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Association Indepnet Utilisez GLPI Version 0.84 !

Gestion Libre de Parc Informatique

Indepnet Documentation Team

2 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | | Prface

Notice
Cette documentation concerne exclusivement l'application GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique) disponible sur le site http://glpi-project.org. Toute garantie est rejete. Toutes les marques dposes sont la proprit de leurs dtenteurs respectifs. L'application GLPI est en constante volution. Ceci rend difficile le maintien jour et l'exactitude de sa documentation. Les auteurs et contributeurs ne pourront tre tenus pour responsables des consquences des erreurs, omissions ou ambiguts que comporte ce document. COPYRIGHT LICENCE: Cette documentation est publie par l'Association Indepnet sous licence Creative Commons. Vous tes libres : de reproduire, distribuer et communiquer cette cration au public selon les conditions suivantes : Paternit. Vous devez citer le nom de l'auteur original de la manire indique par l'auteur de l'uvre ou le titulaire des droits qui vous confre cette autorisation (mais pas d'une manire qui suggrerait qu'ils vous soutiennent ou approuvent votre utilisation de l'uvre). Pas d'Utilisation Commerciale. Vous n'avez pas le droit d'utiliser cette cration des fins commerciales. Pas de Modification. Vous n'avez pas le droit de modifier, de transformer ou d'adapter cette cration.

A chaque rutilisation ou distribution de cette cration, vous devez faire apparatre clairement au public les conditions contractuelles de sa mise disposition. La meilleure manire de les indiquer est un lien vers http:// creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0/fr/. Chacune de ces conditions peut tre leve si vous obtenez l'autorisation du titulaire des droits sur cette uvre. Rien dans ce contrat ne diminue ou ne restreint le droit moral de l'auteur ou des auteurs.

4 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Notice

Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Table des matires | 5

Sommaire
Prface Prface........................................................................................xvii
Rsum........................................................................................................................... 19

Partie I: Premiers pas avec GLPI............................................................21 Chapitre 1: Dployer GLPI ............................................................23


Prrequis.............................................................................................................................. 23 Installer l'application GLPI..................................................................................................24

Chapitre 2: Utiliser GLPI................................................................ 27


Dmarrer GLPI.................................................................................................................... 27 Choisir un navigateur web...................................................................................................27 Se connecter GLPI............................................................................................................ 27 Terminer sa session GLPI....................................................................................................27 Dcouvrir l'interface de GLPI..............................................................................................28 Changer la langue de l'application.......................................................................................28 Grer son mot de passe........................................................................................................28 Grer ses prfrences...........................................................................................................28 Naviguer dans les modules de GLPI................................................................................... 29 L'interface standard et l'interface simplifie........................................................................30 Visualiser les enregistrements............................................................................................. 32 Rechercher........................................................................................................................... 33

Chapitre 3: Dmarrage rapide........................................................ 37 Partie II: Module Inventaire.................................................................... 39


Grer son inventaire.........................................................................................................................39 Grer les gabarits............................................................................................................................. 39 Grer les statuts............................................................................................................................... 40 Recherche globale............................................................................................................................40

Chapitre 4: Grer les ordinateurs...................................................41


Onglet "Composants".......................................................................................................... 41 Onglet "Volumes"................................................................................................................42 Onglet "Logiciels"............................................................................................................... 42 Onglet "Machines virtuelles"...............................................................................................42 Onglet "Connexions"........................................................................................................... 43 Onglet "Ports rseaux".........................................................................................................43 Grer les informations financires et administratives......................................................... 45 Grer les contrats associs...................................................................................................45 Associer des documents.......................................................................................................46

6 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Table des matires

Grer les tickets................................................................................................................... 46 Associer des liens externes.................................................................................................. 46 Grer les notes..................................................................................................................... 46 Onglet "Rservations"......................................................................................................... 46 Visualiser l'historique.......................................................................................................... 46 Afficher toutes les informations sur une seule page............................................................47 Ajouter un ordinateur...........................................................................................................47 Voir un ordinateur............................................................................................................... 47 Modifier un ordinateur.........................................................................................................47 Supprimer un ordinateur......................................................................................................47 Associer un ordinateur un document................................................................................ 48 Associer un ordinateur un contrat.....................................................................................48

Chapitre 5: Grer les moniteurs..................................................... 49


Onglet "Connexions"........................................................................................................... 49 Grer les informations financires et administratives......................................................... 50 Grer les contrats associs...................................................................................................50 Associer des documents.......................................................................................................51 Grer les tickets................................................................................................................... 51 Associer des liens externes.................................................................................................. 51 Grer les notes..................................................................................................................... 51 Onglet "Rservations"......................................................................................................... 51 Visualiser l'historique.......................................................................................................... 51 Afficher toutes les informations sur une seule page............................................................52 Ajouter un moniteur.............................................................................................................52 Voir un moniteur................................................................................................................. 52 Modifier un moniteur...........................................................................................................52 Supprimer un moniteur........................................................................................................52 Connecter un moniteur un ordinateur............................................................................... 53 Associer un moniteur un contrat.......................................................................................53 Associer un moniteur un document.................................................................................. 53

Chapitre 6: Grer les logiciels......................................................... 55


Grer les versions................................................................................................................ 55 Grer les licences.................................................................................................................56 Grer les installations.......................................................................................................... 56 Grer les informations financires et administratives......................................................... 57 Grer les contrats associs...................................................................................................57 Associer des documents.......................................................................................................58 Grer les tickets................................................................................................................... 58 Associer des liens externes.................................................................................................. 58 Grer les notes..................................................................................................................... 58 Onglet "Rservations"......................................................................................................... 58 Visualiser l'historique.......................................................................................................... 58 Regrouper les logiciels (multi-entits)................................................................................ 59 Afficher toutes les informations sur une seule page............................................................59

Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Table des matires | 7

Chapitre 7: Grer les matriels rseaux......................................... 61


Onglet "Ports rseaux".........................................................................................................61 Grer les informations financires et administratives......................................................... 62 Grer les contrats associs...................................................................................................63 Associer des documents.......................................................................................................63 Grer les tickets................................................................................................................... 63 Associer des liens externes.................................................................................................. 63 Grer les notes..................................................................................................................... 63 Onglet "Rservations"......................................................................................................... 63 Visualiser l'historique.......................................................................................................... 64 Afficher toutes les informations sur une seule page............................................................64 Ajouter un matriel rseau...................................................................................................64 Voir un matriel rseau........................................................................................................64 Modifier un matriel rseau.................................................................................................64 Supprimer un matriel rseau.............................................................................................. 64 Associer un matriel rseau un document........................................................................ 65 Associer un matriel rseau un contrat............................................................................. 65

Chapitre 8: Grer les priphriques............................................... 67


Onglet "Connexions"........................................................................................................... 67 Grer les informations financires et administratives......................................................... 68 Grer les contrats associs...................................................................................................69 Associer des documents.......................................................................................................69 Grer les tickets................................................................................................................... 69 Associer des liens externes.................................................................................................. 69 Grer les notes..................................................................................................................... 69 Onglet "Rservations"......................................................................................................... 69 Visualiser l'historique.......................................................................................................... 70 Afficher toutes les informations sur une seule page............................................................70 Ajouter un priphrique.......................................................................................................70 Voir un priphrique............................................................................................................70 Modifier un priphrique.....................................................................................................71 Supprimer un priphrique.................................................................................................. 71 Associer un priphrique un document............................................................................ 71 Associer un priphrique un contrat................................................................................. 71

Chapitre 9: Grer les imprimantes................................................. 73


Les cartouches associes..................................................................................................... 73 Onglet "Connexions"........................................................................................................... 73 Grer les informations financires et administratives......................................................... 74 Grer les contrats associs...................................................................................................75 Associer des documents.......................................................................................................75 Grer les tickets................................................................................................................... 75 Associer des liens externes.................................................................................................. 75 Grer les notes..................................................................................................................... 76 Onglet "Rservations"......................................................................................................... 76

8 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Table des matires

Visualiser l'historique.......................................................................................................... 76 Afficher toutes les informations sur une seule page............................................................76 Ajouter une imprimante.......................................................................................................76 Voir une imprimante............................................................................................................77 Modifier une imprimante.....................................................................................................77 Supprimer une imprimante.................................................................................................. 77 Associer une imprimante un document............................................................................ 77 Associer une imprimante un contrat................................................................................. 78

Chapitre 10: Grer les cartouches.................................................. 79


Grer les informations financires et administratives......................................................... 79 Associer des documents.......................................................................................................80 Associer des liens externes.................................................................................................. 80 Grer les notes..................................................................................................................... 80 Afficher toutes les informations sur une seule page............................................................80

Chapitre 11: Grer les consommables............................................ 81


Grer les informations financires et administratives......................................................... 81 Associer des documents.......................................................................................................82 Associer des liens externes.................................................................................................. 82 Grer les notes..................................................................................................................... 82 Afficher toutes les informations sur une seule page............................................................82

Chapitre 12: Grer les tlphones...................................................83


Onglet "Connexions"........................................................................................................... 83 Grer les informations financires et administratives......................................................... 84 Grer les contrats associs...................................................................................................85 Associer des documents.......................................................................................................85 Grer les tickets................................................................................................................... 85 Associer des liens externes.................................................................................................. 85 Grer les notes..................................................................................................................... 85 Onglet "Rservations"......................................................................................................... 85 Visualiser l'historique.......................................................................................................... 86 Afficher toutes les informations sur une seule page............................................................86

Chapitre 13: Gestion du protocole Internet (IP)........................... 87


Protocole IP......................................................................................................................... 87 Rseau IP............................................................................................................................. 87 Nom rseau.......................................................................................................................... 88

Partie III: Le service d'assistance aux utilisateurs.................................89


Mise en route du service d'assistance.............................................................................................. 89 Dfinir les acteurs et leurs rles.......................................................................................... 89 Cycle de vie d'un ticket........................................................................................................90 Pour aller plus loin...........................................................................................................................92 Les catgories de tickets...................................................................................................... 93

Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Table des matires | 9

Les gabarits de tickets..........................................................................................................93 Les collecteurs..................................................................................................................... 93 Les tickets rcurrents........................................................................................................... 94 Les cots lis aux tickets ....................................................................................................94 Liens entre tickets................................................................................................................94 Modifier les rgles d'ordonnancement ............................................................................... 94 Consulter et grer les plannings...........................................................................................95 Les dlais de rsolutions d'incidents ou SLA .....................................................................95 Les rgles mtier de modification et affectation des tickets ...............................................95 La gestion des problmes ................................................................................................... 95 La notification par courrier lectronique ............................................................................96 Clture administrative ........................................................................................................ 96 La satisfaction......................................................................................................................96 Visualiser les statistiques.....................................................................................................96 Grer les tickets............................................................................................................................... 97 Comprendre le cycle de vie des tickets............................................................................... 98 Associer des documents.......................................................................................................98 Visualiser l'historique.......................................................................................................... 98 Ouvrir un ticket................................................................................................................................99

Partie IV: Module Gestion..................................................................... 101 Chapitre 14: Grer les fournisseurs..............................................103
Ajouter un fournisseur....................................................................................................... 103 Voir un fournisseur............................................................................................................103 Modifier un fournisseur..................................................................................................... 104 Supprimer un fournisseur.................................................................................................. 104 Lier contacts et fournisseurs.............................................................................................. 104 Associer un fournisseur un contact.................................................................................104 Lier contrats et fournisseurs.............................................................................................. 105 Associer des matriels au fournisseur............................................................................... 105 Associer des documents.....................................................................................................105 Associer un fournisseur un document.............................................................................105 Grer les tickets................................................................................................................. 105 Associer des liens externes................................................................................................ 105 Grer les notes................................................................................................................... 106 Visualiser l'historique........................................................................................................ 106 Afficher toutes les informations sur une seule page..........................................................106

Chapitre 15: Grer les contacts.....................................................107


Ajouter un contact............................................................................................................. 107 Voir un contact.................................................................................................................. 107 Modifier un contact........................................................................................................... 107 Supprimer un contact.........................................................................................................108 Lier contacts et fournisseurs.............................................................................................. 108 Associer un contact un fournisseur.................................................................................108 Associer des documents.....................................................................................................108

10 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Table des matires

Associer un contact un document................................................................................... 109 Associer des liens externes................................................................................................ 109 Grer les notes................................................................................................................... 109 Visualiser l'historique........................................................................................................ 109 Afficher toutes les informations sur une seule page..........................................................109

Chapitre 16: Grer les budgets..................................................... 111


Associer des lments au budget....................................................................................... 111 Associer des documents.....................................................................................................111 Associer des liens externes................................................................................................ 111 Grer les notes................................................................................................................... 112 Visualiser l'historique........................................................................................................ 112 Afficher toutes les informations sur une seule page..........................................................112 Ajouter un budget.............................................................................................................. 112 Voir un budget................................................................................................................... 112 Modifier un budget............................................................................................................ 112 Supprimer un budget......................................................................................................... 113 Associer un budget un document....................................................................................113

Chapitre 17: Grer les contrats.....................................................115


Lier contrats et fournisseurs.............................................................................................. 116 Les matriels associs........................................................................................................116 Associer des documents.....................................................................................................116 Associer des liens externes................................................................................................ 116 Grer les notes................................................................................................................... 116 Visualiser l'historique........................................................................................................ 117 Afficher toutes les informations sur une seule page..........................................................117 Ajouter un contrat..............................................................................................................117 Voir un contrat...................................................................................................................117 Modifier un contrat............................................................................................................117 Supprimer un contrat......................................................................................................... 117 Associer un contrat un fournisseur................................................................................. 118 Associer un contrat un matriel...................................................................................... 118 Associer un contrat un document....................................................................................118

Chapitre 18: Grer les documents................................................ 119


Associer des documents.....................................................................................................120 Grer les notes................................................................................................................... 120 Visualiser l'historique........................................................................................................ 120 Afficher toutes les informations sur une seule page..........................................................120 Ajouter un document......................................................................................................... 120 Voir un document.............................................................................................................. 120 Modifier un document....................................................................................................... 121 Supprimer un document.....................................................................................................121 Associer un document un matriel..................................................................................121 Associer un document un autre document......................................................................121

Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Table des matires | 11

Partie V: Module Outils..........................................................................123


Grer les notes personnelles ou publiques.....................................................................................123 Grer les flux RSS......................................................................................................................... 124 Grer la base de connaissances......................................................................................................124 Ajouter un article la base de connaissances................................................................................125 Voir un article de la base de connaissances...................................................................................125 Modifier un article de la base de connaissances............................................................................125 Supprimer un article de la base de connaissances......................................................................... 126 Ajouter une cible un article de la base de connaissances........................................................... 126 Associer un article de la base de connaissances un document................................................... 126 Grer les rservations.................................................................................................................... 126 Grer les rapports...........................................................................................................................127

Partie VI: Administrer les contrles d'accs........................................ 129


Configurer la gestion d'identit......................................................................................................129 Configurer l'intgration avec les sources d'authentification externes................................130 Chiffrage des mots de passe dans la base de donnes....................................................... 131 Authentifier des utilisateurs partir d'annuaires LDAP....................................................131 Configurer la liaison LDAP pour les utilisateurs et les groupes....................................... 133 Ajouter un nouvel annuaire LDAP....................................................................................136 Supprimer un annuaire.......................................................................................................136 Importer et synchroniser depuis un annuaire par script.....................................................136 Authentifier des utilisateurs partir de serveurs de messagerie........................................137 Ajouter un serveur de messagerie......................................................................................137 Supprimer un serveur de messagerie................................................................................. 138 Configurer les autres mthodes d'authentification externe................................................138 Administrer les utilisateurs............................................................................................................139 Ajouter un utilisateur......................................................................................................... 139 Supprimer un utilisateur.................................................................................................... 140 Administrer les groupes.................................................................................................................140 Ajouter un groupe..............................................................................................................141 Supprimer un groupe......................................................................................................... 141 Administrer les entits................................................................................................................... 141 Ajouter une entit.............................................................................................................. 142 Supprimer une entit..........................................................................................................143 Dlguer l'administration par entit...................................................................................143 Administrer les profils d'utilisateurs..............................................................................................144 Attribuer des habilitations un utilisateur.....................................................................................147

Partie VII: Module Administration.......................................................151


Grer les rgles mtiers................................................................................................................. 151 Affecter une catgorie un logiciel...................................................................................152 Affecter un ticket ouvert par courriel une entit.............................................................152 Affecter une machine provenant d'un outil d'inventaire une entit................................ 153 Importer ou lier une machine provenant d'un outil d'inventaire........................................154 Rgles mtier pour les tickets............................................................................................154

12 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Table des matires

Grer des profils de transfert inter-entits..................................................................................... 155 Configurer les dictionnaires de donnes........................................................................................155 Dictionnaire des intituls................................................................................................... 156 Dictionnaire des logiciels.................................................................................................. 156 Dictionnaire des imprimantes............................................................................................156 Visualiser les journaux d'activit...................................................................................................156

Partie VIII: Module Configuration....................................................... 157


Configurer les intituls.................................................................................................................. 157 Visualiser l'historique........................................................................................................ 159 Configurer les composants............................................................................................................ 159 Configurer les notifications........................................................................................................... 160 Configurer les suivis par courriels et les alertes................................................................ 160 Configuration des modles de notifications...................................................................... 161 Ajouter un modle de notification..................................................................................... 161 Supprimer un modle de notification................................................................................ 161 Grer les traductions des notifications...............................................................................161 Utiliser les balises pour personnaliser les notifications.....................................................162 Grer les notifications par entit........................................................................................163 Ajouter une notification.....................................................................................................164 Supprimer une notification................................................................................................ 164 Configurer les SLAs...................................................................................................................... 164 Configurer les paramtres centraux...............................................................................................165 Onglet Configuration Affichage........................................................................................165 Personnaliser l'interface.....................................................................................................165 Onglet Parc........................................................................................................................ 166 Onglet Assistance.............................................................................................................. 166 Onglet Systme..................................................................................................................166 Onglet Rplicat MySQL....................................................................................................167 Configurer les contrles.................................................................................................................167 Configurer le critres d'unicit des champs.......................................................................167 Configurer les actions automatiques..............................................................................................168 Lancer les actions automatiques en ligne de commande................................................... 168 Configurer les collecteurs..............................................................................................................169 Ajouter un collecteur..................................................................................................................... 170 Supprimer un collecteur.................................................................................................................170 Configurer les liens externes protocols........................................................................................170 Ajouter un lien externe.................................................................................................................. 171 Supprimer un lien externe..............................................................................................................171 Configurer les plugins GLPI..........................................................................................................171

Partie IX: Raliser les oprations de maintenance.............................. 173


Sauvegarder GLPI......................................................................................................................... 173 Sauvegarder ou restaurer la base de donnes.................................................................... 173 Sauvegarder les fichiers.....................................................................................................173 Installer et mettre jour les plugins...............................................................................................173 Mettre jour GLPI........................................................................................................................ 174

Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Table des matires | 13

Tlcharger l'archive..........................................................................................................175 Prparer la mise jour....................................................................................................... 175 Installer les fichiers de l'application sur le serveur............................................................175 Utiliser l'assistant de mise jour....................................................................................... 175

Partie X: Conclusion............................................................................... 177 Annexe A: Glossaire GLPI.....................................................................179 Annexe B: Annexes................................................................................. 191


Connections rseau complexe....................................................................................................... 191

14 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Table des matires

Notice
Cette documentation concerne exclusivement l'application GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique) disponible sur le site http://glpi-project.org. Toute garantie est rejete. Toutes les marques dposes sont la proprit de leurs dtenteurs respectifs. L'application GLPI est en constante volution. Ceci rend difficile le maintien jour et l'exactitude de sa documentation. Les auteurs et contributeurs ne pourront tre tenus pour responsables des consquences des erreurs, omissions ou ambiguts que comporte ce document. COPYRIGHT LICENCE: Cette documentation est publie par l'Association Indepnet sous licence Creative Commons. Vous tes libres : de reproduire, distribuer et communiquer cette cration au public selon les conditions suivantes : Paternit. Vous devez citer le nom de l'auteur original de la manire indique par l'auteur de l'uvre ou le titulaire des droits qui vous confre cette autorisation (mais pas d'une manire qui suggrerait qu'ils vous soutiennent ou approuvent votre utilisation de l'uvre). Pas d'Utilisation Commerciale. Vous n'avez pas le droit d'utiliser cette cration des fins commerciales. Pas de Modification. Vous n'avez pas le droit de modifier, de transformer ou d'adapter cette cration.

A chaque rutilisation ou distribution de cette cration, vous devez faire apparatre clairement au public les conditions contractuelles de sa mise disposition. La meilleure manire de les indiquer est un lien vers http:// creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0/fr/. Chacune de ces conditions peut tre leve si vous obtenez l'autorisation du titulaire des droits sur cette uvre. Rien dans ce contrat ne diminue ou ne restreint le droit moral de l'auteur ou des auteurs.

16 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Notice

Prface
Cette documentation prsente l'installation et l'utilisation de l'application GLPI Ce guide se propose de donner une vue gnrale de l'application GLPI comme guide de l'utilisateur et de l'administrateur. Chaque partie est consultable de manire indpendante mme si pour des raisons de logique nous vous recommandons la lecture exhaustive de cette documentation.

xviii | Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Prface | Prface

Rsum
Installer et utiliser efficacement GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique). Solution libre et open-source de gestion de parc informatique et de helpdesk, GLPI est une application accessible via un navigateur web conue pour grer l'ensemble de vos problmatiques de gestion de parc informatique : de la gestion de l'inventaire des composantes matrielles et logicielles d'un parc informatique la gestion de l'assistance aux utilisateurs.

20 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Rsum

Partie

I
Premiers pas avec GLPI
Sujets : Dployer GLPI Utiliser GLPI Dmarrage rapide
Premiers pas avec GLPI. Tout ce qu'il faut savoir pour dmarrer avec GLPI Cette partie prsente dans un premier temps l'installation de GLPI, dans un second temps la prise en main de GLPI et enfin un cas d'utilisation pour un dmarrage rapide.

22 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Premiers pas avec GLPI

Chapitre

1
Dployer GLPI
Sujets : Prrequis Installer l'application GLPI
Guide d'installation. Tout ce qu'il faut savoir pour une installation confortable et sereine de GLPI. Cette partie prsente dans un premier temps les prrequis ncessaires l'installation de GLPI puis dans un second temps les diffrents modes d'installation de GLPI.

Prrequis
Prrequis ncessaires l'installation de GLPI. GLPI utilise les technologies suivantes : PHP pour le langage ; MySQL pour la base de donnes ; HTML pour les pages web ; CSS pour les feuilles de style ; CSV, PDF et SLK pour les exports de donnes ; AJAX pour les lments dynamiques de linterface ; SVG et PNG pour les images et les graphiques.

Prrequis du serveur web Caractristiques du serveur web ncessaires pour faire fonctionner GLPI. Serveur web GLPI ncessite un serveur web supportant PHP tels que : Apache 2 ou suprieur (http://httpd.apache.org) ; Microsoft IIS (http://www.iis.net).

PHP GLPI ncessite PHP version 5.3 ou suprieure (http://www.php.net). Extensions PHP obligatoires Les extensions PHP suivantes sont ncessaires au bon fonctionnement de l'application : JSON : support du format de donnes structur JSON ; Mbstring : gestion des chanes de caractres multi-octets ; MySQL : liaison avec la base de donnes ; Session : support des sessions des utilisateurs.

Extensions PHP facultatives mais recommandes Les extensions suivantes sont requises pour des fonctionnalits optionnelles de l'application : CLI : utilisation de PHP en ligne de commande pour les actions automatiques ; CURL : pour l'authentification CAS ; DOMXML : pour l'authentification CAS ; GD : gnration d'images ; IMAP : utilisation de serveurs de messagerie pour la collecte des tickets ou l'authentification des utilisateurs ; LDAP : utilisation d'un annuaire externe pour l'authentification ; OpenSSL : communication chiffre.

24 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Dployer GLPI

Configuration PHP Le fichier de configuration de php (php.ini) doit tre modifi afin de contenir les variables suivantes : memory_limit = 64M ; // Valeur minimale file_uploads = on ; max_execution_time = 600 ; // Prconis mais non obligatoire register_globals = off ; // Prconis mais non obligatoire magic_quotes_sybase = off ; session.auto_start = off ; session.use_trans_sid = 0 ; // Prconis mais non obligatoire Prrequis serveur de base de donnes Caractristiques du serveur de base de donnes ncessaires pour faire fonctionner GLPI. Pour fonctionner, GLPI ncessite un serveur de base de donnes MySQL de version suprieure ou gale 4.23 (http://www.mysql.fr). Remarque: Nous recommandons d'utiliser la version 5.5.x (meilleures berformances).

Important: Actuellement, seuls les serveurs de base de donnes MySQL et MariaDB sont supports par GLPI (moteur MyISAM).

Installer l'application GLPI


Installation de GLPI La procdure est la suivante : 1. Tlcharger larchive de GLPI ; 2. Installer les fichiers de l'application sur le serveur destin accueillir GLPI ; 3. Lancer l'assistant d'installation en ligne. Une fois ces tapes effectues l'application est prte tre utilise. Remarque: Il existe galement de nombreux paquets pour les distributions (Debian, Ubuntu, Fedora...). Tlcharger l'archive Tlcharger GLPI Tlcharger l'archive d'installation de GLPI sur le site web du projet GLPI : http://www.glpi-project.org dans la rubrique Tlcharger. Astuce: Tlcharger la dernire version stable pour une utilisation en production. Remarque: Numrotation des versions : l'archive est nomme GLPI Version X.YY.ZZ o X.YY est le numro de version majeure et ZZ indique le numro de version corrective. Exemple : GLPI 0.72.4 correspond la 4me version corrective de la version majeure 0.72. Installer les fichiers de l'application sur le serveur Installer les fichiers de l'application sur le serveur destin accueillir GLPI. Dcompacter l'archive tlcharge. Le rpertoire obtenu s'appelle glpi. Copier ce rpertoire dans l'arborescence du serveur web pour le rendre accessible. Donner les droits en criture au service web sur les dossiers /files et /config. Utiliser l'assistant d'installation Utiliser l'assistant d'installation en ligne de GLPI Pour dbuter l'installation, faire pointer le navigateur web sur le dossier racine de GLPI : http://<ADRESSE_GLPI>. Lors de la premire connexion cette adresse, une procdure d'installation pas--pas dbute.

Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Dployer GLPI | 25

Choix de la langue (Select your language) La premire tape consiste choisir la langue dans laquelle se droulera l'installation. Pour installer en "Franais", slectionner Franais puis valider. Licence L'utilisation de GLPI est soumise l'acceptation de la licence d'utilisation GNU General Public Licence. Cette licence est propose la lecture. Une fois la licence lue et accepte, valider le formulaire. Si ce n'est pas le cas, il est impossible d'accder aux tapes suivantes. Dbut de l'installation : Installation ou mise jour de GLPI Cliquer sur Installation. tape 0 : Vrification de la compatibilit de votre environnement avec l'excution de GLPI Cette tape va vrifier que le systme satisfait les pr-requis l'installation. Si ce n'est pas le cas, il est impossible d'accder aux tapes suivantes et un message d'erreur explicite indique les actions raliser avant d'essayer nouveau. Si toutes les vrifications ont t ralises avec succs, valider le formulaire. Etape 1 : Configuration de la connexion la base de donnes. Les paramtres de connexion la base de donnes sont demands. Serveur MySQL : saisir le chemin rseau d'accs au serveur, par exemple : localhost, ou mysql.domaine.tld ; Utilisateur MySQL : saisir le nom d'utilisateur ayant le droit de se connecter au serveur MySQL Mot de passe MySQL : saisir le mot de passe associ l'utilisateur dfini prcdemment.

Une fois que ces trois champs sont correctement remplis, valider le formulaire. Si les paramtres sont invalides, un message d'erreur est affich, il faut modifier les paramtres de connexion et essayer nouveau. Etape 2 : Cration ou choix de la base de donnes et initialisation de celle-ci Une fois la connexion au serveur MySQL tablie, il faut crer ou choisir la base de donnes destine accueillir les donnes de l'application GLPI puis l'initialiser. Deux possibilits : Une base destine accueillir les donnes de GLPI existe dj : Slectionner cette base dans la liste des bases affiches. Valider pour initialiser la base de donnes. Avertissement: Le contenu de la base de donnes slectionne sera dtruit lors de l'initialisation de celle-ci. Pour crer une nouvelle base de donnes pour accueillir les donnes de GLPI : Slectionner Crer une nouvelle base de donnes. Saisir le nom de la nouvelle base dans le champ texte prvu cet effet. Valider pour crer la base de donnes. Important: Cette tape ncessite que l'utilisateur ait les droits ncessaires la cration d'une nouvelle base. Etape 3 : Initialisation de la base de donnes. Cette tape initialise la base de donnes avec les valeurs par dfaut. En cas d'erreur, lire attentivement les informations. Etape 4 : L'installation de GLPI est maintenant termine. Cette tape prsente le rcapitulatif de la procdure d'installation et donne la liste des comptes utilisateurs crs. Lire attentivement ces informations et valider pour effectuer la premire connexion l'application. Astuce: Les comptes utilisateurs par dfaut sont les suivants : glpi/glpi pour le compte administrateur

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tech/tech pour le compte technicien normal/normal pour le compte normal post-only/postonly pour le compte post-only Attention: Il faut bien entendu par la suite supprimer ou modifier ces comptes par dfaut pour des raisons videntes de scurit. Veiller avant la suppression du compte glpi crer un nouvel utilisateur avec le profil super-admin.

Chapitre

2
Utiliser GLPI
Sujets : Dmarrer GLPI Choisir un navigateur web Se connecter GLPI Terminer sa session GLPI Dcouvrir l'interface de GLPI Changer la langue de l'application Grer son mot de passe Grer ses prfrences Naviguer dans les modules de GLPI L'interface standard et l'interface simplifie Visualiser les enregistrements Rechercher
Utiliser GLPI Cette partie dcrit l'utilisation de l'application et prsente ses fonctionnalits gnrales.

Dmarrer GLPI
Ce chapitre dcrit les moyens d'accder l'application GLPI et son interface.

Choisir un navigateur web


GLPI ncessite l'utilisation d'un navigateur web. Un fonctionnement optimal de l'application est obtenu en utilisant un navigateur moderne et conforme aux standards du web. Les navigateurs suivants peuvent convenir : Firefox version 3 et suprieure, Seamonkey version 2 et suprieure, Opera, Safari ou Chrome. GLPI fonctionne galement sur Internet Explorer version 7 et suprieure. La compatibilit avec Internet Explorer 6 ou infrieure n'est pas assure.

Se connecter GLPI
Comment se connecter GLPI ? Dmarrer le navigateur sur la page d'accueil de GLPI http://<ADRESSE_GLPI>. L'accs aux fonctionnalits compltes de l'application ncessite une authentification. Selon le profil de l'utilisateur authentifi, l'interface propose est soit l'interface standard, soit l'interface simplifie. Voir L'interface standard et l'interface simplifie. Un utilisateur non authentifi peut accder certaines fonctionnalits si GLPI a t configur pour l'autoriser : visualiser la Foire aux questions (FAQ), ouvrir un ticket... Voir Onglet Assistance.

Terminer sa session GLPI


Pour se dconnecter, cliquer sur le lien Dconnexion situ en haut droite de l'cran. Une fois la session termine, l'utilisateur est redirig vers la page d'authentification.

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Dcouvrir l'interface de GLPI


En fonction du profil de l'utilisateur, les menus peuvent diffrer mais la logique de l'interface reste la mme. L'interface de GLPI est compose de cinq zones regroupant les fonctionnalits de l'application en fonction de leur nature.

1. 2. 3. 4. 5.

Le menu utilisateur permet de grer ses prfrences, d'accder l'aide et de se dconnecter ; Le menu principal permet de naviguer dans les diffrents modules ; Le fil d'ariane permet de situer le contexte d'utilisation de la zone de travail principale ; Le menu contextuel et le slecteur d'entit permettent d'agir sur le contexte ; La zone de travail principale est l'espace privilgi d'interaction avec l'application.

Illustration 1: L'interface de GLPI

Changer la langue de l'application


Un lien direct pour changer la langue de GLPI est disponible en haut droite de l'cran. Le lien affiche le nom de la langue actuellement en utilisation dans GLPI.

Grer son mot de passe


Le formulaire de changement de mot de passe se trouve dans l'onglet principal du menu Prfrences Il est ncessaire de saisir et de confirmer son mot de passe avant validation. L'administrateur peut dsactiver cette fonctionnalit. La zone de modification du mot de passe n'apparat donc pas dans ce cas. Voir Administrer les profils d'utilisateurs. Dans le cas o l'utilisateur a perdu son mot de passe, la possibilit de le rinitialiser lui est propos depuis la page de connexion. Le lien n'est prsent que si les notifications sont actives (voir Configurer les suivis par courriels et les alertes). Seuls les utilisateurs disposant d'une adresse de messagerie dfinie dans GLPI et ne s'authentifiant pas via une source externe (LDAP, serveur de messagerie...) peuvent utiliser cette fonctionnalit. Une fois la demande de renouvellement effectue en saisissant son adresse de messagerie, l'utilisateur reoit un courriel lui fournissant un lien permettant de rinitialiser son mot de passe. Les mots de passe doivent suivre la politique de scurit dfinie (voir Onglet Systme). Un contrle en temps rel du mot de passe saisi est alors effectu.

Grer ses prfrences


Les prfrences utilisateur se modifient depuis le menu Prfrences Chaque utilisateur authentifi a la possibilit de modifier ses prfrences. Ce menu Prfrences se situe tout en haut et droite de l'interface, partir de n'importe quelle page. Onglet Principal L'utilisateur peut ici modifier les informations personnelles usuelles : nom de famille, prnom, adresse de messagerie, numros de tlphone, lieu et langue. Remarque: Certains champs ne sont pas modifiables s'ils proviennent d'un annuaire LDAP.

Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Utiliser GLPI | 29

Il peut ajouter des adresses de messagerie et slectionner l'adresse par dfaut, qui sera utilise pour l'envoi des notifications. Il peut aussi spcifier certains comportements par dfaut de l'application, comme le profil et l'entit slectionns par dfaut lors de la connexion l'interface. Voir Administrer les profils d'utilisateurs et Administrer les entits. Il peut galement dsactiver les notifications pour les actions qu'il ralise. L'utilisateur expriment peut aussi choisir de sortir du mode d'utilisation normal de l'application en slectionnant un des mode suivants : Dans le mode traduction, les chanes de texte dpendant de l'environnement linguistique sont identifies ; ce mode permet au traducteur de reprer et de traduire plus facilement les chanes de texte. Dans le mode debug, GLPI affiche les erreurs, toutes les valeurs des variables, les requtes SQL... Il est utile d'activer ce mode en cas de dysfonctionnement de GLPI. Un maximum d'informations peuvent ainsi tre communiques aux dveloppeurs du projet GLPI. Ce mode permet galement d'avoir des informations supplmentaires sur diffrents objets dans un onglet spcifique (notifications...). Onglet Vue Personnelle Cet onglet permet de rinitialiser la personnalisation d'affichage des diffrentes listes. L'utilisateur peut, pour chaque type d'objets, revenir l'affichage par dfaut en supprimant cette personnalisation (voir Visualiser les enregistrements). Personnaliser l'interface Les prfrences d'affichage qui peuvent tre dfinies avec des valeurs par dfaut et que les utilisateurs peuvent modifier pour leur session sont regroupes dans l'onglet personnalisation. La section Personnalisation permet de modifier les prfrences gnrales d'affichage : Le nombre d'lments afficher par page de recherche et dans les listes peut tre dfini. La valeur indique ici ne peut dpasser la valeur maximale dfinie dans les options gnrales d'affichage. Les listes droulantes peuvent tre affiches soit sous forme arborescente, soit plat. Les identifiants GLPI (ID) des objets, masqus par dfaut, peuvent tre affichs. Le nombre d'lments visibles la slection d'un onglet peut tre activ. Cela permet de dterminer rapidement l'existence ou non d'une information lie l'objet courant. Les prfrences d'affichage lies la localisation se configurent ici : format des dates, format des nombres et ordre d'affichage des noms et prnoms, langue ainsi que le dlimiteur CSV utilis au moment des exports. Le fait pour l'utilisateur de recevoir des notifications pour les actions qu'il ralise. La section Assistance permet de modifier le comportement de la partie assistance : valeurs par dfaut pour les nouveaux tickets (par exemple pr-slection de l'utilisateur comme technicien lors de la cration d'un ticket) et suivis, choix de l'affichage des nouveaux tickets rafrachissement automatique de la liste des tickets. couleurs de priorits utilises dans l'interface La section Logiciels permet de grer l'affichage des listes de logiciels. Celles-ci peuvent tre affiches in extenso ou bien replies sous la forme d'une liste de Catgories de logiciels. La section Cl d'accs distant permet de rgnrer la cl de scurit utilise pour accder aux flux privs offerts par GLPI. Actuellement les flux ICAL et WEBCAL du planning sont protgs par cette cl de scurit qui est intgre l'url.

Naviguer dans les modules de GLPI


La navigation dans les modules se fait via la barre suprieure de l'interface. Les diffrentes fonctions de GLPI ont t regroupes en six modules. Ces modules ont t construits autour de contextes d'utilisation similaires. La barre suprieure de l'interface permet de naviguer entre ces modules : Le module Parc permet d'accder aux diffrents matriels inventoris. Voir Module Inventaire. Le module Assistance permet de crer, suivre les tickets, et voir les statistiques. Voir Le service d'assistance aux utilisateurs. Le module Gestion permet de grer les contacts, fournisseurs, budgets, contrats et documents. Voir Module Gestion. Le module Outils permet de grer des notes, la base de connaissance, les rservations, les flux RSS et visualiser les rapports. Voir Module Outils. Le module Administration permet d'administrer les utilisateurs, groupes, entits, profils, rgles et dictionnaires. Il permet aussi la maintenance de l'application (sauvegarde et restauration de base, vrifier si une nouvelle version est disponible). Voir Module Administration.

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Le module Configuration permet d'accder aux options de configuration gnrale de GLPI : notifications, collecteurs, tches automatiques, authentification, plugins, liens externes. Voir Module Configuration.

Les menus prsents l'utilisateur varient en fonction des habilitations de l'utilisateur connect. Voir Administrer les profils d'utilisateurs. Le contexte de navigation est prsent l'utilisateur dans le fil d'ariane. Il existe des raccourcis clavier qui permettent de naviguer d'un module/sous module autre. Voici la liste de ces raccourcis : 1 -> Accueil Parc : o -> Ordinateurs s -> Logiciels Assistance t -> Tickets a-> Statistiques p -> Planning Gestion : d -> Documents Outils : b -> Base de connaissances r -> Rservations e -> Rapports Administration : u -> Utilisateurs g -> Groupes Configuration : n -> Intituls

La combinaison de touches associer ces raccourcis est variable selon les systmes d'exploitation et les navigateurs utiliss. Voici quelques exemples suivant les navigateurs : Mozilla Firefox Appuyer simultanment sur les touches Alt, Maj et sur le raccourci voulu. Internet Explorer 7 et suprieur Appuyer simultanment sur les touches Alt, Maj et sur le raccourci voulu, puis taper sur Entre pour valider la destination. Opera Appuyer simultanment sur les touches Echap, Maj et sur le raccourci voulu.

L'interface standard et l'interface simplifie


Selon ses habilitations, l'utilisateur utilise l'interface standard ou l'interface simplifie. L'interface standard C'est l'interface principale de l'application. L'ensemble des modules est disponible.

Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Utiliser GLPI | 31

Illustration 2: Menu de l'interface standard La page d'accueil de l'interface standard fournit une vue synthtique pour accder rapidement aux lments actifs (tickets, notes, planning, contrats...). Elle est dcoupe en 3 vues : La vue personnelle prsente les tickets ouverts, rejets, traiter, approuver (dont l'utilisateur connect est le demandeur) ou ceux sur lesquels cet utilisateur a une interaction en tant que valideur ou technicien (en attente de validation, en cours, clturer, en attente). Cette vue lui propose galement les problmes en cours, son planning et les notes disponibles. La vue groupe propose les mmes informations propos des tickets et des problmes que la vue personnelle mais en prenant comme rfrence les groupes auxquels il appartient. Suivant son profil, il aura accs ou non aux tickets pour lesquels ses groupes sont demandeurs. La vue globale propose des statistiques sur les tickets et les problmes en fonction de leurs statuts et sur les contrats en fonction de leur date d'expiration. Elle propose galement la vue des derniers ajouts d'objets dans GLPI. Suivant la configuration utilise, les nouveaux tickets peuvent aussi tre prsents dans cet onglet. Flux RSS propose le contenu des flux RSS dfinis (voir Grer les flux RSS).

Illustration 3: Accueil Remarque: Un message de scurit peut tre affich lors de votre premire connexion l'issue de la procdure d'installation. Ce message vous invite modifier les mots de passe des comptes crs par dfaut dans GLPI. Tant que vous n'aurez pas ralis cette opration le message subsistera. Personnaliser l'interface standard (exemple)

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Interface prsente un utilisateur utilisant l'interface standard, mais n'ayant aucun droit de configuration et de consultation de l'inventaire. Le nombre de menus prsents dans la barre de navigation est ainsi limit. Illustration 4: Menu de l'interface standard personnalise L'interface simplifie C'est l'interface la plus restrictive. Elle est destine aux utilisateurs ayant des habilitations trs restreintes sur l'application : helpdesk en libre service. Le nombre de menus disponibles est rduit au minimum. Dans la configuration par dfaut, un utilisateur peut, depuis cette interface, uniquement crer des tickets, suivre le traitement de ses tickets, raliser des rservations et consulter la foire aux questions. La page d'accueil propose le nombre de ses tickets suivant leurs statuts ainsi que les sujets de la FAQ les plus populaires et les plus rcents.

Illustration 5: Menu de l'interface simplifie Remarque: Le choix de l'interface par dfaut ainsi que des diffrents modules afficher ou non sont paramtrables dans les profils. Voir Administrer les profils d'utilisateurs.

Visualiser les enregistrements


Visualiser et grer les enregistrements L'affichage de toutes les listes d'enregistrements et de tous les dtails concernant un enregistrement fonctionne toujours de la mme manire dans GLPI. Qu'il s'agisse d'une liste d'ordinateurs, de tlphones ou de tickets, la prsentation suit le mme principe. Une liste d'lments peut tre obtenue de 2 manires : depuis le moteur de recherche ou depuis une autre liste. Depuis le moteur de recherche, aprs avoir dtermin des critres et valid la recherche, une liste d'enregistrements est affiche. Par dfaut aucun critre de recherche ne limite la liste des enregistrements proposs et l'affichage est limit aux n premiers enregistrements de la liste. Depuis le menu Parc > Ordinateurs : si aucun critre de recherche n'est dtermin, les n premiers ordinateurs du parc seront affichs. Depuis une premire liste, une nouvelle liste peut tre obtenue. Depuis une liste d'ordinateurs : cliquer sur le nom d'un ordinateur ; naviguer dans l'onglet logiciels. La liste des logiciels installs sur cet ordinateur est affiche. Les dtails concernant un enregistrement sont affichs sous formes d'onglets regroupant les informations de mme nature. Pour un ordinateur, les informations financires et la liste des logiciels sont dans deux onglets distincts.

Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Utiliser GLPI | 33

Personnaliser l'affichage

Les colonnes affiches depuis la liste complte de l'inventaire sont paramtrables. Cliquer sur le dans la barre de navigation

figurant

Il est possible d'ajouter, supprimer et ordonner les colonnes affiches. La vue globale s'applique tous les profils ayant accs une partie de l'inventaire : la modification de celle-ci sera donc visible par tous les utilisateurs. La vue personnelle ne s'applique qu' l'utilisateur connect, et outrepasse les rglages de la vue globale.

Rechercher
Rechercher des informations dans GLPI GLPI dispose d'un moteur de recherche permettant d'afficher un ensemble d'lments vrifiant un certain nombre de critres. Les listes proposes sont pagines. Un bandeau e navigation prsent en haut et en bas de la liste permet de dfinir le nombre d'lments afficher par page et de naviguer entre les pages. Un moteur de recherche global (c'est dire qui peut utiliser des donnes provenant d'objets de type diffrent) est galement disponible. Ces listes d'lments proposent deux fonctionnalits annexes : l'export et la modification massive. Enfin, un systme complet de marque-pages permet de sauvegarder les recherches favorites. Effectuer une recherche basique La recherche basique permet d'effectuer des recherches multiples paramtres et tries, sur un des types de l'inventaire. Suivant la donne sur laquelle la recherche est effectue, les oprateurs suivants peuvent tre proposs : contient, est, n'est pas, avant, aprs. La recherche sur des dates permet de spcifier une date prcise (Spcifier une date) ou de la dfinir par rapport la date actuelle (Maintenant, + ou - X heure(s), jour(s), mois ou anne(s)). Il est de plus possible de spcifier une recherche avant ou aprs une date donne, de mme que des intervalles prdfinis (lundi dernier, samedi dernier, dbut du mois, dbut de l'anne, etc). Pour les intituls, il est possible de rechercher une valeur donne (est). Si les intituls peuvent tre visibles dans les sous-entits, les choix sous et pas sous apparaissent. Chercher les ordinateurs possdant plus de 1024 Mio de mmoire et plus de 80% d'espace disque libre : Mmoire (Mio) contient >1024 ET (recherche simple) Volumes > Pourcentage libre contient >80 . Effectuer une recherche multi-critres La recherche multi-critres permet d'affiner la recherche en l'tendant d'autres types d'objets grce l'ajout de critres globaux de recherche. Ce type de recherche s'obtient en ajoutant des critres avec le "+" avec un triangle rouge en arrire plan. Chercher les ordinateurs possdant plus de 1024 Mio de mmoire et plus de 80% d'espace disque libre, attachs un moniteur de 17 pouces et ayant le logiciel LibreOffice install : Mmoire (Mio) contient >1024 ET (recherche simple) Volumes > Pourcentage libre contient >80 ET (multi-critre) pour lesquels Moniteur > Taille contient 17 ET (multi-critre) pour lesquels Logiciels > Nom contient LibreOffice.

lments dans la corbeille Certains lments de GLPI peuvent tre mis la corbeille. Pour les visualiser afin de les restaurer ou de les supprimer dfinitvement, cliquer sur l'icne reprsentant une corbeille. Pour retourner la visualisation des lments actifs, cliquer nouveau sur cette icne.

34 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Utiliser GLPI

Effectuer une recherche avance Voici quelques exemples d'oprateurs de recherche : NULL rechercher les enregistrements ayant tel champ vide avec un champ date : <nombre_de_mois ou >nombre_de_mois rechercher les matriels avec un dlai correspondant au nombre de mois rechercher les ordinateurs vieux de 5 ans : Date d'achat contient <-60. ^123 rechercher les enregistrements contenant 123 en dbut de champ. Attention, il faut taper ^ puis la barre d'espace puis le premier caractre. ^Windows rechercher les enregistrements contenant Windows 2000, Windows XP mais pas avec Windows. 123$ rechercher les enregistrements contenant 123 en fin de champ ^123$ rechercher les enregistrements contenant uniquement le texte 123. deux critres de recherche lis par l'oprateur AND NOT rechercher les enregistrements ne correspondant pas un critre (diffrent de). Type = vide (pour tout slectionner) AND NOT Type = Laptop rechercher tous les ordinateurs qui ne sont pas des laptop, c'est dire Type diffrent de Laptop.

Illustration 6: Exemple de recherche "diffrent de" [Anne]-[Mois]-[Jour] (AAAA-MM-JJ) rechercher par date \ Pour des questions de scurit, l'oprateur \ n'est pas utilisable. Exporter le rsultat d'une recherche L'export du rsultat de la recherche aux formats pour tableur SLK ou CSV, ou au format PDF peut tre ralis sous deux formes diffrentes : la page courante exporte uniquement les donnes affiches l'cran (par exemple les 10 premiers rsultats sur 200) alors que toutes les pages exporte l'ensemble des rsultats de la recherche. Le format SLK est exploitable par de nombreux tableurs. Les champs trop longs seront tronqus en cas d'utilisation d'un logiciel qui ne respecte pas totalement les standards. Il est prfrable dans ce cas d'utiliser les exports au format CSV. Si les donnes exportes en format CSV sont importes dans le logiciel Microsoft Excel, les caractres accentus peuvent ne pas s'afficher correctement. Ce logiciel semble rencontrer des difficults avec les donnes encodes en UTF-8. L'export en format PDF ne supporte pas actuellement le format UTF-8. L'affichage des caractres non latins (par exemple du chinois ou du cyrillique) n'est pas pris en charge. Effectuer des actions massives Un systme d'actions massives est intgr au moteur de recherche. Il permet d'effectuer des modifications sur tous les lments slectionns (Mettre la corbeille, Supprimer dfinitivement, Restaurer, Connecter / Dconnecter, Installer, Mettre jour des champs, Ajouter un document ou un contrat, Activer les informations financires

Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Utiliser GLPI | 35

et administratives, Transfrer ou Synchroniser). Pour l'utiliser il suffit de slectionner les lements pour lesquels on veut raliser une action puis de cliquer sur le bouton Actions disponible en haut et en bas de la liste. Ensuite, une fois le type d'action slectionn, des options sont ventuellement prsentes, ainsi qu'un bouton de validation. Remarque: Vous trouverez dans les enttes du tableau (en haut et en bas) une case cocher vous permettant de slectionner ou dslectionner tous les lments de la liste. Remarque: Un systme d'actions similaire est disponible dans certaines listes prsentes au sein des objets eux mme. Le fonctionnement est identique celui expos ici. Avertissement: Le nombre d'lments manipulables simultanment est limit par les valeurs de max_input_vars ou de suhosin.post.max_vars de votre configuration php. Vous pourrez donc avoir un message indiquant que les modifications massives sont dsactives. Il vous suffit d'augmenter les valeurs de votre configuration PHP ou rduire le nombre d'lments que vous afficher. Recherche rapide

Illustration 7: Le champ de recherche rapide Cet outil se trouvant en haut droite de l'cran GLPI permet la recherche d'une chane de caractres simultanment sur les lments suivants : Ordinateur, Moniteur, Logiciel, Matriel Rseau, Priphrique, Imprimantes, Tlphones, Contacts, Fournisseurs et Documents. Remarque: La recherche ne se fera que sur les champs affichs par dfaut pour chacun des lments cits ci-dessus. Les marques-pages GLPI permet d'enregistrer de manire personnelle ou publique des recherches que l'utilisateur souhaite conserver et excuter nouveau si besoin. Un marque-page public ne peut tre modifi que sur l'entit dans laquelle il a t cr. Seules les personnes possdant le droit d'criture sur les marques-pages public sont habilits en crer et modifier ceux qui existent. De plus un marque-page peut tre dfini comme marque-page par dfaut, et sera donc charg chaque dmarrage de GLPI. Rditer le marque-page et le positionner oui sur Vue par dfaut. Pour recharger un marque-page, choisir le marque-page dsir en cliquant sur l'icne Charger marque-page depuis le deuxime fil d'ariane. Si les gestionnaires de parc ont besoin de connatre rgulirement l'ensemble des machines tournant sous GNU/Linux avec plus de 512 Mio de mmoire, alors crer un marque-page public. Dans le cas d'une utilisation de GLPI en multi-entits, pour mettre disposition des utilisateurs des requtes pr-dfinies, qui ne sont pas modifiables, il est possible de crer des marques-pages public visibles dans des sous-entits.

