Diario de campo.

Abel Suing. arsuing@utpl.edu.ec Loja 8 de febrero de 2008 A partir del 3 de diciembre hemos iniciado un grupo de 16 docentes de la U !L" del #$ %S &$A #omunicaciones el doctorado en 'comunicaci(n ) periodismo* de la Uni+ersidad Santiago de #ompostela" ,ue nos brindar- las competencias necesarias para desarrollar in+estigaci(n en las ciencias de la comunicaci(n. .oti+ado por este pro)ecto me animo a establecer el blog para compartir e/periencias" aprender de los dem-s e ir e+idenciado el proceso de forma personal ) para el e,uipo del #$ %S0 en este primer paso tambi1n a)udar- para como 'diario de campo del in+estigador*" la direcci(n es http233abelsuing.4ordpress.com3 5iario de campo" 5 de diciembre. !arte del trabajo del primer m(dulo del doctorado en '#omunicaci(n ) periodismo*" ,ue se titula '!articipaci(n ciudadana ) #omunicaci(n local2 .odelos e instrumentos de in+estigaci(n.* ) ,ue lo imparte .arcelo .art6ne7 8ermida" es elaborar un 5iario de campo del in+estigador ,ue 'completa ) conte/tuali7a* la in+estigaci(n ,ue desarrollamos por e,uipos. %l prop(sito es lle+ar un registro de la e+oluci(n de la in+estigaci(n" anotando las refle/iones" di-logos" recolecci(n de datos" fuentes bibliogr-ficas ) +i+encias durante el tiempo en ,ue se trabaje hacia los objeti+os de estudio" bajo esta premisa elaborar1 el documento a tra+1s de este espacio" el blog. %l dise9o de nuestra in+estigaci(n se titula 'An-lisis de los procedimientos de comunicaci(n interna de la Uni+ersidad 1cnica !articular de Loja:%cuador" a9o 200;*" ,ue trabajamos 5iana <i+era" Andrea &el-s,ue7" =arina &alare7o ) )o0 ) sobre la cual recibiremos los comentarios del profesor .art6ne7 ho) durante la clase ,ue inicia a las >h00. Una de las acti+idades de partida para in+estigar es la construcci(n de un marco te(rico referencial ,ue ubi,ue el tema" en este momento hacia la +inculaci(n operati+a de los conceptos de comunicaci(n organi7acional ) relaciones p?blicas ,ue ata9en a nuestro prop(sito" por lo ,ue de los documentos entregador por el 5r. .art6ne7" ' e/tos 2*" me he guiado hasta el cap6tulo 2 de2 @anAo4sAi" B.C. ) !rehn D. E2002F" #omunit) .edia in the information age. 8ampton !ress. #ressAill 8ill" Be4 @erse)" ,ue +a de la p-gina 1> a 28" titulado 'comunidad de medios ) comunicaci(n comunitaria*" de all6 ,ue2

La comunicaci(n fue concebida como una combinaci(n de la di+isi(n tradicional del trabajo en producci(n ) consumo de mensajes. Siempre habido formas de hacer disponible la informaci(n" en ocasiones cuando los medios de comunicaci(n de masas no e/ist6an. La comunicaci(n comunitaria es una forma de comunicaci(n p?blica" en un conte/to espec6fico de la comunidad. La comunicaci(n comunitaria entonces puede ser entendida en pe,ue9a escala como una forma de comunicaci(n p?blica" esto es" comunicaci(n p?blica en un conte/to de +ecinos" en el poblado" ciudad" barrio.

2 5e otro lado en la <e+ista Latina de #omunicaci(n" publicaci(n inde/ada en ciencias de la comunicaci(n de la Uni+ersidad de La Laguna" he encontrado el documento2
Martnez Mendoza, S. (2007). En torno a la investigacin en relaciones pblicas. Revista Latina de Comunicacin Social, 62. Recuperado el 4 de diciembre de 2007 de: http://www.ull.es/publicaciones/latina/200708Martinez_S.htm

Algunas re+istas de comunicaci(n" 6 de diciembre. A partir de las referencias encontradas en la re+ista 'Latina* ,ue edita el Laboratorio de ecnolog6as de la $nformaci(n ) Bue+os An-lisis de #omunicaci(n Social" de la Uni+ersidad de La Laguna" bajo la direcci(n de2 5r. @os1 .anuel de !ablos #oello" he encontrado la direcciones de las siguientes publicaciones editadas en %spa9a.

