Informe Control Cal Rodolfo Castillo, Galvarino Quispe.

Control de Calidad.
Universidad de La Serena
Ingeniera Mecnica.

I nforme de Control de Calidad.

Empresa Energy Ltda.
Soluciones en Gas Natural.

Alumnos: Rodolfo Castill o Espndola.
Galvarino Quispe Gomez.
Profesor: Dr. Ing. V ctor Bermont .
Asignatura: Cont rol de Calidad.

Control de Calidad Energy Ltda. Pgina 2

ndice.
Contenidos. Pagina.
ndice. 2
Resumen 3
Introduccin 4
Antecedentes 5
Empresa 7
Implementacin de normas ISO y Chilenas 17
Anexos 20
Conclusiones 23


Resumen.
El presente informe corresponde al estudio de control de calidad en la instalacin de gas
natural de la empresa Energy Ltda. En la cual veremos una breve resea de nuestra empresa, nuestra
materia prima y sus diferentes usos en la sociedad.
Hay muchas aplicaciones diferentes para este combustible, lo que hace difcil proveer una
exhaustiva lista con todos sus posibles usos. Pese a ello, algunos de los usos que se sealan a
continuacin, pueden ayudar a mostrar las utilidades que ofrece el gas natural:
Residencial o domstico
Industrial
Comercial
En nuestro pas el gas natural proviene mayoritariamente de la cuenca de Neuqun en Argentina,
en tanto que el suministro nacional se circunscribe slo a la zona de Magallanes (Punta Arenas,
Puerto Natales y Porvenir).
Nuestro compromiso es lograr el control ptimo en nuestro servicio de instalaciones de gas
natural mediante la norma ISO 9000 y con una postura amigable con el medio ambiente cumpliendo
los estndares de la norma ISO 14000, para ello entregamos soluciones de ingeniera en construccin
y gerencia de proyectos principalmente en gas natural.
A lo largo de este informe se dar a conocer la importancia de las normas ISO en los procesos
productivos y la fuerte relacin que tiene con el bienestar tanto de la empresa como de los clientes.


Introduccin.
La empresa Energy Ltda se enfoca en la instalacin de suministro de gas natural, ya sea de
tipo industrial o domiciliario la cual ofrece servicios altamente calificados y una fase constructiva
realizada con los ms altos estndares de calidad y seguridad, para brindar una satisfaccin optima a
nuestros clientes.
El gas natural es una fuente de energa muy valiosa para la sociedad, utilizado principalmente
en industria y recintos domiciliarios, por este motivo es de suma importancia conocer los aspectos
relacionados con la preparacin y evaluacin a la hora de instalar un suministro de gas.
Aqu es donde el control de calidad juega un gran papel debido a las exigencias que propone
cualquier empresa en su proceso productivo, las cuales apuntan a mejorar su producto y as brindar
un servicio ms confiable y rpido a sus clientes , basndose en las normas y las legislaciones
medioambientales vigentes.
Se dar nfasis a las normas ISO las cuales dependen del tipo de empresa, en la medida que
la empresa crece se hace necesario acreditar sus servicios por medio de normas estandarizadas
internacionalmente.
Para lograr una calidad optima en cualquier proceso es necesario liderazgo, gestin y
satisfaccin de los clientes, sociedad, etc.
Nuestra empresa busca entender al cliente , conocer sus necesidades ,sus expectativas y poner
objetivos claros en la realizacin del servicio, as logramos una estrategia y la satisfaccin de
nuestros clientes.


Antecedentes.
Breve resea Histrica del gas Natural.
El empleo de gas natural como nueva alternativa energtica en Chile se remonta a principios
de los aos 70, cuando la ENAP comenz a distribuir el combustible en la Regin de Magallanes.
Posteriormente, en el ao 1981, Gasco Magallanes -una unidad de negocios de Gasco- comenz a
distribuir este energtico a las tres principales ciudades de la Regin: Punta Arenas, Puerto Natales y
Porvenir.
Aos ms tarde, en 1997, se introdujo el gas natural a la zona central de Chile, luego que
Argentina desregulara y privatizara el sector energtico, lo que permiti que ambos pases
suscribieran -en 1995- el Protocolo de Integracin Gasfera. Desde entonces, cinco regiones de
nuestro pas cuentan con este nuevo tipo de combustible, que tiene la gran ventaja de ser limpio y
respetuoso del medio ambiente.
El combustible argentino cruza la Cordillera de Los Andes e ingresa a nuestro pas a travs de
cuatro gasoductos: Gas Atacama y Norandino (en la zona norte), Gas Andes (en la zona central) y
Gasoducto del Pacfico (en la zona centro-sur).

