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BTS Services informatiques aux organisations - 1/122










BREVET DE TECHNICIEN SUPRIEUR







SERVICES INFORMATIQUES
AUX ORGANISATIONS













Septembre 2011
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BTS Services informatiques aux organisations - 2/122

RPUBLIQUE FRANAISE
Ministre de lenseignement suprieur
et de la recherche


Arrt du 26 avril 2011
portant dfinition et fixant les conditions de dlivrance du
brevet de technicien suprieur services informatiques aux organisations
NOR : ESRS1108973A



La ministre de lenseignement suprieur et de la recherche

Vu le dcret n 95-665 du 9 mai 1995 modifi portant rglement gnral du brevet de technicien
suprieur ;

Vu larrt du 9 mai 1995 fixant les conditions dhabilitation mettre en uvre le contrle en cours de
formation en vue de la dlivrance du baccalaurat professionnel, du brevet professionnel, et du brevet
de technicien suprieur ;

Vu larrt du 9 mai 1995 relatif au positionnement en vue de la prparation du baccalaurat
professionnel, du brevet professionnel et du brevet de technicien suprieur ;

Vu larrt du 24 juin 2005 fixant les conditions de dispenses dunits au brevet de technicien
suprieur ;

La commission professionnelle consultative services administratifs et financiers
du 10 dcembre 2010 ;

Le Conseil Suprieur de lEducation du 17 mars 2011 ;

Le Conseil National de lEnseignement Suprieur et de la Recherche du 28 mars 2011 ;

Arrte

Article 1er
La dfinition et les conditions de dlivrance du brevet de technicien suprieur services informatiques
aux organisations sont fixes conformment aux dispositions du prsent arrt.


Article 2
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Le rfrentiel des activits professionnelles, le rfrentiel de certification et les units constitutives du
rfrentiel de certification du brevet de technicien suprieur services informatiques aux
organisations sont dfinis en annexe I au prsent arrt.

Les units communes au brevet de technicien suprieur services informatiques aux organisations et
dautres spcialits de brevet de technicien suprieur ainsi que les dispenses dpreuves accordes
conformment aux dispositions de larrt du 24 juin 2005 susvis, sont dfinies en annexe I au
prsent arrt.

Article 3
La formation sanctionne par le brevet de technicien suprieur services informatiques aux
organisations comporte des stages en milieu professionnel dont les finalits et la dure exige pour se
prsenter lexamen sont prcises lannexe II au prsent arrt.

Article 4
En formation initiale sous statut scolaire, les enseignements permettant datteindre les comptences
requises du technicien suprieur sont dispenss conformment lhoraire hebdomadaire figurant en
annexe III au prsent arrt.

Article 5
Le rglement dexamen est fix en annexe IV au prsent arrt. La dfinition des preuves ponctuelles
et des situations dvaluation en cours de formation est fixe en
annexe V au prsent arrt.
Article 6
Pour chaque session dexamen, la date de clture des registres dinscription et la date de dbut des
preuves pratiques ou crites sont arrtes par le ministre charg de lenseignement suprieur.

La liste des pices fournir lors de linscription lexamen est fixe par le ou les recteurs en charge de
lorganisation de lexamen.

Article 7
Chaque candidat sinscrit lexamen dans sa forme globale ou dans sa forme progressive
conformment aux dispositions des articles 16, 23, 23 bis, 24 et 25 du dcret du
9 mai 1995 susvis.

Dans le cas de la forme progressive, le candidat prcise les preuves ou units quil souhaite subir la
session pour laquelle il sinscrit.

Le brevet de technicien suprieur services informatiques aux organisations est dlivr aux
candidats ayant pass avec succs lexamen dfini par le prsent arrt conformment aux dispositions
du titre III du dcret du 9 mai 1995 susvis.

Article 8
Les correspondances entre les preuves de lexamen organises conformment larrt du
31 juillet 1996 modifi fixant les conditions de dlivrance du brevet de technicien suprieur
informatique de gestion et les preuves de lexamen organises conformment au prsent arrt
sont prcises en annexe VI au prsent arrt.

La dure de validit des notes gales ou suprieures 10 sur 20 obtenues aux preuves de lexamen
subi selon les dispositions de larrt du 31 juillet 1996 prcit et dont le candidat demande le bnfice
dans les conditions prvues lalina prcdent, est reporte dans le cadre de lexamen organis selon
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les dispositions du prsent arrt conformment larticle 17 du dcret susvis et compter de la date
dobtention de ce rsultat.

Article 9
La premire session du brevet de technicien suprieur services informatiques aux organisations
organise conformment aux dispositions du prsent arrt aura lieu en 2013.

La dernire session du brevet de technicien suprieur informatique de gestion organise
conformment aux dispositions de larrt du 31 juillet 1996 prcit, aura lieu en 2012. A lissue de
cette session larrt du 31 juillet 1996 prcit est abrog.

Article 10
Le directeur gnral pour lenseignement suprieur et linsertion professionnelle et les recteurs sont
chargs, chacun en ce qui le concerne, de lexcution du prsent arrt qui sera publi au Journal
officiel de la Rpublique.

Fait le 26 avril 2011



Pour la ministre et par dlgation :
Le directeur gnral pour
lenseignement suprieur et
linsertion professionnelle,
P. HETZEL
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Paru au Journal Officiel de la Rpublique Franaise du

17 mai 2011.

Paru au Bulletin Officiel de lEducation nationale et au Bulletin Officiel de lEnseignement
suprieur et de la recherche du

2 juin 2011.
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TABLE DES MATIRES

ANNEXE I ................................................................................................................................................ 7
RFRENTIEL DES ACTIVITS PROFESSIONNELLES .............................................................. 7
I. APPELLATION DU DIPLME ................................................................................................... 7
II. CHAMP D'ACTIVIT ................................................................................................................. 7
III. DTAILS DES ACTIVITS .................................................................................................... 14
RFRENTIEL DE CERTIFICATION ............................................................................................. 22
UNITS CONSTITUTIVES DU DIPLME ..................................................................................... 39
ENSEIGNEMENT GNRAL .......................................................................................................... 39
U1 CULTURE ET COMMUNICATION ................................................................................... 39
U11 - CULTURE GNRALE ET EXPRESSION ............................................................................. 39
U12 EXPRESSION ET COMMUNICATION EN LANGUE ANGLAISE ......................................... 39
U2 MATHMATIQUES POUR LINFORMATIQUE .............................................................. 49
U21 MATHMATIQUES .............................................................................................................. 49
U22 ALGORITHMIQUE APPLIQUE ......................................................................................... 55
UF1 LANGUE VIVANTE TRANGRE 2 .............................................................................. 58
UF2 MATHMATIQUES APPROFONDIES ............................................................................ 59
ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL ............................................................................................. 60
U3 ANALYSE CONOMIQUE, MANAGRIALE ET J URIDIQUE DES SERVICES
INFORMATIQUES ........................................................................................................................ 60
U4 MTHODES ET TECHNIQUES INFORMATIQUES ........................................................ 72
COMPTENCES VALUES PAR PREUVE .......................................................................... 93
ANNEXE II MODES DACQUISITION DE LA PROFESSIONNALIT ....................................... 95
LES STAGES EN MILIEU PROFESSIONNEL ........................................................................... 96
LES PROJ ETS PERSONNALISS ENCADRS ......................................................................... 99
LE PORTEFEUILLE DE COMPTENCES PROFESSIONNELLES ........................................ 101
ANNEXE III HORAIRE HEBDOMADAIRE EN FORMATION INITIALE SOUS STATUT
SCOLAIRE .......................................................................................................................................... 103
ANNEXE IV RGLEMENT DEXAMEN ......................................................................................... 105
ANNEXE V DFINITION DES PREUVES PONCTUELLES ET DES SITUATIONS
DVALUATION EN COURS DE FORMATION ........................................................................... 106
preuve E1 CULTURE ET COMMUNICATION .................................................................... 106
Sous-preuve E11 CULTURE GNRALE ET EXPRESSION .............................................. 106
Sous-preuve E12 - EXPRESSION ET COMMUNICATION EN LANGUE ANGLAISE ....... 107
preuve E2 MATHMATIQUES POUR LINFORMATIQUE .............................................. 109
Sous-preuve E21 MATHMATIQUES................................................................................... 109
Sous-preuve E22 ALGORITHMIQUE APPLIQUE ............................................................. 110
preuve E3 ANALYSE CONOMIQUE, MANAGRIALE ET J URIDIQUE DES SERVICES
INFORMATIQUES ...................................................................................................................... 112
preuve E4 CONCEPTION ET MAINTENANCE DE SOLUTIONS INFORMATIQUES ... 114
preuve E5 - PRODUCTION ET FOURNITURE DE SERVICES INFORMATIQUES ........... 117
preuve E6 PARCOURS DE PROFESSIONNALISATION ................................................... 118
preuve facultative EF1 LANGUE VIVANTE TRANGRE 2 ............................................. 120
preuve facultative EF2 MATHMATIQUES APPROFONDIES .......................................... 121
ANNEXE VI TABLEAU DE CORRESPONDANCE ...................................................................... 122

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ANNEXE I
RFRENTIEL DES ACTIVITS PROFESSIONNELLES
I. APPELLATION DU DIPLME
Services informatiques aux organisations

Parcours solutions dinfrastructure, systmes et rseaux
Parcours solutions logicielles et applications mtiers
II. CHAMP D'ACTIVIT
Le titulaire du diplme participe la production et la fourniture de services informatiques aux
organisations, soit en tant que collaborateur de lorganisation soit en tant quintervenant dune socit
de conseil et de services informatiques, dun diteur de logiciels ou dune socit de conseil en
technologies.

Dans la suite du rfrentiel, lentit de rattachement (interne ou externe) du titulaire du diplme
sera dsigne par lexpression prestataire informatique .

Les services informatiques aux organisations

Un service informatique rendu une organisation est dfini comme un ensemble de solutions
techniques (dinfrastructure ou applicatives) soutenu par des activits de maintien en condition
oprationnelle et de support, sur lequel le prestataire informatique s'engage.

Un besoin dadaptation ou dvolution du systme informatique, support du systme dinformation
dune organisation, ncessite doprer des choix : crer ou adapter, faire ou faire faire, conserver ou
remplacer une technologie, ou encore centraliser ou rpartir.

En automatisant et en accompagnant les processus mtier des organisations clientes, les services
informatiques rpondent leur besoin defficience et participent directement ou indirectement la
production de valeur ajoute. Il sagit notamment de tenir compte des risques oprationnels et des
exigences de qualit et de conformit aux standards et aux obligations rglementaires.

Le prestataire informatique

Le titulaire du diplme exerce ses activits pour le compte dun prestataire informatique dans le cadre
dune quipe, dun service ou dune direction des systmes dinformation (DSI).

Le prestataire informatique peut tre interne ou externe lorganisation cliente. Il produit et fournit un
ensemble de services informatiques aligns sur les objectifs et la stratgie de lorganisation cliente.

Le prestataire informatique dispose pour cela de son propre systme dinformation et organise ses
activits en processus pour les piloter et contribuer sa performance globale, dans le respect des
exigences (contraintes lgales, stratgie, attentes des utilisateurs et/ou des clients, etc.) et en
sappuyant sur des normes ou des guides de bonnes pratiques.

Lapproche par processus des activits du prestataire informatique

Lorganisation des activits du prestataire informatique en processus permet dassurer un meilleur
service lorganisation cliente et aux utilisateurs, avec la proccupation constante de la scurit de
son systme informatique.
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Ces processus appartiennent deux catgories :
les processus mtier qui contribuent directement lactivit principale du prestataire
informatique (comme la production et la fourniture de services informatiques aux
organisations) ;
les processus support qui contribuent au bon fonctionnement des processus mtier.

Les activits du titulaire du diplme sinscrivent plus particulirement dans quatre processus
mtier et un processus support, dcrits ci-dessous.

Cartographie des processus constitutifs du rfrentiel des activits professionnelles

























Les processus P1 et P2 couvrent le cycle de vie dun service, de la prise en compte des besoins
exprims de lorganisation cliente son remplacement (par un nouveau service ou par lamlioration
de ce service).

Ils font appel pour cela aux processus P3 et P4, lun, lautre ou les deux, pour concevoir ou maintenir
les solutions applicatives et dinfrastructure permettant dassurer le service.

Ces quatre processus sappuient sur les ressources gres par le processus support P5.

Exemple dun service de messagerie

Lentit informatique dune organisation produit un service de messagerie (P1) en se dotant dun logiciel de
messagerie, en linstallant et en ladaptant aux besoins de lorganisation. Cette production ncessite la conception
dune solution applicative (P4 : installer et adapter le logiciel aux besoins de lorganisation en dveloppant un module
spcifique), et la conception dune solution dinfrastructure (P3 : implanter un nouveau serveur, paramtrer des
postes de travail).

Puis elle fournit un service de messagerie (P2) en mettant disposition des salaris de lorganisation le logiciel
adapt et en assurant son exploitation. Durant cette exploitation, lentit informatique sassure de la disponibilit et des
performances attendues du service et peut tre amene maintenir la solution applicative (P4 : correction dune
erreur, mise jour de scurit, etc.) ou la solution dinfrastructure (P3 : redimensionnement du serveur, mise jour de
scurit, etc.).

Toute modification des solutions techniques est enregistre dans la base de donnes de la configuration (P5).
P1 - Production de services
(Rpondre aux demandes
de nouveaux services)
P2 - Fourniture de services
(Maintenir en condition
oprationnelle et soutenir
les services existants, les
administrer, les superviser
et en assurer la qualit et la
scurit, accompagner les
utilisateurs)
P3 - Conception et maintenance de solutions dinfrastructure
(Administrer, superviser et faire voluer linfrastructure
rseau)
P4 - Conception et maintenance de solutions applicatives
(Dvelopper ou adapter une solution applicative)
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Processus support Processus mtier
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Les processus

Processus mtier

Production de services

Le processus de production de services couvre la partie du cycle de vie dun service allant de
la prise en compte des besoins exprims par lorganisation cliente la mise disposition du
service.

Fourniture de services

Le processus de fourniture de services couvre la partie du cycle de vie dun service allant de
sa mise disposition son remplacement (par un nouveau service ou par lamlioration du
service existant). Il sagit dun processus continu assurant le fonctionnement des services en
place et laccompagnement des utilisateurs.

Conception et maintenance de solutions dinfrastructure

On entend par infrastructure, lensemble des composants, systmes et rseaux, et des
techniques mis en uvre pour permettre la production et la fourniture de services. Ce
processus a pour objectifs la mise en place de tout ou partie dune infrastructure, son
volution (intgration de nouveaux lments) et son maintien en condition oprationnelle.

Conception et maintenance de solutions applicatives

Une solution applicative peut tre acquise, titre gratuit ou onreux, ou dveloppe par le
prestataire informatique pour permettre la production et la fourniture de services. Ce
processus a pour objectifs la mise disposition de nouvelles solutions applicatives ou
lvolution de solutions applicatives existantes et leur maintien en condition oprationnelle.

Processus support

Gestion du patrimoine informatique

Afin doptimiser la production et la fourniture des services, ce processus gre les
comptences, les connaissances, les quipements, le patrimoine applicatif ou encore les
procdures du prestataire informatique.


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II.1. Un mtier, deux parcours
Dans le cadre de ce rfrentiel, les activits dun technicien suprieur dbouchent sur deux domaines
mtiers distincts, auxquels correspondent les deux parcours du diplme :
Solutions dinfrastructure, systmes et rseaux
Solutions logicielles et applications mtiers
Les interventions du titulaire du diplme dans les processus ainsi que les comptences quil mobilise
sont fonction de son domaine de spcialit.
II.1.1. Parcours Solutions dinfrastructure, systmes et rseaux
Le titulaire du diplme participe la production et la fourniture de services en ralisant ou en
adaptant des solutions dinfrastructure et en assurant le fonctionnement optimal des quipements. Il
intervient plus particulirement dans :
linstallation, lintgration, ladministration, la scurisation des quipements et des services
informatiques ;
lexploitation, la supervision et la maintenance d'une infrastructure ;
la dfinition et la configuration des postes clients, des serveurs et des quipements
dinterconnexion, leur dploiement et leur maintenance ;
la gestion des actifs de linfrastructure ;
la recherche de rponses adaptes des besoins dvolution de linfrastructure ou des
problmes lis la mise disposition des services informatiques ;
la rsolution des incidents et lassistance des utilisateurs ;
le maintien de la qualit des services informatiques.

En fonction de la taille de lorganisation cliente, le titulaire du diplme peut galement tre amen
participer aux missions suivantes :
ltude et la caractrisation de solutions dvolution ou doptimisation dune infrastructure ;
la prise en charge de la relation avec les fournisseurs et les prestataires informatiques ;
la mesure des performances d'une infrastructure, des quipements ou des services
informatiques.
Emplois concerns
Les dnominations demplois concerns sont diverses. titre indicatif, les appellations les plus
frquentes sont les suivantes (classes par ordre alphabtique) :

Administrateur systmes et rseaux
Informaticien support et dploiement
Pilote d'exploitation
Support systmes et rseaux
Technicien dinfrastructure
Technicien de production
Technicien micro et rseaux
Technicien systmes et rseaux
Technicien rseaux - tlcoms
Perspectives dvolution
Dans le cadre de son volution professionnelle, le titulaire du diplme peut se voir confier la
responsabilit de projets ou des fonctions de management dune quipe.
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II.1.2. Parcours Solutions logicielles et applications mtiers
Le titulaire du diplme participe la production et la fourniture de services en dveloppant, en
adaptant ou en maintenant des solutions applicatives. Il intervient plus particulirement dans :
la dfinition des spcifications techniques partir de lexpression des besoins des utilisateurs
et des contraintes de lorganisation pralablement recenss ;
la ralisation ou ladaptation puis la validation de solutions applicatives laide des
environnements de dveloppement retenus ;
la gestion du patrimoine applicatif ;
la rdaction de la documentation dune solution applicative et la formation des utilisateurs ;
la recherche de rponses adaptes des problmes lis la fourniture des services
informatiques ;
laccompagnement et lassistance des utilisateurs ;
le maintien de la qualit des services informatiques.

En fonction de la taille du projet auquel il est associ, le titulaire du diplme peut galement tre
amen participer aux missions suivantes :
ltude de lexistant, le recueil des besoins des utilisateurs et llaboration du cahier des
charges ;
le choix des solutions techniques les plus adaptes ;
le dploiement et la mise en production dune solution applicative.
Emplois concerns
Les dnominations demplois concernes sont diverses. titre indicatif, les appellations les plus
frquentes sont les suivantes (classes par ordre alphabtique) :

Analyste d'applications
Analyste d'tudes
Analyste programmeur
Charg d'tudes informatiques
Dveloppeur d'applications informatiques
Informaticien d'tudes
Programmeur analyste
Programmeur d'applications
Responsable des services applicatifs
Technicien d'tudes informatiques
Perspectives dvolution
Dans le cadre de son volution professionnelle, le titulaire du diplme peut se voir confier la
responsabilit de projets ou des fonctions de management dune quipe.
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II.2. Contexte professionnel
II.2.1. Cadre dactivit
Le titulaire du diplme peut exercer son activit dans diffrents cadres :
Entit informatique interne une organisation ;
Socit de conseils et de services informatiques ;
Socit de conseil en technologies ;
diteur de logiciels informatiques.

Du fait de la diversit des environnements prendre en compte (humains, technologiques,
organisationnels, conomiques et juridiques), il intervient dans des contextes de travail ouverts et
volutifs.

Ces contextes sont le lieu dinteractions permanentes, dans des conditions parfois marques par
lala et lurgence et exigent de la part du titulaire du diplme de faire preuve, dans lensemble de ses
activits, de qualits relationnelles et comportementales :
expression (crite et orale), synthse, coute, reformulation et argumentation, afin de dcrire
avec rigueur les besoins exprims et leurs rponses techniques, de conseiller les utilisateurs
ou encore de les former ;
disponibilit et rsistance au stress pour rsoudre des incidents, trouver des solutions
techniques des problmes et assister les utilisateurs.
Il mobilise en permanence les outils qui relvent des technologies de l'information et de la
communication et plus particulirement celles lies la production et la fourniture des services en
rapport avec son domaine dexpertise professionnelle.
Le titulaire du diplme actualise ses connaissances et assure une veille technologique dans son
domaine professionnel. Il analyse limpact des volutions de son contexte professionnel sur ses
pratiques et identifie ses propres besoins de formation.
Son travail ncessite la matrise de la langue anglaise, notamment du lexique li au domaine
informatique, pour exploiter les ressources documentaires utiles ses activits et changer avec des
interlocuteurs trangers.
II.2.2. Rle et place au sein de lorganisation
Le rle et la place du titulaire du diplme sont lis la nature du prestataire informatique qui
lemploie :
Chez un prestataire externe, il intervient dans la chane de production et de fourniture des
services informatiques adapts aux besoins des clients en collaborant avec eux.
Au sein de lentit informatique dune organisation utilisatrice (entreprise, institution,
collectivit territoriale ou encore association), il participe la production et la fourniture des
services informatiques attendus en rponse aux besoins formuls ou ceux quil a contribu
identifier.
Dans une petite organisation ne disposant pas dentit informatique structure, il intervient
comme interlocuteur informatique privilgi et son activit peut tre plus polyvalente : gestion
des relations avec les prestataires extrieurs ou encore participation la dfinition
contractuelle des prestations informatiques.

Il exerce ses activits en relation avec les utilisateurs, les prestataires de services et les fournisseurs :
en autonomie totale ou partielle,
en responsabilit totale ou partage.
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II.2.3. Environnement de l'emploi
Lactivit du titulaire du diplme sinscrit dans un contexte de forte mutation des mtiers contenu
technologique et dvolution rapide de lenvironnement professionnel. Ses interventions doivent
respecter la rglementation, les normes et standards de qualit en vigueur, les contrats de services
conclus avec lorganisation cliente et s'inscrire dans une dmarche co-responsable en participant
la rduction de l'impact de l'informatique sur l'environnement.
Lenvironnement technologique
Les mtiers associs au BTS services informatiques aux organisations doivent prendre en compte les
volutions technologiques qui peuvent rpondre aux besoins mergents des organisations et leur
apporter un avantage concurrentiel.
Les choix technologiques doivent sinscrire dans une logique :
de pertinence, par leur capacit rpondre aux besoins des utilisateurs,
de praticabilit, par leur capacit tre faciles utiliser,
dadquation, par leur capacit tre compatibles avec les moyens de lorganisation et les
systmes de travail disponibles.
Les normes et standards
L'adoption de normes et standards a pour but de garantir la prennit et l'interoprabilit des
solutions technologiques choisies par les organisations. La connaissance de ces normes et
standards, de leurs avantages et inconvnients, permet d'clairer les dcisions d'une organisation et
contribue lamlioration permanente de la qualit, de la scurit et de la productivit des
communication et des changes.
Lenvironnement socital
Les attentes socitales en matire dthique, de dveloppement durable, de scurit saccentuent.
Elles doivent tre intgres dans les stratgies des organisations et dans les pratiques
professionnelles des prestataires informatiques. Les comportements face aux TIC voluent et leurs
usages peuvent tre sources de risques pour les organisations. Les comportements hostiles ou
inconscients doivent tre pris en compte afin de prenniser, de scuriser et de fiabiliser le systme
dinformation.
Lenvironnement juridique
Les rgles juridiques nationales et internationales sont de plus en plus prgnantes. Sources de
contraintes mais aussi dopportunits, elles doivent tre intgres dans l'exercice du mtier et prises
en compte dans les choix techniques et organisationnels afin quils soient conformes la
rglementation en vigueur.

La production et la fourniture de services informatiques sont caractrises par l'existence d'un rapport
avec des clients (internes ou externes), la conclusion de contrats, la garantie de prestations
(conditions, qualit, cot) et leur facturation.
Lenvironnement conomique
Les paramtres conomiques doivent tre intgrs dans la conduite des processus de production et
de fourniture des services informatiques et dans la slection des fournisseurs et des prestataires
informatiques. Par ailleurs, la production et la fourniture de services informatiques obit des
raisonnements conomiques dont il convient de tenir compte.
Lenvironnement managrial
Les choix stratgiques de lorganisation impliquent une volution rapide du systme dinformation
(alignement stratgique, critres de diffrenciation et de performance). De mme, le systme
dinformation dune organisation influence la structuration de ses processus (dcision, contrle,
coordination).
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III. DTAILS DES ACTIVITS
Dans le cadre dun environnement en forte volution, dcrit au paragraphe II.2.3, le titulaire du
diplme intervient, selon son domaine de spcialit ( Solutions logicielles et applications mtiers
ou Solutions dinfrastructure, systmes et rseaux ), dans la ralisation des processus du
prestataire informatique.

Ses interventions sont diffrentes selon les processus auxquels il participe :
Il intervient dans les processus Production de services , Fourniture de services et
Gestion du patrimoine informatique sur les lments des solutions techniques lies son
domaine dexpertise et sur la base de comptences professionnelles communes aux deux
parcours.
Il intervient dans le processus li son domaine de spcialit ( Conception et maintenance
de solutions dinfrastructure ou Conception et maintenance de solutions applicatives ) sur
son domaine dexpertise technique en rponse des besoins exprims par les processus
Production de services et Fourniture de services .
Conditions dexercice
Le titulaire du diplme organise son travail et collabore avec dautres salaris du prestataire
informatique et de lorganisation cliente, le plus souvent au sein dune quipe projet. Il exerce ses
missions dans le respect de la satisfaction des besoins des utilisateurs, de la politique de
lorganisation et de la rglementation en vigueur.
Autonomie et responsabilit
Dans lensemble de ses activits, le titulaire du diplme dispose dune autonomie et dun champ de
dlgation qui peuvent varier selon la nature du prestataire informatique qui lemploie. Son niveau de
responsabilit peut donc s'enrichir au fil de son parcours professionnel.

Sachant faire preuve dinitiative, il communique en permanence avec les autres membres de lquipe
projet dans le cadre dun travail collaboratif et rend compte rgulirement son responsable
hirarchique ou fonctionnel. Il lalerte sur les vnements susceptibles dinduire des risques nouveaux
pour le systme informatique.
Critres de qualit des rsultats attendus
En fonction des consignes reues, le titulaire du diplme est responsable de la production et de la
fourniture de tout ou partie dun service. Il participe directement la qualit du service rendu en
respectant les principes suivants :

Rigueur de la dmarche, fiabilit des productions, efficacit des contrles ;
Conformit aux normes et standards de qualit ;
Qualit de la communication crite et orale avec les acteurs internes et externes ;
Fiabilit et pertinence des informations communiques au suprieur hirarchique ;
Fiabilit de lalimentation des bases de donnes de configuration, de planification et de
gestion du prestataire informatique ;
Contrle et valuation du bon droulement de ses activits ;
Production et transmission d'informations pertinentes pour le bon droulement des
processus ;
Conformit du systme informatique aux exigences de scurit.
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P1 : Production de services

Il sagit dlaborer et de mettre disposition des services informatiques (ensemble de solutions
applicatives et dinfrastructure) adapts aux besoins de lorganisation cliente. Un service est dfini en
termes dadquation aux besoins et de niveaux de service (disponibilit, capacits, continuit et
scurit).
Analyse de la demande
Analyse du cahier des charges dun service produire
tude de limpact de lintgration dun service sur le systme informatique
tude des exigences lies la qualit attendue dun service
Choix dune solution
laboration et prsentation dun dossier de choix de solution technique
Rdaction des spcifications techniques de la solution retenue (adaptation dune solution
existante ou ralisation dune nouvelle solution)
valuation des risques lis lutilisation dun service
Dtermination des tests ncessaires la validation dun service
Dfinition des niveaux dhabilitation associs un service
Mise en production dun service
Test dintgration et dacceptation dun service
Dfinition des lments ncessaires la continuit dun service
Accompagnement de la mise en place dun nouveau service
Dploiement dun service
Travail en mode projet
Participation un projet
valuation des indicateurs de suivi dun projet et justification des carts
Gestion des ressources
Ressources
Cahier des charges de la solution produire
Environnement de production oprationnel
Rgles et rfrentiels du prestataire informatique
Rsultats attendus
Service disponible conforme au cahier des charges
Environnement de production oprationnel
Documentation conforme aux rgles et rfrentiels du prestataire informatique
Utilisateurs oprationnels


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P2 : Fourniture de services

Il sagit de sassurer que le service mis en production respecte les exigences dfinies dans le cahier
des charges lors de la demande en anticipant les risques et en ragissant aux carts ventuels de la
faon suivante :
sur le court terme, en trouvant une rponse adapte aux carts reprs ;
sur le moyen terme, en recherchant des solutions permettant de les limiter ou den rduire les
consquences ;
sur le long terme, en dterminant les amliorations ncessaires pour liminer leurs causes.
Exploitation des services
Accompagnement des utilisateurs dans la prise en main dun service
valuation et maintien de la qualit dun service
Gestion des incidents et des demandes dassistance
Suivi et rsolution dincidents
Suivi et rponse des demandes dassistance
Rponse une interruption de service
Gestion des problmes et des changements
Identification, qualification et valuation dun problme
Proposition damlioration dun service
Ressources
Contrats de qualit de service
Environnement de production oprationnel
Rgles et rfrentiels du prestataire informatique
Rsultats attendus
Environnement de production oprationnel
Rapports dactivit
Incidents rsolus et enregistrs
Propositions dvolution documentes

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P3 : Conception et maintenance de solutions dinfrastructure

Linfrastructure supporte le systme dinformation de lorganisation. Il sagit de produire ou de faire
voluer des solutions dinfrastructure et de veiller leur maintien en condition oprationnelle pour
permettre la production et la fourniture des services.
Conception dune solution dinfrastructure
Proposition dune solution dinfrastructure
Maquettage et prototypage dune solution dinfrastructure
Prise en compte du niveau de scurit ncessaire une infrastructure
Installation dune solution dinfrastructure
Installation et configuration dlments dinfrastructure
Remplacement ou mise jour dlments dfectueux ou obsoltes
Mise jour de la documentation technique dune solution dinfrastructure
Administration et supervision dune solution dinfrastructure
Administration sur site ou distance des lments dun rseau, de serveurs, de services et
dquipements terminaux
Planification des sauvegardes et gestion des restaurations
Gestion des identits et des habilitations
Automatisation des tches dadministration
Gestion des indicateurs et des fichiers dactivit
Ressources
Spcifications techniques de la solution dinfrastructure raliser ou adapter
Environnement de production oprationnel
Environnement de test
Rgles et rfrentiels du prestataire informatique
Rsultats attendus
Service oprationnel
Documentation mise jour selon les rgles et rfrentiels du prestataire informatique
Rapports dactivit
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P4 : Conception et maintenance de solutions applicatives

Il sagit de produire ou de faire voluer des solutions applicatives et de veiller leur maintien en
condition oprationnelle pour permettre la production et la fourniture des services.
Conception et ralisation dune solution applicative
Proposition dune solution applicative
Conception ou adaptation de linterface utilisateur dune solution applicative
Conception ou adaptation dune base de donnes
Dfinition des caractristiques dune solution applicative
Prototypage de composants logiciels
Gestion denvironnements de dveloppement et de test
Dveloppement, utilisation ou adaptation de composants logiciels
Ralisation des tests ncessaires la validation dlments adapts ou dvelopps
Rdaction dune documentation technique
Rdaction dune documentation dutilisation
Maintenance dune solution applicative
Analyse et correction dun dysfonctionnement, dun problme de qualit de service ou de scurit
Adaptation dune solution applicative aux volutions de ses composants
Ralisation des tests ncessaires la mise en production dlments mis jour
Mise jour dune documentation technique
Ressources
Spcifications techniques de la solution raliser ou adapter
Environnement de production oprationnel
Environnement de test
Rgles et rfrentiels du prestataire informatique
Rsultats attendus
Service oprationnel
Documentation mise jour selon les rgles et rfrentiels du prestataire informatique
Rapport dactivit

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P5 : Gestion du patrimoine informatique

Il sagit de rendre disponibles les lments du patrimoine informatique :
quipements, patrimoine applicatif, procdures ;
connaissances, comptences ;
informations qui caractrisent tous ces lments.
Gestion des configurations
Mise en place dune gestion de configuration
Recueil dinformations sur une configuration et ses lments
Suivi dune configuration et de ses lments
tude de propositions de contrats de service (client, fournisseur)
valuation dun lment de configuration ou dune configuration
valuation dun investissement informatique
Gestion des comptences
Exploitation des rfrentiels, normes et standards adopts par le prestataire informatique
Veille technologique
Reprage des complments de formation ou dauto-formation utiles lacquisition de nouvelles
comptences
tude dune technologie, dun composant, dun outil ou dune mthode
Ressources
Systme dinformation du prestataire informatique
Rgles et rfrentiels du prestataire informatique
lments du patrimoine informatique intgrer
Rsultats attendus
Systme dinformation du prestataire informatique jour
lments du patrimoine informatique disponibles


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Exemple de positionnement des parcours dans lactivit du prestataire

On peut illustrer le positionnement des deux parcours travers un exemple portant sur la production et la
fourniture dun site web marchand. Le service demand par la direction commerciale de lorganisation est la
consultation par ses clients de ses produits, la prise de commande et le paiement en ligne.

