CAPITULO 1

INTRODUCCIN A LA ADMINISTRACIN Y LAS ORGANIZACIONES

OBJETIVOS DEL APRENDIZAJE DE ESTE CAPITULO Nota: El Estudiante es responsa le de poder dis!utir en la !lase las si"uientes pre"untas #ue ser$n parte de los e%$&enes' ()ui*nes son los "erentes+ Explique en qu difieren los gerentes del resto de los empleados Analice las maneras de clasificar a los gerentes

()u* es la ad&inistra!i,n+ Defina administracin Explique la importancia de la eficacia y la eficiencia en la administracin

()u* -a!en los "erentes+ Describa las cuatro funciones de la administracin Explique las funciones administrativas de Mintzberg Describa las tres capacidades administrativas de Katz y cmo cambia su importancia de acuerdo al nivel administrativo Comente los cambios que repercuten en el traba o de los gerentes Explique la importancia del servicio a clientes y la innovacin para el traba o del gerente

()u* es una or"ani.a!i,n+ Describa las caracter!sticas de una organizacin Explique los cambios en el concepto de organizacin

(Por #u* estudiar ad&inistra!i,n+ Explique la universalidad del concepto de administracin Comente por qu es importante tener conocimientos de la administracin" incluso si no piensa ser gerente Describa las recompensas y desaf!os del gerente

Estudiante: Atiende las instrucciones de los apartados #$evisin de los ob etivos del aprendiza e%" #El dilema de un gerente% y #&os gerentes responden%' (e discutir)n en la clase y pueden ser incluidos en el Examen (orpresa' En la clase

tambin se les podr!a solicitar que expongan su experiencia de *aber discutido estos temas en su equipo'

()UI/NES SON LOS 0ERENTES+ Empleado que traba a con otras personas y a travs de ellas coordina sus actividades laborales para cumplir con las metas de la organizacin' Antes era muy f)cil distinguir entre gerente y operarios" *oy la diferencia es difusa porque estos tambin realizan actividades administrativas' +ay gerentes de primera l!nea ,frente al cliente-" nivel medio ,entre los altos mandos y los de l!nea- y alto nivel ,en la cumbre de la organizacin y deciden el rumbo" establecen pol!ticas y estrategias" etc' 0erentes de pri&era l1nea:

.erentes de nivel inferior de la organizacin que dirigen el traba o de los empleados no administrativos que se ocupan directa o indirectamente de la produccin o la creacin de los productos de la organizacin' 0erentes &edios

.erentes entre la primera l!nea y la direccin de la organizacin que dirigen el traba o de los gerentes de primera l!nea' Dire!ti2os

.erentes que se encuentran *acia el vrtice de la organizacin y son los responsables de tomar las decisiones" as! como determinar planees y metas que ata/en a toda la organizacin' ()U/ ES LA AD3INISTRACI4N+ Es la coordinacin de las actividades de traba o de modo que se realicen de manera eficiente y eficaz con otras personas y a travs de ellas' E5i!ien!ia: Capacidad de obtener los mayores resultados con la m!nima inversin' #+acer bien las cosas%' E5i!a!ia: Completar las actividades para conseguir las metas de la organizacin" se define como #+acer las cosas correctas% 0ota1 Explique la diferencia entre e5i!ien!ia 6 e5i!a!ia' ()U/ 7ACEN LOS 0ERENTES+ A2n cuando no es f)cil describir lo que *acen los gerentes porque no *ay dos organizaciones iguales" veremos sus 5un!iones ad&inistrati2as b)sicas partiendo de que los gerentes administran' Planea!i,n: 3uncin de la administracin en la que se definen las metas" se fi an las estrategias para alcanzarlas y se trazan los planes para integrar y coordinar las actividades' Or"ani.a!i,n: 3uncin de la administracin que consiste en determinar qu tareas *ay que *acer" quin las *ace" cmo se agrupan" quin rinde cuentas a quin y dnde se toman las decisiones'

