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DOSSIER DE PRESSE - AVRIL 2014

SNCF : DES SERVICES


POUR VOYAGER
SEREINEMENT CET T
2 DOSSIER DE PRESSE SERVICES
VOYAGISSIMES : DES SERVICES TGV MOITI PRIX
SNCF lance les VOYAGISSIMES du 13 au 26 mai 2014 inclus, deux semaines pendant lesquelles les voyageurs
pourront rserver 8 services TGV
(2)
jusqu -50% de rduction. SNCF met tout en uvre pour rendre le voyage de ses
clients le plus confortable possible, an que tous bncient des services les plus adapts chacun de leurs besoins.
Plus de 20 millions de voyageurs prendront le train cet t pour se dplacer en France et en Europe.
Ds prsent, il est possible de rserver
(1)
ses billets TGV aller et retour, et donc de prparer ses
vacances grce louverture anticipe des ventes 4 mois avant le dpart au lieu de 3 mois habituellement.
Pour que le voyage soit le plus confortable et le plus agrable possible, SNCF propose ses clients
des services personnaliss correspondant aux attentes et aux spcicits de chacun, et leur permet
de les dcouvrir jusqu moiti prix grce aux promotions VOYAGISSIMES.
Proter des services dun animateur pour 3 au
lieu de 6 par personne le temps dun voyage
Les parents protent dun vrai moment de dtente bord
pendant que leurs enfants, encadrs par un animateur,
participent diverses activits en groupe ou leur place :
ateliers de cration, dessins, lectures Les parents ont aussi
la possibilit de se joindre eux sils le souhaitent.
Loffre promotionnelle est valable pour des voyages dans les
3 mois suivant la date dachat.
TGV FAMILY
Faire livrer ses bagages ladresse de son choix :
-50% sur toute rservation du service pour
deux bagages et plus, soit 28 au lieu de 56
pour deux bagages
SNCF prend en charge tous les bagages ordinaires de ses clients
en leur offrant un service dacheminement porte--porte depuis
le domicile jusqu larrive, en 24 heures minimum, ou ultrieu-
rement leur convenance. Une facilit qui permet de voyager
lger et lesprit libre, en toute simplicit.
Loffre promotionnelle est valable pour des voyages dans les
3 mois suivant la date dachat.
BAGAGES DOMICILE
-50% de rduction pour toute course rserve au
dpart ou larrive dune gare (hors gares dle-
de-France)
Voyager sans stress en rservant sur Internet en mme temps
que son billet de train, un taxi ou une voiture avec chauffeur,
pour rejoindre la gare de dpart, ou terminer son voyage jusqu
sa destination nale. Le prix xe comprend la course pour 1 4
voyageurs et leurs bagages.
Loffre promotionnelle est valable pour des voyages dans les
3 mois suivant la date dachat.
PORTE--PORTE
Faire voyager son enfant accompagn
pour 16 au lieu de 32
Les enfants gs de 4 14 ans voyagent sans leurs parents
mais avec un accompagnateur expriment qui les prend en
charge tout au long de leur voyage bord du train. De quoi
voyager comme un grand, en toute scurit et en samusant.
Loffre promotionnelle est valable pour des voyages les week-
ends jusquau 30 juin inclus.
JUNIOR & Cie
Des produits nouveaux et frais dguster bord
avec -50% de rduction sur tous les menus
MonopDaily en voiture-bar TGV
SNCF fait monter bord une slection de marques inventives
et reconnues pour la qualit de leurs produits. Des produits
frais, du choix, de nouvelles saveurs dcouvrir chaque saison,
des produits qui rpondent aux envies de chacun pour tous les
moments de la journe. Pendant les Voyagissimes, -50% de
rduction sur les tous les menus MonopDaily en voiture-bar
TGV : Daily rveil, Daily ptit dj, Daily kids, Daily malin, Daily
saison, Daily gourmand.
RESTAURATION BORD
3 DOSSIER DE PRESSE SERVICES
SNCF propose galement dautres services la carte, des prix VOYAGISSIMES, dun bout lautre
du voyage, pour que chacun gagne en srnit et en plaisir :
AUTO/TRAIN : -50% de rduction sur 500 prestations et -30% de rduction sur 1000 prestations mises en vente sur une
slection de trains pour des dparts jusquau 26 juillet inclus.
TRAIN + AVIS : -50% de rduction sur les 500 premires locations, puis les suivantes jusqu -20% sur toute la dure de la
promotion, pour des dparts jusquau 30 juin inclus.
TRAIN + HTEL : loffre est valable en France pour des sjours jusquau 30 juin 2014.
Dans les htels ibis : les petits-djeuners de la premire nuit achets = les petits-djeuners de la deuxime nuit -50%.
Dans les htels ibis Styles : 1 nuit achete = 1 nuit -50%.
Dans les htels Novotel et Mercure : -50% sur la chambre hors petit-djeuner.
AUTO/TRAIN, TRAIN + AVIS, TRAIN + HTEL
TOP 10 DES DESTINATIONS ESTIVALES PRFRES DES CLIENTS TGV :
1 Lyon
2 Marseille
3 Bordeaux
4 Avignon
5 Montpellier
6 Aix en provence
7 Nantes
8 Toulon
9 Lille
10 Strasbourg
DES SERVICES LA CARTE
Toute une gamme de services est mise en place et construite en concertation avec les clients, grce lattention
que porte SNCF leurs attentes dans le cadre dtudes de satisfaction.
Les services sont toujours tests avant dtre prenniss, sils ont reu le soutien des clients.
Des services la carte, dun bout lautre du voyage, pour que chacun gagne en srnit et en plaisir et que le
train devienne son train.
