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*uando el cerebro percibe la existencia de una situacin potencialmente estresante, se produce un aporte de adrenalina que puede lle#arnos a una mejora de nuestra reaccin. +escribir la pre#alencia tanto de los estresores como de los problemas de salud relacionados con el estr"s resulta dif&cil. $o importante es no traspasar el ni#el ptimo que cada uno de nosotros tiene, que no supere la capacidad de adaptacin y resistencia y que por tanto no afecte negati#amente a nuestra salud.

EL ESTRS LABORAL "Una de cada siete personas sufrir, a lo largo de su vida, altos niveles de estrs, que pueden afectar negativa ente a su salud". Segn recoge Levi, "aproximadamente la mitad de toda la poblacin trabajadora es infeliz en su empleo". En recientes estudios sobre el sector de seguros, cerca de la itad de los tra!a"adores americanos dicen que su trabajo es " u# o e$tre ada ente estresante" y el 2 ! dijeron que su trabajo era la mayor fuente de estr"s de sus #idas. $os in#estigadores de este colecti#o encuentran que los empleados est%n "e ocional ente agotados y que ados al final del d&a". Se calcula que en Espa%a entre el &' y el ()! de la poblacin consume algn tipo de f%rmaco ansiol*tico, situ%ndose a la cabeza de la 'nin Europea y de los Estados 'nidos. En la actualidad m%s del +)! de los casos tratados en las consultas de los psiclogos y psiquiatras est%n relacionados con la ansiedad y el estrs. (odos estos datos, no )acen sino confirmarnos la importancia que en la actualidad tiene el s&ndrome del estr"s. El estrs, necesario para so!revivir

El organismo precisa mantener su equili!rio interno ,)omeostasis-, cualquiera que sea la modificacin del mismo que conlle#a la recepcin de est&mulos externos. $os mecanismos mediante los cuales el organismo se reequilibra tras una u otra situacin son neuroendocrinos y se traducen en la secreci,n de catecola inas ,adrenalina- y colesterol. .mbos tienen lugar, pues, co o respuesta del cere!ro a factores a !ientales/ f&sicos ,luces, ruidos . . .-, psicolgicos ,relaciones interpersonaleslaborales ,tipo de trabajo, contenido del mismo . . .-. *uando los ecanis os de reequili!raci,n se muestran insuficientes, )ablamos de estrs. $a )omeostasis del organismo tiene su expresin, en el plano personal, en forma de equilibrio emocional del sujeto.

Estrs # salud

El estr"s ele#a los riesgos de una mala salud en general, tanto para los indi#iduos como para la organizacin. El estr"s se identifica con un mal de la sociedad moderna, sin embargo esta afirmacin no es correcta, ya que el estr"s es algo in)erente a la #ida, es necesario para so!revivir. 0n#ertir en salud es rentable para el indi#iduo y para la organizacin. Beneficios para la inversi,n en salud

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BE-E./0/OS 1ARA LA OR2A-/3A0/4 $as personas sanas son mejores empleados. 1inden m%s y mejor. 1endir m%s y mejor, supone mayor competiti#idad y beneficios m%s ele#ados. Esto se traduce, en la dificultad para los profesionales de la salud, en )acer inteligible el problema a los responsables de la situacin en que se desen#uel#e el trabajador, por ello, la pre#encin del estr"s ir% encaminada a mejorar la situacin en que se )a de #i#ir ,mejores condiciones de trabajo, inter#encin sobre m"todos, aprendizaje de otros nue#os . . .- en definiti#a, llegar a una situaci,n que sea do ina!le por el sujeto y no dominadora del mismo.

En consecuencia/ *uidar de la salud de la persona es una in#ersin interesante para las organizaciones. BE-E./0/OS 1ARA LA 1ERSO-A $as personas sanas se sienten mejor. 2i#en bien y trabajan mejor. 2i#ir y trabajar mejor, supone calidad de #ida, tanto personal como profesional.

Estrs # personalidad

3or otra parte, el estrs es un fen, eno u# personal # neta ente individuali5ado/ agradable para unos, puede ser como #eneno para otros. 'n mismo agente estresante puede pro#ocar respuestas u# diferentes de una persona a otra, segn el contexto gen"tico, social, ambiental y fisiolgico. El estr"s puede ser una fuente de nuestro ingenio y de nuestra energ&a, como puede pro#ocar una tensin emocional, accidentes ps&quicos, enfermedades card&acas o lceras de estmago. 6efinici,n .puntado el problema del estr"s, sus consecuencias sobre la salud indi#idual y la organizacin, #amos a retroceder )asta las primeras in#estigaciones sobre el tema y sobre todo a )acer referencia a las distintas definiciones que, respecto a este t"rmino existen, del que por otra parte se )a dic)o que es uno de los m%s a !iguos y confusos de la lengua actual.

En consecuencia/ *uidar de la salud personal, supone una in#ersin interesante, para s&, para los dem%s y para la organizacin. . pesar de estas realidades, es cierto que en las empresas se ad#ierte poca preocupacin sobre el tema.

Estrs # tra!a"o .dem%s existe una dificultad para establecer un enlace causal entre la mala salud y las condiciones en que se desen#uel#e la #ida laboral, fuente principal de subsistencia del estresado. El t"rmino estr"s deri#a del griego "stringere" que significa provocar tensi,n. El t"rmino estr"s no tiene por s& mismo, ningn sentido peyorati#o, es el factor desencadenante de una reaccin org%nica frente a todo lo que trastorna la estabilidad de nuestro medio interior.

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En realidad el estr"s debe considerarse como al necesario para que nosotros y nuestro organismo aprendamos a enfrentarnos con las condiciones de #ida normales. $a definicin del concepto de estr"s es muy compleja y )a sido objeto de mltiples estudios y enfoques di#ersos. . continuacin #eremos estos enfoques en profundidad. Enfoque fisiol,gico +e la palabra estr"s se )a dic)o que es la m%s imprecisa del #ocabulario cient&fico. En t"rminos generales, alude a la respuesta o reacci,n de e ergencia e itida por el organis o en situaciones de alar a o peligro. El 6r8 Sel#e fue el primero que estableci el concepto de S&ndrome 9eneral de .daptacin ,S.9...-. *onsider el estr"s como una respuesta no espec*fica a cualquier de anda planteada al organis o. $a explicacin del S9. es la siguiente/ $o llam general porque las consecuencias de los estresores ejercen influencia sobre di#ersas partes del organismo.

El t"rmino utilizado frecuentemente en la literatura m"dica, se basa en la definicin de estr"s dada por 7ans Sel#e, endocrinlogo de la 'ni#ersidad de 4ontreal, a quien se le llama "padre del concepto estrs". Sus in#estigaciones constituyeron las primeras aportaciones significati#as al estudio del estr"s, y sentaron las bases para lle#ar a cabo m%s in#estigaciones, que continan en la actualidad. Su contribucin m%s significati#a fue la publicacin de su #asta obra " Stress". Esta obra influy en las in#estigaciones realizadas en todos los pa&ses "probablemente con m%s rapidez e intensidad que cualquier otra teor&a del citado padecimiento que se )aya propuesto" ,Engel 5678-. En su libro, Selye subraya el papel que juega el siste a nervioso central y las glndulas endocrinas, especialmente el eje )ipofisosuprarrenal. En un principio, los in#estigadores del estr"s fueron m"dicos que centraron su atencin en los est&mulos f&sicos y consecuencias fisiolgicas, pero ltimamente )a disminuido el inter"s por el estudio del estr"s desde el punto de #ista fisiolgico y se )a incrementado en el %mbito de las ciencias del comportamiento.

El t"rmino adaptaci,n se refiere a la estimulacin de las defensas destinadas a ayudar al organismo para que se ajuste al estresor o lo afronte. : s*ndro e denota que las partes indi#iduales de la reaccin se manifiestan m%s o menos de manera conjunta y son, al menos en cierta medida, interdependientes.

Esta definicin puede ser de utilidad para el control general del estr"s, pero no es apropiada para e#aluarlo en el %mbito laboral, dado que al definir el estr"s como una respuesta no espec&fica, se tiende a o!viar la necesidad de identificar los factores responsa!les del is o. ;ajo esta ptica, los programas para el control del estr"s, se centran en estrategias tendentes a incrementar los recursos indi#iduales para )acer frente al mismo, antes que e#itar reducir sus factores causales.

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. mayor frecuencia en que un indi#iduo cae en el dilema enfrentamiento<e#asin, mayor posibilidad de que se presenten s*nto as negativos como/ reduccin del apetito, insomnio, p"rdida de peso, dolores de cabeza, dolor de espalda, irritabilidad, mala memoria, etc. .simismo pueden desarrollarse las "enfer edades del estrs"/ lcera, enfermedades coronarias, etc., aunque en "stas, inter#ienen adem%s otros factores adicionales.