<e+ista Latina. G%< <e+ista de estudios de comunicaci(n. AnHlisi2 ,uaderns de comunicaci( i cultura #omunicaci(n ) sociedad2 <e+ista de la Iacultad de #omunicaci(n %studios sobre el .ensaje !eriod6stico 8istoria ) #omunicaci(n Social Jmbitos. <e+ista internacional de #omunicaci(n

<eferencias ,ue guiaran el trabajo ,ue desarrollamos en su etapa de difusi(n. <eporte 6 de diciembre de 2007" %l trabajo consisti( en la re+isi(n de dise9os de in+estigaci(n del grupo ,ue trabaja en el estudio de blogs en la U !L" hicimos llegar nuestras sugerencias ) recibimos las pertinentes sobre nuestro dise9o 'An-lisis de los procedimientos de comunicaci(n interna en la sede central de la Uni+ersidad 1cnica !articular de Loja:%cuador" a9o 200;*. Adem-s Andrea trabajo en el dise9o de los focus grup" en construcci(n" ,ue reali7aremos sobre2 !rocedimientos de comunicaci(n interna del proceso de autoe+aluaci(n institucional de la Uni+ersidad 1cnica !articular de Loja:%cuador" ) Iocus Kroup para obtener informaci(n sobre el procedimiento de comunicaci(n interna de la Uni+ersidad 1cnica !articular de Loja:%cuador" a9o 200;. Sistema de #r1ditos. 5iana" elaboro el cronograma as62

M =arina inicio el proceso de entre+istas e/ploratorias con el e,uipo de autoe+aluaci(n de la U !L.

8o)" ?ltimo d6a del seminario '!articipaci(n ciudadana ) #omunicaci(n local2 .odelos e instrumentos de in+estigaci(n.*" primero del doctorado en 'comunicaci(n ) periodismo* ,ue se imparte para los docentes de comunicaci(n de la U !L gracias a un acuerdo de cooperaci(n con la Uni+ersidad Santiago de #ompostela" hemos trabajado en ajustar el 'focus grup* Einstrumento de in+estigaci(nF" luego preparamos la e/posici(n de nuestro e,uipo para la reuni(n de e/posici(n final. 5iana <i+era a nombre todos particip( en la retroalimentaci(n ,ue el !rof. .art6ne7 hi7o de los dise9os presentados ) detallo ampliamente las referencias bibliogr-ficas" perfiles de in+estigadores espa9oles e in+estigaciones pr(/imas desarrolladas en el -mbito europeo0 luego de cada presentaci(n se abrieron debates interesentes" una e/posici(n ,ue me a)udo fue la de #arlos Kranda respecto a la pro)ecci(n de la in+estigaci(n desde el #$ %S de comunicaci(n ) las relaciones con la sociedad. %l profesor .art6ne7 nos informo ,ue remiti( los dise9os de in+estigaci(n al !rof. Jngel Ladillo" ,uien nos +isitar- a partir del 1M de enero para trabajar en el seminario '$nstrumentos .etodol(gicos para la eor6a de la #omunicaci(n* por lo ,ue esperamos +incular nuestras propuestas entre los dos seminarios. Iinalmente gracias a .arcelo .art6ne7 por su +isita a Loja" espero ,ue sal+ando las dificultades lle+e ) acompa9e nuestros sue9os" tiene un espacio en nuestra uni+ersidad" a nombre de &$A un abra7o permanente. 5el material editado por #$%S!AL me permito se9alar algunos documentos ,ue disponemos en &$A #omunicaciones E#$ %S de comunicaci(n de la U !LF ) ,ue se refieren a comunicaci(n comunitaria. 1.
o

o o

#$%S!AL. E1>>1F. Acceso ) preferencia de medios ) mensajes en sectores populares urbanos ) rurales del %cuador. .ateriales de trabajo 10. Nuito. #$%S!AL. E1>>MF. .edios" comunicaci(n ) desarrollo. $ %ncuentro de in+estigadores de la comunicaci(n. .ateriales de trabajo 12. Nuito. #liche" !. E1>>2F. %l animador popular ) su funci(n educati+a. .anuales did-cticos #$%S!AL ;. Nuito. > O 88.

Q
o o o o o

#ontreras" A. E2000F. $m-genes e imaginarios de la comunicaci(n O desarrollo. Nuito. #$%S!AL. #ontreras" %. E1>>1F. !r-cticas de comunicaci(n popular. #uadernos de #has,ui M. Nuito. M O 2;. 56a7 L." @. E1>>PF 5emocrati7aci(n de la comunicaci(n. eor6a ) pr-ctica. #uadernos de #has,ui 18. Nuito. M O 22. Drtega" .. E1>>1F. #ultura popular ) comunicaci(n. #uadernos de #has,ui 12. Nuito. P O 108. Dssandon" I. E1>>PF. 5emocrati7aci(n de la comunicaci(n. eor6a ) pr-ctica. #uadernos de #has,ui 18. Nuito. 2M O M;.

