COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

La comunicacin organizacional consiste en el proceso de emisin y recepcin de mensajes dentro de una organizacin compleja. Dicho proceso puede ser interno, es decir, basado en relaciones dentro de la organizacin, o externo (por ejemplo, entre organizaciones). Si la organizacin es una empresa, la comunicacin distingue tres sistemas:

Operacionales, se refiere a tareas u operaciones. Reglamentarios, rdenes e instrucciones. Mantenimiento, relaciones pblicas, captacin y publicidad.

La comunicacin organizacional tambin puede ser entendida como el proceso de produccin, circulacin y consumo de significados entre una organizacin y sus pblicos. La comunicacin dentro de una empresa adquiere un carcter jerrquico, basado en rdenes y mandatos, aceptacin de polticas, etc. Es por ello que hay que destacar la importancia de la relacin individual frente a las relaciones colectivas y la cooperacin entre directivos o altos mandos y trabajadores. La efectividad y buen rendimiento de una empresa depende plenamente de una buena comunicacin organizacional. As pues, la comunicacin organizacional estudia las formas ms eficientes dentro de una organizacin para alcanzar los objetivos esperados y proyectar una buena imagen empresarial al pblico externo. Hay diversos tipos de comunicacin organizacin: Debemos considerar respecto a esto que la comunicacin organizacional es una actividad propia de todas las organizaciones, es una forma de gestin para el conocimiento y correccin de acciones que podra transgredir los sistemas productivos interviniendo directamente en interaccin de la estructura organizacional. La naturaleza de la comunicacin en la organizacin, como dimensin deontolgica se expresa en su esencia misma, es decir, la organizacin humana. Entendida como acto de ser de la comunicacin social. Lo que conlleva necesariamente a la puesta en comn de propsitos, objetivos, mtodos, procesos, acciones y resultados del ente colectivo. Por su parte, la finalidad de la comunicacin organizacional, como dimensin teleolgica es el logro de la corporatividad, como unidad de la identidad colectiva, concebida como un sistema autnomo relacionado con el entorno propio de su dimensin.Mara Cristina Ocampo Villegas, ed (2007). el comunicador y la organizacin (en espaol). Comunicacin empresarial (1ra edicin). Bogot, Colombia: Universidad de la Sabana. pp. 292. ISBN 958-648-

459-9. libro

Dentro del mbito empresarial, se denomina Comunicacin Vertical a aquella que fluye ascendente o descendentemente entre subordinados y mnagers. Esta comunicacin permite regular y controlar la conducta de los subordinados en aspectos tales como:

Instrucciones y planificacin de las tareas Informacin relativa a procedimientos, prcticas, polticas. Valoracin del rendimiento de los empleados, etc.

Los canales de comunicacin empleados para la misma son:

Telfono Reuniones Correo electrnico Manuales, guas, etc.

Los medios ms eficaces para transmitir informacin son las reuniones y el telfono. Permite condensar una gran cantidad de informacin en un breve espacio de tiempo.

La comunicacin escrita (correos) son apropiados slo cuando la tarea requiere una gran cantidad de informacin detallada y compleja. Es un tipo de lenguaje ms preciso que los anteriores y a la vez ms objetivo ya que no est sujeta a tantas distorsiones como la palabra hablada. La comunicacin escrita es til tambin cuando necesita crearse un registro de la informacin tratada.