36 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Utiliser GLPI

Chapitre

3
Dmarrage rapide
Un cas d'utilisation pour un dmarrage rapide avec GLPI Ce chapitre prsente un cas concret d'utilisation pour un dmarrage rapide avec GLPI.

38 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Dmarrage rapide

Partie

II
Module Inventaire
Sujets : Grer son inventaire Grer les gabarits Grer les statuts Recherche globale Grer les ordinateurs Grer les moniteurs Grer les logiciels Grer les matriels rseaux Grer les priphriques Grer les imprimantes Grer les cartouches Grer les consommables Grer les tlphones Gestion du protocole Internet (IP)
Module Inventaire de GLPI Prsentation du module d'inventaire de GLPI. Ce module est destin la gestion des lments composants le parc informatique.

Grer son inventaire


La gestion de l'inventaire dans GLPI Modes d'utilisation Pour la gestion des matriels et des logiciels du parc, GLPI permet nativement de lister tous les lements prsents au sein de l'organisme que l'on souhaite administrer. Cependant, on peut automatiser la remonte d'informations depuis les quipements grce un outils tiers. Ainsi GLPI propose l'utilisation de 2 plugins existants. Outils disponibles : Le plugin ocsinventoryng qui permet de synchroniser la base GLPI avec un outil d'inventaire OCS Inventory NG (Les agents des ordinateurs du parc discutent avec le serveur OCS Inventory NG). Le plugin Fusion Inventory qui transforme GLPI en serveur d'inventaire (les agents discutent directement avec GLPI).

Grer les gabarits


La gestion des gabarits dans GLPI Intrt Pour certains lments de GLPI, il est possible de crer les nouveaux lments (ordinateurs par exemple) via des gabarits. Un gabarit dfinit un lment standard en pr-remplissant certains champs qui seront rutiliss pour la cration d'autres lments. Cela permet de simplifier l'ajout d'un grand nombre d'lments quasi identiques. La gestion des gabarits se ralise via l'icne : situe dans la barre de menu.

40 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Module Inventaire

Exemple : Afin de prparer la rception de 20 imprimantes identiques dont seuls les numros de srie et d'inventaire changent, crer un gabarit correspondant ce modle d'imprimante et, dans ce gabarit, remplir tous les champs invariables (constructeur, modle, etc.). Crer ensuite les 20 fiches d'imprimantes d'aprs ce gabarit. Lors de la saisie de chaque imprimante le numro de srie et le numro d'inventaire seront les seuls lments complter. Le systme d'incrmentation Un systme de remplissage et d'incrmentation automatique de certains champs (marqus par *) est disponible. Ces champs (nom, numro d'inventaire...) sont alors remplis automatiquement la cration si le champ correspondant dans le gabarit contient une chane de formatage de la forme <XXX####X>: < et > en dbut et fin du format indiquent qu'il s'agit d'un format ; X reprsente un caractre quelconque ; \g : recherche du numro parmi tous les champs identiques bass sur le mme format ; # : emplacement du numro incrmenter (nombre de chiffres gal au nombre de #) ; \Y : anne sur 4 chiffres ; \y : anne sur 2 chiffres ; \m : mois ; \d : jour. Exemple En poursuivant l'exemple cit plus haut, il est possible d'utiliser la fonctionnalit d'incrmentation pour crer automatiquement les numros d'inventaire. Si ceux-ci sont composs par exemple de la forme ANNEE+MOIS+JOUR+code structure (555) + code opration (1234) + numro incrmenter , il suffira de renseigner dans le gabarit pour le champ numro d'inventaire la chane suivante <\Y\m\d-555-1234-##>. Chaque imprimante sa cration verra son numro d'inventaire gnr automatiquement et incrment de 1 20.

Grer les statuts


Les statuts dans GLPI, la vue spcifique Cette information est couramment utilise pour distinguer les ordinateurs mis au rebut, disponibles, affects etc... Il est donc possible de crer ses propres statuts en rapport avec le systme d'information. C'est l'administrateur de GLPI, depuis la configuration des intituls (voir Configurer les intituls), de dfinir les statuts qui seront utiliss. Ces statuts peuvent tre arborescents pour faciliter la gestion. Le statut d'un lment est modifiable depuis sa fiche ou depuis le systme d'actions massives. Un rapport (voir Grer les rapports) vous propose une synthse des statuts par type de matriel. La recherche globale de l'inventaire (voir Recherche globale) vous permet une recherche par statut sur l'ensemble des lments.

Recherche globale
Recherche globale sur les lments d'inventaire Le menu Inventaire > Global vous permet d'effectuer une recherche globale sur l'ensemble des lments auxquels vous avez accs. Cette recherche est limite aux ordinateurs, moniteurs, imprimantes, quipements rseau, priphriques et tlphones. Elle permet par exemple d'effectuer une recherche par statut, IP ou MAC.

Chapitre

4
Grer les ordinateurs
Sujets : Onglet "Composants" Onglet "Volumes" Onglet "Logiciels" Onglet "Machines virtuelles" Onglet "Connexions" Onglet "Ports rseaux" Grer les informations financires et administratives Grer les contrats associs Associer des documents Grer les tickets Associer des liens externes Grer les notes Onglet "Rservations" Visualiser l'historique Afficher toutes les informations sur une seule page Ajouter un ordinateur Voir un ordinateur Modifier un ordinateur Supprimer un ordinateur Associer un ordinateur un document Associer un ordinateur un contrat
Les ordinateurs se grent depuis le menu Parc > Ordinateurs Dans la fiche d'un ordinateur, on trouve un certain nombre d'informations concernant le systme d'exploitation (nom, version, service pack, numro de srie, product ID), les caractristiques gnrales (fabricant, modle, type, numro de srie), les informations de gestion (responsable technique, statut, localisation) et les usagers du poste (connus ou non dans GLPI). D'autres champs sont informatifs, comme Rseau (type de connexion au poste), et la source de la mise jour qui est un intitul indiquant d'o proviennent les mises jour d'un poste (oui/non, Windows update, yum, apt, etc). Remarque: Dans le cas d'une utilisation de GLPI coupl avec un outil d'inventaire, diffrentes informations sur l'importation sont galement disponibles. Remarque: un ordinateur peut tre la fois un serveur, un ordinateur de bureau ou un portable. Pour les diffrencier, il est possible d'utiliser le champ type.

Onglet "Composants"
Gestion des composants des ordinateurs Ces informations sont visibles dans l'onglet Composants sur la fiche d'un ordinateur. Pour ajouter un composant un ordinateur, slectionner dans la liste droulante prsente en haut du tableau, la famille de celui-ci, puis son nom. Remarque: La cration de composants se ralise dans le menu Configuration > Composants (Voir Configurer les composants).

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Via la liste des composants installs sur un ordinateur, il est possible d'en ajouter via le bouton

, ainsi que d'ajouter pour certains types diffrentes informations telles que la frquence du processeur, la taille de la mmoire vive... Si plusieurs composants du mme type sont utiliss ils seront regroups. Pour retirer un composant, slectionnez le dans la colonne de droite puis utilisez le bouton Supprimer dfinitivement prsent en haut ou en bas de la liste. La slection dans la colonne de gauche permet de slectionner tous les composants du mme type en une seule fois. Remarque: Toute suppression ou ajout d'un composant est enregistr dans l'historique.

Onglet "Volumes"
Gestion des volumes des ordinateurs Ces informations sont visibles dans l'onglet Volumes de la fiche d'un ordinateur. Un volume li un ordinateur est caractris par son nom, la partition physique, son point de montage et son systme de fichiers ainsi que sa taille. Il est galement possible de dfinir la taille restant libre sur le volume. Remarque: En cas d'utilisation d'un outil d'inventaire tiers, ces informations peuvent tre automatiquement importes et mises jour.

Onglet "Logiciels"
Gestion des logiciels installs sur les ordinateurs Dans cet onglet, il est possible de grer les logiciels installs sur l'ordinateur. Ils sont tris par catgories et sont caractriss par leur nom et leur version, le statut de cette dernire. Les diffrentes catgories peuvent tre prsentes "dplies" ou "replies" par dfaut suivant les prfrences de l'utilisateur. Voir Grer ses prfrences. Si une licence est associe l'utilisation de ce logiciel sur cet ordinateur, l'information sera galement prsente. Pour installer un logiciel, slectionner son nom dans la liste droulante, puis sa version. Remarque: La liste droulante numre les logiciels disponibles dans l'entit.

Remarque: La liste des logiciels disponibles se paramtre dans la gestion des logiciels. Voir Grer les logiciels. Pour associer une licence cet ordinateur, slectionner le logiciel puis la licence souhaite dans la liste droulante.

Onglet "Machines virtuelles"


Gestion des machines virtuelles associes aux ordinateurs Ces informations sont visibles dans l'onglet Machines virtuelles de la fiche d'un ordinateur.

Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Grer les ordinateurs | 43

Dans cet onglet, on retrouve toutes les machines virtuelles associes un hte de virtualisation (host) ou l'hte sur lequel une machine virtuelle est installe. Les informations disponibles pour une machine virtuelle associe sont son nom, son identifiant unique (uuid), son systme et type de virtualisation ainsi que le nombre de processeurs logiques et la mmoire alloue. GLPI ralise actuellement la liaison entre un hte et une machine virtuelle en se basant sur l'identifiant unique (uuid). Dans certains cas, il arrive que l'uuid soit diffrent au sein de la machine physique et virtuelle, la liaison est alors impossible. Le seul moyen d'associer manuellement une machine virtuelle une machine physique est d'attribuer la machine virtuelle dclare sur l'hte et la machine virtuelle dans GLPI un uuid identique. Remarque: En cas d'utilisation d'un outil d'inventaire tiers, ces informations peuvent tre automatiquement importes et mises jour.

Onglet "Connexions"
Gestion des connexions Dans cet onglet, il est possible de grer les connexions sur l'lment. Connexions directes Gestion des connexions directes pour les ordinateurs Les connexions directes reprsentent la relation entre des matriels diffrents relis de manire physique ou virtuelle. Pour chaque type d'objet connect, le nom, numro de srie, numro d'inventaire sont lists. Un lien permet d'indiquer GLPI que cet objet ne doit plus tre marqu comme connect l'ordinateur. Exemple : Connexion d' un ordinateur avec une imprimante (rseau ou non), avec un moniteur, un priphrique externe ou un tlphone. Les connexions ou dconnexions se font depuis la fiche de tous les matriels lis ou depuis le systme de modification massive.

Onglet "Ports rseaux"


Gestion des ports rseaux pour les lments d'inventaire Un port rseau permet de modliser la sortie d'une interface rseau sur un matriel donn. Chaque port est caractris par un numro et un nom. Sur ce port, il est possible d'ajouter un ou plusieurs VLAN, ces derniers peuvent tre dfinis par un nom, un commentaire et un numro de VLAN (TAG ID). Sur chaque port rseau, on peut associer un ou plusieurs Nom rseau. On peut ajouter plusieurs noms rseau en allant dans l'onglet "Nom rseau". Lorsqu'il n'y a qu'un seul nom rseau, il s'affichera dans le formulaire du port rseau et il sera possible de le modifier directement. On peut galement modifier le nom rseau au travers de son formulaire propre (avec ses onglets) en cliquant sur le titre juste au dessus de la partie du formulaire qui le concerne. Lorsqu'il y a plusieurs noms rseau, il n'est plus possible de modifier le nom rseau dans le formulaire du port rseau. On doit systmatiquement utiliser l'onglet.

Les ports rseau peuvent tre de diffrents types. Il y a des ports physiques (Ethernet, Wifi ...), Port rseau virtuel (boucle locale, alias, aggrgats ...), point point (ligne commute) ... L'onglet des ports rseau reprsente l'ensemble de ports disponibles sur l'quipement dans un tableau. Dans l'entte du tableau, ct du nombre total de port, il y a un lien permettant de choisir les options d'affichage des ports rseaux. Il est ainsi possible d'afficher ou de masquer des informations telles que les informations rseau (tout ce qui concerne Internet), les caractristiques intrinsques du port (ie. dpendant de son type), les adresses MAC, les VLANs ... Remarque: GLPI permet de reprsenter fidlement des connexions rseau trs complexes avec des alias ports Wifi et/ou Ethernet associs des VLAN regroups dans aggrgats (cf. Connections rseau complexe).

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Port Ethernet Gestion des ports rseau de type Ethernet. Le protocole Ethernet est celui classiquement utilis sur les rseaux internes. Un port Ethernet est caractris par son type (paire torsade, fibre optique monomode/multimode ...), un dbit (10Mb, 100Mb, 1Gb, 10Gb ...) et son adresse MAC. Il est possible de lui associer une carte rseau ainsi qu'une prise rseau. Les connexions Ethernet se font en reliant deux ports Ethernet entre eux. Pour cela, il faut qu'il y ait un port libre sur chacun de ces matriels. Gnralement, les connexions se feront entre un port prsent sur un ordinateur, un priphrique ou une imprimante et un port prsent sur un matriel rseau (hub, switch). Port Wifi Gestion des ports rseau de type Wifi. Le protocole Wifi est celui classiquement utilis pour les rseaux sans fils. Un port Wifi est caractris par le mode de fonctionnement de la carte (Ad-Hoc, Point d'accs, rpeteur ...), la version du protocol Wifi (ab, g ...) et son adresse MAC. Comme les ports Ethernet, il est possible de lui associer une carte rseau. On peut associer un rseau Wifi un port donn. Outre son nom, un rseau Wifi contient un ESSID et est caractris par son type : Infrastructure : rseau Wifi avec un ou plusieurs points d'accs et des clients qui se connectent dessus. Ad-hoc : rseau Wifi entre systmes quivalents sans point d'accs.

Boucle locale Gestion des ports rseau de type boucle locale. La boucle locale est un port virtuel utilis par la plupart des quipements afin de communiquer en interne. C'est ce port qui est sollicit lorsque l'on essaie de communiquer avec la machine localhost (127.0.0.1). La boucle locale ne possde aucun attribut spcifique. Alias de port Gestion des alias de port rseau. Un alias de port rseau est un port virtuel qui peut spcialiser un port physique. Sous Linux, chaque VLAN, lorsqu'il est transmis VLAN "Tagg", est associ un alias de port (eth2.50 pour reprsenter le VLAN 50 sur le port eth2). Un alias de port comporte son port d'origine (ie. celui sur lequel il s'appuie) et une adresse MAC. Attention: Lorsque l'on change le port d'origine, l'adresse MAC du nouveau port d'orgine est affect l'alias de port. Aggrgat de ports Gestion des aggrgats de ports rseau. Un aggrgat de port rseau est un port virtuel qui permet de regrouper plusieurs ports physiques entre eux. Les routeurs de coeurs de rseau sont souvent relis entre eux par des aggrgats afin de faire de la redondance et/ou de l'augmentation de bande passante. On peut considrer qu'un quipement rseau est compos de ports rseau physique qui sont relis entre eux par des aggrgats de ports. Ces derniers correspondent aux VLANs physiquement dfinits sur l'quipement. Tout naturellement, ses adresses IP de gestion sont rattaches aux aggrgats associs au VLAN de gestion du switch ou du routeur. Sur les machines Linux, les aggrgats sont reprsents par des bridges qui relient entre eux diffrents ports. De la mme manire, un firewall Ethernet utilisera un bridge qui reliera les interfaces filtrer.

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Un aggrgat de ports comporte les ports d'origine (ie. ceux sur lesquels il s'appuie) et une adresse MAC.

Grer les informations financires et administratives


lments de gestion pour les lments d'inventaire Il est possible d'activer les informations financires sur tout type d'objet de l'inventaire. Soit en utilisant le lien dans l'onglet Gestion du dtail du matriel, soit grce au systme de modification massive, en modifiant par exemple la date d'achat pour plusieurs lments. Les informations financires sont composes des lments suivants : Fournisseur : tiers qui a vendu le matriel. Voir Grer les fournisseurs ; Numro de facture : numro de la facture du matriel ; Numro de commande : numro de la commande du matriel ; Bon de livraison : bon de livraison du matriel ; Date d'achat : date laquelle le matriel a t achet ; Date de commande : date laquelle le matriel a t command ; Date de mise en livraison : date laquelle le matriel a t livr ; Date de mise en service : date laquelle le matriel a t mis en service ; Date de dbut de garantie : date laquelle le garantie du matriel dmarre ; Date de dernier inventaire physique : date du dernier inventaire physique du matriel ; Budget : budget sur lequel ce matriel a t achet (voir la gestion des budgets) ; Valeur : cot du matriel ; Valeur nette comptable : c'est le calcul automatique de la valeur brute d'un matriel minore du montant des amortissements ; Dure de garantie : dure de la garantie exprime en mois ; Expire le : date d'expiration calcule avec la date d'achat et la dure de la garantie ; Valeur extension garantie : cot de l'extension de garantie, mais de prfrence utiliser les contrats ; Informations garantie : texte qualifiant la garantie ; Numro d'immobilisation ; Type d'amortissement : choix du type d'amortissement entre linaire et dgressif ; Dure d'amortissement : dure d'amortissement exprime en annes ; Coefficient d'amortissement : coefficient s'appliquant sur un type d'amortissement linaire afin d'obtenir les valeurs du type dgressif. Il est donc utilis uniquement si le type d'amortissement est dgressif ; TCO (valeur+montant des interventions) : le cot total de possession qui intgre tous les lments constitutifs d'un produit factur ; TCO mensuel : TCO divis par le nombre de mois entre la date d'aujourd'hui et la date d'achat du matriel ; L'ensemble des dates dfinies peut tre gr automatiquement en fonction des changements de statut des matriels. Certaines dates peuvent galement tre copies partir d'une autre date. L'ensemble de cette configuration s'effectue par entit. Astuce: GLPI permet de configurer une notification sur l'expiration de la garantie du matriel. Ceci est configurable par entit dans le menu Configuration > Notifications pour dfinir les modles et destinataires utiliss et dans le menu Configuration > Entit pour activer ou non cette fonctionnalit, dfinir les valeurs par dfaut et une anticipation de l'envoi de la notification si besoin. Astuce: GLPI peut raliser un calcul de valeur nette comptable simple sur la base d'un amortissement linaire ou dgressif. Il convient, pour cela, de renseigner un certain nombre d'informations (valeur, date d'achat ou de mise en service, dure d'amortissement, coefficient d'amortissement) et de renseigner galement dans Configuration > Gnrale la date de l'exercice comptable. Pour plus d'informations sur les notions d'amortissements, vous pouvez vous rfrer cet article : http://fr.wikipedia.org/wiki/ Amortissement_comptable#Modes_d.E2.80.99amortissement_accept.C3.A9s_comptablement. Astuce: L'affichage des informations financires pour chaque type de matriel dpend du profil de l'utilisateur connect. Il peut donc varier selon le profil.

Grer les contrats associs


Affiche les contrats associs. Affiche les contrats associs au matriel et permet d'en associer de nouveaux.

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Voir Grer les contrats.

Associer des documents


Les documents associs se grent depuis l'onglet Documents Les informations supplmentaires sont stockes sous la forme de documents externes qui sont des fichiers tlchargs dans GLPI. Voir Document. Dans l'onglet Documents, il est possible d'associer et de dissocier des documents l'lment choisi. Pour grer les documents eux-mmes, voir Grer les documents. Il est galement possible de crer rapidement un document via cet onglet en spcifiant le fichier dsir et facultativement la rubrique dans laquelle le nouveau document doit tre plac. Le nom du document cr sera bas sur le nom du fichier ajout.

Grer les tickets


Pour les lments, les tickets se grent depuis l'onglet Tickets L'onglet Tickets permet de visualiser l'historique des derniers tickets lis cet lment.

Associer des liens externes


Pour certains lments, les liens externes se grent depuis le menu Liens externes Dans cet onglet, des liens externes peuvent tre associs. Ces liens peuvent utiliser des champs de l'objet comme l'IP, le nom, etc. Voir Configurer les liens externes protocols. Exemples un lien web : http://192.168.0.1 (IP rcupre du port rseau du matriel) ; un lien RDP pour un accs distant : glpi://MSTSC.EXE,pc001 (nom "pc001" rcupr du matriel).

Grer les notes


Pour un lment, les notes se grent depuis l'onglet Notes L'onglet Notes fournit un champ de texte libre pour stocker des informations complmentaires.

Onglet "Rservations"
Gestion des rservations pour un objet d'inventaire Dans cet onglet, il est possible de rendre l'lment de l'inventaire slectionn rservable, ou non. Actions Voici les actions possibles et leur signification : Autoriser les rservations : permet de dclarer un matriel rservable ; Rendre indisponible : le matriel est toujours en mode rservation, mais la rservation n'est plus possible ; Rendre disponible : rtablir la possibilit de rserver le matriel ; Ne pas autoriser les rservations : permet de dsactiver les rservations pour ce matriel. Avertissement: Ne plus autoriser les rservations aura pour consquence de supprimer les rservations passes et en cours pour ce matriel. tats Un tat des rservations est galement affich : Les rservations en cours et venir : date de dbut, de fin, l'utilisateur qui a rserv le matriel et les commentaires de rservation pour les rservations en cours et futures ; Les rservations passes : date de dbut, de fin, l'utilisateur qui a rserv le matriel et les commentaires de rservation sur le matriel qui a t rserv et rendu.

Visualiser l'historique
L'historique est visualis depuis l'onglet Historique L'onglet Historique permet de visualiser toutes les modifications apportes la description d'un lment. Le contexte du changement est prcis :

Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Grer les ordinateurs | 47

le jour et l'heure de la modification l'utilisateur qui est l'auteur de la modification le champ ou la partie concerne (document, logiciel, composant...)

La description du changement prsente soit l'volution entre l'ancienne et la nouvelle valeur, soit l'explication de l'action qui a t ralise (par exemple : Dsinstallation d'un logiciel : "Gimp 2.0"). Remarque: Pour les intituls ou objets ayant une relation parent/enfant, la modification d'un enfant apparatra dans l'historique de l'lment parent.

Afficher toutes les informations sur une seule page


Pour un lment, toutes les informations sont affiches sur une seule page depuis l'onglet Tous L'onglet Tous prsente en une seule vue tous les onglets de la fiche de l'objet les uns en dessous des autres.

Ajouter un ordinateur
Ajouter un ordinateur dans l'inventaire 1. 2. 3. 4. 5. 6. Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Parc > Ordinateurs ; Cliquer sur le "+" situ dans le menu horizontal ; Choisir un gabarit appliquer ; Complter les diffrents champs de la fiche vierge ; Valider.

Affichage de la fiche cre

Voir un ordinateur
Voir un ordinateur dans l'inventaire 1. 2. 3. 4. Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Parc > Ordinateurs ; Optionnel : faire une recherche de l'ordinateur ; Cliquer sur le nom de l'ordinateur.

Affichage de la fiche

Modifier un ordinateur
Modifier un ordinateur dans l'inventaire 1. 2. 3. 4. 5. 6. Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Parc > Ordinateurs ; Optionnel : faire une recherche de l'ordinateur ; Cliquer sur le nom de l'ordinateur ; Modifier les champs souhaits ; Actualiser.

Affichage de la fiche avec les champs modifis

Supprimer un ordinateur
Supprimer un ordinateur dans l'inventaire 1. 2. 3. 4. Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Parc > Ordinateurs ; Optionnel : faire une recherche de l'ordinateur ; 2 choix de suppression :

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1. 2. 1. 2.

Cliquer sur le nom de l'ordinateur Mettre la corbeille Cocher l'ordinateur Modification massive : Mettre la corbeille

L'ordinateur est plac dans la corbeille.

Associer un ordinateur un document


Associer un ordinateur un document 1. 2. 3. 4. Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Parc > Ordinateurs ; Optionnel : faire une recherche de l'ordinateur ; 2 possibilits 1. 2. 3. 4. 1. 2. Cliquer sur le nom de l'ordinateur Aller dans l'onglet Documents Slectionner un document ou cliquer sur le bouton Parcourir pour en ajouter un. Ajouter Cocher l'ordinateur Modification massive : Ajouter un Document

Affichage de la fiche avec l'ordinateur associ au document

Associer un ordinateur un contrat


Associer un ordinateur un contrat 1. 2. 3. 4. Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Parc > Ordinateurs ; Optionnel : faire une recherche de l'ordinateur ; 2 possibilits 1. 2. 3. 4. 1. 2. Cliquer sur le nom de l'ordinateur Aller dans l'onglet Contrats Slectionner un contrat. Ajouter Cocher l'ordinateur Modification massive : Ajouter un Contrat

Affichage de la fiche avec l'ordinateur associ au contrat

Chapitre

5
Grer les moniteurs
Sujets : Onglet "Connexions" Grer les informations financires et administratives Grer les contrats associs Associer des documents Grer les tickets Associer des liens externes Grer les notes Onglet "Rservations" Visualiser l'historique Afficher toutes les informations sur une seule page Ajouter un moniteur Voir un moniteur Modifier un moniteur Supprimer un moniteur Connecter un moniteur un ordinateur Associer un moniteur un contrat Associer un moniteur un document
Les moniteurs se grent depuis le menu Parc > Moniteurs Dans la fiche des moniteurs, plusieurs informations sont disponibles : Sur la gestion du moniteur (le responsable technique, son statut, le lieu o il se trouve...) Sur les caractristiques gnrales du poste (le fabricant, le modle, le type, le numro de srie...) Sur les usagers du poste (connus ou non dans GLPI, groupe d'utilisateurs...) Sur ses spcifications (sa taille, ses types de port : VGA, DVI, HDMI, DisplayPort, s'il a des enceintes ou encore sa connectivit)

Description du type de gestion : Il est possible de grer les moniteurs de manire unitaire ou globale. La gestion unitaire correspond une gestion classique (un moniteur pour un ordinateur) alors que dans la gestion globale le moniteur, devient un lment virtuel global qui sera connect plusieurs ordinateurs. La gestion globale permet de limiter le nombre d'lments grer dans le cas o ceux-ci ne constituent pas une donne stratgique dans la gestion du parc informatique.

Onglet "Connexions"
Gestion des connexions Dans cet onglet, il est possible de grer les connexions sur l'lment. Connexions directes Gestion des connexions directes pour les lments d'inventaire autre que les ordinateurs Les connexions directes reprsentent la relation entre des matriels diffrents relis de manire physique ou virtuelle. Exemple : Connexion d'une imprimante (rseau ou non) sur un ordinateur. Les connexions ou dconnexions se font depuis la fiche de tous les matriels lis ou depuis le systme de modification massive. On retrouvera ainsi la liste des matriels lis dans l'onglet Connexions du matriel dont on est en train de regarder le dtail.

50 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Grer les moniteurs

Grer les informations financires et administratives


lments de gestion pour les lments d'inventaire Il est possible d'activer les informations financires sur tout type d'objet de l'inventaire. Soit en utilisant le lien dans l'onglet Gestion du dtail du matriel, soit grce au systme de modification massive, en modifiant par exemple la date d'achat pour plusieurs lments. Les informations financires sont composes des lments suivants : Fournisseur : tiers qui a vendu le matriel. Voir Grer les fournisseurs ; Numro de facture : numro de la facture du matriel ; Numro de commande : numro de la commande du matriel ; Bon de livraison : bon de livraison du matriel ; Date d'achat : date laquelle le matriel a t achet ; Date de commande : date laquelle le matriel a t command ; Date de mise en livraison : date laquelle le matriel a t livr ; Date de mise en service : date laquelle le matriel a t mis en service ; Date de dbut de garantie : date laquelle le garantie du matriel dmarre ; Date de dernier inventaire physique : date du dernier inventaire physique du matriel ; Budget : budget sur lequel ce matriel a t achet (voir la gestion des budgets) ; Valeur : cot du matriel ; Valeur nette comptable : c'est le calcul automatique de la valeur brute d'un matriel minore du montant des amortissements ; Dure de garantie : dure de la garantie exprime en mois ; Expire le : date d'expiration calcule avec la date d'achat et la dure de la garantie ; Valeur extension garantie : cot de l'extension de garantie, mais de prfrence utiliser les contrats ; Informations garantie : texte qualifiant la garantie ; Numro d'immobilisation ; Type d'amortissement : choix du type d'amortissement entre linaire et dgressif ; Dure d'amortissement : dure d'amortissement exprime en annes ; Coefficient d'amortissement : coefficient s'appliquant sur un type d'amortissement linaire afin d'obtenir les valeurs du type dgressif. Il est donc utilis uniquement si le type d'amortissement est dgressif ; TCO (valeur+montant des interventions) : le cot total de possession qui intgre tous les lments constitutifs d'un produit factur ; TCO mensuel : TCO divis par le nombre de mois entre la date d'aujourd'hui et la date d'achat du matriel ; L'ensemble des dates dfinies peut tre gr automatiquement en fonction des changements de statut des matriels. Certaines dates peuvent galement tre copies partir d'une autre date. L'ensemble de cette configuration s'effectue par entit. Astuce: GLPI permet de configurer une notification sur l'expiration de la garantie du matriel. Ceci est configurable par entit dans le menu Configuration > Notifications pour dfinir les modles et destinataires utiliss et dans le menu Configuration > Entit pour activer ou non cette fonctionnalit, dfinir les valeurs par dfaut et une anticipation de l'envoi de la notification si besoin. Astuce: GLPI peut raliser un calcul de valeur nette comptable simple sur la base d'un amortissement linaire ou dgressif. Il convient, pour cela, de renseigner un certain nombre d'informations (valeur, date d'achat ou de mise en service, dure d'amortissement, coefficient d'amortissement) et de renseigner galement dans Configuration > Gnrale la date de l'exercice comptable. Pour plus d'informations sur les notions d'amortissements, vous pouvez vous rfrer cet article : http://fr.wikipedia.org/wiki/ Amortissement_comptable#Modes_d.E2.80.99amortissement_accept.C3.A9s_comptablement. Astuce: L'affichage des informations financires pour chaque type de matriel dpend du profil de l'utilisateur connect. Il peut donc varier selon le profil.

Grer les contrats associs


Affiche les contrats associs. Affiche les contrats associs au matriel et permet d'en associer de nouveaux.

Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Grer les moniteurs | 51

Voir Grer les contrats.

Associer des documents


Les documents associs se grent depuis l'onglet Documents Les informations supplmentaires sont stockes sous la forme de documents externes qui sont des fichiers tlchargs dans GLPI. Voir Document. Dans l'onglet Documents, il est possible d'associer et de dissocier des documents l'lment choisi. Pour grer les documents eux-mmes, voir Grer les documents. Il est galement possible de crer rapidement un document via cet onglet en spcifiant le fichier dsir et facultativement la rubrique dans laquelle le nouveau document doit tre plac. Le nom du document cr sera bas sur le nom du fichier ajout.

Grer les tickets


Pour les lments, les tickets se grent depuis l'onglet Tickets L'onglet Tickets permet de visualiser l'historique des derniers tickets lis cet lment.

Associer des liens externes


Pour certains lments, les liens externes se grent depuis le menu Liens externes Dans cet onglet, des liens externes peuvent tre associs. Ces liens peuvent utiliser des champs de l'objet comme l'IP, le nom, etc. Voir Configurer les liens externes protocols. Exemples un lien web : http://192.168.0.1 (IP rcupre du port rseau du matriel) ; un lien RDP pour un accs distant : glpi://MSTSC.EXE,pc001 (nom "pc001" rcupr du matriel).

Grer les notes


Pour un lment, les notes se grent depuis l'onglet Notes L'onglet Notes fournit un champ de texte libre pour stocker des informations complmentaires.

Onglet "Rservations"
Gestion des rservations pour un objet d'inventaire Dans cet onglet, il est possible de rendre l'lment de l'inventaire slectionn rservable, ou non. Actions Voici les actions possibles et leur signification : Autoriser les rservations : permet de dclarer un matriel rservable ; Rendre indisponible : le matriel est toujours en mode rservation, mais la rservation n'est plus possible ; Rendre disponible : rtablir la possibilit de rserver le matriel ; Ne pas autoriser les rservations : permet de dsactiver les rservations pour ce matriel. Avertissement: Ne plus autoriser les rservations aura pour consquence de supprimer les rservations passes et en cours pour ce matriel. tats Un tat des rservations est galement affich : Les rservations en cours et venir : date de dbut, de fin, l'utilisateur qui a rserv le matriel et les commentaires de rservation pour les rservations en cours et futures ; Les rservations passes : date de dbut, de fin, l'utilisateur qui a rserv le matriel et les commentaires de rservation sur le matriel qui a t rserv et rendu.

Visualiser l'historique
L'historique est visualis depuis l'onglet Historique L'onglet Historique permet de visualiser toutes les modifications apportes la description d'un lment. Le contexte du changement est prcis :

52 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Grer les moniteurs

le jour et l'heure de la modification l'utilisateur qui est l'auteur de la modification le champ ou la partie concerne (document, logiciel, composant...)

La description du changement prsente soit l'volution entre l'ancienne et la nouvelle valeur, soit l'explication de l'action qui a t ralise (par exemple : Dsinstallation d'un logiciel : "Gimp 2.0"). Remarque: Pour les intituls ou objets ayant une relation parent/enfant, la modification d'un enfant apparatra dans l'historique de l'lment parent.

Afficher toutes les informations sur une seule page


Pour un lment, toutes les informations sont affiches sur une seule page depuis l'onglet Tous L'onglet Tous prsente en une seule vue tous les onglets de la fiche de l'objet les uns en dessous des autres.

Ajouter un moniteur
Ajouter un moniteur dans l'inventaire 1. 2. 3. 4. 5. 6. Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Parc > Moniteurs ; Cliquer sur le "+" situ dans le menu horizontal ; Choisir un gabarit appliquer ; Complter les diffrents champs de la fiche vierge ; Valider.

Affichage de la fiche cre

Voir un moniteur
Voir un moniteur dans l'inventaire 1. 2. 3. 4. Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Parc > Moniteurs ; Optionnel : faire une recherche du moniteur ; Cliquer sur le nom du moniteur.

Affichage de la fiche

Modifier un moniteur
Modifier un moniteur dans l'inventaire 1. 2. 3. 4. 5. 6. Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Parc > Moniteurs ; Optionnel : faire une recherche du moniteur ; Cliquer sur le nom du moniteur ; Modifier les champs souhaits ; Actualiser.

Affichage de la fiche avec les champs modifis

Supprimer un moniteur
Supprimer un moniteur dans l'inventaire 1. 2. 3. 4. Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Parc > Moniteurs ; Optionnel : faire une recherche du moniteur ; 2 choix de suppression :

Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Grer les moniteurs | 53

1. 2. 1. 2.

Cliquer sur le nom du moniteur Mettre la corbeille Cocher le moniteur Modification massive : Mettre la corbeille

Le moniteur est plac dans la corbeille.

Connecter un moniteur un ordinateur


Connecter un moniteur un ordinateur 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Parc > Moniteurs ; Optionnel : faire une recherche du moniteur ; Cliquer sur le nom du moniteur ; Aller dans l'onglet Connexions ; Slectionner un ordinateur ; Connecter.

Affichage de la fiche avec l'ordinateur connect au moniteur

Associer un moniteur un contrat


Associer un moniteur un contrat 1. 2. 3. 4. Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Parc > Moniteurs ; Optionnel : faire une recherche du moniteur ; 2 possibilits 1. 2. 3. 4. 1. 2. Cliquer sur le nom du moniteur Aller dans l'onglet Contrats Slectionner un contrat. Ajouter Cocher le moniteur Modification massive : Ajouter un Contrat

Affichage de la fiche avec le moniteur associ au contrat

Associer un moniteur un document


Associer un moniteur un document 1. 2. 3. 4. Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Parc > Moniteurs ; Optionnel : faire une recherche du moniteur ; 2 possibilits 1. 2. 3. 4. 1. 2. Cliquer sur le nom du moniteur Aller dans l'onglet Documents Slectionner un document ou cliquer sur le bouton Parcourir pour en ajouter un. Ajouter Cocher le moniteur Modification massive : Ajouter un Document

Affichage de la fiche avec le moniteur associ au document

54 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Grer les moniteurs

Chapitre

6
Grer les logiciels
Sujets : Grer les versions Grer les licences Grer les installations Grer les informations financires et administratives Grer les contrats associs Associer des documents Grer les tickets Associer des liens externes Grer les notes Onglet "Rservations" Visualiser l'historique Regrouper les logiciels (multientits). Afficher toutes les informations sur une seule page
Les logiciels se grent depuis le menu Parc > Logiciel GLPI permet la gestion des logiciels et de leurs versions ainsi que des licences (pouvant tre associes ou non des versions). Un logiciel est par dfaut associ une entit : c'est dire qu'il y a aura autant de logiciels dans la base qu'il y a d'entits. Rendre un logiciel visible dans les sous-entits permet de faire une gestion plus fine. La gestion financire est effectue au niveau des licences, alors que celle prsente dans les logiciels sert uniquement de modle pour les licences associes celui-ci. Les logiciels peuvent tre imports automatiquement depuis un outil d'inventaire tiers et dans ce cas un dictionnaire peut tre utilis pour filtrer ou nettoyer les donnes (voir Configurer les dictionnaires de donnes). Certains champs sont spcifiques dans la fiche du logiciel : Mise jour est une donne informative, partir de laquelle aucun traitement n'est effectu, et qui indique que le logiciel est une mise jour d'un autre. La catgorie permet des regroupements par nature sur la liste des logiciels d'un ordinateur. Enfin associable un ticket dfinit la visibilit du logiciel dans la liste droulante "Matriel" d'un ticket. Bonnes pratiques : 1. Crer le logiciel (sans version dans le nom) 2. Crer les versions 3. Crer les licences Astuce: en mode multi-entit, la liste des logiciels peut devenir longue, en partie d aux doublons (1 logiciel par entit). Une gestion fine des logiciels, licences et versions peut consister regrouper les logiciels identiques dans une mme entit (voir Regrouper les logiciels (multi-entits).), puis rendre rcursif les lments qui peuvent l'tre.

Grer les versions


Principes et gestion des versions logiciels dans GLPI Une version d'un logiciel est l'lment pouvant tre install sur un ordinateur. Voir Grer les installations. La vue principale liste le nombre d'installation de la version. Champs spcifiques : Nom : correspond au numro de version. Statut : en prconisations ITIL, il permet de suivre la DSL (bibliothque de stockage des versions autorises). Systme d'exploitation : le systme d'exploitation sur lequel fonctionne cette version de logiciel

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Grer les licences


Principes et gestion des licences logiciels dans GLPI La licence d'un logiciel correspond un droit d'utilisation de ce logiciel. Elle dispose d'un certain nombre de champs spcifiques. Le nom indique la dsignation commerciale de la licence. La version d'achat est celle achete alors que la version d'utilisation correspond la version rellement installe du logiciel. Ces deux versions peuvent tre totalement diffrentes mais doivent reflter l'existant. 2 versions d'un logiciel ont t achetes mais une seule est effectivement installe. Le type est la nature du droit d'utilisation. Le type OEM est le seul type configur par dfaut dans GLPI. Voir Configurer les intituls pour dfinir les types. Le nombre indique le volume d'installation qui pourra tre fait avec cette licence. Cela peut tre un nombre d'utilisateurs (licence flottante), un nombre d'installations (licence multiple), un nombre illimit (licence site), etc. Il est possible d'affecter la licence un ou plusieurs ordinateurs correspondant. par exemple si la licence est de type OEM. L'expiration est la date limite donnant droit d'utilisation de la licence. La dpassement de cette date peut dclencher une notification. Voir Configurer les notifications. Astuce: Ceci est configurable par entit dans le menu Configuration > Notifications pour dfinir les modles et destinataires utiliss et dans le menu Configuration > Entit pour activer ou non cette fonctionnalit, dfinir les valeurs par dfaut et une anticipation de l'envoi de la notification si besoin. Remarque: Les licenses expires ne comptent plus dans les totaux des licenses disponibles.

Il est possible de lier des contrats des licences (Voir Grer les contrats). Remarque: Lors de l'activation des informations financires d'une licence, les donnes sont initialises avec les renseignements saisis dans les informations financires du logiciel (qui n'est qu'un modle).

Grer les installations


Principes et gestion des installations logiciels dans GLPI Parc > Logiciel L'installation d'un logiciel sur un poste est visualise au travers d'une version (voir Grer les versions) et consultable sur la fiche d'un logiciel (liste des ordinateurs ayant au moins une version installe), sur celle d'une version (ordinateurs ayant cette version installe) ou enfin sur la fiche de l'ordinateur (liste des versions de logiciels installes, tries par catgories). Remarque: La colonne licence est remplie uniquement lorsque la licence est affecte l'ordinateur concern. Remarque: L'affichage initial des diffrentes catgories dpend des prfrences utilisateur. Voir Personnaliser l'interface. 2 options sont disponibles sur la liste des installations de logiciels d'un ordinateur. Au dessus de la liste, Installer manuellement une version d'un logiciel sur le poste (ncessite de slectionner le logiciel et la version) : si une licence est associe celui-ci la "version d'utilisation" de la licence est automatiquement renseigne. Pour Dsinstaller une version d'un logiciel, il faut utiliser le systme d'actions massives : slectionner les versions supprimer puis choisir Supprimer dfinitivement. Si une licence est affecte l'ordinateur elle le reste, mais sa "version d'utilisation" est efface. A la suite des versions installes, la liste des licences affectes mais non installes est affiche. Vous pouvez ajouter une nouvelle licence associe cet ordinateur. Le systme d'actions massives permet, via l'action Installer, d'installer les versions d'utilisation des licences slectionnes.

Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Grer les logiciels | 57

Grer les informations financires et administratives


lments de gestion pour les lments d'inventaire Il est possible d'activer les informations financires sur tout type d'objet de l'inventaire. Soit en utilisant le lien dans l'onglet Gestion du dtail du matriel, soit grce au systme de modification massive, en modifiant par exemple la date d'achat pour plusieurs lments. Les informations financires sont composes des lments suivants : Fournisseur : tiers qui a vendu le matriel. Voir Grer les fournisseurs ; Numro de facture : numro de la facture du matriel ; Numro de commande : numro de la commande du matriel ; Bon de livraison : bon de livraison du matriel ; Date d'achat : date laquelle le matriel a t achet ; Date de commande : date laquelle le matriel a t command ; Date de mise en livraison : date laquelle le matriel a t livr ; Date de mise en service : date laquelle le matriel a t mis en service ; Date de dbut de garantie : date laquelle le garantie du matriel dmarre ; Date de dernier inventaire physique : date du dernier inventaire physique du matriel ; Budget : budget sur lequel ce matriel a t achet (voir la gestion des budgets) ; Valeur : cot du matriel ; Valeur nette comptable : c'est le calcul automatique de la valeur brute d'un matriel minore du montant des amortissements ; Dure de garantie : dure de la garantie exprime en mois ; Expire le : date d'expiration calcule avec la date d'achat et la dure de la garantie ; Valeur extension garantie : cot de l'extension de garantie, mais de prfrence utiliser les contrats ; Informations garantie : texte qualifiant la garantie ; Numro d'immobilisation ; Type d'amortissement : choix du type d'amortissement entre linaire et dgressif ; Dure d'amortissement : dure d'amortissement exprime en annes ; Coefficient d'amortissement : coefficient s'appliquant sur un type d'amortissement linaire afin d'obtenir les valeurs du type dgressif. Il est donc utilis uniquement si le type d'amortissement est dgressif ; TCO (valeur+montant des interventions) : le cot total de possession qui intgre tous les lments constitutifs d'un produit factur ; TCO mensuel : TCO divis par le nombre de mois entre la date d'aujourd'hui et la date d'achat du matriel ; L'ensemble des dates dfinies peut tre gr automatiquement en fonction des changements de statut des matriels. Certaines dates peuvent galement tre copies partir d'une autre date. L'ensemble de cette configuration s'effectue par entit. Astuce: GLPI permet de configurer une notification sur l'expiration de la garantie du matriel. Ceci est configurable par entit dans le menu Configuration > Notifications pour dfinir les modles et destinataires utiliss et dans le menu Configuration > Entit pour activer ou non cette fonctionnalit, dfinir les valeurs par dfaut et une anticipation de l'envoi de la notification si besoin. Astuce: GLPI peut raliser un calcul de valeur nette comptable simple sur la base d'un amortissement linaire ou dgressif. Il convient, pour cela, de renseigner un certain nombre d'informations (valeur, date d'achat ou de mise en service, dure d'amortissement, coefficient d'amortissement) et de renseigner galement dans Configuration > Gnrale la date de l'exercice comptable. Pour plus d'informations sur les notions d'amortissements, vous pouvez vous rfrer cet article : http://fr.wikipedia.org/wiki/ Amortissement_comptable#Modes_d.E2.80.99amortissement_accept.C3.A9s_comptablement. Astuce: L'affichage des informations financires pour chaque type de matriel dpend du profil de l'utilisateur connect. Il peut donc varier selon le profil.

Grer les contrats associs


Affiche les contrats associs. Affiche les contrats associs au matriel et permet d'en associer de nouveaux.

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Voir Grer les contrats.

Associer des documents


Les documents associs se grent depuis l'onglet Documents Les informations supplmentaires sont stockes sous la forme de documents externes qui sont des fichiers tlchargs dans GLPI. Voir Document. Dans l'onglet Documents, il est possible d'associer et de dissocier des documents l'lment choisi. Pour grer les documents eux-mmes, voir Grer les documents. Il est galement possible de crer rapidement un document via cet onglet en spcifiant le fichier dsir et facultativement la rubrique dans laquelle le nouveau document doit tre plac. Le nom du document cr sera bas sur le nom du fichier ajout.

Grer les tickets


Pour les lments, les tickets se grent depuis l'onglet Tickets L'onglet Tickets permet de visualiser l'historique des derniers tickets lis cet lment.

Associer des liens externes


Pour certains lments, les liens externes se grent depuis le menu Liens externes Dans cet onglet, des liens externes peuvent tre associs. Ces liens peuvent utiliser des champs de l'objet comme l'IP, le nom, etc. Voir Configurer les liens externes protocols. Exemples un lien web : http://192.168.0.1 (IP rcupre du port rseau du matriel) ; un lien RDP pour un accs distant : glpi://MSTSC.EXE,pc001 (nom "pc001" rcupr du matriel).

Grer les notes


Pour un lment, les notes se grent depuis l'onglet Notes L'onglet Notes fournit un champ de texte libre pour stocker des informations complmentaires.

Onglet "Rservations"
Gestion des rservations pour un objet d'inventaire Dans cet onglet, il est possible de rendre l'lment de l'inventaire slectionn rservable, ou non. Actions Voici les actions possibles et leur signification : Autoriser les rservations : permet de dclarer un matriel rservable ; Rendre indisponible : le matriel est toujours en mode rservation, mais la rservation n'est plus possible ; Rendre disponible : rtablir la possibilit de rserver le matriel ; Ne pas autoriser les rservations : permet de dsactiver les rservations pour ce matriel. Avertissement: Ne plus autoriser les rservations aura pour consquence de supprimer les rservations passes et en cours pour ce matriel. tats Un tat des rservations est galement affich : Les rservations en cours et venir : date de dbut, de fin, l'utilisateur qui a rserv le matriel et les commentaires de rservation pour les rservations en cours et futures ; Les rservations passes : date de dbut, de fin, l'utilisateur qui a rserv le matriel et les commentaires de rservation sur le matriel qui a t rserv et rendu.

Visualiser l'historique
L'historique est visualis depuis l'onglet Historique L'onglet Historique permet de visualiser toutes les modifications apportes la description d'un lment. Le contexte du changement est prcis :

Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Grer les logiciels | 59

le jour et l'heure de la modification l'utilisateur qui est l'auteur de la modification le champ ou la partie concerne (document, logiciel, composant...)

La description du changement prsente soit l'volution entre l'ancienne et la nouvelle valeur, soit l'explication de l'action qui a t ralise (par exemple : Dsinstallation d'un logiciel : "Gimp 2.0"). Remarque: Pour les intituls ou objets ayant une relation parent/enfant, la modification d'un enfant apparatra dans l'historique de l'lment parent.

Regrouper les logiciels (multi-entits).


Comment regrouper des logiciels homonymes dans des sous-entits. Remarque: Cette option n'est disponible que pour les plateformes multi-entits.

