1 APRESENTAO GERAL DA EMPRESA:

Absolu
Professionnel
Apostila de Treinamento para Vendedores

A Absolu Professionnel uma marca nova, criada em 2012, com o objetivo de desenvolver produtos cosmticos para profissionais. Esta marca uma propriedade da PiresLobato Distribuidora de Cosmticos LTDA. A marca foi desenvolvida pelos seus scios aps pesquisas de mercado. Os scios tem experincia no mercado de cosmtico Brasileiro, Italiano e Francs e decidiram, portanto, criar uma marca em homenagem a Frana. Atualmente estamos trabalhando com parcerias em outros estados, onde o objetivo levar os produtos da Absolu Professionnel para todo o Brasil e para alguns pases nos quais j estamos em contato, como Portugal, Frana, Itlia, Angola e Argentina.

Os produtos so produzidos em parceira com empresa qualificada, que atualmente produz cosmticos de alta performance. Nossas frmulas foram desenvolvidas com objetivo de criar produtos de alta qualidade, provando nosso envolvimento com a inovao, qualidade e competitividade.

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2 IMPORTNCIA DA COMUNICAO: Destacamos a comunicao, pois um dos fatores mais importantes para atingir o sucesso em qualquer tipo de negcio. fundamental estar preparado mentalmente e fisicamente. Mentalmente podemos destacar: treinamento, bom conhecimento do que esta sendo vendido, da empresa e das suas polticas, boa observao do local antes de fazer perguntas ou colocar informaes que no se enquadram naquele momento, conhecer os seus concorrentes, etc. Simpatia e educao so imprescindveis para se aproximar de um cliente antes de comear a conversar. Fisicamente podemos destacar: boa apresentao, vestimenta, aparncia fsica em geral e materiais que lhe dem dvidas dos clientes. suporte necessrio para demonstrar os produtos e esclarecer

4 QUAL A MISSO DA ABSOLU PROFESSIONNEL? Criar e comercializar produtos com responsabilidade ambiental, utilizando matrias-primas extradas de fontes renovveis, eco certificadas e que promovam o bem-estar do cliente final. Gerar empregos com responsabilidade social, com viso inovadora atravs de tecnologia, respeitando as normas vigentes, fazer parcerias com empresas de outros pases para importar e exportar produtos. Bem-estar a relao harmoniosa, agradvel, do indivduo consigo mesmo, com seu corpo; e a Absolu Professionnel vai levar a cada indivduo esta sensao atravs de produtos de qualidade, treinamento dos seus parceiros, aproximao do

3 - O QUE MAIS IMPORTANTE PARA A ABSOLU PROFESSIONNEL? Ns precisamos nos unir a pessoas comprometidas com a marca, que tenham em ns a certeza de ter feito uma boa

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bem-estar de nosso cliente final.

cliente junto da marca e pesquisas de mercado para novos

produtos pensando na sustentabilidade de nosso planeta e o no

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5 - A ABSOLU PROFESSIONNEL POSSUI ALGUM TIPO DE

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CONVENIO/PARCERIA COM ALGUM CENTRO DE PESQUISA? Sim, com a La Pogee Industria e Comrcio de Cosmticos LTDA. 6 - QUAIS SO OS MATERIAIS DE APOIO QUE A ABSOLU PROFESSIONNEL TEM PARA OS VENDEDORES REALIZAR A DIVULGAO DA MARCA? Neste momento conta com: Carto de visita, camisa, bloco de anotao, catlogo de produtos, folder, banner e apostila de treinamento.

escolha, pois tambm precisamos ter a certeza de que fizemos uma boa escolha. Acima de tudo nosso lema a fidelidade, onde cada um se respeita e se ajuda num nico propsito, o de fazer da Absolu uma marca reconhecida como referncia em cosmticos profissionais no Brasil.

7 - SE TRATANDO DE ATENDIMENTO EM SALES DE BELEZA, QUAL O MELHOR RESULTADO? De acordo com nossas experincia e o que temos visto no mercado, o melhor resultado a visita. Quanto mais visitas forem feitas neste inicio de atividades, mais resultados sero alcanados. 8 QUAIS OS CRITRIOS USADOS PARA DEFINIR UMA REA DE ATUAO? Os vendedores atuaro em reas estabelecidas pela empresa. Estas reas sero estudadas conforme o objetivo da empresa, seu potencial e a relao do vendedor com o bairro.