Ce service est constitu de composants et sappuie pour fonctionner sur dautres services qui relvent :
du parcours Solutions dinfrastructure, systmes et rseaux : serveurs, protocoles scuriss, SGBDR,
commutateur, etc.
du parcours Solutions logicielles et applications mtiers : interface web, base de donnes, web services,
API, etc. ;

Ces services sont excuts sur des systmes dexploitation installs sur des serveurs accessibles sur le
rseau. Pour que les clients de lorganisation puissent exploiter le service attendu, il faut que ce service soit
dabord produit puis fourni en continu.

Les activits des techniciens Solutions dinfrastructure, systmes et rseaux et Solutions
logicielles et applications mtiers dbutent gnralement aprs la phase danalyse des besoins du
client qui a dbouch sur llaboration dun cahier des charges. Elles prennent leur place dans les
processus du prestataire informatique.

Quelques exemples dactivits du technicien suprieur Solutions dinfrastructure,
systmes et rseaux

Analyse de la demande (P1)
Il participe aux spcifications techniques de lhbergement de lapplication web (caractristiques
techniques, scurit, performances attendues, etc.).
Choix dune solution (P1)
Il participe au recensement des services crer ou adapter permettant le fonctionnement de
lapplication web.
Conception dune solution dinfrastructure (P3)
Il participe au calcul du redimensionnement des serveurs ou encore la dtermination du protocole
de paiement scuris adapt pour respecter les spcifications techniques ou pour rpondre une
demande de changement valide.
Gestion des configurations (P5)
Il documente les configurations des composants et des services participant l'exploitation de
lapplication web et gre lhistorique des configurations et des versions.
Travail en mode projet (P1)
Il organise ses missions dans le respect des chances fixes dans le planning prvisionnel du
projet et rend compte de l'avancement et des rsultats de son travail.
Mise en production dun service (P1)
Il valide les services permettant lactivation de lapplication web et documente ces services.
Administration et supervision dune infrastructure (P3)
Il administre et supervise le fonctionnement de lensemble des services permettant le
fonctionnement de lapplication web (protocoles rseau, service DNS, annuaire LDAP ou encore
SGBD) afin dassurer la qualit attendue du service.
Exploitation des services (P2)
Il contrle la mise en exploitation des services et sassure du respect du cahier des charges.
Il assure la disponibilit effective de lensemble des services ncessaires sur le rseau (service
web, serveur dapplication, systme de gestion bases de donnes, etc.). Il participe la mise en
place des solutions techniques permettant den assurer la disponibilit (procdures de sauvegarde,
contrle des restaurations, test des solutions en mode dgrad, etc.).
Gestion des incidents et des demandes dassistance (P2)
Il participe la prise en charge des incidents ou des demandes dassistance lis l'exploitation de
lapplication web.
Gestion des comptences (P5)
Il alimente la base des incidents aprs chaque intervention.
Il partage les connaissances acquises et formule des demandes de formation sur les technologies
ou les outils ncessaires lvolution de lapplication web.
Gestion des problmes et des changements (P2)
Il propose des amliorations techniques relatives l'exploitation de lapplication web (amlioration
des performances dun service, de la scurit, etc.).
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Installation et volution dune infrastructure (P3)
Il participe au redimensionnement des serveurs ou encore linstallation et au test du protocole de
paiement scuris.
valuation dun lment de configuration ou dune configuration (P5)
Il participe l'valuation financire de la production et de la fourniture de lapplication web et sa
facturation interne la direction commerciale.
Veille technologique (P5)
Il suit les volutions technologiques de linternet et de ses usages.
Il teste un nouveau protocole scuris susceptible dtre intgr lapplication web.

Quelques exemples dactivits du technicien suprieur Solutions logicielles et
applications mtiers

Analyse de la demande (P1)
Il participe aux spcifications techniques de lapplication web mettre en place (interface, base de
donnes, scurit, etc.).
Choix dune solution (P1)
Il participe au choix entre un dveloppement spcifique ou une adaptation dune solution existante,
ainsi quau choix du logiciel adopter et de loutil de dveloppement ou de bibliothques dAPI
ncessaires.
Conception et ralisation dune solution applicative (P4)
Il adapte ou conoit puis ralise lensemble des composants rentrant dans la production de
lapplication web, les teste et les intgre.
Travail en mode projet (P1)
Il organise ses missions dans le respect des chances fixes dans le planning prvisionnel du
projet et rend compte de l'avancement et des rsultats de son travail.
Gestion des configurations (P5)
Il documente les composants dvelopps ou utiliss et gre lhistorique des versions.
Gestion des incidents et des demandes dassistance (P2)
Il participe la prise en charge des incidents ou des demandes dassistance lis aux fonctionnalits
de lapplication web.
valuation dun lment de configuration ou dune configuration (P5)
Il participe l'valuation financire de la production et de la fourniture de lapplication web et sa
facturation interne la direction commerciale.
Mise en production dun service (P1)
Il teste, valide et documente lapplication web.
Exploitation des services (P2)
Il contrle la mise en exploitation de lapplication web et sassure du respect du cahier des charges.
Gestion des problmes et des changements (P2)
Il propose des amliorations techniques relatives lapplication web (intgration dune nouvelle
technologie, adaptation une nouvelle contrainte, correction dun problme identifi, etc.).
Gestion des comptences (P5)
Il alimente la base des incidents aprs chaque intervention.
Il partage les connaissances acquises et formule des demandes de formation sur les technologies
ou les outils ncessaires lvolution de lapplication web.
Maintenance dune solution applicative (P4)
Il ralise les demandes de changements valides.
Veille technologique (P5)
Il suit les volutions technologiques de linternet et de ses usages.
Il teste une nouvelle bibliothque dAPI susceptible dtre intgre lapplication web.
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RFRENTIEL DE CERTIFICATION
Le rfrentiel de certification du BTS services informatiques aux organisations est labor sur la base
des principes suivants :

Une forte imbrication entre le rfrentiel des activits professionnelles et le rfrentiel
de certification : les comptences, les savoirs et les units denseignement font rfrence
aux cinq processus caractristiques de la participation du technicien suprieur services
informatiques aux organisations aux activits dun prestataire informatique.

Une spcialisation progressive : les activits des processus P1 - Production de
services , P2 - Fourniture de services et P5 - Gestion du patrimoine informatique
sappuient sur des comptences partages par les deux parcours, ancres plus
particulirement dans leur domaine dexpertise. Les activits du processus P3 - Conception
et maintenance de solutions dinfrastructure reposent sur les comptences spcifiques du
parcours Solutions dinfrastructure, systmes et rseaux tandis que celles du processus
P4 - Conception et maintenance de solutions applicatives sont soutenues par les
comptences spcifiques du parcours Solutions logicielles et applications mtiers .

Une approche modulaire et transversale de la formation : chaque unit denseignement
peut tre dcompose en modules correspondant une srie dactivits appartenant un ou
plusieurs processus. La spcialisation est progressive et aboutit en fin de premire anne
des comptences communes permettant dintervenir sur des solutions dinfrastructure et des
solutions logicielles.

Une participation de lensemble des savoirs lacquisition des comptences
professionnelles : la ralisation de projets personnaliss encadrs et la constitution dun
portefeuille de comptences professionnelles comme supports de formation et de certification
permettent dassocier les enseignants de plusieurs disciplines lacquisition de la
professionnalit en intgrant matrise des contenus et comportements professionnels.

Les tableaux suivants prsentent les comptences mobilises par chaque activit et la situation
professionnelle permettant den vrifier lacquisition, dcrite par les ressources fournies et les
rsultats attendus. Ils sont organiss par processus et par domaine dactivit.

Les lments (activits, comptences) qui figurent en gras dans les tableaux correspondant
aux processus P3 - Conception et maintenance de solutions dinfrastructure et P4 -
Conception et maintenance de solutions applicatives permettent de reprer les
comptences communes construire dans lenseignement commun puis mobiliser dans les
contextes propres chacun des parcours.
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BTS Services informatiques aux organisations - 23/122
P1 Production de services

Parcours : Solutions dinfrastructure, systmes et rseaux - Solutions logicielles et applications mtiers
Processus : P1 - Production de services
Domaine dactivit : D1.1 - Analyse de la demande
Le titulaire du diplme analyse les spcifications fonctionnelles de la solution en rponse aux exigences de service exprimes dans le cahier des
charges par la matrise douvrage. Il est attentif au contexte de lorganisation pour laquelle la prestation est conue. Il contribue ainsi, par les
solutions mises en uvre, la performance de lorganisation, dans le respect de la scurit du patrimoine informationnel et des contraintes de
lenvironnement, notamment juridiques.
Activit Comptences
Conditions de ralisation de la situation professionnelle
Ressources fournies Rsultats attendus
A1.1.1 Analyse du cahier
des charges dun service
produire

C1.1.1.1 Recenser et caractriser les contextes
dutilisation, les processus et les acteurs sur lesquels
le service produire aura un impact
C1.1.1.2 Identifier les fonctionnalits attendues du
service produire
C1.1.1.3 Prparer sa participation une runion
Rdiger un compte-rendu dentretien, de runion
Cahier des charges du service produire ou
amliorer
Documentation sur les modles de
reprsentation utiliss dans le cahier des
charges du service
Liste des acteurs concerns

Description des situations
dutilisation du service, prcise et
conforme au cahier des charges et
respectant les normes de
reprsentation appliques par le
prestataire informatique
Compte-rendu dentretien ou de
runion
A1.1.2 tude de limpact
de lintgration dun
service sur le systme
informatique
C1.1.2.1 Analyser les interactions entre services
C1.1.2.2 Recenser les composants de larchitecture
technique sur lesquels le service produire aura un
impact

Cahier des charges du service
Schma de larchitecture technique
Liste des services existants sur
lesquels le service aura un impact
et mises jour envisager
Liste des nouveaux composants ou
services ncessaires
A1.1.3 tude des
exigences lies la
qualit attendue dun
service
C1.1.3.1 Recenser et caractriser les exigences lies
la qualit attendue du service produire
C1.1.3.2 Recenser et caractriser les exigences de
scurit pour le service produire

Cahier des charges du service
Politique de scurit des systmes
dinformation de lorganisation
Description des donnes manipules et
changes par le service
Description des protocoles et des
technologies utiliser
Exigences de qualit du service
Liste des critres pondrs qui
permettront de comparer les
propositions de solution


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Parcours : Solutions dinfrastructure, systmes et rseaux - Solutions logicielles et applications mtiers
Processus : P1 - Production de services
Domaine dactivit : D1.2 - Choix dune solution
Le titulaire du diplme participe la dfinition de larchitecture (technique et applicative) et la recherche de la solution en rponse aux
spcifications fonctionnelles et techniques. Il prend en compte les modles conomiques lis lutilisation dune solution.
Activit Comptences
Conditions de ralisation de la situation professionnelle
Ressources fournies Rsultats attendus
A1.2.1 laboration et
prsentation dun
dossier de choix de
solution technique

C1.2.1.1 Recenser et caractriser des solutions
rpondant au cahier des charges (adaptation dune
solution existante ou ralisation dune nouvelle)
C1.2.1.2 Estimer le cot dune solution
C1.2.1.3 Rdiger un dossier de choix et un
argumentaire technique
Description de lorganisation cliente
Cahier des charges
Spcifications fonctionnelles et techniques
Architecture applicative et technique
existante
Rfrentiels, normes et standards adopts
par lorganisation cliente et par le prestataire
informatique
lments de cots
Critres pondrs de choix techniques,
rglementaires, conomiques et financiers
Comparaison des solutions
proposes pour produire le service
Dossier de choix prsentant les
avantages et inconvnients des
solutions proposes et les valeurs
des critres de choix
A1.2.2 Rdaction des
spcifications
techniques de la solution
retenue (adaptation
dune solution existante
ou ralisation dune
nouvelle solution)
C1.2.2.1 Recenser les composants ncessaires la
ralisation de la solution retenue
C1.2.2.2 Dcrire limplantation des diffrents
composants de la solution et les changes entre eux
C1.2.2.3 Rdiger les spcifications fonctionnelles et
techniques de la solution retenue dans le formalisme
exig par lorganisation
Description des changes entre
les composants
Proposition argumente
darchitecture applicative et
technique
Description dtaille de la solution
technique ncessaire
A1.2.3 valuation des
risques lis lutilisation
dun service
C1.2.3.1 Recenser les risques lis une mauvaise
utilisation ou une utilisation malveillante du service
C1.2.3.2 Recenser les risques lis un
dysfonctionnement du service
C1.2.3.3 Prvoir les consquences techniques de la
non prise en compte dun risque
Cahier des charges
Spcifications fonctionnelles et techniques
de la solution construire
Description de lorganisation cliente
(processus, rles des diffrents utilisateurs,
ressources, )
Liste des composants matriels et
logiciels utiliss par la solution
Classification et caractrisation
des risques
Description des risques (causalit
et consquences techniques)
A1.2.4 Dtermination
des tests ncessaires
la validation dun service
C1.2.4.1 Recenser les tests dacceptation ncessaires
la validation du service et les rsultats attendus
C1.2.4.2 Prparer les jeux dessai et les procdures
pour la ralisation des tests
Liste des tests dacceptation
mettre en uvre (conditions de
ralisation, donnes et rsultats
attendus)
Documentation des tests
A1.2.5 Dfinition des
niveaux dhabilitation
associs un service
C1.2.5.1 Recenser les utilisateurs du service, leurs
rles et leur niveau de responsabilit
C1.2.5.2 Recenser les ressources lies lutilisation
du service
C1.2.5.3 Proposer les niveaux dhabilitation associs
au service
Liste des utilisateurs, des groupes
et des habilitations associes
Liste des ressources et des droits
associs
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BTS Services informatiques aux organisations - 25/122

Parcours : Solutions dinfrastructure, systmes et rseaux - Solutions logicielles et applications mtiers
Processus : P1 - Production de services
Domaine dactivit : D1.3 - Mise en production dun service
Le titulaire du diplme participe la mise en place de lenvironnement de test et, une fois la solution ralise, sa validation, son installation et
sa mise en service. Il intervient galement auprs des utilisateurs pour accompagner la mise en place du service (information et formation).
Activit Comptences
Conditions de ralisation de la situation professionnelle
Ressources fournies Rsultats attendus
A1.3.1 Test dintgration
et dacceptation dun
service
C1.3.1.1 Mettre en place lenvironnement de test du
service
C1.3.1.2 Tester le service
C1.3.1.3 Rdiger le rapport de test

Spcifications techniques de la solution
construire
Service tester
Description de lenvironnement de test
Test dacceptation
J eu dessai
Environnement de test
oprationnel
Rapport de test dintgration
Rapport de test dacceptation
A1.3.2 Dfinition des
lments ncessaires
la continuit dun service
C1.3.2.1 Identifier les lments sauvegarder et
journaliser pour assurer la continuit du service et la
traabilit des transactions
C1.3.2.2 Spcifier les procdures dalerte associes
au service
C1.3.2.3 Dcrire les solutions de fonctionnement en
mode dgrad et les procdures de reprise du service
Service oprationnel
Environnement de production
Niveau de scurit attendu
Niveau de service attendu
Liste dindicateurs et de fichiers
dactivit
Procdures dalerte
Liste des lments sauvegarder
ou journaliser
Description des solutions de
fonctionnement en mode dgrad
Description des procdures de
reprise
A1.3.3 Accompagnement
de la mise en place dun
nouveau service
C1.3.3.1 Mettre en place lenvironnement de formation
au nouveau service
C1.3.3.2 Informer et former les utilisateurs
Service oprationnel
Environnement de production
Plan de formation
Liste dutilisateurs, conditions dutilisation et
pratiques des utilisateurs
Description du service
Environnement de formation
Supports de formation
Compte-rendu de formation

A1.3.4 Dploiement dun
service
C1.3.4.1 Mettre au point une procdure dinstallation
de la solution
C1.3.4.2 Automatiser linstallation de la solution
C1.3.4.3 Mettre en exploitation le service
Service accept
Environnement de production
Environnement de travail utilisateur
Service oprationnel
Environnement de travail
oprationnel et reproductible

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BTS Services informatiques aux organisations - 26/122

Parcours : Solutions dinfrastructure, systmes et rseaux - Solutions logicielles et applications mtiers
Nom du processus : P1 - Production de services
Nom du domaine dactivit : D1.4 - Travail en mode projet
Le titulaire du diplme ralise ses activits dans le cadre dune quipe ou dun groupe et participe au respect des exigences fixes par le cahier
des charges. Il comprend et applique les principes du management de projet et sappuie sur des mthodes, des outils et des procdures pour
organiser son temps de travail et manager des projets simples impliquant un effectif limit sur une dure courte.
Activit Comptences
Conditions de ralisation de la situation professionnelle
Ressources fournies Rsultats attendus
A1.4.1 Participation un
projet
C1.4.1.1 tablir son planning personnel en fonction
des exigences et du droulement du projet
C1.4.1.2 Rendre compte de son activit

Planning du projet (prvisionnel et ralis)
Rfrentiels, normes et standards adopts
par le prestataire informatique
Logiciel de gestion de projet
Planning personnel (prvisionnel et ralis)
Budget prvisionnel et tat des dpenses
ralises

Planning personnel
Compte-rendu dactivit
J ustification des carts ventuels
dans la ralisation du planning
personnel
A1.4.2 valuation des
indicateurs de suivi dun
projet et justification des
carts
C1.4.2.1 Suivre lexcution du projet
C1.4.2.2 Analyser les carts entre temps prvu et
temps consomm
C1.4.2.3 Contribuer lvaluation du projet
Mesure de limpact des
vnements sur le projet
J ustification des carts ventuels
de dure et financiers
A1.4.3 Gestion des
ressources
C1.4.3.1 Recenser les ressources humaines,
matrielles, logicielles et budgtaires ncessaires
lexcution du projet et de ses tches personnelles
C1.4.3.2 Adapter son planning personnel en fonction
des ressources disponibles

Liste des ressources ncessaires
lexcution des tches
personnelles
Propositions dajustement du
planning du projet
Propositions dajustement du
planning personnel
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BTS Services informatiques aux organisations - 27/122
P2 Fourniture de services

Parcours : Solutions dinfrastructure, systmes et rseaux - Solutions logicielles et applications mtiers
Processus : P2 - Fourniture de services
Domaine dactivit : D2.1 - Exploitation des services
Le titulaire du diplme accompagne les utilisateurs dans la prise en main de nouveaux services. Il rpond aux besoins oprationnels journaliers
et intervient pour viter les interruptions de service et maintenir le niveau de service attendu.
Activit Comptences
Conditions de ralisation de la situation professionnelle
Ressources fournies Rsultats attendus
A2.1.1 Accompagnement
des utilisateurs dans la
prise en main dun
service
C2.1.1.1 Aider les utilisateurs dans lappropriation du
nouveau service
C2.1.1.2 Identifier des besoins de formation
complmentaires
C2.1.1.3 Rendre compte de la satisfaction des
utilisateurs
Service oprationnel
Utilisateurs accompagner
Pratiques dutilisateur (interviews, bilans de
formation, statistiques dassistance)
Emploi efficace du nouveau service
par les utilisateurs
Compte-rendu dintervention
Relev des pratiques inadaptes et
des besoins de formation
A2.1.2 valuation et
maintien de la qualit
dun service
C2.1.2.1 Analyser les indicateurs de qualit du service
C2.1.2.2 Appliquer les procdures dalerte destines
rtablir la qualit du service
C2.1.2.3 Vrifier priodiquement le fonctionnement du
service en mode dgrad et la disponibilit des
lments permettant une reprise du service
C2.1.2.4 Superviser les services et leur utilisation
C2.1.2.5 Contrler la confidentialit et lintgrit des
donnes
C2.1.2.6 Exploiter les indicateurs et les fichiers daudit
C2.1.2.7 Produire les rapports dactivit demands par
les diffrents acteurs
Service oprationnel
Outils et critres de mesure de la qualit de
service
Valeurs cibles attendues
Procdures de fonctionnement en mode
dgrad
Procdures de reprise sur incident
Outils de supervision
Indicateurs et fichiers dactivit
Procdures dalerte
vnements ayant un impact sur la qualit
dun service

Mesures dindicateurs de qualit du
service
Analyse des carts
Propositions dajustement pour
respecter la qualit attendue du
service
Rapport de test des procdures de
fonctionnement en mode dgrad
et des procdures de reprise
Rapport d'activit
Liste des vnements anormaux,
dclenchement des procdures
dalerte correspondantes
Ralisation des tches associes
aux procdures dalerte


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BTS Services informatiques aux organisations - 28/122

Parcours : Solutions dinfrastructure, systmes et rseaux - Solutions logicielles et applications mtiers
Processus : P2 - Fourniture de services
Domaine dactivit : D2.2 - Gestion des incidents et des demandes dassistance
Le titulaire du diplme participe lassistance des utilisateurs, distance ou sur site, pour les aider exploiter au mieux les services qui leur
sont proposs. Il utilise un questionnement adapt pour prciser leur demande et la satisfaire. Il enregistre et suit les demandes dassistance
jusqu leur satisfaction.
Il participe la gestion des incidents, les enregistre dans le respect des contrats de service et les suit jusqu leur rsolution.
Il sappuie sur les symptmes recenss pour identifier des solutions connues en interrogeant une base de connaissances et transmet les
demandes dassistance et les incidents non rsolus vers le niveau dintervention comptent.
Activit Comptences
Conditions de ralisation de la situation professionnelle
Ressources fournies Rsultats attendus
A2.2.1 Suivi et rsolution
dincidents
C2.2.1.1 Rsoudre lincident en sappuyant sur une
base de connaissances et la documentation associe
ou solliciter lentit comptente
C2.2.1.2 Prendre le contrle dun systme distance
C2.1.2.3 Rdiger un rapport d'incident et mmoriser
lincident et sa rsolution dans une base de
connaissances
C2.1.2.4 Faire voluer une procdure de rsolution
dincident
Contrat de niveau de service
Service oprationnel et document
Constat dincident
Logiciel de gestion d'incident
Base de connaissances spcialise dans la
gestion des incidents
Logiciel de prise de contrle distance
Procdures de rsolution d'incident
Niveau de criticit des services
Description de l'incident saisie
dans le logiciel de gestion
dincident
Incident rsolu ou transmis un
autre niveau de comptence
Rapport d'incident
A2.2.2 Suivi et rponse
des demandes
dassistance
C2.2.2.1 Identifier le niveau d'assistance souhait et
proposer une rponse adapte en sappuyant sur une
base de connaissances et sur la documentation
associe ou solliciter lentit comptente
C2.2.2.2 Informer l'utilisateur de la situation de sa
demande
C2.2.2.3 Prendre le contrle dun poste utilisateur
distance
C2.2.2.4 Mmoriser la demande d'assistance et sa
rponse dans une base de connaissances
Contrat de niveau de service
Service oprationnel et document
Demande d'assistance
Base de connaissances spcialise dans la
gestion des incidents
Logiciel de prise de contrle distance
Rponse adapte la demande
d'assistance
Suivi de la demande d'assistance
Assistance ralise ou confie un
autre niveau de comptence

A2.2.3 Rponse une
interruption de service
C2.2.3.1 Appliquer la procdure de continuit du
service en mode dgrad
C2.2.3.2 Appliquer la procdure de reprise du service
Service oprationnel
Procdure de fonctionnement en mode
dgrad
Procdure de reprise de service
Arrt de service ou panne
Mise en place du service en mode
dgrad dans les dlais attendus
Reprise du service dans les dlais
attendus

BrevetdeTechnicienSuprieurSERVICESINFORMATIQUESAUXORGANISATIONS
BTS Services informatiques aux organisations - 29/122

Parcours : Solutions dinfrastructure, systmes et rseaux - Solutions logicielles et applications mtiers
Nom du processus : P2 - Fourniture de services
Nom du domaine dactivit : D2.3 - Gestion des problmes et des changements
Le titulaire du diplme analyse les donnes retraant lactivit des services et diffuse ses rsultats. Il propose des actions pour rduire les
risques de pannes et amliorer la performance des services. Il participe la maintenance prventive ou corrective des solutions logicielles et
dinfrastructure. Il participe la surveillance de lenvironnement technique des services pour identifier et dfinir des vulnrabilits et des
menaces potentielles. Il enregistre et transmet les non-conformits et participe au processus damlioration permanente des services.
Activit Comptences
Conditions de ralisation de la situation professionnelle
Ressources fournies Rsultats attendus
A2.3.1 Identification,
qualification et valuation
dun problme
C2.3.1.1 Reprer une suite de dysfonctionnements
rcurrents dun service
C2.3.1.2 Identifier les causes de ce dysfonctionnement
C2.3.1.3 Qualifier le problme (contexte et
environnement)
C2.3.1.4 Dfinir le degr d'urgence du problme
C2.3.1.5 valuer les consquences techniques du
problme
Contrat de niveau de service
Service oprationnel et document
Dysfonctionnements
Base de connaissances spcialise dans la
gestion des incidents

Dysfonctionnements qualifis
Causes identifies
Description prcise du problme
valuation des consquences du
problme
valuation du degr durgence
A2.3.2 Proposition
damlioration dun
service
C2.3.2.1 Dcrire les incidences dun changement
propos sur le service
C2.3.2.2 valuer le dlai et le cot de ralisation du
changement propos
C2.3.2.3 Recenser les risques techniques, humains,
financiers et juridiques associs au changement
propos
Contrat de niveau de service
Service oprationnel et document
Propositions d'amlioration du service

Comparaison des propositions
damlioration
Choix motiv dune solution
Vrification de la conformit des
prestations de service
BrevetdeTechnicienSuprieurSERVICESINFORMATIQUESAUXORGANISATIONS
BTS Services informatiques aux organisations - 30/122
P3 Conception et maintenance de solutions dinfrastructure

