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APERTURA

TEMA 1 UNIDAD BASICA DE LAS RELACIONES HUMANAS

1.1 Introduccin 1.2 El comportamiento segn Freud 1.3 Experiencia de xito y fracaso 1.4 Modelo de productividad personal 1.5 El individuo y la naturaleza humana

Propsito de la Unidad
El alumno evaluara los elementos humanos que influyen en el establecimiento de las relaciones humanas en el trabajo.

1.1 Introduccin
En los nuevos escenarios, por los cuales estamos transitando, se pueden identificar tres aspectos que se destacan por su importancia: La globalizacin, el permanente cambio del contexto y la valoracin del conocimiento. La diferencia evidente entre el modelo Tayloriano y el presente que transcurre viene dado por la concepcin de un hombre como un "sustituible" engranaje ms de la maquinaria de produccin, en contraposicin a una concepcin de "indispensable" para lograr el xito de una organizacin. La prdida de capital o de equipamiento posee como vas posibles de solucin la cobertura de una prima de seguros o la obtencin de un prstamo, pero para la fuga de recursos humanos estas vas de solucin no son posibles de adoptar. Toma aos reclutar, capacitar y desarrollar el personal necesario para la conformacin de grupos de trabajos competitivos, es por ello que las organizaciones han comenzado a considerar a los recursos humanos como su capital ms importante y la correcta administracin de los mismos como una de sus tareas ms decisivas.

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Sin embargo la administracin de este recurso no es una tarea muy sencilla. Cada persona es un fenmeno sujeto a la influencia de muchas variables y entre ellas las diferencias en cuanto a aptitudes y patrones de comportamientos son muy diversas. Si las organizaciones se componen de personas, el estudio de las mismas constituye el elemento bsico para estudiar a las organizaciones, y particularmente la Administracin de Recursos Humanos. En muchas oportunidades se comete el error de considerar que la estructura de la organizacin junto con las reglas burocrticas son los elementos indispensables para limitar las opciones de sus miembros y las actividades en las que se comprometen. Sin embargo en la mayora de los casos el comportamiento de las personas escapa a esos parmetros estructurales preestablecidos. A las personas debe drseles razones e incentivos para influir en su comportamiento. Las personas cuentan con la libertad de poder elegir cuando tener una actitud de cooperacin o de resistencia hacia la autoridad. Tambin deciden su cuota de compromiso con los objetivos de la organizacin y debido a que las personas no pueden controlarse de la misma forma que las herramientas, la direccin de la administracin debe preocuparse por asegurar el aporte de los esfuerzos individuales de sus miembros y una forma de lograrlo es haciendo hincapi en la motivacin. Realizar Actividad 1

Leer y analizar en binas el artculo Tatuajes y el empleo Al finalizar responder a los siguientes cuestionamientos: 1 Que opinin tienen de las personas que tienen tatuajes, familiares, amistades o conocidos que los motivo a tatuarse. 2 Considere la situacin de que se le asigna un nuevo compaero de trabajo y el posee tatuajes a lo largo de sus dos brazos, afectaran en su relacin de trabajo?. 3 Si usted es el encargado de contratar personal para un restaurant en los puestos de meseros, cocineros, recepcionista, velador en que puestos influira su decisin de contratacin y en cuales no les dara importancia. Despus de comentarlas en grupo cada alumno subir sus respuestas al aula virtual y retroalimentara a otro compaero o contestara, como mnimo.

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1.2 El comportamiento segn Freud