Reporte 10 de diciembre de 2007. Luego del primer seminario ha ,uedado tiempo para reciclar algunos apuntes ) comentar e/periencias" el lunes sir+i( para pensar en un horario de reuni(n diaria" acordamos las 1;h00" proponer la sala del #$ %S de 'Kesti(n del #onocimiento*" con tiene capacidad de 1M asistentes" para reali7ar el 'focus group* el pr(/imo jue+es a las 11h00 ) pensar en las acti+idades en pareja ,ue podr6amos reali7ar" Andrea citar- a los participantes" 5iana apo)ar- en lo general" )0 =arina ) )o +eremos los recursos materiales. Reporte 11 de diciembre de 2007. 8o) a pesar de haberme tardado en dar espacio a la reuni(n del grupo" por,ue deb6 solicitar los reportes de fin de a9o ,ue el #$ %S debe presentar" hemos acordado acciones ,ue permitir-n a+an7ar" se re+iso la sala para el 'focus group* ) se pidi( a Iernando Luna ,ue ubi,ue c-maras de +ideo as6 como comprometimos 5iana ) )o prestar nuestras grabadoras de audio" se hablo con <onald oledo ) .a)ra Drtega" docentes de la U !L" para solicitar su colaboraci(n como moderadores de los grupos" el primero a reali7arse el jue+es 1M a las 11h00 en la sala de 'Kesti(n del conocimiento* sobre auto:e+aluaci(n institucional" ) el segundo el martes 18 a las 8h00 en la misma sala sobre sistema %# S0 ma9ana a las 1Ph00 hemos pedido una cita con <onald para coordinar el primer tema" entregar informaci(n de los participantes ) gu6a de preguntas0 el jue+es en la ma9ana nos espera .a)ra. %n caso de ,ue alg?n moderador no pueda asistir =arina asumir- el rol. 8ablamos tambi1n sobre la bibliograf6a relacionada con la tem-tica a in+estigar" para lo cual iniciar1 re+isando los cap6tulos M ) ; de2

Lo7ada 5." @os1 Ecoord.F. E200QF Kesti(n de comunicaci(n en las organi7aciones. Ariel. Larcelona.

%n base a los dise9os de focus group de auto:e+aluaci(n ) del sistema de cr1ditos %# S" nos entre+istaremos con los moderadores para dar a conocer

R#(mo se +a a reali7arS RNui1nes participanS B?mero de !ersonas. <ecursos. Ambientaci(n. !autas para el cuestionario de preguntas" ) !articipantes.

P Reporte 12 de diciembre de 2007. 8o) en la tarde reali7amos la +isita a <onad oledo" ,uien luego de recibir nuestra informaci(n ) de dialogar respecto al objeti+o de la in+estigaci(n acepto moderar el grupo focal a reali7arse ma9ana" nos pidi( esperarlo a las 10hM0 para coordinar ) resol+er alg?n incon+eniente de ?ltimo momento ) resumir informaci(n sobre la participaci(n de los docentes en el proceso de auto:e+aluaci(n a partir del documento de informe general ,ue la Unidad de %+aluaci(n nos proporciono. .-s adelante +isitamos a las personas seleccionadas para in+itarlas a ser parte del grupo focal" contamos con la aceptaci(n de ellas" Ale/andra Kon7ale7 ) .(nica Unda. 5espu1s de esto 5iana <i+era ) )o solicitamos refrigerios ) unos porta flash para obse,uiarlos al fin de la reuni(n" la ?ltima acti+idad del d6a fue re+isar la sala en donde ejecutar6amos la reuni(n para pensar en el lugar adecuado de ubicar los e,uipos de grabaci(n de +ideo" adem-s continuamos en la b?s,ueda de bibliograf6a ) nos alegr( mucho contar con la referencia remitida por el profesor !orfirio Larroso" de la Uni+ersidad #omplutense de .adrid ) docente in+itado de la U !L" les dejo una imagen de 1l durante su +isita el pasado mes de agosto" en Gamora O %cuador" ) el documento en menci(n.

