Actualizacin Mandos Medios 2014 DESARROLLADO: EN GCIA ZONAL ROSARIO EL 23-24 DE ABRIL DE 2014

Con asistencia concurrida, se lograron los objetivos planteados en el curso de aportar a la visin del Banco de la Nacin Argentina en el marco de su rol de Ser el nmero 1 del pas, manteniendo su responsabilidad social. Los participantes describieron aspectos a ser reconsiderados y mejoras propuestas que cerraron la jornada del da 23 con interesantes reformulaciones que se describen a continuacin.

APORTES DE PROCESOS

SITUACIN: Demoras en la fijacin de calificaciones crediticias elevadas a la Gcia Zonal, ocasionadas por el sistema de correspondencia interna APORTE: Enviar va mail propuesta de calificacin con los datos necesarios IMPACTO: Agilidad en repuesta al cliente

APORTES DE CLIENTES

SITUACIN: No se diferencia al cliente fidelizado del resto de los clientes en caja. APORTE: Implementar sectores especficos para la atencin a este tipo de clientes IMPACTO: Reconocimiento y celeridad al cliente( Atencin Guauuu)

APORTES DE APRENDIZAJE

SITUACIN: Falta de conocimiento de la normativa de la totalidad de productos y servicios, vinculada al confuso ordenamiento del ecom APORTE: Simplificar herramientas para materia de consultas y agilizar las bsquedas IMPACTO: Mayor agilidad en la resolucin de problemas

APORTES DE APRENDIZAJE

SITUACIN: Autocapacitacin ineficiente APORTE: Foro online para evacuar dudas al instante entre sucursales y reas de Casa Central IMPACTO: Mejora y agilidad en la resolucin de problemas e inconvenientes

APORTE DE PROCESOSOS

SITUACIN: Pines APORTE: Unificar claves para que su uso se en todos los casos los cuatro ltimos dgitos del documento IMPACTO: Menor cantidad de gente en cola de caja y agilidad operativa

APORTE A LOS CLIENTES

SITUACIN: Tarjeta de Crdito-Reclamo por entrega de Resmenes APORTE: Optar por otras formas de entrega de resmenes- va mail o fax

IMPACTO: Cuidado del medio ambiente. Menores reclamos en sucursal

APORTE DE APRENDIZAJE

SITUACIN: Diferencia de criterios en la interpretacin de las normas APORTE: Debate de las normas entre los distintos plataformas de la sucursal IMPACTO: Mejora en la comunicacin y mayor precisin en la informacin

APORTE DE PROCESOS

SITUACIN: Burocratizacin en el armado de legajos y confeccin de formularios APORTES: Desarrollo de sistemas informticos que unifiquen los datos IMPACTO: Agilidad en la atencin a clientes

APORTES DE CLIENTES

SITUACIN: Demora en la evaluacin crediticia APORTE: Utilizacin de la segmentacin de cartera IMPACTO: Atencin personalizada, fidelizacin del cliente.

INSTRUCTORES: MARIA EMILIA PADINGER-DANIEL E. ARRIGHI FACILITADORA: CLAUDIA MARTN ZONAL ROSARIO