La personalidad no es ms que el patrn de pensamientos, sentimientos y conducta de presenta una persona y que persiste a lo largo de toda su vida, a travs de diferentes situaciones. Hasta hoy, Sigmund Freud, es el ms influyente terico de la personalidad, este abri una nueva direccin para estudiar el comportamiento humano. Segn Freud, el fundamento de la conducta humana se ha de buscar en varios instintos inconscientes, llamados tambin impulsos, y distingui dos de ellos, los instintos cocientes y los instintos inconscientes., llamados tambin, instintos de la vida e instintos de la muerte. Los instintos de la vida y los de la muerte forman parte de lo que l llam ELLO, o ID. Y el YO, o EGO. Los instintos de la vida: En la teora freudiana de la personalidad, todos los instintos que intervienen en la supervivencia del individuo y de la especie, entre ellos el hambre, la auto preservacin y el sexo. Los instintos de muerte: En la teora freudiana, es el grupo de instintos que produce agresividad, destruccin y muerte. El ELLO: Es la serie de impulsos y deseos inconscientes que sin cesar que buscan expresin. El YO, o el EGO: Es parte de la personalidad que media entre las exigencias del ambiente (realidad), la conciencia (superyo) y las necesidades instintivas (ello), en la actualidad se utiliza a menudo como sinnimo del ego.

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Gordon W. Allport, "Personalidad es la organizacin dinmica, en el interior del individuo, de los sistemas psicofsicos que determinan su conducta y su pensamiento caractersticos." Esta definicin indica: la personalidad es de naturaleza cambiante: organizacin dinmica, que es algo interno, no de apariencia externa, que no es exclusivamente mental, ni exclusivamente neurolgica sino que su organizacin exige el funcionamiento de mente y cuerpo como unidad, que los sistemas psicolgicos son tendencias determinantes que dirigen y motivan la accin, que la conducta y el pensamiento son caractersticos de cada individuo, y que en ellos se refleja su adaptacin al ambiente, a la vez que son formas de accin sobre l.

1.3 Experiencia de xito y fracaso

Somos lo que hacemos da a da. De modo que la excelencia no es un acto, sino un hbito, Aristteles. Triunfar no es competir con el otro es derrotar a nuestros enemigos interiores es alcanzar la realizacin del ser el xito

El xito de una persona se asocia a la capacidad de alcanzar todas aquellas metas propuestas. Ser exitoso es una cuestin personal porque los objetivos y metas dependen de motivaciones, intereses, principios y valores propios de los individuos. El camino hacia el xito depende de una serie de actitudes y estrategias que el individuo asume y ha construido a travs de su historia personal, marcando la forma como enfrenta cada reto de la vida. Qu es el xito? As como el xito es producto de la estrategia y la dedicacin, el fracaso tambin lo es. Es frecuente encontrar personas que ante la vida asumen actitudes negativas y derrotistas, desarrollan acciones orientadas a mantenerse en el fracaso e inconscientemente se fijan metas perdedoras. Cada persona puede ser triunfadora y perdedora al mismo tiempo, dependiendo del xito o fracaso obtenido en las diferentes reas de la vida: familiar, laboral, socio-afectiva, espiritual.

Ver Video xito o Fracaso

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1.4 Modelo de productividad personal

El termino, productividad, engloba la esencia de esta inquietud humana en llegar a ser mejor y hacerlo mejor. En realidad, la productividad es reconocida como la clave para el progreso, el xito y la supervivencia tanto en el mbito personal como en la empresa. La productividad es la fuente del xito. Una parte bsica de la naturaleza humana anhela el poder alcanzar, lograr, conseguir el hacerlo mejor en el futuro que en el pasado. A travs de los tiempos, filsofos, poetas, jefes de estado, generales, ejecutivos (lderes de todo tipo) han intentado activar el fuego del entusiasmo y encender la llama de la motivacin para vislumbrar el nivel que podran alcanzar, la felicidad de la que podran disfrutar y el profundo reconocimiento que podran obtener al utilizar su potencial mximo. El termino, productividad, engloba la esencia de esta inquietud humana en llegar a ser mejor y hacerlo mejor. En realidad, la productividad es reconocida como la clave para el progreso, el xito y la supervivencia tanto en el mbito personal como en la empresa. Qu es la productividad? Algunos definen la productividad desde un punto de vista econmico. Otros la consideran bajo un prisma de gestin, mientras que otros incluso ven la productividad desde otras perspectivas. Una definicin simple, que es aplicable a todas las empresas e individuos, es la que considera a la productividad como la media de la eficiencia con la que se proporcionan los productos y los servicios. La productividad en el sentido amplio de la palabra est relacionada con la eficiencia global de lograr que se hagan las cosas. En un sentido empresarial ms restringido, la productividad es hacer lo que corresponda para ganar ms dinero. Productividad significa utilizar mejor los recursos que se tengan disponibles. Significa trabajar ms inteligentemente en vez de ms arduamente. Desde una perspectiva personal, la productividad hace posible que ganes tus ingresos. Productividad es superar la mejor marca anterior.

