QUE SON LAS NORMAS ISO 9000 ?

Las Normas ISO 9000

Las normas ISO 9000 son normas tcnicas internacionales sobre los sistemas de
calidad aceptadas y validadas mundialmente que consisten en una serie de
procedimientos y directrices que le permiten homogenizar lenguajes y bases
tcnicas a nivel mundial, con el fin de seleccionar y mejorar procesos.
Las normas ISO 9000 se pueden aplicar a cualquier industria, producto o servicio,
y consta de requisitos y directrices para establecer sistemas de calidad dentro de
una organizacin, permitindole efectuar transacciones con cualquier
organizacin en el mundo, con menor riesgo y mayor confianza, son normas
prcticas burocrticas que buscan el logro de la calidad.

Componentes de las Normas ISO 9000
Las normas ISO 9000 tiene tres componentes bsicos: administracin, sistema de
calidad y aseguramiento de la calidad.

Administracin
ISO 9000 provee un sistema para alcanzar el progreso de la organizacin mediante
la realizacin de metas estratgicas, comprensin de las necesidades de los
usuarios, productividad, etc., por medio de acciones correctivas y preventivas.
Sistema de calidad
ISO 9000 requiere que la organizacin documente los procedimientos y los ponga
en prctica, de tal forma que si se realiza un cambio, tambin se registre por
escrito. Es necesario contar con una base documental que se ajuste a la realidad al
cien por ciento.
Aseguramiento de la calidad
ISO 9000 es dinmico, ya que se envuelve en muchas facetas de la organizacin,
como por ejemplo, el establecimiento y documentacin de sistemas de ventas, de
compras, de produccin, de almacenamiento, de embarcacin e ingeniera, etc.



Familia de las Normas ISO 9000
Norma Nombre Breve descripcin
ISO 9000
Normas para la gestin y
el aseguramiento de la
calidad, Directrices para
su seleccin y uso.
Es la gua que permite seleccionar el tipo de
modelo por usar. Da las pautas para que el
analista escoja el modelo que ms se adecua a las
caractersticas de la empresa y sus relaciones con
el cliente.
ISO 9001

Sistemas de calidad.
Modelo para el
aseguramiento de la
calidad en diseo,
desarrollo, produccin,
instalacin y servicio.

Se usa cuando existe un compromiso contractual
entre el cliente y el proveedor para entregar un
producto acorde con sus requisitos. Se fijan las
caractersticas que demuestran que el producto es
capaz e idneo para cumplir el contrato. Incluye
todas las actividades por realizar, desde el diseo
del producto hasta el servicio posventa.
ISO 9002
Sistemas de calidad.
Modelo para el
aseguramiento de la
calidad en produccin,
instalacin y servicio.
Se usa en situaciones contractuales, cuando la
capacidad del proveedor para fabricar un
producto acorde con las necesidades del Cliente,
debe ser demostrada.
Las actividades planteadas tienen por objetivo la
prevencin y deteccin de irregularidades tanto en
la etapa de fabricacin como en la de instalacin.
ISO 9003
Sistema de calidad.
Modelo para
aseguramiento de la
calidad en inspeccin y
Se usa en situaciones contractuales cuando se debe
demostrar que el productor ejecuta ensayos y
pruebas finales al producto, con el fin de evitar
que productos no conformes lleguen a manos del
ensayos finales. cliente.
ISO 9004-
1
Gestin de la calidad y
elementos del sistema de
calidad.
Parte 1: Directrices.
Se usa cuando se desea disear un sistema de
calidad que d confianza a la direccin de que se
van a cumplir los requisitos impuestos por el
cliente. Incluye actividades que van desde el
diseo del producto, anlisis de materiales,
control del proceso hasta la investigacin de fallas
del producto en manos del cliente.

Objetivos de las Normas ISO 9000
Establecimiento de sistemas de aseguramiento de la calidad, que garanticen
el buen funcionamiento de la empresa y satisfaccin de sus clientes.
Definir el sistema de administracin de las actividades que pueden
influenciar la calidad de un producto.
Ayudar a desarrollar: un sistema de calidad a nivel mundial, productos de
calidad consistente y buena relacin con los clientes.
Beneficios de las Normas ISO 9000
Beneficios internos
Mejor documentacin.
Mayor conocimiento de la calidad.
Cambio "cultural" positivo.
Incremento de la eficiencia y productividad operacional.
Mejoramiento de la comunicacin.
Reduccin de costos (desperdicio y reproceso).
Beneficios externos
Una percepcin mayor de la calidad.
Se mejora la satisfaccin del cliente.
Es una ventaja competitiva.
Reduccin de auditorias de calidad por parte del cliente.
Aumento de la participacin en el mercado.

Principales barreras para lograr las Normas ISO 9000
Creacin de procedimientos.
Falta de compromiso de la Direccin.
No seguir los procedimientos establecidos.
Resistencia por parte de los empleados.
Interpretaciones conflictivas.
Requerimientos de entrenamiento.
Tiempo de implementacin exigido.
Polticas o procedimientos "heredados".
Implementacin de acciones correctivas.
Calibracin de instrumentos y/o equipos.
Falta de informacin.

