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UNIVERSIDADE DE ITANA FACULDADE DE ENGENHARIA CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUO CONTROLE ESTATSTICO DA QUALIDADE

CARTAS DE CONTROLE POR ATRIBUTOS P E NP

ANA CRISTINA ELAINE ARAUJO JAQUELINE KELLY MARCOS ANTNIO SANTOS RALFE SANTOS TAINARA CRISTINA SANYA NUNES

ITANA - MG 2 !2

ANA CRISTINA ELAINE ARAUJO JAQUELINE KELLY MARCOS ANTNIO SANTOS RALFE SANTOS TAINARA CRISTINA SANYA NUNES

CARTAS DE CONTROLE POR ATRIBUTOS P E NP

P"#$%&# '% (%)*+,)- -("%)%.&-'# / ',)0,(1,.C#.&"#1% E)&-&2)&,0# 'Q+-1,'-'% '# 0+")# '% E.3%.4-",- '% P"#'+56# P"#7%))#"8 A1%0,"

ITANA - MG 2 !2

RESUMO
Ferramentas da qualidade so tcnicas que podem ser utilizadas com finalidade de definir, mensurar, analisar e propor solues para problemas eventuais encontrados e que interferem no bom desempenho do processo. As cartas de controle fazem parte das sete ferramentas mais importantes do controle estatstico da qualidade. O alter !he"hart, foi o primeiro a formalizar a distino entre variao controlada e no controlada, que corresponde ao que chamamos de causas comuns e causas especiais .O trabalho mostra sobre as cartas de controle chamadas de carta de atributos, #roporo $o % &onforme 'p(,n)mero de *tens $o%&onformes '$p(. P-1-9"-)-04-9%+ &arta #. &arta $#. ,imite superior de controle. ,imite inferior de controle. &artas de controle.

LISTA DE TABELAS

T-:%1- !- -ados para os limites de controles tentativos T-:%1- 2- 0abela de Amostra1em T-:%1- ;- &3lculo da frao no conforme de cada amostra T-:%1- <- &3lculo da frao no conforme de cada amostra

./ 2. 24 25

LISTA DE GR=FICOS

G">7,0#!? 6r3fico de &ontrole Frao $o conforme. G">7,0# 2? 6r3fico de &ontrole Frao $o conforme. G">7,0# ;? 6r3fico de &arta de &ontrole $# e9emplo 2. G">7,0# <? 6r3fico de ,imites de &ontrole. G">7,0# A? 6r3fico de &ontrole #adronizado. G">7,0# B? &arta de &ontrole de causas especiais. G">7,0# C? &arta de &ontrole de causas especiais. G">7,0# D? &arta de &ontrole de causas especiais. G">7,0# ! ? 6r3fico de controle para Frao $o conforme de monta1ens G">7,0# !!? 6r3fico de controle para Frao $o conforme de monta1ens ',imites revisados(

.7 .8 2: 2. 2; 2< 2< 24 27 ;:

G">7,0# @.6r3fico de ,imites de &ontrole com base tamanho mdio de amostras. 22

LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

LM LIC LSC P NP

,inha mdia central ,imite inferior de controle ,imite superior de controle #roporo de no%conformes $)mero de itens no%conformes

LISTA DE SMBOLOS
#roporo de defeituosos na i%sima amostra $)mero de -efeituosos= tamanho da amostra

0amanho da i%sima amostra e m o n)mero de amostras >dia dos defeituosos $p $)mero de itens defeituosos >dia -E#)&"-1 m m o n)mero de amostras

SUM=RIO

INTRODUO FINALIDADE APLICAO CONSTRUO CARTA DE CONTROLE RESOLUO EFERCCIO

C D ! !@ !B

INTERPRETAO DA CARTA DE CONTROLE DE ACORDO COM AS REGRAS DE DECISO 2@ B CONCLUSO REFERGNCIAS ;2 ;;

INTRODUO

>uitas caractersticas da qualidade no podem ser e9pressas em termos de valores numricos. #or e9emplo, dizer se uma pea ou no defeituosa, classificando%se nesses casos a &onformidade e a $o conformidade de cada item inspecionado em relao a sua especificao. Amassados, arranhes, vazamento, bolhas, furos, deformaes, manchas e entre outros. &aractersticas deste tipo so denominadas atributos.

