MANUAL DE INSTALACIN Y USO APLICACIN GLPI

Cla Clasificacin: SISTEMAS DE INFORMACIN

MS - 06 - 01

Fecha: 12-10-01

Dirigido a: A todos los que tengan a su cargo un dispositivo de cmputo.

Elabor:

Revis:

Aprob:

Juan Carlos Rodrguez Cargo: Asistente de Tecnologa Fecha: 12-09-21

Edgar Solano Cargo: Jefe de Tecnologa Fecha: 12-09-27

Uribe Vsquez R. Cargo: Gerente General Fecha: 12-09-29

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MANUAL DE INSTALACIN Y USO APLICACIN GLPI

GLPI (Gestionare Libre de Parc Informatiqu) es una solucin de soft&are a!ierto

(Open Source) para la gestin del inventario informtico y de soporte tcnico (Help Desk). Es una aplicacin e! "ue ataca los principales pro!lemas de gestin del inventario informtico# $a administracin de los recursos de %ard&are' soft&are' usuarios' suministros e incidencias. $as principales funcionalidades de la aplicacin son# (estin de recursos informticos (estin de licencias de soft&are (estin de consumi!les )ase de conocimientos (estin de reservas Soporte *cnico +utomati,acin de inventario El uso de este programa tiene sus venta-as# .educcin de costos Optimi,acin de recursos .igurosa gestin de licencias +lta calidad /sa!ilidad satisfactoria Seguridad $a aplicacin est totalmente escrita en 0H0 y re"uiere de un servidor +pac%e con soporte para 0H01 como m2nimo' aun"ue se recomienda 0H03' as2 como una !ase de datos de 4yS5$ 1.6.7.

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Requisitos: +pac%e. 0H0 1 o superior 4yS5$ 1.6.7 o superior

Instalacin: Descargar el fic%ero de instalacin desde la siguiente direccin#

http://www.glpi-project.org/
Descomprimir el fic%ero descargado en la carpeta ra2, del directorio virtual de nuestro servidor E)' se nos creara una carpeta llamada glpi, si "ueremos' la podemos renom!rar' acceder a la instalacin mediante un navegador E) en la siguiente direccin#

http://localhost/glpi
+"u2 se nos mostrar la pantalla de instalacin' en la "ue se nos solicita el idioma "ue "ueremos usar en nuestro sistema.

+"u2 en el desplega!le "ue se nos muestra' seleccionamos Espaol (Espaa)(es_ES) y pulsamos el !otn OK.

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En el siguiente paso se nos mostrara la licencia de uso' y si estamos de acuerdo' marcamos la Opcin# He ledo y ACEPTO los trminos de la licencia enunciados arriba, y pulsamos en el !otn Continuar.

+"u2 empie,a propiamente la instalacin' si es una actuali,acin a un sistema ($08 "ue ya tengamos instalado' pulsaremos en el !otn Actualizacin, pero en caso de "uerer %acer una nueva instalacin' pulsaremos en el !otn Instalacin.

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En el siguiente paso el programa de instalacin' verificar si el entorno donde se "uiere instalar el programa es el adecuado' en caso de no superar la prue!a se nos notificara' en este caso el limite de memoria para 0H0 no es suficiente' ya "ue el servidor est con los valores por defecto (974)).

Este mensa-e es !astante com:n' y la solucin es editar el fic%ero de configuracin de 0H0 de nuestro servidor' el fic%ero se llamado php.ini esta u!icado en la carpeta donde tengamos instalado el 0H0' y en la seccin Resource Limits, de este fic%ero' aumentamos memory_limit a 64M. Si lo "ueremos tam!in' es conectar nuestra aplicacin ($08 a un controlador de dominio para la gestin de (rupos y /suarios' entonces aprovec%aremos en activar el complemento $D+0' por lo "ue !uscamos en este mismo fic%ero la cadena#

;extensin = php_ldap.dll

; !orramos el punto y coma inicial(<)' de-ando la l2nea de la siguiente manera#

extensin = php_ldap.dll
Hec%o esto' reiniciamos nuestro servidor apac%e para "ue los cam!ios se %agan efectivos. /na ve, iniciado el servidor +pac%e' si no %emos cerrado el navegador' refrescaremos la pantalla' en caso de %a!er cerrado el navegador' %a!r2a "ue empe,ar nuevamente desde el principio. En todo caso' la advertencia "ue sal2a so!re la memoria asignada ya no de!er2a aparecer y todos los puntos de!ern estar en color verde.

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Es momento de pulsar el !otn Continuar. En la siguiente ventana se nos solicitaran los datos necesarios para conectarse al servidor de 4yS5$' en este caso' como el servidor esta en esta misma ma"uina pondr2amos local host, tam!in nos pide un usuario con privilegios administrativos para conectarse al servidor 4yS5$ con todos los permisos' as2 como su contrase=a. /sa ve, introducidos los datos solicitados' pulsamos en el !otn >ontinuar.

Es esta nueva ventana' se nos pregunta si nos vamos a conectar a alguna de las !ases de datos e?istentes o si deseamos crear una nueva. Dado "ue es una instalacin nueva' le "ue pondremos el nom!re de la nueva !ase de datos en la casilla correspondiente.

En nuestro caso la !ase de datos se llamar glpi. ; pulsamos el !otn Continuar.

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En esta pen:ltima ventana' el programa de instalacin' nos indica "ue la )ase de datos %a sido creada con ?ito' y "ue el acceso a la aplicacin con privilegios de administrador se puede reali,ar usando el usuario glpi y la contrase=a glpi, pulsamos el !otn Continuar.

En esta :ltima ventana se nos indica "ue la instalacin %a finali,ado' y "ue se %an creado 1 usuarios con los distintos niveles de acceso a la aplicacin' solo nos "ueda pulsar el !otn Utilizar GLPI, para entrar en la aplicacin.

glpi@glpi tec%@tec% normal@normal postAonly@postAonly

para para para para

la la la la

cuenta cuenta cuenta cuenta

de +dministrador. de *cnico. Bormal. postonly

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Configuracin inicial de la aplicacin: /na ve, en la ventana de acceso a ($08' se nos solicitar un usuario y contrase=a para poder acceder' utili,aremos el usuario creado con mayores privilegios para administrar y configurar nuestra aplicacin' as2 "ue usamos el usuario glpi.

0ulsado el !otn de +ceptar' entramos en la aplicacin y se nos mostrara la ventana de !ienvenida de la aplicacin "ue es la siguiente#

+"u2 podemos ver los diferentes men:s "ue tiene la aplicacin' los cuales los iremos revisando uno a uno' /na de las primeras tareas "ue de!emos %acer es editar el usuario glpi y modificarlo' o crear uno nuevo con privilegios de Super-Admin y des%a!ilitar o !orrar el usuario glpi, En nuestro caso vamos a editar el usuario glpi, y modificarlo' 0ara ello nos vamos al men: Administracin y luego a Usuarios, entonces pulsamos so!re el usuario glpi.

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+"u2 editamos los datos del usuario glpi y ponemos los "ue creamos convenientes.' de esta manera el usuario del Super-Admin ser administrador en lugar de glpi, as2 mismo' tam!in le cam!iaremos la contrase=a' y editaremos sus datos' como son su direccin de correo electrnico y su n:mero de telfono.

/na ve, %ec%os los cam!ios pulsamos el !otn Actualizar para "ue se gra!en. ;a modificado o creado a nuestro Super-Admin, nos desconectaremos y volveremos a iniciar con los datos del nuevo Super-Admin, en este caso iniciaremos con el usuario administrador.

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Seguidamente %acemos lo mismo con el usuario tech, ya "ue tiene los mismos privilegios. Esto lo %acemos para "ue no se nos vaya a colar alguien en nuestra aplicacin y nos cam!ie la contrase=a del Super-Admin, y !orre al usuario tech, ya "ue de esa manera ya no podr2amos acceder con dic%os permisos a la aplicacin' ni crear un nuevo usuario con esos privilegios. 0or lo "ue solo nos "uedar2a volver a instalar la aplicacin. 0ara !orrar el usuario tech, vamos al men: Administracin y luego a Usuarios, a"u2 marcamos la casilla a la i,"uierda del(os) usuario(s). y en el desplega!le inferior seleccionamos la opcin Borrar, y luego en el !otn Aceptar "ue %a aparecido' en nuestro caso vamos a !orrar todos los usuarios e?cepto el administrador.

/na ve, !orrados solo nos de!en aparecer los usuarios "ue "ueremos conservar.

