Outsourcing Como Alternativa Estratégica en El Proceso de Reclutamiento y Selección de Personal en Empresas Del Sur de Sonora

Outsourcing como alternativa estratgica en el proceso de reclutamiento y seleccin de personal en empresas del Sur de Sonora, que no cuentan con
departamento de Recursos Humanos.
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Universidad TecMilenio Navojoa, sonora a 07 de Agosto de 2013
RESUMEN En la actualidad las tcnicas de seleccin del personal tienen que ser ms subjetivas y ms afinadas: determinando los requerimientos de los recursos humanos, acrecentando las fuentes ms efectivas que permitan allegarse a los candidatos idneos, evaluando la potencialidad fsica y mental de los solicitantes, as como su aptitud para el trabajo, utilizando para ello una serie de tcnicas, como la entrevista, las pruebas psicometras y los exmenes mdicos
Outsourcing como alternativa estratgica en el proceso de reclutamiento y seleccin de personal en empresas del Sur de Sonora, que no cuentan con departamento de Recursos Humanos.
Outsourcing es una tendencia que se est imponiendo en la comunidad empresarial de todo el mundo. Bsicamente se trata de la contratacin externa de recursos anexos, mientras la organizacin se dedica exclusivamente a la razn de su negocio y dirige sus actividades exclusivamente hacia el cumplimiento de sus objetivos. Tiempo atrs el Outsourcing se consideraba como una manera de reducir de manera considerable los costos, pero en este ltimo tiempo ha demostrado ser una herramienta importantsima para el desarrollo, crecimiento y expansin de las organizaciones
Autor: Nora Samantha Galindo Grijalva
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INDICE CAPITULO I. INTRODUCCIN 1.1 Antecedentes 6 1.2 Planteamiento del problema 7 1.3 Justificacin 7,8 1.4 Objetivos 8 1.5 Limite y alcances del proyecto 9 1.6 Hiptesis 9 CAPITULO II. MARCO TERICO 2.1 Recursos Humanos 10,11 2..1.1Importancia de los recursos humanos 11 2.2 Reclutamiento y seleccin de personal 12 2.2.1Reclutaminto 13 2.2.2Reclutamiento interno 13 2.2.3Reclutamiento externo 13 2.2.4Seleccion del personal 14
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2.2.5 Seleccin de persona en Mxico 14 2.3 Historia de Outsourcing 15, 16,17 2.4 Definicin de Outsourcing 17, 18, 19,20 2.5 Razones Principales para el uso de Outsourcing 20,21,22 2.5.1 Ventajas 22 2.5.2 Desventajas 22,23,24 2.6 Servicio que Abarca el Outsourcing y sus Beneficios 24 2.6.1 Administracin de areas 24,25 2.6.2 Personal temporal 25, 26,27 2.6.3 Procedimiento y administracin de nmina.27
CAPITULO III. METODOLOGA 3.1 Diseo de la Investigacin28 3.2 Sujetos..29 3.3 Materiales29 3.4 Procedimiento29
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CAPITULO IV. RESULTADOS 4.1 Graficas..30, 31, 32, 33, 34,35
CAPITULO V. CONCLUCIONES Y RECOMENDACIONES 5.1 Conclusin..36 5.2 Recomendaciones36,37 Bibliografa38 Anexos 39
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CAPITULO I. INTRODUCCIN Hoy en da, se observa como los entornos empresariales han dejado de ser estables y predecibles, pues la globalizacin de la economa, la madurez de los mercados, el cambio tecnolgico, la necesidad de responder a unas exigencias del cliente cada vez ms elevadas y una competencia cada vez ms intensa hacen que el nuevo entorno competitivo sea ms difcil de predecir en el futuro, lo que aumenta la complejidad de la direccin de las empresas. As pues, las empresas han de plantearse nuevas formas de gestionar las organizaciones. La necesidad de responder de un da para otro al cambio requerido en los mercados e incluso la dificultad en adivinar hacia dnde tender ese cambio, aconsejan que las organizaciones se centren en sus competencias y capacidades bsicas, dando paso a la estrategia de outsourcing en aquellas reas que pueden ser mejoradas por empresas especializadas; es decir, acudir a fuentes externas para lograr un fin deseado. Por tanto, la empresa que acomete un proceso de outsourcing deja de gestionar internamente la operativa de una serie de funciones o procesos, que no estn relacionados con sus competencias bsicas, para adquirirlos a un proveedor externo.
Sin embargo, no para todas las empresas resulta beneficioso pues si es tomado a la ligera, puede traer como consecuencia altos costos y posibles interrupciones del negocio. Otro factor a tener en cuenta tiene que ver con la parte legal del contrato, dejar bien sentadas las condiciones y las sanciones en caso de incumplimientos por parte de la firma contratista. El outsourcing tiene mucho de subcontratacin, pero no slo es eso, es ms bien establecer alianzas con firmas colaboradoras que harn ms eficientes determinadas tareas de la organizacin. Que una empresa se decida a externalizar una o varias reas no es una moda,
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por ms que la abundancia de titulares sobre outsourcing en estos momentos parezca sugerirlo.
Los expertos opinan que la externalizacin de los servicios no es slo un asunto de economa, sino de estrategia, por ello se pretende en el desarrollo de esta investigacin determinar cmo esta herramienta puede ayudar a eficientar algunos procesos administrativos si se utiliza adecuadamente, dependiendo de tipo y giro empresarial. 1.1 Antecedentes Outsourcing se ha empezado a notar como una prctica administrativa para gestionar procesos, desde hace poco, y con un carcter estratgico, llegando hoy a convertirse en una de las principales herramientas para alcanzar ventaja competitiva. El desafo de la competitividad para las empresas de Outsourcing supone reunir una serie de condiciones y de actividades para poder continuar generando rendimientos positivos y detectando posiciones ventajosas frente a sus competidores.
Pero ante el panorama del entorno empresarial de las ltimas dos dcadas y hasta nuestros das, las caractersticas que una empresa debe reunir para ser competitiva son aquellas que permitan a la organizacin dotarse de la necesaria capacidad para adaptarse a los continuos cambios de su entorno. Y la adaptabilidad de las empresas al cambio del entorno como requisito para el xito.
La importancia del Outsourcing radica en que esta pretende concentrar los esfuerzos de la compaa en las actividades principales del giro del negocio. De esta manera se pretende otorgar mayor valor agregado para los clientes y productos mediante agilidad y oportunidad en el manejo de los procesos transferidos, una reduccin de los tiempos de procesamiento e incluso, en la mayora de los casos, una reduccin de costos y de personal, as como una potencializacin de los talentos humanos.
1.2 Planteamiento del problema
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El mundo actual globalizado, altamente competitivo y en constantes cambios permanentes, demanda un tipo de organizacin ms horizontal, participativa y flexible. Ante la avalancha de cambios que afecta el mundo de los negocios la forma tradicional de hacer empresa se ve afectada por una profunda crisis organizacional, es por ello que las empresas requieren de personal calificado capaz de adaptarse a los continuos cambios al cada vez ms demandante mercado. Una responsabilidad del departamento de recursos humanos es la de suministrar a la organizacin el personal idneo para desempear los puestos de trabajo a travs del reclutamiento y la seleccin, el problema nace cuando se necesita la incorporacin de personal nuevo, ya sea por sustitucin de algn puesto o por una nueva creacin y la empresa no cuenta con un departamento propio de recursos humanos. Es entonces cuando el proceso queda a cargo del jefe directo del rea o departamento, en muchos de los casos por los mismos gerentes, quienes se ven inmersos en un ir y venir de postulantes, exmenes psicomtricos y entrevistas que hacen descuidar sus actividades diarias. No est dems aadir a lo anterior que la persona que asume la responsabilidad del proceso de reclutamiento pueda no estar capacitada para obtener la mejor seleccin ocasionando en el peor de los casos la continua rotacin de personal. En una empresa que no cuenta con departamento de recursos humanos el proceso es ms tardado que con un departamento integrado, ya que la persona encargada de la seleccin tiene que dedicar tiempo a este proceso tratando de que esto intervenga lo menos posible en las actividades especficas del puesto que desempea, aqu es donde el outsourcing puede ayudar a las empresas de la regin, eficientando el proceso de seleccin y dejando a la persona el tiempo para no perder sus objetivos. Podr el outsourcing ser una herramienta de apoyo para brindar servicio de reclutamiento y seleccin a empresas del Sur de Sonora que no cuenten con departamento de recursos humanos?
1.3 Justificacin Cuando una empresa regional no cuenta no un departamento de recursos humanos y se tiene que realizar un proceso de seleccin de personal una opcin muy comnmente utilizada es apoyarse en las bolsas de trabajo existentes en la regin, existen bolsas de trabajo especializadas que realizan exmenes psicomtricos y entrevistas previas antes de enviar
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candidatos a la empresa requirente, esto agiliza el proceso en algunos casos, pero la decisin final la tiene la empresa y por ello debe escogerse a la persona entre ternas y realizar ms entrevistas filtro. La capacitacin previa con forme a los lineamientos requeridos por el puesto son exclusivos para la empresa contratante. Sin embargo, existen diferentes compaas especializadas en el ramo que adems de ofrecer llevar un buen proceso de reclutamiento y seleccin ofrecen servicios como la maquila de nmina, programas de capacitaciones y planes de compensacin que han resultado ser efectivas en algunas reas administrativas. Es por ello que sirven como propuesta atractiva a aquellas empresas que por no contar con un departamento de recursos humanos de llevar los procesos de tal de la manera ms organizada, sin interferir en las actividades diarias de los jefes de departamentos y sobre todo evitando gastos innecesarios por una mala seleccin. 1.4 Objetivo Analizar el Outsourcing como una herramienta de apoyo empresarial para aquellas organizaciones que no cuentan con un departamento especfico de recursos humanos.