9 As &artas de &ontrole so usadas para mostrar as tend?ncias dos pontos de observao em um perodo de tempo. Os limites de controle so calculados aplicando%se f@rmulas simples aos dados do processo. As cartas de controle podem trabalhar tanto com dados por vari3vel 'mensur3veis( como com dados por atributo 'discretos(. A &arta de controle realizada em amostras e9tradas durante o processo. O obAetivo verificar se o processo est3 sob controle ou no, este controle feito atravs do 1r3fico. *remos abordar um pouco sobre controle por atributos tipos # e $p. As cartas de controle se dividem em duas partes+ #arte . &ontrole por vari3veis. #arte 2 &ontrole por atributos.

FINALIDADE !?! C-"&- P

A carta de controle BpB utilizada quando a caracterstica de qualidade de interesse representada pela proporo de itens defeituosos produzidos, o tamanho da amostra no precisa ser constante. Al1uns e9emplos so+ #ercentual de componentes eltricos defeituosos produzidos em uma hora de produoC #ercentual de pistes com diDmetro fora do especificado produzidos em um turno de trabalho. # E np = n

10 !?2 C-"&- NP

A carta BnpB aplica%se aos mesmos casos da carta B pB.Fssa carta utilizada quando se deseAa saber o n)mero de itens defeituosas da amostra.

!e no se dispe de um valor padro para p, ento p mdia pode ser usado para estimar p, em ambos os casos. OG!+ Os funcion3rios que no so treinados estatisticamente considera o 1r3fico Np mais f3cil de interpretar do que o usual 1r3fico de controle para frao no conforme 'p(.

APLICAO

Os 1r3ficos de controle por atributos so destinados Hs caractersticas da qualidade que no podem ser e9pressas em termos de valores numricos. Isa%se como e9emplo situaes onde essas caractersticas podem ser classificadas como conformes e no conformes HP % NPI? Im bom e9emplo de aplicao de atributos conforme e no conforme a uma f3brica de produtos perecveis que utiliza embala1ens de papelo e metal para armazenar o produto. As embala1ens que apresentam vazamento so as no conformes as aprovadas so as conformes.

!?;

G">7,0# P - P"#(#"56# #+ 7"-56# '% '%7%,&+#)#)

O 1r3fico p utilizado quando deseAamos controlar a proporo ou a frao de itens defeituosos na amostra. A frao de defeituosos p se determina como o n)mero de itens defeituosos 'no conformes( na amostra dividida pelo n)mero de itens da amostra. O valor amostral de p a frao do tamanho do sub1rupo. .

11 A frao de defeituosos p poder3 citar a amostras de tamanhos fi9os n coletadas re1ularmente, ou tambm poder3 se referir aos .::J da produo num determinado intervalo de tempo 'por e9emplo, uma hora, um dia, etc.(. *sso si1nifica que os sub1rupos podem, em princpio, ter tamanho vari3vel. &omo consequ?ncia da variabilidade do tamanho amostral os limites de controle tambm tero amplitude vari3vel. .

A caracterizao de um item como defeituoso ou no defeituoso poder3 depender da observao de uma ou de v3rias caractersticas de qualidade. $este caso o item poder3 ter v3rios tipos de defeitos, e, em muitas circunstDncias ser3 relevante a classificao dos defeitos por importDncia diferenciada, su1erindo a utilizao de 1r3ficos por demrito.Assim, podemos construir os 1r3ficos para proporo das se1uintes formas+ .. 0amanho amostral constanteC 2. 0amanho amostral vari3velC ;. &om a mdia amostral ' (C <. &om a mdia dos defeituosos ' (. A construo dos 1r3ficos p s@ possvel se as se1uintes condies forem satisfeitas+

0amanho amostral constante

A ,inha &entral e os ,imites de &ontrole so determinados, na forma+

12

0amanho amostral vari3vel

Os limites de controle so 'para a i%sima amostra(+

em que ni E tamanho da i%sima amostra.