La comunicacin organizacional no cuenta con un referente histrico especfico sin embargo esta ha logrado evolucionar a partir de la participacin de mltiples disciplinas que han hecho de la comunicacin empresarial un campo fuertemente relacionado con los cambios que a trado por cuenta propia la globalizacin y los desafos de la administracin en el siglo XXI. Algunos autores afirman que la comunicacin organizacional inicia en los aos 20 con el surgimiento de hechos polticos radicales en los cuales se empez a gestionar las relaciones pblicas, sin embargo, se ha de tener en cuenta que la comunicacin organizacional va ms all de una simple gestin corporativa referente a el macroambiente de las organizaciones. Por el contrario hay quienes ratifican que la comunicacin organizacional tiene origen en Europa bajo el fenmeno de la revolucin industrial en el que se empez a realizar estudios vinculados con el comportamiento organizacional dado desde la informacin unidireccional donde la alta gerencia asignaba tareas y los colaboradores atendan a ests sin controvertir. Las tendencias que surgieron de la especializacin del trabajo y su consecuente organizacin formal (Henri Fayol (1900)) dio origen a la organizacin moderna de la administracin (Frederick Winslow Taylor) (1914) donde la estructura funcional por departamentos se deriv de los postulados de la organizacin burocrtica, Maxwel(1919)permitiendo a la comunicacin encontrar nuevos escenarios para el flujo de la informacin oficial de la llamada gerencia, dando origen a lo que conocemos comocomunicacin descendente . Posteriormente, en Estados Unidos a partir de la dcada de los aos 20 del siglo XX, la sociologa con el apoyo de los mtodos cualitativos utilizados por la psicologa social ampli los horizontes del estudio de la comunicacin en las empresas. Los aportes realizados por (Elton Mayo (1972)) y Efecto Hawthorne (1927) en este escenario dieron origen a la concepcin moderna de la comunicacin en las organizaciones, donde a travs de los postulados de la Escuela de las Relaciones Humanas , se abord la comunicacin entre los colaboradores y los jefes, dando origen a la llamada comunicacin ascendente . Durante la dcada de los aos cuarenta Abraham Maslow (1943) profundiz a partir de mtodos experimentales con grupos de control la relacin motivacin-productividad, donde a pesar de las crticas de los empiristas sobre los mtodos utilizados en sus investigaciones dio aportes significativos a la comunicacin en las empresas, abriendo el camino a la relacin comunicacin-motivacin , que sera posteriormente uno de los pilares de la comunicacin actual en las organizaciones. Pirmide de Maslow Otro de los pilares actuales de la comunicacin en las organizaciones se desprende los aportes de Chester Barnard (1935), que a travs de sus estudios dimensiona a la organizacin como un sistema de cooperacin entre los miembros participes, donde identifica que cada miembro tiene por naturaleza la necesidad de relacionarse con sus compaeros de trabajo, abriendo el camino a lo que hoy denominamos comunicacin horizontal . Posteriormente sus postulados dieron origen a lo que se conoce como Escuela sistmica, que ampli por su parte las fronteras de la comunicacin con una mirada hacia los pblicos externos de la organizacin. En esa nueva concepcin de la organizacin como un sistema, Douglas McGregor (1960, Morin 1977, Elas 2003, Rogers 1976, Agarwala1976) a travs de sus tesis sobre la teora X y la teora Y advirti sobre los nuevos conflictos internos de la empresa, especficamente entre las necesidades de los empleados y los fines de la organizacin, aportando al estudio de la comunicacin el concepto de Clima organizacional ,como expresin de la atmsfera comunicativa y de motivacin de la empresa. Veinte aos despus William Ouchi (1981,) como complemento a los postulados de MacGregor, a travs de lo que llam la teora Z, da origen a la denominada Cultura organizacional , (Kreps 1990, lvarez 1997,) donde la comunicacin comparte con la sociologa y la psicologa la responsabilidad de dar explicacin a los componentes vivnciales y del comportamiento de la organizacin como un todo social. Este todo social por naturaleza complejo segn Scott y Michell(1978), es evidenciado como un sistema que produce tensiones entre sus miembros de acuerdo con los propsitos, el beneficio y control sobre resultados de la organizacin, que dependen fundamentalmente de las fuerzas del entorno sobre los sistemas y subsistemas de la organizacin. Este escenario permite a la comunicacin explorar los fenmenos de la comunicacin externa de la organizacin, dando origen a la corriente norteamericana de las Relaciones Pblicas . Gruning 2000, HuntT, 2000, Sin embargo, sera Lawrence y Lorsch (1967) quienes ampliaran el espectro del entorno de la organizacin, con los mltiples cambios coyunturales y ocasionales que se presentaban en el da a da de la empresa, dando paso a la consolidacin de la teora de la contingencia, desmitificando la estructura de la planeacin de largo plazo, para imponer la planeacin estratgica de corto plazo, (Schulz 1996, Tannenbaum 1997) donde la comunicacin encontr un nuevo escenario propio para la resolucin de conflictos, para la negociacin y la respuesta prctica a las crisis cotidianas del entorno de la organizacin. Actualmente, son muchas las tendencias que procuran explicar el fenmeno comunicativo en la organizacin, sin embargo es de vital importancia para la proyeccin de esta lnea de investigacin, los aportes que realiza Manuel Castells desde la estructura social de la