Parcours : Solutions dinfrastructure, systmes et rseaux
Processus : P3 - Conception et maintenance de solutions dinfrastructure
Domaine dactivit : D3.1 - Conception dune solution dinfrastructure
Le titulaire du diplme participe la dfinition de la solution dinfrastructure et sa conception en rponse aux spcifications fonctionnelles et
techniques. Il participe au choix de solutions techniques permettant damliorer lefficacit du fonctionnement de lorganisation.
Activit Comptences
Conditions de ralisation de la situation professionnelle
Ressources fournies Rsultats attendus
A3.1.1 Proposition
dune solution
dinfrastructure

C3.1.1.1 Lister les composants matriels et
logiciels ncessaires la prise en charge des
processus, des flux dinformation et de leur rle
C3.1.1.2 Caractriser les lments
dinterconnexion, les services, les serveurs et les
quipements terminaux ncessaires
C3.1.1.3 Caractriser les lments permettant
dassurer la qualit et la scurit des services
C3.1.1.4 Recenser les modifications et/ou les
acquisitions ncessaires la mise en place dune
solution dinfrastructure compatible avec le budget et le
planning prvisionnels
C3.1.1.5 Caractriser les solutions dinterconnexion
utilises entre un rseau et dautres rseaux internes
ou externes lorganisation
Cahier des charges
Spcifications fonctionnelles et techniques
Description de linfrastructure existante
Plan dadressage et de nommage
Caractristiques des matriels et logiciels
Budget et planning prvisionnels

Description de la solution
dinfrastructure
Description des matriels et
logiciels
Cot des quipements et
proposition de planning de
ralisation
Description dtaille des
interconnexions existantes

A3.1.2 Maquettage et
prototypage dune
solution
dinfrastructure
C3.1.2.1 Concevoir une maquette de la solution
C3.1.2.2 Construire un prototype de la solution
C3.1.2.3 Prparer lintgration dun composant
dinfrastructure
Plan dadressage et de nommage
Description de linfrastructure existante
Architecture de la solution dinfrastructure
Logiciel de simulation
Maquette ou prototype de la
solution

A3.1.3 Prise en compte
du niveau de scurit
ncessaire une
infrastructure

C3.1.3.1 Caractriser des solutions de scurit et
en valuer le cot
C3.1.3.2 Proposer une solution de scurit compatible
avec les contraintes techniques, financires, juridiques
et organisationnelles
C3.1.3.3 Dcrire une solution de scurit et les risques
couverts

Cahier des charges technique
Architecture de la solution dinfrastructure
Schma rseau
Liste des risques prendre en compte et de
leurs consquences
Liste des ressources protger et des
habilitations correspondantes
Contraintes techniques, financires,
juridiques et organisationnelles
Solution technique de scurit
dtaille et chiffre
Liste et dlai de conservation des
fichiers dactivit
Proposition argumente du mode
de conservation des informations


BrevetdeTechnicienSuprieurSERVICESINFORMATIQUESAUXORGANISATIONS
BTS Services informatiques aux organisations - 31/122

Parcours : Solutions dinfrastructure, systmes et rseaux
Processus : P3 - Conception et maintenance de solutions dinfrastructure
Domaine dactivit : D3.2 - Installation dune solution dinfrastructure
Le titulaire du diplme installe, paramtre et intgre des composants, dans le respect des normes et protocoles en vigueur. Il veille
systmatiquement la compatibilit des spcifications logicielles et matrielles des composants de linfrastructure quil gre. Il documente ses
activits et enregistre les carts et les actions correctives ncessaires. Il organise les tests, programme et ralise des scripts pour prouver les
vulnrabilits des services avant leur intgration.
Activit Comptences
Conditions de ralisation de la situation professionnelle
Ressources fournies Rsultats attendus
A3.2.1 Installation et
configuration
dlments
dinfrastructure
C3.2.1.1 Installer et configurer un lment
dinterconnexion, un service, un serveur, un
quipement terminal utilisateur
C3.2.1.2 Installer et configurer un lment
dinfrastructure permettant dassurer la continuit de
service, un systme de rgulation des lments
dinfrastructure, un outil de mtrologie, un dispositif
dalerte
C3.2.1.3 Installer et configurer des lments de
scurit permettant dassurer la protection du
systme informatique
Solution dinfrastructure
Cahier des charges technique
lments dinfrastructure installer
lments dinfrastructure installs
et configurs
A3.2.2 Remplacement ou
mise jour dlments
dfectueux ou obsoltes
C3.2.2.1 laborer une procdure de remplacement ou
de migration respectant la continuit dun service
C3.2.2.2 Mettre en uvre une procdure de
remplacement ou de migration

Infrastructure oprationnelle et documente
Liste des lments remplacer ou
modifier
Contraintes de continuit de service
Chartes en usage
Cahier des charges technique
Solution dinfrastructure
lments de scurit
Systmes dalerte de scurit
Procdure de remplacement ou de
migration
Infrastructure mise jour et
oprationnelle
lments de scurit installs et
configurs
Systmes dalerte installs et
configurs

A3.2.3 Mise jour de la
documentation technique
dune solution
dinfrastructure
C3.2.3.1 Reprer les lments de la documentation
mettre jour
C3.2.3.2 Mettre jour la documentation
Une infrastructure et sa documentation
Des modifications apportes
linfrastructure
Documentation technique mise
jour



BrevetdeTechnicienSuprieurSERVICESINFORMATIQUESAUXORGANISATIONS
BTS Services informatiques aux organisations - 32/122

Parcours : Solutions dinfrastructure, systmes et rseaux
Processus : P3 - Conception et maintenance de solutions dinfrastructure
Domaine dactivit : D3.3 - Administration et supervision dune infrastructure
Le titulaire du diplme rpond au quotidien aux besoins oprationnels pour viter les interruptions de service et maintenir le niveau de service
attendu. Il surveille et optimise les performances des lments de linfrastructure, dans le respect de la protection des donnes caractre
personnel.
Activit Comptences
Conditions de ralisation de la situation professionnelle
Ressources fournies Rsultats attendus
A3.3.1 Administration sur
site ou distance des
lments dun rseau, de
serveurs, de services et
dquipements terminaux
C3.3.1.1 Installer et configurer des lments
dadministration sur site ou distance
C3.3.1.2 Administrer des lments dinfrastructure sur
site ou distance
Infrastructure oprationnelle
Outils dadministration sur site ou distance
Tches dadministration effectuer
Outils dadministration installs et
configurs
Tches dadministration ralises
A3.3.2 Planification des
sauvegardes et gestion
des restaurations
C3.3.2.1 Installer et configurer des outils de
sauvegarde et de restauration
C3.3.2.2 Dfinir des procdures de sauvegarde et
de restauration
C3.3.2.3 Appliquer des procdures de sauvegarde
et de restauration
Infrastructure oprationnelle
Spcifications techniques
Outils de sauvegarde et de restauration
lments sauvegarder
Outils de sauvegarde et de
restauration installs et configurs
Procdures de sauvegarde et de
restauration
Application de ces procdures
A3.3.3 Gestion des
identits et des
habilitations

C3.3.3.1 Identifier les besoins en gestion didentit
permettant de protger les lments dune
infrastructure
C3.3.3.2 Grer des utilisateurs et une structure
organisationnelle
C3.3.3.3 Affecter des droits aux utilisateurs sur les
lments dune solution dinfrastructure
Solution dinfrastructure oprationnelle
Spcifications techniques
Outils dadministration
Caractristiques des usages et de
lorganisation,
Structure organisationnelle et
utilisateurs crs
Droits affects
Efficience des moyens de
protection

A3.3.4 Automatisation
des tches
dadministration

C3.3.4.1 Reprer les tches dadministration
automatiser
C3.3.4.2 Concevoir, raliser et mettre en place une
procdure dautomatisation
Infrastructure oprationnelle
Tches dadministration
Liste des tches dadministration
automatiser
Procdures dadministration
automatises
A3.3.5 Gestion des
indicateurs et des fichiers
dactivit

C3.3.5.1 Installer et configurer les outils ncessaires
la production dindicateurs dactivit et lexploitation
de fichiers dactivit
C3.3.5.2 Assurer la confidentialit des informations
collectes et traites
Infrastructure oprationnelle
Spcifications techniques
Outils dadministration
Liste des indicateurs et des fichiers
dactivit
Outils installs et configurs dans
le respect du caractre confidentiel
des informations collectes et
traites
Compte-rendu des oprations
effectues


BrevetdeTechnicienSuprieurSERVICESINFORMATIQUESAUXORGANISATIONS
BTS Services informatiques aux organisations - 33/122
P4 Conception et maintenance de solutions applicatives

Parcours : Solutions logicielles et applications mtiers
Processus : P4 - Conception et maintenance de solutions applicatives
Domaine dactivit : D4.1 - Conception et ralisation dune solution applicative
Le titulaire du diplme participe la dfinition de la solution applicative et sa conception en rponse aux spcifications fonctionnelles et
techniques. Il dveloppe pour crer ou adapter des composants logiciels et les intgrer dans une architecture applicative existante, en prenant
en compte les normes et protocoles en vigueur. Il documente toutes ses activits, enregistre les carts et mne les actions correctives
ncessaires.
Activit Comptences
Conditions de ralisation de la situation professionnelle
Ressources fournies Rsultats attendus
A4.1.1 Proposition dune
solution applicative
C4.1.1.1 Identifier les composants logiciels
ncessaires la conception de la solution
C4.1.1.2 Estimer les lments de cot et le dlai de
mise en uvre de la solution
Cahier des charges
Offre de ressources de prestataires
informatiques et fournisseurs
Description de la solution
applicative
lments de cot de la solution et
dlai de ralisation
A4.1.2 Conception ou
adaptation de
linterface utilisateur
dune solution
applicative
C4.1.2.1 Dfinir les spcifications de linterface
utilisateur de la solution applicative
C4.1.2.2 Maquetter un lment de la solution
applicative
C4.1.2.3 Concevoir et valider la maquette en
collaboration avec des utilisateurs
Description de larchitecture de la solution
applicative
Charte graphique
Outil de maquettage
ventuellement, interface existante
Utilisateurs et usages
Rfrentiels, normes et standards adopts
par le prestataire informatique
Spcifications dinterface utilisateur
Maquette des lments applicatifs

A4.1.3 Conception ou
adaptation dune base
de donnes
C4.1.3.1 Modliser le schma de donnes ncessaire
la mise en place de la solution applicative
C4.1.3.2 Implmenter le schma de donnes dans
un SGBD
C4.1.3.3 Programmer des lments de la solution
applicative dans le langage dun SGBD
C4.1.3.4 Manipuler les donnes lies la solution
applicative travers un langage de requte
Spcifications techniques
Recueil dinformations
SGBD
La base de donnes existante
Rfrentiels, normes et standards adopts
par le prestataire informatique
Schma de donnes
Base de donnes oprationnelle et
conforme aux spcifications et la
lgislation
A4.1.4 Dfinition des
caractristiques dune
solution applicative
C4.1.4.1 Recenser et caractriser les composants
existants ou dvelopper utiles la ralisation de la
solution applicative dans le respect des budgets et
planning prvisionnels
Description de larchitecture de la solution
applicative
Spcifications techniques
Outil de dveloppement
Budget et planning prvisionnels
Description dtaille des
composants utiliser et/ou
dvelopper
lments de cot de la solution et
planning de ralisation



BrevetdeTechnicienSuprieurSERVICESINFORMATIQUESAUXORGANISATIONS
BTS Services informatiques aux organisations - 34/122

Activit Comptences
Conditions de ralisation de la situation professionnelle
Ressources fournies Rsultats attendus
A4.1.5 Prototypage de
composants logiciels
C4.1.5.1 Choisir les lments de la solution
prototyper
C4.1.5.2 Dvelopper un prototype
C4.1.5.3 Valider un prototype
Spcifications techniques
Outil de dveloppement
Base de donnes
Rfrentiels, normes et standards adopts
par le prestataire informatique
Choix des lments prototyper
Prototype oprationnel
A4.1.6 Gestion
denvironnements de
dveloppement et de test
C4.1.6.1 Mettre en place et exploiter un environnement
de dveloppement
C4.1.6.2 Mettre en place et exploiter un environnement
de test
Environnement de dveloppement
Documentation technique en langue
franaise ou anglaise
Description dun composant tester
Base de donnes
Rfrentiels, normes et standards adopts
par le prestataire informatique
Environnement de dveloppement
oprationnel
Environnement de test
oprationnel

A4.1.7 Dveloppement,
utilisation ou
adaptation de
composants logiciels
C4.1.7.1 Dvelopper les lments dune solution
C4.1.7.2 Crer un composant logiciel
C4.1.7.3 Analyser et modifier le code dun composant
logiciel
C4.1.7.4 Utiliser des composants daccs aux
donnes
C4.1.7.5 Mettre en place des lments de scurit lis
lutilisation dun composant logiciel
Description dtaille des composants
adapter et/ou dvelopper
Au besoin les composants adapter
Environnement de dveloppement
oprationnel
Base de donnes
Rfrentiels, normes et standards adopts
par le prestataire informatique
Composants logiciels adapts ou
dvelopps rpondant aux
exigences de qualit de service
A4.1.8 Ralisation des
tests ncessaires la
validation dlments
adapts ou dvelopps
C4.1.8.1 laborer et raliser des tests unitaires
C4.1.8.2 Mettre en vidence et corriger les carts
Environnement de test oprationnel
Composants tester
Rapport de tests unitaires
A4.1.9 Rdaction dune
documentation technique
C4.1.9.1 Produire ou mettre jour la documentation
technique dune solution applicative et de ses
composants logiciels
Solution applicative
Au besoin la documentation mettre jour
Rfrentiels, normes et standards adopts
par le prestataire informatique
Documentation de la solution
applicative
A4.1.10 Rdaction dune
documentation
dutilisation
C4.1.10.1 Rdiger la documentation dutilisation, une
aide en ligne, une FAQ
C4.1.10.2 Adapter la documentation dutilisation
chaque contexte dutilisation
Service en cours de ralisation
Au besoin la documentation mettre jour
Liste dutilisateurs
Conditions dutilisation
Documentation dutilisation
BrevetdeTechnicienSuprieurSERVICESINFORMATIQUESAUXORGANISATIONS
BTS Services informatiques aux organisations - 35/122

Parcours : Solutions logicielles et applications mtiers
Processus : P4 - Conception et maintenance de solutions applicatives
Domaine dactivit : D4.2 - Maintenance dune solution applicative
Le titulaire du diplme supprime, installe ou intgre des composants logiciels. Il identifie et corrige les composants dfaillants de la solution en
cours dexploitation. Il teste les services avant leur mise en production. Il rend compte des tests effectus.
Activit Comptences
Conditions de ralisation de la situation professionnelle
Ressources fournies Rsultats attendus
A4.2.1 Analyse et
correction dun
dysfonctionnement, dun
problme de qualit de
service ou de scurit
C4.2.1.1 laborer un jeu dessai permettant de
reproduire le dysfonctionnement
C4.2.1.2 Reprer les composants lorigine du
dysfonctionnement
C4.2.1.3 Concevoir les mises jour effectuer
C4.2.1.4 Raliser les mises jour
Solution applicative installe dans un
environnement de test
Environnement de dveloppement
Description du dysfonctionnement
Solution applicative mise jour,
documente et oprationnelle dans
lenvironnement de test
A4.2.2 Adaptation dune
solution applicative aux
volutions de ses
composants
C4.2.2.1 Reprer les volutions des composants
utiliss et leurs consquences
C4.2.2.2 Concevoir les mises jour effectuer
C4.2.2.3 laborer et raliser les tests unitaires des
composants mis jour
Solution applicative installe dans un
environnement de test
Environnement de dveloppement
Outil de gestion des versions
Composants mis jour
Spcifications des tests unitaires
Solution applicative mise jour,
documente et oprationnelle dans
lenvironnement de test
Rapports des tests unitaires
A4.2.3 Ralisation des
tests ncessaires la
mise en production
dlments mis jour
C4.2.3.1 laborer et raliser des tests dintgration et
de non rgression de la solution mise jour
C4.2.3.2 Concevoir une procdure de migration et
lappliquer dans le respect de la continuit de service
Solution applicative installe dans un
environnement de test
Spcifications des tests dintgration et de
non rgression

Rapports des tests dintgration et
de non rgression
Procdure de migration
Solution applicative oprationnelle
dans lenvironnement de
production
A4.2.4 Mise jour dune
documentation technique
C4.2.4.1 Reprer les lments de la documentation
mettre jour
C4.2.4.2 Mettre jour une documentation
Solution applicative et sa documentation
Modifications apportes la solution
Documentation mise jour


BrevetdeTechnicienSuprieurSERVICESINFORMATIQUESAUXORGANISATIONS
BTS Services informatiques aux organisations - 36/122
P5 Gestion du patrimoine informatique

Parcours : Solutions dinfrastructure, systmes et rseaux - Solutions logicielles et applications mtiers
Processus : P5 Gestion du patrimoine informatique
Domaine dactivit : D5.1 - Gestion des configurations
Le titulaire du diplme contribue la gestion des configurations afin de fournir des informations fiables utilises par les autres processus du
prestataire informatique. Il est amen identifier, contrler et vrifier les versions de chaque lment des infrastructures et des services et les liens
entre eux, sur tout leur cycle de vie. Il assiste la matrise douvrage dans ltude des propositions de contrats de service. Il participe lvaluation
dun service et celle des lments de configuration associs. Il intervient dans la prparation des prvisions en investissement matriel et
logiciel. Lensemble de ses activits sinscrit dans le respect de la rglementation en vigueur et des impratifs patrimoniaux de lorganisation.
Activit Comptences
Conditions de ralisation de la situation professionnelle
Ressources fournies Rsultats attendus
A5.1.1 Mise en place dune
gestion de configuration
C5.1.1.1 Recenser les caractristiques techniques
ncessaires la gestion des lments de la configuration
dune organisation
C5.1.1.2 Paramtrer une solution de gestion des
lments dune configuration

Solution de gestion des lments de
configuration
Environnement de production
Informations relatives aux conditions
dachat, de location ou de location-vente
des lments de configuration
Solution de gestion des lments de
configuration paramtre
Base de gestion des configurations
renseigne
A5.1.2 Recueil
dinformations sur une
configuration et ses
lments
C5.1.2.1 Renseigner les vnements relatifs au cycle de
vie dun lment de la configuration
C5.1.2.2 Actualiser les caractristiques des lments de
la configuration

Base de gestion des configurations
vnements du cycle de vie des lments
de la configuration
Rfrentiels, normes et standards adopts
par le prestataire informatique
Rglementation en vigueur et dispositions
contractuelles
Base de gestion des configurations
mise jour

A5.1.3 Suivi dune
configuration et de ses
lments

C5.1.3.1 Contrler et auditer les lments de la
configuration
C5.1.3.2 Reconstituer un historique des modifications
effectues sur les lments de la configuration
C5.1.3.3 Identifier les lments de la configuration
modifier ou remplacer
C5.1.3.4 Reprer les quipements obsoltes et en
proposer le traitement dans le respect de la
rglementation en vigueur
Base de gestion des configurations
Rfrentiels, normes et standards adopts
par le prestataire informatique
Rglementation en vigueur et dispositions
contractuelles


Proposition de modification de la
configuration
Proposition de sortie dun lment de
configuration et liste dexigences
associes

BrevetdeTechnicienSuprieurSERVICESINFORMATIQUESAUXORGANISATIONS
BTS Services informatiques aux organisations - 37/122

Activit Comptences
Conditions de ralisation de la situation professionnelle
Ressources fournies Rsultats attendus
A5.1.4 tude de
propositions de contrat de
service (client, fournisseur)

C5.1.4.1 Assister la matrise douvrage dans lanalyse
technique de la proposition de contrat
C5.1.4.2 Interprter des indicateurs de suivi de la
prestation associe la proposition de contrat
C5.1.4.3 Renseigner les lments permettant destimer la
valeur du service
Environnement de production
Proposition de contrat de service (condition
de ralisation, indicateurs, valeurs cibles,
fourchettes)
Rfrentiels, normes et standards adopts
par le prestataire informatique
Donnes techniques, comptables et
conomiques lies la fourniture du
service
Avis argument sur les points
techniques de la proposition de
contrat de service
Propositions de modification du
contrat de service
Proposition chiffre et argumente
des lments de cot associs la
valeur dun service
A5.1.5 valuation dun
lment de configuration ou
dune configuration
C5.1.5.1 Vrifier un plan damortissement
C5.1.5.2 Apprcier la valeur actuelle d'un lment de
configuration
Plan damortissement
Descriptif des conditions dexploitation d'un
lment de configuration
Informations relatives aux conditions
dachat, de location ou de location-vente
valuation argumente des
paramtres du plan damortissement
Comparaison argumente de
diffrents modes dacquisition dun
lment de configuration
A5.1.6 valuation dun
investissement informatique
C5.1.6.1 Renseigner les variables dune tude de
rentabilit dun investissement
C5.1.6.2 Caractriser et prvoir les investissements
matriels et logiciels
Descriptif des lments dun projet
dinvestissement
Caractristiques des quipements utiliss
Caractristiques des logiciels utiliss et
des contrats de licence associs
Donnes et modles de calcul de
rentabilit
Donnes et paramtres permettant
de calculer la rentabilit
prvisionnelle dun investissement
informatique
Note sur lopportunit de
linvestissement informatique


BrevetdeTechnicienSuprieurSERVICESINFORMATIQUESAUXORGANISATIONS
BTS Services informatiques aux organisations - 38/122

Parcours : Solutions dinfrastructure, systmes et rseaux - Solutions logicielles et applications mtiers
Processus : P5 Gestion du patrimoine informatique
Domaine dactivit : D5.2 - Gestion des comptences
Le titulaire du diplme participe la capitalisation des connaissances, la consolidation des comptences, lchange des bonnes pratiques et
des expriences dont le prestataire informatique a besoin pour accrotre sa productivit et la qualit de ses services. Il sinscrit dans un processus
continu de professionnalisation en participant, dans son domaine dexpertise, au reprage des volutions technologiques, des comptences
associes et des besoins en formation.
Activit Comptences
Conditions de ralisation de la situation professionnelle
Ressources fournies Rsultats attendus
A5.2.1 Exploitation des
rfrentiels, normes et
standards adopts par le
prestataire informatique
C5.2.1.1 valuer le degr de conformit des pratiques
un rfrentiel, une norme ou un standard adopt par
le prestataire informatique
C5.2.1.2 Identifier et partager les bonnes pratiques
intgrer
Rfrentiels, normes et standards adopts par
le prestataire informatique
Rglementation lie aux usages du numrique
Contexte de production ou de fourniture d'un
service
Mesure du respect des rfrentiels,
normes et standards adopts par le
prestataire informatique
Propositions de bonnes pratiques ou
de mise en conformit de lactivit
avec les rfrentiels, normes et
standards adopts par le prestataire
informatique
A5.2.2 Veille technologique C5.2.2.1 Dfinir une stratgie de recherche
dinformations
C5.2.2.2 Tenir jour une liste de sources d'information
C5.2.2.3 valuer la qualit d'une source d'information en
fonction d'un besoin
C5.2.2.4 Synthtiser et diffuser les rsultats d'une veille
Thme de veille
Description des dispositifs de veille existants
chez le prestataire informatique

Liste des sources retenues
Synthse des rsultats de la veille
(publication, note, prsentation orale,
base de signets, blogs, )
Note dopportunit argumente sur
une technologie, un composant, un
outil ou une mthode
A5.2.3 Reprage des
complments de formation
ou dauto-formation utiles
lacquisition de nouvelles
comptences
C5.2.3.1 Identifier les besoins de formation pour mettre
en uvre une technologie, un composant, un outil ou
une mthode
C5.2.3.2 Reprer loffre et les dispositifs de formation
Technologie, composant, outil ou mthode
exploiter
Catalogues, dispositifs de formation
Liste des besoins de formation
Liste des formations ncessaires
A5.2.4 tude dune
technologie, dun
composant, dun outil ou
dune mthode
C5.2.4.1 Se documenter propos dune technologie,
dun composant, dun outil ou dune mthode
C5.2.4.2 Identifier le potentiel et les limites d'une
technologie, dun composant, dun outil ou dune
mthode par rapport un service produire
Documentation sur une technologie, un
composant, un outil ou une mthode
Supports et dispositifs dauto-formation
Note dopportunit sur lintgration
dune technologie, un composant, un
outil ou une mthode dans une
solution

BrevetdeTechnicienSuprieurSERVICESINFORMATIQUESAUXORGANISATIONS
BTS Services informatiques aux organisations - 39/122
UNITS CONSTITUTIVES DU DIPLME
ENSEIGNEMENT GNRAL
U1 CULTURE ET COMMUNICATION
U11 - CULTURE GNRALE ET EXPRESSION
L'unit "Culture gnrale et expression" valide les comptences tablies par l'arrt du 16
novembre 2006 : objectifs, contenus de l'enseignement et rfrentiel du domaine de la culture
gnrale et de lexpression pour les brevets de technicien suprieur" (publi au BO n 47 du 21
dcembre 2006).
U12 EXPRESSION ET COMMUNICATION EN LANGUE ANGLAISE
1. Objectifs

L'tude des langues vivantes trangres contribue la formation intellectuelle et l'enrichissement
culturel de l'individu.

Pour l'tudiant de STS services informatiques aux organisations, cette tude est une composante
de la formation professionnelle et la matrise de la langue vivante anglaise constitue une
comptence fondamentale pour l'exercice du futur mtier dans le secteur informatique.

On s'attachera dvelopper les activits langagires de comprhension et de production lcrit
(comprendre, produire, interagir), mais galement les comptences orales (comprendre, produire,
dialoguer) dans une langue de communication gnrale, tout en satisfaisant les besoins
spcifiques l'utilisation de la langue anglaise dans l'exercice du mtier en inscrivant les textes et
les tches dans le domaine professionnel.

Le niveau atteindre est celui fix dans les programmes pour le cycle terminal (BO hors srie n7
du 28 aot 2003) en rfrence au Cadre europen commun de rfrence pour les langues
1
: le
niveau B2 pour la langue anglaise et le niveau B1 pour la seconde langue vivante tudie, ici
titre facultatif.

Le professeur pourra tenir compte de la diversit des tudiants en se fixant pour objectif la
consolidation du niveau B1 avant de viser le niveau B2.

Dans le Cadre europen commun de rfrence (CECRL), le niveau B1 est dfini de la faon
suivante :

Un lve devient capable de comprendre les points essentiels quand un langage clair et
standard est utilis propos de choses familires dans le travail, lcole, dans la vie
quotidienne. Il est en mesure dans la plupart des situations rencontres en voyage dans une
rgion o la langue est parle, de produire un discours simple et cohrent sur des sujets
familiers. Il peut relater un vnement, dcrire un espoir ou un but et exposer brivement un
raisonnement.

Le niveau B2 est dfini de la faon suivante :

Peut comprendre le contenu essentiel de sujets concrets ou abstraits dans un texte
complexe, y compris une discussion technique dans sa spcialit. Il peut communiquer avec

1
Cadre europen commun de rfrence pour les langues ; apprendre, enseigner, valuer ; Conseil de lEurope 2001
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un degr de spontanit et daisance tel quune conversation avec un locuteur natif ne comporte
de tension ni pour lun ni pour lautre. Il peut sexprimer de faon claire et dtaille sur une
grande gamme de sujets, mettre un avis sur un sujet dactualit et exposer les avantages et les
inconvnients de diffrentes possibilits.

2. Contenus

2.1 Grammaire

Au niveau B1, un lve peut se servir avec une correction suffisante dun rpertoire de tournures
et expressions frquemment utilises et associes des situations plutt prvisibles.

Au niveau B2, un lve a un assez bon contrle grammatical et ne fait pas de fautes conduisant
des malentendus

La matrise opratoire des lments morphologiques syntaxiques et phonologiques figurant au
programme des classes de premire et terminale constitue un objectif raisonnable. Il conviendra
d'en assurer la consolidation et l'approfondissement.

2.2 Lexique
La comptence lexicale dun lve au niveau B1 est caractrise de la faon suivante :
tendue : Possde un vocabulaire suffisant pour sexprimer laide de priphrases sur la plupart
des sujets relatifs sa vie quotidienne tels que la famille, les loisirs et les centres dintrt, le
travail, les voyages et lactualit.
Matrise : Montre une bonne matrise du vocabulaire lmentaire mais des erreurs srieuses se
produisent encore quand il sagit dexprimer une pense plus complexe.
Celle dun lve au niveau B2 est caractrise de la faon suivante :
tendue : Possde une bonne gamme de vocabulaire pour les sujets relatifs son domaine et les
sujets les plus gnraux. Peut varier sa formulation pour viter de rptitions frquentes, mais des
lacunes lexicales peuvent encore provoquer des hsitations et lusage de priphrases
Matrise : Lexactitude du vocabulaire est gnralement leve bien que des confusions et le choix
de mots incorrects se produisent sans gner la communication

Dans cette perspective, on ractivera le vocabulaire lmentaire de la langue de communication
afin de doter les tudiants des moyens indispensables pour aborder les sujets gnraux.
C'est partir de cette base consolide que l'on pourra diversifier les connaissances en fonction
notamment des besoins spcifiques des mtiers dun prestataire informatique, sans que ces
derniers n'occultent le travail indispensable concernant l'acquisition du lexique plus gnral li la
communication courante.

2.3 lments culturels

Outre les particularits culturelles lies au domaine professionnel (criture des dates, units
montaires, units de mesure, sigles, abrviations, heure, code vestimentaire, modes de
communication privilgis, gestuelle, etc.), la formation intellectuelle des tudiants exige que
lenseignement dispens soit ouvert et fasse une place importante la connaissance des
pratiques sociales et des contextes culturels au sein de lentreprise et lextrieur.

