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Mrcia Regina Banov

Recrutamento, Seleo e Competncias


Respostas das Sugestes de atvidades e exerccios
Portal Atlas
Professores
Editora Atlas
2012
Recrutamento, Seleo e Competncias | Resposta das sugestes de atividades e dos exerccios 2
Captulo 1
Palavras Cruzadas
M C
R E C R U T A M E N T O
C L
A T E C N O L O G I A
M N U
S E I R S M
I R C A U E
M C I O B R
B A S R S C
O D T G M I S S A O
L O A V A L O R E S S D
O E S N T O
D M V I S O E E
E P Z M M F
E S T R U T U R A O R G A N I Z A C I O N A L
T O C S F B
A C I E R
T U O R G A N I C A S R I
U R N T C
S A A A A
L S
Recrutamento, Seleo e Competncias | Resposta das sugestes de atividades e dos exerccios 3
CAPTULO 2
PLANEJAMENTO DE PESSOAL
SUGESTES E RESULTADOS DOS EXERCCIOS
Exerccio 1 Resposta
QUADRO DE CONTRATAES
Depto. Substituio Administrativo Financeiro Comercial Tcnico Produo
Total por tipo
de Contrarao
Aposentadoria 4 1 2 9 16
Licena-Materni-
dade
2 1 1 2 6
Servio Militar 1 2 3
Trmino de Estgio 8 2 2 2 20 34
Transferncias 4 1 2 1 15 23
Rotatividade 1 1 1 27 30
Total por
departamento
19 3 8 7 75 112
Obs.: O nmero de pessoas pela rotatividade deve ser calculado aplicando-se a porcentagem so-
bre o nmero de funcionrios do departamento.
O professor dever reforar que outros modelos de planilha podero ser criados
de acordo com a necessidade da empresa e dos departamentos.
Nas linhas, a anlise dos tipos de contratao auxilia as estratgias de recruta-
mento (contratao de empresas de estgio, assessorias em recursos humanos, o
RH da empresa contratante etc.) .
Nas colunas, referentes aos departamentos, pode-se analisar as necessidades do
departamento, a rotatividade e a sugesto de uma anlise mais aprimorada para
que a empresa possa levantar as causas da rotatividade, buscando alternativas para
favorecer o clima organizacional.
O professor deve explorar outros fatores que considera importante.
2) Qual a importncia do Planejamento de Pessoal para o setor de Recrutamento e Seleo de
pessoal?
O planejamento de pessoal importante porque permite fazer uma previso de vagas
futuras auxiliando o departamento de R&S a fazer um planejamento adequado de no-
vas contrataes, evitando problemas de escolhas de instrumentos de recrutamento
e seleo inadequados e contrataes indevidas.
3) Supondo que a legislao de estgio altere o estgio do ensino superior de seis para cinco ho-
ras, uma empresa que tenha 20 estagirios, quantos estagirios dever contratar para manter o
ritmo de trabalho?
Ter que contratar 4 estagirios, porque:
1 (hora diria a menos) x 20 (estagirios) = 20 : 5 horas = 4
4) Qual a relao entre a recesso da economia do pas e a rotatividade?
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A economia do pas interfere na rotatividade (fuxo de entradas e sadas de pessoas da
empresa). Em perodos de recesso eleva-se a rotatividade porque muitas empresas
demitem funcionrios antigos e contratam novos com remuneraes inferiores s dos
demitidos.
O professor dever reforar que este quadro provoca movimentaes no recruta-
mento e na seleo de pessoal.
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CAPTULO 3
Sugestes e Respostas
Escolham um colega do grupo que esteja trabalhando. Imaginem que este colega pedir demis-
so e o grupo ser responsvel por buscar algum para preencher a vaga que ser aberta em
decorrncia da sua sada. Entrevistem o colega para:
1) Descrever o perfl do cargo que ele deixar.