$as tres fases de la reaccin defensi#a no espec&fica son/ Estado de alar a Estado de resistencia Estado de agota iento

Si desea obtener informacin acerca de estas tres fases, haga "clic" sobre su enunciado. Enfoque cognitivo . partir de este primer concepto de estr"s, que con Selye es un concepto fisiolgico, se producen mltiples in#estigaciones, que )an ido perfilando con m%s detalle las caracter&sticas del modelo de estr"s, a=adiendo la inter ediaci,n, entre el est&mulo y la respuesta, de la percepcin de ese est&mulo, de su interpretaci,n y de la e#aluacin de nuestra propia capacidad de responder y superarlo en funcin de otros factores.

Es importante tener presente, que la activaci,n del S828A8 plantea al cuerpo de andas e$traordinarias, por tanto, cuanto m%s frecuente sea la acti#acin del S.9... y m%s tiempo permanezca, tanto mayor ser% el uso y desgaste del cuerpo.

3or ejemplo, 4c 9rat) 56 >, nos define el estr"s como " un desequili!rio sustancial 9perci!ido: entre la de anda # la capacidad de respuesta del individuo, !a"o condiciones en las que el fracaso ante esa de anda posee i portantes consecuencias ,percibidas-". Segn esta definicin, un indi#iduo sufrir% estr"s, cuando ante la existencia de las demandas del entorno, no se encuentre con capacidad para responder de manera

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positi#a? y adem%s, percibe y #alora esta situacin como una amenaza para su estabilidad. Es necesario para el indi#iduo mantener un equilibrio entre lo que a "l le demandan y lo que "l es capaz de responder. En la primera frmula, un est&mulo ambiental. 3or ejemplo, un ascenso laboral, produce pensa ientos negativos, ,"no me #an a respetar mis compa=eros", "#oy a tener que estar m%s )oras en la oficina" . . .- , a "stos, sucede una activaci,n fisiol,gica, ,aceleracin del ritmo card&aco, sudoracin, sequedad de boca . . .- y en forma de e oci,n dolorosa se manifiesta la ansiedad. $os defensores de esta frmula son Bec<, Ellis y La5arus. 3ara ellos, no son los acontecimientos los que pro#ocan la emocin dolorosa, sino lo que el indi#iduo se dice sobre los acontecimientos, sus pensamientos. Si consideramos una situacin como peligrosa )abr% acti#acin y se sentir% ansiedad. Si la percibimos como injusta, entonces, sentiremos clera. +esde este punto de #ista La5arus define el estr"s como "el "uicio negativo del individuo, que le produce temor, al pensar que sus recursos personales ser%n incapaces de dar respuesta a las demandas generales". . En cualquier caso, adoptemos una u otra de las frmulas, cabe concluir que el elemento fundamental para que se produzca el estr"s es el ele ento cognitivo, que determina la etiqueta de los acontecimientos. Esto explica, el que ante un mismo )ec)o, una persona pueda reaccionar con ansiedad y otra con euforia. *on#iene resaltar pues, que no son los acontecimientos los agentes estresores, sino lo que nos decimos nosotros, nuestro pensa iento. Est% claro pues, que lo que pensamos precede a lo que sentimos. *uando #eamos las t"cnicas pre#enti#as de estr"s consideraremos pues, aqu"llas que #an encaminadas a modificar nuestros pensamientos, cuando "stos son negati#os y nos producen emociones dolorosas.

+esde un punto de #ista cogniti#o, el s&ndrome del estr"s se configura como una combinacin de tres elementos/ el a !iente, los pensa ientos negativos y las respuestas fisiol,gicas. Es decir, los acontecimientos del mundo son slo el primer paso del s&ndrome del estr"s. (ambi"n son necesarios los pensamientos que clasifican e interpretan aquellos sucesos y una respuesta fisiolgica que se interpreta como una emocin particular.

$os sucesos, los pensamientos y la actuacin del cuerpo, constituyen el s&ndrome del estr"s. Si una persona clasifica un suceso como peligroso, si interpreta la reaccin del cuerpo como miedo, entonces "siente miedo". Segn ;c<a" = 0ol..., la situacin de estr"s y el dolor emocional que suele acompa=arla procede de la interactuacin de tres elementos/ el ambiente, los pensamientos y las respuestas fisiolgicas. Existen dos frmulas b%sicas para explicar el s&ndrome del estr"s/

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Respuestas fisiol,gicas $a respuesta fisiolgica es la reaccin que se produce en el organismo ante los est&mulos estresores. por el agente causante del estr"s. Estas )ormonas se llaman tambi"n )ormonas del estr"s.

$a respuesta fisiolgica del estr"s implica a tres sistemas/ endocrino, nervioso e in unol,gico. . continuacin desarrollamos el ciclo de la respuesta fisiolgica ante el estr"s/ 5. El estr"s f&sico o emocional, acti#a la a *gdala cere!elosa, que es una parte del sistema l&mbico, relacionada con los componentes emocionales del cerebro. $a respuesta neuronal procedente de la am&gdala, se transmite al >ipotla o, donde pro#oca una respuesta )ormonal, consistente en la secreci,n de 0R. ,factor liberador de corticotropina-, el cual estimula la >ip,fisis para que secrete a la sangre la )ormona corticotropina ,.*(@-. Es pues, el e"e >ipotla o>ipofisario, el que lanza la reacci,n de alar a que acta en dos l*neas fundamentales/ una, directamente sobre el siste a nervioso aut,no o y otra, a tra#"s de la )ormona A0T7. .mbos, el autnomo y la .*(@, actan sobre las cpsulas suprarrenales, gl%ndulas endocrinas situadas sobre el ri=n. 2. $as glndulas suprarrenales se componen de dos zonas distintas, la parte interna o m"dula que secreta unas sustancias, las catecola inas, llamadas adrenalina y noradrenalina y la parte externa o corteza que secreta los corticosteroides entre ellos principalmente el cortisol y la aldosterona. +e esta forma, el organis o se prepara para una reacci,n de luc>a o >uida a tra#"s de una doble #&a/ una respuesta nerviosa de bre#e duracin y otra, endocrina ,)ormonal- muc)o m%s prolongada. +esde que acta un estresor sobre el organismo se produce un mensaje de estr"s que #a desde la regin agredida ,piel, msculos, rganos sensoriales, digesti#os- al cerebro. 3ara el estr"s emocional la regin agredida es el cerebro.

3. Las >or onas segregadas se vierten a la sangre y act?an a distancia

so!re los diferentes ,rganos # te"idos para pro#ocar las modificaciones necesarias, con el fin de asegurar la defensa, contra la agresin pro#ocada

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$as gl%ndulas suprarrenales est%n sometidas pues, a un do!le control/ 3or un lado, el S.A. autnomo y por otra la )ormona secretada por la parte anterior de la )ipfisis ,.*(@-.

@ay dos tipos de respuesta al estr"s. Respuesta in ediata *orresponde a la reaccin de alarma a una de anda urgente, ,por ej. una situacin de )uida- que se traduce por una secrecin brusca de adrenalina. $a adrenalina #a a responder a las necesidades energ"ticas inmediatas, )aciendo liberar el azcar de las reser#as que se encuentran en el )&gado/ este azcar es indispensable para los msculos y el cerebro. $a adrenalina adem%s produce otras acciones muy importantes, sobre todo cardio#asculares, responsables de la aceleracin del ritmo card&aco, de la ele#acin de la presin arterial, de la circulacin sangu&nea por los msculos y el cerebro. Respuesta tard*a, lenta # continua En segundo lugar el cortisol tiene una acci,n eta!,lica.

BCu" ocurre en el sistema inmunitario como consecuencia del estr"sD $os cient&ficos est%n con#encidos de que el estr"s influ#e directa ente en el comportamiento del sistema inmune. $as ltimas in#estigaciones )an llegado a la conclusin de que las diferentes formas de comportamiento influyen en las c"lulas inmunes, aumentando o disminuyendo su acti#idad, a #eces, incluso, durante per&odos prolongados de tiempo. 0a !ios fisiol,gicos # !eneficios del estrs

El aumento de cortisol se produce muy especialmente en las situaciones de incertidu !re, donde la persona es incapaz de controlar los sucesos y de predecir sus resultados. El cortisol acta destruyendo los prtidos ,unidades b%sicas que componen las prote&nas- con el fin de formar y sintetizar a tra#"s de ellos azcar, para incre entar el potencial energtico del organismo. .simismo, el cortisol produce una in>i!ici,n de las reacciones infla atorias producidas por los factores de estr"s y una atrofia del timo y de los ganglios linf%ticos, que produce una disminucin de las defensas inmunitarias. .dem%s )ay que tener en cuenta que el cortisol es una sustancia c&clica, de tal forma que est% disminu&da por la noc)e y se ele#a a primera )ora de la ma=ana. Esta oscilacin rige el ritmo de #igilia y sue=o del ser )umano. En personas con estr"s, por la alteracin del ni#el de cortisol, es frecuente que existan problemas en este aspecto/ sue%o alterado, inso nio, sue%o fuera de >oras, etc. 3or otra parte, el >ipotla o acta directamente so!re el S8-8 aut,no o, para inducir a una respuesta inmediata de estr"s, que estimula los ner#ios sensoriales y a su #ez las gl%ndulas suprarrenales.

