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Notice
Cette documentation concerne exclusivement l'application GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique) disponible sur le site http://glpi-project.org. Toute garantie est rejete. Toutes les marques dposes sont la proprit de leurs dtenteurs respectifs. L'application GLPI est en constante volution. Ceci rend difficile le maintien jour et l'exactitude de sa documentation. Les auteurs et contributeurs ne pourront tre tenus pour responsables des consquences des erreurs, omissions ou ambiguts que comporte ce document. COPYRIGHT LICENCE: Cette documentation est publie par l'Association Indepnet sous licence Creative Commons. Vous tes libres : de reproduire, distribuer et communiquer cette cration au public selon les conditions suivantes : Paternit. Vous devez citer le nom de l'auteur original de la manire indique par l'auteur de l'uvre ou le titulaire des droits qui vous confre cette autorisation (mais pas d'une manire qui suggrerait qu'ils vous soutiennent ou approuvent votre utilisation de l'uvre). Pas d'Utilisation Commerciale. Vous n'avez pas le droit d'utiliser cette cration des fins commerciales. Pas de Modification. Vous n'avez pas le droit de modifier, de transformer ou d'adapter cette cration.
A chaque rutilisation ou distribution de cette cration, vous devez faire apparatre clairement au public les conditions contractuelles de sa mise disposition. La meilleure manire de les indiquer est un lien vers http:// creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0/fr/. Chacune de ces conditions peut tre leve si vous obtenez l'autorisation du titulaire des droits sur cette uvre. Rien dans ce contrat ne diminue ou ne restreint le droit moral de l'auteur ou des auteurs.
Sommaire
Prface Prface........................................................................................xvii
Rsum........................................................................................................................... 19
Grer les tickets................................................................................................................... 46 Associer des liens externes.................................................................................................. 46 Grer les notes..................................................................................................................... 46 Onglet "Rservations"......................................................................................................... 46 Visualiser l'historique.......................................................................................................... 46 Afficher toutes les informations sur une seule page............................................................47 Ajouter un ordinateur...........................................................................................................47 Voir un ordinateur............................................................................................................... 47 Modifier un ordinateur.........................................................................................................47 Supprimer un ordinateur......................................................................................................47 Associer un ordinateur un document................................................................................ 48 Associer un ordinateur un contrat.....................................................................................48
Visualiser l'historique.......................................................................................................... 76 Afficher toutes les informations sur une seule page............................................................76 Ajouter une imprimante.......................................................................................................76 Voir une imprimante............................................................................................................77 Modifier une imprimante.....................................................................................................77 Supprimer une imprimante.................................................................................................. 77 Associer une imprimante un document............................................................................ 77 Associer une imprimante un contrat................................................................................. 78
Les gabarits de tickets..........................................................................................................93 Les collecteurs..................................................................................................................... 93 Les tickets rcurrents........................................................................................................... 94 Les cots lis aux tickets ....................................................................................................94 Liens entre tickets................................................................................................................94 Modifier les rgles d'ordonnancement ............................................................................... 94 Consulter et grer les plannings...........................................................................................95 Les dlais de rsolutions d'incidents ou SLA .....................................................................95 Les rgles mtier de modification et affectation des tickets ...............................................95 La gestion des problmes ................................................................................................... 95 La notification par courrier lectronique ............................................................................96 Clture administrative ........................................................................................................ 96 La satisfaction......................................................................................................................96 Visualiser les statistiques.....................................................................................................96 Grer les tickets............................................................................................................................... 97 Comprendre le cycle de vie des tickets............................................................................... 98 Associer des documents.......................................................................................................98 Visualiser l'historique.......................................................................................................... 98 Ouvrir un ticket................................................................................................................................99
Partie IV: Module Gestion..................................................................... 101 Chapitre 14: Grer les fournisseurs..............................................103
Ajouter un fournisseur....................................................................................................... 103 Voir un fournisseur............................................................................................................103 Modifier un fournisseur..................................................................................................... 104 Supprimer un fournisseur.................................................................................................. 104 Lier contacts et fournisseurs.............................................................................................. 104 Associer un fournisseur un contact.................................................................................104 Lier contrats et fournisseurs.............................................................................................. 105 Associer des matriels au fournisseur............................................................................... 105 Associer des documents.....................................................................................................105 Associer un fournisseur un document.............................................................................105 Grer les tickets................................................................................................................. 105 Associer des liens externes................................................................................................ 105 Grer les notes................................................................................................................... 106 Visualiser l'historique........................................................................................................ 106 Afficher toutes les informations sur une seule page..........................................................106
Associer un contact un document................................................................................... 109 Associer des liens externes................................................................................................ 109 Grer les notes................................................................................................................... 109 Visualiser l'historique........................................................................................................ 109 Afficher toutes les informations sur une seule page..........................................................109
Grer des profils de transfert inter-entits..................................................................................... 155 Configurer les dictionnaires de donnes........................................................................................155 Dictionnaire des intituls................................................................................................... 156 Dictionnaire des logiciels.................................................................................................. 156 Dictionnaire des imprimantes............................................................................................156 Visualiser les journaux d'activit...................................................................................................156
Tlcharger l'archive..........................................................................................................175 Prparer la mise jour....................................................................................................... 175 Installer les fichiers de l'application sur le serveur............................................................175 Utiliser l'assistant de mise jour....................................................................................... 175
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Cette documentation concerne exclusivement l'application GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique) disponible sur le site http://glpi-project.org. Toute garantie est rejete. Toutes les marques dposes sont la proprit de leurs dtenteurs respectifs. L'application GLPI est en constante volution. Ceci rend difficile le maintien jour et l'exactitude de sa documentation. Les auteurs et contributeurs ne pourront tre tenus pour responsables des consquences des erreurs, omissions ou ambiguts que comporte ce document. COPYRIGHT LICENCE: Cette documentation est publie par l'Association Indepnet sous licence Creative Commons. Vous tes libres : de reproduire, distribuer et communiquer cette cration au public selon les conditions suivantes : Paternit. Vous devez citer le nom de l'auteur original de la manire indique par l'auteur de l'uvre ou le titulaire des droits qui vous confre cette autorisation (mais pas d'une manire qui suggrerait qu'ils vous soutiennent ou approuvent votre utilisation de l'uvre). Pas d'Utilisation Commerciale. Vous n'avez pas le droit d'utiliser cette cration des fins commerciales. Pas de Modification. Vous n'avez pas le droit de modifier, de transformer ou d'adapter cette cration.
A chaque rutilisation ou distribution de cette cration, vous devez faire apparatre clairement au public les conditions contractuelles de sa mise disposition. La meilleure manire de les indiquer est un lien vers http:// creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0/fr/. Chacune de ces conditions peut tre leve si vous obtenez l'autorisation du titulaire des droits sur cette uvre. Rien dans ce contrat ne diminue ou ne restreint le droit moral de l'auteur ou des auteurs.
Prface
Cette documentation prsente l'installation et l'utilisation de l'application GLPI Ce guide se propose de donner une vue gnrale de l'application GLPI comme guide de l'utilisateur et de l'administrateur. Chaque partie est consultable de manire indpendante mme si pour des raisons de logique nous vous recommandons la lecture exhaustive de cette documentation.
Rsum
Installer et utiliser efficacement GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique). Solution libre et open-source de gestion de parc informatique et de helpdesk, GLPI est une application accessible via un navigateur web conue pour grer l'ensemble de vos problmatiques de gestion de parc informatique : de la gestion de l'inventaire des composantes matrielles et logicielles d'un parc informatique la gestion de l'assistance aux utilisateurs.
Partie
I
Premiers pas avec GLPI
Sujets : Dployer GLPI Utiliser GLPI Dmarrage rapide
Premiers pas avec GLPI. Tout ce qu'il faut savoir pour dmarrer avec GLPI Cette partie prsente dans un premier temps l'installation de GLPI, dans un second temps la prise en main de GLPI et enfin un cas d'utilisation pour un dmarrage rapide.
Chapitre
1
Dployer GLPI
Sujets : Prrequis Installer l'application GLPI
Guide d'installation. Tout ce qu'il faut savoir pour une installation confortable et sereine de GLPI. Cette partie prsente dans un premier temps les prrequis ncessaires l'installation de GLPI puis dans un second temps les diffrents modes d'installation de GLPI.
Prrequis
Prrequis ncessaires l'installation de GLPI. GLPI utilise les technologies suivantes : PHP pour le langage ; MySQL pour la base de donnes ; HTML pour les pages web ; CSS pour les feuilles de style ; CSV, PDF et SLK pour les exports de donnes ; AJAX pour les lments dynamiques de linterface ; SVG et PNG pour les images et les graphiques.
Prrequis du serveur web Caractristiques du serveur web ncessaires pour faire fonctionner GLPI. Serveur web GLPI ncessite un serveur web supportant PHP tels que : Apache 2 ou suprieur (http://httpd.apache.org) ; Microsoft IIS (http://www.iis.net).
PHP GLPI ncessite PHP version 5.3 ou suprieure (http://www.php.net). Extensions PHP obligatoires Les extensions PHP suivantes sont ncessaires au bon fonctionnement de l'application : JSON : support du format de donnes structur JSON ; Mbstring : gestion des chanes de caractres multi-octets ; MySQL : liaison avec la base de donnes ; Session : support des sessions des utilisateurs.
Extensions PHP facultatives mais recommandes Les extensions suivantes sont requises pour des fonctionnalits optionnelles de l'application : CLI : utilisation de PHP en ligne de commande pour les actions automatiques ; CURL : pour l'authentification CAS ; DOMXML : pour l'authentification CAS ; GD : gnration d'images ; IMAP : utilisation de serveurs de messagerie pour la collecte des tickets ou l'authentification des utilisateurs ; LDAP : utilisation d'un annuaire externe pour l'authentification ; OpenSSL : communication chiffre.
Configuration PHP Le fichier de configuration de php (php.ini) doit tre modifi afin de contenir les variables suivantes : memory_limit = 64M ; // Valeur minimale file_uploads = on ; max_execution_time = 600 ; // Prconis mais non obligatoire register_globals = off ; // Prconis mais non obligatoire magic_quotes_sybase = off ; session.auto_start = off ; session.use_trans_sid = 0 ; // Prconis mais non obligatoire Prrequis serveur de base de donnes Caractristiques du serveur de base de donnes ncessaires pour faire fonctionner GLPI. Pour fonctionner, GLPI ncessite un serveur de base de donnes MySQL de version suprieure ou gale 4.23 (http://www.mysql.fr). Remarque: Nous recommandons d'utiliser la version 5.5.x (meilleures berformances).
Important: Actuellement, seuls les serveurs de base de donnes MySQL et MariaDB sont supports par GLPI (moteur MyISAM).
Choix de la langue (Select your language) La premire tape consiste choisir la langue dans laquelle se droulera l'installation. Pour installer en "Franais", slectionner Franais puis valider. Licence L'utilisation de GLPI est soumise l'acceptation de la licence d'utilisation GNU General Public Licence. Cette licence est propose la lecture. Une fois la licence lue et accepte, valider le formulaire. Si ce n'est pas le cas, il est impossible d'accder aux tapes suivantes. Dbut de l'installation : Installation ou mise jour de GLPI Cliquer sur Installation. tape 0 : Vrification de la compatibilit de votre environnement avec l'excution de GLPI Cette tape va vrifier que le systme satisfait les pr-requis l'installation. Si ce n'est pas le cas, il est impossible d'accder aux tapes suivantes et un message d'erreur explicite indique les actions raliser avant d'essayer nouveau. Si toutes les vrifications ont t ralises avec succs, valider le formulaire. Etape 1 : Configuration de la connexion la base de donnes. Les paramtres de connexion la base de donnes sont demands. Serveur MySQL : saisir le chemin rseau d'accs au serveur, par exemple : localhost, ou mysql.domaine.tld ; Utilisateur MySQL : saisir le nom d'utilisateur ayant le droit de se connecter au serveur MySQL Mot de passe MySQL : saisir le mot de passe associ l'utilisateur dfini prcdemment.
Une fois que ces trois champs sont correctement remplis, valider le formulaire. Si les paramtres sont invalides, un message d'erreur est affich, il faut modifier les paramtres de connexion et essayer nouveau. Etape 2 : Cration ou choix de la base de donnes et initialisation de celle-ci Une fois la connexion au serveur MySQL tablie, il faut crer ou choisir la base de donnes destine accueillir les donnes de l'application GLPI puis l'initialiser. Deux possibilits : Une base destine accueillir les donnes de GLPI existe dj : Slectionner cette base dans la liste des bases affiches. Valider pour initialiser la base de donnes. Avertissement: Le contenu de la base de donnes slectionne sera dtruit lors de l'initialisation de celle-ci. Pour crer une nouvelle base de donnes pour accueillir les donnes de GLPI : Slectionner Crer une nouvelle base de donnes. Saisir le nom de la nouvelle base dans le champ texte prvu cet effet. Valider pour crer la base de donnes. Important: Cette tape ncessite que l'utilisateur ait les droits ncessaires la cration d'une nouvelle base. Etape 3 : Initialisation de la base de donnes. Cette tape initialise la base de donnes avec les valeurs par dfaut. En cas d'erreur, lire attentivement les informations. Etape 4 : L'installation de GLPI est maintenant termine. Cette tape prsente le rcapitulatif de la procdure d'installation et donne la liste des comptes utilisateurs crs. Lire attentivement ces informations et valider pour effectuer la premire connexion l'application. Astuce: Les comptes utilisateurs par dfaut sont les suivants : glpi/glpi pour le compte administrateur
tech/tech pour le compte technicien normal/normal pour le compte normal post-only/postonly pour le compte post-only Attention: Il faut bien entendu par la suite supprimer ou modifier ces comptes par dfaut pour des raisons videntes de scurit. Veiller avant la suppression du compte glpi crer un nouvel utilisateur avec le profil super-admin.
Chapitre
2
Utiliser GLPI
Sujets : Dmarrer GLPI Choisir un navigateur web Se connecter GLPI Terminer sa session GLPI Dcouvrir l'interface de GLPI Changer la langue de l'application Grer son mot de passe Grer ses prfrences Naviguer dans les modules de GLPI L'interface standard et l'interface simplifie Visualiser les enregistrements Rechercher
Utiliser GLPI Cette partie dcrit l'utilisation de l'application et prsente ses fonctionnalits gnrales.
Dmarrer GLPI
Ce chapitre dcrit les moyens d'accder l'application GLPI et son interface.
Se connecter GLPI
Comment se connecter GLPI ? Dmarrer le navigateur sur la page d'accueil de GLPI http://<ADRESSE_GLPI>. L'accs aux fonctionnalits compltes de l'application ncessite une authentification. Selon le profil de l'utilisateur authentifi, l'interface propose est soit l'interface standard, soit l'interface simplifie. Voir L'interface standard et l'interface simplifie. Un utilisateur non authentifi peut accder certaines fonctionnalits si GLPI a t configur pour l'autoriser : visualiser la Foire aux questions (FAQ), ouvrir un ticket... Voir Onglet Assistance.
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Le menu utilisateur permet de grer ses prfrences, d'accder l'aide et de se dconnecter ; Le menu principal permet de naviguer dans les diffrents modules ; Le fil d'ariane permet de situer le contexte d'utilisation de la zone de travail principale ; Le menu contextuel et le slecteur d'entit permettent d'agir sur le contexte ; La zone de travail principale est l'espace privilgi d'interaction avec l'application.
Il peut ajouter des adresses de messagerie et slectionner l'adresse par dfaut, qui sera utilise pour l'envoi des notifications. Il peut aussi spcifier certains comportements par dfaut de l'application, comme le profil et l'entit slectionns par dfaut lors de la connexion l'interface. Voir Administrer les profils d'utilisateurs et Administrer les entits. Il peut galement dsactiver les notifications pour les actions qu'il ralise. L'utilisateur expriment peut aussi choisir de sortir du mode d'utilisation normal de l'application en slectionnant un des mode suivants : Dans le mode traduction, les chanes de texte dpendant de l'environnement linguistique sont identifies ; ce mode permet au traducteur de reprer et de traduire plus facilement les chanes de texte. Dans le mode debug, GLPI affiche les erreurs, toutes les valeurs des variables, les requtes SQL... Il est utile d'activer ce mode en cas de dysfonctionnement de GLPI. Un maximum d'informations peuvent ainsi tre communiques aux dveloppeurs du projet GLPI. Ce mode permet galement d'avoir des informations supplmentaires sur diffrents objets dans un onglet spcifique (notifications...). Onglet Vue Personnelle Cet onglet permet de rinitialiser la personnalisation d'affichage des diffrentes listes. L'utilisateur peut, pour chaque type d'objets, revenir l'affichage par dfaut en supprimant cette personnalisation (voir Visualiser les enregistrements). Personnaliser l'interface Les prfrences d'affichage qui peuvent tre dfinies avec des valeurs par dfaut et que les utilisateurs peuvent modifier pour leur session sont regroupes dans l'onglet personnalisation. La section Personnalisation permet de modifier les prfrences gnrales d'affichage : Le nombre d'lments afficher par page de recherche et dans les listes peut tre dfini. La valeur indique ici ne peut dpasser la valeur maximale dfinie dans les options gnrales d'affichage. Les listes droulantes peuvent tre affiches soit sous forme arborescente, soit plat. Les identifiants GLPI (ID) des objets, masqus par dfaut, peuvent tre affichs. Le nombre d'lments visibles la slection d'un onglet peut tre activ. Cela permet de dterminer rapidement l'existence ou non d'une information lie l'objet courant. Les prfrences d'affichage lies la localisation se configurent ici : format des dates, format des nombres et ordre d'affichage des noms et prnoms, langue ainsi que le dlimiteur CSV utilis au moment des exports. Le fait pour l'utilisateur de recevoir des notifications pour les actions qu'il ralise. La section Assistance permet de modifier le comportement de la partie assistance : valeurs par dfaut pour les nouveaux tickets (par exemple pr-slection de l'utilisateur comme technicien lors de la cration d'un ticket) et suivis, choix de l'affichage des nouveaux tickets rafrachissement automatique de la liste des tickets. couleurs de priorits utilises dans l'interface La section Logiciels permet de grer l'affichage des listes de logiciels. Celles-ci peuvent tre affiches in extenso ou bien replies sous la forme d'une liste de Catgories de logiciels. La section Cl d'accs distant permet de rgnrer la cl de scurit utilise pour accder aux flux privs offerts par GLPI. Actuellement les flux ICAL et WEBCAL du planning sont protgs par cette cl de scurit qui est intgre l'url.
Le module Configuration permet d'accder aux options de configuration gnrale de GLPI : notifications, collecteurs, tches automatiques, authentification, plugins, liens externes. Voir Module Configuration.
Les menus prsents l'utilisateur varient en fonction des habilitations de l'utilisateur connect. Voir Administrer les profils d'utilisateurs. Le contexte de navigation est prsent l'utilisateur dans le fil d'ariane. Il existe des raccourcis clavier qui permettent de naviguer d'un module/sous module autre. Voici la liste de ces raccourcis : 1 -> Accueil Parc : o -> Ordinateurs s -> Logiciels Assistance t -> Tickets a-> Statistiques p -> Planning Gestion : d -> Documents Outils : b -> Base de connaissances r -> Rservations e -> Rapports Administration : u -> Utilisateurs g -> Groupes Configuration : n -> Intituls
La combinaison de touches associer ces raccourcis est variable selon les systmes d'exploitation et les navigateurs utiliss. Voici quelques exemples suivant les navigateurs : Mozilla Firefox Appuyer simultanment sur les touches Alt, Maj et sur le raccourci voulu. Internet Explorer 7 et suprieur Appuyer simultanment sur les touches Alt, Maj et sur le raccourci voulu, puis taper sur Entre pour valider la destination. Opera Appuyer simultanment sur les touches Echap, Maj et sur le raccourci voulu.
Illustration 2: Menu de l'interface standard La page d'accueil de l'interface standard fournit une vue synthtique pour accder rapidement aux lments actifs (tickets, notes, planning, contrats...). Elle est dcoupe en 3 vues : La vue personnelle prsente les tickets ouverts, rejets, traiter, approuver (dont l'utilisateur connect est le demandeur) ou ceux sur lesquels cet utilisateur a une interaction en tant que valideur ou technicien (en attente de validation, en cours, clturer, en attente). Cette vue lui propose galement les problmes en cours, son planning et les notes disponibles. La vue groupe propose les mmes informations propos des tickets et des problmes que la vue personnelle mais en prenant comme rfrence les groupes auxquels il appartient. Suivant son profil, il aura accs ou non aux tickets pour lesquels ses groupes sont demandeurs. La vue globale propose des statistiques sur les tickets et les problmes en fonction de leurs statuts et sur les contrats en fonction de leur date d'expiration. Elle propose galement la vue des derniers ajouts d'objets dans GLPI. Suivant la configuration utilise, les nouveaux tickets peuvent aussi tre prsents dans cet onglet. Flux RSS propose le contenu des flux RSS dfinis (voir Grer les flux RSS).
Illustration 3: Accueil Remarque: Un message de scurit peut tre affich lors de votre premire connexion l'issue de la procdure d'installation. Ce message vous invite modifier les mots de passe des comptes crs par dfaut dans GLPI. Tant que vous n'aurez pas ralis cette opration le message subsistera. Personnaliser l'interface standard (exemple)
Interface prsente un utilisateur utilisant l'interface standard, mais n'ayant aucun droit de configuration et de consultation de l'inventaire. Le nombre de menus prsents dans la barre de navigation est ainsi limit. Illustration 4: Menu de l'interface standard personnalise L'interface simplifie C'est l'interface la plus restrictive. Elle est destine aux utilisateurs ayant des habilitations trs restreintes sur l'application : helpdesk en libre service. Le nombre de menus disponibles est rduit au minimum. Dans la configuration par dfaut, un utilisateur peut, depuis cette interface, uniquement crer des tickets, suivre le traitement de ses tickets, raliser des rservations et consulter la foire aux questions. La page d'accueil propose le nombre de ses tickets suivant leurs statuts ainsi que les sujets de la FAQ les plus populaires et les plus rcents.
Illustration 5: Menu de l'interface simplifie Remarque: Le choix de l'interface par dfaut ainsi que des diffrents modules afficher ou non sont paramtrables dans les profils. Voir Administrer les profils d'utilisateurs.
Personnaliser l'affichage
Les colonnes affiches depuis la liste complte de l'inventaire sont paramtrables. Cliquer sur le dans la barre de navigation
figurant
Il est possible d'ajouter, supprimer et ordonner les colonnes affiches. La vue globale s'applique tous les profils ayant accs une partie de l'inventaire : la modification de celle-ci sera donc visible par tous les utilisateurs. La vue personnelle ne s'applique qu' l'utilisateur connect, et outrepasse les rglages de la vue globale.
Rechercher
Rechercher des informations dans GLPI GLPI dispose d'un moteur de recherche permettant d'afficher un ensemble d'lments vrifiant un certain nombre de critres. Les listes proposes sont pagines. Un bandeau e navigation prsent en haut et en bas de la liste permet de dfinir le nombre d'lments afficher par page et de naviguer entre les pages. Un moteur de recherche global (c'est dire qui peut utiliser des donnes provenant d'objets de type diffrent) est galement disponible. Ces listes d'lments proposent deux fonctionnalits annexes : l'export et la modification massive. Enfin, un systme complet de marque-pages permet de sauvegarder les recherches favorites. Effectuer une recherche basique La recherche basique permet d'effectuer des recherches multiples paramtres et tries, sur un des types de l'inventaire. Suivant la donne sur laquelle la recherche est effectue, les oprateurs suivants peuvent tre proposs : contient, est, n'est pas, avant, aprs. La recherche sur des dates permet de spcifier une date prcise (Spcifier une date) ou de la dfinir par rapport la date actuelle (Maintenant, + ou - X heure(s), jour(s), mois ou anne(s)). Il est de plus possible de spcifier une recherche avant ou aprs une date donne, de mme que des intervalles prdfinis (lundi dernier, samedi dernier, dbut du mois, dbut de l'anne, etc). Pour les intituls, il est possible de rechercher une valeur donne (est). Si les intituls peuvent tre visibles dans les sous-entits, les choix sous et pas sous apparaissent. Chercher les ordinateurs possdant plus de 1024 Mio de mmoire et plus de 80% d'espace disque libre : Mmoire (Mio) contient >1024 ET (recherche simple) Volumes > Pourcentage libre contient >80 . Effectuer une recherche multi-critres La recherche multi-critres permet d'affiner la recherche en l'tendant d'autres types d'objets grce l'ajout de critres globaux de recherche. Ce type de recherche s'obtient en ajoutant des critres avec le "+" avec un triangle rouge en arrire plan. Chercher les ordinateurs possdant plus de 1024 Mio de mmoire et plus de 80% d'espace disque libre, attachs un moniteur de 17 pouces et ayant le logiciel LibreOffice install : Mmoire (Mio) contient >1024 ET (recherche simple) Volumes > Pourcentage libre contient >80 ET (multi-critre) pour lesquels Moniteur > Taille contient 17 ET (multi-critre) pour lesquels Logiciels > Nom contient LibreOffice.
lments dans la corbeille Certains lments de GLPI peuvent tre mis la corbeille. Pour les visualiser afin de les restaurer ou de les supprimer dfinitvement, cliquer sur l'icne reprsentant une corbeille. Pour retourner la visualisation des lments actifs, cliquer nouveau sur cette icne.
Effectuer une recherche avance Voici quelques exemples d'oprateurs de recherche : NULL rechercher les enregistrements ayant tel champ vide avec un champ date : <nombre_de_mois ou >nombre_de_mois rechercher les matriels avec un dlai correspondant au nombre de mois rechercher les ordinateurs vieux de 5 ans : Date d'achat contient <-60. ^123 rechercher les enregistrements contenant 123 en dbut de champ. Attention, il faut taper ^ puis la barre d'espace puis le premier caractre. ^Windows rechercher les enregistrements contenant Windows 2000, Windows XP mais pas avec Windows. 123$ rechercher les enregistrements contenant 123 en fin de champ ^123$ rechercher les enregistrements contenant uniquement le texte 123. deux critres de recherche lis par l'oprateur AND NOT rechercher les enregistrements ne correspondant pas un critre (diffrent de). Type = vide (pour tout slectionner) AND NOT Type = Laptop rechercher tous les ordinateurs qui ne sont pas des laptop, c'est dire Type diffrent de Laptop.