As respostas sero variadas de acordo com o cargo, mas devero conter no mnimo as
informaes sobre: o nome do cargo, a posio no organograma da empresa, a descri-
o das tarefas e responsabilidades, as exigncias da empresa (quanto ao sexo, idade,
estado civil, escolaridade, experincia anterior etc.), o local e o horrio de trabalho, os
relacionamentos decorrentes do cargo, o salrio, os benefcios e os incentivos.
Quanto ao salrio, orientar os alunos que caso seja constrangedor ao colega entrevis-
tado mencionar o quanto ganha, colocar na entrevista apenas salrio de mercado.
2) Fazer o levantamento da misso, viso e valores da empresa em que o colega trabalha.
Nesta questo o professor dever averiguar se a empresa tem bem defnida a sua mis-
so, viso e objetivos e, se os alunos compreenderam estes conceitos.
3) Mapear as competncias necessrias ao cargo atrelando-as aos objetivos organizacionais.
As respostas para esta questo so variadas e dependem do cargo escolhido, das com-
petncias do entrevistado e da empresa.
Sugesto: escolher um flme solicitando aos alunos que o assistam e mapeiem as com-
petncias de um personagem.
Personagens que eu obtive sucesso:
Andrea Sachs, do flme O diabo veste Prada
Elle, do flme Legalmente loira 1. Este flme aponta as competncias marcantes
da personagem e mostra como o preconceito faz com que as pessoas no vejam
tais competncias (o que pode acontecer com o selecionador).
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CAPTULO 4
Respostas
1) Voc acaba de abrir uma empresa, no tm dinheiro para gastar com recrutamento e precisa
urgentemente de um contabilista qualifcado. Cite e explique duas fontes de recrutamento que
atenda a sua necessidade.
Networking: porque so redes de indicaes de pessoas que conhecem as compe-
tncias de que elas indicaro, sem custo algum.
Sindicato dos contabilistas e associaes de classe (como o Conselho Regional de
Contabilidade CRC), porque so direcionados ao contabilista e no cobram pela
divulgao.
Consultorias Outplacement, porque os custos so pagos pelas empresas que es-
to demitindo.
2) Voc trabalha numa empresa de construo civil. Com os frequentes atrasos em decorrncia do
trnsito, a empresa decidiu contratar pedreiros das imediaes. Cite duas fontes de recrutamento
que atendam sua necessidade e descreva o contedo da divulgao da vaga.
Obs.: o contedo varia conforme a criatividade do aluno.
Placas na porta da empresa Sugesto de contedo: MM Construo Civil admite
Pedreiros
Servios de alto-falantes: Sugesto de contedo: A MM Construo Civil est ad-
mitindo pedreiros. Os interessados devero comparecer Rua Joo, 344. Procurar
pela dona Iraci.
Casa Aberta, promovendo eventos para a comunidade visitar a empresa. Ao tr-
mino do evento informar as vagas disponveis e solicitar aos interessados que
preencham uma fcha.
3) Sua empresa est precisando de um auxiliar administrativo para a rea comercial. Por ser pe-
quena, ela no tem o departamento de Recrutamento e Seleo e decidiu contratar uma Assesso-
ria de Recursos Humanos. Faa e preencha o formulrio de Solicitao de Candidatos.
O contedo do formulrio varia conforme a criatividade do aluno e dever conter no
mnimo:
a. Descrio das tarefas e competncias.
b. Formao acadmica.
c. Dados pessoais (o que a empresa deseja quanto a idade, sexo, estado civil, expe-
rincia anterior, escolaridade etc.).
d. O que a empresa oferece: salrio, benefcios, incentivos, local e horrio de traba-
lho.
e. Outras informaes que forem necessrias: disponibilidade para viajar, mudar de
horrio, ir para outras fliais, horrio de aula (se for estudante) etc.
f. Contato com a empresa: telefone e o nome de quem a Assessoria dever procurar.