Estudiar porque las empresas no utilizan el outsourcing como una alternativa al departamento de recursos humanos.
Identificar las reas las de las empresas que se pueden pasar a Outsourcing y las que no deben pasar a Outsourcing. Establecer el outsourcing como alternativa estrategia para el reclutamiento y seleccin de personal en empresas del Sur de Sonora, que no cuentan con departamento de Recursos Humanos
1.5 Limitaciones y alcance del proyecto
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La investigacin est dirigida a analizar el outsourcing como una herramienta de apoyo empresarial en la localidad del sur de Sonora, con empresas representativas de la zona. Aun cuando este proceso es una herramienta novedosa, hoy se est utilizando en la comunidad empresarial de la localidad, razn por la cual se lleva este proyecto, iniciando con la poca recopilacin documental que se presenta y complementando con la informacin necesaria a travs de consultas bibliogrficas, pginas de Internet, estudios anteriores, etc. El Espacio: Se pretende que el rea de investigacin se desarrolle en las principales empresas del sur de Sonora que consideramos de acuerdo a nuestro contexto de exploracin cuentan con caractersticas adecuadas para implementar outsourcing en algunos de sus departamentos. Las limitaciones que se esperan tener durante el desarrollo de la investigacin sern: 1. Tiempo. No se cuenta con el tiempo suficiente para realizar una investigacin detallada y a profundidad. 2. Acceso a la informacin. No existen bases de datos de investigaciones previas sobre el tema, por ello la informacin obtenida en este proyecto ser en base a la experiencia local. 3. Disponibilidad de los sujetos de estudio. Depender de la agenda de cada uno de los sujetos a estudio y su disponibilidad a los cuestionamientos que se requieren para el desarrollo del proyecto.
1.6 Hiptesis El implementar el Outsorcing como alternativa estratgica en las reas adminsitrativas de las organizaciones en el sur de sonora, permitir eficientar el proceso de reclutamiento y
seleccin de personal logrando as obtener personal idneo y calificado de acuerdo a los requerimientos de cada organizacin
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Capitulo II. MARCO TERICO 2.1 Recursos Humanos Una empresa cuenta con diversos tipos de recursos que le permiten funcionar y alcanzar sus metas. Los empleados, trabajadores y colaboradores son quienes conforman lo que se conoce como recursos humanos de una entidad. El concepto tambin se utiliza para nombrar al departamento, la oficina o la persona que se dedica a analizar, elegir, contratar, formar y retener a los trabajadores de una compaa. Por ejemplo: Si pasamos de ser una pequea empresa familiar a una multinacional, fue gracias a nuestros recursos humanos, Dile a Santini que se acerque a la oficina de recursos humanos para arreglar el tema de las vacaciones, El Estado debera invertir en recursos humanos para mejorar la atencin a la ciudadana. As, hay que dejar patente que cuando nos referimos por regla general a Recursos Humanos lo estamos haciendo a la funcin que existe dentro de las empresas para llevar a cabo lo que es la seleccin, la contratacin, la formacin y el empleo de las personas que son necesarias que pasen a formar parte de la plantilla para as conseguir los objetivos que se han marcado los citados negocios. De esta forma, los profesionales que se encuentran al frente de dicha tarea, una vez que haya que cubrir una vacante o un nuevo puesto, se encargarn de realizar una serie de iniciativas para encontrar a la persona cuyo perfil se adeca mejor al cargo. As, entre otras actuaciones pueden llevar a cabo entrevistas personales, pruebas de conocimiento, pruebas psicomtricas, tcnicas de simulacin o pruebas de personalidad. La finalidad de los responsables de recursos humanos de una empresa es que los trabajadores se encuentren satisfechos con su empleo y que, por lo tanto, se esfuercen por
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cumplir las metas de la organizacin. La formacin, los ascensos por mrito y la escala salarial para lograr una retribucin justa son algunas de las variables que suelen emplear en sus tareas. De la misma forma, tambin hay que subrayar que los encargados de RRHH para fomentar la ilusin y las ganas de los trabajadores en el desempeo de sus funciones recurren en muchas ocasiones a lo que se conoce como incentivos.
2.1.1 Importancia de los recursos humanos La importancia de los recursos humanos en las empresas actuales se desglosa de la siguiente manera: Debe angular a la direccin y a la gerencia en relacin con los aspectos humanos de la misma. Es una funcin profesional, integrada por personas dedicadas al desarrollo de los empleados de forma tal que sea satisfactorio para ellos y benfico para la organizacin. El rea de Recursos Humanos es un puente entre las necesidades de productividad de la organizacin y las necesidades de satisfaccin de los empleados. Es un puente entre las necesidades de productividad y efectividad de la organizacin y las necesidades de satisfaccin, desarrollo personal y de trabajo de los empleados. Es un rea de apoyo para el logro de los objetivos de toda la organizacin. Evala en trminos de resultados cuantificables al igual que todas las dems reas.
2.2 Reclutamiento y seleccin de Personal 2.2.1 Reclutamiento El reclutamiento es el proceso que consiste en ubicar, identificar y atraer candidatos capaces para un puesto en una empresa.
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W. Werther y Keith Davis es el proceso de identificar y atraer a la organizacin a solicitantes capacitados e idneos.1 AIdalberto Chiavenato, afirma que el reclutamiento consiste en un conjunto de procedimientos que tienden a atraer candidatos potencialmente calificados y capaces de ocupar cargos dentro de la organizacin. Bsicamente es un sistema de informacin, mediante el cual la organizacin divulga y ofrece al mercado de recursos humanos oportunidades de empleo que pretende llenar. 2 Alfredo Guth (2001), dice que el reclutamiento, es el proceso permanente mediante el cual una organizacin rene solicitantes de empleo, de manera oportuna, econmica y con suficiente cantidad y calidad para que posteriormente concurse en funcin de seleccin. 3 Bretones y Rodrguez, apunta que El reclutamiento puede definirse como un conjunto de procedimientos utilizados con el fin de atraer a un nmero suficiente de candidatos idneos para un puesto especfico en una determinada organizacin .4 Como primer punto el proceso de reclutamiento, es el surgimiento de la vacante. Tan pronto como un departamento se le presenta la existencia de una vacante, ya sea por renuncia, por aumento en el volumen de trabajo o por jubilacin, etc. debe llenar un formulario de requisicin el cual debe ser entregado al departamento de recursos humanos. El departamento de recursos humanos debe considerar la opcin de buscar una alternativa de seleccin, si luego de estudiar la requisicin de empleado, observa que se necesita verdaderamente contratar a un nuevo colaborador, debe entonces buscar el candidato de forma interna. 2.2.2 Reclutamiento interno El reclutamiento es interno cuando, al presentarse determinada vacante, la empresa intenta llenarla mediante la reubicacin de los empleados, los cuales pueden ser ascendidos o
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WERTHER. William B. Jr, Davis Keith, Administration de Personal y Recursos Humanos, Mc Graw Hill, 5ta Ed. USA, 2000 CHIAVENATO, Adalberto, Administracin de recursos humanos, Mc Graw Hill, Internacional, Colombia, 2000 3 GUTH, Alfredo. Reclutamiento, seleccin e Integracin de Recursos Humanos. Mxico, 2001 4 BRETONES, F. y Rodrguez Fernndez, A. Reclutamiento, seleccin de personal, acogida e integracin . Pirmide, 2001
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transferidos con promocin. En el reclutamiento interno se trata de cubrir la vacante mediante la reubicacin de los colaboradores de la siguiente manera: Transferidos Transferidos con promocin Ascendidos
2.2.3 Reclutamiento externo El reclutamiento es externo cuando al existir determinada vacante, una organizacin intenta llenarla con personas extraas, es decir, con candidatos externos atrados por las tcnicas de reclutamiento. Las ventajas del procedimiento se centran en que aporta innovacin y cambio a la empresa, adems de aprovechar las inversiones de formacin que han realizado otras empresas, aunque, sin embargo, conlleva mayores tiempos, un incremento en el coste del proceso, menores tasas de validez, as como una desmotivacin del resto de trabajadores por las razones anteriormente aludidas
2.2.4 Seleccin del personal Chiavenato (2000) afirma que la seleccin de personal, Es la eleccin del individuo adecuado para el cargo adecuado. La seleccin, busca solucionar dos problemas fundamentales.5
CHIAVENATO, Adalberto, Administracin de recursos humanos, Mc Graw Hill, Internacional, Colombia, 2000