&om a mdia amostral ' (

-efinimos+

Fm que ni E tamanho da i%sima amostra e m o n)mero de amostras. Os limites de controle so+

&om a mdia dos defeituosos ' (

-efinimos+

onde pi E proporo de defeituosos na i%sima amostra e m o n)mero de amostras. Assim, os limites de controle 'de amplitude ;K ( e linha mdia so+

13

!?<

G">7,0# NP J NKE%"# '% '%7%,&+#)#)

O n)mero de defeituosos np se define como o n)mero de itens defeituosos 'no conformes( na amostra.O n)mero de defeituosos np pode estar predito H amostras de tamanhos fi9os n coletadas mediamente ou ento a .::J da produo em um determinado intervalo de tempo, como por e9emplo, um dia, uma hora, etc. &om consequ?ncia da variabilidade do tamanho amostral os limites de controle tambm tero amplitude vari3vel. A construo dos 1r3ficos np tambm tem por base a distribuio binomial, e este 1r3fico de controle s@ pode ser construdo quando trabalhamos com amostras de tamanhos i1uais. Os ,imites de &ontrole so obtidos diretamente da carta p e esto descritos abai9o+

!?@

T-E-.4# '- 9-",>9%1 '% -E#)&"-

,imite de controle com lar1ura vari3vel a determinao de limites de controle para cada amostra individual que se baseiem no tamanho especfico da amostra. ,imite de controle com base em um tamanho mdio de amostra toma%se como 1r3fico de controle o tamanho mdio de amostra, que resulta em um conAunto apro9imado de limites de controle.

14 !?A G">7,0# '% 0#.&"#1% (-'"#.,L-'#

L usar o limite central como : 'zero( o os limites superior e inferior de M; e %; desvios padres respectivamente?

!?A?! A(1,0-5M%) .6# ,.'+)&",-,) O 1r3fico de controle pode ser usado para controlar a qualidade em ambiente no industrial, como um e9emplo em 3reas de finanas+ n)mero de cheques emitidos errados ou com atrasos de entre1a no perodo de pa1amento. $este caso seria a

razo de todos os cheques com erros ou atrasos em relao ao total de cheque feitos no perodo. Ima melhoria nesse aspecto no industrial resulta em fornecedores e funcion3rios satisfeitos com o recebimento de cheques e no 1era atraso. !?B PASSOS PREPARATNRIOS PARA A IMPLANTAO8 -efinir o processo Fntender o processo, suas etapas, o pessoal e o material envolvidoC *dentificar os fornecedores e clientesC *dentificar os parDmetros do processo e a caractersticas de qualidade. -eterminar as &N a serem monitoradas &onsiderar as e9i1?ncias do clienteC *dentificar as caractersticas crticas para o uso ou para a se1uranaC *dentificar as &N com problemas crOnicosC Fstudar correlaes entre as &N.

-efinir o sistema de medio+ Nual a informao, onde coletar e com qual frequ?nciaC

15 &omo ser3 o re1istro das informaesC Nual a definio de no%conformidade e no conforme. >inimizar variabilidade desnecess3ria+ *dentificar @bvias causas e9ternas de variabilidade e eliminar essas causas antes de iniciar o estudo.

CONSTRUO CARTA DE CONTROLE

!O P-))#8 -efinir a frao das amostras. F9emplo+ n)mero de amostras no conforme = divido pelo tamanho da amostra nE tamanho das amostras dE nP de amostras no conforme 2O P-))#8 -efinir a mdia da frao no%conforme desconhecida+

Nuando a frao no%conforme, p, no conhecida, deve%se estim3%la a partir dos dados observados. O procedimento usual a seleo de m amostras preliminares, cada uma de tamanho n. ;O P-))#8 &alcular os limites de controle tentativos.