CHEGANDO NO SALO 10 - QUAL O TIPO DE TRABALHO QUE VOC FAZ AQUI NO SALO? Esse um momento muito especial para que a cliente exponha e se solte. A estrela nesse momento a cabeleireira, a entrevistada somente ela. Escute-a e deixe-a falar bastante, para que a mesma quebre aquela resistncia que existe entre voc e a profissional. Procure deixar ela falar a respeito de todos os trabalhos que faz ali no ambiente, isso de extrema importncia para que voc tenha uma melhor orientao e direo para o que oferecer a ela. A partir do momento que voc j tem o conhecimento a respeito do que ela faz, oferea

9 QUAIS OS MEIOS DE TRANSPORTE USADOS PARA A ENTREGA DO PRODUTO? O meio mais usado o transporte rodovirio. Ns da Absolu fazer parceria com empresas transportadoras que possam todas as empresas de cosmticos. Salvo em alguns casos onde importante o vendedor fazer a entrega para estreitar o relacionamento e/ou j receber a venda. Neste caso estudaremos condies diferentes a cada caso.

Professionnel daremos auxlio ao vendedor. O nosso objetivo

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tempo para lhe atender.

cautelosamente o tipo de produto que ela precisa no salo.

Lembre-se atentamente que voc tem um tempo determinado

para realizar aquela visita, da mesma forma a cliente tem um

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realizar a entrega, seguindo a mesma poltica praticada por

11 - EXPLANAR MINUCIOSAMENTE AS CARACTERSTICAS DE QUALIDADE DO PRODUTO, NO APENAS O QUE REALMENTE ELA USA NO SALO! No momento que voc j sabe ou desconfiou com o que ela trabalha no salo, hora de agir e colocar inicialmente na mo da cabeleireira o produto ou a ajuda visual. Para despertar uma maior confiabilidade, o melhor falar da parte tcnica do produto, do que ele feito, como atuam esses componentes no cabelo e explanar o mximo sobre o produto.

Voc deve utilizar o tempo falando primeiramente do produto que dar maior retorno para o produto que dar o menor retorno a Absolu. A cada produto que voc demonstra, deve descrever para a cliente qual o retorno mdio gerado por aquele produto. 12 - SE O CLIENTE MOSTRAR OU DAR INDCIOS QUE PRECISA DO PRODUTO, VOC DEVE FALAR DAS OPES DE PAGAMENTO. Um dos maiores erros que os vendedores cometem a

14 - SE A CABELEIREIRA NO VENDEU O PRODUTO. Oferea somente o que ela vendeu, ou seja, observe na prateleira e se possvel no estoque. Verifique o que est faltando. Nunca obrigue a cabeleireira a comprar um produto que ela j tenha em estoque pois ela pode imaginar que voc quer apenas vender. Mesmo sem acontecer uma nova venda, oferea ajuda: controle de estoque, compra com maior prazo, evento para divulgar o salo, entre outros.

distrao. A partir do momento que a cabeleireira mostrou ou deu indicio que est interessada em determinada mercadoria, comece a colocar no bloco de pedidos o que ela est precisando e depois preencha o campo com os dados da mesma.

15 - SE ELA AINDA NO VENDE. Faa o seguinte comentrio: Hoje em dia 98% dos sales de beleza vendem produtos, pois no como antigamente que os

13 - SE ELA VENDEU TUDO OU QUASE TUDO E ESTA FAZENDO UM PEDIDO MAIOR QUE O ANTERIOR OU AT MESMO UM PEDIDO IGUAL AO LTIMO. Ento parabenize-a e fale que ela alm de ser uma tima cabeleireira tambm uma tima vendedora. E complemente: O salo no vive somente do trabalho do profissional como tambm da revenda de produtos. Agora basta a cabeleireira manter sempre o produto no salo para que as clientes continuem comprando, pois se no tiver o produto visvel e disponvel, a cliente poder procurar em outro salo. Por ltimo diga que ela ser presenteada por estar mantendo uma boa performance nas vendas.