Customizacin de la Interfaz: Buestro siguiente paso ser customi,ar el aspecto grafico de la aplicacin' para lo "ue editaremos los siguientes fic%eros u!icados en la carpeta @glpi@pcis u!icada en la ra2, de nuestro servidor e!# favicon.ico fdClogo.png %autCinstall.png loginCglpi.png logoAglpiAlogin.png

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De esta manera' nuestro inicio de sesin se ver de la siguiente manera#

; nuestra interfa, se ver identificada con el logo de la empresa#

/na ve, %ec%os los cam!ios !sicos a nuestra aplicacin' procederemos a la configuracin en niveles ms cr2ticos' como es la cone?in a un $D+0' >onfiguracin de Botificaciones' creacin de Entidades' .eglas etc.' "ue se ven en los siguientes cap2tulos' a continuacin revisaremos los elementos del men:.

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1. INVENTARIO
1.1- Ordenadores: 0ara acceder al inventario de los ordenadores' vamos al men: Inventario y luego a Ordenadores.

+l acceder a la opcin Ordenadores dentro del men: 8nventario' se nos mostrara esta ventana' la cual esta vac2a' pues aun no %emos introducido los ordenadores.

+s2 "ue para a=adir nuestro primer ordenador al inventario' pulsaremos en el icono en forma de cru,.

+"u2 se nos mostrar la siguiente ventana en la "ue de!emos elegir una plantilla.

Elegiremos 0lantilla vac2a' para a partir de ella empe,ar a introducir nuestros datos' as2 "ue se nos a!re la siguiente fic%a.

En esta fic%a de!eremos introducir los datos correspondientes al ordenador "ue "ueremos inventariar' si en alguna de las casillas desplega!les no tenemos el valor adecuado' podemos crearlo pulsando so!re el !otn redondo de color verde "ue %ay a la derec%a de cada lista desplega!le' en cuyo caso se nos a!rir la siguiente ventana para crear el valor "ue necesitamos.

/na ve, introducido el valor necesario' cerramos dic%a ventana y el valor "ue "uer2amos ya estar en la lista desplega!le lista para su uso.

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1.2- Monitores: 0ara acceder al inventario de los monitores' vamos al men: Inventario y luego a Monitores.

+l acceder a la opcin 4onitores dentro del men: 8nventario' se nos mostrara esta ventana' la cual esta vac2a' pues aun no %emos introducido los monitores.

+s2 "ue para a=adir nuestro primer ordenador al inventario' pulsaremos en el icono en forma de cru,.

+"u2 se nos mostrar la siguiente ventana en la "ue de!emos elegir una plantilla.

Elegiremos 0lantilla vac2a' para a partir de ella empe,ar a introducir nuestros datos' as2 "ue se nos a!re la siguiente fic%a.

En esta fic%a de!eremos introducir los datos correspondientes al monitor "ue "ueremos inventariar' si en alguna de las casillas desplega!les no tenemos el valor adecuado' podemos crearlo pulsando so!re el !otn redondo de color verde "ue %ay a la derec%a de cada lista desplega!le' en cuyo caso se nos a!rir la siguiente ventana para crear el valor "ue necesitamos.

/na ve, introducido el valor necesario' cerramos dic%a ventana y el valor "ue "uer2amos ya estar en la lista desplega!le lista para su uso.

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1.3- Software: 0ara acceder al inventario del soft&are' vamos al men: Inventario y luego a Software.

+l acceder a la opcin Soft&are dentro del men: 8nventario' se nos mostrara esta ventana' la cual esta vac2a' pues aun no %emos introducido el soft&are.

+s2 "ue para a=adir nuestro primer ordenador al inventario' pulsaremos en el icono en forma de cru,.

+"u2 se nos mostrar la siguiente ventana en la "ue de!emos elegir una plantilla.

Elegiremos 0lantilla vac2a' para a partir de ella empe,ar a introducir nuestros datos' as2 "ue se nos a!re la siguiente fic%a.

En esta fic%a de!eremos introducir los datos correspondientes al soft&are "ue "ueremos inventariar' si en alguna de las casillas desplega!les no tenemos el valor adecuado' podemos crearlo pulsando so!re el !otn redondo de color verde "ue %ay a la derec%a de cada lista desplega!le' en cuyo caso se nos a!rir la siguiente ventana para crear el valor "ue necesitamos.

/na ve, introducido el valor necesario' cerramos dic%a ventana y el valor "ue "uer2amos ya estar en la lista desplega!le lista para su uso.

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1.4- Electrnica de red: 0ara acceder al inventario de las Electrnica de red' vamos al men: Inventario y luego a Electrnica de red.

+l acceder a la opcin Electrnica de red dentro del men: 8nventario' se nos mostrara esta ventana' la cual esta vac2a' pues aun no %emos introducido los dispositivo de Electrnica de red.

+s2 "ue para a=adir nuestro primer dispositivo de Electrnica de red al inventario' pulsaremos en el icono en forma de cru,.

+"u2 se nos mostrar la siguiente ventana en la "ue de!emos elegir una plantilla.

Elegiremos 0lantilla vac2a' para a partir de ella empe,ar a introducir nuestros datos' as2 "ue se nos a!re la siguiente fic%a.

En esta fic%a de!eremos introducir los datos correspondientes al dispositivo de Electrnica de red "ue "ueremos inventariar' si en alguna de las casillas desplega!les no tenemos el valor adecuado' podemos crearlo pulsando so!re el !otn redondo de color verde "ue %ay a la derec%a de cada lista desplega!le' en cuyo caso se nos a!rir la siguiente ventana para crear el valor "ue necesitamos.

/na ve, introducido el valor necesario' cerramos dic%a ventana y el valor "ue "uer2amos ya estar en la lista desplega!le lista para su uso.

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1.5- Perifricos: 0ara acceder al inventario de los perifricos' vamos al men: Inventario y luego a Perifricos.

+l acceder a la opcin 0erifricos dentro del men: 8nventario' se nos mostrara esta ventana' la cual esta vac2a' pues aun no %emos introducido los perifricos.

+s2 "ue para a=adir nuestro primer 0erifrico al inventario' pulsaremos en el icono en forma de cru,.

+"u2 se nos mostrar la siguiente ventana en la "ue de!emos elegir una plantilla.

Elegiremos 0lantilla vac2a' para a partir de ella empe,ar a introducir nuestros datos' as2 "ue se nos a!re la siguiente fic%a.

En esta fic%a de!eremos introducir los datos correspondientes al 0erifrico "ue "ueremos inventariar' si en alguna de las casillas desplega!les no tenemos el valor adecuado' podemos crearlo pulsando so!re el !otn redondo de color verde "ue %ay a la derec%a de cada lista desplega!le' en cuyo caso se nos a!rir la siguiente ventana para crear el valor "ue necesitamos.

/na ve, introducido el valor necesario' cerramos dic%a ventana y el valor "ue "uer2amos ya estar en la lista desplega!le lista para su uso.

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1.6- Impresoras: 0ara acceder al inventario de las impresoras' vamos al men: Inventario y luego a Impresoras.

+l acceder a la opcin 8mpresoras dentro del men: 8nventario' se nos mostrara esta ventana' la cual esta vac2a' pues aun no %emos introducido las impresoras.

+s2 "ue para a=adir nuestra primera 8mpresora al inventario' pulsaremos en el icono en forma de cru,.

+"u2 se nos mostrar la siguiente ventana en la "ue de!emos elegir una plantilla.

Elegiremos 0lantilla vac2a' para a partir de ella empe,ar a introducir nuestros datos' as2 "ue se nos a!re la siguiente fic%a.

En esta fic%a de!eremos introducir los datos correspondientes a la 8mpresora "ue "ueremos inventariar' si en alguna de las casillas desplega!les no tenemos el valor adecuado' podemos crearlo pulsando so!re el !otn redondo de color verde "ue %ay a la derec%a de cada lista desplega!le' en cuyo caso se nos a!rir la siguiente ventana para crear el valor "ue necesitamos.

/na ve, introducido el valor necesario' cerramos dic%a ventana y el valor "ue "uer2amos ya estar en la lista desplega!le lista para su uso.

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1.7- Cartuchos: 0ara acceder al inventario de los cartuc%os' vamos al men: Inventario y luego a Cartuchos.

+l acceder a la opcin >artuc%os dentro del men: 8nventario' se nos mostrara esta ventana' la cual esta vac2a' pues aun no %emos introducido los cartuc%os.

+s2 "ue para a=adir nuestra primera 8mpresora al inventario' pulsaremos en el icono en forma de cru,.

Se nos a!rir la siguiente fic%a' para empe,ar a introducir los datos de nuestros cartuc%os "ue "ueremos inventariar.

En esta fic%a de!eremos introducir los datos correspondientes al >artuc%o "ue "ueremos inventariar' si en alguna de las casillas desplega!les no tenemos el valor adecuado' podemos crearlo pulsando so!re el !otn redondo de color verde "ue %ay a la derec%a de cada lista desplega!le' en cuyo caso se nos a!rir la siguiente ventana para crear el valor "ue necesitamos.

/na ve, introducido el valor necesario' cerramos dic%a ventana y el valor "ue "uer2amos ya estar en la lista desplega!le lista para su uso.