Illustration 6: Exemple de recherche "diffrent de" [Anne]-[Mois]-[Jour] (AAAA-MM-JJ) rechercher par date \ Pour des questions de scurit, l'oprateur \ n'est pas utilisable. Exporter le rsultat d'une recherche L'export du rsultat de la recherche aux formats pour tableur SLK ou CSV, ou au format PDF peut tre ralis sous deux formes diffrentes : la page courante exporte uniquement les donnes affiches l'cran (par exemple les 10 premiers rsultats sur 200) alors que toutes les pages exporte l'ensemble des rsultats de la recherche. Le format SLK est exploitable par de nombreux tableurs. Les champs trop longs seront tronqus en cas d'utilisation d'un logiciel qui ne respecte pas totalement les standards. Il est prfrable dans ce cas d'utiliser les exports au format CSV. Si les donnes exportes en format CSV sont importes dans le logiciel Microsoft Excel, les caractres accentus peuvent ne pas s'afficher correctement. Ce logiciel semble rencontrer des difficults avec les donnes encodes en UTF-8. L'export en format PDF ne supporte pas actuellement le format UTF-8. L'affichage des caractres non latins (par exemple du chinois ou du cyrillique) n'est pas pris en charge. Effectuer des actions massives Un systme d'actions massives est intgr au moteur de recherche. Il permet d'effectuer des modifications sur tous les lments slectionns (Mettre la corbeille, Supprimer dfinitivement, Restaurer, Connecter / Dconnecter, Installer, Mettre jour des champs, Ajouter un document ou un contrat, Activer les informations financires
et administratives, Transfrer ou Synchroniser). Pour l'utiliser il suffit de slectionner les lements pour lesquels on veut raliser une action puis de cliquer sur le bouton Actions disponible en haut et en bas de la liste. Ensuite, une fois le type d'action slectionn, des options sont ventuellement prsentes, ainsi qu'un bouton de validation. Remarque: Vous trouverez dans les enttes du tableau (en haut et en bas) une case cocher vous permettant de slectionner ou dslectionner tous les lments de la liste. Remarque: Un systme d'actions similaire est disponible dans certaines listes prsentes au sein des objets eux mme. Le fonctionnement est identique celui expos ici. Avertissement: Le nombre d'lments manipulables simultanment est limit par les valeurs de max_input_vars ou de suhosin.post.max_vars de votre configuration php. Vous pourrez donc avoir un message indiquant que les modifications massives sont dsactives. Il vous suffit d'augmenter les valeurs de votre configuration PHP ou rduire le nombre d'lments que vous afficher. Recherche rapide
Illustration 7: Le champ de recherche rapide Cet outil se trouvant en haut droite de l'cran GLPI permet la recherche d'une chane de caractres simultanment sur les lments suivants : Ordinateur, Moniteur, Logiciel, Matriel Rseau, Priphrique, Imprimantes, Tlphones, Contacts, Fournisseurs et Documents. Remarque: La recherche ne se fera que sur les champs affichs par dfaut pour chacun des lments cits ci-dessus. Les marques-pages GLPI permet d'enregistrer de manire personnelle ou publique des recherches que l'utilisateur souhaite conserver et excuter nouveau si besoin. Un marque-page public ne peut tre modifi que sur l'entit dans laquelle il a t cr. Seules les personnes possdant le droit d'criture sur les marques-pages public sont habilits en crer et modifier ceux qui existent. De plus un marque-page peut tre dfini comme marque-page par dfaut, et sera donc charg chaque dmarrage de GLPI. Rditer le marque-page et le positionner oui sur Vue par dfaut. Pour recharger un marque-page, choisir le marque-page dsir en cliquant sur l'icne Charger marque-page depuis le deuxime fil d'ariane. Si les gestionnaires de parc ont besoin de connatre rgulirement l'ensemble des machines tournant sous GNU/Linux avec plus de 512 Mio de mmoire, alors crer un marque-page public. Dans le cas d'une utilisation de GLPI en multi-entits, pour mettre disposition des utilisateurs des requtes pr-dfinies, qui ne sont pas modifiables, il est possible de crer des marques-pages public visibles dans des sous-entits.
Chapitre
3
Dmarrage rapide
Un cas d'utilisation pour un dmarrage rapide avec GLPI Ce chapitre prsente un cas concret d'utilisation pour un dmarrage rapide avec GLPI.
Partie
II
Module Inventaire
Sujets : Grer son inventaire Grer les gabarits Grer les statuts Recherche globale Grer les ordinateurs Grer les moniteurs Grer les logiciels Grer les matriels rseaux Grer les priphriques Grer les imprimantes Grer les cartouches Grer les consommables Grer les tlphones Gestion du protocole Internet (IP)
Module Inventaire de GLPI Prsentation du module d'inventaire de GLPI. Ce module est destin la gestion des lments composants le parc informatique.
Exemple : Afin de prparer la rception de 20 imprimantes identiques dont seuls les numros de srie et d'inventaire changent, crer un gabarit correspondant ce modle d'imprimante et, dans ce gabarit, remplir tous les champs invariables (constructeur, modle, etc.). Crer ensuite les 20 fiches d'imprimantes d'aprs ce gabarit. Lors de la saisie de chaque imprimante le numro de srie et le numro d'inventaire seront les seuls lments complter. Le systme d'incrmentation Un systme de remplissage et d'incrmentation automatique de certains champs (marqus par *) est disponible. Ces champs (nom, numro d'inventaire...) sont alors remplis automatiquement la cration si le champ correspondant dans le gabarit contient une chane de formatage de la forme <XXX####X>: < et > en dbut et fin du format indiquent qu'il s'agit d'un format ; X reprsente un caractre quelconque ; \g : recherche du numro parmi tous les champs identiques bass sur le mme format ; # : emplacement du numro incrmenter (nombre de chiffres gal au nombre de #) ; \Y : anne sur 4 chiffres ; \y : anne sur 2 chiffres ; \m : mois ; \d : jour. Exemple En poursuivant l'exemple cit plus haut, il est possible d'utiliser la fonctionnalit d'incrmentation pour crer automatiquement les numros d'inventaire. Si ceux-ci sont composs par exemple de la forme ANNEE+MOIS+JOUR+code structure (555) + code opration (1234) + numro incrmenter , il suffira de renseigner dans le gabarit pour le champ numro d'inventaire la chane suivante <\Y\m\d-555-1234-##>. Chaque imprimante sa cration verra son numro d'inventaire gnr automatiquement et incrment de 1 20.
Recherche globale
Recherche globale sur les lments d'inventaire Le menu Inventaire > Global vous permet d'effectuer une recherche globale sur l'ensemble des lments auxquels vous avez accs. Cette recherche est limite aux ordinateurs, moniteurs, imprimantes, quipements rseau, priphriques et tlphones. Elle permet par exemple d'effectuer une recherche par statut, IP ou MAC.
Chapitre
4
Grer les ordinateurs
Sujets : Onglet "Composants" Onglet "Volumes" Onglet "Logiciels" Onglet "Machines virtuelles" Onglet "Connexions" Onglet "Ports rseaux" Grer les informations financires et administratives Grer les contrats associs Associer des documents Grer les tickets Associer des liens externes Grer les notes Onglet "Rservations" Visualiser l'historique Afficher toutes les informations sur une seule page Ajouter un ordinateur Voir un ordinateur Modifier un ordinateur Supprimer un ordinateur Associer un ordinateur un document Associer un ordinateur un contrat
Les ordinateurs se grent depuis le menu Parc > Ordinateurs Dans la fiche d'un ordinateur, on trouve un certain nombre d'informations concernant le systme d'exploitation (nom, version, service pack, numro de srie, product ID), les caractristiques gnrales (fabricant, modle, type, numro de srie), les informations de gestion (responsable technique, statut, localisation) et les usagers du poste (connus ou non dans GLPI). D'autres champs sont informatifs, comme Rseau (type de connexion au poste), et la source de la mise jour qui est un intitul indiquant d'o proviennent les mises jour d'un poste (oui/non, Windows update, yum, apt, etc). Remarque: Dans le cas d'une utilisation de GLPI coupl avec un outil d'inventaire, diffrentes informations sur l'importation sont galement disponibles. Remarque: un ordinateur peut tre la fois un serveur, un ordinateur de bureau ou un portable. Pour les diffrencier, il est possible d'utiliser le champ type.
Onglet "Composants"
Gestion des composants des ordinateurs Ces informations sont visibles dans l'onglet Composants sur la fiche d'un ordinateur. Pour ajouter un composant un ordinateur, slectionner dans la liste droulante prsente en haut du tableau, la famille de celui-ci, puis son nom. Remarque: La cration de composants se ralise dans le menu Configuration > Composants (Voir Configurer les composants).
Via la liste des composants installs sur un ordinateur, il est possible d'en ajouter via le bouton
, ainsi que d'ajouter pour certains types diffrentes informations telles que la frquence du processeur, la taille de la mmoire vive... Si plusieurs composants du mme type sont utiliss ils seront regroups. Pour retirer un composant, slectionnez le dans la colonne de droite puis utilisez le bouton Supprimer dfinitivement prsent en haut ou en bas de la liste. La slection dans la colonne de gauche permet de slectionner tous les composants du mme type en une seule fois. Remarque: Toute suppression ou ajout d'un composant est enregistr dans l'historique.
Onglet "Volumes"
Gestion des volumes des ordinateurs Ces informations sont visibles dans l'onglet Volumes de la fiche d'un ordinateur. Un volume li un ordinateur est caractris par son nom, la partition physique, son point de montage et son systme de fichiers ainsi que sa taille. Il est galement possible de dfinir la taille restant libre sur le volume. Remarque: En cas d'utilisation d'un outil d'inventaire tiers, ces informations peuvent tre automatiquement importes et mises jour.
Onglet "Logiciels"
Gestion des logiciels installs sur les ordinateurs Dans cet onglet, il est possible de grer les logiciels installs sur l'ordinateur. Ils sont tris par catgories et sont caractriss par leur nom et leur version, le statut de cette dernire. Les diffrentes catgories peuvent tre prsentes "dplies" ou "replies" par dfaut suivant les prfrences de l'utilisateur. Voir Grer ses prfrences. Si une licence est associe l'utilisation de ce logiciel sur cet ordinateur, l'information sera galement prsente. Pour installer un logiciel, slectionner son nom dans la liste droulante, puis sa version. Remarque: La liste droulante numre les logiciels disponibles dans l'entit.
Remarque: La liste des logiciels disponibles se paramtre dans la gestion des logiciels. Voir Grer les logiciels. Pour associer une licence cet ordinateur, slectionner le logiciel puis la licence souhaite dans la liste droulante.
Dans cet onglet, on retrouve toutes les machines virtuelles associes un hte de virtualisation (host) ou l'hte sur lequel une machine virtuelle est installe. Les informations disponibles pour une machine virtuelle associe sont son nom, son identifiant unique (uuid), son systme et type de virtualisation ainsi que le nombre de processeurs logiques et la mmoire alloue. GLPI ralise actuellement la liaison entre un hte et une machine virtuelle en se basant sur l'identifiant unique (uuid). Dans certains cas, il arrive que l'uuid soit diffrent au sein de la machine physique et virtuelle, la liaison est alors impossible. Le seul moyen d'associer manuellement une machine virtuelle une machine physique est d'attribuer la machine virtuelle dclare sur l'hte et la machine virtuelle dans GLPI un uuid identique. Remarque: En cas d'utilisation d'un outil d'inventaire tiers, ces informations peuvent tre automatiquement importes et mises jour.
Onglet "Connexions"
Gestion des connexions Dans cet onglet, il est possible de grer les connexions sur l'lment. Connexions directes Gestion des connexions directes pour les ordinateurs Les connexions directes reprsentent la relation entre des matriels diffrents relis de manire physique ou virtuelle. Pour chaque type d'objet connect, le nom, numro de srie, numro d'inventaire sont lists. Un lien permet d'indiquer GLPI que cet objet ne doit plus tre marqu comme connect l'ordinateur. Exemple : Connexion d' un ordinateur avec une imprimante (rseau ou non), avec un moniteur, un priphrique externe ou un tlphone. Les connexions ou dconnexions se font depuis la fiche de tous les matriels lis ou depuis le systme de modification massive.
Les ports rseau peuvent tre de diffrents types. Il y a des ports physiques (Ethernet, Wifi ...), Port rseau virtuel (boucle locale, alias, aggrgats ...), point point (ligne commute) ... L'onglet des ports rseau reprsente l'ensemble de ports disponibles sur l'quipement dans un tableau. Dans l'entte du tableau, ct du nombre total de port, il y a un lien permettant de choisir les options d'affichage des ports rseaux. Il est ainsi possible d'afficher ou de masquer des informations telles que les informations rseau (tout ce qui concerne Internet), les caractristiques intrinsques du port (ie. dpendant de son type), les adresses MAC, les VLANs ... Remarque: GLPI permet de reprsenter fidlement des connexions rseau trs complexes avec des alias ports Wifi et/ou Ethernet associs des VLAN regroups dans aggrgats (cf. Connections rseau complexe).
Port Ethernet Gestion des ports rseau de type Ethernet. Le protocole Ethernet est celui classiquement utilis sur les rseaux internes. Un port Ethernet est caractris par son type (paire torsade, fibre optique monomode/multimode ...), un dbit (10Mb, 100Mb, 1Gb, 10Gb ...) et son adresse MAC. Il est possible de lui associer une carte rseau ainsi qu'une prise rseau. Les connexions Ethernet se font en reliant deux ports Ethernet entre eux. Pour cela, il faut qu'il y ait un port libre sur chacun de ces matriels. Gnralement, les connexions se feront entre un port prsent sur un ordinateur, un priphrique ou une imprimante et un port prsent sur un matriel rseau (hub, switch). Port Wifi Gestion des ports rseau de type Wifi. Le protocole Wifi est celui classiquement utilis pour les rseaux sans fils. Un port Wifi est caractris par le mode de fonctionnement de la carte (Ad-Hoc, Point d'accs, rpeteur ...), la version du protocol Wifi (ab, g ...) et son adresse MAC. Comme les ports Ethernet, il est possible de lui associer une carte rseau. On peut associer un rseau Wifi un port donn. Outre son nom, un rseau Wifi contient un ESSID et est caractris par son type : Infrastructure : rseau Wifi avec un ou plusieurs points d'accs et des clients qui se connectent dessus. Ad-hoc : rseau Wifi entre systmes quivalents sans point d'accs.
Boucle locale Gestion des ports rseau de type boucle locale. La boucle locale est un port virtuel utilis par la plupart des quipements afin de communiquer en interne. C'est ce port qui est sollicit lorsque l'on essaie de communiquer avec la machine localhost (127.0.0.1). La boucle locale ne possde aucun attribut spcifique. Alias de port Gestion des alias de port rseau. Un alias de port rseau est un port virtuel qui peut spcialiser un port physique. Sous Linux, chaque VLAN, lorsqu'il est transmis VLAN "Tagg", est associ un alias de port (eth2.50 pour reprsenter le VLAN 50 sur le port eth2). Un alias de port comporte son port d'origine (ie. celui sur lequel il s'appuie) et une adresse MAC. Attention: Lorsque l'on change le port d'origine, l'adresse MAC du nouveau port d'orgine est affect l'alias de port. Aggrgat de ports Gestion des aggrgats de ports rseau. Un aggrgat de port rseau est un port virtuel qui permet de regrouper plusieurs ports physiques entre eux. Les routeurs de coeurs de rseau sont souvent relis entre eux par des aggrgats afin de faire de la redondance et/ou de l'augmentation de bande passante. On peut considrer qu'un quipement rseau est compos de ports rseau physique qui sont relis entre eux par des aggrgats de ports. Ces derniers correspondent aux VLANs physiquement dfinits sur l'quipement. Tout naturellement, ses adresses IP de gestion sont rattaches aux aggrgats associs au VLAN de gestion du switch ou du routeur. Sur les machines Linux, les aggrgats sont reprsents par des bridges qui relient entre eux diffrents ports. De la mme manire, un firewall Ethernet utilisera un bridge qui reliera les interfaces filtrer.
Un aggrgat de ports comporte les ports d'origine (ie. ceux sur lesquels il s'appuie) et une adresse MAC.
Onglet "Rservations"
Gestion des rservations pour un objet d'inventaire Dans cet onglet, il est possible de rendre l'lment de l'inventaire slectionn rservable, ou non. Actions Voici les actions possibles et leur signification : Autoriser les rservations : permet de dclarer un matriel rservable ; Rendre indisponible : le matriel est toujours en mode rservation, mais la rservation n'est plus possible ; Rendre disponible : rtablir la possibilit de rserver le matriel ; Ne pas autoriser les rservations : permet de dsactiver les rservations pour ce matriel. Avertissement: Ne plus autoriser les rservations aura pour consquence de supprimer les rservations passes et en cours pour ce matriel. tats Un tat des rservations est galement affich : Les rservations en cours et venir : date de dbut, de fin, l'utilisateur qui a rserv le matriel et les commentaires de rservation pour les rservations en cours et futures ; Les rservations passes : date de dbut, de fin, l'utilisateur qui a rserv le matriel et les commentaires de rservation sur le matriel qui a t rserv et rendu.
Visualiser l'historique
L'historique est visualis depuis l'onglet Historique L'onglet Historique permet de visualiser toutes les modifications apportes la description d'un lment. Le contexte du changement est prcis :
le jour et l'heure de la modification l'utilisateur qui est l'auteur de la modification le champ ou la partie concerne (document, logiciel, composant...)
La description du changement prsente soit l'volution entre l'ancienne et la nouvelle valeur, soit l'explication de l'action qui a t ralise (par exemple : Dsinstallation d'un logiciel : "Gimp 2.0"). Remarque: Pour les intituls ou objets ayant une relation parent/enfant, la modification d'un enfant apparatra dans l'historique de l'lment parent.
Ajouter un ordinateur
Ajouter un ordinateur dans l'inventaire 1. 2. 3. 4. 5. 6. Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Parc > Ordinateurs ; Cliquer sur le "+" situ dans le menu horizontal ; Choisir un gabarit appliquer ; Complter les diffrents champs de la fiche vierge ; Valider.
Voir un ordinateur
Voir un ordinateur dans l'inventaire 1. 2. 3. 4. Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Parc > Ordinateurs ; Optionnel : faire une recherche de l'ordinateur ; Cliquer sur le nom de l'ordinateur.
Affichage de la fiche
Modifier un ordinateur
Modifier un ordinateur dans l'inventaire 1. 2. 3. 4. 5. 6. Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Parc > Ordinateurs ; Optionnel : faire une recherche de l'ordinateur ; Cliquer sur le nom de l'ordinateur ; Modifier les champs souhaits ; Actualiser.
Supprimer un ordinateur
Supprimer un ordinateur dans l'inventaire 1. 2. 3. 4. Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Parc > Ordinateurs ; Optionnel : faire une recherche de l'ordinateur ; 2 choix de suppression :
1. 2. 1. 2.
Cliquer sur le nom de l'ordinateur Mettre la corbeille Cocher l'ordinateur Modification massive : Mettre la corbeille
Chapitre
5
Grer les moniteurs
Sujets : Onglet "Connexions" Grer les informations financires et administratives Grer les contrats associs Associer des documents Grer les tickets Associer des liens externes Grer les notes Onglet "Rservations" Visualiser l'historique Afficher toutes les informations sur une seule page Ajouter un moniteur Voir un moniteur Modifier un moniteur Supprimer un moniteur Connecter un moniteur un ordinateur Associer un moniteur un contrat Associer un moniteur un document
Les moniteurs se grent depuis le menu Parc > Moniteurs Dans la fiche des moniteurs, plusieurs informations sont disponibles : Sur la gestion du moniteur (le responsable technique, son statut, le lieu o il se trouve...) Sur les caractristiques gnrales du poste (le fabricant, le modle, le type, le numro de srie...) Sur les usagers du poste (connus ou non dans GLPI, groupe d'utilisateurs...) Sur ses spcifications (sa taille, ses types de port : VGA, DVI, HDMI, DisplayPort, s'il a des enceintes ou encore sa connectivit)
Description du type de gestion : Il est possible de grer les moniteurs de manire unitaire ou globale. La gestion unitaire correspond une gestion classique (un moniteur pour un ordinateur) alors que dans la gestion globale le moniteur, devient un lment virtuel global qui sera connect plusieurs ordinateurs. La gestion globale permet de limiter le nombre d'lments grer dans le cas o ceux-ci ne constituent pas une donne stratgique dans la gestion du parc informatique.
Onglet "Connexions"
Gestion des connexions Dans cet onglet, il est possible de grer les connexions sur l'lment. Connexions directes Gestion des connexions directes pour les lments d'inventaire autre que les ordinateurs Les connexions directes reprsentent la relation entre des matriels diffrents relis de manire physique ou virtuelle. Exemple : Connexion d'une imprimante (rseau ou non) sur un ordinateur. Les connexions ou dconnexions se font depuis la fiche de tous les matriels lis ou depuis le systme de modification massive. On retrouvera ainsi la liste des matriels lis dans l'onglet Connexions du matriel dont on est en train de regarder le dtail.
Onglet "Rservations"
Gestion des rservations pour un objet d'inventaire Dans cet onglet, il est possible de rendre l'lment de l'inventaire slectionn rservable, ou non. Actions Voici les actions possibles et leur signification : Autoriser les rservations : permet de dclarer un matriel rservable ; Rendre indisponible : le matriel est toujours en mode rservation, mais la rservation n'est plus possible ; Rendre disponible : rtablir la possibilit de rserver le matriel ; Ne pas autoriser les rservations : permet de dsactiver les rservations pour ce matriel. Avertissement: Ne plus autoriser les rservations aura pour consquence de supprimer les rservations passes et en cours pour ce matriel. tats Un tat des rservations est galement affich : Les rservations en cours et venir : date de dbut, de fin, l'utilisateur qui a rserv le matriel et les commentaires de rservation pour les rservations en cours et futures ; Les rservations passes : date de dbut, de fin, l'utilisateur qui a rserv le matriel et les commentaires de rservation sur le matriel qui a t rserv et rendu.
Visualiser l'historique
L'historique est visualis depuis l'onglet Historique L'onglet Historique permet de visualiser toutes les modifications apportes la description d'un lment. Le contexte du changement est prcis :
le jour et l'heure de la modification l'utilisateur qui est l'auteur de la modification le champ ou la partie concerne (document, logiciel, composant...)
La description du changement prsente soit l'volution entre l'ancienne et la nouvelle valeur, soit l'explication de l'action qui a t ralise (par exemple : Dsinstallation d'un logiciel : "Gimp 2.0"). Remarque: Pour les intituls ou objets ayant une relation parent/enfant, la modification d'un enfant apparatra dans l'historique de l'lment parent.
Ajouter un moniteur
Ajouter un moniteur dans l'inventaire 1. 2. 3. 4. 5. 6. Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Parc > Moniteurs ; Cliquer sur le "+" situ dans le menu horizontal ; Choisir un gabarit appliquer ; Complter les diffrents champs de la fiche vierge ; Valider.
Voir un moniteur
Voir un moniteur dans l'inventaire 1. 2. 3. 4. Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Parc > Moniteurs ; Optionnel : faire une recherche du moniteur ; Cliquer sur le nom du moniteur.
Affichage de la fiche
Modifier un moniteur
Modifier un moniteur dans l'inventaire 1. 2. 3. 4. 5. 6. Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Parc > Moniteurs ; Optionnel : faire une recherche du moniteur ; Cliquer sur le nom du moniteur ; Modifier les champs souhaits ; Actualiser.
Supprimer un moniteur
Supprimer un moniteur dans l'inventaire 1. 2. 3. 4. Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Parc > Moniteurs ; Optionnel : faire une recherche du moniteur ; 2 choix de suppression :
1. 2. 1. 2.
Cliquer sur le nom du moniteur Mettre la corbeille Cocher le moniteur Modification massive : Mettre la corbeille
Chapitre
6
Grer les logiciels
Sujets : Grer les versions Grer les licences Grer les installations Grer les informations financires et administratives Grer les contrats associs Associer des documents Grer les tickets Associer des liens externes Grer les notes Onglet "Rservations" Visualiser l'historique Regrouper les logiciels (multientits). Afficher toutes les informations sur une seule page
Les logiciels se grent depuis le menu Parc > Logiciel GLPI permet la gestion des logiciels et de leurs versions ainsi que des licences (pouvant tre associes ou non des versions). Un logiciel est par dfaut associ une entit : c'est dire qu'il y a aura autant de logiciels dans la base qu'il y a d'entits. Rendre un logiciel visible dans les sous-entits permet de faire une gestion plus fine. La gestion financire est effectue au niveau des licences, alors que celle prsente dans les logiciels sert uniquement de modle pour les licences associes celui-ci. Les logiciels peuvent tre imports automatiquement depuis un outil d'inventaire tiers et dans ce cas un dictionnaire peut tre utilis pour filtrer ou nettoyer les donnes (voir Configurer les dictionnaires de donnes). Certains champs sont spcifiques dans la fiche du logiciel : Mise jour est une donne informative, partir de laquelle aucun traitement n'est effectu, et qui indique que le logiciel est une mise jour d'un autre. La catgorie permet des regroupements par nature sur la liste des logiciels d'un ordinateur. Enfin associable un ticket dfinit la visibilit du logiciel dans la liste droulante "Matriel" d'un ticket. Bonnes pratiques : 1. Crer le logiciel (sans version dans le nom) 2. Crer les versions 3. Crer les licences Astuce: en mode multi-entit, la liste des logiciels peut devenir longue, en partie d aux doublons (1 logiciel par entit). Une gestion fine des logiciels, licences et versions peut consister regrouper les logiciels identiques dans une mme entit (voir Regrouper les logiciels (multi-entits).), puis rendre rcursif les lments qui peuvent l'tre.
Il est possible de lier des contrats des licences (Voir Grer les contrats). Remarque: Lors de l'activation des informations financires d'une licence, les donnes sont initialises avec les renseignements saisis dans les informations financires du logiciel (qui n'est qu'un modle).
Onglet "Rservations"
Gestion des rservations pour un objet d'inventaire Dans cet onglet, il est possible de rendre l'lment de l'inventaire slectionn rservable, ou non. Actions Voici les actions possibles et leur signification : Autoriser les rservations : permet de dclarer un matriel rservable ; Rendre indisponible : le matriel est toujours en mode rservation, mais la rservation n'est plus possible ; Rendre disponible : rtablir la possibilit de rserver le matriel ; Ne pas autoriser les rservations : permet de dsactiver les rservations pour ce matriel. Avertissement: Ne plus autoriser les rservations aura pour consquence de supprimer les rservations passes et en cours pour ce matriel. tats Un tat des rservations est galement affich : Les rservations en cours et venir : date de dbut, de fin, l'utilisateur qui a rserv le matriel et les commentaires de rservation pour les rservations en cours et futures ; Les rservations passes : date de dbut, de fin, l'utilisateur qui a rserv le matriel et les commentaires de rservation sur le matriel qui a t rserv et rendu.
Visualiser l'historique
L'historique est visualis depuis l'onglet Historique L'onglet Historique permet de visualiser toutes les modifications apportes la description d'un lment. Le contexte du changement est prcis :
le jour et l'heure de la modification l'utilisateur qui est l'auteur de la modification le champ ou la partie concerne (document, logiciel, composant...)
La description du changement prsente soit l'volution entre l'ancienne et la nouvelle valeur, soit l'explication de l'action qui a t ralise (par exemple : Dsinstallation d'un logiciel : "Gimp 2.0"). Remarque: Pour les intituls ou objets ayant une relation parent/enfant, la modification d'un enfant apparatra dans l'historique de l'lment parent.
Elle permet de regrouper les logiciels des entits filles sur l'entit mre. Comment raliser un regroupement ? 1. Si le logiciel n'existe pas dans l'entit mre : Crer un logiciel dont le nom est strictement identique au nom du logiciel dans les entits filles. 2. Ouvrir la fiche du logiciel de l'entit mre ; 3. Activer la rcursivit (sous-entits Oui en haut droite) ; Un nouvel onglet "Regroupement" apparat aprs l'onglet "Historique". 4. Ouvrir cet onglet ; Une liste indique les logiciels des entits filles ayant le mme nom. 5. Slectionner les lignes souhaites et valider le regroupement. Avertissement: Cette opration est irrversible.