Le voyage ne dbute pas sur le quai de la gare mais bien avant. SNCF accompagne ses jeunes voyageurs avec
Junior & Cie ou les occupe bord pour que le trajet passe plus vite avec TGV Family ; aide ses clients
transporter leurs bagages et leur voiture jusqu la destination nale grce Bagages domicile et Auto/Train ;
venir la gare et regagner leur domicile aprs le voyage grce aux services Domicile-Train et Porte--Porte,
ou leur htel rserv grce loffre Train + Htel ; et se dplacer de faon autonome pendant leur sjour grce
loffre Train + Avis. SNCF rgale aussi petits et grands avec sa nouvelle offre de restauration bord de TGV.
Tous ces services sont disponibles la rservation par tlphone au 36 35 (0,34 TTC/min, hors surcot ventuel
de votre oprateur), sur Internet, en gares et boutiques SNCF (possible grce au service gratuit Rendez-vous ),
et en agences de voyages agres. Seul le service Porte--Porte est accessible uniquement sur pap.sncf.com
UN AN DE TGV, SERVICES INCLUS,
GAGNER
Du 2 au 15 mai 2014, un grand jeu concours VOYAGISSIMES
autour des services TGV est organis sur www.voyagissimes-lejeu.com
pour gagner 1 AN DE TGV, SERVICES INCLUS
(3)
, pour toute la famille.
(1) Depuis le 3 avril, les ventes sont ouvertes pour les circulations du 3 juillet au 24 aot ; partir du 6 mai, les ventes seront possibles galement pour des circulations du 25 au 31 aot.
(2) Voir toutes les conditions de ces offres sur www.sncf.com (3) Voir rglement, lot principal dune valeur de 16 464 comprenant des billets de train sur le primtre France et des prestations
de services.
4 DOSSIER DE PRESSE SERVICES
SERVICE JUNIOR & Cie.
LE VOYAGE DES ENFANTS
SANS LES PARENTS.
PLUS DE 120 DESTINATIONS PARTIR DE 32
(1)

SUR TGV ET INTERCITS
Junior & Cie est propos sur plus de 120 destinations pendant la priode des vacances scolaires et pendant les
week-ends (hors vacances scolaires) partir de 32. Le prix du service daccompagnement dpend de la dure du
voyage et du nombre denfants qui voyagent en mme temps :
VOYAGER ACCOMPAGN EN SAMUSANT ET EN TOUTE SCURIT
Le point de rendez-vous en gare est communiqu au client lors de la conrmation de sa commande.
Laccompagnateur prend alors en charge les enfants et reste en permanence auprs deux bord.
Jeux de socit, scoubidous, coloriages, jeux de groupe... dun coup le trajet se transforme en rcration !
larrive, la personne dsigne sur la che de renseignements doit tre prsente au point de rendez-vous x
larrive du train pour rcuprer lenfant.
Par scurit, elle devra justier de son identit (document ofciel avec photo) et signer la che de renseignements
justiant la bonne prise en charge de lenfant.
Ce service est ouvert aux enfants en situation de handicap
(2)
.
NOUVEAU Grce au vote des internautes, 3 nouveaux trajets seront proposs ds la rentre scolaire 2014 :
Paris - Caen : pendant les week-ends et les vacances scolaires. Paris - Aix-en-Provence TGV et Paris - Toulon :
pendant les week-ends hors vacances scolaires.
(1) Hors prix du billet de train, valable pour un enfant pour un trajet dune dure infrieure 2h30. Prix volutif selon le nombre denfants et la dure du trajet. Echangeable et remboursable
sous conditions, jusqu 2 jours avant le dpart. Pour connatre les destinations, se renseigner sur www.sncf.com. (2) Situation signaler au moment de la rservation. Les enfants ncessitant
des soins particuliers ou une assistance mdicale ne pourront pas tre pris en charge.
SNCF accompagne les enfants gs de 4 14 ans
qui voyagent seuls bord de TGV.
Encadrs par des animateurs expriments,
qui soccupent de groupes de 11 enfants maximum
par voyage, les jeunes voyageurs peuvent eux aussi
voyager comme des grands, en toute scurit et
en samusant.
NOMBRE DENFANTS VOYAGE INFRIEUR 2H30 VOYAGE DE 2H30 ET PLUS
1 enfant 32 44
2 enfants 58 81
3 enfants 75 107
4 enfants 89 130
5 enfants 105 155
VENTES ET RSERVATIONS SUR TOUS CANAUX SNCF ET SUR JUNIORCIE.VOYAGES-SNCF.COM
Les rservations et achats peuvent tre faits jusqu 4 jours avant la date de dpart par lun des parents
ou le responsable lgal de lenfant.
5 DOSSIER DE PRESSE SERVICES
Nathalie et Stphane nont pas pu prendre de vacances en juillet cette anne. Il faudra attendre le mois
daot. En attendant, les enfants iront chez leurs grands-parents Nantes. Et pour viter que Nathalie
fasse des aller-retour pour les emmener et les rcuprer, elle leur a rserv des places Junior & Cie. Elle
fait dune pierre, deux coups : ils vont voyager en toute scurit et bien samuser. Papy et Mamie seront
heureux de venir chercher leurs petits enfants la descente du train et de passer du temps avec eux.
SERVICE JUNIOR & Cie
Mon ls est revenu enchant des animateurs et des thmes abords... Il a beaucoup ri et sest bien amus... Il avait un beau sourire en
sortant du train et plein dhistoires drles raconter... Merci beaucoup... Christophe.
Les enfants taient trs contents de leur voyage, et veulent bien y retourner. Les contrles larrive pour rcuprer les enfants sont trs
exigeants et tant mieux !! On se sent en scurit. Sylvie.