Elle permet de regrouper les logiciels des entits filles sur l'entit mre. Comment raliser un regroupement ? 1. Si le logiciel n'existe pas dans l'entit mre : Crer un logiciel dont le nom est strictement identique au nom du logiciel dans les entits filles. 2. Ouvrir la fiche du logiciel de l'entit mre ; 3. Activer la rcursivit (sous-entits Oui en haut droite) ; Un nouvel onglet "Regroupement" apparat aprs l'onglet "Historique". 4. Ouvrir cet onglet ; Une liste indique les logiciels des entits filles ayant le mme nom. 5. Slectionner les lignes souhaites et valider le regroupement. Avertissement: Cette opration est irrversible.

Effets du regroupement Les licences sont attaches au logiciel de l'entit mre, mais restent dans les sous-entits d'origine ; Les versions sont fusionnes (plus de doublon dans l'entit mre); Les anciens logiciels sont dplacs dans la corbeille ; Remarque: Lors de l'utilisation d'un outil d'inventaire tiers, ne pas oublier : de vider la corbeille la fin du regroupement ; (sinon la synchronisation restaurera le logiciel en cas de nouvelle version). d'affecter le mme fabricant au nouveau logiciel. (la synchronisation vrifiant le nom du fabricant, un nouveau logiciel serait cr).

Afficher toutes les informations sur une seule page


Pour un lment, toutes les informations sont affiches sur une seule page depuis l'onglet Tous L'onglet Tous prsente en une seule vue tous les onglets de la fiche de l'objet les uns en dessous des autres.

60 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Grer les logiciels

Chapitre

7
Grer les matriels rseaux
Sujets : Onglet "Ports rseaux" Grer les informations financires et administratives Grer les contrats associs Associer des documents Grer les tickets Associer des liens externes Grer les notes Onglet "Rservations" Visualiser l'historique Afficher toutes les informations sur une seule page Ajouter un matriel rseau Voir un matriel rseau Modifier un matriel rseau Supprimer un matriel rseau Associer un matriel rseau un document Associer un matriel rseau un contrat
Les matriels rseaux se grent depuis le menu Parc > Rseaux Le matriel rseau reprsente le matriel qui gre, transmet et route le rseau entre plusieurs autres matriels (ordinateurs, imprimantes...). Un matriel rseau peut tre un switch, un hub ethernet, un routeur, un pare-feu (firewall) ou encore une borne d'accs sans fil (wifi).

Onglet "Ports rseaux"


Gestion des ports rseaux pour les lments d'inventaire Un port rseau permet de modliser la sortie d'une interface rseau sur un matriel donn. Chaque port est caractris par un numro et un nom. Sur ce port, il est possible d'ajouter un ou plusieurs VLAN, ces derniers peuvent tre dfinis par un nom, un commentaire et un numro de VLAN (TAG ID). Sur chaque port rseau, on peut associer un ou plusieurs Nom rseau. On peut ajouter plusieurs noms rseau en allant dans l'onglet "Nom rseau". Lorsqu'il n'y a qu'un seul nom rseau, il s'affichera dans le formulaire du port rseau et il sera possible de le modifier directement. On peut galement modifier le nom rseau au travers de son formulaire propre (avec ses onglets) en cliquant sur le titre juste au dessus de la partie du formulaire qui le concerne. Lorsqu'il y a plusieurs noms rseau, il n'est plus possible de modifier le nom rseau dans le formulaire du port rseau. On doit systmatiquement utiliser l'onglet.

Les ports rseau peuvent tre de diffrents types. Il y a des ports physiques (Ethernet, Wifi ...), Port rseau virtuel (boucle locale, alias, aggrgats ...), point point (ligne commute) ... L'onglet des ports rseau reprsente l'ensemble de ports disponibles sur l'quipement dans un tableau. Dans l'entte du tableau, ct du nombre total de port, il y a un lien permettant de choisir les options d'affichage des ports rseaux. Il est ainsi possible d'afficher ou de masquer des informations telles que les informations rseau (tout ce qui concerne Internet), les caractristiques intrinsques du port (ie. dpendant de son type), les adresses MAC, les VLANs ...

62 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Grer les matriels rseaux

Remarque: GLPI permet de reprsenter fidlement des connexions rseau trs complexes avec des alias ports Wifi et/ou Ethernet associs des VLAN regroups dans aggrgats (cf. Connections rseau complexe).

Grer les informations financires et administratives


lments de gestion pour les lments d'inventaire Il est possible d'activer les informations financires sur tout type d'objet de l'inventaire. Soit en utilisant le lien dans l'onglet Gestion du dtail du matriel, soit grce au systme de modification massive, en modifiant par exemple la date d'achat pour plusieurs lments. Les informations financires sont composes des lments suivants : Fournisseur : tiers qui a vendu le matriel. Voir Grer les fournisseurs ; Numro de facture : numro de la facture du matriel ; Numro de commande : numro de la commande du matriel ; Bon de livraison : bon de livraison du matriel ; Date d'achat : date laquelle le matriel a t achet ; Date de commande : date laquelle le matriel a t command ; Date de mise en livraison : date laquelle le matriel a t livr ; Date de mise en service : date laquelle le matriel a t mis en service ; Date de dbut de garantie : date laquelle le garantie du matriel dmarre ; Date de dernier inventaire physique : date du dernier inventaire physique du matriel ; Budget : budget sur lequel ce matriel a t achet (voir la gestion des budgets) ; Valeur : cot du matriel ; Valeur nette comptable : c'est le calcul automatique de la valeur brute d'un matriel minore du montant des amortissements ; Dure de garantie : dure de la garantie exprime en mois ; Expire le : date d'expiration calcule avec la date d'achat et la dure de la garantie ; Valeur extension garantie : cot de l'extension de garantie, mais de prfrence utiliser les contrats ; Informations garantie : texte qualifiant la garantie ; Numro d'immobilisation ; Type d'amortissement : choix du type d'amortissement entre linaire et dgressif ; Dure d'amortissement : dure d'amortissement exprime en annes ; Coefficient d'amortissement : coefficient s'appliquant sur un type d'amortissement linaire afin d'obtenir les valeurs du type dgressif. Il est donc utilis uniquement si le type d'amortissement est dgressif ; TCO (valeur+montant des interventions) : le cot total de possession qui intgre tous les lments constitutifs d'un produit factur ; TCO mensuel : TCO divis par le nombre de mois entre la date d'aujourd'hui et la date d'achat du matriel ;

L'ensemble des dates dfinies peut tre gr automatiquement en fonction des changements de statut des matriels. Certaines dates peuvent galement tre copies partir d'une autre date. L'ensemble de cette configuration s'effectue par entit. Astuce: GLPI permet de configurer une notification sur l'expiration de la garantie du matriel. Ceci est configurable par entit dans le menu Configuration > Notifications pour dfinir les modles et destinataires utiliss et dans le menu Configuration > Entit pour activer ou non cette fonctionnalit, dfinir les valeurs par dfaut et une anticipation de l'envoi de la notification si besoin. Astuce: GLPI peut raliser un calcul de valeur nette comptable simple sur la base d'un amortissement linaire ou dgressif. Il convient, pour cela, de renseigner un certain nombre d'informations (valeur, date d'achat ou de mise en service, dure d'amortissement, coefficient d'amortissement) et de renseigner galement dans Configuration > Gnrale la date de l'exercice comptable. Pour plus d'informations sur les notions d'amortissements, vous pouvez vous rfrer cet article : http://fr.wikipedia.org/wiki/ Amortissement_comptable#Modes_d.E2.80.99amortissement_accept.C3.A9s_comptablement. Astuce: L'affichage des informations financires pour chaque type de matriel dpend du profil de l'utilisateur connect. Il peut donc varier selon le profil.

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Grer les contrats associs


Affiche les contrats associs. Affiche les contrats associs au matriel et permet d'en associer de nouveaux. Voir Grer les contrats.

Associer des documents


Les documents associs se grent depuis l'onglet Documents Les informations supplmentaires sont stockes sous la forme de documents externes qui sont des fichiers tlchargs dans GLPI. Voir Document. Dans l'onglet Documents, il est possible d'associer et de dissocier des documents l'lment choisi. Pour grer les documents eux-mmes, voir Grer les documents. Il est galement possible de crer rapidement un document via cet onglet en spcifiant le fichier dsir et facultativement la rubrique dans laquelle le nouveau document doit tre plac. Le nom du document cr sera bas sur le nom du fichier ajout.

Grer les tickets


Pour les lments, les tickets se grent depuis l'onglet Tickets L'onglet Tickets permet de visualiser l'historique des derniers tickets lis cet lment.

Associer des liens externes


Pour certains lments, les liens externes se grent depuis le menu Liens externes Dans cet onglet, des liens externes peuvent tre associs. Ces liens peuvent utiliser des champs de l'objet comme l'IP, le nom, etc. Voir Configurer les liens externes protocols. Exemples un lien web : http://192.168.0.1 (IP rcupre du port rseau du matriel) ; un lien RDP pour un accs distant : glpi://MSTSC.EXE,pc001 (nom "pc001" rcupr du matriel).

Grer les notes


Pour un lment, les notes se grent depuis l'onglet Notes L'onglet Notes fournit un champ de texte libre pour stocker des informations complmentaires.

Onglet "Rservations"
Gestion des rservations pour un objet d'inventaire Dans cet onglet, il est possible de rendre l'lment de l'inventaire slectionn rservable, ou non. Actions Voici les actions possibles et leur signification : Autoriser les rservations : permet de dclarer un matriel rservable ; Rendre indisponible : le matriel est toujours en mode rservation, mais la rservation n'est plus possible ; Rendre disponible : rtablir la possibilit de rserver le matriel ; Ne pas autoriser les rservations : permet de dsactiver les rservations pour ce matriel. Avertissement: Ne plus autoriser les rservations aura pour consquence de supprimer les rservations passes et en cours pour ce matriel. tats Un tat des rservations est galement affich : Les rservations en cours et venir : date de dbut, de fin, l'utilisateur qui a rserv le matriel et les commentaires de rservation pour les rservations en cours et futures ;

64 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Grer les matriels rseaux

Les rservations passes : date de dbut, de fin, l'utilisateur qui a rserv le matriel et les commentaires de rservation sur le matriel qui a t rserv et rendu.

Visualiser l'historique
L'historique est visualis depuis l'onglet Historique L'onglet Historique permet de visualiser toutes les modifications apportes la description d'un lment. Le contexte du changement est prcis : le jour et l'heure de la modification l'utilisateur qui est l'auteur de la modification le champ ou la partie concerne (document, logiciel, composant...)

La description du changement prsente soit l'volution entre l'ancienne et la nouvelle valeur, soit l'explication de l'action qui a t ralise (par exemple : Dsinstallation d'un logiciel : "Gimp 2.0"). Remarque: Pour les intituls ou objets ayant une relation parent/enfant, la modification d'un enfant apparatra dans l'historique de l'lment parent.

Afficher toutes les informations sur une seule page


Pour un lment, toutes les informations sont affiches sur une seule page depuis l'onglet Tous L'onglet Tous prsente en une seule vue tous les onglets de la fiche de l'objet les uns en dessous des autres.

Ajouter un matriel rseau


Ajouter un matriel rseau dans l'inventaire 1. 2. 3. 4. 5. 6. Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Parc > Rseaux ; Cliquer sur le "+" situ dans le menu horizontal ; Choisir un gabarit appliquer ; Complter les diffrents champs de la fiche vierge ; Valider.

Affichage de la fiche cre

Voir un matriel rseau


Voir un matriel rseau dans l'inventaire 1. 2. 3. 4. Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Parc > Rseaux ; Optionnel : faire une recherche du matriel rseau ; Cliquer sur le nom du matriel rseau.

Affichage de la fiche

Modifier un matriel rseau


Modifier un matriel rseau dans l'inventaire 1. 2. 3. 4. 5. 6. Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Parc > Rseaux ; Optionnel : faire une recherche du matriel rseau ; Cliquer sur le nom du matriel rseau ; Modifier les champs souhaits ; Actualiser.

Affichage de la fiche avec les champs modifis

Supprimer un matriel rseau


Supprimer un matriel rseau dans l'inventaire

Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Grer les matriels rseaux | 65

1. 2. 3. 4.

Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Parc > Rseaux ; Optionnel : faire une recherche du matriel rseau ; 2 choix de suppression : 1. 2. 1. 2. Cliquer sur le nom du matriel rseau Mettre la corbeille Cocher le matriel rseau Modification massive : Mettre la corbeille

Le matriel rseau est plac dans la corbeille.

Associer un matriel rseau un document


Associer un matriel rseau un document 1. 2. 3. 4. Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Parc > Rseaux ; Optionnel : faire une recherche du matriel rseau ; 2 possibilits 1. 2. 3. 4. 1. 2. Cliquer sur le nom du matriel rseau Aller dans l'onglet Documents Slectionner un document ou cliquer sur le bouton Parcourir pour en ajouter un. Ajouter Cocher le matriel rseau Modification massive : Ajouter un Document

Affichage de la fiche avec le matriel rseau associ au document

Associer un matriel rseau un contrat


Associer un matriel rseau un contrat 1. 2. 3. 4. Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Parc > Rseaux ; Optionnel : faire une recherche du matriel rseau ; 2 possibilits 1. 2. 3. 4. 1. 2. Cliquer sur le nom du matriel rseau Aller dans l'onglet Contrats Slectionner un contrat. Ajouter Cocher le matriel rseau Modification massive : Ajouter un contrat

Affichage de la fiche avec le matriel rseau associ au contrat

66 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Grer les matriels rseaux

Chapitre

8
Grer les priphriques
Sujets : Onglet "Connexions" Grer les informations financires et administratives Grer les contrats associs Associer des documents Grer les tickets Associer des liens externes Grer les notes Onglet "Rservations" Visualiser l'historique Afficher toutes les informations sur une seule page Ajouter un priphrique Voir un priphrique Modifier un priphrique Supprimer un priphrique Associer un priphrique un document Associer un priphrique un contrat
Les priphriques se grent depuis le menu Parc > Priphriques Dans la fiche d'un priphrique, plusieurs informations sont disponibles: Sur les caractristiques gnrales du priphrique (le fabricant, le modle, le type, le numro de srie...) Sur la gestion du priphrique (le responsable technique, son statut, le lieu o elle se trouve...) Sur les usagers du priphrique (connus ou non dans GLPI, groupe d'utilisateurs...)

Description du type de gestion : Il est possible de grer les priphriques de manire unitaire ou globale. La gestion unitaire correspond une gestion classique (un priphrique pour un ordinateur) alors que dans la gestion globale, le priphrique devient un lment virtuel global qui sera connect plusieurs ordinateurs. La gestion globale permet de limiter le nombre d'lment grer dans le cas o ceux-ci ne constituent pas une donne stratgique dans la gestion du parc informatique.

Onglet "Connexions"
Gestion des connexions Dans cet onglet, il est possible de grer les connexions sur l'lment. Connexions directes Gestion des connexions directes pour les lments d'inventaire autre que les ordinateurs Les connexions directes reprsentent la relation entre des matriels diffrents relis de manire physique ou virtuelle. Exemple : Connexion d'une imprimante (rseau ou non) sur un ordinateur. Les connexions ou dconnexions se font depuis la fiche de tous les matriels lis ou depuis le systme de modification massive. On retrouvera ainsi la liste des matriels lis dans l'onglet Connexions du matriel dont on est en train de regarder le dtail. Onglet "Ports rseaux" Gestion des ports rseaux pour les lments d'inventaire Un port rseau permet de modliser la sortie d'une interface rseau sur un matriel donn. Chaque port est caractris par un numro et un nom. Sur ce port, il est possible d'ajouter un ou plusieurs VLAN, ces derniers peuvent tre dfinis par un nom, un commentaire et un numro de VLAN (TAG ID).

68 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Grer les priphriques

Sur chaque port rseau, on peut associer un ou plusieurs Nom rseau. On peut ajouter plusieurs noms rseau en allant dans l'onglet "Nom rseau". Lorsqu'il n'y a qu'un seul nom rseau, il s'affichera dans le formulaire du port rseau et il sera possible de le modifier directement. On peut galement modifier le nom rseau au travers de son formulaire propre (avec ses onglets) en cliquant sur le titre juste au dessus de la partie du formulaire qui le concerne. Lorsqu'il y a plusieurs noms rseau, il n'est plus possible de modifier le nom rseau dans le formulaire du port rseau. On doit systmatiquement utiliser l'onglet.

Les ports rseau peuvent tre de diffrents types. Il y a des ports physiques (Ethernet, Wifi ...), Port rseau virtuel (boucle locale, alias, aggrgats ...), point point (ligne commute) ... L'onglet des ports rseau reprsente l'ensemble de ports disponibles sur l'quipement dans un tableau. Dans l'entte du tableau, ct du nombre total de port, il y a un lien permettant de choisir les options d'affichage des ports rseaux. Il est ainsi possible d'afficher ou de masquer des informations telles que les informations rseau (tout ce qui concerne Internet), les caractristiques intrinsques du port (ie. dpendant de son type), les adresses MAC, les VLANs ... Remarque: GLPI permet de reprsenter fidlement des connexions rseau trs complexes avec des alias ports Wifi et/ou Ethernet associs des VLAN regroups dans aggrgats (cf. Connections rseau complexe).

Grer les informations financires et administratives


lments de gestion pour les lments d'inventaire Il est possible d'activer les informations financires sur tout type d'objet de l'inventaire. Soit en utilisant le lien dans l'onglet Gestion du dtail du matriel, soit grce au systme de modification massive, en modifiant par exemple la date d'achat pour plusieurs lments. Les informations financires sont composes des lments suivants : Fournisseur : tiers qui a vendu le matriel. Voir Grer les fournisseurs ; Numro de facture : numro de la facture du matriel ; Numro de commande : numro de la commande du matriel ; Bon de livraison : bon de livraison du matriel ; Date d'achat : date laquelle le matriel a t achet ; Date de commande : date laquelle le matriel a t command ; Date de mise en livraison : date laquelle le matriel a t livr ; Date de mise en service : date laquelle le matriel a t mis en service ; Date de dbut de garantie : date laquelle le garantie du matriel dmarre ; Date de dernier inventaire physique : date du dernier inventaire physique du matriel ; Budget : budget sur lequel ce matriel a t achet (voir la gestion des budgets) ; Valeur : cot du matriel ; Valeur nette comptable : c'est le calcul automatique de la valeur brute d'un matriel minore du montant des amortissements ; Dure de garantie : dure de la garantie exprime en mois ; Expire le : date d'expiration calcule avec la date d'achat et la dure de la garantie ; Valeur extension garantie : cot de l'extension de garantie, mais de prfrence utiliser les contrats ; Informations garantie : texte qualifiant la garantie ; Numro d'immobilisation ; Type d'amortissement : choix du type d'amortissement entre linaire et dgressif ; Dure d'amortissement : dure d'amortissement exprime en annes ; Coefficient d'amortissement : coefficient s'appliquant sur un type d'amortissement linaire afin d'obtenir les valeurs du type dgressif. Il est donc utilis uniquement si le type d'amortissement est dgressif ; TCO (valeur+montant des interventions) : le cot total de possession qui intgre tous les lments constitutifs d'un produit factur ; TCO mensuel : TCO divis par le nombre de mois entre la date d'aujourd'hui et la date d'achat du matriel ;

L'ensemble des dates dfinies peut tre gr automatiquement en fonction des changements de statut des matriels. Certaines dates peuvent galement tre copies partir d'une autre date. L'ensemble de cette configuration s'effectue par entit.

Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Grer les priphriques | 69

Astuce: GLPI permet de configurer une notification sur l'expiration de la garantie du matriel. Ceci est configurable par entit dans le menu Configuration > Notifications pour dfinir les modles et destinataires utiliss et dans le menu Configuration > Entit pour activer ou non cette fonctionnalit, dfinir les valeurs par dfaut et une anticipation de l'envoi de la notification si besoin. Astuce: GLPI peut raliser un calcul de valeur nette comptable simple sur la base d'un amortissement linaire ou dgressif. Il convient, pour cela, de renseigner un certain nombre d'informations (valeur, date d'achat ou de mise en service, dure d'amortissement, coefficient d'amortissement) et de renseigner galement dans Configuration > Gnrale la date de l'exercice comptable. Pour plus d'informations sur les notions d'amortissements, vous pouvez vous rfrer cet article : http://fr.wikipedia.org/wiki/ Amortissement_comptable#Modes_d.E2.80.99amortissement_accept.C3.A9s_comptablement. Astuce: L'affichage des informations financires pour chaque type de matriel dpend du profil de l'utilisateur connect. Il peut donc varier selon le profil.

Grer les contrats associs


Affiche les contrats associs. Affiche les contrats associs au matriel et permet d'en associer de nouveaux. Voir Grer les contrats.

Associer des documents


Les documents associs se grent depuis l'onglet Documents Les informations supplmentaires sont stockes sous la forme de documents externes qui sont des fichiers tlchargs dans GLPI. Voir Document. Dans l'onglet Documents, il est possible d'associer et de dissocier des documents l'lment choisi. Pour grer les documents eux-mmes, voir Grer les documents. Il est galement possible de crer rapidement un document via cet onglet en spcifiant le fichier dsir et facultativement la rubrique dans laquelle le nouveau document doit tre plac. Le nom du document cr sera bas sur le nom du fichier ajout.

Grer les tickets


Pour les lments, les tickets se grent depuis l'onglet Tickets L'onglet Tickets permet de visualiser l'historique des derniers tickets lis cet lment.

Associer des liens externes


Pour certains lments, les liens externes se grent depuis le menu Liens externes Dans cet onglet, des liens externes peuvent tre associs. Ces liens peuvent utiliser des champs de l'objet comme l'IP, le nom, etc. Voir Configurer les liens externes protocols. Exemples un lien web : http://192.168.0.1 (IP rcupre du port rseau du matriel) ; un lien RDP pour un accs distant : glpi://MSTSC.EXE,pc001 (nom "pc001" rcupr du matriel).

Grer les notes


Pour un lment, les notes se grent depuis l'onglet Notes L'onglet Notes fournit un champ de texte libre pour stocker des informations complmentaires.

Onglet "Rservations"
Gestion des rservations pour un objet d'inventaire Dans cet onglet, il est possible de rendre l'lment de l'inventaire slectionn rservable, ou non.

70 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Grer les priphriques

Actions Voici les actions possibles et leur signification : Autoriser les rservations : permet de dclarer un matriel rservable ; Rendre indisponible : le matriel est toujours en mode rservation, mais la rservation n'est plus possible ; Rendre disponible : rtablir la possibilit de rserver le matriel ; Ne pas autoriser les rservations : permet de dsactiver les rservations pour ce matriel. Avertissement: Ne plus autoriser les rservations aura pour consquence de supprimer les rservations passes et en cours pour ce matriel. tats Un tat des rservations est galement affich : Les rservations en cours et venir : date de dbut, de fin, l'utilisateur qui a rserv le matriel et les commentaires de rservation pour les rservations en cours et futures ; Les rservations passes : date de dbut, de fin, l'utilisateur qui a rserv le matriel et les commentaires de rservation sur le matriel qui a t rserv et rendu.

Visualiser l'historique
L'historique est visualis depuis l'onglet Historique L'onglet Historique permet de visualiser toutes les modifications apportes la description d'un lment. Le contexte du changement est prcis : le jour et l'heure de la modification l'utilisateur qui est l'auteur de la modification le champ ou la partie concerne (document, logiciel, composant...)

La description du changement prsente soit l'volution entre l'ancienne et la nouvelle valeur, soit l'explication de l'action qui a t ralise (par exemple : Dsinstallation d'un logiciel : "Gimp 2.0"). Remarque: Pour les intituls ou objets ayant une relation parent/enfant, la modification d'un enfant apparatra dans l'historique de l'lment parent.

Afficher toutes les informations sur une seule page


Pour un lment, toutes les informations sont affiches sur une seule page depuis l'onglet Tous L'onglet Tous prsente en une seule vue tous les onglets de la fiche de l'objet les uns en dessous des autres.

Ajouter un priphrique
Ajouter un priphrique dans l'inventaire 1. 2. 3. 4. 5. 6. Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Parc > Priphriques ; Cliquer sur le "+" situ dans le menu horizontal ; Choisir un gabarit appliquer ; Complter les diffrents champs de la fiche vierge ; Valider.

Affichage de la fiche cre

Voir un priphrique
Voir un priphrique dans l'inventaire 1. Se connecter GLPI ; 2. Aller dans le menu Parc > Priphriques ; 3. Optionnel : faire une recherche du priphrique ;

Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Grer les priphriques | 71

4. Cliquer sur le nom du priphrique. Affichage de la fiche

Modifier un priphrique
Modifier un priphrique dans l'inventaire 1. 2. 3. 4. 5. 6. Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Parc > Priphriques ; Optionnel : faire une recherche du priphrique ; Cliquer sur le nom du priphrique ; Modifier les champs souhaits ; Actualiser.

Affichage de la fiche avec les champs modifis

Supprimer un priphrique
Supprimer un priphrique dans l'inventaire 1. 2. 3. 4. Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Parc > Priphriques ; Optionnel : faire une recherche du priphrique ; 2 choix de suppression : 1. 2. 1. 2. Cliquer sur le nom du priphrique Mettre la corbeille Cocher le priphrique Modification massive : Mettre la corbeille

Le priphrique est plac dans la corbeille.

Associer un priphrique un document


Associer un priphrique un document 1. 2. 3. 4. Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Parc > Priphriques ; Optionnel : faire une recherche du priphrique; 2 possibilits 1. 2. 3. 4. 1. 2. Cliquer sur le nom du priphrique Aller dans l'onglet Documents Slectionner un document ou cliquer sur le bouton Parcourir pour en ajouter un. Ajouter Cocher le priphrique Modification massive : Ajouter un Document

Affichage de la fiche avec le priphrique associ au document

Associer un priphrique un contrat


Associer un priphrique un contrat 1. 2. 3. 4. Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Parc > Priphriques ; Optionnel : faire une recherche du priphrique ; 2 possibilits 1. Cliquer sur le nom du priphrique

72 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Grer les priphriques

2. 3. 4. 1. 2.

Aller dans l'onglet Contrats Slectionner un contrat. Ajouter Cocher le priphrique Modification massive : Ajouter un Contrat

Affichage de la fiche avec le priphrique associ au contrat

Chapitre

9
Grer les imprimantes
Sujets : Les cartouches associes Onglet "Connexions" Grer les informations financires et administratives Grer les contrats associs Associer des documents Grer les tickets Associer des liens externes Grer les notes Onglet "Rservations" Visualiser l'historique Afficher toutes les informations sur une seule page Ajouter une imprimante Voir une imprimante Modifier une imprimante Supprimer une imprimante Associer une imprimante un document Associer une imprimante un contrat
Les imprimantes se grent depuis le menu Parc > Imprimantes Dans la fiche d'une imprimante, plusieurs informations sont disponibles: Sur les caractristiques gnrales de l'imprimante (le fabricant, le modle, le type, le numro de srie...) Sur la gestion de l'imprimante (le responsable technique, son statut, le lieu o elle se trouve...) Sur les usagers de l'imprimante (connus ou non dans GLPI, groupe d'utilisateurs...) Sur ses spcifications (le compteur de page initial, les types de ports...)

Description du type de gestion : Il est possible de grer les imprimantes de manire unitaire ou globale. La gestion unitaire correspond une gestion classique (une imprimantes pour un ordinateur) alors que dans la gestion globale, l'imprimante devient un lment virtuel global qui sera connect plusieurs ordinateurs. La gestion globale permet de limiter le nombre d'lment grer dans le cas o ceux-ci ne constituent pas une donne stratgique dans la gestion du parc informatique.

Les cartouches associes


Les cartouches associes une imprimante Cet onglet liste les diffrentes cartouches associes au modle d'imprimante slectionne. Il se dcompose en deux parties : Les cartouches utilises, avec comme information la date d'achat et d'installation, Les cartouches usages, avec comme information en plus la date de fin de vie, et un compteur pouvant calculer le nombre de page imprime depuis le dernier changement de cartouche. Remarque: Pour la cration / suppression de cartouche voir Grer les cartouches.

Onglet "Connexions"
Gestion des connexions Dans cet onglet, il est possible de grer les connexions sur l'lment. Connexions directes Gestion des connexions directes pour les lments d'inventaire autre que les ordinateurs Les connexions directes reprsentent la relation entre des matriels diffrents relis de manire physique ou virtuelle.

74 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Grer les imprimantes

Exemple : Connexion d'une imprimante (rseau ou non) sur un ordinateur. Les connexions ou dconnexions se font depuis la fiche de tous les matriels lis ou depuis le systme de modification massive. On retrouvera ainsi la liste des matriels lis dans l'onglet Connexions du matriel dont on est en train de regarder le dtail. Onglet "Ports rseaux" Gestion des ports rseaux pour les lments d'inventaire Un port rseau permet de modliser la sortie d'une interface rseau sur un matriel donn. Chaque port est caractris par un numro et un nom. Sur ce port, il est possible d'ajouter un ou plusieurs VLAN, ces derniers peuvent tre dfinis par un nom, un commentaire et un numro de VLAN (TAG ID). Sur chaque port rseau, on peut associer un ou plusieurs Nom rseau. On peut ajouter plusieurs noms rseau en allant dans l'onglet "Nom rseau". Lorsqu'il n'y a qu'un seul nom rseau, il s'affichera dans le formulaire du port rseau et il sera possible de le modifier directement. On peut galement modifier le nom rseau au travers de son formulaire propre (avec ses onglets) en cliquant sur le titre juste au dessus de la partie du formulaire qui le concerne. Lorsqu'il y a plusieurs noms rseau, il n'est plus possible de modifier le nom rseau dans le formulaire du port rseau. On doit systmatiquement utiliser l'onglet.

Les ports rseau peuvent tre de diffrents types. Il y a des ports physiques (Ethernet, Wifi ...), Port rseau virtuel (boucle locale, alias, aggrgats ...), point point (ligne commute) ... L'onglet des ports rseau reprsente l'ensemble de ports disponibles sur l'quipement dans un tableau. Dans l'entte du tableau, ct du nombre total de port, il y a un lien permettant de choisir les options d'affichage des ports rseaux. Il est ainsi possible d'afficher ou de masquer des informations telles que les informations rseau (tout ce qui concerne Internet), les caractristiques intrinsques du port (ie. dpendant de son type), les adresses MAC, les VLANs ... Remarque: GLPI permet de reprsenter fidlement des connexions rseau trs complexes avec des alias ports Wifi et/ou Ethernet associs des VLAN regroups dans aggrgats (cf. Connections rseau complexe).

Grer les informations financires et administratives


lments de gestion pour les lments d'inventaire Il est possible d'activer les informations financires sur tout type d'objet de l'inventaire. Soit en utilisant le lien dans l'onglet Gestion du dtail du matriel, soit grce au systme de modification massive, en modifiant par exemple la date d'achat pour plusieurs lments. Les informations financires sont composes des lments suivants : Fournisseur : tiers qui a vendu le matriel. Voir Grer les fournisseurs ; Numro de facture : numro de la facture du matriel ; Numro de commande : numro de la commande du matriel ; Bon de livraison : bon de livraison du matriel ; Date d'achat : date laquelle le matriel a t achet ; Date de commande : date laquelle le matriel a t command ; Date de mise en livraison : date laquelle le matriel a t livr ; Date de mise en service : date laquelle le matriel a t mis en service ; Date de dbut de garantie : date laquelle le garantie du matriel dmarre ; Date de dernier inventaire physique : date du dernier inventaire physique du matriel ; Budget : budget sur lequel ce matriel a t achet (voir la gestion des budgets) ; Valeur : cot du matriel ; Valeur nette comptable : c'est le calcul automatique de la valeur brute d'un matriel minore du montant des amortissements ; Dure de garantie : dure de la garantie exprime en mois ; Expire le : date d'expiration calcule avec la date d'achat et la dure de la garantie ; Valeur extension garantie : cot de l'extension de garantie, mais de prfrence utiliser les contrats ;

Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Grer les imprimantes | 75

Informations garantie : texte qualifiant la garantie ; Numro d'immobilisation ; Type d'amortissement : choix du type d'amortissement entre linaire et dgressif ; Dure d'amortissement : dure d'amortissement exprime en annes ; Coefficient d'amortissement : coefficient s'appliquant sur un type d'amortissement linaire afin d'obtenir les valeurs du type dgressif. Il est donc utilis uniquement si le type d'amortissement est dgressif ; TCO (valeur+montant des interventions) : le cot total de possession qui intgre tous les lments constitutifs d'un produit factur ; TCO mensuel : TCO divis par le nombre de mois entre la date d'aujourd'hui et la date d'achat du matriel ;

L'ensemble des dates dfinies peut tre gr automatiquement en fonction des changements de statut des matriels. Certaines dates peuvent galement tre copies partir d'une autre date. L'ensemble de cette configuration s'effectue par entit. Astuce: GLPI permet de configurer une notification sur l'expiration de la garantie du matriel. Ceci est configurable par entit dans le menu Configuration > Notifications pour dfinir les modles et destinataires utiliss et dans le menu Configuration > Entit pour activer ou non cette fonctionnalit, dfinir les valeurs par dfaut et une anticipation de l'envoi de la notification si besoin. Astuce: GLPI peut raliser un calcul de valeur nette comptable simple sur la base d'un amortissement linaire ou dgressif. Il convient, pour cela, de renseigner un certain nombre d'informations (valeur, date d'achat ou de mise en service, dure d'amortissement, coefficient d'amortissement) et de renseigner galement dans Configuration > Gnrale la date de l'exercice comptable. Pour plus d'informations sur les notions d'amortissements, vous pouvez vous rfrer cet article : http://fr.wikipedia.org/wiki/ Amortissement_comptable#Modes_d.E2.80.99amortissement_accept.C3.A9s_comptablement. Astuce: L'affichage des informations financires pour chaque type de matriel dpend du profil de l'utilisateur connect. Il peut donc varier selon le profil.

Grer les contrats associs


Affiche les contrats associs. Affiche les contrats associs au matriel et permet d'en associer de nouveaux. Voir Grer les contrats.

Associer des documents


Les documents associs se grent depuis l'onglet Documents Les informations supplmentaires sont stockes sous la forme de documents externes qui sont des fichiers tlchargs dans GLPI. Voir Document. Dans l'onglet Documents, il est possible d'associer et de dissocier des documents l'lment choisi. Pour grer les documents eux-mmes, voir Grer les documents. Il est galement possible de crer rapidement un document via cet onglet en spcifiant le fichier dsir et facultativement la rubrique dans laquelle le nouveau document doit tre plac. Le nom du document cr sera bas sur le nom du fichier ajout.

Grer les tickets


Pour les lments, les tickets se grent depuis l'onglet Tickets L'onglet Tickets permet de visualiser l'historique des derniers tickets lis cet lment.

Associer des liens externes


Pour certains lments, les liens externes se grent depuis le menu Liens externes Dans cet onglet, des liens externes peuvent tre associs. Ces liens peuvent utiliser des champs de l'objet comme l'IP, le nom, etc. Voir Configurer les liens externes protocols. Exemples un lien web : http://192.168.0.1 (IP rcupre du port rseau du matriel) ;

76 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Grer les imprimantes

un lien RDP pour un accs distant : glpi://MSTSC.EXE,pc001 (nom "pc001" rcupr du matriel).

Grer les notes


Pour un lment, les notes se grent depuis l'onglet Notes L'onglet Notes fournit un champ de texte libre pour stocker des informations complmentaires.

Onglet "Rservations"
Gestion des rservations pour un objet d'inventaire Dans cet onglet, il est possible de rendre l'lment de l'inventaire slectionn rservable, ou non. Actions Voici les actions possibles et leur signification : Autoriser les rservations : permet de dclarer un matriel rservable ; Rendre indisponible : le matriel est toujours en mode rservation, mais la rservation n'est plus possible ; Rendre disponible : rtablir la possibilit de rserver le matriel ; Ne pas autoriser les rservations : permet de dsactiver les rservations pour ce matriel. Avertissement: Ne plus autoriser les rservations aura pour consquence de supprimer les rservations passes et en cours pour ce matriel. tats Un tat des rservations est galement affich : Les rservations en cours et venir : date de dbut, de fin, l'utilisateur qui a rserv le matriel et les commentaires de rservation pour les rservations en cours et futures ; Les rservations passes : date de dbut, de fin, l'utilisateur qui a rserv le matriel et les commentaires de rservation sur le matriel qui a t rserv et rendu.

Visualiser l'historique
L'historique est visualis depuis l'onglet Historique L'onglet Historique permet de visualiser toutes les modifications apportes la description d'un lment. Le contexte du changement est prcis : le jour et l'heure de la modification l'utilisateur qui est l'auteur de la modification le champ ou la partie concerne (document, logiciel, composant...)

La description du changement prsente soit l'volution entre l'ancienne et la nouvelle valeur, soit l'explication de l'action qui a t ralise (par exemple : Dsinstallation d'un logiciel : "Gimp 2.0"). Remarque: Pour les intituls ou objets ayant une relation parent/enfant, la modification d'un enfant apparatra dans l'historique de l'lment parent.

Afficher toutes les informations sur une seule page


Pour un lment, toutes les informations sont affiches sur une seule page depuis l'onglet Tous L'onglet Tous prsente en une seule vue tous les onglets de la fiche de l'objet les uns en dessous des autres.

Ajouter une imprimante


Ajouter une imprimante dans l'inventaire 1. Se connecter GLPI ; 2. Aller dans le menu Parc > Imprimantes ;

Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Grer les imprimantes | 77

3. 4. 5. 6.

Cliquer sur le "+" situ dans le menu horizontal ; Choisir un gabarit appliquer ; Complter les diffrents champs de la fiche vierge; Valider.

Affichage de la fiche cre

Voir une imprimante


Voir une imprimante dans l'inventaire 1. 2. 3. 4. Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Parc > Imprimantes ; Optionnel : faire une recherche de l'imprimante ; Cliquer sur le nom de l'imprimante ;

Affichage de la fiche

Modifier une imprimante


Modifier une imprimante dans l'inventaire 1. 2. 3. 4. 5. 6. Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Parc > Imprimantes ; Optionnel : faire une recherche de l'imprimante ; Cliquer sur le nom de l'imprimante ; Modifier les champs souhaits ; Actualiser.

Affichage de la fiche avec les champs modifis

Supprimer une imprimante


Supprimer une imprimante dans l'inventaire 1. 2. 3. 4. Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Parc > Imprimantes ; Optionnel : faire une recherche de l'imprimante ; 2 choix de suppression : 1. 2. 1. 2. Cliquer sur le nom de l'imprimante Mettre la corbeille Cocher l'imprimante Modification massive : Mettre la corbeille

L'imprimante est place dans la corbeille.

Associer une imprimante un document


Associer une imprimante un document 1. 2. 3. 4. Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Parc > Imprimantes ; Optionnel : faire une recherche de l'imprimante ; 2 possibilits 1. 2. 3. 4. Cliquer sur le nom de l'imprimante Aller dans l'onglet Documents Slectionner un document ou cliquer sur le bouton Parcourir pour en ajouter un. Ajouter

78 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Grer les imprimantes

1. Cocher l'imprimante 2. Modification massive : Ajouter un Document

Affichage de la fiche avec l'imprimante associe au document

Associer une imprimante un contrat


Associer une imprimante un contrat 1. Se connecter GLPI ; 2. Aller dans le menu Parc > Imprimantes ; 3. Optionnel : faire une recherche de l'imprimante ; 4. 2 possibilits 1. 2. 3. 4. 1. 2. Cliquer sur le nom de l'imprimante Aller dans l'onglet Contrats Slectionner un contrat. Ajouter Cocher l'imprimante Modification massive : Ajouter un Contrat

Affichage de la fiche avec l'imprimante associe au contrat

Chapitre

10
Grer les cartouches
Sujets : Grer les informations financires et administratives Associer des documents Associer des liens externes Grer les notes Afficher toutes les informations sur une seule page
Les cartouches dans GLPI, caractristiques et utilisation Dans la fiche d'une cartouche, plusieurs informations sont disponibles: Sur les caractristiques gnrales de la cartouche (le fabricant, le type, la rfrence...) Sur la gestion de l'imprimante (le responsable technique,son lieu de stockage...)

Le seuil d'alerte correspond la valeur minimale partir de laquelle une alerte est dclenche. Remarque: Pour que les alertes fonctionnent, il faut que les notifications soient actives. (voir Configurer les notifications). Il est possible d'ajouter autant de cartouches que ncessaire. Pour qu'une cartouche puisse tre installable sur une imprimante, celle-ci doit tre renseigne comme compatible avec cette imprimante.

Grer les informations financires et administratives


lments de gestion pour les lments d'inventaire Il est possible d'activer les informations financires sur tout type d'objet de l'inventaire. Soit en utilisant le lien dans l'onglet Gestion du dtail du matriel, soit grce au systme de modification massive, en modifiant par exemple la date d'achat pour plusieurs lments. Les informations financires sont composes des lments suivants : Fournisseur : tiers qui a vendu le matriel. Voir Grer les fournisseurs ; Numro de facture : numro de la facture du matriel ; Numro de commande : numro de la commande du matriel ; Bon de livraison : bon de livraison du matriel ; Date d'achat : date laquelle le matriel a t achet ; Date de commande : date laquelle le matriel a t command ; Date de mise en livraison : date laquelle le matriel a t livr ; Date de mise en service : date laquelle le matriel a t mis en service ; Date de dbut de garantie : date laquelle le garantie du matriel dmarre ; Date de dernier inventaire physique : date du dernier inventaire physique du matriel ; Budget : budget sur lequel ce matriel a t achet (voir la gestion des budgets) ; Valeur : cot du matriel ; Valeur nette comptable : c'est le calcul automatique de la valeur brute d'un matriel minore du montant des amortissements ; Dure de garantie : dure de la garantie exprime en mois ; Expire le : date d'expiration calcule avec la date d'achat et la dure de la garantie ; Valeur extension garantie : cot de l'extension de garantie, mais de prfrence utiliser les contrats ; Informations garantie : texte qualifiant la garantie ; Numro d'immobilisation ; Type d'amortissement : choix du type d'amortissement entre linaire et dgressif ;

80 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Grer les cartouches

Dure d'amortissement : dure d'amortissement exprime en annes ; Coefficient d'amortissement : coefficient s'appliquant sur un type d'amortissement linaire afin d'obtenir les valeurs du type dgressif. Il est donc utilis uniquement si le type d'amortissement est dgressif ; TCO (valeur+montant des interventions) : le cot total de possession qui intgre tous les lments constitutifs d'un produit factur ; TCO mensuel : TCO divis par le nombre de mois entre la date d'aujourd'hui et la date d'achat du matriel ;

L'ensemble des dates dfinies peut tre gr automatiquement en fonction des changements de statut des matriels. Certaines dates peuvent galement tre copies partir d'une autre date. L'ensemble de cette configuration s'effectue par entit. Astuce: GLPI permet de configurer une notification sur l'expiration de la garantie du matriel. Ceci est configurable par entit dans le menu Configuration > Notifications pour dfinir les modles et destinataires utiliss et dans le menu Configuration > Entit pour activer ou non cette fonctionnalit, dfinir les valeurs par dfaut et une anticipation de l'envoi de la notification si besoin. Astuce: GLPI peut raliser un calcul de valeur nette comptable simple sur la base d'un amortissement linaire ou dgressif. Il convient, pour cela, de renseigner un certain nombre d'informations (valeur, date d'achat ou de mise en service, dure d'amortissement, coefficient d'amortissement) et de renseigner galement dans Configuration > Gnrale la date de l'exercice comptable. Pour plus d'informations sur les notions d'amortissements, vous pouvez vous rfrer cet article : http://fr.wikipedia.org/wiki/ Amortissement_comptable#Modes_d.E2.80.99amortissement_accept.C3.A9s_comptablement. Astuce: L'affichage des informations financires pour chaque type de matriel dpend du profil de l'utilisateur connect. Il peut donc varier selon le profil.

Associer des documents


Les documents associs se grent depuis l'onglet Documents Les informations supplmentaires sont stockes sous la forme de documents externes qui sont des fichiers tlchargs dans GLPI. Voir Document. Dans l'onglet Documents, il est possible d'associer et de dissocier des documents l'lment choisi. Pour grer les documents eux-mmes, voir Grer les documents. Il est galement possible de crer rapidement un document via cet onglet en spcifiant le fichier dsir et facultativement la rubrique dans laquelle le nouveau document doit tre plac. Le nom du document cr sera bas sur le nom du fichier ajout.

Associer des liens externes


Pour certains lments, les liens externes se grent depuis le menu Liens externes Dans cet onglet, des liens externes peuvent tre associs. Ces liens peuvent utiliser des champs de l'objet comme l'IP, le nom, etc. Voir Configurer les liens externes protocols. Exemples un lien web : http://192.168.0.1 (IP rcupre du port rseau du matriel) ; un lien RDP pour un accs distant : glpi://MSTSC.EXE,pc001 (nom "pc001" rcupr du matriel).

Grer les notes


Pour un lment, les notes se grent depuis l'onglet Notes L'onglet Notes fournit un champ de texte libre pour stocker des informations complmentaires.

Afficher toutes les informations sur une seule page


Pour un lment, toutes les informations sont affiches sur une seule page depuis l'onglet Tous L'onglet Tous prsente en une seule vue tous les onglets de la fiche de l'objet les uns en dessous des autres.

Chapitre

11
Grer les consommables
Sujets : Grer les informations financires et administratives Associer des documents Associer des liens externes Grer les notes Afficher toutes les informations sur une seule page
Les consommables se grent depuis le menu Parc > Consommables Dans la fiche d'un consommable, plusieurs informations sont disponibles: Sur les caractristiques gnrales du consommable (le fabricant, le type, la rfrence...) Sur la gestion du consommable (le responsable technique, son lieu de stockage...)

Le seuil d'alerte correspond la valeur minimale partir de laquelle une alerte est dclenche. Remarque: Pour que les alertes fonctionnent, il faut que les notifications soient actives. (voir Configurer les notifications). Il est possible d'ajouter autant de consommables que ncessaire. Pour passer un consommable de l'tat de neuf utilis, il est ncessaire de renseigner l'utilisateur ou le groupe concern.

Grer les informations financires et administratives


lments de gestion pour les lments d'inventaire Il est possible d'activer les informations financires sur tout type d'objet de l'inventaire. Soit en utilisant le lien dans l'onglet Gestion du dtail du matriel, soit grce au systme de modification massive, en modifiant par exemple la date d'achat pour plusieurs lments. Les informations financires sont composes des lments suivants : Fournisseur : tiers qui a vendu le matriel. Voir Grer les fournisseurs ; Numro de facture : numro de la facture du matriel ; Numro de commande : numro de la commande du matriel ; Bon de livraison : bon de livraison du matriel ; Date d'achat : date laquelle le matriel a t achet ; Date de commande : date laquelle le matriel a t command ; Date de mise en livraison : date laquelle le matriel a t livr ; Date de mise en service : date laquelle le matriel a t mis en service ; Date de dbut de garantie : date laquelle le garantie du matriel dmarre ; Date de dernier inventaire physique : date du dernier inventaire physique du matriel ; Budget : budget sur lequel ce matriel a t achet (voir la gestion des budgets) ; Valeur : cot du matriel ; Valeur nette comptable : c'est le calcul automatique de la valeur brute d'un matriel minore du montant des amortissements ; Dure de garantie : dure de la garantie exprime en mois ; Expire le : date d'expiration calcule avec la date d'achat et la dure de la garantie ; Valeur extension garantie : cot de l'extension de garantie, mais de prfrence utiliser les contrats ; Informations garantie : texte qualifiant la garantie ; Numro d'immobilisation ; Type d'amortissement : choix du type d'amortissement entre linaire et dgressif ;

82 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Grer les consommables

Dure d'amortissement : dure d'amortissement exprime en annes ; Coefficient d'amortissement : coefficient s'appliquant sur un type d'amortissement linaire afin d'obtenir les valeurs du type dgressif. Il est donc utilis uniquement si le type d'amortissement est dgressif ; TCO (valeur+montant des interventions) : le cot total de possession qui intgre tous les lments constitutifs d'un produit factur ; TCO mensuel : TCO divis par le nombre de mois entre la date d'aujourd'hui et la date d'achat du matriel ;

L'ensemble des dates dfinies peut tre gr automatiquement en fonction des changements de statut des matriels. Certaines dates peuvent galement tre copies partir d'une autre date. L'ensemble de cette configuration s'effectue par entit. Astuce: GLPI permet de configurer une notification sur l'expiration de la garantie du matriel. Ceci est configurable par entit dans le menu Configuration > Notifications pour dfinir les modles et destinataires utiliss et dans le menu Configuration > Entit pour activer ou non cette fonctionnalit, dfinir les valeurs par dfaut et une anticipation de l'envoi de la notification si besoin. Astuce: GLPI peut raliser un calcul de valeur nette comptable simple sur la base d'un amortissement linaire ou dgressif. Il convient, pour cela, de renseigner un certain nombre d'informations (valeur, date d'achat ou de mise en service, dure d'amortissement, coefficient d'amortissement) et de renseigner galement dans Configuration > Gnrale la date de l'exercice comptable. Pour plus d'informations sur les notions d'amortissements, vous pouvez vous rfrer cet article : http://fr.wikipedia.org/wiki/ Amortissement_comptable#Modes_d.E2.80.99amortissement_accept.C3.A9s_comptablement. Astuce: L'affichage des informations financires pour chaque type de matriel dpend du profil de l'utilisateur connect. Il peut donc varier selon le profil.

Associer des documents


Les documents associs se grent depuis l'onglet Documents Les informations supplmentaires sont stockes sous la forme de documents externes qui sont des fichiers tlchargs dans GLPI. Voir Document. Dans l'onglet Documents, il est possible d'associer et de dissocier des documents l'lment choisi. Pour grer les documents eux-mmes, voir Grer les documents. Il est galement possible de crer rapidement un document via cet onglet en spcifiant le fichier dsir et facultativement la rubrique dans laquelle le nouveau document doit tre plac. Le nom du document cr sera bas sur le nom du fichier ajout.