Effets du regroupement Les licences sont attaches au logiciel de l'entit mre, mais restent dans les sous-entits d'origine ; Les versions sont fusionnes (plus de doublon dans l'entit mre); Les anciens logiciels sont dplacs dans la corbeille ; Remarque: Lors de l'utilisation d'un outil d'inventaire tiers, ne pas oublier : de vider la corbeille la fin du regroupement ; (sinon la synchronisation restaurera le logiciel en cas de nouvelle version). d'affecter le mme fabricant au nouveau logiciel. (la synchronisation vrifiant le nom du fabricant, un nouveau logiciel serait cr).
Chapitre
7
Grer les matriels rseaux
Sujets : Onglet "Ports rseaux" Grer les informations financires et administratives Grer les contrats associs Associer des documents Grer les tickets Associer des liens externes Grer les notes Onglet "Rservations" Visualiser l'historique Afficher toutes les informations sur une seule page Ajouter un matriel rseau Voir un matriel rseau Modifier un matriel rseau Supprimer un matriel rseau Associer un matriel rseau un document Associer un matriel rseau un contrat
Les matriels rseaux se grent depuis le menu Parc > Rseaux Le matriel rseau reprsente le matriel qui gre, transmet et route le rseau entre plusieurs autres matriels (ordinateurs, imprimantes...). Un matriel rseau peut tre un switch, un hub ethernet, un routeur, un pare-feu (firewall) ou encore une borne d'accs sans fil (wifi).
Les ports rseau peuvent tre de diffrents types. Il y a des ports physiques (Ethernet, Wifi ...), Port rseau virtuel (boucle locale, alias, aggrgats ...), point point (ligne commute) ... L'onglet des ports rseau reprsente l'ensemble de ports disponibles sur l'quipement dans un tableau. Dans l'entte du tableau, ct du nombre total de port, il y a un lien permettant de choisir les options d'affichage des ports rseaux. Il est ainsi possible d'afficher ou de masquer des informations telles que les informations rseau (tout ce qui concerne Internet), les caractristiques intrinsques du port (ie. dpendant de son type), les adresses MAC, les VLANs ...
Remarque: GLPI permet de reprsenter fidlement des connexions rseau trs complexes avec des alias ports Wifi et/ou Ethernet associs des VLAN regroups dans aggrgats (cf. Connections rseau complexe).
L'ensemble des dates dfinies peut tre gr automatiquement en fonction des changements de statut des matriels. Certaines dates peuvent galement tre copies partir d'une autre date. L'ensemble de cette configuration s'effectue par entit. Astuce: GLPI permet de configurer une notification sur l'expiration de la garantie du matriel. Ceci est configurable par entit dans le menu Configuration > Notifications pour dfinir les modles et destinataires utiliss et dans le menu Configuration > Entit pour activer ou non cette fonctionnalit, dfinir les valeurs par dfaut et une anticipation de l'envoi de la notification si besoin. Astuce: GLPI peut raliser un calcul de valeur nette comptable simple sur la base d'un amortissement linaire ou dgressif. Il convient, pour cela, de renseigner un certain nombre d'informations (valeur, date d'achat ou de mise en service, dure d'amortissement, coefficient d'amortissement) et de renseigner galement dans Configuration > Gnrale la date de l'exercice comptable. Pour plus d'informations sur les notions d'amortissements, vous pouvez vous rfrer cet article : http://fr.wikipedia.org/wiki/ Amortissement_comptable#Modes_d.E2.80.99amortissement_accept.C3.A9s_comptablement. Astuce: L'affichage des informations financires pour chaque type de matriel dpend du profil de l'utilisateur connect. Il peut donc varier selon le profil.
Onglet "Rservations"
Gestion des rservations pour un objet d'inventaire Dans cet onglet, il est possible de rendre l'lment de l'inventaire slectionn rservable, ou non. Actions Voici les actions possibles et leur signification : Autoriser les rservations : permet de dclarer un matriel rservable ; Rendre indisponible : le matriel est toujours en mode rservation, mais la rservation n'est plus possible ; Rendre disponible : rtablir la possibilit de rserver le matriel ; Ne pas autoriser les rservations : permet de dsactiver les rservations pour ce matriel. Avertissement: Ne plus autoriser les rservations aura pour consquence de supprimer les rservations passes et en cours pour ce matriel. tats Un tat des rservations est galement affich : Les rservations en cours et venir : date de dbut, de fin, l'utilisateur qui a rserv le matriel et les commentaires de rservation pour les rservations en cours et futures ;
Les rservations passes : date de dbut, de fin, l'utilisateur qui a rserv le matriel et les commentaires de rservation sur le matriel qui a t rserv et rendu.
Visualiser l'historique
L'historique est visualis depuis l'onglet Historique L'onglet Historique permet de visualiser toutes les modifications apportes la description d'un lment. Le contexte du changement est prcis : le jour et l'heure de la modification l'utilisateur qui est l'auteur de la modification le champ ou la partie concerne (document, logiciel, composant...)
La description du changement prsente soit l'volution entre l'ancienne et la nouvelle valeur, soit l'explication de l'action qui a t ralise (par exemple : Dsinstallation d'un logiciel : "Gimp 2.0"). Remarque: Pour les intituls ou objets ayant une relation parent/enfant, la modification d'un enfant apparatra dans l'historique de l'lment parent.
Affichage de la fiche
1. 2. 3. 4.
Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Parc > Rseaux ; Optionnel : faire une recherche du matriel rseau ; 2 choix de suppression : 1. 2. 1. 2. Cliquer sur le nom du matriel rseau Mettre la corbeille Cocher le matriel rseau Modification massive : Mettre la corbeille
Chapitre
8
Grer les priphriques
Sujets : Onglet "Connexions" Grer les informations financires et administratives Grer les contrats associs Associer des documents Grer les tickets Associer des liens externes Grer les notes Onglet "Rservations" Visualiser l'historique Afficher toutes les informations sur une seule page Ajouter un priphrique Voir un priphrique Modifier un priphrique Supprimer un priphrique Associer un priphrique un document Associer un priphrique un contrat
Les priphriques se grent depuis le menu Parc > Priphriques Dans la fiche d'un priphrique, plusieurs informations sont disponibles: Sur les caractristiques gnrales du priphrique (le fabricant, le modle, le type, le numro de srie...) Sur la gestion du priphrique (le responsable technique, son statut, le lieu o elle se trouve...) Sur les usagers du priphrique (connus ou non dans GLPI, groupe d'utilisateurs...)
Description du type de gestion : Il est possible de grer les priphriques de manire unitaire ou globale. La gestion unitaire correspond une gestion classique (un priphrique pour un ordinateur) alors que dans la gestion globale, le priphrique devient un lment virtuel global qui sera connect plusieurs ordinateurs. La gestion globale permet de limiter le nombre d'lment grer dans le cas o ceux-ci ne constituent pas une donne stratgique dans la gestion du parc informatique.
Onglet "Connexions"
Gestion des connexions Dans cet onglet, il est possible de grer les connexions sur l'lment. Connexions directes Gestion des connexions directes pour les lments d'inventaire autre que les ordinateurs Les connexions directes reprsentent la relation entre des matriels diffrents relis de manire physique ou virtuelle. Exemple : Connexion d'une imprimante (rseau ou non) sur un ordinateur. Les connexions ou dconnexions se font depuis la fiche de tous les matriels lis ou depuis le systme de modification massive. On retrouvera ainsi la liste des matriels lis dans l'onglet Connexions du matriel dont on est en train de regarder le dtail. Onglet "Ports rseaux" Gestion des ports rseaux pour les lments d'inventaire Un port rseau permet de modliser la sortie d'une interface rseau sur un matriel donn. Chaque port est caractris par un numro et un nom. Sur ce port, il est possible d'ajouter un ou plusieurs VLAN, ces derniers peuvent tre dfinis par un nom, un commentaire et un numro de VLAN (TAG ID).
Sur chaque port rseau, on peut associer un ou plusieurs Nom rseau. On peut ajouter plusieurs noms rseau en allant dans l'onglet "Nom rseau". Lorsqu'il n'y a qu'un seul nom rseau, il s'affichera dans le formulaire du port rseau et il sera possible de le modifier directement. On peut galement modifier le nom rseau au travers de son formulaire propre (avec ses onglets) en cliquant sur le titre juste au dessus de la partie du formulaire qui le concerne. Lorsqu'il y a plusieurs noms rseau, il n'est plus possible de modifier le nom rseau dans le formulaire du port rseau. On doit systmatiquement utiliser l'onglet.
Les ports rseau peuvent tre de diffrents types. Il y a des ports physiques (Ethernet, Wifi ...), Port rseau virtuel (boucle locale, alias, aggrgats ...), point point (ligne commute) ... L'onglet des ports rseau reprsente l'ensemble de ports disponibles sur l'quipement dans un tableau. Dans l'entte du tableau, ct du nombre total de port, il y a un lien permettant de choisir les options d'affichage des ports rseaux. Il est ainsi possible d'afficher ou de masquer des informations telles que les informations rseau (tout ce qui concerne Internet), les caractristiques intrinsques du port (ie. dpendant de son type), les adresses MAC, les VLANs ... Remarque: GLPI permet de reprsenter fidlement des connexions rseau trs complexes avec des alias ports Wifi et/ou Ethernet associs des VLAN regroups dans aggrgats (cf. Connections rseau complexe).
L'ensemble des dates dfinies peut tre gr automatiquement en fonction des changements de statut des matriels. Certaines dates peuvent galement tre copies partir d'une autre date. L'ensemble de cette configuration s'effectue par entit.
Astuce: GLPI permet de configurer une notification sur l'expiration de la garantie du matriel. Ceci est configurable par entit dans le menu Configuration > Notifications pour dfinir les modles et destinataires utiliss et dans le menu Configuration > Entit pour activer ou non cette fonctionnalit, dfinir les valeurs par dfaut et une anticipation de l'envoi de la notification si besoin. Astuce: GLPI peut raliser un calcul de valeur nette comptable simple sur la base d'un amortissement linaire ou dgressif. Il convient, pour cela, de renseigner un certain nombre d'informations (valeur, date d'achat ou de mise en service, dure d'amortissement, coefficient d'amortissement) et de renseigner galement dans Configuration > Gnrale la date de l'exercice comptable. Pour plus d'informations sur les notions d'amortissements, vous pouvez vous rfrer cet article : http://fr.wikipedia.org/wiki/ Amortissement_comptable#Modes_d.E2.80.99amortissement_accept.C3.A9s_comptablement. Astuce: L'affichage des informations financires pour chaque type de matriel dpend du profil de l'utilisateur connect. Il peut donc varier selon le profil.
Onglet "Rservations"
Gestion des rservations pour un objet d'inventaire Dans cet onglet, il est possible de rendre l'lment de l'inventaire slectionn rservable, ou non.
Actions Voici les actions possibles et leur signification : Autoriser les rservations : permet de dclarer un matriel rservable ; Rendre indisponible : le matriel est toujours en mode rservation, mais la rservation n'est plus possible ; Rendre disponible : rtablir la possibilit de rserver le matriel ; Ne pas autoriser les rservations : permet de dsactiver les rservations pour ce matriel. Avertissement: Ne plus autoriser les rservations aura pour consquence de supprimer les rservations passes et en cours pour ce matriel. tats Un tat des rservations est galement affich : Les rservations en cours et venir : date de dbut, de fin, l'utilisateur qui a rserv le matriel et les commentaires de rservation pour les rservations en cours et futures ; Les rservations passes : date de dbut, de fin, l'utilisateur qui a rserv le matriel et les commentaires de rservation sur le matriel qui a t rserv et rendu.
Visualiser l'historique
L'historique est visualis depuis l'onglet Historique L'onglet Historique permet de visualiser toutes les modifications apportes la description d'un lment. Le contexte du changement est prcis : le jour et l'heure de la modification l'utilisateur qui est l'auteur de la modification le champ ou la partie concerne (document, logiciel, composant...)
La description du changement prsente soit l'volution entre l'ancienne et la nouvelle valeur, soit l'explication de l'action qui a t ralise (par exemple : Dsinstallation d'un logiciel : "Gimp 2.0"). Remarque: Pour les intituls ou objets ayant une relation parent/enfant, la modification d'un enfant apparatra dans l'historique de l'lment parent.
Ajouter un priphrique
Ajouter un priphrique dans l'inventaire 1. 2. 3. 4. 5. 6. Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Parc > Priphriques ; Cliquer sur le "+" situ dans le menu horizontal ; Choisir un gabarit appliquer ; Complter les diffrents champs de la fiche vierge ; Valider.
Voir un priphrique
Voir un priphrique dans l'inventaire 1. Se connecter GLPI ; 2. Aller dans le menu Parc > Priphriques ; 3. Optionnel : faire une recherche du priphrique ;
Modifier un priphrique
Modifier un priphrique dans l'inventaire 1. 2. 3. 4. 5. 6. Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Parc > Priphriques ; Optionnel : faire une recherche du priphrique ; Cliquer sur le nom du priphrique ; Modifier les champs souhaits ; Actualiser.
Supprimer un priphrique
Supprimer un priphrique dans l'inventaire 1. 2. 3. 4. Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Parc > Priphriques ; Optionnel : faire une recherche du priphrique ; 2 choix de suppression : 1. 2. 1. 2. Cliquer sur le nom du priphrique Mettre la corbeille Cocher le priphrique Modification massive : Mettre la corbeille
2. 3. 4. 1. 2.
Aller dans l'onglet Contrats Slectionner un contrat. Ajouter Cocher le priphrique Modification massive : Ajouter un Contrat
Chapitre
9
Grer les imprimantes
Sujets : Les cartouches associes Onglet "Connexions" Grer les informations financires et administratives Grer les contrats associs Associer des documents Grer les tickets Associer des liens externes Grer les notes Onglet "Rservations" Visualiser l'historique Afficher toutes les informations sur une seule page Ajouter une imprimante Voir une imprimante Modifier une imprimante Supprimer une imprimante Associer une imprimante un document Associer une imprimante un contrat
Les imprimantes se grent depuis le menu Parc > Imprimantes Dans la fiche d'une imprimante, plusieurs informations sont disponibles: Sur les caractristiques gnrales de l'imprimante (le fabricant, le modle, le type, le numro de srie...) Sur la gestion de l'imprimante (le responsable technique, son statut, le lieu o elle se trouve...) Sur les usagers de l'imprimante (connus ou non dans GLPI, groupe d'utilisateurs...) Sur ses spcifications (le compteur de page initial, les types de ports...)
Description du type de gestion : Il est possible de grer les imprimantes de manire unitaire ou globale. La gestion unitaire correspond une gestion classique (une imprimantes pour un ordinateur) alors que dans la gestion globale, l'imprimante devient un lment virtuel global qui sera connect plusieurs ordinateurs. La gestion globale permet de limiter le nombre d'lment grer dans le cas o ceux-ci ne constituent pas une donne stratgique dans la gestion du parc informatique.
Onglet "Connexions"
Gestion des connexions Dans cet onglet, il est possible de grer les connexions sur l'lment. Connexions directes Gestion des connexions directes pour les lments d'inventaire autre que les ordinateurs Les connexions directes reprsentent la relation entre des matriels diffrents relis de manire physique ou virtuelle.
Exemple : Connexion d'une imprimante (rseau ou non) sur un ordinateur. Les connexions ou dconnexions se font depuis la fiche de tous les matriels lis ou depuis le systme de modification massive. On retrouvera ainsi la liste des matriels lis dans l'onglet Connexions du matriel dont on est en train de regarder le dtail. Onglet "Ports rseaux" Gestion des ports rseaux pour les lments d'inventaire Un port rseau permet de modliser la sortie d'une interface rseau sur un matriel donn. Chaque port est caractris par un numro et un nom. Sur ce port, il est possible d'ajouter un ou plusieurs VLAN, ces derniers peuvent tre dfinis par un nom, un commentaire et un numro de VLAN (TAG ID). Sur chaque port rseau, on peut associer un ou plusieurs Nom rseau. On peut ajouter plusieurs noms rseau en allant dans l'onglet "Nom rseau". Lorsqu'il n'y a qu'un seul nom rseau, il s'affichera dans le formulaire du port rseau et il sera possible de le modifier directement. On peut galement modifier le nom rseau au travers de son formulaire propre (avec ses onglets) en cliquant sur le titre juste au dessus de la partie du formulaire qui le concerne. Lorsqu'il y a plusieurs noms rseau, il n'est plus possible de modifier le nom rseau dans le formulaire du port rseau. On doit systmatiquement utiliser l'onglet.
Les ports rseau peuvent tre de diffrents types. Il y a des ports physiques (Ethernet, Wifi ...), Port rseau virtuel (boucle locale, alias, aggrgats ...), point point (ligne commute) ... L'onglet des ports rseau reprsente l'ensemble de ports disponibles sur l'quipement dans un tableau. Dans l'entte du tableau, ct du nombre total de port, il y a un lien permettant de choisir les options d'affichage des ports rseaux. Il est ainsi possible d'afficher ou de masquer des informations telles que les informations rseau (tout ce qui concerne Internet), les caractristiques intrinsques du port (ie. dpendant de son type), les adresses MAC, les VLANs ... Remarque: GLPI permet de reprsenter fidlement des connexions rseau trs complexes avec des alias ports Wifi et/ou Ethernet associs des VLAN regroups dans aggrgats (cf. Connections rseau complexe).
Informations garantie : texte qualifiant la garantie ; Numro d'immobilisation ; Type d'amortissement : choix du type d'amortissement entre linaire et dgressif ; Dure d'amortissement : dure d'amortissement exprime en annes ; Coefficient d'amortissement : coefficient s'appliquant sur un type d'amortissement linaire afin d'obtenir les valeurs du type dgressif. Il est donc utilis uniquement si le type d'amortissement est dgressif ; TCO (valeur+montant des interventions) : le cot total de possession qui intgre tous les lments constitutifs d'un produit factur ; TCO mensuel : TCO divis par le nombre de mois entre la date d'aujourd'hui et la date d'achat du matriel ;
L'ensemble des dates dfinies peut tre gr automatiquement en fonction des changements de statut des matriels. Certaines dates peuvent galement tre copies partir d'une autre date. L'ensemble de cette configuration s'effectue par entit. Astuce: GLPI permet de configurer une notification sur l'expiration de la garantie du matriel. Ceci est configurable par entit dans le menu Configuration > Notifications pour dfinir les modles et destinataires utiliss et dans le menu Configuration > Entit pour activer ou non cette fonctionnalit, dfinir les valeurs par dfaut et une anticipation de l'envoi de la notification si besoin. Astuce: GLPI peut raliser un calcul de valeur nette comptable simple sur la base d'un amortissement linaire ou dgressif. Il convient, pour cela, de renseigner un certain nombre d'informations (valeur, date d'achat ou de mise en service, dure d'amortissement, coefficient d'amortissement) et de renseigner galement dans Configuration > Gnrale la date de l'exercice comptable. Pour plus d'informations sur les notions d'amortissements, vous pouvez vous rfrer cet article : http://fr.wikipedia.org/wiki/ Amortissement_comptable#Modes_d.E2.80.99amortissement_accept.C3.A9s_comptablement. Astuce: L'affichage des informations financires pour chaque type de matriel dpend du profil de l'utilisateur connect. Il peut donc varier selon le profil.
un lien RDP pour un accs distant : glpi://MSTSC.EXE,pc001 (nom "pc001" rcupr du matriel).
Onglet "Rservations"
Gestion des rservations pour un objet d'inventaire Dans cet onglet, il est possible de rendre l'lment de l'inventaire slectionn rservable, ou non. Actions Voici les actions possibles et leur signification : Autoriser les rservations : permet de dclarer un matriel rservable ; Rendre indisponible : le matriel est toujours en mode rservation, mais la rservation n'est plus possible ; Rendre disponible : rtablir la possibilit de rserver le matriel ; Ne pas autoriser les rservations : permet de dsactiver les rservations pour ce matriel. Avertissement: Ne plus autoriser les rservations aura pour consquence de supprimer les rservations passes et en cours pour ce matriel. tats Un tat des rservations est galement affich : Les rservations en cours et venir : date de dbut, de fin, l'utilisateur qui a rserv le matriel et les commentaires de rservation pour les rservations en cours et futures ; Les rservations passes : date de dbut, de fin, l'utilisateur qui a rserv le matriel et les commentaires de rservation sur le matriel qui a t rserv et rendu.
Visualiser l'historique
L'historique est visualis depuis l'onglet Historique L'onglet Historique permet de visualiser toutes les modifications apportes la description d'un lment. Le contexte du changement est prcis : le jour et l'heure de la modification l'utilisateur qui est l'auteur de la modification le champ ou la partie concerne (document, logiciel, composant...)
La description du changement prsente soit l'volution entre l'ancienne et la nouvelle valeur, soit l'explication de l'action qui a t ralise (par exemple : Dsinstallation d'un logiciel : "Gimp 2.0"). Remarque: Pour les intituls ou objets ayant une relation parent/enfant, la modification d'un enfant apparatra dans l'historique de l'lment parent.
3. 4. 5. 6.
Cliquer sur le "+" situ dans le menu horizontal ; Choisir un gabarit appliquer ; Complter les diffrents champs de la fiche vierge; Valider.
Affichage de la fiche
Chapitre
10
Grer les cartouches
Sujets : Grer les informations financires et administratives Associer des documents Associer des liens externes Grer les notes Afficher toutes les informations sur une seule page
Les cartouches dans GLPI, caractristiques et utilisation Dans la fiche d'une cartouche, plusieurs informations sont disponibles: Sur les caractristiques gnrales de la cartouche (le fabricant, le type, la rfrence...) Sur la gestion de l'imprimante (le responsable technique,son lieu de stockage...)
Le seuil d'alerte correspond la valeur minimale partir de laquelle une alerte est dclenche. Remarque: Pour que les alertes fonctionnent, il faut que les notifications soient actives. (voir Configurer les notifications). Il est possible d'ajouter autant de cartouches que ncessaire. Pour qu'une cartouche puisse tre installable sur une imprimante, celle-ci doit tre renseigne comme compatible avec cette imprimante.
Dure d'amortissement : dure d'amortissement exprime en annes ; Coefficient d'amortissement : coefficient s'appliquant sur un type d'amortissement linaire afin d'obtenir les valeurs du type dgressif. Il est donc utilis uniquement si le type d'amortissement est dgressif ; TCO (valeur+montant des interventions) : le cot total de possession qui intgre tous les lments constitutifs d'un produit factur ; TCO mensuel : TCO divis par le nombre de mois entre la date d'aujourd'hui et la date d'achat du matriel ;
L'ensemble des dates dfinies peut tre gr automatiquement en fonction des changements de statut des matriels. Certaines dates peuvent galement tre copies partir d'une autre date. L'ensemble de cette configuration s'effectue par entit. Astuce: GLPI permet de configurer une notification sur l'expiration de la garantie du matriel. Ceci est configurable par entit dans le menu Configuration > Notifications pour dfinir les modles et destinataires utiliss et dans le menu Configuration > Entit pour activer ou non cette fonctionnalit, dfinir les valeurs par dfaut et une anticipation de l'envoi de la notification si besoin. Astuce: GLPI peut raliser un calcul de valeur nette comptable simple sur la base d'un amortissement linaire ou dgressif. Il convient, pour cela, de renseigner un certain nombre d'informations (valeur, date d'achat ou de mise en service, dure d'amortissement, coefficient d'amortissement) et de renseigner galement dans Configuration > Gnrale la date de l'exercice comptable. Pour plus d'informations sur les notions d'amortissements, vous pouvez vous rfrer cet article : http://fr.wikipedia.org/wiki/ Amortissement_comptable#Modes_d.E2.80.99amortissement_accept.C3.A9s_comptablement. Astuce: L'affichage des informations financires pour chaque type de matriel dpend du profil de l'utilisateur connect. Il peut donc varier selon le profil.
Chapitre
11
Grer les consommables
Sujets : Grer les informations financires et administratives Associer des documents Associer des liens externes Grer les notes Afficher toutes les informations sur une seule page
Les consommables se grent depuis le menu Parc > Consommables Dans la fiche d'un consommable, plusieurs informations sont disponibles: Sur les caractristiques gnrales du consommable (le fabricant, le type, la rfrence...) Sur la gestion du consommable (le responsable technique, son lieu de stockage...)
Le seuil d'alerte correspond la valeur minimale partir de laquelle une alerte est dclenche. Remarque: Pour que les alertes fonctionnent, il faut que les notifications soient actives. (voir Configurer les notifications). Il est possible d'ajouter autant de consommables que ncessaire. Pour passer un consommable de l'tat de neuf utilis, il est ncessaire de renseigner l'utilisateur ou le groupe concern.
Dure d'amortissement : dure d'amortissement exprime en annes ; Coefficient d'amortissement : coefficient s'appliquant sur un type d'amortissement linaire afin d'obtenir les valeurs du type dgressif. Il est donc utilis uniquement si le type d'amortissement est dgressif ; TCO (valeur+montant des interventions) : le cot total de possession qui intgre tous les lments constitutifs d'un produit factur ; TCO mensuel : TCO divis par le nombre de mois entre la date d'aujourd'hui et la date d'achat du matriel ;
L'ensemble des dates dfinies peut tre gr automatiquement en fonction des changements de statut des matriels. Certaines dates peuvent galement tre copies partir d'une autre date. L'ensemble de cette configuration s'effectue par entit. Astuce: GLPI permet de configurer une notification sur l'expiration de la garantie du matriel. Ceci est configurable par entit dans le menu Configuration > Notifications pour dfinir les modles et destinataires utiliss et dans le menu Configuration > Entit pour activer ou non cette fonctionnalit, dfinir les valeurs par dfaut et une anticipation de l'envoi de la notification si besoin. Astuce: GLPI peut raliser un calcul de valeur nette comptable simple sur la base d'un amortissement linaire ou dgressif. Il convient, pour cela, de renseigner un certain nombre d'informations (valeur, date d'achat ou de mise en service, dure d'amortissement, coefficient d'amortissement) et de renseigner galement dans Configuration > Gnrale la date de l'exercice comptable. Pour plus d'informations sur les notions d'amortissements, vous pouvez vous rfrer cet article : http://fr.wikipedia.org/wiki/ Amortissement_comptable#Modes_d.E2.80.99amortissement_accept.C3.A9s_comptablement. Astuce: L'affichage des informations financires pour chaque type de matriel dpend du profil de l'utilisateur connect. Il peut donc varier selon le profil.
Chapitre
12
Grer les tlphones
Sujets : Onglet "Connexions" Grer les informations financires et administratives Grer les contrats associs Associer des documents Grer les tickets Associer des liens externes Grer les notes Onglet "Rservations" Visualiser l'historique Afficher toutes les informations sur une seule page
Les tlphones se grent depuis le menu Parc > Tlphones ; Dans la fiche d'un tlphone, plusieurs informations sont disponibles : Sur les caractristiques gnrales du tlphone (le fabricant, le modle, le type, le numro de srie...) Sur la gestion du poste (le responsable technique, son statut, le lieu o il se trouve...). Sur les usagers du poste (connus ou non dans GLPI, groupe d'utilisateurs...). Sur ses spcifications (l'alimentation, le firmware...)
Description du type de gestion : Il est possible de grer les tlphones de manire unitaire ou globale. La gestion unitaire correspond une gestion classique (un tlphone pour un ordinateur) alors que dans la gestion globale, le tlphone devient un lment virtuel global qui sera connect plusieurs ordinateurs. La gestion globale permet de limiter le nombre d'lment grer dans le cas o ceux-ci ne constituent pas une donne stratgique dans la gestion du parc informatique.
