Manual Sbre Y Fidelio

Trafico Aereo I AREAS IATA El mundo ha sido dividido imaginariamente en tres reas por la IATA, bajo la denominacin "TRAFFIC CONFERENCE AREAS" (TC) a fin de tener un mayor control y localizacin de los pases y para formar las tarifas areas,. La sede de las tres reas IATA se encuentra en Ginebra (Suiza) AREA 1 (TC-1): Comprende Norte, Centro y Sur Amrica, las Islas adyacentes como Groenlandia, Bermudas, Islas del Caribe y las Islas de Hawaii AREA 2 (TC-2): Comprende Europa, Africa (del Medio Oriente al occidente de Irn, las Islas Azores, Islandia, Russia, occidente de los Urales y las islas adyacentes) AREA 3 (TC-3): Comprende Asia, Australia y las Islas del Pacfico Tambin las reas IATA son conocidas como: AREA 1 o TC-1: Western Hemisphere que significa Hemisferio Oeste AREA 2 o TC-2 y AREA 3 o TC-3 Eastern Hemisphere que significa Hemisferio Este TIEMPOS DE VUELO Ante todo, es de importancia recalcar que todos los itinerarios de vuelo vienen identificados por la hora local de las ciudades; a esta hora se le llama "Local Standard Time" o LST. Por ejemplo, cuando formulamos el siguiente itinerario: CCS PAR AF 876 21:00 hrs 08:00 hrs Indicamos en este que el vuelo de Air France 876 sale de Caracas en hora local 21:00 hrs y llega a Pars en hora local 08:00 hrs. Las horas locales o LST de cada ciudad en el mundo tienen horas de atraso o adelanto con respecto al Meridiano de Greenwich (GMT), por ejemplo: Caracas tiene 4 horas de atraso con respecto a GMT (-4),Buenos Aires tiene 3 horas de atraso con respecto a GMT (-3),Madrid tiene 1 hora de adelanto con respecto a GMT (+1), al igual que el resto de los pases. Tomando como referencia Greenwich si viajamos hacia el Oeste tenemos horas de atraso con respecto a GMT, y si viajamos hacia el Oeste tenemos horas de adelanto por cada 15 grados recorridos, segn mapa. Para obtener la hora GMT de cada ciudad sumamos a la hora local o LST la diferencia si viajamos hacia el Oeste o restamos si viajamos hacia el Este. Es importante recalcar, que de acuerdo a la poca del ao la hora local LST de ciertos pases puede variar en relacin a GMT.

Las diferencias horarias con respecto a GMT de los pases del mundo y las variaciones que podran tener en determinada poca del ao algunas ciudades, estn disponibles en el OAG - Desktop Flight Guide - Edicin Mundial en el "International Time Chart".www.oag.com, y tambin a traves de internet en: http://greenwich2000.com/time/info/timezone.htm Es de suma importancia considerar lo antes expuesto, para calcular el Tiempo de Vuelo, ya que debemos seguir los pasos que a continuacin se detalla: Cuando se nos plantea el siguiente itinerario para su clculo de tiempo de vuelo CCS LIS TP 974 23:00 hrs 12:00 hrs, el procedimiento a seguir es el siguiente: 1) Ante todo se debe conocer la diferencia horaria con respecto a GMT CCS = - 4 LIS = +1

2) Luego se debe convertir la hora local de Caracas en hora GMT La conversin se realiza sumndole cuatro horas a la hora LST de CCS, es decir 23:00 hrs + 4 horas; obteniendo como resultado las 03:00 hrs 3) Se debe convertir la hora local de Lisboa en hora GMT La conversin se realiza restndole una hora a la hora LST de LIS, es decir 12:00 hrs 1 hora; obteniendo como resultado las 11:00 hrs. 4) Para obtener el tiempo de vuelo desde Caracas a Lisboa, se procede a efectuar una resta de los clculos de hora GMT del origen y destino y tenemos que: 11:00 hrs - 03:00 hrs = 8 horas TV CCS - LIS = 8 hrs Ejercicios a- CCS PMV 13:00 HRS 13:50 HRS TV = 13:50 hrs - 13:00 hrs = 00:50 min b- CCS BOG 07:00 HRS 07:50 HRS CCS -------07:00 hrs LST + 4 horas = 11:00 hrs GMT BOG------.07:30 hrs LST + 5 horas = 12:30 hrs GMT c- PAR MAD 10:10 HRS 12:10 HRS PAR--------10:10 hrs LST - 1 hora = 09:10 hrs MAD-------12:10 hrs LST - 1 hora = 11:10 hrs

Gua de Sabre ** PNR ** 1. Entrada al Sistema Sabre 2. Codificar Decodificar 3. Disponibilidad de Vuelos Presentacin de la Disponibilidad 4. Venta de Segmentos 5. Creacin de un PNR -------------------------------------------------------------------------------1. Entrada al Sistema Sabre Firma de entrada al Sistema: SI000X (donde la X es el numero de la mquina) Por ejemplo: SI0001; luego introduces el Passcode: SABRE1 Firma de salida del Sistema: SO -------------------------------------------------------------------------------2. Codificar y Decodificar Codificar: W/- (constante de codificacin) Ciudades (CC) W/-CCPanama Aeropuertos (AP) W/-APKennedy Carros (CR) W/-CRHertz Hoteles (HL) W/-HLSheraton Decodificar: W/* (constante para decodificacin) Ciudades W/*NRT Aeropuerto W/*JFK Aerolnea W/*JL Carros W/CR*ZI Hoteles W/HL*MC Equipo W/EQ*M11 --------------------------------------------------------------------------------

3. Disponibilidad de Vuelos: 123AUGCCSMIA3P 1: Constante para solicitar disponibilidad 23AUG: Fecha de Viaje CCSMIA: Origen y Destino 3P: Hora aprox. de salida (opcional). Entradas Cortas: 1*ADFW: Cambia arribo a Dallas 1*DMIA: Cambia salida a Miami 1*CCSROM: Cambia salida y arribo 12: Suma 2 das a la disponibilidad 1-2: Resta 2 das a la disponibilidad 13*6p: Suma 3 dias con salida a partir de las 6 p.m. 112JUNCCSMAD/D: Solo vuelos directos 1R30JUL: Solicitud de retorno para el 30 de Julio 112JUNCCSNYC8AMIA: Disponibilidad entre Caracas y New York con escala en Miami ------------------------------------------------------------------------------Presentacin de la Disponibilidad

120JUNLONVIE

20JUN SUN LON/Z1 VIE/1 1 OS 454 J4 C4 D4 Y4 M4 L4 LHRVIE 1250 1610 M87 L 0 567 DC H4 K4 B0 V0 2 NG/OS 454 C4 D4 Y4 M4 L4 H4 LHRVIE 1250 1610 M80 0 567 DC K4 B0 W0 Q0 V0 3 BA 704 C9 S9 B9 K9 M9 L9 LHRVIE 1500 1810 757 0 DCA Q9 V9 W9

4 BA 2694 C8 S9 B9 K9 M9 L9 LGWVIE 0950 1315 737 0 DCA Q9 V9 W9 Lectura de una disponibilidad: Fecha de Salida indicada en la entrada de Disponibilidad Cdigo de Tres letras de da de la semana Ciudad de Salida y zona horaria (GMT) Ciudad de llegada y zona Horaria (GMT) SABRE indicar lista de vuelos directos (6) y los de conexin, indicando : 1. Nmero de la lnea de disponibilidad 2. Cdigo de la aerolnea 3. Nmero de Vuelo 4. Clases de Servicio 5. Aeropuerto de Salida y Llegada 6. Hora de Salida y Llegada 7. Tipo de Avin 8. Servicio de comidas B= Desayuno S= Snack L= Lunch D= Cena 9. Escalas del Avin 0= Directo 1= 1 Parada 10. Indicativos de Total Access DC = Direct Connect TA = Total Access AB = AnswerBack DCA = Disponibilidad de Conexin Directa

Cdigos Das de La Semana S: Dom / M: Lun / T: Mar / W: Mie / Q: Jue / F: Vie / J: Sab Cdigos Meses del Ao Jan - Feb - Mar - Apr- May - Jun - Jul - Aug -Sep - Oct -Nov - Dec. -------------------------------------------------------------------------------4. Venta de Segmentos Venta Corta (desde disponibilidad) 03Y2 Donde:

0: Constante para vender segmentos 3: Nmero de asientos deseados. Y: Clase 2: Nmero de segmento de disponibilidad. Venta larga: Es llamada SEGMENT SELL: se usa cuando ya se sabe el nmero de vuelo, pero no se tiene la disponibilidad para vender de ella. Se vende de la siguiente manera: 0AA227Y14JUNLGASYRNN1 Donde: 0: Constante para vender segmentos AA: Cdigo de la aerolnea 227: Nmero de Vuelo Y: Clase de servicio 14JUN: Fecha de salida LGASYR: Ruta (par de ciudades) NN: Constante de Necesito 1: nmero de asientos