Reporte 13 de diciembre. Se reali7( en focus group a la hora pre+ista E11h00 O 12h00F" se registr( una ausencia de los in+itados" los dem-s aportaron de manera espont-nea" la moderaci(n fue adecuada" moti+( la participaci(n de todos" no se monopoli7( el di-logo" los recursos t1cnicos se camuflaron tras un pesebre na+ide9o ) seg?n Andrea" ,ui1n acompa9( la reuni(n se pudo obtener informaci(n ?til. %n la tarde nos reunimos para acordar ,ue ma9ana +iernes re+isaremos las grabaciones" transcribiremos algo del material ) e+aluaremos para el siguiente focus a reali7arse el martes 18h00 a las >h00" tambi1n nos di+idimos responsabilidades en torno a con+ocatoria de in+itados" entre+ista e/ploratoria para el temas de Sistema de #r1ditos %# S ) solicitud de nue+os insumos. 8o) por acti+idades de informes de fin de a9o del #$ %S no asist6 a la entre+ista con .a)ra Drtega" a ,ui1n propusimos moder1 el siguiente grupo. As6 a+an7aremos para los compromisos de ma9ana. Reporte 14 de diciembre. 8o) hemos in+itado a participantes para el segundo focus group a docentes de las -reas acad1micas de la U !L" dos por cada una" las -reas son2 administrati+a" t1cnica" human6stica ) biol(gica" tambi1n se deleg( a 5iana para ,ue tr-mite los insumos para el grupo Erefrigerios ) presentes para los asistentes" materialesF" la fecha a reali7arse es el 18 de diciembre" la hora a definirse0 hemos entregado las grabaciones del primer grupo para ,ue sean transcritas" esperamos el lunes contar el material en papel para su re+isi(n. La no+edad del d6a es ,ue deberemos

6 buscar un nue+o moderador )a ,ue la persona al ,ui1n solicitamos asuma el rol no podr- por lo ,ue hemos propuesto dos nombre" +eremos c(mo nos +a. Reporte 17 de diciembre. 8o) recibimos el reporte del profesor .art6ne7" respecto a las obser+aciones a considerar en cada grupo" por lo ,ue en la tarde estudiamos la comunicaci(n ) nos di+idimos tareas para incluir la informaci(n necesaria. ambi1n organi7amos el segundo focus group a reali7arse ma9ana a las 11h00" una obser+aci(n nos lleg( oportuna" la +inculada a las conformaci(n proporcional al genero )a ,ue pudimos confirmar a los in+itados en la relaci(n adecuada. Reporte 18 de diciembre. Se reali7( el focus group sobre la comunicaci(n interna del Sistema de #r1ditos U !L O %# S" con la participaci(n de los docentes Kabriela .oreira" .arco @iron E-rea socio:humanistaF" @essenia #hicai7a" Liliana %nciso" Kre)son Alberca E-rea t1cnicaF" Augusta #ue+a E-rea biol(gicaF" =att) #eli E-rea administrati+aF. <especto al documento remitido a)er por el profesor .art6ne7 hemos +uelto a re+isar la delegaci(n de tareas para cumplir con el pla7o pre+isto para remitir los dise9os incorporando las obser+aciones reali7adas.

.e permito compartir un te/to sobre auditoria de comunicaci(n interna ,ue hemos recuperado de la <e+ista Latina de #omunicaci(n ,ue nos a)udar- con nuestra in+estigaci(n. Karc6a .estan7a" @osefa et adl. E1>>>F2 La auditor6a de comunicaci(n interna2 Una apro/imaci(n conceptual ) metodol(gica. <e+ista Latina de #omunicaci(n Social" 18. <ecuperado el 18 de diciembre de 200; de2 http233444.ull.es3publicaciones3latina3a1>>>gjn381habaM.htm Adem-s de compartir los procedimientos para publicaci(n de la <e+ista Latina de #omunicaci(n para art6culos resultados de in+estigaciones acad1micas originales.http233444.ull.es3publicaciones3latina3normasdepublicacion.htm Reporte 19 de diciembre. 8o) hemos buscado en la red bibliograf6a ,ue nos permita enri,uecer el dise9o de la in+estigaci(n" nos detu+imos en dos +6nculos de la red ,ue nos dieron paso a rastrear por autores modelos de comunicaci(n interna" los enlaces son2 http233444.reddircom.org3te/tos3salo.pdf http233dialnet.unirioja.es3ser+let3altaonline