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Mara Garca N. (2001), definen a la seleccin de personal como un compendio de planificacin, anlisis y mtodo dirigido a la bsqueda, adecuacin e integracin del candidato ms cualificado para cubrir un puesto dentro de la organizacin. En su definicin establece el perfil bsico del seleccionador.6 2.2.5 Seleccin de personal en Mxico En Mxico cuenta con 20 agencias que se dedican a la seleccin personal de entre las cueles, se encontraron los siguientes datos: El 85 % de las agencias aplica pruebas de aptitud a los candidatos, pero el 65% de esta no ha estandarizado y el 80% no ha validado las pruebas que aplican. El 33.33% de las personas que ha elaborado las pruebas est constituido por secretarias; el 11.11% por contadores; el 7.40%por licenciados en administracin contadores privados y otra por recepcionista. Tanto los profesores en letras ; como los administradores de negocios y personas que no tiene n profesiones ,representan el 3.70%.solamente en El 18.55% de las agencias era psiclogos los encargados de elaborarlas nicamente el 35%de estas negociaciones peda el anlisis de puestos a las organizaciones que queran que se seleccionaran sus candidatos.7 de empresas; una cifra igual por
2.3 Historia del Outsourcing El Outsourcing es una tendencia actual que ha formado parte importante en las decisiones administrativas de los ltimos aos en todas las empresas a nivel mundial, a inicio de la era post-industrial se inicia la competencia en los mercados globales.
Despus de la segunda guerra mundial, las empresas trataron de concentrar en s misma la mayor cantidad posible de actividades, para no tener que depender de los
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GARCA, Mara. Hierro, Enrique. Jimnez, Jos J. Seleccin de Personal. ESIC editorial. Madrid, 2001 GUTH, Alfredo. Reclutamiento, seleccin e Integracin de Recursos Humanos. Mxico, 2001
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proveedores. Sin embargo, esta estrategia que en principio resultara efectiva, fue hacindose obsoleta con el desarrollo de la tecnologa, ya que nunca los departamentos de una empresa podan mantenerse tan actualizados y competitivos como lo hacan las agencias independientes especializadas en un rea, adems, su capacidad de servicio para acompaar la estrategia de crecimiento era insuficiente.8 En los aos 60s e inicio de los 70s, en que el principal problema para las empresas era donde competir, lo que permite la existencia de una estructura jerrquica tradicional y una ptica de gestin por funciones; en una situacin de creciente complejidad de la competencia, bajo las condiciones descritas de turbulencia del presente entorno empresarial, la cuestin primordial para las empresas es como competir, esto es, como lograr el xito respecto a sus ms directos competidores como alcanzar una ventaja competitiva sostenible. Y este xito conlleva para las empresas, la situacin de los enfoques de direccin y gestin, as como los modelos organizativos tradicionales por su inadecuacin para responder a las nuevas
exigencias, y por consiguiente la redefinicin de sus procesos y sus estructuras, de sus formas de funcionar, de producir y dirigir. En los aos 80s, el nfasis se puso especialmente en la calidad imperativo que se mantiene en nuestros das unido a la eliminacin del despilfarro, cuyo reflejo se observa en el auge de los sistemas justo a tiempo y de los sistemas de gestin y control de calidad total. En estos aos aparecieron las primeras empresas que con xito respondieron al entorno actual. Estas empresas modificaron tanto su configuracin interna adoptando sistema de produccin justo a tiempo, control de calidad total y tecnologa avanzada, como la proyeccin de su comportamiento en el mercado, potencindose el proceso de proyeccin estratgica. El Outsourcing es un trmino creado en 1980 para describir la tendencia de las grandes compaas que estaban transfiriendo parte de sus funciones a proveedores. En Mxico la historia del outsourcing no se obtiene por medio de documentacin escrita, sino a travs de personas que iniciaron empezando sus empresas en la dcada de los 80s.
WHITE, Robert y Barry JAMES. Manual de Outsourcing. Barcelona: Gestin 2000,
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En el pas los outsourcing se originaron con las empresas de servicios que brindaban seguridad, se refera a que sus agentes eran colocados en diferentes organizaciones estatales o privadas, que requeran del servicio. La subcontratacin de personal de agentes de seguridad fue un xito, pues ofrecan el servicio sin que el contratante interviniera en el proceso de capacitacin, reclutamiento, entre otros. Los agentes ya estaban listos para trabajar, claro est que todo tiene ventajas y desventajas, ya que en esta dcada la mayora de los agentes haban pertenecido a la fuerza armada del pas, y venan de un proceso de guerra, esto originaba problemas de conducta por los traumas psicolgicos que muchos vivieron pero poco a poco se fueron minimizando esas situaciones hasta lo que existe a la fecha. En los 90s surge la contratacin que ofreca personal para el mantenimiento y limpieza interna de las empresas, esto creci hasta que todas las empresas de mediana a gran empresa, utilizaban este servicio, obteniendo excelentes resultados. As las cosas, en los aos 90s se mantuvo lo anterior pero afrontando el desafo de la flexibilidad entendida en su sentido amplio, capacidad de adaptacin a los cambios demandados por los clientes, mercado y entorno competitivo que justific el auge que mantuvo el planteamiento denominado reingeniera de las empresas o diseo de procesos.
Ante las nuevas variables de la competencia y el potencial tecnolgico disponible se considera imprescindible, una transformacin radical en las empresas por cuanto han de disear y redefinir sus procesos, estructuras y sistemas. Introduciendo nuevos criterios, valores e ideas apostando por tanto por la innovacin, por la creatividad y por un pensamiento discontinuo, que permitan lograr la necesaria flexibilidad, eficiencia y efectividad en la organizacin. Este planteamiento denominado como la reingeniera de las empresas implica el inicio de una revolucin en las formas de estructurar y de funcionar de las empresas, de concebir una nueva manera de dirigirlas y de replantear con autenticidad y con vigor quedando todo en definitiva en manos de las personas y en como sepan aprovechar el potencial de las tecnologas innovadoras a su servicio.
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En los 90s el outsourcing era considerado como un medio para reducir los costos; sin embargo en los ltimos aos ha demostrado ser una herramienta til para el crecimiento de las empresas por razones tales como:
Reduccin y/o control del gasto de operacin. Concentracin de los negocios y disposicin ms apropiada de los fondos de capital debido a la reduccin o no uso de los mismos en funciones no relacionadas con la razn de ser de la compaa.
Acceso al dinero efectivo. Se puede incluir la transferencia de los activos del cliente al proveedor. Manejo ms fcil de las funciones difciles o que estn fuera de control. Disposicin de personal altamente capacitado. Mayor eficiencia
Todo esto permite a la empresa enfocarse ampliamente en asuntos empresariales, tener acceso a capacidades y materiales de clase mundial, acelerar los beneficios de la reingeniera, comprar riesgos y destinar recursos para otros propsitos.
2.4 Definiciones de Outsourcing En la lengua inglesa, y sobre todo en trminos de la administracin empresarial, Outsourcing es un valor entendido y aceptado como: Los servicios externos que en una empresa requiere, para completar las funciones administrativas, o de determinadas tareas tcnicas que esta no puede realizar de manera interna por mltiples razones, y la mayora de las veces, son de carcter econmico. Davis Keith menciona que: Mientras un empleado temporal puede ser contratado para un trabajo determinado, en otros casos la empresa prefiere inclinarse por la contratacin de servicios externos, ampliando as el conjunto de servicios recibidos por una empresa llamada de outsourcing.9 Esto en general se debe a que las empresas externas estn especializadas
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WERTHER. William B. Jr, Davis Keith, Administration de Personal y Recursos Humanos, Mc Graw Hill, 5ta Ed. USA, 2000
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en el servicio que ofrecen, adems que cuentan con la experiencia de haber asesorado a numerosas organizaciones, lo que les da un estatus de expertos, que les confiere un alto nivel de confiabilidad por parte de las empresas que los contratan.
Subcontratacin
(del
ingls
outsourcing),
tambin
llamado
tercerizacin
externalizacin, es el proceso econmico en el cual una empresa determinada mueve o destina los recursos orientados a cumplir ciertas tareas, a una empresa externa, por medio de un contrato. Esto se da especialmente en el caso de la subcontratacin de empresas especializadas. Para ello, pueden contratar slo al personal, en cuyo caso los recursos los aportar el cliente (instalaciones, hardware y software), o contratar tanto el personal como los recursos.
Segn el Harvard Business Review, por outsourcing se entiende "la delegacin de todas o parte de las funciones de los sistemas de informacin de una empresa u organizacin en un socio tecnolgico".10 El outsourcing es una mega tendencia mundial en la comunidad empresarial. A travs de la contratacin externa de servicios y procesos que no hacen parte del giro principal del negocio, permite a las empresas la concentracin de los esfuerzos en las actividades esenciales a fin de obtener competitividad y resultados tangibles. La definicin bsica de outsourcing se puede sintetizar como "la decisin de una organizacin de entregar una parte de sus procesos, comnmente en el mbito logstico, productivo o de negocio, para que sea desarrollado por una empresa especializada, que por poseer dicho carcter, se asume que puede desempearlo con mayor eficiencia". Un servicio de outsourcing, tiene un marco jurdico definido, que las empresas involucradas debieran conocer y cumplir, por lo cual, estos servicios necesariamente estn soportados por contratos Inter-Empresa que definen los trminos en que se entregan los servicios, los compromisos asumidos tanto por el prestador como por la empresa que los recibe, y las sanciones en caso de incumplimiento.