Ventajas de la aplicacin de las Normas ISO 9000
Las normas de la serie 9000 han venido adquiriendo una enorme importancia a
nivel mundial, debido, principalmente, a las ventajas que se derivan de su
aplicacin. Entre ellas se destacan las siguientes:
Permiten realizar diagnsticos de los sistemas de calidad de las empresas y
conocer su nivel de contabilidad.
A partir del diagnstico, brindan las bases necesarias para estructurar
programas de mejoramiento de calidad y, consecuentemente, planes de
auditoria- interna para el aseguramiento de la calidad.
En situaciones contractuales, se constituyen en el soporte para la seleccin
de proveedores y para el mejoramiento de las relaciones cliente - proveedor.
Presentan modelos reconocidos universalmente de aseguramiento interno y
externo de los sistemas de calidad de las empresas.
Constituyen la base de la acreditacin para implementar sistemas de
certificacin de calidad con reconocimiento internacional.
Conforman una estrategia gerencial para consolidar las polticas de calidad total y
de productividad y consolida la imagen de prestigio que requieren las empresas
para ampliar sus mercados a nivel nacional e internacional.

COMO HACER PARA CERTIFICAR LAS NORMAS ISO 9000

Informacin sobre los requisitos necesarios para efectuar todo tipo de
trmites relacionados con la produccin, la elaboracin y la
comercializacin de productos o Quienes tengan inters en algn tema
especfico pueden hacernos llegar su propuesta a la direccin, fax o
correo electrnico. Cuanto ms responda la seccin a los requerimientos
de los productores, ms til resultar su servicio.



Certificar las Normas ISO 9000?
Las ISO-9000 son normas internacionales relacionadas con la gestin y
aseguramiento de la calidad. Constituyen una serie de estndares
propuestos por la Organizacin Internacional de Estandarizacin (ISO).
Certifican el sistema de gestin de la calidad de los procesos productivos
de bienes o servicios, para que la empresa logre satisfacer los
requerimientos de sus clientes. Las ISO 9000 permiten estandarizar la
gestin de cualquier tipo de proceso, pero no aseguran la calidad e
inocuidad de los productos.
Por ello, la empresa deber incorporar en primer trmino, las Buenas
Prcticas de Manufactura (BPM) o el Sistema de Anlisis de Riesgo y
Puntos Crticos de Control (HACCP) para, posteriormente, incluir
normativas que permitan mejorar su capacidad organizacional.
Los sistemas de calidad constituyen una herramienta para la mejora
continua y una inversin a largo plazo. El punto inicial para su
implementacin es documentar los procesos y gestiones que se realizan y
luego tomar las medidas necesarias para optimizarlos. La certificacin de
las normas ISO 9000 permite a la empresa una notable reduccin de los
costos, una mayor productividad y un mejor control de la gestin interna
y externa. Todo ello incide favorablemente en el posicionamiento y la
competitividad de los productos y servicios y en la aceptacin y respeto
por parte de sus clientes.
Si bien la adopcin de las ISO 9000 es voluntaria, los pases europeos,
son muy exigentes con sus empresas respecto de este tipo de certificaciones.
Con qu Norma deber Certificar?
ISO 9001: para empresas que deben asegurar la calidad en el diseo del
producto, desarrollo, proceso de produccin, instalaciones y servicios
post-venta.
ISO 9002: para empresas que slo necesitan asegurar la calidad en la
produccin, la instalacin y el servicio post-venta.
ISO 9003: para asegurar la calidad en la inspeccin y en los ensayos
finales.
Cmo Certificar una Norma ISO 9000?
1.- El primer paso es implementar la norma que posteriormente ser
certificada.
2.- Las empresas consultoras especializadas realizan sta tarea en la
misma empresa. Es muy importante corroborar su experiencia en el
rubro, mediante referencias suministradas por otras compaas que
hubieran requerido el servicio.
3.- El listado de consultoras se puede obtener en la Direccin de
Promocin de la Calidad de la SAGPyA, en la Subsecretara de Accin
de Gobierno de la Presidencia de la Nacin, en el RECACER, provincia
de Crdoba y en el ISCAMEN, provincia de Mendoza.
4.- La implementacin de la norma puede llevar de 6 a 12 meses de
acuerdo a la cantidad de procesos y gestiones incluidas en la gestin de
la firma que certificar las ISO 9000.
5.- La siguiente etapa es elegir la empresa certificadora de la norma,
distinta de la que la implement.

6.- La certificacin es realizada por organizaciones acreditadas
internacionalmente. El listado de las mismas puede solicitarse en los
organismos e instituciones ya mencionados para las consultoras que
implementan la norma.

7.- La misma empresa certificadora puede otorgar distintos certificados
de acuerdo al mercado de destino de los productos o servicios a
comercializar e instrumentar varios certificados para un mismo
proceso.

8.- La certificadora realiza una pre-auditora para evaluar los puntos
de la norma que ya se cumplieron y los que an no han alcanzado la
meta propuesta. La empresa cuenta con 3 a 6 meses para corregir los
errores o faltas detectadas.

9.- Una vez efectuada la rectificacin, la certificadora emite el
certificado de registro donde consta que el sistema de calidad de la
empresa concuerda con los modelos definidos en las normas ISO.

10.- La certificacin tiene una validez de 3 aos y cada 6 meses la
certificadora realiza una auditora para asegurar que el sistema de
calidad se desarolle en forma adecuada.

Cunto cuesta la Implementacin y Certificacin?
Para empresas que cuentan entre 1 y 50 empleados:
Implementacin: mnimo $ 15.000
Certificacin:
Costo de certificacin: mnimo $ 8.000
Pre-auditora y auditora semestral: $ 3.000
Honorario diario, por auditor: $ 1.000
Para empresas que cuentan con ms de 100 empleados:
Implementacin: mnimo $ 25.000 a $ 30.000
Certificacin:
Costo de certificacin: $12.000
Pre- auditora y auditora semestral: $ 3.000
Honorario diario, por auditor: $ 1.000
En ambos casos, si la empresa cuenta con ms de una locacin, se debe
adicionar aproximadamente el 20% en cada uno de los montos
detallados.