4) Sua empresa est abrindo uma vaga para Secretria. Como tem vrias colaboradoras que po-
dem ser promovidas para esta vaga, ela abriu o recrutamento interno. Faa o comunicado para
os colaboradores.
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O comunicado varia de acordo com a criatividade do aluno. O professor dever obser-
var os seguintes dados: como o aluno se reporta a candidata (por exemplo, inicia o
comunicado com Prezada colaboradora), se menciona a vaga, o resumo das tarefas
e o contato (o nome do setor e/ou da pessoa que a candidata dever procurar).
5) Sua empresa precisa de um Contabilista para a rea fscal. A vaga ser divulgada no jornal.
Faa o anncio aberto desta vaga para ser publicado e mencione em qual jornal ela dever ser
divulgada.
Os jornais so direcionados conforme o pblico alvo e no caso do Contabilista a vaga
no pode ser divulgada em jornais populares que so direcionados ao pblico de baixa
escolaridade.
O anncio aberto deve conter:
ttulo da vaga;
logotipo e/ou nome da empresa;
resumo das qualifcaes;
local e horrio de trabalho;
benefcios oferecidos;
diferenciais;
meios de contato com o selecionador.
6) A empresa Contente abriu uma vaga para Assistente Administrativo e a publicou no jornal. Re-
cebeu 274 currculos, porm apenas 7 realmente se enquadravam no perfl desejado. Como foi o
recrutamento? Que estratgia ela dever adotar?
A porcentagem de currculos que so adequados vaga pequena, portanto o meio
de divulgao no foi adequado. O departamento de R&S dever divulgar a vaga por
outros meios.
7) A empresa Carga Total precisa contratar ajudantes de caminho e resolveu colocar uma placa
na porta da empresa. Faa o rascunho da placa.
A placa varia conforme a criatividade do aluno. Dever conter no mnimo a informao
de que a empresa est admitindo e qual vaga.
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CAPTULO 5
Sugestes ao professor
Correo da Atividade
1) SUGESTO DE FILMES
O que voc faria?, dirigido por Marcelo Pieyro, 2005.
O flme retrata um processo de seleo de executivos, completamente antitico, em que partici-
pam sete candidatos, sendo que um deles o infltrado (da prpria empresa). Os prprios candi-
datos, de acordo com o mtodo utilizado, que vo eliminando os seus concorrentes. As tcnicas
de seleo apresentadas no flme so sugestivas e interessantes.
O diabo veste Prada, David Frankel, 2006.
O flme retrata o dia a dia da Revista de Modas Runway e a histria de uma autoritria execu-
tiva (Miranda Prisley) e sua recente contratada assistente (Andra Sachs). Temas que podem
ser explorados no flme: tipo e elementos da estrutura organizacional da Runway (mecanicista,
formal, centralizada etc.). A cultura organizacional: papel exercido pela liderana (autoritria) e
o ambiente fsico (requintado, sinalizando o tipo de vestimenta e comportamentos desejados).
A cultura aponta a maneira de ser (usar roupas, sapatos, bolsas e demais acessrios da moda)
e de se fazer (tudo correndo, o possvel e o impossvel). O flme mostra o recrutamento (Andra
Sachs chega a Runway por meio de um anncio em jornal. Enviou o currculo e foi chamada). A
entrevista feita pela Miranda (aponta a inadequao da candidata para o cargo e a contratao
decorrente da projeo da Miranda nas qualidades da Andrea). Aponta como o sistema de recom-
pensas como ter roupas de grifes, participar de eventos badalados, conhecer pessoas famosas
etc., atrai candidatas para as vagas que so abertas pela empresa.
Vestgios do Dia, dirigido por James Ivory, 1995.