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1.8- Consumibles: 0ara acceder al inventario de los consumi!les' vamos al men: Inventario y luego a Consumibles.

+l acceder a la opcin >onsumi!les dentro del men: 8nventario' se nos mostrara esta ventana' la cual esta vac2a' pues aun no %emos introducido los >onsumi!les.

+s2 "ue para a=adir nuestra primer >onsumi!le al inventario' pulsaremos en el icono en forma de cru,.

Se nos a!rir la siguiente fic%a' para empe,ar a introducir los datos de nuestros >onsumi!les "ue "ueremos inventariar.

En esta fic%a de!eremos introducir los datos correspondientes a los >onsumi!les "ue "ueremos inventariar' si en alguna de las casillas desplega!les no tenemos el valor adecuado' podemos crearlo pulsando so!re el !otn redondo de color verde "ue %ay a la derec%a de cada lista desplega!le' en cuyo caso se nos a!rir la siguiente ventana para crear el valor "ue necesitamos.

/na ve, introducido el valor necesario' cerramos dic%a ventana y el valor "ue "uer2amos ya estar en la lista desplega!le lista para su uso.

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1.9- Telfonos: 0ara acceder al inventario de los telfonos' vamos al men: Inventario y luego a Telfonos.

+l acceder a la opcin *elfonos dentro del men: 8nventario' se nos mostrara esta ventana' la cual esta vac2a' pues aun no %emos introducido las telfonos.

+s2 "ue para a=adir nuestra primer *elfono al inventario' pulsaremos en el icono en forma de cru,.

+"u2 se nos mostrar la siguiente ventana en la "ue de!emos elegir una plantilla.

Elegiremos 0lantilla vac2a' para a partir de ella empe,ar a introducir nuestros datos' as2 "ue se nos a!re la siguiente fic%a.

En esta fic%a de!eremos introducir los datos correspondientes al *elfono "ue "ueremos inventariar' si en alguna de las casillas desplega!les no tenemos el valor adecuado' podemos crearlo pulsando so!re el !otn redondo de color verde "ue %ay a la derec%a de cada lista desplega!le' en cuyo caso se nos a!rir la siguiente ventana para crear el valor "ue necesitamos.

/na ve, introducido el valor necesario' cerramos dic%a ventana y el valor "ue "uer2amos ya estar en la lista desplega!le lista para su uso.

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1.10- Estados: 0ara acceder al estado de los inventarios' vamos al men: Inventario y luego a Estados.

+l acceder a la opcin Estados dentro del men: 8nventario' se nos mostrara esta ventana' la cual esta vac2a' pues aun no %emos introducido valores.

Estos valores se cogen del estado de los Ordenadores' 8mpresoras' etc. ; se muestran en esta ventana' de esta manera se puede ver el estado de todos los e"uipos "ue %an sido inventariados.

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Nota: En el caso de "uerer inventariar' por e-emplo un par"ue informtico de muc%os ordenadores con sus respectivos soft&are' monitores' perifricos' impresoras' etc.' los cuales son de caracter2sticas similares' as2 como una electrnica de red compuesta de muc%os dispositivos similares' as2 como tam!in los telfonos "ue normalmente son todos iguales' podemos crear una plantilla para cada dispositivo "ue este personali,ada con los valores por defecto' es decir' si todos los ordenadores son H0' modelo DD79EE' con 6 () de memoria' etc.F' no estar introduciendo estos valores una y otra ve, en cada ordenador "ue introducimos en el inventario' ya "ue son iguales' as2 "ue creamos una plantilla por defecto "ue ya contenga dic%os datos' para lo cual %acemos clic en el !otn siguiente#

Seguidamente pulsamos en +=adir una plantilla#

; se nos a!rir la siguiente ventana' en la "ue rellenaremos los datos "ue "ueremos "ue estn por defecto#

/na ve, a=adida la nueva plantilla' esta aparecer cuando pulsemos el !oto para a=adir#

Se nos mostrar la ventana de la siguiente manera' incluyendo la plantilla "ue %emos creado.

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De esta manera' cada ve, "ue "ueramos a=adir un ordenador de esas caracter2sticas' solo nos !asta con elegir la plantilla creada y los datos "ue introdu-imos en dic%a plantilla ya aparecern en la plantilla para el nuevo ordenador' por lo "ue la cantidad de datos "ue de!eremos introducir ser muc%o menor' tal como vemos en la siguiente plantilla para introducir un nuevo ordenador.

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2. SOPORTE

2.1- Seguimiento: 0ara acceder al seguimiento de las incidencias' vamos al men: Soporte y luego a Seguimiento.

+l acceder a la opcin Seguimiento dentro del men: Soporte' se nos mostrara esta ventana' la cual es un filtro de !:s"ueda para u!icar las incidencias' "ue en caso de encontrar alguna incidencia "ue cumpla con los criterios de la !:s"ueda' se nos mostrara de!a-o del !uscador.

0or defecto nos mostrara las incidencias Bo cerradas' sea cual sea su estado' las !:s"uedas se pueden llevar a ca!o de m:ltiples formas' por estado' prioridad' autor' origen' etc.

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2.2- CAU (Centro de Atencin a Usuarios): 0ara acceder al >+/ (>entro de +tencin a /suarios)' vamos al men: Soporte y luego a CAU (Centro de Atencin a Usuarios).

El acceso al >+/ (>entro de +tencin a /suarios)' se %ace a travs de la opcin de mismo nom!re dentro del men: Soporte' donde se nos mostrara la siguiente ventana' la cual en el caso de un usuario normal' es un formulario para rellenar con los datos de la incidencia.

En el caso de un *cnico' el formulario cam!ia mostrando ms opciones#

En el caso de un *cnico con privilegios de Supervisor' tam!in cam!ia mostrando todas las opciones#

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En este caso el Supervisor' este ve la misma ventana "ue ver2a un administrador' pero con la diferencia "ue este no puede acceder a los !otones verdes de modificacin de las listas desplega!les' cosa "ue el administrador si puede. Estos formularios en el caso de los tcnicos y supervisores' sirven para categori,ar manualmente la incidencia' asignar un grupo de tcnicos' o a un tcnico en particular' priori,ar la incidencia' o en el caso de "ue un usuario llame por telfono para a!rir la incidencia' puedan a!rirla a nom!re del usuario en particular.

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2.3- Planificacin: 0ara acceder a la planificacin' vamos al men: Soporte y luego a Planificacin.

El acceso a la 0lanificacin' se %ace a travs de la opcin de mismo nom!re dentro del men: Soporte' donde se nos mostrara la siguiente ventana' la cual es una agenda en la "ue se planifican las incidencias' de esta manera se puede ver la planificacin "ue %an %ec%o los tcnicos para la resolucin de las incidencias' los datos se a=aden a esta planificacin desde las incidencias' ya "ue esta ventana solo es para ver los datos "ue se %an planificado. Esta agenda se puede ver de tres maneras. Planificacin diaria.

Planificacin Semanal:

Planificacin Mensual:

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2.4- Estadsticas: 0ara acceder a las estad2sticas' vamos al men: Soporte y luego a Estadsticas.

+l acceder a la opcin Estad2sticas dentro del men: Soporte' se nos mostrara esta ventana' en la cual podemos elegir el tipo de Estad2stica "ue "ueremos visuali,ar' G(lo!alesH' G0or incidenciasH' G0or t2tulosH' o G0or materialH.

$as estad2sticas (lo!ales' nos mostrar cuadros grficos.

$as estad2sticas 0or incidencia' se nos mostrarn de la siguiente manera#

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En este caso podemos ver las estad2sticas por autor de la incidencia' es decir por los usuarios "ue crearon la incidencia' pero tam!in podemos ver las incidencias por los siguientes parmetros# Por Solicitante: +utor' .eceptor' grupo' *itulo' >ategor2a. Por Caractersticas: >ategor2a' 0rioridad' Origen de la solicitud. Por Asignacin: *cnico (asignado)' *cnico (seguimiento)' (rupo' 0roveedor.

$as estad2sticas 0or t2tulos' se nos mostrarn de la siguiente manera#

En este caso podemos ver las estad2sticas por *ipo' es decir por el *ipo de dispositivo so!re el "ue fue la incidencia' pero tam!in podemos ver las incidencias por los siguientes parmetros# *ipo' 4odelo' S.O.' $ugar' 0laca !ase' 0rocesador' *ar-eta de red' 4emoria .+4' Disco duro' $ectoras' >ontroladoras' *ar-eta grfica' *ar-eta de sonido' Otros componentes' >a-as' +limentacin.

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$as estad2sticas 0or material' se nos mostrarn de la siguiente manera#

+"u2 podemos ver las estad2sticas por 4aterial' es donde se origino la incidencia' el e"uipo o soft&are "ue dio el error e %i,o crear la incidencia#

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3. GESTION

3.1- Contactos: 0ara acceder a los contactos' vamos al men: Gestin, y luego a Contactos.