Qu es el gas natural?.
El gas natural es el combustible fsil ms limpio, de ms rendimiento energtico y con
mejores perspectivas de crecimiento. Procede de la descomposicin de restos orgnicos, que
comenzaron a formar bolsas hace 250 millones de aos. Se obtiene del subsuelo mediante
perforaciones, donde se encuentra en cavidades formadas por rocas impermeables.
Se trata de una mezcla de hidrocarburos en la que predomina el metano (normalmente
superior a 80%), y en la que tambin se encuentran etano, propano, pentano y butano. Su
denominacin pone de manifiesto que no es sometido a transformaciones qumicas para su uso. Su
poder calorfico, o cantidad de calor que desprende en la combustin completa por unidad de
volumen, es de 6600 a 12000 Kilocaloras por metro cbico.

Usos del Gas Natural.
Por centenares de aos, el gas natural se ha conocido como una sustancia muy til. En China
se descubri hace mucho tiempo que la energa proveniente del gas natural poda ser utilizada para
calentar el agua.
En los inicios de la industria del gas natural, este combustible fue utilizado principalmente
para encender las luces de las calles y ocasionalmente de las casas. Sin embargo, con los adelantos
de los actuales canales de distribucin y con el avance de la tecnologa, el gas natural se est
utilizando de maneras nunca antes pensadas.


Hay muchas aplicaciones diferentes para este combustible, lo que hace difcil proveer una
exhaustiva lista con todos sus posibles usos. Pese a ello, algunos de los usos que se sealan a
continuacin, pueden ayudar a mostrar las utilidades que ofrece el gas natural:
Residencial o domstico
Industrial
Comercial

Matriz energtica del Gas Natural.
Se observa un crecimiento en el uso del gas natural desde la dcada del 90 debido a sus
ventajas.


Viaje del gas Natural.

En nuestro pas, el gas natural que alimenta las regiones
II, V, VI, VIII y Metropolitana proviene de Argentina. Este
gas cruza la cordillera e ingresa a Chile a travs de los
Gasoductos Norandino y Gasoducto Atacama (en la zona
norte), GasAndes (en la zona central) y Gas Pacfico (en la
Octava Regin). Slo la regin de Magallanes posee fuentes
propias de gas natural.

Descripcin de la empresa.

Quines somos?

Energy Ltda. Empresa lder en instalaciones de gas natural, que entrega soluciones de
ingeniera en construccin y gerencia de proyectos energticos vinculados con la industria de
hidrocarburos, principalmente el gas natural.

Misin:
Brindar soluciones efectivas de servicios de ingeniera en instalaciones de gas natural,
basadas en polticas de calidad, seguridad, responsabilidad social y respetando el medio ambiente.

Visin:
Mediante el esfuerzo de esta empresa buscamos consolidarnos como lderes en nuestra
especialidad para ser reconocidos como empresa instaladora de gas natural ms confiable de Chile.

Poltica
Nuestro compromiso es lograr el control ptimo en nuestro servicio de instalaciones de gas
natural mediante la norma ISO 9000, buscando la satisfaccin del cliente con la norma ISO 9001 y
con una postura amigable con el medio ambiente cumpliendo los estndares de la norma ISO 14000,
cumpliendo la legislacin vigente. Lo anterior abarca un constante empeo por satisfacer a nuestro
clientes y fortalecer su confianza con servicios de excelente calidad, y a mantener el posicionamiento
de la empresa en el mercado.


Valores de la Empresa.

Seriedad.
Innovacin.
Trabajo en equipo.
Compromiso con los resultados.

Soluciones en servicios para la Industria.
Esta divisin incluye brindar soluciones integrales en los siguientes servicios:
Proyectos de conversin de plantas industriales a gas natural.
Proyectos de modificacin y/o ampliacin de instalaciones de gas natural para plantas
industriales.
Fabricacin de instalaciones de Regulacin y Medicin primaria.
Suministro y montaje de quemadores de gas natural para equipos de combustin.

Soluciones en servicios Residenciales y Comerciales.
Esta divisin incluye brindar soluciones integrales en los siguientes servicios:
Elaboracin de proyectos en la instalacin de gas natural y/o para edificios
multifamiliares.
Suministro e instalacin de gasodomesticos (yermas de paso y termoestanques).