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4ediante sencillas menciones, se puede comprobar que dormir bien o expresar los sentimientos, son actitudes positi#as para el sistema inmunitario, mientras que la depresin, el estr"s crnico en el trabajo o el insomnio resultan a menudo contraproducentes. El cerebro y el sistema inmunitario "se )ablan entre s& ". $a accin inmunitaria est% regida por el cerebro, que actuando a tra#"s de la >ip,fisis, el siste a nervioso aut,no o y los ganglios sensoriales, mediante determinadas secreciones regula la respuesta del sistema inmunitario. $os datos de experimentacin animal y las obser#aciones cl&nicas, est%n a fa#or de que el estrs tiene un efecto in unosupresor, es decir, disminuye la inmunidad. Esto se basa en la accin de est&mulos estresantes sobre el sistema inmunitario y se expresa en el )ec)o de que las personas con un estr"s prolongado, son personas tendentes a padecer con m%s frecuencia, infecciones, m%s enfermedades autoinmunes. (odo ello )a dado pie a pensar, que el estr"s se relaciona con el c%ncer. Estrs # cncer El sistema inmunitario tendr&a mecanismos que destruir*an las clulas tu orales que se producen en el mecanismo. Si "ste estu#iera alterado y disminuido, ser&a m%s factible la proliferacin de estas c"lulas y la consecuente implantacin del tumor. Es una teor&a muy desarrollada y con amplios estudios experimentales, aunque un )ec)o tan polimorfo como el c%ncer, dif&cilmente pueda justificarse por una causa nica, sino que lo m%s probable es pensar en un origen multifactorial .Respuestas cognitivas El proceso de e#aluacin cogniti#a implica cuatro actividades distintas/

Es predominantemente afectiva y no consciente. Es muy r%pida y en ella se #alora si la situacin puede o no ser amenazante. 3or este procesamiento autom%tico pueden aparecer respuestas de estr"s antes de que se )aya identificado una situacin como amenazante.

Es un procesamiento controlado de la informacin que #iene del medio exterior o interior. En este sentido $azarus y EolFman, distinguen tres tipos b%sicos de #aloracin del medio y sus demandas/ /rrelevante/ El sujeto e#ala que las demandas del medio no tienen implicaciones para "l. Benigno positiva/ El sujeto e#ala las demandas del medio como fa#orables para su bienestar. Estresante/ El sujeto e#ala las demandas del medio como amenazantes.

$a persona eval?a lo que puede )acer en una situacin concreta. 2alora sus capacidades para )acer frente a la situacin. Es m%s importante la percepci,n de que puede superarla que la capacidad real para )acerlo.

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0O-6U0TAS 6E /-7/B/0/4- 0O-6U0TUAL En funcin de las fases anteriores, el sujeto elige cu%l de las posibles respuestas a la demanda debe utilizar, lo que dar% lugar a las distintas formas de afrontamiento, apareciendo as& las respuestas de co porta iento/ confrontacin, distanciamiento, autocontrol, aceptacin de la responsabilidad, )uida, planificacin o ree#aluacin positi#a, bsqueda de apoyo social, etc. Respuestas de conducta $a respuesta efecti#a que el organismo puede dar es la conducta. $os mecanismos de acti#acin fisiolgica antes expuestos, son la preparacin biolgica para afrontar la situacin de una forma adaptati#a. La activaci,n conductual es la conducta que el individuo adopta para # enfrentar la situaci,n de estrs8 Tipos de conductas 0O-6U0TAS A6A1TAT/@AS Son aquellas que superan el estr"s. .nulan o disminuyen la amenaza, reduciendo la acti#acin fisiolgica y de#ol#iendo a nuestro organismo a una situacin de )omeostasis. 0O-6U0TAS SUST/TUT/@AS Ao tienen la funcin de suprimir la situacin amenazante, pero s& logran reducir la acti#acin fisiolgica, por ejemplo, dormir, comer, fumar. 0O-6U0TAS 6E 7U/6A Es una respuesta que apreciamos en la naturaleza, el animal cuando #e amenazada su super#i#encia )uye. En el )ombre este tipo de comportamiento le )ace no enfrentarse a las demandas del exterior. ane"ar Este tipo de respuesta implica que el organismo claudica frente a la situacin amenazante, que es percibida sin salida posible. Este tipo de conducta no reduce la acti#acin fisiolgica, rompe el equilibrio )omeost%tico y las consecuencias son las enfermedades de adaptacin, como la depresin que es debida precisamente a esta percepcin desesperanzada ante una situacin estresante. 0onclusiones acerca de los tres tipos de respuestas 1esumiendo pues, los tres tipos de respuestas, fisiolgicas, cogniti#as y de conducta, los podemos representar de la siguiente forma/ B*mo pensamosD B*mo sentimosD B*mo actuamosD En el ser )umano, pensamiento, emocin y conducta est%n &ntimamente interrelacionados.

10 CONSECUENCIAS DEL ESTRESS

A nivel individual 3reocupacin excesi#a. 0rritabilidad. .gresi#idad. 0ncapacidad para tomar decisiones. Gl#idos frecuentes. Ealta de concentracin. (rastornos del sue=o. .nsiedad. +epresin.

*onductas impulsi#as. (ics. Explosiones emocionales. (rastornos en el apetito. (artamudeo.

En definiti#a una serie de desrdenes que empobrecen las relaciones familiares, sociales y laborales.

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GH;rien realiz un cuadro en el que especificaba los determinantes y consecuencias del estr"s en el indi#iduo. 1rincipales deter inantes # consecuencias del estrs la!oral El siguiente cuadro est% tomado de GH;rien, 56I8. 0onsecuencias para la organi5aci,n (odos los s&ntomas descritos anteriormente no slo inciden sobre el indi#iduo, sino que a ni#el laboral se produce un menor rendimiento y repercute de forma importante en un aumento del absentismo laboral. *omo ejemplo, la O;S calcula que entre el ' # el &)A de la po!laci,n tra!a"adora sufre trastornos de salud ental, debidos a los factores psicosociales negati#os. .dem%s de estos costos e#identes, existen otras p"rdidas no tan manifiestas, pero no por ello menos importantes, que son las producidas por un descenso de producti#idad, un mal clima laboral, disminucin de la creati#idad, dificultades de relacin, rotacin de puestos. Existen una serie de se=ales que ad#ierten del peligro de estr"s en la empresa. Se%ales de estrs en la e presa Au ento de que"as de los clientes. 6is inuci,n de la productividad. .umento del a!sentis o. .umento de los co porta ientos de riesgo, por tanto mayor ni#el de accidentes. Ba"o aprovec>a iento del tie po. .umento del consu o de alco>ol, edica entos, ta!aco.

BCu son los estresoresD El estr"s es la respuesta a un agente interno o e$terno pertur!ador. Este agente es el estresor, el est* ulo que provoca la respuesta al estrs. 3uesto que casi cualquier cosa puede con#ertirse en un estresor, ser&a imposible elaborar una lista ex)austi#a de ellos.

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Sin embargo, podemos afirmar que algunas condiciones e$ternas tienen mayor probabilidad de actuar como estresores que otras. .simismo existen otros estresores in>erentes a la tarea que el indi#iduo desempe=a, y tambi"n podemos encontrar estresores en la organi5aci,n. 3or otra parte es necesario )acer referencia a la influencia de determinadas caracter*sticas individuales y personales, ya que aumentan la #ulnerabilidad de estos sujetos, para que ante determinadas situaciones sea m%s probable que sufran estr"s ,estresores internos o indi#iduales-. . continuacin estudiaremos estas clases de estresores con mayor profundidad. .simismo con una temperatura ambiente fr&a disminuye la destreza manual, obligando al trabajador a aumentar el ni#el de atencin ante la probabilidad de riesgo. E$tresores E$ternos8 O del a !iente f*sico Estresares de la tarea frustracin. 'na prolongada exposicin al ruido puede conducir a la fatiga y a una dis inuci,n del rendi iento. El ruido opera con menos intensidad como estresor en aquellas situaciones en que es excesi#o pero esperado, que en aqu"llos que no se espera, ya que entonces nos obliga a adaptarnos r%pidamente al cambio.

Es otro factor importante de estr"s, debido a su influencia sobre el bienestar y el confort de la persona. 'na temperatura ele#ada puede producir somnolencia, aumentando el esfuerzo para mantener la #igilancia.

(iene una influencia psicolgico.

u# i portante sobre el rendimiento, la salud y el bienestar $as caracter&sticas objeti#as de la tarea son en s& mismas insuficientes para explicar la satisfaccin y el estr"s en el trabajo. .s& #emos que algunas personas se sienten cmodas al realizar una tarea sencilla y rutinaria, mientras que otras prefieren lle#ar a cabo tareas m%s complejas. Ao es pues el contenido de la tarea en s& mismo el estresor, sino la adecuaci,n entre lo que e$ige la tarea # las e$pectativas # la capacidad del tra!a"ador . Se producir% el estr"s cuando en el indi#iduo se de un desacuerdo, entre la percepcin que "l tiene respecto a la demanda de la tarea y su )abilidad para )acerle frente

'na iluminacin inadecuada, adem%s de producir efectos sobre la percepcin de los est&mulos #isuales negati#os, puede aumentar el ni#el de frustracin y la tensin para acabar una tarea en condiciones que no son las idneas.