97% des clients
recommanderaient ce service.
(source CSA fvrier 2014).
Plus de 220 000 enfants
ont voyag grce ce service
en 2013.
Plus de 3 000 trains circuleront
avec le service Junior & Cie pour lt 2014,
avec prs de 85 000 places proposes !
6 DOSSIER DE PRESSE SERVICES
SERVICE TGV FAMILY.
LES VACANCES EN
FAMILLE COMMENCENT
DANS LE TRAIN.
SNCF permet aux familles de voyager tout en
partageant de bons moments bord de voitures
qui leur sont spcialement ddies. Les enfants sont
encadrs par un animateur et les parents peuvent
dj se dtendre.
LE SERVICE TGV FAMILY POUR 6 PAR PERSONNE
(1)

Pendant les vacances scolaires, le service est propos sur de nombreuses destinations en France, pour 6
par personne seulement, en complment du billet de train.
BON PLAN Jusqu 18 par an rembourss sur TGV Family avec la carte de rduction Enfant+.
DES ENFANTS OCCUPS, DES PARENTS DTENDUS
SNCF propose ses clients dembarquer pour un voyage plein danimations bord dune voiture TGV Family.
Un animateur soccupe des enfants en leur proposant des activits
(2)
faire en groupe ou leur place : ateliers
participatifs et ludiques, dessins, livrets de jeux, jeux en prt, magazines Les adultes ont la possibilit de
participer aux activits ou de proter dun vrai moment de dtente et de tranquillit.
En gares de Paris-Montparnasse et Paris-Gare de Lyon, SNCF apporte un service supplmentaire aux familles
et les aide installer leurs bagages bord.
(1) Prix par personne, qui sajoute au prix du billet de train en 2de classe, offre accessible certains jours dans certains trains sous rserve de places disponibles. Ce supplment de 6 par
personne sapplique galement aux enfants de moins de 4 ans voyageant avec un forfait Bambin. (2) Les activits en groupe sont principalement adaptes aux enfants partir de 4 ans.
VENTES ET RSERVATIONS SUR TOUS CANAUX SNCF
Prs de 400 trains
TGV Family circuleront
les samedis et dimanches
de lt 2014.
83% des familles
ayant utilis ce service
le rutiliseraient.
(source CSA t 2013).
Plus de 40 000 clients
ont rserv et prot des animations
sur prs de 1 000 trains TGV Family
en 2013.
Comme chaque anne, Marion et Jean Yves
emmnent leurs trois enfants La Rochelle dans la
mme location de vacances quils apprcient.
Mais Victor, Clara et Nael narrivent pas rester
3 heures sans se disputer, il faut donc les occuper.
La meilleure solution : rserver le service TGV
Family. Ils samuseront avec des animateurs et les
parents pourront soufer un peu le temps du trajet.
7 DOSSIER DE PRESSE SERVICES
SERVICE RESTAURATION
BORD.
SNCF RINVENTE
LE PLAISIR
Depuis novembre 2013, une nouvelle offre de
restauration est propose dans la voiture-bar TGV
avec des marques inventives et savoureuses :
monopdaily, illy, boco... et bien dautres !
SE FAIRE PLAISIR ET PARTIR LA DCOUVERTE
DE NOUVELLES SAVEURS
Des produits frais, authentiques, bio
Du choix, de nouvelles saveurs dcouvrir chaque saison
Des produits qui rpondent aux envies de chacun pour tous les moments de la journe
Pour cela, de grandes marques sont invites monter bord : on retrouve ainsi en voiture-bar les produits frais de
monopDaily, les cafs illy, les gourmandises de Michel et Augustin ou encore boco, des plateaux repas 100% bio,
imagins par les plus grands chefs. On pourra aussi retrouver sur la carte de savoureux produits rgionaux.
Les intolrants au gluten ne sont pas oublis avec des produits certis dsormais leur disposition.
QUALIT, AUTHENTICIT ET INVENTIVIT, LE TOUT AU JUSTE PRIX
La nouvelle offre de restauration TGV se veut accessible pour tous les budgets. Plusieurs choix de menus ou des
produits la carte sont disponibles en voiture-bar TGV :
4 menus complets partir de 8,50 (plat, dessert et boisson)
1 menu enfant 5,90
2 formules petit-djeuner ds 3,90
Une formule gastronomique 17
(1) Cartes Week-end : rduction de 15% valable pour le titulaire de la carte et son accompagnant pour lachat dun menu Daily Saison ou Daily Gourmand. Carte Enfant + : un menu Enfant
5 et 15% de rduction pour lachat dun menu Daily Saison ou Daily Gourmand, rduction valable pour le titulaire de la carte. Cartes Jeune 12-17 ou 18-27 ou carte Senior + : rduction
valable pour le titulaire de la carte pour lachat dun menu Daily Malin, Daily Saison ou Daily Gourmand. Un achat par trajet. Conditions valables jusquau 30 juin 2014.
BON PLAN
15% de rduction sur une slection de menus en voiture-bar TGV sur prsentation dune carte
de rduction SNCF (Enfant+, Jeune, Week-end ou Senior+) en cours de validit
(1)
.
RESTAURATION A LA PLACE
Les voyageurs Pro 1
re
pourront quant eux dcouvrir la cuisine des plus grands chefs toils franais avec
lenseigne boco : une cuisine saine et quilibre 100% bio et 100% durable (bocaux lavs et recycls).
Pour le petit-djeuner, la marque PAUL vous offrira le meilleur de la boulangerie traditionnelle la franaise.
Pas besoin de se dplacer, le service se fait en vente la place.