En esta seccin administraremos nuestros contactos' por e-emplo' comerciales' servicios tcnicos de los fa!ricantes' etc.

0ara a=adir un nuevo contacto' pulsaremos en el icono en forma de cru,.

Seguidamente se nos a!rir la siguiente pgina en la "ue %ay un formulario donde pondremos los datos del contacto "ue "ueremos crear.

/na ve, cumplimentado el formulario' pulsamos en el !otn aadir, para "ue nuestro contacto "uede gra!ado. Si mas adelante "ueremos consultar los datos de alg:n contacto' solo nos !astara con volver a esta seccin y pulsar so!re el contacto "ue "ueramos consultar' en este caso solo tenemos un contacto guardado' "ue en este caso es el Soporte *cnico de H0' "ue en caso de "uerer %acer uso de una garant2a de H0 por un e"uipo de esta marca "ue este estropeado' nos dirigir2amos a ellos.

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3.2- Proveedores: 0ara acceder a los proveedores' vamos al men: Gestin, y luego a Proveedores.

En esta seccin' administraremos a nuestros proveedores' los cuales se pueden asociar a los datos financieros de los elementos del inventario' al entrar en esta seccin se nos mostrara la siguiente ventana.

0ara a=adir un nuevo proveedor' pulsaremos so!re el icono en forma de cru,.

; se nos a!rir el siguiente formulario para "ue lo rellenemos con los datos del nuevo proveedor.

/na ve, cumplimentado el formulario' pulsamos en el !otn aadir, para "ue nuestro proveedor "uede gra!ado. Si mas adelante "ueremos consultar o modificar los datos de alg:n proveedor' solo nos !astara con volver a esta seccin y pulsar so!re el proveedor "ue "ueramos consultar.

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3.3- Contratos: 0ara acceder a los contratos' vamos al men: Gestin, y luego a Contratos.

En esta seccin' administraremos nuestros contratos' los cuales se pueden asociar a los proveedores y a los elementos del inventario' al entrar en esta seccin se nos mostrara la siguiente ventana.

0ara a=adir un nuevo contrato' pulsaremos so!re el icono en forma de cru,.

; se nos a!rir el siguiente formulario para "ue lo rellenemos con los datos del nuevo contrato.

/na ve, cumplimentado el formulario' pulsamos en el !otn aadir, para "ue nuestro contrato "uede gra!ado. Si mas adelante "ueremos consultar o modificar los datos de alg:n contrato' solo nos !astara con volver a esta seccin y pulsar so!re el contrato "ue "ueramos consultar o modificar.

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3.4- Documentos:

4. UTILIDADES

0ara acceder a los proveedores' vamos al men: Gestin, y luego a Proveedores.

4.1- Notas: 0ara acceder a las notas' vamos al men: Utilidades, y luego a Notas.

En esta seccin' administraremos nuestros documentos' los cuales se pueden asociar entre ellos y a las incidencias' al entrar en esta seccin se nos mostrara la siguiente ventana.

En esta seccin' podremos visuali,ar las notas "ue %aya' as2 como crear nuestras propias notas' las cuales se pueden a=adir al calendario' estas notas no se asocian con ning:n otro elemento de la aplicacin' ya "ue solo se utili,an como un panel de informacin' al entrar en 0ara a=adir un documento' pulsaremos so!re el icono en forma de cru,' as2 como esta seccin se nuevo nos mostrara la siguiente ventana. tam!in al crear' editar' o modificar una incidencia.

0ara a=adir una nueva nota' pulsaremos so!re el icono en forma de cru,. ; se nos a!rir el siguiente formulario para "ue lo rellenemos con los datos del nuevo documento.

; se nos a!rir el siguiente formulario para "ue lo rellenemos con los datos de la nueva nota.

/na ve, cumplimentado el formulario' pulsamos en el !otn aadir, para "ue nuestro documento "uede gra!ado. Si mas adelante "ueremos consultar o modificar los datos de alg:n documento' solo nos !astar con volver a esta seccin y pulsar so!re el documento "ue "ueramos consultar o modificar.

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Hay 9 tipos de notas' privadas' "ue solo las puede ver el creador de la nota' pu!licas "ue la pueden ver el creador de la nota y todos los usuarios de la misma entidad' y las notas glo!ales "ue pueden verlas todos los usuarios.

Dependiendo del perfil al "ue pertene,camos' podremos %acer los diferentes tipos de notas' por e-emplo los usuarios normales' no pueden %acer notas' ya "ue no es necesario "ue ellos las %agan' en cam!io los tcnicos de nivel 6' solo pueden crear notas personales' los tcnicos de nivel 7' pueden %acer notas personales y notas p:!licas' mientras "ue los administradores pueden %acer los tres tipos de notas' privadas' p:!licas y glo!ales.

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4.2- Base de conocimiento: 0ara acceder a la !ase del conocimiento' vamos a men: Utilidades, y luego a Base de conocimiento.

En esta seccin' podremos visuali,ar las soluciones a las respuestas ms comunes "ue %aya' as2 como crear nuevas entradas si es "ue tenemos los permisos adecuados' al entrar en esta seccin se nos mostrara la siguiente ventana.

0ara a=adir una nueva entrada en la )ase del conocimiento' pulsaremos so!re el icono en forma de cru,.

; se nos a!rir el siguiente formulario para "ue lo rellenemos con los datos de la nueva entrada.

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+s2 mismo lo de!eremos categori,ar' para "ue la informacin est ordenada y "ue sea fcil llegar a ella por parte de los usuarios y tcnicos. Si la categor2a a la "ue pertenece esta nueva entrada no e?iste aun' podemos crearla pulsando el !otn verde a la derec%a del desplega!le de categor2as' y se nos mostrara la siguiente ventana en la "ue escri!iremos el nom!re "ue "uereos darle a esta nueva categor2a' seguidamente pulsaremos el !otona adir y cerraremos esta ventana.

/na ve, creada la entrada y categori,ada' procederemos a indicar a "ue entidad pertenece y si es o no visi!le por los usuarios' y para terminar y guardar la entrada pulsamos el !otn a=adir.

; volveremos a la ventana anterior en la "ue ya se mostrar la entrada "ue %emos a=adido' la cual ya estar visi!le.

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4.3- Reservas: 0ara acceder a las reservas de material' vamos a men: Utilidades, y luego a Reservas.

En esta seccin' podremos visuali,ar el material "ue se puede reservar para su uso

0ara a=adir un material a las reservas' %a!r2a "ue ir al inventario del material "ue "ueremos "ue se pueda reservar' y en la pesta=a reservas veremos un !otn en la parte inferior "ue nos dice autori,ar el prstamo. 0ulsamos en este !otn y este material ya esta disponi!le para ser reservado por los usuarios.

En el caso contrario' si "ueremos "ue un material "ue se puede reservar no sea reserva!le' %a!r2a "ue ir al inventario del material "ue "ueremos "ue no se pueda reservar' y en la pesta=a reservas veremos un !otn en la parte inferior "ue nos dice Bo autori,ar el prstamo. 0ulsamos en este !otn y este material de-ara de estar disponi!le.

>uando %acemos "ue un material sea reserva!le' este aparecer en la seccin reservas dentro del men: /tilidades.

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>omo vemos' en el material "ue esta reserva!le' %ay 7 iconos a la derec%a de los mismos' de los cuales solo el del calendario ser visi!le por los usuarios' (ya "ue el otro solo lo vern los administradores' y sirve para de-ar de %acer reserva!le este material)' si pulsamos en el icono del calendario' se nos a!rir el calendario de reservas' donde veremos las reservas de material "ue %ay.

; si pulsamos en el d2a "ue "ueremos solicitar el prstamo de dic%o material' se nos a!rir una ventana en la "ue seleccionaremos de "ue d2a y %ora %asta "ue d2a y %ora "ueremos reservar dic%o material' as2 como un campo en el "ue podemos escri!ir los motivos de esta reserva.

Solo nos "ueda pulsar en el !otn a=adir para completar la reserva' y el material reservado aparecer en el calendario de la siguiente manera.

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4.4- Informes: 0ara acceder a las reservas de material' vamos a men: Utilidades, y luego a Reservas.

En esta seccin' podremos visuali,ar los diferentes informes "ue nos presenta la aplicacin' al entrar en esta seccin se nos mostrara la siguiente ventana.

Se pueden %acer los siguientes tipos de informe# 8nforme predeterminado.

0or contratos.

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0or a=os.

Datos financieros de material inventariado.

Otros datos financieros (licencias' consumi!les' cartuc%os).

8nforme de red.

0rstamo.

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5. ADMINISTRACION

5.1- Usuarios: 0ara acceder a los usuarios' vamos al men: Administracin, y luego a Usuarios.