-------------------------------------------------------------------------------5. Creacin de un PNR PNR, son las siglas en ingls de Passenger Name Record, o Registro de Nombre del Pasajero. Aqu se encuentra toda la informacin necesaria para hacer una reservacin. El PNR comprende 6 campos bsicos, estos son: Campos/Significado/Constante P hone/ Telfono/ (9) R eceived from/ Recibido/ (6) I tinerary/ Itinerario/ (1 y 0) N ame/ Nombre/ (-)

T icket time limit/ Tiempo lmite para emitir el boleto/ (7) W- Direccin de la agencia/ WEjemplos: Campo Formato Telfono: En el PNR deben colocarse mnimo tres telfonos 958212-9867856-A (Agencia) 958212-9851465-B (Oficina) 958212-2618925-H (Habitacin) 958212-2654896-F (Fax) 958414-2256199-C (Celular)

Recibido 6Daniel (que es el pasajero que realiz la reserva)/Alexander Agt

Itinerario Primero se pide disponibilidad usando la entrada: 110JUNCCSMIA Luego se vende con la entrada: 01Y1 (Ver seccin Venta de Segmento) Nombre -Lucas/Federico Mr (Para introducir un slo pasajero) -2Mata/Gabriel Mr/Daniela Cnn (Para introducir dos pasajeros del mismo apellido de diferentes status) -I/Fernandez/Jose Ins (Para introducir Infantes) -I/2Fernandez/Jose Ins/Carollina Ins (Para introducir dos infantes del mismo apellido) Tiempo Lmite 7T-A (Boleto emitido inmediatamente) 7TAW20AUG/5P (Boleto con fecha de emisin y hora) Direccin de agencia W-MEGA ToursLas Mercedes. Calle 5. Edificio Cotoperi. Oficina 48. PBCaracas. Venezuela(= para la separacin de lneas)

-------------------------------------------------------------------------------Campos opcionales de un PNR: Direccin del Pasajero: (5/) 5/Mr. Alfredo Rodrguez 5/Calle Orinoco Res Tepuy. Apt. 88 5/Las Mercedes 5/Caracas Venezuela Cargar Forma de Pago: (5- o 5*) 5-CASH 5-CHECK 5*AX371409203591007 EXP 1007-PEREZ Cargar Comentarios: (5) 5GRACIAS POR PREFERIRNOS Solicitud de servicios especiales (3 o 4) Solicitud con cualquier aerolnea, excepto AA la entrada ser: 3WCHR1-1.2 Solicitud de 1 silla de ruedas para el pasajero 1.2 del PNR) 3VGML1-1.1 Solicitud de comida vegetariana para el pasajero 1.1 del PNR) Solicitud de servicios especiales, slo para American Airlines la entrada ser: 4WCHR1-1.2 Solicitud de 1 silla de ruedas para el pasajero 1.2 del PNR) 4VGML1-1.1 Solicitud de comida vegetariana para el pasajero 1.1 del PNR)

Trafico Areo II Manual de SABRE 1. CODIFICAR / DECODIFICAR 2. DISPONIBILIDAD 3. PNR 4. REMARKS 5. MENSAJES INFORMATIVOS Y SERVICIOS ESPECIALES OSI / SSR

6. COMO MODIFICAR UN RECORD 7. DIVIDIR / REDUCIR 8. VENTA DE ASIENTOS -------------------------------------------------------------------------------1. CODIFICAR

Para codificar cualquier tipo de informacin que requieras slo se coloca la entrada siguiente: W/Aeropuertos: W/-AP+nombre del aeropuerto que deseas saber su codificacin Ejemplo: W/-APSIMON BOLIVAR Ciudades: W/-CC+nombre de la ciudad Ejemplo: W/-CCMIAMI Aerolneas: W/-AL+nombre de la aerolnea Ejemplo: W/-ALAEROPOSTAL Hoteles: W/-HL+nombre del hotel Ejemplo: W/-HLMARRIOT La nica excepcin que existe es con los equipos o tipos de aviones, que para estos se utiliza la siguiente entrada: W/EQ- nombre del equipo que deseas codificar.

DECODIFICAR

Para decodificar aerolneas y ciudades se usa la siguiente entrada: W/*+nombre de la ciudad o aerolnea

Ejemplo: W/*DFW W/*MM Para decodificar equipos o tipos de aviones, hoteles y agencias de carros se usan las siguientes entradas: W/EQ*+cdigo del equipo a decodificar. Ejemplo: W/EQ*M11 W/CR*+cdigo de la agencia de automviles Ejemplo: W/CR*ZD W/HL*+cdigo del hotel Ejemplo: W/HL*HI -------------------------------------------------------------------------------2. DISPONIBILIDAD

Cuando se quiere pedir disponibilidad se entra con el nmero 1, luego se coloca el da y el mes del vuelo y despus el cdigo de la ciudad de origen y de destino. Ejemplo: Un vuelo el 25 de Mayo de Caracas a Dallas La entrada es la siguiente: 125MAYCCSDFW

Adicionalmente a esto se le puede colocar la hora que desea el pasajero viajar. 125MAYCCSDFW7A

Para entrar a una base de datos de una aerolnea en especfico se coloca la siguiente entrada: 125MAYCCSDFWUA 125MAYCCSDFWUA

Para ver ms disponibilidad de vuelos se coloca 1*. Para solicitar una hora despus de la entrada original se coloca: 1* + la hora a la que se quiere ir o la que se quiere ver Ejemplo: 1*3P

Para buscar en CPA el mismo par de ciudades para el siguiente da u otro da diferente se coloca: 1 + nmeros de das Ejemplo: 12 Para buscar en CPA el mismo par de ciudades para un da o das antes se coloca: 1- nmero de das Ejemplo: 1-4 Para cambiar la ciudad de destino: 1*A (ciudad por la que se va a cambiar) Ejemplo: 1*A(LAX) Para cambiar la ciudad de partida: 1*D (ciudad por la que se va a cambiar) Ejemplo: 1*D(MBJ) Cuando se quiere dar un regreso de una manera sencilla, lo que se hace es cambiar las ciudades de posicin con la siguiente entrada: Ejemplo: 1R: Muestra el regreso para el mismo da 1R30MAY: Muestra el regreso para una fecha especfica -------------------------------------------------------------------------------3. PNR

Itinerario: Para vender el boleto se coloca 0 (cero), luego el nmero de cupos que se desean vender, la clase y el nmero de la lnea de disponibilidad que desees. Ejemplo: 02Y3 (esto quiere decir que me venda 2 boletos de clase Y, de la lnea nmero 3) Para vender un boleto con conexin en la entrada de venta se le agrega un *. Ejemplo: 02Y3* Para vender un boleto con SURFACE se hace la siguiente entrada: 0A. Esta entrada se debe hacer entre las dos ciudades en que exista el SURFACE. Nombre:

El nombre del pasajero se introduce con la siguiente entrada: -Apellido/Nombre Ejemplo: -REYES/ADRIANA Si son varias personas con el mismo apellido se entra de la misma manera pero agregando el numero de personas antes del apellido. Ejemplo: -3REYES/ADRIANA/JONATHAN/HERNAN

El infante no lleva cupo, pero hay que colocarlo en el sistema con la siguiente entrada: -I/Apellido/Nombre Ejemplo: -I/REYES/SEBASTIN Si son varios infantes se coloca el nmero de infantes antes del apellido. Ejemplo: -I/2REYES/SEBASTIN/LUZ Telfonos: Para ingresar los nmeros telefnicos se hace entrada con 9, luego el cdigo de rea del pas y cuidad y despus el telfono que se va a ingresar con su respectiva clasificacin. Ejemplo: 958212-2329426-A Dependiendo de el telfono que se vaya a ingresar se le coloca la letra para su clasificacin: -A para el nmero de la agencia de viaje -H para el nmero de la habitacin o casa del pasajero -B para el nmero de la oficina del pasajero -C para el nmero del celular -F para el nmero de fax Tiempo lmite: Este es el tiempo lmite que se colocar por la agencia para que el pasajero cancele su pasaje. Para este se ingresa con el 7. 7T-A (tiempo lmite colocado por la agencia o se emite inmediatamente) 7TAW/ (el tiempo lmite ser colocado por la aerolnea)

7TAW25MAY/ (el tiempo lmite ser hasta la fecha que se coloco, en este caso ser hasta el 25 de mayo) 7TAW25MAY/5P (el tiempo lmite ser hasta la fecha del 25 de mayo y adems con hora especfica ) Recibido por: Este se ingresa con el 6, luego se coloca el nombre del pasajero, /AGT un espaciado y el nombre del agente que lo recibi. Ejemplo: 6REYES/ADRIANA AGT NOTA: *A (este comando sirve para que el sistema te muestre lo que has hecho del PNR hasta el momento) *N (este comando sirve para que el sistema te muestre los nombres que has introducido en el PNR) *I (este comando sirve para que el sistema te muestre lo que has vendido en el itinerario hasta el momento) I (esta entrada te sirve para ignorar todo lo que tengas en pantalla) E (esta entrada es para cerrar la reserva hecha) *Localizador (esta entrada es para recuperar la reserva anteriormente hecha)