informacin y del conocimiento, donde se evidencia la necesidad de estudiar a profundidad los impactos que se generan en la organizacin con la implantacin de las llamadas nuevas tecnologas de la comunicacin y de la informacin, principalmente en la productividad de la empresa, en el trabajo, en las relaciones humanas y en la conformacin de la ciencia de la comunicacin que pueda explicar a partir de sus propios mtodos y con sus propias teoras el fenmeno comunicativo en la organizacin. (Castells 2002, Carnoy 2002 Help 2001, Mcgrew 2001, Golblatt 2000, Perraton 2001). Mara Cristina Ocampo Villegas, ed (2007). Humanizar la comunicacin, la mejor apuesta de la organizacin (en espaol). Comunicacin empresarial (1ra edicin). Bogot, Colombia: Universidad de la Sabana. pp. 292. ISBN 958-648-459-9. libro

EL PROCESO DE LA COMUNICACIN
El proceso comunicacional dentro de una organizacin empresarial es uno de los puntos ms importantes para lograr implantar estrategias que van ligadas normalmente a los procesos productivos y aportan en gran medida al funcionamiento de una organizacin. Dentro estos procesos intervienen variables como la comunicacin interna, que es la que se relaciona directamente con los colaboradores de la organizacin. La comunicacin externa que tiene su nfasis sobre todos los stakeholder externos como son los clientes, la comunidad, los proveedores, las entidades gubernamentales, entre otros. Y las relaciones pblicas que van dirigidas a entidades ms formales, accionistas y posibles alianzas estratgicas. Contar con un buen sistema de comunicacin dentro de la empresa da valor agregado a una organizacin y habla de una buena gestin administrativa. Entre los procesos de comunicacin, interviene las estructuras comunes de comunicacin, emisor- mensaje receptor y por ende la retroalimentacin. Dentro de una organizacin puede existir diversos tipos de comunicacin, entre ellos est la formal y la informal. La comunicacin en la empresa es eje fundamental para la productividad pues una comunicacin eficaz permite la optimizacin de ventas y para los colaboradores pues el que exista una buena comunicacin permite que se construya un buen clima organizacional y adems que estos se sientan involucrados con la organizacin.

FLUJOS DE LA COMUNICACIN
Los flujos de comunicacin, son tomados en cuenta a partir de la estructura comunicacional a nivel interno dentro de las organizaciones.La comunicacin interna est dispuesta en cuatro formas:descendente, ascendente ,diagonal y horizontal.cada una de ellas obedece a la razn de ser; es decir la comunicacin que se da a partir de las disposiciones de la gerencia,la participacin de los colaboradores en las decisiones y el flujo de informacin entre las unidades de la organizacin respectivamente. Mara Cristina Ocampo Villegas, ed (2007). Humanizar la comunicacin, la mejor apuesta de la organizacin (en espaol). Comunicacin empresarial (1ra edicin). Bogot, Colombia: Universidad de la Sabana. pp. 50-51. ISBN 958-648-459-9. libro Comunicacin Descendente La comunicacin descendente se ocupa de comunicar el orden establecido para el desarrollo de tareas, roles, entrenamiento, capacitacin, directrices, polticas, etc. Su carcter principal se establece por la naturaleza de la organizacin, dar orden. No solamente desde el sentido imperativo de quien da una orden, sino desde el sentido de organizar y ordenar. Una de las principales funciones de la comunicacin descendente es la de comunicar la cultura organizacional y las directrices de cmo cumplirlas.