On s'attachera donc dvelopper chez les tudiants la connaissance des pays dont la
langue est tudie, (valeurs, contexte socioculturel, normes de courtoisie, us et coutumes,
comportement dans le monde des affaires, situation conomique, politique, vie des
entreprises..), connaissance indispensable une communication efficace qu'elle soit
limite ou non au domaine professionnel.
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3. Niveau atteindre dans les activits langagires

Les domaines pertinents pour lenseignement/apprentissage des langues sont au nombre de
quatre : personnel, public, ducationnel et professionnel. Afin dviter des redondances avec le
programme de terminale et de risquer ainsi de dmotiver les futurs techniciens suprieurs, on
sattachera dvelopper les diffrentes activits langagires en relation avec le domaine
professionnel. La prise en compte du domaine professionnel ne signifie pas pour autant que
lenseignement doive se limiter lapprentissage dune communication utilitaire rduite quelques
formules passe partout dans le monde de linformatique, ou au seul accomplissement de tches
professionnelles ou encore ltude exclusive de thmes troitement lis la section. Tout thme
qui permettra aux tudiants de mieux comprendre la culture du pays dont il tudie la langue pourra
tre abord condition quil reste en phase avec les proccupations lies aux mtiers dun
prestataire informatique.

3.1 Production orale gnrale

B1 : Peut assez aisment mener bien une description directe et non complique de sujets varis
dans son domaine en la prsentant comme une succession linaire de points.

B2 : Peut mthodiquement dvelopper une prsentation, une description ou un rcit soulignant les
points importants et les dtails pertinents laide dexemples significatifs.
Peut sexprimer de faon claire et dtaille sur une grande gamme de sujets relatifs ses centres
dintrt.
Peut utiliser un nombre limit darticulateurs pour lier ses phrases en un discours clair et cohrent,
bien quil puisse y avoir quelques sauts dans une longue intervention.

Comptence phonologique

B1 : La prononciation est clairement intelligible, mme si un accent tranger est quelquefois
perceptible et si des erreurs de prononciation se produisent occasionnellement.
B2 : A acquis une prononciation et une intonation claires et naturelles.

Le tableau 1 en annexe met en parallle des tches de la vie professionnelle auxquelles les futurs
techniciens suprieurs pourront tre confronts dans lexercice du mtier, les niveaux de
comptences attendus pour la ralisation de ces tches dans la langue anglaise obligatoire et la
langue facultative, ainsi que quelques apprentissages particulirement pertinents pour les tches
annonces. Ces derniers sont signals en complment de savoirs, savoir faire et stratgies
matriser quelle que soit la tche de comprhension de loral :

planifier ce que lon veut dire et mobiliser les moyens linguistiques indispensables,
utiliser priphrases et paraphrases pour compenser des lacunes lexicales et structurales,
reformuler une ide pour la rendre plus claire,
sexprimer de faon intelligible en respectant prononciation, accents de mots, de phrase,
rythme, intonation,
corriger lapsus et erreurs aprs en avoir pris conscience ou sils ont dbouch sur un
malentendu.

3.2 Interaction orale gnrale

B1 : Peut exploiter avec souplesse une gamme tendue de langue simple pour faire face la
plupart des situations susceptibles de se produire au cours dun voyage. Peut aborder sans
prparation une conversation sur un sujet familier, exprimer des opinions personnelles et changer
de linformation sur des sujets familiers, dintrt personnel ou pertinents pour la vie quotidienne
(par exemple, la famille, les loisirs, le travail, les voyages et les faits divers).

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B2 : Peut communiquer avec un niveau daisance et de spontanit tel quune interaction
soutenue avec des locuteurs natifs soit tout fait possible sans entraner de tension dune part ni
dautre. Peut mettre en valeur la signification personnelle de faits et dexpriences, exposer ses
opinions et les dfendre avec pertinence en fournissant explications et arguments.

Le tableau 2 en annexe met en parallle des tches de la vie professionnelle auxquelles les futurs
techniciens suprieurs pourront tre confronts dans lexercice du mtier, les niveaux de
comptences attendus pour la ralisation de ces tches dans la langue obligatoire et la langue
facultative, ainsi que quelques apprentissages particulirement pertinents pour les tches
annonces Ces derniers sont signals en complment de savoirs, savoir faire et stratgies
matriser quelle que soit la tche de comprhension de loral.

3.3 Comprhension gnrale de loral

B1 : Peut comprendre les points principaux dune intervention sur des sujets familiers rencontrs
rgulirement au travail, lcole, pendant les loisirs, y compris des rcits courts.

B2 : Peut comprendre les ides principales dinterventions complexes du point de vue du fond et
de la forme, sur un sujet concret ou abstrait et dans une langue standard, y compris des
discussions techniques dans son domaine de spcialisation.
Peut suivre une intervention dune certaine longueur et une argumentation complexe condition
que le sujet soit assez familier et que le plan gnral de lexpos soit indiqu par des marqueurs
explicites.

Le tableau 3 en annexe met en parallle des tches de la vie professionnelle auxquelles les futurs
techniciens suprieurs pourront tre confronts dans lexercice du mtier, les niveaux de
comptences attendus pour la ralisation de ces tches dans la langue obligatoire et la langue
facultative, ainsi que quelques apprentissages particulirement pertinents pour les tches
annonces Ces derniers sont signals en complment de savoirs, savoir faire et stratgies
matriser quelle que soit la tche de comprhension de loral
2
:

anticiper la teneur du message partir dindices situationnels ou de la connaissance
pralable que lon a du sujet trait de faon en identifier la fonction et orienter son coute,
dduire des informations des lments priphriques (bruits de fond, voix, ton, images,
etc.),
mettre des hypothses et prdire ce qui va suivre partir des donnes de la situation afin
de librer sa mmoire court terme,
stocker en mmoire les lments perus sous une forme rsume et les utiliser pour
comprendre la suite,
reprer les lments porteurs de sens pour segmenter la chane sonore et faire des
hypothses de sens,
reprer les lments spatio-temporels pour reconstruire la gographie ou la chronologie
des vnements,
reprer les liens logiques pour comprendre les tenants et les aboutissants dune situation,
reprer les diffrents locuteurs et leurs relations,
interprter les lments rhtoriques du discours pour percevoir le ton et le point de vue,
reprer et interprter les donnes relevant du domaine culturel pour mettre la situation en
perspective,
mettre des hypothses de sens partir des lments reprs et les confirmer ou les
infirmer si ncessaire,
infrer le sens des mots inconnus ou mal perus daprs le contexte ou en se rfrant
son exprience.


2
Les activits proposes pour amener les tudiants comprendre les divers documents dpendront de la nature des
textes supports ; elles lient dautre part comprhension et expression orale ou crite. Cest pour ces raisons que la
prsentation des tableaux pour la comprhension orale ou crite est diffrente et ne propose pas dexemples dactivits
et de tches scolaires.
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3.4 - Comprhension gnrale de lcrit

B1 : Peut lire des textes factuels directs sur des sujets relatifs son domaine et ses intrts
avec un niveau satisfaisant de comprhension.

B2 : Peut lire avec un grand degr dautonomie en adaptant le mode et la rapidit de lecture
diffrents textes et objectifs et en utilisant les rfrences convenables de manire slective.
Possde un vocabulaire de lecture large et actif mais pourra avoir des difficults avec des
expressions peu frquentes.

Le tableau 4 en annexe met en parallle des tches de la vie professionnelle auxquelles les futurs
techniciens suprieurs services informatiques aux organisations pourront tre confronts dans
lexercice du mtier, les niveaux de comptences attendus pour la ralisation de ces tches dans
la langue obligatoire et la langue facultative, ainsi que quelques apprentissages particulirement
pertinents pour les tches annonces Ces derniers sont signals en complment de savoirs,
savoir faire et stratgies matriser quelle que soit la tche de comprhension de loral :
identifier le type dcrit,
adapter sa mthode de lecture au texte et lobjectif de lecture (informations recherches
par exemple),
anticiper la teneur du texte partir de la connaissance pralable que lon a du sujet et des
lments priphriques (iconographie, type de texte, titre, prsentation, etc.),
adopter une attitude active afin de dvelopper les attentes adquates (se poser des
questions, explorer des champs lexicaux),
lire par unit de sens,
reprer la structure du texte,
reprer tous les mots connus et les mots transparents,
mettre des hypothses partir des lments reprs et des donnes de la situation,
modifier une hypothse lorsquelle est errone,
retrouver les phrases minimales afin daccder rapidement la comprhension de
lessentiel,
reprer les phrases cls afin daccder lessentiel par une lecture survol,
reprer les lments spatio-temporels pour reconstruire la gographie ou la chronologie
des vnements,
reprer les liens logiques pour comprendre les tenants et les aboutissants dune situation,
reprer les diffrentes personnes mentionnes et leurs fonctions,
reconstruire le sens partir des lments reprs,
savoir identifier les intentions et le point de vue de lauteur, savoir distinguer les faits des
opinions,
infrer le sens des mots inconnus daprs le contexte ou en se rfrant son exprience.

3.5 - Production crite gnrale

B1 : Peut crire des textes articuls simplement sur une gamme de sujets varis dans son
domaine en liant une srie dlments discrets en une squence linaire.

B2 : Peut crire des textes clairs et dtaills sur une gamme tendue de sujets relatifs son
domaine dintrt en faisant la synthse et lvaluation dinformations et darguments emprunts
des sources diverses.
Peut utiliser avec efficacit une grande varit de mots de liaison pour marquer clairement les
relations entre les ides.

3.6 - Interaction crite

B1 : Peut crire des notes et lettres personnelles pour demander ou transmettre des informations
dintrt immdiat et faire comprendre les points quil/elle considre importants.

B2 : Peut relater des informations et exprimer des points de vue par crit et sadapter ceux des
autres.
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Le tableau 5 en annexe regroupe les activits de production et dinteraction crites. Il met en
parallle des tches de la vie professionnelle auxquelles les futurs techniciens suprieurs pourront
tre confronts dans lexercice de leur mtier, les niveaux attendus pour la ralisation de ces
tches dans la langue obligatoire et la langue facultative, des exemples de supports pour
lenseignement ainsi que quelques apprentissages particulirement pertinents pour les tches
annonces.

4. Description des tches, des niveaux de comptences et des apprentissages

Tableau 1 : ACTIVIT LANGAGIRE : PRODUCTION ORALE EN CONTINU

Tches
professionnelles
3

Niveaux de comptences Apprentissages
Prsenter oralement
lorganisation dans
laquelle on travaille, son
organigramme, une
activit spcifique, un
poste de travail, un
projet.

Rendre compte dun
travail ralis ou dun
stage
B1 : peut faire une description
directe et non complique en la
prsentant comme une
succession linaire de points.

B2 : peut faire une description
claire, structure et dtaille.


Parmi les apprentissages matriser pour
mener bien une tche de production orale,
certains seront particulirement utiles ici :
utiliser des auxiliaires de prsentation
divers (diaporamas, vidos),
rendre le propos clair par des synthses
partielles, la mise en vidence des
parties de lexpos, le recours des
illustrations ou graphiques,
rendre lauditoire actif en suscitant des
demandes dlucidation, dexplication
complmentaire ou une discussion des
moments prcis de lexpos.
Argumenter une
dcision personnelle
dans le cadre de son
activit professionnelle,
un choix, un point de
vue.

Justifier une faon de
faire

Expliquer des
collgues les raisons
dune dcision prise sur
le droulement dun
projet, de lacceptation
ou du rejet dune
proposition technique,
les avantages et les
inconvnients dune
technologie.

B1 : peut dvelopper une
argumentation suffisamment pour
tre compris.

Peut donner brivement raisons
et explications relatives des
opinions, projets et actions.

Peut faire un expos simple,
direct et prpar et sait expliciter
les points importants avec
prcision.

B2 : peut dvelopper une
argumentation claire avec
arguments secondaires et
exemples pertinents.

Peut enchaner des arguments
avec logique.

Peut expliquer un point de vue sur
un problme en donnant les
avantages et les inconvnients
doptions diverses.
Faire une prsentation organise :
mettre en vidence les avantages et les
inconvnients dune solution,
savoir sexprimer partir de notes
succinctes,
savoir rapporter des donnes chiffres
(proportions, dates...),
savoir hirarchiser les informations de
manire tablir un plan cohrent,
savoir matriser les traits phonologiques
pertinents : courbes intonatives,
phonmes, accentuation afin de produire
un oral intelligible,
savoir souligner les relations logiques
dans le discours : changement
dorientation, complments, illustrations,
savoir corriger lapsus et erreurs aprs en
avoir pris conscience ou sils ont
dbouch sur un malentendu,
savoir sexprimer de faon intelligible en
respectant prononciation, accents de
mots, de phrase, rythme, intonation,
connatre les formes linguistiques utiles
pour argumenter : expression de
lopinion, de laccord/dsaccord, du
contraste, de la cause, de la
consquence, etc.).

3
Les types de discours figurent en gras. Le professeur veillera prvoir un entranement pour ces types de discours, par le biais de tches scolaires
qui, tout en prenant en compte le domaine professionnel ne sy limitent pas troitement. On pourra tout aussi bien entraner les tudiants la
prsentation orale dune activit spcifique par une simulation ou par un entranement systmatique la prsentation orale dune tche scolaire, dun
dossier ou dun document tudi en classe.
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Tableau 2 : ACTIVIT LANGAGIRE : INTERACTION ORALE

Tches
professionnelles
Niveaux de comptences Apprentissages
Communiquer au
tlphone ou en face
face avec :
un client ou un
utilisateur,
un employ dun
service spcialis,
un collgue
tranger,
un tranger,

pour
sinformer,
se renseigner,
obtenir des biens
et des services,
raliser une tche,
organiser une
activit, un
dplacement,
rsoudre un
problme concret,
recevoir des
instructions et en
demander,
recevoir une
rclamation,
tablir un contact
social,
partager des
ides.
B1 : Peut changer avec une
certaine assurance, un grand
nombre dinformations sur des
sujets courants, discuter la
solution de problmes particuliers,
transmettre une information
simple et directe et demander
plus de renseignements et des
directives dtailles.

Peut prendre rendez-vous, grer
une plainte, rserver un voyage
ou un hbergement et traiter avec
des autorits ltranger.

Peut exprimer la surprise, la joie,
la tristesse, la curiosit et
lindiffrence et exprimer ces
sentiments mais prouve encore
des difficults formuler
exactement ce quil veut dire.

B2 : Peut transmettre avec sret
une information dtaille, dcrire
de faon claire une dmarche et
faire la synthse dinformations et
darguments et en rendre compte.

Peut esquisser clairement
grands traits une question ou un
problme, faire des spculations
sur les causes et les
consquences et mesurer les
avantages et les inconvnients
des diffrentes approches.

Peut mener un change pour
trouver une solution un
problme (demande dassistance,
gestion dun incident)

Peut exprimer des motions et
justifier ses opinions.
savoir intervenir sur des sujets
appropris de faon entretenir une
conversation informelle nentranant
aucune tension,
savoir intervenir de manire adquate en
utilisant les moyens dexpression
appropris,
savoir commencer un discours, prendre
la parole au bon moment et terminer la
conversation quand on le souhaite mme
si cest parfois sans lgance,
savoir varier la formulation de ce que lon
souhaite dire,
savoir expliciter une ide, un point prcis,
corriger une erreur dinterprtation,
apporter un complment dinformation
savoir formuler une demande, donner
une information, exposer un problme,
intervenir avec diplomatie,
savoir utiliser des expressions toutes
faites pour gagner du temps, pour
formuler son propos et garder la parole,
savoir donner suite des dclarations
faites par dautres interlocuteurs en
faisant des remarques propos de
celles-ci pour faciliter le dveloppement
de la discussion,
savoir soutenir la conversation sur un
terrain connu en confirmant sa
comprhension, en invitant les autres
participer etc.
savoir poser des questions pour vrifier
que lon a compris ce que le locuteur
voulait dire et faire clarifier les points
quivoques,
confirmer que lon a compris et inviter les
autres participer,
savoir sadapter aux changements de
sujet, de style et de tons rencontrs
normalement dans une conversation.


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Tableau 3 : ACTIVIT LANGAGIRE : COMPRHENSION DE LORAL

Tches
professionnelles
Niveaux de comptences Apprentissages
Comprendre une
information ou une
demande
dinformation en face
face ou au
tlphone pour se
renseigner,
sinformer ou ragir
en consquence
dans le cas par
exemple dune
demande
dassistance
4
.
B1 : peut comprendre linformation
si la langue est standard et
clairement articule.

Peut suivre les points principaux
dune discussion conduite dans une
langue simple.

B2 : peut comprendre en dtail les
explications donnes au tlphone
ainsi que le ton adopt par
linterlocuteur et son humeur.

Peut suivre une conversation qui se
droule vitesse normale mais doit
faire des efforts.
Parmi les apprentissages pertinents pour
toute tche de comprhension, certains
seront particulirement utiles comme :
anticiper la teneur du message partir
dindices situationnels ou de la
connaissance pralable que lon a du
sujet de la conversation tenir de faon
orienter son coute,
dduire des informations des lments
priphriques (bruits de fond, voix, ton,
).

Comprendre des
annonces et des
messages oraux
dans un lieu public
ou sur un rpondeur
sorienter, obtenir
des renseignements.

Comprendre des
consignes pour
effectuer une tche.
B1 : Peut comprendre en dtail des
informations techniques simples.

B2 : Peut comprendre en dtail
annonces et messages courants
condition que la langue soit
standard et le dbit normal.
Parmi les apprentissages pertinents pour
toute tche de comprhension, certains
seront particulirement utiles comme :
Pour des annonces :
reprer les informations essentielles
dans un environnement sonore
bruyant (cas dannonces dans des lieux
publics),
reprer les marqueurs indiquant un ordre
dexcution (tout dabord, ensuite, aprs
avoir fait ceci, enfin),
reprer les donnes chiffres (dates,
heures, porte, quai, numro de train ou
de vol.).
Pour des consignes :
matriser les formes verbales utiles
(impratifs, infinitifs).
Comprendre des
missions de radio
ou de tlvision par
exemple en relation
avec le domaine
professionnel pour
sinformer.
B1 : peut comprendre les points
principaux.

B2 : peut comprendre le contenu
factuel et le point de vue adopt
dans des missions de tlvision
ou des vidos relatives son
domaine dintervention.
Parmi les apprentissages pertinents pour
toute tche de comprhension, certains
seront particulirement utiles comme
dduire des informations des lments
priphriques (bruits de fond, voix, ton,
images),
reprer les diffrents locuteurs et leurs
relations.


4
Dans cette tche dinteraction cest la partie comprhension qui est traite ici. Pour la partie expression, se reporter
la tche correspondante dans le tableau : interaction orale.
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Tableau 4 : ACTIVIT LANGAGIRE : COMPRHENSION DE DOCUMENTS CRITS

Tches
professionnelles
Niveaux de comptences Apprentissages
Lire de courts crits
quotidiens, des
instructions, la
correspondance
professionnelle, des
plaquettes, des
descriptifs de produits
pour trouver une
information, excuter
une tche ou ragir en
consquence.

Parcourir de la
documentation
technique pour trouver
des informations pour
accomplir une tche
ou faire une synthse.
B1 : peut comprendre lessentiel
et prlever les informations
pertinentes ncessaires une
rutilisation, les classer
condition que les documents
soient courts et directs.

Peut comprendre le mode
demploi dun appareil, le mode
opratoire dun logiciel sil est
direct, non complexe et
clairement rdig.

B2 : peut comprendre dans le
dtail des instructions longues et
complexes (mode demploi,
consignes de scurit, description
dun processus ou dune marche
suivre).

Peut exploiter des sources
dinformation multiples afin de
slectionner les informations
pertinentes et en faire la
synthse.
On insistera sur les apprentissages suivants :
adapter leur mthode de lecture au texte
et lobjectif de lecture (informations
recherches par exemple),
reprer les phrases cls afin daccder
lessentiel par une lecture survol,
retrouver les phrases minimales afin
daccder rapidement la
comprhension de lessentiel.

Pour la correspondance :
reprer expditeur, destinataire,
identifier le problme pos.


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Tableau 5 : ACTIVIT LANGAGIRE : PRODUCTION DE DOCUMENTS CRITS
(interaction et production crites)

Tches
professionnelles
Niveaux de comptences Apprentissages
Rdiger des notes et
des messages
destination dun
collgue, dun service,
dun suprieur pour
transmettre des
informations, donner
des consignes.


B1
5
peut prendre un message
concernant une demande
dinformation, lexplication dun
problme.

Peut laisser des notes qui
transmettent une information
simple et immdiatement
pertinente des employs, des
collaborateurs, des collgues ou
encore un suprieur en
communiquant de manire
comprhensible les points qui lui
semblent importants.
formuler de faon concise,
mettre en vidence lessentiel.


Rdiger une synthse
dinformations partir
de sources diverses.

B1 : peut rsumer une source
dinformation factuelle et donner
son opinion.

B2 : peut synthtiser des
informations et des arguments
issus de sources diverses (orales
et/ou crites) pour en rendre
compte.
prendre des notes organises,
rdiger de faon hirarchise partir de
notes,
synthtiser en fonction daxes pr
dtermins,
savoir faire ressortir les articulations du
discours : marques des enchanements
logiques dune partie une autre, dune
sous partie une autre, marque de la
concession, du contraste,
contrler sa production a posteriori pour
corriger les erreurs, utiliser des
reformulations en cas de difficult.
Communiquer laide
dun outil de
messagerie instantan
avec :
un client ou un
utilisateur,
un employ dun
service spcialis,
un collgue
tranger.

Pour :
sinformer,
se renseigner,
obtenir des biens
et des services,
rsoudre un
problme concret,
recevoir des
instructions et en
demander,
recevoir une
rclamation.
B1 : peut discuter la solution de
problmes particuliers,
transmettre une information
simple et directe et demander
plus de renseignements et des
directives dtailles.

B2 : peut transmettre avec sret
une information dtaille, dcrire
de faon claire une dmarche et
faire la synthse dinformations et
darguments et en rendre compte.

Peut esquisser clairement
grands traits une question ou un
problme, faire des spculations
sur les causes et les
consquences et mesurer les
avantages et les inconvnients
des diffrentes approches.

Peut mener un change pour
trouver une solution un
problme (demande dassistance,
gestion dun incident).
savoir intervenir sur des sujets
appropris de faon entretenir une
conversation informelle nentranant
aucune tension,
savoir intervenir de manire adquate en
utilisant les moyens dexpression
appropris,
savoir varier la formulation de ce que lon
souhaite dire,
savoir expliciter une ide, un point prcis,
corriger une erreur dinterprtation,
apporter un complment dinformation,
savoir formuler une demande, donner
une information, exposer un problme,
intervenir avec diplomatie,
savoir soutenir lchange sur un terrain
connu en confirmant sa comprhension,
en invitant les autres participer etc.
savoir poser des questions pour vrifier
que lon a compris ce que le locuteur
voulait exprimer et faire clarifier les
points quivoques,
confirmer que lon a compris.

5
Il nexiste pas de descripteur pour le niveau B2. Cest donc le descripteur pour le niveau B1 qui est pris comme
rfrence.
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U2 MATHMATIQUES POUR LINFORMATIQUE
U21 MATHMATIQUES
Cette unit d'enseignement se dcline en six modules spcifiques :
Arithmtique ;
Suites numriques ;
Calcul matriciel 2 ;
Calcul des propositions et des prdicats, langage ensembliste, calcul boolen ;
lments de la thorie des ensembles ;
Graphes et ordonnancement.
ARITHMTIQUE
Le programme concerne les notions les plus utiles linformatique. La numration est
indispensable aux langages de bas niveau. Larithmtique modulaire est utile la cryptographie,
aux corrections derreurs et plus gnralement de nombreux algorithmes.

Systmes de numration
Numration en bases 10, 2 et 16 des entiers et
des rels. Conversions entre bases.


Notion darrondi et de prcision.

Sans aucune thorie sur les calculs
dincertitude.
Addition, soustraction, multiplication et division
des entiers naturels.
En particulier, en base 2 pour les puissances
de deux.

Arithmtique modulaire
Division euclidienne : quotient, reste, existence,
unicit.

Nombres premiers, dcomposition en produit
de facteurs premiers, entiers premiers entre
eux, PGCD de deux entiers.


Notion de congruence, proprits lmentaires.
Modulo n, les multiples de a sont les multiples
de pgcd(a,n).
On vitera tout excs de technicit en
sefforant dutiliser des prsentations
concrtes.

Travaux pratiques
1 Exemples de calculs en bases 2 et 16.
Conversions entre bases.


2 Exemples dalgorithmes de recherche de
nombres premiers et de dcomposition en
facteurs premiers.

Aucune technique nest cense tre connue.
3 Parcours dune liste circulaire par sauts
damplitude constante.
On notera en particulier que le parcours nest
exhaustif que quand la longueur du saut et la
taille de la liste sont des entiers premiers entre
eux.

4 Comparaison entre le calcul binaire et le
calcul boolen.
Les boolens seront alors 1 et 0, interprts
comme signifiant il y en a, ou pas .
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SUITES NUMRIQUES
Les suites sont un outil indispensable pour l'tude des "phnomnes discrets", et c'est ce titre
qu'elles font l'objet d'une initiation. Aucune difficult thorique ne doit tre souleve leur propos.
Le programme se place dans le cadre des suites dfinies pour tout entier naturel de lintervalle
dtude.
On utilisera largement les moyens informatiques (calculatrice, ordinateur), qui permettent notamment
de faciliter la comprhension dun concept ou dune mthode en lillustrant graphiquement,
numriquement ou dans un contexte li la spcialit, sans tre limit par dventuelles difficults
techniques.

DOMAINE DTUDE

Les expressions utilises sont construites partir :
des fonctions usuelles :
o constante,
o exponentielle ou ,
o logarithme nprien ,
o puissances o IR,
des fonctions qui se dduisent de faon simple des prcdentes par oprations algbriques
ou par composition.

On consolidera les acquis sur les fonctions usuelles, y compris limites et comparaison des fonctions
exponentielle, puissances et logarithme nprien au voisinage de + les reprsentations graphiques
devant jouer un rle important.

a) Comportement global : suites croissantes,
suites dcroissantes.


b) Langage des limites :
Introduction du symbole

Suites .

Ltude des limites par (A, N) et par (, N) est
hors programme.
Si une fonction admet une limite en ,
alors la suite converge vers .
Limite des suites de terme gnral , , , .
Limite des suites de terme gnral , , , .
Limite des suites gomtriques , o est
strictement positif.

Ltude des suites de rfrence ci-contre et,
plus largement, des suites est
mener en liaison troite avec celle des
fonctions correspondantes.
noncs usuels sur les limites (admis).
Comparaison, compatibilit avec l'ordre.
Somme, produit, quotient.
Ces noncs sont calqus sur ceux relatifs aux
fonctions. Il n'y a pas lieu de s'attarder sur leur
prsentation : l'objectif est d'apprendre aux
tudiants les mettre en uvre sur des
exemples simples.
Limite et comportements asymptotiques
compars des suites ; , rel
strictement positif ; , entier.


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Travaux pratiques
1 Exemples dtude de situations relevant de
suites arithmtiques ou gomtriques.
On privilgiera les situations concrtes,
notamment celles issues de la spcialit.
Les formules permettant de calculer la somme
de termes conscutifs ne seront pas utilises
sans tre rappeles.
Mis part le cas des suites arithmtiques ou
gomtriques, toute tude thorique dune suite
dfinie par son premier terme et une relation de
rcurrence est hors programme.
2 Exemples d'tude du comportement de
suites de la forme (encadrement,
monotonie, limite).
On se limitera des cas simples. Il sagit
notamment de pouvoir tudier et comparer, sur
certains modles mathmatiques, la tendance
long terme dun phnomne.
CALCUL MATRICIEL 2
Il sagit dune initiation au langage matriciel, sappuyant sur lobservation de phnomnes issus de la
vie courante ou dexemples concrets. On cherche principalement introduire un mode de
reprsentation facilitant ltude de tels phnomnes, sans quil soit utile de faire intervenir le concept
dapplication linaire. On utilisera largement les moyens lectroniques, les calculs la main tant
limits aux cas les plus lmentaires servant introduire les oprations sur les matrices.

Matrices Une matrice est introduite comme un tableau
de nombres permettant de reprsenter une
situation comportant plusieurs entres et
sorties.
galit de deux matrices. Matrices nulles,
matrices carres identit.


Calcul matriciel lmentaire : addition,
multiplication par un nombre, multiplication.
Le choix de la dfinition de chaque opration
portant sur les matrices sappuie sur
lobservation de la signification du tableau de
nombres ainsi obtenu.
On insistera sur le caractre non commutatif de
la multiplication et labsence de division.
Notion dinverse. Existence ventuelle dune
matrice inverse. Unicit. Une matrice commute
avec son inverse. Savoir reconnatre quune
matrice est linverse dune autre.
La notion de dterminant nest pas au
programme. Aucune condition dexistence nest
connatre.

Travaux pratiques
1 Calcul de sommes et de produits de
matrices.

Lors des valuations, le rsultat pourra tre
obtenu la calculatrice, sans justification.