Associer des liens externes


Pour certains lments, les liens externes se grent depuis le menu Liens externes Dans cet onglet, des liens externes peuvent tre associs. Ces liens peuvent utiliser des champs de l'objet comme l'IP, le nom, etc. Voir Configurer les liens externes protocols. Exemples un lien web : http://192.168.0.1 (IP rcupre du port rseau du matriel) ; un lien RDP pour un accs distant : glpi://MSTSC.EXE,pc001 (nom "pc001" rcupr du matriel).

Grer les notes


Pour un lment, les notes se grent depuis l'onglet Notes L'onglet Notes fournit un champ de texte libre pour stocker des informations complmentaires.

Afficher toutes les informations sur une seule page


Pour un lment, toutes les informations sont affiches sur une seule page depuis l'onglet Tous L'onglet Tous prsente en une seule vue tous les onglets de la fiche de l'objet les uns en dessous des autres.

Chapitre

12
Grer les tlphones
Sujets : Onglet "Connexions" Grer les informations financires et administratives Grer les contrats associs Associer des documents Grer les tickets Associer des liens externes Grer les notes Onglet "Rservations" Visualiser l'historique Afficher toutes les informations sur une seule page
Les tlphones se grent depuis le menu Parc > Tlphones ; Dans la fiche d'un tlphone, plusieurs informations sont disponibles : Sur les caractristiques gnrales du tlphone (le fabricant, le modle, le type, le numro de srie...) Sur la gestion du poste (le responsable technique, son statut, le lieu o il se trouve...). Sur les usagers du poste (connus ou non dans GLPI, groupe d'utilisateurs...). Sur ses spcifications (l'alimentation, le firmware...)

Description du type de gestion : Il est possible de grer les tlphones de manire unitaire ou globale. La gestion unitaire correspond une gestion classique (un tlphone pour un ordinateur) alors que dans la gestion globale, le tlphone devient un lment virtuel global qui sera connect plusieurs ordinateurs. La gestion globale permet de limiter le nombre d'lment grer dans le cas o ceux-ci ne constituent pas une donne stratgique dans la gestion du parc informatique.

Onglet "Connexions"
Gestion des connexions Dans cet onglet, il est possible de grer les connexions sur l'lment. Connexions directes Gestion des connexions directes pour les lments d'inventaire autre que les ordinateurs Les connexions directes reprsentent la relation entre des matriels diffrents relis de manire physique ou virtuelle. Exemple : Connexion d'une imprimante (rseau ou non) sur un ordinateur. Les connexions ou dconnexions se font depuis la fiche de tous les matriels lis ou depuis le systme de modification massive. On retrouvera ainsi la liste des matriels lis dans l'onglet Connexions du matriel dont on est en train de regarder le dtail. Onglet "Ports rseaux" Gestion des ports rseaux pour les lments d'inventaire Un port rseau permet de modliser la sortie d'une interface rseau sur un matriel donn. Chaque port est caractris par un numro et un nom. Sur ce port, il est possible d'ajouter un ou plusieurs VLAN, ces derniers peuvent tre dfinis par un nom, un commentaire et un numro de VLAN (TAG ID). Sur chaque port rseau, on peut associer un ou plusieurs Nom rseau. On peut ajouter plusieurs noms rseau en allant dans l'onglet "Nom rseau".

84 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Grer les tlphones

Lorsqu'il n'y a qu'un seul nom rseau, il s'affichera dans le formulaire du port rseau et il sera possible de le modifier directement. On peut galement modifier le nom rseau au travers de son formulaire propre (avec ses onglets) en cliquant sur le titre juste au dessus de la partie du formulaire qui le concerne. Lorsqu'il y a plusieurs noms rseau, il n'est plus possible de modifier le nom rseau dans le formulaire du port rseau. On doit systmatiquement utiliser l'onglet.

Les ports rseau peuvent tre de diffrents types. Il y a des ports physiques (Ethernet, Wifi ...), Port rseau virtuel (boucle locale, alias, aggrgats ...), point point (ligne commute) ... L'onglet des ports rseau reprsente l'ensemble de ports disponibles sur l'quipement dans un tableau. Dans l'entte du tableau, ct du nombre total de port, il y a un lien permettant de choisir les options d'affichage des ports rseaux. Il est ainsi possible d'afficher ou de masquer des informations telles que les informations rseau (tout ce qui concerne Internet), les caractristiques intrinsques du port (ie. dpendant de son type), les adresses MAC, les VLANs ... Remarque: GLPI permet de reprsenter fidlement des connexions rseau trs complexes avec des alias ports Wifi et/ou Ethernet associs des VLAN regroups dans aggrgats (cf. Connections rseau complexe).

Grer les informations financires et administratives


lments de gestion pour les lments d'inventaire Il est possible d'activer les informations financires sur tout type d'objet de l'inventaire. Soit en utilisant le lien dans l'onglet Gestion du dtail du matriel, soit grce au systme de modification massive, en modifiant par exemple la date d'achat pour plusieurs lments. Les informations financires sont composes des lments suivants : Fournisseur : tiers qui a vendu le matriel. Voir Grer les fournisseurs ; Numro de facture : numro de la facture du matriel ; Numro de commande : numro de la commande du matriel ; Bon de livraison : bon de livraison du matriel ; Date d'achat : date laquelle le matriel a t achet ; Date de commande : date laquelle le matriel a t command ; Date de mise en livraison : date laquelle le matriel a t livr ; Date de mise en service : date laquelle le matriel a t mis en service ; Date de dbut de garantie : date laquelle le garantie du matriel dmarre ; Date de dernier inventaire physique : date du dernier inventaire physique du matriel ; Budget : budget sur lequel ce matriel a t achet (voir la gestion des budgets) ; Valeur : cot du matriel ; Valeur nette comptable : c'est le calcul automatique de la valeur brute d'un matriel minore du montant des amortissements ; Dure de garantie : dure de la garantie exprime en mois ; Expire le : date d'expiration calcule avec la date d'achat et la dure de la garantie ; Valeur extension garantie : cot de l'extension de garantie, mais de prfrence utiliser les contrats ; Informations garantie : texte qualifiant la garantie ; Numro d'immobilisation ; Type d'amortissement : choix du type d'amortissement entre linaire et dgressif ; Dure d'amortissement : dure d'amortissement exprime en annes ; Coefficient d'amortissement : coefficient s'appliquant sur un type d'amortissement linaire afin d'obtenir les valeurs du type dgressif. Il est donc utilis uniquement si le type d'amortissement est dgressif ; TCO (valeur+montant des interventions) : le cot total de possession qui intgre tous les lments constitutifs d'un produit factur ; TCO mensuel : TCO divis par le nombre de mois entre la date d'aujourd'hui et la date d'achat du matriel ;

L'ensemble des dates dfinies peut tre gr automatiquement en fonction des changements de statut des matriels. Certaines dates peuvent galement tre copies partir d'une autre date. L'ensemble de cette configuration s'effectue par entit. Astuce: GLPI permet de configurer une notification sur l'expiration de la garantie du matriel. Ceci est configurable par entit dans le menu Configuration > Notifications pour dfinir les modles et destinataires utiliss et dans le menu Configuration > Entit pour activer

Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Grer les tlphones | 85

ou non cette fonctionnalit, dfinir les valeurs par dfaut et une anticipation de l'envoi de la notification si besoin. Astuce: GLPI peut raliser un calcul de valeur nette comptable simple sur la base d'un amortissement linaire ou dgressif. Il convient, pour cela, de renseigner un certain nombre d'informations (valeur, date d'achat ou de mise en service, dure d'amortissement, coefficient d'amortissement) et de renseigner galement dans Configuration > Gnrale la date de l'exercice comptable. Pour plus d'informations sur les notions d'amortissements, vous pouvez vous rfrer cet article : http://fr.wikipedia.org/wiki/ Amortissement_comptable#Modes_d.E2.80.99amortissement_accept.C3.A9s_comptablement. Astuce: L'affichage des informations financires pour chaque type de matriel dpend du profil de l'utilisateur connect. Il peut donc varier selon le profil.

Grer les contrats associs


Affiche les contrats associs. Affiche les contrats associs au matriel et permet d'en associer de nouveaux. Voir Grer les contrats.

Associer des documents


Les documents associs se grent depuis l'onglet Documents Les informations supplmentaires sont stockes sous la forme de documents externes qui sont des fichiers tlchargs dans GLPI. Voir Document. Dans l'onglet Documents, il est possible d'associer et de dissocier des documents l'lment choisi. Pour grer les documents eux-mmes, voir Grer les documents. Il est galement possible de crer rapidement un document via cet onglet en spcifiant le fichier dsir et facultativement la rubrique dans laquelle le nouveau document doit tre plac. Le nom du document cr sera bas sur le nom du fichier ajout.

Grer les tickets


Pour les lments, les tickets se grent depuis l'onglet Tickets L'onglet Tickets permet de visualiser l'historique des derniers tickets lis cet lment.

Associer des liens externes


Pour certains lments, les liens externes se grent depuis le menu Liens externes Dans cet onglet, des liens externes peuvent tre associs. Ces liens peuvent utiliser des champs de l'objet comme l'IP, le nom, etc. Voir Configurer les liens externes protocols. Exemples un lien web : http://192.168.0.1 (IP rcupre du port rseau du matriel) ; un lien RDP pour un accs distant : glpi://MSTSC.EXE,pc001 (nom "pc001" rcupr du matriel).

Grer les notes


Pour un lment, les notes se grent depuis l'onglet Notes L'onglet Notes fournit un champ de texte libre pour stocker des informations complmentaires.

Onglet "Rservations"
Gestion des rservations pour un objet d'inventaire Dans cet onglet, il est possible de rendre l'lment de l'inventaire slectionn rservable, ou non. Actions Voici les actions possibles et leur signification :

86 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Grer les tlphones

Autoriser les rservations : permet de dclarer un matriel rservable ; Rendre indisponible : le matriel est toujours en mode rservation, mais la rservation n'est plus possible ; Rendre disponible : rtablir la possibilit de rserver le matriel ; Ne pas autoriser les rservations : permet de dsactiver les rservations pour ce matriel. Avertissement: Ne plus autoriser les rservations aura pour consquence de supprimer les rservations passes et en cours pour ce matriel.

tats Un tat des rservations est galement affich : Les rservations en cours et venir : date de dbut, de fin, l'utilisateur qui a rserv le matriel et les commentaires de rservation pour les rservations en cours et futures ; Les rservations passes : date de dbut, de fin, l'utilisateur qui a rserv le matriel et les commentaires de rservation sur le matriel qui a t rserv et rendu.

Visualiser l'historique
L'historique est visualis depuis l'onglet Historique L'onglet Historique permet de visualiser toutes les modifications apportes la description d'un lment. Le contexte du changement est prcis : le jour et l'heure de la modification l'utilisateur qui est l'auteur de la modification le champ ou la partie concerne (document, logiciel, composant...)

La description du changement prsente soit l'volution entre l'ancienne et la nouvelle valeur, soit l'explication de l'action qui a t ralise (par exemple : Dsinstallation d'un logiciel : "Gimp 2.0"). Remarque: Pour les intituls ou objets ayant une relation parent/enfant, la modification d'un enfant apparatra dans l'historique de l'lment parent.

Afficher toutes les informations sur une seule page


Pour un lment, toutes les informations sont affiches sur une seule page depuis l'onglet Tous L'onglet Tous prsente en une seule vue tous les onglets de la fiche de l'objet les uns en dessous des autres.

Chapitre

13
Gestion du protocole Internet (IP)
Sujets : Protocole IP. Rseau IP Nom rseau
Le protocole IP est matrialis sous plusieurs formes : adresses IP, rseaux IP, mais aussi des FQDN Un quipement se connecte au rseau au travers de Onglet "Ports rseaux". un port rseau, on associe un ou plusieurs Nom rseau. Un Nom rseau peut appartenir un Domaine Internet. Il peut contenir une ou plusieurs Protocole IP. et il peut avoir plusieurs alias. Une adresse IP appartient un Rseau IP. Les rseaux IP s'embotent les uns dans les autres (par exemple, 192.168.1.0/255.255.255.0 est un sous rseau de 192.168.0.0/255.255.254.0).

Protocole IP.
Gestion des deux versions d'IP au sein de GLPI : IPv4 et IPv6. Remarque: GLPI gre indiffremment IPv4 et IPv6. La seule distinction provient du format des adresses et des masques. 212.85.137.66 est une adresse IPv4, alors que 2a00:1450:4007:803::1012 est en IPv6. GLPI considre IPv4 comme un sous-ensemble d'IPv6 : les traitements sont les mmes. GLPI, utilise deux reprsentations pour les adresses IP (IPv6 et IPv4, cf. Gestion du protocole Internet (IP)) : La reprsentation binaire lui permet de faire l'analyse des relations entre rseaux, adresses et masques. Elle est inaccessible l'utilisateur. La reprsentation textuelle est celle utilise pour l'affichage et la saisie des donnes. Les adresses et les masques IPv4 sont reprsents par leur forme classique (ie. : 212.85.137.66, 255.255.255.0). La reprsentation des adresses IPv6 est celle canonique (ie. : 2001:db8:0:85a3::ac1f:8001 plutt que 2001:0db8:0000:85a3:0000:0000:ac1f:8001). Les masques IPv6 sont reprsents sous la forme du prfixe de sous rseau (ie. : nombre de bits 1 dans le masque).

Rseau IP
Les Rseaux IP permettent de dfinir la topologie des rseaux. Important: Les rseaux sont indiffremment Protocole IP..

Les rseaux IP regroupent un ensemble d'adresses IP regroupes selon la topologie dfinie par le plan d'adressage des administrateurs du rseau. Ils peuvent s'emboter : la hirarchie des rseaux IP dpend des adresses et des masques de ces rseaux ainsi que de leurs identits d'appartenance. Attention: La hirarchie est gre implicitement : il est impossible de la modifier soi-mme.

88 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Gestion du protocole Internet (IP)

Un rseau est compos, au minimum, d'une adresse et d'un masque. cela peut s'ajouter une passerelle. Un rseau est dit adressable si il est utilis pour le routage interne des ordinateurs. En d'autres termes, son masque de sous-rseau et sa passerelle sont utiliss par tous1 les quipements du rseau. Gnralement un rseau ayant une passerelle est adressable car la passerelle est connue de tous les quipements et elle ne peut appartenir qu' un seul sous-rseau. Mais un rseau adressable n'a pas ncessairement de passerelle. C'est par exemple le cas des rseaux prives (192.168.48.0/255.255.255.0...) ou de la boucle locale (127.0.0.0/255.255.255.0 ou ::1/128). Les rseaux sont modifiables depuis les intituls ( Configuration > Intituls ) : Internet > Rseaux IP

Nom rseau
Un nom rseau correspond l'identification unique d'une machine du point de vue d'Internet. Gnralement, un quipement est identifi par un ou plusieurs noms particuliers sur le rseau. Le serveur DNS rsoudra ce nom en adresse IP. Dans le cas o IPv4 et IPv6 sont utiliss, ce nom renverra deux adresses IP : une en IPv4 et l'autre en IPv6. C'est pourquoi un nom rseau peut avoir plusieurs adresses IP. Un nom rseau est compos d'un nom qui correspond au label du FQDN (cf. Label FQDN), d'un FQDN et de une ou plusieurs adresses IP. Le champs rseau IP apparat afin de retrouver les informations sur les diffrents rseaux IP disponibles. Cette information n'est pas conserve dans le nom rseau car il peut avoir plusieurs adresse IP et chacune peut appartenir plusieurs rseaux IP. Remarque: Lors de la saisie d'un nom rseau, la validit du nom ainsi que celle de chacune des adresses IP est vrifie. Si un de ces lment n'est pas valide alors il est rejet. Pour ajouter une adresse IP un nom rseau, il faut cliquer sur le "+" devant les champs de saisie des adresses IP. Pour supprimer une adresse IP, il suffit d'effacer le contenu du champs de l'IP que l'on souhaite retirer. Il est possible d'ajouter des Label FQDN dans l'onglet des alias rseau. Traditionnellement, le nom rseau est celui utilis par le DNS pour la rsolution inverse d'une adresse IP alors que les alias correspondent au CNAME du nomFQDN. De la mme manire, le nom de l'alias doit un label FQDN valide.

Si un ou plusieurs ordinateurs n'ont pas les mmes informations, cela peut engendrer des problmes de routage...

Partie

III
Le service d'assistance aux utilisateurs
Sujets : Mise en route du service d'assistance Pour aller plus loin Grer les tickets Ouvrir un ticket
Le service d' Assistance aux utilisateurs de GLPI Le module d'assistance permet aux utilisateurs de saisir, suivre et traiter des tickets. Des statistiques sont galement disponibles. Afin de mettre en route un service d'assistance, plusieurs tapes sont ncessaires. Pour commencer, analyser les besoins de base des utilisateurs et rpondre au minimum vital. Une fois que les besoins de base sont satisfaits, il est possible de dfinir les besoins secondaires et se lancer dans la configuration avance. Le module d'assistance de GLPI est conforme au guide de bonnes pratiques ITIL et intgre donc des notions et normalisation de champs. Bien que l'outil soit conforme ITIL, il n'y aucune obligation pour suivre ces bonnes pratiques : chacun est libre d'implmenter le service d'assistance qui correspond le mieux ses besoins.

Mise en route du service d'assistance


Mise en route du service d'assistance

Dfinir les acteurs et leurs rles


Dfinir les acteurs et leur rles Voici les diffrents rles que l'on retrouve traditionnellement dans les services d'assistance : Demandeurs : ce sont les utilisateurs ou groupes d'utilisateurs connus dans GLPI concerns par le ticket (la ou les victimes). Excutants/Techniciens ("attribu ") : la prise en charge d'un ticket est effectue soit par un technicien, soit par un groupe de comptences ou encore par un fournisseur rfrenc dans l'application. Observateurs : ce sont des utilisateurs ou groupes d'utilisateurs qui reoivent des notifications.

Selon le rle de l'utilisateur, GLPI modifie les informations visibles ainsi que les actions possibles. Les techniciens sont les acteurs disposant des informations les plus compltes, et de la plus large latitude d'action sur les tickets. Le demandeur et l'observateur ne verront que les informations ncessaires pour rpondre leur demande. Dans le cas d'utilisateurs ou de groupes multiples, seul le premier utilisateur ou groupe est dfini lors de la cration du ticket, les acteurs supplmentaires sont ajouts ultrieurement. Un utilisateur, n'ayant pas de droit de modifier les acteurs mais pouvant voir le ticket grce ses habilitations, a la possibilit de devenir observateur. Au moment de l'association d'un nouvel acteur, vous pouvez galement voir le nombre de tickets en cours pour cet acteur permettant de faciliter la rpartition des tches entre techniciens par exemple. Remarque: Dans le cas d'utilisateurs non connus de GLPI, des courriels peuvent galement tre associs un ticket. Le choix par dfaut (pas d'utilisateur slectionn) au niveau des demandeurs ou observateurs permet de saisir un courriel dans la zone correspondante. De plus, les notifications doivent tre actives (voir Configurer les notifications).

90 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Le service d'assistance aux utilisateurs

Remarque: Dans GLPI, l'attribution de l'un de ces rles se fait au niveau de la gestion des habilitations des utilisateurs (voir Attribuer des habilitations un utilisateur).

Cycle de vie d'un ticket


Cycle de vie d'un ticket Les types de tickets Les types de tickets Les tickets dans GLPI sont soit des incidents, soit des demandes. Ce champ type va permettre d'excuter certaines actions (voir Les rgles mtier de modification et affectation des tickets , Les gabarits de tickets et La gestion des problmes ) et de personnaliser la liste des catgories disponibles. Les statuts Les statuts ITIL dfinit le cycle de vie des statuts d'un ticket. Ce cycle de vie est implment comme suit dans GLPI : Nouveau En attente En cours (attribu) En cours (planifi) Rsolu Clos Ces statuts ne sont ni paramtrables ni modifiables. Remarque: On peut nanmoins cacher certains statuts dans la configuration gnrale du helpdesk (voir Onglet Assistance de la partie administration). Remarque: Pour aller plus loin dans cette gestion des statuts, voir Les collecteurs, Les gabarits de tickets et Les rgles mtier de modification et affectation des tickets . L'ordonnancement des tickets L'ordonnancement des tickets L'ordonnancement des tickets se fait en fonction des renseignements fournis par le demandeur et le technicien : Le demandeur dfinit l'urgence Le technicien apprcie l'impact La priorit est la rsultante de ces deux informations. Elle est calcule automatiquement via une matrice et indique l'importance relle du ticket Remarque: Pour aller plus loin dans la configuration de cette matrice, voir Modifier les rgles d'ordonnancement . Les actions Les actions Comment crer un ticket ? Comment le traiter correctement ? Crer un ticket Pour commencer, le demandeur doit exprimer un besoin. Pour cela il peut faire appel plusieurs outils au choix : il remplit lui-mme un formulaire en ligne ; il contacte un oprateur directement (ou par tlphone) qui excute la dclaration pour lui ; il envoie sa demande par message lectronique (voir Les collecteurs). Remarque: Dans une utilisation avance, on peut aussi crer des tickets rcurrents (voir Les tickets rcurrents). Crer un ticket : 1. Se connecter GLPI ; 2. Aller dans le menu Assistance > Tickets ; 3. Cliquer sur l'icne + situe dans le menu horizontal ;

Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Le service d'assistance aux utilisateurs | 91

4. Complter les diffrents champs de la fiche vierge ; 5. Valider. Affichage de la fiche cre. Les suivis Les suivis d'un ticket, caractristiques et utilisation Suivi est l'onglet par dfaut lors de la consultation d'un ticket, sauf si celui-ci est en attente d'approbation de solution. Il permet l'ajout d'informations un ticket existant, par exemple signaler que le demandeur a rappel, que le ticket est en attente de la disponibilit du demandeur... C'est l'lment permettant les changes entre le demandeur et les personnes en charge de son ticket. Pour ajouter un suivi, cliquer sur Ajouter un nouveau suivi et saisir une description. Il est possible de choisir la source du suivi (Voir Configurer les intituls). Un suivi peut tre priv ou public. Un suivi priv n'est visible que des utilisateurs ayant le droit Voir tous les suivis et tches (publics et privs) dans ses habilitations. Cela permet, par exemple, un change entre techniciens sans que le demandeur ne puisse le voir. L'utilisateur peut modifier ses suivis s'il a le droit Modifier mes suivis. Les administrateurs peuvent supprimer des suivis s'ils ont le droit Supprimer tous les suivis. Voir Administrer les profils d'utilisateurs. Les tches Les tches d'un ticket, caractristiques et utilisation Une tche est une action correspondant une intervention technique lie un ticket. Une tche peut avoir une catgorie (Voir Configurer les intituls). Une tche peut tre prive ou publique. Une tche prive n'est visible que : de son rdacteur ; de l'utilisateur qui elle a t affecte ; des utilisateurs ayant le droit Voir tous les suivis et tches (publics et privs). La dure permet la saisie par le technicien de la dure relle de traitement de la tche, notamment fin de statistiques ou facturations. Enfin une tche est planifiable. Une fois la date de dbut, la dure ou la date de fin saisie, la tche apparatra sur le planning du technicien qui elle a t affecte. Le statut de la planification permet de signaler la ralisation de la tche (informations, faire, fait). Remarque: Lors de la planification d'une tche, il est possible de vrifier la disponibilit du technicien. L'icne libres. ouvre une nouvelle fentre proposant un rsum rapide des priodes

Remarque: Il est possible de dfinir un rappel de la tche avant son dbut en dfinissant un intervalle de temps pour le rappel. Les notifications doivent tre actives pour cela (voir Configurer les notifications). La solution La solution d'un ticket, caractristiques et utilisation L'onglet solution d'un ticket permet la rsolution du ticket par un technicien et l'approbation de la solution par le demandeur ou le rdacteur. Rsolution du ticket : Le technicien doit choisir le Type de solution, intitul paramtrable par exemple Ferm (Rsolu) ainsi qu'une description de la solution si besoin puis cliquer sur Actualiser. Une fois la solution saisie, le ticket prend le statut Rsolu, jusqu' approbation de la solution. La saisie d'une solution peut tre facilite par l'utilisation de 2 mcanismes : L'utilisation d'un gabarit de solution. Ce sont des intituls (voir Configurer les intituls). L'extraction d'un lment de la base de connaissance. Pour cela, il faut cliquer Rechercher une solution, trouver l'lment de base de connaissances correspondant et valider en choisissant Utiliser comme solution.

92 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Le service d'assistance aux utilisateurs

Remarque: A l'enregistrement de la solution, le choix Enregistrer et ajouter la base de connaissances permet de l'ajouter directement la base de connaissance. Aprs validation de la solution, la page de cration de l'lment est propose. Il suffit alors de complter le formulaire et de valider. Approbation de la solution : La solution d'un ticket doit tre approuve pour que le statut du ticket soit clos. Elle peut tre approuve par un des demandeurs ou le rdacteur du ticket (personne qui a saisi le ticket, par exemple un technicien de hot-line). Si le suivi par courriel t activ, le demandeur peut recevoir un courriel contenant le lien vers le ticket afin de l'approuver. Sinon il faut utiliser l'interface : Interface simplifie : Pour approuver une solution, aller dans le menu Tickets, cliquer sur le ticket approuver, puis approuver ou rejeter la solution. Il est possible de saisir une description si besoin, celle-ci est obligatoire en cas de rejet. Interface standard : Les tickets approuver apparaissent sur la page d'accueil de GLPI dans Vue personnelle, Vos tickets clore. Cliquer sur le ticket approuver, puis approuver ou rejeter la solution. Il est possible de saisir une description si besoin, celle-ci est obligatoire en cas de rejet. Une fois la solution approuve, le ticket prend le statut Clos. Remarque: Un ticket clos n'est plus modifiable ( part le status). Pour le modifier a posteriori, il faut donc changer son status et raliser de nouveau sa clture. Il est possible de forcer la clture des ticket rsolus aprs un dlai paramtrable (voir Onglet Assistance). Si ce dlai est nul, le ticket est automatiquement clos.

La validation La validation d'un ticket, caractristiques et utilisation Un ticket peut ncessiter une validation, par exemple pour une demande d'volution matriel, comme un changement d'ordinateur ou de moniteur. Aprs avoir cliqu sur Envoyer une demande de validation, il faut saisir l'utilisateur qui doit valider, ainsi qu'un commentaire si besoin. Le ticket prend alors le statut En attente de validation dans son champ Validation. La demande de validation peut galement tre cre directement l'ouverture du ticket via l'interface standard ou via une rgle mtier. Remarque: La validation n'est pas un processus bloquant, mais seulement informatif. Un technicien pourra traiter un ticket qui est en attente de validation. Pour valider la demande, le valideur peut cliquer sur le ticket dans l'accueil de GLPI (onglet Vue personnelle, partie Vos tickets valider), ou aller dans le menu Assistance > Ticket et cliquer sur l'icne qui apparat dans le fil d'ariane. Une fois sur le ticket, aller dans l'onglet Validation, puis cliquer sur la ligne correspondante la demande de validation. Choisir si le ticket est Accept ou Refus. En cas de refus, il est obligatoire de saisir un commentaire.

Pour aller plus loin


Pour aller plus loin

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Les catgories de tickets


Les catgories de tickets Un ticket peut tre catgoris, afin de faciliter son traitement. En fonction de la configuration souhaite, le demandeur peut indiquer une catgorie, et le technicien la modifier. Il est important, lors de la mise en place du Helpdesk, de bien rflchir la liste des catgories disponibles : en effet, un trop grand nombre visible par les utilisateurs peut perturber la saisie, alors qu'un nombre trop faible ne permettra pas de qualifier correctement le besoin. La gestion des catgories est accessible depuis le menu des intituls : Configuration > Intituls > Catgories des tickets Une catgorie peut tre invisible dans l'interface simplifie (pour rduire la liste des catgories prsentes aux utilisateurs finaux). Elle peut aussi tre visible ou pas pour les incidents, les demandes ou les problmes. Les catgories de tickets sont un des lments permettant de faire des traitements automatiques la cration d'un ticket (voir Rgles mtier pour les tickets).

Les gabarits de tickets


Les gabarits de tickets Tout comme les objets d'inventaire, une notion de gabarit existe pour les tickets. Un gabarit permet de personnaliser l'interface de dclaration d'un ticket en fonction du type de ticket et de la catgorie. La gestion des gabarits se ralise via l'icne : situe dans la barre de menu. Les comportements pouvant tre modifis sont : la liste de champs devant tre obligatoires pour l'ouverture d'un ticket ; la liste des champs dont la valeur sera prdfinie lors de l'affichage du formulaire ; la liste des champs qui doivent tre masqus. Remarque: Pour le contrle des champs obligatoire, seuls les champs disponibles dans l'interface de l'utilisateur sont contrls. Donc, si un champ est dfini comme obligatoire mais qu'il n'est pas propos dans l'interface il ne gnrera pas d'erreur. A la saisie des champs obligatoires, sont affiches les interfaces dans lesquelles ils sont utiliss. Un gabarit est li l'entit dans laquelle il a t dfini, et peut tre visible dans les sous-entits. Des gabarits par dfaut peuvent tre dfinis pour les entits ou les profiles. Pour les profiles ne sont associables que des gabarits de l'entit racine visibles de toutes les sous-entits. Des gabarits par dfaut peuvent galement tre dfini pour chaque catgorie de ticket (un pour chaque type, voir Les catgories de tickets). A la cration du ticket, le gabarit utilis est par ordre de priorit : 1. Celui dfini dans la catgorie dfinie pour le type dfini 2. Celui dfini par dfaut pour le profil courant de l'utilisateur 3. Celui dfini par dfaut pour l'entit de cration du ticket Important: Dans les 2 derniers cas, si le gabarit prdfinit un nouveau couple type/catgorie, le premier cas est alors test de nouveau avec ces nouvelles valeurs. Remarque: A la mise jour du ticket, le mme ordre de priorit est utilis pour dterminer les champs obligatoires. Remarque: Si un des paramtre (entit, profil, type ou catgorie) est modifi lors de la saisie du ticket, le gabarit utilis est alors redtermin en fonction des nouvelles valeurs.

Les collecteurs
Les collecteurs Les outils externes permettent d'agir sur la partie assistance via les collecteurs de mail. Le principe est simple : utiliser la messagerie lectronique pour crer des tickets et ajouter des suivis aux tickets dj existants. Un tche interne de GLPI va se connecter une bote mail et ainsi rcuprer les messages.

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Remarque: La rsolution ou la clture d'un ticket ne sont pas possibles par ce biais.

Voici le parcours du courriel jusqu' la cration du ticket : Boite mail Collecteur (pour la configuration, voir Configurer les collecteurs Rgles Affecter un ticket ouvert par courriel une entit Rgles mtier pour les tickets Ticket cr

Les tickets rcurrents


Les tickets rcurrents Grce aux gabarits, il est possible de programmer l'ouverture de tickets de manire rcurrente. Ouvrir un ticket tous les vendredis matin afin de raliser une sauvegarde sur bande le soir mme. Faire une opration d'initialisation tous les dbuts de mois. Cette fonctionnalit est accessible depuis le menu Assistance > Tickets rcurrents. Un ticket rcurrent comprend un gabarit, qui va tre utilis comme modle pour les tickets, ainsi qu'une date de dbut et une frquence d'ouverture. Le processus peut tre dclench de manire anticipe. Enfin, il est possible de dsactiver le ticket rcurrent grce au paramtre actif. Un calendrier peut galement tre associ permettant la limitation des jours ouvrs pour lesquels les tickets sont crs. Si la cration automatique avait programm une cration de ticket un week-end par exemple celle-ci sera reporte au lundi. Remarque: Les tickets ne seront crs que si le tmoin Actif est Oui et pendant la priode dfinie entre la date de dbut et la date de fin. La date de fin est facultative mais la date de dbut obligatoire. L'ouverture de tickets rcurrents est effectu travers une action automatique nomme ticketrecurrent (voir Configurer les actions automatiques).

Les cots lis aux tickets


Les cots lis aux tickets Des cots peuvent tre rattachs un ticket que ce soit pour permettre une facturation ou pour permettre le calcul des TCO rel des mantriels de l'inventaire. Un cot peut tre li un budget (voir Grer les budgets) et il est possible de dissocier le cot horaire (li une dure d'intervention), le cot matriel et un cot fixe. Remarque: Pour faciliter la saisie de plusieurs cots, le formulaire est initialis en fonction du dernier cot saisi et des caractristiques du ticket (dure totale d'intervention restante). Il suffit alors de modifier uniquement les informations ncessaires.

Liens entre tickets


Les relations entre les tickets : liaison et duplication Des liaisons entre les tickets peuvent tre dfinies. Celles-ci peuvent tre de 2 types : Li : ce n'est qu'une liaison simple qui n'a qu'un but informatif. Duplique : c'est une duplication de ticket. A la rsolution d'un des tickets, la mme solution est dfinie sur les tickets dupliqus (qui sont donc automatiquement rsolus).

Modifier les rgles d'ordonnancement


Configurer la matrice d'attribution des priorits en fonction de l'urgence et de l'impact : limiter les niveaux d'urgence et d'impact disponibles. L'ordre de traitement des tickets par les techniciens est bas sur la priorit des tickets. Celle-ci est calcule en fonction de l'urgence dfinie par l'utilisateur et l'impact sur le service informatique. GLPI dispose d'une matrice, globale toute l'application, qui peut tre visualise et modifie dans le menu Configuration > Gnrale > Assistance.

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Il est aussi possible de restreindre les niveaux d'urgence et priorit utiliss dans l'application, par exemple pour faciliter la dclaration et la qualification des tickets. Remarque: la priorit majeure ne fait pas partie de la matrice. Celle-ci est suprieure aux autres, et ncessite le droit de modifier la priorit pour pouvoir l'assigner. Un incident majeur reprsente un ticket dont le traitement est tellement important qu'il prend le pas sur tous les autres.

Consulter et grer les plannings


Les plannings se grent depuis le menu Assistance > Planning La vue planning permet de visualiser les tches planifies pour un ticket, un problme ainsi que les notes plannifies ou les lments plannifis dans les plugins. Il est possible de choisir la date et la priode visualiser. Un filtrage sur les objets inclus dans le planning est galement possible. 4 vues sont proposables suivant les habiliattions de l'utilisateur connect : Vue personnelle : inclus uniquement les lments concernant l'utilisateur connect Vue groupe : inclus uniquement les lments concernant les groupes de l'utilisateur connect (ncessite le droit de voir les planning des groupes) Utilisateurs : permet de voir le planning d'un utilisateur particulier (ncessite le droit de voir tous les plannings) Groupes : permet de voir le planning d'un groupe particulier (ncessite le droit de voir tous les plannings) Ical afin de les intgrer dans le calendrier d'un logiciel tiers "protocole" Webcal qui permet d'abonner un calendrier d'un logiciel tiers sur le planning de GLPI Remarque: L'accs aux flux Ical et Webcal est protg par une cl de scurit intgre dans l'URL. Il est possible de rgnrer cette cl partir du menu "Prfrences". Voir Grer ses prfrences et plus prcisment Personnaliser l'interface. Remarque: Dans le planning apparaissent galement les notes plannifies.

Ces informations sont exportables sous 2 formats :

Les dlais de rsolutions d'incidents ou SLA


Les dlais de rsolutions d'incidents ou SLA Voir Configurer les SLAs.

Les rgles mtier de modification et affectation des tickets


Les rgles mtier de modification et affectation des tickets Voir Rgles mtier pour les tickets.

La gestion des problmes


La gestion des problmes Un problme est la cause d'un ou plusieurs incidents potentiels et peut gnralement tre identifi car un ou plusieurs incidents possdent les mmes symptmes. La cration d'un problme peut se faire soit depuis la fiche d'un incident, dans l'onglet Problmes, soit directement depuis le menu Assistance > Problmes Le formulaire de dclaration d'un problme ressemble celui des incidents, dont il partage les concepts (demandeurs, observateurs, assignation, statut, urgence, impact, priorit, catgorie, pour plus d'informations voir Grer les tickets). Une fois le problme cr, il est possible de lui rattacher des incidents (onglet Tickets) mais aussi des matriels impacts (onglet Matriels). Une phase d'analyse (onglet Analyse) consiste dcrire les impacts, causes et symptmes de celui-ci afin d'arriver lui apporter une solution. Remarque: Depuis la liste des tickets, une solution de contournement peut tre associ massivement aux tickets lis sans pour autant rsoudre le problme.

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Tout comme les tickets, la gestion de tches et l'ajout d'une solution permettent de suivre et de rsoudre le problme. Les problmes utilisent leurs propres notifications (voir Configurer les suivis par courriels et les alertes). Des statistiques similaires aux tickets sont disponibles pour les problmes (voir Visualiser les statistiques).

La notification par courrier lectronique


La notification par courrier lectronique

Clture administrative
Passe d'un ticket du statut rsolu clos Les bonnes pratiques ITIL prconisent une approbation de la solution par le demandeur du ticket, qui valide que la rponse apporte par le technicien correspond bien ce qu'il attendait. Dans le cas contraire, le ticket est rouvert. Pour plus d'informations voir La solution.

La satisfaction
Le rsultat de l'enqute de satisfaction d'un ticket, caractristiques et utilisation A la clture d'un ticket, une enqute de satisfaction peut tre envoye aux demandeurs. La frquence d'envoi et le dlai de dclenchement aprs la clture se paramtre par entit (voir Dlguer l'administration par entit). Si les notifications par courriel sont actives (voir Configurer les suivis par courriels et les alertes), une notification est envoye leur demandant de rpondre l'enqute. Sinon, les demandeurs auront accs ces enqutes depuis la page du ticket. Le demandeur peut alors dfinir son degr de satisfaction (de 0 5) concernant la rsolution de son ticket. Il peut galement ajouter un commentaire s'il le souhaite. Des statistiques concernant les enqutes sont disponibles dans les statistiques. Remarque: Le demandeur peut modifier sa rponse l'enqute de satisfaction interne dans un dlai de 12h suivant sa premire rponse.

Visualiser les statistiques


Les rapports concernant les tickets sont disponibles dans le menu Assistance > Statistiques Il est possible de visualiser des statistiques selon une priode paramtrable : Globales : Affiche des statistiques gnrales sur les tickets : Nombre de tickets ouverts, rsolus, clos et rsolus en retard ; Nombre d'enqutes de satisfaction ouvertes ou avec une rponse ainsi que le degr de satisfaction moyen ; Les dlais moyens de prise en compte, rsolution et clture du ticket ; La dure relle moyenne de traitement du ticket. Par ticket : Affiche des statistiques sur les lments des tickets, slectionns via un menu droulant. Par exemple : demandeur, technicien assign, impact, etc... Le tableau obtenu prsente les lments suivants : Nombre de tickets ouverts, rsolus, clos et rsolus en retard ; Nombre d'enqutes de satisfaction ouvertes, nombre de rponses aux enqutes et degr de satisfaction moyen. Dlai moyen de prise en compte du ticket : Dure entre l'ouverture du ticket et la premire action sur celui-ci (suivi, tche ou solution). Dlai moyen de rsolution et de clture du ticket ; Dure relle moyenne et totale de traitement du ticket ;

Dure relle des interventions programmes par les personnes qui prennent en charge les tickets. Intervention programme signifie le temps allou par un technicien sur les tches lies aux tickets; Par intitul :

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Affiche des statistiques sur les lments des ordinateurs. Par exemple : Modle, Systme d'exploitation, modle de carte-mre, etc... Les lments statistiques obtenus sont les mmes que pour les statistiques sur les tickets. Par matriel : Affiche le nombre de tickets affects chaque matriel, tri par nombre de tickets. Pour chaque ligne de rsultat, l'icne permet d'afficher ces statistiques sous forme graphique. L'option Voir les graphiques, lorsqu'elle est prsente, permet d'afficher les rsultats sous forme de rpartition graphique de type camembert. Remarque: Lorsque les statistiques sont ralises sur un lment arborescent (les groupes ou les catgories, par exemple), deux prsentations sont disponibles. Normale : toutes les valeurs sont affiches. Arborescence : seules les valeurs de mme niveau sont affiches et prennent en compte les tickets rattachs aux valeurs filles ; il est possible de naviguer dans l'arbre des valeurs.

Grer les tickets


Les tickets dans GLPI, caractristiques et utilisation Grer les incidents en conformit avec ITIL ou pas Le module d'assistance de GLPI est conforme au guide de bonnes pratiques ITIL pour la partie Gestion des incidents et gestion des demandes de services : il intgre donc des notions comme l'impact, l'urgence d'un ticket, la matrice de calcul des priorits associes et une normalisation des statuts. Bien que l'outil soit conforme ITIL, il n'y aucune obligation pour suivre ces bonnes pratiques : chacun est libre d'implmenter la gestion des incidents qui correspond le mieux ses besoins. La date d'ouverture (Ouvert le) et l'chance permettent de circonscrire l'incident ou la demande de service dans le temps. Un SLA peut galement tre associ un ticket. Dans ce cas, le SLA ainsi que le prochain niveau d'escalade sont affichs (voir Configurer les SLAs). Les acteurs concerns sont rfrencs dans le ticket, ce qui permet leur notification durant le cycle de vie du ticket : le ou les demandeurs sont les utilisateurs ou groupes d'utilisateurs connus dans GLPI concerns par le ticket (la ou les victimes) ; le ou les observateurs sont des utilisateurs ou groupes d'utilisateurs qui reoivent des notifications. La prise en charge (Attribu ) d'un ticket est effectue soit par un technicien, soit par un groupe de comptences ou encore par un fournisseur rfrenc dans l'application. Dans le cas d'utilisateurs ou de groupes multiples, seul le premier utilisateur ou groupe est dfini lors de la cration du ticket, les acteurs supplmentaires sont ajouts ultrieurement. Un utilisateur n'ayant pas de droit de modifier les acteurs mais pouvant voir le ticket grce ses habilitations la possibilit de devenir observateur. Remarque: Dans le cas d'utilisateurs non connus de GLPI, des courriels peuvent galement tre associs un ticket. Le choix par dfaut (pas d'utilisateur slectionn) au niveau des demandeurs ou observateurs permet de saisir un courriel dans la zone correspondante. De plus, les notifications doivent tre actives (voir Configurer les notifications). Un ticket possde un contenu (titre et description). Si aucun titre n'est dfini par l'utilisateur lors de la cration du ticket, les 70 premiers caractres de la description sont utiliss pour dfinir le titre du ticket. La catgorie permet de classer les incidents suivant leur nature. Le type permet de dfinir s'il s'agit d'une demande ou d'un incident. La liste droulante lment permet d'associer un ou plusieurs objets d'inventaire au ticket : le contenu de la liste dpend des paramtres dfinis dans le profil (voir Administrer les profils d'utilisateurs). Le lieu permet d'indiquer le lieu de l'intervention. Le ticket garde en rfrence l'utilisateur GLPI qui a ouvert le ticket (Par) ainsi que le canal utilis (Source de la demande, voir Configurer les intituls). Un ticket a un statut (voir Comprendre le cycle de vie des tickets), et peut ncessiter une validation : par dfaut il est non soumis validation. L'urgence indique l'importance donne par le demandeur au ticket, alors que l'impact est celle juge par le technicien. La priorit est l'importance du ticket calcule automatiquement suivant une matrice de calcul prdfinie (Voir Onglet Assistance).

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Enfin, deux informations concernant les notifications apparaissent si les suivis par courriels ont t configurs (Voir Configurer les notifications) : l'activation du suivi par courriel pour ce ticket et le courriel pour le suivi utilis. Celui-ci est pr-rempli par dfaut avec la valeur prsente et dfinie par dfaut dans la fiche de l'utilisateur (s'il en a une) et peut tre modifi dans la liste droulante si besoin. Dans le cadre d'une utilisation de GLPI multi-entits avec des techniciens ayant des habilitations sur plusieurs entits, il n'est pas ncessaire de changer l'entit courante pour dclarer un nouvel incident dans une entit. Le cheminement de l'ouverture d'un nouveau ticket est le suivant : le technicien commence par slectionner le demandeur et GLPI va dterminer les entits sur lesquelles l'utilisateur a des habilitations. S'il n'en possde que sur une entit, alors le formulaire de cration est mis jour et le ticket sera dclar dans l'entit correspondante, mais s'il en possde plusieurs une liste droulante supplmentaire permet de slectionner celle sur laquelle on veut travailler.

Comprendre le cycle de vie des tickets


La consultation et modification des options du cycle de vie des tickets se fait dans le menu Configuration > Assistance Les diffrents statuts possibles pour un ticket sont nouveaux, en cours (attribu), en cours (planifi), en attente, rsolu et clos. Ceux-ci ne sont ni paramtrables ni modifiables. Rgles de gestion A sa cration, un ticket prend le statut Nouveau. Lorsqu'un technicien le qualifie en lui attribuant un groupe, un technicien ou un fournisseur charg de le traiter, il passe alors l'tat En cours (attribu). De mme, s'il rajoute une nouvelle tche alors il devient En cours (planifi). Quand une solution est apporte au ticket, alors il prend le statut Rsolu. Enfin, quand le demandeur ou le rdacteur valide la solution propose, alors il est Clos. Remarque: Le technicien peut changer le statut tout moment, notamment pour mettre le ticket En attente. Remarque: Le demandeur peut supprimer son ticket tant que celui-ci est en statut nouveau et qu'aucune action n'a t ralise pour ce ticket. Matrice de calcul de la priorit Les bonnes pratiques ITIL sparent l'urgence (dfinie par l'utilisateur), de l'impact de l'incident (un utilisateur, un service, une fonction...) qui est normalement renseign par le technicien. Une matrice est alors utilise pour calculer la priorit associe au ticket en fonction de ces deux critres. GLPI fournit une matrice standard prdfinie qui permet de retrouver un fonctionnement identique au helpdesk dans les versions prcdentes de l'application (o ces deux notions d'urgence et impact n'existaient pas). La matrice prdfinie de calcul de la priorit d'un ticket en fonction de son urgence et de son impact est modifiable et se trouve dans l'onglet Configuration > Assistance (Voir Configurer les paramtres centraux). Il est possible de slectionner les diffrents niveaux d'urgence ou de priorits qui seront utiliss dans le helpdesk, et d'en dsactiver certains : pour cela, il suffit de dfinir le niveau choisi Non. Il faut noter que le niveau moyen n'est pas dsactivable.

Associer des documents


Les documents associs se grent depuis l'onglet Documents Les informations supplmentaires sont stockes sous la forme de documents externes qui sont des fichiers tlchargs dans GLPI. Voir Document. Dans l'onglet Documents, il est possible d'associer et de dissocier des documents l'lment choisi. Pour grer les documents eux-mmes, voir Grer les documents. Il est galement possible de crer rapidement un document via cet onglet en spcifiant le fichier dsir et facultativement la rubrique dans laquelle le nouveau document doit tre plac. Le nom du document cr sera bas sur le nom du fichier ajout.

Visualiser l'historique
L'historique est visualis depuis l'onglet Historique L'onglet Historique permet de visualiser toutes les modifications apportes la description d'un lment. Le contexte du changement est prcis :

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le jour et l'heure de la modification l'utilisateur qui est l'auteur de la modification le champ ou la partie concerne (document, logiciel, composant...)

La description du changement prsente soit l'volution entre l'ancienne et la nouvelle valeur, soit l'explication de l'action qui a t ralise (par exemple : Dsinstallation d'un logiciel : "Gimp 2.0"). Remarque: Pour les intituls ou objets ayant une relation parent/enfant, la modification d'un enfant apparatra dans l'historique de l'lment parent.

Ouvrir un ticket
Ouvrir un ticket via GLPI L'utilisateur peut ouvrir un ticket : dans GLPI via l'interface d'ouverture de tickets anonymes accessible par les utilisateurs non authentifis ; via l'interface simplifie (formulaire de saisie allg destin un utilisateur final authentifi) ; via l'interface standard (formulaire de saisie complet). par courriel : L'utilisateur envoie un courriel une adresse de messagerie dfinie. Ds la rception du courriel, un ticket est ouvert automatiquement. Voir Configurer les collecteurs.

Quelque soit le mode de cration d'un ticket, si aucun titre (ou objet pour un courriel) n'est indiqu, le ticket aura comme nom les 70 premiers caractres de la zone de description (ou du corps du courriel). Suivant la configuration, certains champs peuvent tre obligatoires l'ouverture d'un ticket (contenu, titre et/ou catgorie). Si l'un d'eux est manquant, le ticket ne sera pas cr. Les diffrents champs disponibles sont dcrits dans la partie Grer les tickets. Un mcanisme appel dlgation donne la possibilit un utilisateur de dclarer un incident pour une autre personne. La configuration de cette fonctionnalit est dcrite dans le chapitre Administrer les groupes. Dans l'interface simplifie, cela se traduit par l'apparition d'une option permettant d'indiquer si l'incident concerne l'utilisateur lui mme ou un autre. Dans l'interface standard ce mcanisme est actif partir du moment o le droit Voir tous les tickets est non dans le profil. Il se traduit par l'ajout comme demandeur de tous les utilisateurs pour lesquels la dlgation s'opre. Interface d'ouverture de tickets anonymes (pour utilisateurs non authentifis) Accessible l'adresse http://<ADRESSE_GLPI>/front/helpdesk.html, elle permet aux utilisateurs n'ayant aucun compte dans GLPI d'envoyer un formulaire de signalement au centre de support. Une fois rempli et soumis, un message confirme la bonne cration du ticket. Ce formulaire peut tre personnalis en modifiant directement le fichier helpdesk.html. Par dfaut le ticket est cr dans l'entit racine. Interface simplifie Elle permet un utilisateur authentifi de crer rapidement un ticket pour lui mme ou pour une autre personne (dlgation). Le formulaire de saisie peut tre accompagn d'un message invitant l'utilisateur vrifier ses coordonnes personnelles (lieu, tlphone), afin de faciliter la prise de contact par les techniciens (voir Configuration / Onglet Assistance). Pour cela, remplir le formulaire de saisie propos l'ouverture de GLPI et valider. Champs spcifiques : Informez-moi des suites donnes Apparat si les suivis par courriel ont t configurs. Voir Configurer les notifications. La slection "oui" permet au demandeur d'tre tenu inform par courriel des diffrents traitements concernant son ticket ;

100 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Le service d'assistance aux utilisateurs

Courriel : Adresse o seront envoyes les notifications, si plusieurs sont dfinies, il va prendre l'adresse par dfaut mais il est possible d'en slectionner une autre ; Le ticket porte sur : permet d'associer un objet d'inventaire un ticket. Le contenu de la ou des listes dpend des paramtres dfinis dans le profil. Voir Administrer les profils d'utilisateurs. Astuce: Chaque utilisateur a la possibilit d'ajouter de nouvelles addresses de messagerie son profil directement depuis ses Prfrences (voir Grer ses prfrences).