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confiar na palavra de que o produto bom. comprar com certeza. cliente ao salo. 6

cabeleireiros viviam somente do trabalho (corte, tintura, escova,

entre outros). O ganho das cabeleireiras era limitado e hoje em

dia isto no ocorre mais, os profissionais ganham dinheiro

tambm na revenda de produtos, pois uma outra fonte de renda

dentro dos sales. Explique que se o cliente vai at o salo

porque ele confia no trabalho e no talento do profissional, logo, Exemplifique: O que a cabeleireira indicar, a cliente vai Nossos produtos possuem bom preo, lucro para a cabeleireira, qualidade garantida, alm de ser um produto profissional que garante resultados excelentes, o que fidelizar o

16 - QUAL A PRINCIPAL BARREIRA ENCONTRADA PELOS VENDEDORES NO INICIO DOS TRABALHOS COM VENDAS PARA OS SALES? A principal dificuldade conseguir ser recebido pelas cabeleireiras/gerentes do salo. Quase sempre elas esto ocupadas, mas devemos saber que isso faz parte do trabalho. Em vendas preciso ter pacincia. Tentar agendar as visitas por telefone uma alternativa, mas o risco da visita ser descartada grande. comum marcar e no cumprir a agenda. Por isso, imprescindvel a visita ao salo e de preferncia nos dias menos movimentado e pela manh, onde a receptividade melhor. Uma sugesto observar nos sales o menor movimento e perguntar os melhores horrios para poder alinhar com a sua agenda.

18 - OS PRODUTOS DA ABSOLU PROFESSIONNEL PODEM SER VENDIDOS NA INTERNET? No! Vendas pela internet vo contra a proposta de distribuio da empresa. Ns utilizaremos o site da empresa para promover os produtos, a marca, ajudar nossos parceiros a nos encontrar, programar e divulgar eventos, mas no iremos interferir se algum distribuidor utilizar a internet ou redes sociais para realizar a venda.

19 - DEVO REALIZAR TROCA DE PRODUTOS QUE ESTEJAM COM ALGUM PROBLEMA DE FABRICAO? POR QU? Esta uma prtica que no aconselhamos. O responsvel pelo

17 - GOSTARIA DE SABER QUAIS AS FORMAS DE COMERCIALIZAO A EMPRESA OFERECE?

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nossa organizao.

controle de estoque e deciso de compras deve ser o salo. Uma

vez que abre exceo e realiza a troca voc: descontrola o nosso

estoque, pega produtos que podem ter sido manuseados,

adulterados, abrindo portas para possveis problemas dentro da

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Nosso sistema de comercializao dos produtos muito simples. Ela ocorrer por meio da venda direta realizada pelos nossos vendedores, ocorrer atravs de representao, onde um representante multimarcas realizar a venda do produto e ser responsvel pela entrega, recebendo a cota estipulada para este tipo de venda e por ltimo micro distribuidores e distribuidores. 20 - VIMOS QUE SE O VENDEDOR ESTIVER PREPARADO PARA RESPONDER IMEDIATAMENTE O PROFISSIONAL DE BELEZA NA PRIMEIRA VISITA AS CHANCES DE POSITIVAO DE VENDAS SO MAIORES. O QUE DEVO FAZER A ESTE RESPEITO? As negativas em vendas geralmente so comuns, o vendedor a medida que for realizando suas visitas ir perceber as principais e deve se preparar para tal. Abaixo algumas.

21 - CHEGO AO SALO E O PROFISSIONAL NO PODE ME ATENDER. sempre importante que a visita seja programada. O vendedor deve ter um cadastro completo do salo de beleza com o nome do comprador, do proprietrio e qual o melhor dia e horrio de visita para que assim possa fazer uma rota eficiente e produtiva. Ainda assim ocorrero vezes que mesmo que agendada a visita, ningum poder lhe atender. Neste caso tenha como costume remarcar a visita imediatamente, sendo melhor por e-mail.

23 - NO ESTOU INTERESSADO EM CONHECER UMA NOVA LINHA. Nunca saia do salo sem que o profissional veja a nossa embalagem exclusiva e sinta as fragrncias, pois a melhor maneira de vender usando todos os sentidos do corpo, fazendo o cliente sentir, ouvir, cheirar e ver. Caso no tenha como demonstrar a ele o produto, voc dever utilizar as ferramentas de ajuda visual que ter em mos. Muitas vezes a venda ocorre pelo bom vendedor. Seja voc este bom vendedor. Diga sempre que um produto diferente, avanado, inovador com timo retorno. Importante que ele demonstre interesse. Utilize referncias de grandes sales ou grandes vendas que voc

22 - O SALO DE BELEZA FALA QUE J COMPROU MUITO E EST CHEIO DE PRODUTO.

Um bom argumento estimul-lo a experimentar um novo produto, ou at mesmo produtos antigos, mas que voc revele a pagamento. fundamental que a venda sugerida seja tambm mostrada ao cabeleireiro como potencial para gerar receita. Desta forma voc demonstra algo que ele pode ainda no ter percebido, ou ento positiva o cliente com baixo investimento e h chance de uma recompra na prxima visita. ele uma oportunidade para compra com uma facilidade no

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realizou. COSMTICOS, POR ISSO NO ME INTERESSO.