-------------------------------------------------------------------------------4. REMARKS

Estos son mensajes o notificaciones que hace la persona que reserva o emite un boleto para que sean vistos en la reserva o itinerario del pasajero. Los diferentes REMARKS se hacen con la entrada 5. Entre estos podemos encontrar: 5 (estos son lo que solo son vistos por el agente de viajes en la pantalla) 5 (estos son los que salen en el itinerario del pasajero) 5. (estos son los que salen en la factura) 5/ (estos son los que se reflejan en el itinerario y en la factura) 5H- (estos son los mensajes histricos) 5- (estos son los que registran la forma de pago del pasajero)

Ejemplo: 5-* VI xxxxx 08/02 (tarjetas de crdito) 5-CASH (efectivo) 5-CHECK (cheque) -------------------------------------------------------------------------------5. MENSAJES INFORMATIVOS Y SERVICIOS ESPECIALES OSI / SSR

Estos se hacen con las siguientes entradas: 4 (solo para enviar mensajes para American Airlines) 3 (Para enviar mensajes para el resto de las Aerolneas) Ejemplo: 3OSI CX MENSAJE , donde CX es el cdigo de la aerolnea 4OSI AA MENSAJE SSR Para observar todos los tipos de comidas que se ofrecen se hace la siguiente entrada: DU*/SPM/ES

Para saber una comida en especial de una aerolnea se usa la misma entrada ms ? y el cdigo de la aerolnea.

Ejemplo: DU*/SPM/ESAA

Para hacer entrada de un SSR se coloca la entrada 3 4 dependiendo de la aerolnea igual que los OSI, 4 para AA y 3 para las dems aerolneas; luego el cdigo de el servicio, el nmero de segmento, - y el nmero del pasajero.

Ejemplo: 4WCHR1-1.3

Cuando se quiere decir que todos los segmentos quieren este servicio, si es de la misma aerolnea se coloca: 4WCHRA-1.3A = todos los segmentos --------------------------------------------------------------------------------

6. COMO MODIFICAR UN RECORD Itinerario: X1 (esto quiere decir que te borre el segmento nmero 1 del itinerario) XI (este quiere decir que borres todos los segmentos del itinerario) X2-5 (esto quiere decir que borre los segmentos del 2 al 5 del itinerario) X2/5 (esto quiere decir que me borre solo los segmentos 2 y 5 del itinerario) X1-3/7-10 (esto quiere decir brrame del segmento 1 al 3 y del 7 al 10 del itinerario)

Para cancelar alguna informacin en el sistema debes seguir los siguientes pasos: 1.Se cancela la informacin que se desea cancelar, por ejemplo algn segmento del itinerario. 2.Se recibe 6PAX/ADRIANA AGT 3.Cierras la reserva con E ER. 4.Pides de nuevo la reserva con el localizador que te dio el sistema. 5.Vendes el nuevo segmento del itnerario, o sea, la modificacin del mismo. 6. Se recibe nuevamente 6PAX/ADRIANA AGT 7. Se vuelve a cerrar la reserva con E. Nombres: Estos se eliminan colocando el nmero del segmento que deseas eliminar y luego y el nombre por el cual lo vas a cambiar. Ejemplo: -4(cambia todos los nombres del segmento 4) -1.1PEDRO (cambia el nombre 1 del segmento 1por Pedro) Telfonos, Remarks, OSI, SSR: Para cambiar telfonos se pone: 9 el nmero del segmento que deseas cambiar y la informacin por la que se va a cambiar. Ejemplo: 91; si se desea cambiar el telfono por otro ser: 9158212-9876630-A Para cambiar REMARKS se coloca 5, luego el nmero de segmento que deseas cambiar (/,.,-,H, lo que represente el REMARK) y la informacin por la que se va a cambiar. Ejemplo: 51; si se desea cambiar el telfono por otro ser: 51/SR. PEREZ

Para cambiar los OSI usas la entrada 4 3 dependiendo de la aerolnea, el numero del segmento que vas a cambiar, luego y la informacin nueva. Ejemplo: 41; si se desea cambiar el telfono por otro ser: 41OSI AA PAX INF 1 AO Para cambiar los SSR necesitas seguir los siguientes pasos: 1. Cambias el servicio con la entrada 3 4 depende de la aerolnea, luego el nmero del segmento y . 2. Recibes 3. Cierras con E. 4. Vuelves a pedir la reservacin. 5. Colocas lo que quieres de servicio especial. Tiempo Lmite: Para cambiar el tiempo lmite se coloca 7, luego el nmero del segmento, y el tiempo lmite nuevo. Ejemplo: 71; si se desea cambiar el telfono por otro ser: 71TAW20JUN/5P

-------------------------------------------------------------------------------7. DIVIDIR / REDUCIR

PASOS PARA DIVIDIR LA RESERVA (D). 1. Colocas la entrada D, luego el nmero del pasajero que deseas dividir o mandar a otra reserva. Ejemplo: D3.2 2. Recibes 6PAX/ADRIANA AGT 3. Colocas la entrada F 4. Vuelves a recibir 6PAX/ADRIANA AGT 5. Cierras la reserva con E ET. Para dividir varios pasajeros colocas la siguiente entrada: D7.1*1.2*2.2 (separas cada pasajero con *) PASOS PARA REDUCIR LA RESERVA (,):

1. Colocas (,) (coma) + la cantidad de pasajeros que van a quedar en la reserva, ya restando el que vas a quitar. 2. Colocas *A. 3. Colocas () y el nmero del pasajero que vas a reducir y luego . 4. Recibes 6PAX/ADRIANA AGT 5. Cierras E -------------------------------------------------------------------------------8. VENTA DE ASIENTOS

Se coloca el formato 4G para que se desglose el cuadro con la disponibilidad de asientos, de la siguiente manera: Se coloca 4G y el nmero del segmento al cual se le va a pedir el asiento y luego *. Ejemplo: 4G# del segmento* Para pedir asientos a una ruta que no es completa se coloca la entrada 4G# del segmentoC*. Ejemplo: 4G# del segmentoC* Para vender el asiento se coloca la entrada 4G# del segmento / el nmero de la fila y las letras de cada uno de los asientos. Ejemplo: 4G1/15AB16AB (reservame para el segmento 1 los asientos A y B de la fila 15 y los asientos A y B de la fila 16). 4G1C/1ABCD (reservame para el segmento 1 los asientos A, B, C y D de la fila 1. Para cancelar todos los asientos reservados se usa la entrada 4GXALL Para cancelar un asiento en especial se coloca la entrada 4GX # del

Computacin VII |SABRE CARROS I | || || | |

CARROS

DISPONIBILIDAD Formatos y ejemplos

Despliegue sin segmento de vuelo CF(ciudad)/(fecha retiro)-(fecha devolucin)/(hora retiro)-(hora devolucin) CFMIA/20JAN-29JAN/8A-8A

Despliegue con tipo de carro y moneda CFMIA/20JAN-29JAN/8A-8A/ICARUSD CFMIA/20JAN-29JAN/8A-8A/ICAR,ECARUSD

Despliegue retirando el carro en MIA y entregandolo en MCO CFMIA-MCO/20JAN-29JAN/8A-8A/ICARUSD

Despliegue con un PNR creado CF*(nmero segmento de vuelo ida)/(nmero segmento vuelo de regreso) CF1/2 CF1/2/ECAR,USD CF1/2-ZE,ZI,AL CF1/2-ZE,AL/CCAR,ICAR

Desplegar lista por localidad CQL(cdigo compaia de carros)(cdigo de ciudad) CQLZIMIA

Desplegar desde localidad especfica CQ*3/20JAN-25JAN/2P-3P

Despliegue de una compaa especifica CQZEMIA/18JAN-20JAN/8A-8A

Venta Formato y ejemplos

Venta 0C(nmero de segmento ) 0C2

Vender un carro utilizando campos de datos optativos. (Los cdigos de campos optativos estan al final del Quick reference) 0C2/SQ-CST 0C2/FT-UA12345677/SI-NON SMOKING CAR

MODIFICAR Formato y ejemplos

Modificar segmento 3 con nueva fecha de recogida ,hora de llegada, fecha de devolucin y hora de devolucin. CM3/PD-15FEB/ARR-8A/RD-17FEB/RET-9A

Modificar el segmento 3 para indicar un tipo de carro diferente CM3/CT-CCAR

Modificar el segmento 3 para que incluya equipo especial e informacin especial. CM3/SQ-PHN/SI-REQUEST 2 DOOR

Modificar segmento 3 para indicar una nueva ciudad de devolucin.