+l acceder a la opcin /suarios dentro del men: +dministracin' se nos mostrara esta ventana' en la "ue se nos mostraran todos los usuarios "ue estn registrados en la aplicacin.

0ara crear un usuario local en la aplicacin' pulsamos en el !otn Aadir usuario.

; se nos a!rir el siguiente formulario para introducir los datos del nuevo usuario y pulsaremos el !otn a=adir para gra!arlo y volver a la ventana anterior.

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Este nuevo usuario' tendr los privilegios de usuario normal' y estar u!icado en la entidad ra2,' si "ueremos modificar esto' pulsaremos so!re el usuario para a!rir su fic%a y a=adirle los datos "ue "ueramos.

/na ve, seleccionadas la entidad' el perfil y si es o no recursivo' pulsamos el !otn a=adir para "ue se a=ada esta nueva entidad.

En este caso le %emos a=adido "ue pertene,ca a la entidad casa con privilegios de usuario Normal y "ue no sea recursivo. En caso de "ue no apare,can los !otones de a=adirFDesde origen externo y Enlace LDAP.

Es por"ue aun no se %an configurado las +utenticaciones e?ternas dentro de la opcin del men: Configuracin, Identificacin. En caso de ya %a!er configurado las +utenticaciones e?ternas' y "uerer a=adir un solo usuario e?terno' por e-emplo desde un $D+0' pulsamos en el !otn Desde un origen externo,

; se nos a!rir la siguiente ventana en la "ue escri!iremos el usuario "ue "ueremos a=adir' y pulsamos en el !otn "ue corresponde' en este caso a=adir $D+0

+%ora si lo "ue "ueremos es importar o sincroni,ar a los usuarios de un servidor $D+0' pulsaremos so!re el !otn Enlace $D+0.

; se nos a!rir la siguiente ventana en la "ue tenemos dos opciones' Sincronizacin de los usuarios ya importados o Importacin de usuarios nuevos.

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En el caso de pulsar so!re la opcin Sincronizacin de los usuarios ya importados, se nos a!rir la siguiente ventana' en la "ue en caso de "ue %aya alg:n usuario "ue necesite ser sincroni,ado' aparecer en esta ventana' solo nos marcar al usuario o usuarios "ue necesitan ser sincroni,ados y pulsar el !otn Sincroni,ar.

En el caso de pulsar so!re la opcin Importacin de usuarios nuevos, se nos a!rir la siguiente ventana.

En la "ue marcaremos los usuarios "ue "ueremos importar y pulsaremos el !otn aceptar para reali,ar la importacin de los mismos.

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5.2- Grupos: 0ara acceder a los usuarios' vamos al men: Administracin, y luego a Usuarios.

+l acceder a la opcin (rupos dentro del men: +dministracin' se nos mostrara esta ventana' en la "ue se nos mostrarn todos los grupos "ue estn registrados en la aplicacin.

Si ya %an sido configuradas las +utenticaciones e?ternas dentro de la opcin del men: Configuracin, Identificacin, no saldr la siguiente ventana.

0ara a=adir un nuevo grupo local a la aplicacin' pulsaremos so!re el icono en forma de cru,.

; se nos a!rir el siguiente formulario para crear el nuevo grupo local.

En caso de "ue ya tengamos configuradas las +utenticaciones e?ternas' la ventana "ue se nos mostrar ser la siguiente#

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Si ya %an sido configuradas las +utenticaciones e?ternas' y "ueremos a=adir un grupo de nuestro $D+0' en ese caso pulsaremos el !otn Enlace LDAP, y se nos mostrar la siguiente ventana.

; si pulsamos so!re 8mportacin de nuevos grupos' se nos mostraran todos los grupos "ue no %ayan sido importados de nuestro $D+0' seleccionados para ser importados.

+"u2 desmarcaremos los grupos "ue no "ueramos importar y de-aremos los "ue si' a continuacin seleccionaremos la entidad a donde "ueremos "ue vaya cada grupo y seguidamente pulsaremos el !otn aceptar para "ue se realice la importacin.

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5.3- Entidades: 0ara acceder a las entidades' vamos al men: Administracin, y luego a Entidades.

+l acceder se nos mostrara esta ventana' en la "ue se nos muestran todas las entidades "ue se %an creado en la aplicacin.

$as entidades son como grupos de seguridad' a los "ue un usuario no puede acceder si no pertenece a l' adems las entidades estn configuradas en forma de r!ol' empe,ando por la entidad ra2, "ue es la :nica "ue tenemos por defecto' a partir de esta iremos creando las nuevas entidades. Si pulsamos en el !otn a=adir (el icono en forma de cru,).

O el !otn Jerarqua.

Se nos a!rir la siguiente ventana para crear una nueva entidad.

+"u2 crearemos la nueva entidad y le diremos si esta al mismo nivel o de!a-o de "ue otra entidad' en el caso de la primera entidad "ue creemos' esta estar siempre por de!a-o de la entidad ra2,' y las siguientes "ue creemos podrn estar de!a-o o al mismo nivel "ue la anterior' pero siempre por de!a-o de la unidad ra2,. El siguiente grafico nos muestra el funcionamiento de las entidades.

En este grafico las entidades Sevilla y 4adrid >uelgan de la .a2, pero al mismo nivel entre ellas' mientras "ue +lco!endas y +lcorcn cuelgan de 4adrid' como vemos' este es un r!ol

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-err"uico' en la "ue la mayor -erar"u2a la tiene la ra2,' luego Sevilla y 4adrid' y por ultimo +lco!endas y +lcorcn. En este r!ol -err"uico' los usuarios "ue pertenecen a una entidad no pueden acceder a otra a menos "ue la otra entidad este por de!a-o de la entidad a la "ue pertenece y "ue el perfil sea recursivo' es decir# un usuario de un perteneciente a una entidad' no tiene acceso a ninguna otra' a menos "ue sea recursivo en ese caso tendr acceso a las entidades "ue cuelguen de su entidad. 0or e-emplo# si un usuario pertenece a Sevilla' no tiene acceso ninguna otra entidad sea o recursivo' En cam!io un usuario de 4adrid solo tiene acceso a +lco!endas y a +lcorcn siempre y cuando sea recursivo' pero nunca tendr acceso a la .a2, pues esta se %aya por encima de 4adrid. $a un usuario recursivo de la entidad ra2, tiene acceso en todas las entidades' ya "ue estn por de!a-o de ella.

En la aplicacin este r!ol -err"uico se ver2a de la siguiente manera#

En el caso de pulsar en el !otn Entidad Raz.

Se nos mostrar2a la siguiente ventana' en la "ue se pueden a=adir los datos concernientes a dic%a entidad.

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5.4- Reglas: 0ara acceder a las reglas' vamos al men: Administracin, y luego a Reglas.

+l acceder se nos mostrara esta ventana' en la "ue de!emos elegir el tipo de regla "ue "ueremos ver o configurar.

En caso de pulsar en Reglas de asignacin de entidad y de permisos se nos a!rir la siguiente ventana.

En la cual como veremos tiene una regla configurada por defecto' llamada Root, si pulsamos so!re ella se nos a!rir la configuracin correspondiente a esta regla.

En esta configuracin podemos ver "ue si se cumple uno de los criterios' dado "ue el Tipo de emparejamiento es GOH' se reali,ara la siguiente accin' asignar la entidad del usuario como Entidad Raz.

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En caso de "ue en la ventana de Eleccin del tipo de regla pulssemos la opcin Reglas de negocio para el seguimiento se nos a!rir la siguiente ventana' en la cual aun no %ay ninguna regla configurada.

En la siguiente ventana podemos ver una nueva Reglas de negocio para el seguimiento en la "ue se puede apreciar "ue se le %a titulado como Asigna y Categoriza las Incidencias de Madrid, en esta regla se comprue!a "ue# Si la incidencia %a sido creada por los usuarios pertenecientes a cual"uiera de los siguientes grupos# Empleados-Madrid, EmpleadosOficina-Madrid, o Empleados-Cliente-Madrid, se le asigna el grupo Tcnicos Nivel 1, y al estado de la incidencia se le asigna En curso (asignada).

De esta forma cuando se crea una incidencia en 4adrid' esta automticamente se asigna a los tcnicos correspondientes' y se le cam!ia el estado de Bueva a En curso (+signada)' de esta manera el usuario ve "ue su incidencia ya esta en curso' y el grupo de tcnicos correspondientes reci!en el aviso so!re la incidencia "ue tienen pendiente.

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5.5- Diccionarios: 0ara acceder a los diccionarios' vamos al men: Administracin, y luego a Diccionarios.

+l acceder se nos mostrara esta ventana' en la "ue de!emos elegir el diccionario "ue "ueremos revisar.

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5.6- Perfiles: 0ara acceder a los perfiles' vamos al men: Administracin, y luego a Perfiles.

Se nos mostrara la siguiente ventana en la "ue se pueden ver los distintos perfiles "ue tenemos configurados.