8 DOSSIER DE PRESSE SERVICES
SERVICE RESTAURATION BORD
Plus de 80% des trains TGV
proposent un service de
restauration aux voyageurs.
93% des clients
apprcient le service du personnel
de restauration. (source enqute BVA janvier 2014).
La restauration reprsente
16 millions
de consommations par an.
Emmanuelle voyage beaucoup et elle aime bien manger. Du coup elle se dbrouille toujours pour
dner dans le train quand elle revient car elle sait que la carte est plutt sympa avec des plats bio et un
vrai caf italien. En plus, elle sait quelle va pouvoir discuter dans la voiture-bar avec dautres voyageurs.
Je navais pas pris le TGV depuis le dbut de lanne. Jai eu la bonne surprise de dcouvrir de nouveaux produits bien meilleurs que les
prcdents. Continuez ! Rmi.
Ctait trs trs bon, toute la carte tait apptissante et le service nickel ! a fait super plaisir et a change compltement le sens du voyage.
Je ne me dirais plus zut je vais devoir manger dans le train mais miam que vont-ils nous proposer ? Merci et bravo ! Stphane.
9 Dossier De presse serViCes
SERVICE BAGAGES
DOMICILE.
VOYAGER LES MAINS
LIBRES ET LESPRIT LGER.
LA PRISE EN CHARGE DES BAGAGES DS 36
(2)
UN SERVICE EXPRESS, ATTENTIONN ET RASSURANT
Les bagages sont emballs pendant le transport et livrs ds le lendemain
(5)
de leur prise en charge par SNCF.
Un mail de conrmation de commande et un rappel du rendez-vous est envoy 48h avant lenlvement, par mail
ou SMS.
Suivi des bagages en temps rel, par tlphone au 36 35
(6)
ou par Internet.
Il ne faut pas oublier de mettre une tiquette son bagage (reprenant nom, prnom, adresse et numro
de tlphone).
Enlvement des bagages
(7)
du lundi au vendredi :
par demi-journe, le matin de 8h 13h
ou laprs-midi de 13h 17h.
et sur rendez-vous de 8h 19h (avec supplment de 25).
(1) Seul le transport de bagages en provenance et destination du territoire franais continental peut tre effectu dans le cadre du service, dans la limite de 30 bagages ordinaires.
(2) Prix du 1er bagage ordinaire. (3) Chaque bagage ordinaire ou volumineux ne doit pas dpasser 30kg. Est considr comme volumineux tout bagage dont la somme des trois dimensions
est suprieure 2,5m. (4) Rduction valable sur le prix de 20 (prix au 02/01/2014) du 2me bagage ordinaire et des suivants, non cumulable avec toute autre promotion. Offre valable pour
une rservation du Service Bagages accessible par titulaire de la carte Enfant+, carte Jeune 12-27, Week-end ou Senior+ en possession dun billet de train TGV ou INTERCITS.
(5) Sous rserve dun enlvement avant 17h, et hors dpartements 05, 06, 73 et 74 pour lesquels la livraison ne peut tre effectue que le surlendemain de lenlvement.
(6) 0,34 TTC/min, hors surcot ventuel de votre oprateur. (7) Hors jours fris.
Les bagages sont souvent une contrainte forte
durant le voyage Pour allger les dplacements
de ses clients et les rendre plus confortables, SNCF
prend en charge leurs bagages
(1)
o ils le souhaitent
et les livre ladresse de leur choix. Un service
simple et facile de transport des bagages de bout
en bout du voyage.
36 pour le 1
er
bagage domicile
20 pour chacun des bagages suivants
BAGAGES
ORDINAIRES
(3)
BAGAGES
VOLUMINEUX
(3)
/ VLOS
80
BON PLAN
25% de rduction sur le 2me bagage ordinaire et les suivants pour les titulaires dune carte de rduction
Enfant+, Jeune, Week-end ou Senior+ et pour les membres du programme Voyageur
(4)
.
VENTES ET RSERVATIONS SUR TOUS CANAUX SNCF
La prestation peut tre rserve au plus tt 3 mois avant le dpart et au plus tard jusqu 12h
la veille de lenlvement souhait.
Livraison des bagages
(7)
:
Du lundi au vendredi, le matin de 8h 13h
ou laprs-midi de 13h 17h.
Le samedi de 8h 12h.
10 DOSSIER DE PRESSE SERVICES
Sophie va prendre le train seule avec son bb de 4 mois et sa petite lle de 6 ans pour aller Marseille,
chez son pre. David, son mari, travaille encore, il les rejoindra dans une semaine. Comme elle a besoin
de ses deux mains pour grer ses deux trsors, elle a envoy les 2 valises en amont chez son pre grce
au service Bagages domicile, rserv sur Internet en mme temps que son billet de train. Elle na gard
avec elle que le ncessaire pour le voyage et elle prend son train sereinement.
SERVICE BAGAGES DOMICILE
257 000 bagages
ont t transports
en 2013.
97% des personnes
ayant utilis ce service le rutiliseraient
et le recommanderaient.
(source CSA t 2013).
Prs de 75 000 clients
ont fait conance SNCF
en 2013 pour le transport de
leurs bagages.
11 DOSSIER DE PRESSE SERVICES
SERVICE PORTE--PORTE.
TRE PRIS EN CHARGE
DE BOUT EN BOUT
DU VOYAGE.
SNCF propose ses clients qui le souhaitent dtre
pris en charge par un chauffeur ds le pas de leur
porte jusqu la gare de dpart, ou dtre attendu
la gare darrive, an de rendre le voyage plus
uide. Ils bncient dune garantie de prise en
charge sans attente mme en cas de retard du train.