Onglet "Connexions"
Gestion des connexions Dans cet onglet, il est possible de grer les connexions sur l'lment. Connexions directes Gestion des connexions directes pour les lments d'inventaire autre que les ordinateurs Les connexions directes reprsentent la relation entre des matriels diffrents relis de manire physique ou virtuelle. Exemple : Connexion d'une imprimante (rseau ou non) sur un ordinateur. Les connexions ou dconnexions se font depuis la fiche de tous les matriels lis ou depuis le systme de modification massive. On retrouvera ainsi la liste des matriels lis dans l'onglet Connexions du matriel dont on est en train de regarder le dtail. Onglet "Ports rseaux" Gestion des ports rseaux pour les lments d'inventaire Un port rseau permet de modliser la sortie d'une interface rseau sur un matriel donn. Chaque port est caractris par un numro et un nom. Sur ce port, il est possible d'ajouter un ou plusieurs VLAN, ces derniers peuvent tre dfinis par un nom, un commentaire et un numro de VLAN (TAG ID). Sur chaque port rseau, on peut associer un ou plusieurs Nom rseau. On peut ajouter plusieurs noms rseau en allant dans l'onglet "Nom rseau".
Lorsqu'il n'y a qu'un seul nom rseau, il s'affichera dans le formulaire du port rseau et il sera possible de le modifier directement. On peut galement modifier le nom rseau au travers de son formulaire propre (avec ses onglets) en cliquant sur le titre juste au dessus de la partie du formulaire qui le concerne. Lorsqu'il y a plusieurs noms rseau, il n'est plus possible de modifier le nom rseau dans le formulaire du port rseau. On doit systmatiquement utiliser l'onglet.
Les ports rseau peuvent tre de diffrents types. Il y a des ports physiques (Ethernet, Wifi ...), Port rseau virtuel (boucle locale, alias, aggrgats ...), point point (ligne commute) ... L'onglet des ports rseau reprsente l'ensemble de ports disponibles sur l'quipement dans un tableau. Dans l'entte du tableau, ct du nombre total de port, il y a un lien permettant de choisir les options d'affichage des ports rseaux. Il est ainsi possible d'afficher ou de masquer des informations telles que les informations rseau (tout ce qui concerne Internet), les caractristiques intrinsques du port (ie. dpendant de son type), les adresses MAC, les VLANs ... Remarque: GLPI permet de reprsenter fidlement des connexions rseau trs complexes avec des alias ports Wifi et/ou Ethernet associs des VLAN regroups dans aggrgats (cf. Connections rseau complexe).
L'ensemble des dates dfinies peut tre gr automatiquement en fonction des changements de statut des matriels. Certaines dates peuvent galement tre copies partir d'une autre date. L'ensemble de cette configuration s'effectue par entit. Astuce: GLPI permet de configurer une notification sur l'expiration de la garantie du matriel. Ceci est configurable par entit dans le menu Configuration > Notifications pour dfinir les modles et destinataires utiliss et dans le menu Configuration > Entit pour activer
ou non cette fonctionnalit, dfinir les valeurs par dfaut et une anticipation de l'envoi de la notification si besoin. Astuce: GLPI peut raliser un calcul de valeur nette comptable simple sur la base d'un amortissement linaire ou dgressif. Il convient, pour cela, de renseigner un certain nombre d'informations (valeur, date d'achat ou de mise en service, dure d'amortissement, coefficient d'amortissement) et de renseigner galement dans Configuration > Gnrale la date de l'exercice comptable. Pour plus d'informations sur les notions d'amortissements, vous pouvez vous rfrer cet article : http://fr.wikipedia.org/wiki/ Amortissement_comptable#Modes_d.E2.80.99amortissement_accept.C3.A9s_comptablement. Astuce: L'affichage des informations financires pour chaque type de matriel dpend du profil de l'utilisateur connect. Il peut donc varier selon le profil.
Onglet "Rservations"
Gestion des rservations pour un objet d'inventaire Dans cet onglet, il est possible de rendre l'lment de l'inventaire slectionn rservable, ou non. Actions Voici les actions possibles et leur signification :
Autoriser les rservations : permet de dclarer un matriel rservable ; Rendre indisponible : le matriel est toujours en mode rservation, mais la rservation n'est plus possible ; Rendre disponible : rtablir la possibilit de rserver le matriel ; Ne pas autoriser les rservations : permet de dsactiver les rservations pour ce matriel. Avertissement: Ne plus autoriser les rservations aura pour consquence de supprimer les rservations passes et en cours pour ce matriel.
tats Un tat des rservations est galement affich : Les rservations en cours et venir : date de dbut, de fin, l'utilisateur qui a rserv le matriel et les commentaires de rservation pour les rservations en cours et futures ; Les rservations passes : date de dbut, de fin, l'utilisateur qui a rserv le matriel et les commentaires de rservation sur le matriel qui a t rserv et rendu.
Visualiser l'historique
L'historique est visualis depuis l'onglet Historique L'onglet Historique permet de visualiser toutes les modifications apportes la description d'un lment. Le contexte du changement est prcis : le jour et l'heure de la modification l'utilisateur qui est l'auteur de la modification le champ ou la partie concerne (document, logiciel, composant...)
La description du changement prsente soit l'volution entre l'ancienne et la nouvelle valeur, soit l'explication de l'action qui a t ralise (par exemple : Dsinstallation d'un logiciel : "Gimp 2.0"). Remarque: Pour les intituls ou objets ayant une relation parent/enfant, la modification d'un enfant apparatra dans l'historique de l'lment parent.
Chapitre
13
Gestion du protocole Internet (IP)
Sujets : Protocole IP. Rseau IP Nom rseau
Le protocole IP est matrialis sous plusieurs formes : adresses IP, rseaux IP, mais aussi des FQDN Un quipement se connecte au rseau au travers de Onglet "Ports rseaux". un port rseau, on associe un ou plusieurs Nom rseau. Un Nom rseau peut appartenir un Domaine Internet. Il peut contenir une ou plusieurs Protocole IP. et il peut avoir plusieurs alias. Une adresse IP appartient un Rseau IP. Les rseaux IP s'embotent les uns dans les autres (par exemple, 192.168.1.0/255.255.255.0 est un sous rseau de 192.168.0.0/255.255.254.0).
Protocole IP.
Gestion des deux versions d'IP au sein de GLPI : IPv4 et IPv6. Remarque: GLPI gre indiffremment IPv4 et IPv6. La seule distinction provient du format des adresses et des masques. 212.85.137.66 est une adresse IPv4, alors que 2a00:1450:4007:803::1012 est en IPv6. GLPI considre IPv4 comme un sous-ensemble d'IPv6 : les traitements sont les mmes. GLPI, utilise deux reprsentations pour les adresses IP (IPv6 et IPv4, cf. Gestion du protocole Internet (IP)) : La reprsentation binaire lui permet de faire l'analyse des relations entre rseaux, adresses et masques. Elle est inaccessible l'utilisateur. La reprsentation textuelle est celle utilise pour l'affichage et la saisie des donnes. Les adresses et les masques IPv4 sont reprsents par leur forme classique (ie. : 212.85.137.66, 255.255.255.0). La reprsentation des adresses IPv6 est celle canonique (ie. : 2001:db8:0:85a3::ac1f:8001 plutt que 2001:0db8:0000:85a3:0000:0000:ac1f:8001). Les masques IPv6 sont reprsents sous la forme du prfixe de sous rseau (ie. : nombre de bits 1 dans le masque).
Rseau IP
Les Rseaux IP permettent de dfinir la topologie des rseaux. Important: Les rseaux sont indiffremment Protocole IP..
Les rseaux IP regroupent un ensemble d'adresses IP regroupes selon la topologie dfinie par le plan d'adressage des administrateurs du rseau. Ils peuvent s'emboter : la hirarchie des rseaux IP dpend des adresses et des masques de ces rseaux ainsi que de leurs identits d'appartenance. Attention: La hirarchie est gre implicitement : il est impossible de la modifier soi-mme.
Un rseau est compos, au minimum, d'une adresse et d'un masque. cela peut s'ajouter une passerelle. Un rseau est dit adressable si il est utilis pour le routage interne des ordinateurs. En d'autres termes, son masque de sous-rseau et sa passerelle sont utiliss par tous1 les quipements du rseau. Gnralement un rseau ayant une passerelle est adressable car la passerelle est connue de tous les quipements et elle ne peut appartenir qu' un seul sous-rseau. Mais un rseau adressable n'a pas ncessairement de passerelle. C'est par exemple le cas des rseaux prives (192.168.48.0/255.255.255.0...) ou de la boucle locale (127.0.0.0/255.255.255.0 ou ::1/128). Les rseaux sont modifiables depuis les intituls ( Configuration > Intituls ) : Internet > Rseaux IP
Nom rseau
Un nom rseau correspond l'identification unique d'une machine du point de vue d'Internet. Gnralement, un quipement est identifi par un ou plusieurs noms particuliers sur le rseau. Le serveur DNS rsoudra ce nom en adresse IP. Dans le cas o IPv4 et IPv6 sont utiliss, ce nom renverra deux adresses IP : une en IPv4 et l'autre en IPv6. C'est pourquoi un nom rseau peut avoir plusieurs adresses IP. Un nom rseau est compos d'un nom qui correspond au label du FQDN (cf. Label FQDN), d'un FQDN et de une ou plusieurs adresses IP. Le champs rseau IP apparat afin de retrouver les informations sur les diffrents rseaux IP disponibles. Cette information n'est pas conserve dans le nom rseau car il peut avoir plusieurs adresse IP et chacune peut appartenir plusieurs rseaux IP. Remarque: Lors de la saisie d'un nom rseau, la validit du nom ainsi que celle de chacune des adresses IP est vrifie. Si un de ces lment n'est pas valide alors il est rejet. Pour ajouter une adresse IP un nom rseau, il faut cliquer sur le "+" devant les champs de saisie des adresses IP. Pour supprimer une adresse IP, il suffit d'effacer le contenu du champs de l'IP que l'on souhaite retirer. Il est possible d'ajouter des Label FQDN dans l'onglet des alias rseau. Traditionnellement, le nom rseau est celui utilis par le DNS pour la rsolution inverse d'une adresse IP alors que les alias correspondent au CNAME du nomFQDN. De la mme manire, le nom de l'alias doit un label FQDN valide.
Si un ou plusieurs ordinateurs n'ont pas les mmes informations, cela peut engendrer des problmes de routage...
Partie
III
Le service d'assistance aux utilisateurs
Sujets : Mise en route du service d'assistance Pour aller plus loin Grer les tickets Ouvrir un ticket
Le service d' Assistance aux utilisateurs de GLPI Le module d'assistance permet aux utilisateurs de saisir, suivre et traiter des tickets. Des statistiques sont galement disponibles. Afin de mettre en route un service d'assistance, plusieurs tapes sont ncessaires. Pour commencer, analyser les besoins de base des utilisateurs et rpondre au minimum vital. Une fois que les besoins de base sont satisfaits, il est possible de dfinir les besoins secondaires et se lancer dans la configuration avance. Le module d'assistance de GLPI est conforme au guide de bonnes pratiques ITIL et intgre donc des notions et normalisation de champs. Bien que l'outil soit conforme ITIL, il n'y aucune obligation pour suivre ces bonnes pratiques : chacun est libre d'implmenter le service d'assistance qui correspond le mieux ses besoins.
Selon le rle de l'utilisateur, GLPI modifie les informations visibles ainsi que les actions possibles. Les techniciens sont les acteurs disposant des informations les plus compltes, et de la plus large latitude d'action sur les tickets. Le demandeur et l'observateur ne verront que les informations ncessaires pour rpondre leur demande. Dans le cas d'utilisateurs ou de groupes multiples, seul le premier utilisateur ou groupe est dfini lors de la cration du ticket, les acteurs supplmentaires sont ajouts ultrieurement. Un utilisateur, n'ayant pas de droit de modifier les acteurs mais pouvant voir le ticket grce ses habilitations, a la possibilit de devenir observateur. Au moment de l'association d'un nouvel acteur, vous pouvez galement voir le nombre de tickets en cours pour cet acteur permettant de faciliter la rpartition des tches entre techniciens par exemple. Remarque: Dans le cas d'utilisateurs non connus de GLPI, des courriels peuvent galement tre associs un ticket. Le choix par dfaut (pas d'utilisateur slectionn) au niveau des demandeurs ou observateurs permet de saisir un courriel dans la zone correspondante. De plus, les notifications doivent tre actives (voir Configurer les notifications).
Remarque: Dans GLPI, l'attribution de l'un de ces rles se fait au niveau de la gestion des habilitations des utilisateurs (voir Attribuer des habilitations un utilisateur).
4. Complter les diffrents champs de la fiche vierge ; 5. Valider. Affichage de la fiche cre. Les suivis Les suivis d'un ticket, caractristiques et utilisation Suivi est l'onglet par dfaut lors de la consultation d'un ticket, sauf si celui-ci est en attente d'approbation de solution. Il permet l'ajout d'informations un ticket existant, par exemple signaler que le demandeur a rappel, que le ticket est en attente de la disponibilit du demandeur... C'est l'lment permettant les changes entre le demandeur et les personnes en charge de son ticket. Pour ajouter un suivi, cliquer sur Ajouter un nouveau suivi et saisir une description. Il est possible de choisir la source du suivi (Voir Configurer les intituls). Un suivi peut tre priv ou public. Un suivi priv n'est visible que des utilisateurs ayant le droit Voir tous les suivis et tches (publics et privs) dans ses habilitations. Cela permet, par exemple, un change entre techniciens sans que le demandeur ne puisse le voir. L'utilisateur peut modifier ses suivis s'il a le droit Modifier mes suivis. Les administrateurs peuvent supprimer des suivis s'ils ont le droit Supprimer tous les suivis. Voir Administrer les profils d'utilisateurs. Les tches Les tches d'un ticket, caractristiques et utilisation Une tche est une action correspondant une intervention technique lie un ticket. Une tche peut avoir une catgorie (Voir Configurer les intituls). Une tche peut tre prive ou publique. Une tche prive n'est visible que : de son rdacteur ; de l'utilisateur qui elle a t affecte ; des utilisateurs ayant le droit Voir tous les suivis et tches (publics et privs). La dure permet la saisie par le technicien de la dure relle de traitement de la tche, notamment fin de statistiques ou facturations. Enfin une tche est planifiable. Une fois la date de dbut, la dure ou la date de fin saisie, la tche apparatra sur le planning du technicien qui elle a t affecte. Le statut de la planification permet de signaler la ralisation de la tche (informations, faire, fait). Remarque: Lors de la planification d'une tche, il est possible de vrifier la disponibilit du technicien. L'icne libres. ouvre une nouvelle fentre proposant un rsum rapide des priodes
Remarque: Il est possible de dfinir un rappel de la tche avant son dbut en dfinissant un intervalle de temps pour le rappel. Les notifications doivent tre actives pour cela (voir Configurer les notifications). La solution La solution d'un ticket, caractristiques et utilisation L'onglet solution d'un ticket permet la rsolution du ticket par un technicien et l'approbation de la solution par le demandeur ou le rdacteur. Rsolution du ticket : Le technicien doit choisir le Type de solution, intitul paramtrable par exemple Ferm (Rsolu) ainsi qu'une description de la solution si besoin puis cliquer sur Actualiser. Une fois la solution saisie, le ticket prend le statut Rsolu, jusqu' approbation de la solution. La saisie d'une solution peut tre facilite par l'utilisation de 2 mcanismes : L'utilisation d'un gabarit de solution. Ce sont des intituls (voir Configurer les intituls). L'extraction d'un lment de la base de connaissance. Pour cela, il faut cliquer Rechercher une solution, trouver l'lment de base de connaissances correspondant et valider en choisissant Utiliser comme solution.
Remarque: A l'enregistrement de la solution, le choix Enregistrer et ajouter la base de connaissances permet de l'ajouter directement la base de connaissance. Aprs validation de la solution, la page de cration de l'lment est propose. Il suffit alors de complter le formulaire et de valider. Approbation de la solution : La solution d'un ticket doit tre approuve pour que le statut du ticket soit clos. Elle peut tre approuve par un des demandeurs ou le rdacteur du ticket (personne qui a saisi le ticket, par exemple un technicien de hot-line). Si le suivi par courriel t activ, le demandeur peut recevoir un courriel contenant le lien vers le ticket afin de l'approuver. Sinon il faut utiliser l'interface : Interface simplifie : Pour approuver une solution, aller dans le menu Tickets, cliquer sur le ticket approuver, puis approuver ou rejeter la solution. Il est possible de saisir une description si besoin, celle-ci est obligatoire en cas de rejet. Interface standard : Les tickets approuver apparaissent sur la page d'accueil de GLPI dans Vue personnelle, Vos tickets clore. Cliquer sur le ticket approuver, puis approuver ou rejeter la solution. Il est possible de saisir une description si besoin, celle-ci est obligatoire en cas de rejet. Une fois la solution approuve, le ticket prend le statut Clos. Remarque: Un ticket clos n'est plus modifiable ( part le status). Pour le modifier a posteriori, il faut donc changer son status et raliser de nouveau sa clture. Il est possible de forcer la clture des ticket rsolus aprs un dlai paramtrable (voir Onglet Assistance). Si ce dlai est nul, le ticket est automatiquement clos.
La validation La validation d'un ticket, caractristiques et utilisation Un ticket peut ncessiter une validation, par exemple pour une demande d'volution matriel, comme un changement d'ordinateur ou de moniteur. Aprs avoir cliqu sur Envoyer une demande de validation, il faut saisir l'utilisateur qui doit valider, ainsi qu'un commentaire si besoin. Le ticket prend alors le statut En attente de validation dans son champ Validation. La demande de validation peut galement tre cre directement l'ouverture du ticket via l'interface standard ou via une rgle mtier. Remarque: La validation n'est pas un processus bloquant, mais seulement informatif. Un technicien pourra traiter un ticket qui est en attente de validation. Pour valider la demande, le valideur peut cliquer sur le ticket dans l'accueil de GLPI (onglet Vue personnelle, partie Vos tickets valider), ou aller dans le menu Assistance > Ticket et cliquer sur l'icne qui apparat dans le fil d'ariane. Une fois sur le ticket, aller dans l'onglet Validation, puis cliquer sur la ligne correspondante la demande de validation. Choisir si le ticket est Accept ou Refus. En cas de refus, il est obligatoire de saisir un commentaire.
Les collecteurs
Les collecteurs Les outils externes permettent d'agir sur la partie assistance via les collecteurs de mail. Le principe est simple : utiliser la messagerie lectronique pour crer des tickets et ajouter des suivis aux tickets dj existants. Un tche interne de GLPI va se connecter une bote mail et ainsi rcuprer les messages.
Remarque: La rsolution ou la clture d'un ticket ne sont pas possibles par ce biais.
Voici le parcours du courriel jusqu' la cration du ticket : Boite mail Collecteur (pour la configuration, voir Configurer les collecteurs Rgles Affecter un ticket ouvert par courriel une entit Rgles mtier pour les tickets Ticket cr
Il est aussi possible de restreindre les niveaux d'urgence et priorit utiliss dans l'application, par exemple pour faciliter la dclaration et la qualification des tickets. Remarque: la priorit majeure ne fait pas partie de la matrice. Celle-ci est suprieure aux autres, et ncessite le droit de modifier la priorit pour pouvoir l'assigner. Un incident majeur reprsente un ticket dont le traitement est tellement important qu'il prend le pas sur tous les autres.
Tout comme les tickets, la gestion de tches et l'ajout d'une solution permettent de suivre et de rsoudre le problme. Les problmes utilisent leurs propres notifications (voir Configurer les suivis par courriels et les alertes). Des statistiques similaires aux tickets sont disponibles pour les problmes (voir Visualiser les statistiques).
Clture administrative
Passe d'un ticket du statut rsolu clos Les bonnes pratiques ITIL prconisent une approbation de la solution par le demandeur du ticket, qui valide que la rponse apporte par le technicien correspond bien ce qu'il attendait. Dans le cas contraire, le ticket est rouvert. Pour plus d'informations voir La solution.
La satisfaction
Le rsultat de l'enqute de satisfaction d'un ticket, caractristiques et utilisation A la clture d'un ticket, une enqute de satisfaction peut tre envoye aux demandeurs. La frquence d'envoi et le dlai de dclenchement aprs la clture se paramtre par entit (voir Dlguer l'administration par entit). Si les notifications par courriel sont actives (voir Configurer les suivis par courriels et les alertes), une notification est envoye leur demandant de rpondre l'enqute. Sinon, les demandeurs auront accs ces enqutes depuis la page du ticket. Le demandeur peut alors dfinir son degr de satisfaction (de 0 5) concernant la rsolution de son ticket. Il peut galement ajouter un commentaire s'il le souhaite. Des statistiques concernant les enqutes sont disponibles dans les statistiques. Remarque: Le demandeur peut modifier sa rponse l'enqute de satisfaction interne dans un dlai de 12h suivant sa premire rponse.
Dure relle des interventions programmes par les personnes qui prennent en charge les tickets. Intervention programme signifie le temps allou par un technicien sur les tches lies aux tickets; Par intitul :
Affiche des statistiques sur les lments des ordinateurs. Par exemple : Modle, Systme d'exploitation, modle de carte-mre, etc... Les lments statistiques obtenus sont les mmes que pour les statistiques sur les tickets. Par matriel : Affiche le nombre de tickets affects chaque matriel, tri par nombre de tickets. Pour chaque ligne de rsultat, l'icne permet d'afficher ces statistiques sous forme graphique. L'option Voir les graphiques, lorsqu'elle est prsente, permet d'afficher les rsultats sous forme de rpartition graphique de type camembert. Remarque: Lorsque les statistiques sont ralises sur un lment arborescent (les groupes ou les catgories, par exemple), deux prsentations sont disponibles. Normale : toutes les valeurs sont affiches. Arborescence : seules les valeurs de mme niveau sont affiches et prennent en compte les tickets rattachs aux valeurs filles ; il est possible de naviguer dans l'arbre des valeurs.
Enfin, deux informations concernant les notifications apparaissent si les suivis par courriels ont t configurs (Voir Configurer les notifications) : l'activation du suivi par courriel pour ce ticket et le courriel pour le suivi utilis. Celui-ci est pr-rempli par dfaut avec la valeur prsente et dfinie par dfaut dans la fiche de l'utilisateur (s'il en a une) et peut tre modifi dans la liste droulante si besoin. Dans le cadre d'une utilisation de GLPI multi-entits avec des techniciens ayant des habilitations sur plusieurs entits, il n'est pas ncessaire de changer l'entit courante pour dclarer un nouvel incident dans une entit. Le cheminement de l'ouverture d'un nouveau ticket est le suivant : le technicien commence par slectionner le demandeur et GLPI va dterminer les entits sur lesquelles l'utilisateur a des habilitations. S'il n'en possde que sur une entit, alors le formulaire de cration est mis jour et le ticket sera dclar dans l'entit correspondante, mais s'il en possde plusieurs une liste droulante supplmentaire permet de slectionner celle sur laquelle on veut travailler.
Visualiser l'historique
L'historique est visualis depuis l'onglet Historique L'onglet Historique permet de visualiser toutes les modifications apportes la description d'un lment. Le contexte du changement est prcis :
le jour et l'heure de la modification l'utilisateur qui est l'auteur de la modification le champ ou la partie concerne (document, logiciel, composant...)
La description du changement prsente soit l'volution entre l'ancienne et la nouvelle valeur, soit l'explication de l'action qui a t ralise (par exemple : Dsinstallation d'un logiciel : "Gimp 2.0"). Remarque: Pour les intituls ou objets ayant une relation parent/enfant, la modification d'un enfant apparatra dans l'historique de l'lment parent.
Ouvrir un ticket
Ouvrir un ticket via GLPI L'utilisateur peut ouvrir un ticket : dans GLPI via l'interface d'ouverture de tickets anonymes accessible par les utilisateurs non authentifis ; via l'interface simplifie (formulaire de saisie allg destin un utilisateur final authentifi) ; via l'interface standard (formulaire de saisie complet). par courriel : L'utilisateur envoie un courriel une adresse de messagerie dfinie. Ds la rception du courriel, un ticket est ouvert automatiquement. Voir Configurer les collecteurs.
Quelque soit le mode de cration d'un ticket, si aucun titre (ou objet pour un courriel) n'est indiqu, le ticket aura comme nom les 70 premiers caractres de la zone de description (ou du corps du courriel). Suivant la configuration, certains champs peuvent tre obligatoires l'ouverture d'un ticket (contenu, titre et/ou catgorie). Si l'un d'eux est manquant, le ticket ne sera pas cr. Les diffrents champs disponibles sont dcrits dans la partie Grer les tickets. Un mcanisme appel dlgation donne la possibilit un utilisateur de dclarer un incident pour une autre personne. La configuration de cette fonctionnalit est dcrite dans le chapitre Administrer les groupes. Dans l'interface simplifie, cela se traduit par l'apparition d'une option permettant d'indiquer si l'incident concerne l'utilisateur lui mme ou un autre. Dans l'interface standard ce mcanisme est actif partir du moment o le droit Voir tous les tickets est non dans le profil. Il se traduit par l'ajout comme demandeur de tous les utilisateurs pour lesquels la dlgation s'opre. Interface d'ouverture de tickets anonymes (pour utilisateurs non authentifis) Accessible l'adresse http://<ADRESSE_GLPI>/front/helpdesk.html, elle permet aux utilisateurs n'ayant aucun compte dans GLPI d'envoyer un formulaire de signalement au centre de support. Une fois rempli et soumis, un message confirme la bonne cration du ticket. Ce formulaire peut tre personnalis en modifiant directement le fichier helpdesk.html. Par dfaut le ticket est cr dans l'entit racine. Interface simplifie Elle permet un utilisateur authentifi de crer rapidement un ticket pour lui mme ou pour une autre personne (dlgation). Le formulaire de saisie peut tre accompagn d'un message invitant l'utilisateur vrifier ses coordonnes personnelles (lieu, tlphone), afin de faciliter la prise de contact par les techniciens (voir Configuration / Onglet Assistance). Pour cela, remplir le formulaire de saisie propos l'ouverture de GLPI et valider. Champs spcifiques : Informez-moi des suites donnes Apparat si les suivis par courriel ont t configurs. Voir Configurer les notifications. La slection "oui" permet au demandeur d'tre tenu inform par courriel des diffrents traitements concernant son ticket ;
100 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Le service d'assistance aux utilisateurs
Courriel : Adresse o seront envoyes les notifications, si plusieurs sont dfinies, il va prendre l'adresse par dfaut mais il est possible d'en slectionner une autre ; Le ticket porte sur : permet d'associer un objet d'inventaire un ticket. Le contenu de la ou des listes dpend des paramtres dfinis dans le profil. Voir Administrer les profils d'utilisateurs. Astuce: Chaque utilisateur a la possibilit d'ajouter de nouvelles addresses de messagerie son profil directement depuis ses Prfrences (voir Grer ses prfrences).
Il est possible d'ajouter au ticket un ou plusieurs documents en une seule opration. Un message confirme la bonne cration du ticket accessible en cliquant sur le numro du ticket apparaissant en vert. Interface standard Pour crer un nouveau ticket aller dans le menu Assistance > Tickets > .