1.5 El individuo y la naturaleza humana

La Administracin de Recursos Humanos est influida profundamente por los supuestos existentes en la organizacin sobre la naturaleza humana. Del mismo modo, las organizaciones se disean y administran segn las teoras que predominan, utilizando varios principios y presupuestos que configuran la manera como se administrarn las organizaciones y sus recursos.

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La Teora X y Y de McGregor Douglas McGregor trabajo a fondo con dos teoras de administracin (teora X y teora Y) que tienen implicaciones significativas sobre la manera como se maneja la organizacin y cmo responden los miembros de la misma a los estilos. Segn McGregor, las suposiciones "tradicionales" acerca de la naturaleza humana se incluyen en la teora X en la forma siguiente: La teora X, como l la describe, enfatiza el control administrativo y la direccin de las actividades de la organizacin. Pone en la administracin la responsabilidad principal para organizar y dirigir los recursos humanos, materiales y financieros de la organizacin en direccin a sus objetivos. Supone que la gente es pasiva y se resiste a las necesidades de la organizacin y debe, por tanto, ser persuadida, recompensada o castigada, segn el caso. La gente, de acuerdo con este punto de vista, carece de iniciativa, es egocntrica y se opone al cambio. Los seres humanos promedio sienten un desagrado inherente (natural) hacia el trabajo y, si pueden, lo evitarn. Debido a su aversin natural por el trabajo, a la mayor parte de las personas hay que obligarlas, controlarlas, dirigirlas y amenazarlas con el castigo para lograr que pongan suficiente esfuerza en la obtencin de los objetivos organizacionales. Los seres humanos normales (promedio) prefieren ser dirigidos, desean evitar responsabilidades, tienen relativamente pocas ambiciones y desean la seguridad ante todo.

La teora Y, segn McGregor, tiene un enfoque ms suave de la administracin. Esta an es la responsable de la direccin de las actividades de la organizacin pero tiene criterios diferentes sobre la manera de hacerlo. Considera que la gente no es necesariamente pasiva y opuesta al cambio, excepto cuando est condicionada en esa forma por experiencias previas en otras organizaciones. Las personas poseen una capacidad para crecer que se puede cultivar y utilizar para su propio bien as tambin como para el beneficio de la organizacin. Es responsabilidad de la organizacin establecer las condiciones con las cuales los trabajadores pueden alcanzar sus propias metas y dirigir sus propios esfuerzos para realizar sus objetivos mientras buscan la realizacin de los de los de la organizacin. El desgaste del esfuerzo mental y fsico en el trabajo es algo tan natural como el juego o el reposo. El ser humano normal no siente una aversin natural por el trabajo. Segn las condiciones controlables, el trabajo puede ser fuente de satisfaccin (y se efectuar de manera voluntaria) o de castigo (y se evitar en lo posible). LA. Leonardo Alberto Ochoa Medina 6

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El control externo y la amenaza del castigo no son los nicos medios de lograr que se trabaje por la obtencin de los objetivos organizacionales. Las personas practicarn la autodireccin y el control de s mismas en vista de los objetivos que acepten. La adhesin a los objetivos depende de los premios que se concedan por su logro. El ms importante de tales premios la satisfaccin del ego y de las necesidades de autorrealizacin, por ejemplo, pueden ser producto directo del esfuerzo tendiente a la consecucin de los objetivos de la organizacin. El ser humano promedio aprende, en las condiciones apropiadas, no slo a aceptar la responsabilidad sino a buscarla. La evitacin de la responsabilidad, la falta de ambicin y la importancia concedida a la seguridad son casi siempre consecuencia de la experiencia, no caractersticas inherentes del hombre. La capacidad de cultivar la imaginacin en alto grado, lo mismo que el ingenio y la creatividad en la solucin de los problemas organizacionales se hallan distribuida ampliamente en la poblacin, no en una forma limitada. En las condiciones de vida industrial moderna, las capacidades intelectuales del ser humano normal no se aprovechan ms que de modo parcial.