(1) Offre soumise conditions, se renseigner sur pap.sncf.com
Plus de 10 000 courses
ralises en 2013.
Environ 4000 courses en moyenne
par mois depuis le dbut de lanne 2014.
UN PRIX FIXE PARTIR DE 9,90
Le prix est garanti : partir de 9,90 TTC pour un trajet
de 0 5 kilomtres
(1)
il est fx lavance en fonction des kilomtres du trajet
effectuer et ne change pas mme en cas dembouteillages le
jour du voyage.
Le trajet est pay lors de la rservation, aprs quoi le client
ne se soucie plus de rien.
PAS DATTENTE ET TOUJOURS PRIS EN CHARGE
Le chauffeur est rserv lavance sur pap.sncf.com, les horaires sont donc dnis. En cas de retard du train, le
chauffeur attend le client et le prend en charge sans supplment. La commande est annulable et remboursable
(sans frais jusqu 20h la veille du dpart). Le client dispose du numro du chauffeur qui le prvient galement par
SMS de son arrive au point de rendez-vous.
Disponible 7j/7 pendant les horaires de circulation des trains.
Le service Porte--Porte est dj disponible dans 21 gares TGV, parmi lesquelles toutes les gares parisiennes.
NOUVEAU Ce service sera tendu aux gares de Marseille Saint-Charles, Nice, Avignon TGV,
Montpellier au cours de lt 2014.
RSERVATION EXCLUSIVEMENT SUR LE SITE PAP.SNCF.COM
Marc, avocat Tours, monte chaque semaine Paris pour plaider et na pas une minute perdre.
Il rserve donc un chauffeur avec le service Porte--Porte qui lattend larrive en gare de Paris-
Montparnasse et hop, direction le tribunal. Son timing est maitris et son budget aussi puisque le tarif
du dplacement est xe et garanti.
12 DOSSIER DE PRESSE SERVICES
SERVICE AUTO/TRAIN.
EMMENER SA VOITURE
EN VACANCES.
Le service Auto/Train est dores et dj
disponible la rservation an de pouvoir prparer
ses vacances en toute srnit. Il permet de
voyager confortablement et de retrouver son
propre vhicule destination an de se dplacer
librement.
12 DESTINATIONS AU DPART DE PARIS PARTIR DE 119
(1)
Paris <> Avignon, Biarritz
(2)
, Bordeaux, Brianon
(3)
, Brive
(2)
, Frjus, Lyon, Marseille, Narbonne, Nice,
Toulon, Toulouse.
BON PLAN
Du 13 au 26 mai 2014, proftez des petits prix pour vous rendre Nice, Narbonne ou Biarritz en TGV ds 29
en 2
nde
classe et 39 en 1
re
classe
(4)
.
AUTO/TRAIN, CEST SIMPLE !
Le client apporte son vhicule dans une gare Auto/Train, charg de ses bagages, vlos ou coffre de toit.
Il peut galement faire voyager son 2 roues.
Son vhicule voyage de nuit et arrive destination le lendemain.
Il peut emprunter le mode de transport de son choix et retrouver son vhicule son arrive.
Auto/Train permet ainsi de voyager en toute scurit et plus confortablement, en conomisant les frais de page,
dessence et lusure du vhicule. Finis les longs trajets en voiture, la fatigue et le stress.
De plus, choisir Auto/Train, cest participer lcomobilit et faire un geste pour lenvironnement.
(1) Prix au Tarif Prems au 02/01/2014. 99 pour une moto ou un scooter et 119 pour une voiture de type Voiture de Dimensions Standards ou Automobile de Grandes Dimensions, valable
pour un aller simple vers une destination Auto/Train, accessible certains jours et dans certains trains. Disponible louverture des ventes et jusqu 21 jours avant la date de dpart, dans la
limite des places disponibles ce tarif. Billets non changeables, non remboursables. Offre non cumulable avec toute autre promotion en cours ou tarif rduit Auto/Train SNCF.
(2) Destination propose davril septembre. (3) Destination propose de juin septembre. (4) Prix au tarif Prems 29 ou 39 selon les destinations pour un aller simple en 2nde classe
et 39 et 49 pour un aller simple en 1re classe, dans la limite des places disponibles ce tarif. Les billets sont en vente du 13 au 26 mai 2014 inclus, pour des voyages effectus entre le
3 juin et le 30 juin 2014. Billets non changeables et non remboursables. (5) Prix valables au 02/01/2014 et tablis par le partenaire Fullcar Services by Feedback selon la prestation : Paris
intra muros 42, petite couronne 55, grande couronne 75, province partir de 42.
VENTES ET RSERVATIONS SUR TOUS CANAUX SNCF
ET SUR AUTOTRAIN.VOYAGES-SNCF.COM
SERVICE VOITURIER
Pour plus de confort, un voiturier se charge dacheminer le vhicule du voyageur entre le
lieu de son choix et une gare Auto/Train ou inversement. Ce service est disponible en le-de-
France et en province partir de 42
(5)
et sur devis pour de longues distances.
RENSEIGNEMENTS ET RSERVATIONS
sur www.autotrainservicevoiturier.fr ou au 01 80 81 80 82 (numro non surtax, du lundi au
samedi de 9h 18h).
13 DOSSIER DE PRESSE SERVICES
Georges et Lise ne pensent qu une chose ds les beaux jours, rejoindre rapidement tous leurs amis qui
les attendent dans leur camping prfr Biscarosse. Rsidant Fontainebleau, ils nont pas forcment
envie de se fatiguer et passer une journe en voiture pour retrouver leur mobile-home. En mme temps,
ils ont besoin de leur vhicule pour circuler sur place. Ils ont donc dcid de faire voyager leur voiture en train
avec le service Auto/Train de SNCF. Georges dcide mme demmener sa moto an de proter descapades
en amoureux avec Lise une fois sur place. En attendant, ils peuvent lire et se reposer pendant le trajet et
reprendre leurs vhicules pour nir les quelques kilomtres restants depuis la gare de Bordeaux.