O flme aborda a histria e a vida profssional do mordomo Sr. Stevens. Ocorre na Inglaterra e tem
como pano de fundo a Segunda Guerra Mundial. A Manso onde Stevens trabalha funciona como
uma empresa e ele gerencia todos os empregados para que os grandes acontecimentos sociais
e polticos que ali acontecem no sejam atropelados por problemas domsticos. Retrata a vida
dos serviais. Permite explorar a prtica de recursos humanos na dcada de 1930. Com relao
a seleo de pessoal aponta critrios como apego ao trabalho e lealdade sem limites, pessoas
asseadas, com referncias e desprovidas de beleza, a cultura organizacional da manso, a dis-
criminao (em relao idade do pai, s governantas e s empregadas judias). Os sistemas de
recompensas usados com os empregados (moradia, comida de primeira qualidade, possibilidade
de carreira) e outros assuntos de RH.
2) Entrevista
A entrevista que concedi ao jornalista Herdoto Barbeiro, pela CBN, no painel Mundo
Corporativo, onde abordo o contedo do livro e a seleo de pessoal em empresas de
pequeno porte. Link: http://www.youtube.com/watch?v=8tINFWLjtx0
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Parte A
Escolher um colega do grupo, fazer a descrio do cargo dele e mapear suas competncias, aps:
1) Elaborar e analisar o currculo dele.
2) Montar um roteiro de entrevista tradicional, levando em considerao os campos de pesquisa
de uma entrevista.
3) Elaborar questes baseadas na entrevista comportamental.
4) Elaborar a prova prtica.
5) Pesquisar e escolher uma dinmica de grupo e prepar-la.
As respostas variam de acordo com o conhecimento assimilado pelo aluno do contedo
do captulo e do colega escolhido.
Parte B
1) A empresa Alfagama precisa de uma secretria para a sua diretoria comercial. Dever preparar
contratos, reportar-se diretoria, atender aos clientes, ter excelente portugus (escrito e falado),
conhecer a rotina de uma secretria e as ferramentas bsicas de informtica (pacote offce). A
empresa deseja uma pessoa do sexo feminino, idade entre 25 e 35 anos, com curso superior com-
pleto. Tambm solicita uma pessoa que seja calma e organizada.
Elaborar um quadro que permita pontuar o desempenho de cada competncia das candidatas.
2) Imaginar algumas situaes descrevendo:
a. Trs exemplos de CAR completo.
b. Trs exemplos de CAR incompleto.
As respostas variam de acordo com a assimilao do contedo do captulo pelo aluno e
as situaes que ele mencionar. O importante o professor averiguar se no CAR com-
pleto o aluno descreve o contexto, a ao e o resultado nas situaes citadas e no CAR
incompleto se menciona o contexto e o resultado, omitindo a ao.
Parte C
Sobre o teletrabalho, pesquisar:
Quantos teletrabalhadores o Brasil tem atualmente?
Qual o setor da economia que possui mais teletrabalhadores?
Quais so os cargos mais visados para o teletrabalho?
Consultorias especializadas no recrutamento e seleo de teletrabalhadores.
Como so dados que sofrem variaes, recomendado ao professor que faa a pesqui-
sa por ocasio de abordar o tema.
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CAPTULO 6
Respostas
1) Ana se relaciona muito bem com as pessoas que esto ao seu redor. Fez um excelente curso
de Seleo de Pessoal. Quando foi trabalhar no setor de R&S, percebeu que no sabia usar os
instrumentos de seleo de pessoal, tais como analisar currculo, fazer entrevistas, aplicar testes
e dinmicas de grupo, elaborar laudos e outros. Que competncia falta a Ana? Como ela poder
desenvolv-la?
Falta a Ana a habilidade em usar os instrumentos de seleo de pessoal. Ela poder de-
senvolv-la buscando por capacitao e orientao de pessoas que trabalham na rea.
2) Joana descreve cargos e mapeia competncias muito bem. Sabe escolher os instrumentos
adequados para o recrutamento e a seleo; se relaciona bem com a maioria dos requisitantes
de cargo, est sempre em busca de novas prticas de seleo e tica na seleo de pessoal.
Elaborou critrios rgidos para a seleo de Corretores de Imveis. No conseguia candidato que
passasse em seu processo seletivo. Que competncias Joana tem? Quais lhe faltam?