Il est possible d'ajouter au ticket un ou plusieurs documents en une seule opration. Un message confirme la bonne cration du ticket accessible en cliquant sur le numro du ticket apparaissant en vert. Interface standard Pour crer un nouveau ticket aller dans le menu Assistance > Tickets > .

Il est possible d'ajouter au ticket un ou plusieurs documents en une seule opration. Un message confirme la bonne cration du ticket accessible en cliquant sur le nom du ticket apparaissant en vert. Une demande de validation peut tre effectue l'ouverture du ticket en indiquant simplement le valideur souhait. Remarque: A la saisie du demandeur, du technicien ou d'un groupe assign, une information est affiche permettant de dterminer combien de tickets cette personne ou ce groupe a dj ouvert ou a dj en charge. De la mme manire, la slection d'un matriel, une vision simplifie des tickets en cours sur celui-ci est propos. Canal courriel Il suffit d'envoyer un courriel l'adresse dfinie dans le collecteur. Voir Configurer les collecteurs. L'objet du message deviendra le titre du ticket, son corps la description et enfin les pices jointes des documents associs.

Partie

IV
Module Gestion
Sujets : Grer les fournisseurs Grer les contacts Grer les budgets Grer les contrats Grer les documents
Le module Gestion permet aux utilisateurs de grer les contacts, les fournisseurs, les budgets, les contrats et les documents

102 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Module Gestion

Chapitre

14
Grer les fournisseurs
Sujets : Ajouter un fournisseur Voir un fournisseur Modifier un fournisseur Supprimer un fournisseur Lier contacts et fournisseurs Associer un fournisseur un contact Lier contrats et fournisseurs Associer des matriels au fournisseur Associer des documents Associer un fournisseur un document Grer les tickets Associer des liens externes Grer les notes Visualiser l'historique Afficher toutes les informations sur une seule page
Les fournisseurs sont grs depuis le menu Gestion > Fournisseurs GLPI intgre une gestion des fournisseurs, qui est diffrente de celle des fabricants (voir Configurer les intituls). Celui-ci sert la fois identifier qui a vendu un matriel (dans la gestion de parc) mais aussi attribuer des tickets cette personne ou socit. Lors de l'achat d'un matriel de marque XX un fournisseur YY, il faut traiter deux informations distinctes savoir le fabricant (XX) et le fournisseur (YY). Un fournisseur se caractrise par un nom, un type de tiers (intitul) , des informations de localisation (adresse, code postal, ville, pays) et de contact (site web, tlphone et fax). Sa gestion peut tre globale toutes les entits (champs Sous-entits oui) ou locale. Un fournisseur est commun toute les entits quand il s'agit d'un fournisseur global l'entreprise ; il sera dclar sur l'entit la plus haute, et visible dans les sous-entits. Par contre, un fournisseur local une entit sera cr par le gestionnaire de parc de celleci, et sera seulement visible dans ce primtre. Bien entendu, une personne ayant une visibilit rcursive sur toutes les entits verra la fois les fournisseur globaux et locaux. Avertissement: Si un site web pour l'entreprise est dfini, ne pas oublier le http:// au dbut de l'adresse internet.

Ajouter un fournisseur
Ajouter un fournisseur dans GLPI 1. 2. 3. 4. 5. Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Gestion > Fournisseurs ; Cliquer sur le "+" situ dans le menu horizontal ; Complter les diffrents champs de la fiche vierge ; Valider.

Affichage de la fiche cre

Voir un fournisseur
Voir un fournisseur dans GLPI 1. Se connecter GLPI ;

104 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Grer les fournisseurs

2. Aller dans le menu Gestion > Fournisseurs ; 3. Optionnel : faire une recherche du fournisseur ; 4. Cliquer sur le nom du fournisseur ; Affichage de la fiche

Modifier un fournisseur
Modifier un fournisseur dans GLPI 1. 2. 3. 4. 5. 6. Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Gestion > Fournisseurs ; Optionnel : faire une recherche du fournisseur ; Cliquer sur le nom du fournisseur ; Modifier les champs souhaits ; Actualiser.

Affichage de la fiche avec les champs modifis

Supprimer un fournisseur
Supprimer un fournisseur dans GLPI 1. 2. 3. 4. Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Gestion > Fournisseurs ; Optionnel : faire une recherche du fournisseur ; 2 choix de suppression : 1. 2. 1. 2. Cliquer sur le nom du fournisseur Mettre la corbeille Cocher le fournisseur Modification massive : Mettre la corbeille

Le fournisseur est plac dans la corbeille.

Lier contacts et fournisseurs


GLPI permet d'effectuer un lien entre les contacts et les fournisseurs La distinction est clairement tablie entre le fournisseur, qu'il est possible de lier de manire univoque des lments d'inventaire, et les contacts, qui composent la liste des personnes permettant d'entrer en relation avec ce fournisseur. Pour tablir cette liste, il faut donc associer les contacts au fournisseur concern. Monsieur Dupont est conseiller de vente dans l'entreprise Acme auprs de qui la structure se fournit rgulirement. Crer un fournisseur nomm Acme. Crer un contact au nom de Monsieur Dupont. Affecter ce contact le type commercial. Puis associer le contact au fournisseur Acme.

Associer un fournisseur un contact


Associer un fournisseur un contact 1. 2. 3. 4. Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Gestion > Fournisseurs ; Optionnel : faire une recherche du fournisseur ; 2 possibilits 1. 2. 3. 4. Cliquer sur le nom du fournisseur Aller dans l'onglet Contacts Slectionner un contact Ajouter

Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Grer les fournisseurs | 105

1. Cocher le fournisseur 2. Modification massive : Ajouter Contact...

Affichage de la fiche avec le fournisseur associ au contact

Lier contrats et fournisseurs


Les contrats associs aux fournisseurs. Une fois crs, il est possible d'associer un fournisseur un ou des contrats.

Associer des matriels au fournisseur


Les matriels rattachs aux fournisseurs L'onglet Matriels permet de visualiser tout les matriels grs dans GLPI et qui ont t fournis ou vendus par ce fournisseur.

Associer des documents


Les documents associs se grent depuis l'onglet Documents Les informations supplmentaires sont stockes sous la forme de documents externes qui sont des fichiers tlchargs dans GLPI. Voir Document. Dans l'onglet Documents, il est possible d'associer et de dissocier des documents l'lment choisi. Pour grer les documents eux-mmes, voir Grer les documents. Il est galement possible de crer rapidement un document via cet onglet en spcifiant le fichier dsir et facultativement la rubrique dans laquelle le nouveau document doit tre plac. Le nom du document cr sera bas sur le nom du fichier ajout.

Associer un fournisseur un document


Associer un fournisseur un document 1. 2. 3. 4. Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Gestion > Fournisseurs ; Optionnel : faire une recherche du fournisseur ; 2 possibilits 1. 2. 3. 4. 1. 2. Cliquer sur le nom du fournisseur Aller dans l'onglet Documents Slectionner un document ou cliquer sur le bouton Parcourir pour en ajouter un. Ajouter Cocher le fournisseur Modification massive : Ajouter un Document

Affichage de la fiche avec le fournisseur associ au document

Grer les tickets


Pour les lments, les tickets se grent depuis l'onglet Tickets L'onglet Tickets permet de visualiser l'historique des derniers tickets lis cet lment.

Associer des liens externes


Pour certains lments, les liens externes se grent depuis le menu Liens externes Dans cet onglet, des liens externes peuvent tre associs. Ces liens peuvent utiliser des champs de l'objet comme l'IP, le nom, etc. Voir Configurer les liens externes protocols. Exemples un lien web : http://192.168.0.1 (IP rcupre du port rseau du matriel) ; un lien RDP pour un accs distant : glpi://MSTSC.EXE,pc001 (nom "pc001" rcupr du matriel).

106 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Grer les fournisseurs

Grer les notes


Pour un lment, les notes se grent depuis l'onglet Notes L'onglet Notes fournit un champ de texte libre pour stocker des informations complmentaires.

Visualiser l'historique
L'historique est visualis depuis l'onglet Historique L'onglet Historique permet de visualiser toutes les modifications apportes la description d'un lment. Le contexte du changement est prcis : le jour et l'heure de la modification l'utilisateur qui est l'auteur de la modification le champ ou la partie concerne (document, logiciel, composant...)

La description du changement prsente soit l'volution entre l'ancienne et la nouvelle valeur, soit l'explication de l'action qui a t ralise (par exemple : Dsinstallation d'un logiciel : "Gimp 2.0"). Remarque: Pour les intituls ou objets ayant une relation parent/enfant, la modification d'un enfant apparatra dans l'historique de l'lment parent.

Afficher toutes les informations sur une seule page


Pour un lment, toutes les informations sont affiches sur une seule page depuis l'onglet Tous L'onglet Tous prsente en une seule vue tous les onglets de la fiche de l'objet les uns en dessous des autres.

Chapitre

15
Grer les contacts
Sujets : Ajouter un contact Voir un contact Modifier un contact Supprimer un contact Lier contacts et fournisseurs Associer un contact un fournisseur Associer des documents Associer un contact un document Associer des liens externes Grer les notes Visualiser l'historique Afficher toutes les informations sur une seule page
Les contacts sont grs depuis le menu Gestion > Contacts Les utilisateurs au sens de GLPI sont les personnes disposant d'un accs l'application. Les personnes extrieures, gnralement associes des contrats, sont stockes sous la forme de contacts (voir Contact). Chaque contact est caractris par les informations d'identit usuelles ainsi qu'un titre et des coordonnes tlphoniques et de messagerie et postales. La dfinition d'une liste de types de contacts permet de classer les contacts selon leur type. L'exportation au format vCard est possible dans la fiche de chaque contact. Remarque: la liste des titres possibles pour un contact est identique celle des utilisateurs.

Ajouter un contact
Ajouter un contact dans GLPI 1. 2. 3. 4. 5. Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Gestion > Contacts ; Cliquer sur le "+" situ dans le menu horizontal ; Complter les diffrents champs de la fiche vierge ; Valider.

La fiche du contact est cre et affiche. Par la suite, il est possible de lier le contact un ou plusieurs fournisseurs ou documents. Voir Associer un contact un fournisseur et Associer un contact un document.

Voir un contact
Voir un contact dans GLPI 1. 2. 3. 4. Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Gestion > Contacts ; Optionnel : faire une recherche du contact ; Cliquer sur le nom du contact.

Affichage de la fiche

Modifier un contact
Modifier un contact dans GLPI 1. Se connecter GLPI ;

108 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Grer les contacts

2. 3. 4. 5. 6.

Aller dans le menu Gestion > Contacts ; Optionnel : faire une recherche du contact ; Cliquer sur le nom du contact ; Modifier les champs souhaits ; Actualiser.

Affichage de la fiche avec les champs modifis

Supprimer un contact
Supprimer un contact dans GLPI 1. 2. 3. 4. Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Gestion > Contacts ; Optionnel : faire une recherche du contact ; 2 choix de suppression : 1. 2. 1. 2. Cliquer sur le nom du contact Mettre la corbeille Cocher le contact Modification massive : Mettre la corbeille

Le contact est plac dans la corbeille.

Lier contacts et fournisseurs


GLPI permet d'effectuer un lien entre les contacts et les fournisseurs La distinction est clairement tablie entre le fournisseur, qu'il est possible de lier de manire univoque des lments d'inventaire, et les contacts, qui composent la liste des personnes permettant d'entrer en relation avec ce fournisseur. Pour tablir cette liste, il faut donc associer les contacts au fournisseur concern. Monsieur Dupont est conseiller de vente dans l'entreprise Acme auprs de qui la structure se fournit rgulirement. Crer un fournisseur nomm Acme. Crer un contact au nom de Monsieur Dupont. Affecter ce contact le type commercial. Puis associer le contact au fournisseur Acme.

Associer un contact un fournisseur


Associer un contact un fournisseur 1. 2. 3. 4. Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Gestion > Contacts ; Optionnel : faire une recherche du contact ; 2 possibilits pour associer un fournisseur 1. 2. 3. 4. 1. 2. Cliquer sur le nom du contact Aller dans l'onglet Fournisseurs Slectionner un fournisseur Ajouter Cocher le contact Modification massive : Ajouter Fournisseur...

Le contact est dsormais associ au fournisseur. La fiche du contact est affiche.

Associer des documents


Les documents associs se grent depuis l'onglet Documents Les informations supplmentaires sont stockes sous la forme de documents externes qui sont des fichiers tlchargs dans GLPI. Voir Document. Dans l'onglet Documents, il est possible d'associer et de dissocier des documents l'lment choisi. Pour grer les documents eux-mmes, voir Grer les documents.

Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Grer les contacts | 109

Il est galement possible de crer rapidement un document via cet onglet en spcifiant le fichier dsir et facultativement la rubrique dans laquelle le nouveau document doit tre plac. Le nom du document cr sera bas sur le nom du fichier ajout.

Associer un contact un document


Associer un contact un document 1. Se connecter GLPI ; 2. Aller dans le menu Gestion > Contacts ; 3. Optionnel : faire une recherche du contact ; 4. 2 possibilits 1. 2. 3. 4. 1. 2. Cliquer sur le nom du contact Aller dans l'onglet Documents Slectionner un document ou cliquer sur le bouton Parcourir pour en ajouter un. Ajouter Cocher le contact Modification massive : Ajouter un Document

Affichage de la fiche avec le contact associ au document

Associer des liens externes


Pour certains lments, les liens externes se grent depuis le menu Liens externes Dans cet onglet, des liens externes peuvent tre associs. Ces liens peuvent utiliser des champs de l'objet comme l'IP, le nom, etc. Voir Configurer les liens externes protocols. Exemples un lien web : http://192.168.0.1 (IP rcupre du port rseau du matriel) ; un lien RDP pour un accs distant : glpi://MSTSC.EXE,pc001 (nom "pc001" rcupr du matriel).

Grer les notes


Pour un lment, les notes se grent depuis l'onglet Notes L'onglet Notes fournit un champ de texte libre pour stocker des informations complmentaires.

Visualiser l'historique
L'historique est visualis depuis l'onglet Historique L'onglet Historique permet de visualiser toutes les modifications apportes la description d'un lment. Le contexte du changement est prcis : le jour et l'heure de la modification l'utilisateur qui est l'auteur de la modification le champ ou la partie concerne (document, logiciel, composant...)

La description du changement prsente soit l'volution entre l'ancienne et la nouvelle valeur, soit l'explication de l'action qui a t ralise (par exemple : Dsinstallation d'un logiciel : "Gimp 2.0"). Remarque: Pour les intituls ou objets ayant une relation parent/enfant, la modification d'un enfant apparatra dans l'historique de l'lment parent.

Afficher toutes les informations sur une seule page


Pour un lment, toutes les informations sont affiches sur une seule page depuis l'onglet Tous L'onglet Tous prsente en une seule vue tous les onglets de la fiche de l'objet les uns en dessous des autres.

110 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Grer les contacts

Chapitre

16
Grer les budgets
Sujets : Associer des lments au budget Associer des documents Associer des liens externes Grer les notes Visualiser l'historique Afficher toutes les informations sur une seule page Ajouter un budget Voir un budget Modifier un budget Supprimer un budget Associer un budget un document
Les budgets sont grs depuis le menu Gestion > Budgets Un budget est compos d'un certain nombre de champs : un nom, une valeur, une priode pendant laquelle le budget a t allou, dfini par une date de dbut ainsi qu'une date de fin. Le budget doit tre dfini dans les informations financires des matriels. Il peut galement tre dfini sur plusieurs entits (rcursivit). Un rsum du budget par type de matriel est prsent (total dpens par type, total restant). Remarque: lors de la visualisation d'un budget dans une sous-entit, le total du budget restant n'est pas accessible. Important: Ce total est ngatif si le total de la valeur des matriels est plus leve que la valeur du budget. Remarque: Des gabarits peuvent tre dfinis pour les budgets (voir Grer les gabarits).

Associer des lments au budget


Les lments associs aux budgets L'onglet Elements permet de visualiser les lmnts attachs ce budget. La liste est trie par type d'lments (avec en dessous le nombre de matriels) et la liste complte. Tout en bas du tableau, est affich le nombre total d'lments associs ce budget.

Associer des documents


Les documents associs se grent depuis l'onglet Documents Les informations supplmentaires sont stockes sous la forme de documents externes qui sont des fichiers tlchargs dans GLPI. Voir Document. Dans l'onglet Documents, il est possible d'associer et de dissocier des documents l'lment choisi. Pour grer les documents eux-mmes, voir Grer les documents. Il est galement possible de crer rapidement un document via cet onglet en spcifiant le fichier dsir et facultativement la rubrique dans laquelle le nouveau document doit tre plac. Le nom du document cr sera bas sur le nom du fichier ajout.

Associer des liens externes


Pour certains lments, les liens externes se grent depuis le menu Liens externes Dans cet onglet, des liens externes peuvent tre associs. Ces liens peuvent utiliser des champs de l'objet comme l'IP, le nom, etc. Voir Configurer les liens externes protocols. Exemples un lien web : http://192.168.0.1 (IP rcupre du port rseau du matriel) ;

112 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Grer les budgets

un lien RDP pour un accs distant : glpi://MSTSC.EXE,pc001 (nom "pc001" rcupr du matriel).

Grer les notes


Pour un lment, les notes se grent depuis l'onglet Notes L'onglet Notes fournit un champ de texte libre pour stocker des informations complmentaires.

Visualiser l'historique
L'historique est visualis depuis l'onglet Historique L'onglet Historique permet de visualiser toutes les modifications apportes la description d'un lment. Le contexte du changement est prcis : le jour et l'heure de la modification l'utilisateur qui est l'auteur de la modification le champ ou la partie concerne (document, logiciel, composant...)

La description du changement prsente soit l'volution entre l'ancienne et la nouvelle valeur, soit l'explication de l'action qui a t ralise (par exemple : Dsinstallation d'un logiciel : "Gimp 2.0"). Remarque: Pour les intituls ou objets ayant une relation parent/enfant, la modification d'un enfant apparatra dans l'historique de l'lment parent.

Afficher toutes les informations sur une seule page


Pour un lment, toutes les informations sont affiches sur une seule page depuis l'onglet Tous L'onglet Tous prsente en une seule vue tous les onglets de la fiche de l'objet les uns en dessous des autres.

Ajouter un budget
Ajouter un budget dans GLPI 1. 2. 3. 4. 5. 6. Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Gestion > Budgets ; Cliquer sur le "+" situ dans le menu horizontal ; Choisir un gabarit appliquer ; Complter les diffrents champs de la fiche vierge ; Valider.

Affichage de la fiche cre

Voir un budget
Voir un budget dans GLPI 1. 2. 3. 4. Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Gestion > Budgets ; Optionnel : faire une recherche du budget ; Cliquer sur le nom du budget.

Affichage de la fiche

Modifier un budget
Modifier un budget dans GLPI 1. Se connecter GLPI ; 2. Aller dans le menu Gestion > Budgets ; 3. Optionnel : faire une recherche du budget ;

Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Grer les budgets | 113

4. Cliquer sur le nom du budget ; 5. Modifier les champs souhaits ; 6. Actualiser. Affichage de la fiche avec les champs modifis

Supprimer un budget
Supprimer un budget dans GLPI 1. Se connecter GLPI ; 2. Aller dans le menu Gestion > Budgets ; 3. Optionnel : faire une recherche du budget ; 4. 2 choix de suppression : 1. 2. 1. 2. Cliquer sur le nom du budget Mettre la corbeille Cocher le budget Modification massive : Mettre la corbeille

Le budget est plac dans la corbeille.

Associer un budget un document


Associer un budget un document 1. 2. 3. 4. Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Gestion > Budgets ; Optionnel : faire une recherche du budget 2 possibilits 1. 2. 3. 4. 1. 2. Cliquer sur le nom du budget Aller dans l'onglet Documents Slectionner un document ou cliquer sur le bouton Parcourir pour en ajouter un. Ajouter Cocher le budget Modification massive : Ajouter un Document

Affichage de la fiche avec le budget associ au document

114 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Grer les budgets

Chapitre

17
Grer les contrats
Sujets : Lier contrats et fournisseurs Les matriels associs Associer des documents Associer des liens externes Grer les notes Visualiser l'historique Afficher toutes les informations sur une seule page Ajouter un contrat Voir un contrat Modifier un contrat Supprimer un contrat Associer un contrat un fournisseur Associer un contrat un matriel Associer un contrat un document
Les contrats sont grs depuis le menu Gestion > Contrats Les contrats concernent les accords tablis entre des tiers. Des objets d'inventaire sont associables un contrat. Cette fonctionnalit permet de couvrir tout type de contrat ralis tel que les prts, contrats de maintenance... Crer un contrat Pour crer un contrat, il sera demand de renseigner : des informations gnrales (nom, type, numro) ; des informations temporelles (date de dbut, dure, priodicit, plages horaires d'intervention). Les plages horaires sont intressantes dans le cadre d'un contrat de maintenance ou d'infogrance par exemple ; des informations comptables (reconduction, dure de pravis, priodicit de facturation)

Il est possible d'tre alert par courriel sur la fin ou le pravis du contrat. Remarque: Des gabarits peuvent tre dfinis pour les contrats (voir Grer les gabarits). Description des champs Type de contrat : par dfaut, aucun type de contrat n'est renseign. Il faut au pralable les renseigner dans la configuration des intituls. Voir Configurer les intituls ; Numro de contrat : Cette information n'est pertinente que si le numro de contrat est identique celui utilis au sein des autres services de la socit ; Date de dbut : ne pas confondre avec la date d'enregistrement du contrat dans GLPI. Tous les calculs de priodicit sur le contrat sont donc fonction de cette date ; Priodicit du contrat : C'est la dure laquelle la reconduction du contrat est possible (Exemple : Un contrat d'abonnement tlphonique d'une dure de 24mois renouvelable au bout de 12mois) ; Plages horaires d'intervention : Les plages horaires d'intervention correspondent aux horaires d'intervention couvert par le contrat. Il est possible d'y distinguer les jours chms ; Type de reconduction : Tacite ou Expresse ; Alerte par courriel : Il est possible de recevoir des notifications pour prvenir d'vnements tels que la fin du contrat. Dans le cas ou la reconduction du contrat serait expresse, il peut tre intressant d'tre alert la date du pravis. Pour les contrats priodiques il est galement possible d'tre alert la fin de chaque priode ou pravis de priode.

116 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Grer les contrats

Astuce: Ceci est configurable par entit dans le menu Configuration > Notifications pour dfinir les modles et destinataires utiliss et dans le menu Configuration > Entit pour activer ou non cette fonctionnalit, dfinir les valeurs par dfaut et une anticipation de l'envoi de la notification si besoin. Cots Des cots peuvent tre associs un contrat. Les lments de cots peuvent tre saisi indpendamment (cot initial, cot avenant...). Chaque lment peut tre li un budget diffrent (voir Grer les budgets). Remarque: Pour faciliter la saisie de plusieurs cots, le formulaire est initialis en fonction du dernier cot saisi. Il suffit alors de modifier uniquement les informations ncessaires.

Lier contrats et fournisseurs


Les contrats associs aux fournisseurs. Une fois crs, il est possible d'associer un fournisseur un ou des contrats.

Les matriels associs


Les matriels associs aux contrats L'onglet matriels permet de lier un matriel de l'inventaire un contrat. Pour lier un objet un contrat, slectionner le type puis le nom du matriel. Ceux-ci seront lists par type, les numros de srie et d'inventaire seront visibles.

Associer des documents


Les documents associs se grent depuis l'onglet Documents Les informations supplmentaires sont stockes sous la forme de documents externes qui sont des fichiers tlchargs dans GLPI. Voir Document. Dans l'onglet Documents, il est possible d'associer et de dissocier des documents l'lment choisi. Pour grer les documents eux-mmes, voir Grer les documents. Il est galement possible de crer rapidement un document via cet onglet en spcifiant le fichier dsir et facultativement la rubrique dans laquelle le nouveau document doit tre plac. Le nom du document cr sera bas sur le nom du fichier ajout.

Associer des liens externes


Pour certains lments, les liens externes se grent depuis le menu Liens externes Dans cet onglet, des liens externes peuvent tre associs. Ces liens peuvent utiliser des champs de l'objet comme l'IP, le nom, etc. Voir Configurer les liens externes protocols. Exemples un lien web : http://192.168.0.1 (IP rcupre du port rseau du matriel) ; un lien RDP pour un accs distant : glpi://MSTSC.EXE,pc001 (nom "pc001" rcupr du matriel).

Grer les notes


Pour un lment, les notes se grent depuis l'onglet Notes L'onglet Notes fournit un champ de texte libre pour stocker des informations complmentaires.

Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Grer les contrats | 117

Visualiser l'historique
L'historique est visualis depuis l'onglet Historique L'onglet Historique permet de visualiser toutes les modifications apportes la description d'un lment. Le contexte du changement est prcis : le jour et l'heure de la modification l'utilisateur qui est l'auteur de la modification le champ ou la partie concerne (document, logiciel, composant...)

La description du changement prsente soit l'volution entre l'ancienne et la nouvelle valeur, soit l'explication de l'action qui a t ralise (par exemple : Dsinstallation d'un logiciel : "Gimp 2.0"). Remarque: Pour les intituls ou objets ayant une relation parent/enfant, la modification d'un enfant apparatra dans l'historique de l'lment parent.

Afficher toutes les informations sur une seule page


Pour un lment, toutes les informations sont affiches sur une seule page depuis l'onglet Tous L'onglet Tous prsente en une seule vue tous les onglets de la fiche de l'objet les uns en dessous des autres.

Ajouter un contrat
Ajouter un contrat dans GLPI 1. 2. 3. 4. 5. Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Gestion > Contrats ; Cliquer sur le "+" situ dans le menu horizontal ; Complter les diffrents champs de la fiche vierge ; Valider.

Affichage de la fiche cre

Voir un contrat
Voir un contrat dans GLPI 1. 2. 3. 4. Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Gestion > Contrats ; Optionnel : faire une recherche du contrat ; Cliquer sur le nom du contrat.

Affichage de la fiche

Modifier un contrat
Modifier un contrat dans GLPI 1. 2. 3. 4. 5. 6. Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Gestion > Contrats ; Optionnel : faire une recherche du contrat ; Cliquer sur le nom du contrat ; Modifier les champs souhaits ; Actualiser.

Affichage de la fiche avec les champs modifis

Supprimer un contrat
Supprimer un contrat dans GLPI

118 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Grer les contrats

1. 2. 3. 4.

Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Gestion > Contrats ; Optionnel : faire une recherche du contrat ; 2 choix de suppression : 1. 2. 1. 2. Cliquer sur le nom du contrat Mettre la corbeille Cocher le contrat Modification massive : Mettre la corbeille

Le contrat est plac dans la corbeille.

Associer un contrat un fournisseur


Associer un contrat un fournisseur 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Gestion > Contrats ; Optionnel : faire une recherche du contrat ; Cliquer sur le nom du contrat ; Aller dans l'onglet Fournisseurs ; Slectionner un fournisseur ; Ajouter.

Affichage de la fiche avec le contrat associ au fournisseur

Associer un contrat un matriel


Associer un contrat un matriel 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Gestion > Contrats ; Optionnel : faire une recherche du contrat ; Cliquer sur le nom du contrat ; Aller dans l'onglet Matriel ; Slectionner un matriel ; Ajouter ; Cette association est possible aussi depuis la fiche du matriel, onglet Gestion ou par modification massive, depuis la liste des matriels, Ajouter Contrat...

Affichage de la fiche avec le contrat associ au matriel

Associer un contrat un document


Associer un contrat un document 1. 2. 3. 4. Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Gestion > Contrats ; Optionnel : faire une recherche du contrat ; 2 possibilits 1. 2. 3. 4. 1. 2. Cliquer sur le nom du contrat Aller dans l'onglet Documents Slectionner un document ou cliquer sur le bouton Parcourir pour en ajouter un. Ajouter Cocher le contrat Modification massive : Ajouter un Document

Affichage de la fiche avec le contrat associ au document

Chapitre

18
Grer les documents
Sujets : Associer des documents Grer les notes Visualiser l'historique Afficher toutes les informations sur une seule page Ajouter un document Voir un document Modifier un document Supprimer un document Associer un document un matriel Associer un document un autre document
Les documents sont grs depuis le menu Gestion > Documents Cette section permet d'enregistrer des documents lectroniques ou liens web classables selon diverses rubriques. Ce document est associable quasiment tous les types d'objets prsent dans GLPI. En voici la liste : Budget. Contrat. Entit. Fournisseur. Tous types de matriel (Imprimante, Ordinateur, Moniteur...). Licence. Logiciel. Ticket et problmes. Consommable. certains plugins.

Crer un document Un document possde un nom, ainsi qu'un commentaire et peut tre associe une rubrique. Le fichier physique correspondant au document peut tre ajout dans GLPI de plusieurs manires : en parcourant le disque dur local. En renseignant un lien web pointant vers un document (une image, une page web, un PDF...). En prcisant un fichier pralablement charg par FTP (dans le dossier / mon_glpi/files/_uploads/)

Enfin un type MIME peut aussi re indiqu. Pour une liste de valeurs possible, rfrez vous l'adresse suivante :http://fr.wikipedia.org/wiki/ Type_mime#Liste_de_media_type_usuels . Remarque: Les types de documents autoriss dans GLPI (selon leur extension) sont dfinis dans Configuration > Intituls > Gestion > Type de document Remarque: les rubriques de documents peuvent tre hirarchiques. Une fois le document cr, 4 onglets seront disponibles : lment(s) Rattach(s) : Permet d'associer un objet au document ;

120 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Grer les documents

Document(s) Associ(s) : Permet d'associer un document un autre document ; Exemple : Un premier document nomm "Abonnement" qui contiendrait un exemplaire du contrat ainsi que toutes les factures ; Notes : Permet de prciser toute information utile au document ; Historique : Permet comme pour tout objet de GLPI, de consulter les actions raliss sur le document.

Associer des documents


Les documents associs se grent depuis l'onglet Documents Les informations supplmentaires sont stockes sous la forme de documents externes qui sont des fichiers tlchargs dans GLPI. Voir Document. Dans l'onglet Documents, il est possible d'associer et de dissocier des documents l'lment choisi. Pour grer les documents eux-mmes, voir Grer les documents. Il est galement possible de crer rapidement un document via cet onglet en spcifiant le fichier dsir et facultativement la rubrique dans laquelle le nouveau document doit tre plac. Le nom du document cr sera bas sur le nom du fichier ajout.

Grer les notes


Pour un lment, les notes se grent depuis l'onglet Notes L'onglet Notes fournit un champ de texte libre pour stocker des informations complmentaires.

Visualiser l'historique
L'historique est visualis depuis l'onglet Historique L'onglet Historique permet de visualiser toutes les modifications apportes la description d'un lment. Le contexte du changement est prcis : le jour et l'heure de la modification l'utilisateur qui est l'auteur de la modification le champ ou la partie concerne (document, logiciel, composant...)

La description du changement prsente soit l'volution entre l'ancienne et la nouvelle valeur, soit l'explication de l'action qui a t ralise (par exemple : Dsinstallation d'un logiciel : "Gimp 2.0"). Remarque: Pour les intituls ou objets ayant une relation parent/enfant, la modification d'un enfant apparatra dans l'historique de l'lment parent.

Afficher toutes les informations sur une seule page


Pour un lment, toutes les informations sont affiches sur une seule page depuis l'onglet Tous L'onglet Tous prsente en une seule vue tous les onglets de la fiche de l'objet les uns en dessous des autres.

Ajouter un document
Ajouter un document dans GLPI Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Gestion > Documents ; Cliquer sur le "+" situ dans le menu horizontal ; Utiliser le bouton parcourir pour ajouter un document depuis un emplacement extrieur. Il est possible que le type de fichier ne soit pas autoris. Il faut donc ajouter le type dsir depuis le menu Configuration > Intituls > Type de document puis le relier au document cr ; 5. Complter les diffrents champs de la fiche vierge ; 6. Valider. 1. 2. 3. 4. Affichage de la fiche cre

Voir un document
Voir un document dans GLPI

Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Grer les documents | 121

1. 2. 3. 4.

Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Gestion > Documents ; Optionnel : faire une recherche du document ; Cliquer sur le nom du document.

Affichage de la fiche

Modifier un document
Modifier un document dans GLPI 1. 2. 3. 4. 5. 6. Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Gestion > Documents ; Optionnel : faire une recherche du document ; Cliquer sur le nom du document ; Modifier les champs souhaits ; Actualiser.

Affichage de la fiche avec les champs modifis

Supprimer un document
Supprimer un document dans GLPI 1. 2. 3. 4. Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Gestion > Documents ; Optionnel : faire une recherche du document ; 2 choix de suppression : 1. 2. 1. 2. Cliquer sur le nom du document Mettre la corbeille Cocher le document Modification massive : Mettre la corbeille

Le document est plac dans la corbeille.

Associer un document un matriel


Associer un document un matriel 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Gestion > Documents ; Optionnel : faire une recherche du document ; Cliquer sur le nom du document ; Aller dans l'onglet lments associs ; Slectionner un matriel ; Ajouter ; Cette association est possible aussi depuis la fiche du matriel, onglet Documents ou par modification massive, depuis la liste des matriels, Ajouter un Document.

Affichage de la fiche avec le document associ au matriel

Associer un document un autre document


Associer un document un autre document 1. Se connecter GLPI ; 2. Aller dans le menu Gestion > Documents ; 3. Optionnel : faire une recherche du document ;

122 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Grer les documents

4. 5. 6. 7.

Cliquer sur le nom du document ; Aller dans l'onglet Documents; Slectionner un document ou cliquer sur le bouton Parcourir pour en ajouter un ; Ajouter.

Affichage de la fiche avec les deux document associs

Partie

V
Module Outils
Sujets : Grer les notes personnelles ou publiques Grer les flux RSS Grer la base de connaissances Ajouter un article la base de connaissances Voir un article de la base de connaissances Modifier un article de la base de connaissances Supprimer un article de la base de connaissances Ajouter une cible un article de la base de connaissances Associer un article de la base de connaissances un document Grer les rservations Grer les rapports
Le module Outils permet aux utilisateurs de grer les notes, la base de connaissance, les rservations ainsi que de gnrer des rapports

Grer les notes personnelles ou publiques


Les notes personnelles ou publiques se grent depuis le menu Outils > Notes Cette section permet de grer des notes, leur dure de vie et de les faire apparatre dans le planning si besoin. Une note correspond une information personnelle ou publique. Les notes saisies apparaissent ensuite sur la page d'accueil de GLPI ou dans le planning. Il est possible de dterminer une date de dbut et de fin de publication pour chaque note. Si la date de dbut n'est pas mentionne, la note sera visible immdiatement jusqu' la date de fin. Si la date de fin n'est pas mentionne, la note sera visible de faon permanente partir de la date de dbut. Une note est considre comme personnelle par dfaut. Elle est, par consquent, uniquement visible par son rdacteur. Pour qu'une note devienne visible par d'autres utilisateurs (note publique), il est ncessaire de slectionner une ou plusieurs cibles. La ou les cibles correspondent aux entits, aux profils, groupes ou utilisateurs qui pourront consulter la note Une note publique est visible pour les utilisateurs associ un profil ayant le droit de lire les notes publiques. L'ajout d'une note au calendrier permet de la faire apparatre sur le planning des utilisateurs concerns par la note : celui de l'utilisateur pour une note personnelle, les plannings de tous les utilisateurs dans le cas d'une note publique. Une note planifie n'est pas supprime une fois la date expire.

124 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Module Outils

Remarque: Il est possible de dfinir un rappel de la note avant son dbut en dfinissant un intervalle de temps pour le rappel. Les notifications doivent tre actives pour cela (voir Configurer les notifications). Il est possible d'associer un ou plusieurs documents une note.

Grer les flux RSS


Les flux RSS se grent depuis le menu Outils > Flux RSS Cette section permet de grer des flux RSS, leur taux de rafraichissement et le nombre d'lments afficher. Les flux RSS activs apparaissent ensuite sur la page d'accueil de GLPI. Un flux RSS est considr comme personnel par dfaut. Elle est, par consquent, uniquement visible par son rdacteur. Pour qu'un flux RSS devienne visible par d'autres utilisateurs (flux RSS public), il est ncessaire de slectionner une ou plusieurs cibles. La ou les cibles correspondent aux entits, aux profils, groupes ou utilisateurs qui pourront consulter la note Un flux RSS public est visible pour les utilisateurs associ un profil ayant le droit de lire les flux RSS publics.

Grer la base de connaissances


La base de connaissances est accessible depuis le menu Outils > Base de connaissances La base de connaissances rpond deux objectifs principaux : Le premier est de centraliser des connaissances internes aux diffrents techniciens. Le second est de mettre disposition des utilisateurs des informations (FAQ publique) leur permettant de rsoudre seuls des problmes simples. Seuls les lments de la FAQ publique sont visibles par les utilisateurs de l'interface simplifie. Les lments qui ne sont pas dfinis comme faisant partie de la FAQ publique sont visibles uniquement au sein de la console centrale par des techniciens par exemple. Il est ncessaire de slectionner pour chaque article de la base de connaissances ou de la FAQ une ou plusieurs cibles. La ou les cibles correspondent aux entits, aux profils, groupes ou utilisateurs qui pourront consulter l'article. Tant qu'aucune cible n'a t slectionne pour un article, ce dernier est visible uniquement par son rdacteur. L'article est considr comme "non publi" et apparat dans le tableau "Articles non publis" de la page d'accueil de la base de connaissances. Il est possible d'associer un ou plusieurs documents aux articles de la base de connaissances. Avertissement: Les lments qui ne doivent pas tre interprts l'affichage peuvent tre dfinis avec le style Prformat (<pre> en HTML). Des balises comme <VirtualHost> sont donc insrable et affichage. Par contre des balises au format HTML (<BALISE>) peuvent disparatre au moment de l'dition ; vous pouvez pour avoir une visibilit complte du texte passer en mode HTML o tous les lments seront visibles. Votre navigateur peut galement modifier dynamiquement le contenu (changement de casse, ajout de balises) lors d'une dition. Il est possible de crer des catgories et sous-catgories afin d'organiser la navigation (voir Configurer les intituls). L'utilisateur peut utiliser plusieurs mode pour recherche et naviguer au sein de la base de connaissances via 3 onglets diffrents : Rechercher : c'est l'onglet par dfaut. Il prsente les articles les plus rcents, les plus populaires et les dernires modifications. Il permet gament de rechercher au sein de la base de connaissances. Parcourir : permet de naviguer au sein de l'arborescence des catgories. Grer : cet onglet n'est accessible qu'aux administrateurs de la base de connaissances. Suivant les droits de l'utilisateur, il est possible d'accder rapidement ses ou tous les articles non publis (sans cible dfinies) ainsi qu' tous ses articles. Remarque: Le moteur de recherche de la base de connaissances permet d'utiliser un certain nombre d'oprateurs pour effectuer des recherches complexes : + - ~ < > * ()

Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Module Outils | 125

+ Le mot doit tre prsent - Le mot ne doit pas tre prsent * Oprateur de troncature positionner en suffixe " " Une phrase entre guillemets double (") est recherche littralement, telle qu'elle a t saisie. <> permet de dfinir une prfrence sur l'ordre des lments recherchs () agrgateur utile pour l'utilisation de < et >

Exemples : 'panne imprimante' : Recherche les lignes qui contiennent au moins un de ces mots. '+panne +imprimante' Recherche les lignes qui contiennent ces deux mots. '+courriel thunderbird' Recherche les lignes qui contiennent le mot courriel, mais classe plus haut les lignes qui contiennent aussi thunderbird. '+courriel -outlook' Recherche les lignes qui contiennent courriel mais pas outlook. * '+courriel +(>thunderbird <outlook)' Recherche les lignes qui contiennent les mots courriel et thunderbird, ou courriel et outlook (dans n'importe quel ordre), mais classe courriel thunderbird plus haut que courriel outlook. 'open*' Trouve les lignes qui contiennent des mots tels que openoffice, openwriter, openbar ou openphp. '"suite openoffice"' Recherche les lignes qui contiennent exactement la phrase suite openoffice

Ajouter un article la base de connaissances


Ajouter un article la base de connaissances dans GLPI 1. 2. 3. 4. 5. Se connecter GLPI ; Cliquer sur Outils > Base de connaissances ; Cliquer sur le "+" situ dans le menu horizontal ; Complter les diffrents champs de la fiche vierge ; Valider.

Affichage de la fiche cre.

Voir un article de la base de connaissances


Voir un article de la base de connaissances dans GLPI 1. 2. 3. 4. Se connecter GLPI ; Cliquer sur Outils > Base de connaissances ; Optionnel : faire une recherche de l'article ; Cliquer sur le nom de l'article.

Affichage de la fiche.

Modifier un article de la base de connaissances


Modifier un article de la base de connaissances dans GLPI 1. 2. 3. 4. 5. Se connecter GLPI ; Cliquer sur Outils > Base de connaissances ; Optionnel : faire une recherche de l'article ; Cliquer sur le nom de l'article ; Cliquer sur l'icne de modification ;

126 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Module Outils

6. Modifier les champs souhaits ; 7. Cliquer sur actualiser ; Affichage de la fiche avec les champs modifis.

Supprimer un article de la base de connaissances


Supprimer un article de la base de connaissances dans GLPI 1. 2. 3. 4. 5. Se connecter GLPI ; Cliquer sur Outils > Base de connaissances ; Optionnel : faire une recherche de l'article ; Cliquer sur le nom de l'article ; Cliquer sur l'icne de suppression.

L'article est supprim dfinitivement de GLPI.

Ajouter une cible un article de la base de connaissances


Ajouter une cible un article de la base de connaissances 1. 2. 3. 4. 5. 6. Se connecter GLPI ; Cliquer sur Outils > Base de connaissances ; Optionnel : faire une recherche de l'article ; Cliquer sur le nom de l'article ; Slectionner une ou plusieurs cibles (entit, profil, groupe ou utilisateur) pour l'article ; Cliquer sur ajouter.

Affichage de la fiche avec l'article et les cibles correspondantes.

Associer un article de la base de connaissances un document


Associer un article de la base de connaissances un document 1. 2. 3. 4. 5. 6. Se connecter GLPI ; Cliquer sur Outils > Base de connaissances ; Optionnel : faire une recherche de l'article ; Cliquer sur le nom de l'article ; Slectionner un document ou cliquer sur le bouton Parcourir pour en ajouter un ; Cliquer sur ajouter.

Affichage de la fiche avec l'article associ au document.

Grer les rservations


Les rservations se grent dans le menu Outils > Rservations Cette section affiche le matriel rservable et permet d'effectuer des rservations. Diffrentes icnes permettent de : Dsactiver momentanment les rservations sur un matriel : Supprimer un item de la liste des matriels rservables : . L'lment rservable passe alors la corbeille ce qui permet de garder l'historique des rservations. Il est alors purgeable si besoin.

Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Module Outils | 127

Voir le planning d'un matriel rservable :

Pour rendre un matriel rservable, choisir l'option adquate dans l'onglet rservation de la fiche de celui-ci. Pour ajouter une rservation, cliquer sur une date du calendrier. Il est alors possible de crer une rservation unique ou rcurrente pour un matriel. La rcurrence est dfinie par une date de fin et peut tre quotidienne, hebdomadaire en choississant les jours de la semaine ou mensuelle une date ou un jour de la semaine fixe. Remarque: Les rservations rcurrentes peuvent tre supprimes individuellement ou en bloc.

Grer les rapports


Les rapports se grent depuis le menu Outils > Rapports GLPI autorise la gnration d'un certain nombre de rapports : Le rapport par dfaut : Ce rapport recense les matriels prsents dans le parc tris par systme d'exploitation pour les ordinateurs et par type pour les autres matriels. Matriel sous contrat de maintenance : Matriel sous contrat de maintenance auprs d'un tiers. Il est possible d'obtenir un tat dtaill par type de matriel et par date d'achat. La slection multiple est autorise. Rapport des matriels par anne : Informations sur la date d'achat, la garantie ainsi que les contrats associs sur une ou plusieurs annes. La slection multiple est autorise. Rapport Informations financires inventaire matriel : Rcapitulatif des informations financires pour les ordinateurs, les imprimantes, les matriels rseaux, les moniteurs et les priphriques ainsi que la valeur totale et valeur nette comptable de vos actifs. Rapport Informations Financires autres : Rcapitulatif des informations financires pour les cartouches, les licences et les consommables. Rapport rseau : Informations sur le rseau selon les lieux, les matriels rseaux ou par prises rseaux. Rapport de prt : Rcapitulatif des prts en cours, venir ou passes pour un utilisateur donn. Rapport sur les statuts : Synthse par type de matriel des diffrents statuts.

Un plugin permet d'ajouter de nombreux rapports dans GLPI. Ce plugin : reports est disponible sur la Forge des plugins.

128 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Module Outils

Partie

VI
Administrer les contrles d'accs
Sujets : Configurer la gestion d'identit Administrer les utilisateurs Administrer les groupes Administrer les entits Administrer les profils d'utilisateurs Attribuer des habilitations un utilisateur
Cette partie dcrit comment administrer le systme de contrle d'accs qui permet chaque utilisateur d'accder un contexte d'utilisation spcifique. Dans GLPI chaque utilisateur n'a pas accs la mme interface ni aux mmes fonctionnalits. Pour chaque utilisateur, un contexte d'utilisation spcifique est dtermin, qui permet de lui donner accs aux fonctionnalits et aux lments d'informations auxquels il est habilit accder. L'accs aux informations d'identits sur l'utilisateur permet de dterminer ses habilitations. Dans un premier temps, il faut lier GLPI un systme de gestion d'identit. GLPI peut grer localement l'authentification et les informations personnelles des utilisateurs. Cependant, le systme d'information comporte bien souvent un systme de gestion d'identit (annuaire), et il est prfrable de dlguer l'authentification ce dernier et d'utiliser les informations contenues dans ce systme externe. Cette question est traite dans le chapitre Configurer la gestion d'identit. La mise en uvre journalire du lien avec le ou les rfrentiels de gestion d'identit conduit la cration et la suppression, la synchronisation, l'activation et la dsactivation des comptes utilisateurs et de leurs donnes personnelles associes. Cette question est traite dans le chapitre Administrer les utilisateurs. Les donnes personnelles des utilisateurs permettent de les associer des groupes, des entits et des profils, qui sont les moyens de dterminer les contextes d'utilisation. Les groupes permettent de rassembler les utilisateurs en fonction de similarits de comptences ou d'units organisationnelles. Cette question est traite dans le chapitre Administrer les groupes. Les entits permettent de segmenter le parc et de rassembler les utilisateurs en services isols les uns des autres. Cette question est traite dans le chapitre Administrer les entits. Les profils dcrivent les autorisations d'accs qui doivent tre accordes leurs membres. Cette question est traite dans le chapitre Administrer les profils d'utilisateurs. En dernier lieu, il faut administrer les habilitations : dterminer les contextes d'utilisation et les attribuer aux utilisateurs. Ces outils sont utiliss par les rgles d'affectations d'habilitations pour dterminer de manire dynamique les habilitations des utilisateurs. Cette question est traite dans le chapitre Attribuer des habilitations un utilisateur.

Configurer la gestion d'identit


La manire dont GLPI gre l'authentification et les informations personnelles des utilisateurs se configure depuis le menu Configuration > Authentification . L'accs d'un utilisateur GLPI est possible aprs que ces conditions aient t vrifies :

130 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Administrer les contrles d'accs

1. 2. 3. 4.

envoi d'informations d'authentification par l'utilisateur ; existence de l'identifiant de l'utilisateur ; authentification de l'utilisateur ; attribution d'habilitations l'utilisateur.

GLPI utilise sa propre base interne d'utilisateurs. Ceux-ci sont soit crs depuis l'interface de l'application, soit imports depuis une ou plusieurs sources externes. Selon le type de source, l'import des utilisateurs peut se faire soit en masse, soit au fil de l'eau lors de la tentative de connexion d'un utilisateur pas encore connu de GLPI. Pour effectuer l'authentification, GLPI fait appel une base de mots de passes interne, qui peut tre complte par une ou plusieurs sources externes d'authentification. L'utilisation de mthodes d'authentification externes permet de dlguer cette fonctionnalit des systmes tiers assurant la gestion d'identit. Voir Configurer l'intgration avec les sources d'authentification externes. L'attribution des habilitations est dcrite dans la section Attribuer des habilitations un utilisateur. Remarque: La cinmatique d'authentification est la suivante : 1. l'utilisateur entre son identifiant et son mot de passe ; 2. GLPI vrifie si l'utilisateur est dj enregistr dans la base. S'il ne l'est pas : a. GLPI essaye les mthodes d'authentification les unes aprs les autres : la base interne, puis tous les annuaires LDAP et enfin les annuaires de messagerie ; b. lorsque l'authentification est russie, l'utilisateur est cr dans la base interne, ainsi que sa mthode d'authentification ; c. si aucune source n'a pu authentifier l'utilisateur, celui-ci est redirig vers une page lui indiquant que son identifiant ou mot de passe est incorrect ; 3. Si l'utilisateur est dj prsent dans la base interne, ou une fois son identifiant cr : a. GLPI tente d'authentifier l'utilisateur en utilisant la dernire mthode d'authentification russie (et uniquement celle-ci) ; b. si l'authentification a chou, l'utilisateur est redirig vers une page lui indiquant que son identifiant ou mot de passe est incorrect ; 4. Le moteur d'habilitation est lanc avec les informations de l'utilisateur : a. si le moteur a donn celui-ci une ou plusieurs habilitations, alors l'utilisateur a accs GLPI ; b. si l'utilisateur ne se voit attribuer aucune habilitation, alors bien qu'tant inscrit dans la base GLPI, il ne peut se connecter l'application.