El ruido es un irritante del sistema ner#ioso. 3uede incidir negati#amente sobre el ni#el de satisfaccin y la producti#idad, ya que interfiere en la acti#idad mental, pro#ocando fatiga, irritabilidad y dificultad de concentracin. +esde el punto de #ista del estr"s, el ruido es un estresor, sobre todo cuando distrae. El ruido excesi#o interfiere con nuestra concentracin y es fuente de

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Se produce cuando el #olumen o complejidad de la tarea, as& como el plazo de tiempo para ejecutarla, sobrepasa las capacidades del trabajador para responder a esa tarea. $a sobrecarga es un estado en el que estamos sometidos a m%s exigencias de las que podemos )acer frente. $os cuatro factores principales que contribuyen a tal exceso de exigencia son/ 'rgencias de tiempo. 1esponsabilidad excesi#a. Ealta de apoyo. Expectati#as excesi#as de nosotros mismos o de los que nos rodean. .l mismo tiempo estos aspectos se pueden presentar tanto por e$ceso ,sobrecarga- como por defecto ,infracarga-. Gcurre a #eces que para intentar mitigar la sobrecarga de trabajo, se alarga la "ornada la!oral. Este exceso de trabajo no slo aumenta la fatiga del trabajador sino que tambi"n pueden #erse perjudicadas las relaciones sociales y familiares, reduci"ndose por tanto las oportunidades de apoyo social, tan importantes a la )ora de afrontar y reducir el estr"s. Erenc) y *oplan, se=alan que la sobrecarga y el exceso de )oras de trabajo correlacionan con la insatisfacci,n y la tensi,n la!oral, la !a"a autoesti a, los ni#eles altos de colesterol, la tasa card*aca elevada y el ta!aquis o. .unque no )ay que ol#idar, como )emos comentado anteriormente, que tan importante es la sobrecarga como factor de estr"s, como la subestimacin de nuestros procesos mentales o emocionales. 3or ejemplo, la posibilidad de sufrir ataques de corazn es significati#amente mayor en los primeros a=os que siguen a la jubilacin.

*uando el #olumen o complejidad del trabajo est% muy por debajo de las capacidades del trabajador, se con#ierte en a!urrido y sin inter"s. .nte una estimulacin muy escasa se pro#oca aburrimiento, un estado de pri#acin emocional que con frecuencia ocasiona la prdida de autoesti a ,fuente de estr"s por s& misma- y que puede lle#ar finalmente, a conductas autodestructivas, como el alco)ol o las drogas.

En este apartado nos referimos a trabajos afectados por la onoton*a, de escaso contenido, que no permiten al trabajador utilizar sus capacidades y sobre todo a un estresor muy importante como es el control sobre la tarea.

$a expresin carga mental nos )abla de la obligacin cogniti#a o el grado de capacidad ental que la persona tiene que poner en "uego para dese pe%ar la tarea. $os mecanismos de la carga mental son complejos, en primer lugar porque las funciones cogniti#as no pueden ser analizadas slo desde un %ngulo cuantitati#o ,cantidad de informacin- sino que tambi"n )emos de tener en cuenta los aspectos cualitativos, es decir, la complejidad de la tarea a realizar.

El control se refiere al grado en que en un ambiente laboral el indi#iduo puede controlar las acti#idades a realizar, y #iene dado por el grado de autonom&a, iniciati#a y responsabilidad. $a autono *a se refiere a la libertad que tiene el trabajador sobre el m"todo de trabajo, el ritmo, las pausas y control, sobre los resultados. En la medida en que los trabajos proporcionan al trabajador autonom&a y

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responsabilidad, mayor es la probabilidad de que perciba que tiene control sobre el mismo. Aota/ $as enfermedades cardio#asculares estar&an relacionadas con las ocupaciones de alta demanda y bajo control, es decir, las de alta tensin. +esde el punto de #ista de este modelo, el problema del estr"s laboral no #iene determinado slo por el ni#el de exigencias del trabajador, sino por la adecuaci,n de las de andas a los recursos # capacidades del tra!a"ador o control ,la formacin, la autonom&a y la autoridad sobre la tarea- y esto, no depende de las caracter&sticas indi#iduales del trabajador, sino de la organizacin del trabajo. ;ajo la ptica de este modelo, el estr"s en el trabajo no debe ser entendido como un pro!le a individual tra!a"ador estresado sino organi5acional tra!a"o estresante8

. partir de 56I> 1. Earase< propuso el modelo "demandacontrol" explicati#o del estr"s ocupacional, en funcin de las de andas del tra!a"o y del nivel de control sobre "stas, as& como present e#idencias epidemiolgicas de asociacin entre enfermedades cardio#asculares y estas #ariables organizacionales. $as de andas de tra!a"o #ienen determinadas por las exigencias que suponen para el trabajador, y son de naturaleza f&sica ,esfuerzo f&sico, trabajo muscular, postura de trabajo- y psicolgica ,ritmo, ni#el de atencin y concentracin, responsabilidad-. El concepto control )ace referencia al conjunto de recursos que el trabajador tiene para )acer frente a estas demandas del trabajo e incluye tanto su ni#el de formacin y )abilidades, como su grado de autonom&a y participacin en la toma de decisiones sobre aquellos aspectos que afectan a su trabajo.

3osteriormente al desarrollo de este modelo, Jo)nson y @all, introdujeron el apo#o social como una tercera dimensin a este modelo "modelo demandaKcontrolKapoyo social", que actuar&a como odificador de efecto de la alta tensi,n/ de forma tal, que un ni#el alto de apoyo social en el trabajo, disminuye el efecto de la alta tensin, mientras que un ni#el bajo, lo aumenta.

$as enfermedades cardio#asculares estar&an relacionadas con las ocupaciones de alta demanda y bajo control, es decir, las de alta tensin, que es uno de los cuatro grupos de ocupaciones que #eremos a continuacin. +e acuerdo con este modelo, podemos definir cuatro grupos de ocupaciones. 2rupos de ocupaciones .cti#as/ muc)a demanda, alto control. 3asi#as/ poca demanda, bajo control. ;aja tensin/ baja demanda, alto control. .lta tensin/ alta demanda, bajo control.

Estresores de la organi5aci,n

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3or el contrario cuando se establecen buenas relaciones de con#i#encia y se facilita apoyo social, se reducen los efectos negativos del estrs. Se produce a !igFedad de rol, cuando el trabajador tiene falta de claridad sobre el trabajo que est% desempe=ando, los objeti#os que se persiguen y sobre todo )asta donde alcanzan sus responsabilidades. .nte la toma de decisiones, el tra!a"ador no sa!e que >acer/ si asume una decisin que no corresponde a su responsabilidad, puede entrar en conflicto con su superior o compa=eros y si no la asume, igualmente puede #erse ante el problema de que le tac)en de irresponsable. Esta situacin de incertidumbre es un fuerte estresante, fruto de falta de informacin y clarificacin de roles por parte de la organizacin. .simismo existe otro problema respecto al desempe=o de roles que es el conflicto de roles, "ste se produce cuando el trabajador recibe ,rdenes contradictorias o cuando )ay una discrepancia entre los requisitos formales del rol y los deseos, metas y objeti#os del indi#iduo. 0aracter*sticas individuales

En relacin con las caracter&sticas personales relacionadas con el estr"s )ay que tener en cuenta la susceptibilidad de cada uno al mismo. (odo el mundo tiene capacidad para soportar un cierto grado de estr"s, pero el nivel de tolerancia es u# varia!le en cada persona , en funcin de su personalidad, de su entorno sociocultural y de su experiencia. .s&, por ejemplo, dentro del %mbito de la organizacin, existe el ;odelo de e"ecutivos de alta # !a"a tolerancia al estrs . ;odelo de e"ecutivos de alta # !a"a tolerancia al estrs

$as alas relaciones entre los miembros del grupo de trabajo, con los compa=eros, con los superiores o con los subordinados pueden llegar a ser un agente estresor importante en el %mbito laboral. 0gualmente, el aisla iento del trabajador que le impide mantener una adecuada relacin social, es un factor, que en muc)as ocasiones, puede con#ertirse en fuente de insatisfaccin.