Descripcin de las actividades generales del servicio.

Los trabajos en terreno son realizados con rapidez, precisin y seguridad respetando los
procedimientos tcnicos, normas de calidad y ambientales. Para esto se cuenta con
movilizacin de personal y equipos y herramientas equipado con todo lo necesario para
realizar un trabajo de calidad (soldadoras, oxgeno, taladro esmeriles, generador de energa
elctrica)
Seguridad: La seguridad de nuestros operarios es una preocupacin principal para lo cual
nuestra empresa cuenta con un departamento de prevencin de riesgos, el cual realiza
actividades destinadas a la deteccin y mitigacin de acciones y condiciones del trabajo que
puedan afectar la salud de nuestros colaboradores, equipos y el medio ambiente.

Listado de recursos utilizado en el servicio.

Soldadoras
Taladros
Esmeriles angular.
Generador de energa elctrica.
Medidores volumtricos.
Todo elemento para realizar conexiones en la instalacin de gas (tuberas, bastones, acoples,
mangueras, conectores flexibles, acoples, vlvulas, entre otros).
EPP.

Actividades que se realizan para el control de procesos en la bsqueda de la calidad
total.

Satisfaccin del cliente.

Revisar anualmente e implementar mejoras del procedimiento de satisfaccin del cliente.
Encuestas a los clientes

Sugerencias o reclamos de clientes.

Generar partes de no conformidad a las reas responsables ante eventuales reclamos de
clientes, realizar acciones correctivas y preventivas controlando su cumplimiento.


Cumplimiento en fechas de entregas de servicio.

Establecer peridicamente el cumplimiento en secuencia de documentacin involucrada a fin
de potenciar fortalezas, eliminando debilidades, realizar mejoras estructurales, de personal y
equipos.

Establecer un programa de mantencin permanente de equipos y herramientas utilizados en la
realizacin del servicio.

Cumplimiento de los requerimientos de calidad acordados con nuestros clientes.

Asegurara la calidad de materias primas mediante certificados de calidad (proveedores
nacionales e internacionales).
Llevar a cabo controles de inspeccin, antes durante y posterior al servicio realizado.
Implementar, mantener y mejorar continuamente el programa de calibracin y verificacin de
equipos relacionados con los servicios realizados

Disponibilidad de equipos e instrumentos relacionados con el servicio

Evaluar si los equipos e instrumentos de medicin actualmente en uso y relacionados con el
servicio satisfacen los niveles de control que aseguren el cumplimiento de los requisitos de
los clientes.
Adquirir los equipos de medicin necesarios para la realizacin de controles e inspecciones
respectivos de calidad en los servicios prestados.

Operarios calificados para la prestacin del servicio

Realizar con organismo externo proceso de calificacin de soldadores y elctricos
calificados por SEC.
Disponibilidad de material necesario para la prestacin del servicio
Verificar que los materiales necesarios para la ejecucin de los servicios.

Cumplimiento de compromisos contractuales con clientes, relacionados con los servicios de
Energy LTDA.

Formalizar mediante contrato, convenio u orden de compra los compromisos relacionados
con la prestacin de nuestros servicios.
Comunicar internamente los requerimientos contractuales de los clientes que solicitan los
servicios de Energy Ltda. Mediante programas de trabajo.

Cumplimiento de normativas de calidad, relacionadas con los servicios realizados, segn
los requerimientos de los clientes.

Mantener actualizadas las normas externas de calidad de acuerdo a los requerimientos de
nuestros clientes.
Difundir al interior de Energy Ltda. Cualquier cambio relacionado con normativas de calidad
que involucren los servicios realizados.

Costo de los servicios

Ejecutar las actividades de los servicios de acuerdo a lo establecido en los contratos.
Optimizar los costos operacionales de las distintas actividades involucradas en los servicios
realizados mediante la correcta aplicacin de instructivos de trabajo, adems de la utilizacin
de energa, materiales e insumos.
Asegurar la disponibilidad en forma oportuna de personal, equipos e insumos para la
realizacin de los servicios.

Asegurar la disponibilidad en forma oportuna de personal, equipos e insumos para la
realizacin de los servicios.

Detectar las necesidades de capacitacin de los trabajadores a travs de evaluaciones de
desempeo y del perfil de cargo.
Elaborar e implementar un programa de capacitacin que involucre principalmente a los
encargados de cada rea.

Organigrama de la Empresa.


Descripcin de cargos de la Empresa.