Configurer l'intgration avec les sources d'authentification externes


Les paramtres gnraux de l'intgration avec des sources externes d'authentification se configurent dans le menu Configuration > Authentification > Configuration Authentification . Les sources d'authentification externes prises en charges par GLPI sont les suivantes : annuaire LDAP ; voir Authentifier des utilisateurs partir d'annuaires LDAP; serveur de messagerie ; voir Authentifier des utilisateurs partir de serveurs de messagerie; serveur CAS ; voir Configurer les autres mthodes d'authentification externe; certificat x509 ; voir Configurer les autres mthodes d'authentification externe; authentification dlgue au serveur web; voir Configurer les autres mthodes d'authentification externe;

Afin de pouvoir utiliser ces sources externes d'authentification, il faut au pralable activer les extensions correspondantes dans la configuration de PHP. Il n'y a pas de limite quant au nombre de sources externes configures dans l'application. Pour utiliser la capacit de GLPI de crer la vole des utilisateurs prsents dans les sources externes d'authentification, il faut l'activer dans le menu Configuration > Authentification > Configuration Authentification . Les annuaires LDAP permettent en outre de refuser la cration des utilisateurs ne possdant pas d'habilitations. La suppression d'un utilisateur de l'annuaire peut aussi entraner une action telle que la mise la corbeille de l'utilisateur, la suppression de ses habilitations ou sa dsactivation.

Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Administrer les contrles d'accs | 131

Chiffrage des mots de passe dans la base de donnes


Les mots de passe des accs extrieurs sont chiffrs Les mots de passe des accs extrieurs sont chiffrs avant d'tre stocks dans la base de donnes. Les mots de passe concerns sont ceux pour l'authentification auprs des proxys, annuaires LDAP et serveurs de messagerie, que ces derniers soient utiliss pour l'authentification et la collecte des messages. Les mots de passe des utilisateurs ne sont pas concerns par ce mcanisme. La cl de chiffrement est dfinie dans le fichier config/define.php et ne devrait pas tre change. Si vous modifiez cette cl, les mots de passe seront perdus.

Authentifier des utilisateurs partir d'annuaires LDAP


L'interface de GLPI avec les annuaires LDAP se configure depuis le menu Configuration > Authentification > Annuaire LDAP . GLPI s'interface avec des annuaires LDAP afin d'authentifier les utilisateurs, de contrler leur accs, de rcuprer leurs informations personnelles et d'importer des groupes. Tous les annuaires compatibles LDAP v3 sont supports par GLPI. C'est donc aussi le cas pour Microsoft Active Directory (AD). Il n'y a pas de limite quant au nombre d'annuaires renseigns : bien entendu plus le nombre est lev, plus la recherche d'un nouvel utilisateur authentifier peut tre longue. Il est possible d'importer et de synchroniser les utilisateurs de 2 manires : au fil de l'eau : la premire connexion, l'utilisateur est cr dans GLPI. A chaque login, ses informations personnelles sont synchronises avec l'annuaire. Dans le cas o les collecteurs sont utiliss, une adresse de messagerie inconnue sera recherche dans l'annuaire pour crer l'utilisateur associ ; en masse : soit via l'interface web de GLPI, soit en utilisant le script fourni ; voir Importer et synchroniser depuis un annuaire par script. Attention: Si aucune configuration LDAP n'est visible (voir un message d'erreur sur cette partie) c'est que le module LDAP pour PHP n'est pas install. Sous Linux, installer le paquet ldap pour PHP (par exemple php5-ldap sur Debian), puis redmarrer le serveur web. Sous Windows il faut dcommenter dans le fichier php.ini (fichier prsent dans le rpertoire apache/bin) la ligne extension=php_ldap.dll puis redmarrer le serveur web. Le processus d'authentification des utilisateurs est dcoup en 3 parties : l'authentification, le contrle d'accs et enfin la rcupration des donnes personnelles. Authentification LDAP Lors de la premire connexion de l'utilisateur, GLPI va s'adresser tous les annuaires jusqu' trouver celui qui contient l'utilisateur. Si l'option permettant d'importer des utilisateurs depuis une source externe est active, alors celui-ci est cr et l'identifiant de la mthode de connexion et le serveur LDAP sont stocks en base de donnes. Ensuite, chaque login l'utilisateur est authentifi sur l'annuaire dont l'identifiant est stock dans GLPI. Les autres annuaires ne sont pas utiliss : si un utilisateur est dsactiv dans l'annuaire qu'il a utilis jusque l pour se connecter, il ne peut se connecter avec une autre source d'authentification. Contrle d'accs Le contrle d'accs est l'attribution d'habilitations un utilisateur. Mme si un utilisateur est authentifi sur un annuaire il n'est pas forcment habilit se connecter GLPI. Ce mcanisme repose sur l'utilisation de rgles d'affectations d'habilitations. Donnes personnelles et synchronisation des groupes Ajouter un nouvel annuaire Pour ajouter un nouvel annuaire, cliquer sur le bouton situ dans la barre de menu haut. L'cran de configuration d'un nouvel annuaire apparat. Astuce: Il existe un modle de pr-configuration Active Directory, qui pr-remplit un certain nombre de champs. Celui-ci a t mis en place afin de faciliter la configuration GLPI-AD. Pour le charger, cliquer sur le lien Pr-configuration Active Directory. Les paramtres ncessaires la connexion sont le nom d'hte c'est dire l'adresse de l'annuaire LDAP, le basedn qui est l'emplacement de l'annuaire partir duquel les recherches et lectures seront effectues. Dans le cas d'un

132 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Administrer les contrles d'accs

accs non anonyme, il faut indiquer l'identifiant et le mot de passe du compte utiliser. Il est possible d'effacer le mot de passe en cochant la case effacer puis de valider. Important: Le rootdn doit tre renseign sous la forme du DN complet de l'utilisateur. Par exemple CN=glpiadmin,DC=mondomaine si le compte dans l'annuaire pour GLPI est glpiadmin Le filtre de connexion permet de restreindre la recherche d'une personne dans l'annuaire. Par exemple, si seul un ensemble restreint de personnes de l'annuaire ont le droit de se connecter GLPI, il faut mettre en place une condition pour restreindre la recherche ces personnes. Dans le cas o l'heure de la machine hbergeant l'annuaire LDAP n'est pas dans le mme fuseau horaire que celui de GLPI, il faut modifier la variable Fuseau horaire afin d'ajuster le dlai : en effet, cela peut provoquer des rsultats errons dans la liste des utilisateurs synchroniser. Connexion LDAP scurise GLPI gre la connexion scurise un annuaire LDAP travers une connexion SSL (aussi appel LDAPS). Il suffit de rajouter devant le nom de l'hte (ou son IP) ldaps://. Ainsi que de changer le port (par dfaut 636). Par exemple l'accs en LDAPS en local donnera : Hte : ldaps://127.0.0.1 Port : 636 Rplicats Si un annuaire LDAP n'est pas accessible, les utilisateurs ne pourront plus se connecter GLPI. Afin d'viter cette situation, des rplicats peuvent tre dclars : ils partagent la mme configuration que le serveur qu'ils rpliquent, mais sont disponibles une adresse diffrente. L'utilisation des rplicats se fait uniquement dans le cas d'une perte de connexion l'annuaire matre. L'ajout de rplicats se fait dans la fiche d'un annuaire, en renseignant un nom qui sera affich dans GLPI, ainsi qu'un nom d'hte et un port. Il n'y a pas de limite quant au nombre d'annuaires rpliqus. Base DN et utilisateur authentifi Attention, le rootdn et le basedn doivent tre crits sans espaces aprs les virgules. De plus, la casse est importante. Exemple de rootdn : cn=Admin, ou=users, dc=mycompany : incorrect cn=Admin,ou=users,dc=mycompany : correct Pour Active Directory, si on utilise le userprincipalname au lieu du samaccountname on peut avoir un rootdn sous la forme : prenom.nom@domaine.fr Les paramtres entrer sont trs simples, par exemple : hte : ldap.mycompany.fr basedn : dc=mycompany,dc=fr Et cela doit suffire si la recherche anonyme est permise. Dans le cas contraire, et si tous les utilisateurs ne sont pas positionns au sein du mme DN, il vous faut spcifier le DN d'un utilisateur autoris et son mot de passe : rootdn/ Pass. Pour Active Directory, il est obligatoire de renseigner un compte qui a le droit de s'authentifier sur le domaine. En tentant de se connecter l'annuaire grce un browser LDAP, il est possible de tester ces paramtres. Il en existe beaucoup, mais on peut citer : LdapBrowser Editor (logiciel libre crit en Java, et donc multi-plateforme) ADSIedit pour Active Directory. Cet outil se trouve sur les supports tools/outils supplmentaires du CD d'installation de Windows Server. Remarque: Si certains des utilisateurs ont des restrictions de connexion certaines machines configures dans leur profil AD, l'erreur suivante est possible lors d'une tentative de login sur la page d'accueil de GLPI : Utilisateur non trouv ou plusieurs utilisateurs identiques trouvs. La solution consiste ajouter le serveur hbergeant l'AD la liste des PC sur lesquels l'utilisateur peut se connecter. Filtre de connexion On peut mettre en place une condition pour la recherche. Celle-ci permet de filtrer la recherche des utilisateurs un nom rduit d'enregistrements. On peut citer les exemples de filtres suivants : un filtre classique LDAP peut tre : (objectclass=inetOrgPerson) pour Active Directory utiliser le filtre suivant, qui ne renvoie que les utilisateurs non dsactivs (car les machines sont aussi considres comme des utilisateurs par AD) : (&(objectClass=user)(objectCategory=person)(! (userAccountControl:1.2.840.113556.1.4.803:=2)))

Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Administrer les contrles d'accs | 133

Il faut noter que ce filtre est automatiquement rempli lorsque le modle de pr-configuration Active Directory est slectionn. Le message Test de connexion russi indique que GLPI a pu se connecter l'annuaire LDAP avec les informations renseignes (hte, port, compte utilisateur). Il reste dsormais importer les utilisateurs. Pour cela, il faut bien vrifier les autres paramtres (filtre de connexion, champs de login, etc). Limite du nombre d'enregistrement retourns (sizelimit) Il existe souvent deux limites sur le nombre maximum d'enregistrements retourns par une requte LDAP : la limite du client (dfinie par exemple sur Debian/Ubuntu dans /etc/ldap/ldap.conf) la limite impose par le serveur : si la limite dfinie par le client est suprieure la limite serveur, c'est cette dernire qui prend le dessus. Important: si la limite est atteinte l'option de comportement lors de la suppression d'un utilisateur de l'annuaire ne peut fonctionner. De plus, GLPI affichera un message d'avertissement lors d'un import ou d'une synchronisation (manuelle ou par script). Avec PHP 5.4 ou suprieur, il est dsormais possible de contourner la limitation du sizelimit en activant, dans l'onglet Informations avances, la pagination des rsultats. Dans ce mode, PHP va requter l'annuaire autant de fois que ncessaire et par tranche de X rsultats jusqu' ce que l'ensemble des enregistrements soient renvoys. L'option Taille des pages permet d'ajuster cette valeur de mme que nombre maximum de rsultats dfinit la limite d'enregistrement ne pas dpasser lors d'une requte LDAP (afin par exemple d'viter une erreur indiquant que PHP demande plus de mmoire que ce qui lui est allou). Remarque: sur un annuaire OpenLDAP la limite par dfaut est 500 enregistrements, sur un Active Directory elle est de 1000. Remarque: sur un Active directory il est possible de modifier la valeur du MaxPageSize grce aux commandes suivantes (attention cette modification est globale tout l'annuaire) : C:> ntdsutil ntdsutil: ldap policies ldap policy: connections server connections: connect to server 192.168.1.1 ( here a few messages regarding connectivity are displayed) server connections : q ldap policy : show values ( here we will see all the values including MaxPageSize which is 1000 currently) ldap policy : set maxpagesize to 5000 ldap policy : commit changes ldap policy : q ntdsutil : q

Configurer la liaison LDAP pour les utilisateurs et les groupes


Donnes personnelles et synchronisation des groupes Les liaisons LDAP/GLPI Par dfaut, elles sont initialises avec quelques valeurs que l'on retrouve dans une configuration LDAP classique. Le tableau ci-dessous montre les correspondances entre les attributs d'une classe inetOrgPerson et leur quivalent sur Active Directory. Table 1: Champ login name email Signification nom de l'utilisateur adresse de messagerie de l'utilisateur numro de tlphone Valeur LDAP inetOrgPerson uid mail Valeur Active Directory samaccountname mail

phone

telephonenumber

telephonenumber

134 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Administrer les contrles d'accs

Champ realname firstname title type language matricule

Signification nom prnom titre de la personne type de la personne langue courante de l'utilisateur numro d'identification de l'utilisateur

Valeur LDAP inetOrgPerson sn givenname title employeetype preferredlanguage employeenumber

Valeur Active Directory sn givenname title employeetype preferredlanguage

Remarque: Le paramtre language permet de synchroniser la langue de l'utilisateur avec l'annuaire. Cette fonctionnalit peut tre intressante dans une utilisation multilingue. Les formations de langues accepts sont de la forme: fr_FR, fr ou Franais. La liste exhaustive des valeurs acceptes est disponible dans le fichier config/define.php. Remarque: Il est possible de mapper jusqu' 4 adresses de messagerie. La premire sera l'adresse par dfaut pour l'envoi des notifications.

Attention: Le nom des attributs LDAP sera stock dans la base de donnes en minuscule, mme s'il a t entr en tenant compte de la casse. Astuce: Dans Active Directory, l'authentification d'un utilisateur peut se faire de deux faons : soit l'ancienne mode Windows NT en utilisant le champ samaccountname soit la mode UPN en utilisant le champ userprincipalname.

Remarque: Lorsqu'un utilisateur est supprim de l'annuaire, il est possible de configurer GLPI pour effectuer une action (dsactiver l'utilisateur, le mettre la poubelle, lui enlever ses habilitations). Cette option de configuration est globale, et dfinie dans le menu Configuration > Authentification > Configuration authentification > Action lorsqu'un utilisateur est supprim de l'annuaire LDAP. Appartenance des utilisateurs des groupes L'appartenance d'un utilisateur un groupe dans GLPI peut tre dduite de l'annuaire, dont c'est le rle. L'appartenance d'utilisateur un groupe est calcule l'import de l'utilisateur dans GLPI, chaque connexion de l'utilisateur ou lorsque l'on force la synchronisation avec l'annuaire. Elle permet, par exemple, de crer dans l'annuaire des groupes de techniciens, qui se traduiront dans GLPI par des profils particulier pour ses membres. Les groupes peuvent tre : imports depuis l'annuaire LDAP dans GLPI (il faut aller dans Administration > Groupes > Liaison LDAP) ; crs manuellement dans GLPI en prcisant les paramtres LDAP.

En fonction de l'annuaire, l'information de l'appartenance d'un utilisateur un groupe est accessible de manire diffrente. GLPI peut dduire celle-ci en en cherchant un attribut de l'objet utilisateur et/ou en en cherchant un attribut d'un groupe. Configuration d'un groupe La correspondance entre un groupe de l'annuaire et son pendant dans GLPI se fait travers quelques paramtres disponibles dans la fiche d'un groupe. Dans le cas o l'on recherche l'appartenance d'un utilisateur un groupe dans l'objet utilisateur, les options suivantes sont utilises. Le type de recherche indique l'endroit dans lequel GLPI va trouver l'appartenance. Le filtre pour la recherche des groupes indique le filtre qui permet de cibler les objets dans lequel l'information sur l'appartenance se trouve. L'utilisation du DN pour la recherche GLPI doit chercher le DN complet du groupe ou si l'information rcupre n'est que son CN.

Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Administrer les contrles d'accs | 135

Dans le cas d'une dduction de l'appartenance un groupe en recherchant dans l'objet groupe lui-mme, il est ncessaire de remplir les informations suivantes : Type de recherche : endroit o aller trouver l'appartenance un groupe ; Filtre pour la recherche dans les groupes : filtre de recherche pour les groupes ; Utiliser le DN pour la recherche : recherche de l'appartenance un groupe en utilisant le DN de l'utilisateur ou pas ; Attribut utilisateur indiquant ses groupes : dans quel attribut du groupe recherche l'utilisateur ; Attribut des groupes contenant les utilisateurs : dans quel attribut de l'utilisateur recherche l'appartenance un groupe. Exemples de groupes Dans un annuaire LDAP classique, il faudra choisir laquelle des 2 mthodes est adapte en fonction des objets utiliss : recherche dans un groupe (par exemple un groupOfNames) ; recherche dans un utilisateur (si on utilise son propre type d'objet par exemple). Dans un annuaire Active Directory, il est possible de rechercher des 2 manires : Dans un utilisateur on cherche le DN du groupe dans l'attribut memberOf ; Dans un groupe on cherche le DN de l'utilisateur dans l'attribut member. Remarque: Le paramtre de configuration Utiliser le DN pour la recherche est important. Par dfaut il est sur Oui, mais il y a des cas o il doit tre mis non. Par exemple, lors de l'utilisation d'un objet posixGroup, on ne stocke pas le DN de l'utilisateur mais juste son uid. Remarque: Un objet groupe doit forcment contenir un attribut CN, qui sera utilis comme nom du groupe dans GLPI. En particulier, une OU n'est pas un groupe ! Exemple de configuration avec un annuaire OpenLDAP dans lequel l'association des utilisateurs aux groupes est renseigne dans les groupes avec l'attribut multi-valu memberUid : Type de recherche : Dans les groupes ; Filtre pour la recherche dans les groupes : (objectClass=posixGroup) ; Attribut des groupes contenant les utilisateurs : memberuid ; Cas particulier : faire correspondre un groupe GLPI avec une "OU LDAP" (Organizational Unit) Il est possible d'affecter un utilisateur dans un groupe en analysant l'OU du user, prsente dans son DN. Pour ce faire il faut indiquer, dans la configuration de l'annuaire : Type de recherche : dans les utilisateurs ou Utilisateurs et groupes ; Attribut utilisateur indiquant ses groupes : indiquer dn. Dans la dfinition du groupe : Attribut utilisateur indiquant ses groupes : indiquer ou ; Valeur LDAP : indiquer l'ou que vous dsirez (respectez bien la casse !). Remarque: Outre la bonne configuration de l'authentification externe, il faut s'assurer que l'utilisateur configur dans GLPI pour lire les informations de l'AD possde des droits en lecture de la proprit memberOf sur les objets Users de l'AD. Ajout de cette possibilit : Ouvrir les proprits de la racine (On peut restreindre une OU) de son annuaire dans ADSI Edit (ici DC=mondomaine,DC=fr) ; Aller dans les proprits avances de scurit. Ajouter l'utilisateur GLPI comme suit :

136 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Administrer les contrles d'accs

Automatiser l'import via un script Pour importer les nouveaux comptes AD dans GLPI, on peut utiliser le script d'import automatique GLPI ainsi qu'une tche planifie du systme d'exploitation. Le script d'import est prsent dans le dossier script de GLPI (ldap_mass_sync.php). Les arguments du script Le script a besoin d'arguments pour fonctionner (l'identifiant du serveur et l'action effectuer). L'identifiant du serveur se trouve dans l'entte du formulaire du serveur LDAP dans Configuration >Authentification > Annuaire LDAP. Pour l'action, 3 choix sont disponibles : 1 pour synchroniser et 0 pour importer et 2 pour tout resynchroniser, mme si aucune modification ne s'est produite. Tache planifie Windows Cration d'un fichier BAT : REM Placer vous dans le dossier ou se trouve le script REM Go to the folder where is the script. cd C:\xampp\htdocs\glpi\scripts REM Excuter php.exe avec le script REM Run php.exe and launch script C:\xampp\php\php.exe ldap_mass_sync.php server_id=2 action=0 Ensuite cration d'une tache planifie Windows.

Ajouter un nouvel annuaire LDAP


Ajouter un annuaire comme nouvelle source d'authentification 1. Se connecter GLPI ; 2. Aller dans le menu Configuration > Authentification > Annuaire LDAP ; 3. Cliquer sur le "+" situ dans le menu horizontal ; 4. Complter les diffrents champs de la fiche vierge ; 5. Si vous possdez un annuaire Microsoft Active Directory, vous pouvez utiliser le modle de pr-configuration disponible sur le formulaire de cration ; 6. Valider. Affichage de la fiche cre.

Supprimer un annuaire
Supprimer un annuaire de la liste des sources d'authentification 1. Se connecter GLPI ; 2. Aller dans le menu Configuration > Authentification > Annuaire LDAP ; 3. Optionnel : faire une recherche de l'annuaire ; 4. 2 choix de suppression : 1. Cliquer sur le nom de l'annuaire 2. Supprimer dfinitivement l'annuaire 1. Cocher l'annuaire 2. Modification massive : Supprimer dfinitivement L'annuaire est supprim de GLPI.

Importer et synchroniser depuis un annuaire par script


Un script permet l'import et la synchronisation partir d'un annuaire. Prsent dans le rpertoire scripts/ de GLPI, il s'appelle ldap_mass_sync.php. Pour le lancer, il suffit excuter le script suivant : php ldap_mass_sync.php [action=0|1|2] [ldapservers_id=x] [ldap_filter="(xx)"] [before-days=x] [after-days=y]

Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Administrer les contrles d'accs | 137

Attention: le script doit tre lanc par l'utilisateur du service web.

Le paramtre action indique s'il faut effectuer un import (valeur 0), une synchronisation (valeur 1), ou s'il faut rimporter et resynchroniser tous les utilisateurs (valeur 2). Si cette option n'est pas dfinie, le script est en mode synchronisation. L'option ldapservers_id indique au script de restreindre les traitements un seul serveur. La valeur passer est l'identifiant de l'annuaire LDAP tel qu'affich en entte du formulaire de l'annuaire dans GLPI. Voir Authentifier des utilisateurs partir d'annuaires LDAP. Si ldapservers_id est omis, le script traite tous les annuaires les uns aprs les autres. Filter est le filtre au format LDAP qui permet de limiter la recherche des utilisateurs. Cette option n'est pas obligatoire. Il est ncessaire d'chapper le caractre '=' du filtre : par exemple le filtre (uid=r*) se traduira en ligne de commande par ldap_filter="(uid\=r*)". La restriction des dates, identique celle disponible dans l'interface d'import simplifie (voir Importer des utilisateurs depuis une source externe) repose sur l'utilisation d'une date et heure de dbut et d'une date et heure de fin. Remarque: le format des dates attendu est AAA-MM-JJ HH:MM:SS.

Une fois termin, le script indique en console le nombre d'utilisateurs imports, synchroniss et supprims pour chaque annuaire.

Authentifier des utilisateurs partir de serveurs de messagerie


L'interfaage de GLPI avec des serveurs de messagerie comme source d'authentification se configure depuis le menu Configuration > Authentification > Serveurs de messagerie . GLPI peut utiliser des serveurs de messagerie comme source d'authentification. Cette facult peut compenser l'absence d'annuaire ou de serveur CAS. Toutefois, contrairement ce qui est possible avec d'autres sources d'authentification, aucun import en masse n'est disponible. Un utilisateur est authentifi par GLPI si le serveur de messagerie l'a authentifi au pralable. La connexion au serveur de messagerie utilise les protocoles IMAP ou POP. Les options de chiffrement SSL et TLS sont disponibles. La distinction est faite entre le domaine de messagerie qui est la partie de l'adresse de messagerie qui suit le caractre arobase, et le nom pleinement qualifi du serveur de messagerie, qui peut servir plusieurs domaines de messageries.

Ajouter un serveur de messagerie


Ajouter un serveur de messagerie comme nouvelle source d'authentification 1. 2. 3. 4. Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Configuration > Authentification > Serveurs de messagerie ; Cliquer sur le "+" situ dans le menu horizontal ; Complter les diffrents champs de la fiche vierge : a) le nom du serveur est celui qui sera affich dans GLPI ; Serveur de messagerie pour Exemple France b) le domaine de messagerie est ce qui suit l'arobase dans une adresse de messagerie ; pour un courriel de type courriel@exemple.fr : exemple.fr c) le nom pleinement qualifi du serveur ; imap.exemple.com d) les paramtres optionnels de connexion au serveur : port et options de connexion telles que IMAP ou POP, SSL, TLS, VALIDATE-CERT ou NO-VALIDATE-CERT et dossier de messagerie. 993, IMAP, SSL, TLS, NO-VALIDATE-CERT, INBOX Les champs qui ne sont pas ncessaires la connexion au serveur de messagerie sont laisss vides. 5. Valider.

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Le serveur de messagerie est cr dans GLPI. 6. Vrifier la chane de connexion qui apparat dornavant. Celle-ci est le format interne utilis par GLPI pour se connecter au serveur de messagerie. 7. Tester la connexion l'aide du formulaire Test de connexion au serveur de messagerie. Entrer un identifiant et mot de passe de messagerie et valider. GLPI indique si les paramtres ont permis la connexion la bote de messagerie. Le serveur de messagerie ainsi cr est dsormais utilisable par GLPI pour authentifier des utilisateurs.

Supprimer un serveur de messagerie


Supprimer un serveur de messagerie de la liste des sources d'authentification 1. 2. 3. 4. Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Configuration > Authentification > Serveurs de messagerie ; Optionnel : faire une recherche de l'annuaire ; 2 choix de suppression : 1. 2. 1. 2. Cliquer sur le nom du serveur Supprimer dfinitivement le serveur Cocher le serveur Modification massive : Supprimer dfinitivement

Le serveur de messagerie est supprim de GLPI.

Configurer les autres mthodes d'authentification externe


L'interfaage de GLPI des systmes permettant de faire de l'authentification unique se configure depuis le menu Configuration > Authentification > Autre mthode d'authentification . GLPI permet de dlguer l'authentification des utilisateurs des systmes externes afin d'obtenir une authentification unique (SSO pour Single Sign On). Dans ce cadre, le moteur de contrle d'accs sera appliqu afin de savoir s'ils ont au moins une habilitation. Si au moins un annuaire LDAP est configur, GLPI fera des requtes sur l'annuaire (comme dans le mcanisme standard d'authentification). Si l'utilisateur se connectant n'est pas encore connu dans l'application, tous les annuaires seront tests afin de raliser l'import. Serveur central d'authentification (CAS) La configuration du serveur CAS est compose de l'adresse du serveur d'authentification et de son port (par dfaut 443). Un rpertoire de base peut tre spcifi si besoin. L'adresse web de retour la dconnexion permet de rediriger l'utilisateur vers une page spcifique lorsque celui-ci se dconnecte de GLPI. Important: une fois active, chaque authentification est redirige vers le serveur CAS. Afin de pouvoir se connecter avec un utilisateur local (donc dfini et authentifi sur la base GLPI), il faut se connecter en ajoutant ?noAUTO=1 l'URL. Remarque: L'extension CURL ou DOMXML du parseur PHP est ncessaire pour l'authentification CAS. Authentifier les utilisateurs par certificat x509 La variable Attribut adresse de messagerie pour x509 indique GLPI de rechercher la valeur de cet attribut dans la variable de requte HTTP nomme SSL_CLIENT_S_DN, passe par le systme d'authentification. Il est possible de restreindre les valeurs acceptes pour les champs O, OU et CN du certificat client. Afin de spcifier plusieurs valeurs pour chaque champ, il suffit de sparer celles-ci par le symbole $. Autres authentifications automatiques GLPI peut se baser sur d'autres systmes externes pour authentifier les utilisateurs, comme par exemple : une authentification basique Apache une authentification sur domaine Windows une authentification provenant d'un serveur d'authentification comme LemonLDAP::NG, Shibboleth...

Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Administrer les contrles d'accs | 139

Le fonctionnement est simple : lorsque l'utilisateur dsire accder GLPI, celui-ci vrifie la prsence d'une variable dans les enttes HTTP. Si celle-ci est prsente, l'authentification est suppose effectue. On peut mapper les donnes transmises par le systme d'authentification avec les champs du compte utilisateur de GLPI (nom, prnom, email, langue...). Pour finir, les contrles d'habilitations sont raliss. Une option permet de supprimer le domaine de l'utilisateur de la variable avant contrle d'accs. Remarque: La liste des valeurs possibles pour les enttes est configurable : les plus communes sont fournies mais il est possible d'en ajouter, voir Configurer les intituls.

Administrer les utilisateurs


Dans GLPI, administrer les utilisateurs peut se faire partir du menu Administration > Utilisateurs . Il est possible d'ajouter, modifier, supprimer des utilisateurs ou rechercher et exporter la liste des utilisateurs. La liste des utilisateurs enregistrs fonctionne de la mme faon que la liste des lments de l'inventaire. En plus des informations de l'utilisateur, il est possible de le dsactiver si besoin (champ Actif). Dans ce cas, l'utilisateur n'est plus slectionnable dans les menus droulants des tickets ou de l'inventaire, mais il conserve ses matriels et tickets associs. Les fonctionnalits supplmentaires lies aux utilisateurs sont utilisables avec les diffrents onglets : Habilitations permet d'administrer les habilitations dont dispose l'utilisateur ; Pour cela, slectionner l'entit sur laquelle les droits doivent tre donns, puis les droits (profil) donner. L'option Rcursif permet d'associer galement le profil toutes les sous-entits de l'entit slectionne ; Groupes Permet d'associer et supprimer des groupes l'utilisateur ; Prfrences Permet l'dition des prfrences de l'utilisateur. Voir Grer ses prfrences. Matriels utiliss Liste les objets d'inventaire affects l'utilisateur ou un groupe dont il est membre ; Matriels grs Liste les objets d'inventaire pour lesquels il est responsable technique ou dans le groupe responsable technique ; Tickets crs Liste les tickets dont l'utilisateur a t le demandeur ; Rservations Liste les rservations passes, en cours et venir de l'utilisateur ; Synchronisation Permet de changer la mthode d'authentification d'un utilisateur ; Historique Voir Visualiser l'historique ; Tous Voir Afficher toutes les informations sur une seule page. Lorsqu'une authentification externe est dfinie (annuaire LDAP, IMAP/POP, CAS) de nouveaux boutons apparaissent permettant d'importer des utilisateurs ou de synchroniser des utilisateurs existants (annuaire LDAP seulement).

Ajouter un utilisateur
Ajouter un utilisateur 1. 2. 3. 4. Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Administration > Utilisateurs ; Cliquer sur l'icne + situe dans le menu horizontal ; Complter les diffrents champs de la fiche vierge ;

140 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Administrer les contrles d'accs

5. Valider. Affichage de la fiche cre

Supprimer un utilisateur
Supprimer un utilisateur 1. 2. 3. 4. Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Administration > Utilisateurs ; Optionnel : faire une recherche d'un utilisateur ; 2 choix de suppression : pour supprimer un utilisateur unique : 1. Cliquer sur le nom d'un utilisateur 2. Mettre la corbeille pour supprimer plusieurs utilisateurs : 1. Cocher l'utilisateur 2. Modification massive > Mettre la corbeille Le ou les utilisateurs sont mis dans la corbeille.

Administrer les groupes


Dans GLPI, administrer les groupes peut se faire partir du menu Administration > Groupes . Depuis le menu Administration > Groupes , il est possible d'ajouter, modifier, supprimer des groupes, de faire des recherches et de les exporter. Les groupes peuvent tre dfinis sous forme d'arborescence afin de faciliter la navigation et la recherche. Exemple : Direction > Dpartement > Service ou Support N3 > Rseau > LAN Les groupes peuvent avoir plusieurs fonctions : rassemblement d'utilisateurs par comptences (par exemple les techniciens rseaux, ou les administrateurs de base de donnes) pour le helpdesk, regroupements organisationnels (par exemple tous les ordinateurs de la direction, ou du service comptable) mais aussi ensemble de personnes notifier. Les options disponibles permettant de rgler ces comportements sont Visible dans un ticket (groupe du demandeur et/ou attribution ce groupe), Peut tre notifi (destinataire de notifications) et enfin Peut contenir (matriel et/ ou utilisateurs). Dans la fiche des matriels, 2 notions de groupes sont disponibles : groupe technique, qui indique quel groupe de personnes a la charge du matriel (quivalent pour un groupe du responsable technique), et groupe qui indique quel groupe de matriels celui-ci appartient. Remarque: le groupe technique peut permettre l'auto-attribution d'un ticket un groupe de techniciens. Voir les catgories de tickets dans le chapitre Configurer les intituls. De la mme manire, il peut tre utilis dans les Rgles mtier pour les tickets. Astuce : si toutes les options sont non, le groupe n'apparatra dans aucune liste de slection. Cela peut tre utile pour un groupe supprim et conserv pour l'historique. C'est aussi utile pour ajouter des groupes vides dans l'arborescence. Un groupe peut avoir ou plusieurs superviseurs, notion utilisable ensuite pour les notifications, par exemple pour envoyer un courriel au(x) superviseur(s) du groupe l'ouverture d'un ticket. Un mcanisme de dlgation permet un utilisateur de dclarer des incidents non pas pour lui mais pour un des membres de ce groupe. Une secrtaire qui dclare les incidents pour les personnes de la direction. Voir Grer les notifications par entit. Un groupe est attach l'entit dans laquelle il est cr et peut ensuite tre visible dans les sous-entits.

Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Administrer les contrles d'accs | 141

Diffrents onglets supplmentaires affichent, en fonction des options choisies : les utilisateurs (liste, ajout et suppression de membres), les matriels grs (liste des matriels qui ont ce groupe technique), la liste des matriels utiliss (matriels appartenant ce groupe) et liaison annuaire LDAP (informations permettant GLPI retrouver le groupe et ses utilisateurs dans l'annuaire). La liaison LDAP rend possible l'import et la synchronisation des groupes depuis un annuaire. Si l'authentification externe est utilise, l'import les groupes depuis un annuaire LDAP, et l'affectation des utilisateurs dans les groupes est possible. Un bouton Liaison annuaire LDAP est disponible depuis la liste des groupes. Si plusieurs annuaires sont configurs, le choix de l'un d'entre eux est propos, sinon le formulaire de recherche est directement accessible. En fonction des modalits de recherche des groupes (voir Authentifier des utilisateurs partir d'annuaires LDAP), un filtre de recherche dans les groupes et/ou un filtre de recherche des utilisateurs apparaissent : ceux-ci permettent d'affiner la liste affiche et prte tre importe. Si GLPI est utilis en multi-entits, il est ncessaire de slectionner l'entit de destination du groupe, ainsi que sa visibilit dans les sous-entits. L'association d'un utilisateur un groupe est soit statique, c'est dire ralise l'aide de l'interface de GLPI, soit dynamique quand celle-ci est dduite automatiquement de l'annuaire LPAP. Remarque: l'import des groupes ne peut pas tre filtr par entit. De plus, aucune fonction de synchronisation des groupes est disponible. Le seul moyen de rafrachir la liste des membres d'un groupe depuis un annuaire est de resynchroniser les utilisateurs (voir Importer des utilisateurs depuis une source externe). Important: dans les versions infrieures GLPI 0.80 il n'existait pas de typage entre utilisateur et groupe. Lors de la migration, les utilisateurs associs des groupes dont au moins une information LDAP est remplie auront un type de liaison dynamique. En d'autres termes, une liaison manuelle ralise dans une version infrieure de l'application sur un groupe provenant de l'annuaire LDAP sera perdue.

Ajouter un groupe
Ajouter un groupe 1. 2. 3. 4. 5. Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Administration > Groupes ; Cliquer sur le "+" situ dans le menu horizontal ; Complter les diffrents champs de la fiche vierge ; Valider.

Affichage de la fiche cre

Supprimer un groupe
Supprimer un groupe 1. 2. 3. 4. Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Administration > Groupes ; Optionnel : faire une recherche du groupe ; 2 choix de suppression : 1. 2. 1. 2. Cliquer sur le nom du groupe Supprimer dfinitivement Cocher le groupe Modification massive : Supprimer dfinitivement

Administrer les entits


Dans GLPI, administrer les entits peut se faire partir du menu Administration > Entits . La notion d'entit est une notion cl dans GLPI. Elle peut s'apparenter la notion de hirarchie, de service au sein d'une administration d'une entreprise ou d'un systme d'information. Elle permet d'isoler des ensembles organiss de manire hirarchique dans une instance unique de GLPI (une seule installation de GLPI). Le terme choisi est volontairement neutre, afin de pouvoir s'adapter chaque systme d'information. Une seule instance de GLPI

142 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Administrer les contrles d'accs

compose de plusieurs entits permet la consolidation des donnes et des rgles communes. L'utilisation des entits permet un cloisonnement relativement tanche entre les units organisationnelles. Dans les cas o ce cloisonnement tanche n'est pas souhait, il est prfrable d'utiliser les fonctionnalits offertes par les groupes. La segmentation en entits peut avoir plusieurs finalits : isoler le parc informatique de chaque service afin de limiter la vision du parc certains groupes ou utilisateurs ; isoler le parc informatique de diffrents clients, reproduire la hirarchie existante au sein de votre Annuaire informatique (LDAP, Active Directory)... Cette notion est trs intressante pour une entreprise dont la gestion est hirarchique et o les personnes doivent avoir une vision du parc dpendant de leur appartenance un service. Une fois plusieurs entits cres dans GLPI, l'inventaire de votre parc, les utilisateurs, les profils ou encore le service d'assistance devient fonction des entits. Autrement dit, on peut affecter un ordinateur une entit, dclarer un ticket sur une entit, crer des profils, grer des habilitations spcifiques chaque entit. L'affectation automatique des utilisateurs et des matriels est possible grce au paramtrage de rgles. On considre la hirarchie suivante : EM |------|------| EA EB | | | | EA1 EA2 EB1 EB2 L'entit mre (EM, ou nativement appele Entit Racine dans GLPI) possde deux filiales (EA et EB) qui possdent leur tour deux dpartements chacune (EA1, EA2, EB1 et EB2). Chaque entit possde une vision de son parc et des entits qui lui sont affilies. EM a une vision de son parc et de toutes les entits. EA a une vision de son parc et de EA1 et EA2. EA1 ne voit que son parc.

Un utilisateur peut tre rattach plusieurs entits avec des droits diffrents. Ces droits peuvent tre conservs sur les entits filles ou non. Pour reprendre l'exemple prcdent, un utilisateur ne pourra ne dclarer un ticket qu'au sein de son service, se rapportant uniquement au matriel qui lui est rattach ou un matriel de son service (une imprimante, un cran...). Inversement, un utilisateur disposant d'habilitations plus tendues pourra consulter l'ensemble des matriels, tickets ou autres objets. Et ce, sur toutes les entits sur lesquels ses droits sont applicables. Par dfaut, GLPI s'installe avec une entit gnrique, appele Entit Racine. Il est donc mono-entit. Cette entit peut tre renomme simplement en modifiant celle-ci.

Ajouter une entit


GLPI disposant dj d'une entit, l'Entit Racine, il faut considrer cette dernire comme la plus haute autorit de votre hirarchie, et ensuite en dcliner des entits filles. Ajouter une entit Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Administration > Entits ; Cliquer sur le "+" situ dans le menu horizontal ; Complter les diffrents champs de la fiche vierge ; a) Un nom ; b) Une entit mre (Par dfaut l'Entit racine) ; c) Un commentaire qui sera affich sur les icnes d'aide chaque fois que l'entit est renseigne. 5. Valider ; Le nom de la nouvelle entit cre est affich. 6. Cliquer sur le nom de l'entit cre ; La fiche de l'entit est affiche. 7. Renseigner des informations complmentaires : a) l'onglet Adresse permet de renseigner les coordonnes postales et tlphoniques ; b) l'onglet Informations avances permet de lier l'entit des informations provenant d'un annuaire LDAP, d'un domaine messagerie ou d'un TAG de l'agent d'inventaire ; 1. 2. 3. 4.

Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Administrer les contrles d'accs | 143

c) les onglets Utilisateurs, Rgles, Documents, Notifications, Assistance permettent de grer les objets de chacun de ces types lis l'entit. La nouvelle entit est cre.

Supprimer une entit


Supprimer une entit. Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Administration > Entits ; Optionnel : faire une recherche de l'entit ; Cliquer sur le nom de l'entit ; L'action massive de suppression n'est pas disponible ici. 5. Supprimer dfinitivement. 1. 2. 3. 4.

Dlguer l'administration par entit


Dlgation de certains paramtres d'administration par entit Dans le cadre d'une utilisation de GLPI en multi-entits, la gestion de certains paramtres de configuration peut s'effectuer diffremment pour chaque entit. Rgles par entits L'ensemble des rgles dont l'action est associe une entit est liste dans l'onglet Rgles : ordinateurs, habilitations et tickets ouverts par courriel. Un formulaire d'ajout pour chaque type de rgle permet de crer automatiquement celle-ci avec une action d'assignation l'entit pr-remplie. Informations avances Cet onglet renferme deux types de paramtres. Ceux en rapport avec les rgles gnriques d'affectation l'entit et ceux concernant l'interface de recherche des utilisateurs. Afin de donner un administrateur d'une entit la possibilit d'importer ses utilisateurs d'un annuaire LDAP, il est ncessaire de prciser certains paramtres : l'annuaire associ l'entit et le filtre de recherche n'est pas obligatoire. Ce dernier n'est important que si la dfinition d'une entit se fait par l'ajout d'une restriction sur le filtre LDAP. Il est galement possible de dfinir le domaine de messagerie spcifique l'entit qui peut tre utilis pour affecter les utilisateurs cette entit. Trois options sont disponibles pour l'utilisation des rgles d'affectation gnriques l'entit : le TAG provenant de l'outil d'inventaire, l'information LDAP reprsentant l'entit (par exemple le DN de l'entit, voir Attribuer des habilitations un utilisateur), et le domaine de messagerie associ celle-ci. Notifications Cet onglet est disponible si l'utilisateur dispose du droit Notifications. Il regroupe toutes les options configurables par entit qui concernent les notifications. Le courriel de l'administrateur, le nom de l'administrateur, le prfixe pour le sujet des notifications (GLPI par dfaut si vide), l'adresse de rponse (voir Configurer les suivis par courriels et les alertes) et un commentaire. Il propose galement toutes les configurations lies au alertes disponibles : alertes sur les cartouches, les consommables, les licences, les contrats, les informations financires, les rservations et les tickets non rsolus. Pour certaines notifications, il est galement possible d'anticiper l'envoi de celle-ci par rapport la date butoir (fin de garantie, fin de contrat...). Important: Chaque option d'alerte est associe une action automatique. Si l'action est dsactive par l'administrateur de GLPI, aucune notification ne sera envoye. Assistance Cet onglet est disponible si l'utilisateur dispose du droit Assistance. Il propose les options suivantes : Clture automatique des tickets rsolus aprs un certain nombre de jours : une action automatique permet de clore automatiquement les tickets rsolus pour lesquels le demandeur n'a pas valid la solution au

144 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Administrer les contrles d'accs

bout d'un certain temps. Ce dlai est celui dfini dans ce paramtre (ou celle de la configuration globale en fonction du choix effectu). Une valeur nulle permettra la clture automatique du ticket ds sa rsolution. Affectation automatique des tickets : permet de dfinir le comportement utilis pour l'affectation automatique des tickets. Il est possible de dsactiver cette option ou d'utiliser les donnes de responsable technique du matriel et de la catgorie du ticket dans l'ordre souhait. Type par dfaut pour les tickets : permet de dfinir le type de ticket par dfaut dans le cas o celui-ci n'est pas dfini (cas de collecteurs mail par exemple) Calendrier : permet le calcul des temps d'attente des tickets et le dcalage des dates d'chance en fonction d'un calendrier spcifique chaque entit. Configuration de l'enqute de satisfaction : permet d'activer pour l'entit l'enqute de satisfaction. L'enqute peut tre gre en interne dans GLPI ou dlgue un systme tiers. 2 autres paramtres sont disponibles : Le dlai entre la clture du ticket et le lancement de l'enqute le pourcentage de tickets pour lequel il faut raliser une enqute

Pour les enqutes externes, vous pouvez gnrer automatiquement partir de balises l'adresse web pour accder l'enqute. Les balises disponibles sont : Parc Cet onglet propose la configuration de la gestion des diffrentes dates prsentes dans les informations administratives et financires. Les actions automatiques possibles sont : le remplissage au passage du matriel dans un statut particulier ; le remplissage par copie d'une autre date ; aucune gestion automatique. [TICKET_ID] : id du ticket [TICKET_NAME] : nom du ticket [TICKET_CREATEDATE] : date de cration du ticket [TICKET_SOLVEDATE] : date de rsolution du ticket [REQUESTTYPE_ID] : id de la source de la demande [REQUESTTYPE_NAME] : nom de la source de la demande (tlphone, helpdesk,...) [ITEMTYPE] : type du matriel associ au ticket (ordinateur, imprimante,...) [ITEM_ID] : id du matriel associ au ticket [ITEM_NAME] : nom du matriel associ au ticket [TICKET_PRIORITY] : priorit du ticket [TICKETCATEGORY_ID] : id de la catgorie du ticket [TICKETCATEGORY_NAME] : nom de la catgorie du ticket [TICKETTYPE_ID] => type du ticket [TICKETTYPE_NAME] => nom du type de ticket (gestion des incidents ou demandes de services) [SOLUTIONTYPE_ID] => id du type de solution [SOLUTIONTYPE_NAME] => nom de la solution [SLA_ID] => id du sla associ au ticket [SLA_NAME] => nom du sla associ au ticket [SLALEVEL_ID] => id du niveau de sla [SLALEVEL_NAME] = nom du niveau de sla

L'option Entit de cration des logiciels permet de rediriger la cration des logiciels vers une autre entit se trouvant dans un niveau suprieur de la hirarchie. Cette fonctionnalit s'applique sur la totalit des logiciels de l'entit : si vous dsirez choisir la redirection pour certains logiciels seulement, vous pouvez utiliser le dictionnaire des logiciels.

Administrer les profils d'utilisateurs


Dans GLPI, administrer les profils peut se faire partir du menu Administration > Profils . La notion de profil est un pilier dans la configuration de GLPI. C'est elle qui accrdite les utilisateurs de certains droits, c'est elle qui permet de scuriser et d'isoler les donnes certains utilisateurs. Un profil est associ :

Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Administrer les contrles d'accs | 145

Un utilisateur ; Une entit (De manire rcursive ou dynamique).

Pour rpercuter les droits lis ce profil, toutes les entits filles de l'entit enregistr, il faut associer le profil de manire rcursive. C'est l tout le principe de rcursivit. Il est galement possible d'ajouter un profil un utilisateur sur plusieurs entits sans lien rel entre elles. Pour ce faire, il suffit d'ajouter un profil un utilisateur x fois, x tant le nombre d'entits couvrir. Il est donc possible d'associer des profils diffrents un mme utilisateur ! Par dfaut, 7 profils sont pr-enregistrs dans GLPI : Super-Admin Admin Supervisor Technician Hotliner Observer Self-Service

Super-Admin Ce profil dispose de tous les droits! Important: Si le profil super-admin est supprim ou si l'interface simplifie est associe ce profil, l'accs la configuration de GLPI peut tre dfinitivement perdue. Admin Ce profil dispose de droits d'administration sur l'intgralit de GLPI. Certaines restrictions lui sont appliques au niveau de la configuration des rgles, des entits ainsi que d'autres rubriques pouvant altrer le comportement de GLPI. Technician Ce profil correspond celui utilis pour un technicien de maintenance. Il a accs l'inventaire en lecture et au helpdesk afin de traiter des tickets. Supervisor Ce profil reprend les lements du profil Technician en y ajoutant des lment permettant la gestion d'une quipe et son organisation (attribution de tickets...) Observer Ce profil dispose de droits de lecture sur toutes les donnes d'inventaire et de gestion. Au niveau de l'assistance, il pourra dclarer un ticket ou s'en voir attribuer mais ne pourra administrer cette rubrique (attribuer un ticket, voler un ticket...). Il ne dispose cependant d'aucun droit li l'administration ou la configuration de GLPI. Hotliner Ce profile correspond celui que l'on pourrait donner pour un service de Hotline. Il permet de saisir des tickets et de les suivre mais pas d'en tre en charge comme peut l'tre un technicien. Self-Service Ce profil est le plus limit. C'est d'ailleurs le seul disposer d'une interface diffrente, l'interface simplifie, en opposition l'interface standard. Il pourra cependant dclarer un ticket, y ajouter un suivi, consulter la FAQ ou encore rserver un matriel. Ce profil est enregistr comme profil par dfaut. Crer un profil Depuis l'interface d'administration des profils, il est possible d'en crer de nouveaux. Il faut renseigner : Un nom. S'il est le profil par dfaut. Une interface. La possibilit ou non de modifier son mot de passe.

Profil par dfaut ?