CM3/DO-DFW ENTRADAS QUE HACEN REFERENCIA A LA COTIZACION DE CARROS CON UN DESPLIEGUE DE DISPONIBILIDAD CF. Y CQ FORMATOS Y EJEMPLOS

Ver Reglas CF*R(nmero de linea) CQ*R(nmero de linea) CF*R3 CQ*R3

Ver normas para carros CF*P3 CQ*P3

Ver tarifas por da extra / hora extra CF*X2 CQ*X2

Ver tarifa en otra moneda CF* ITL CQ* ITL CAMPOS DE DATOS OPTATIVOS FORMATOS Y EJEMPLOS

Nmero viajero frecuente /FT-AF123456

Nmero de descuento empresarial /CD-7272727

Origen de la reservacin (nmero IATA) /BS-96188116

Agente responsable de la reservacin /BA-MARIA GOMEZ

Lugar de devolucin /DO-PIT

Costo de devolucin /DOC-72.00

Hora de llegada /ARR-1600 /ARR-4P

Hora de regreso /RET-1500 /RET-3P

Nmero de identificacin de cliente frecuente /ID-A672627

Observaciones de factura / itinerario. (60 caracteres mximo) /IR-RED 4 DOOR REQUESTED

Nombre del cliente /NM-2.2 /NM-JOSE PEREZ

Nmero de telfono /PH-305-520-3131

Punto de recogida si no es el aeropuerto ( incluir nombre del lugar). /PUP-HOTEL HILTON

Cupon de promocin /PC-93A33

Servicio e Informacin especial /SI-PREFERS MERCEDES BENZ

Cdigo de la tarifa /RC-F2

Cdigos de equipos especiales ms comunes Ver lista de cdigos de equipos especiales DU*/CAR/EQP/ES /SQ-CST-PHN-SON BYC Portabicicletas CSI Silla para Infante CST Silla para nio FMR Radio FM HCL Control manual izquierdo HCR Control manual derecho LDP Reproductor discos laser LUG Portaequipaje PHN Telfono celular SKI Portaesqus SON Cadenas para la nieve TRH Gancho para remolque

Referencias de ayuda FORMATOS Y EJEMPLOS

Ver cdigos de tipos de carros DU*/CAR/TYPES/ES

Ver lista de companies participantes en Sabre DU*/CAR/VENDOR

Ver el indice principal de DRS de una compaa de carros Y/CAR/QZI

|SABRE CARROS II | || || | |

Manual de SABRE CARROS CODIFICAR / DECODIFICAR CODIGOS Y OTRAS ENTRADAS DISPONIBILIDAD PNR REMARKS MENSAJES INFORMATIVOS Y SERVICIOS ESPECIALES OSI / SSR COMO MODIFICAR UN RECORD DIVIDIR / REDUCIR VENTA DE ASIENTOS CODIFICAR Para codificar cualquier tipo de informacin que requieras sobre cdigos de carros se coloca la entrada siguiente:

W/Ejemplo: W/-CRHERTZ Respuesta: 2 QZE ZE HERTZ CAR Donde: 2= lnea de segmento QZE= cdigo Total Access de la compaa de carro. ZE= se utilizar este formato cuando se desee pedir disponibilidad de la compaa. HERTZ CAR= nombre de la compaa de carro El cdigo Total Access (de 3 letras) sirve para accesar a la informacin en el sistema DRS, el cual nos muestra una base de datos sobre ofertas, destinos, etc. Esto lo creo Sabre porque en tiempos atrs no haba Internet, ni ningn medio para encontrar tanta capacidad de informacin. La entrada es la siguiente: Y/CAR/QZE -------------------------------------------------------------------------------DECODIFICAR Para decodificar se usa la siguiente entrada: W/CR*+cdigo de la agencia de automviles Ejemplo: W/CR*ZD -------------------------------------------------------------------------------CDIGOS Y OTRAS ENTRADAS

DU*/CAR/VENDORS Esta entrada muestra la lista de las compaas de carros que estn inscritas en Sabre. Los tipos de carros en cada una de ellas se identifican segn calificativos o datos expresados mediante un cdigo de cuatro (4) letras, que significan lo siguiente: - Primera letra o columna: identificar el tipo de carro que va a alquilar, por ejemplo, si es compacto, econmico, Vans, entre otros. - Segunda letra o columna: muestra la descripcin del tipo de carro, por ejemplo, si es dos puertas, cuatro puertas, todo terreno, etc.

- Tercera letra o columna: nos seala si es automtico o manual (sincrnico) - Cuarta letra o columna: nos especifica si tiene aire acondicionado con la letra (R) y si no lo tiene con la letra (N). Nota: la combinacin siempre ser de 4 letras. No se vern marcas de carros sino caractersticas de ellos segn las exigencias del pasajero. La entrada para que muestre la lista de cdigos de cuatro (4) letras ser la siguiente: DU*/CAR/TYPES -------------------------------------------------------------------------------DISPONIBILIDAD PASOS PARA LA VENTA DE CARRO: 1 SHOP: busca la descripcin, califitativos de carros que el pasajero requiere para reservar en un momento determinado. 2 LOOK: verifica precios y regulaciones de esas tarifas. 3 VERIFY: verifica las polticas de las compaas de carros en esa localidad. 4 SELL: en este paso se hace la reserva vendiendo el segmento. 1 SHOP, en este paso tenemos dos (2) opciones que son: - Car Quote: muestra una sola agencia que tenga las caractersticas del carro que se exigi. - Car Shop: muestra todas las agencias que tengan las caractersticas del carro que exigi el pasajero. CAR SHOP: CFATL/20MAY-25MAY/2P-8A/IDARUSD Donde: CF= constante de Car Shop ATL= ciudad donde se alquilar el automvil. 20MAY= fecha de bsqueda del carro 25MAY= fecha de entrega del carro 2P= hora de bsqueda del carro 8A= hora de entrega del carro IDAR= tipo de carro a alquilar USD= moneda para que muestre tarifas

Nota: las tarifas no estn garantizadas por Sabre porque no son ellos los que guardan las tarifas, simplemente sirven de puente entre las arrendadoras de carros y los pasajeros. Existen dos tipos de conexin: DCA: Direct Connect Availability representada por asterisco (*), es cuando se confirma el carro al momento que se hace la reserva, el shop solo te muestra carros disponibles. DCS: Direct Connect Sell representada por change (), es cuando despes que has realizado la reserva te dicen si esta disponible o no el tipo de carro deseado. RESPUESTA DEL CAR SHOP, EN PANTALLA: --------------------------------------------------------------CAR COMPANY S TYPE R USD WEEKEND MI/KM CHARGE APT 001ZR DOLLAR S IDAR G 34.99X UNL .00 S-IN 002*ZE HERTZ S IDAR G *39.99X UNL .00 S-IN 003ZL NATIONAL S IDAR G 41.97X UNL .00 S-IN 004*ZI AVIS S IDAR G *49.00X UNL .00 S-IN 005HO HOLIDAY S IDAR Q 50.10X UNL .00 S-IN 006EZ EZRENT CAR S IDAR G 89.90X UNL .00 OFF Para buscar en CPA el mismo par de ciudades para un da o das antes se coloca: 1. + nmero de das Ejemplo: 1-4 Para cambiar la ciudad de destino: 1*A (ciudad por la que se va a cambiar) Ejemplo: 1*A(LAX) Para cambiar la ciudad de partida: 1*D (ciudad por la que se va a cambiar) Ejemplo: 1*D(MBJ) Cuando se quiere dar un regreso de una manera sencilla, lo que se hace es cambiar las ciudades de posicin con la siguiente entrada: 1R Ejemplo: 1R30MAY

-------------------------------------------------------------------------------PNR Para vender el boleto se coloca 0 (cero), luego el nmero de cupos que se desean vender, la clase y el nmero de la lnea de disponibilidad que desees. Ejemplo: 02Y3 (esto quiere decir que me venda 2 boletos de clase Y, de la lnea nmero 3) Para vender un boleto con conexin en la entrada de venta se le agrega un *. Ejemplo: 02Y3* Para vender un boleto con SURFACE se hace la siguiente entrada: 0A. Esta entrada se debe hacer entre las dos ciudades en que exista el SURFACE. Nombre: El nombre del pasajero se introduce con la siguiente entrada: -Apellido/Nombre Ejemplo: -REYES/ADRIANA Si son varias personas con el mismo apellido se entra de la misma manera pero agregando el numero de personas antes del apellido. Ejemplo: -3REYES/ADRIANA/JONATHAN/HERNAN El infante no lleva cupo, pero hay que colocarlo en el sistema con la siguiente entrada: -I/Apellido/Nombre Ejemplo: -I/REYES/SEBASTIN Si son varios infantes se coloca el nmero de infantes antes del apellido. Ejemplo: -I/2REYES/SEBASTIN/LUZ Telfonos: Para ingresar los nmeros telefnicos se hace entrada con 9, luego el cdigo de rea del pas y cuidad y despus el telfono que se va a ingresar con su respectiva clasificacin. Ejemplo: 958212-2329426-A Dependiendo de el telfono que se vaya a ingresar se le coloca la letra para su clasificacin:

-A para el nmero de la agencia de viaje -H para el nmero de la habitacin o casa del pasajero -B para el nmero de la oficina del pasajero -C para el nmero del celular -F para el nmero de fax Tiempo lmite: Este es el tiempo lmite que se colocar por la agencia para que el pasajero cancele su pasaje. Para este se ingresa con el 7. 7T-A (tiempo lmite colocado por la agencia) 7TAW/ (el tiempo lmite es el da de hoy o en el que se encuentra actualmente) 7TAW25MAY/ (el tiempo lmite ser hasta la fecha que se coloco, en este caso ser hasta el 25 de mayo) Recibido por: Este se ingresa con el 6, luego se coloca el nombre del pasajero, /AGT un espaciado y el nombre del agente que lo recibi. Ejemplo: 6REYES/AGT ADRIANA NOTA: *A (este sirve para que el sistema te muestre lo que has vendido hasta el momento) I (esta entrada te sirve para ignorar todo lo que tengas en pantalla) E (esta entrada es para cerrar la reserva hecha) Localizador (esta entrada es para recuperar la reserva anteriormente hecha) -------------------------------------------------------------------------------REMARKS

Estos son mensajes o notificaciones que hace la persona que reserva o emite un boleto para que sean vistos en la reserva o itinerario del pasajero. Los diferentes REMARKS se hacen con la entrada 5. Entre estos podemos encontrar: 5 (estos son lo que solo son vistos por el agente de viajes en la pantalla) 5? (estos son los que salen en el itinerario del pasajero) 5. (estos son los que salen en la factura)

5/ (estos son los que se reflejan en el itinerario y en la factura) 1. (estos son los que registran la forma de pago del pasajero) Ejemplo: 5-* VI xxxxx ? 08/02 (tarjetas de crdito) 5-CASH (efectivo) 5-CHECK (cheque) 5H- (estos son los remates histricos)

-------------------------------------------------------------------------------MENSAJES INFORMATIVOS Y SERVICIOS ESPECIALES OSI / SSR

OSI Estos se hacen con las siguientes entradas: 4 (solo para enviar mensajes para American Airlines) 3 (Para enviar mensajes para el resto de las Aerolneas) Ejemplo: 3OSI CX MENSAJE CX = cdigo de la aerolnea 4OSI AA MENSAJE SSR Para observar todos los tipos de comidas que se ofrecen se hace la siguiente entrada: DU*/SPM/ES Para saber una comida en especial de una aerolnea se usa la misma entrada ms ? y el cdigo de la aerolnea. Ejemplo: DU*/SPM/ES?AA Para hacer entrada de un SSR se coloca la entrada 3 4 dependiendo de la aerolnea igual que los OSI, 4 para AA y 3 para las dems aerolneas; luego el cdigo de el servicio, el nmero de segmento, - y el nmero del pasajero. Ejemplo: 4WCHR1-1.3 Cuando se quiere decir que todos los segmentos quieren este servicio, si es de la misma aerolnea se coloca: 4WCHRA-1.3 A = todos los segmentos -------------------------------------------------------------------------------COMO MODIFICAR UN RECORD

Itinerario: X1 (esto quiere decir que te borre el segmento nmero 1) XI (este quiere decir que borres todos los segmentos) X2-5 (esto quiere decir que borre los segmentos del 2 al 5) X2/5 (esto quiere decir que me borre solo los segmentos 2 y 5) X1-3/7-10 (esto quiere decir brrame del segmento 1 al 3 y del 7 al 10) Para cancelar alguna informacin en el sistema debes seguir los siguientes pasos: 1.Se cancela la informacin que se desea cancelar. 2.Se recibe 6PAX/ AGT ADRIANA 3.Cierras la reserva con E ET. 4.Pides de nuevo la reserva con el localizador que te dio el sistema. 5.Vendes la nueva reservacin, o sea, la reservacin modificada. 6. Se recibe nuevamente 6PAX/AGT ADRIANA 7. Se vuelve a cerrar la reserva con E. Nombres: Estos se eliminan colocando el nmero del segmento que deseas eliminar y luego y el nombre por el cual lo vas a cambiar. Ejemplo: -4(cambia todos los nombres del segmento 4) -1.1PEDRO (cambia el nombre 1 del segmento 1por Pedro) Telfonos, Remarks, OSI, SSR: Para cambiar telfonos se pone: 9 el nmero del segmento que deseas cambiar y la informacin por la que se va a cambiar. Para cambiar REMARKS se coloca 5, luego el nmero de segmento que deseas cambiar (/,.,-,H, lo que represente el REMARK) y la informacin por la que se va a cambiar. Para cambiar los OSI usas la entrada 4 3 dependiendo de la aerolnea, el numero del segmento que vas a cambiar, luego y la informacin nueva. Para cambiar los SSR necesitas seguir los siguientes pasos:

1. Cambias el servicio con la entrada 3 4 depende de la aerolnea, luego el nmero del segmento y . 2. Recibes 3. Cierras con E. 4. Vuelves a pedir la reservacin. 5. Colocas lo que quieres de servicio especial. Tiempo Lmite: Para cambiar el tiempo lmite se coloca 7, luego el nmero del segmento, y el tiempo lmite nuevo.

-------------------------------------------------------------------------------DIVIDIR / REDUCIR PASOS PARA DIVIDIR LA RESERVA (D). 1. Colocas la entrada D, luego el nmero del pasajero que deseas dividir o mandar a otra reserva. Ejemplo: D3.2 2. Recibes 6PAX/AGT ADRIANA 3. Colocas la entrada F 4. Vuelves a recibir 6PAX/AGT ADRIANA 5. Cierras la reserva con E ET. Para dividir varios pasajeros colocas la siguiente entrada: D7.1*1.2*2.2 (separas cada pasajero con *) PASOS PARA REDUCIR LA RESERVA (,): 1. Colocas , + la cantidad de pasajeros que van a quedar en la reserva, ya restando el que vas a quitar. 2. Colocas *A. 3. Colocas y el nmero del pasajero que vas a reducir y luego . 4. Recibes 6PAX/AGT ADRIANA 5. Cierras E --------------------------------------------------------------------------------

VENTA DE ASIENTOS

Se coloca 4G para que se desglose el cuadro con la disponibilidad de asientos. Luego se coloca 4G y el nmero del segmento al cual se le va a pedir el asiento y luego *. Ejemplo: 4G# del segmento* Para pedir asientos a una ruta que no es completa se coloca la entrada 4G# del segmentoC*. Ejemplo: 4G# del segmentoC* Para vender el asiento se coloca la entrada 4G# del segmento / el nmero de la fila y las letras de cada uno de los asientos. Ejemplo: 4G1/15AB16AB (reserva para el segmento 1 los asientos A y B de la fila 15 y los asientos A y B de la fila 16). 4G1C/1ABCD (reserva para el segmento 1 los asientos A, B, C y D de la fila 1. Para cancelar todos los asientos reservados se usa la entrada 4GXALL Para cancelar un asiento en especial se coloca la entrada 4GX # del

HOTELES

Disponibilidad (PASO 1) buscar Formatos y ejemplos

Disponibilidad de hoteles HOT (Cdigo ciudad)/(fecha entrada)-(fecha salida)(numero adultos) HOTMIA/20JAN-25JAN1

Disponibilidad de hoteles con una cadena especifica HOTMIA/20JAN-28JAN1/UI

Disponibilidad de hoteles a partir de un PNR HOT (primer segmento)/(fecha de regreso)(nmero adultos) HOT1/30JAN1

Disponibilidad por tipo de habitacin Localizar cdigos para tipos de habitacin HOTMIA/20JAN-30JAN1/BD-A1K DU*/HTL/TYPES/ES

Calificadores Opcionales a cualquier tipo de disponibilidad presentados en el paso 1. Estos calificadores Opcionales se agregan al final de cada disponibilidad de hoteles separados por un slash ( / ). Fuentes de Referencias: HOT HELP F*FOX/HOTEL/QUALIFIERS

Por ubicacin(2 a 10caracteres) /A-Coral Gables Transporte de/hacia aeropuerto /AT-Y Nombre Hotel /N-Marriott Ciudad rea /CA-Arlington Distancia /D-10 /D-10N /D-N Tarifa mxima (solo bolvares) /R80000 Tarifa mnima /R-80000 Localidad /C /A /S /R Distancia millas/kilmetros /DM-KM /DM-MI Categora de tarifa C Corporativa /RC-C F Familia W Fin de semana P Promocional T Gremio turismo

S Tercera edad V Congreso Tipo de hotel /PT-LUXRY FIRST,ECON,MOTEL, LUXRY, MODR,APTS,BNBS,CAST,EXTD,FARM,RSRT,CONV Servicios Especiales /SQ-POOL RECR,GOLF,TENS,FITN,POOL,BUSN,MEET,BCTR,DINE,KIDS,GAME,CSNO,WCHR ,PETS

Agregar / Cambiar/Eliminar Calificadores Fuentes de Referencia: F*FOX/DELETE/HOTEL/QUALIFIERS HOT/A/D-10 HOT/R-80000 HOT/N-X