Dire!!i,n: 3uncin de la administracin que consiste en motivar a los subordinados" influir en los individuos y los equipos mientras *acen su traba o" elegir el me or canal de comunicacin y ocuparse de cualquiera otra manera de comportamiento de los empelados' Control: 3uncin de la administracin que consiste en vigilar el desempe/o actual" compararlo con una norma y emprender las acciones que *icieran falta' ROLES DEL 0ERENTE 8+enry Mintzberg-: 4ue implica las categor!as particulares del comportamiento administrativo ,actividades y conducta-5los roles son1 Interpersonales: 6ienen que ver con la gente interna y externa" el protocolo y la simbolog!a ,7- 3igura de autoridad ,s!mbolo- ,8- &!der" ,9- Enlace' In5or&ati2os: recibir" almacenar y difundir informacin ,:- (upervisor" ,;- Difusor" ,<- =ocero De de!isi,n: .iran en torno a la toma de decisiones ,>- Empresario" Mane ador de perturbaciones" ,?- Distribuidor de recursos" ,7@- 0egociador 7ABILIDADES AD3INISTRATIVAS ,$obert KatzT*!ni!as: Conocimientos y competencias en un campo especializado' 0iveles inferiores de la administracin' Personales: Capacidad de traba ar bien con otras personas" en forma individual o grupal" sacar lo me or de las personas" comunicarse" motivar" dirigir e infundir entusiasmo y confianza' Con!eptuales: &as que deben tener los gerentes para pensar y conceptuar situaciones abstractas y complicadas" el entorno' C43O 7A CA3BIADO EL TRABAJO DEL 0ERENTE De origen ocuparse de los cambios es parte del traba o de los gerentes' &os dos mas grandes *an sido" la importancia de los clientes ,efecto Anternet- y de la innovacin en el traba o de los gerentes' Ca& ios Te!nol,"i!os ,digitalizacin-: Desplazamiento de los limites de la organizacin 9 Centros virtuales" Bersonal y *orarios flexibles" empleados facultados' A&ena.as a la se"uridad:

Administracin de riesgos" equilibrio traba o y vida privada" traba o estructurado" preocupaciones por la dirscriminacin y la globalizacin" ayuda a los empleados' /n5asis en la eti!a de la or"ani.a!i,n 6 la ad&inistra!i,n:

$edefinicin de los valores" cultivo renovado de la confianza" mayor responsabilidad'

Au&ento de las !o&peten!ia:

(ervicios a clientes" innovacin" globalizacin" eficiencia y productividad' ()U/ ES UNA OR0ANIZACI4N+ Es la asociacin deliberada de personas para cumplir determinada finalidad' &as escuelas" los *ospitales" el e rcito" la iglesia" un club" etc' son organizaciones' Caracter!sticas de las organizaciones1 3inalidad definida,metas-" .ente ,grupos- y una Estructura deliberada ,simple o comple aCada organizacin tiene un propsito distintivo que se expresa en trminos de Misin" Cb etivo o Meta' Dna persona sola no *ace una organizacin' 6odas las organizaciones tienen una estructura deliberada para realizar su traba o' Dna organizacin tiene un propsito distintivo" personas o miembros y una estructura deliberada de alg2n tipo' LA OR0ANIZACI4N CA3BIANTE OR0ANIZACI4N TRADICIONAL OR0ANIZACI4N 3ODERNA 7' Estable 7' Din)mica 8' Anflexible 8' flexible 9' Enfocada en empleos 9' Enfocada en *abilidades :' El traba o definido por puestos :' El traba o definmido en tareas ;' Crientada *acia el individuo ;' Crientadaa al equipo <' Empleos permanentes <' Empleos temporales >' Crietnada al mando >' Crientada a la participacin E' &os gerentes deciden E' &os empleados participan ?' Crientada a reglas ?' Crientada al cliente 7@' 3uerzas de traba o *omogneas 7@' fuerzas de traba o diversas 77' D!as y *orario definidos 77' D!as sin l!mites 78' $elaciones er)rgicas 78' $elaciones latrerales o de red 79' 6raba o en instalaciones propias y *orarios spec!ficos 79' traba o en cualquier otro lugar y *ora (POR )U/ ESTUDIAR AD3INISTRACI4N+ Bara contestar sta pregunta tenemos que entender el concepto #universalidad de la administracin%' &a administracin est) generalizada *acia todo tipo de organizaciones" en todos los pa!ses' (aber administracin te ayuda a tener las *abilidades para administrar y tambin para entender a los que nos administran' Bor supuesto que estudiar la administracin conlleva una serie de recompensas y desaf!os" sobretodo stos 2ltimos'

FEs universal el traba o del gerenteG Es universal el e ercicio de la administracin en las organizaciones' &o que *ace el gerente es esencialmente lo mismo" *ay diferencias de grado" nfasis y contenido no de funcin entre los gerentes de alto y ba o rango'