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Lorsque ce champ est renseign Oui, Tout utilisateur cr ou import se verra associ le profil en question. Important: Si plus d'un profil est enregistr comme profil par dfaut, le premier enregistr fera autorit sur tous les autres. Interface Il est possible de choisir entre deux interfaces, l'interface standard de GLPI et l'interface simplifie. L'interface simplifie prsente un menu trs limit, ne donnant accs par dfaut qu'aux tickets, la rservation de matriel et la consultation de la FAQ. Cette interface est couramment utilise par les utilisateurs finaux, les employs d'une socit n'ayant pas un rel besoin dans le cadre de la gestion de parc. Modifier son mot de passe Avec cette fonctionnalit, un utilisateur aura la possibilit de modifier son mot de passe depuis le lien Prfrences. Important: Si l'authentification par Annuaire est active, un utilisateur perdra sa capacit modifier son mot de passe, de mme pour tout autre donne lie l'annuaire. Aller la cration de tickets au login Cette option permet de rediriger les utilisateurs du profil directement sur la page de cration des tickets au lieu de la page d'accueil. Contenu des profils Une fois le profil cr, il sera possible d'tablir les droits sur les diffrentes fonctionnalits de GLPI. 3 onglets sont alors disponibles pour grer cet ensemble de droit : Parc/Gestion/Outils Assistance Administration/Configuration

Parc/Gestion/Outils Cet onglet permet de dfinir les accs lis l'inventaire, sa gestion ainsi qu'aux diffrents outils tels que les flux RSS ou encore la FAQ. Parc : Droits sur tout ou partie des types de matriels ; Gestion : Droits sur les Contacts et Fournisseurs ainsi qu'aux Documents, Informations financires, Budget et Contrats ; Outils : Droits sur les Notes, la FAQ, la base de connaissances, les rapports, la rservation de matriel et les flux RSS. Le droit d'administration de la base de connaissances permet de voir et diter tous les lments sans prise en compte des cibles dfinies.

Assistance Cet onglet permet de dfinir les accs lis l'assistance et plus particulirement sur la partie Helpdesk de GLPI. Elle couvre : L'assistance : Droits sur la cration, l'dition, la validation, l'attribution, l'association et la vision des tickets ; Le cycle de vie des tickets : Droits sur le processus de changement de statut d'un ticket (Exemple : un ticket ne peut tre clos qu'aprs avoir t rsolu).

Administration/Configuration Cet onglet permet de dfinir les accs lis l'administration et la configuration de GLPI. Elle couvre : L'administration : Droits sur les utilisateurs, groupes, entits et profils mais aussi sur les journaux, transferts, mthodes d'authentification, la maintenance et les ajouts d'utilisateurs ; Les rgles et dictionnaires : Droits sur les rgles d'affectation ainsi que sur les dictionnaires (intituls, logiciels..) ; La configuration : Droits sur la configuration, les composants, les types de documents, les intituls, l'affichage, les liens externes et les notifications. L'administration dlgue des entits : droits sur la partie assistance, les calendriers et les notifications. Astuce: Une lgende distingue les droits locaux des droits globaux. Un droit global porte sur des objets non lis une entit, et vice-versa pour un droit local.

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Remarque: L'affichage de la gestion des profils est fonction du profil dont l'utilisateur connect dpend. Il peut donc varier selon le profil.

Attribuer des habilitations un utilisateur


GLPI dispose d'un moteur d'habilitations dynamiques qui se base sur des sources externes d'authentification. Il est accessible depuis le menu Administration > Rgles > Rgles d'affectation d'entit et de droits . Une habilitation dans GLPI est une autorisation rsultant de l'attribution de droits sur un primtre d'action (une ou plusieurs entits). En d'autres termes, c'est l'appartenance conjointe un profil et une entit. Les habilitations peuvent tre attribues statiquement, en affectant un utilisateur un profil dans une entit, mais ce n'est pas la mthode conseille. Il est conseill d'utiliser le moteur de rgles d'affectation d'entit et de droits pour attribuer automatiquement les habilitations. Pour cela, il est ncessaire d'utiliser une authentification externe. Ce type de rgle est accessible depuis le menu Administration > Rgles > Rgles d'affectation d'entits et de droits . Remarque: Si aucun annuaire LDAP, serveur POP ou IMAP ne sont configurs, alors le menu n'apparat pas dans Administration > Rgles . Le moteur excute toutes les rgles. Il ne s'arrte pas aprs la premire rgle qui s'applique l'utilisateur. Plusieurs rgles permettent ainsi d'attribuer diffrentes habilitations un mme utilisateur. Un utilisateur possdant plusieurs habilitations peut, au cours de sa session et selon ses activits, changer de profil et de contexte d'entit. Le profil par dfaut Si un profil par dfaut est dfini dans la configuration des profils de GLPI, et si une rgle d'affectation d'habilitation ne comporte pas d'affectation de profil, alors le profil par dfaut est utilis lors de l'affectation d'un utilisateur l'entit. Si aucun profil par dfaut n'est dfini, l'utilisateur est import sans habilitation : il n'est ni affect une entit, ni affect un profil. Seul le profil super-admin peut le voir dans l'entit racine. Habilitations bases sur les serveurs de messagerie Les informations de messagerie IMAP/POP peuvent tre utilises pour affecter automatiquement les habilitations. L'identifiant IMAP/POP (le login de l'utilisateur) et l'URL du serveur de messagerie peuvent servir de critres. Les utilisateurs peuvent tre crs au fil de l'eau lorsqu'ils se connectent. Par contre, il n'est pas possible d'importer en masse ceux-ci depuis le serveur de messagerie. Habilitations bases sur l'URL du serveur de messagerie Lorsque plusieurs serveurs de messagerie sont dfinis comme source d'authentification et que l'URL du serveur du messagerie est un critre pertinent, cette information peut servir dfinir les habilitations. L'authentification utilise les serveurs IMAP/POP suivants : imap.exemple.fr et imap.exemple.be. Chacun de ces serveurs est dfini comme une source d'authentification. Cette information permet d'attribuer l'utilisateur l'entit france ou belgique. cette fin deux rgles statiques seront ncessaires : Rgle pour la Belgique : Critres : IMAP/POP est par Actions : assigner l'entit Rgle pour la France : Critres : IMAP/POP est par Actions : assigner l'entit exemple.be belgique exemple.fr france

Habilitations bases sur l'identifiant de messagerie : Lorsque les adresses de messagerie des utilisateurs comportent plusieurs noms de domaine, ou une information pertinente pour dfinir les habilitations, cette information peut servir dfinir les habilitations. Il est galement

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possible d'affecter une entit un utilisateur en utilisant le domaine de messagerie si celui-ci est spcifique une entit. Le domaine de messagerie utilis par l'entit est dfini dans les informations avances des entits. Les utilisateurs s'authentifient partir des adresses de messagerie de la forme suivante : utilisateur@example.fr et utilisateur@exemple.be. Peu importe si un ou plusieurs serveurs de messagerie sont utiliss pour l'authentification. Cette information permet d'attribuer l'utilisateur l'entit france ou belgique. cette fin deux rgles statiques seront ncessaires : Rgle pour la Belgique : Critres : Identifant IMAP/POP finit par exemple.be Actions : assigner l'entit belgique Rgle pour la France : Critres : Identifiant IMAP/POP finit par exemple.fr Actions : assigner l'entit france

Habilitations bases sur les annuaires LDAP Les attributs LDAP d'un utilisateur peuvent servir de source pour affecter dynamiquement cet utilisateur des habilitations l'aide des rgles d'affectation d'habilitations. Les manires d'utiliser un arbre LDAP pour crer des rgles d'habilitation pour les utilisateurs sont multiples et dpendent du contexte de l'implmentation de l'annuaire. Habilitations bases sur les units organisationnelles d'un annuaire LDAP Soit un annuaire LDAP o l'organisation des branches (units organisationnelles) correspond l'organisation des entits GLPI. Chaque unit organisationnelle (OU) contient les utilisateurs, directement ou dans une sous-branche. Chacune des branches peut servir tablir une rgle d'affectation d'un utilisateur une entit. Le cas des utilisateurs appartenant plusieurs entits doit tre trait par ailleurs. Ce modle est pertinent lorsqu'un profil par dfaut peut tre attribu la majorit des utilisateurs. L'attribution des profils non standard doit tre traite par ailleurs. Les informations sur l'utilisateur remontes depuis l'annuaire sont suffisantes pour crer les rgles d'affectation dans GLPI. Soit un arbre LDAP de la forme suivante : org +- exemple +- france +- paris +- lyon +- bordeaux +- belgique +- bruxelles Chacune des branches est formalise telle que l'exemple suivant : ou=lyon,ou=france,dc=exemple,dc=org Dans la configuration de chaque entit, dans l'onglet informations avance, indiquer l'information LDAP reprsentant l'entit (dans le cas prsent le "distinguished name" de l'entit). Par exemple, pour l'entit Lyon : Information LDAP reprsentant l'entit :ou=lyon,ou=france,dc=exemple,dc=org Ensuite, dfinir la ou les rgles dans Administration > Rgles > Rgles d'affectation d'entit et de droits Deux possibilits s'offrent l'utilisateur : un ensemble de rgles statiques ou une rgle adaptative. Rgle statique : pour chaque entit, dfinir une rgle d'affectation de la forme suivante : Critres (LDAP)DistinguishedName finit par : ou=lyon,ou=france,dc=exemple,dc=org Actions : assigner l'entit lyon

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Rgle adaptative : une rgle unique base sur des expressions rationnelles suffit dfinir l'affectation toutes les entits : Critres : (LDAP)DistinghuishedName vrifie l'expression rationnelle suivante : /(ou=.*)/ Actions : assigner l'entit depuis LDAP, valeur depuis expression rationnelle : #0 ou bien encore Critres : (LDAP)DistinghuishedName vrifie l'expression rationnelle suivante : /(ou=.*)/ Actions : assigner l'entit le nom complet valeur depuis expression rationnelle : Entit racine > #0

L'excution de la rgle rcupre dans le "distinguished name" de l'utilisateur son unit organisationnelle (OU) d'appartenance. Elle va ensuite la comparer aux valeurs de l'attribut Information LDAP reprsentant l'entit dans la base. Si une entit l'attribut dont la valeur correspond, alors cette dernire est utilise comme rsultat de la rgle. Remarque: la valeur de l'action #0 indique que l'on doit utiliser le premier rsultat de l'expression rationnelle. #1 indique le deuxime et ainsi de suite. Le bouton Tester du formulaire permet d'essayer des valeurs et de voir le rsultat obtenu.

Habilitations bases sur les groupes ou les attributs d'un utilisateur dans un annuaire LDAP Dans l'annuaire, chacun des utilisateurs fait partie d'un groupe correspondant un profil GLPI et d'un groupe correspondant une entit. Un utilisateur peut faire partie de plusieurs profils et de plusieurs entits. Selon la configuration de l'annuaire, l'information de l'appartenance de l'utilisateur un groupe se trouve dans l'objet utilisateur ou dans l'objet groupe. Dans le premier cas, les informations contenues dans l'objet utilisateur sont suffisantes pour crer des rgles d'habilitation : il n'est pas ncessaire d'importer les groupes de l'annuaire dans GLPI. Dans le deuxime cas, les informations contenues dans l'objet utilisateur ne suffisent pas et il est ncessaire de rcuprer les informations sur les groupes. Il faut alors d'abord configurer les groupes LDAP et la liaison automatique des utilisateurs aux groupes. Remarque: Tout ceci n'est pas limit aux attributs de type groupe, mais est valable pour les autres types d'attributs stocks dans l'annuaire.

Soit un arbre LDAP de la forme suivante : org +- exemple +- profil += post-only += tech += admin += super-admin +- entit +- france += paris += lyon +- people +Dans cet exemple, les profils et les entits sont dfinis comme des groupes. Par exemple : cn=post-only,ou=profil,dc=exemple,dc=org cn=paris,ou=entit,dc=exemple,dc=org Aucune configuration particulire spcifique l'entit n'est requise. Dans Administration > Rgles > Rgles d'affectation d'entit et de droits , dfinir des rgles suivantes :

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Pour l'affectation d'un profil un utilisateur est de la forme : Critres :Groupe annuaire LDAP est post=only Actions : Profil assigner post-only Pour l'affectation une entit : Critres : Groupe annuaire LDAP est paris Actions : Entit assigner Exemple > France > Paris Important: le calcul des habilitations se fait une fois toutes les rgles excutes. Dans l'exemple prcdent, une rgle attribut une entit seulement et l'autre un profil seulement. Le produit des 2 permet de dfinir l'habilitation de l'utilisateur. De la mme manire, si l'utilisateur se voit affect 2 entits par 2 rgles diffrentes et un seul profil, alors il aura 2 habilitations : une sur chaque entit avec le mme profil.

Usage de diffrentes sources d'habilitations Des cas mixtes peuvent tre rencontrs : les rgles peuvent utiliser la fois l'appartenance des units organisationnelles pour l'affectation une entit, et l'appartenance un groupe pour l'affectation un profil. Remarque: il est possible de rajouter des critres LDAP supplmentaires, en cliquant sur l'icne '+' ct de la liste droulante. Un critre est compos d'un nom (utilis dans la liste droulante), d'un critre (correspondant l'attribut dans l'annuaire LDAP) et d'un commentaire.

Partie

VII
Module Administration
Sujets : Grer les rgles mtiers Grer des profils de transfert inter-entits Configurer les dictionnaires de donnes Visualiser les journaux d'activit
Le module Administration permet d'administrer les utilisateurs, groupes, entits, profils, rgles et dictionnaires et offre des outils de maintenance de l'application (sauvegarde et restauration de base, vrification de nouvelle version disponible).

Grer les rgles mtiers


Les rgles mtiers se grent depuis le menu Administration > Rgles GLPI dispose d'un moteur de rgles qui permet d'effectuer un certain nombre d'actions et d'associations de manire automatique. Le moteur sert la fois pour : Rgles de gestion affectation d'une machine une entit habilitations un utilisateur catgories un logiciel routage de tickets dans des entits actions automatiques la cration des tickets Dictionnaires de donnes fabricants logiciels imprimantes types de matriels, modles de matriels champs lis au systme d'exploitation

Les dictionnaires permettent de modifier des donnes entres dans GLPI afin de regrouper des donnes redondantes. Ils peuvent tre appliqus rtroactivement sur une base existante. Le moteur se comporte de manire diffrente en fonction des types de rgles : arrt aprs la premire rgle vrifie droulement de toutes les rgles droulement des rgles avec passage du rsultat aux suivantes

Elles peuvent tre dsactives : par exemple lorsqu'elles sont en cours d'criture et de test. Astuce: De manire gnrale, il est conseill de bien tester les rgles avant de les utiliser, et de faire une sauvegarde avant la mise en place de chaque nouvelle rgle. Sur le formulaire principal d'une rgle, un bouton Tester ouvre une fentre supplmentaire qui permet de voir l'ensemble des critres et des rsultats de celle-ci.

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Crer une rgle Une rgle est compose d'une suite de critres. Selon l'option choisie (OU/ET) un ou tous les critres doivent tre vrifis pour dclencher une liste d'actions. Un mcanisme de prvisualisation permet de tester les rgles en cours d'criture avant de les passer en production. Il existe plusieurs conditions : simples est n'est pas contient ne contient pas commence par finit par sous (pour les intituls arborescents, indique tre cet intitul ou un des intituls enfant) pas sous (pour les intituls arborescents, indique n'tre pas cet intitul ou un des intituls enfant) complexes expression rationnelle vrifie expression rationnelle ne vrifie pas

Les expressions rationnelles (autrement appeles regexp) renvoient un ou plusieurs rsultats qui peuvent tre ensuite utiliss par les actions grce la directive #x (ou x est le numro du rsultat de l'expression rationnelle). Critre : Nom expression rationnelle vrifie /DESKTOP_(.*)/ . Si l'objet a pour nom DESKTOP_0001, alors il sera possible d'utiliser 0001 dans les actions de la rgle en utilisant le paramtre #0.

Affecter une catgorie un logiciel


Une classification par catgorie permet de faciliter l'affichage et la recherche des logiciels. Celle-ci peut se faire de manire automatique pour tout nouveau logiciel, ou rtroactivement. Ce type de rgle est accessible depuis le menu Administration > Rgles > Rgle d'affectation d'une catgorie aux logiciels . Les critres disponibles sont le fabricant, le nom et le commentaire du logiciel. La seule action possible est l'affectation d'un logiciel une catgorie. Il est possible de rejouer le moteur depuis la liste des logiciels, grce l'action massive Recalculer la catgorie. Important: le moteur s'arrte la premire rgle vrifie.

Remarque: il n'est pas possible de modifier la catgorie d'un logiciel automatiquement s'il en possde dj une : il faut pralablement la dsaffecter du logiciel, puis ensuite rejouer les rgles.

Affecter un ticket ouvert par courriel une entit


GLPI implmente un mcanisme de routage des tickets ouverts par courriel, afin de les crer dans la bonne entit. Celui-ci se base sur le moteur de rgles. Ce type de rgle est accessible depuis le menu Administration > Rgles > Rgles d'affectation des tickets ouvert par courriel . Remarque: si les notifications ne sont pas actives dans la configuration, le menu n'apparat pas dans Rgles. Les critres disponibles sont des enttes du courriel (priorit, from, to, in_reply_to), ainsi que les donnes du ticket (sujet et corps).

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Enfin il existe un troisime type de critres qui joue sur des donnes propres l'utilisateur ou la configuration des entits : domaine de messagerie connu : permet de vrifier que le domaine de messagerie du courriel envoy correspond bien un renseign dans une entit. Ce critre permet d'liminer par exemple tous les spams (messages ne provenant pas de domaines autoriss); utilisateur : groupe : vrifie que l'utilisateur GLPI associ l'adresse de messagerie de l'metteur appartient bien un groupe donn; utilisateur : nom : nom de l'utilisateur GLPI associ l'adresse de messagerie de l'metteur du courriel; utilisateur possde le profil : l'utilisateur possde un profil donn; utilisateur possde une seule fois le profil : l'utilisateur possde une seule fois un profil donn. C'est dire qu'il ne dispose pas du profil affect sur plusieurs entits distinctes; utilisateur possde un seul profil : l'utilisateur possde un et un seul profil dans GLPI. Si le profil est associ plusieurs entits diffrentes, alors c'est celle qui est dfinie comme entit par dfaut dans les options de personnalisation de l'utilisateur qui sera l'entit du ticket. Si aucune n'est dfinie dans les prfrences, la rgle n'est pas vrifie.

Les actions sont soit le refus du ticket (avec ou sans notification du refus l'metteur), soit l'import dans une entit (manuel, depuis TAG, depuis domaine de messagerie, depuis profil de l'utilisateur). Important: le moteur s'arrte la premire rgle vrifie.

Un exemple d'utilisation du moteur est le suivant :

1. rgle refusant les courriels dont le domaine de messagerie est inconnu (non prise en compte des spams); 2. rgle refusant les messages des listes de diffusions; 3. rgles affectant les courriels si l'utilisateur n'a qu'un profil (cas des utilisateurs de l'interface simplifie); 4. Rgle affectant les courriels une entit si l'utilisateur possde un profil particulier (par exemple pour des super administrateurs, qui ont accs toutes les entits, mais sont physiquement dans un en particulier).

Affecter une machine provenant d'un outil d'inventaire une entit


GLPI dispose d'un type de rgles permettant d'affecter automatiquement une machine provenant d'un outil d'inventaire une entit et un lieu. Ce type de rgle est accessible depuis le menu Administration > Rgles > Rgles d'affectation d'un lment une entit . Un certain nombre de critres sont disponibles : ceux reprenant des champs gnriques (nom, description, numro de srie, domaine, adresse IP, sous-rseau) mais aussi des champs venant de l'outil d'inventaire si celui-ci les propose. Les actions disponibles sont d'ignorer l'import de la machine, de l'affecter une entit (statiquement), de l'affecter une entit en utilisant le rsultat d'une expression rationnelle ou de l'affecter un lieu dfini. Important: le moteur s'arrte la premire rgle vrifie. Il est donc ncessaire de bien ordonner la liste de rgles. De plus, il est prfrable de mettre en premier les rgles qui ont le plus de chance d'tre vrifies (par exemple pour les entits comprenant beaucoup de matriels). Important: les rgles d'affectation une entit ne sont joues que lors de l'import initial de la machine dans GLPI : c'est dire qu' partir du moment o une machine est importe, il n'existe aucun processus automatis pour la changer d'entit (il faut utiliser l'option de transfert manuel). Grce au mcanisme de liste noire de GLPI il est possible d'exclure certaines valeurs du traitement dans le moteur de rgles comme certaines adresses IP ou MAC (par exemple une IP 127.0.0.1). Voir Configurer les intituls.

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Importer ou lier une machine provenant d'un outil d'inventaire


Un moteur de rgles spcifique permet de contrler le processus d'import et de liaison des machines depuis un outil d'inventaire. Ce type de rgle est accessible depuis le menu Administration > Rgles > Rgles d'import et de liaison des ordinateurs . Ce moteur a pour vocation de dfinir des rgles qui permettent d'importer, de lier ou de refuser des ordinateurs. Cinmatique d'import d'une machine : 1. la machine importer passe dans le moteur d'affectation d'entit. S'il n'en renvoie aucune, alors la machine n'est pas importe. Dans le cas contraire, le processus continue 2. la machine passe dans le moteur d'import et de liaison. En fonction des rgles, elle est soit importe dans son entit de destination, soit lie avec une autre prsente dans GLPI, soit pas importe Un certain nombre de critres sont disponibles : des champs gnriques (nom, description, numro de srie, domaine, adresse IP, sous-rseau) mais aussi des champs venant de l'outil d'inventaire si celui-ci les propose, l'entit de destination de la machine ainsi qu'un statut servant rechercher une machine dj prsente dans GLPI. Les actions possibles sont d'ignorer l'import de la machine, de la lier si possible sinon de l'importer ou de la lier si possible sinon de refuser l'import. Important: Le moteur s'arrte la premire rgle vrifie.

Important: La recherche d'une machine dj prsente dans GLPI se fait uniquement dans l'entit de destination de la machine. Refus des imports de toutes les machines provenant d'un serveur d'inventaire en particulier : si serveur d'inventaire est serveur 1, refuser l'import oui. Liaison de machines : si Machine importer : Numro de srie est dj prsent dans GLPI oui ET Chercher les ordinateurs dans GLPI dont le statut est en stock alors Liaison assigner Liaison si possible, sinon pas d'import. Refus d'un ordinateur pour mauvais numro de srie : Machine importer : Numro de srie est "To be Filled By OEM" alors Liaison refuser l'import oui.

Rgles mtier pour les tickets


Lors de la cration d'un ticket, un mcanisme permet de modifier les attributs du ticket de manire automatique. Ce type de rgle est accessible depuis le menu Administration > Rgles > Rgles mtier pour les tickets . Les critres disponibles sont tous les attributs du ticket (titre, description, statut, catgorie, urgence, impact, priorit, source de la demande, type de matriels, demandeurs groupe/utilisateur/lieu, attribu fournisseur/groupe/ technicien, type de matriels, entit) ainsi que d'autres lis aux collecteurs de courriels (enttes...). Les actions possibles sont de modifier certains attributs du ticket (statut, catgorie, urgence, impact, priorit, demandeurs groupe/utilisateur/lieu, attribu fournisseur/groupe/technicien). Il est aussi possible d'attribuer un ticket un matriel en fonction de donnes prsentes dans le ticket (attribution sur l'adresse IP, le nom complet et le domaine, l'adresse MAC). Remarque: les rgles mtier pour les tickets ne sont joues qu' la cration du ticket. Lors de la modification de celui-ci, aucun mcanise automatique n'est lanc. Important: le moteur joue toutes les rgles les unes aprs les autres. Le rsultat des rgles prcdentes est pass la rgle en cours. Cela veut dire que si une rgle prcdente modifie un attribut utilis par la rgle courante, c'est la valeur modifie de celui-ci qui sera trait. Dans le cas d'une utilisation de GLPI en multi-entits, les rgles mtier pour les tickets peuvent tre rcursives, c'est dire qu'elles peuvent tre dfinies sur une entit avec une application sur l'entit mme et sur les sous-entits.

Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Module Administration | 155

3 onglets sont accessibles : rgles appliques (nom entit) qui sont toutes les rgles des entits parentes joues, rgles locales qui reprsente la liste des rgles dfinies pour l'entit en cours, rgles applicables dans les sousentits qui sont toutes les rgles appliques aprs celles de l'entit courante. Cas particulier pour les champs Urgence et Impact: Si vous definissez une urgence et/ou un impact via une rgle mtier, il faut penser galement ajouter l'action Priorit Recalculer afin que cette dernire soit bien base sur les champs que vous venez de dfinir.

Grer des profils de transfert inter-entits


Les transferts dans GLPI, caractristiques et utilisation Avec la notion d'entits vient la possibilit de dfinir des profils de transfert pour les mutations d'lments entre entits. Cette fonctionnalit permet notamment de passer d'un GLPI mono entit un GLPI multi-entits en utilisant les transferts. Comment faire un transfert : 1. Utiliser un profil qui a le droit de faire des transferts ( Administration > Profils > Administration ) ; 2. Configurer les actions faites par le transfert ( Administration > Rgles --> Transfert) ; 3. S'assurer que le profil qui va effectuer le transfert a une visibilit sur l'entit cdante et sur l'entit prenante (le plus simple est d'utiliser un profil rcursif depuis l'entit racine) ; 4. Se positionner sur l'Entit racine (Voir Tous) ; 5. Depuis la liste des machines, slectionner l'entit transfrer ; 6. Choisir Transfrer et Valider ; 7. Dans Mode de transfert, la liste des configurations de transfert cre en point 2 est utilisable ; 8. Slectionner l'entit dans laquelle sera transfr le matriel ; 9. Cliquer sur Transfrer ; 10. Vrifier dans la nouvelle entit que le matriel s'y trouve bien. Attention: Le lieu et le groupe seront adapter pour la nouvelle entit.

Configurer les dictionnaires de donnes


Les dictionnaires se grent depuis le menu Administration > Dictionnaires Les dictionnaires permettent de modifier les donnes qui sont entres ou existent dj dans GLPI. Ils se basent sur le moteur de rgles et sont disponibles pour certaines donnes d'inventaire (logiciels, fabricants, intituls). Ces dictionnaires permettent de disposer de rgles qui vont modifier des valeurs entres manuellement, ajoutes automatiquement via un outil d'inventaire, ou des plugins (par exemple l'injecteur de fichiers CSV). Le dictionnaire fonctionne de la manire suivante : 1. la donne ajouter passe dans le dictionnaire ; 2. le moteur de rgle rejoue toutes les rgles concernant ce type de donnes, et s'arrte la premire vrifie; 3. la donne modifie est retourne par le dictionnaire et insre en base. Une fonction nomme Rejouer le dictionnaire (disponible travers un bouton sur la liste des rgles) permet de repasser les rgles sur des donnes dj existantes en base. Important: Si la base est consquente, il faudra faire bien attention la valeur du paramtre memory_limit dans le fichier de configuration de PHP : en effet les traitements peuvent tre trs longs. Astuce: un script est disponible dans le rpertoire scripts de GLPI (compute_dictionnary.php), qui permet de lancer les dictionnaires en ligne de commande. Cela permet de s'affranchir des problmes de limite d'excution, et propose un gain de temps apprciable.

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Dictionnaire des intituls


Il permet de modifier un certain nombre d'intituls en rapport avec l'inventaire (types et modles d'objets, systme d'exploitation ainsi que version et service pack).

Dictionnaire des logiciels


Il modifie les donnes du logiciel (nom, version, fabricant) afin de complter ou fusionner des logiciels entre eux. Il est utilis pour rendre plus cohrent des logiciels quivalents, dont le nom n'est pas identique (par exemple Mozilla Firefox 3.0 et Mozilla Firefox 3.6) ou pour ajouter un fabricant s'il n'est pas renseign. Ce dictionnaire permet aussi de rediriger la cration d'un logiciel (ou d'un ensemble de logiciels) dans une entit donne. Pour cela, il suffit de choisir l'action Entit et de slectionner celle dans lequel il sera cr. Cette fonctionnalit peut tre utilise conjointement avec l'option gnrale Entit de cration des logiciels disponible dans la configuration d'une entit. Remarque: pour une gestion optimale des logiciels et licences en environnement multientits, il est possible d'utiliser le dictionnaire des logiciels conjointement avec des logiciels visibles dans les sous-entits (et donc utiliser la fonctionnalit de regroupement). Astuce: comme pour tous les autres dictionnaires, il est trs fortement conseill de jouer les rgles sur une base de test, et de sauvegarder la base de donnes avant la mise en production du dictionnaire ou de nouvelles rgles. Attention: il faut tre trs prudent en utilisant l'action ajouter le rsultat de l'expression rgulire sur une version. En effet, celle-ci n'est prise en compte que lors de l'import de donnes venant d'un outil d'inventaire, et sera ignore en cas de rapplication du dictionnaire sur la base existante.

Dictionnaire des imprimantes


Ce dictionnaire permet de modifier les informations provenant des imprimantes. Il est possible de refuser un import (par exemple des imprimantes commenant par //) de fusionner des imprimantes ayant un nom particulier ou encore de forcer la gestion globale de celles-ci. Astuce: comme pour tous les autres dictionnaires, il est trs fortement conseill de jouer les rgles sur une base de test, et de sauvegarder la base de donnes avant la mise en production du dictionnaire ou de nouvelles rgles.

Visualiser les journaux d'activit


Les journaux se grent depuis le menu Administration > Journaux Cette zone permet de visualiser et de trier l'historique des logs. Elle affiche le type d'information modifie (ordinateur, rservation, ticket...), la date de la modification, le service GLPI concern (inventaire, configuration, tickets...) et un message dtaillant l'vnement. Remarque: Le niveau de journalisation des journaux est paramtrable dans le menu Configuration > Gnrale > Niveau de journalisation Remarque: La dure de conservation des journaux est paramtrable dans les actions automatiques. Voir Configurer les actions automatiques.

Partie

VIII
Module Configuration
Sujets : Configurer les intituls Configurer les composants Configurer les notifications Configurer les SLAs Configurer les paramtres centraux Configurer les contrles Configurer les actions automatiques Configurer les collecteurs Ajouter un collecteur Supprimer un collecteur Configurer les liens externes protocols Ajouter un lien externe Supprimer un lien externe Configurer les plugins GLPI
Module Configuration de GLPI Le module Configuration permet d'accder aux options de configuration gnrale de GLPI : les notifications, les collecteurs, les tches automatiques, l'authentification, les plugins et les liens externes protocols.

Configurer les intituls


Les intituls se configurent depuis le menu Configuration > Intituls Certaines listes de slections droulantes sont paramtrables dans GLPI. La dfinition des lieux, des statuts de matriels, des catgories de tickets, des noms des logiciels et des constructeurs : en somme, tout ce qui dpend d'une nomenclature propre un contexte particulier doit tre paramtr. Si certains de ces intituls sont fournis avec une liste par dfaut, la plupart des intituls doivent tre dclars dans l'application. Les intituls sont soit une liste de valeurs plat, soit une liste arborescente. Les statuts d'un ticket sont une liste simple de valeurs (nouveau, attribu, etc.) tandis que pour les lieux chaque lment peut avoir des sous-lments (Lieu 1 > Sous-lieu 1 > Soussous-lieu 1). La premire tape est de slectionner la liste modifier. Ensuite on peut ajouter des lments la liste, les modifier et les supprimer. Important: Si des lments utiliss sont supprims, GLPI proposera automatiquement de transfrer les entres existantes vers un autre lment de la liste, ou bien de les remettre zro. Il est possible de visualiser tous les types d'intituls existants en utilisant voir tous. chaque intitul est associ un commentaire. Celui-ci est visible depuis les formulaires de GLPI. Il apparat au survol de l'icne Aide associe la liste droulante. Certains intituls sont en arborescence. Il est possible de crer des intituls enfants d'un intitul existant.

158 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Module Configuration

Les intituls lieu, catgories des tickets et des tches peuvent tre dfinis comme utilisables dans les sous-entits. Certains intituls ont des informations supplmentaires. Certains intituls, correspondant des items crs en srie, peuvent tre crs en masse en suivant une nomenclature de type prfixe, numrotation incrmentale, suffixe. Base de connaissances Les catgories de la base de connaissance peuvent tre organises en arborescence, afin de faciliter la navigation et la recherche. Lieu Les lieux peuvent tre dfinis sous forme d'arborescence. Par exemple: Btiment 1 > Etage 0 ; Btiment 1 a t cr dans un premier temps, puis Etage 0 a t cr comme enfant de Btiment 1; Des informations supplmentaires telles que le code du btiment et de la pice peuvent tre ajoutes. Listes noires Les listes noires permettent de dfinir des valeurs qui seront blacklistes lors des diffrents mcanismes d'import de GLPI : IP, MAC pour les imports des ports rseaux Courriels pour les collecteurs mails Prises rseau Une prise rseau peut tre lie un lieu. Dans ce cas, lors de la slection d'une prise sur un port rseau d'un matriel, seules les prises rseau du lieu du matriel (et des lieux enfants) apparaissent. Lors de la cration de prises rseau, une fois le lieu choisi, il est propos l'utilisateur de suivre la nomenclature suivante : prfixe + numrotation incrmentale dont il faut dfinir le premier et le dernier terme + suffixe. Par exemple, soient le prfixe "bru", 9 et 11 les bornes de la numrotation, et "srv" le suffixe : les prises rseau cres seront nommes : bru09srv, bru10srv, bru11srv. Source de la demande Une et une seule source de demande peut tre dfinie comme la source de la demande par dfaut que ce soit pour les tickets crs par l'interface ou ceux crs par les collecteurs. Catgorie des tickets Un responsable technique et un groupe peuvent tre affects une catgorie. Si le paramtre Assigner automatiquement les tickets au responsable technique est activ dans la configuration gnrale, et que le ticket n'a pas de technicien ou de groupe associ, ces valeurs sont positionnes sur celles de la catgorie. Voir Configurer les paramtres centraux. Avertissement: le responsable technique du matriel associ au ticket est prioritaire sur le responsable technique de la catgorie. Un lien avec les catgories de la base de connaissances est possible. Si une catgorie est choisie, le clic sur l'aide de la catgorie du ticket dans un ticket amne directement tous les articles de la base de connaissance de cette catgorie. Visible dans l'interface simplifie : si activ, cette catgorie de ticket s'affiche dans la vue simplifi de saisie de ticket. Catgorie des tches Intitul permettant de caractriser les diffrentes tches. Cette liste ne contient par dfaut aucune valeur. Les types de documents Les types de documents autoriss dans GLPI sont paramtrables. L'application propose un certain nombre de types par dfaut, mais il est possible d'en ajouter en fournissant les informations suivantes : le nom du type de document ; l'extension, par exemple: .txt ou .pdf ; la dtection des documents qu'il est permis d'ajouter se base sur cette information ; le nom du fichier pour l'icne du document dsir. Placez les fichiers d'icnes dans le rpertoire pics/icones sous l'arborescence des fichiers d'installation de GLPI ; le type MIME si ncessaire ; l'autorisation de tlchargement de ce type de fichier (oui ou non). Remarque: le type de document peut tre une expression rgulire. Cela permet par exemple d'autoriser de dfinir un ensemble de documents NOMFICHIER.XXXXYYYY o XXXX est

Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Module Configuration | 159

un numro et YYYY la date de l'anne fiscale courante. Dans ce cas prcis l'expression rgulire pourrait tre /[0-9]+/ pour indiquer toute extension compose exclusivement de nombres. Calendrier et Priodes de fermeture Les calendriers utiliss au sein de GLPI sont paramtrables. Ils sont caractriss par des priodes d'ouverture (autant que ncessaire par jour) ainsi que des priodes de fermeture (vacances, jours fris...). Ces priodes de fermeture peuvent tre rcurrentes, c'est dire quelles apparaissent tous les ans aux mme dates. Ces calendriers sont utiliss dans les SLAs (voir Configurer les SLAs) et la configuration des entits (voir Dlguer l'administration par entit). Valeurs ignores pour l'unicit Il est possible de renseigner, pour chaque type d'objet des valeurs qui ne doivent pas tre prises en compte lors de la vrification de l'unicit d'un objet en base. Par exemple ne pas utiliser le numro de srie gnrique "To Be Filled By OEM" pour vrifier si un ordinateur existe dj dans GLPI. Remarque: certains plugins apportent certains intituls supplmentaires, qui sont paramtrables dans le mme menu.

Visualiser l'historique
L'historique est visualis depuis l'onglet Historique L'onglet Historique permet de visualiser toutes les modifications apportes la description d'un lment. Le contexte du changement est prcis : le jour et l'heure de la modification l'utilisateur qui est l'auteur de la modification le champ ou la partie concerne (document, logiciel, composant...) La description du changement prsente soit l'volution entre l'ancienne et la nouvelle valeur, soit l'explication de l'action qui a t ralise (par exemple : Dsinstallation d'un logiciel : "Gimp 2.0"). Remarque: Pour les intituls ou objets ayant une relation parent/enfant, la modification d'un enfant apparatra dans l'historique de l'lment parent.

Configurer les composants


Les composants se configurent depuis le menu Configuration > Composants Les composants ajouts aux ordinateurs sont paramtrables. Un composant matriel est dfini par un type, un nom, un fabricant ( slectionner dans une liste droulante renseigne depuis la configuration des intituls ou directement depuis l'icne d'ajout appose la liste droulante), un commentaire, ainsi que plusieurs champs spcifiques au type de composant. Par exemple, pour une carte mre, on pourra y renseigner le chipset. La liste des diffrents types de composant est fixe : Carte mre. Processeur. Carte rseau. Mmoire. Disque dur. Lecteurs. Contrleurs. Carte graphique. Carte son. Botier. Alimentation. Autres composants. Astuce: Il est possible de renseigner d'autres types de composants l'intrieur du type Autres composants. Il n'est cependant pas possible d'ajouter d'autres types que ceux lists ici. Une fois un type de composant slectionn (Carte mre, Processeur...), On accde automatiquement la liste des composants dj enregistrs. On peut donc :

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Rechercher un composant depuis le moteur de recherche standard de GLPI. Modifier un composant dj enregistr et list en cliquant sur le nom de ce dernier. Ajouter un nouveau composant via l'icne reprsentant un +.

Rechercher un composant Depuis le moteur de recherche, on peut rechercher un composant sur tout ou partie des champs qui le dfinissent, savoir le nom, le fabricant, le commentaire et tous les champs spcifiques au composant. Ajouter/Modifier un composant En ajoutant un composant, ou en le modifiant, on accde au formulaire d'dition de composant.

Configurer les notifications


Les notifications se configurent depuis le menu Configuration > Notifications ; GLPI dispose d'une fonction de notifications. Celle-ci permet de recevoir des messages pour certaines actions prdfinies. Elle s'appuie sur 2 notions : 1. modle : permet de formater les messages de notifications ; 2. notification : association d'un modle pour un vnement donn et dfinition de ses destinataires.

Configurer les suivis par courriels et les alertes


La configuration gnrale des notifications se fait depuis le menu Configuration > Notifications > Configurer les suivis par courriels et les alertes ; Les notifications de GLPI sont envoyes par courriel. Il est donc ncessaire de configurer la connexion un serveur de messagerie. Important: Cette page de configuration est accessible aux utilisateurs possdant la permission Configuration - criture. Par dfaut le suivi par courriel n'est pas activ : un bouton permet rendre utilisable cette fonctionnalit. Onglet "Configuration" Serveur de messagerie Remarque: Ce menu permet de renseigner les paramtres ncessaires au bon fonctionnement des notifications. Une fois la configuration gnrale valide, il est possible de tester celle-ci en cliquant sur le bouton : Tester l'envoi de courriel vers l'administrateur. Utiliser le suivi par courriel : active ou non la gestion des notifications dans GLPI. Cette configuration est globale toute l'application ; Courriel de l'administrateur : l'adresse de messagerie de l'administrateur gnral de GLPI. Cette adresse est utilise lorsque l'Administrateur est slectionn en tant que destinataire d'une notification ; Nom de l'administrateur : le nom de l'administrateur utilis indique le nom associ au courriel de l'administrateur ; Courriel de rponse (si ncessaire) : adresse de messagerie utilise lorsque l'utilisateur rpond une notification envoye par l'administrateur ; Signature des messages : texte ajout la fin de chaque notification. Cette valeur est globale, mais peut tre adapte pour chaque entit (voir configuration d'une entit) ; Adresse web de l'application : indique le chemin d'accs web vers l'application GLPI. Ce paramtre est utilis, entre autres, pour construire des liens vers des objets dans un courriel ; Mode d'envoi des courriels : 1. PHP : l'envoi est gr par la fonction mail() de PHP. Celle-ci est trs souvent bloque chez les hbergeurs ; 2. SMTP : envoi en utilisant le protocole SMTP ; 3. SMTP + SSL : envoi en utilisant le protocole SMTP, encapsul dans un tunnel SSL ; 4. SMTP + TLS : envoi de courriels plus scuris que SMTP + SSL ; Hte(s) SMTP[:Port] (sparateur ;) : nom ou adresse IP du serveur de messagerie. Il est possible de spcifier le port en ajoutant le caractre "deux points" puis le numro. Plusieurs serveurs peuvent tre prciss en les sparant par un point virgule ; Identifiant (login) SMTP (optionnel) : l'utilisateur autoris se connecter au SMTP (laisser vide pour les connexions anonymes) ;

Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Module Configuration | 161

Mot de passe SMTP (optionnel) : le mot de passe de l'utilisateur. Il est possible d'effacer le mot de passe en cochant la case effacer puis de valider. Remarque: Les liens inclus dans les courriels utilise comme adresse web de l'application celle qui est dfinit dans la configuration gnrale (voir Onglet Configuration Affichage).

Configuration des modles de notifications


Un modle est un objet global de GLPI qui dfinit toutes les donnes relatives au format et formatage d'une notification. La cration d'un modle est une opration complexe, qui impacte les utilisateurs. C'est pourquoi cet objet est cr et gr par des administrateurs (permission Configuration criture). De plus un modle n'est pas li une entit, ce qui veut dire qu'il n'est pas possible de dlguer sa gestion un administrateur d'une sous-entit. Un modle reflte une communication auprs d'un utilisateur, et peut tre disponible dans plusieurs langues grce un mcanisme de traduction : l'utilisation de balises (c'est dire des marqueurs indpendants de la langue utilise) permet de crer une traduction gnrique, disponible pour toutes les langues de GLPI. GLPI vient avec un ensemble de modles pr-dfinis pour toutes les notifications (tickets, rservations, informations financires, cartouches, consommables, licences, synchronisation MySQL). Onglet Configuration Modles de notifications Nom : nom du modle ; Type : indique quel type d'objet le modle se rapporte. Un modle est li un et un seul type d'objet ; Commentaires : information supplmentaire en rapport avec le modle en cours d'dition. CSS : feuille de style utilise pour le modle en HTML. Traductions - Langue Remarque: un lien Ajouter une nouvelle traduction permet de rajouter une nouvelle langue. La liste des traductions actuellement dfinies est disponible sous le lien. Il est possible d'en supprimer en cliquant sur le bouton Supprimer dfinitivement.

Ajouter un modle de notification


Ajouter une notification 1. Se connecter GLPI ; 2. Aller dans le menu Configuration > Notifications > Modle de notifications ; 3. Cliquer sur le "+" situ dans le menu horizontal ; 4. Complter les diffrents champs de la fiche vierge ; 5. Valider. Affichage de la fiche cre

Supprimer un modle de notification


Supprimer une notification 1. Se connecter GLPI ; 2. Aller dans le menu Configuration > Notifications > Modle de notifications ; 3. Optionnel : faire une recherche du modle ; 4. 2 choix de suppression : 1. Cliquer sur le nom du modle 2. Supprimer dfinitivement 1. Cocher le modle 2. Modification massive : Supprimer dfinitivement

Grer les traductions des notifications


Une traduction reprsente la disponibilit d'un modle dans une langue donne. En fonction de celle choisie par le destinataire, la notification sera envoye dans la langue correspondante. Si elle n'est pas disponible, la traduction par dfaut sera utilise. Une traduction est constitue d'une liste de balises qui font rfrences :

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1. des chanes de langue de GLPI ou d'un plugin ; 2. des valeurs de champs d'objets stocks en base de donnes. Pour ajouter une nouvelle traduction, il est ncessaire de remplir les champs suivants : 1. Langue : indique la langue laquelle cette traduction se rapporte. Si aucune langue n'est slectionne dans la liste droulante, cette traduction sera celle par dfaut pour ce modle ; 2. Sujet : sujet de la notification ; 3. Corps du courriel au format texte : texte brut envoy en cas de notification. Si le champ est vide alors il est gnr partir du corps de texte HTML ; 4. Corps du courriel au format HTML : texte format en HTML. Remarque: le sujet est automatiquement prfix par la chane [GLPI] ou [GLPI XXXXXX] qui est utilise afin de grer les rponses aux notifications. Celle-ci est modifiable pour chaque entit dans le configuration des entits (voir Dlguer l'administration par entit). La liste des balises disponibles est accessible via le lien Liste des balises disponibles. Remarque: En mode debug et pour certains types de notifications, vous pouvez accder une prvisualisation des courriels envoys via l'onglet Debug.

Utiliser les balises pour personnaliser les notifications


GLPI fournit un ensemble de balises pour construire un modle de notification. Une balise est de la forme ##balise## : ##champ## : affiche la valeur d'un champ provenant de la base de donnes ##lang.champ## : affiche la chane provenant du fichier de langue associ un champ Remarque: Les balises fournissant des liens sont adapts l'utilisateur en fonction de son mode d'authentification GLPI. En particulier, un utilisateur sans connexion ne se verra pas propos les liens. Pour un ticket ##lang.title## affiche le libell "Nom" alors que ##title## affiche le nom du ticket. Il existe 3 types de balises : 1. simple 2. condition IF/ELSE/THEN 3. boucles FOREACH Balise simple Elle permet d'afficher une chane de langue ou la valeur d'un champ. Balise de condition ##reservation.end## indique que l'on veut afficher la date de fin d'une rservation. Elle permet de raliser un branchement conditionnel : test de la prsence d'une valeur pour un champ ou test d'une valeur particulire pour celui-ci. La syntaxe de la balise est la suivante : IF simple : ##IFnomduchamp## action pour le IF ##ENDIFnomduchamp## IF/ELSE : ##IFnomduchamp## action pour le IF ##ENDIFnomduchamp## ##ELSEnomduchamp## action pour le ELSE ##ENDELSEnomduchamp## Pour tester si un ticket est attribu un utilisateur : ##IFticket.assigntouser## ... ##ENDIFticket.assigntouser## Pour afficher des informations spcifiques si le statut d'une validation est "en attente" : ##IFvalidation.storestatus=waiting## ... ##ENDIFvalidation.storestatus## Balise de boucle Elle permet de raliser des numrations sur des listes de valeurs telles qu'une liste de tickets, ou une liste de contrats expirs. La syntaxe est la suivante :

Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Module Configuration | 163

Boucle simple listant tous les lments : ##FOREACHenumeration## ##ENDFOREACHenumeration## ou ##FOREACH enumeration## ##ENDFOREACH enumeration## ; Boucle de lecture du premier lment de la liste : ##FOREACH FIRST enumeration## ##ENDFOREACH enumeration## ; Boucle de lecture du dernier lment de la liste : ##FOREACH LAST enumeration## ##ENDFOREACH enumeration## ; Boucle listant les 10 premiers lments de l'numration : ##FOREACH FIRST 10 enumeration## ##ENDFOREACH enumeration##. Important: il n'est pas possible d'imbriquer 2 balises mais il est possible de placer des balises IF dans des FOREACH.

Grer les notifications par entit


Une notification est l'association d'un vnement pour un type donn avec un modle. Une liste destinataire est cre cet effet. Une notification tant lie une entit, il est possible de dlguer sa gestion (contrairement aux modles qui sont, eux, globaux) . Cration d'une notification Une notification est compose d'un certain nombre de champs spcifiques renseigner : Type : type d'objet de GLPI sur lequel la notification se rapporte ; Mode de notification : actuellement seul "courriel" est disponible ; vnement : indique sur quel vnement du type d'objet la notification se rapporte ; Modles de notification : associe un modle de notification la notification courante ; Destinataires des notifications Une fois le formulaire valid, la liste des destinataires potentiels apparat. Un certain nombre d'acteurs de l'application sont proposs : Administrateur : personne dont l'adresse de messagerie a t dfinie dans le menu Configuration > Notifications > Configuration des suivis par courriels et des alertes ; Administrateur Entit : personne, pour chaque entit, dont l'adresse de messagerie est dfinie dans l'onglet Notifications d'une entit ; Profil XXX : toutes les personnes ayant une habilitation sur l'entit et qui possdent ce profil ; Groupe XXX : toutes les personnes ayant une habilitation sur l'entit et qui font partie du groupe ; Superviseur groupe XXX : personne dclare comme superviseur du groupe dans la fiche de celui-ci ; Technicien charg du ticket : technicien auquel le ticket est attribu ; Demandeur : personne l'origine du ticket ; Ancien technicien charg du ticket : technicien qui tait en charge du ticket avant r-attribution de celui-ci; Responsable technique : personne dsigne comme responsable technique du matriel li au ticket; Utilisateur du matriel : personne dsigne comme utilisateur dans le matriel associ ; Rdacteur : personne qui saisit l'information ; Fournisseur : fournisseur auquel le ticket est attribu ; Groupe charg du ticket : groupe auquel le ticket est attribu ; Fonctionnement des notifications Le mcanisme de traitement des notifications est puissant mais peut tre complexe si vous utilisez des entits. Il est bas sur l'algorithme suivant : 1. Une action a dclench un vnement qui ncessite une notification ; 2. GLPI recherche les notifications qui correspondent l'vnement dans l'entit de l'objet qui est l'origine de la notification et dans les entits parentes ; 3. Pour chaque notification GLPI rcupre la liste des destinataires : une traduction du modle existe pour la langue de l'utilisateur : GLPI l'utilise pour envoyer la notification ; aucune traduction n'existe : GLPI utilise la traduction par dfaut ; GLPI garde en mmoire que cet utilisateur a dj t notifi pour ne plus les traiter par la suite. Les envois de notifications s'effectuent de manire synchrone, c'est dire qu'ils sont dclenchs par GLPI au moment du dclenchement d'un vnement. Important: si une notification est dfinie comme visible dans les sous-entits, elle sera alors excute mme si l'administrateur d'une entit fille ne la redclare pas.