2 Rsolution dun systme de n quations n
inconnues.
On se placera toujours dans un systme de
Cramer, sans quaucune justification ne soit
requise. Ne peut faire lobjet dune valuation,
sauf rappeler la mthode.
3 Prsentation dune mthode itrative du
calcul de linverse, quand il existe.
Aucune justification nest requise concernant la
mthode et elle na pas tre apprise.
Lvaluation de cette activit relve de
lenseignement dalgorithmique applique.
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CALCUL DES PROPOSITIONS ET DES PRDICATS, LANGAGE ENSEMBLISTE, CALCUL
BOOLEN
1. CALCUL DES PROPOSITIONS ET DES PRDICATS
Lobjectif est dintroduire quelques lments de logique en liaison avec lenseignement de
linformatique. Il sagit dune brve tude destine familiariser les lves une pratique lmentaire
du calcul portant sur des noncs.

a) Calcul propositionnel
Proposition, valeur de vrit
Connecteurs logiques :
ngation (non P, P, ),
conjonction (P et Q, PQ),
disjonction (P ou Q, PQ),
implication, quivalence.
On dgagera les proprits fondamentales des
oprations ainsi introduites, de manire
dboucher ensuite sur un exemple dalgbre de
Boole.
b) Calcul des prdicats
Variable, constante
Quantificateurs , .
Ngation de x, p(x) ; ngation de x, p(x).
On se limitera des cas simples de prdicats
portant sur une, deux ou trois variables.
On signalera limportance de lordre dans lequel
deux quantificateurs interviennent.
2. LANGAGE ENSEMBLISTE
Sans dvelopper une thorie gnrale des ensembles, lobjectif est de consolider et de prolonger les
acquis des lves sur les ensembles en liaison avec lenseignement de linformatique.

Ensemble, appartenance, inclusion.
Ensemble P (E) des parties dun ensemble E.
Complmentaire dune partie, intersection et
runion de deux parties.
Les lments x dun ensemble E satisfaisant
une relation p(x) constituent une partie de E.
On dgagera les proprits fondamentales des
oprations ainsi introduites, de manire
dboucher ensuite sur un exemple dalgbre de
Boole.
Cela permet dinterprter en termes
ensemblistes limplication, la conjonction et la
disjonction de deux relations, ainsi que la
ngation dune relation.
3. CALCUL BOOLEN
Cette brve tude est mener en coordination troite avec lenseignement de linformatique. Il
convient dintroduire la notion dalgbre de Boole partir des deux exemples prcdents. Il sagit
essentiellement deffectuer des calculs permettant de simplifier des expressions boolennes.

Dfinition dune algbre de Boole.
Proprits des oprations, lois de Morgan.
On adoptera les notations usuelles , a +b, ab.

Travaux pratiques
1 Exemples simples de calculs portant sur des
noncs.
On se limitera des cas simples o lutilisation
des tables de vrit ou de proprits
lmentaires permet de conclure sans excs de
technicit.
2 Traduire une instruction de boucle laide de
connecteurs logiques.
Lvaluation de cette activit relve de
lenseignement dalgorithmique applique.
3 Exemples simples de calculs portant sur des
variables boolennes.
On se limitera des cas simples, comportant
au plus trois variables boolennes, o
lutilisation de tableaux de Karnaugh ou de
proprits algbriques lmentaires permet de
conclure sans excs de technicit.
On signalera lintrt des connecteurs non-ou
(nor), non-et (nand).
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LMENTS DE LA THORIE DES ENSEMBLES
Ce module vient complter, concernant les ensembles, celui relatif aux algbres de Boole. Il
dveloppe les notions de produit cartsien, de relation et dapplication en liaison avec les
nombreuses utilisations qui en sont faites en informatique.

1 Produit cartsien de deux ensembles
Cardinal de EF dans le cas o E et F sont
finis.
On gnralisera au cas du produit cartsien de
n ensembles finis.

2 Relations binaires
Dfinition, proprits.
Relations dquivalence, relations dordre.

On vitera un trop grand formalisme. On ne
sintresse quaux utilisations en informatique.
3 Application f dun ensemble E dans un
ensemble F
Image dune partie A de E, image rciproque
dune partie B de F.


Les exemples illustrant ce paragraphe seront
choisis en liaison avec lenseignement de
linformatique. On soulignera limportance de la
notion dinjection pour coder des informations et
de la notion dimage rciproque pour effectuer
des tris.
Injection, surjection, bijection. On attachera plus dimportance une
caractrisation textuelle qu lnonc de
prdicats.
Composition dapplications.

Travaux pratiques
1 Exemples de situations o la modlisation
ou des contraintes de fonctionnement
requirent des exigences se traduisant :
en termes de relation dordre ou dquivalence,
en termes dinjection, de surjection ou de
bijection.
On trouvera de nombreux exemples en
informatique (codage, tri, compression)
2 Exemples de composition dapplications
toutes deux soit injectives, soit surjectives, soit
bijectives.


GRAPHES ET ORDONNANCEMENT
Graphes

Lobjectif est dintroduire et de mettre en uvre, dans des situations concrtes trs lmentaires et
sans thorie gnrale, des algorithmes permettant de rsoudre les problmes figurant dans la
rubrique de travaux pratiques.

Modes de reprsentation dun graphe fini
simple orient : reprsentation gomtrique,
tableau des successeurs ou des
prdcesseurs, matrice dadjacence boolenne.
La dfinition dun graphe fini simple orient
nest pas au programme.
Interprtation des puissances entires et
boolennes de la matrice dadjacence.
Chemin, circuit, boucle, chemin hamiltonien.
Fermeture transitive.
Uniquement pour un graphe non valu.
Pour un graphe sans circuit : niveau dun
sommet, niveaux du graphe.
Il conviendra de savoir dterminer les niveaux,
sans quaucune mthode ne soit impose.

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Arborescence. La notion de connexit tant hors programme,
on se limitera la prsentation dexemples
simples darborescences partir de leur
reprsentation gomtrique, sans recherche
dune caractrisation gnrale.
Longueur dun chemin, chemin optimal en
longueur.
On observera limportance du rsultat : tout
sous chemin dun chemin optimal est optimal.
Graphes valus (pondrs). Chemin optimal en
valeur.
Simple prsentation, sans thorie particulire.

Ordonnancement

Lobjectif est double : sensibiliser ltudiant aux problmes dordonnancement et traiter manuellement
un algorithme. Aucune justification thorique des algorithmes utiliss nest au programme. On
abordera MPM ou PERT. On sattachera surtout la comprhension des mcanismes. Et, les cas
traits resteront suffisamment modestes pour que la rapidit ne soit pas un critre dvaluation
fondamental.

Mthode M.P.M ou mthode P.E.R.T., principe
de reprsentation.
Dates au plus tt, au plus tard.
Tches et chemin critiques.
Marge totale, libre, certaine.
Ltudiant doit savoir mettre en uvre
lalgorithme utilis et les interprtations des
notions abordes doivent tre connues. Aucune
autre comptence thorique nest requise.


Travaux pratiques
1 Exemples de mise en uvre dalgorithmes
permettant dobtenir pour un graphe :
les chemins de longueur p,
la fermeture transitive,
les niveaux, dans le cas dun graphe sans
circuit,
une optimisation.
partir dexemples trs lmentaires et sans
introduire une thorie gnrale, on montrera
lintrt des mthodes matricielles mettant en
uvre laddition et la multiplication boolennes
des matrices dadjacence.
Dans une valuation, tout nonc relatif ces
algorithmes doit comporter des indications sur
la mthode suivre.
2 Exemples de rsolution de problmes
dordonnancement par la mthode des
potentiels mtra (M.P.M.) ou la mthode
P.E.R.T.
On prsentera quelques cas concrets simplifis
et on les interprtera.
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U22 ALGORITHMIQUE APPLIQUE
Les thmatiques abordes lors de ltude de ce module sont trs ouvertes, mais lobjectif vis,
lintrieur du processus de conception, est fortement cibl. On veillera ce que les situations
proposes soient mathmatiquement acheves. Alors quune solution, voire un pr-algorithme,
peuvent tre dcrits de manire trs libre, textuelle ou graphique, par formules ou symboles, par
lexemple ou de manire inacheve, on sattache ici lexprimer en utilisant les outils algorithmiques
usuels, pour la rendre directement convertible et excutable sur machine.

Afin de faciliter la comprhension des mcanismes et la dtection dventuelles erreurs, il est
impratif de les concrtiser par lemploi dun langage de programmation et de conduire ltudiant
raliser des tests. La tche inverse, consistant comprendre un algorithme, prsente galement un
grand intrt pour lassimilation des mcanismes et lors doprations de maintenance.

Les comptences et savoir-faire acqurir concernent la comprhension des solutions proposes,
linterprtation des algorithmes (dcouverte de leurs rles), leur construction conforme aux
prescriptions et convenablement documente, leur transcription dans un langage informatique, leur
mise au point et leur validation.

Les contrles dexcution constituent le cur des mcanismes algorithmiques de base. ce titre, on
attachera un soin tout particulier leur tude progressive mais dtaille. On ne se limitera, en aucun
cas, en dfinir les fonctionnements. Leur matrise pratique est essentielle et les valuations doivent
tre centres sur eux.

Pour lcriture des algorithmes, on vitera lutilisation de symboles graphiques contraignants. Une
reprsentation textuelle convenablement indente avec des indicateurs de dbut et de fin explicites
conviendra. Pour faciliter la comprhension, on exigera galement un en-tte compos dun nom,
dun rle, de lindication des donnes dentre et de sortie et de la dclaration type des donnes
locales. Des commentaires seront ajouts, si utiles, notamment pour prciser le rle des variables et
dventuelles indications mthodologiques.

Pour la programmation, on peut notamment utiliser un tableur, un langage de calcul formel ou un
langage de haut niveau, ventuellement excutable dans un navigateur. Aucun langage ni aucun
logiciel nest impos, mais il convient de sassurer quil est accept par le centre dexamen.

Les sujets emprunts la vie courante pourront tre utiliss chaque fois quils permettent dillustrer
un mcanisme simple avec pertinence. Sinon, on prfrera utiliser des sujets drivs directement des
modules mathmatiques de lU21 et, avec un certain quilibre, des sujets associs des thmatiques
informatiques (par exemple : codage, cryptage et dcryptage, redondance de scurit, tri itratif et tri
rcursif, parcours de graphes). Ces sujets seront abords fin dillustration des concepts
fondamentaux dalgorithmique et de familiarisation avec les notions, les entits et les mthodes
manipuls par ces thmes, sans quaucune connaissance spcifique ne soit exigible de ltudiant
dans ces derniers domaines.

Gnralits

Les concepts fondamentaux (algorithme,
finitude, modularit, identifiant, constante,
variable, fonction, procdure, expression
numrique, expression conditionnelle et plus
gnralement boolenne) seront acquis par
lusage, sans faire appel des dfinitions
formelles pralables.
Le formalisme a posteriori, utile une
comprhension fine, nest pas exclu, mais ne
peut faire lobjet dvaluation.

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Donnes manipules


Types simples : entier naturel, entier relatif,
rel,

boolen, Peu importe la faon dont les valeurs de vrit
sont reprsentes.
chane de caractres.

On vitera de considrer une chane comme un
tableau de caractres.
Tableaux une ou deux dimensions de type
homogne, tableaux deux dimensions
constitus de tableaux une dimension dont
les types ne sont pas homognes.
On adaptera la construction et lexploitation de
ces tableaux aux possibilits de loutil
informatique utilis. Les structures de donnes,
les objets, les fichiers ne sont pas au
programme de mathmatiques : ils figurent
dans les enseignements professionnels.
Paramtres dentre, valeur(s) retourne(s) par
une fonction, variables globales ou locales.
Sans aborder la programmation objet, les
concepts de modularit, dinterface et de porte
des variables devront tre assimils.

Instructions de base et oprateurs utiliss

Lecture, criture.
Affectation, affectation rcursive (la variable
affecte participe lexpression value).

Oprateurs numriques : addition, soustraction,
multiplication, division, exponentiation, quotient
et reste de la division entire, signes. Fonctions
mathmatiques usuelles.

Oprateurs de comparaison : =, <>ou !=, <, <=,
>, >=
Entre numriques et entre chanes de
caractres.
Oprateurs boolens : non, et, ou, oux
Oprateurs boolens bit bit On interprtera notamment en termes de
masque, de mise un, de mise zro, de
changement dtat.
Oprateurs de chanes : concatnation.
Fonctions permettant lextraction en dbut,
milieu ou fin ; la recherche dun motif.
Lusage dexpressions rgulires simples est
possible, mais ltude des expressions
rgulires est hors programme.
Transtypage
Toute autre instruction, fonction ou procdure
utile aux algorithmes traits.
Les descriptions smantique et syntaxique
prcises seront alors mises disposition de
ltudiant.
Contrle dexcution

Par dfaut : lexcution squentielle.
Excution structure conditionnelle (si-alors-
sinon),
Afin den matriser le fonctionnement, les
structures dexcution seront elles-mmes
prsentes sous forme dalgorithmes.
Excution structure itrative dterministe
(pour) et indterministe (tant que / rpter
jusqu ce que).
Mthodologie de construction des structures
itratives :
raisonnement par rcurrence, initialisation, mise
jour itrative et neutralisation des cas
indsirables, calcul itratif (souvent rcursif),
mise en forme finale.
Le raisonnement par rcurrence na pas tre
valu pour des dmonstrations. Il est introduit
pour servir de base une mthodologie non
empirique de construction des itrations.

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Symboles et , traduction
algorithmique.

Structures imbriques, y compris quand les
lments de contrle des structures internes
dpendent de ceux des structures externes. Le
nombre dimbrications nest pas limit, sauf
pour les itrations en dpendance, o on se
limitera deux.
On vitera les excs de complexit.

Rcursivit. Ncessit dun test. Ncessit de
cas particuliers rsolus sans appel la
rcursivit, finitude.
Pas de rcursivit mutuelle de plusieurs
procdures. Aucune connaissance thorique
sur la complexit ou la conversion en itrations.

Travaux pratiques
1 Exemple(s) de rcursivit terminale,
conversion en algorithme non rcursif.
Exemple de rcursivit non terminale.
Aucune connaissance nest exigible.
2 Variantes o les notions de complexit
temporelle et de complexit spatiale peuvent
tre abordes.
Ltude de la complexit des algorithmes se
limitera au calcul dun nombre minimum ou
maximum doprations significatives ou de
taille des donnes.
3 Exemples deffets indsirables (effets de
bord, valuation partielle lors de calcul
dexpressions boolennes, dbordements ou
approximations numriques, transtypage,
utilisation dindices hors domaine,).
Afin de mieux sensibiliser ltudiant
certains risques, on sefforcera de prsenter
des cas aux consquences spectaculaires.
Aucune thorie nest au programme.
4 Algorithme dlibrment erron dont les
dfauts seront reprs par dbogage.
On procdera essentiellement par suivi de
variables.
5 Interprtation dalgorithmes. Lajout dune ou plusieurs procdures ou
fonctions un ensemble interdpendant peut
constituer une excellente base.
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UF1 LANGUE VIVANTE TRANGRE 2
Le niveau atteindre est celui fix dans les programmes pour le cycle terminal (BO hors
srie n7 28 aot 2003) en rfrence au Cadre europen commun de rfrence pour les
langues
6
: le niveau B2 pour la langue anglaise et le niveau B1 pour la seconde langue
vivante tudie, ici titre facultatif.

Les tches mettre en uvre sont tirer de la description de lpreuve U12 Expression et
communication en langue anglaise.


6
Cadre europen commun de rfrence pour les langues ; apprendre, enseigner, valuer ; Conseil de lEurope 2001
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UF2 MATHMATIQUES APPROFONDIES
Cette unit d'enseignement facultative se dcline en cinq modules standard :
Fonction d'une variable relle ;
Calcul diffrentiel et intgral 1 ;
Statistique descriptive ;
Calcul des probabilits 2 ;
Fiabilit.
1. FONCTION DUNE VARIABLE RELLE
Sauf b) et c).
On se limitera aux fonctions valeurs relles et il ny a pas lieu de reprendre ce qui est trait dans
lunit U21. Par contre, on compltera en fonction des besoins des autres modules de loption.
Les calculs la main ncessaires la comprhension resteront lmentaires. On sappuiera sur les
calculatrices formelles pour le reste.
La notion de domaine de dfinition et une prsentation trs simplifie de la continuit sont
souhaitables pour aider la comprhension. Cependant, la recherche des domaines de dfinition et
ltude de la continuit sont hors programme.
2. CALCUL DIFFRENTIEL ET INTGRAL 1
Ne sont pas au programme :
linterprtation cinmatique de la drive en un point,
le calcul de primitive autrement que par drivation,
les fonctions priodiques ne sont pas au programme.
La comprhension dune modlisation et son interprtation seront juges plus importantes quune
agilit calculatoire, que toute bonne calculatrice supplantera avec aisance.
Concernant les calculs de drive, de limite, de primitive et dintgrale, une certaine pratique
manuelle peut aider la comprhension. Elle sera limite des cas simples. La lecture inverse dun
tableau de drives sera proscrite, mais on pourra faire justifier une primitive par drivation. Les
autres cas seront rsolus par le calcul formel.
L'tudiant doit savoir construire un tableau de variations, dterminer les extremums, interprter les
limites et les asymptotes, calculer des valeurs, construire et interprter les graphiques, identifier ou
calculer des solutions particulires et avoir un sens critique pour la validation de celles-ci. titre
dexemple, rejeter ventuellement une solution ngative, non entire ou plus gnralement hors
domaine, constitue un aspect trs important de linterprtation.
La calculatrice formelle permet dtendre ltude des domaines o la technicit ne serait pas
accessible ltudiant. Cependant, il doit rester le matre duvre, justifier ses choix et commenter
ses interprtations.
3. STATISTIQUE DESCRIPTIVE
Module standard
4. CALCUL DES PROBABILITS 2
Sauf d) le thorme de la limite centre et des distributions d'chantillonnage
5. FIABILIT
A lexception du paragraphe c) et du TP 2
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BTS services informatiques aux organisations - 60/122
ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL
U3 ANALYSE CONOMIQUE, MANAGRIALE ET JURIDIQUE DES SERVICES
INFORMATIQUES
Objectifs et positionnement
Lenseignement danalyse conomique, managriale et juridique des services informatiques en STS
services informatiques aux organisations a un double objectif :
participer la construction dune culture gnrale dans le domaine de lenvironnement
conomique et juridique et du fonctionnement dune entreprise en abordant quelques-uns des
grands thmes actuels mobilisant des connaissances et des raisonnements de ces champs
disciplinaires. Cet enseignement doit contribuer la construction intellectuelle et la formation
citoyenne des tudiants ;
contribuer la construction des comptences professionnelles avec un statut denseignement
dappui, en cohrence avec les autres enseignements professionnels. Il sagit de comprendre et
de prendre en compte les facteurs conomiques, juridiques et organisationnels qui vont influencer
lactivit du titulaire du diplme. Les transversalits nombreuses entre les enseignements
professionnels doivent tre soulignes par les enseignants y compris ceux en charge de cette
unit denseignement.

Lactivit de production et de fourniture de services informatiques comporte des spcificits qui
justifient et ncessitent un clairage particulier ou privilgi sur des thmes et des approches de ces
champs disciplinaires.

Ainsi, titre dexemples :
lactivit est conduite dans le cadre de processus soutenus par un systme dinformation dont il
convient de comprendre le rle dans la coordination entre les diffrents acteurs de lorganisation.
Le titulaire du diplme contribue directement lefficacit de lorganisation et ses choix doivent
tre apprhends dans un contexte organisationnel ;
lactivit relve du management de l'information. Elle est en relation avec les domaines du droit
sappliquant directement aux traitements numriques tels que les donnes caractre personnel,
linformation confidentielle et laccs aux documents administratifs. Le titulaire du diplme doit tre
en capacit de sassurer du respect du droit de linformation intgrant, par exemple, la protection
des personnes ou encore la proprit intellectuelle ;
lactivit sinscrit dans des relations contractuelles spcifiques par leur objet (la prestation de
service), par le caractre incomplet du contrat notamment sur laspect volutif et incertain du
rsultat obtenu ;
lactivit est ralise en partie avec des prestataires dans des logiques conomiques
propritaire ou libre . Les calculs de cots sont des outils de dcision qui orientent le choix
de lorganisation, et permettent danticiper le cot dun projet.
Organisation de lenseignement
Lenseignement de lconomie, du management et du droit en STS services informatiques aux
organisations prend en partie appui sur les programmes dconomie, de management des
organisations et de droit des classes de premire et de terminale STG. Cependant, compte tenu de la
diversit des publics accueillis, des prcautions doivent tre prises afin de permettre tous de
construire les comptences attendues.
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BTS services informatiques aux organisations - 61/122
Analyse conomique, juridique et managriale des services informatiques
Le programme est prsent sous la forme de deux tableaux en trois colonnes.

La premire colonne dfinit les thmes dtudes et fournit la structure du programme.
La deuxime colonne indique le sens et la porte de ltude des thmes, elle prcise galement
les comptences attendues et values lors de lexamen. Le sens et la porte de ltude indiquent
le cahier des charges que lon se fixe en termes dobjectif de comprhension. Elle prsente des
indications complmentaires prcisant le contenu et les limites du programme, ainsi que des
recommandations pdagogiques. Les rfrences thoriques, essentiellement notionnelles,
doivent tre considres comme des outils de comprhension des situations conomiques et sont
indispensables au dveloppement de lanalyse critique des tudiants.
La troisime colonne prcise les notions sur lesquelles doit sappuyer lexploitation des thmes.
Les comptences acqurir
Outre la matrise des notions propres lconomie, au droit et au management et des comptences
rattaches chacun des thmes, ltudiant doit tre capable de :
rechercher et apprcier la qualit dune information de nature conomique, juridique ou
managriale ;
exploiter une documentation de nature conomique, juridique ou managriale ;
synthtiser une documentation de nature conomique, juridique ou managriale ;
dvelopper une argumentation cohrente et structure.
A. Analyse conomique et managriale des services informatiques

Thmes Sens et porte de ltude notions
Thme EM 1 - Analyse structurelle du secteur informatique - 34 heures
1.1 Les acteurs de
lindustrie informatique
Les acteurs intervenant dans lindustrie informatique
sont multiples (constructeurs, diteurs, intgrateurs,
infogrants et hbergeurs, oprateurs, etc.). Il convient
de reprer les principaux acteurs, leur rle et leurs
relations.

La structure des cots peut tre ressentie comme un
frein la concurrence (notamment dans lindustrie du
logiciel). Lindustrie informatique se caractrise
notamment par des cots de recherche et
dveloppement trs levs alors que les cots de
(re)production sont trs faibles.
Acteurs informatiques :
producteurs, clients
Typologie et structure de cots

Concurrence, relations de
coopration
Recherche et dveloppement
1.2 Le prix comme
information conomique
Le systme conomique contemporain accorde une
place centrale au march pour organiser les changes
et la production. Dans une conomie de marchs
concurrentiels, les offreurs et les demandeurs de biens
et services, de travail, ou de capitaux se confrontent
pour dterminer les conditions de leur change. Il en
dcoule la dtermination dun prix de march,
information essentielle qui contribue assurer une
coordination de multiples dcisions conomiques
(consommation, production, investissement). Le prix est
exprim grce une monnaie utilise pour mesurer la
valeur de biens changs et faciliter les changes.

Dans lindustrie informatique, notamment en ce qui
concerne la production de services informatiques et
notamment de logiciels, deux modles de fixation du prix
peuvent tre distingus : propritaire, libre. Ils obissent
des logiques conomiques diffrentes.
Marchs,

Prix,
Production, investissement


Monnaie






Modle propritaire, modle
libre
BrevetdeTechnicienSuprieurSERVICESINFORMATIQUESAUXORGANISATIONS
BTS services informatiques aux organisations - 62/122
Thmes Sens et porte de ltude notions
1.3 Les dcisions des
agents conomiques
La prise de dcision ncessite, en amont, des
informations dont tous les agents conomiques ne
disposent pas de manire quivalente.
Les insuffisances dinformation peuvent induire des
comportements opportunistes. Lexistence dasymtries
dinformation est prendre en compte dans llaboration
des contrats ainsi que dans le suivi de leur excution
(contrats de prestations de services, contrats de travail).
Cot/avantage/risque
Typologie des risques lis
lchange et aux technologies
Asymtries dinformation

Contrats
1.4 Le choix
dexternaliser, lchange
et le contrat

Les producteurs sont soumis un choix entre faire
en interne et faire faire . Les relations entre acteurs
dune industrie et avec les organisations clientes sont
multiformes en fonction de leur objet, de leur nature ou
encore de leur niveau de formalisme. Le secteur
informatique est caractristique de ce type de relation.
Sous-traitance et risques
associs

Chane de valeur
1.5 La construction dune
rponse adapte aux
besoins
La mthode dite de lanalyse de la valeur a pour but de
concevoir un "produit" parfaitement adapt aux besoins
de son utilisateur et ce, au cot le plus faible (seuls les
principes de cette mthode sont envisager). Elle est
particulirement pertinente dans le secteur informatique
afin que les prestataires proposent des solutions
adaptes aux besoins des clients.
Analyse de la valeur
1.6 Le rle de ltat, de
lEurope et des collectivits
locales
Lintervention de ltat, y compris dans le secteur
informatique, est importante par les impulsions quil peut
donner. Lintervention publique contribue la ralisation
dinvestissements, notamment en soutenant des
activits de recherche, en finanant des infrastructures,
des services ou encore en protgeant les intervenants
sur le march. Les choix de ltat peuvent crer des
opportunits pour les acteurs du secteur. Ltat
intervient galement en rglementant les relations entre
acteurs du secteur.
tat
Politiques publiques
Biens publics
Biens rseaux
Infrastructure
Politique de la concurrence
Comptences
Analyser une demande : caractristiques des acteurs conomiques (clients, concurrents, partenaires, tat, etc.)
Identifier et analyser les caractristiques de march (structure, etc.)
valuer les caractristiques conomiques dune solution (rle du prix, de ses variations, des cots, etc.)
Reprer les contraintes lies au cot dans la fixation du prix
Analyser un contrat en termes dinformation et de risques

Thme EM 2 Analyse dynamique du secteur informatique - 28 heures
2.1 Les entres et les
sorties dans le secteur
informatique
Les marchs sont modifis par des entres et des
sorties dacteurs. Ces mouvements peuvent tre limits
par des barrires lentre qui protgent les entreprises
en place.
Barrires lentre
Concurrence
2.2 Linternationalisation
des marchs
Les relations entre les acteurs de lindustrie informatique
sinscrivent dans le cadre dchanges internationaux.
Leur localisation et les changes peuvent tre expliqus
partir de diffrents paramtres conomiques :
dotations et rmunration des facteurs de
production ;
cots de production ;
taux de change.

Mais il faut galement tenir compte de linfluence de la
productivit. Ces relations se dveloppent avec le
dploiement de nouvelles technologies affectant les
processus de production et de dcision.
Cots des facteurs de
production
Productivit
Taux de change

2.3 Le rle des normes et
standards dans le secteur
informatique
Le secteur informatique se caractrise par la fixation de
normes et standards. Ils sont ncessaires afin de
permettre une interoprabilit entre les acteurs et les
produits.
Ces normes peuvent tre perues comme des freins
la concurrence ou comme des moyens de remettre en
cause des positions acquises. La mise en place de
standards outre linteroprabilit entrane des gains
conomiques.
Normes et standards
Rles et enjeux des normes et
standards sur la concurrence
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BTS services informatiques aux organisations - 63/122
2.4 Le dveloppement
conomique, TIC et
dveloppement durable
Le dveloppement durable vise concilier un objectif
de croissance actuelle avec la satisfaction des
besoins des gnrations futures.
Dsormais inscrit dans des textes internationaux,
lobjectif de dveloppement durable suppose des
changements institutionnels et comportementaux
profonds.
Le niveau du dveloppement durable est apprhend
laide de nouveaux indicateurs.
Le dynamisme conomique futur dpend en partie du
dveloppement du numrique et de son optimisation
pour aider les autres secteurs dactivit se
dvelopper durablement.
Dveloppement durable
Indicateurs et dmarche de
dveloppement durable
Externalits positives et
ngatives
2.5 Les TIC et les
relations dchange
Les TIC et technologies de rseau facilitent un accs
des agents linformation et la mise en place de
rseaux ou de modles de tarification dans des relations
la fois marchandes et non marchandes. Pour les
relations marchandes, peuvent tre voques les
relations B to B (place de marchs), C to C et B to C
imposant de nouveaux modles de fixation de prix
(enchres, yield management, ) ou encore des
modles de gratuit.
Relations dchanges
Relations marchandes, non
marchandes
B to B, B to C, C to C
Yield management
Comptences
valuer, analyser, comparer les caractristiques conomiques de solutions
Reprer et expliquer les tendances du march partir dune documentation fournie
valuer les risques conomiques associs des solutions et des dcisions
Analyser une demande et notamment dcrire la contribution des TIC la prise en compte de lvolution des
contraintes (environnementales, ) et des comportements conomiques
Identifier les opportunits du march lors de lactivit de veille technologique


Thme EM 3 - Les principes de fonctionnement dune organisation - 32 heures
Lorganisation, ses ressources et ses finalits
3.1 Les finalits, mtiers,
objectifs, et fonctions de
lorganisation
Lorganisation se caractrise par un savoir-faire, un ou
plusieurs mtiers.
Elle a diffrentes finalits, dont la maximisation du
profit. Elle reflte les aspirations humaines et se dcline
galement en termes de biens et services offerts et de
satisfaction de la clientle.
Sa responsabilit en matire thique, sociale et
environnementale est engage lors de la mise en
uvre de ces finalits.
Enfin, lorganisation dispose de plusieurs fonctions
coordonnes afin que tous ses membres tendent vers
le mme objectif.
Organisation, finalit, profit
Responsabilit sociale de
lentreprise

3.2 Les ressources de
lorganisation
Une organisation dispose de ressources tangibles
(quipements, ressources financires et humaines
dans leur dimension quantitative) et de ressources
intangibles (rputation, image, savoirs et savoir-faire du
personnel, savoir organisationnel et managrial,
ressources technologiques).
Les connaissances occupent une place croissante dans
les ressources. Une organisation dispose galement de
comptences : comptences gnrales et distinctives
(ou fondamentales), celles-ci pouvant tre spcifiques
un domaine dactivit ou transversales. Les actifs
immatriels (les connaissances, les systmes
d'information, les processus organisationnels, les
relations avec les parties prenantes, la marque,
rputation) sont devenus centraux, notamment dans
la comptitivit des organisations.
Ressources tangibles et
intangibles
Comptences gnrales et
distinctives
Gestion des connaissances
(Knowledge Management)
Parties prenantes
3.3 Les stratgies de
lorganisation
Les stratgies sont globales ou de domaine. Les
stratgies globales relvent de la
spcialisation/diversification et dune rflexion
interne/externe. Les stratgies de domaine peuvent
tre tudies en termes de domination globale par les
cots/diffrenciation/focalisation afin de conforter ou de
crer un avantage concurrentiel (Porter).
Stratgies
Stratgies globales / stratgies
de domaines
DAS (domaine dactivit
stratgique), avantage
concurrentiel / facteur cl de
succs
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BTS services informatiques aux organisations - 64/122
Les Technologies de l'Information et de la
Communication (TIC) et leur impact sur les processus
organisationnels facilitent l'accs et le partage de
l'information et la cration dactif immatriel. La
construction de lavantage concurrentiel se fonde
notamment sur la capacit identifier l'information
pertinente pour la transformer en connaissances utiles
aux utilisateurs finals, ainsi qu' l'ensemble de
l'entreprise.

