ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001:2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 4


CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE


Actividad- Medicin del Cliente.

Como responsable del proceso de calidad ya conoce sobre los conceptos de
calidad, las clases de sistemas, identifica e interpreta los requisitos exigidos por la
norma ISO 9001:2008, ahora es el momento de definir un aspecto fundamental
que nos proporcionan los sistemas de calidad y es el enfoque al cliente, con la
actividad que desarrollar a continuacin usted podr tener una idea ms clara de
lo que significa la satisfaccin del cliente y la importancia de mantener buenos
niveles de percepcin en los mismos, respecto a los productos y servicios que
ofrece una organizacin.

Para lograr lo anterior desarrolle las siguientes actividades en un documento
Word.

1. Identificacin y toma de acciones para garantizar la adecuada satisfaccin
de las necesidades y expectativas de los clientes internos y externos de la
empresa.

1.1. Identifique cules son sus productos o servicios:


1.2. Identifique las necesidades y expectativas de sus clientes. Establezca
Cmo dar cumplimiento a las expectativas de sus clientes internos y
externos?, de acuerdo a lo siguiente:
Producto(s) o
Servicio(s):

Muelles de primera hoja, muelles maestros, muelles de segunda
hoja




Disee una encuesta con el propsito de conocer realmente, Cules son
las necesidades y expectativas de sus clientes internos y externos?

NOTA: Se le sugiere al aprendiz tener en cuenta durante el diseo de la encuesta
escribir de forma clara y concisa la diferencia entre necesidad y expectativa.
Encueste realmente al 10% de los clientes atendidos durante el mes.

Tabulacin de resultados: Luego de realizadas las encuestas diligencie la
siguiente tabla:

Tipo de
Cliente
Cantida
d
Necesidades Expectativas PLAN DE ACCIN: Cmo
dar cumplimiento a las
necesidades y
expectativas?
EXTERN
O
10 Produccin de
nuevos diseo
de muelles de
automviles
mas modernos
Incursionar en el
mercado con
nuevos diseos de
muelles buscando
complacer a la
mayora de los
clientes
Buscar informacin sobre el
diseo de los muelles en los
automviles modernos
Buscar la forma de
implementar nuevos
procedimientos para la
formacin de estos nuevos
productos , muelles para
coches modernos



2. Concluya su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica de
esta cuarta semana: Calidad Enfocada al Cliente.





















INTERNO
15 Cumplir los
requisitos de
acabado,
dimensiones,
que nos piden
los clientes
interno o
dueos del
proceso
Cumplir con
normas
establecidas para
la fabricacin de
muelles a travs
de acero 1056
Comunicar a los dueos de os
procesos sobre los requisitos
que debe cumplir el producto,
cuando pase por su respectivo
proceso con el fin de cumplir
las expectativas del cliente
externo
Es muy importante conocer las necesidades y expectativas de los clientes porque
esto nos permite estar en mejora continua dentro de la organizacin.
Viendo como principal beneficiado al cliente porque si en el no habran empresas
porque que al implementar un sistema de gestin de calidad siempre nuestro
pensamiento est en que le podemos ofrecer al cliente, y que esto nos motive a
seguir mejorando y permitir que la empresa crezca y se expanda a otros puntos de
consumos, logrando la satisfaccin del cliente y las rentabilidades que le trae a la
empresa ofrecer siempre lo mejor.