Gerente.
Ser el representante legal de la empresa, quien proporcionara los medios econmicos,
laborales, contractuales y sociales apoyando la gestin en toda instancia.
Supervisar el funcionamiento de la organizacin sobre todo a los cargos de alta
responsabilidad.
Determinara en forma rpida y clara los pasos a seguir en caso de que la supervisin no se
encuentre capaz o que la administracin no tenga poder para ejecutar.

Prevencioncita de riesgos.
Trabajara con el personal de la empresa (todos) en sus funciones de prevencin,
administracin de E.P.P.

Secretaria.
Realizara compras y tramites bsicos como depsitos, pagos, giros, etc. Atender a los
clientes y ser un nexo entre el personal en faena y el centro de operaciones..

Jefe de operaciones.
Gestionar y planificara y supervisara los servicios en ejecucin.
Captara clientes.
Apoyar en la partida, desarrollo y finalizacin de los servicios.
Mantener la coordinacin de los grupos de trabajo en los distintos servicios que se presten.

Supervisores.
Administrar en forma general los servicios en ejecucin.
Tener contacto directo con los clientes tanto para desarrollar servicios como para ofertarlos
(previa consulta al jefe de operaciones).

Operarios.
Realizar los trabajos de acuerdo a su especialidad para lo cual fue contratado.
Personal tcnico calificado especializado certificado por el Sec. En su especialidad.
Se cuenta con instaladores de gas, elctricos y mecnicos.

Prevencin de Riesgos Calidad y Medio Ambiente
El pilar de nuestra empresa son nuestros trabajadores, por lo que mantener cero accidentes,
cero incidentes, cero daos al medio ambiente es una prioridad.
Para lograr este objetivo contamos con un departamento de prevencin de riesgos que es una
pieza clave dentro de nuestra organizacin.

Comit Paritario de Higiene y Seguridad de Energy Ltda.
Nuestra empresa en sus esfuerzos por dar cumplimiento con las normativas legales ha
cumplido con la normativa que nos permite formar el Comit Paritario de Higiene y
Seguridad (Decreto 54. En toda empresa, faena, sucursal o agencia en que trabajen ms de 25
personas se organizarn Comits Paritarios de Higiene y Seguridad, compuestos por
representantes patronales y representantes de los trabajadores, cuyas decisiones adoptadas en
el ejercicio de las atribuciones que les encomienda la Ley 16.744 sern obligatorias para la
empresa y los trabajadores.) Energy Ltda.
Delegando as las funciones que a ste corresponde, aplicando las mejoras que el Comit
sugiera a todas las faenas de Energy Ltda.


Diagrama de flujo del proceso productivo de la empresa

Si

Cliente
Cliente
Solicitud de factibilidad de
suministro aprobada
Factibilidad
No podr construir
instalaciones internas para
gas natural
Certificadora
Cliente /empresa instaladora
Debe de contratar una empresa
instaladora de GN, para realizar el
proyecto
Se contrata a una certificadora
para que certifique el proyecto
Empresa suministro de gas
Aprueba documentacin?
Aprobacin
Empresa instaladora
Ejecuta el proyecto y realiza las
pruebas respectivas

si

Certificadora Empresa instaladora
Debe certificar
Documentacin post-
construccin
Aprobacin
Empresa suministro de
gas


Solicita al instalador
subsanar la observacin y
emite el informe
Habilitacin
Habilita la instalacin interna, coloca
el medidor y se inicia el suministro
de gas natural
Aprueba documentacin

Fo
r
m
at
o
de
la
Or
de
n
de
tr
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aj
o,
en
la
b
sq
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de
pr
est
ar
un
se
rvi
cio
de
cal
id
ad
.

Energy Ltda.
Orden de Trabajo.

N
Cliente: Fecha:
Trabajo:

Implementacin de normas ISO 9000 y 14000 en Energy Ltda.

ISO 9000.
Fecha de Inicio: Hora de Termino:
Fecha de Entrega: Hora de entrega
Personal Ejecutor. Maquinas y equipos.

Tiempo de Ejecucin [hrs]: Das:
Cantidad. Descripcin de Materiales.

Control de Calidad.
Croquis. Metrolgico. Muestra. Plano.

Observaciones:

Nombre de Supervisor. Firma.