<O P-))#8 -efinir a escala mais prov3vel e plotar os dados da carta #

16 FQE ,!&% ,*& ou FQE Fma9 R Fmin $-# @O P-))#8 Serificar se o processo est3 sob controle estatstico para a carta #. !e houver al1um ponto fora, deve%se reAeitar a hip@tese de que o processo esta sob controle estatstico para a carta #. T3 causa ou causas especiais atuando no processo. -eve se descartar este ponto e calcular os novos limites de controle tentativos para carta #. AO P-))#8 Qecalcular a mdia

BO

P-))#8

Qecalcular

os

limites

tentativos

para

carta

#+

CO P-))#8 -efinir a escala e plotar os dados. DO P-))#8 Serificar se o processo esta sob controle estatstico para carta #+ 0odos os pontos encontram%se dentro dos ,& tentativos . #ortanto aceita%se a hip@tese de que o processo esta sob controle estatstico para carta #. Assim nenhuma causa especial esta afetando a carta #.

17 ! O P-))#8 Serificar se o processo esta sob controle estatstico para carta #+ &omo o processo esta sob controle estatstico para carta #. Adota%se os ,&! tentativos como limite de controle de processos e inicia%se o controle on%line do processo. >antendo os mesmos tamanho da amostra e marcando os pontos na carta p ap@s a coleta da amostra.

RESOLUO EXERCCIO

EP%E(1# ! An3lise da qualidade de embala1ens de suco de laranAa concentrado e con1elado. #or inspeo possvel determinar se as embala1ens iro apresentar al1um tipo de vazamento. -eseAamos estabelecer um 1r3fico de controle para melhorar a frao de embala1ens no conformes produzidas por essa m3quina. #ara estabelecer o 1r3fico de controle selecionaram%se ;: amostras, com nE 4: embala1ens cada, a intervalos de meia hora, por um perodo de tr?s turnos, no qual a m3quina operou continuamente. Os dados esto mostrados na tabela ..

18

T-:%1- !? -ados para os limites de controles tentativos.

19

G">7,0# !? 6r3fico de &ontrole Frao $o% conforme F#.&%8 6r3ficos para dados tabela 5%. #a1. .7: &ap. 5 >ont1omerU.

AN=LISE DA CARTA $otamos que dois pontos, os das amostras .4 e 2;, se localizam acima do limite superior de controle, de modo que o processo no est3 sob controle estatstico. A an3lise dos dados para a amostra .4 indica que um novo formato de papelo foi colocado na produo naquela meia hora. A an3lise da amostra 2; indica que um operador ine9periente operou a m3quina temporariamente. #ortanto, pode%se reAeitar a hip@tese de que o processo est3 sob controle estatstico. L necess3rio recalcular os limites tentativos a partir do descarte dos pontos .4 e 2;.

20

G">7,0# 2? 6r3fico de &ontrole Frao $o% conforme F#.&%8 6r3ficos para dados tabela 5%. #a1. .7. &ap. 5 >ont1omerU.

A fi1ura 2 mostra a linha central e os limites de controle recalculados. As amostras .4 e 2; no foram eliminadas do 1r3fico, mas elas foram e9cludas dos c3lculos dos limites de controle. A amostra 2. e9cede o limite de controle superior. $o entanto a an3lise dos dados no fornece qualquer causa atribuvel razo3vel ou l@1ica para isso, e decidimos conservar o ponto. &onclumos, portanto que os novos limites de controle na fi1ura 2 podem ser usados para futuras amostras. Assim, encerramos a fase de estimao dos limites de controle para uso do 1r3fico de controle. Fstas anotaes no 1r3fico de controle para indicar pontos incomuns, aAustamentos do processo, ou o tipo de investi1ao feita em um ponto particular do tempo, constituem um re1istro )til para as futuras an3lises do processo, e deveriam se tornar uma pr3tica padro no uso de 1r3ficos de controle.