SERVICE AUTO/TRAIN
Prs de 65 000 vhicules
ont t transports en 2013.
91% des clients satisfaits dont 49% trs satisfaits
et 97% dintentions de rutilisation. (source CSA t 2013).
Le but pour nous ctait dtre tranquille, dviter les bouchons et de ne pas se proccuper de la faon dont on allait grer le trajet avec
notre ls de 9 mois, entre les biberons, le changement des couches et tout. Jrme.
Jai eu le dclic quand on a fait un voyage Paris - Nice en voiture : on a t oblig de sarrter dans un htel parce que le trajet tait trs long
avec les enfants. Ce ntait plus grable. Je me suis alors dit : la voiture, cest termin, il faut que je trouve une autre formule. Anne.
14 DOSSIER DE PRESSE SERVICES
TRAIN + AVIS.
UNE VOITURE
DISPOSITION LA GARE
DARRIVE.
DES OFFRES POUR RPONDRE AUX BESOINS
DE TOUS LES CLIENTS
LOFFRE TRAIN + AVIS DISPONIBLE DANS 238 GARES
EN FRANCE ET EN EUROPE
Le client rserve sa voiture Avis en mme temps que son billet de train.
Si lagence Avis est ferme larrive du client en gare, le contrat et les cls sont remis par un agent SNCF
(service offert et valable dans plus de 170 gares en France).
BON PLAN
Grce au partenariat Train + Avis, le client peut bncier de remises toute lanne sur le tarif Avis France
(mme hors priode de promotion). Des remises jusqu -10% supplmentaires pour les dtenteurs de cartes
de rduction et/ou de dlit SNCF.
Avis rembourse 2 fois la diffrence si le client trouve moins cher ailleurs
(2)
.
(1) Total correspondant aux montants maximums cumuls des options offertes par location. Valable pour les dtenteurs des anciennes cartes de rduction SNCF.
(2) Voir conditions de remboursement en agence Avis ou sur www.avis.fr/remboursementdeladifferenceavissncf
Pour que le voyage ne sarrte pas la gare de
destination, SNCF a conclu un partenariat avec AVIS
pour permettre ses clients de louer une voiture
leur arrive de train.
Carte de rduction Jeune
Location autorise ds 19 ans
Gratuit du supplment jeune conducteur (32,50 dconomie par jour de location)
Gratuit du supplment conducteur additionnel (8 dconomie par conducteur et par jour)
Gratuit de 1 3 siges bb ou rhausseurs (10 dconomie par sige et par jour ou 5
par rhausseur et par jour)
Cartes enfant +, Week-end,
Senior +,

Forfait, Frquence,
Voyageur, Grand Voyageur
Gratuit du supplment conducteur additionnel (8 dconomie par conducteur et par jour)
Gratuit de 1 3 siges bb ou rhausseurs (10 dconomie par sige et par jour ou 5
par rhausseur et par jour)
Cartes Grand Voyageur Plus
et Voyageur Le Club
Mmes avantages offerts quaux cartes ci-dessus
surclassement offert (selon disponibilits et maximum 14 jours)
VENTES ET RSERVATIONS SUR TOUS CANAUX SNCF
15 DOSSIER DE PRESSE SERVICES
Solenn et David vont passer le 1
er
week-end de juillet Montpellier an dassister au mariage de la
cousine de Solenn. Paris-Montpellier, cest plus simple et moins fatigant faire en train, surtout un week-
end charg sur les routes. Mais comme ils ont besoin dune voiture sur place, ils en ont lou une en
mme temps que leurs billets de train pour proter des nombreux avantages de loffre Train + Avis et
la rcuprer directement en gare larrive.
TRAIN + AVIS
Plus de 100 000 clients
ont rserv une voiture dans le cadre
du partenariat Train + Avis en 2013.
16 DOSSIER DE PRESSE SERVICES
DE LCONOMIQUE AU LUXE, PLUS DE 1 000 HTELS
TRAVERS TOUTE LEUROPE
Pour dcouvrir la qualit des services des htels du groupe ACCOR : le client rserve son htel ibis Styles, ibis,
Adagio, Adagio access, Mercure, Suite Novotel, Novotel, MGallery, Pullman et Sotel en mme temps que son
billet de train et ceci quelle que soit la destination nale, proche dune gare, dun site touristique, dun lieu de
spectacle, ct de chez des amis.
LES CLIENTS BNFICIENT DE RDUCTIONS JUSQU -40 %
SUR LEUR CHAMBRE
En fonction de lanticipation de la rservation, des promotions jusqu -40% sont disponibles tout au long
de lanne
(1)
.
Grce au partenariat Train + Htel, le client bncie le week-end dun tarif exclusif (sauf ibis) : -5% (ibis Styles et
Sotel ) ou -10% (Mercure, Suite Novotel, Novotel, MGallery, Pullman).
Service dchange ou dannulation jusquau jour J sans frais
(2)
.
TRAIN + HTEL.
VOYAGEZ CL EN MAIN.