El objetivo principal de una empresa que contrata un servicio de outsourcing, es poder dedicar sus mejores esfuerzos y energa al foco central de su negocio. La globalizacin de los
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Artculo de divulgacin: Qu es el Outsourcing?, http://www.comerciomexico.com/notas/outsourcing.html
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procesos econmicos, han favorecido el incremento que estn teniendo los servicios de outsourcing, ya que las empresas estn obligadas a mejorar la eficiencia de sus procesos y optimizar sus estructuras internas, nica forma de mantenerse competitiva en los mercados internos e internacionales.
Los principales objetivos que pueden lograrse con la contratacin de un servicio de outsourcing son los siguientes: Optimizacin de los recursos. Reduccin de costes. Mejora en la calidad del servicio. Simplificacin de procedimientos. Flexibilidad. Dinamismo.
Hace diez aos aproximadamente, las empresas mexicanas empezaron por eliminar de sus nminas a personal de seguridad y vigilancia, crendose para ello una institucin especializada en reclutar, capacitar y asignar personal a las empresas que requieren este tipo de servicio, siendo esta institucin la encargada de la contratacin del personal. Luego se procedi a realizar el mismo proceso con los servicios de limpieza. Ahora son ms comunes que cada da las empresas empiecen a solicitar servicios y asesora externa en otro tipo de funciones como son: Servicios de reclutamiento y seleccin de personal. Programas de capacitacin y entrenamiento de personal. Estudios de anlisis y valuacin de puestos. Asesora en sueldos y salarios. Auditoria administrativa de recursos humanos.
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Por ello no es difcil encontrarse con que al visitar la gerencia de recursos humanos de alguna empresa, sobre todo si es trasnacional, que en dicha oficina slo existan el gerente y una computadora personal.
Segn Michael Hammer el outsourcing es un nuevo paradigma necesario para que las empresas se concentren en lo que se conoce en el medio empresarial como Core Competence tambin conocido como Core Business El outsourcing bien implementado va ms all de contratar un servicio externo, es la creacin de una alianza: De simples suplidores o proveedores a socios estratgicos del negocio
2.5 Razones Principales para el uso de Outsourcing Segn Terry A. Hueneke, Vicepresidente Ejecutivo de Manpower de Estados Unidos, "una de las razones principales por las que las compaas buscan el outsourcing es porque no tienen una competencia medular en ciertas reas y si encuentran a alguien que s la tiene lo invitan a trabajar. Es decir, buscan un beneficio financiero de algn tipo y poder enfocarse en los negocios medulares."11 El outsourcing viene a romper el esquema tradicional de la integracin vertical en la organizacin de las empresas, en la que una organizacin es duea y administradora de todos sus factores de produccin. La necesidad de mejorar la productividad, calidad y flexibilidad ha llevado a las compaas a examinar su estructura organizacional y a darse cuenta que para crear el mayor valor de la misma, no necesariamente se requiere de un manejo o control directo de todos sus activos y recursos, ni de todo el proceso. Un negocio demasiado sencillo, que dependa de una combinacin nica integrada verticalmente, resulta invariablemente malo. En cambio, se puede ver que aquellas empresas que buscan cierta diversificacin, una base para la estabilidad mediante la adaptacin, al mismo tiempo que se conservan cerca de su capacidad o destreza central, suelen mostrar resultados superiores. A
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Beck, Barbara J., Anuncio interno Manpower, visitado el 06 de abril de 2013, http://www.manpowergroup.com/investors/releasedetail.cfm?ReleaseID=228516
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esto se le suele llamar "zapatero, a tus zapatos", una caracterstica vital de las empresas exitosas. Esencialmente lo que las empresas buscan hoy en da es aumentar su competitividad y lo desean hacer por la va de eficientizar el proceso y reducir sus costos de operacin; el outsourcing contribuye a ello. En pocas palabras, lo que se busca con el outsourcing es evitar sacrificar ventajas competitivas al intentar desarrollar internamente un rea en la que no se tiene un conocimiento completo o no se es el mejor para manejarla. Adems de estas razones bsicas para el uso del outsourcing, existen otras muy importantes que se mencionan a continuacin: Mejorar el enfoque de la compaa. El outsourcing le permite a la compaa dedicarse a los servicios que sta presta dejando que un experto se dedique a realizar funciones de operacin. Liberado de dedicar energa a reas en las que no es experta, la compaa puede dirigir sus recursos a satisfacer las necesidades del cliente. Obtener recursos sin costo alguno para otros propsitos. Cada organizacin tiene un lmite de recursos disponibles a ella. El outsourcing le permite a la organizacin redirigir sus recursos, a menudo recursos de personal, de actividades no fundamentales de la empresa hacia actividades que sirvan al cliente. La organizacin puede redirigir este personal o por lo menos los puestos que ellos representan en gran valor, aumentando actividades. El personal que cuyo trabajo tuvo alguna vez enfoque interno, puede dirigirse en este momento externamente: hacia el cliente. Cuando una funcin de la compaa est siendo difcil de manejar o est fuera de control. El outsourcing es ciertamente una opcin en el momento de manejar este problema. Es importante recordar que el outsourcing no significa la evasin de la responsabilidad de manejo ni tampoco funciona como una reaccin de "meter la rodilla" de una compaa en problemas. Cuando una funcin se ve difcil de manejar o fuera de control, la organizacin necesita examinar las causas fundamentales de esto. Si los requerimientos, expectativas o recursos necesarios no se entienden con
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suficiente claridad o no se tienen bien definidos, entonces el outsourcing no mejorar la situacin; podra an agravarla. Si la organizacin no entiende sus propios requerimientos, no podr comunicarlos a un proveedor externo. Si ya no existe este problema, el outsourcing puede ser de gran ayuda en manejar la funcin fuera de control debido al conocimiento experto que mediante l se obtiene. La metodologa del Outsourcing es parte de la toma de decisiones gerenciales, la misma incluye los pasos de todo proceso administrativo de evaluacin, planeacin y ejecucin, ayuda a planear y fijar expectativas de negocios e indica aquellas reas donde se necesitan conocimientos especializados para realizar las distintas actividades de la organizacin.
Para ello es preciso pasar de un enfoque de abastecimiento tradicional que consiste en un conjunto de actividades que permite identificar y adquirir los bienes y servicios que la compaa requiere para su operacin de fuentes internas o externas a una visin estratgica enfocada a aumentar el valor y la calidad de los productos de la empresa.
2.5.1 Ventajas Se pueden mencionar las siguientes ventajas del proceso de Outsourcing: Permite a la empresa responder con rapidez a los cambios del entorno. Incremento en los puntos fuertes de la empresa. Ayuda a construir un valor compartido. Ayuda a redefinir la empresa. Construye una larga ventaja competitiva sostenida mediante un cambio de reglas y un mayor alcance de la organizacin. Incrementa el compromiso hacia un tipo especfico de tecnologa que permite mejorar el tiempo de entrega y la calidad de la informacin para las decisiones crticas. Permite a la empresa poseer lo mejor de la tecnologa sin la necesidad de entrenar personal de la organizacin para manejarla.
2.5.2 Desventajas De igual forma existen desventajas de Outsourcing, alguna de estas son:
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Estancamiento en lo referente a la innovacin por parte del suplidor externo. La empresa pierde contacto con las nuevas tecnologas que ofrecen oportunidades para innovar los productos y procesos. Al suplidor externo aprender y tener conocimiento del producto en cuestin existe la posibilidad de que los use para empezar una industria propia y se convierta de suplidor en competidor. El costo ahorrado con el uso de Outsourcing puede que no sea el esperado. Alto costo en el cambio de suplidor en caso de que el seleccionado no resulte satisfactorio.
Es preciso aclarar que Outsourcing es diferente de relaciones de negocios y contratacin, ya que en stas ltimas el contratista es propietario del proceso y lo controla, es decir, le dice al suplidor qu y cmo quiere que se desempeen y se fabriquen los productos o servicios comprados por lo que el suplidor no puede variar las instrucciones en ninguna forma.
En el caso de Outsourcing el comprador transfiere la propiedad al suplidor, es decir, no instruye al mismo en como desempear una tarea sino que se enfoca en la comunicacin de qu resultados quiere y le deja al suplidor el proceso de obtenerlos.
Hasta hace un tiempo esta prctica era considerada como un medio solo para reducir los costos; sin embargo en los ltimos aos ha demostrado ser una herramienta til para el crecimiento de las empresas por razones tales como: Es ms econmico. Reduccin y/o control del gasto de operacin. Concentracin de los negocios y disposicin ms apropiada de los fondos de capital debido a la reduccin o no uso de los mismos en funciones no relacionadas con la razn de ser de la compaa. Acceso al dinero efectivo. Se puede incluir la transferencia de los activos del cliente al proveedor. Manejo ms fcil de las funciones difciles o que estn fuera de control. Disposicin de personal altamente capacitado.
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Mayor eficiencia.