Es una serie de normas Internacionales que especifican los requisitos para desarrollar e
implementar en la empresa un sistema de gestin que asegure que la misma proporciones servicios
que satisfagan lso requerimientos de sus clientes.
Se trata de un conjunto o familia de normas para establecer, documentar y mantener un sistema
que asegure la calidad de los procesos internos de la empresa.
ISO 9000:2005
Describe los fundamentos de sistemas de gestin de calidad y especfica la terminologa para los
sistemas de gestin de calidad.
ISO 9001:2008
Especifica los requisitos para los sistemas de gestin de calidad aplicables a toda la organizacin
que necesite demostrar su capacidad para proporcionar servicios que cumplan los requisitos de
sus clientes y los reglamentos que le sean de aplicacin, su objetivo es aumentar la satisfaccin
del cliente.
Principios de gestin de calidad ISO 9000.

Enfoque al cliente.
Liderazgo.
Participacin del personal.
Enfoque basado en procesos.
Enfoque del sistema para la gestin.
Mejora continua.
Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones.
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.

Ventajas de la implementacin de la norma ISO 9000.
Mejor consistencia en el servicio y desempeo del mismo.
Mejores niveles de satisfaccin del cliente.
Mejor cosideracion por parte del cliente.
Aumento de la productividad y eficiencia.
Reduccin de costos.
Mejor comunicacin.
Ambiente de trabajo agradable
Visin y objetivos claros en toda la empresa.
Una ventaja competitiva y aumento de las oportunidades.

ISO 14000.
Es el comprendido de una serie de normas que establecen los lineamientos para implementar
un sistema de Gestin Ambiental
ISO 14001:1996

Es la nica forma auditable y establece los requisitos que debe cumplir una empresa para
obtener una certificacin de sus sistemas de gestin (SGA).
Las normas ISO 14000 son un conjunto de normas de gerenciamiento ambiental, cuya
aplicacin es una herramienta eficaz para el manejo de una organizacin o empresa con enfoques
estructurados, coherentes y sistemticos que buscan:
Asegurar la eficiencia ambiental-productiva del producto o servicio, proporcionando
beneficios medibles y cuantificables tanto para la empresa como para la sociedad en general

Da valor agregado ante los clientes.
Mejora en el cumplimiento de los requisitos ambientales legales,
Reduce los riesgos ambientales y permite prepararse adecuadamente para evitarlos.
Acceso a obtener incentivos econmicos.
Prevenir la contaminacin y reducir los desechos en forma rentable.

Implementacin y operacin de la norma ISO 14000.
Control de documentos.
Control Operacional.
Preparacin y respuesta ante emergencias.
Funciones, responsabilidades y autoridad.
Formacin, toma de conciencia competitiva.
Documentacin.

Ahorro de costos: la ISO 14001 puede proporcionar un ahorro del coste a travs de la
reduccin de residuos y un uso ms eficiente de los recursos naturales tales como la
electricidad, el agua y el gas. Organizaciones con certificaciones ISO 14001 estn mejor
situadas de cara a posibles multas y penas futuras por incumplimiento de la legislacin
ambiental, y a una reduccin del seguro por la va de demostrar una mejor gestin del riesgo.
Reputacin: como hay un conocimiento pblico de las normas, tambin puede significar una
ventaja competitiva, creando ms y mejores oportunidades comerciales.
Participacin del personal: se mejora la comunicacin interna y puede encontrar un equipo
ms motivado a travs de las sugerencias de mejora ambiental.
Mejora continua: el proceso de evaluacin regular asegura se puede supervisar y mejorar el
funcionamiento medioambiental en las empresas.
Cumplimiento: la implantacin ISO 14001 demuestra que las organizaciones cumplen con
una serie de requisitos legales. Esto puede mitigar los riesgos de juicios.
Sistemas integrados: ISO 14001 se alinea con otras normas de sistemas de gestin como la
ISO 9001 o la OHSAS 18001 de seguridad y salud laboral, que proporciona una ms efectiva
y eficiente gestin de sistemas en general.


Anexos.
Norma Chilena Instalacin de Gas.

NCh927/2.Of1990 Artefactos de uso domstico para cocinar, que utilizan combustibles gaseosos
Parte 2: Artefactos para empotrar - Requisitos particulares y mtodos de ensayo


NCh1938/1.Of1985 Artefactos de produccin instantnea de agua caliente para usos sanitarios que
utilizan combustibles gaseosos (calefones) - Parte 1: Requisitos generales de fabricacin.

utilizan combustibles gaseosos (calefones) - Parte 2: Mtodos de ensayo.

utilizan combustibles gaseosos - Parte 3: Calefones a variacin automtica de potencia.