Si "ueremos ver como esta configurado cada perfil' nos !astara >opn pulsar so!re el perfil "ue "ueramos revisar' en este caso vamos a ver el perfil Post-Only, es decir el perfil con menos privilegios' ya "ue solo puede crear incidencias' y ver las preguntas frecuentes.

>omo vemos' esta es la interfa, de >+/. 0or e-emplo# se le %a restringido a solo lectura en acceso a las preguntas frecuentes y solo tiene acceso a sus propios materiales' tam!in se le %a restringido la visuali,acin de los materiales de los grupos asociados' as2 como no poder ver las incidencias de los grupos asociados.

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En el caso siguiente' veremos la interfa, del >entro de >ontrol' "ue es la interfa, en la "ue se configuran los tcnicos' responsa!les y administradores. >omo vemos en este caso es la interfa, de un *cnico' en esta interfa, %ay muc%os mas controles

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5.7- Transferencia: Esta opcin del men: +dministracin' no es visi!le %asta "ue no se %ayan configurado las entidades' ya "ue se utili,a para transferir datos de una a otra entidad. 0ara acceder a la configuracin de las trasferencias' vamos al men: Administracin, y luego a Transferencia.

0or defecto se crea una configuracin de transferencia' y por defecto es completa' esta se crea automticamente cuando damos de alta las entidades.

En la siguiente ventana podemos ver como esta configurada esta transferencia' "ue como su propio nom!re lo indica es completa' es decir "ue cuando se transfiere un elemento de una entidad a otra' se transfieren todos los datos del elemento.

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5.8- Datos: 0ara acceder a los las copias de seguridad de los datos de la aplicacin' vamos al men: Administracin, y luego a Datos.

>uando entramos en la opcin Datos, vemos "ue tenemos la siguiente ventana' "ue cuenta con dos !otones' uno para %acer la copia de seguridad en formato S5$ y el otro para %acer la copia de seguridad en formato D4$' en am!os casos' la copia de seguridad se guarda en el directorio /files/_dumps de nuestro servidor E).

Si pulsamos alguno de los !otones se nos mostrara la siguiente ventana de advertencia por si "ueremos reali,ar a%ora la copia de seguridad de nuestros datos.

/na ve, reali,adas las copias de seguridad' estas se guardan en el directorio anteriormente indicado' y se nos muestra un enlace a cada uno de los fic%eros de copia de seguridad con las opciones de Borrar, Restaurar, y Ver/Descargar.

Si lo "ue "ueremos es descargar el fic%ero para guardarlo en una u!icacin distinta para mayor seguridad' pulsamos en la opcin Ver/Descargar, y se nos mostrara la siguiente ventana de descarga

+%ora si lo "ue "ueremos es restaurar la !ase de datos a una versin anteriormente guardada' solo tenemos "ue pulsar en restaurar.

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5.9- Logs: 0ara acceder a los logs' vamos al men: Administracin, y luego a Logs.

+"u2 se nos mostrar la siguiente ventana en la "ue podemos ver los :ltimos logs de la aplicacin' la cantidad de logs "ue podemos ver se configura en la seccin 0ersonali,acin' dentro de (eneral dentro del men: >onfiguracin.

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6. CONFIGURACION

6.1- Ttulos: 0ara acceder a los *2tulos' vamos al men: Configuracin, y luego a Ttulos.

En esta ventana se nos muestra una lista desplega!le con los t2tulos "ue tiene la aplicacin.

Estos t2tulos son para configurar los distintos dispositivos "ue vamos a inventariar' ya "ue los datos a"u2 configurados aparecern en las listas desplega!les de las fic%as para a=adir nuevos dispositivos al inventario. 0ara a=adir una nueva entrada' seleccionamos el *itulo "ue "ueremos a=adir y pulsamos en el !otn aceptar' seguidamente se nos a!rir la siguiente ventana en la "ue a=adiremos la nueva entrada' en caso de "uerer modificar una entrada anterior' lo %aremos en esta misma ventana.

Si "ueremos !orrar varios elementos simultneamente' pulsaremos en Modificacin masiva, seleccionaremos los elementos a eliminar y pulsamos en el !otn !orrar.

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6.2- Componentes: 0ara acceder a los >omponentes' vamos al men: Configuracin, y luego a Componentes.

En esta ventana se nos muestra una lista desplega!le con los componentes "ue tiene la aplicacin' si "ueremos a=adir un componente' seleccionamos el tipo de componente de la lista desplega!le' y pulsamos el !otn Aceptar.

Seguidamente se nos a!rir la siguiente ventana en la "ue pulsaremos so!re el !otn Aadir Perifrico...

En el formulario "ue se nos muestra' introduciremos los datos concernientes al nuevo componente "ue "ueremos a=adir.

En caso de "uerer 4odificar o )orrar un componente ya introducido' igual "ue en el caso de a=adir un nuevo componente' seleccionamos en la lista desplega!le el tipo de componente "ue es' y pulsamos +ceptar' se nos a!rir esta ventana en la "ue se muestran los componentes a=adidos anteriormente' pulsamos so!re el componente "ue "ueremos 4odificar@)orrar.

Se nos a!rir el formulario del componente' en el "ue podemos %acer las modificaciones oportunas' y seguidamente pulsamos Aceptar para guardar los cam!ios. 0ero en el caso de "uerer !orrar dic%o componente' pulsaremos en el !otn Borrar.

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6.3- General: 0ara acceder a la configuracin general del sistema' vamos al men: Configuracin y luego a General.

+"u2 tenemos varias pesta=as' cada una de ellas con parmetros de configuracin' iremos configurndolas de una en una seg:n los parmetros "ue se adecuan a nuestras necesidades. Configuracin general

Configuracin general Nivel de loggin: +"u2 se configura "ue es lo "ue se guarda en el fic%ero de loggin. Tiempo de conservacin de los logs, en das (0=infinito): +"u2 se configura el tiempo "ue de!en conservarse los logs' con 30 es suficiente. Huso horario: +"u2 se configura el %uso %orario de nuestra u!icacin geogrfica' en el caso de Espa=a GMT+1. Logs en ficheros (SQL, mail, cron...): +"u2 se configura si se desea tener tam!in $ogs de otros servicios' en nuestro caso diremos "ue NO.

Inventario Umbral de alarma predeterminado para los cartuchos y consumibles: >undo los consumi!les !a-an por de!a-o del um!ral indicado' se nos avisar' este valor depende de la rapide, con la "ue se consumen los mismos' en este caso ponemos 2. Campos automticos (marcados con *): 0or Entidad Fecha de inicio de ejercicio fiscal (da y mes): configuramos la fec%a de inicio del e-ercicio fiscal' por defecto est el 96AE6A7EE3. Soporte Asignar automticamente las incidencias al responsable tcnico: Bo Conservar las incidencias al purgar un elemento del inventario: Bo Programas visibles en Helpdesk por defecto: Si

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Registrar las modificaciones de incidencias aadiendo el seguimiento: Si Asunto predeterminado de los documentos relacionados con las incidencias: AA Alertas por email Alertas sobre contratos (Valor predeterminado): AA Alertas sobre datos financieros (Valor predeterminado): AA Comprobar la presencia de actualizaciones Comprobar la presencia de actualizaciones: Bunca Direccin del Proxy: Si %ay 0ro?y' configurarlo a"u2 si no %ay de-ar en !lanco. Puerto del Proxy: Si %ay 0ro?y' configurarlo a"u2 si no %ay de-ar en !lanco. Usuario del Proxy: Si %ay 0ro?y' configurarlo a"u2 si no %ay de-ar en !lanco. Contrasea del Proxy: Si %ay 0ro?y' configurarlo a"u2 si no %ay de-ar en !lanco. Diccionarios Reasignacin de categora del programa al borrar la actual: AA Configuracin de la Presentacin

Configuracin de la presentacin Nmero de decimales para los importes: +"u2 configuramos el numero de decimales para los importes monetarios' por defecto pone el 2. Cantidad mxima de caracteres para cada elemento de la lista: Cantidad de elementos a mostrar por pgina: Intervalo para los horarios: Lmite de horarios para la planificacin: Visualiza apellido y nombre:

Personalizacin Texto en la pgina de inicio: +"u2 se configura el mensa-e "ue se puede poner en la ventana de inicio de sesin.

Enlace a la Ayuda del CAU: En esta casilla se puede poner un enlace a una pgina E) de ayuda para los usuarios. Enlace a la Ayuda Central: En esta casilla se puede poner un enlace a una pgina E) de ayuda para los /suarios con perfiles de tcnico y administrativos.