En la actualidad, las teoras X y Y se ven como extremos antagnicos de un continuum de concepciones intermedias. En otras palabras, entre la teora X (autocrtica, impositiva y autoritaria) y la teora Y (democrtica, consultiva y participativa) existen degradaciones continuas y sucesivas.

Realizar Caso 1 Despus de leer el Caso responder al cuestionamiento, a travs de un documento de texto y subirlo al Aula Virtual en el apartado correspondiente, nombrar al archivo bajo la siguiente nomenclatura. U1C1_XXYZ Donde las XX correspondern a las dos primeras letras de su primer nombre, Y ser la primera letra de su apellido paterno y Z ser la primera letra de su segundo apellido.

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CIERRE

Las Relaciones Humanas son las encargadas de crear y mantener entre los individuos relaciones cordiales, vnculos amistosos, basados en ciertas reglas aceptadas por todos y, fundamentalmente, en el reconocimiento y respeto de la personalidad humana.

FUENTES

http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/rrhh1/adminrrhhcolina.htm http://es.wikipedia.org/wiki/Sigmund_Freud Idalberto Chiavenato, Administracin de Recursos Humanos, Brazil, Ed. MC Graw Hill, 2000, quinta edicin, pp. 133-139.

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TEMA 2 AMBIENTE Y COMPORTAMIENTO

2.1 Las instituciones sociales 2.2 Ambiente Laboral

Propsito de la Unidad
Describir los elementos ambientales que inciden en el comportamiento

2.1 Las instituciones sociales

Instituciones Sociales son un sistema de convenciones sociales duraderas y organizadas, dirigidas por una estructura reconocible dentro de la sociedad. Ellas deben ser conocidas y reconocidas en la misma estructura, ya que stas necesitan ajustarse permanentemente debido al carcter conflictivo de la historia. Por ende, las instituciones sociales se recrean culturalmente durante que se recrean activamente en los procesos activos y los procesos temporales de cada poca social. Instituciones sociales reconocidas Familia Mercado Sistema Educacional Poder Judicial Ayuntamiento Empresa

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2.2 Ambiente laboral

El ambiente laboral es uno de los campos de batalla ms complejos en los que una persona debe batirse a lo largo de su vida. Adems, es posiblemente el nico en el que uno no elige al resto de la gente que le rodea. En cualquier otro mbito de nuestra vida, el individuo elige con quin estar y las condiciones en los que quiere estar. Si por una u otra causa estas condiciones no son las que uno desea, puede elegir libremente cambiar de aires. Cuando nosotros elegimos pertenecer a un club o una asociacin, lo hacemos porque tenemos algo, por pequeo que sea, en comn con el resto de las personas que pertenecen a ese club. No obstante, si no nos sentimos lo suficientemente integrados, o no queremos tratar con alguna de esas personas que pertenecen a ese mismo mbito, tenemos nuestros propios recursos para evitar ese trato: mostrarnos ariscos, eludir los encuentros, etc Si tampoco logramos evitarlo, siempre tenemos la opcin de darnos de baja y no volver ms por all. Incluso en el mbito familiar, una persona tiene ms libertad y recursos que en el mundo laboral. Sabemos con qu persona de nuestra familia nos relacionamos mejor, sabemos de qu temas hablar y en qu registro. Podemos incluso dejar de tratarnos con nuestros padres, hermanos, primos, tos. Podemos separarnos o divorciarnos de nuestra mujer si as lo deseamos. Podemos, incluso, legar a nuestros hijos en adopcin si no nos sentimos capaces de educarlos o cuidarlos. Ni que decir tiene que, por supuesto, puedes elegir a tus amigos, aunque Gracin nos advierte: "Hay pocos amigos de la persona y muchos de la suerte" . Aunque tambin admite: "Es ms til el buen entendimiento de un amigo que muchas voluntades de otros". No hay duda, por tanto: en el mbito de las amistades podemos y debemos elegir. Las escapatorias que nos brinda la vida son inmensas en todos los terrenos de nuestra existencia, menos en el mundo del trabajo. Gente de todas las clases(econmicas y culturales), colores (fsicos e ideolgicos), condiciones(fsicas y econmicas), estaturas (fsicas y mentales), opiniones y creencias se juntan codo con codo contigo con el fin de realizar un mismo trabajo. La mayora de estas personas no es que no las hayas elegido t como compaeros, si no que, posiblemente en otras circunstancias ni las trataras, ni les miraras a la cara (ni ellas a ti). Es posible que puedas elegir a tus subordinados (en la mayora de los casos tampoco), LA. Leonardo Alberto Ochoa Medina 10