Descripcion (paso 2) ver Formatos y ejemplos

Descripcin del hotel HOD*(nm.linea de la respuesta del HOT) HOD*5

DESCRIPCIN DE LA TARIFA (PASO3) VERIFICAR Formatos y ejemplos

Descripcin de tarifas del hotel usando un nmero de lnea HRD*2

Descripcin de tarifas del hotel usando un cdigo de tarifa HRD*COR

VENDER (PASO4) RESERVAR Formatos y ejemplos

Entrada basica de venta 0H(nmero de habitacioens)(nmero de linea del HOD) 0H12

Vender con calificadores 0H12/FT-UA1234/SI-REQUEST OCEAN VIEW

Calificadores opcionales en la venta Persona extra /EX-1 Cama plegable /RA-1 Cuna /CR-1 Descuento corporativo / CD-989847 Husped frecuente /ID-MC12345 Para un nombre especfico del PNR /NM-3.1 Infromacin especial /SI-NON SMOKING ROOM

Incluir varios extras 0H12/EX 1/FT-IB1234567/CR-1

Venta con garantia Venta con garantia y calificadores opcionales 0H12/GAX371409203501007EXP 10 07-GARCIA 0H12/GAX371409203501007EXP 10 07-GARCIA/EX -1/FT-AA123456

Venta con deposito Venta con deposito y calificadores opcionales 0H12/GDPSTAX371409203591007EXP 10 07-PEREZ 0H12/GDPSTAX371409203591007EXP 10 07-PEREZ/CR-1/ID-MC1234 MODIFICAR SEGMENTO DE HOTEL Formatos y ejemplos

Modificar fecha HOM (nmero del segmento) D/(fecha entrada-fecha salida) HOM2D/20JAN-30JAN

Modificar informacin opcional HOM2O/RA-1

Eliminar informacin opcional HOM2X/FT/CR PUNTOS DE REFERENCIA NO COMUNES Formatos

Codifica el nombre de un Estado HCCTEXAS

Decodifica el nombre de un Estado HCCTX

Codifica el nombre de un pas HCCC/SPAIN

Decodifica el nombre de un pas

HCCC/ES

Exhibe una lista de puntos de referencia de Estados Unidos por la inicial de la localidad HCCTX*N

Exhibe una lista de puntos internacionales HCCC/ES*G

Usa la lista de puntos para obtener un ndice de hoteles HOT*8

Usa la lista de puntos para obtener disponibilidad HOT*8/15JUL-19JUL1

Exhibe disponibilidad en Estados Unidos con el uso de un punto de referencia HOTTX-NASA/28JAN-15FEB1/RC-ALL/C-USD

Exhibe disponibilidad internacional con el uso de un punto de referencia HOTC/ES-GOYA MUSEUM/15JAN-18JAN1/C-USD REFERENCIAS DE AYUDA Formatos Para buscar informacin de cualquier hotel participante en Sabre Para buscar informacin de un hotel especifico Y/HHL Y/HHL/QMC

Ver lista de participantes en Sabre DU*/HTL/VENDOR

Cdificar un hotel W/-HLMARRIOTT

Decodificar un hotel o cadena hotelera W/HL*MC

Formatos de Hoteles F*FOX/SELL/HOTEL

BOLETERIA AUTOMATIZADA ELEMENTOS BASICOS FORMATOS Y EJEMPLOS Busqueda de precios automticos (Fase 3.0) WP - WPP(tipo de pasajero) WPP(nmero y tipo de pasajeros) WP - WPPCHD --WPP2ADT/CHD/INF

Busqueda de precios forzando tarifas (Fase 3.5) WPQYHEE6M - WPS1*QHEE6M S2*QBHRT Q Es una constante para indicar luego el cdigo de la tarifa Busqueda de precios aplicando descuentos (Fase 3.75) WPQYRT//DP10 Descuento del 10% Q Es una constante para indicar luego el cdigo de la tarifa Para guardar la tarifa, los formatos son iguales, slo se sustituye la P por la S. WS WSPCHD -WSP2ADT/CHD/INF WSQYHEE6M WSS1*QHEE6M S2*QBHRT WSQYRT//DP10 Al momento de emisin de los boletos, se cambiara la P o S por una Cruz de Lorena (), acompaadas de los dems calificadores obligatorios como los son la forma de pago,comisin,equipaje y aerolnea validadora. W FACASH BA*02P KP10 ARG. W QYHEE6M..

W S1*QYHEE6M S2*QBHRT. W QYRT//DP10 EXONERAR IMPUESTOS ESPECIFICOS FORMATO Y EJEMPLOS 1.En caso de exonerar algunos impuestos, en este caso ,no deseamos que en el boleto se cobren los siguientes impuestos: US, XA ,YC. W TE-US/XA/YC AXX BA*02P KP10 2.Podemos ser ms explicitos con el sistema, y especficarle el monto y cdigo de (s) impuesto(s) que deseamos cobrar. WTX25000YN/14700US AXX BA*02P KP10 AXX. FORMAS MULTIPLES DE PAGO FORMATO Y EJEMPLOS El aspecto importante de las Formas Mltiples de Pago,radica en: el monto que se especifica despus de la segunda forma de pago, en este caso, se refiere al cobro de la tarifa sin impuestos en la tarjeta de crdito. En este caso #2, es a la inversa, el monto especificado ser pagado en efectivo ms una cantidad de los impuestos. NOTA:Activar en el TJR esta opcin: SI9 W/TFOP ON 1.W FMPCA*AX371409203591007/1007*Z00/120000...... 2.W FMPAX371409203591007/1007*Z00*CA/90000/1100YN..... 3.W FMP*AX371409293591007/1007*CA/80000/1100YNesto es si se quiere pedir el cdigo de aprobacin por sistema. PARA CANCELAR BOLETOS FORMATO Y EJEMPLOS Para cancelar boletos que no aparecen ni en DQB* ni en el *T Para cancelar boletos que aparecen en el DQB* pero no en el *T Para cancelar un boleto normal ATCX/ nmero de TKT ms el Check digit/ 1 W Vnmero de TKT /monto en bolivares/localizador/fecha emision del TKT/ forma de pago/D Wvnmero de la linea del boleto Wvnmero de la linea del boleto CONVENIOS ENTRE AEROLINEAS FORMATOS Y EJEMPLOS Para ver si existe convenio entre una y otra aerolinea Para ver con que aerolineas tiene una convenio W/*R7*VH W/*IBALL

PRIMERA RE-EMISION CON COBRO ADICIONAL (ADD COLLETC) FORMATOS Y EJEMPLOS -FA/C Se refiere a como se cobrar el monto adicional;puede ser en efectivo (1) o tarjeta de crdito (2). -*EF Indica la forma de pago del boleto que estamos recibiendo. -ET + el indicador de venta y emisin del boleto que recibimos como forma de pago (SITI,SOTO,SOTI,SITO) junto al nmero de dicho boleto. En caso de utilizar un MCO Voucher como forma de pago,se obvia esta informacin. -/A// - Cupones a recibir del boleto que se est entregando como forma de pago. (/A// todos los cupones, /12// - los cupones 1 y 2, /A,12// - todos los cupones del primer boleto y los cupones 1 y 2 del segundo boleto en conjuncin). -25JAN99CCS- Indica el da,mes,ao y lugar donde fue emitido el boleto que estamos recibiendo como forma de pago. -96188116 Se refiere al nmero IATA de quien emitio el boleto original o cdigo de dos letras de la aerolinea emisora. -Y*EVEB Indica la moneda en que fue emitido el boleto recibido. 1.WFA/CCA100000/15000YN/2000US*EFCCETSITI1234567890/A//25JAN99CCS/9 6188116 Y*EVEB AXX BA*02P KP10..

2.W ETSITI1234567890

FA/CCCAX371409203591007/1007*Z00/20000*EFCC

SEGUNDA RE-EMISION CON COBRO ADICIONAL (ADD COLLETC) FORMATOS Y EJEMPLOS -ET -+ el indicador de venta y emisin del boleto que recibimos como forma de pago (SITI,SITO,SOTI,SOTO) con el nmero de dicho boleto. -/A// - Cupones a recibir del boleto que se est entregando como forma de pago. (/A// todos los cupones, /12// - los cupones 1 y 2, /A,12// - todos los cupones del primer boleto y los cupones 1 y 2 del segundo boleto en conjuncin). -1234567890 Incdica el nmero de boletooriginal (el primer boleto que fue emitido) -25JAN99CCS- Da, mes y ao en que fue emitido el boleto original;el primer boleto que se emitio. -96188116- Nmero IATA de la agencia que emitio el boleto original (primer boleto) El resto del formatoes similar al de al primer Re-emisin WETSITI1234567890/A/1234567878/25JAN99CCS/96188116

FA/CCA/.