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Estos patrones de conducta surgieron de los estudios realizados por los cardilogos .ried an # Roser an. Estudios de .ried an # Roser an $os conceptos de patrn de conducta . y ; surgieron de los cardilogos Eriedman y 1oserman en los a=os 7>, que lle#aron a cabo un estudio para describir cu%l era el papel de los factores emocionales en las enfermedades del corazn. :a en estos estudios, constataron que la incidencia de cardiopat&as isqu"micas en los sujetos con un patrn de conducta tipo ".", en edades comprendidas entre M6 y N6 a=os, era H,' veces s elevadas que en los sujetos tipo ;. Es cierto que se )a demostrado a tra#"s de numerosas in#estigaciones, que existe una determinada influencia de ciertas caracter&sticas personales en la aparicin del estr"s. Se trata de que estas personas tienen una a#or vulnera!ilidad ante determinadas demandas, y por tanto tienen m%s probabilidades de padecer estr"s. Entre las caracter&sticas personales existen ciertos aspectos de la personalidad que )acen a las personas m%s #ulnerables al estr"s. Estos patrones de conducta se clasifican como/ 1ersonalidad tipo A Este tipo de personalidad no es un rasgo est%tico, sino un estilo de co porta iento con el que las personas responden )abitualmente ante las circunstancias que les rodean. El comportamiento tipo . es una forma caracter&stica de respuesta frente a los factores ambientales del estr"s. Este tipo de comportamiento incluye/ 6isposiciones de conducta tales como/ ambicin, agresi#idad, competiti#idad e impaciencia.

En relacin con las caracter&sticas de personalidad que contribuyen al estr"s, existen unas formas de comportamiento llamadas Gpatrones de conducta espec*ficosG8 Lstos son una forma de comportamiento aprendida que influye en como nos comportamos en las situaciones cotidianas de la #ida. Son maneras de ser y de comportarse que influyen directamente en la salud psicolgica del indi#iduo. @ay diferentes patrones de conducta relacionados con el estr"s.

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0onductas espec*ficas como/ tensin muscular, estado de alerta, rapidez en la forma de )ablar y en la ejecucin de la mayor&a de las acti#idades. : tambi"n respuestas e ocionales como/ irritabilidad y aumento del potencial para la )ostilidad y la clera. 1ersonalidad tipo 0 (emos)oF y Eox ,56IN- propusieron la existencia de otro patrn de conducta al que denominaron tipo *, presente en los sujetos afectados por c%ncer y que presentan las siguientes caracter&sticasJ estilo pasivo y cooperativo, actitudes de resignaci,n y escasa e$presi,n al e$terior. Se constat que este tipo de sujetos diametralmente opuestos a los tipos ., presentaban peores e#oluciones en esta enfermedad, porque no manifestando al exterior los s&ntomas, y aunque pareciera que no sufren de estr"s, el problema es que no lo liberan al exterior, pudiendo agra#ar determinadas patolog&as. . continuacin se presenta un cuadro con las patolog*as que se dan en cada tipo de personalidad.

$as personas tipo . perciben demasiadas cosas como una a ena5a a su control del entorno. Est%n )abitualmente entregadas a su profesin, mientras que descuidan otros aspectos de su #ida tales como la familia, los amigos, las distracciones, etc. El )allazgo de que la persona tipo A est asociada con trastornos coronarios )a sido obser#ado en numerosos estudios del mundo entero. El in#entario de JenFins ,IAS-, a tra#"s de tres factores/ prisa e impaciencia, implicacin en la tarea, )ostilidad y agresi#idad, diagnostica el tipo de comportamiento . ;, y la ponderacin de los factores que inciden en cada uno de ellos. En el cuadro siguiente podemos apreciar que la incidencia de infarto, angina, recurrencia y fallecimiento, es m%s del doble para el tipo . que para el ; ,el opuesto al .-.

1ersonalidad Tipo B

Gtras #ariables indi#iduales a tener en cuenta son determinadas caracter&sticas cogniti#as que influyen en las respuestas a los estresores, como es el "locus de

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control" que )ace referencia a las e$plicaciones que una persona se da a s* is a so!re las cosas que le suceden. En este sentido tendr&amos dos tipos de locus/ Tipos de locus de control LO0US 6E 0O-TROL EKTER-O $as personas de "locus de control externo" son las que atribuyen los sucesos que les acontecen a situaciones, circunstancias e$ternas, sobre las que no tienen control y que dependen del azar. LO0US 6E 0O-TROL /-TER-O $as personas de "locus de control interno" atribuyen los sucesos a circunstancias internas, perciben que tienen control sobre la situacin, por lo que sienten como menos amenazantes los estresores externos y buscan soluciones para enfrentarse a los problemas. 4uc)as de las t"cnicas que exponemos a continuacin, fueron dise=adas para el tratamiento de di#ersos problemas de comportamiento, aunque son igualmente tiles, a ni#el pre#enti#o, para fomentar la capacidad de adaptacin del indi#iduo. El grado en que se encuentre este binomio, #a a influir en percibir los est&mulos como m%s amenazantes y ansigenos, y por lo tanto en una enor resistencia al estr"s. 1revenci,n # trata iento del estrs El entrenamiento en ellas, pone a disposicin del indi#iduo una serie de >erra ientas que le permiten mejorar su competencia en todas aquellas %reas de su #ida personal, afecti#a, social y laboral, cuyo rendimiento est% obstaculizado por su forma particular de afrontar la situacin. Esto es debido a que los indi#iduos tienen distinta capacidad de adaptacin, en funcin de mltiples factores personales. 3or lo tanto, desde un punto de #ista pre#enti#o indi#idual, debemos dotar al indi#iduo de una serie de estrategias que aumenten su capacidad de adaptacin, su capacidad para )acer frente a los requerimientos estresores. .)ora bien, siempre )emos de tener en cuenta que la inter#encin sobre el indi#iduo, )a de ser posterior o complementaria al desarrollo de una pol&tica de pre#encin del estr"s, basada en una intervenci,n so!re la organi5aci,n, orientada a la modificacin de ciertas condiciones de trabajo o demandas estresoras.

*omo )emos comentado antes, desde el punto de #ista pre#enti#o, la luc)a contra el estr"s, se debe centrar en la eli inaci,n de las fuentes de estrs en su origen, es decir, inter#enir sobre los estresores que est%n actuando en el ambiente. En algunos casos esto no ser% posible y lo que s& nos #amos a encontrar es con sujetos, que en unas mismas condiciones, desarrollar%n ni#eles de estr"s patolgicos y otros no. $a importancia que tiene el )ec)o de disponer de recursos que permitan un manejo satisfactorio del estr"s diario, es crucial para el buen funcionamiento del indi#iduo, de la empresa y de la sociedad en su conjunto .

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El proceso de pre#encin y tratamiento del estr"s es complejo y no existe frmula nica capaz de manejar este problema. $a cla#e est% en la disponibilidad de un repertorio fle$i!le de soluciones que permitan afrontar una u otra segn las circunstancias. 0lasificaci,n $as t"cnicas pre#enti#as y de tratamiento pueden clasificarse en/ ("cnicas generales. ("cnicas cognitivas. ("cnicas fisiol,gicas. ("cnicas conductuales.

. continuacin estudiaremos cada una de ellas con m%s detenimiento. Tcnicas generales Su objeti#o es incre entar los recursos personales, los recursos propios frente a todo tipo de estr"s. $as principales t"cnicas generales son/ 1repararse ante el estrs .cept%ndolo como parte ine#itable de la #ida.

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+escubrir sus causas y circunstancias. Encararlo como un problema a resol#er m%s que como una injusticia. Sir#i"ndose de "l para perfeccionarse y progresar. tcnicas se !asan en la posi!ilidad que tiene el ser >u ano de ca !iar su pensa iento, de transformar ese di%logo interno que continuamente tenemos con nosotros mismos. 3uesto que ya )emos se=alado, que no nos da=a lo que pasa, sino lo que nos decimos sobre lo que pasa, con estas t"cnicas se tratar&a de cambiar la percepcin, interpretacin y e#aluacin de los acontecimientos estresores. Entre las tcnicas cognitivas cabe destacar/ Terapia racional e otiva de Ellis .unque muc)a gente se empe=a en pensar que son los acontecimientos externos los que est%n "lesionando" su personalidad, la teor&a del .;* funciona con otros presupuestos/ cuando ocurre un aconteci iento o e$periencia en GAG ,acontecimiento acti#ador- la gente reacciona en G0G con deter inadas consecuencias e ocionales # de co porta iento . .s& enunciada, esta secuencia nos puede lle#ar a pensar incorrectamente, que lo ocurrido en "." pro#oca directamente las reacciones correspondientes en "*". Sin embargo, esto no es as&, el is o suceso en GAG provoca ultitud de reacciones diferentes en G0G, por lo tanto entre . y * )ay algo, "B", el sistema de creencias y #alores de cada indi#iduo, nuestros propios pensamientos, la manera en que cada uno interpreta y eval?a los acontecimientos que le est%n afectando y etiqueta la situacin como buena o mala y de esta manera, modula las reacciones en "*".

0ontrolar los factores personales +ieta. +escanso adecuado. Gcio adecuado. *ambio de ambiente. Ejercicio f&sico no competiti#o. (ener claros los #alores de uno. .umentar el grado de tolerancia )acia la incertidumbre. .nticiparse al cambio. +esarrollar apoyo social.

