SEGMENTAO E

SEGMENTAO E
POSICIONAMENTO
POSICIONAMENTO
SEGMENTAO: SEGMENTAO: Processo de diviso de um mercado em
subconjuntos distintos de consumidores com
necessidades ou caracter!sticas comuns e de se"e#o de
um ou mais se$mentos aos %uais se &ode diri$ir com um
mi' ou com&osto de M(t distinto)
* eta&as +undamentais:
, - Identi+ica#o e de+ini#o do &er+i" de $ru&os
es&ec!+icos de consumidores &otenciais)
. - Se"e#o de um ou mais se$mentos de mercado)
* - /etermina#o e divu"$a#o dos bene+!cios do &roduto
no mercado0a"vo)
Se$mentos: grupos de consumidores homogneos entre si.
Estrat1$ias de se$menta#o:

Mercado no segmentado no recomendada para

mercados competitivos. possvel para mercados
homogneos, do tipo commodity.

Mercado segmentado concentrado escolha de um

mercado-alvo e desenvolvimento de um composto de Mkt
para abord-lo.

Mercado segmentado diferenciado abordagem de

diferentes segmentos, pela emrpesa, e utilia!o de
compostos de Mkt especficos para cada segmento.
Mercado-alvo ou p"blico-alvo #Target$% segmentos de
mercado escolhidos para faer uma a!o de Mkt.
POSICIONAMENTO:
POSICIONAMENTO: faer com &ue o
produto ou servi!o ocupe um lugar de
desta&ue na mente do cliente-alvo, o &ue '
obtido atrav's de um con(unto de a!)es de
Mkt. *stabelecer um diferencial.
+iferencia!o% desenvolver um con(unto de
diferen!as significativas para distinguir a
oferta da empresas da oferta da
concorrncia.
Produtos
,-orma
,.aractersticas
,+esempenho
,.onformidade
,+urabilidade
,.onfiabilidade
,-acilidade de reparo
,*stilo
,+esign
Servi#os
,-acilidade de pedido
,*ntrega
,/nstala!o
,0reinamento do cliente
,1rienta!o ao cliente
,Manuten!o e reparo
,2ervi!os diversos
Pessoa"
,.ompetncia
,.ortesia
,.redibilidade
,.onfiabilidade
,.apacidade de
resposta
,.omunica!o
Cana"
,.obertura
,*specialidade
,+esempenho
Ima$em
,2mbolos
,Mdia
,3tmosfera
,*ventos
/I2E3ENCIAO
Erros de &osicionamento:

2ubposicionamento o produto ou servi!o no tem uma

identidade no mercado, ' apenas um a mais.
*4emplo% 3M+

2uprapocionamento o posicionamento ' to forte &ue as

pessoas no identificam a empresa como fabricante de outros
produtos o prestadora de outros servi!os.
*4emplo% Mercede .lasse 3

5osicionamento confuso o verdadeiro diferencial no fica

claro e o consumidor acaba evitando o produto ou servi!o.
*4emplo% Mesbla

5osicionamento duvidoso a empresa no possui muita

credibilidade e o consumidor desconfia.
*4emplo% ..*
4ari5veis &ara se$menta#o de mercados:

2egmenta!o geogrfica diviso do mercado

em unidades geogrficas.

2egmenta!o demogrfica diviso do mercado

com base em variveis demogrficas.

2egmenta!o psicogrfica divide os

consumidores em diferentes grupos baseados na
classe social, estilo de vida, caractersticas de
personalidade, etc.

2egmenta!o comportamental divide os

consumidores em termos de ser conhecimento,
atitudes, usos ou resposta a um dado produto ou
servi!o.
Se$menta#o do 6nibanco
Se$menta#o do 6nibanco