PRIMERA RE-EMISION SIN COBRO ADICIONAL (EVEN EXCHANGE) FORMATOS Y EJEMPLOS Cuando no se desea cobrar nada adcional al boleto que estamos recibiendo como forma de pago, la nica diferencia se encuentra en el FEFCA...o la forma de pago del boleto. En caso de recibir un MCO , o un voucher, se colocara despus de FEF, sin necesidad de aadir, en caso de tarjeta de crdito, su nmero. WETSITI1234567890/A//25JAN99CCS/AAFEFCC.. /AA- Se refiere a la aerolinea que emiti el boleto ;esto en caso de no haber sido emitido por una agencia de viajes.

SEGUNDARE-EMISION SIN COBRO ADICIONAL (EVEN EXCHANGE) FORMATOS Y EJEMPLOS El formato es similar al utilizado anteriormente , con la diferencia de que se aade la informacin correspondiente al primer boleto emitido. WETSITI1234567890/A,A/1234567878/25JAN00CCS/96188116 FEFCC.. RE-EMISIONES CON FASE IV FORMATOS Y EJEMPLOS En la Fase IV, es necesario incluir la siguiente informacin: 1. En la Linea de Clculo se deben incluir, tanto los impuestos pagados por el pasajero en el boleto que se entrega como forma de pago (PD13500US2750XA...)la diferencia de los impuestos que se desean cobrar (XT300US 150XA) 2. En el desglose de la tarifa se debe incluir:la moneda en la cual fue emitido el boleto que se entrega como forma de pago (Y*EVEB) y la moneda en que esta publicada la tarifa (/USD), incluyendo los impuestos pagados (PD28000XT) y los impuestos por cobrar (3560XT) 3. Al incluir los cdigos de las tarifas (YRT), debemos expresar,por lo menos , la fecha mxima de validez de la tarifa del ltimo segmento (20nov).

1. WICCCS UA NYC560.00Y UA CCS560.00Y NUC1120.00 END ROE1.00 SITI PD35000XTUS2750XA21500YN XT300US150XA

2. WIY*EVEB/USD1120.00/PD28000XT/3560XT

3. WIL4X-YRT*......20NOV*BA02P FASE IV FORMATOS Y EJEMPLOS 1.Creacin de una fase IV. Es importante tener en cuenta que, si se desea emitir un boleto para un infante, se debe crear la FASE IV para dicho tipo de pasajero. El mximo nmero de FASE IV permitidas por reservas es de 7. 2.Creacin de FASE IV por medio de mascara. 1. WC - WCPINF WCPCHDS2/3/4 2.WCTKT - WCTKTPCHD - WCTKTPCHDS2/3/4 Insertar la linea con el cdigo de tarifa y el correspondiente equipaje. WIL1/2/3/4BHRTCH*01SEP30OCT*BA02P L1/2/3/4-Se refiere a las lineas , en la Fase IV a las cuales se desea aplicar dicha tarifa. BHRTCH-Cdigo de la tarifa. 01SEP30OCT-Fecha de validez de la tarifa BA02P Equipaje dos piezas. Insertar la linea de calculo de la tarifa. En caso de tener ms de tres impuestos, es necesario desglozarlos como un XT. WICMIA AA BOG M415.00Y NUC415.00END ROE1.00SITI.... WICMIA AA BOG M415.00Y XT13400UX3400XA500XY1210YC NUC415.00END ROE1.00SITI

Incluir el desgloce de la tarifa con sus equivalentes en la moneda del boleto. En caso de tener un XT, es necesario poner el monto de la suma de todos los impuestos incluidos como XT en la lnea de clculo. WIYUSD415.00 EVEB415000/29000YN/10350XY Agregar Origen y destino final. W I OCCS/CCS Insertar los endosos. W I ED/ TEXTO LIBRE Para recrear una Fase IV W CR - W CR S2/3 PCHD CONVERTIR FASES 3.0 3.5-3.75 EN FASE IV FORMATOS Y EJEMPLOS Formato corto para crear Fase IV a partir de Fases 3.0,3.5,3.75 utilizando el formato WD. WD - WPWD (Fase 3.0) WDQYRT6M - WPQYRTWD (Fase 3.5) WDQYRT//DP15 -WPQYRT//DP15WD (Fase 3.75)

FIDELIO (Sistemas Hoteleros) Es un sistema de administracin hotelera que consta de diferentes mdulos (front office, sales&catering, mantenimiento, alimentos y bebidas, entre otros). En esta pgina encontraremos una gua detallada de como manejar los departamentos de reservacin, recepcin y ama de llaves con sus respectivos ejercicios para aplicar nuestros conocimientos en un simulacro de la vida real. Gua Prctica de Fidelio UNIDAD I (Mdulo de Reservas) En Fidelio se realizan reservaciones a travs de dos opciones: De tipo individual Por agencia de viajes Reservaciones Individuales Para la realizacin de este tipo de reservas, debemos tomar la ruta: "Reservation", "New Reservation". En este momento nos desplegar una ventana con el nombre de la compaa, el apellido del huesped, el primer nombre y la ciudad de donde proviene; todos estos datos deben ser llenados, para que el sistema identifique si ya tiene un profile guardado (o por lo menos el apellido). En el caso que sea primer estada, nos desplegar una ficha para completarla; llenaremos nicamente los datos en donde el cursor se detenga; si no nos aparecer su ficha con la informacin de su ltima estada en el hotel, la cual posteriormente deberemos seleccionarla. Una vez realizado cualquiera de los dos pasos anteriores, procederemos a llenar la ficha de la reservacin: Fecha de llegada N. de Noche Fecha de salida No. de adultos y/o nios Nmero de habitaciones (que siempre ser 1) Tipo de habitacin y tarifa Segmento de mercado Origen de Mercado Nombre de la persona que llama

No. de telfono No. de fax Forma de garanta Porcentaje de descuento (s aplica) Informacin de vuelo y hora de llegada Alguna nota adicional Reservaciones por Agencias de Viaje Esta opcin se realiza cuando la solicitud de reserva viene a travs de una agencia o mayorista de turismo. Para esto debemos tomar la ruta: "Reservation", "Agent Reservation". En caso que exista un profile de la agencia , nos desplegar su nombre, de lo contrario tendremos que llenar su ficha con cada uno de los datos que nos pide. Luego caeremos nuevamente en la pantalla de llenado de la reservacin (pasos anteriores). Otras Opciones de Reserva Una vez realizada una reservacin, podemos modificarla, cancelarla, agregar otra bajo el mismo nombre (duplicarla), compartir reserva, etc. Para esto es necesario cargar la reserva en la pantalla, por lo que debemos tomar la ruta: "Reservation", y luego ubicarla por cualquiera de las opciones que nos despliega (nombre, apellido, fecha de llegada, nombre de compaa, etc.) Una vez trada la reserva al pie de la pantalla, aparecern las siguiente opciones: Correction (para corregir cualquier item de la reservacin) Cancel (para cancelarla) Rate Info (para conocer la tarifa y tasa de cambio) Confirmation (para leer la carta de confirmacin) Profile (para leer la ficha del huesped) Options Message (para saber si tiene mensajes o agregarle uno) Check-In (darle entrada a la reserva) History (permite conocer el historial de estada de un husped) Changes (despliega cualquier cambio que se le ha hecho a la reserva) Add on (duplicar la reserva) Share (se utiliza cuando la habitacin va ser compartida por otra persona)

Regcard (imprime la tarjeta de registro) Wailist (transfiere la reserva a lista de espera) Colocacin de Traces Esta opcin, nos permite colocar o mandar informacin a otros departamentos, para una fecha determinada y as tomen las acciones pertinentes. Para esto es necesario que se tenga cargada la reservacin y por la opcin: "Option, Traces"; entramos a sub- pantalla, el cual nos va a solicitar a que departamento va la informacin, la fecha de activacin del mensaje y el mensaje como tal. UNIDAD II MODULO DE RECEPCION El mdulo de recepcin, est comprendido por dos reas: Front Desk: es utilizado para dar check in a las reservaciones, llenar profiles o simplemente entrar a una reservacin ya In House. Cashier: empleado para realizar todas las transacciones de cajero (cambio de moneda, posteo, etc.) PROCESO DE CHECK- IN Para el registro de huspedes debemos seleccionar, en la barra de Fidelio, la opcin "Front Desk", la cual va a desplegar las siguientes opciones: Arrival In House Profile Accounts Messages Seleccionando la opcin "Arrival" el sistema nos va a permitir encontrar la reservacin a travs de una serie de alternativas; entre las cuales estn: nombre, compaa, primer nombre, nombre parcial, No. de confirmacin o simplemente despliega todas las llegadas del da. Una vez encontrada la reservacin, en la parte inferior de la pantalla, desplegar las siguientes opciones: Correction Cancel Rate Info Confirmation Profile