Mara Cristina Ocampo Villegas, ed (2007). Humanizar la comunicacin, la mejor apuesta de la organizacin (en espaol). Comunicacin empresarial (1ra edicin). Bogot, Colombia: Universidad de la Sabana. pp. 50-51. ISBN 958-648-459-9. libro Comunicacin Ascendente La comunicacin ascendente es aquella que al contrario de la descendente se da desde los niveles jerrquicos ms bajos de la organizacin hacia los niveles ms altos , este flujo de comunicacin permite que los colaboradores trabajen de manera pro activa en la toma de decisiones y participen de manera constante en la creacin e innovacin de la organizacin, hay quienes consideran que la comunicacin ascendente es indispensable pues desde aqu se habla de retroalimentacin constante y se fundamenta en el conocimiento mutuo de pensamientos y acciones. Comunicacin horizontal La comunicacin horizontal es aquella que se establece entre miembros de un mismo nivel jerrquico. Pueden ser entre departamentos, grupos o de forma individual, no hay presencia de autoridad y sirven para agilizar la estructura organizativa. Ese tipo de informacin se puede obtener a travs de juntas, informes, asambleas, etc. Se da entre los empleados de un mismo nivel jerrquico. Y se utiliza para: Coordinar las actividades de los distintos empleados o departamentos de la empresa. Resolver problemas de un departamento. Tomar decisiones en las que tengan que intervenir varios departamentos. Se usan reuniones de trabajo, notas, comunicados internos, trabajo en equipo, debates, telfono, Internet etc. Comunicacin oblicua Es la que se puede realizar entre el gerente de departamento de comercializacin y un empleado de finanzas y que est prevista en la organizacin.Es la necesidad de la coordinacin intergrupal, debidas a una urgencia por parte del emisor para conseguir una respuesta del receptor.

TIPOS DE COMUNICACIN
Comunicacin formal es la forma de comunicacin que de manera expresa establece la organizacin, mediante protocolos, manuales, reglamentos, etc y que generan todo un sistema de comienzo a fin dirigido y utilizado por todos los miembros de la empresa. Define el modo en que cada persona debe comportarse y cmo debe recoger y transmitir la informacin que circula. Este tipo de comunicacin constituye el cmo debe llegar la informacin segn el nivel jerrquico que ocupe el receptor. Comunicacin Informal La comunicacin informal fluye dentro de la organizacin sin canales preestablecidos y surge de la espontaneidad de los empleados. Se le da alto nivel de credibilidad y suele estar relacionada con asuntos personales acerca de individuos o grupos de la organizacin. Este tipo de comunicacin es conocida popularmente como rumores o ruidos y sirve para que los altos niveles jerrquicos conozcan las condiciones personales de los empleados y del entorno de la empresa.

En definitiva, el estudio de la comunicacin organizacional est cada vez ms en auge y la experiencia afirma que las organizaciones que la llevan a cabo presentan una mayor crecimiento pues se tiene en cuenta complejos factores especialmente humanos que median entre los comportamientos y objetivos, polticas y metas de la organizacin para que de esta manera exista lineamientos que permitan el correspondiente crecimiento de la organizacin.

