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JS Conseil Ce canevas est tir de louvrage Lachat de formation de Jacques Soyer, ditions dOrganisation, fvrier 2000. 1
CANEVAS TYPE POUR UN CAHIER DES CHARGES

Le cahier des charges reprend notamment tous les lments qui ont pu tre dcouverts loccasion de lnonc
du besoin. Nous dtaillerons le contenu des diffrentes rubriques en prcisant si ncessaire les sources.
UNE PRSENTATION DE L'ENTREPRISE
Ses coordonnes : adresse, tlphone, tlcopie
Ses effectifs et leur rpartition dans la mesure o cest utile au regard de laction engager.
Les divers tablissements (s'il y a lieu) avec lindication de celui qui est concern.
Le mtier de l'entreprise, ses diffrents emplois.
Les axes de dveloppement.
Pour cette premire partie une version peut tre mise au point et servir dans tous les cas.
LES ATTENTES DE L'ENTREPRISE (FOND ET FORME)
Le nom et la fonction du commanditaire.
La nature de la prestation attendue.
Lentreprise peut sous-traite une part plus ou moins importante de la mise en place de laction de formation.
Elle peut, par exemple, souhaiter obtenir du prestataire des conseils et de lassistance pour lanalyse plus
prcise du besoin. Elle peut aussi confier le pilotage du projet un consultant de lorganisme prestataire.
Les objectifs viss avec le mode d'valuation de leur ralisation.
Il sera utile de distinguer :
! les objectifs finals, au sens de finalit (ratios conomiques ou sociaux) ;
! les objectifs de formation, cest--dire les changements de comportement attendus chez les forms lissue
de leur priode de formation et de celle de mise en pratique ; il peut sagir de la description des futures
activits des forms, lorsquil y a une volution importante du poste de travail ou plus simplement prise
dune nouvelle fonction.
Les objectifs pdagogiques ne sont pas prciser ici. Cest le prestataire qui en effectuera lnonc (il en
donnera quelques exemples dans sa proposition de prestation de services et en tablira une liste exhaustive au
moment de la construction de laction).
Bien souvent on indique dans cette rubrique des domaines de formation sans fournir les objectifs prcis
atteindre, il sagit dune pratique combattre.
Dventuelles recommandations du demandeur sur les contenus de formation.
Pour tenir compte des particularits de lentreprise.
Le calendrier, date de dbut, date de fin.
Si cest le cas, on prcisera la ncessaire mise en phase avec larrive dun matriel, le dpart dune nouvelle
mthode. Ainsi on assurera la bonne simultanit des changements et on disposera dun personnel form ni trop
tt, ni trop tard.
La rpartition dans le temps de l'action : formation concentre ou distribue.
Lentreprise peut souhaiter une distribution dans le temps qui lui permettra ou bien de rpondre des
contraintes de temps ou bien de mettre progressivement en application les enseignements reus.
Sil y a lieu, les modalits de slection des formateurs.
Les modalits du suivi de lapplication de la formation sur le terrain.
Que feront les managers pour assurer le transfert sur le terrain ? On prcisera, si ncessaire, le rle que lon
compte faire jouer au prestataire dans cette tape.
LE CADRE DE L'ACTION
Les grandes lignes du plan de changement dans lequel s'insre l'action de formation.
La formation est rarement le seul moyen mettre en uvre pour atteindre les objectifs. Dautres moyens sont
prvoir, en simultanit avec la formation, pour y parvenir.
Les modalits de la mise en place ventuelle d'un groupe de pilotage.
La constitution dun groupe de pilotage est lun des moyens dimplication des diffrents acteurs.
Les actions envisages pour les collgues et (ou) la hirarchie des forms.
La hirarchie des forms tout comme leurs collgues peuvent avoir une influence sur lattitude des forms
(positive ou ngative). Il est souhaitable de sinterroger sur cette influence et de dcider des actions qui
dvelopperont une meilleure efficacit du plan de changement ou viteront les impacts ngatifs.
Le projet d'entreprise (s'il y a lieu).