; 5e otro lado hemos ele+ado una comunicaci(n al profesor .art6ne7 en torno a2 'consultar respecto al ac-pite primero de las obser+aciones reali7adas en el ?ltimo correo2 '5eben en+iar 'modelo ideal* reali7ado para conocer su pertinencia*" esto se refiere a Runa e/periencia pre+ia ,ue consideremos e/itosa del trabajo de comunicaci(n interna reali7ado en la U !L" una propuesta original nuestra sobre lo ,ue esperamos se realice en la U !L" o una referencia te(rica O bibliogr-fica ,ue debemos proponerS*. Ta ,ue ha con+ocad una discusi(n al interior del e,uipo para a+an7ar con la parte de depurado de dise9o de la in+estigaci(n. 8a) compromisos indi+iduales ,ue deber-n ser presentados ma9ana para el debate. Reporte 20 de diciembre. 8o) las acti+idades de na+idad ,ue se +i+en en la U !L nos han impedido reunirnos" sin embargo recibimos respuesta a la in,uietud de a)er" de parte del 5r. .art6ne7" copio parte de su te/to 'Se refiere m-s a ,ue" desde el estudio de la actual organi7aci(n ) funcionamiento de la comunicaci(n interna de la U !L ponder1is en el grupo cual ser6a el modelo 'idealU Si ello se sostiene en base a f(rmulas o teor6as preestablecidas: por autores o por decisi(n de las autoridades de la U !L: de comunicaci(n interna pues deben incluirloU !or cierto estu+o +iendo el dise9o de su trabajo la doctora Lerta Karc6a Drosa" ,ue es nuestra especialista en comunicaci(n interna" U Sin embargo se preguntaba la doctora c(mo es ,ue no han elegido como instrumento de comprobaci(n la forma de encuesta0 .. &aloren &ds. si creen necesaria esta propuesta de la doctora o se ratifican en los instrumentos U* %n ra7(n de a,uello deberemos ma9ana debatir la pertinencia del modelo de trabajo ) la reali7aci(n de encuestas. Reporte 24 de diciembre. La noche del 2M nos reunimos para trabajar en incluir las obser+aciones del !rof. .art6ne7 en el dise9o del pro)ecto de in+estigaci(n" en algo ,ue nos detu+imos fue en la construcci(n del modelo ideal de comunicaci(n" en realidad impl6citamente percibimos el modelo en +igencia ) los flujos de comunicaci(n dentro de la estructura de la U !L" pero de all6 a poseer una declaraci(n formal de modelo de comunicaci(n a?n nos falta" en el sentido de ser di+ulgado ) aplicado por los actores internos un proceso regular de comunicaci(n" parte de las ra7ones se e/plicar-n en la in+estigaci(n" a manera e hip(tesis o especulaci(n del autor de este blog me atre+o a pensar ,ue nuestra instituci(n al estar en crecimiento din-mico ) emergente da lugar a ,ue el modelo sea maleable ) se adecue a las necesidades de la +ida institucional" bueno esto re,uiere an-lisis ) contrataci(n con otras realidades" por lo pronto percibo ,ue +amos" de a pinitos" ingresando al campo de la in+estigaci(n.

8 Reporte 3 de enero de 2008. 8o)" a punto de terminar las +acaciones de na+idad ) a9o nue+o" he re+isado tres art6culos +inculados a comunicaci(n interna" -rea en la cual trabajamos" los te/tos son2 La #omunicaci(n $nterna" instrumento fundamental de la funci(n directi+a" de Buria Sal(.
La

comunicaci(n interna para combatir la desinformaci(n dentro la empresa" de Amaia Arribas Urrutia. poder de la #omunicaci(n $nterna" de @os1 Jl+are7 .arcos.

%l

Adem-s me encuentro e/plorando el libro2 Colf" .. E1>>6F. La in+estigaci(n de comunicaci(n de masas. MV reimpresi(n. Larcelona. !aidos. Reporte 4 de enero de 2008. Apuntes de comunicaci(n interna2 W La situaci(n ideal en muchas empresas ser6a la de hacer desaparecer la figura del director de comunicaci(n E1F. W #ada +e7 m-s se hace necesario un departamento ,ue se ocupe e/clusi+amente de la comunicaci(n interna en la empresa E2F. W 5epartamento de #omunicaci(n $nterna" dentro del -mbito de los temas ,ue tradicionalmente se ha llamado de personal EMF. W La primera funci(n de un departamento de comunicaci(n es conseguir una informaci(n descendente adecuada" haciendo llegar desde la direcci(n a los ?ltimos eslabones de la jerar,u6a los aspectos m-s rele+antes de la cultura empresarial EQF. W Las funciones de la comunicaci(n descendente son2 en+iar (rdenes m?ltiples a lo largo de la jerar,u6a0 proporcionar a los miembros de la empresa informaci(n relacionada con el trabajo reali7ado0 facilitar un resumen del trabajo reali7ado ) adoctrinar a los empleados para ,ue recono7can e internalicen los objeti+os de la organi7aci(n EPF. W Las funciones de la comunicaci(n ascendente son2 proporcionar a los directi+os el feedbacA necesario sobre los asuntos ) problemas actuales de la organi7aci(n0 ser una fuente primaria de retorno informati+o para la direcci(n" ,ue permita determinar la efecti+idad de su comunicaci(n descendente0 ali+iar las tensiones al permitir a los empleados de ni+el inferior en la empresa compartir informaci(n rele+ante con sus superiores ) estimular la participaci(n ) el compromiso de todos E6F. W %l 5epartamento de #omunicaci(n interna tiene unas responsabilidades generales como son la de dise9ar" dirigir e impulsar el programa de comunicaci(n interno aprobado por el m-/imo (rgano ejecuti+o. !ero adem-s" debe actuar como porta+o7 oficial de la empresa frente al conjunto de la organi7aci(n en todos a,uellos temas de car-cter global o corporati+o. La pol6tica de comunicaci(n debe ser simple" sencilla ) clara" pero el dise9o estrat1gico debe tener siempre en cuenta la disparidad de receptores de una acci(n comunicati+a E;F. W Los m1todos m-s importantes para la difusi(n de informaci(n dentro de una empresa son los siguientes2 1. %l manual del empleado. 2. #omunicaciones escritas. M. Lolet6n $nformati+o. Q. #omunicaci(n electr(nica.