2.6 Servicios que Abarca el Outsourcing y sus Beneficios Ms que proporcionar flexibilidad a las empresas, el outsourcing es un recurso de productividad, ya que al aportar soluciones que desvinculan a la empresa cliente de procesos no clave, le permite enfocarse a funciones estratgicas. En la actualidad, el Outsourcing puede prestarse en reas de reclutamiento y seleccin, nminas, capacitacin, ventas, almacn, manufactura, bodegas y distribucin, como se presenta a continuacin:
2.6.1 Administracin de reas Consiste en la operacin total del rea con responsabilidad del Outsourcing, bajo su direccin y sistemas, el cual tiene a su cargo analizar las necesidades y los problemas de su cliente, proponer un plan de operacin en consecuencia y asumir la "operacin total" de un rea (centro de atencin telefnica, almacn, recepcin y atencin a clientes, etc.), desde la seleccin y contratacin del personal hasta el informe de resultados. Lo que se busca es facilitar la concentracin de recursos en las tareas estratgicas de la empresa. Beneficios:
o o o o o
Reducir el trabajo administrativo y de control internos. Eliminar costos colaterales debidos a contingencias. Incrementar al mximo la eficiencia del personal y los sistemas de operacin. Reduccin de costos totales. El personal clave enfoca sus esfuerzos en desarrollar los aspectos estratgicos de la institucin.
o o
Mejorar la productividad de los cargos cubiertos. Reduccin de riesgos, ya que el proveedor externo debe lidiar con cambios en el mercado, en la tecnologa y la competencia, entre otros.
o o
Acceso a servicios ms especializados y modernos.
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2.6.2 Personal temporal La modalidad de contratacin temporal es una de las soluciones que cada da implementan ms empresas para suplir sus necesidades de corto plazo, picos de produccin, incapacidades de personal fijo, realizacin de proyectos, entre otros. Las tendencias en el mercado laboral han revolucionado las relaciones obrero-patronales. Hoy en da, el concepto de Outsourcing de personal es cada vez ms un recurso de flexibilidad y seguridad para las compaas. En todos los casos, el Outsourcing es el responsable laboral de los empleados, los que cuentan con prestaciones y registros de ley, adems de programas de capacitacin y motivacin permanentes; el cliente solamente paga por el servicio. El personal trabaja fsicamente dentro de las instalaciones de la empresa, pero no son empleados de la misma. Lo anterior implica ahorro en tiempo y recursos, tanto en el reclutamiento y seleccin de personal como en el momento de la liquidacin. El conseguir y tener un empleado fijo en la empresa no es tarea fcil, requiere de tiempo y esfuerzo. Adems de estos costos ocultos, se recurre en otros costos que podemos ver a continuacin:
Anuncios de prensa Clasificacin y chequeo de referencias Entrevistas Pruebas y evaluaciones Salarios Entrenamiento y capacitacin
Capacitacin Prestaciones adicionales establecidas Vacaciones Feriados Absentismo Prestaciones de la administracin
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Impuesto patronal IMSS
Participacin en utilidades (cuando aplica) Rotacin y recontratacin
Todos estos costos se eliminan al contratar un servicio de Outsourcing de personal por el simple hecho que los empleados laboran para la empresa de Outsourcing y no para la empresa cliente. Es importante destacar que el Outsourcing tiene una completa responsabilidad laboral, por lo que tiene el compromiso de brindarle a su cliente el personal ms calificado y productivo, adaptado a sus necesidades. Otro servicio importante que presta el outsourcing en este sentido es el "outplacement", lo que significa que si se debe despedir a cierto nmero de empleados debido a un proceso de reingeniera dentro de la empresa, por ejemplo, la empresa de Outsourcing los puede subcontratar y enviar a trabajar a la misma o a otra empresa. Beneficios:
o o
Flexibilidad de contratacin. Reducir la sobredotacin de personal: se da al utilizar personal temporal en los perodos picos de tiempo, donde generalmente se carece de personal, por ejemplo en feriados y das festivos.
o o o
Convertir los costos fijos en variables. Incrementar la calidad de servicios internos y externos. Eliminar el pago por horas extras, que con frecuencia superan el 40% de la planilla nominal, por parte de la empresa cliente
o o o
Eliminar el proceso de bsqueda de cada empleado Evitar retrasos: el personal temporal est listo para empezar casi de inmediato Pagar nicamente por el tiempo trabajado; no pagar por tiempo muerto ni por absentismo o prestaciones adicionales
o o
Sustituir de inmediato cualquier empleado no satisfactorio Mejorar el enfoque de la atencin de los ejecutivos en el crecimiento del negocio, en lugar de enfocar la atencin en los problemas rutinarios de la administracin de personal
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Evidenciar los costos ocultos de la administracin de personal y racionalizar el gasto.
o o o
Optimizacin de tiempo Asesora Garanta de servicio: asegurar que el recurso humano proporcionado realmente satisfaga las necesidades de la compaa.
Minimizar los efectos e implicaciones ticas de una reduccin de personal. 2.6.3 Procesamiento y Administracin de Nmina
Se puede considerar como un servicio implcito dentro del servicio de personal temporal; un Outsourcing puede asumir la contratacin, administracin y todas las obligaciones patronales del personal adicional que necesite la empresa o solamente procesar las nminas del personal que ya labora en la misma Lo anterior puede resultar en una ventaja para la empresa, cuando sta desea mantener la flexibilidad de contratacin por volumen de trabajo variable, tiene limitacin en contrataciones, requiere realizar un proyecto especial limitado en el tiempo o tiene dificultad para administrar personal en otras ciudades. Beneficios:
o o o o o
Aligerar la carga de trabajo Eliminar costos eventuales por liquidaciones, reemplazos y otros imponderables Ahorro de tiempo y recursos Eliminar los controles de retencin y trmites del Impuesto Sobre la Renta (ISR) Eliminar problemas legales de naturaleza laboral
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CAPITULO III. METODOLOGA La metodologa diseada para la presente investigacin, nos dar las herramientas de aplicacin que nos permitan recopilar informacin y llegar al resultado esperado. 3.1 Diseo de la Investigacin El desarrollo de la presente investigacin ser de tipo EXPERIMENTAL, ya que pretende indagar sobre el conocimiento que se tiene de Outsourcing en las empresas regionales que no cuentan con departamento de recursos humanos y en las que puede implementarse como una alternativa estratgica. El enfoque ser MIXTO, CUANTITATIVO con parmetros numricos y CUALITATIVOS porque se recabarn opiniones que refuercen los datos obtenidos. Con el diseo de una encuesta modelo para la recopilacin de la informacin se da inicio a las tareas bsicas del proceso; el objetivo que se utiliz al desarrollarlo es conocer si se conoce el trmino Outsourcing y en qu reas este puede resultar una alternativa estratgica. (Puede verse en el apartado de anexos).
Los resultados esperados con la resolucin del cuestionario son: identificar la heterogeneidad o uniformidad en el uso de instrumentos tcnico/contables y presupuestarios a nivel nacional y estatal; dimensionar el grado de desarrollo del marco normativo, el tratamiento de operaciones clave, la informacin financiera que se genera y se publica; as como conocer los elementos de otra naturaleza que faciliten la cuantificacin de acciones y recursos para el desarrollo del programa. El paquete para el anlisis de los datos ser el programa EXCEL.
3.2 Sujetos La presente investigacin se llev a cabo por disponibilidad de entrevistar a los gerentes y a los asistentes de las empresas que estn involucrados en el proyecto.
3.3 Instrumento
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Para recopilacin de la informacin se utiliz una encuesta con 10 preguntas, se encuestara a 15 empresas que se les enviara en correo electrnico que ayudaran a completar dicha investigacin (Anexo 1) Cuantitativo: Se aplicar una pregunta opcin mltiple Cualitativo: se realizara una encuesta a los sujetos de la investigacin. 3.4 Procedimiento 3.4.1 Procedimiento por entrevistas a correo electrnico: Para llevar a cabo esta investigacin se les enviara la encuesta a los correos de las empresas del Sur de Sonora. Nombre de la Empresa Constructora Grupo Montesclaros Girsa Techno sings Agropecuaria Boza SA C.V GIBHER constructores Bio Seguridad urbana SA de CV DHM Refacciones SA de CV Salinera de Yavaros ,SA Molincal Edificaciones Boza, SA de CV Ferreteria Allende de Navojoa Fetasa Aceros SA de CV Hotel del Soria Autobuses los mayitos Navobampo S.P.R De R.L Tipo de empresa Constructora Productora Metalmecanica Servicio Producto pub Industrial cosntructora Servicio Comercio Industrial Extraccin de Cal Construccin Comercio Comercio Servicio Servicio Industrial Personal 24 32 21 18 32 17 18 21 12 36 8 12 34 23 16
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CAPITULO IV. RESULTADOS Una vez recopilada la informacin por medio del cuestionario aplicada a las empresas del sur de Sonora, se procedi a tabular y graficarla, posteriormente se dio paso a analizar los resultados de cada una de las preguntas que se le hicieron a los gerentes de lo cual se obtuvieron los resultados siguientes:
4.1 GRFICAS 1.- Conoce el trmino "outsourcing"?
13% S No 87%
En la siguiente grfica se puede observar que el 87% de nuestra poblacin encuestada afirma conocer el significado del trmino Outsourncing, lo cual es bueno porque conocen un poco ms sobre el tema, mientras que un 13% comenta que nunca haba escuchado este trmino, ni tampoco conoca a detalle el funcionamiento y ventajas que podran obtener si dentro de las organizaciones se implementar este elemento como alternativa estratgica en el proceso de reclutamiento y seleccin de personal.
2.- Por qu motivo su empresa no cuenta con un departamento de recursos humanos?