Options Messages Check- in History Changes Add on Share Regcard Debemos seleccionar la alternativa "Correction" y observar si tiene algn "Traces" para poder darle seguimiento a la informacin colocada. Posteriormente ubicar el cursor en la casilla de Room No. para asignarle un cuarto. Al colocar el cursor en la ventana, el sistema automticamente asigna la primera habitacin que encuentra, cumpliendo con los requerimientos en cuanto a tipo de cuarto. Ahora bien, el recepcionista puede asignar cualquier otra, seleccionando la tecla "F3" la cal desplegar todas las habitaciones disponibles, de ese tipo. Con tan slo darle "ENTER", automticamente toma el No. de cuarto y la lleva hasta la reserva. Seguidamente debemos darle "ESC" hasta que nos salga el mensaje de que si deseamos darle check- in a esa habitacin. Antes de darle "IN" a la reserva, debemos observar s la persona est compartiendo habitacin; en caso afirmativo, debemos tomar la alternativa "Share", para introducir la informacin, y de esta manera la encontraremos en el sistema de una manera fcil. ACTUALIZACIN DE PROFILE Una vez que el husped se haya retirado del counter, debemos actualizar su "profile". Entonces por la opcin "In House" buscamos al husped a travs de las distintas alternativas que nos despliega el sistema, y cargamos la reserva. Una vez en pantalla, tendremos las siguientes opciones: Correction Message CXL Check In Rate Info Profile Options Changes

Move Para actualizar los datos, provenientes de la tarjeta de registro, seleccionamos "Profile" y actualizamos los datos. COLOCACIN DE MONTOS DE BLOQUEO A TARJETAS DE CRDITO O DEPSITOS EN EFECTIVO En la mayora de los hoteles, es obligatorio que todo husped deje en recepcin una impresin de su tarjeta de crdito o en su efecto, un depsito en efectivo, para que as se le puede abrir su lnea de crdito dentro del hotel. En caso de que sea una tarjeta, una vez bloqueado el monto por el punto de venta, debemos colocar ese monto y la clave de aprobacin, en el sistema. Para esto debemos tener la habitacin en pantalla y por la opcin "Options", "Specials Fiels" colocamos la informacin en las casillas correspondientes. Por otro lado, si es en efectivo (moneda local), seleccionamos la alternativa "Options", "Deposit" y completamos la informacin que nos piden. Ahora bien, s el husped dej el depsito en moneda extranjera, colocaremos el mensaje "Depsito de ________ dlares/ marcos/ liras, etc.", en la alternativa "Options", "Specials Fiels", en el recuadro de "Remminder" CAMBIOS DE HABITACIN Cargada la pantalla, con la habitacin a quin vamos a cambiar (a travs de: "In House"), seleccionamos la alternativa "Move" el cual nos preguntar a dnde moveremos ese husped. ROUTING INSTRUCTIONS Esta opcin es empleada para dividir los distintos cargos que se pueden realizar a una habitacin. Por ejemplo: si la reservacin indica que la compaa se hace cargo de los gastos de habitacin, y el husped slo va a pagar sus gastos extras; vamos a programar para que en la ventana 1 de su folio, cargue los extras o incidentales y en la ventana 2, los cargos por concepto de habitacin. Para accesarlo debemos tener caragada la reserva, por "Option", "Routing Instructions", y nos traer una subpantalla en donde seleccionaremos la ventana a cargar y el (los) cdigos (s) correspondientes. REGISTRO DE WALK- IN Para el registro de huspedes sin reserva, a travs de la ruta "Front Desk", "Arrival", "Walk- in", le damos entrada; con el previo llenado de la ficha de reserva. REA DE CAJERO El rea de cajero est conformado por las siguientes opciones: Billing Posting

Passer By Cashier Batch Post Receivables Quick Check- Out En nuestro caso slo utilizaremos las dos primeras alternativas. BILLING Utilizada para trabajar dentro de cada uno de los folios de las habitaciones. Al entrar en esta opcin , nos pedir que coloquemos el No. de habitacin o el apellido del husped, para que el sistema nos traiga en pantalla el folio. Una vez encontrado tenemos las siguientes alternativas: + Mark (utilizado para marcar o seleccionar algn item en especial) * 4- Box (para dividir la pantalla en 4 o 2 partes) Enter (para ver en detalle, el posteo del cargo) M (Menu) La opcin "Menu" est conformada por 20 items; los que utilizaremos sern: Check- Out (para darle salida al husped) Information Printout (para imprimir el folio) Pay Only (utilizado para realizar abonos a cuentas) Profile Guest Information Optional Fields (para saber cunto se le ha bloqueado a la tarjeta de crdito o s ha dejado algn depsito) Routing Instructions Agent/ Company Deposit Information Transfer (para transferir montos a otros folios) POSTINGS Utilizado para cargar o postear varios montos, a habitaciones distintas sin tener que entrar en cada uno de los folios particulares.

CAMBIO DE DIVISAS Para cambiar monedas extranjeras a moneda local, debemos seleccionar la opcin "Cashier", "Cashier", "Change currency / Check". Una vez entrado, nos pedir el nmero de la habitacin y la cantidad a cambiar. CHECK-OUT Para darle salida a las habitaciones, debemos tomar la siguiente ruta: "Cashier", "Billing". Estando introducido en el folio del cuarto, con la opcin "M", "1" le damos check- out, luego de especificar la forma de pago. MODULO III. AMA DE LLAVES (Housekeeping) Para accesar al rea de Ama de Llaves debemos tomar la ruta: "Rooms Mgmt", "Housekeeping", y se desplegar un cuadro con las siguientes alternativas: All Rooms (muestra todas las habitaciones) Clean (muestra hab. limpias) Dirty (muestra hab sucias) Out of Order (muestra hab fuera de orden) Out of Service ( muestra hab fuera de servicio) Search by Section (buscar x seccin asignada a cada camarera) Change Linen (cambio de lencera) Assign Rooms (averiguar cuartos) Attendant Points (llevar control de cuartos y camas extras) Room Discrepancy (muestra la discrepancia de habitaciones) Desde la primera opcin hasta la ltima, podemos decir que son motores de bsqueda, ya que al seleccionar cada una de estas alternativas se desplegarn inmediatamente en una ventana las siguientes opciones: All Rooms (todos los cuartos) Vacant Rooms (hab vacantes) Occupied Rooms (hab ocupadas) Arrivals Expected (hab reservadas) Depart not paid (hab con salida prevista) Depart Paid (hab check- out) Arrivals Expected + Vacant Rooms (hab reservadas + vacantes)

Arrived (hab que ya realizaron check-in) Vacant Rooms by Room Type (hab vacantes por tipo) Room number (por nmero de habitacin) Quick Clean (para colocar hab x hab limpias) Quicker Clean (para colocar hab limpias en un rango) Quickest Clean (para colocar hab limpias x nmero de seccin) Al seleccionar cualquiera de estas opciones, se desplegar la lista de cuartos de las siguientes manera: N de habitacin Tipo de habitacin Condicin Estatus Para cambiar la condicin de la habitacin se oprime la tecla "Enter". ACTUALIZACIN DE ESTADOS DE HABITACIONES La opcin ms segura y completa para actualizar los reportes de camareras o supervisores de pisos es a travs de la opcin "Room Discrepancy". Para llegar a esta opcin, tomamos la siguiente ruta: "Room Mgmt", "Housekeeping", "Room Discrepancy", Show All Rooms" y luego nos solicitar el N de cuarto a actualizar. Una vez introducida la habitacin, se desplegar la siguiente ventana: N de habitacin Estatus para Ama de Llaves (Hsk St) Estatus para Recepcin (Fo St) N de ocupantes para Ama de Llaves (Hsk Ps) N de ocupantes para Recepcin (Fo Ps) Estatus de habitacin (Rm St) Discrepancia creada (Discr) Para modificar el "Hsk St" oprimimos "Enter", para modificar el "Rmst" seleccionamos "+" y para cambiar de ocupantes con las teclas de nmeros, colocando la cantidad de huspedes que se tenga. DISCREPANCIA DE HABITACIONES Denominamos discrepancia cuando el estatus de una habitacin, no es igual para los departamentos de Ama de Llaves y Recepcin, es decir, cuando para ama de llaves la habitacin 115 est ocupada limpia y para recepcin sta misma habitacin est vacante limpia; por lo tanto se pueden generar dos tipos de discrepancias, que son:

Skips (HKP=VAC, FO=OCC) Sleep ( HKP=OCC, FO=VAC) BLOQUEO/DESBLOQUEO DE HABITACIONES FUERA DE SERVICIO Y FUERA DE ORDEN Para bloquear una habitacin OS o OO debe tomarse la siguiente ruta: "Rooms Mgmt", "Out of Order". Ah nos pedir el sistema que coloquemos el N de habitacin a bloquear, posteriormente seleccionamos la tecla "Insert" y llenamos el siguiente cuadro: N de habitacin Fecha del inicio del bloqueo Fecha de la culminacin del bloqueo Status (OO/OS) Razn del Bloqueo Estatus en el sistema despus de culminado el bloqueo (DI= Dirty/ CL= Clean) Para EDITAR cualquiera de los datos seleccionamos "Enter" Para BORRAR un bloqueo, oprimimos la tecla "SUPR" Para COPIAR una habitacin con exactamente los mismos datos del bloque, oprimimos "+" Para introducir un rango de habitacin con los mismos datos de bloqueo oprimimos "-" Para desbloquear un rango de habitacin, oprimimos "*"