0ontrolar los factores referentes al tra!a"o Establecer prioridades. Suprimir algunas acti#idades. 3rogramar las exigencias. 1educir las exigencias. 1ec)azar las exigencias irracionales. Elegir cuidadosamente las metas a conseguir. (erminar los asuntos pendientes. Eijar objeti#os a corto plazo. Establecer un )orario limitado. Expresar las emociones. *oncretar el papel de cada uno.

Tcnicas cognitivas

Ellis parte de la siguiente )iptesis/ el pensamiento y la emocin no son dos procesos separados, sino que se correlacionan en #arios aspectos, pudi"ndose modificar el dolor emocional, a tra#"s de cambios en el pensamiento. El sujeto emocionalmente turbado, puede usar slo parte de la informacin disponible. En cambio el pensamiento, es un modo de discriminacin m%s tranquilo,

1ecordando la frmula del estr"s a la que nos refer&amos al principio, estas

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menos in#olucrado som%ticamente. .mbos, pensamiento y emocin, interactan en una relacin circular causa<efecto, de tal forma, que es usual que nuestro pensamiento llegue a condicionar nuestra emocin y #ice#ersa. El problema est% en una inadecuada codificaci,n de la infor aci,n, en otorgarle a las cosas un significado errado. En su metodolog&a, Ellis parte de que las perturbaciones emocionales ocurren cuando una persona 4.A+., 0AS0S(E : +0*(.40A. que "l +E;E satisfacer sus deseos y necesidades. Es decir +E4.A+. tener "xito en tareas importantes y ser aprobado por personas significati#as. 0AS0S(E en que los otros lo traten "tica y )onestamente y 4.A+. que el uni#erso sea agradable y menos )ostil. $a (erapia 1acional Emoti#a de Ellis, trata de co !atir estas ideas irracionales que todos poseemos y aplicamos de forma indiferenciada y general, lle#%ndonos a interpretaciones errneas de la situacin. ,2er gr%fico al EinalTcnica de las distorsiones cognitivas de Bec< Este autor considera que las personas, en particular los depresi#os, poseen ideas negati#as de s& mismos o de los dem%s. 3iensan autom%ticamente empleando esquemas de generalizacin y magnificacin, a partir de la ley del todo o nada. ;ecF rene las mltiples disonancias cogniti#as se=aladas por Ellis, en algunos temas generales tales como/ $a inferencia ar!itraria, que se refiere al proceso de llegar a una conclusin cuando ningn elemento objeti#o permite )acerlo. $a so!regenerali5aci,n, que surge cuando, a partir de un solo elemento de una situacin, el sujeto lo extrapola y de este modo extrae una regla general. $a agnificaci,n por la cual se exageran las implicaciones de una situacin o un comportamiento. $a a!stracci,n selectiva, por la cual la persona para emitir sus juicios se fija slo en determinados detalles negati#os, a la #ez que ignora otros detalles de la situacin. Se emplea para evitar el efecto catali5ador, que en el origen del estr"s, tienen determinados pensamientos repetiti#os negati#o. 3or ejemplo/ "todo me sale mal". En cuanto aparece este pensamiento )abitual, que sabemos conduce a sufrir emociones desagradables, se interrumpe el pensamiento sub#ocalizando la palabra ".$(G". $uego se trata de cubrir el espacio dejado por el pensamiento interrumpido, con otros preparados que sean m%s realistas y constructi#os. Existen otras tcnicas cogniti#as como la desensibilizacin sistem%tica, la inoculacin de estr"s, el modelamiento encubiertoO. Tcnicas fisiol,gicas Son t"cnicas que ense=an a controlar los efectos fisiol,gicos del estrs, a contrarrestar la sintomatolog&a org%nica desagradable que nos crea ansiedad ,taquicardia, dificultad respiratoria, tensin muscular . . .-, mediante ejercicios espec&ficos realizados de forma consciente, con la atencin concentrada en su desarrollo y en las sensaciones que aparecen durante su ejecucin. $as principales tcnicas son/ Tcnicas de respiraci,n "Lo esencial de la vida es saber reir y respirar." A.Watts El fundamento de la salud es la buena circulacin de la sangre, ya que "ste es el sistema que transporta el ox&geno y los nutrientes a todas las c"lulas del organismo. . tra#"s de distintas in#estigaciones se )a llegado a la conclusin de que la falta de o$*geno dese pe%a un papel onc,geno, es decir, destructi#o importante. 0ndudablemente afecta a la calidad de las c"lulas. Es e#idente que la plena oxigenacin de nuestro sistema deber&a de con#ertirse en nuestro inter"s principal. 'na respiracin m%s eficaz, es sin duda alguna lo primero. $a dificultad estriba en que la a#or*a de las personas no sa!en respirar.

6etenci,n del pensa iento

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$a manera m%s eficaz de respirar es/ un tiempo de inspiracin, cuatro de retencin y dos de espiracin. Siempre se inspira, se retiene cuatro #eces y se espira el doble del tiempo de la inspiracin. Existen muc)as t"cnicas dirigidas al aprendizaje de distintos tipos de respiracin, para que cada uno practique aqu"lla que considere m%s eficaz. $as )abilidades sociales son la capacidad que tiene el individuo para perci!ir, entender, descifrar # responder a los est* ulos sociales , especialmente a aqu"llos que pro#ienen del comportamiento de los dem%s. *on el entrenamiento en )abilidades sociales se trata de ense=ar al indi#iduo conductas que tienen m%s probabilidad de lograr "xito a la )ora de conseguir una meta personal importante, tal como solicitar un aumento de sueldo, )acer una amistad, etc. El entrena iento asertivo BCu" es la aserti#idadD Se puede definir como la confian5a puesta en nuestra propia persona, en nuestras opiniones, en nuestros derec>os # en nuestras recla aciones. Es una firmeza que emana de la propia personalidad, es una autoafirmacin personal. $as personas aserti#as tienen capacidad para reconocer e identificar sus necesidades y )ac"rselas saber a los dem%s con toda confianza y claridad. .ceptan que los dem%s tambi"n tienen exactamente el mismo derec)o que ellos a )acerse #aler. *on el entrenamiento aserti#o se pretende conseguir una a#or capacidad para e$presar los senti ientos de anera li!re, sin agresi#idad frente a los dem%s. Segn La5arus, los principales componentes de la conducta aserti#a, se pueden manifestar en los siguientes tipos de respuestas/ $a )abilidad de decir AG a demandas que nos parezcan exageradas o fuera de lugar. $a capacidad de expresar sentimientos positi#os y negati#os. $a )abilidad para iniciar, mantener y finalizar las con#ersaciones. ostrarse uno is o, de

Tcnicas de rela"aci,n 3arten del principio comprobado segn el cu%l es i posi!le estar rela"ado f*sica ente # tenso e ocional ente. $a tensin y la relajacin son situaciones incompatibles. 3ara una adecuada relajacin existen diferentes tcnicas. $as m%s conocidas son/ 1elajacin progresi#a de Jacobson. Entrenamiento autgeno de Sc)ultz. 1elajacin mental. .utocontrol y meditacin.

Si desea obtener informacin acerca de estas tcnicas, haga "clic" sobre sus enunciados. Otras a#udas a nivel fisiol,gico, para la reduccin del estr"s son/ el ejercicio f&sico, una dieta equilibradaO. Tcnicas conductuales $a finalidad de estas t"cnicas es pro over estrategias de co porta iento que sean adaptativas al tipo de problema o situacin que se quiera resol#er, para e#itar que se con#ierta en generador de estr"s. $as m%s importantes de "stas son/ Entrena iento en >a!ilidades sociales

(ambi"n se puede definir como la acci,n de afir arse/ ".s& soy :G, .s& pienso y Siento".

Existen diversas tcnicas para conseguir un mayor ni#el de aserti#idad/ ("cnicas de Autoinfor e.

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0n#entario de .serti#idad de 1at)us ,RAS -. *uestionario situacional ,SC-. 0n#entario de 1esolucin de conflictos ,0R/-. .nteriormente )emos #isto las formas de inter#enir para fomentar la capacidad de adaptacin del indi#iduo, las distintas )erramientas que permiten al trabajador plantear estrategias eficaces en su luc)a por mantener un equilibrio en su con#i#encia con los estresores laborales. En este apartado, nos #amos a referir a la inter#encin dirigida a odificar ciertos aspectos de la organi5aci,n de la empresa, que #a a repercutir, no slo en la mejora del bienestar de los trabajadores, sino tambi"n en la optimizacin de los recursos )umanos. .simismo es una inter#encin m%s eficaz, ya que lo >ace so!re la fuente del pro!le a. El planteamiento idneo para abordar el problema del estr"s en una organizacin de trabajo debe de dirigirse a las causas que originan el problema. La prevenci,n en la organi5aci,n +esde un punto de #ista pre#enti#o, la luc)a contra el estr"s )a de estar centrada en la actuaci,n so!re ciertas condiciones de tra!a"o, en la modificacin de ciertos aspectos organizati#os que redunden en una reduccin del estr"s. *ualquier inter#encin en la empresa que afecte a la organizacin de la misma no #a a resultar f%cil. 6ificultades en la i plantaci,n de la prevenci,n Otras tcnicas conductuales son/ gestin del tiempo, toma de decisiones, formas de delegar. . pesar de que cada #ez se da m%s importancia "al capital )umano", son toda#&a muc)os los directi#os que se centran en problemas t"cnicos o econmicos, sin prestar la debida atencin a los recursos )umanos. 'nas #eces es por propio desconoci iento de los responsables, otras porque no se presentan adecuada ente los plantea ientos, los objeti#os, la metodolog&a, que muestren que las medidas que se tomen en cuanto a la organizacin de los recursos )umanos, son rentables.