Il est toujours souhaitable de raccrocher les plans daction des projets plus vastes, cela montre la cohrence
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interne du management de lentreprise et cela sert autant laction de formation que le projet lui-mme.
Les rsultats d'un audit pralable (s'il y a lieu).
Les rsultats peuvent aider le prestataire dans llaboration de sa proposition, ils lui procurent une meilleure
vision des problmes rencontrs par le client.
La volont ventuelle de dboucher sur un titre reconnu (diplme, titre homologu, qualification
professionnelle).
Cest souvent la politique formation de lentreprise qui permet de complter cette sous-rubrique.
LA POPULATION CONCERNE
Les postes de travail concerns avec leur contenu, leur statut et leur effectif.
Les effectifs concerns par laction.
Le niveau de formation gnrale, lexprience professionnelle des populations former leurs ges, sexe et
anciennet.
Il faudra, si ncessaire, faire figurer les ventuelles htrognits (dge, de statut, de niveaux de comptence
ou de motivation).
Les expriences de formation continue de la population concerne.
La motivation pour la formation est souvent fonction des expriences prcdentes. Il est donc utile de les
prciser dans le cahier des charges.
Les modes d'apprciation du travail et de rmunration des personnes impliques.
Cette rubrique est indispensable pour lefficacit de laction ; le prestataire pourra ainsi proposer, si ncessaire,
une volution du systme dapprciation des forms.
Une valuation du besoin de changement de la population concerne, de son degr de mobilisation pour
laction.
Si cette mobilisation est juge faible, il faudra prvoir des modalits dimplication (information, sensibilisation,
participation des travaux prparatoires).
Les souhaits de l'entreprise en ce qui concerne la constitution des groupes.
Lentreprise peut indiquer, si ncessaire, des contraintes respecter dans ce domaine (ges, statuts, niveaux
hirarchiques, niveaux de comptence...).
LES MOYENS DONT LENTREPRISE DISPOSE
Les ventuelles comptences pdagogiques internes disponibles pour monter et (ou) animer la formation.
Il sagit dune dimension importante qui peut faire raliser des conomies et produire une meilleure intgration
de laction de formation, donc jouer sur son efficacit.
Le dsir d'utiliser les membres d'encadrement pour animer l'action par dmultiplication.
Nous pouvons apporter le mme commentaire que ci-dessus.
Le budget disponible.
Cette information donne au prestataire une indication sur la profondeur souhaite de son intervention.
DIVERS
La formation sera-t-elle ligible au titre du capital de temps de formation ?
Il sagit des actions qui rpondent un intrt mutuel entre lentreprise et le salari demandeur. Ce type de
formation est financ, pour partie, par un organisme paritaire qui reoit une cotisation des entreprises de la
branche professionnelle. Il ne peut tre utilis que par les entreprises appartenant une branche professionnelle
qui a sign un accord sur le capital de temps de formation .
Les contraintes de droulement.
Notamment les contraintes temps des forms (horaires, production assurer, etc.).
Sil y a lieu, l'avis des membres du comit d'entreprise sur l'action envisage.
Pour certaines actions cette rubrique est ncessaire, notamment lorsquune aide financire des pouvoirs publics
est envisage.
Les modalits de communication entre le prestataire et l'entreprise.
On prcisera les interlocuteurs, le canal de communication, la priodicit des contacts...
Le nom est la fonction du destinataire de la proposition de service.
La date de retour de la proposition de service.
On veillera ne pas tre trop exigeant. Llaboration dune proposition de prestation de services rclame un
deux jours de travail pour tre de qualit.
Un canevas suivre pour la proposition de service.
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De cette faon les comparaisons entre les diffrentes propositions seront facilites. Cette partie sera toutefois
vite pour les actions plus complexes, l o loriginalit des approches des organismes doit pouvoir sexprimer
et fournir des critres de diffrenciation.
Une copie de la politique formation de lentreprise peut tre utilement jointe.
Lorganisme de formation doit en effet connatre les principes suivre et la rpartition des rles dans la gestion
de la formation.