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AJAX Utilizar Ajax: Comodn Ajax: No utilizar Ajax si el nmero de elementos es inferior a (0=nunca): Autocompletar campos de texto con Ajax: Ajax - Cantidad mxima de elementos mostrados:

Personalizacin

Configuracin de la presentacin Formato de fechas: En este desplega!le se puede elegir el formato de fec%a "ue "ueremos utili,ar. Mostrar los ID GLPI: Desplegar lista: Utilizar para pestaas Siguiente/Anterior: +"u2 se configura si se "uieren utili,ar las pesta=as para navegar por los elementos cuando esto son visuali,ados como fic%a' es decir avan,ar' retroceder' inicio y final. Cantidad de elementos a mostrar por pgina: +"u2 se configura la cantidad m?imas por defecto de elementos "ue se pueden visuali,ar en pantalla. Formato de Nmero: +"u2 se configura el formato para la presentacin de valores numricos. Cantidad mxima de caracteres para las listas desplegables: +"u2 se configura el n:mero m?imo de caracteres "ue pueden %a!er en una lista desplega!le' la cantidad por defecto es suficiente' ya "ue una cantidad mayor mostrar2a listas demasiado anc%as. Cantidad de eventos de log que se mostrarn: +"u2 se configuran el n:mero de eventos "ue "ueremos "ue se vean en el apartado de $ogs. Idioma predeterminado: +"u2 se puede elegir el idioma para la interfa, de la aplicacin. Soporte

Mostrar las incidencias nuevas al entrar en el sistema: +"u2 se configura "ue cuando un miem!ro de soporte inicia su sesin' en la ventana de !ienvenida se le muestran las nuevas incidencias "ue le %an sido asignadas y las "ue a:n estn sin asignar. Seguimiento privado por defecto: Esta casilla es para esta!lecer si el seguimiento de las incidencias son privados o p:!licos' por defecto esta en BO' o sea seguimiento p:!lico. Colores de las prioridades: +"u2 se puede esta!lecer el color identificativos para cada prioridad de una incidencia' y as2 seg:n el color el tcnico de soporte puede ver "ue tan urgente es una incidencia. Mostrar primero las incidencias ms recientes: +"u2 se indica "ue las incidencias "ue se muestran primero sean las ms recientes.

Categora de Software

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Software categorizado: Software sin categorizar: Restricciones

Restringir la gestin manual de los elementos Restringir Restringir Restringir Restringir Modo OCSNG Activar el modo OCSNG: Identificacin Insercin automtica autenticacin: Preguntas frecuentes Autorizar la consulta annima de las Preguntas Frecuentes: CAU (Centro de Atencin a Usuarios) Permitir las aperturas de incidencias annimas (helpdesk.html) : El contenido de la incidencia es obligatorio: Gateway de correo: tamao mximo de cada fichero adjunto (0: sin lmite): Ttulo de incidencia obligatorio: La categora de la incidencia es obligatoria: de usuarios a partir de fuentes externas de la la la la gestin gestin gestin gestin de de de de monitores: telfonos: perifricos: impresoras:

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Conexiones directas

Actualizacin automtica de los elementos relacionados con los ordenadores (Gestin individual)

Conectar / actualizar comportamiento Contacto: Usuario: Grupo: Lugar: Estado: Si Si Si Si Si

Desconectar comportamiento Limpiar: Limpiar: Limpiar: Limpiar: Limpiar: Bo Bo Bo Bo Bo

Replicar MySQL

Replicar MySQL Habilitar la rplica: Servidor MySQL: Usuario MySQL: Base: Contrasea MySQL:

Notificaciones Notificar por correo electrnico si desincronizacin: Correo del administrador: Mxima diferencia entre maestro y esclavo:

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6.4- Notificaciones: 0ara acceder a la configuracin de las notificaciones del sistema' vamos al men: Configuracin y luego a Notificaciones.

+"u2 nos encontramos con una fic%a de 9 pesta=as' en cuya primera pesta=a nos pone# Configuracin

Configuracin de la funcin Utilizar el seguimiento por email: +"u2 se %a!ilita o des%a!ilita el seguimiento de las incidencia por correo electrnico. Correo del administrador: En esta casilla %ay "ue poner la direccin electrnica del administrador del sistema. Direccin email de respuesta (si es necesario): Si se "uieren reci!ir respuestas a los correos "ue env2a el sistema' a"u2 %a!r2a "ue poner la direccin a la "ue se van a dirigir dic%as respuestas. Firma de los mensajes: +"u2 se configura como se de!en firmar los mensa-es del sistema. Aadir un enlace a GLPI en los mensajes de mail: +"u2 se indica si se incluye o no un enlace a la aplicacin en los mensa-es del sistema. URL de base utilizado: +"u2 va la direccin del servidor ($08. Recordatorios Alertas sobre cartuchos: +"u2 se configura cada cuanto tiempo se env2a un eAmail recordatorio so!re la alerta so!re cartuc%os. Recordatorios Alertas sobre consumibles: +"u2 se configura cada cuanto tiempo se env2a un eAmail recordatorio so!re la alerta so!re consumi!les. Aviso de expiracin de licencias: +"u2 se configura si se env2a o no un aviso so!re la e?piracin de las licencias. Utilizar un servidor SMTP para el envo de correo: +"u2 se configura el tipo de cone?in a un servidor de correo S4*0. Servidor SMTP: +"u2 se pone la direccin del servidor de correo S4*0. Login SMTP: +"u2 se indica con "ue cuenta de correo valida del servidor S4*0 se enviaran los correos del sistema ($08. Contrasea SMTP: +"u2 se pone la contrase=a de la cuenta de correo "ue se va %a utili,ar.

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Probar el envo de mensajes de mail al administrador: En este !otn se puede compro!ar si el env2o de correo funciona correctamente' ya "ue env2a un eAmail de prue!a al administrador.

Opciones de Notificacin

A cada nueva incidencia: +"u2 se indica a "ue usuarios se les enviara una notificacin cada ve, "ue se crea una incidencia. Por cada nuevo seguimiento: +"u2 se indica a "ue usuarios se les enviara una notificacin cada ve, "ue se modifi"ue una incidencia. Al cierre de la incidencia: +"u2 se indica a "ue usuarios se les enviara una notificacin cuando se cierre una incidencia. A la actualizacin de la incidencia: +"u2 se indica a "ue usuarios se les enviara una notificacin cada ve, "ue se actuali,a una incidencia. Para las reservas (creacin, modificacin y borrado): +"u2 se indica a "ue usuarios se les enviara una notificacin cuando se crea' modifica o !orra un elemento de las reservas.

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Opciones de Alertas

Alertas sobre consumibles: +"u2 a=adimos los destinatarios a los "ue "ueremos "ue les lleguen las alertas cuando los consumi!les estn por de!a-o del nivel predeterminado. Alertas sobre cartuchos: +"u2 a=adimos los destinatarios a los "ue "ueremos "ue les lleguen las alertas cuando los cartuc%os estn por de!a-o del nivel predeterminado. Alertas sobre contratos: +"u2 a=adimos los destinatarios a los "ue "ueremos "ue les lleguen las alertas so!re los contratos. Alertas sobre datos financieros: +"u2 a=adimos los destinatarios a los "ue "ueremos "ue les lleguen las alertas so!re los financieros. Aviso de expiracin de licencias: +"u2 a=adimos los destinatarios a los "ue "ueremos "ue les lleguen las alertas cuando las licencias vayan a e?pirar.

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6.5- Identificacin: 0ara acceder a la configuracin de la 8dentificacin en el sistema' vamos al men: Configuracin y luego a Identificacin.

+"u2 nos encontramos la siguiente ventana' en la "ue se nos muestra los tipos de identificacin "ue se puede %acer en el sistema#

Si no se configura nada en esta seccin' solo tendrn acceso a la aplicacin los usuarios creados manualmente en la misma. En nuestro caso utili,aremos $D+0' pero tam!in se puede utili,ar 84+0@0O0. +l pulsar so!re $D+0' se nos muestra la siguiente ventana#

En caso de "ue el complemento $D+0 de 0H0 no este %a!ilitado' se nos mostrar2a la siguiente ventana.

0ara solucionar este error y eliminar este mensa-e' %a!r2a "ue editar el fic%ero p%p.ini "ue indicamos al inicio de este manual. +sumiendo "ue $D+0 esta %a!ilitado en 0H0' proceder2amos a a=adir una nueva cone?in $D+0 pulsando el !otn en forma de cru,.

