Cul seran los procesos de decisin del consumidor

El proceso de decisin del consumidor en el caso de Liga 7 seria:

Reconocimiento de necesidades
El reconocimiento de necesidades, o consciencia, es el desencadenante en el
proceso de toma de decisiones del consumidor. Antes de que un consumidor se
embarque en un proceso de compra del servicio, debe reconocer una necesidad
funcional o emocional que en este caso es la de hacer deporte o de recreacin.
Las necesidades funcionales son necesidades basadas en la utilidad de un
servicio para realizar una funcin particular, en este caso jugar futbol. Las
necesidades emocionales se basan en los deseos del consumidor de Liga 7 y sus
necesidades para saciar anhelos, placeres y otros intereses emocionales.

Bsqueda de informacin
A veces se considera que el segundo paso del proceso es uno amplio, pero en un
proceso de cinco pasos, se divide en bsqueda y evaluacin de informacin. La
bsqueda de informacin es una investigacin bsica realizada por un
consumidor para determinar qu proveedores y servicios ofrecen una solucin a
sus necesidades, en el caso de los consumidores que buscan ligas de futbol
serian algunos de los medios BTL (Impresos, folletera, internet, auspiciadores,
correo directo, publicidad exterior).

Evaluacin
El paso de la evaluacin implica la formacin de un conjunto de consideracin y
evaluacin de opciones con base en ciertos criterios. Un conjunto de
consideracin es un puado de proveedores o marcas que pueden cumplir las
necesidades de los clientes de Liga 7. Los criterios son elementos como calidad,
conveniencia, precio, ubicacin, innovacin, organizacin, diferenciacin, etc. Los
consumidores de este servicio evalan opciones con base en criterios
importantes para ellos cuando intentan encontrar el mejor valor respecto a la
oferta que les brinda el mercado de Ligas de futbol.



Compra
Una vez que el valor es identificado por un consumidor particular, el siguiente paso
es realizar una compra. Esto es cuando el cliente presenta su dinero a cambio del
servicio. En este punto, el cliente ha determinado que Liga 7 representa el mejor
valor por su dinero.

Evaluacin despus de la compra
El ltimo paso en el proceso de toma de decisiones del consumidor es la
evaluacin posterior a la compra. sta es donde el cliente evala su compra con
base a las expectativas previas que tena sobre Liga 7. Si la implementacin o
experiencia despus de la compra excede las expectativas, sentir que obtuvo un
valor excelente y es probable nuevamente se inscriba en Liga 7. Si no cumple con
sus expectativas, probablemente no repita la compra y puede difundir mensajes
negativos acerca del mal funcionamiento de la Liga.


Maneras cmo influiremos en los consumidores

La manera de poder influir en este proceso es introduciendo estmulos cognitivos y
afectivos que generen el comportamiento que deseamos. Para esto
introduciremos estmulos en el ambiente en el cual se desarrolla Liga 7.
Realizaremos capacitaciones a los planilleros y camargrafos, los cuales estn en
contacto directo con los consumidores, para que sepan afrontar y atender todas
las dudas que tengan estos, ya que hemos visto que una mala o errada respuesta
de parte de estos genera frustracin, desagrado y enojo en los consumidores de
Liga 7, lo que eventualmente podra generar cambios en su comportamiento, que
a la larga podra generar la desvinculacin de parte de estos.
Otra forma de influir ser introduciendo estmulos cognitivos, para lograr esto
incluiremos un rea de descanso y esparcimiento, en la cual los jugadores y
acompaantes podrn pasar un rato de relajo mientras esperan su respectivo
partido o para descansar ya finalizado este. Adems se les ofrecer alternativas
de hidratacin que corrern por parte de la misma Liga 7, gracias a los
auspiciadores.


Qu atributos del producto o marca son muy importantes para
el consumidor.

Los Principales atributos del servicio que son importantes para el
consumidor de Ligas de futbol son:

1- CALIDAD: Que satisfaga y supere las expectativas de sus
consumidores.
2- INNOVACION: Tiene que ver con la capacidad de diferenciacin
respecto a las dems ligas competidoras en el mercado.
3- CONFIABILIDAD: Produccin responsable.
4- SEGURIDAD: Contar con los estndares mnimos para realizar el tipo
de actividad, que en este caso es jugar futbol y que cuente con personal
calificado para responder ante cualquier emergencia.
5- PUNTUALIDAD: Que los partidos empiecen a la hora establecida y que
se respeten las fechas establecidas.
6- AMABILIDAD: Personal amable al atender a los consumidores.
7- AGILIDAD: Capacidad de responder ante cualquier eventualidad
8- AGRADABLE: Que el ambiente en el cual se desarrolla
9- RAPIDEZ: Que no hayan retrasos entre partidos ni en el desarrollo
global de la competencia.
10- UBICACIN: Que el lugar donde se desarrolle la competencia sea
accesible para todos los participantes.
11- PRECIO: Que este dentro de los rangos del mercado, se acepta un
precio ms alto solo si la diferenciacin es marcada y de calidad
12- DURACION: Tiempo acorde al precio pagado respecto a la cantidad de
partidos que se jugaran y al nivel de premios entregados a los
ganadores.