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La gestion de lentreprise

Section 1 : Quest-ce que la gestion ? La gestion est un processus spcifique consistant en activit de planification, d'organisation, de direction et de contrle visant dterminer et atteindre des objectifs dfinis grce l'emploi du facteur humain et la mise en uvre d'autre ressources. Section 2 : La gestion est-elle un art ou une science ? Art : Savoir faire les choses face la ralit dune situation Science : Utilisation de procdures et connaissances scientifiques

Section 3 : Rle dun gestionnaire : Ses comptences Dfinir les objectifs Agir Prendre des dcisions Prendre des risques de prudence Motiver Communiquer Avoir lesprit de comptition

Son rle : * Planificateur * Organisateur * Communicateur * Formateur * Stimulateur *Contrleur

Veiller la bonne gestion de son entit et en amliorer les performances, il doit planifier, organiser, diriger et contrler Section 4 : Les diffrents ples de lentreprise Lentreprise est constitue dlments matriels, incorporels, financiers et humains. Trois flux circulent entre ces lments : flux physique, rel et dinformation Lentreprise est donc un systme finalis visant raliser ses objectifs Les diffrents ples sont les suivants : Ple dmographique : Taille, ge, nationalit Ple tlologique : finalits (ralisation du profit pour les entreprises prives, et le service rendu pour les entreprises publiques), objectifs (division de la finalit en objectifs quantifis et ayant une chance), valeurs (culture, normes, rgles) Ple spatial : Il sagit des lments constituants lentreprise : o Les acteurs : personnes agissant au sein du systme, (direction, cadres, techniciens, excutants) o Les ressources : ce sont les moyens mobiliss au service des objectifs (ressources matrielles, financires et informationnelles) o Les structures : on parle souvent de structure organisationnelle o Les frontires : ligne de dmarcation entre le systme et son environnement o Les portes : issues sur la frontire avec lenvironnement pour assurer les changes o Lenvironnement : ensemble de facteurs socio conomiques influenant la vie de lentreprise, elle doit sadapter lenvironnement et le maitriser

On distingue 3 types denvironnement : - Macro environnement : LEtat, le March, la socit - Mso-environnement : Socit mre et filiale - Micro environnement : les concurrents, les salaris Ple temporel : lvolution que connait lentreprise au niveau de ses flux et ses relations. Ple de pilotage : Il assure l'organisation, la planification, la motivation, la coordination et le contrle de diffrents lments du systme.

Typologie de lentreprise : Critre de taille : micro, petite, moyenne et grande Critre de structure juridique : SA, SARL, socit en nom collectif Critre de structure du capital : publique, semi-publique et prive Critre du secteur dactivit : commercial, industriel, des services et artisanal

Le marketing :
Dfinition : Le marketing est un ensemble de mthodes, et de moyens dont dispose une organisation pour promouvoir, dans le public auquel elle sintresse des comportements favorables la ralisation de ses propres objectifs Lobjectif principal du marketing est de crer (attirer un nouveau consommateur) et conserver les consommateurs (le rendre fidle) I) Etude de march Dfinition : Lensemble des mthodes permettant de recueillir des informations pertinentes et fiables sur le march dune entreprise et notamment sur les publics auxquels elle sintresse. On doit donc analyser le comportement du consommateur, savoir : Comportement effectif : habitudes de consommation, dachats, dinformations Attitudes mentales : motivations, croyances, processus de dcision Plusieurs influences peuvent avoir lieu : Psychologique : motivation, personnalit, style de vie Mark Mix : produit, prix, distribution, communication De la situation : raison dachat, environnement social Socioculturelles : dmographie, famille, culture Techniques dtudes du march Formulation du problme Choisir les techniques de recueil dinformations Collecter des informations Informations secondaires : utiliser linformation disponible auprs des revues spcialises et journaux Informations primaires : chercher linformation directement par des enqutes, en utilisant : o Sondage : estimer les caractristiques dune socit partir dun chantillon (mthode au hasard ou mthode non probabiliste = aprs un choix raisonn) Les questions doivent tre claires et prcises, on peut faire des questions ouvertes ou fermes

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Panels : chantillon de consommateurs soumis des interviews pendant une priode donne. Enqute par observation : observation directe du comportement du consommateur Etudes de motivation : techniques psychologiques utilises pour connaitre les motivations profondes du consommateur

II)

Politique produit : Un produit est tout ce qui peut tre vendu par lentreprise. Les lments le constituant sont : Produit : o Caractristiques techniques : formule, composante o Caractristiques dusage : spcificit, dure o Caractristiques psychologiques : libert, force Marque : signe permettant de distinguer un produit de celui des tiers. La marque peut tre un nom, un signe, un dessin Elle doit tre vocatrice, euphonique et disponible Conditionnement : il doit assurer la prsentation au client, sadapter ses besoins et tre un moyen de communication.

Cycle de vie dun produit : Gestation : faire des tudes pour voir comment vendre Lancement ; faire la publicit, constituer les stocks Croissance : le produit est accept par le march, il faut continuer le financer Maturit : les efforts doivent tre maintenus Dclin : abandonner le produit et le substituer III) Politique prix Le prix permet de se diffrencier facilement des concurrents et exercer un effet immdiat sur les divers acteurs du march et donc le volume des ventes et des bnfices de lentreprise Mthodes de fixation des prix : Facteurs externes : concurrence, conjoncture conomique, demande Facteurs internes : capacit de production, cout de revient, Objectifs maximiser : volume des ventes, bnfices, part du march Stratgies de fixation des prix : Ecrmage : fixer un prix de vente lev pour ne toucher quune clientle restreinte et donner au produit un image haut de gamme Pntration : fixer un prix de vente faible afin davoir une large part du march Flexible : possibilit de ngociation Prix du march : lentreprise suit la tendance du march Les stratgies du prix sont : hausse de prix, baisse de prix, suiveur, leader IV) Politique de distribution

La distribution englobe lensemble des oprations par lesquelles un bien sortant de lappareil de production est mis la disposition du consommateur (Stockage, Transport, Lieu de vente, intermdiaires, ). Voir tableau page 41

V)

Politique de communication : Lentreprise doit transmettre des informations sur le produit. Les objectifs sont : faire connaitre, crer une attitude favorable, provoquer lachat Les trois grands moyens de communication sont : Publicit : influencer durablement le comportement des consommateurs. Elle est commande par prescripteur qui paie une agence pour diffuser un message. La publicit est vhicule par les mdias : la tlvision, la radio, le cinma, laffichage, la presse, . Promotion : La promotion des ventes consiste offrir un avantage exceptionnelle aux consommateurs pour une dure dtermine exemple : o Rduction de prix o Concours o Jeux o Distribution dchantillon Stimuler les ventes court terme Relations publiques : renforcer les relations avec les groupes qui entourent lentreprise. On distingue : o Le mcnat : soutien apport une entreprise un vnement de manire discrte o Le sponsoring : subvention accorde en vue davoir un renforcement de la publicit o Parrainage : participation financire dune entreprise un vnement sportif ou culturel dans le but dobtenir des retombes publicitaire dans les diffrents medias.