CULTURA ORGANIZACIONAL
lima organizacional Es un fenmeno de tendencias motivaciones que reflejan la productividad de su trabajo. El clima organizacional consiste en la percepcin de los trabajadores dentro de la empresa, de cmo pueden o deben comportarse y que es lo que esta aceptado o no dentro de la misma. El comportamiento de los individuos refleja lo eficiente y eficaces que puedan ser cuando desempean una tarea en especfico. La manera de actuar del personal crea el clima, sus caractersticas personales son un factor importante para conocer su desempeo laboral. Las caractersticas que reflejan las personas durante el desempeo laboral son percibidas directas e indirectamente por los dems miembros de la organizacin. El clima dentro de una empresa puede ser un factor de superacin dentro de los mismos grupos como; el de liderazgo, sistema formal, buena comunicacin y retroalimentacin de los mensajes. Hay aspectos que valoran el desarrollo institucional como la motivacin de jefe a subordinados, recursos tecnolgicos bien implementados y toma de decisiones.. Una organizacin es una estructura evidente de interacciones manejadas bajo permanentes contenidos que permiten relacionarse y mantener una constante comunicacin, esto es de vital para llevar a cabo los procesos productivos de manera exitosa. Esta red de interacciones se compone de un constante flujo de informacin. Es decir, que una organizacin la constituye procesos de interaccin mutua y retroalimentacin, entre los directivos y los colaboradores, entre los mismos colaboradores y finalmente entre los colaboradores y los directivos. En este punto vale resaltar que los componentes de un sistema se encuentran interrelacionados de tal modo que el cambio en uno produce cambios en los dems componentes de la estructura. Por ello es de gran importancia mantener flujos de comunicacin y relaciones interpersonales que posibilite el funcionamiento de toda la estructura de manera eficiente pues esto fortalece la cultura organizacional y a su vez permite enfrentar problemas de manera ms rpida y oportuna.

COMUNICACIN EXTERNA
Uno de los grandes escenarios de la comunicacin organizacional se refiere a la manera como las organizaciones se comunican con los pblicos externos, para esto se deben tener en cuenta dos factores la parte comercial y el factor pblico. Comercial La comunicacin comercial comprende las relaciones comunicativas que debe establecer con el cliente,los proveedores, los competidores y los medios de comunicacin. De all se desprenden las actividades publicitarias de sus productos a travs de los lenguajes y formatos de los medios de comunicacin:cuas radiales,comerciales para televisin y cine,impresos vallas, anuncios virtuales,etc. A su vez se establece una agenda estratgica para la difusin de los mensajes en los diferentes formatos informativos o de entretenimiento en las parrillas y las diagramaciones de los medios de comunicacin, de acuerdo con la sintona y el raiting de los mismos.

Mara Cristina Ocampo Villegas, ed (2007). Humanizar la comunicacin, la mejor apuesta de la organizacin (en espaol). Comunicacin empresarial (1ra edicin). Bogot, Colombia: Universidad de la Sabana. pp. 54-55. ISBN 958-648-459-9. libro Comunicacin Pblica La comunicacin pblica en las organizaciones se establece por las relaciones de obligatoriedad con el gobierno poltico de los estados;el pago de impuestos, las disposiciones tcnicas legales, el rgimen laboral, las normas ambientales, entre otras. Las relaciones con los pblicos denominados stake holders, es decir los que de alguna forma se ven involucrados con la organizacin,pueden condicionar el buen nombre de la organizacin en perjuicio de su actividad productiva. Es importante mantener mecanismos de comunicacin con organizaciones no gubernamentales ya que se pueden establecer procesos de investigacin y desarrollo con miras a la produccin del conocimiento. Las relaciones empresariales dispuestas por las necesidades de dilogo con los directos competidores y con la finalidad de asociacin para la constitucin de proyectos, alianzas estratgicas ,gremios, etc. y por ltimo se debe tener en cuenta el impacto con la comunidad, como directo beneficiario de las acciones del orden social de la organizacin y donde se establece el impacto de las acciones productivas de la misma. Mara Cristina Ocampo Villegas, ed (2007). Humanizar la comunicacin, la mejor apuesta de la organizacin (en espaol). Comunicacin empresarial (1ra edicin). Bogot, Colombia: Universidad de la Sabana. pp. 54-55. ISBN 958-648-459-9. libro