(1) Loffre jusqu -40 % est valable pour un sjour jusquau 31 mars 2015 dans les htels du groupe ACCOR participant au programme Train + Htel lexception dibis sous rserve de disponibilit du
tarif. Offre prpaye, non annulable, non changeable et non cumulable suivant conditions de vente des marques. (2) Offre exclusive le week-end (de 1 3 nuits du vendredi au dimanche inclus) sous
rserve de disponibilit de chambres ce tarif Week-end privilge, sans condition particulire de vente, annulable et modiable sans frais jusquau jour J selon lhtel. Offre non cumulable avec toute
autre promotion en cours. (3) Carte de rduction en cours de validit (cartes Jeune, Week-end, Senior+, Enfant+). (4) Offre sous rserve de disponibilit de chambre ce tarif (sauf ibis, Adagio et Adagio
access), valable de 1 3 nuits, les nuits du vendredi, samedi et dimanche, annulable et modiable sans frais jusquau jour J selon lhtel.
SNCF, en partenariat avec ACCOR, facilite le voyage
de bout en bout de ses clients en leur proposant de
rserver leur nuit dhtel en mme temps que
le billet de train.
RSERVATION EXCLUSIVEMENT EN GARE,
BOUTIQUE SNCF OU LIGNE DIRECTE 36 35
(0,34 TTC/MIN, HORS SURCOT VENTUEL)
Plus de 90 000 clients
ont rserv une chambre dhtel
en bnciant des tarifs privilgis
du partenariat Train + Htel en 2013.
BON PLAN
Une offre spciale (sauf ibis, Adagio et Adagio access) est rserve
aux porteurs de cartes de rduction SNCF et/ou de dlit partir
du statut Grand voyageur
(3)
. Le week-end : rduction de -5% ou
-10% suivant les marques et petit-djeuner offert pour 1 ou 2
personnes par chambre
(4)
.
Stphanie et ses copines souhaitent se faire un week-end entre
lles Barcelone sans conjoints ni enfants !
Pas question de perdre de temps en rservant, avec loffre Train
+ Htel, pas de surprise et en plus elles peuvent proter des
nombreuses rductions proposes.
17 DOSSIER DE PRESSE SERVICES
SERVICE DOMICILE-TRAIN.
TRE ACCOMPAGN
SEREINEMENT DE CHEZ
SOI JUSQUAU TRAIN.
UN SERVICE DAIDE LA PERSONNE PARTIR DE 38
(1)
An de faciliter les dplacements de ses clients,
SNCF leur propose un accompagnement
personnalis de leur domicile jusqu bord du
train. Femmes enceintes, parents ou grands-parents
voyageant avec des enfants, ou encore personnes
mobilit momentanment rduite Domicile-Train
leur offre un service scurisant pour dbuter le
voyage sans stress.
Le tarif est major de 15,50 18,50
(2)
en fonction de la gare de destination et de la distance du domicile
la gare de destination, en cas dutilisation du service Domicile-Train du lundi au samedi avant 9h et aprs 17h,
les dimanches et jours fris.
BON PLAN
Reconnu comme un service la personne, Domicile-Train peut faire bncier dune rduction dimpt
(3)
gale
50% du montant des sommes verses, ce qui revient payer la moiti du cot initial de la prestation !
UN SERVICE PERSONNALIS
Un accompagnateur vhicul conduit le client de son domicile jusqu bord du train. Si le client le souhaite, il vrie
que tout est en ordre (gaz, lectricit, alarme...), soccupe des achats de dernire minute en gare (magazines...) et
prend en charge ses bagages et, le cas chant, son animal de compagnie
(4)
.
Lorsque le temps darrt en gare du train le permet, laccompagnateur guide le client jusqu sa place et peut
aussi ranger ses valises et sassurer de son confort avant le voyage.
SNCF prend en charge les bagages dans la limite de 3 maximum au total par prestation.
Il est possible de rserver galement ce service larrive de son train jusqu son lieu de destination nale.
Ce service est disponible sur de nombreuses destinations en France
(5)
.
T
a
r
i
f
s

a
u

0
1
/
0
3
/
2
0
1
4
AU DPART
OU LARRIVE DE
VILLES
INTRAMUROS
JUSQU
20 KM
DE 20 30 KM
DE LA GARE
AU-DEL DE 30KM,
SANS DPASSER LES 50KM
Paris
et le-de-France
53,50 de 60 72,50 85 85 + 1,40/km
Lyon, Marseille,
Bordeaux, Toulouse
48,50 de 56 68 80 80 + 1,40/km
Autres villes o le service
est disponible
38 de 46,50 57 71 71 + 1,40/km
VENTES ET RSERVATIONS AU 36 35
(6)
ET DITES DOMICILE-TRAIN
La rservation du service doit se faire au moins 7 jours avant le dpart,
la modication ou lannulation au plus tard 48 heures avant.
18 DOSSIER DE PRESSE SERVICES
(1) Prix par prestation dans un maximum de 3 personnes prises en charge. (2) Prix par prestation dans un maximum de 3 personnes prises en charge.(3) Le paiement seffectue par chque
bancaire ou CESU prnanc (Chque Emploi-Service Universel) directement auprs de laccompagnateur Age dOr Services. Les autres moyens de paiement (espces, cartes bancaires...)
ne sont pas admis. (4) Le service prend en charge votre animal de compagnie de moins de 6 kg voyageant en panier ferm (ncessite lachat dun billet pour lanimal), celui-ci compte pour
un bagage. (5) Dans la limite des disponibilits du prestataire. Renseignements dans les points de vente SNCF habituels. (6) 0,34 TTC/min, hors surcot ventuel de votre oprateur. (7)
Titulaires dune carte dinvalidit, de priorit ou de stationnement, de rform pensionn de guerre ou se prsentant avec leur fauteuil roulant en gare. Attention : il ne sagit pas de transport
mdicalis. Les personnes en fauteuil roulant qui ne seraient pas en mesure de se transfrer seules et/ou dont le fauteuil roulant nest pas pliable, doivent le signaler au moment de la
rservation an de prvoir un vhicule adapt. Pour connaitre les agences possdant des vhicules spcialement adapts la prise en charge de personnes utilisant des fauteuils roulants non
pliables, se renseigner sur sncf.com
ACCS PLUS
Accs Plus est un service spcialis, gratuit et personnalis pour laccueil et laccompagnement des
personnes handicapes et mobilit rduite. Le service a t cr an de simplier le voyage depuis la gare
de dpart jusqu la place rserve dans le train et pour assurer une prestation dassistance dans la gare de
correspondance et darrive.