No es necesario 13% Empresa con poco personal Reduccin de gastos
54%
33%
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El 53% de la muestra encuestada dice que dentro de sus organizaciones no es necesario contar con un departamento de Recursos Humanos porque tienen una considerable reduccin de gastos, mientras tanto un 33% afirma que no tienen departamento de Recursos Humanos porque la empresa cuenta con muy poco personal y es mejor disminuir cargas tributarias y gastos por medio de una empresa de Outsourncing y un 14% est totalmente convenido que no es necesario tener internamente dentro de la empresa un rea de Recursos Humanos porque te ahorras muchos dolores de cabeza.
3.- Cuando se tiene una vacante por lo general, Quin se encarga del proceso de reclutamiento y seleccin?
50% 40% 30% 20% 10% 0% Jefe de rea Gerente General Gerente de Departamento Asistente de Gerencia 7% 7% 40% 47%
Se puede visualizar que la decisin final de reclutamiento y seleccin de personal cuando existe una vacante dentro de una empresa la toma el Gerente General de la empresa, mientras que un 40% tiene el poder de decisin por parte del Jefe del rea y el 7% en algunas empresas el que toma la decisin final es el Gerente de Departamento que de acuerdo a sus necesidades y conocimiento del rea trata de hacer lo mejor posible esta seleccin y el resto 7% el asistente de Gerencia el cual no se encuentra muy involucrado con el tema se encarga de reclutar y seleccionar al personal.
4.-Cunto tiempo aproximadamente demora el proceso de reclutamiento y seleccin de personal?
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50% 40% 30% 20% 10% 0% Una semana Quince das 13% 27%
47%
13%
tres semanas
Un mes
La percepcin que se tiene sobre los tiempos de reclutar y seleccionar al personal el 47% comenta que aproximadamente se llevan tres semanas en realizar este proceso, un 27% afirma que el tiempo que realizan en este importante proceso es de quince das, un 13% hace el proceso al vapor por lo que se lleva una semana en hacerlo y el 13% en la mayora de los casos lo realiza en un mes, lo que ocasiona prdidas y gastos adicionales para las empresas.
5.-Despus de la contratacin, Quin se encarga de impartir al nuevo elemento la capacitacin?