NCh2423/1.Of2001 Artefactos a gas - Condiciones de instalacin Parte 1: Especificaciones para la
evacuacin de gases de la combustin en circuito abierto y tiro natural

NCh2423/2.Of2001 Artefactos a gas - Condiciones de instalacin Parte 2: Especificaciones para la
admisin de aire comburente y extraccin de aire viciado

NCh2535/1.Of2000 Tubera y accesorios de poliamida (PA) para gas Parte 1: Tubera

NCh2536.n2000 Tubos y mangueras flexibles de caucho para uso en conexiones para gas

NCh2537/1.Of2001 Combustibles gaseosos - Accesorios de unin de polietileno en redes de
distribucin - Serie mtrica Parte 1: Unin por insercin termofusionada (socket fusin)

distribucin - Serie mtrica Parte 2: Unin termofusionada a tope (butt fusin) o por insercin y
para usar con uniones electrosoldables.

distribucin - Serie mtrica Parte 3: Unin por electrofusin.

Marco Regulatorio.

DFL N323 de 1931 (ltima modificacin 1989). Ley de Servicios de Gas.


Regulacin mnima respecto de otros pases.
Regula principalmente la distribucin de gas de red y en menor escala el transporte de gas por
gasoductos.
Regula el rgimen de concesiones y las funciones del Estado relacionadas con estas materias.
Regula las tarifas de gas de red.

DS N 263 de 1995, MINECON. Reglamento sobre Concesiones Provisionales y Definitivas
para la Distribucin y Transporte de Gas.

DS N 254 de 1995, MINECON. Reglamento de Seguridad para el Transporte y
Distribucin de Gas Natural.

Establece requisitos de seguridad mnimos de las redes de transporte y distribucin de GN.
Asigna la responsabilidad de su cumplimiento a las empresas concesionarias y de su
fiscalizacin a la Superintendencia de Electricidad y combustibles.
Aprueba la utilizacin temporal de las siguientes normas extranjeras mientras no exista
normas tcnicas y reglamentos detallados sobre requisitos mnimos de seguridad.
Regulariza exigencias de seguridad para instalaciones existentes.
Establece requisitos adicionales a la norma ANSI/ASME B31.8 para redes de transporte y
distribucin, segn presin de operacin

DS N 67, 25 de febrero de 2004, MINECON. Reglamento de Seguridad para el Transporte
y Distribucin de Gas Natural.

Revisa, actualiza y completa la reglamentacin del servicio de gas que prestan las
distribuidoras concesionadas.

Su mbito de aplicacin es:
Concesionarias de servicio pblico de distribucin, distribuidoras sin concesin y
empresas suministradoras de gas de red:
Servicio de gas y servicios afines.
Suministro de gas.
Calidad de servicio de gas.
Relacin de empresa con clientes o consumidores:
Dentro o fuera de zonas de concesin, que se conecten a zona de servicio por
su cuenta o por terceros.
Cuando no hay concesin.
Cuando slo realiza suministro sin poseer red propia.
Relacin de empresa con SEC y MINECON.
Vnculo con otras normas jurdicas

Resolucin N 754:
Nace ante la posibilidad de desabastecimientos producto de la Resolucin 265 de la
Secretara de Energa de Argentina.
Cubre aspectos como:
Continuidad suministro clientes residenciales
Continuidad de los servicios elctricos.
Coordinacin de los agentes del sistema elctrico.
Medidas de contingencia para garantizar derecho de
Consumidores, definiendo criterios de asignacin.

Conclusiones.
La implementacin de un sistema de calidad ISO depende de gran medida de la empresa; de
su disponibilidad de recursos internos vinculados al proyecto, su compromiso, su preparacin previa,
su experiencia en calidad, entre otras cosas. Por tanto se puede decir que la obtencin de una

certificacin ISO en cualquier empresa, como la descrita en este proyecto es de meses de trabajo. Por
la investigacin realizada un tiempo razonable es de seis meses dentro de la implementacin del
sistema de calidad.
Es importante que, a la hora de tomar la decisin de implementar un sistema de gestin de
calidad, la empresa tenga en cuenta que el proyecto y las normas ISO 9000 y 9001 constituye, no
solo un requisito a certificar, sino tambin una mejora continua.
Depender de la empresa y la etapa de madurez en la cual esta se encuentre, la cantidad y
complejidad de medidas que se debern aplicar.
Las herramientas que una implementacin de un sistema de calidad ISO aporta brindara
informacin sobre la empresa y sobre esta informacin la empresa deber actuar.

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