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pero nunca a tus jefes. Es posible que puedas elegir a tus proveedores, pero nunca a tus clientes. Si el panorama es tan horrible siempre podemos abandonar,( lo mismo que unas lneas ms arriba nos hemos divorciado de nuestra mujer) pero, eso s, hay que tener presente que en el siguiente trabajo tampoco podremos elegir. En el mundo laboral adems de relacionarte con gente de todo tipo se te exige que actes en sinergia con ellos (el colmo) y que contribuyas con ellos a conseguir determinados objetivos. Se te impone que seas amable con tus compaeros y respetuoso con tus jefes y precisamente por eso en el mundo laboral nos encontramos con multitud de problemas interpersonales que la empresa te exige superar para conseguir realizar tu trabajo con eficacia. El trabajo no es slo aprender unas habilidades tcnicas sino que, sobre todo, se convierte en un campo de desarrollo interpersonal. El verdadero factor determinante son las relaciones personales. Quien sepa desarrollarlas adecuadamente progresar y se sentir bien en su trabajo. El que no lo haga as

Realizar Caso 2

Despus de leer el Caso responder al cuestionamiento, a travs de un documento de texto y subirlo al Aula Virtual en el apartado correspondiente, nombrar al archivo bajo la siguiente nomenclatura. U2C2_XXYZ Donde las XX correspondern a las dos primeras letras de su primer nombre, Y ser la primera letra de su apellido paterno y Z ser la primera letra de su segundo apellido.

FUENTES

http://www.pnlnet.com/soluciones/profesional/gerencia/relaciones

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TEMA 3 ESTRUCTURA Y COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

3.1 Proceso de organizacin 3.2 Concepto y funciones de la estructura de la organizacin 3.3 Comportamiento humano ante la estructura de la organizacin

Propsito de la Unidad
Establecer las relaciones entre la estructura de la organizacin y el comportamiento de los trabajadores.

Esencialmente, la organizacin naci de la necesidad humana de cooperar. Los hombres se han visto obligados a cooperar para obtener sus fines personales, por razn de sus limitaciones fsicas, biolgicas, sicolgicas y sociales. En la mayor parte de los casos, esta cooperacin puede ser ms productiva o menos costosa si se dispone de una estructura de organizacin. Se dice que con buen personal cualquier organizacin funciona. Se ha dicho, incluso, que es conveniente mantener cierto grado de imprecisin en la organizacin, pues de esta manera la gente se ve obligada a colaborar para poder realizar sus tareas. Con todo, es obvio que an personas capaces que deseen cooperar entre s, trabajarn mucho mas efectivamente si todos conocen el papel que deben cumplir y la forma en que sus funciones se relacionan unas con otras. Este es un principio general, vlido tanto en la administracin de empresas como en cualquier institucin.

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3.1 Proceso de organizacin

Un proceso clsico de organizacin es el establecimiento de roles, relaciones, autoridades y responsabilidades, con el objetivo de operar con la eficiencia y eficacia requeridas para alcanzar los objetivos. Lo que se espere de un proceso de organizacin es disponer de una estructura organizativa a travs de la cual los individuos cooperan sistemticamente para el logro de objetivos comunes. Sus niveles Institucional Establecimiento de la Visin y elaboracin de Estrategias. Intermedio Transformacin de las estrategias en programas de accin. Interaccin entre un componente ligado a la incertidumbre (externa) y un componente orientado a la certeza y a la lgica (nivel operacional) Operacional Ejecucin cotidiana y eficiente de las tareas de la organizacin. Para realizar un proceso de organizacin su estructura debe ser de un carcter tal que muestre los cargos, sus relaciones, mecanismos de coordinacin y control de los miembros de la organizacin. El objetivo de la estructura es de servir como ayuda en el cumplimiento de los procesos de negocios de la organizacin, en todos sus niveles.