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Ajouter une notification


Ajouter une notification 1. 2. 3. 4. 5. Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Configuration > Notifications > Notifications ; Cliquer sur le "+" situ dans le menu horizontal ; Complter les diffrents champs de la fiche vierge ; Valider.

Affichage de la fiche cre

Supprimer une notification


Supprimer une notification 1. 2. 3. 4. Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Configuration > Notifications > Notifications ; Optionnel : faire une recherche de la notification ; 2 choix de suppression : 1. 2. 1. 2. Cliquer sur le nom de la notification Supprimer dfinitivement Cocher la notification Modification massive : Supprimer dfinitivement

Configurer les SLAs


Dans GLPI, administrer les SLAs peut se faire partir du menu Configuration > SLAs . Un SLA (Service Level Agreement ou accord de niveau de service) est la formalisation d'un contrat ngoci entre le ServiceDesk et le client dfinissant le niveau de service attendu et donc au dlai maximum pour rsoudre un incident ou une demande (J+1, H+4...). Des niveaux d'escalades peuvent tre dfinis au sein d'un SLA. Chaque niveau dclenche des actions automatiques permettant la rsolution du ticket dans les meilleurs dlais. Un niveau se dclenche avant ou aprs la date d'chance du SLA en fonction du dlai dfini. Par exemple, un jour avant l'chance, le ticket est affect au support de niveau 2 et sa priorit passe Haute. Les niveaux d'escalades peuvent tre conditionns par des critres de dclenchement. Sans critre, le niveau sera dclencher mais si des critres sont dfinis, ils seront contrls avant application du niveau d'escalade. Par exemple, si 1 jour avant la date d'chance vous souhaitez envoyer un rappel l'administrateur si le ticket est toujours l'tat Nouveau, il faut dfinir comme critre Status n'est pas Nouveau. Les SLAs sont associables aux tickets via le moteur de rgles des tickets (voir Rgles mtier pour les tickets). L'association du SLA au ticket permet le calcul automatique de sa date d'chance. Plusieurs SLAs peuvent ainsi tre dfinis et affects suivant des critres prcis. Par exemple, le SLA 1 sera affect si le ticket est associ une catgorie spcifique et le SLA 2 pour les autres catgories. Avertissement: Si un SLA est affect manuellement l'ouverture du ticket (par l'utilisateur ou via un gabarit de ticket), les rgles mtiers ne pourront pas redfinir celui-ci. Avertissement: Un SLA peut tre affecte a posteriori. A l'affectation de celui-ci, il sera compltement rejou et les actions associes aux niveaux d'escalade passs seront excutes. Un calendrier peut tre associ un SLA (voir Configurer les intituls). Par dfaut, aucun calendrier n'est associ et les calculs se font sur une base de travail 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Il est galement possible d'utiliser le calendrier associ au ticket (i.e. celui de l'entit laquelle est rattach le ticket). Important: Si le temps maximum de rsolution est exprim en jours, l'ensemble des calculs se feront en jours (J+1, J+4 par exemple) en tenant compte du calendrier pour dterminer les jours ouvrs. Si le temps maximum de rsolution est exprim en heures alors les calculs seront

Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Module Configuration | 165

raliss en tenant compte des horaires d'ouvertures. Par exemple pour un SLA en H+4 avec un calendrier dfinissant des horaires d'ouverture de 8h 18h, un ticket ouvert 16h aura une date d'chance le lendemain 10h. Le passage du ticket au statut en attente met le SLA en sommeil. Si le ticket reste en attente 3 heures par exemple, la date d'chance sera repousse de 3 heures.

Configurer les paramtres centraux


Les paramtres centraux se configurent depuis le menu Configuration > Gnrale

Onglet Configuration Affichage


Cet onglet permet de personnaliser l'apparence gnrale de l'application. L'apparence gnrale de l'application est paramtrable : types de graphiques par dfaut, nombre de dcimales pour les montants, nombre maximum de caractres affichs dans les listes, nombre maximum de caractres affichs pour les URL, nombre maximum de rsultats de recherche afficher par page... L'adresse web de l'application est galement modifiable. Elle est utilis dans les diffrents liens fournit par l'applications ainsi que pour les notifications. Elle est dfinie l'installation en fonction de l'adresse utilise pendant celle-ci. Dans l'interface publique, il est possible d'ajouter un message personnalis et d'autoriser la consultation de la FAQ. Le lien Aide qui se trouve en haut droite de l'interface peut pointer vers diffrentes adresses en fonction de l'interface de l'utilisateur. Par dfaut ce lien renvoie vers la documentation en ligne officielle de GLPI. L'affichage dynamique, dsactiv par dfaut, permet une meilleure interaction avec l'application et notamment de proposer la compltion automatique sur les champs. Le joker de l'affichage dynamique permet de restreindre les rsultats proposs. Par dfaut, la recherche porte sur tous les rsultats possibles (*). L'affichage dynamique est paramtrable et peut tre dsactiv pour des listes courtes (Ne pas utiliser l'affichage dynamique si le nombre d'lments est infrieur ). Il est galement possible de dfinir le nombre minimal de caractres saisir avant d'alimenter les listes droulantes ainsi que le temps d'attente minimal entre 2 alimentations. La compltion automatique des champs textes permet de se voir proposer pour un champ texte les valeurs dj en base commenant par la saisie en cours. Les critres Tous et lments visualiss utiliss dans le moteur de recherche peuvent tre masqus, dfinis comme critre par dfaut ou comme dernier critre affich. La recherche globale peut galement tre dsactive.

Personnaliser l'interface
Les prfrences d'affichage qui peuvent tre dfinies avec des valeurs par dfaut et que les utilisateurs peuvent modifier pour leur session sont regroupes dans l'onglet personnalisation. La section Personnalisation permet de modifier les prfrences gnrales d'affichage : Le nombre d'lments afficher par page de recherche et dans les listes peut tre dfini. La valeur indique ici ne peut dpasser la valeur maximale dfinie dans les options gnrales d'affichage. Les listes droulantes peuvent tre affiches soit sous forme arborescente, soit plat. Les identifiants GLPI (ID) des objets, masqus par dfaut, peuvent tre affichs. Le nombre d'lments visibles la slection d'un onglet peut tre activ. Cela permet de dterminer rapidement l'existence ou non d'une information lie l'objet courant. Les prfrences d'affichage lies la localisation se configurent ici : format des dates, format des nombres et ordre d'affichage des noms et prnoms, langue ainsi que le dlimiteur CSV utilis au moment des exports. Le fait pour l'utilisateur de recevoir des notifications pour les actions qu'il ralise. valeurs par dfaut pour les nouveaux tickets (par exemple pr-slection de l'utilisateur comme technicien lors de la cration d'un ticket) et suivis, choix de l'affichage des nouveaux tickets rafrachissement automatique de la liste des tickets. couleurs de priorits utilises dans l'interface

La section Assistance permet de modifier le comportement de la partie assistance :

La section Logiciels permet de grer l'affichage des listes de logiciels. Celles-ci peuvent tre affiches in extenso ou bien replies sous la forme d'une liste de Catgories de logiciels.

166 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Module Configuration

La section Cl d'accs distant permet de rgnrer la cl de scurit utilise pour accder aux flux privs offerts par GLPI. Actuellement les flux ICAL et WEBCAL du planning sont protgs par cette cl de scurit qui est intgre l'url.

Onglet Parc
L'onglet parc permet de rgler les paramtres gnraux concernant la partie inventaire de l'application. L'interfaage avec un outil d'inventaire rend possible l'inventaire automatis des matriels. Cet interfaage est possible au travers d'un plugin. A la cration d'un gabarit, il est possible d'ajouter des champs gnrs automatiquement partir d'un modle (par exemple : le nom du matriel, le numro d'inventaire). L'incrmentation des valeurs de ces champs se fait soit par entit soit de manire globale. Il est possible de modifier automatiquement la catgorie des logiciels supprims par le dictionnaire. Par dfaut ceuxci sont dplacs automatiquement dans la catgorie FUSION. GLPI permet aussi de transfrer un ordinateur dans une autre entit si un des critres utilis pour l'affectation une entit est modifi. Si l'option Modle pour le transfert automatique d'ordinateur dans une autre entit indique un modle existant, chaque mise jour d'un ordinateur depuis l'outil d'inventaire, le moteur de rgles d'affectation des entits sera rejou. Si l'entit rsultante est diffrente de l'entit de l'ordinateur, celui-ci sera transfr. La date de dbut de l'exercice fiscal utilise dans la partie Gestion se configure ici. Lors de la cration manuelle d'un matriel, il est demand l'utilisateur de choisir le type de gestion (unitaire ou globale) de ce dernier. Par la suite, un matriel gr de manire unitaire peut passer sous le mode de la gestion globale. Il est possible de restreindre le type de gestion selon les matriels. Lors de la connexion directe un ordinateur d'un lment gr de manire unitaire, il est possible de lui attribuer des informations rcupres depuis l'ordinateur. Lors de la dconnexion, il est possible d'effacer ces informations. Ces fonctionnalits ne sont pas actives par dfaut.

Onglet Assistance
Cet onglet permet de paramtrer le comportement de la partie assistance de GLPI. Assistance Les ouvertures de tickets anonymes sont dsactives par dfaut. L'activation de l'option est ncessaire lors de l'utilisation d'un collecteur ou du formulaire de saisie de tickets anonymes afin de permettre la cration de ticket par des utilisateurs non reconnus par GLPI. Pour autoriser en plus la cration de suivis par l'auteur de ce genre de tickets, il faut galement activer l'option concernant les suivis anonymes. Les logiciels sont des objets sur lesquels il est possible de dclarer un ticket. Il est possible de dsactiver la disponibilit automatique des nouveaux logiciels. Le cycle de vie du ticket est influenc par des vnements qui peuvent dclencher des traitements automatiques : suppression des tickets lis un lment lors de sa purge, assignation d'une rubrique par dfaut aux documents lis aux tickets. Matrice de dfinition de la priorit La matrice de dfinition de la priorit permet de dfinir la priorit des tickets en fonction du niveau d'impact et d'urgence. La disponibilit de ces niveaux dans l'application peut aussi tre dfinie.

Onglet Systme
Cet onglet permet de visualiser un rsum des informations sur les capacits du serveur web et de dfinir les informations de journalisation et d'erreurs enregistrer ainsi que la politique des mots de passe appliquer. Par dfaut, chaque vnement interne l'application est enregistr dans les journaux, qui sont visibles dans la section Administration > Journaux . Dans cet onglet, il est possible de rduire le degr de verbosit de ces journaux. Il est possible d'enregistrer dans des fichiers certains vnements supplmentaires (SQL, notifications, action automatique). Ces fichiers sont alors disponibles dans files/_log. Lors de la dfinition des actions automatiques, il est possible de dterminer que celles-ci seront excutes par un systme externe GLPI (CLI). Par dfaut celui-ci excute ces actions une par une. Il est possible d'augmenter le nombre d'excutions lances simultanment. Dans le cas de l'utilisation d'un rplicat MySQL, une fois l'option active, un nouvel onglet sera ajout l'interface.

Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Module Configuration | 167

Une politique de mot de passe peut tre mise en place titre informatif ou de manire bloquante. Les critres utilisables sont la longueur du mot de passe, la prsence ou non de chiffres, minuscules, majuscules et symboles. Dans le cas d'utilisation d'un proxy, il est ncessaire d'indiquer les informations de configurations de ce dernier pour permettre GLPI de vrifier la prsence de versions plus rcentes de l'application. La suite de l'cran liste l'ensemble des informations de GLPI ncessaires pour signaler un dysfonctionnement auprs de l'quipe de dveloppement de GLPI. Il suffit de copier/coller le texte sur le forum : le formatage est dj gr.

Onglet Rplicat MySQL


GLPI peut tre configur pour utiliser une base MySQL esclave. Cet onglet n'est visible que si l'option Activer le rplicat a t active dans l'onglet Systme. Pour activer la gestion du rplicat, il suffit de renseigner les paramtres de connexion. Il est conseill d'utiliser un identifiant de connexion disposant uniquement des privilges de lecture sur la base. Le rplicat MySQL sera utilis dans 2 cas : En cas de panne du serveur principal. Dans cette situation, l'application bascule automatiquement en mode lecture seule (un onglet le signale sur la barre de menu). Lors de l'excution de rapports coteux de manire diminuer la charge sur le serveur principal. Il est aussi possible de demander l'utilisation de l'esclave pour le moteur de recherche, suivant l'option retenue : Jamais Si synchronis (tous les changements) : GLPI vrifiera la synchronisation et utilisera le rplicat si tous les changements ont t rpliqus. Si synchronis (changements de l'utilisateur) : GLPI vrifiera la synchronisation et utilisera le rplicat si les changements de l'utilisateur connect ont t rpliqus, et donc, dans tous les cas pour les comptes de consultation. Si synchronis ou compte en lecture seule : pour les comptes de mise jour, GLPI vrifiera la synchronisation et utilisera le rplicat si tous les changements ont t rpliqus, pour les comptes de consultation il sera toujours utilis. Toujours Attention : lorsque le moteur de recherche utilise le rplicat, les donnes affiches peuvent tre obsoltes, l'option ci-dessus doit donc tre choisie avec prcaution. Important: Le rplicat doit tre cr et configur en utilisant les outils MySQL. Voir la Documentation MySQL : http://dev.mysql.com/doc/refman/5.0/en/replication.html

Configurer les contrles


Les contrles se configurent depuis le menu Configuration > Contrles ; GLPI dispose d'un mcanisme permettant de raliser des contrles avant l'insertion en base de donnes d'un objet.

Configurer le critres d'unicit des champs


Les critres d'unicit des champs se configurent depuis le menu Configuration > contrles ; Cette fonctionnalit permet de rendre l'ajout ou la mise jour d'un objet d'inventaire impossible si un autre possde dj une valeur identique. Ce mcanisme s'applique sur les ajouts manuels, mais aussi sur l'import depuis une source externe comme depuis un outil d'inventaire. L'unicit est dfinie par un nom, un type d'objet sur lequel elle se rapporte, ainsi qu'une liste de champs. Le champ sous-entit permet d'indiquer si les critres d'unicit s'appliquent tout GLPI ou seulement l'entit dans laquelle l'unicit est cre. Il faut noter que la slection de plusieurs champs vrifie l'unicit du n-uplet et non chaque champ individuellement. Pour un ordinateur, le critre d'unicit global est le numro de srie. Si l'on tente d'enregistrer, quelque soit l'entit un autre ayant le mme numro de srie, l'insertion est refuse et un message d'erreur indique l'lment dj prsent en base. Par contre, si un utilisateur insre un ordinateur sans numro de srie, alors aucune vrification sur l'unicit sera effectue.

168 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Module Configuration

Un mcanisme permet d'ignorer certaines valeurs lors du calcul d'unicit. Voir Configurer les intituls . Enfin, un onglet appel Duplique liste l'ensemble des valeurs correspondant aux critres qui sont actuellement en doublon dans la base GLPI avec pour chacune d'elles un lien vers la fiche de l'objet.

Configurer les actions automatiques


Les actions automatiques se configurent depuis le menu Configuration > Actions automatiques Pour chaque action, il est possible de configurer : La frquence d'excution ; Le statut : Permet de dsactiver si besoin l'action ; Le mode d'excution : Interne (dclench par la navigation des utilisateurs, par dfaut lors de l'installation standard) ou Externe (plus robuste mais ncessitant une configuration systme) ; La plage horaires d'excution : Permet de dsactiver certains traitements la nuit par exemple ; Le temps en jours de conservation des journaux (de l'action automatique) : qui sont stocks dans la base de donnes. L'interface permet aussi de rinitialiser la date d'excution, de forcer l'excution, de consulter les statistiques et les journaux d'excution. L'action automatique watcher est une action qui surveille l'excution correcte des autres actions automatiques. Si une d'entre elles se retrouve en erreur, une notification sera envoye. Il faut donc que le suivi par courriel soit activ (voir Configurer les notifications) ; les destinataires sont paramtrables dans la notification Crontask Watcher (voir Grer les notifications par entit).

Lancer les actions automatiques en ligne de commande


L'ordonnanceur des tches de GLPI peut-tre appel de manire externe, depuis la ligne de commande, en excutant le fichier front/cron.php. Dans les exemples ci-dessous PHP doit tre remplac par le chemin vers l'excutable php (version 5) et GLPI par le chemin d'installation de GLPI. Slection des actions Les actions slectionnes pour excution seront celles vrifiant les critres suivants : Statut : Programm Mode d'excution : CLI Heure courante dans la plage horaire d'excution Date de prochaine excution atteinte Pas de verrou Les actions de GLPI sont prioritaires sur les actions des plugins. Les actions seront slectionnes dans l'ordre de date de prochaine excution. Gestion des verrous La prsence du fichier GLPI/files/_cron/all.lock verrouille toutes les actions. La prsence d'un fichier GLPI/files/_cron/nom.lock verrouille l'action nom. Appel simple : Ex : PHP GLPI/front/cron.php Le nombre configur d'actions, parmi la slection, sera excut successivement. (Voir Onglet Systme). Appel avec surcharge de la configuration Ex: PHP GLPI/front/cron.php 5 Le nombre choisi d'actions, parmi la slection, sera excut successivement. Lancement d'une action spcifique Ex : PHP GLPI/front/cron.php mailgate L'action choisie, si elle fait partie de la slection, sera excute. Il est aussi possible d'indiquer le nom de plusieurs actions.

Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Module Configuration | 169

Excution force d'une action spcifque Ex : PHP GLPI/front/cron.php --force mailgate L'action choisie, sans tenir compte des critres de slection, si elle n'est pas dj en cours d'excution, sera lance. Excution en mode debug Dans l'interace graphique, le mode debug est une prfrence utilisateur. En ligne de commande, l'ajout de l'option --debug permet d'activer ce mode, et d'afficher les erreurs PHP. Automatisation sous Linux Le lancement rgulier peut-tre programm soit dans une crontab systme (ex, fichier /etc/cron.d/glpi), en remplaant apache par le nom de l'utilisateur adapt (www-data sous debian et driv) */2 * * * * apache PHP GLPI/front/cron.php soit dans la crontab de l'utilisateur apache */2 * * * * PHP GLPI/front/cron.php Voir la page de manuel de crontab pour une description dtaille du contenu de ce fichier

Configurer les collecteurs


La configuration des collecteurs s'effectue depuis le menu Configuration > Collecteurs Un collecteur permet d'importer un courriel depuis une bote, et de le transformer en ticket dans GLPI. Un mcanisme de routage permet d'affecter celui-ci une entit de destination. Un collecteur est associ une adresse de messagerie. Il est possible d'ajouter autant de collecteurs que l'on dsire. Bien entendu, plus leur nombre est lev, plus le processus d'import des courriels est long. La dclaration d'un nouveau collecteur consiste donner un nom de serveur (Email), ainsi que des options de connexion (IMAP ou POP, SSL, TLS, validation de certificat). Il est possible de limiter la taille maximale des pices jointes (pas d'import, ou de 1 100 Mio). La valeur par dfaut de cette option est hrite de la configuration gnrale (menu Configuration > Gnrale > Assistance ). Les tickets crs peuvent avoir comme date de cration celle du courriel initial ou celle de l'import dans GLPI (en fonction de l'option dfinie dans le collecteur). De manire optionnelle, il est possible d'indiquer un rpertoire d'archive dans la boite de messagerie o seront stocks les courriels accepts et refuss. Les collecteurs en erreurs sont prsents en haut de la liste des collecteurs. Dans ce cas, le nombre d'erreurs successives de connexion est indiqu dans le formulaire du collecteur. Important: Le nom du collecteur doit tre le courriel utilis. Cela permet de dterminer l'adresse associe au compte de messagerie. Celle-ci est utilise pour dterminer l'adresse ne pas ajouter automatiquement comme observateur des tickets. Une fois le formulaire valid, un bouton permet de tester la connexion au compte de messagerie et la rcupration des messages. Une action automatique nomme Rcupration des messages (Collecteurs) ralise l'import effectif des courriels sur les collecteurs prcdemment configurs : le temps entre 2 collectes se paramtre dans le formulaire de cette tche. Voir Configurer les actions automatiques. Remarque: lors de la connexion un serveur Microsoft Exchange, des erreurs peuvent apparatrent dans le fichier php-errors.log qui concernent GSSAPI. Si la version de PHP utilise est suprieure ou gale 5.3.2 vous pouvez dsactiver l'option Utiliser une authentification Kerberos afin de supprimer ces messages. Remarque: Une liste noire des courriels pour lesquels les mails doivent tre rejets peut tre dfinie dans les listes noires (voir Configurer les intituls).

170 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Module Configuration

Le mcanisme de liste noire de GLPI permet d'exclure du traitement les courriels provenant d'une ou plusieurs adresses particulires (par exemple pour viter les spams, ou bien un alias de messagerie du collecteur). Voir Configurer les intituls.

Ajouter un collecteur
Ajouter un collecteur 1. 2. 3. 4. 5. Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Configuration > Collecteurs ; Cliquer sur le "+" situ dans le menu horizontal ; Complter les diffrents champs de la fiche vierge ; Valider.

Affichage de la fiche cre

Supprimer un collecteur
Supprimer un collecteur 1. 2. 3. 4. Se connecter GLPI ; Aller dans le menu Configuration > Collecteurs ; Optionnel : faire une recherche du collecteur ; 2 choix de suppression : 1. 2. 1. 2. Cliquer sur le nom du collecteur Supprimer dfinitivement Cocher le collecteur Modification massive : Supprimer dfinitivement

Configurer les liens externes protocols


Les liens externes se configurent depuis le menu Configuration > Liens externes Certains lments de GLPI peuvent tre associs un ensemble de liens vers des applications externes. Ceux-ci sont visibles depuis l'onglet Liens des diffrentes fiches. Pour paramtrer un lien, il est possible d'utiliser des tags particuliers qui seront remplacs par les valeurs de l'lment. Les Tags valides sont : [LOGIN] : identifiant de l'utilisateur ; [ID] : identifiant interne numrique de l'objet ; [NAME] : nom de l'objet ; [LOCATION] : lieu de l'objet ; [LOCATIONID] : identifiant interne du lieu ; [IP] : adresse IP de l'objet ; [MAC] : adresse MAC de l'objet ; [NETWORK] : rseau dans lequel se trouve l'objet ; [DOMAIN] : domaine rseau de l'objet ; [SERIAL] : numro de srie ; [OTHERSERIAL] : numro d'inventaire ; [USER] : utilisateur associ au matriel ; [GROUP] : groupe associ au matriel.

Chaque lien peut tre associ un ou plusieurs types d'lment. Si le contenu est vide, c'est un simple lien qui sera gnr. Si un contenu est prsent, c'est un lien vers le tlchargement du contenu qui sera gnr.

Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Module Configuration | 171

Un Lien type web Crer un lien externe protocol ayant pour nom : http://[IP] ; l'affecter au matriel rseau.

Un Lien de type RDP Pour l'accs distance sur les ordinateurs, crer un lien externe protocol ayant pour nom Accs distant.rdp et paramtrer le Contenu du fichier en y insrant le contenu d'un fichier type RDP et en remplaant l'ip / le nom / le domaine par des TAGS type [IP], [NAME], [DOMAIN].

Remarque: Dans le cas de l'utilisation de Tags provenant de ports rseaux (IP, MAC), si le matriel en possde plusieurs, alors cela crera autant de liens que de ports. Par exemple pour une machine possdant 2 adresses IP diffrentes, 2 liens seront affichs. Prise en main distance travers l'applet VNC certaines implmentations de VNC fournissent une applet qui permet de prendre la main sur un ordinateur travers un navigateur. En gnral, le port utilis est 5900. Le lien correspondant sera du type http://[IP]:5900 ou http://[NAME].[DOMAIN]:5900.

Ajouter un lien externe


Ajouter un lien externe 1. Se connecter GLPI ; 2. Aller dans le menu Configuration > Liens externes ; 3. Cliquer sur le "+" situ dans le menu horizontal ; 4. Complter les diffrents champs de la fiche vierge ; 5. Valider. Affichage de la fiche cre

Supprimer un lien externe


Supprimer un lien externe 1. Se connecter GLPI ; 2. Aller dans le menu Configuration > Liens externes ; 3. Optionnel : faire une recherche du lien ; 4. 2 choix de suppression : 1. Cliquer sur le nom du lien 2. Supprimer dfinitivement 1. Cocher le lien 2. Modification massive : Supprimer dfinitivement

Configurer les plugins GLPI


Les plugins dans GLPI, installation, configuration, activation Les plugins permettent d'ajouter de nouvelles fonctionnalits GLPI. La totalit des plugins pralablement tlchargs et installs sont lists dans la page Configuration > Plugins. Pour l'installation / Mise jour / Dsinstallation d'un plugin, Voir Installer et mettre jour les plugins. Configurer un plugin Si le plugin est configurable, depuis la liste des plugins il est possible de cliquer sur le nom du plugin. Ce lien mne la page de configuration du plugin.

172 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Module Configuration

Interaction avec GLPI D'une manire gnrale, les nouvelles fonctionnalits proposes par ces plugins se constatent par l'ajout d'un ou de plusieurs onglets dans les rubriques auxquels se rattachent le plugin. Ds qu'un premier plugin est activ, et s'il ajoute un menu, un nouveau menu principal apparat, nomm Plugins .

Partie

IX
Raliser les oprations de maintenance
Sujets : Sauvegarder GLPI Installer et mettre jour les plugins Mettre jour GLPI
Oprations de maintenance de GLPI Ce chapitre explique comment raliser les oprations de maintenance applicative telles que la sauvegarde complte de GLPI, l'installation des plugins et la mise jour de GLPI.

Sauvegarder GLPI
Raliser une sauvegarde complte de GLPI. Pour une sauvegarde complte de GLPI, il est indispensable d'archiver la base de donnes et les fichiers.

Sauvegarder ou restaurer la base de donnes


Les oprations de maintenance de la base de donnes de GLPI se font depuis le menu Administration > Maintenance Il est possible de raliser une sauvegarde SQL ou XML directement dans GLPI, et de restaurer cette sauvegarde par la suite. Astuce: Il est prfrable d'utiliser le format SQL.

La liste des sauvegardes apparat partir du moment ou au moins une sauvegarde a t ralise. Il est ensuite possible de supprimer une sauvegarde prcdemment ralise, de restaurer la base de donnes partir de la sauvegarde ou de tlcharger la sauvegarde pour l'externaliser. Attention: la restauration crase toutes les modifications faites entre la date de sauvegarde et la date de restauration. Il est toutefois prfrable d'utiliser un outil externe, tel que mysqldump, pour faire des sauvegardes externes planifies, et de stocker ces sauvegardes sur un support externe.

Sauvegarder les fichiers


Pour raliser une sauvegarde complte de GLPI, il est indispensable de sauvegarder l'intgralit des fichiers de GLPI. Les fichiers de GLPI se situent dans le rpertoire d'installation sur le serveur web. Ils contiennent les fichiers de sauvegarde de la base de donnes crs depuis le menu Administration > Maintenance , ainsi que tous les documents ajouts dans GLPI (associs aux tickets, aux matriels, aux contrats...) Astuce: Si GLPI est install dans un rpertoire glpi, c'est ce rpertoire qu'il convient de sauvegarder compltement.

Installer et mettre jour les plugins

174 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Raliser les oprations de maintenance

Ajout et maintenance des extensions (plugins) GLPI Avertissement: Avant d'installer un plugin, voir Sauvegarder GLPI.

Tlcharger un plugin Les plugins GLPI sont disponibles sur le catalogue GLPI et galement depuis la forge des plugins, respectivement accessibles sur les liens suivants : Catalogue des plugins. Forge des plugins.

noter qu'un plugin peut disposer de plusieurs versions, chaque version est la plupart du temps spcifique une version prcise de GLPI. Veiller donc slectionner le bon fichier tlcharger ! Installer un plugin Une fois un plugin tlcharg, l'installation de ce dernier se fait selon deux tapes principales : le traitement des fichiers du plugin, et son installation depuis l'interface. Important: Il faut disposer des droits en criture sur la configuration et les profils (Champs Configuration et Profils depuis l'onglet Administration/Configuration dans la configuration d'un profil). Traitement des fichiers. Les plugins sont compresss au format GZIP. La premire tape consiste donc dzipper l'archive. Il faut ensuite transfrer les fichiers dans le dossier plugins situ la racine de GLPI (Exemple : /var/www/mon_glpi/plugins/ ). Important: Il faut respecter le nom du dossier cr dans le rpertoire plugins ! Il doit porter exactement le mme nom que celui indiqu dans l'archive. Installation du plugin depuis l'interface. Une fois l'archive traite, le plugin apparatra sur la page de configuration des plugins. On pourra notamment y consulter le numro de version ainsi que les auteurs du plugin. Il faut donc maintenant l'Installer et l'Activer. L'installation aura pour effet de crer les possibles tables dans la base de donnes. L'activation rendra le plugin accessible aux utilisateurs. Important: Si toutefois un plugin n'apparaissait pas aprs l'avoir transfr dans le bon dossier, il faut vrifier la version GLPI pour lequel il est suppos fonctionner. Mise jour d'un plugin La mise jour d'un plugin se ralise par la suppression physique (Attention : ne pas confondre avec la Dsinstallation d'un plugin) de la version prcdente et l'installation de la nouvelle version. Il faut donc uniquement supprimer simplement le dossier correspondant au plugin et se rfrer au paragraphe d'installation du plugin pour la suite de la procdure. Important: Lors de la mise jour de GLPI, et non d'un plugin, tous les plugins passent l'tat "dsactiv", il faut donc les ractiver! Dsinstaller un plugin La dsinstallation d'un plugin se ralise depuis l'interface de configuration des plugins. Cliquer simplement sur Dsinstaller. Important: La dsinstallation d'un plugin ne supprimera pas le dossier lui tant propre ! Toutefois, si le plugin est dsinstall, on peut librement le supprimer sans qu'aucun dommage ne survienne.

Mettre jour GLPI

Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Raliser les oprations de maintenance | 175

Il est ncessaire de mettre jour rgulirement GLPI pour bnficier des correctifs de scurit et des nouvelles fonctionnalits. Pour vrifier si une nouvelle version de GLPI est disponible, aller dans le menu Administration > Maintenance > Vrifier si une nouvelle version est disponible . Pour bnficier des correctifs et des nouvelles fonctionnalits apports par une nouvelle version, il est ncessaire de mettre jour la version installe. La procdure comporte les tapes suivantes : 1. tlcharger l'archive de la nouvelle version de l'application ; 2. prparer le systme ; 3. installer les fichiers de la nouvelle version sur le serveur ; 4. lancer l'assistant de migration.

Tlcharger l'archive
Tlcharger GLPI Tlcharger l'archive d'installation de GLPI sur le site web du projet GLPI : http://www.glpi-project.org dans la rubrique Tlcharger. Astuce: Tlcharger la dernire version stable pour une utilisation en production. Remarque: Numrotation des versions : l'archive est nomme GLPI Version X.YY.ZZ o X.YY est le numro de version majeure et ZZ indique le numro de version corrective. Exemple : GLPI 0.72.4 correspond la 4me version corrective de la version majeure 0.72.

Prparer la mise jour


Avant la mise jour proprement dite il faut prparer le systme et les fichiers. Prparation du systme Le processus de mise jour ncessite temporairement des ressources systme importantes. Si la base de donnes GLPI est volumineuse, il est pertinent d'augmenter les valeurs de memory_limit et timeout dans le fichier de configuration php.ini du serveur web. Prparation des fichiers Sur le serveur, dplacer l'ensemble du rpertoire GLPI vers un rpertoire temporaire, l'exception du rpertoire files (rpertoire o sont stocks les documents). Si la mise jour de GLPI est effectue depuis une version infrieure 0.68, certains rpertoires ont chang de nom. Il faut donc copier leur contenu : ancien_GLPI/docs/ -> nouveau_glpi/files ancien_GLPI/backup/dump -> nouveau_GLPI/files/_dumps

Installer les fichiers de l'application sur le serveur


Installer les fichiers de l'application sur le serveur destin accueillir GLPI. Dcompacter l'archive tlcharge. Le rpertoire obtenu s'appelle glpi. Copier ce rpertoire dans l'arborescence du serveur web pour le rendre accessible. Donner les droits en criture au service web sur les dossiers /files et /config.

Utiliser l'assistant de mise jour


Mettre jour GLPI Lancement de la mise jour Pour dbuter la mise jour, faire pointer le navigateur web sur le dossier racine de GLPI : http://<ADRESSE_GLPI>. Une procdure de mise jour pas--pas dmarre. Choix de la langue (Select your language) La premire tape consiste choisir la langue dans laquelle se droulera l'installation. Pour une installation en "Franais" slectionner Franais puis valider.

176 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Raliser les oprations de maintenance

Licence L'utilisation de GLPI est soumise l'acceptation de la licence d'utilisation GNU General Public Licence. Cette licence est propose la lecture. Une fois la licence lue et accepte, valider le formulaire. Si ce n'est pas le cas, il est impossible d'accder aux tapes suivantes. Dbut de l'installation : Installation ou mise jour de GLPI Cliquer sur Mise jour. tape 0 : Vrification de la compatibilit de votre environnement avec l'excution de GLPI Cette tape va vrifier que le systme satisfait les pr-requis l'installation. Si ce n'est pas le cas, il est impossible d'accder aux tapes suivantes et un message d'erreur explicite indique les actions raliser avant d'essayer nouveau. Si toutes les vrifications ont t ralises avec succs, valider le formulaire. Etape 1 : Configuration de la connexion la base de donnes. Cette tape n'est prsente que si le fichier de configuration (config/config_db.php) n'est plus prsent. Les paramtres de connexion la base de donnes sont demands. Serveur MySQL : saisir le chemin rseau d'accs au serveur. Par exemple : localhost, ou mysql.domaine.tld ; Utilisateur MySQL : saisir le nom d'utilisateur ayant le droit de se connecter au serveur MySQL. Par exemple glpidbuser ; Mot de passe MySQL : saisir le mot de passe associ l'utilisateur dfini prcdemment.

Une fois que ces trois champs sont correctement remplis, valider le formulaire. Si les paramtres sont invalides, un message d'erreur est affich, modifier les paramtres de connexion et essayer nouveau. Etape 2 : Slection de la base de donnes Cette tape n'est prsente que si le fichier de configuration (config/config_db.php) n'est plus prsent. Une fois la connexion au serveur MySQL tablie, il faut choisir la base de donnes destine accueillir l'application GLPI, et la mettre jour. Etape 3 : Migration de la base de donnes. Cette tape effectue la mise jour de la base de donnes. En cas d'erreur, lire attentivement les informations. En fonction de la version de GLPI mettre jour, un certain nombre d'crans intermdiaires seront proposs. Rpondre aux questions poses en fonction de l'organisation. L'assistant de mise jour propose ensuite de procder la mise jour de l'ancien contenu de la base de donnes. Aprs avoir cliqu sur Continuer, une barre de progression apparat sur l'cran. Important: Selon la taille de la base de donnes, cette procdure peut tre trs longue (plusieurs minutes, voir plusieurs heures pour des bases de plusieurs giga-octets). De mme, il est possible que la barre de progression reste un certain temps 0% sans que cela ne soit le symptme d'un dysfonctionnement. Etape 4 : La mise jour de GLPI est maintenant termine. Cette tape prsente le rcapitulatif de la procdure de mise jour. Lire attentivement ces informations et valider pour se connecter l'application.

Partie

X
Conclusion
Pour aller plus loin : Vous n'tes pas seul ! GLPI est un projet communautaire. Sa force est donc sa puissante communaut sur laquelle vous pouvez vous appuyer pour mener bien votre projet. Vous trouverez ci-aprs la liste des ressources et espaces de discussion que vous pouvez utiliser pour aller plus loin. Catalogue des plugins (greffons) pour GLPI Le catalogue des plugins (greffons) permettant d'ajouter des fonctionnalits facilement GLPI est disponible cette adresse http://plugins.glpiproject.org. Vous y trouverez l'ensemble des plugins disponibles pour GLPI classs par thmes et valus par les utilisateurs de GLPI. Documentation et wiki En plus de cette documentation, un wiki proposant des informations complmentaires est visible cette adresse : http://glpi-project.org/wiki . N'hsitez pas y ajouter vos trucs et astuces. Forum Le forum est un espace d'entraide communautaire. Posez vos questions sur cet espace en prenant soin de respecter les rgles de fonctionnement qui lui sont propres. Vous pourrez bnficier alors des conseils, avis, aides des autres utilisateurs. N'oubliez pas de faire de mme ensuite avec de nouveaux dbutants afin de partager votre exprience. Listes de discussions L'ensemble des listes de discussions sont visibles cette adresse : http://glpiproject.org/spip.php?article4 La liste des utilisateurs : Cette liste est destine aux questions portant sur l'utilisation ou l'installation de GLPI. C'est la liste sur laquelle vous aurez le plus de chances d'obtenir de l'aide. La liste des dveloppeurs : Cette liste de travail est destine aux discussions portant sur la programmation et le dveloppement de GLPI. Si vous voulez rapporter un bug, il est prfrable d'utiliser le forum ou cette liste de dveloppement. Ainsi votre retour sera tudi par l'quipe de dveloppement. Partenaires du projet GLPI La demande croissante de prestations autour du projet GLPI a donn naissance a un rseau de partenaires. Ces partenaires sont mme de vous apporter les services forte valeur ajoute et l'assistance au dploiement de GLPI dont vous avez besoin. En tant qu'utilisateur final, vous tes assur de l'troite collaboration entre le projet GLPI et ses partenaires et

178 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Conclusion

vous apportez votre soutien au projet puisque chaque partenaire s'engage contribuer activement au projet GLPI.

Annexe

A
Glossaire GLPI
Accept
tat d'une demande qui a t valide par un valideur

Action automatique
Systme permettant de dclencher rgulirement des actions soit en interne GLPI soit en externe (Cron unix, tche planifie sous Windows...).

Affichage dynamique
Mode qui offre une meilleure ergonomie dans l'utilisation de l'application GLPI en utilisant la technologie ajax.

Alimentation
Bloc fournissant le courant lectrique aux composants de l'ordinateur.

Annuaire Active Directory


Annuaire compatible LDAP, dit par Microsoft. Est aussi appel AD.

Annuaire LDAP
Service d'annuaires bas sur le protocole LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) qui stocke entre autres des comptes utilisateurs. Est aussi appel annuaire d'entreprise.

Arborescence
Hirarchisation des donnes de manire logique sous forme d'un arbre.

Base de connaissances
Base de donnes logique permettant de rassembler, analyser, stocker et partager les connaissances et les informations au sein d'une organisation.

Botier
lment physique qui contient tous les composants d'un ordinateur (carte-mre, processeur, disque dur...).

180 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Glossaire GLPI

Budget
lment comptable dressant l'ensemble des recettes et des dpenses prvisionnelles.

Cartouche
Consommable reli aux imprimantes gr de manire spcifique.

CAS (Central Authentication Service)


Systme d'authentification unique (en anglais SSO ou Single Sign On).

Champ
lment de l'interface graphique permettant une interaction avec l'utilisateur (saisie, slection...).

Chemin
Adresse permettant de localiser un lment dans une arborescence.

Clos (ticket)
Statut d'un ticket dont la solution a t approuve par le demandeur ou qui a bnfici d'une clture automatique.

Clture administrative
Modification du statut d'un ticket clos (manuellement ou automatiquement).

Clture automatique
Processus interne GLPI permettant de clore les tickets rsolus aprs une priode donne.

Collecteur
Fonctionnalit de GLPI permettant de crer des tickets ou des suivis en important des messages d'une bote de messagerie.

Connexion (rseau)
Liaison entre 2 ports rseaux.

Connexion directe
Liaison physique entre un ordinateur et un autre objet d'inventaire.

Contact
Personne rfrente pouvant tre lie un fournisseur.

Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Glossaire GLPI | 181

Contrat
Objet financier pouvant tre associ des lments d'inventaire et des fournisseurs.

Contrleur
Composant informatique.

Corbeille
Conteneur des lments que l'utilisateur a supprim. A la manire de la corbeille pour un systme d'exploitation, elle constitue une tape intermdiaire avant la purge.

Critre
lment ou motif analys par les moteurs de recherche pour slectionner une information ou par les moteurs de rgles et dictionnaires pour dclencher des actions.

Demandeur
Personne l'origine du ticket d'incident ou de la demande de service.

Dictionnaire
Ensemble de rgles permettant de modifier des donnes de GLPI.

Document
lment permettant de dfinir un lien et/ou stocker un fichier. Il peut tre associ d'autres objets de GLPI.

Domaine
Regroupement de matriels connects au rseau.

Domaine de messagerie
Partie de l'adresse de messagerie situe aprs le @.

Droit
Permission d'un utilisateur de l'application pour une action donne.

Droit global
Permission sur des objets non lis une entit.

Droit local

182 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Glossaire GLPI

Permission applicable sur un primtre d'action donn (entits).

En attente (Ticket)
Statut d'un ticket lorsque son traitement est momentanment suspendu (neutralise les dlais de traitement).

En cours (attribu) (Ticket)


Statut d'un ticket lorsque celui-ci est affect un technicien ou un groupe de techniciens.

En cours (planifi) (Ticket)


Statut d'un ticket lorsque celui-ci est affect un technicien ou un groupe de technicien et qu'une action est planifie.

Entit
Objet organisationnel permettant de cloisonner la vue et le primtre d'action des utilisateurs.

Entit racine
Premire entit de l'arborescence GLPI. Elle est prsente mme si aucune autre entit n'est dfinie et ne peut pas tre supprime.

Expression rationnelle
Chane de caractres que l'on appelle parfois motif et qui dcrit un ensemble de chanes de caractres possibles selon une syntaxe prcise.

Fabricant
Entreprise qui a produit un matriel.

Foire Aux Questions (FAQ)


Slection d'lments de la base de connaissances qui peuvent tre mis disposition indpendamment (par exemple : rendre des articles accessibles aux personnes qui n'ont accs qu' l'interface simplifie).

Fournisseur
Structure avec laquelle une relation contractuelle peut tre tablie (achat, contrat...).

FQDN
Fully Qualified Domain Name : Nom de domaine compltement qualifi. Exemple : www.glpi-project.org, forge.indepnet.net, ...

Gabarit
Modle d'objet contenant des champs prdfinis. Peut tre rutilis afin de faciliter la saisie.

Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Glossaire GLPI | 183

Gestion globale
Dans ce mode un objet d'inventaire unique peut tre connect plusieurs ordinateurs.

Gestion unitaire
Dans ce mode un objet d'inventaire peut n'tre connect qu' un seul ordinateur.

Groupe
Regroupement d'utilisateurs.

Habilitation
Autorisation rsultante de l'attribution de droits sur un primtre d'action (une ou plusieurs entits).

ICAL (ICalendar)
Format de calendrier.

ID
Identifiant technique d'un lment.

Identifiant
Nom de connexion de l'utilisateur (login).

IMAP/POP
Internet Message Access Protocol / Post Office Protocol : Protocoles des messageries lectroniques.

Impact
Mesure de l'effet d'un incident, problme ou changement sur les processus mtiers.

Incident
Interruption non prvue d'un service ou une rduction de sa qualit.

Informations financires
Donnes concernant la facturation et la garantie.

Interface standard
Interface de GLPI donnant accs toutes les fonctionnalits (en opposition avec l'interface simplifie).

184 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Glossaire GLPI

Interface simplifie
Interface libre service destine aux utilisateurs finaux.

Intervention
Activit d'un technicien pour tenter de rsoudre un incident.

Intitul
lment paramtrable d'une liste droulante.

Journaux
Liste des vnements lis l'utilisation de l'application.

Label FQDN
Un FQDN est compos de label spar par des point ('.'). Par exemple, www.glpi-project.org est compos des label www, glpi-project et org. Un nom d'ordinateur est compos d'un label et du nom du domaine auquel il appartient (machine www dans le domaine glpi-project.org). Dans GLPI, les labels sont conformes la section 2.1 du RFC 1123.

Lien externe
Lien affich sur la fiche d'un matriel dans GLPI qui est construit dynamiquement avec des donnes de celui-ci.

Lieu
Intitul permettant la localisation gographique d'un objet d'inventaire.

Marque-page
Lien enregistr vers une page de GLPI afin de pouvoir y accder rapidement.

Motif
Chane de caractres utilise pour comparaison dans un critre.

Note globale
Note publique visible galement depuis les sous-entits.

Note personnelle
Note visible uniquement par son rdacteur.

Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Glossaire GLPI | 185

Note publique
Note visible par tous les utilisateur dans l'entit de la note.

Nouveau (ticket)
Statut par dfaut d'un ticket.

Objet d'inventaire
Terme gnrique dsignant un lment d'inventaire gr dans GLPI.

Planification
Programmation d'une tche dans le temps.

Plugin
Extension de GLPI permettant l'ajout d'une ou plusieurs fonctionnalits et/ou la modification de certains comportements de l'application.

Point de montage
Rpertoire partir duquel sont accessibles les donnes se trouvant sur une partition.

Port (rseau)
Interface rseau pouvant tre Port rseau virtuel ou physique.

Port rseau virtuel


Un port rseau virtuel est un port qui ne correspond aucun matriel rseau physique (ie. aucune carte rseau).

Prfrences
Ensemble des paramtres personnels de l'utilisateur.

Priorit
chelle servant identifier l'importance relative d'un ticket. Elle rsulte de l'impact et de l'urgence.

Priv
Se dit d'un lment visible uniquement par son rdacteur (marque-page, note...).

Profil
Ensemble de droits.

186 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Glossaire GLPI

Profil par dfaut


Profil attribu par l'application en l'absence de dfinition particulire (rgle, affectation manuelle...).

Public
Se dit d'un lment visible par tous les utilisateurs habilits d'une entit.

Purge
Suppression dfinitive des lments prcdemment placs dans la corbeille.

Rapport
tat rcapitulatif des donnes de GLPI.

Reconduction expresse
Ncessite l'accord des deux parties pour la reconduction du contrat (par opposition avec la reconduction tacite).

Reconduction tacite
Le contrat est reconductible automatiquement d'une priode une autre si aucune des parties ne manifeste sa volont de le rompre.

Regroupement
Action de fusionner des lments identiques d'entits distinctes au sein de l'entit mre.

Rcursivit
Proprit d'un objet plac dans une entit qui le rend visible des sous-entits.

Rdacteur
Personne qui saisit l'information.

Refus
tat d'une demande qui a t invalide.

Rgle
Mcanisme consistant en une liste de critres, qui, s'ils sont vrifis dclenchent une liste d'actions dfinies.

Rgle adaptative
Rgle dont au moins une action est le rsultat d'une expression rationnelle dfinie dans un critre.

Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Glossaire GLPI | 187

Replicat (MySQL)
Base de donnes MySQL sur laquelle GLPI se connecte en cas d'indisponibilit de la base principale (matre).

Rseau
Intitul dfinissant le type de connexion (internet, locale...).

Rseaux
Matriels assurant l'interconnexion des quipements informatiques.

Rservation
lment retenu pour une priode donne.

Rsolu le (ticket)
tat indiquant qu'une solution technique a t apporte un incident.

Technicien
Utilisateur charg de traiter des tickets.

Restauration
Rcupration d'un lment de la corbeille.

Ruche
Entre dans la base de registre Windows.

Sauvegarde
Opration qui consiste dupliquer et mettre en scurit les donnes.

Service
Action gnrale de GLPI liste dans les vnements.

Seuil d'alerte
Valeur minimale partir de laquelle une alerte est dclenche.

Sous-entit
Entit fille. Sur un formulaire, indique le statut de la rcursivit.

188 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Glossaire GLPI

Statistiques
tat rcapitulatif des donnes de GLPI lies aux tickets.

Statut
tat d'un objet d'inventaire ou d'un ticket (cycle de vie).

Suivi
change entre le demandeur et les personnes en charge du ticket.

Sujet
Titre ou question d'un lment de la base de connaissances.

Superviseur
Responsable d'un groupe d'utilisateurs.

Tche
Action correspondante une intervention technique qui peut tre planifie.

Technicien
Utilisateur charg de traiter des tickets.

Ticket
Objet reprsentant un incident ou une demande de service.

Transfert
Action de dplacer un objet d'une entit une autre.

Type d'amortissement
Caractristique de l'amortissement pouvant tre linaire ou dgressif.

Type de tiers
Catgorie de fournisseurs.

Urgence
Critre dfini par le demandeur indiquant la rapidit de rsolution souhaite pour le ticket.

Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Glossaire GLPI | 189

Usager
Utilisateur d'un objet d'inventaire non prsent dans la base d'utilisateurs de GLPI.

Utilisateur
Personne ayant une habilitation lui permettant de se connecter GLPI.

Validation
Action d'autoriser le traitement d'un ticket.

Valideur
Personne effectuant la validation.

vCard
Carte de visite virtuelle.

VLAN
Rseau local virtuel (Virtual Local Area Network).

VLAN "Tagg"
Un VLAN tagg est un VLAN dont le tag est transmis dans la trame rseau (cf. 802.1Q).

Volume
Espace de stockage attach un ordinateur.

Webcal
Format d'change de donnes de calendrier.

190 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Glossaire GLPI

Annexe

B
Annexes
Connections rseau complexe
Connection complexe avec des alias et des aggrgats.

Illustration 8: Partie contenant toutes les connections Ethernet d'un ordinateur configur en routeur.

192 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.84 | Annexes

Illustration 9: Partie contenant les connections Wifi, les alias et les aggrgats de ce mme ordinateur configur en routeur.