COMUNICACIN INTERMEDIA
La comunicacin intermedia en la organizacin es aquella que se extiende a dos mbitos ya mencionados; comunicacin interna y externa. Su funcin se establece desde la relacin de la identidad de la organizacin, su finalidad y la responsabilidad social que tiene con las personas y el desarrollo del pas La organizacin define quin es,que hace,cmo lo hace y para qu. este principio corporativo es comunicado a sus empleados y a sus pblicos externos.No basta con anunciar a los clientes quien se es,si los empleados no viven esta condicin. La imagen corporativa ,como la visibilidad de los valores sociales que establece la organizacin se da no slo en los parmetros de calidad de los productos y servicios a sus clientes,sino en la coherencia de vida de los miembros con ellos. Finalmente, la organizacin no slo tiene la responsabilidad de contribuir al bien de la sociedad, sino de contribuir al crecimiento personal de sus empleados. Mara Cristina Ocampo Villegas, ed (2007). Humanizar la comunicacin, la mejor apuesta de la organizacin (en espaol). Comunicacin empresarial (1ra edicin). Bogot, Colombia: Universidad de la Sabana. pp. 55-56. ISBN 958-648-459-9. libro

IDENTIDAD CORPORATIVA
La identidad corporativa es una pieza esencial e (intangible, aunque en los ltimos aos se ha establecido la tesis de que pasa a ser parte tangible de la organizacin pues con el tiempo se ha desarrollado modelos para su evaluacin) de gran valor en las

organizaciones pues, est permite enfrentar una crisis o situacin de riesgo con ms solidez o gestionar cambios proyectndolos exitosamente. La comunicacin juega entonces un papel fundamental para la gestin de la identidad corporativa pues es mediante esta que se configura una personalidad diversificada y se da a conocer este carcter a todos los pblicos de inters. La identidad corporativa se ha convirtiendo con los aos en principio estratgico fundamental dentro de la gestin empresarial de tal modo que se ha transformado en un proceso valioso, transversal y holstico dentro de una estructura organizacional consolidada y vista como un todo. Esto nos permite inferir que las empresas como lo manifiesta Joan Costa no se exteriorizan solamente desde lo que hacen, como actividad econmica sino tambin desde el cmo lo hacen (know how cultural), en este punto se ve comprometido inicialmente el comportamiento, los valores, las creencias, todos los aspectos culturales y atributos que tienden a definir el carcter de una organizacin, generando desde all un valor diferenciador que permite distinguir una organizacin del resto. La identidad visual es el conjunto de icnicos (logo, smbolo, colores), que elige una organizacin para representarse, diferenciar e identificarse de las dems, para generar recordacin dentro de sus pblicos y principalmente, para que a travs de este conjunto de elementos, se proyecte lo que la organizacin es.

IMAGEN CORPORATIVA
Gestionar los atributos de la organizacin y la comunicacin en una organizacin permite que una empresa logre ser identificada, diferenciada y preferida. La imagen corporativa y por ende los atributos con los cuales son asociados por sus pblicos adquieren una importancia sustancial para la creacin de valor, la existencia de una imagen correctamente gestionada alcanza el posicionamiento mental de los pblicos en sus mentes y permite adems que a partir de ello se tomen decisiones que permiten el crecimiento constante de una organizacin. Los principales puntos por los que se debe gestionar la imagen interna de una organizacin son: porque se genera dentro de la organizacin una fidelizacin propia (La organizacin se vuelve parte fundamental de la vida del trabajador), el colaborador llega a percibir a la empresa como una organizacin que le apoya y adems en donde l puede aportar, mediante una buena gestin de imagen se pueden conseguir los mejores trabajadores del mercado.