24 - J TRABALHO COM VRIAS OUTRAS LINHAS DE

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Com esta negativa, mencione que uma linha nova,

desenvolvida por um qumico com experincia nos mercados Italiano e Francs, que determinam as tendncias da moda, pois os profissionais valorizam este quesito e so bem propensos a novidades. Outro quesito que deve ser sempre explorado que o produto exclusivo para sales de beleza.

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25 - EU NO CONHEO ESTA LINHA DE COSMTICOS. Com esta negativa, mencione que outros sales j esto usando e adorando, por isso a indicao de comear a vender sempre nos melhores sales, j que servir de argumento. Caso voc sinta que um salo com potencial, voc poder sugerir uma visita tcnica ou um evento fechado naquele espao para falar da linha. Se chegar a identificar esta oportunidade, busque aproximar este salo dos seus vizinhos concorrentes para que seja feito um nico evento na regio. 26 - SEMPRE QUE LIGO PARA O SALO OU FAO UMA VISITA TENTANDO VENDER, RECEBO UMA NEGATIVA. muito mais fcil dizer no pelo telefone, por isso frisamos mais uma vez que neste incio a melhor forma o atendimento presencial, ou seja, a visita, sempre levando um mostrurio de ferramentas se completam. produtos para apresentar e no apenas o catlogo. As duas Lembre-se que existe uma infinidade de concorrentes neste mesmo mercado. Assim como voc, outros concorrentes tambm recebem a negativa do salo. neste ponto que voc precisa observar alguns detalhes do salo como: estoque, fluxo de caixa, espao de produtos para revenda e propor ao salo evento para aumentar as vendas atravs de parceria com a Absolu.

27 - INSISTI COM VRIOS ARGUMENTOS DE VENDA, UM BOM ATENDIMENTO E MESMO ASSIM NO POSITIVEI O CLIENTE. O QUE EU FAO? Muitas vezes alguns sales no iro comprar em uma primeira visita, pois o mesmo se preocupa com a reposio, j que muitas empresas visitam apenas uma vez e depois deixam o salo de lado. Comentar este fato e dizer que voc no ir fazer o mesmo pode ajudar na positivao. Uma sugesto que pode gerar um bom resultado, marcar na agenda as 3 prximas visitas, pois acreditamos que desta forma o cliente sentir uma presena maior sua e da empresa. Pea ao cliente que sugira a data da prxima visita, pois pode ser um perodo em que os estoques estaro baixos ou que estaro em um momento melhor para compra.

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28 - NOSSA ESTA LINHA CUSTA MUITO CARO!

Os produtos da Absolu no custam mais, eles custam o valor

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adequado para o retorno gerado ao salo. Tenha sempre em

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mos os preos dos concorrentes para demonstrar o valor do produto no mercado em comparao aos outros, e por ltimo demonstre a ele qual o diferencial que cada produto da Absolu tem em relao aos concorrentes.

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29 - QUAIS PRODUTOS A ABSOLU PRETENDE LANAR NO FUTURO? A Absolu Professionnel preza por produtos exclusivos para profissionais da beleza, sendo assim tem como objetivo ter os mais diferentes produtos que atendam os sales de beleza incluindo maquiagens e produtos para tratamento capilar home care.

30 EXISTEM DOIS TIPOS DE VENDEDORES: O que tira pedido (vende somente o que a cliente ditou para ele)- Este estilo de vendedor o que nunca ter sucesso e no sentir o gosto de ter muitas clientes e crescer na empresa. O que faz a venda e ps venda sugere ao cliente a compra de um produto que no estava nos planos. Este pensa sempre em solues positivas para ajudar as clientes, ensina as mesmas a ganhar dinheiro. Mas, como vender para os clientes um produto que os vendedores falam como qualquer um outro? Para se tornar um vendedor de sucesso, voc precisa necessariamente ter um conhecimento tcnico, seguro e forte, pois perceber que toda pessoa que tem um conhecimento tcnico seguro, ter sucesso garantido.

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31 QUAIS AS FORMAS DE PAGAMENTO A EMPRESA TRABALHA? Dinheiro, carto de crdito ou dbito e cheques.

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Telefone: (21) 3646-3867 E-mail: absoluprofessionnel@gmail.com Fanpage: facebook.com/absolu.professionnel

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