Il est possible d'ajouter au ticket un ou plusieurs documents en une seule opration. Un message confirme la bonne cration du ticket accessible en cliquant sur le nom du ticket apparaissant en vert. Une demande de validation peut tre effectue l'ouverture du ticket en indiquant simplement le valideur souhait. Remarque: A la saisie du demandeur, du technicien ou d'un groupe assign, une information est affiche permettant de dterminer combien de tickets cette personne ou ce groupe a dj ouvert ou a dj en charge. De la mme manire, la slection d'un matriel, une vision simplifie des tickets en cours sur celui-ci est propos. Canal courriel Il suffit d'envoyer un courriel l'adresse dfinie dans le collecteur. Voir Configurer les collecteurs. L'objet du message deviendra le titre du ticket, son corps la description et enfin les pices jointes des documents associs.
Partie
IV
Module Gestion
Sujets : Grer les fournisseurs Grer les contacts Grer les budgets Grer les contrats Grer les documents
Le module Gestion permet aux utilisateurs de grer les contacts, les fournisseurs, les budgets, les contrats et les documents
Chapitre
14
Grer les fournisseurs
Sujets : Ajouter un fournisseur Voir un fournisseur Modifier un fournisseur Supprimer un fournisseur Lier contacts et fournisseurs Associer un fournisseur un contact Lier contrats et fournisseurs Associer des matriels au fournisseur Associer des documents Associer un fournisseur un document Grer les tickets Associer des liens externes Grer les notes Visualiser l'historique Afficher toutes les informations sur une seule page
Les fournisseurs sont grs depuis le menu Gestion > Fournisseurs GLPI intgre une gestion des fournisseurs, qui est diffrente de celle des fabricants (voir Configurer les intituls). Celui-ci sert la fois identifier qui a vendu un matriel (dans la gestion de parc) mais aussi attribuer des tickets cette personne ou socit. Lors de l'achat d'un matriel de marque XX un fournisseur YY, il faut traiter deux informations distinctes savoir le fabricant (XX) et le fournisseur (YY). Un fournisseur se caractrise par un nom, un type de tiers (intitul) , des informations de localisation (adresse, code postal, ville, pays) et de contact (site web, tlphone et fax). Sa gestion peut tre globale toutes les entits (champs Sous-entits oui) ou locale. Un fournisseur est commun toute les entits quand il s'agit d'un fournisseur global l'entreprise ; il sera dclar sur l'entit la plus haute, et visible dans les sous-entits. Par contre, un fournisseur local une entit sera cr par le gestionnaire de parc de celleci, et sera seulement visible dans ce primtre. Bien entendu, une personne ayant une visibilit rcursive sur toutes les entits verra la fois les fournisseur globaux et locaux. Avertissement: Si un site web pour l'entreprise est dfini, ne pas oublier le http:// au dbut de l'adresse internet.
Ajouter un fournisseur
Ajouter un fournisseur dans GLPI 1. 2. 3. 4. 5. Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Gestion > Fournisseurs ; Cliquer sur le "+" situ dans le menu horizontal ; Complter les diffrents champs de la fiche vierge ; Valider.
Voir un fournisseur
Voir un fournisseur dans GLPI 1. Se connecter GLPI ;
2. Aller dans le menu Gestion > Fournisseurs ; 3. Optionnel : faire une recherche du fournisseur ; 4. Cliquer sur le nom du fournisseur ; Affichage de la fiche
Modifier un fournisseur
Modifier un fournisseur dans GLPI 1. 2. 3. 4. 5. 6. Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Gestion > Fournisseurs ; Optionnel : faire une recherche du fournisseur ; Cliquer sur le nom du fournisseur ; Modifier les champs souhaits ; Actualiser.
Supprimer un fournisseur
Supprimer un fournisseur dans GLPI 1. 2. 3. 4. Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Gestion > Fournisseurs ; Optionnel : faire une recherche du fournisseur ; 2 choix de suppression : 1. 2. 1. 2. Cliquer sur le nom du fournisseur Mettre la corbeille Cocher le fournisseur Modification massive : Mettre la corbeille
Visualiser l'historique
L'historique est visualis depuis l'onglet Historique L'onglet Historique permet de visualiser toutes les modifications apportes la description d'un lment. Le contexte du changement est prcis : le jour et l'heure de la modification l'utilisateur qui est l'auteur de la modification le champ ou la partie concerne (document, logiciel, composant...)
La description du changement prsente soit l'volution entre l'ancienne et la nouvelle valeur, soit l'explication de l'action qui a t ralise (par exemple : Dsinstallation d'un logiciel : "Gimp 2.0"). Remarque: Pour les intituls ou objets ayant une relation parent/enfant, la modification d'un enfant apparatra dans l'historique de l'lment parent.
Chapitre
15
Grer les contacts
Sujets : Ajouter un contact Voir un contact Modifier un contact Supprimer un contact Lier contacts et fournisseurs Associer un contact un fournisseur Associer des documents Associer un contact un document Associer des liens externes Grer les notes Visualiser l'historique Afficher toutes les informations sur une seule page
Les contacts sont grs depuis le menu Gestion > Contacts Les utilisateurs au sens de GLPI sont les personnes disposant d'un accs l'application. Les personnes extrieures, gnralement associes des contrats, sont stockes sous la forme de contacts (voir Contact). Chaque contact est caractris par les informations d'identit usuelles ainsi qu'un titre et des coordonnes tlphoniques et de messagerie et postales. La dfinition d'une liste de types de contacts permet de classer les contacts selon leur type. L'exportation au format vCard est possible dans la fiche de chaque contact. Remarque: la liste des titres possibles pour un contact est identique celle des utilisateurs.
Ajouter un contact
Ajouter un contact dans GLPI 1. 2. 3. 4. 5. Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Gestion > Contacts ; Cliquer sur le "+" situ dans le menu horizontal ; Complter les diffrents champs de la fiche vierge ; Valider.
La fiche du contact est cre et affiche. Par la suite, il est possible de lier le contact un ou plusieurs fournisseurs ou documents. Voir Associer un contact un fournisseur et Associer un contact un document.
Voir un contact
Voir un contact dans GLPI 1. 2. 3. 4. Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Gestion > Contacts ; Optionnel : faire une recherche du contact ; Cliquer sur le nom du contact.
Affichage de la fiche
Modifier un contact
Modifier un contact dans GLPI 1. Se connecter GLPI ;
2. 3. 4. 5. 6.
Aller dans le menu Gestion > Contacts ; Optionnel : faire une recherche du contact ; Cliquer sur le nom du contact ; Modifier les champs souhaits ; Actualiser.
Supprimer un contact
Supprimer un contact dans GLPI 1. 2. 3. 4. Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Gestion > Contacts ; Optionnel : faire une recherche du contact ; 2 choix de suppression : 1. 2. 1. 2. Cliquer sur le nom du contact Mettre la corbeille Cocher le contact Modification massive : Mettre la corbeille
Il est galement possible de crer rapidement un document via cet onglet en spcifiant le fichier dsir et facultativement la rubrique dans laquelle le nouveau document doit tre plac. Le nom du document cr sera bas sur le nom du fichier ajout.
Visualiser l'historique
L'historique est visualis depuis l'onglet Historique L'onglet Historique permet de visualiser toutes les modifications apportes la description d'un lment. Le contexte du changement est prcis : le jour et l'heure de la modification l'utilisateur qui est l'auteur de la modification le champ ou la partie concerne (document, logiciel, composant...)
La description du changement prsente soit l'volution entre l'ancienne et la nouvelle valeur, soit l'explication de l'action qui a t ralise (par exemple : Dsinstallation d'un logiciel : "Gimp 2.0"). Remarque: Pour les intituls ou objets ayant une relation parent/enfant, la modification d'un enfant apparatra dans l'historique de l'lment parent.
Chapitre
16
Grer les budgets
Sujets : Associer des lments au budget Associer des documents Associer des liens externes Grer les notes Visualiser l'historique Afficher toutes les informations sur une seule page Ajouter un budget Voir un budget Modifier un budget Supprimer un budget Associer un budget un document
Les budgets sont grs depuis le menu Gestion > Budgets Un budget est compos d'un certain nombre de champs : un nom, une valeur, une priode pendant laquelle le budget a t allou, dfini par une date de dbut ainsi qu'une date de fin. Le budget doit tre dfini dans les informations financires des matriels. Il peut galement tre dfini sur plusieurs entits (rcursivit). Un rsum du budget par type de matriel est prsent (total dpens par type, total restant). Remarque: lors de la visualisation d'un budget dans une sous-entit, le total du budget restant n'est pas accessible. Important: Ce total est ngatif si le total de la valeur des matriels est plus leve que la valeur du budget. Remarque: Des gabarits peuvent tre dfinis pour les budgets (voir Grer les gabarits).
un lien RDP pour un accs distant : glpi://MSTSC.EXE,pc001 (nom "pc001" rcupr du matriel).
Visualiser l'historique
L'historique est visualis depuis l'onglet Historique L'onglet Historique permet de visualiser toutes les modifications apportes la description d'un lment. Le contexte du changement est prcis : le jour et l'heure de la modification l'utilisateur qui est l'auteur de la modification le champ ou la partie concerne (document, logiciel, composant...)
La description du changement prsente soit l'volution entre l'ancienne et la nouvelle valeur, soit l'explication de l'action qui a t ralise (par exemple : Dsinstallation d'un logiciel : "Gimp 2.0"). Remarque: Pour les intituls ou objets ayant une relation parent/enfant, la modification d'un enfant apparatra dans l'historique de l'lment parent.
Ajouter un budget
Ajouter un budget dans GLPI 1. 2. 3. 4. 5. 6. Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Gestion > Budgets ; Cliquer sur le "+" situ dans le menu horizontal ; Choisir un gabarit appliquer ; Complter les diffrents champs de la fiche vierge ; Valider.
Voir un budget
Voir un budget dans GLPI 1. 2. 3. 4. Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Gestion > Budgets ; Optionnel : faire une recherche du budget ; Cliquer sur le nom du budget.
Affichage de la fiche
Modifier un budget
Modifier un budget dans GLPI 1. Se connecter GLPI ; 2. Aller dans le menu Gestion > Budgets ; 3. Optionnel : faire une recherche du budget ;
4. Cliquer sur le nom du budget ; 5. Modifier les champs souhaits ; 6. Actualiser. Affichage de la fiche avec les champs modifis
Supprimer un budget
Supprimer un budget dans GLPI 1. Se connecter GLPI ; 2. Aller dans le menu Gestion > Budgets ; 3. Optionnel : faire une recherche du budget ; 4. 2 choix de suppression : 1. 2. 1. 2. Cliquer sur le nom du budget Mettre la corbeille Cocher le budget Modification massive : Mettre la corbeille
Chapitre
17
Grer les contrats
Sujets : Lier contrats et fournisseurs Les matriels associs Associer des documents Associer des liens externes Grer les notes Visualiser l'historique Afficher toutes les informations sur une seule page Ajouter un contrat Voir un contrat Modifier un contrat Supprimer un contrat Associer un contrat un fournisseur Associer un contrat un matriel Associer un contrat un document
Les contrats sont grs depuis le menu Gestion > Contrats Les contrats concernent les accords tablis entre des tiers. Des objets d'inventaire sont associables un contrat. Cette fonctionnalit permet de couvrir tout type de contrat ralis tel que les prts, contrats de maintenance... Crer un contrat Pour crer un contrat, il sera demand de renseigner : des informations gnrales (nom, type, numro) ; des informations temporelles (date de dbut, dure, priodicit, plages horaires d'intervention). Les plages horaires sont intressantes dans le cadre d'un contrat de maintenance ou d'infogrance par exemple ; des informations comptables (reconduction, dure de pravis, priodicit de facturation)
Il est possible d'tre alert par courriel sur la fin ou le pravis du contrat. Remarque: Des gabarits peuvent tre dfinis pour les contrats (voir Grer les gabarits). Description des champs Type de contrat : par dfaut, aucun type de contrat n'est renseign. Il faut au pralable les renseigner dans la configuration des intituls. Voir Configurer les intituls ; Numro de contrat : Cette information n'est pertinente que si le numro de contrat est identique celui utilis au sein des autres services de la socit ; Date de dbut : ne pas confondre avec la date d'enregistrement du contrat dans GLPI. Tous les calculs de priodicit sur le contrat sont donc fonction de cette date ; Priodicit du contrat : C'est la dure laquelle la reconduction du contrat est possible (Exemple : Un contrat d'abonnement tlphonique d'une dure de 24mois renouvelable au bout de 12mois) ; Plages horaires d'intervention : Les plages horaires d'intervention correspondent aux horaires d'intervention couvert par le contrat. Il est possible d'y distinguer les jours chms ; Type de reconduction : Tacite ou Expresse ; Alerte par courriel : Il est possible de recevoir des notifications pour prvenir d'vnements tels que la fin du contrat. Dans le cas ou la reconduction du contrat serait expresse, il peut tre intressant d'tre alert la date du pravis. Pour les contrats priodiques il est galement possible d'tre alert la fin de chaque priode ou pravis de priode.
Astuce: Ceci est configurable par entit dans le menu Configuration > Notifications pour dfinir les modles et destinataires utiliss et dans le menu Configuration > Entit pour activer ou non cette fonctionnalit, dfinir les valeurs par dfaut et une anticipation de l'envoi de la notification si besoin. Cots Des cots peuvent tre associs un contrat. Les lments de cots peuvent tre saisi indpendamment (cot initial, cot avenant...). Chaque lment peut tre li un budget diffrent (voir Grer les budgets). Remarque: Pour faciliter la saisie de plusieurs cots, le formulaire est initialis en fonction du dernier cot saisi. Il suffit alors de modifier uniquement les informations ncessaires.
Visualiser l'historique
L'historique est visualis depuis l'onglet Historique L'onglet Historique permet de visualiser toutes les modifications apportes la description d'un lment. Le contexte du changement est prcis : le jour et l'heure de la modification l'utilisateur qui est l'auteur de la modification le champ ou la partie concerne (document, logiciel, composant...)
La description du changement prsente soit l'volution entre l'ancienne et la nouvelle valeur, soit l'explication de l'action qui a t ralise (par exemple : Dsinstallation d'un logiciel : "Gimp 2.0"). Remarque: Pour les intituls ou objets ayant une relation parent/enfant, la modification d'un enfant apparatra dans l'historique de l'lment parent.
Ajouter un contrat
Ajouter un contrat dans GLPI 1. 2. 3. 4. 5. Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Gestion > Contrats ; Cliquer sur le "+" situ dans le menu horizontal ; Complter les diffrents champs de la fiche vierge ; Valider.
Voir un contrat
Voir un contrat dans GLPI 1. 2. 3. 4. Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Gestion > Contrats ; Optionnel : faire une recherche du contrat ; Cliquer sur le nom du contrat.
Affichage de la fiche
Modifier un contrat
Modifier un contrat dans GLPI 1. 2. 3. 4. 5. 6. Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Gestion > Contrats ; Optionnel : faire une recherche du contrat ; Cliquer sur le nom du contrat ; Modifier les champs souhaits ; Actualiser.
Supprimer un contrat
Supprimer un contrat dans GLPI
1. 2. 3. 4.
Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Gestion > Contrats ; Optionnel : faire une recherche du contrat ; 2 choix de suppression : 1. 2. 1. 2. Cliquer sur le nom du contrat Mettre la corbeille Cocher le contrat Modification massive : Mettre la corbeille
Chapitre
18
Grer les documents
Sujets : Associer des documents Grer les notes Visualiser l'historique Afficher toutes les informations sur une seule page Ajouter un document Voir un document Modifier un document Supprimer un document Associer un document un matriel Associer un document un autre document
Les documents sont grs depuis le menu Gestion > Documents Cette section permet d'enregistrer des documents lectroniques ou liens web classables selon diverses rubriques. Ce document est associable quasiment tous les types d'objets prsent dans GLPI. En voici la liste : Budget. Contrat. Entit. Fournisseur. Tous types de matriel (Imprimante, Ordinateur, Moniteur...). Licence. Logiciel. Ticket et problmes. Consommable. certains plugins.
Crer un document Un document possde un nom, ainsi qu'un commentaire et peut tre associe une rubrique. Le fichier physique correspondant au document peut tre ajout dans GLPI de plusieurs manires : en parcourant le disque dur local. En renseignant un lien web pointant vers un document (une image, une page web, un PDF...). En prcisant un fichier pralablement charg par FTP (dans le dossier / mon_glpi/files/_uploads/)
Enfin un type MIME peut aussi re indiqu. Pour une liste de valeurs possible, rfrez vous l'adresse suivante :http://fr.wikipedia.org/wiki/ Type_mime#Liste_de_media_type_usuels . Remarque: Les types de documents autoriss dans GLPI (selon leur extension) sont dfinis dans Configuration > Intituls > Gestion > Type de document Remarque: les rubriques de documents peuvent tre hirarchiques. Une fois le document cr, 4 onglets seront disponibles : lment(s) Rattach(s) : Permet d'associer un objet au document ;
Document(s) Associ(s) : Permet d'associer un document un autre document ; Exemple : Un premier document nomm "Abonnement" qui contiendrait un exemplaire du contrat ainsi que toutes les factures ; Notes : Permet de prciser toute information utile au document ; Historique : Permet comme pour tout objet de GLPI, de consulter les actions raliss sur le document.
Visualiser l'historique
L'historique est visualis depuis l'onglet Historique L'onglet Historique permet de visualiser toutes les modifications apportes la description d'un lment. Le contexte du changement est prcis : le jour et l'heure de la modification l'utilisateur qui est l'auteur de la modification le champ ou la partie concerne (document, logiciel, composant...)
La description du changement prsente soit l'volution entre l'ancienne et la nouvelle valeur, soit l'explication de l'action qui a t ralise (par exemple : Dsinstallation d'un logiciel : "Gimp 2.0"). Remarque: Pour les intituls ou objets ayant une relation parent/enfant, la modification d'un enfant apparatra dans l'historique de l'lment parent.
Ajouter un document
Ajouter un document dans GLPI Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Gestion > Documents ; Cliquer sur le "+" situ dans le menu horizontal ; Utiliser le bouton parcourir pour ajouter un document depuis un emplacement extrieur. Il est possible que le type de fichier ne soit pas autoris. Il faut donc ajouter le type dsir depuis le menu Configuration > Intituls > Type de document puis le relier au document cr ; 5. Complter les diffrents champs de la fiche vierge ; 6. Valider. 1. 2. 3. 4. Affichage de la fiche cre
Voir un document
Voir un document dans GLPI
1. 2. 3. 4.
Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Gestion > Documents ; Optionnel : faire une recherche du document ; Cliquer sur le nom du document.
Affichage de la fiche
Modifier un document
Modifier un document dans GLPI 1. 2. 3. 4. 5. 6. Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Gestion > Documents ; Optionnel : faire une recherche du document ; Cliquer sur le nom du document ; Modifier les champs souhaits ; Actualiser.
Supprimer un document
Supprimer un document dans GLPI 1. 2. 3. 4. Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Gestion > Documents ; Optionnel : faire une recherche du document ; 2 choix de suppression : 1. 2. 1. 2. Cliquer sur le nom du document Mettre la corbeille Cocher le document Modification massive : Mettre la corbeille
4. 5. 6. 7.
Cliquer sur le nom du document ; Aller dans l'onglet Documents; Slectionner un document ou cliquer sur le bouton Parcourir pour en ajouter un ; Ajouter.
Partie
V
Module Outils
Sujets : Grer les notes personnelles ou publiques Grer les flux RSS Grer la base de connaissances Ajouter un article la base de connaissances Voir un article de la base de connaissances Modifier un article de la base de connaissances Supprimer un article de la base de connaissances Ajouter une cible un article de la base de connaissances Associer un article de la base de connaissances un document Grer les rservations Grer les rapports
Le module Outils permet aux utilisateurs de grer les notes, la base de connaissance, les rservations ainsi que de gnrer des rapports
Remarque: Il est possible de dfinir un rappel de la note avant son dbut en dfinissant un intervalle de temps pour le rappel. Les notifications doivent tre actives pour cela (voir Configurer les notifications). Il est possible d'associer un ou plusieurs documents une note.
+ Le mot doit tre prsent - Le mot ne doit pas tre prsent * Oprateur de troncature positionner en suffixe " " Une phrase entre guillemets double (") est recherche littralement, telle qu'elle a t saisie. <> permet de dfinir une prfrence sur l'ordre des lments recherchs () agrgateur utile pour l'utilisation de < et >
Exemples : 'panne imprimante' : Recherche les lignes qui contiennent au moins un de ces mots. '+panne +imprimante' Recherche les lignes qui contiennent ces deux mots. '+courriel thunderbird' Recherche les lignes qui contiennent le mot courriel, mais classe plus haut les lignes qui contiennent aussi thunderbird. '+courriel -outlook' Recherche les lignes qui contiennent courriel mais pas outlook. * '+courriel +(>thunderbird <outlook)' Recherche les lignes qui contiennent les mots courriel et thunderbird, ou courriel et outlook (dans n'importe quel ordre), mais classe courriel thunderbird plus haut que courriel outlook. 'open*' Trouve les lignes qui contiennent des mots tels que openoffice, openwriter, openbar ou openphp. '"suite openoffice"' Recherche les lignes qui contiennent exactement la phrase suite openoffice
Affichage de la fiche.
6. Modifier les champs souhaits ; 7. Cliquer sur actualiser ; Affichage de la fiche avec les champs modifis.
Pour rendre un matriel rservable, choisir l'option adquate dans l'onglet rservation de la fiche de celui-ci. Pour ajouter une rservation, cliquer sur une date du calendrier. Il est alors possible de crer une rservation unique ou rcurrente pour un matriel. La rcurrence est dfinie par une date de fin et peut tre quotidienne, hebdomadaire en choississant les jours de la semaine ou mensuelle une date ou un jour de la semaine fixe. Remarque: Les rservations rcurrentes peuvent tre supprimes individuellement ou en bloc.
Un plugin permet d'ajouter de nombreux rapports dans GLPI. Ce plugin : reports est disponible sur la Forge des plugins.
Partie
VI
Administrer les contrles d'accs
Sujets : Configurer la gestion d'identit Administrer les utilisateurs Administrer les groupes Administrer les entits Administrer les profils d'utilisateurs Attribuer des habilitations un utilisateur
Cette partie dcrit comment administrer le systme de contrle d'accs qui permet chaque utilisateur d'accder un contexte d'utilisation spcifique. Dans GLPI chaque utilisateur n'a pas accs la mme interface ni aux mmes fonctionnalits. Pour chaque utilisateur, un contexte d'utilisation spcifique est dtermin, qui permet de lui donner accs aux fonctionnalits et aux lments d'informations auxquels il est habilit accder. L'accs aux informations d'identits sur l'utilisateur permet de dterminer ses habilitations. Dans un premier temps, il faut lier GLPI un systme de gestion d'identit. GLPI peut grer localement l'authentification et les informations personnelles des utilisateurs. Cependant, le systme d'information comporte bien souvent un systme de gestion d'identit (annuaire), et il est prfrable de dlguer l'authentification ce dernier et d'utiliser les informations contenues dans ce systme externe. Cette question est traite dans le chapitre Configurer la gestion d'identit. La mise en uvre journalire du lien avec le ou les rfrentiels de gestion d'identit conduit la cration et la suppression, la synchronisation, l'activation et la dsactivation des comptes utilisateurs et de leurs donnes personnelles associes. Cette question est traite dans le chapitre Administrer les utilisateurs. Les donnes personnelles des utilisateurs permettent de les associer des groupes, des entits et des profils, qui sont les moyens de dterminer les contextes d'utilisation. Les groupes permettent de rassembler les utilisateurs en fonction de similarits de comptences ou d'units organisationnelles. Cette question est traite dans le chapitre Administrer les groupes. Les entits permettent de segmenter le parc et de rassembler les utilisateurs en services isols les uns des autres. Cette question est traite dans le chapitre Administrer les entits. Les profils dcrivent les autorisations d'accs qui doivent tre accordes leurs membres. Cette question est traite dans le chapitre Administrer les profils d'utilisateurs. En dernier lieu, il faut administrer les habilitations : dterminer les contextes d'utilisation et les attribuer aux utilisateurs. Ces outils sont utiliss par les rgles d'affectations d'habilitations pour dterminer de manire dynamique les habilitations des utilisateurs. Cette question est traite dans le chapitre Attribuer des habilitations un utilisateur.
130 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Administrer les contrles d'accs
1. 2. 3. 4.
envoi d'informations d'authentification par l'utilisateur ; existence de l'identifiant de l'utilisateur ; authentification de l'utilisateur ; attribution d'habilitations l'utilisateur.
GLPI utilise sa propre base interne d'utilisateurs. Ceux-ci sont soit crs depuis l'interface de l'application, soit imports depuis une ou plusieurs sources externes. Selon le type de source, l'import des utilisateurs peut se faire soit en masse, soit au fil de l'eau lors de la tentative de connexion d'un utilisateur pas encore connu de GLPI. Pour effectuer l'authentification, GLPI fait appel une base de mots de passes interne, qui peut tre complte par une ou plusieurs sources externes d'authentification. L'utilisation de mthodes d'authentification externes permet de dlguer cette fonctionnalit des systmes tiers assurant la gestion d'identit. Voir Configurer l'intgration avec les sources d'authentification externes. L'attribution des habilitations est dcrite dans la section Attribuer des habilitations un utilisateur. Remarque: La cinmatique d'authentification est la suivante : 1. l'utilisateur entre son identifiant et son mot de passe ; 2. GLPI vrifie si l'utilisateur est dj enregistr dans la base. S'il ne l'est pas : a. GLPI essaye les mthodes d'authentification les unes aprs les autres : la base interne, puis tous les annuaires LDAP et enfin les annuaires de messagerie ; b. lorsque l'authentification est russie, l'utilisateur est cr dans la base interne, ainsi que sa mthode d'authentification ; c. si aucune source n'a pu authentifier l'utilisateur, celui-ci est redirig vers une page lui indiquant que son identifiant ou mot de passe est incorrect ; 3. Si l'utilisateur est dj prsent dans la base interne, ou une fois son identifiant cr : a. GLPI tente d'authentifier l'utilisateur en utilisant la dernire mthode d'authentification russie (et uniquement celle-ci) ; b. si l'authentification a chou, l'utilisateur est redirig vers une page lui indiquant que son identifiant ou mot de passe est incorrect ; 4. Le moteur d'habilitation est lanc avec les informations de l'utilisateur : a. si le moteur a donn celui-ci une ou plusieurs habilitations, alors l'utilisateur a accs GLPI ; b. si l'utilisateur ne se voit attribuer aucune habilitation, alors bien qu'tant inscrit dans la base GLPI, il ne peut se connecter l'application.
Afin de pouvoir utiliser ces sources externes d'authentification, il faut au pralable activer les extensions correspondantes dans la configuration de PHP. Il n'y a pas de limite quant au nombre de sources externes configures dans l'application. Pour utiliser la capacit de GLPI de crer la vole des utilisateurs prsents dans les sources externes d'authentification, il faut l'activer dans le menu Configuration > Authentification > Configuration Authentification . Les annuaires LDAP permettent en outre de refuser la cration des utilisateurs ne possdant pas d'habilitations. La suppression d'un utilisateur de l'annuaire peut aussi entraner une action telle que la mise la corbeille de l'utilisateur, la suppression de ses habilitations ou sa dsactivation.
Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Administrer les contrles d'accs | 131
132 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Administrer les contrles d'accs
accs non anonyme, il faut indiquer l'identifiant et le mot de passe du compte utiliser. Il est possible d'effacer le mot de passe en cochant la case effacer puis de valider. Important: Le rootdn doit tre renseign sous la forme du DN complet de l'utilisateur. Par exemple CN=glpiadmin,DC=mondomaine si le compte dans l'annuaire pour GLPI est glpiadmin Le filtre de connexion permet de restreindre la recherche d'une personne dans l'annuaire. Par exemple, si seul un ensemble restreint de personnes de l'annuaire ont le droit de se connecter GLPI, il faut mettre en place une condition pour restreindre la recherche ces personnes. Dans le cas o l'heure de la machine hbergeant l'annuaire LDAP n'est pas dans le mme fuseau horaire que celui de GLPI, il faut modifier la variable Fuseau horaire afin d'ajuster le dlai : en effet, cela peut provoquer des rsultats errons dans la liste des utilisateurs synchroniser. Connexion LDAP scurise GLPI gre la connexion scurise un annuaire LDAP travers une connexion SSL (aussi appel LDAPS). Il suffit de rajouter devant le nom de l'hte (ou son IP) ldaps://. Ainsi que de changer le port (par dfaut 636). Par exemple l'accs en LDAPS en local donnera : Hte : ldaps://127.0.0.1 Port : 636 Rplicats Si un annuaire LDAP n'est pas accessible, les utilisateurs ne pourront plus se connecter GLPI. Afin d'viter cette situation, des rplicats peuvent tre dclars : ils partagent la mme configuration que le serveur qu'ils rpliquent, mais sont disponibles une adresse diffrente. L'utilisation des rplicats se fait uniquement dans le cas d'une perte de connexion l'annuaire matre. L'ajout de rplicats se fait dans la fiche d'un annuaire, en renseignant un nom qui sera affich dans GLPI, ainsi qu'un nom d'hte et un port. Il n'y a pas de limite quant au nombre d'annuaires rpliqus. Base DN et utilisateur authentifi Attention, le rootdn et le basedn doivent tre crits sans espaces aprs les virgules. De plus, la casse est importante. Exemple de rootdn : cn=Admin, ou=users, dc=mycompany : incorrect cn=Admin,ou=users,dc=mycompany : correct Pour Active Directory, si on utilise le userprincipalname au lieu du samaccountname on peut avoir un rootdn sous la forme : prenom.nom@domaine.fr Les paramtres entrer sont trs simples, par exemple : hte : ldap.mycompany.fr basedn : dc=mycompany,dc=fr Et cela doit suffire si la recherche anonyme est permise. Dans le cas contraire, et si tous les utilisateurs ne sont pas positionns au sein du mme DN, il vous faut spcifier le DN d'un utilisateur autoris et son mot de passe : rootdn/ Pass. Pour Active Directory, il est obligatoire de renseigner un compte qui a le droit de s'authentifier sur le domaine. En tentant de se connecter l'annuaire grce un browser LDAP, il est possible de tester ces paramtres. Il en existe beaucoup, mais on peut citer : LdapBrowser Editor (logiciel libre crit en Java, et donc multi-plateforme) ADSIedit pour Active Directory. Cet outil se trouve sur les supports tools/outils supplmentaires du CD d'installation de Windows Server. Remarque: Si certains des utilisateurs ont des restrictions de connexion certaines machines configures dans leur profil AD, l'erreur suivante est possible lors d'une tentative de login sur la page d'accueil de GLPI : Utilisateur non trouv ou plusieurs utilisateurs identiques trouvs. La solution consiste ajouter le serveur hbergeant l'AD la liste des PC sur lesquels l'utilisateur peut se connecter. Filtre de connexion On peut mettre en place une condition pour la recherche. Celle-ci permet de filtrer la recherche des utilisateurs un nom rduit d'enregistrements. On peut citer les exemples de filtres suivants : un filtre classique LDAP peut tre : (objectclass=inetOrgPerson) pour Active Directory utiliser le filtre suivant, qui ne renvoie que les utilisateurs non dsactivs (car les machines sont aussi considres comme des utilisateurs par AD) : (&(objectClass=user)(objectCategory=person)(! (userAccountControl:1.2.840.113556.1.4.803:=2)))
Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Administrer les contrles d'accs | 133
Il faut noter que ce filtre est automatiquement rempli lorsque le modle de pr-configuration Active Directory est slectionn. Le message Test de connexion russi indique que GLPI a pu se connecter l'annuaire LDAP avec les informations renseignes (hte, port, compte utilisateur). Il reste dsormais importer les utilisateurs. Pour cela, il faut bien vrifier les autres paramtres (filtre de connexion, champs de login, etc). Limite du nombre d'enregistrement retourns (sizelimit) Il existe souvent deux limites sur le nombre maximum d'enregistrements retourns par une requte LDAP : la limite du client (dfinie par exemple sur Debian/Ubuntu dans /etc/ldap/ldap.conf) la limite impose par le serveur : si la limite dfinie par le client est suprieure la limite serveur, c'est cette dernire qui prend le dessus. Important: si la limite est atteinte l'option de comportement lors de la suppression d'un utilisateur de l'annuaire ne peut fonctionner. De plus, GLPI affichera un message d'avertissement lors d'un import ou d'une synchronisation (manuelle ou par script). Avec PHP 5.4 ou suprieur, il est dsormais possible de contourner la limitation du sizelimit en activant, dans l'onglet Informations avances, la pagination des rsultats. Dans ce mode, PHP va requter l'annuaire autant de fois que ncessaire et par tranche de X rsultats jusqu' ce que l'ensemble des enregistrements soient renvoys. L'option Taille des pages permet d'ajuster cette valeur de mme que nombre maximum de rsultats dfinit la limite d'enregistrement ne pas dpasser lors d'une requte LDAP (afin par exemple d'viter une erreur indiquant que PHP demande plus de mmoire que ce qui lui est allou). Remarque: sur un annuaire OpenLDAP la limite par dfaut est 500 enregistrements, sur un Active Directory elle est de 1000. Remarque: sur un Active directory il est possible de modifier la valeur du MaxPageSize grce aux commandes suivantes (attention cette modification est globale tout l'annuaire) : C:> ntdsutil ntdsutil: ldap policies ldap policy: connections server connections: connect to server 192.168.1.1 ( here a few messages regarding connectivity are displayed) server connections : q ldap policy : show values ( here we will see all the values including MaxPageSize which is 1000 currently) ldap policy : set maxpagesize to 5000 ldap policy : commit changes ldap policy : q ntdsutil : q
phone
telephonenumber
telephonenumber
134 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Administrer les contrles d'accs
Signification nom prnom titre de la personne type de la personne langue courante de l'utilisateur numro d'identification de l'utilisateur
Remarque: Le paramtre language permet de synchroniser la langue de l'utilisateur avec l'annuaire. Cette fonctionnalit peut tre intressante dans une utilisation multilingue. Les formations de langues accepts sont de la forme: fr_FR, fr ou Franais. La liste exhaustive des valeurs acceptes est disponible dans le fichier config/define.php. Remarque: Il est possible de mapper jusqu' 4 adresses de messagerie. La premire sera l'adresse par dfaut pour l'envoi des notifications.
Attention: Le nom des attributs LDAP sera stock dans la base de donnes en minuscule, mme s'il a t entr en tenant compte de la casse. Astuce: Dans Active Directory, l'authentification d'un utilisateur peut se faire de deux faons : soit l'ancienne mode Windows NT en utilisant le champ samaccountname soit la mode UPN en utilisant le champ userprincipalname.
Remarque: Lorsqu'un utilisateur est supprim de l'annuaire, il est possible de configurer GLPI pour effectuer une action (dsactiver l'utilisateur, le mettre la poubelle, lui enlever ses habilitations). Cette option de configuration est globale, et dfinie dans le menu Configuration > Authentification > Configuration authentification > Action lorsqu'un utilisateur est supprim de l'annuaire LDAP. Appartenance des utilisateurs des groupes L'appartenance d'un utilisateur un groupe dans GLPI peut tre dduite de l'annuaire, dont c'est le rle. L'appartenance d'utilisateur un groupe est calcule l'import de l'utilisateur dans GLPI, chaque connexion de l'utilisateur ou lorsque l'on force la synchronisation avec l'annuaire. Elle permet, par exemple, de crer dans l'annuaire des groupes de techniciens, qui se traduiront dans GLPI par des profils particulier pour ses membres. Les groupes peuvent tre : imports depuis l'annuaire LDAP dans GLPI (il faut aller dans Administration > Groupes > Liaison LDAP) ; crs manuellement dans GLPI en prcisant les paramtres LDAP.
En fonction de l'annuaire, l'information de l'appartenance d'un utilisateur un groupe est accessible de manire diffrente. GLPI peut dduire celle-ci en en cherchant un attribut de l'objet utilisateur et/ou en en cherchant un attribut d'un groupe. Configuration d'un groupe La correspondance entre un groupe de l'annuaire et son pendant dans GLPI se fait travers quelques paramtres disponibles dans la fiche d'un groupe. Dans le cas o l'on recherche l'appartenance d'un utilisateur un groupe dans l'objet utilisateur, les options suivantes sont utilises. Le type de recherche indique l'endroit dans lequel GLPI va trouver l'appartenance. Le filtre pour la recherche des groupes indique le filtre qui permet de cibler les objets dans lequel l'information sur l'appartenance se trouve. L'utilisation du DN pour la recherche GLPI doit chercher le DN complet du groupe ou si l'information rcupre n'est que son CN.
Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Administrer les contrles d'accs | 135
Dans le cas d'une dduction de l'appartenance un groupe en recherchant dans l'objet groupe lui-mme, il est ncessaire de remplir les informations suivantes : Type de recherche : endroit o aller trouver l'appartenance un groupe ; Filtre pour la recherche dans les groupes : filtre de recherche pour les groupes ; Utiliser le DN pour la recherche : recherche de l'appartenance un groupe en utilisant le DN de l'utilisateur ou pas ; Attribut utilisateur indiquant ses groupes : dans quel attribut du groupe recherche l'utilisateur ; Attribut des groupes contenant les utilisateurs : dans quel attribut de l'utilisateur recherche l'appartenance un groupe. Exemples de groupes Dans un annuaire LDAP classique, il faudra choisir laquelle des 2 mthodes est adapte en fonction des objets utiliss : recherche dans un groupe (par exemple un groupOfNames) ; recherche dans un utilisateur (si on utilise son propre type d'objet par exemple). Dans un annuaire Active Directory, il est possible de rechercher des 2 manires : Dans un utilisateur on cherche le DN du groupe dans l'attribut memberOf ; Dans un groupe on cherche le DN de l'utilisateur dans l'attribut member. Remarque: Le paramtre de configuration Utiliser le DN pour la recherche est important. Par dfaut il est sur Oui, mais il y a des cas o il doit tre mis non. Par exemple, lors de l'utilisation d'un objet posixGroup, on ne stocke pas le DN de l'utilisateur mais juste son uid. Remarque: Un objet groupe doit forcment contenir un attribut CN, qui sera utilis comme nom du groupe dans GLPI. En particulier, une OU n'est pas un groupe ! Exemple de configuration avec un annuaire OpenLDAP dans lequel l'association des utilisateurs aux groupes est renseigne dans les groupes avec l'attribut multi-valu memberUid : Type de recherche : Dans les groupes ; Filtre pour la recherche dans les groupes : (objectClass=posixGroup) ; Attribut des groupes contenant les utilisateurs : memberuid ; Cas particulier : faire correspondre un groupe GLPI avec une "OU LDAP" (Organizational Unit) Il est possible d'affecter un utilisateur dans un groupe en analysant l'OU du user, prsente dans son DN. Pour ce faire il faut indiquer, dans la configuration de l'annuaire : Type de recherche : dans les utilisateurs ou Utilisateurs et groupes ; Attribut utilisateur indiquant ses groupes : indiquer dn. Dans la dfinition du groupe : Attribut utilisateur indiquant ses groupes : indiquer ou ; Valeur LDAP : indiquer l'ou que vous dsirez (respectez bien la casse !). Remarque: Outre la bonne configuration de l'authentification externe, il faut s'assurer que l'utilisateur configur dans GLPI pour lire les informations de l'AD possde des droits en lecture de la proprit memberOf sur les objets Users de l'AD. Ajout de cette possibilit : Ouvrir les proprits de la racine (On peut restreindre une OU) de son annuaire dans ADSI Edit (ici DC=mondomaine,DC=fr) ; Aller dans les proprits avances de scurit. Ajouter l'utilisateur GLPI comme suit :
136 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Administrer les contrles d'accs
Automatiser l'import via un script Pour importer les nouveaux comptes AD dans GLPI, on peut utiliser le script d'import automatique GLPI ainsi qu'une tche planifie du systme d'exploitation. Le script d'import est prsent dans le dossier script de GLPI (ldap_mass_sync.php). Les arguments du script Le script a besoin d'arguments pour fonctionner (l'identifiant du serveur et l'action effectuer). L'identifiant du serveur se trouve dans l'entte du formulaire du serveur LDAP dans Configuration >Authentification > Annuaire LDAP. Pour l'action, 3 choix sont disponibles : 1 pour synchroniser et 0 pour importer et 2 pour tout resynchroniser, mme si aucune modification ne s'est produite. Tache planifie Windows Cration d'un fichier BAT : REM Placer vous dans le dossier ou se trouve le script REM Go to the folder where is the script. cd C:\xampp\htdocs\glpi\scripts REM Excuter php.exe avec le script REM Run php.exe and launch script C:\xampp\php\php.exe ldap_mass_sync.php server_id=2 action=0 Ensuite cration d'une tache planifie Windows.
Supprimer un annuaire
Supprimer un annuaire de la liste des sources d'authentification 1. Se connecter GLPI ; 2. Aller dans le menu Configuration > Authentification > Annuaire LDAP ; 3. Optionnel : faire une recherche de l'annuaire ; 4. 2 choix de suppression : 1. Cliquer sur le nom de l'annuaire 2. Supprimer dfinitivement l'annuaire 1. Cocher l'annuaire 2. Modification massive : Supprimer dfinitivement L'annuaire est supprim de GLPI.
Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Administrer les contrles d'accs | 137
Le paramtre action indique s'il faut effectuer un import (valeur 0), une synchronisation (valeur 1), ou s'il faut rimporter et resynchroniser tous les utilisateurs (valeur 2). Si cette option n'est pas dfinie, le script est en mode synchronisation. L'option ldapservers_id indique au script de restreindre les traitements un seul serveur. La valeur passer est l'identifiant de l'annuaire LDAP tel qu'affich en entte du formulaire de l'annuaire dans GLPI. Voir Authentifier des utilisateurs partir d'annuaires LDAP. Si ldapservers_id est omis, le script traite tous les annuaires les uns aprs les autres. Filter est le filtre au format LDAP qui permet de limiter la recherche des utilisateurs. Cette option n'est pas obligatoire. Il est ncessaire d'chapper le caractre '=' du filtre : par exemple le filtre (uid=r*) se traduira en ligne de commande par ldap_filter="(uid\=r*)". La restriction des dates, identique celle disponible dans l'interface d'import simplifie (voir Importer des utilisateurs depuis une source externe) repose sur l'utilisation d'une date et heure de dbut et d'une date et heure de fin. Remarque: le format des dates attendu est AAA-MM-JJ HH:MM:SS.
Une fois termin, le script indique en console le nombre d'utilisateurs imports, synchroniss et supprims pour chaque annuaire.
138 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Administrer les contrles d'accs
Le serveur de messagerie est cr dans GLPI. 6. Vrifier la chane de connexion qui apparat dornavant. Celle-ci est le format interne utilis par GLPI pour se connecter au serveur de messagerie. 7. Tester la connexion l'aide du formulaire Test de connexion au serveur de messagerie. Entrer un identifiant et mot de passe de messagerie et valider. GLPI indique si les paramtres ont permis la connexion la bote de messagerie. Le serveur de messagerie ainsi cr est dsormais utilisable par GLPI pour authentifier des utilisateurs.
Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Administrer les contrles d'accs | 139
Le fonctionnement est simple : lorsque l'utilisateur dsire accder GLPI, celui-ci vrifie la prsence d'une variable dans les enttes HTTP. Si celle-ci est prsente, l'authentification est suppose effectue. On peut mapper les donnes transmises par le systme d'authentification avec les champs du compte utilisateur de GLPI (nom, prnom, email, langue...). Pour finir, les contrles d'habilitations sont raliss. Une option permet de supprimer le domaine de l'utilisateur de la variable avant contrle d'accs. Remarque: La liste des valeurs possibles pour les enttes est configurable : les plus communes sont fournies mais il est possible d'en ajouter, voir Configurer les intituls.
Ajouter un utilisateur
Ajouter un utilisateur 1. 2. 3. 4. Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Administration > Utilisateurs ; Cliquer sur l'icne + situe dans le menu horizontal ; Complter les diffrents champs de la fiche vierge ;
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Supprimer un utilisateur
Supprimer un utilisateur 1. 2. 3. 4. Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Administration > Utilisateurs ; Optionnel : faire une recherche d'un utilisateur ; 2 choix de suppression : pour supprimer un utilisateur unique : 1. Cliquer sur le nom d'un utilisateur 2. Mettre la corbeille pour supprimer plusieurs utilisateurs : 1. Cocher l'utilisateur 2. Modification massive > Mettre la corbeille Le ou les utilisateurs sont mis dans la corbeille.
Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Administrer les contrles d'accs | 141
Diffrents onglets supplmentaires affichent, en fonction des options choisies : les utilisateurs (liste, ajout et suppression de membres), les matriels grs (liste des matriels qui ont ce groupe technique), la liste des matriels utiliss (matriels appartenant ce groupe) et liaison annuaire LDAP (informations permettant GLPI retrouver le groupe et ses utilisateurs dans l'annuaire). La liaison LDAP rend possible l'import et la synchronisation des groupes depuis un annuaire. Si l'authentification externe est utilise, l'import les groupes depuis un annuaire LDAP, et l'affectation des utilisateurs dans les groupes est possible. Un bouton Liaison annuaire LDAP est disponible depuis la liste des groupes. Si plusieurs annuaires sont configurs, le choix de l'un d'entre eux est propos, sinon le formulaire de recherche est directement accessible. En fonction des modalits de recherche des groupes (voir Authentifier des utilisateurs partir d'annuaires LDAP), un filtre de recherche dans les groupes et/ou un filtre de recherche des utilisateurs apparaissent : ceux-ci permettent d'affiner la liste affiche et prte tre importe. Si GLPI est utilis en multi-entits, il est ncessaire de slectionner l'entit de destination du groupe, ainsi que sa visibilit dans les sous-entits. L'association d'un utilisateur un groupe est soit statique, c'est dire ralise l'aide de l'interface de GLPI, soit dynamique quand celle-ci est dduite automatiquement de l'annuaire LPAP. Remarque: l'import des groupes ne peut pas tre filtr par entit. De plus, aucune fonction de synchronisation des groupes est disponible. Le seul moyen de rafrachir la liste des membres d'un groupe depuis un annuaire est de resynchroniser les utilisateurs (voir Importer des utilisateurs depuis une source externe). Important: dans les versions infrieures GLPI 0.80 il n'existait pas de typage entre utilisateur et groupe. Lors de la migration, les utilisateurs associs des groupes dont au moins une information LDAP est remplie auront un type de liaison dynamique. En d'autres termes, une liaison manuelle ralise dans une version infrieure de l'application sur un groupe provenant de l'annuaire LDAP sera perdue.
Ajouter un groupe
Ajouter un groupe 1. 2. 3. 4. 5. Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Administration > Groupes ; Cliquer sur le "+" situ dans le menu horizontal ; Complter les diffrents champs de la fiche vierge ; Valider.
Supprimer un groupe
Supprimer un groupe 1. 2. 3. 4. Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Administration > Groupes ; Optionnel : faire une recherche du groupe ; 2 choix de suppression : 1. 2. 1. 2. Cliquer sur le nom du groupe Supprimer dfinitivement Cocher le groupe Modification massive : Supprimer dfinitivement
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compose de plusieurs entits permet la consolidation des donnes et des rgles communes. L'utilisation des entits permet un cloisonnement relativement tanche entre les units organisationnelles. Dans les cas o ce cloisonnement tanche n'est pas souhait, il est prfrable d'utiliser les fonctionnalits offertes par les groupes. La segmentation en entits peut avoir plusieurs finalits : isoler le parc informatique de chaque service afin de limiter la vision du parc certains groupes ou utilisateurs ; isoler le parc informatique de diffrents clients, reproduire la hirarchie existante au sein de votre Annuaire informatique (LDAP, Active Directory)... Cette notion est trs intressante pour une entreprise dont la gestion est hirarchique et o les personnes doivent avoir une vision du parc dpendant de leur appartenance un service. Une fois plusieurs entits cres dans GLPI, l'inventaire de votre parc, les utilisateurs, les profils ou encore le service d'assistance devient fonction des entits. Autrement dit, on peut affecter un ordinateur une entit, dclarer un ticket sur une entit, crer des profils, grer des habilitations spcifiques chaque entit. L'affectation automatique des utilisateurs et des matriels est possible grce au paramtrage de rgles. On considre la hirarchie suivante : EM |------|------| EA EB | | | | EA1 EA2 EB1 EB2 L'entit mre (EM, ou nativement appele Entit Racine dans GLPI) possde deux filiales (EA et EB) qui possdent leur tour deux dpartements chacune (EA1, EA2, EB1 et EB2). Chaque entit possde une vision de son parc et des entits qui lui sont affilies. EM a une vision de son parc et de toutes les entits. EA a une vision de son parc et de EA1 et EA2. EA1 ne voit que son parc.
Un utilisateur peut tre rattach plusieurs entits avec des droits diffrents. Ces droits peuvent tre conservs sur les entits filles ou non. Pour reprendre l'exemple prcdent, un utilisateur ne pourra ne dclarer un ticket qu'au sein de son service, se rapportant uniquement au matriel qui lui est rattach ou un matriel de son service (une imprimante, un cran...). Inversement, un utilisateur disposant d'habilitations plus tendues pourra consulter l'ensemble des matriels, tickets ou autres objets. Et ce, sur toutes les entits sur lesquels ses droits sont applicables. Par dfaut, GLPI s'installe avec une entit gnrique, appele Entit Racine. Il est donc mono-entit. Cette entit peut tre renomme simplement en modifiant celle-ci.
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c) les onglets Utilisateurs, Rgles, Documents, Notifications, Assistance permettent de grer les objets de chacun de ces types lis l'entit. La nouvelle entit est cre.
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bout d'un certain temps. Ce dlai est celui dfini dans ce paramtre (ou celle de la configuration globale en fonction du choix effectu). Une valeur nulle permettra la clture automatique du ticket ds sa rsolution. Affectation automatique des tickets : permet de dfinir le comportement utilis pour l'affectation automatique des tickets. Il est possible de dsactiver cette option ou d'utiliser les donnes de responsable technique du matriel et de la catgorie du ticket dans l'ordre souhait. Type par dfaut pour les tickets : permet de dfinir le type de ticket par dfaut dans le cas o celui-ci n'est pas dfini (cas de collecteurs mail par exemple) Calendrier : permet le calcul des temps d'attente des tickets et le dcalage des dates d'chance en fonction d'un calendrier spcifique chaque entit. Configuration de l'enqute de satisfaction : permet d'activer pour l'entit l'enqute de satisfaction. L'enqute peut tre gre en interne dans GLPI ou dlgue un systme tiers. 2 autres paramtres sont disponibles : Le dlai entre la clture du ticket et le lancement de l'enqute le pourcentage de tickets pour lequel il faut raliser une enqute
Pour les enqutes externes, vous pouvez gnrer automatiquement partir de balises l'adresse web pour accder l'enqute. Les balises disponibles sont : Parc Cet onglet propose la configuration de la gestion des diffrentes dates prsentes dans les informations administratives et financires. Les actions automatiques possibles sont : le remplissage au passage du matriel dans un statut particulier ; le remplissage par copie d'une autre date ; aucune gestion automatique. [TICKET_ID] : id du ticket [TICKET_NAME] : nom du ticket [TICKET_CREATEDATE] : date de cration du ticket [TICKET_SOLVEDATE] : date de rsolution du ticket [REQUESTTYPE_ID] : id de la source de la demande [REQUESTTYPE_NAME] : nom de la source de la demande (tlphone, helpdesk,...) [ITEMTYPE] : type du matriel associ au ticket (ordinateur, imprimante,...) [ITEM_ID] : id du matriel associ au ticket [ITEM_NAME] : nom du matriel associ au ticket [TICKET_PRIORITY] : priorit du ticket [TICKETCATEGORY_ID] : id de la catgorie du ticket [TICKETCATEGORY_NAME] : nom de la catgorie du ticket [TICKETTYPE_ID] => type du ticket [TICKETTYPE_NAME] => nom du type de ticket (gestion des incidents ou demandes de services) [SOLUTIONTYPE_ID] => id du type de solution [SOLUTIONTYPE_NAME] => nom de la solution [SLA_ID] => id du sla associ au ticket [SLA_NAME] => nom du sla associ au ticket [SLALEVEL_ID] => id du niveau de sla [SLALEVEL_NAME] = nom du niveau de sla
L'option Entit de cration des logiciels permet de rediriger la cration des logiciels vers une autre entit se trouvant dans un niveau suprieur de la hirarchie. Cette fonctionnalit s'applique sur la totalit des logiciels de l'entit : si vous dsirez choisir la redirection pour certains logiciels seulement, vous pouvez utiliser le dictionnaire des logiciels.
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Pour rpercuter les droits lis ce profil, toutes les entits filles de l'entit enregistr, il faut associer le profil de manire rcursive. C'est l tout le principe de rcursivit. Il est galement possible d'ajouter un profil un utilisateur sur plusieurs entits sans lien rel entre elles. Pour ce faire, il suffit d'ajouter un profil un utilisateur x fois, x tant le nombre d'entits couvrir. Il est donc possible d'associer des profils diffrents un mme utilisateur ! Par dfaut, 7 profils sont pr-enregistrs dans GLPI : Super-Admin Admin Supervisor Technician Hotliner Observer Self-Service
Super-Admin Ce profil dispose de tous les droits! Important: Si le profil super-admin est supprim ou si l'interface simplifie est associe ce profil, l'accs la configuration de GLPI peut tre dfinitivement perdue. Admin Ce profil dispose de droits d'administration sur l'intgralit de GLPI. Certaines restrictions lui sont appliques au niveau de la configuration des rgles, des entits ainsi que d'autres rubriques pouvant altrer le comportement de GLPI. Technician Ce profil correspond celui utilis pour un technicien de maintenance. Il a accs l'inventaire en lecture et au helpdesk afin de traiter des tickets. Supervisor Ce profil reprend les lements du profil Technician en y ajoutant des lment permettant la gestion d'une quipe et son organisation (attribution de tickets...) Observer Ce profil dispose de droits de lecture sur toutes les donnes d'inventaire et de gestion. Au niveau de l'assistance, il pourra dclarer un ticket ou s'en voir attribuer mais ne pourra administrer cette rubrique (attribuer un ticket, voler un ticket...). Il ne dispose cependant d'aucun droit li l'administration ou la configuration de GLPI. Hotliner Ce profile correspond celui que l'on pourrait donner pour un service de Hotline. Il permet de saisir des tickets et de les suivre mais pas d'en tre en charge comme peut l'tre un technicien. Self-Service Ce profil est le plus limit. C'est d'ailleurs le seul disposer d'une interface diffrente, l'interface simplifie, en opposition l'interface standard. Il pourra cependant dclarer un ticket, y ajouter un suivi, consulter la FAQ ou encore rserver un matriel. Ce profil est enregistr comme profil par dfaut. Crer un profil Depuis l'interface d'administration des profils, il est possible d'en crer de nouveaux. Il faut renseigner : Un nom. S'il est le profil par dfaut. Une interface. La possibilit ou non de modifier son mot de passe.