Joana tem desenvolvidas as habilidades com os instrumentos de seleo de pessoal e
a atitude; est sempre em busca de novas prticas. Falta a Joana o conhecimento glo-
bal do processo seletivo que envolve o mercado de trabalho, a cultura organizacional
e outros.
3) Joo trabalha na Betagama, no setor de R&S h 15 anos. Utiliza os mesmos processos e instru-
mentos desde o seu primeiro dia nesta empresa. Que competncia est lhe faltando?
Falta-lhe a atitude, para buscar por novas prticas e outras atualizaes, alm de
networking com outros profssionais da rea.
4) O departamento de R&S mandou para ser entrevistada pelo gerente do setor comercial uma
moa que tinha o perfl desejado para a vaga de secretria. O gerente a recusou porque viu uma
pequena tatuagem em seu tornozelo. O que infuenciou a deciso do gerente? Por qu?
O gerente foi infuenciado pelo efeito halo; focou na pequena tatuagem da candidata
desprezando as competncias que ela poderia ter e que fossem compatveis com o cargo.
5) O selecionador desde o inicio do processo seletivo para a vaga de assistente contbil se encan-
tou com a candidata Margarida. Ela falava bem, sabia escolher e articular as palavras. Vestia-se
bem e se comportava de maneira elegante. No teve dvidas ao escolh-la para o cargo. Depois
de uma semana que Margarida ocupava o cargo, o selecionador foi informado que ela deixava a
desejar nos conhecimentos tcnicos inerentes ao cargo. Explique em que armadilhas o seleciona-
dor caiu?
O selecionador caiu na armadilha da subjetividade quando optou pelo candidato com
quem simpatizou e no efeito halo quando se apegou a simpatia da candidata no per-
cebendo a falta de conhecimentos tcnicos dela.
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CAPTULO 7
Resposta
Parte A
1) Pesquisar trs Assessorias de Recursos Humanos (agncia de empregos) levantando o custo
para a sua empresa preencher duas vagas: uma para Secretria, com salrio de R$ 1.500,00 e
outra para offce-boy, com salrio-mnimo.
2) Pesquise duas Consultorias para saber o custo para a sua empresa preencher uma vaga de
Gerente de RH, com o salrio de R$ 5.500,00.
As respostas da parte A dependem das empresas (Assessorias e Consultorias) pesqui-
sadas. O professor dever solicitar que as empresas sejam referenciadas.
Parte B
1) A empresa Delta tem 2.000 empregados. Tem praticamente 5% de vagas abertas mensalmen-
te, em geral 70% para cargos operacionais com salrios mdios de R$ 700,00 e 30% administra-
tivos, com salrios variando de R$ 700,00 at R$ 2.500,00. Para a Delta, vantajoso ela ter um
setor de Recrutamento e Seleo? Por qu?
Sim, vantajoso ela ter o setor de Recrutamento e Seleo porque ela tem em mdia
100 vagas abertas por ms. S do operacional, 70 contrataes operacionais totaliza-
riam R$ 49.000,00 em salrios. Como boa parte das Assessorias cobra um salrio de
cada contratao, ter profssionais de seleo, mesmo com os encargos sociais, seria
economicamente mais vantajoso.
2) A empresa Alfa tem o setor de R&S e vai entrar na poca de pico de vendas e pretende con-
tratar 50 temporrios. O que vivel a ela, fazer a seleo na prpria empresa ou contratar uma
Assessoria de Recursos Humanos? Por qu?
O vivel seria ela fazer a contratao por uma Assessoria de Recursos Humanos, pois
na relao custo-benefcio ela gastaria menos.
3) A empresa Gama tem 100 empregados e em mdia 2% de rotatividade por ms. Vale a pena
ela criar o setor de R&S para atender as suas necessidades? Por qu?