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+ lo "ue se nos mostrar2a la siguiente ventana#

En esta ventana %ay "ue configurar la cone?in con nuestro $D+0' en este caso conectaremos con un controlador de dominio +ctive Directory de 4icrosoft' por lo "ue pulsamos donde pone Directorio Activo, seguidamente se nos a=adirn algunos datos por defecto para la cone?in con nuestro Servidos D>. En la imagen siguiente se pueden ver dic%os datos#

;a solo nos "ueda darle los siguientes datos a la cone?in#

LDAP:
Nombre: Bom!re "ue le daremos a nuestra cone?in Servidor: Direccin 80 del Servidor "ue alo-a al +ctive Directory. Puerto LDAP (predeterminado=389): 0or defecto 9IJ Basedn: Bom!re del dominio tipo# DC=dominio,DC=com
(No debe haber espacio en blanco despus de las comas)

rootdn (para las conexiones no annimas): Bom!re del usuario para las cone?iones annimas' tiene "ue ser el distinguishedName tipo# CN=usuario,OU=unidadorganizativa,DC=dominio,DC=com
(No debe haber espacio en blanco despus de las comas)

Pass (para las conexiones no annimas): >ontrase=a del usuario utili,ado para las cone?iones annimas. Campo de login: $a de-amos por defecto. Filtro de conexin: $a de-amos por defecto. Utilizar TLS: $a de-amos por defecto. Huso horario: Huso %orario de la regin en la "ue nos u!i"uemos. Tratamiento de los alias LDAP: $a de-amos por defecto.

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Pertenencia a grupos
Tipo de bsqueda: $a de-amos por defecto. Atributo del usuario que indica sus grupos: $a de-amos por defecto. Filtro para bsqueda en los grupos: $a de-amos por defecto. Atributo de los grupos que contienen los usuarios: $o de-amos en )lanco. Usar DN en la bsqueda: $a de-amos por defecto.

Enlace GLPI/LDAP:
Apellido: $a de-amos por defecto. Nombre: $a de-amos por defecto. Comentarios: $a de-amos por defecto. E-Mail: $a de-amos por defecto. Telfonos: $a de-amos por defecto. Telfonos 2: $a de-amos por defecto. Mvil: $a de-amos por defecto. Ttulo: $a de-amos por defecto. Categora: $a de-amos por defecto. Idioma: $a de-amos por defecto.

$e damos al !otn aceptar para guardar los cam!ios' se compro!ar "ue la cone?in sea correcta en caso contrario %a!r2a "ue revisar donde est el fallo y corregirlo. /na ve, configurada esta cone?in se nos mostraran unas casillas en la parte inferior para "ue podamos a=adir otros controladores de dominio contra los cuales pueda validar cuando el principal este ca2do' en este caso solo se nos pedir nom!re de la cone?in' Direccin 80 del servidor y puerto por el cual conectarse' por defecto es el 9IK. En la siguiente imagen se muestra una cone?in a $D+0 dominio adicionales. correcta con 7 controladores de

+s2 mismo al igual "ue con el servidor principal' se pueden compro!ar la cone?in de los servidores adicionales pulsando el !otn correspondiente a la derec%a de cada uno de ellos.

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6.6- Gateways de Correo: 0ara acceder a la configuracin de la 8dentificacin en el sistema' vamos al men: Configuracin y luego a Gateways de Correo.

En esta seccin se configuran los (ate&ays de correo "ue en nuestro caso no ser necesario' ya "ue estamos utili,ando un servidor S4*0 e?terno.

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6.7- Tipos de Documento: 0ara acceder a la configuracin de la 8dentificacin en el sistema' vamos al men: Configuracin y luego a Tipos de documento.

En esta seccin se pueden configurar los tipos de documento "ue son aceptados por la aplicacin' por defecto vienen los mas usados "ue muestro a continuacin ya configurados. ai dvi jpeg ots odf pas qt sit doc aiff xls tex odc odt pdf rm txt xml bmp swf mid odg odm psd ra tgz zip bz2 gif mng otg ott png ram tif h xcf mp3 oth ogg eps rpm wav c gz mpg odi sxw ps rtf asf deb html odb odp sxc ppt sdd avi Djvu Jpg Ods Otp Sxi Mov Sdw wmv

0ero en caso de "uerer a=adir uno nuevo "ue no este en la siguiente lista' %a!r2a "ue configurarlo manualmente.

0ara lo cual' presionamos en el )otn en forma de cru,.

0ara "ue se nos a!ra el formulario para configurar la nueva e?tensin "ue "ueremos a=adir.

/na ve, llenados los campos del nuevo documento "ue "ueremos a=adir' si "ueremos "ue tenga un icono identificativos' este lo seleccionaremos de la lista desplega!le donde aparece el nom!re del fic%ero del icono "ue previamente %a!remos colocado en la carpeta /pics/icones en formato 0B( y de un tama=o de 6J?6J pi?eles.

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6.8- Enlaces Externos: 0ara acceder a la configuracin de la 8dentificacin en el sistema' vamos al men: Configuracin y luego a enlaces externos.

En los enlaces e?ternos' se configuran enlaces a fic%eros "ue estn asociados a los distintos elementos del inventario' as2 como a los clientes proveedores y contratos. 0or lo "ue al crear un nuevo enlace este %a!r "ue asociarlo con "uien corresponda. En estos enlaces' se pueden poner los drivers de las impresoras' de esta manera si el tcnico de soporte esta instalando una impresora' en la aplicacin donde tiene la incidencia de dic%a impresora tam!in tendr los drivers para llevar a ca!o su tra!a-o. 0ara a=adir un nuevo enlace pulsamos so!re el icono en forma de cru,.

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; se nos mostrara el siguiente formulario donde se configuran los enlaces e?ternos.

En este formulario le daremos un nom!re al enlace para sa!er cual es' as2 mismo pondremos una direccin vlida y por ultimo escri!iremos el contenido del fic%ero o la descripcin del enlace. /n enlace e?terno correcto seria el siguiente' "ue descarga de los Drivers 8mpresora H0 $aserLet >olor 9JEEdn desde pgina e! del fa!ricante.

/na ve, "ue %emos rellenado la tar-eta con los datos del enlace e?terno' pulsamos el !otn a=adir' tras lo cual la tar-eta se cerrar' entonces para asociar el enlace "ue %emos creado anteriormente y asociarla lo "ue "ueramos' de!eremos entrar nuevamente fic%a pulsando so!re el enlace "ue %emos creado

De esta manera se nos a!rir y nos mostrara la seccin "ue no ten2amos al momento de crearlo "ue es la de *ipos de materiales asociados.

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En el desplega!le "ue a%ora tenemos !a-o *ipo de materiales asociados' pulsaremos so!re el materia "ue "ueremos asociar y pulsaremos el !otn a=adir' en caso de "ue el enlace sirva para mas de un material' volveremos a repetir la operacin para los materiales "ue "ueramos a=adir' como en este caso de e-emplo lo "ue "ueremos es asociarlo con las impresoras dado "ue es un driver para una impresora' seleccionaremos 8mpresoras' y pulsaremos a=adir. >on esto ya tenemos creado el enlace e?terno y asociado a impresoras' por lo "ue si nos vamos al men: Inventario y luego a Impresoras.

; a!rimos la fic%a de una de ellas veremos "ue en la pesta=a de Enlaces nos aparece un !otn en la parte inferior "ue %ace referencia al enlace "ue %emos creado. 0or lo tanto' si pulsamos en este' se iniciar la descarga de los drivers de esta impresora.

Este !otn "ue %emos creado aparecer en todas las impresoras "ue tengamos en el inventario' ya "ue el enlace se asocia al apartado 8mpresoras y no a una impresora en particular' lo mismo suceder2a si la asociamos a ordenadores' perifricos' clientes' etc.

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6.9- Plugins: 0ara acceder a la instalacin y configuracin de los 0lugins en el sistema' vamos al men: Configuracin y luego a Plugins.

+l entrar en esta seccin nos encontraremos la siguiente ventana.

En la cual no se muestra ning:n 0lugin' para a=adir los plugins' a!ra "ue copiar la carpeta "ue lo contiene en el directorio u!icado @plugins y una ve, a=adidos a esta carpeta' volvemos a la aplicacin ($08 y actuali,amos la pantalla' a%ora se nos mostraran los plugins "ue %ayamos copiado %a dic%o directorio.

/na ve, a"u2 ya podemos proceder a la instalacin de los plugins' pulsando en 8nstalar' seguidamente se nos mostrara en esta misma ventana la opcin de activar el plugin.

0ulsamos en +ctivar y con esto el plugin ya est instalado y activado' por lo "ue ya podremos tra!a-ar con el.

0odemos acceder al 0lugin instalado a travs de la nueva entrada del men: llamada 0lugins.

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0ara la desinstalacin de un plugin' el mtodo es inverso' accedemos a la seccin de instalacin y configuracin de los 0lugins' vamos al men: Configuracin y luego a Plugins, primero pulsamos en la opcin desactivar y seguidamente en desinstalar correspondientes al plugin "ue "ueremos desinstalar' la ventana cam!iara y nos mostrara la siguiente.

En esta ventana pulsaremos en la opcin $impiar' para eliminar los residuos "ue %ayan "uedado del plugin y seguidamente si ya no vamos a volver a utili,ar este plugin' !orramos el directorio "ue lo contiene. +l actuali,ar la ventana se nos mostrara lo siguiente.

En esta ventana podemos ver "ue ya no tenemos el plugin "ue %a!2amos instalado.

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