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Lorsque ce champ est renseign Oui, Tout utilisateur cr ou import se verra associ le profil en question. Important: Si plus d'un profil est enregistr comme profil par dfaut, le premier enregistr fera autorit sur tous les autres. Interface Il est possible de choisir entre deux interfaces, l'interface standard de GLPI et l'interface simplifie. L'interface simplifie prsente un menu trs limit, ne donnant accs par dfaut qu'aux tickets, la rservation de matriel et la consultation de la FAQ. Cette interface est couramment utilise par les utilisateurs finaux, les employs d'une socit n'ayant pas un rel besoin dans le cadre de la gestion de parc. Modifier son mot de passe Avec cette fonctionnalit, un utilisateur aura la possibilit de modifier son mot de passe depuis le lien Prfrences. Important: Si l'authentification par Annuaire est active, un utilisateur perdra sa capacit modifier son mot de passe, de mme pour tout autre donne lie l'annuaire. Aller la cration de tickets au login Cette option permet de rediriger les utilisateurs du profil directement sur la page de cration des tickets au lieu de la page d'accueil. Contenu des profils Une fois le profil cr, il sera possible d'tablir les droits sur les diffrentes fonctionnalits de GLPI. 3 onglets sont alors disponibles pour grer cet ensemble de droit : Parc/Gestion/Outils Assistance Administration/Configuration
Parc/Gestion/Outils Cet onglet permet de dfinir les accs lis l'inventaire, sa gestion ainsi qu'aux diffrents outils tels que les flux RSS ou encore la FAQ. Parc : Droits sur tout ou partie des types de matriels ; Gestion : Droits sur les Contacts et Fournisseurs ainsi qu'aux Documents, Informations financires, Budget et Contrats ; Outils : Droits sur les Notes, la FAQ, la base de connaissances, les rapports, la rservation de matriel et les flux RSS. Le droit d'administration de la base de connaissances permet de voir et diter tous les lments sans prise en compte des cibles dfinies.
Assistance Cet onglet permet de dfinir les accs lis l'assistance et plus particulirement sur la partie Helpdesk de GLPI. Elle couvre : L'assistance : Droits sur la cration, l'dition, la validation, l'attribution, l'association et la vision des tickets ; Le cycle de vie des tickets : Droits sur le processus de changement de statut d'un ticket (Exemple : un ticket ne peut tre clos qu'aprs avoir t rsolu).
Administration/Configuration Cet onglet permet de dfinir les accs lis l'administration et la configuration de GLPI. Elle couvre : L'administration : Droits sur les utilisateurs, groupes, entits et profils mais aussi sur les journaux, transferts, mthodes d'authentification, la maintenance et les ajouts d'utilisateurs ; Les rgles et dictionnaires : Droits sur les rgles d'affectation ainsi que sur les dictionnaires (intituls, logiciels..) ; La configuration : Droits sur la configuration, les composants, les types de documents, les intituls, l'affichage, les liens externes et les notifications. L'administration dlgue des entits : droits sur la partie assistance, les calendriers et les notifications. Astuce: Une lgende distingue les droits locaux des droits globaux. Un droit global porte sur des objets non lis une entit, et vice-versa pour un droit local.
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Remarque: L'affichage de la gestion des profils est fonction du profil dont l'utilisateur connect dpend. Il peut donc varier selon le profil.
Habilitations bases sur l'identifiant de messagerie : Lorsque les adresses de messagerie des utilisateurs comportent plusieurs noms de domaine, ou une information pertinente pour dfinir les habilitations, cette information peut servir dfinir les habilitations. Il est galement
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possible d'affecter une entit un utilisateur en utilisant le domaine de messagerie si celui-ci est spcifique une entit. Le domaine de messagerie utilis par l'entit est dfini dans les informations avances des entits. Les utilisateurs s'authentifient partir des adresses de messagerie de la forme suivante : utilisateur@example.fr et utilisateur@exemple.be. Peu importe si un ou plusieurs serveurs de messagerie sont utiliss pour l'authentification. Cette information permet d'attribuer l'utilisateur l'entit france ou belgique. cette fin deux rgles statiques seront ncessaires : Rgle pour la Belgique : Critres : Identifant IMAP/POP finit par exemple.be Actions : assigner l'entit belgique Rgle pour la France : Critres : Identifiant IMAP/POP finit par exemple.fr Actions : assigner l'entit france
Habilitations bases sur les annuaires LDAP Les attributs LDAP d'un utilisateur peuvent servir de source pour affecter dynamiquement cet utilisateur des habilitations l'aide des rgles d'affectation d'habilitations. Les manires d'utiliser un arbre LDAP pour crer des rgles d'habilitation pour les utilisateurs sont multiples et dpendent du contexte de l'implmentation de l'annuaire. Habilitations bases sur les units organisationnelles d'un annuaire LDAP Soit un annuaire LDAP o l'organisation des branches (units organisationnelles) correspond l'organisation des entits GLPI. Chaque unit organisationnelle (OU) contient les utilisateurs, directement ou dans une sous-branche. Chacune des branches peut servir tablir une rgle d'affectation d'un utilisateur une entit. Le cas des utilisateurs appartenant plusieurs entits doit tre trait par ailleurs. Ce modle est pertinent lorsqu'un profil par dfaut peut tre attribu la majorit des utilisateurs. L'attribution des profils non standard doit tre traite par ailleurs. Les informations sur l'utilisateur remontes depuis l'annuaire sont suffisantes pour crer les rgles d'affectation dans GLPI. Soit un arbre LDAP de la forme suivante : org +- exemple +- france +- paris +- lyon +- bordeaux +- belgique +- bruxelles Chacune des branches est formalise telle que l'exemple suivant : ou=lyon,ou=france,dc=exemple,dc=org Dans la configuration de chaque entit, dans l'onglet informations avance, indiquer l'information LDAP reprsentant l'entit (dans le cas prsent le "distinguished name" de l'entit). Par exemple, pour l'entit Lyon : Information LDAP reprsentant l'entit :ou=lyon,ou=france,dc=exemple,dc=org Ensuite, dfinir la ou les rgles dans Administration > Rgles > Rgles d'affectation d'entit et de droits Deux possibilits s'offrent l'utilisateur : un ensemble de rgles statiques ou une rgle adaptative. Rgle statique : pour chaque entit, dfinir une rgle d'affectation de la forme suivante : Critres (LDAP)DistinguishedName finit par : ou=lyon,ou=france,dc=exemple,dc=org Actions : assigner l'entit lyon
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Rgle adaptative : une rgle unique base sur des expressions rationnelles suffit dfinir l'affectation toutes les entits : Critres : (LDAP)DistinghuishedName vrifie l'expression rationnelle suivante : /(ou=.*)/ Actions : assigner l'entit depuis LDAP, valeur depuis expression rationnelle : #0 ou bien encore Critres : (LDAP)DistinghuishedName vrifie l'expression rationnelle suivante : /(ou=.*)/ Actions : assigner l'entit le nom complet valeur depuis expression rationnelle : Entit racine > #0
L'excution de la rgle rcupre dans le "distinguished name" de l'utilisateur son unit organisationnelle (OU) d'appartenance. Elle va ensuite la comparer aux valeurs de l'attribut Information LDAP reprsentant l'entit dans la base. Si une entit l'attribut dont la valeur correspond, alors cette dernire est utilise comme rsultat de la rgle. Remarque: la valeur de l'action #0 indique que l'on doit utiliser le premier rsultat de l'expression rationnelle. #1 indique le deuxime et ainsi de suite. Le bouton Tester du formulaire permet d'essayer des valeurs et de voir le rsultat obtenu.
Habilitations bases sur les groupes ou les attributs d'un utilisateur dans un annuaire LDAP Dans l'annuaire, chacun des utilisateurs fait partie d'un groupe correspondant un profil GLPI et d'un groupe correspondant une entit. Un utilisateur peut faire partie de plusieurs profils et de plusieurs entits. Selon la configuration de l'annuaire, l'information de l'appartenance de l'utilisateur un groupe se trouve dans l'objet utilisateur ou dans l'objet groupe. Dans le premier cas, les informations contenues dans l'objet utilisateur sont suffisantes pour crer des rgles d'habilitation : il n'est pas ncessaire d'importer les groupes de l'annuaire dans GLPI. Dans le deuxime cas, les informations contenues dans l'objet utilisateur ne suffisent pas et il est ncessaire de rcuprer les informations sur les groupes. Il faut alors d'abord configurer les groupes LDAP et la liaison automatique des utilisateurs aux groupes. Remarque: Tout ceci n'est pas limit aux attributs de type groupe, mais est valable pour les autres types d'attributs stocks dans l'annuaire.
Soit un arbre LDAP de la forme suivante : org +- exemple +- profil += post-only += tech += admin += super-admin +- entit +- france += paris += lyon +- people +Dans cet exemple, les profils et les entits sont dfinis comme des groupes. Par exemple : cn=post-only,ou=profil,dc=exemple,dc=org cn=paris,ou=entit,dc=exemple,dc=org Aucune configuration particulire spcifique l'entit n'est requise. Dans Administration > Rgles > Rgles d'affectation d'entit et de droits , dfinir des rgles suivantes :
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Pour l'affectation d'un profil un utilisateur est de la forme : Critres :Groupe annuaire LDAP est post=only Actions : Profil assigner post-only Pour l'affectation une entit : Critres : Groupe annuaire LDAP est paris Actions : Entit assigner Exemple > France > Paris Important: le calcul des habilitations se fait une fois toutes les rgles excutes. Dans l'exemple prcdent, une rgle attribut une entit seulement et l'autre un profil seulement. Le produit des 2 permet de dfinir l'habilitation de l'utilisateur. De la mme manire, si l'utilisateur se voit affect 2 entits par 2 rgles diffrentes et un seul profil, alors il aura 2 habilitations : une sur chaque entit avec le mme profil.
Usage de diffrentes sources d'habilitations Des cas mixtes peuvent tre rencontrs : les rgles peuvent utiliser la fois l'appartenance des units organisationnelles pour l'affectation une entit, et l'appartenance un groupe pour l'affectation un profil. Remarque: il est possible de rajouter des critres LDAP supplmentaires, en cliquant sur l'icne '+' ct de la liste droulante. Un critre est compos d'un nom (utilis dans la liste droulante), d'un critre (correspondant l'attribut dans l'annuaire LDAP) et d'un commentaire.
Partie
VII
Module Administration
Sujets : Grer les rgles mtiers Grer des profils de transfert inter-entits Configurer les dictionnaires de donnes Visualiser les journaux d'activit
Le module Administration permet d'administrer les utilisateurs, groupes, entits, profils, rgles et dictionnaires et offre des outils de maintenance de l'application (sauvegarde et restauration de base, vrification de nouvelle version disponible).
Les dictionnaires permettent de modifier des donnes entres dans GLPI afin de regrouper des donnes redondantes. Ils peuvent tre appliqus rtroactivement sur une base existante. Le moteur se comporte de manire diffrente en fonction des types de rgles : arrt aprs la premire rgle vrifie droulement de toutes les rgles droulement des rgles avec passage du rsultat aux suivantes
Elles peuvent tre dsactives : par exemple lorsqu'elles sont en cours d'criture et de test. Astuce: De manire gnrale, il est conseill de bien tester les rgles avant de les utiliser, et de faire une sauvegarde avant la mise en place de chaque nouvelle rgle. Sur le formulaire principal d'une rgle, un bouton Tester ouvre une fentre supplmentaire qui permet de voir l'ensemble des critres et des rsultats de celle-ci.
Crer une rgle Une rgle est compose d'une suite de critres. Selon l'option choisie (OU/ET) un ou tous les critres doivent tre vrifis pour dclencher une liste d'actions. Un mcanisme de prvisualisation permet de tester les rgles en cours d'criture avant de les passer en production. Il existe plusieurs conditions : simples est n'est pas contient ne contient pas commence par finit par sous (pour les intituls arborescents, indique tre cet intitul ou un des intituls enfant) pas sous (pour les intituls arborescents, indique n'tre pas cet intitul ou un des intituls enfant) complexes expression rationnelle vrifie expression rationnelle ne vrifie pas
Les expressions rationnelles (autrement appeles regexp) renvoient un ou plusieurs rsultats qui peuvent tre ensuite utiliss par les actions grce la directive #x (ou x est le numro du rsultat de l'expression rationnelle). Critre : Nom expression rationnelle vrifie /DESKTOP_(.*)/ . Si l'objet a pour nom DESKTOP_0001, alors il sera possible d'utiliser 0001 dans les actions de la rgle en utilisant le paramtre #0.
Remarque: il n'est pas possible de modifier la catgorie d'un logiciel automatiquement s'il en possde dj une : il faut pralablement la dsaffecter du logiciel, puis ensuite rejouer les rgles.
Enfin il existe un troisime type de critres qui joue sur des donnes propres l'utilisateur ou la configuration des entits : domaine de messagerie connu : permet de vrifier que le domaine de messagerie du courriel envoy correspond bien un renseign dans une entit. Ce critre permet d'liminer par exemple tous les spams (messages ne provenant pas de domaines autoriss); utilisateur : groupe : vrifie que l'utilisateur GLPI associ l'adresse de messagerie de l'metteur appartient bien un groupe donn; utilisateur : nom : nom de l'utilisateur GLPI associ l'adresse de messagerie de l'metteur du courriel; utilisateur possde le profil : l'utilisateur possde un profil donn; utilisateur possde une seule fois le profil : l'utilisateur possde une seule fois un profil donn. C'est dire qu'il ne dispose pas du profil affect sur plusieurs entits distinctes; utilisateur possde un seul profil : l'utilisateur possde un et un seul profil dans GLPI. Si le profil est associ plusieurs entits diffrentes, alors c'est celle qui est dfinie comme entit par dfaut dans les options de personnalisation de l'utilisateur qui sera l'entit du ticket. Si aucune n'est dfinie dans les prfrences, la rgle n'est pas vrifie.
Les actions sont soit le refus du ticket (avec ou sans notification du refus l'metteur), soit l'import dans une entit (manuel, depuis TAG, depuis domaine de messagerie, depuis profil de l'utilisateur). Important: le moteur s'arrte la premire rgle vrifie.
1. rgle refusant les courriels dont le domaine de messagerie est inconnu (non prise en compte des spams); 2. rgle refusant les messages des listes de diffusions; 3. rgles affectant les courriels si l'utilisateur n'a qu'un profil (cas des utilisateurs de l'interface simplifie); 4. Rgle affectant les courriels une entit si l'utilisateur possde un profil particulier (par exemple pour des super administrateurs, qui ont accs toutes les entits, mais sont physiquement dans un en particulier).
Important: La recherche d'une machine dj prsente dans GLPI se fait uniquement dans l'entit de destination de la machine. Refus des imports de toutes les machines provenant d'un serveur d'inventaire en particulier : si serveur d'inventaire est serveur 1, refuser l'import oui. Liaison de machines : si Machine importer : Numro de srie est dj prsent dans GLPI oui ET Chercher les ordinateurs dans GLPI dont le statut est en stock alors Liaison assigner Liaison si possible, sinon pas d'import. Refus d'un ordinateur pour mauvais numro de srie : Machine importer : Numro de srie est "To be Filled By OEM" alors Liaison refuser l'import oui.
3 onglets sont accessibles : rgles appliques (nom entit) qui sont toutes les rgles des entits parentes joues, rgles locales qui reprsente la liste des rgles dfinies pour l'entit en cours, rgles applicables dans les sousentits qui sont toutes les rgles appliques aprs celles de l'entit courante. Cas particulier pour les champs Urgence et Impact: Si vous definissez une urgence et/ou un impact via une rgle mtier, il faut penser galement ajouter l'action Priorit Recalculer afin que cette dernire soit bien base sur les champs que vous venez de dfinir.
Partie
VIII
Module Configuration
Sujets : Configurer les intituls Configurer les composants Configurer les notifications Configurer les SLAs Configurer les paramtres centraux Configurer les contrles Configurer les actions automatiques Configurer les collecteurs Ajouter un collecteur Supprimer un collecteur Configurer les liens externes protocols Ajouter un lien externe Supprimer un lien externe Configurer les plugins GLPI
Module Configuration de GLPI Le module Configuration permet d'accder aux options de configuration gnrale de GLPI : les notifications, les collecteurs, les tches automatiques, l'authentification, les plugins et les liens externes protocols.
Les intituls lieu, catgories des tickets et des tches peuvent tre dfinis comme utilisables dans les sous-entits. Certains intituls ont des informations supplmentaires. Certains intituls, correspondant des items crs en srie, peuvent tre crs en masse en suivant une nomenclature de type prfixe, numrotation incrmentale, suffixe. Base de connaissances Les catgories de la base de connaissance peuvent tre organises en arborescence, afin de faciliter la navigation et la recherche. Lieu Les lieux peuvent tre dfinis sous forme d'arborescence. Par exemple: Btiment 1 > Etage 0 ; Btiment 1 a t cr dans un premier temps, puis Etage 0 a t cr comme enfant de Btiment 1; Des informations supplmentaires telles que le code du btiment et de la pice peuvent tre ajoutes. Listes noires Les listes noires permettent de dfinir des valeurs qui seront blacklistes lors des diffrents mcanismes d'import de GLPI : IP, MAC pour les imports des ports rseaux Courriels pour les collecteurs mails Prises rseau Une prise rseau peut tre lie un lieu. Dans ce cas, lors de la slection d'une prise sur un port rseau d'un matriel, seules les prises rseau du lieu du matriel (et des lieux enfants) apparaissent. Lors de la cration de prises rseau, une fois le lieu choisi, il est propos l'utilisateur de suivre la nomenclature suivante : prfixe + numrotation incrmentale dont il faut dfinir le premier et le dernier terme + suffixe. Par exemple, soient le prfixe "bru", 9 et 11 les bornes de la numrotation, et "srv" le suffixe : les prises rseau cres seront nommes : bru09srv, bru10srv, bru11srv. Source de la demande Une et une seule source de demande peut tre dfinie comme la source de la demande par dfaut que ce soit pour les tickets crs par l'interface ou ceux crs par les collecteurs. Catgorie des tickets Un responsable technique et un groupe peuvent tre affects une catgorie. Si le paramtre Assigner automatiquement les tickets au responsable technique est activ dans la configuration gnrale, et que le ticket n'a pas de technicien ou de groupe associ, ces valeurs sont positionnes sur celles de la catgorie. Voir Configurer les paramtres centraux. Avertissement: le responsable technique du matriel associ au ticket est prioritaire sur le responsable technique de la catgorie. Un lien avec les catgories de la base de connaissances est possible. Si une catgorie est choisie, le clic sur l'aide de la catgorie du ticket dans un ticket amne directement tous les articles de la base de connaissance de cette catgorie. Visible dans l'interface simplifie : si activ, cette catgorie de ticket s'affiche dans la vue simplifi de saisie de ticket. Catgorie des tches Intitul permettant de caractriser les diffrentes tches. Cette liste ne contient par dfaut aucune valeur. Les types de documents Les types de documents autoriss dans GLPI sont paramtrables. L'application propose un certain nombre de types par dfaut, mais il est possible d'en ajouter en fournissant les informations suivantes : le nom du type de document ; l'extension, par exemple: .txt ou .pdf ; la dtection des documents qu'il est permis d'ajouter se base sur cette information ; le nom du fichier pour l'icne du document dsir. Placez les fichiers d'icnes dans le rpertoire pics/icones sous l'arborescence des fichiers d'installation de GLPI ; le type MIME si ncessaire ; l'autorisation de tlchargement de ce type de fichier (oui ou non). Remarque: le type de document peut tre une expression rgulire. Cela permet par exemple d'autoriser de dfinir un ensemble de documents NOMFICHIER.XXXXYYYY o XXXX est
un numro et YYYY la date de l'anne fiscale courante. Dans ce cas prcis l'expression rgulire pourrait tre /[0-9]+/ pour indiquer toute extension compose exclusivement de nombres. Calendrier et Priodes de fermeture Les calendriers utiliss au sein de GLPI sont paramtrables. Ils sont caractriss par des priodes d'ouverture (autant que ncessaire par jour) ainsi que des priodes de fermeture (vacances, jours fris...). Ces priodes de fermeture peuvent tre rcurrentes, c'est dire quelles apparaissent tous les ans aux mme dates. Ces calendriers sont utiliss dans les SLAs (voir Configurer les SLAs) et la configuration des entits (voir Dlguer l'administration par entit). Valeurs ignores pour l'unicit Il est possible de renseigner, pour chaque type d'objet des valeurs qui ne doivent pas tre prises en compte lors de la vrification de l'unicit d'un objet en base. Par exemple ne pas utiliser le numro de srie gnrique "To Be Filled By OEM" pour vrifier si un ordinateur existe dj dans GLPI. Remarque: certains plugins apportent certains intituls supplmentaires, qui sont paramtrables dans le mme menu.
Visualiser l'historique
L'historique est visualis depuis l'onglet Historique L'onglet Historique permet de visualiser toutes les modifications apportes la description d'un lment. Le contexte du changement est prcis : le jour et l'heure de la modification l'utilisateur qui est l'auteur de la modification le champ ou la partie concerne (document, logiciel, composant...) La description du changement prsente soit l'volution entre l'ancienne et la nouvelle valeur, soit l'explication de l'action qui a t ralise (par exemple : Dsinstallation d'un logiciel : "Gimp 2.0"). Remarque: Pour les intituls ou objets ayant une relation parent/enfant, la modification d'un enfant apparatra dans l'historique de l'lment parent.
Rechercher un composant depuis le moteur de recherche standard de GLPI. Modifier un composant dj enregistr et list en cliquant sur le nom de ce dernier. Ajouter un nouveau composant via l'icne reprsentant un +.
Rechercher un composant Depuis le moteur de recherche, on peut rechercher un composant sur tout ou partie des champs qui le dfinissent, savoir le nom, le fabricant, le commentaire et tous les champs spcifiques au composant. Ajouter/Modifier un composant En ajoutant un composant, ou en le modifiant, on accde au formulaire d'dition de composant.
Mot de passe SMTP (optionnel) : le mot de passe de l'utilisateur. Il est possible d'effacer le mot de passe en cochant la case effacer puis de valider. Remarque: Les liens inclus dans les courriels utilise comme adresse web de l'application celle qui est dfinit dans la configuration gnrale (voir Onglet Configuration Affichage).
1. des chanes de langue de GLPI ou d'un plugin ; 2. des valeurs de champs d'objets stocks en base de donnes. Pour ajouter une nouvelle traduction, il est ncessaire de remplir les champs suivants : 1. Langue : indique la langue laquelle cette traduction se rapporte. Si aucune langue n'est slectionne dans la liste droulante, cette traduction sera celle par dfaut pour ce modle ; 2. Sujet : sujet de la notification ; 3. Corps du courriel au format texte : texte brut envoy en cas de notification. Si le champ est vide alors il est gnr partir du corps de texte HTML ; 4. Corps du courriel au format HTML : texte format en HTML. Remarque: le sujet est automatiquement prfix par la chane [GLPI] ou [GLPI XXXXXX] qui est utilise afin de grer les rponses aux notifications. Celle-ci est modifiable pour chaque entit dans le configuration des entits (voir Dlguer l'administration par entit). La liste des balises disponibles est accessible via le lien Liste des balises disponibles. Remarque: En mode debug et pour certains types de notifications, vous pouvez accder une prvisualisation des courriels envoys via l'onglet Debug.
Boucle simple listant tous les lments : ##FOREACHenumeration## ##ENDFOREACHenumeration## ou ##FOREACH enumeration## ##ENDFOREACH enumeration## ; Boucle de lecture du premier lment de la liste : ##FOREACH FIRST enumeration## ##ENDFOREACH enumeration## ; Boucle de lecture du dernier lment de la liste : ##FOREACH LAST enumeration## ##ENDFOREACH enumeration## ; Boucle listant les 10 premiers lments de l'numration : ##FOREACH FIRST 10 enumeration## ##ENDFOREACH enumeration##. Important: il n'est pas possible d'imbriquer 2 balises mais il est possible de placer des balises IF dans des FOREACH.
raliss en tenant compte des horaires d'ouvertures. Par exemple pour un SLA en H+4 avec un calendrier dfinissant des horaires d'ouverture de 8h 18h, un ticket ouvert 16h aura une date d'chance le lendemain 10h. Le passage du ticket au statut en attente met le SLA en sommeil. Si le ticket reste en attente 3 heures par exemple, la date d'chance sera repousse de 3 heures.
Personnaliser l'interface
Les prfrences d'affichage qui peuvent tre dfinies avec des valeurs par dfaut et que les utilisateurs peuvent modifier pour leur session sont regroupes dans l'onglet personnalisation. La section Personnalisation permet de modifier les prfrences gnrales d'affichage : Le nombre d'lments afficher par page de recherche et dans les listes peut tre dfini. La valeur indique ici ne peut dpasser la valeur maximale dfinie dans les options gnrales d'affichage. Les listes droulantes peuvent tre affiches soit sous forme arborescente, soit plat. Les identifiants GLPI (ID) des objets, masqus par dfaut, peuvent tre affichs. Le nombre d'lments visibles la slection d'un onglet peut tre activ. Cela permet de dterminer rapidement l'existence ou non d'une information lie l'objet courant. Les prfrences d'affichage lies la localisation se configurent ici : format des dates, format des nombres et ordre d'affichage des noms et prnoms, langue ainsi que le dlimiteur CSV utilis au moment des exports. Le fait pour l'utilisateur de recevoir des notifications pour les actions qu'il ralise. valeurs par dfaut pour les nouveaux tickets (par exemple pr-slection de l'utilisateur comme technicien lors de la cration d'un ticket) et suivis, choix de l'affichage des nouveaux tickets rafrachissement automatique de la liste des tickets. couleurs de priorits utilises dans l'interface
La section Logiciels permet de grer l'affichage des listes de logiciels. Celles-ci peuvent tre affiches in extenso ou bien replies sous la forme d'une liste de Catgories de logiciels.
La section Cl d'accs distant permet de rgnrer la cl de scurit utilise pour accder aux flux privs offerts par GLPI. Actuellement les flux ICAL et WEBCAL du planning sont protgs par cette cl de scurit qui est intgre l'url.
Onglet Parc
L'onglet parc permet de rgler les paramtres gnraux concernant la partie inventaire de l'application. L'interfaage avec un outil d'inventaire rend possible l'inventaire automatis des matriels. Cet interfaage est possible au travers d'un plugin. A la cration d'un gabarit, il est possible d'ajouter des champs gnrs automatiquement partir d'un modle (par exemple : le nom du matriel, le numro d'inventaire). L'incrmentation des valeurs de ces champs se fait soit par entit soit de manire globale. Il est possible de modifier automatiquement la catgorie des logiciels supprims par le dictionnaire. Par dfaut ceuxci sont dplacs automatiquement dans la catgorie FUSION. GLPI permet aussi de transfrer un ordinateur dans une autre entit si un des critres utilis pour l'affectation une entit est modifi. Si l'option Modle pour le transfert automatique d'ordinateur dans une autre entit indique un modle existant, chaque mise jour d'un ordinateur depuis l'outil d'inventaire, le moteur de rgles d'affectation des entits sera rejou. Si l'entit rsultante est diffrente de l'entit de l'ordinateur, celui-ci sera transfr. La date de dbut de l'exercice fiscal utilise dans la partie Gestion se configure ici. Lors de la cration manuelle d'un matriel, il est demand l'utilisateur de choisir le type de gestion (unitaire ou globale) de ce dernier. Par la suite, un matriel gr de manire unitaire peut passer sous le mode de la gestion globale. Il est possible de restreindre le type de gestion selon les matriels. Lors de la connexion directe un ordinateur d'un lment gr de manire unitaire, il est possible de lui attribuer des informations rcupres depuis l'ordinateur. Lors de la dconnexion, il est possible d'effacer ces informations. Ces fonctionnalits ne sont pas actives par dfaut.