No vantajoso ela ter o setor de R&S porque ela tem em mdia apenas duas substi-
tuies por ms. Se tivesse o departamento, teria que arcar com o salrio, benefcios,
encargos sociais do profssional de seleo e outras despesas, como divulgao da
vaga e materiais para a seleo. Terceirizando ela pagar apenas o valor cobrado por
cada contratao, neste caso, em mdia duas contrataes.
4) Sua empresa vai contratar servios terceirizados de R&S e pede para voc procurar por em-
presas que recrutam e selecionam pessoal. Quais so as providncias que voc deve tomar para
saber se pode confar na empresa que voc escolheu?
Voc dever verifcar se a empresa legalizada, se ela tem pendncias jurdicas, quan-
to tempo ela est no mercado, quem so seus principais clientes, de preferncia entrar
em contato com eles pedindo referncias dos servios a serem contratados.
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CAPTULO 8
1) O selecionador deu orientaes ao candidato quanto ao salrio, aos benefcios, aos incentivos,
ao local e ao horrio de trabalho. Quando o candidato o questionou sobre o departamento em que
ele iria trabalhar, o selecionador respondeu: o pior departamento da empresa; nenhum colabo-
rador quer ser transferido para l. O chefe um carrasco. Qual a virtude bsica predominante,
neste caso, que no foi cumprida pelo selecionador? Por qu?
O selecionador feriu a virtude do zelo, porque no cuidou da imagem da empresa e
nem da dele, selecionador.
2) Joo foi contratado como Assistente Administrativo da empresa Delta. Depois de um ano exer-
cendo a funo junto Diretoria Administrativa, fcou com a tarefa de entrevistar e selecionar
candidatos para trabalharem no escritrio. Joo no passou por nenhum treinamento e, segundo
comentrios subjetivo em suas escolhas. Qual a virtude bsica predominante, neste caso, que
no foi cumprida pelo selecionador? Por qu?
A virtude predominante que no foi cumprida no caso de Joo a da competncia,
porque falta a ele conhecimentos e habilidades para o exerccio da profsso de sele-
cionador.
3) Alguns candidatos reclamam que passaram por vrios processos seletivos, em vrias empresas
e muitas delas pedem para aguardar um contato, que nunca acontece. Qual a virtude bsica
predominante, neste caso, que o selecionador deixou de cumprir? Quais so os refexos para a
empresa, o departamento de R&S e o selecionador?
O selecionador deixou de cumprir a virtude do zelo. Os refexos so passar a imagem
de uma empresa, da seleo e do selecionador que no se importam com as pessoas.
4) O selecionador perguntou ao candidato se ele tinha relacionamentos fxos ou vivia bobolete-
ando. O mesmo selecionador comentou com a recepcionista que o candidato X que foi esco-
lhido e seria contratado tinha um namorado e uma namorada. Qual virtude bsica predominante,
neste caso, que o selecionador deixou de cumprir? Por qu?
O selecionador deixou de cumprir a virtude do sigilo, fazendo perguntas indiscretas,
no respeitando a vida ntima do candidato.
5) O celular da selecionadora tocou quando ela entrevistava uma candidata. Ela pediu licena
para a candidata e em sua frente comeou a falar com quem estava na linha. Segundo a candi-
data, pelo que ouviu, tratava-se de uma amiga que tinha terminado com o namorado. Depois de
uns 20 minutos a selecionadora desligou o celular e voltou a entrevistar a candidata. Analise esta
situao apontando como a selecionadora feriu cada uma das virtudes bsicas.
Desrespeitou a virtude do zelo manchando a imagem da empresa, do processo seletivo
e do selecionador quando demonstrou no se importar com a candidata, tratando-a
como se ela no estivesse presente naquele momento. Feriu a virtude da honestidade
tratando de assuntos pessoais no horrio de trabalho e na frente da candidata. Feriu a
virtude da competncia demonstrando no ter conhecimento das prticas do processo
seletivo e do sigilo ao expor o problema da amiga diante da candidata.