21

EP%E(1# 2 Fm uma f3brica de meias, 2:: pares so analisados diariamente. $os 24 dias )teis de um m?s obtiveram%se os se1uintes n)meros de pares de defeituosos+ .;, 7, .:, .4, .2, 8, 5, <, /, .., .<, .:, /, 8, .2, .;, 7, .., 8, .2, .4, .., 7, 5, .5. = 0,05 n = 200 n = 10 LSC = n + LSC = n = 19,25 = 0,7534

G">7,0# ;? 6r3fico de &arta de &ontrole $# e9emplo 2. F#.&%? Inicamp

Assim, se .8 unidade so no%conformes, o processo est3 sob controle, mas se forem 2: unidades o processo est3 fora de controle. Os parDmetros desse 1r3fico so os se1uintes+ LSC = LM =

22

LIC =

T-:%1- 2? 0abela de Amostra1em. F#.&%? Inicamp.

&onsiderando as 24 amostras, temos+

LM = LM= 0,096

23

G">7,0# <? 6r3fico de ,imites de &ontrole. F#.&%? Inicamp

&onsiderar um tamanho mdio de amostra, resulta em um conAunto apro9imado de limites de controle. !e essa aborda1em for utilizada, os limites de controle sero constantes. &onsiderando o e9emplo anterior, o tamanho mdio da amostra ser3+ = = 98

Os limites de controle apro9imados so+

G">7,0# @?6r3fico de ,imites de &ontrole com base tamanho mdio de amostras. F#.&%? Inicamp

24

Analisando o 1r3fico, pode%se perceber que

para a amostra .. est3 pr@9ima ao

limite superior de controle apro9imado e parece estar sob controle. #orm quando comparado com seu limite de controle e9ato ':,.72, conforme tabela V(, o ponto indica uma condio fora de controle. #ortanto, pontos que se encontram dentro dos seus limites de controle apro9imados, podem estar fora de seus limites de controle e9atos. Outro mtodo para utilizar com o tamanho vari3vel de amostra, a utilizao do 1r3fico de controle padronizado, onde os pontos so plotados em unidades de desvio padro. O 1r3fico de controle padronizado, tem linha central em zero e limites de controle superior em M; e inferior em %;. A vari3vel plotada no 1r3fico +

Onde p 'ou

, se no for dado qualquer padro( a frao no%conforme do

processo sob controle. Os limites de controle so+ LSC = 3 LC = 0 LIC = -3 &onsiderando o e9emplo anterior, tem%se+

G">7,0# A? 6r3fico de &ontrole #adronizado. F#.&%? Inicamp

25

INTERPRETAO DA CARTA DE CONTROLE DE ACORDO COM AS REGRAS DE DECISO

A interpretao dos resultados que so representando num 1r3fico de controle facilitada pela utilizao sucessiva das se1uintes cinco re1ras 'e posteriormente dos casos especiais descritos nos 1r3ficos a se1uir. Assim, considera%se que um processo est3 fora de controle quando+

.W Qe1ra R um simples ponto fica fora dos limites de controle para z E ;C 2W Qe1ra R do mesmo lado da linha central, dois de tr?s pontos consecutivos ficam fora dos ,imites de &ontroleC ;W Qe1ra R do mesmo lado da linha central, quatro de cinco pontos consecutivos ficam fora dos limites para z E .C <W Qe1ra R oito ou mais pontos consecutivos ficam do mesmo lado da linha centralC 4W Qe1ra R os pontos representados no 1r3fico mostram tend?ncias 'ascendentes ou descendentes(. #ara alm destas re1ras 'de aplicao sucessiva(, e9istem al1umas situaes particulares que refletem que o processo est3 fora%de%controle 'ainda que no se apliquem as re1ras anteriores(. Al1uns efeitos so observados nos 1r3ficos de controle e possveis causas esto ilustrados nos 1r3ficos abai9o+

G">7,0# B? &arta de &ontrole de causas especiais. F#.&%? &ontroloFstatisticoNualidade.:.pa1. ..

26

G">7,0# C? &arta de &ontrole de causas especiais. F#.&%? &ontroloFstatisticoNualidade.:.pa1. ..

G">7,0# D? &arta de &ontrole de causas especiais. F#.&%? &ontroloFstatisticoNualidade.:.pa1. ..

