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ASIGNATURA: ADMINISTRACION DE PROCESOS DOCENTE TUTORA: ING.FIN. MARIA LAURA ROCHE A., Mg,PMP Sistema de Educacin a Distancia SED Universidad Catlica de Santiago de Guayaquil UCSG Diciembre 2012
Introduccin
Una organizacin que tiene implantada una buena gestin diaria de sus procesos, es aquella en que cada persona es capaz de: !! Mantener el nivel de calidad establecido. !! Resolver los problemas que se le presentan. !! Mejorar las tareas, actividades y procesos rutinarios.
Ciclo PDCA
1. Resolucin de Problemas
!! Un problema es una desviacin del desempeo esperado de una tarea, actividad, o un proceso !! Para que dicha desviacin pueda ser considerada un problema, debe cumplir los siguientes requisitos:
!! La desviacin producida debe ser considerada como negativa para la organizacin, o para el cliente del proceso. !! La causa de la desviacin debe ser desconocida y, por tanto, no podemos saber de forma inmediata como solucionarlo. !! La causa raz del problema y la solucin son conocidas, pero no pueden ser implantadas (puede ser muy costoso o toma mucho tiempo).
1. Resolucin de Problemas
La resolucin de problemas exige dos requisitos: ! Aplicacin de una aproximacin sistemtica. ! Utilizacin de los instrumentos adecuados.
1. Resolucin de Problemas
! Herramientas disponibles
1. Resolucin de Problemas
El uso de estas herramientas nos permite: !! Definir el problema de una manera clara y concisa. !! Establecer prioridades. !! Identificar las posibles causas que generan los problemas. !! Recolectar datos. !! Involucrar a otras personas en la resolucin de los problemas. !! Identificar e implementar soluciones.
Ing.Fin. Mara Laura Roche A.,Mg,PMP Docente SED-UCSG
!! Realizar un anlisis de causaefecto para determinar las causas races potenciales del problema
Ing.Fin. Mara Laura Roche A.,Mg,PMP Docente SED-UCSG
Hoja de planificacin donde se especifican: !! Qu tareas se deben realizar !! Quin es responsable de realizarlas. !! Cundo se deben realizar. !! Dnde se deben realizar. !! Cmo se deben realizar.