> P. 6. ;. 8. >. 10. 11. 12. 1M. <euniones. <etiros. #omunicaciones informales. Kesti(n mediante paseos. %studios de actitud del empleado. !rocedimientos de apelaci(n. !rograma de asistencia al empleado. Sistema de sugerencia. !remios de reconocimiento E8F.

W %ntendemos ,ue la comunicaci(n interna es un instrumento fundamental para la gesti(n de la comunicaci(n ,ue depende directamente de la funci(n directi+a ) de las estrategias" pol6ticas" misi(n ) objeti+os definidos por la organi7aci(n E>F. W ..pero esta constitu)e a?n un concepto ,ue presenta un ele+ado grado de polisemia en su definici(n dado su dif6cil e,uiparamiento" su posicionamiento ) sus aplicacionesU para ,ue la gesti(n de la comunicaci(n interna sea posible" debe estar integrada en los procesos de toma de decisiones" de gesti(n de pro)ectos" es decir" en las fuentes de informaci(n de car-cter estrat1gico. Ser- necesario ,ue el ser+icio de comunicaci(n interna est1 subordinado de forma mu) din-mica ) organi7ada a los objeti+os" planes ) pro)ectos ,ue emergen de la direcci(n de la organi7aci(n para poder asegurar la informaci(n interna ) posibilitar el desarrollo de la imagen e informaci(n creadora de identidad para todos los empleados ) las instituciones E10F. W %n primer lugar el responsable de poner en marcha la gesti(n de la comunicaci(n interna es la direcci(n generalU todos ) cada uno de los directi+os de la organi7aci(n tienen ,ue gestionar la comunicaci(nUen una estrategia de comunicaci(n interna es b-sico definir los objeti+os ) planificar los procesos seg?n las instrucciones de la direcci(n E11F. W Las tres dimensiones constituti+as de la comunicaci(n interna son2 la imagen ) la identidad" la informaci(n" ) la animaci(n E12F. BD AS Arribas" A. La comunicaci(n interna para combatir la desinformaci(n dentro la empresa. <ecuperado el d6a Q de enero de 20082 http233444.bocc.ubi.pt3pag3Xte/to.phpS html2Yurrutia:amaia:comunicacion:interna.html" p-gina 1. $b6dem. $b6dem" p-gina 2. $b6dem" p-gina 2. $b6dem" p-gina M. $b6dem" p-gina M. $b6dem" p-gina Q. http233444.gestiopolis.com3canales3derrhh3articulos3P63dci.htm. <ecuperado el d6a Q de enero de 2008. Sal(" B. La #omunicaci(n $nterna" instrumento fundamental de la funci(n directi+a. <ecuperado el d6a Q de enero de 20082 http233444.losrecursoshumanos.com3comunicacion:interna.htm" p-gina M;. $b6dem" p-gina M8. $b6dem" p-gina M>. $b6dem" p-gina Q0.