50% 40% 30% 20% 10% 0% Jefe de rea Gerente General Gerente de Departamento Asistente de Gerencia 7% 13% 40% 40%
Una vez realizado el proceso de seleccin y reclutamiento de personal se procede a la contratacin del personal, por lo que un 40% de los encuestados dicen que la capacitacin la proporciona el Jefe del rea, el otro 40% afirma que esta tarea le toca directamente al Gerente General, mientras que un 13% afirma que la Asistente de Gerencia lo hace y el resto 7% le toca al Gerente del Departamento la capacitacin de las actividades y funciones a realizar al personal en su nuevo puesto.
6.-Dentro del proceso de reclutamiento, Cules son las herramientas que se utilizan para evaluar a los aspirantes?
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Analisis mdicos Inv. En referencias personales Inv. En refenrencia laborales Examen de conocimiento Examen psicometrico Entrevistas Personal 0%
5% 11% 21% 20% 17% 26% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
Un 26% percibi que una de las herramientas que se utilizan principalmente para reclutar y seleccionar personal son las entrevistas personales, el 21% opina que una herramienta muy til son las referencias laborales de sus anteriores trabajos de los candidatos a la vacante, mientras que el 20% considera que se les aplica a los candidatos un examen de conocimientos generales que les permita sondear las capacidades de cada prospecto, un 17% dice haber hecho exmenes psicomtricos y un 11% se gua con base a las referencias personales proporcionadas por el aspirante y el resto 5% nicamente aplica anlisis mdicos dejando a un lado dems herramientas tiles que le permitan seleccionar y reclutar personal de manera ms idnea y ptima. 7.- Qu reas de su empresa considera que el personal podra ser sub-contratado por una empresa de outsourcing?
MKT Reclut. y seleccin Ventas Limpieza Mantenimiento Vigilancia Informtica Asesora Capacitacin 0% 5% 14% 13% 9% 16% 7% 16% 7% 5% 13% 10% 15% 20%
Un 32% considera que las reas en las que se puede contratar personal externo por medio de Outsourncing son los departamentos de vigilancia y limpieza, el total de 28% encuestados consideran que las reas que pueden ser son las de mantenimiento, informtica y MKT, un 26% comenta que las reas ms comunes que se pueden contratar son reclutamiento y seleccin de personal y capacitacin, un 9% ndica que el rea probable es ventas y por ltimo un 5% considera que puede ser un departamento de asesora.
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8.- Cmo considera que una empresa de outsourcing puede ayudarle en su proceso de reclutamiento y seleccin?
Personal idneo Reduccin de costos Rediccin de tiempos Descuido de actividades 0% 10% 20%
15% 24% 25% 35% 30% 40%
EL 35% de los encuestados estn consientes que una empresa de Outsourncing puede brindarle apoyo durante el proceso de reclutamiento y seleccin de personal, durante el descuido de sus actividades, un 25% dice que se podra reducir los tiempos largos en los que se llevaba a cabo este proceso, un 24% est totalmente de acuerdo que la empresa externa le ayudar a reducir costos, mientras tanto el 15% dice que el uso consecutivo de los Outsourncing le brindar personal idneo y altamente calificado de acuerdo a las necesidades de cada rea y de la empresa. 9.- Cul sera una razn de rechazo hacia un servicio de externalizacin del proceso de reclutamiento y seleccin?
7% 20% Fuga de Informacin 73% No se quien preste el servicio Temor
El 73% de los encuestados afirman que una razn muy fuerte por la que no les interesara implementar un servicio externo de Outsourcing dentro de su empresa es por temor a que se tenga una fuga en la informacin confidencial de sus empleados y de la misma empresa, mientras que un 20% considera que no tienes mucha informacin al respecto sobre la persona externa a la cual le confiar datos personales y confidenciales, lo cual provoca
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desconfianza y por ltimo un 7% indica que por temor a que no funcione el servicio externo no se quieren arriesgar a implementarlo dentro de la empresa. 10.-Prev recurrir a las externalizacin en un departamento en los prximos meses?
s 27% 13% 13% No Lo hare por primera vez No se
47%
En este apartado la grfica nos muestra una diversidad y viabilidad en las respuestas proporcionados por los encuestados, es muy notorio que el 47% de los encuestados estn totalmente convencidos de que no recurrirn a la externalizacin de un tercero que le apoye en el proceso de reclutamiento y seleccin de personal porque ellos estn consientes que as como han venido trabajando les ha sido muy beneficioso, mientras que apenas un 27% tiene dudas acerca de implementar en un futuro una empresa externa de Outsourcing, mientras que el 13% estn de acuerdo en probar por primera vez una empresa externa Outsourcing y ver que beneficios y ventajas podra obtener con esta nueva estrategia, y el resto de la poblacin 13% est totalmente de acuerdo en utilizar una empresa de Outsourcing que le permita reducir costos.
CAPITULO V. CONCLUCIONES Y RECOMENDACIONES Conclusin
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BIBLIOGRAFA BRETONES, F. y Rodrguez Fernndez, A. Reclutamiento, seleccin de personal, acogida e integracin. Pirmide, 2001
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CHIAVENATO, Adalberto, Administracin de recursos humanos, Mc Graw Hill, Internacional, Colombia, 2000 GARCA, Mara. Hierro, Enrique. Jimnez, Jos J. Seleccin de Personal. ESIC editorial. Madrid, 2001 GUTH, Alfredo. Reclutamiento, seleccin e Integracin de Recursos Humanos. Mxico, 2001 WERTHER. William B. Jr., Davis Keith, Administracin de Personal y Recursos Humanos, Mc Graw Hill, 5ta Ed. USA, 2000 WHITE, Robert y Barry JAMES. Manual de Outsourcing. Barcelona: Gestin 2000, Artculo de divulgacin: Qu es el Outsourcing?, consultado el 05 de abril de 2013 http://www.comerciomexico.com/notas/outsourcing.html Beck, Brbara J., Anuncio interno Manpower, visitado el 06 de abril de 2013, http://www.manpowergroup.com/investors/releasedetail.cfm?ReleaseID=228516 Hammer, Michel (2001). The Agenda. New York, NY: Crown Business
ANEXOS Encuesta modelo utilizada para el desarrollo de la investigacin.
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Conoce el trmino 1 "Outsourcing"? Si
No
2 Por qu motivo su empresa no cuenta con un departamento de recursos humanos? Por no incurrir en tener La empresa es a una pequea y no Para disminuir costos. Persona para esa Requiere de un funcin. departamento. Cuando se tiene una vacante por lo general, Quin se encarga del proceso de 3 reclutamiento y seleccin? Jefe de rea Gerente General otro Gerente de Asistencia de Departamento Gerencia Cunto tiempo aproximadamente demora el proceso de reclutamiento y seleccin 4 de personal? Una semana Quince das Tres semanas Un mes Despus de la contratacin, Quin se encarga de impartir al nuevo elemento la 5 capacitacin? Jefe de rea Gerente General Gerente de Asistencia de Departamento Gerencia Dentro del proceso de reclutamiento, Cules son las herramientas que se utilizan 6 para evaluar a los aspirantes? (Enumere del 1 al 6 siendo el 6 el ms utilizado y el 1 el menos utilizado) Investigacin en Entrevista Personal referencias laborales Exmenes Investigacin en Psicomtricos referencias personales Exmenes de Conocimiento Anlisis Mdicos Qu reas de su empresa considera que el personal podra ser sub-contratado por 7 una empresa de Outsourcing? (Enumere del 9 al 1 siendo el 9 la opcin que ms considera y 1 la que menos). Capacitacin Vigilancia Recursos Humanos Asesora Mantenimiento Diseo y contratacin
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Informtica
Limpieza
Mercadotecnia
Cmo considera que una empresa de Outsourcing puede ayudarle en su proceso de 8 reclutamiento y seleccin? (Enumere del 4 al 1 siendo el 4 la que considera que ms apoya y 1 la que menos). Evitando que la persona Reduccin en Obtener personal ms (Jefe) tiempos de idneo a los Descuide sus Requerimientos del actividades por Contratacin. puesto. Reduccin de costos Ocuparse del proceso. en el proceso. Cul sera una razn de rechazo hacia un servicio de externalizacin del proceso de 9 reclutamiento y seleccin? Temor Costos Fuga de Informacin 10 Prev recurrir a las externalizacin en un departamento en los prximos meses? Lo hare por primera Si vez No No lo s
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Outsourcing Como Alternativa Estratégica en El Proceso de Reclutamiento y Selección de Personal en Empresas Del Sur de Sonora

