ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIN DE

UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000
Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad en la
organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el reto de
realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan el desarrollo
de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema de Gestin de la
Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad y las
normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de
satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender y
manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y
su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un
Sistema de Gestin de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad ISO
9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios
Seleccionados
Qu estrategias o actividades emprendera en su
empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
1.mejoramiento continuo A travs del mejoramiento continuo se logra ser ms
productivos y competitivos en el mercado al cual
pertenece la empresa, y mide la satisfaccin del cliente
y actuar sobre estos resultados. La estrategia que
emprendera sera la de la tecnologa ya que aplicara
a la inversin en nuevas mquinas y equipos de alta
tecnologa ms eficientes, el mejoramiento de la
calidad del servicio a los clientes, el aumento en los
niveles de desempeo del recurso humano a travs de
la capacitacin continua, y la inversin en investigacin
y desarrollo que permita a la empresa estar al da con
nuevas tecnologas


2.enfoque al cliente En la actualidad todas las empresas dependen de los
clientes, por lo tanto necesitan entender sus necesidades y
del mismo modo cumplir sus requisitos y satisfacer sus
expectativas. la estrategia que aplicara en la empresa
seria de captacin de clientes que Medira la satisfaccin
del cliente y actuaria sobre estos resultados. y definira los
objetivos a quien queremos dirigirnos como empresa o
producto y establecera que tipos de clientes actuales
queremos captar



Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de Edwards
Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras, infraestructura,
gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora
actual o anteriormente, sino est laborando investigue una empresa real (puede
apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la informacin), al
proceso seleccionado deber identificarle un problema recurrente (por ejemplo:
proceso de produccin: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos
de fabricacin). Al problema identificado deber aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-
Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso
Problema
Identificado
Como Recurrente
Aplicacin Ciclo PHVA
compras
proceso de compras
de materias primas
en una empresa
metalmecanica
PLANEAR

determinar nececidades de
materia prima.
Realizar cotizaciones previas
ante los proveedores.
Elaborar un plan anual de
compras.

HACER:

Aprobar el Plan Anual de
Compras.
Seleccionar los proveedores.
Realizar los pedidos, rdenes
de suministro o de compras de
acuerdo a necesidades
VERIFICAR:

revisar las cantidades y
especificacionestecnicas de
materias primas
Inspeccionar las condiciones
de almacenamiento de
materias primas
Controlar las entradas y
salidas de materias primas
ACTUAR:

Identificar las mejoras en el
proceso de seleccin de
proveedores
Documentar las no
conformidades de las materias
primas
realizar las acciones de
mejoramiento


d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de la
temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1
conocer mediante los sistemas de gestion de calidad los 8 principios de la norma
ISO 9000 y aplicarlos en la empresa.
Conclusin 2
identificar y Aplicar la filosofa del ciclo P-H-V-A en la empresa del proyecto