Spcialisation / diversification
Croissance interne / externe
Cots / diffrenciation /
focalisation

Une organisation structure
3.4 Le rle de la structure La structure repose sur deux composantes essentielles,
la spcialisation et la coordination.

Le choix dune structure est la combinaison dune
spcialisation des units et de leur coordination sous
contrainte de flexibilit et de productivit.

La spcialisation est le mode de dcoupage des
activits de lorganisation et le degr de division de ces
activits en sous-activits. Elle sappuie sur leffet
d'exprience et les comptences spcifiques. Les
critres de spcialisation sont multiples ; les diffrents
marchs, les diffrents produits en sont des exemples
marquants mais non uniques.

La coordination est rendue ncessaire par la division du
travail qui transforme les actions individuelles en une
action collective. Elle influence la performance de
lorganisation.
Plusieurs mcanismes de coordination interne et
externe sont possibles. Ils sappuient notamment sur
les outils du systme dinformation (outils de
communication lectronique, de travail collaboratif,
tableaux de bord, bases de donnes, gestion de projet,
etc.).
Structure
Rgles, routines
Flexibilit/productivit
Spcialisation, coordination,
formalisation
Instabilit de lenvironnement
Effet dexprience
Divisions
Comptence spcifique
Critres de spcialisation
Action collective
Modalits de coordination
Choisir une structure adapte
3.5 Entre autonomie et
responsabilit, une
structure adapte aux
acteurs de lorganisation
Parmi les principaux facteurs de contingence, quelques
uns peuvent faire lobjet dune attention renforce : la
taille, lenvironnement, le systme technique.
La structure est galement un outil de management
permettant de mettre en cohrence les diffrentes
parties de lorganisation, afin que celle-ci remplisse sa
mission de manire efficace.
Les diffrents acteurs de lorganisation ont leurs
objectifs propres. Ils disposent dune certaine
autonomie, dune responsabilit individuelle mise en
uvre dans le cadre dune action collective. Cela pose
le problme de lintgration des comportements non
spontanment convergents, et donc celui de la gestion
des interdpendances des acteurs du champ
considr.
Facteurs de contingence
Intgration
Environnement,
Complexit, stabilit

3.6 Linfluence des
stratgies sur la structure
Ladquation stratgie/structure est analyse partir de
trois ides fortes : la gestion dune information fiable et
pertinente, la possibilit de dlguer les responsabilits
oprationnelles aux diffrentes divisions et une
circulation de linformation entre les diffrents centres
de dcision.
Gestion de linformation
Dlgation
Performance

Comptences
Situer une activit dans une organisation en en reprant les principales caractristiques (finalits, ressources,
structure, stratgie)
Travailler en mode projet
Reprer les principes de spcialisation au sein de lorganisation
Reprer les mcanismes de coordination
Grer les connaissances et les comptences


Thme EM 4 Le systme dinformation (SI) et les processus de lorganisation
(dcisionnel, oprationnel) - 40 heures
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BTS services informatiques aux organisations - 65/122
Analyser les processus de lorganisation
4.1 Les nouvelles
contraintes de
lorganisation
Les organisations sont contraintes un dlai de
raction trs rapide. Lapproche par les processus vise
rpondre ces nouveaux enjeux, en amliorant la
qualit des flux dinformation et en dterminant un
objectif, la satisfaction du client.

Satisfaction du client/de
lusager
Processus de lorganisation
Flux dinformation
Efficacit
Coordination
4.2 Une typologie des
processus
Les processus sont les processus de ralisation (dits
aussi oprationnels), les processus de support (dits
aussi processus de soutien) et les processus de
direction (dits aussi processus de management).
Processus de ralisation /
processus de support /
processus de direction
4.3 Les modles de
dcision
Le processus de prise de dcision est un processus
structur qui a des consquences sur le plan de
linformation.
Les dcisions sont programmables ou non
programmables.
Le processus de prise dcision peut tre accompagn
par des outils daide la dcision.
Modles de dcision
Arbre de dcision
Rationalit de la dcision en
univers certain ou incertain
Outils statistiques
4.4 Le systme
dinformation dans ses
diffrentes dimensions
Le SI est distinct du systme informatique.
Les dimensions technologique, organisationnelle et
humaine sont en interaction pour atteindre des
rsultats.

Parmi les technologies actuelles sur lesquelles les
entreprises structurent leur systme dinformation, les
progiciels de gestion intgrs (PGI) connus sous leur
appellation anglo-saxonne ERP (Enterprise
ressource planning) en constituent une des briques
essentielles.
Systme dinformation
Exemple du PGI (progiciel de
gestion intgr)

Grer et faire voluer le systme dinformation dans ses diffrentes dimensions
4.5 Le systme
dinformation et les
risques organisationnels
Le dveloppement dun SI au sein dune organisation
ncessite quelques prcautions afin de grer les
risques inhrents au SI : environnementaux, sociaux,
projets, contrats, matriel, logiciel. Ds lors, il convient
didentifier les impacts financiers, juridiques, humains.
Risques lis au SI
4.6 Lvolution des
systmes dinformation
dans lorganisation
Le dploiement de solutions informatiques permet
damliorer le fonctionnement des processus de
lorganisation. Leurs caractristiques sont trs varies
en fonction de lobjet, des dimensions de lentreprise, ...
Le niveau de ralisation des objectifs dpend de
facteurs cl de succs quil convient didentifier.

La rflexion concernant les systmes dinformation est
lie aux processus de lorganisation puisquils
ncessitent une coordination et une intgration.
Ils participent lefficacit, la comptitivit, lefficience.

Lurbanisation doit permettre de construire ou adapter
larchitecture technique et applicative de lorganisation
en cohrence avec ses processus ; elle conduit
dfinir des rgles et principes de fonctionnement et
permet dassurer la transformation continue du SI.
Applications
Reconfiguration
Intgration
Urbanisation
Budget prvisionnel
Moyens et cots de
financement
4.7 La gestion stratgique
des SI

Le SI est contributif dun avantage concurrentiel. Les
systmes d'information occupent une place croissante
dans les choix et dcisions stratgiques des
organisations. Ainsi la question de lagilit face un
march en volution rapide peut tre pose en termes
de SI avec un dilemme flexibilit/scurit. Cependant
les effets des SI et de leurs politiques et de leurs
dispositifs montrent un fort processus de mise en
cohrence entre les diffrents lments stratgiques,
organisationnels, oprationnels, technologiques et
contingents dune organisation et de son SI.
Alignement stratgique
Comptences
Reprer et analyser les diffrents processus et flux dinformation de lorganisation
Comprendre les rles des diffrents acteurs au sein de ces processus
Analyser le niveau dadquation entre les choix du SI et les caractristiques de lorganisation.
Prendre en compte les caractristiques structurelles et stratgiques dans lanalyse du SI

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BTS services informatiques aux organisations - 66/122
B. Analyse juridique des services informatiques

Lenseignement du droit en STS services informatiques aux organisations prpare linsertion
professionnelle du titulaire du diplme, en lui permettant dapprhender le cadre juridique dans lequel
il sera amen situer son action, aussi bien en tant quindividu quen tant quinformaticien membre
dune organisation en relation avec diffrents partenaires.

Il a galement pour objectif de faire acqurir les comptences et les connaissances lies la matrise
des rgles de droit qui sappliquent aux problmatiques de linformatique et du numrique, mais aussi
la mthodologie en matire de recherche et danalyse dune documentation juridique, de mise en
uvre doutils et de normes juridiques.

Il est organis autour de six grands thmes sur les deux annes de formation :

1. Les principes fondamentaux du droit appliqus au secteur de linformatique et du numrique ;
2. Linformaticien salari et le droit du travail ;
3. Lenvironnement juridique de la production et de la fourniture de services ;
4. La protection juridique des outils et des productions numriques ;
5. La scurit des systmes dinformation ;
6. La responsabilit des prestataires internes et externes du systme dinformation.

Le titulaire du diplme doit tre en mesure dactualiser ses connaissances, de rechercher des
informations pertinentes en fonction des situations professionnelles auxquelles il est confront.

Les comptences de veille juridique doivent donc tre intgres dans la progression mise en place en
formation. Parce quune comptence est forcment situe et transfrable, ces comptences de veille
sont dveloppes lors de ltude des thmes.

Pour lexamen, cette veille porte sur un sujet publi pour la session concerne.

Thme D1 - Principes fondamentaux du droit et leur application au secteur informatique
21 h
Thmes Sens et porte de ltude notions
1.1 Le droit, son rle et
ses principes
Ensemble de rgles destines organiser la vie en
socit, le droit est un outil de rgulation qui prcise
les droits et les obligations des personnes juridiques.

La rgle de droit applique le principe de neutralit
technologique : les textes juridiques ne sont pas
dpendants dune technologie. Cependant
labstraction juridique (gnralit des rgles) conduit
associer ce principe de neutralit technologique
lquivalence fonctionnelle (les procds,
mcanismes ou objets capables d'accomplir une
fonction dtermine ont un statut juridique
quivalent).

La rgle de droit impose des contraintes dusage des
outils numriques suprieures celles des outils
traditionnels.
Dfinition du droit



Les caractres de la rgle de droit
Le principe de neutralit
technologique
Lquivalence fonctionnelle


1.2 La personnalit
juridique
Alors que lidentit des sujets de droit rsulte de
contraintes juridiques lgales, le sujet de droit peut
librement se constituer une ou plusieurs identits
numriques.
Les personnes dotes de la
personnalit juridique
Lidentit numrique et sa protection

1.3 Les sources du
droit

Les rgles de droit rsultent de sources diffrentes,
de plus en plus nombreuses et dont le statut juridique
diffre.
Les sources du droit
Hirarchisation des sources
Inflation normative
Internationalisation des sources
1.4 Lapplication des
rgles : lorganisation
judiciaire
En cas de litige ou dinterprtation diffrente de la
rgle de droit, les personnes juridiques ont recours
soit au rglement de leurs litiges de faon amiable,
Principes de la justice
communautaire
Lorganisation judiciaire franaise
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BTS services informatiques aux organisations - 67/122
soit au service public de la justice selon des principes
et des procdures dfinis.
Notions de procdures : voies de
recours contentieuses et modes
alternatifs de rglement des conflits
1.5 Le droit de la
preuve
Afin de scuriser les transactions ou/et de les
authentifier, les personnes juridiques sont soumises
des obligations lgales de preuves et utilisent des
moyens de preuve.
Lcrit numrique et la signature lectronique font
lobjet dun cadre spcifique (loi du 13 mars 2000 et
directive europenne du 13 dcembre 1999).
Le droit de la preuve
La cryptologie
La signature lectronique et les tiers
de confiance


Comptences
Apprhender lexistence du droit de linformatique, dgager ses principes
Reprer les sources juridiques et leur hirarchie
Caractriser les personnes juridiques
Protger une identit numrique
Identifier et hirarchiser les diffrentes juridictions nationales et/ou communautaires
Crer et mettre en uvre des moyens de preuve appropris

Thme D2 - L'informaticien salari et le droit du travail 21 h
Thmes Sens et porte de ltude notions
2.1 Les principes
gnraux du droit du
travail
Le travail de linformaticien peut sexcuter sous
diffrents statuts : salari, fonctionnaire et travailleur
indpendant.

Le droit du travail ne sapplique qu linformaticien
salari dune organisation prive.

La lgislation du travail est compose de rgles
tatiques qui attribuent aux salaris un socle
minimum de droits et de rgles de nature
conventionnelle rsultant de la ngociation collective
entre les partenaires sociaux (rmunration, dure du
travail, formation, etc.)
Les sources tatiques du droit du
travail
Les partenaires sociaux
Les sources conventionnelles :
accords et conventions collectives
La hirarchie des sources du droit
du travail


2.2 Les diffrents types
de contrat de travail
salari
Linformaticien salari est li lorganisation de droit
priv par un contrat soumis des conditions de
validit qui gnrent des droits et des obligations ainsi
que des dispositions particulires (clause de non
concurrence, clause de mobilit, clause de
confidentialit, clause de ddit-formation, etc.) tenant
compte :
du statut de la proprit intellectuelle et de toutes
les crations immatrielles conues sur le lieu et
pendant le temps de travail de linformaticien
salari ;
du statut de lemployeur.
Le contrat de travail
Les obligations contractuelles
(employeur, salari)
Les principaux types de contrat


2.3 Ladaptation aux
volutions de lactivit
professionnelle
Le systme lgal tend inciter les salaris et les
employeurs anticiper les changements de leur
environnement professionnel et dvelopper
lemployabilit par le recours la formation
professionnelle.
Ces volutions conduisent des transformations des
conditions de travail, de la localisation de lactivit ou
du statut professionnel.
Le droit intervient pour assurer une protection
adapte la nouvelle situation ou pour encadrer le
licenciement.
Formation professionnelle,
adaptation lemploi
Modification des conditions de
travail, transfert dentreprise


2.4 La rupture du
contrat de travail
Les cocontractants (employeur et salari) disposent
du droit de rvocation unilatrale du contrat,
linitiative de lemployeur (licenciement) ou du salari
(dmission).
Les diffrents modes de rupture du
contrat de travail : fondements,
modalits, consquences
Rupture conventionnelle
(transaction) ou rupture impose de
manire unilatrale
2.5 Le recours au
conseil de
prudhommes
Si lexcution ou la fin du contrat gnre un conflit
dont la rsolution est de nature judiciaire, il fait lobjet
dun recours devant le conseil de prudhommes.
Dans le cas dun informaticien salari dun
tablissement public ou fonctionnaire, le tribunal
comptent est le tribunal administratif.
Conseil de prudhommes
(composition, fonctionnement,
recours)


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BTS services informatiques aux organisations - 68/122
Comptences
Identifier les diffrentes sources du droit du travail
Hirarchiser les rgles, dgager leur complmentarit
Analyser une convention collective ou un accord dentreprise
Analyser un contrat de travail et ses diffrentes clauses
Identifier les principaux dispositifs de formation professionnelle et percevoir les enjeux de la formation
Qualifier les modifications de la relation de travail et en dduire les consquences juridiques
Analyser les diffrents modes de rupture du contrat de travail et en reprer les effets respectifs
Caractriser le rle et le fonctionnement du conseil de prudhommes

Thme D3 - Lenvironnement juridique de la production et de la fourniture de services
34 h
Thmes Sens et porte de ltude notions
3.1 Les principes
gnraux des contrats
Le contrat est lexpression de lautonomie de la
volont des parties ainsi quun instrument de
scurisation des transactions.
Le contrat cre un lien juridique obligatoire et relatif,
dans le respect de lordre public et des bonnes
murs (art.6 C.civ.).
Les relations conomiques entre partenaires privs
sont souvent ingalitaires : le droit cherche instaurer
ou restaurer un quilibre contractuel.
La formation du contrat
Lexcution du contrat
Linexcution du contrat


3.2 Les diffrents types
de contrats lis la
production et la
fourniture de services
La production et la fourniture de services donnent lieu
diffrents types de contrats :
les contrats dtude et de conseil : tude pralable,
assistance la matrise douvrage, audit
informatique, etc.
les contrats de production : conception de logiciel
(recette informatique), etc.
les contrats de maintenance, les contrats de
prestation de service sur site, etc.
les contrats de mise disposition : contrats de
concession et de distribution de progiciel, de
franchise, de location, dabonnement ou de
paiement lacte pour les applications hberges.
Les contrats informatiques et leurs
spcificits


3.3 Le commerce en
ligne
le site marchand
Selon la dfinition de l'OCDE, le commerce
lectronique est "la vente ou l'achat de biens ou de
services, effectus par une entreprise, un particulier,
une administration ou toute autre entit publique ou
prive, et ralis au moyen d'un rseau lectronique".
On distingue notamment :
l'change lectronique entre entreprises, souvent
appel B to B (Business to Business) ;
le commerce lectronique destination des
consommateurs, ou B to C (Business to
Consumer) ;
le commerce lectronique entre particuliers, ou C to
C (Consumer to Consumer) ;

Les relations entre non-professionnels (C to C) ne
sont pas tudies.

Loffre de biens et services est propose par
lintermdiaire dun site de commerce en ligne qui
comprend :
un nom de domaine
des mentions lgales
un contenu respectueux du droit de la presse, de la
loi relative l'informatique, aux fichiers et aux
liberts pour la collecte et le traitement des
donnes personnelles, du droit de la concurrence
la possibilit de conclure un contrat de vente dont
les conditions de formation et dexcution soient
lgales.

Le site doit offrir des garanties quant :
lauthentification des personnes qui sengagent ;
La cration de site en ligne :
Les noms de domaine
le choix du nom de domaine,
laccomplissement des formalits
denregistrement dun nom de
domaine auprs des organismes
dattribution et de gestion des
noms de domaine ;
les litiges relatifs aux noms de
domaine
la comptence territoriale du juge
franais
les conflits entre les noms de
domaine et les marques
le rglement des conflits : les
procdures extrajudiciaires
la gestion des noms de domaines
en cas de changement
dhbergeur

Les obligations lgales : les
mentions obligatoires
Le droit de la presse
La loi Informatique et liberts
Le droit de la concurrence

Les moyens de paiement sur
Internet


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BTS services informatiques aux organisations - 69/122
lintgrit des messages ;
la confidentialit des messages ;
la non-rpudiation des messages ;
lhorodatation ;
la mise en place dinstruments de paiement par
lintermdiaire dune connexion scurise.
le commerce
lectronique B to C
Le contrat de vente en ligne entre professionnels et
non professionnels est rglement : la lgislation
protge le cyberconsommateur (dlai de rtractation,
etc.) et impose des obligations spcifiques au
vendeur en ligne (conditions de loffre, procdure du
double-clic, identification du vendeur, obligation
daccuser rception du paiement, archivage, etc.).
Le contrat de vente en ligne (les
obligations du cybervendeur, la
protection du consommateur)


le commerce
lectronique B to B
Les contrats entre professionnels peuvent prendre la
forme de contrat dchange de donnes informatis
(Electronic Data interchange - EDI). Le transfert entre
systmes dinformation, de donnes structures et
directement traites par des applications
informatiques selon des procdures normalises, est
rgi par un contrat qui comprend une partie technique
et une partie juridique assurant notamment la valeur
probante des messages changs.

Les changes entre professionnels peuvent
seffectuer sur des places de march (e-marketplace),
espaces virtuels de commerce B to B souvent ddis
un secteur dactivit conomique. Elles doivent offrir
des garanties en termes de scurit des transactions
et de concurrence. La lgislation relative aux clauses
abusives ne sapplique pas aux contrats conclus entre
professionnels.
Le contrat dchange de donnes
informatis (EDI)

Les places de march


Comptences
Identifier les conditions gnrales de formation et de validit dun contrat (nullit relative ou absolue)
Reprer les obligations et moyens daction des parties et leur nature juridique (obligation de moyen ou de rsultat)
Analyser des contrats relatifs au domaine de linformatique et au rseau Internet entre professionnels
Identifier le champ dapplication de la responsabilit contractuelle
Contribuer au choix dun nom de domaine et dune extension en fonction de critres commerciaux et juridiques
Identifier les caractristiques des extensions les plus utilises
Accomplir les formalits denregistrement dun nom de domaine auprs dun organisme agr
Identifier les diffrentes procdures de rglement des conflits entre noms de domaine et entre nom de domaine et
marques
Grer des noms de domaines en cas de changement dhbergeur
Respecter les obligations lgales relatives la cration dun site marchand
Analyser un contrat lectronique entre professionnels et non professionnels et entre professionnels

Thme D4 - La protection juridique des outils et des productions numriques 21 h
Thmes Sens et porte de ltude notions
4.1 La protection des
logiciels par le droit
d'auteur
La loi franaise ne propose pas pour linstant de
dfinition du logiciel, do des dbats sur sa nature
qui dtermine les modalits de sa protection juridique
: le droit dauteur ou le droit des brevets.
La protection par le droit dauteur est retenue par le
droit communautaire et national mais il existe des
exceptions.
La lgislation attribue des droits aux concepteurs de
solutions logicielles : droits moraux et patrimoniaux.
La faiblesse des droits moraux et lattribution des
droits patrimoniaux en matire de cration de logiciel
par linformaticien salari dans son cadre
professionnel sont souligner. Leurs fondements
sont proches de ceux du copyright amricain
La protection du logiciel peut tre organise par des
dpts, notamment auprs de lAgence de la
protection des programmes (APP).
Droits de la proprit intellectuelle
Dfinition du logiciel
Droit dauteur
Droit des brevets
Droit des marques
La protection des logiciels par le
copyright amricain


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BTS services informatiques aux organisations - 70/122
4.2 L'exploitation des
logiciels : les licences

Les logiciels sont lobjet de droits dexploitation
appel licences dont les caractristiques et les effets
juridiques varient selon la nature du logiciel,
propritaire ou libre. Les droits concds par lauteur
du logiciel sont plus ou moins tendus en matire
dutilisation, de reproduction, de traduction,
dadaptation, daccs et de modification du code
source, de distribution, etc.
La comparaison de diffrentes licences lies aux
logiciels libres et propritaires sappuient sur une
analyse des modles conomiques correspondants.
Les licences dexploitation des
logiciels propritaires et des
logiciels libres
Modle licence simple et modle
double licence
4.3 La protection des
bases de donnes
La protection dune base de donnes sapplique aux
trois lments constitutifs : le contenant (la structure),
le contenu (les donnes) et le logiciel.
Les bases de donnes disposent de plusieurs
protections juridiques qui peuvent sexercer
cumulativement.
La protection des bases de donnes
par le droit dauteur et le droit du
producteur.
Laction en concurrence dloyale
contre lutilisateur non titulaire de
droits
Comptences
Identifier les lments protgs, les modes de protection et leurs limites
Identifier les titulaires des droits
Prsenter les caractristiques du droit dauteur franais
Caractriser les licences dexploitation des logiciels propritaires et des logiciels libres en prenant en compte les
modles conomiques correspondants
Identifier et caractriser les grandes catgories de licences rgissant les logiciels libres
Analyser une licence dexploitation de logiciels : droits et les obligations de lutilisateur, avantages et inconvnients
de diffrentes licences libres ou propritaires
Identifier et caractriser les diverses modalits de protection dune base de donnes

Thme D5 - La scurit des systmes d'information 18 h
Thmes Sens et porte de ltude notions
5.1 Lobligation de
scuriser les donnes
numriques
Le service informatique doit apprhender les risques
et prendre les mesures ncessaires pour garantir la
continuit et la qualit du service, la scurit et la
confidentialit des donnes, la rversibilit des
solutions, etc. :
Obligation de protger les donnes.
Obligation de contrler les accs aux donnes
caractre personnel et aux donnes sensibles
Obligation dorganiser la collecte de la preuve
numrique dans le cadre de la politique de scurit
informatique.
Obligation de protger le systme dinformation et
de scuriser les changes afin de rduire les
risques de piratage, les erreurs et malveillances
diverses.
La protection du patrimoine
informationnel

Larchivage lectronique et la
scurit des supports

La protection des donnes
caractre personnel

La lutte contre la criminalit
informatique


5.2 Lobligation
dinformer
Si lemployeur peut mettre en place une
cybersurveillance de lactivit des salaris, celle-ci est
encadre par la lgislation qui prcise les conditions
de mise en place, de consultation des dossiers et
dusage de la messagerie professionnelle, etc. tout en
respectant la vie prive du salari.

Les rgles dutilisation des outils informatiques (accs
aux rseaux, messagerie, etc.) mis disposition du
salari sont en gnral prcises dans une charte
dont la valeur juridique dpend des conditions de son
laboration.
La cybersurveillance
Les chartes informatiques


Comptences
Identifier les obligations lgales qui simposent un service informatique en matire darchivage et de protection des
donnes de lentreprise afin dorganiser la collecte et la conservation de la preuve numrique
Respecter la lgislation en matire de collecte, de traitement et de conservation des donnes caractre personnel
Accomplir les formalits de dclaration de traitement des donnes caractre personnel la CNIL
Identifier et respecter les droits des personnes sur leurs donnes
Contribuer linformation des salaris lors de la mise en place dune cybersurveillance
Respecter les droits des salaris sur leur lieu de travail en matire de correspondance lectronique, de dossiers
personnels, etc.
Contribuer dfinir les conditions dutilisation des outils numriques travers une charte
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Thme D6 - La responsabilit des prestataires internes et externes du SI 21 h
Thmes Sens et porte de ltude notions
6.1 Les fondements de
la responsabilit
La responsabilit est l'obligation de rparer le
prjudice caus autrui rsultant soit de linexcution
d'un contrat (responsabilit civile contractuelle), soit
de la violation des droits dautrui (responsabilit civile
dlictuelle) alors que la responsabilit pnale vise
sanctionner une personne qui commet une infraction.

La responsabilit contractuelle est engage en cas
dinexcution d'une obligation, de retard dans
l'excution ou de mauvaise excution.
La responsabilit civile :
les lments (la faute ou le
risque), le dommage, le lien de
causalit,
les causes d'exonration,
la rparation du prjudice.


6.2 La responsabilit
des prestataires
externes

La responsabilit des prestataires externes dcoule :
de la loi dans le cadre de lhbergement de
contenus accs public. La libert dexpression
sexerce dans la limite du respect des droits
dautrui pour assurer la protection des individus.
Lauteur dune information est prsum
responsable de son contenu,
du contrat de prestation (contrat dhbergement ou
darchivage des donnes, contrat de maintenance,
contrat de communication publicitaire via internet
ou par messagerie lectronique, etc.) dont les
clauses sappuient sur le cahier des charges et les
normes relatives la politique de scurit de
linformation.
La responsabilit lgale et
contractuelle des prestataires
externes


6.3 La responsabilit
des administrateurs
systmes et rseaux
La responsabilit des administrateurs systmes est
engage sils ne respectent pas le cadre juridique
lgal de leur activit.
La responsabilit lgale des
administrateurs systmes
6.4 La responsabilit
des concepteurs de
solutions logicielles
Les concepteurs de solutions logicielles ont une
obligation dinformation, de conseil et de mise en
garde et une obligation de rsultat vis vis du
cocontractant : la recette doit tre conforme au cahier
des charges annex au contrat. La responsabilit
contractuelle du fournisseur est mise en jeu en cas de
non excution du contrat notamment en cas de non
respect des cots, des dlais et de la proprit
intellectuelle.

La responsabilit des concepteurs de logiciels libres
ne sera pas tudie.
La responsabilit lgale et
contractuelle des concepteurs de
solutions logicielles


Comptences
Identifier la notion de responsabilit, en reprer les fondements et leur volution (faute, risque)
Identifier les obligations lgales des hbergeurs de contenus accs public
Analyser un contrat de prestation o la responsabilit des prestataires externes est engage
Reprer les obligations rciproques des parties. En dduire la responsabilit des parties en cas de dfaillances
Identifier et respecter les obligations lgales des administrateurs systmes
Situer les niveaux de responsabilit des diffrents acteurs
Identifier et respecter les obligations lgales des concepteurs de solutions logicielles
Analyser un contrat de prestation de conception de solutions logicielles, reprer les obligations rciproques des
parties et en dduire la responsabilit des parties en cas de dfaillance

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U4 MTHODES ET TECHNIQUES INFORMATIQUES
Lenseignement de Mthodes et techniques informatiques se dcline en trois units :
U4.1 : unit denseignement commun, intitule solutions informatiques (SI) ;
U4.2 : unit denseignement de spcialisation, dcline en :
- U4.2A, intitule solutions dinfrastructure, systmes et rseaux (pour le parcours SISR) ;
- U4.2B, intitule solutions logicielles et applications mtiers (pour le parcours SLAM) ;
U4.3 : unit de projets personnaliss encadrs (PPE) dans chacun des parcours.

Chaque unit denseignement est dcompose en modules semestriels.

Au cours dun semestre, les modules sont organiss par lquipe pdagogique autour de situations
professionnelles et de comptences mtier lies aux activits du rfrentiel. Cest lenseignant en
charge dun module qui choisit les situations professionnelles issues des domaines dactivit (ou des
activits) en rapport avec le thme du module, afin de construire les savoirs et savoir-faire requis pour
l'acquisition progressive des comptences correspondantes.