Les personnes bnciant de la prestation Accs Plus sont accompagnes jusquau point de rendez-vous x
par le conseiller Accs Plus, 30 minutes avant le dpart du train jusqu sa place bord.
Pour les personnes ayant rserv Accs Plus en complment de la prestation Domicile-Train, seul 1 bagage de
moins de 15 kg est accept an de pouvoir assurer un accompagnement optimal.
Le service Domicile-Train ne se substitue pas au service Accs Plus, ces deux prestations sont complmentaires.
La prestation Accs Plus est rserver au plus tard 48 heures avant le dpart.
VENTES, RSERVATIONS DE LA PRESTATION ACCS PLUS ET INFORMATIONS
SUR LACCESSIBILIT DES GARES ET DES TRAINS :
par tlphone au 0890 640 650 puis touche 1
(0,11 TTC la minute, hors surcot ventuel de votre oprateur)
o au 36 35 et dites Accs Plus
(0,34 TTC la 1
re
minute et 0,11 TTC les minutes suivantes,
hors surcot ventuel de votre oprateur).
Par e-mail : accesplus@sncf.fr
Sur Internet : www.accesplus.sncf.com
En gares et boutiques SNCF
auprs dun vendeur
par fax : 0825 825 957 (0,15 TTC/min)
Cest la n de lanne scolaire, Kim, tudiante,
rentre chez ses parents pour les vacances.
Petit hic, elle a la jambe dans le pltre, ne
peut pas conduire pour aller jusqu Metz et
aucun(e) ami(e) disponible pour servir de
chauffeur et lemmener la gare. Pas de
souci, elle rserve un accompagnateur du
service Domicile-Train qui va monter jusqu
lappartement, porter son gros sac, lemmener
en voiture jusqu la gare puis laider jusqu
sa monte dans le train. Ses parents prendront
le relai en gare de Metz larrive.
Les personnes handicapes ou mobilit rduite
(7)
bnciant du service Accs Plus peuvent galement rserver
le service Domicile-Train.
97% des personnes ayant utilis le service
Domicile-Train le rutiliseraient et
le recommanderaient. (source CSA t 2012)
Plus de 4 100 prestations
Domicile-Train en 2013.
19 Dossier De presse serViCes
SERVICE RENDEZ-VOUS.
POUR NE PLUS PERDRE
UNE MINUTE !
Que ce soit pour rserver, changer, annuler un
billet de train, prparer son voyage au mieux ou
encore rserver les services TGV, SNCF propose le
service rendez-vous
(1)
qui garantit au client dtre
reu dans la gare ou la boutique de son choix,
lhoraire convenu, sans aucune attente. Propos
dans 105 points de vente dans 64 villes en France,
ce service facilite la vie des clients.
TRE REU SANS AUCUNE ATTENTE
Que ce soit pour rserver, changer, annuler un billet de train, prparer son voyage au mieux ou encore rserver
les services TGV, SNCF propose le service rendez-vous
(1)
qui garantit au client dtre reu dans la gare ou la
boutique de son choix, lhoraire convenu, sans aucune attente.
Propos dans 105 points de vente dans 64 villes en France, ce service facilite la vie des clients. Il est gratuit pour
tous les clients de SNCF.
LE CLIENT A 3 POSSIBILITS POUR PRENDRE RENDEZ-VOUS :
Sur le site rendezvous.sncf.com
En gares et boutiques SNCF
Au 36 35 (0,34 TTC/min hors surcot ventuel de loprateur)
Pour plus de confort, un mail de rappel est envoy au client la veille de son rendez-vous,
ainsi quun SMS de rappel 3 heures avant.
(1) Service gratuit propos dans certains points de vente et dans la limite des crneaux horaires disponibles. Retrouvez la liste de lensemble des points de vente proposant le service rendez-
vous sur le site rendezvous.sncf.com
Prs de 14 000 clients
ont dj pris rendez-vous depuis
le lancement du service en 2012.
91 % des clients
sestiment satisfaits
par le service rendez-vous.
Ludovic est un impatient n.
Faire la queue ? Quelle perte de
temps. Il prfre le passer samuser
avec ses neveux. Alors il prote
gratuitement du service rendez-vous
de SNCF pour tre reu lheure quil
a choisi et ainsi il devient matre de
son temps.
20 DOSSIER DE PRESSE SERVICES
Envie de tester un ou plusieurs services TGV
pour mieux vous en faire une ide ?
Nhsitez pas nous contacter !
ALEXANDRE DUBOIS
01 74 54 08 42
a.dubois@sncf.fr
SOPHIE BESSE
01 74 54 08 41
sophie.besse@sncf.fr
CONTACTS PRESSE
SNCF VOYAGES
TGV est une marque dpose de sNCF. Tous droits de reproduction rservs. sNCF - 2 place aux toiles - Cs 70001 - 93633 LA pLAiNe sT DeNis CeDeX - r.C.s. Bobigny B 552 049 447.
Ple Design SNCF Voyages 04 2014. Crdits photos : SNCF Mdiathque P.Messina, B.Baudesson.