Tcnicas de resoluci,n de pro!le as $os problemas a los que no se encuentra solucin pueden desembocar en un malestar crnico. *uando las estrategias de afrontacin ordinaria fracasan, aparece un sentimiento creciente de indefensin que dificulta la bsqueda de soluciones y es aqu& donde el problema empieza a ser insoluble. Se puede definir un problema, como el fracaso para encontrar una respuesta efica5. El problema aparece slo cuando la respuesta es ineficaz. El proceso de la resoluci,n de pro!le as pasa por las siguientes fases/ 5. +elimitar el problema. 2. M. N. 7. 8. . I. 6. Especificar el problema. .clarar el objeti#o. $ista de alternati#as. Elegir una estrategia. 3lan de accin. 0maginar el plan. 3onerlo en practica. E#aluar los resultados.

/-TER@E-0/O- SOBRE LA OR2A-/3A0/O/ntroducci,n

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3ara poder lle#ar a cabo una inter#encin en la empresa lo primero que tenemos que detectar, cuanto antes mejor, es cu%les son los estresores que est%n actuando y qu" aspectos los moti#an para poder inter#enir sobre ellos.

.lguno de los estresores, como por ejemplo los referidos al contenido del puesto de trabajo, se pueden paliar con algunas medidas de reorganizacin, tales como la rotacin, el enriquecimiento de tareas... Gtras pueden ir encaminadas a la intervenci,n so!re los individuos. En este ltimo caso se )ace necesario un adiestramiento y formacin del trabajador.

:a )emos mencionado anteriormente algunos de los estresores que se presentan de forma m%s )abitual en el %mbito laboral/ Ele entos funda entales en la intervenci,n

. la )ora de inter#enir sobre la organizacin para e#itar la aparicin del estr"s )ay que tener en cuenta dos elementos fundamentales/

1especto al primer punto, )ay que tener en cuenta que las condiciones de trabajo no solo deben de ser determinadas en funcin de los criterios marcados por el mercado, el proceso producti#o, la tecnolog&a, sino que deben tener en cuenta las necesidades, e$pectativas y aspiraciones del tra!a"ador...

(eniendo en cuenta que la accin de los factores estresantes tiene un carcter acu ulativo, a mayor nmero de ellos, mayor es la posibilidad de que las capacidades de adaptacin del indi#iduo se #ean desbordadas y por tanto m%s ele#ado sea el ni#el de estr"s.

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realizacin de su trabajo. ,El cuestionario de ParaseF, basado en el binomio control tensin, es una buena )erramienta como medidora del ni#el de estr"s-. El control del que )ablamos se refiere a una serie de aspectos. Aspectos a los que se refiere el control El control del que )ablamos se refiere a/ $o que el trabajador debe )acer ,funciones, competencia, calidad y cantidad-. El m"todo para realizarlo. . la participacin en la toma de decisiones en aspectos relacionados con su trabajo.

.)ora bien, aunque se modifiquen las condiciones de trabajo, si el tra!a"ador las sigue perci!iendo co o estresantes no >a!re os conseguido nada . Es necesario pues, dotar al trabajador de estrategias de comportamiento, y )abilidades para enfrentarse a tales situaciones a ni#el indi#idual, ya que el que el trabajador perciba una situacin como amenazadora puede depender de las posibilidades que tiene para controlarla, de enfrentarse a ella con "xito. .uentes de estrs en la organi5aci,n

@ay que tener en cuenta, que si lle#amos a cabo este aumento del grado de control tiene que ir acompa=ado de una formacin adecuada, ya que de lo contrario lo que originar&amos ser&a una nue#a fuente de estr"s.

Ao podemos dejar de mencionar la comunicacin en cuanto a su consideracin como agente estresor, cuando no est% con#enientemente estructurada en el seno de la empresa. El control de una situacin es funcin de la posibilidad efecti#a que tiene el trabajador de actuar directamente sobre esa situacin y de disponer de las estrategias necesarias para enfrentarse a ellas. 3or ello, una de las medidas que )a de tenerse en cuenta, es au entar el grado de control que el tra!a"ador tiene so!re el tra!a"o . Se )a constatado que este tipo de medidas es particularmente eficaz en aquellos casos donde existen de andas de tra!a"o u# elevadas pero con pocas posi!ilidades de control por parte de la persona, de las #ariables que afectan a la $os problemas que se pueden originar por una deficiente informacin y comunicacin, el que el trabajador no tenga claramente definido que se espera de "l, el que se mue#a en una ambigQedad y conflicto de roles, es uno de los m%s potentes estresores. Un !uen siste a de infor aci,n de!e per itir a cada uno captar lo que se espera de l 9tareas # o!"etivos a cu plir: # conocer los resultados del tra!a"o reali5ado8 1efiri"ndonos a las tres clases de comunicacin en la empresa, descendente, ascendente y )orizontal, debemos de tener en cuenta las siguientes consideraciones para obtener una adecuada fluidez.

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0o unicaci,n descendente Su objeti#o es informar a las personas para que contribuyan a la consecucin de unos objeti#os y consigan una mejor comprensin de la tarea y de la organizacin, consiguiendo as& con este conocimiento aumentar el ni#el de moti#acin. Su contenido )a de ser sencillo, claro y preciso. 0o unicaci,n ascendente B*u%les son las caracter&sticas de este estilo de direccinD. . pesar de que a este tipo de comunicacin no siempre se le concede la importancia que tiene, es un gran facilitador para lograr unas buenas relaciones personales, sobre todo porque constituye la condicin b%sica para esti ular la participaci,n de los tra!a"adores. En la pr%ctica este tipo de comunicacin suele plantear algunos pro!le as. 3or una parte, algunas empresas restringen este tipo de comunicacin y por otra los trabajadores en algunos contextos, se retraen ante este tipo de comunicacin porque identifican a los superiores jer%rquicos como aqu"llos que tienen poder en la empresa y que por su informacin pueden ser fuente de castigos. 0o unicaci,n >ori5ontal 'na de las necesidades )umanas es la de relacin social, en el mundo laboral es precisamente a este ni#el de comunicacin )orizontal, donde se puede satisfacer. En este tipo de comunicacin se produce el apo#o e ocional de los trabajadores y es fuente de satisfaccin. $a forma de super#isin incide no en el control sobre la funcin del trabajador sino en el control del producto final, del resultado ltimo del trabajo, de los objeti#os establecidos. 3ara llegar a fijar los objeti#os, se da participaci,n a los trabajadores, se marcan los m"todos, las necesidades de medios etc. Est% claro que para implantar este sistema de gestin es necesario entrenar y for ar a los tra!a"adores para lograr una madurez personal que les permita autogestionarse, as& como dotarles de los medios y recursos necesarios para poder lle#ar a cabo su trabajo. Este tipo de gestin fomenta/ $a identificacin con la empresa. $a participacin. $a responsabilidad. $a autonom&a e iniciati#a. Estilos de direcci,n Segn estudios de Bac> an y otros autores, el empleo del poder coerciti#o est% relacionado in#ersamente con la satisfaccin laboral y con el desarrollo del trabajo. Entre los distintos estilos de mando, parece que existe bastante unanimidad, en cuanto al "xito que en distintas organizaciones )a tenido, la denominada "direcci,n por o!"etivos".

$a concrecin de unos estilos de mando en una organizacin produce una serie de efectos colaterales a #eces distintos de los buscados, que pueden con#ertirse en fuente de estr"s, tanto para los que ejercen el poder como para los destinatarios del mismo. 3or eso, aunque muy someramente, #amos a repasar los estilos de direcci,n y sus relaciones con el estrs.

$as relaciones interpersonales constituyen uno de los aspectos m%s importantes relacionados con el estr"s en la empresa? en su do!le vertiente/ si "stas no son las deseadas, se con#ierten en fuente de estr"s, si son fluidas y maduras son uno de los factores que m%s satisfaccin producen.

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3or todo esto, en la actualidad se considera como una inter#encin eficaz en la empresa, en su luc)a contra el estr"s, el fo entar las relaciones interpersonales sobre una base sana de participaci,n y de luc)a por la consecucin de o!"etivos co unes.