Tout tudiant suit lunit 4.1 (SI), lune des deux units 4.2 (4.2A ou 4.2B) en fonction du parcours
choisi (SISR ou SLAM) ainsi que lunit 4.3 (PPE).

Les modules des units 4.2A (SISR) et 4.2B (SLAM) prennent progressivement appui sur les acquis
de lunit 4.1 (SI).

Remarques : dans la suite du document, le terme technologie est utilis en rfrence des
principes gnraux et des concepts utiliss, indpendants des implmentations. Le terme
technique est utilis en rfrence des savoirs et des savoir-faire dpendants des
implmentations.

Unit denseignement 4.1 : solutions informatiques (SI)

Cette unit vise lacquisition de comptences gnrales partir desquelles sont construites les
comptences propres aux parcours de spcialisation. Elle comprend, dune part, des comptences de
base dans le domaine des services informatiques et, dautre part, des comptences communes
mobilisables dans les contextes propres chacun des parcours. Elle constitue le tronc commun
de la formation.

Unit denseignement 4.2.A : solutions dinfrastructure, systmes et rseaux (SISR)

Cette unit constitue lenseignement de spcialisation du parcours SISR qui ajoute aux comptences
gnrales la construction progressive des comptences du domaine de spcialit.

Unit denseignement 4.2.B : solutions logicielles et applications mtier (SLAM)

Cette unit constitue lenseignement de spcialisation du parcours SLAM qui ajoute aux comptences
gnrales la construction progressive des comptences du domaine de spcialit.

Unit denseignement 4.3 : projets personnaliss encadrs (PPE)

Les objectifs et modalits de cette unit sont dcrits dans lannexe II.
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BTS services informatiques aux organisations - 73/122
Vue densemble des parcours de formation
4.1 Solutions informatiques

















4.2A Solutions dinfrastructures, systmes et rseaux








4.2B Solutions logicielles et applications mtier



4.3 - PPE



Chaque module est dcrit en quatre parties :
ses objectifs ;
les modules correspondant aux pr-requis pour pouvoir laborder ;
les activits du rfrentiel sur lesquelles lenseignant doit sappuyer pour construire les comptences
professionnelles attendues ;
la liste des savoirs et savoir-faire ncessaires lacquisition de ces comptences.

Une mme activit apparat gnralement dans plusieurs modules pour permettre lacquisition progressive des
savoirs et savoir-faire ncessaire la construction des comptences professionnelles associes.

Lorsque toutes les activits dun domaine du rfrentiel sont mobilises, seul apparat le nom du
domaine.
SI1. Support systme des
accs utilisateurs
SI2. Support rseau des
accs utilisateurs
SI3. Exploitation des
donnes
SI4. Bases de la
programmation
SI7. Intgration et adaptation dun service
SISR1. Maintenance des
accs utilisateurs
SISR2. Conception des
infrastructures rseaux
SLAM1. Exploitation dun
schma de donnes
SLAM2. Programmation
objet
SLAM5. Conception et adaptation de solutions applicatives
Semestre 1 Semestre 2 Semestre 3 Semestre 4
PPE1
SI5. Support des services et
des serveurs
SI6. Dveloppement
dapplications
SISR3. Exploitation des services
SISR4. Administration des systmes
SISR5. Supervision des rseaux
PPE2. PPE3 PPE4
SLAM4. Ralisation et maintenance de composants logiciels
SLAM3. Conception et adaptation dune base de donnes
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Enseignement commun - 4.1 Solutions informatiques
SI1 - Support systme des accs utilisateurs
Ce module permet de construire les savoirs et savoir-faire lis au support et au maintien en condition
oprationnelle de solutions techniques daccs dans leur dimension systme .

On dfinit comme solution technique daccs tout outil numrique, fixe ou nomade, constitu de
composants matriels et logiciels, permettant un utilisateur daccder des services en ligne.
Pr requis : Aucun
Acti vits supports de lacquisition des comptences
D1.1 - Analyse de la demande
A1.1.1 Analyse du cahier des charges d'un service produire
D1.2 - Choix dune solution
D3.1 - Conception d'une solution d'infrastructure
A3.1.1 Proposition d'une solution d'infrastructure
A3.1.3 Prise en compte du niveau de scurit ncessaire une infrastructure
D3.2 - Installation dune solution dinfrastructure
D3.3 - Administration et supervision d'une infrastructure
A3.3.1 Administration sur site ou distance des lments d'un rseau, de serveurs, de services et d'quipements
terminaux
D5.1 - Gestion des configurations
A5.1.2 Recueil d'informations sur une configuration et ses lments
A5.1.5 valuation dun lment de configuration ou dune configuration
D5.2 - Gestion des comptences
A5.2.1 Exploitation des rfrentiels, normes et standards adopts par le prestataire informatique
A5.2.2 Veille technologique
A5.2.4 tude d'une technologie, d'un composant, d'un outil ou d'une mthode
Savoir-faire
Comparer les caractristiques de solutions techniques daccs des services en ligne
J ustifier le choix dune solution technique daccs
Installer un composant matriel et un composant logiciel
Installer, configurer et administrer le systme d'exploitation dune solution technique daccs
Exploiter les fonctions de base dun langage de commandes
Installer un applicatif
Paramtrer l'accs un service ou des ressources en ligne
Personnaliser l'environnement dun utilisateur (aspects matriel et logiciel)
Installer une solution de sauvegarde des donnes
Scuriser une solution technique daccs contre les malveillances
Exploiter un environnement de travail collaboratif
Valider et documenter une solution technique d'accs
Savoirs associs
Solutions techniques daccs et systmes d'exploitation associs
Composants matriels et logiciels dune solution technique daccs et critres de performances
Architecture et fonctions dun systme dexploitation
Caractristiques des applicatifs standards
Typologie des risques et des dispositifs de scurit lis une solution technique daccs
Techniques de rdaction d'un compte rendu et dun argumentaire technique
Typologie des tests
Instruments et dmarches de recherche documentaire
Format dchange des donnes.


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SI2 - Support rseau des accs utilisateurs
Ce module permet de construire les savoirs et savoir-faire lis au support et au maintien en condition
oprationnelle de solutions techniques daccs dans leur dimension rseau et plus particulirement
au paramtrage de leur connexion un rseau existant.
Pr requis : Aucun
Acti vits supports de lacquisition des comptences
D1.1 - Analyse de la demande
A1.1.1 Analyse du cahier des charges d'un service produire
D1.2 - Choix dune solution
A1.2.1 laboration et prsentation dun dossier de choix de solution technique
A1.2.2 Rdaction des spcifications techniques de la solution retenue
A1 2.5 Dfinition des niveaux d'habilitation associs un service
D3.1 - Conception d'une solution d'infrastructure
A3.1.1 Proposition d'une solution d'infrastructure
A3.1.3 Prise en compte du niveau de scurit ncessaire une infrastructure
D3.2 - Installation dune solution dinfrastructure
D3.3 - Administration et supervision d'une infrastructure
A3.3.1 Administration sur site ou distance des lments d'un rseau, de serveurs, de services et d'quipements
terminaux
D5.1 - Gestion des configurations
A5.1.2 Recueil d'informations sur une configuration et ses lments
A5.1.5 valuation dun lment de configuration ou dune configuration
D5.2 - Gestion des comptences
A5.2.1 Exploitation des rfrentiels, normes et standards adopts par le prestataire informatique
A5.2.2 Veille technologique
A5.2.4 tude d'une technologie, d'un composant, d'un outil ou d'une mthode
Savoir-faire
Caractriser les lments dinterconnexion dun rseau
Installer et configurer un lment dinterconnexion
Exploiter un service de base
Connecter une solution technique daccs au rseau
Valider et documenter une connexion rseau
Analyser des units de donnes de protocole
Savoirs associs
Modles de rfrence associs aux architectures rseaux
Typologie des mdias d'interconnexion et critres de performance
Rle et positionnement des lments d'interconnexion dans les modles de rfrence
Services de base et units de donnes de protocole associes
Technologies et techniques d'adressage et de nommage


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SI3 - Exploitation des donnes
Ce module permet de construire les savoirs et savoir-faire lis lexploitation dune base de donnes,
de lextraction de donnes jusqu ladaptation de son schma en rponse une volution des besoins.
Pr requis : Aucun
Acti vits supports de lacquisition des comptences
D1.1 Analyse de la demande
A1.1.1 Analyse du cahier des charges dun service produire
A1.1.3 tude des exigences lies la qualit attendue dun service
D1.2 Choix dune solution
A1.2.1 laboration et prsentation dun dossier de choix de solution technique
D4.1 Conception et ralisation dune solution applicative
A4.1.1 Proposition dune solution applicative
A4.1.3 Conception ou adaptation dune base de donnes
D5.2 Gestion des comptences
A5.2.1 Exploitation des rfrentiels, normes et standards adopts par le prestataire informatique
A5.2.2 Veille technologique
A5.2.4 tude d'une technologie, d'un composant, d'un outil ou d'une mthode
Savoir-faire
Extraire et modifier les donnes dune base de donnes
Implmenter une base de donnes partir dun schma existant
Configurer les droits daccs une base de donnes
Caractriser une solution dimplmentation de donnes
Savoirs associs
Principaux concepts des SGBD
Modles de rfrence de reprsentation logique des donnes
Langage de dfinition de donnes et de contraintes
Langages et outils dinterrogation et de manipulation dune base de donnes
Intgrit et confidentialit des donnes, technologies et techniques associes
Caractristiques des formats et structure des donnes

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SI4 Base de la programmation
Ce module permet de construire les savoirs et savoir-faire de base lis la programmation de solutions
applicatives dans un environnement de dveloppement. Il permet de prsenter les mcanismes de la
programmation structure et daborder les concepts de base de la programmation oriente objet
travers lutilisation de classes mises disposition.
Pr requis : Aucun
Acti vits supports de lacquisition des comptences
D4.1 Conception et ralisation dune solution applicative
A4.1.6 Gestion denvironnements de dveloppement et de test
A4.1.7 Dveloppement, utilisation ou adaptation de composants logiciels
A4.1.8 Ralisation des tests ncessaires la validation dlments adapts ou dvelopps
D5.2 Gestion des comptences
A5.2.1 Exploitation des rfrentiels, normes et standards adopts par le prestataire informatique
A5.2.2 Veille technologique
A5.2.4 tude d'une technologie, d'un composant, d'un outil ou d'une mthode
Savoir-faire
Programmer laide dun langage de programmation structure
Programmer en utilisant des classes dobjets fournies
Utiliser un environnement de dveloppement
Appliquer des normes de dveloppement
Savoirs associs
Structures de donnes
Structures de contrle
Procdures et fonctions
Concepts de base de la programmation objet
Fonctions dun environnement de dveloppement
Normes de dveloppement


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SI5 - Support des services et des serveurs
Ce module permet de construire les savoirs et savoir-faire lis au support et au maintien en condition
oprationnelle de services et de serveurs.

On entend par service tout composant logiciel participant au transport, au partage et au traitement de
donnes numriques travers un rseau.
Pr requis : Modules SI1, SI2, SI3, SI4
Acti vits supports de lacquisition des comptences
D1.1 - Analyse de la demande
A1.1.1 Analyse du cahier des charges d'un service produire
D1.2 - Choix dune solution
D3.1 - Conception d'une solution d'infrastructure
D3.2 - Installation dune solution dinfrastructure
D3.3 - Administration et supervision d'une infrastructure
A3.3.1 Administration sur site ou distance des lments d'un rseau, de serveurs, de services et d'quipements
terminaux
A3.3.2 Planification des sauvegardes et gestion des restaurations
A3.3.3 Gestion des identits et des habilitations
D5.1 - Gestion des configurations
A5.1.2 Recueil d'informations sur une configuration et ses lments
D5.2 - Gestion des comptences
A5.2.1 Exploitation des rfrentiels, normes et standards adopts par le prestataire informatique
A5.2.2 Veille technologique
Savoir-faire
Caractriser un service et le serveur associ
J ustifier le choix dune solution technique
Installer un composant matriel et un composant logiciel
Installer, configurer et administrer un systme d'exploitation
Exploiter les fonctions de base dun langage de commandes
Grer les habilitations daccs aux ressources d'un serveur et dun service (accs locaux et distants)
Installer, configurer et administrer un service
Mettre en uvre un protocole scuris associ un service
Installer une solution de sauvegarde et de restauration des donnes
Valider et documenter un service
Savoirs associs
Serveurs et systmes d'exploitation associs
Composants matriels et logiciels dun serveur et critres de performances
Architecture et fonctions dun systme dexploitation serveur
Principes darchitecture d'un service
Les services et protocoles rseaux standard et de base
Typologies des risques et des dispositifs de scurit lis un service et un serveur
Typologie des tests

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SI6 - Dveloppement dapplications
Ce module permet de construire les savoirs et savoir-faire lis au dveloppement de solutions
applicatives permettant lexploitation dune base de donnes partage.
Pr requis : modules SI1, SI2, SI3, SI4
Acti vits supports de lacquisition des comptences
D1.1 Analyse de la demande
A1.1.1 Analyse du cahier des charges dun service produire
D1.2 Choix dune solution
A1.2.4 Dtermination des tests ncessaires la validation dun service
D1.3 Mise en production dun service
A1.3.1 Tests dintgration et dacceptation dun service
A1.3.3 Accompagnement de la mise en place dun nouveau service
D4.1 Conception et ralisation dune solution applicative
A4.1.2 Conception ou adaptation de linterface utilisateur dune solution applicative
A4.1.3 Conception ou adaptation dune base de donnes
A4.1.7 Dveloppement, utilisation ou adaptation de composants logiciels
A4.1.8 Ralisation des tests ncessaires la validation dlments adapts ou dvelopps
A4.1.9 Rdaction dune documentation technique
A4.1.10 Rdaction dune documentation dutilisation
D5.2 Gestion des comptences
A5.2.1 Exploitation des rfrentiels, normes et standards adopts par le prestataire informatique
A5.2.2 Veille technologique
Savoir-faire
Concevoir une interface utilisateur
Interprter un schma de base de donnes
Dvelopper et maintenir une application exploitant une base de donnes partage
7

laborer un jeu dessai
Valider et documenter une application
Rdiger une documentation dutilisation
Utiliser des outils de travail collaboratif
Savoirs associs
Architectures applicatives : concepts de base
Techniques de prsentation des donnes et des documents
Interfaces homme-machine
Fonctionnalits dun outil de dveloppement rapide dapplications
Typologie des tests
Techniques de mise au point
Bonnes pratiques de documentation dune application
Techniques de rdaction dune documentation dutilisation


7
Les techniques de gestion des concurrences daccs ne seront pas abordes ici
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SI7 - Intgration et adaptation dun service
Ce module permet de construire les savoirs et savoir-faire lis lintgration dun service dans
lorganisation et son maintien en condition oprationnelle partir de la mobilisation complmentaire
des comptences spcifiques aux deux parcours.
Pr requis : SI1, SI2, SI3, SI4, SI5 et SI6 ; SISR1 et SISR2 ou SLAM1 et SLAM2
Acti vits supports de lacquisition des comptences
D1.1 - Analyse de la demande
A1.1.2 tude de limpact de lintgration dun service sur le systme informatique
D1.3 Mise en production dun service
A1.3.1 Test dintgration et dacceptation dun service
A1.3.3 Accompagnement de la mise en place dun nouveau service
A1.3.4 Dploiement dun service
D1.4 - Travail en mode projet
D2.1 Exploitation des services
D2.2 Gestion des incidents et des demandes dassistance
D2.3 Gestion des problmes et des changements
D5.1 Gestion des configurations
A5.1.1 Mise en place dune gestion de configuration
A5.1.2 Recueil dinformation sur une configuration et ses lments
A5.1.3 Suivi dune configuration et de ses lments
A5.1.5 valuation dun lment de configuration ou dune configuration
A5.1.6 valuation d'un investissement informatique
D5.2 Gestion des comptences
A5.2.3 Reprage des complments de formation ou dauto-formation utiles lacquisition de nouvelles comptences
Savoir-faire
J ustifier le choix dune solution de mise en production dun service
Installer et configurer un outil dinventaire et de gestion des configurations
Installer et configurer un logiciel de gestion dincidents
valuer la valeur actuelle dun lment dune configuration
valuer limpact financier de la consommation dun service
laborer une procdure de remplacement ou de migration dun lment dune configuration
Sauvegarder et restaurer une base de donnes
Automatiser linstallation dun service
Valider et documenter la mise en exploitation dun service
tablir un plan de formation un nouveau service
Savoirs associs
Indicateurs et tableau de bord de suivi dun projet et dun service
Charges variables, fixes, directes et indirectes
Amortissement dun lment de configuration
Fonctionnalits dun logiciel de gestion dincidents
Fonctionnalits dun outil de gestion des configurations
Technologies et techniques associes l'installation des services
Plan de migration
Stratgies et techniques associes la continuit de service
Stratgies et techniques de sauvegarde et de restauration de donnes
Stratgies et techniques de rpartition et de rplication
Test dintgration dun service

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BTS services informatiques aux organisations - 81/122
Enseignement de spcialisation - 4.1 Solutions dinfrastructure, systmes et rseaux
SISR1 Maintenance des accs utilisateurs
Ce module permet de construire les savoirs et savoir-faire lis la rsolution dincidents lis aux
composants rseaux et systme des solutions techniques daccs utilisateurs.

Un incident est un vnement imprvu interrompant l'accs d'un utilisateur un service et pouvant
entraner la perte de donnes. On sintresse ici aux incidents trouvant leur origine dans la partie
systme ou dans la partie rseau des solutions techniques daccs utilisateurs.
Pr requis : Modules SI1, SI2, SI3, SI4
Acti vits supports de lacquisition des comptences
D1.2 Choix dune solution
A1.2.4 Dtermination des tests ncessaires la validation dun service
D2.1 - Exploitation des services
A2.1.1 Accompagnement des utilisateurs dans la prise en main d'un service
D2.2 - Gestion des incidents et des demandes d'assistance
D3.2 - Installation dune solution dinfrastructure
D3.3 - Administration et supervision d'une infrastructure
A3.3.1 Administration sur site ou distance des lments d'un rseau, de serveurs, de services et d'quipements
terminaux
D5.1 - Gestion des configurations
A5.1.3 Suivi d'une configuration et de ses lments
D5.2 - Gestion des comptences
A5.2.1 Exploitation des rfrentiels, normes et standards adopts par le prestataire informatique
Savoir-faire
Installer, configurer et utiliser un logiciel de prise de contrle distance
Prendre en charge la dclaration dun incident ou dune demande dassistance laide dun logiciel ad hoc
tablir un diagnostic et appliquer une mthode de rsolution
Remplacer les lments matriels ou logiciels dfectueux ou obsoltes
Installer une solution de sauvegarde et de restauration du systme
Restaurer un environnement
Valider et documenter la rsolution dun incident
Savoirs associs
Technologies, techniques et mthodes associes au diagnostic et la rsolution d'incidents
Technique de sauvegarde et de restauration dun environnement
Gestion des priorits et organisation du temps de travail
Techniques dassistance aux utilisateurs

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BTS services informatiques aux organisations - 82/122

SISR2 Conception des infrastructures rseaux
Ce module permet de construire les savoirs et savoir-faire lis la conception et ladaptation dune
infrastructure rseau.

L'infrastructure rseau est vue comme l'ensemble des lments matriels et logiciels ncessaires une
organisation pour mettre des services en ligne. On sintresse ici plus particulirement la rponse aux
exigences de sparation des flux, de cration de primtres de scurit et daccs distants scuriss.
Pr requis : Modules SI1, SI2, SI3, SI4
Acti vits supports de lacquisition des comptences
D1.1 - Analyse de la demande
A1.1.1 Analyse du cahier des charges d'un service produire
A1.1.3 tude des exigences lies la qualit attendue d'un service
D1.2 - Choix dune solution
D3.1 - Conception d'une solution d'infrastructure
D3.2 - Installation dune solution dinfrastructure
A3.2.1 Installation et configuration dlments dinfrastructure
A3.2.3 Mise jour de la documentation technique d'une solution d'infrastructure
D3.3 - Administration et supervision d'une infrastructure
A3.3.1 Administration sur site ou distance des lments d'un rseau, de serveurs, de services et d'quipements
terminaux
D5.1 - Gestion des configurations
A5.1.2 Recueil d'informations sur une configuration et ses lments
A5.1.5 valuation dun lment de configuration ou dune configuration
D5.2 -Gestion des comptences
A5.2.1 Exploitation des rfrentiels, normes et standards adopts par le prestataire informatique
A5.2.4 tude d'une technologie, d'un composant, d'un outil ou d'une mthode
Savoir-faire
Caractriser une infrastructure rseau
J ustifier le choix dune solution technique
Configurer une maquette ou un prototype pour valider une solution
Configurer les lments d'interconnexion permettant de sparer les flux
Configurer les lments d'interconnexion permettant dtablir des primtres de scurit
Configurer les lments d'interconnexion permettant dassurer la communication avec des rseaux externes
Configurer un accs distant scuris
Valider et documenter une solution
Savoirs associs
Principes darchitecture des infrastructures rseaux
Normes et technologies associes aux infrastructures rseaux
Plans dadressage et de nommage
Techniques et outils de simulation et de virtualisation
Normes technologies et techniques associes aux accs scuriss

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BTS services informatiques aux organisations - 83/122

SISR3 Exploitation des services
Ce module permet de construire les savoirs et savoir-faire lis l'exploitation des services.

Un service est entendu ici comme le rsultat dune action qui rpond un besoin. Il est mis en uvre
par des composants logiciels ou matriels.

L'exploitation des services implique de grer leur qualit, d'assurer leur continuit et leur scurit. Elle
participe la dtection des problmes et peut tre lorigine dune demande de changement.
Pr requis : Modules SI1, SI2, SI3, SI4, SISR1, SISR2
Acti vits supports de lacquisition des comptences
D1.1 - Analyse de la demande
A1.1.1 Analyse du cahier des charges d'un service produire
A1.1.3 tude des exigences lies la qualit attendue d'un service
D1.2 - Choix dune solution
D1.3 - Mise en production d'un service
A1.3.2 Dfinition des lments ncessaires la continuit d'un service
A1.3.3 Accompagnement de la mise en place d'un nouveau service
D2.1 - Exploitation des services
A2.1.2 valuation et maintien de la qualit de service
D2.2 - Gestion des incidents et des demandes d'assistance
A2.2.3 Rponse une interruption de service
D2.3 - Gestion des problmes et des changements
D3.1 - Conception d'une solution d'infrastructure
A3.1.1 Proposition d'une solution d'infrastructure
A3.1.3 Prise en compte du niveau de scurit ncessaire une infrastructure
D3.2 - Installation dune solution dinfrastructure
D3.3 - Administration et supervision d'une infrastructure
A3.3.1 Administration sur site ou distance des lments d'un rseau, de serveurs, de services et d'quipements
terminaux
A3.3.2 Planification des sauvegardes et gestion des restaurations
A3.3.3 Gestion des identits et des habilitations
A3.3.5 Gestion des indicateurs et des fichiers d'activit
D5.1 - Gestion des configurations
A5.1.2 Recueil d'informations sur une configuration et ses lments
A5.1.4 tude de propositions de contrat de service (client, fournisseur)
D5.2 - Gestion des comptences
Savoir-faire
Caractriser les lments ncessaires la qualit, la continuit et la scurit d'un service
Installer et configurer les lments ncessaires la qualit et la continuit du service
Scuriser un service
Administrer un service
Contrler et amliorer les performances dun service
Analyser le contenu des fichiers d'activit, d'audit et les indicateurs de mtrologie
Assurer la mise jour dun service
Valider et documenter la qualit, la continuit et la scurit d'un service
Savoirs associs
Qualit, continuit et scurit de service, mthodes, technologies, techniques normes et standards associs
Contrat de service
Plan de secours informatique


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SISR4 Administration des systmes
Ce module aborde les savoirs et savoir-faire lis l'administration des systmes.

On dfinit comme systme un systme serveur ou tout systme associ des solutions techniques
d'accs. On se proccupe ici de la mise en production, de l'administration scurise, de la gestion des
performances, de la scurit et de la disponibilit des systmes, ainsi que de l'automatisation des
tches d'administration.
Pr requis : Modules SI1, SI2, SI3, S4, SISR1, SISR2
Acti vits supports de lacquisition des comptences
D1.1 - Analyse de la demande
A1.1.1 Analyse du cahier des charges d'un service produire
A1.1.3 tude des exigences lies la qualit attendue d'un service
D1.2 - Choix dune solution
D1.3 - Mise en production d'un service
A1.3.1 Test d'intgration et d'acceptation d'un service
A1.3.2 Dfinition des lments ncessaires la continuit d'un service
A1.3.4 Dploiement d'un service
D2.1 - Exploitation des services
D2.2 - Gestion des incidents et des demandes d'assistance
D3.1 - Conception d'une solution d'infrastructure
A3.1.1 Proposition d'une solution d'infrastructure
A3.1.3 Prise en compte du niveau de scurit ncessaire une infrastructure
D3.2- Installation dune solution dinfrastructure
D3.3 - Administration et supervision d'une infrastructure
D5.1 - Gestion des configurations
A5.1.2 Recueil d'informations sur une configuration et ses lments
A5.1.3 Suivi d'une configuration et de ses lments
A5.1.5 valuation d'un lment de configuration ou d'une configuration
D5.2 - Gestion des comptences
Savoir-faire
J ustifier le choix dune solution de mise en production dun systme
J ustifier le choix dune solution de gestion de la disponibilit dun serveur
Installer et configurer une solution de disponibilit de serveurs
Installer et configurer une solution d'administration scurise distance du systme dun serveur et dune
solution technique d'accs.
Scuriser un serveur et une solution technique daccs.
Administrer un systme
Contrler et amliorer les performances dun systme
Automatiser une tche d'administration
Valider et documenter une solution
Savoirs associs
Mise en production, mthodes, technologies, techniques, normes et standards associs
Disponibilit des systmes, mthodes, technologies, techniques, normes et standards associs
Scurit des systmes, mthodes, technologies, techniques, normes et standards associs
Langage de commande et scripting

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SISR5 Supervision des rseaux
Ce module aborde les savoirs et savoir-faire lis la supervision des rseaux.

On se proccupe en priorit ici de performance, de disponibilit et de scurit au niveau des lments
d'interconnexion du rseau.
Pr requis : Modules SI1, SI2, SI3, SI4, SISR1, SISR2
Acti vits supports de lacquisition des comptences
D1.1 - Analyse de la demande
D1.2 - Choix dune solution
D1.3 - Mise en production d'un service
A1.3.1 Test d'intgration et d'acceptation d'un service
A1.3.2 Dfinition des lments ncessaires la continuit d'un service
D1.4 - Travail en mode projet
D2.1 - Exploitation des services
A2.1.2 valuation et maintien de la qualit d'un service
D2.2 - Gestion des incidents et des demande dassistance
A2.2.1 Suivi et rsolution des incidents
A2.2.3 Rponse une interruption de service
D2.3 - Gestion des problmes et des changements
D3.1 - Conception d'une solution d'infrastructure
D3.2 - Installation dune solution dinfrastructure
D3.3 - Administration et supervision d'une infrastructure
A3.3.1 Administration sur site ou distance des lments d'un rseau, de serveurs, de services et d'quipements
terminaux
A3.3.3 Gestion des identits et habilitations
A3.3.5 Gestion des indicateurs et des fichiers d'activits
D5.1 - Gestion des configurations
A5.1.2 Recueil d'informations sur une configuration et ses lments
A5.1.3 Suivi d'une configuration et de ses lments
A5.1.4 tude de propositions de contrat de service (client, fournisseur)
A5.1.5 valuation d'un lment de configuration ou d'une configuration
A5.1.6 valuation dun investissement informatique
D5.2 - Gestion des comptences
Savoir-faire
J ustifier le choix dune solution technique de supervision de rseau
Installer un protocole de configuration dynamique
Optimiser les flux de communications
Installer et configurer un protocole d'administration dun lment d'interconnexion rseau
Installer et configurer une solution de disponibilit des lments d'interconnexion
Installer et configurer une solution de contrle et de surveillance des communications
Installer et configurer un accs scuris fixe ou nomade, local ou distant
Installer et configurer une solution de supervision des lments d'interconnexion
Scuriser une infrastructure rseau
Contrler et amliorer les performances du rseau
Valider et documenter une solution de supervision
Savoirs associs
Normes technologies et techniques associes la disponibilit des infrastructures rseaux
Normes technologies et techniques associes la mtrologie des infrastructures rseaux
Normes technologies et techniques associes la scurit des infrastructures rseaux
Normes technologies et techniques associes aux accs scuriss



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Enseignement de spcialisation - 4.2 Solutions logicielles et applications mtiers
SLAM1 : Exploitation dun schma de donnes
Ce module aborde les savoirs et savoir-faire de base lis la modlisation de donnes et
limplmentation dune base de donnes associe une solution logicielle.
Pr requis : modules SI1, SI2, SI3, SI4
Acti vits supports de lacquisition des comptences
D4.1 - Conception et ralisation dune solution applicative
A4.1.3 - Conception ou adaptation dune base de donnes
D4.2 - Maintenance dune solution applicative
A4.2.2 - Adaptation dune solution applicative aux volutions de ses composants
D5.2 Gestion des comptences
A5.2.1 - Exploitation des rfrentiels, normes et standards adopts par le prestataire informatique
Savoir-faire
Modifier un schma de donnes et limplantation de la base de donnes correspondante
Utiliser un outil de gnration et de rtro-conception de base de donnes
Adapter une application exploitant une base de donnes lvolution de son schma
Savoirs associs
Modles de reprsentation des donnes
Techniques dimplmentation dune base de donnes
Langage de dfinition de donnes et de contraintes
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SLAM2 : Programmation objet
Ce module aborde les savoirs et savoir-faire lis la programmation dune solution applicative dans un
environnement de dveloppement orient objet. Il sintresse notamment la configuration et
lutilisation rationnelle dun environnement de dveloppement.
Pr requis : modules SI1, SI2, SI3, SI4
Acti vits supports de lacquisition des comptences
D4.1 - Conception et ralisation dune solution applicative
A4.1.6 - Gestion denvironnements de dveloppement et de test
A4.1.7 - Dveloppement, utilisation ou adaptation de composants logiciels
A4.1.8 - Ralisation des tests ncessaires la validation dlments adapts ou dvelopps
A4.1.9 - Rdaction dune documentation technique
D4.2 - Maintenance dune solution applicative
D5.2 Gestion des comptences
A5.2.1 Exploitation des rfrentiels, normes et standards adopts par le prestataire informatique
A5.2.4 tude dune technologie, dun composant, dun outil ou dune mthode
Savoir-faire
Programmer laide dun langage de programmation objet
Configurer et utiliser un environnement de dveloppement
Mettre au point un programme
Savoirs associs
Concepts avancs de la programmation objet
Techniques et mthodes associes la programmation objet
Caractristiques et fonctionnalits des environnements de dveloppement

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SLAM3 Conception et adaptation dune base de donnes
Ce module aborde les savoirs et savoir-faire lis la conception et ladaptation dune base de
donnes et la mise en uvre des outils de programmation associs.