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Outsourcing como alternativa estratgica en el proceso de reclutamiento y seleccin de personal en empresas del Sur de Sonora, que no cuentan con

departamento de Recursos Humanos.

Universidad TecMilenio Navojoa, sonora a 07 de Agosto de 2013

Autor: Nora Samantha Galindo Grijalva

Autor: Nora Samantha Galindo Grijalva

Autor: Nora Samantha Galindo Grijalva

CAPITULO IV. RESULTADOS 4.1 Graficas..30, 31, 32, 33, 34,35

CAPITULO V. CONCLUCIONES Y RECOMENDACIONES 5.1 Conclusin..36 5.2 Recomendaciones36,37 Bibliografa38 Anexos 39

Autor: Nora Samantha Galindo Grijalva

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1.2 Planteamiento del problema

Autor: Nora Samantha Galindo Grijalva

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1.5 Limitaciones y alcance del proyecto

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WHITE, Robert y Barry JAMES. Manual de Outsourcing. Barcelona: Gestin 2000,

Autor: Nora Samantha Galindo Grijalva

Autor: Nora Samantha Galindo Grijalva

Autor: Nora Samantha Galindo Grijalva

Artculo de divulgacin: Qu es el Outsourcing?, http://www.comerciomexico.com/notas/outsourcing.html

Autor: Nora Samantha Galindo Grijalva

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Acceso a servicios ms especializados y modernos.

Autor: Nora Samantha Galindo Grijalva

Capacitacin Prestaciones adicionales establecidas Vacaciones Feriados Absentismo Prestaciones de la administracin

Autor: Nora Samantha Galindo Grijalva

Impuesto patronal IMSS

Participacin en utilidades (cuando aplica) Rotacin y recontratacin

Autor: Nora Samantha Galindo Grijalva

Evidenciar los costos ocultos de la administracin de personal y racionalizar el gasto.

Autor: Nora Samantha Galindo Grijalva

Autor: Nora Samantha Galindo Grijalva

Autor: Nora Samantha Galindo Grijalva

4.1 GRFICAS 1.- Conoce el trmino "outsourcing"?

2.- Por qu motivo su empresa no cuenta con un departamento de recursos humanos?

Autor: Nora Samantha Galindo Grijalva

4.-Cunto tiempo aproximadamente demora el proceso de reclutamiento y seleccin de personal?

Autor: Nora Samantha Galindo Grijalva

5.-Despus de la contratacin, Quin se encarga de impartir al nuevo elemento la capacitacin?

Autor: Nora Samantha Galindo Grijalva

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15% 24% 25% 35% 30% 40%

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CAPITULO V. CONCLUCIONES Y RECOMENDACIONES Conclusin

Autor: Nora Samantha Galindo Grijalva

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ANEXOS Encuesta modelo utilizada para el desarrollo de la investigacin.

Autor: Nora Samantha Galindo Grijalva

Conoce el trmino 1 "Outsourcing"? Si

Autor: Nora Samantha Galindo Grijalva

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