3.2 Concepto y funciones de la estructura de la organizacin

Las actividades que surgen en las organizaciones son muchas, lo cual obliga a aplicar los principios de la administracin moderna, estas actividades las podemos mencionar tales como son: comprar materia prima, llevar cuentas, planeacin del trabajo, manejo del recurso humano y su salud ocupacional, produccin y venta de los productos, la prestacin de servicios y atencin al cliente; tambin se debe estar pendiente del mantenimiento de equipos, la seguridad hacia el interior y exterior de la empresa y el manejo efectivo de los recursos monetarios que tendr a su disposicin. La estructura de toda empresa se obtendr de acuerdo a la ptima clasificacin que requiera, que se pueden agrupar generalmente en cuatro grandes reas funcionales como son: El rea de Produccin El rea Administrativa y Financiera El rea de Recursos Humanos El rea de Mercadeo y Ventas LA. Leonardo Alberto Ochoa Medina 13

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3.3 Comportamiento humano ante la estructura de la organizacin

La supervivencia y el xito de la empresa se pueden asegurar a travs del desarrollo personal de sus empleados, lo cual lleva a una cultura empresarial sana donde la comunicacin y la productividad florecen por su propia cuenta. En un mundo perfecto, cada persona seria auto responsable y no tendramos que gastar cantidades enormes de tiempo y recursos asegurndonos de que cada empleado aada a la energa colectiva de la empresa por lo menos un pequeo porcentaje de su potencial verdadero. Tristemente, muchsima energa sigue siendo necesaria para motivar a un empleado normal. Y aunque sea comn, lo cual acta como gran igualador en respeto a la competencia en el mercado, existen casos donde, gracias a la unin de varios factores que sin duda no se conocen lo suficientemente bien en el mundo de los negocios, una compaa retorcindose letrgicamente en las arenas movedizas de la ineficacia. Hoy en da, el ser humano es ms individualista que antes. Que sigamos aferrndonos a los antiguos conceptos de autoridad y disciplina ya no tiene sentido, y llega a ser contraproducente. Si entendemos que una compaa est compuesta de individuos y no de autmatas, llegamos a la conclusin de que el futuro de la compaa depende, ni ms ni menos, del estado fsico, mental, emocional y espiritual de cada uno de sus empleados. Esta idea ya se va aceptando ms en el mundo de los negocios: hay compaas que animan y ayudan a sus empleados a mejorar estos aspectos de su vida, tan importantes no solo para que se conviertan en empleados ms motivados y menos explotados, sino tambin para desarrollar la satisfaccin propia y vivir una vida ms feliz.

Realizar Caso 3 Despus de leer el Caso responder al cuestionamiento, a travs de un documento de texto y subirlo al Aula Virtual en el apartado correspondiente, nombrar al archivo bajo la siguiente nomenclatura. U3C3_XXYZ Donde las XX correspondern a las dos primeras letras de su primer nombre, Y ser la primera letra de su apellido paterno y Z ser la primera letra de su segundo apellido.

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La auto responsabilidad, la motivacin y el estado general de nimo del empleado son factores que ni estn, ni deberan estar bajo el control del empleador. Son perspectivas personales y se encuentran plenamente en las manos del individuo. Pero no hay nada malo en que una compaa promueva el desarrollo personal de sus empleados, porque el beneficio se sentir primero a nivel personal, extendindose despus a cada aspecto de su vida: su organizacin mental, su habilidad de ver una situacin con claridad y responder con inteligencia, su capacidad de entender y comunicarse con los dems. Es, realmente, una relacin de beneficio recproco.

FUENTES

http://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtml http://www.gestiopolis.com/organizacion-talento/motivacion-como-eje-y-fuente-delexito-organizacional.htm

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