10 Reporte 8 de enero 5iana <i+era" transcribi( entre+istas a los responsables de los e,uipos" de los casos de auto e+aluaci(n institucional ) de la aplicaci(n del modelo de cr1ditos U !L:%# S" ) las inter+enciones en los focus group Reporte 12 de enero. 5urante los tres d6as anteriores ) ho) hemos trabajado 5iana" =arina ) )o en la parte de discusi(n ) estructura de lo in+estigado" Andrea debido a reposo m1dico por su maternidad no pudo acompa9arnos" por cierto mil felicidades a Ale/" su esposo" ) para ellaZZZ %speramos ,ue todo +a)a bien. Luego de e/poner en colecti+o las lecturas reali7adas" la trascripci(n de los focus group ) las entre+istas" dialogamos respecto a lo encontrado" las puntos en ,ue hab6a coincidencia entre la teor6a ) las acciones trabajadas en la U !L" hemos decidido +ol+er a re+isar conceptos ) hacer el cruce de +ariables propuestas en el dise9o de in+estigaci(n. ambi1n armamos un es,uema de la forma en ,ue pretendemos contar nuestro trabajo" ) escribir en borrador una especie de introducci(n ,ue nos gu6e" adem-s nos lan7amos a poner en 'blanco ) negro* la primera parte o apro/imaci(n te(rica" as6 legamos al primer borrador. !ara efectos de a+an7ar" ) poder darnos espacio para ordenar las ideas" de ho) a ma9ana di+idimos la re+isi(n ) redacci(n de entre+istas ) grupos focales" aspiramos compartir entre las 8 ) 10h00 del domingo 1M lo ,ue trabajemos. Reporte 13 de enero. 8emos trabajado en la redacci(n de las inter+enciones de los focus group. Un antecedente es la conformaci(n por g1nero de los docentes a tiempo completo ,ue trabajan en la sede de la U !L" de Q;0 personas el QM[ son hombres ) P;[ mujeres EIuente2 5irecci(n Keneral de <ecursos 8umanos" U !L" 5ic. 200;F. !ara el ejercicio sobre Auto e+aluaci(n se reunieron siete participantes" el d6a 1M de diciembre" a las 11800 en la sala de reuni(n del #$ %S de 'Kesti(n del conocimiento*" bajo la moderaci(n de <onald oledo Elos detalles de la planificaci(n del focus group constan en el ane/o del dise9o de in+estigaci(nF" la relaci(n de asistentes" M hombres ) Q mujeres" fue2 Nombres
Roberto Carlos Cuenca

Edad
27

Escuela !rea

"bser#aciones

Clara Gonzaga $iguel %ngel &e'arreta

! 2(

+orge ,uis +aramillo

!!

$nica .nda Ale3andra Gonz4lez 5atalia 6ailn

27

Ciencias Humanas y Confirmado Asisti Religiosas-Socio Humanstica Docente Administracin "urstica- Confirmado Asisti Administrati#a Docente Administracin de Confirmado Asisti )m*resas-Administrati#a Docente )lectrnica y Confirmado Asisti Comunicaciones-"-cnica Docente )D.C0"")S1 %rea Socio Confirmado Asisti 2umanstica Comunicacin Social-SocioConfirmado Asisti Humanstica Docente 6iolgica-Docente Confirmado Asisti

11 Las conclusiones de las participaciones en el focus group se resumen en2 Los docentes manifestaron no tener claro el concepto del proceso de Auto e+aluaci(n $nstitucional" pero lo entienden como un a+ance importante ,ue la uni+ersidad est- reali7ando por,ue permite conocer en ,u1 grado estamos cumpliendo lo e/puesto en los informes de trabajo de %scuelas ) #$ %S" presentados en ma)o de 200; a la #omisi(n de Auto e+aluaci(n de la U !L. Algunos saben de la Auto e+aluaci(n por,ue se les solicit( recabar informaci(n del #$ %S donde trabajan ) fue sociali7ada entre los miembros" durante ) pre+io a la entregar a la #omisi(n de Auto e+aluaci(n. $nicialmente la comunicaci(n fue confusa" se recib6a informaci(n a tra+1s del correo electr(nico pero no se sab6a la dimensi(n e implicaci(n en el proceso. 8a) docentes ,ue no conocen del proceso por la comunicaci(n interna" m-s bien a tra+1s de canales e/ternos Epublicaciones en medios de comunicaci(n local" participaciones en entre+istas" etc.F La informaci(n desde las 5irecciones Kenerales ) <ector:#anciller de la U !L lleg( de forma directa ) reiterada hasta los 5irectores de %scuela ) de #$ %S de la uni+ersidad" pero no del mismo modo a los docentes ) estudiantes. Los participantes en el focus group se9alan ,ue falta fortalecer las campa9as de comunicaci(n interna. Les hubiese gustado tener una participaci(n m-s acti+a" ) se moti+ados a ello a tra+1s de ma)or informaci(n. Se sugiere utili7ar m-s los canales de comunicaci(n internos" por,ue se percibe ,ue no se falla en los medios utili7ados para comunicar" sino en el mensaje. Se manifiesta tambi1n ,ue ha) falta de inter1s en algunos grupos de docentes de la U !L por conocer lo ,ue 1sta +iene haciendo. Algunas personas" diferentes de los directores" coordinadores o responsables de las comisiones de Auto e+aluaci(n de %scuelas" conocen de la Auto e+aluaci(n institucional" de forma amplia" desde hace mu) poco tiempo atr-s" tres meses antes. <especto al proceso de Auto e+aluaci(n institucional se se9ala ,ue es dif6cil" por,ue los docentes no est-n acostumbrados a lle+ar informaci(n documentada de su trabajo. Recomendaci$n% %laborar boletines electr(nicos informati+os" no solo anuncios o a+isos" se han remitido correos electr(nicos del mismo tema" sin informaci(n adicional ) ,ue contribu)en a generar indiferencia en los docentes.