El apoyo social, no podemos dejar de mencionarlo en este contexto, ya que, aunque se trata de un concepto relati#amente nue#o, en su relacin con el estr"s, cada d&a son m%s las opiniones y los estudios que atestiguan que es un factor funda ental en la reducci,n del estrs en particular, y de la salud mental en general. En el entorno organizacional los factores que deter inan el apo#o social son muc)os y muy #ariados y #an desde espacios puramente f&sicos y estructurales a aspectos de cultura y #alores organizati#os. .actores s i portantes del apo#o social

En l&neas generales el apoyo social puede afectar al estr"s laboral y a la salud, de tres formas diferentes. 0ontri!u#e a satisfacer necesidades >u anas como la seguridad, el contacto social, pertenencia, estima, afecto... *ontribuye a reducir directa ente los niveles de estrs y por tanto a mejorar la salud. 3or ejemplo/ en la relacin con los mandos, estos pueden minimizar tensiones interpersonales a tra#"s de un adecuado apoyo social Einalmente acta como potencial para itigar el i pacto del estrs la!oral sobre la salud. .yuda a las personas a #i#ir de una forma m%s sana, incluso en presencia de situaciones estresantes.

Entre ellos es importante citar/ $a estructura organizacional, segn sea esta participati#a, formalizada o centralizada. El nmero de empleados. . #eces un gran nmero de empleados puede pro#ocar un anonimato social, una despersonalizacin dentro de la globalidad. $os estilos de mando. $a ubicacin f&sica. @ay situaciones que la disposicin f&sica de los puestos de trabajo puede pro#ocar el aislamiento. $os #alores predominantes en la denominada "cultura de empresa", la competiti#idad, el indi#idualismo o la participacin.

Accesi!ilidad, tanto f*sica co o psicol,gica . 3ara lograrlo )ay que cuidar las condiciones de trabajo que faciliten las posibilidades de contacto entre los trabajadores. .or aci,n. Es importante poner en e#idencia a los trabajadores, de lo que supone el apoyo social, de cmo se da, de cmo se recibe y de la importancia del mismo para promo#er un clima laboral facilitador de una comunicacin sana y eficaz.

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Areas de intervenci,n En resumen y siguiendo al 0nstituto Aacional de Seguridad y Salud $aboral de EE.'' ,-8/8O8S87.- apoyado en recomendaciones y experiencias suecas, )olandesas y de otros pa&ses, se )a de inter#enir en los siguientes aspectos/

E@ALUA0/O- 6EL ESTRS LABORAL91RO1UESTA 6E LA .E;0@T:

-or ativa En Espa=a la $ey M5<5667 de I de no#iembre sobre 1revenci,n de Riesgos La!orales, en su cap&tulo 000, art&culo 58, punto 5R, establece la o!ligaci,n el e presario de evaluar los riesgos para la seguridad # la salud de los tra!a"adores. "$a accin pre#enti#a de la empresa se planificar por el e presario a partir de una e#aluacin inicial de los riesgos para la seguridad y la salud de los trabajadores, que se realizar%, con car%cter general . . ." "$a e#aluacin ser actuali5ada cuando cambien las condiciones de trabajo y, en todo caso, se someter% a consideracin y se re#isar%, si fuera necesario, con ocasin de los da=os para la salud que se )ayan producido. . ." ". . . el empresario realizar% controles peri,dicos de las condiciones de trabajo y de la acti#idad de los trabajadores en la prestacin de sus ser#icios". Cu evaluar

Reglas de i plantaci,n de las

edidas preventivas

3ara e#aluar el estr"s )ay que considerar / 5. $os estresores potenciales de la organizacin, condiciones f&sicas y psicosociales del trabajo. 2. $as caracter*sticas individuales que )acen percibir estas condiciones como amenazas a su seguridad, bienestar f&sico y ps&quico. M. $os efectos del estrs, que en este caso se traducir%n en un mayor absentismo, aumento del nmero de accidentes, menor producti#idadO

$as reglas a seguir para la implantacin de cualquier medida de inter#encin en la empresa son/ 5. 1articipaci,n de los tra!a"adores. *uando participamos nos sentimos m%s responsables y miembros acti#os de las decisiones. 2. El o ento de la implantacin de cualquier medida que conlle#e cambios, debe ser elegido con su o cuidado y no debe coincidir con momentos de crisis, de negociaciones... M. Siempre se )a de lle#ar a cabo la inter#encin de for a progresiva. N. @ay que cuestionarse si es m%s con#eniente que la inter#encin sea realizada por personal de la empresa o del exterior. 7. Einalmente, cualquier implantacin conlle#a un per*odo de adaptaci,n, de la organizacin y de las personas que trabajan en ella.

;todos a utili5ar

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Listas de c>equeo/ nos ofrecen una #isin gen"rica de los distintos %mbitos de la organizacin que pueden ser origen de estr"s y de los posibles estresores. Entre ellos, con#iene rese=ar los publicados por la .undaci,n Europea para la ;e"ora de las 0ondiciones de @ida # de Ta!a"o . ;todos de evaluaci,n pu!licados por la .undaci,n Europea para la ;e"ora de las 0ondiciones de @ida # de Tra!a"o a. $ista de control sobre el contenido del trabajo. b. $ista de control sobre las condiciones de trabajo. c. $ista de control sobre las condiciones de empleo. d. $ista de control sobre las relaciones sociales en el trabajo. : dos cuestionarios/ *uestionario sobre el estr"s en el lugar de trabajo. *uestionario sobre problemas de salud. /nventario so!re las caracter*sticas personales, por ej./ in#entario de :enFins. 0uestionario so!re pro!le as de salud. Stai/ *uestionario estr"s<ansiedad. 0uestionario so!re el contenido del tra!a"o de Earase<. Se trata de un cuestionario amplio ,5>N preguntas- sobre estresores relacionados con la organizacin del trabajo, las condiciones f&sicas, el apoyo social, as& como para medir la tensin psicolgica y la insatisfaccin en el trabajo. .dem%s existen muc)as otras escalas para la autoevaluaci,n del estr"s, como puede ser la de ()omas y 1ic)ard, que punta de > a 5>> distintos sucesos a los que puede estar sometido un indi#iduo a lo largo de un a=o. +enominan a estos sucesos U0@ ,unidades de cambio #ital y por ejemplo #aloran un di#orcio en 8> puntos, pero igualmente acontecimientos agradables tambi"n puntan, por ejemplo la llegada de 1eyes 4agos, punta como 5> puntos-. Su )iptesis es que si una persona )a tenido muc)as '*2, durante un per&odo de un a=o, muy probablemente puede estar sufriendo una situacin de estr"s. Legislaci,n

$a +irecti#a 4arco de la 'E en materia de seguridad y salud obliga al empresario a reconocer los factores de estr"s y a corregirlos. En ella se afirma que el empresario "deber% garantizar la seguridad y la salud de los trabajadores en todos los aspectos relacionados con el trabajo, con arreglo a los siguientes principios de la accin pre#enti#a"/ Evitar los riesgos. Evaluar aquellos que no se puedan e#itar. 0a !iar los riesgos en su origen. Adaptar el tra!a"o a la persona sobre todo en lo que respecta a la concepcin de los puestos de trabajo. Elegir los m"todos y equipos de trabajo con miras a atenuar el trabajo montono y repetiti#o y a reducir los efectos de los mismos en la salud.

;edidas preventivas

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.s& como son muc)as las causas del estr"s, tambi"n son numerosas las medidas pre#enti#as a adoptar para reducirlo. Sin embargo, se )a de contar con la elaboracin de estrategias dirigidas a la situacin de trabajo y a la persona/ Eli inar o modificar los estresores. Adaptar el trabajo a la persona. @igilancia de la salud. 3ara pre#enir el estr"s se )a de empezar por inter#enir en la fase de dise=o, teniendo en cuenta todos los elementos del puesto de trabajo, integrando el entorno f&sico y social y sus posibles repercusiones para la salud. +ise=ar adecuadamente los )orarios de trabajo. Ea#orecer la rotacin de puestos de trabajo. Ea#orecer la comunicacin. Ea#orecer la participacin e integracin del trabajador. 4ejorar las condiciones f&sicas del trabajo. .umento del apoyo social. 3roporcionar la formacin adecuada. Entre las principales medidas pre#enti#as relacionadas con la mejora de la organizacin del trabajo, )ay que destacar las edidas 1OBLA0/O-ALESJ +escripcin clara de las funciones y responsabilidades en el trabajo. 1ecompensar el trabajo bien )ec)o.

$a Eundacin Europea para la mejora de las *ondiciones de 2ida y de (rabajo, aporta otra serie de recomendaciones como/ ;e"orar el contenido y la organi5aci,n del trabajo para controlar los factores de riesgo psicosocial. 0ontrolar los ca !ios en la situacin de trabajo, en la salud de los trabajadores y en su interrelacin. .umentar la sensibilizacin, infor ar, preparar y educar. A pliar los o!"etivos y estrategias de los ser#icios de salud laboral o pre#encin de riesgos.

1especto a las medidas indi#iduales, con#iene destacar/ @acer pausas en el trabajo. Eomentar la tolerancia, la flexibilidad la adaptabilidad. 9estin del tiempo. .ctitud positi#a. y

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.cti#idad f&sica no competiti#a. +ieta adecuada. +escanso. .cti#idades de ocio.