Onglet Assistance
Cet onglet permet de paramtrer le comportement de la partie assistance de GLPI. Assistance Les ouvertures de tickets anonymes sont dsactives par dfaut. L'activation de l'option est ncessaire lors de l'utilisation d'un collecteur ou du formulaire de saisie de tickets anonymes afin de permettre la cration de ticket par des utilisateurs non reconnus par GLPI. Pour autoriser en plus la cration de suivis par l'auteur de ce genre de tickets, il faut galement activer l'option concernant les suivis anonymes. Les logiciels sont des objets sur lesquels il est possible de dclarer un ticket. Il est possible de dsactiver la disponibilit automatique des nouveaux logiciels. Le cycle de vie du ticket est influenc par des vnements qui peuvent dclencher des traitements automatiques : suppression des tickets lis un lment lors de sa purge, assignation d'une rubrique par dfaut aux documents lis aux tickets. Matrice de dfinition de la priorit La matrice de dfinition de la priorit permet de dfinir la priorit des tickets en fonction du niveau d'impact et d'urgence. La disponibilit de ces niveaux dans l'application peut aussi tre dfinie.
Onglet Systme
Cet onglet permet de visualiser un rsum des informations sur les capacits du serveur web et de dfinir les informations de journalisation et d'erreurs enregistrer ainsi que la politique des mots de passe appliquer. Par dfaut, chaque vnement interne l'application est enregistr dans les journaux, qui sont visibles dans la section Administration > Journaux . Dans cet onglet, il est possible de rduire le degr de verbosit de ces journaux. Il est possible d'enregistrer dans des fichiers certains vnements supplmentaires (SQL, notifications, action automatique). Ces fichiers sont alors disponibles dans files/_log. Lors de la dfinition des actions automatiques, il est possible de dterminer que celles-ci seront excutes par un systme externe GLPI (CLI). Par dfaut celui-ci excute ces actions une par une. Il est possible d'augmenter le nombre d'excutions lances simultanment. Dans le cas de l'utilisation d'un rplicat MySQL, une fois l'option active, un nouvel onglet sera ajout l'interface.
Une politique de mot de passe peut tre mise en place titre informatif ou de manire bloquante. Les critres utilisables sont la longueur du mot de passe, la prsence ou non de chiffres, minuscules, majuscules et symboles. Dans le cas d'utilisation d'un proxy, il est ncessaire d'indiquer les informations de configurations de ce dernier pour permettre GLPI de vrifier la prsence de versions plus rcentes de l'application. La suite de l'cran liste l'ensemble des informations de GLPI ncessaires pour signaler un dysfonctionnement auprs de l'quipe de dveloppement de GLPI. Il suffit de copier/coller le texte sur le forum : le formatage est dj gr.
Un mcanisme permet d'ignorer certaines valeurs lors du calcul d'unicit. Voir Configurer les intituls . Enfin, un onglet appel Duplique liste l'ensemble des valeurs correspondant aux critres qui sont actuellement en doublon dans la base GLPI avec pour chacune d'elles un lien vers la fiche de l'objet.
Excution force d'une action spcifque Ex : PHP GLPI/front/cron.php --force mailgate L'action choisie, sans tenir compte des critres de slection, si elle n'est pas dj en cours d'excution, sera lance. Excution en mode debug Dans l'interace graphique, le mode debug est une prfrence utilisateur. En ligne de commande, l'ajout de l'option --debug permet d'activer ce mode, et d'afficher les erreurs PHP. Automatisation sous Linux Le lancement rgulier peut-tre programm soit dans une crontab systme (ex, fichier /etc/cron.d/glpi), en remplaant apache par le nom de l'utilisateur adapt (www-data sous debian et driv) */2 * * * * apache PHP GLPI/front/cron.php soit dans la crontab de l'utilisateur apache */2 * * * * PHP GLPI/front/cron.php Voir la page de manuel de crontab pour une description dtaille du contenu de ce fichier
Le mcanisme de liste noire de GLPI permet d'exclure du traitement les courriels provenant d'une ou plusieurs adresses particulires (par exemple pour viter les spams, ou bien un alias de messagerie du collecteur). Voir Configurer les intituls.
Ajouter un collecteur
Ajouter un collecteur 1. 2. 3. 4. 5. Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Configuration > Collecteurs ; Cliquer sur le "+" situ dans le menu horizontal ; Complter les diffrents champs de la fiche vierge ; Valider.
Supprimer un collecteur
Supprimer un collecteur 1. 2. 3. 4. Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Configuration > Collecteurs ; Optionnel : faire une recherche du collecteur ; 2 choix de suppression : 1. 2. 1. 2. Cliquer sur le nom du collecteur Supprimer dfinitivement Cocher le collecteur Modification massive : Supprimer dfinitivement
Chaque lien peut tre associ un ou plusieurs types d'lment. Si le contenu est vide, c'est un simple lien qui sera gnr. Si un contenu est prsent, c'est un lien vers le tlchargement du contenu qui sera gnr.
Un Lien type web Crer un lien externe protocol ayant pour nom : http://[IP] ; l'affecter au matriel rseau.
Un Lien de type RDP Pour l'accs distance sur les ordinateurs, crer un lien externe protocol ayant pour nom Accs distant.rdp et paramtrer le Contenu du fichier en y insrant le contenu d'un fichier type RDP et en remplaant l'ip / le nom / le domaine par des TAGS type [IP], [NAME], [DOMAIN].
Remarque: Dans le cas de l'utilisation de Tags provenant de ports rseaux (IP, MAC), si le matriel en possde plusieurs, alors cela crera autant de liens que de ports. Par exemple pour une machine possdant 2 adresses IP diffrentes, 2 liens seront affichs. Prise en main distance travers l'applet VNC certaines implmentations de VNC fournissent une applet qui permet de prendre la main sur un ordinateur travers un navigateur. En gnral, le port utilis est 5900. Le lien correspondant sera du type http://[IP]:5900 ou http://[NAME].[DOMAIN]:5900.
Interaction avec GLPI D'une manire gnrale, les nouvelles fonctionnalits proposes par ces plugins se constatent par l'ajout d'un ou de plusieurs onglets dans les rubriques auxquels se rattachent le plugin. Ds qu'un premier plugin est activ, et s'il ajoute un menu, un nouveau menu principal apparat, nomm Plugins .
Partie
IX
Raliser les oprations de maintenance
Sujets : Sauvegarder GLPI Installer et mettre jour les plugins Mettre jour GLPI
Oprations de maintenance de GLPI Ce chapitre explique comment raliser les oprations de maintenance applicative telles que la sauvegarde complte de GLPI, l'installation des plugins et la mise jour de GLPI.
Sauvegarder GLPI
Raliser une sauvegarde complte de GLPI. Pour une sauvegarde complte de GLPI, il est indispensable d'archiver la base de donnes et les fichiers.
La liste des sauvegardes apparat partir du moment ou au moins une sauvegarde a t ralise. Il est ensuite possible de supprimer une sauvegarde prcdemment ralise, de restaurer la base de donnes partir de la sauvegarde ou de tlcharger la sauvegarde pour l'externaliser. Attention: la restauration crase toutes les modifications faites entre la date de sauvegarde et la date de restauration. Il est toutefois prfrable d'utiliser un outil externe, tel que mysqldump, pour faire des sauvegardes externes planifies, et de stocker ces sauvegardes sur un support externe.
174 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Raliser les oprations de maintenance
Ajout et maintenance des extensions (plugins) GLPI Avertissement: Avant d'installer un plugin, voir Sauvegarder GLPI.
Tlcharger un plugin Les plugins GLPI sont disponibles sur le catalogue GLPI et galement depuis la forge des plugins, respectivement accessibles sur les liens suivants : Catalogue des plugins. Forge des plugins.
noter qu'un plugin peut disposer de plusieurs versions, chaque version est la plupart du temps spcifique une version prcise de GLPI. Veiller donc slectionner le bon fichier tlcharger ! Installer un plugin Une fois un plugin tlcharg, l'installation de ce dernier se fait selon deux tapes principales : le traitement des fichiers du plugin, et son installation depuis l'interface. Important: Il faut disposer des droits en criture sur la configuration et les profils (Champs Configuration et Profils depuis l'onglet Administration/Configuration dans la configuration d'un profil). Traitement des fichiers. Les plugins sont compresss au format GZIP. La premire tape consiste donc dzipper l'archive. Il faut ensuite transfrer les fichiers dans le dossier plugins situ la racine de GLPI (Exemple : /var/www/mon_glpi/plugins/ ). Important: Il faut respecter le nom du dossier cr dans le rpertoire plugins ! Il doit porter exactement le mme nom que celui indiqu dans l'archive. Installation du plugin depuis l'interface. Une fois l'archive traite, le plugin apparatra sur la page de configuration des plugins. On pourra notamment y consulter le numro de version ainsi que les auteurs du plugin. Il faut donc maintenant l'Installer et l'Activer. L'installation aura pour effet de crer les possibles tables dans la base de donnes. L'activation rendra le plugin accessible aux utilisateurs. Important: Si toutefois un plugin n'apparaissait pas aprs l'avoir transfr dans le bon dossier, il faut vrifier la version GLPI pour lequel il est suppos fonctionner. Mise jour d'un plugin La mise jour d'un plugin se ralise par la suppression physique (Attention : ne pas confondre avec la Dsinstallation d'un plugin) de la version prcdente et l'installation de la nouvelle version. Il faut donc uniquement supprimer simplement le dossier correspondant au plugin et se rfrer au paragraphe d'installation du plugin pour la suite de la procdure. Important: Lors de la mise jour de GLPI, et non d'un plugin, tous les plugins passent l'tat "dsactiv", il faut donc les ractiver! Dsinstaller un plugin La dsinstallation d'un plugin se ralise depuis l'interface de configuration des plugins. Cliquer simplement sur Dsinstaller. Important: La dsinstallation d'un plugin ne supprimera pas le dossier lui tant propre ! Toutefois, si le plugin est dsinstall, on peut librement le supprimer sans qu'aucun dommage ne survienne.
Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Raliser les oprations de maintenance | 175
Il est ncessaire de mettre jour rgulirement GLPI pour bnficier des correctifs de scurit et des nouvelles fonctionnalits. Pour vrifier si une nouvelle version de GLPI est disponible, aller dans le menu Administration > Maintenance > Vrifier si une nouvelle version est disponible . Pour bnficier des correctifs et des nouvelles fonctionnalits apports par une nouvelle version, il est ncessaire de mettre jour la version installe. La procdure comporte les tapes suivantes : 1. tlcharger l'archive de la nouvelle version de l'application ; 2. prparer le systme ; 3. installer les fichiers de la nouvelle version sur le serveur ; 4. lancer l'assistant de migration.
Tlcharger l'archive
Tlcharger GLPI Tlcharger l'archive d'installation de GLPI sur le site web du projet GLPI : http://www.glpi-project.org dans la rubrique Tlcharger. Astuce: Tlcharger la dernire version stable pour une utilisation en production. Remarque: Numrotation des versions : l'archive est nomme GLPI Version X.YY.ZZ o X.YY est le numro de version majeure et ZZ indique le numro de version corrective. Exemple : GLPI 0.72.4 correspond la 4me version corrective de la version majeure 0.72.
176 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Raliser les oprations de maintenance
Licence L'utilisation de GLPI est soumise l'acceptation de la licence d'utilisation GNU General Public Licence. Cette licence est propose la lecture. Une fois la licence lue et accepte, valider le formulaire. Si ce n'est pas le cas, il est impossible d'accder aux tapes suivantes. Dbut de l'installation : Installation ou mise jour de GLPI Cliquer sur Mise jour. tape 0 : Vrification de la compatibilit de votre environnement avec l'excution de GLPI Cette tape va vrifier que le systme satisfait les pr-requis l'installation. Si ce n'est pas le cas, il est impossible d'accder aux tapes suivantes et un message d'erreur explicite indique les actions raliser avant d'essayer nouveau. Si toutes les vrifications ont t ralises avec succs, valider le formulaire. Etape 1 : Configuration de la connexion la base de donnes. Cette tape n'est prsente que si le fichier de configuration (config/config_db.php) n'est plus prsent. Les paramtres de connexion la base de donnes sont demands. Serveur MySQL : saisir le chemin rseau d'accs au serveur. Par exemple : localhost, ou mysql.domaine.tld ; Utilisateur MySQL : saisir le nom d'utilisateur ayant le droit de se connecter au serveur MySQL. Par exemple glpidbuser ; Mot de passe MySQL : saisir le mot de passe associ l'utilisateur dfini prcdemment.
Une fois que ces trois champs sont correctement remplis, valider le formulaire. Si les paramtres sont invalides, un message d'erreur est affich, modifier les paramtres de connexion et essayer nouveau. Etape 2 : Slection de la base de donnes Cette tape n'est prsente que si le fichier de configuration (config/config_db.php) n'est plus prsent. Une fois la connexion au serveur MySQL tablie, il faut choisir la base de donnes destine accueillir l'application GLPI, et la mettre jour. Etape 3 : Migration de la base de donnes. Cette tape effectue la mise jour de la base de donnes. En cas d'erreur, lire attentivement les informations. En fonction de la version de GLPI mettre jour, un certain nombre d'crans intermdiaires seront proposs. Rpondre aux questions poses en fonction de l'organisation. L'assistant de mise jour propose ensuite de procder la mise jour de l'ancien contenu de la base de donnes. Aprs avoir cliqu sur Continuer, une barre de progression apparat sur l'cran. Important: Selon la taille de la base de donnes, cette procdure peut tre trs longue (plusieurs minutes, voir plusieurs heures pour des bases de plusieurs giga-octets). De mme, il est possible que la barre de progression reste un certain temps 0% sans que cela ne soit le symptme d'un dysfonctionnement. Etape 4 : La mise jour de GLPI est maintenant termine. Cette tape prsente le rcapitulatif de la procdure de mise jour. Lire attentivement ces informations et valider pour se connecter l'application.
Partie
X
Conclusion
Pour aller plus loin : Vous n'tes pas seul ! GLPI est un projet communautaire. Sa force est donc sa puissante communaut sur laquelle vous pouvez vous appuyer pour mener bien votre projet. Vous trouverez ci-aprs la liste des ressources et espaces de discussion que vous pouvez utiliser pour aller plus loin. Catalogue des plugins (greffons) pour GLPI Le catalogue des plugins (greffons) permettant d'ajouter des fonctionnalits facilement GLPI est disponible cette adresse http://plugins.glpiproject.org. Vous y trouverez l'ensemble des plugins disponibles pour GLPI classs par thmes et valus par les utilisateurs de GLPI. Documentation et wiki En plus de cette documentation, un wiki proposant des informations complmentaires est visible cette adresse : http://glpi-project.org/wiki . N'hsitez pas y ajouter vos trucs et astuces. Forum Le forum est un espace d'entraide communautaire. Posez vos questions sur cet espace en prenant soin de respecter les rgles de fonctionnement qui lui sont propres. Vous pourrez bnficier alors des conseils, avis, aides des autres utilisateurs. N'oubliez pas de faire de mme ensuite avec de nouveaux dbutants afin de partager votre exprience. Listes de discussions L'ensemble des listes de discussions sont visibles cette adresse : http://glpiproject.org/spip.php?article4 La liste des utilisateurs : Cette liste est destine aux questions portant sur l'utilisation ou l'installation de GLPI. C'est la liste sur laquelle vous aurez le plus de chances d'obtenir de l'aide. La liste des dveloppeurs : Cette liste de travail est destine aux discussions portant sur la programmation et le dveloppement de GLPI. Si vous voulez rapporter un bug, il est prfrable d'utiliser le forum ou cette liste de dveloppement. Ainsi votre retour sera tudi par l'quipe de dveloppement. Partenaires du projet GLPI La demande croissante de prestations autour du projet GLPI a donn naissance a un rseau de partenaires. Ces partenaires sont mme de vous apporter les services forte valeur ajoute et l'assistance au dploiement de GLPI dont vous avez besoin. En tant qu'utilisateur final, vous tes assur de l'troite collaboration entre le projet GLPI et ses partenaires et
vous apportez votre soutien au projet puisque chaque partenaire s'engage contribuer activement au projet GLPI.
Annexe
A
Glossaire GLPI
Accept
tat d'une demande qui a t valide par un valideur
Action automatique
Systme permettant de dclencher rgulirement des actions soit en interne GLPI soit en externe (Cron unix, tche planifie sous Windows...).
Affichage dynamique
Mode qui offre une meilleure ergonomie dans l'utilisation de l'application GLPI en utilisant la technologie ajax.
Alimentation
Bloc fournissant le courant lectrique aux composants de l'ordinateur.
Annuaire LDAP
Service d'annuaires bas sur le protocole LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) qui stocke entre autres des comptes utilisateurs. Est aussi appel annuaire d'entreprise.
Arborescence
Hirarchisation des donnes de manire logique sous forme d'un arbre.
Base de connaissances
Base de donnes logique permettant de rassembler, analyser, stocker et partager les connaissances et les informations au sein d'une organisation.
Botier
lment physique qui contient tous les composants d'un ordinateur (carte-mre, processeur, disque dur...).
Budget
lment comptable dressant l'ensemble des recettes et des dpenses prvisionnelles.
Cartouche
Consommable reli aux imprimantes gr de manire spcifique.
Champ
lment de l'interface graphique permettant une interaction avec l'utilisateur (saisie, slection...).
Chemin
Adresse permettant de localiser un lment dans une arborescence.
Clos (ticket)
Statut d'un ticket dont la solution a t approuve par le demandeur ou qui a bnfici d'une clture automatique.
Clture administrative
Modification du statut d'un ticket clos (manuellement ou automatiquement).
Clture automatique
Processus interne GLPI permettant de clore les tickets rsolus aprs une priode donne.
Collecteur
Fonctionnalit de GLPI permettant de crer des tickets ou des suivis en important des messages d'une bote de messagerie.
Connexion (rseau)
Liaison entre 2 ports rseaux.
Connexion directe
Liaison physique entre un ordinateur et un autre objet d'inventaire.
Contact
Personne rfrente pouvant tre lie un fournisseur.
Contrat
Objet financier pouvant tre associ des lments d'inventaire et des fournisseurs.
Contrleur
Composant informatique.
Corbeille
Conteneur des lments que l'utilisateur a supprim. A la manire de la corbeille pour un systme d'exploitation, elle constitue une tape intermdiaire avant la purge.
Critre
lment ou motif analys par les moteurs de recherche pour slectionner une information ou par les moteurs de rgles et dictionnaires pour dclencher des actions.
Demandeur
Personne l'origine du ticket d'incident ou de la demande de service.
Dictionnaire
Ensemble de rgles permettant de modifier des donnes de GLPI.
Document
lment permettant de dfinir un lien et/ou stocker un fichier. Il peut tre associ d'autres objets de GLPI.
Domaine
Regroupement de matriels connects au rseau.
Domaine de messagerie
Partie de l'adresse de messagerie situe aprs le @.
Droit
Permission d'un utilisateur de l'application pour une action donne.
Droit global
Permission sur des objets non lis une entit.
Droit local
En attente (Ticket)
Statut d'un ticket lorsque son traitement est momentanment suspendu (neutralise les dlais de traitement).
Entit
Objet organisationnel permettant de cloisonner la vue et le primtre d'action des utilisateurs.
Entit racine
Premire entit de l'arborescence GLPI. Elle est prsente mme si aucune autre entit n'est dfinie et ne peut pas tre supprime.
Expression rationnelle
Chane de caractres que l'on appelle parfois motif et qui dcrit un ensemble de chanes de caractres possibles selon une syntaxe prcise.
Fabricant
Entreprise qui a produit un matriel.
Fournisseur
Structure avec laquelle une relation contractuelle peut tre tablie (achat, contrat...).
FQDN
Fully Qualified Domain Name : Nom de domaine compltement qualifi. Exemple : www.glpi-project.org, forge.indepnet.net, ...
Gabarit
Modle d'objet contenant des champs prdfinis. Peut tre rutilis afin de faciliter la saisie.
Gestion globale
Dans ce mode un objet d'inventaire unique peut tre connect plusieurs ordinateurs.
Gestion unitaire
Dans ce mode un objet d'inventaire peut n'tre connect qu' un seul ordinateur.
Groupe
Regroupement d'utilisateurs.
Habilitation
Autorisation rsultante de l'attribution de droits sur un primtre d'action (une ou plusieurs entits).
ICAL (ICalendar)
Format de calendrier.
ID
Identifiant technique d'un lment.
Identifiant
Nom de connexion de l'utilisateur (login).
IMAP/POP
Internet Message Access Protocol / Post Office Protocol : Protocoles des messageries lectroniques.
Impact
Mesure de l'effet d'un incident, problme ou changement sur les processus mtiers.
Incident
Interruption non prvue d'un service ou une rduction de sa qualit.
Informations financires
Donnes concernant la facturation et la garantie.
Interface standard
Interface de GLPI donnant accs toutes les fonctionnalits (en opposition avec l'interface simplifie).
Interface simplifie
Interface libre service destine aux utilisateurs finaux.
Intervention
Activit d'un technicien pour tenter de rsoudre un incident.
Intitul
lment paramtrable d'une liste droulante.
Journaux
Liste des vnements lis l'utilisation de l'application.
Label FQDN
Un FQDN est compos de label spar par des point ('.'). Par exemple, www.glpi-project.org est compos des label www, glpi-project et org. Un nom d'ordinateur est compos d'un label et du nom du domaine auquel il appartient (machine www dans le domaine glpi-project.org). Dans GLPI, les labels sont conformes la section 2.1 du RFC 1123.
Lien externe
Lien affich sur la fiche d'un matriel dans GLPI qui est construit dynamiquement avec des donnes de celui-ci.
Lieu
Intitul permettant la localisation gographique d'un objet d'inventaire.
Marque-page
Lien enregistr vers une page de GLPI afin de pouvoir y accder rapidement.
Motif
Chane de caractres utilise pour comparaison dans un critre.
Note globale
Note publique visible galement depuis les sous-entits.
Note personnelle
Note visible uniquement par son rdacteur.
Note publique
Note visible par tous les utilisateur dans l'entit de la note.
Nouveau (ticket)
Statut par dfaut d'un ticket.
Objet d'inventaire
Terme gnrique dsignant un lment d'inventaire gr dans GLPI.
Planification
Programmation d'une tche dans le temps.
Plugin
Extension de GLPI permettant l'ajout d'une ou plusieurs fonctionnalits et/ou la modification de certains comportements de l'application.
Point de montage
Rpertoire partir duquel sont accessibles les donnes se trouvant sur une partition.
Port (rseau)
Interface rseau pouvant tre Port rseau virtuel ou physique.
Prfrences
Ensemble des paramtres personnels de l'utilisateur.
Priorit
chelle servant identifier l'importance relative d'un ticket. Elle rsulte de l'impact et de l'urgence.
Priv
Se dit d'un lment visible uniquement par son rdacteur (marque-page, note...).
Profil
Ensemble de droits.
Public
Se dit d'un lment visible par tous les utilisateurs habilits d'une entit.
Purge
Suppression dfinitive des lments prcdemment placs dans la corbeille.
Rapport
tat rcapitulatif des donnes de GLPI.
Reconduction expresse
Ncessite l'accord des deux parties pour la reconduction du contrat (par opposition avec la reconduction tacite).
Reconduction tacite
Le contrat est reconductible automatiquement d'une priode une autre si aucune des parties ne manifeste sa volont de le rompre.
Regroupement
Action de fusionner des lments identiques d'entits distinctes au sein de l'entit mre.
Rcursivit
Proprit d'un objet plac dans une entit qui le rend visible des sous-entits.
Rdacteur
Personne qui saisit l'information.
Refus
tat d'une demande qui a t invalide.
Rgle
Mcanisme consistant en une liste de critres, qui, s'ils sont vrifis dclenchent une liste d'actions dfinies.
Rgle adaptative
Rgle dont au moins une action est le rsultat d'une expression rationnelle dfinie dans un critre.
Replicat (MySQL)
Base de donnes MySQL sur laquelle GLPI se connecte en cas d'indisponibilit de la base principale (matre).
Rseau
Intitul dfinissant le type de connexion (internet, locale...).
Rseaux
Matriels assurant l'interconnexion des quipements informatiques.
Rservation
lment retenu pour une priode donne.
Rsolu le (ticket)
tat indiquant qu'une solution technique a t apporte un incident.
Technicien
Utilisateur charg de traiter des tickets.
Restauration
Rcupration d'un lment de la corbeille.
Ruche
Entre dans la base de registre Windows.
Sauvegarde
Opration qui consiste dupliquer et mettre en scurit les donnes.
Service
Action gnrale de GLPI liste dans les vnements.
Seuil d'alerte
Valeur minimale partir de laquelle une alerte est dclenche.
Sous-entit
Entit fille. Sur un formulaire, indique le statut de la rcursivit.
Statistiques
tat rcapitulatif des donnes de GLPI lies aux tickets.
Statut
tat d'un objet d'inventaire ou d'un ticket (cycle de vie).
Suivi
change entre le demandeur et les personnes en charge du ticket.
Sujet
Titre ou question d'un lment de la base de connaissances.
Superviseur
Responsable d'un groupe d'utilisateurs.
Tche
Action correspondante une intervention technique qui peut tre planifie.
Technicien
Utilisateur charg de traiter des tickets.
Ticket
Objet reprsentant un incident ou une demande de service.
Transfert
Action de dplacer un objet d'une entit une autre.
Type d'amortissement
Caractristique de l'amortissement pouvant tre linaire ou dgressif.
Type de tiers
Catgorie de fournisseurs.
Urgence
Critre dfini par le demandeur indiquant la rapidit de rsolution souhaite pour le ticket.
Usager
Utilisateur d'un objet d'inventaire non prsent dans la base d'utilisateurs de GLPI.
Utilisateur
Personne ayant une habilitation lui permettant de se connecter GLPI.
Validation
Action d'autoriser le traitement d'un ticket.
Valideur
Personne effectuant la validation.
vCard
Carte de visite virtuelle.
VLAN
Rseau local virtuel (Virtual Local Area Network).
VLAN "Tagg"
Un VLAN tagg est un VLAN dont le tag est transmis dans la trame rseau (cf. 802.1Q).
Volume
Espace de stockage attach un ordinateur.
Webcal
Format d'change de donnes de calendrier.
Annexe
B
Annexes
Connections rseau complexe
Connection complexe avec des alias et des aggrgats.
Illustration 8: Partie contenant toutes les connections Ethernet d'un ordinateur configur en routeur.
Illustration 9: Partie contenant les connections Wifi, les alias et les aggrgats de ce mme ordinateur configur en routeur.