EP%E(1# ; Os dados que seguem do o nme o de mon!agem no "on#o mes e amos! as de !aman$o 100% Cons! ua um g &#'"o de "on! o(e )a a a # a*o no "on#o me )a a es!es dados% Se a(gum )on!o #o )(o!ado #o a de "on! o(e, su)on$a que "ausas a! '+u,-e's )ossam se en"on! adas e de!e m'ne os ('m'!es de "on! o(e e-'sados%

27

!O P-))#8 -efinir a frao das amostras. F9emplo+ n)mero de amostras no conforme = divido pelo tamanho da amostra

nE .:: tamanho das amostras dE nP de amostras no conforme

28

2O P-))#8 -efinir a mdia da frao no%conforme desconhecida+

Nuando a frao no%conforme, p, no conhecida, deve%se estim3%la a partir dos dados observados. O procedimento usual a seleo de m amostras preliminares, cada uma de tamanho n. $este caso mE 2: amostras cuAo tamanho nE .::.

29 ;O P-))#8 &alcular os limites de controle tentativos

<O P-))#8 -efinir a escala mais prov3vel e plotar os dados da carta # FQE ,!&% ,*& E :,::.8 $-# FQE Fma9 R Fmin E :,::24 $-#

30 @O P-))#8 Serificar se o processo est3 sob controle estatstico para a carta #. O ponto referente a .2W amostra encontra%se acima do ,!&#, portanto deve%se reAeitar a hip@tese de que o processo esta sob controle estatstico para a carta #. T3 causa ou causas especiais atuando no processo. -eve se descartar a .2W amostra e calcular os novos limites de controle tentativos para carta #. AO P-))#8 Qecalcular a mdia

BO P-))#8 Qecalcular os limites tentativos para carta #+

CO P-))#8 -efinir a escala e plotar os dados

31

9 Passo: Serificar se o processo esta sob controle estatistico para carta #+ 0odos os pontos encontram%se dentro dos ,& tentativos . #ortanto aceita%se a hipotese de que o processo esta sob controle estatistico para carta #. Assim nenhuma causa especial esta afetando p. 10 Passo: Serificar se o processo esta sob controle estatistico para carta #+ &omo o processo esta sob controle estatistico para carta #. Adota%se os ,&! tentativos como limite de controle de processos e inicia%se o controle on%line do processo. >antend o os mesmos tamanho da amostra e marcando os pontos na carta p ap@s a coleta da amostra.

32

B CONCLUSO

&onclui%se que os 1r3ficos de controle por atributos destacam%se por possurem al1umas vanta1ens, tais com as qualidades 'ou caractersticas da qualidade( que s@ podem ser observadas como atributos 'por e9emplo, o sabor de um alimento(, em outros casos, mais f3cil, barato e r3pido considerar atributos em vez de vari3veis. #odendo inte1rar v3rias caractersticas da qualidade no mesmo 1r3fico de controle que so mais )teis em nveis superiores de 1esto. >as tambm por outro lado, este controle possui al1umas desvanta1ens. Os atributos fornecem informao sobre a conformidade, mas no do X1rauY do desvio, 1eralmente, os 1r3ficos por vari3veis fornecem mais informao acerca do processo e so mais )teis para otimizao do processo.

33

REFERNCIAS

>O$06O>FQZ, -ou1las &. I.&"#'+56# -# 0#.&"#1% %)&-&2)&,0# '*+-1,'-'%? <.ed. Qio de [aneiro+ ,0&, 2::8. !*,SA, Alecir. A(#)&,1- '% CEQ? 2:... &O!0A, A. F. G.C .//0.C12, .% 3%C C40/I5.22I, L% C% 0% C#.&"#1% E)&-&2)&,0# '% Q+-1,'-'%? Fditora Atlas. 2W ed., 2::4 !ite+ $!!)677888%'me%un'"am)%+ 79$(a"$os7: #'"o;20)o ;20a! '+u!os%)d# Fsteves, Fduardo. &ontrolo Fstatstico da Nualidade, -ept.\ Fn1enharia Alimentar R *nstituto !uperior Fn1enharia, Iniversidade do Al1arve, 2::8