12

%l ejercicio de focus group del sistema de cr1ditos %# S se reali7( el 18 de diciembre a las 11800 en la sala de reuniones de Aulas &irtuales" cont( con la participaci(n de ; profesores" P mujeres ) 2 hombres" bajo la moderaci(n de @uan #arlos orres" la relaci(n de participantes fue2 Nombres
Agusta Cue#a Gabriela $oreira $arco +irn 9atty Celi Greison Alberca ,iliana )nciso :esenia C2icaiza

Escuela !rea
%rea 6iolgica 8rea Socio-Humanstica %rea Socio Humanstica %rea Administrati#a %rea "-cnica %rea "-cnica %rea Administrati#a

"bser#aciones
Asisti Asisti Asisti Asisti Asisti Asisti Asisti

Las conclusiones del focus group" son2 Los docentes manifestaron en el focus group ,ue con el nue+o sistema las clases son distintas" demanda ma)or preparaci(n ) e/plicaci(n de contenidos" para ,ue sir+an de pauta a los estudiantes. La entrega de libros fue una buena estrategia" tanto el docente como el alumno tienen la posibilidad de conocer pre+iamente los contenidos de la materia. %l proceso de comunicaci(n fue bueno" todos conocen de su aplicaci(n" se enteraron a tra+1s de las jornadas de refle/i(n" informaci(n escrita" tr6pticos" reuniones por -reas con los directores de %scuela ) #$ %S. %n cuanto a la gesti(n producti+a" ha) informaci(n cru7ada" no se ha ubicado de forma adecuada a los estudiantes con los profesores. As6 mismo manifiestan ,ue la 5irecci(n Acad1mica debe trabajar directamente con los profesores" para e+itar confusiones. %s as6 ,ue los planes anal6ticos desarrollados en un inicio fueron modificados" despu1s de aclarar cierta informaci(n ) la distribuci(n de las materias no es la adecuada" se debe asignar materias de acuerdo a las competencias de cada docente. Los espacios de sociali7aci(n son buenos" por,ue a tra+1s de reuniones constantes se informa a la comunidad el a+ance del proceso" incenti+ando al docente a participar en cosas puntuales como subir informaci(n en el %&A" brindar tutor6as personali7adas al estudiante. Reporte 14 de enero. 8o) 5iana ) )o continuamos con la redacci(n del material trabajado" en la parte introductoria" nos enfrentamos a las dudas de citas" sobre te/tos consultados en la red" sobre material compilado en un libro" sobre un estudio incluido en una compilaci(n0 tambi1n sobre el manejo de letra +ersal ) la traducci(n al ingl1s de forma ,ue guarde coherencia" para e+itar dudas 5iana pido la a)uda de un e/perto" %l 5r. !orfirio Larroso" ,uien con diligencia nos re+iso el material del resumen. ambi1n ) siguiendo la sugerencia ,ue Umberto %co" da su libro '#(mo se hace una tesis* Electura sugerida por \os1 <am(n !uosaF hemos preparado un es,uema ) redactado lo ,ue aspiramos sea el 'resumen* de lo pretendemos trabajar.

1M Reporte 6 de &ebrero. 8emos trabajado en redactar el material le6do" la discusi(n de ideas sobre las e/posiciones hechas en los focus group ) su relaci(n con los argumentos e/puestos en las entre+istas" +emos como el ejercicio de la comunicaci(n interna se respalda en alguna de la teor6as o argumentos e/puestos en los documentos in+estigados" de a poco reunimos insumos ,ue nos lle+ar-n a re:pensar el modelo de U !L" ahora comparto el segundo borrador del trabajo de grupo. Reporte 7 de &ebrero. #ontinua la redacci(n del documento" ha) nue+as refle/iones frente a la e/posici(n del material anali7ado" tambi1n nos fijamos en los par-metros formales de presentaci(n ante la amalgama de ideas presentadas el d6a anterior" +emos ,ue +amos cerca de la aceptaci(n de la hip(tesis planteada pero nue+os elementos nos hacer re+isar los supuestos" nue+os te/tos nos replantean las premisas0 ha) la generaci(n de debates interesantes al interior del e,uipo. 5e otro lado nos hemos cuestionado ) re+isado la disciplina ,ue deber6amos lle+ar en los diarios de campo como base para la refle/i(n ) an-lisis de informaci(n.