Le recours un langage de programmation associ un SGBD permet dimplmenter les concepts
abords, notamment les contraintes.
Pr requis : modules SI1, SI2, SI3, SI4, SLAM1, SLAM2
Acti vits supports de lacquisition des comptences
D1.1 - Analyse de la demande
A1.1.1 Analyse du cahier des charges d'un service produire
D1.2 - Choix dune solution
A1.2.1 laboration et prsentation dun dossier de choix de solution technique
A1.2.2 Rdaction des spcifications techniques de la solution retenue
D2.1 - Exploitation des services
D2.3 - Gestion des problmes et des changements
D4.1 - Conception et ralisation dune solution applicative
A4.1.1 Proposition dune solution applicative
A4.1.3 Conception ou adaptation dune base de donnes
D4.2 - Maintenance dune solution applicative
A4.2.2 - Adaptation dune solution applicative aux volutions de ses composants
D5.2 Gestion des comptences
A5.2.1 Exploitation des rfrentiels, normes et standards adopts par le prestataire informatique
A5.2.4 tude d'une technologie d'un composant, d'un outil ou d'une mthode
Savoir-faire
Concevoir une base de donnes
Valider un schma de base de donnes
Programmer dans lenvironnement de dveloppement associ un SGBD
Savoirs associs
Modles de reprsentation des donnes
Reprsentation et implmentation des contraintes
Langage de programmation associ un SGBD

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SLAM4 - Ralisation et maintenance de composants logiciels
Ce module aborde les savoirs et savoir-faire lis la mise en uvre denvironnements de
dveloppement. Il sintresse notamment lutilisation et lenrichissement de bibliothques de
composants logiciels et la programmation, notamment au sein dun framework.
Pr requis : modules SI1, SI2, SI3, SI4, SLAM1, SLAM2
Acti vits supports de lacquisition des comptences
D1.1 Analyse de la demande
A1.1.1 Analyse du cahier des charges dun service produire
A1.1.2 tude de limpact de lintgration dun service sur le systme informatique
D1.2 Choix dune solution
D1.3 Mise en production dun service
A1.3.1 Test dintgration et acceptation dun service
A1.3.3 Accompagnement de la mise en place dun nouveau service
D2.3 - Gestion des problmes et des changements
D4.1 - Conception et ralisation dune solution applicative
A4.1.1 Proposition dune solution applicative
A4.1.2 Conception ou adaptation de linterface utilisateur dune solution applicative
A4.1.4 Dfinition des caractristiques dune solution applicative
A4.1.6 Gestion denvironnements de dveloppement et de test
A4.1.7 Dveloppement, utilisation ou adaptation de composants logiciels
A4.1.8 Ralisation des tests ncessaires la validation dlments adapts ou dvelopps
A4.1.9 Rdaction dune documentation technique
A4.1.10 Rdaction dune documentation dutilisation
D4.2 - Maintenance dune solution applicative
A4.2.1 Analyse et correction dun dysfonctionnement, dun problme de qualit de service ou de scurit
A4.2.2 Adaptation dune solution applicative aux volutions de ses composants
A4.2.3 Ralisation des tests ncessaires la mise en production dlments mis jour
A4.2.4 Mise jour dune documentation technique
D5.1 - Gestion des configurations
A5.1.3 Suivi dune configuration et de ses lments
D5.2 Gestion des comptences
A5.2.1 Exploitation des rfrentiels, normes et standards adopts par le prestataire informatique
A5.2.2 Veille technologique
A5.2.4 tude d'une technologie d'un composant, d'un outil ou d'une mthode
Savoir-faire
Programmer un composant logiciel
Exploiter une bibliothque de composants
Adapter un composant logiciel
Valider et documenter un composant logiciel
Programmer au sein dun framework
Savoirs associs
Caractristiques dun framework
Techniques de gestion des vnements
Techniques de gestion des erreurs
Techniques de scurisation
Persistance et couche daccs aux donnes, technologies et techniques associes
Techniques et outils danalyse et de rtro-conception
Techniques de test unitaire et dintgration dun composant logiciel

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SLAM5 Conception et adaptation de solutions applicatives
Ce module aborde les savoirs et savoirs faire lis la participation des projets de conception dune
solution applicative ainsi quaux activits de maintien en condition oprationnelle des services associs
et de rponse aux besoins dvolution.
Pr requis : modules SI1, SI2, SI3, SI4, SI5, SI6, SLAM1, SLAM2
Acti vits supports de lacquisition des comptences
D1.1 - Analyse de la demande
D1.2 - Choix dune solution
D1.3 - Mise en production dun service
A1.3.1 Test dintgration et dacceptation dun service
D1.4 - Travail en mode projet
D2.2 - Gestion des incidents et des demandes dassistance
D2.3 - Gestion des problmes et des changements
D4.1 - Conception et ralisation dune solution applicative
A4.1.1 - Proposition dune solution applicative
A4.1.2 - Conception ou adaptation de linterface utilisateur dune solution applicative
A4.1.4 Dfinition des caractristiques dune solution applicative
A4.1.5 Prototypage de composants logiciels
A4.1.6 - Gestion denvironnements de dveloppement et de test
A4.1.7 - Dveloppement, utilisation ou adaptation de composants logiciels
A4.1.8 - Ralisation des tests ncessaires la validation dlments adapts ou dvelopps
A4.1.9 - Rdaction dune documentation technique
D4.2 - Maintenance dune solution applicative
D5.1 - Gestion des configurations
A5.1.3 Suivi d'une configuration et de ses lments
A5.1.4 tude de propositions de contrat de service (client, fournisseur)
A5.1.5 valuation d'un lment de configuration ou d'une configuration
A5.1.6 valuation d'un investissement informatique
D5.2 - Gestion des comptences
Savoir-faire
J ustifier le choix dune architecture applicative
Participer un processus de production dune solution applicative
Grer les versions dune solution applicative
Dvelopper en quipe
Valider et documenter une solution applicative
Rpondre une demande dassistance
Rsoudre un incident
Savoirs associs
Cahier des charges et spcifications
Mthodes, normes et standards associs au processus de conception
Cycle de production dun service et acteurs associs
Typologie des offres de solutions logicielles, modles conomiques et cots associs
Architectures applicatives : concepts avancs
Test dacceptation dune solution logicielle
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Projets personnaliss encadrs - 4.3 (PPE)
Chaque module rpond aux objectifs dfinis dans lannexe II. Pour chaque module, les contextes mis
en uvre et les situations professionnelles proposes sont choisis par lquipe enseignante en lien
avec les savoirs et savoir-faire construits lors des semestres prcdents et en cours de construction,
dans le respect du cahier des charges national des contextes publi par voie de circulaire.

Les situations professionnelles choisies doivent placer ltudiant dans lobligation dintervenir dans
diffrents processus du rfrentiel dactivits professionnelles afin dacqurir progressivement un
comportement professionnel dans lexercice de ses missions pour un prestataire informatique.

PPE1
Ce module sappuie sur la prise de connaissance de lenvironnement technique destin permettre
aux tudiants dexprimenter les situations dfinies dans le rfrentiel dactivits professionnelles et
de mener bien les premiers projets personnaliss encadrs.

partir de diffrentes situations professionnelles dfinies par lquipe pdagogique, il permet
daborder plus particulirement les processus P5 - Gestion du patrimoine informatique et P2 -
Fourniture de services en vue dapprhender une configuration sur les plans technique et
financier, de fournir un service aux utilisateurs par la mise disposition de cette configuration et de
vrifier la conformit du service fourni un cahier des charges.

Le travail demand sollicite des savoirs et savoir-faire associs aux deux processus P3 -
Conception et maintenance des solutions dinfrastructure et P4 - Conception et maintenance des
solutions applicatives en cours de construction dans les modules SI1 SI4.

Ce module peut galement inclure une prsentation du bassin demploi et une dcouverte des
principaux mtiers dun prestataire informatique ainsi quune introduction aux techniques de
communication professionnelle travers la rdaction dun curriculum vitae et la conduite dentretiens
afin de prparer la recherche de stage.

Autant que de besoin, ce module peut inclure une initiation rapide lutilisation des outils de
productivit individuelle et des outils collaboratifs utiles pour communiquer oralement ou par crit en
groupe, en prsence ou distance.
Pr requis : aucun


PPE2
partir de diffrentes situations professionnelles dfinies par lquipe pdagogique, ce module
amne les tudiants fournir un service dfini par un contrat de service.

Il place les tudiants en situation dacteurs au sein du processus P2 - Fourniture de services afin
dassurer la maintenance dun service, de rpondre des incidents et des demandes dassistance,
didentifier des problmes et de proposer des pistes damlioration du service rendu.

Il invite contribuer galement au processus P5 - Gestion du patrimoine informatique avec pour
objectif dtudier une proposition de contrat de service sur les plans technique, financier et juridique.

Le travail demand doit solliciter des comptences associes aux deux processus P3 - Conception
et maintenance des solutions dinfrastructure et P4 - Conception et maintenance des solutions
applicatives avec une dominante correspondant au parcours des tudiants concerns.

Ce module peut inclure des activits de type jeux de rle permettant de travailler la communication
professionnelle.
Pr requis : modules SI1, SI2, SI3, SI4

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PPE3
partir de diffrentes situations professionnelles dfinies par lquipe pdagogique, ce module place
plus particulirement les tudiants en situation dacteur au sein du processus P1 Production de
services travers la participation un ou plusieurs projets visant la production dun nouveau
service par la cration ou par ladaptation dune solution rpondant des besoins exprims dans un
cahier des charges.

Il sagit notamment danalyser le cahier des charges du nouveau service, en tenant compte des
exigences de qualit, dlaborer un dossier de choix de solutions techniques, de rdiger les
spcifications techniques de la solution retenue et de dfinir les tests et les niveaux dhabilitation
associs au service.

Ce module invite galement contribuer au processus P5 - Gestion du patrimoine informatique
travers lvaluation de linvestissement ncessaire la mise en place du service, la mise en place et
lexploitation dun dispositif de veille technologique, ainsi que ltude dune technologie, dun outil ou
dune mthode afin de proposer une solution actualise.

Les comptences associes aux processus P3 - Conception et maintenance des solutions
dinfrastructure et P4 - Conception et maintenance des solutions applicatives sont sollicites
avec une dominante pour le parcours des tudiants concerns.

Ce module permet galement de raliser des activits de rdaction dun document technique, de
conduite dentretien et de prsentation orale sappuyant sur le service produit.
Pr requis : modules SI1 SI6, SLAM1 et SLAM 2 ou SISR1 et SISR2


PPE4
partir de diffrentes situations professionnelles dfinies par lquipe pdagogique, ce module place
les tudiants en situation dacteur au sein des processus P1 - Production de services et P2 -
Fourniture de services dans le but de participer un ou plusieurs projets permettant de produire
puis dintgrer un nouveau service dans un environnement technique existant.

Il invite contribuer galement au processus P5 - Gestion du patrimoine informatique avec pour
objectif de recenser les lments de configuration impacts, de respecter les rfrentiels, normes et
standards spcifis dans le cahier des charges du service intgrer et dassurer une veille
technologique dans le domaine concern.

Les comptences associes aux processus P3 - Conception et maintenance des solutions
dinfrastructure et P4 - Conception et maintenance des solutions applicatives sont sollicites
avec une dominante pour le parcours des tudiants concerns.

Ce module peut intgrer un temps dauto-formation li un approfondissement sur une technologie,
dun outil ou dune mthode lis au domaine de spcialit des tudiants concerns, laide de
dispositifs de formations pralablement identifis.
Pr requis : modules SI1 SI7, SLAM1 et SLAM2 ou SISR1 et SISR2

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BTS services informatiques aux organisations - 93/122
COMPTENCES VALUES PAR PREUVE
Chaque preuve
8
permet dvaluer toutes les comptences professionnelles associes diffrentes
activits du rfrentiel dactivits professionnelles. Les comptences lies une activit sont
values dans le cadre dune seule preuve, mais peuvent tre mobilises dans le cadre dautres.

Lorsque les comptences de toutes les activits dun domaine sont values dans la mme preuve,
seul le domaine dactivit apparat dans le tableau.


Classement par domaine dactivit du rfrentiel dactivits
professionnelles
Parcours SISR Parcours SLAM
U4SR U5SR U6SR U4SL U5SL U6SL
D1.1 Analyse de la demande X X
D1.2 Choix dune solution
laboration et prsentation dun dossier de choix de solution
technique
X X
Rdaction des spcifications techniques de la solution retenue
(adaptation dune solution existante ou ralisation dune nouvelle
solution)
X X
valuation des risques lis lutilisation dun service X X
Dtermination des tests ncessaires la validation dun service X X
Dfinition des niveaux dhabilitation associs un service X X
D1.3 Mise en production dun service
Test dintgration et dacceptation dun service X X
Dfinition des lments ncessaires la continuit dun service X X
Accompagnement de la mise en place dun nouveau service X X
Dploiement dun service X X
D1.4 Travail en mode projet X X

D2.1 Exploitation des services X X
D2.2 Gestion des incidents et des demandes dassistance X X
D2.3 Gestion des problmes et des changements X X


8
Voir les dfinitions dans lannexe V
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Classement par domaine dactivit du rfrentiel dactivits
professionnelles
Parcours SISR Parcours SLAM
U4SR U5SR U6SR U4SL U5SL U6SL
D3.1 Conception dune solution dinfrastructure
Proposition dune solution dinfrastructure X
Maquettage et prototypage dune solution dinfrastructure X
Prise en compte du niveau de scurit ncessaire une infrastructure X
D3.2 Installation dune solution dinfrastructure X
D3.3 Administration et supervision dune solution dinfrastructure
Administration sur site ou distance des lments dun rseau, de
serveurs, de services et dquipements terminaux
X
Planification des sauvegardes et gestion des restaurations X
Gestion des identits et des habilitations X
Automatisation des tches dadministration X
Gestion des indicateurs et des fichiers dactivit X

D4.1 Conception et ralisation dune solution applicative
Proposition dune solution applicative X
Conception ou adaptation de linterface utilisateur dune solution
applicative
X
Conception ou adaptation dune base de donnes X
Dfinition des caractristiques dune solution applicative X
Prototypage de composants logiciels X
Gestion denvironnements de dveloppement et de test X
Dveloppement, utilisation ou adaptation de composants logiciels X
Ralisation des tests ncessaires la validation dlments adapts
ou dvelopps
X
Rdaction dune documentation technique X
Rdaction dune documentation dutilisation X
D4.2 Maintenance dune solution applicative X

D5.1 Gestion des configurations
Mise en place dune gestion de configuration X X
Recueil dinformations sur une configuration et ses lments X X
Suivi dune configuration et de ses lments X X
tude de propositions de contrats de service (client, fournisseur) X X
valuation dun lment de configuration ou dune configuration X X
valuation dun investissement informatique X X
D5.2 Gestion des comptences X X

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BTS services informatiques aux organisations - 95/122
ANNEXE II
MODES DACQUISITION DE LA PROFESSIONNALIT

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BTS services informatiques aux organisations - 96/122
LES STAGES EN MILIEU PROFESSIONNEL

1. Prsentation gnrale

En confrontant les tudiants aux opportunits, aux volutions et aux contraintes des mtiers des
services informatiques, les stages constituent une voie essentielle de leur professionnalisation. Non
seulement ils participent pleinement au dveloppement de leurs comptences dans la prparation du
brevet de technicien suprieur services informatiques aux organisations, mais ils constituent
galement la premire tape de leur parcours professionnel et prparent leur insertion.

La diversit et la qualit des situations professionnelles vcues et observes en priodes de stage
reposent sur un engagement pdagogique de trois partenaires :

les organisations daccueil reoivent ltudiant, lui proposent des activits professionnelles
qui correspondent au rfrentiel et au niveau dexigence du diplme et laccompagnent dans
leur ralisation ;
ltudiant dfinit avec lorganisation et lquipe pdagogique les objectifs et les contenus de
ses missions, simmerge dans des situations professionnelles relles, rend compte de ses
activits ;
lquipe pdagogique encadre, conseille, met en cohrence et articule les diffrentes
modalits dappropriation des comptences.

Lanalyse ncessaire pour donner un contenu formatif cette exprience est ralise notamment,
mais pas seulement, dans le cadre des projets personnaliss encadrs.

Le profil des organisations susceptibles daccueillir en stage des tudiants prparant le BTS services
informatiques aux organisations est spcifi dans le rfrentiel dactivits professionnelles.

2. Objectifs des stages

Les stages sont destins donner ltudiant une reprsentation concrte du milieu professionnel
des services informatiques et de lemploi, tout en lui permettant dacqurir et dprouver les
comptences professionnelles prvues par le rfrentiel. Ils contribuent au dveloppement de son
exprience professionnelle et lui permettent dalimenter son portefeuille de comptences
professionnelles partir des situations relles vcues ou observes et de conserver ainsi des traces
pertinentes des observations, analyses et travaux raliss dans ce cadre.

Ils constituent des supports privilgis pour :
apprhender les caractristiques (conomiques, juridiques, organisationnelles et
technologiques) des situations rencontres et en percevoir les enjeux ;
se situer dans un environnement organisationnel rel et simmerger dans des contextes
professionnels varis ;
construire une reprsentation des mtiers dun prestataire informatique dans toutes leurs
dimensions : production et fourniture de services, conception et maintenance de solutions
techniques, relations avec les parties prenantes, conseil et assistance aux utilisateurs, veille
technologique, etc. ;
acqurir et dvelopper des attitudes et des comportements professionnels adapts, en
prenant en compte les contraintes sexerant dans chacune des activits ralises.

3. Modalits

Les stages sinscrivent dans la progression labore par lquipe pdagogique. Leur conception et
leur accompagnement supposent une approche interdisciplinaire qui combine des savoirs et des
savoir-faire issus tant des enseignements professionnels que des enseignements gnraux.
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3.1 Voie scolaire
Les priodes de stage en milieu professionnel sont obligatoires pour les candidats scolaires relevant
dune prparation en prsence ou distance.

Les stages sont organiss avec le concours des milieux professionnels des mtiers de linformatique.
Ils sont accompagns et contrls par lquipe pdagogique qui en assure le suivi collectif et
individuel en prsence et distance laide dune plateforme collaborative. La recherche de
lorganisation daccueil est assure par ltudiant, avec le soutien de lquipe pdagogique charge
des enseignements professionnels.

La dure des stages est de 10 semaines effectuer au cours des deux annes de formation, avec
ncessairement une priode de quatre cinq semaines conscutives en fin de premire anne
et une priode de cinq six semaines conscutives en deuxime anne. Les deux stages
peuvent avoir lieu dans des organisations diffrentes.

lissue de chaque stage, peut tre organise une priode rserve la ralisation de bilans
individuels des acquis du stage et la mise jour du portefeuille de comptences professionnelles.
Au cours de cette priode, ltudiant peut solliciter chacun des professeurs de lquipe pdagogique
des disciplines denseignement professionnel et denseignement gnral.

La dure globale des stages peut tre prolonge de deux semaines pendant les vacances scolaires.
Dans le cas dun prolongement sur la priode de vacances scolaires, la convention de stage avec
lentreprise en prcise les modalits, notamment celles relatives au suivi pdagogique et administratif,
sous rserve du respect dune priode de quatre semaines conscutives de repos pendant les
vacances dt.

Chaque priode de stage en entreprise fait lobjet dune convention entre ltablissement de formation
de ltudiant et lorganisation daccueil. La convention est tablie conformment aux dispositions du
dcret n 2006-1093 du 29 aot 2006, modifi par le dcret n2010-956 du 25 aot 2010, pris en
application de larticle 9 de la loi n2006-396 du 31 mars 2006 pour lgalit des chances. Si le stage
se droule ltranger, la convention pourra tre adapte pour tenir compte des contraintes
imposes par la lgislation du pays daccueil.

La convention de stage doit fixer notamment :
les modalits de couverture en matire d'accident du travail et de responsabilit civile ;
les objectifs du stage et les modalits de formation (dure, calendrier) ;
les diffrentes tapes du parcours de professionnalisation (situations de travail, degr
dautonomie en fonction des activits, etc.) ;
les modalits de suivi du stagiaire par les professeurs de lquipe pdagogique responsable
de la formation et le tuteur.

La prsence du stagiaire dans lorganisation est effective pendant toute la dure du stage, dans les
conditions prvues par la convention.

Pendant le stage, ltudiant a obligatoirement la qualit dtudiant stagiaire et non de salari, sauf
indication contraire du pays daccueil pour un stage ltranger dont la lgislation impose ce statut.

Pendant chaque priode de stage, le tuteur, reprsentant de lorganisation daccueil, accompagne
ltudiant stagiaire pour apprhender, mettre en uvre et analyser les activits rencontres durant le
stage. Il peut aider ltudiant renseigner son portefeuille de comptences professionnelles partir
des activits vcues ou observes.

Les rapports dactivit hebdomadaires et les bilans intermdiaires raliss loccasion des entretiens
avec le tuteur et les professeurs de lquipe pdagogique peuvent tre intgrs dans le portefeuille de
comptences professionnelles.

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En fin de stage, une attestation est remise au stagiaire par le responsable de lorganisation daccueil.
Elle prcise les dates, la dure et le contenu du stage. Cette attestation de stage est conforme au
modle propos par la circulaire nationale dorganisation de lexamen et respecte les modalits
prcises par le recteur dacadmie.
3.2 Voie de lapprentissage
Pour les apprentis, les attestations de stage sont remplaces par un certificat de travail de
lemployeur confirmant le statut du candidat comme apprenti dans son entreprise.
3.3 Voie de la formation continue
a) Candidat en situation de premire formation ou en situation de reconversion
La dure des stages est de 10 semaines rpartir sur la priode de formation. Elle sajoute la
dure de formation dispense dans le centre de formation continue en application de larticle 11 du
dcret n95-665 du 9 mai 1995 modifi, portant rglement gnral du brevet de technicien suprieur.
La recherche de lorganisation daccueil est assure par ltudiant avec laide de lorganisme de
formation.

Le stagiaire peut avoir la qualit de salari dun autre secteur professionnel.
b) Candidat en situation de perfectionnement
Lattestation de stage peut tre remplace par un ou plusieurs certificats de travail attestant que
lintress a t employ dans des activits reprsentatives des mtiers des services informatiques,
tels quelles sont prsentes dans le rfrentiel.

Ces activits doivent avoir t effectues en qualit de salari temps plein pendant six mois au
cours de lanne prcdant lexamen ou temps partiel pendant un an au cours des deux annes
prcdant lexamen.
3.4 Candidats en formation distance
Les candidats relvent, selon leur statut (scolaire, apprenti, formation continue), de lun des cas
prcdents.
3.5 Candidats qui se prsentent au titre de leur exprience professionnelle
Lattestation de stage est remplace par un ou plusieurs certificats de travail justifiant de la nature et
de la dure de lemploi occup.

Les activits effectues au sein de lentreprise doivent tre en cohrence avec les exigences du
rfrentiel et seront prcises en annexe des certificats de travail remis par lemployeur.

4. Situations particulires
4.1 Amnagement de la dure de stage
La dure obligatoire des stages peut tre rduite, soit pour une raison de force majeure dment
constate, soit, dans le cas damnagement de la formation, une dure qui ne peut tre infrieure
8 semaines dont au moins 4 semaines conscutives en deuxime anne. Dans tous les cas, le
candidat doit effectuer une demande de positionnement auprs du recteur dacadmie. Le jury est
inform de la situation du candidat.
4.2 Candidats ayant chou une session antrieure de lexamen
Sils le jugent ncessaire, au vu des lments dapprciation et dvaluation relevs par le jury, les
candidats ayant chou une session antrieure de lexamen peuvent effectuer un nouveau stage.

Toutefois, les candidats scolaires redoublants doivent effectuer les stages prvus par leur
tablissement au cours de lanne du redoublement.
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LES PROJETS PERSONNALISS ENCADRS
Les mtiers des services informatiques se caractrisent par des fonctions de cration, dorganisation,
de coordination et de collaboration. Les professionnels du secteur sont amens mettre en uvre et
piloter des activits qui prennent notamment place dans le cadre de projets informatiques.

Le futur titulaire du BTS services informatiques aux organisations doit donc, tout au long de sa
formation, se familiariser au travail en mode projet et avoir recours des outils mthodologiques de
suivi et dvaluation de projets. Sa participation des projets dvolution de systmes dinformation
permet de le placer dans un cadre finalis, proche du rel, dans les conditions ncessaires
lacquisition des comptences et de la professionnalit.

1. Dfinition

Le projet personnalis encadr (PPE) est une modalit denseignement et de formation possdant
une cohrence thmatique ancre dans la pratique professionnelle. Chaque thme de PPE permet
de dvelopper un certain nombre de savoir-faire, attitudes et comportements professionnels en
relation avec la production et la fourniture de services et de mobiliser les techniques de
communication interpersonnelle et de coopration professionnelle.

Les enseignants veillent proposer des PPE adapts au niveau de dveloppement des comptences
des tudiants dans leur formation. Ils peuvent assumer des fonctions de la matrise douvrage ou de
chefs de projet dans leurs relations dencadrement.

Un PPE sappuie sur la ralit dune organisation et de son systme dinformation et consiste
notamment construire, maintenir ou adapter une ou des solution(s) applicatives ou dinfrastructure
puis dployer le service attendu en rponse au besoin spcifique du client, en tenant compte des
contraintes et des ressources disponibles. Il est men en quipe et doit tre source de mobilisation et
de dveloppement de comptences pour chacun des participants. Les contributions personnelles
doivent tre parfaitement identifiables.

La description des PPE auxquels ltudiant a collabor figure dans le portefeuille de comptences
professionnelles. Elle indique :
la description du PPE (contexte de ralisation, objectifs, actions raliser) ;
la prsentation de lorganisation cliente et du besoin quelle exprime ;
les situations professionnelles vcues ;
les mthodes suivies et les technologies utilises ;
les contraintes et les difficults rencontres ;
lorganisation mise en place pour raliser le projet (techniques professionnelles, tapes,
droulement) ;
limpact du nouveau service sur lorganisation cliente ;
les ralisations et les acquis personnels lis au projet ;
des lments danalyse critique sur la dmarche et les rsultats.

2. Objectifs

Le PPE permet de dvelopper :
des attitudes professionnelles adaptes aux contextes et situations rencontrs ;
les comptences relationnelles et langagires (en franais comme en anglais) ncessaires
pour mener bien les relations avec les principales parties prenantes ;
les comptences professionnelles lies la planification et la conduite dun projet
dvolution dun systme dinformation ;
les comptences professionnelles lies la production et la fourniture des services
attendus ;
les comptences professionnelles dintgration des contraintes conomiques, juridiques et
managriales propres au domaine.
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La finalit principale du PPE nest pas limite lobtention dune solution technique. Elle porte sur la
prise en compte dune dmarche globale permettant dinterroger une situation professionnelle, de
lanalyser, mais aussi de la conceptualiser, en mettant profit les apports et les clairages proposs
par les enseignants.

Les PPE sintgrent dans la formation et dans la pdagogie mise en uvre en permettant dtre
alternativement des moments de mises en pratique de savoirs et savoir-faire dans un contexte
professionnel (permettant la construction de comptences), danalyse de ces pratiques (permettant
dalimenter le portefeuille de comptences professionnelles) et de dcouvertes de nouveaux besoins
de formation (permettant de donner du sens lenseignement des savoirs et savoir-faire
ncessaires).

3. Modalits

Selon la priode de formation et le thme, un projet personnalis encadr sappuie sur la
collaboration de plusieurs professeurs intervenant de faon coordonne voire simultane :
deux professeurs assurant les enseignements lis au domaine Mthodes et techniques
informatiques dans les deux parcours ;
en tant que de besoin, un professeur charg dun autre enseignement en STS services
informatiques aux organisations (analyse conomique, juridique et managriale, culture
gnrale et expression, communication en langue anglaise, mathmatiques).

Cette orientation pluridisciplinaire a pour objectif de placer les enseignements au plus prs de la
ralit professionnelle, par un croisement des regards disciplinaires sur des situations
professionnelles vcues ou observes par les tudiants ou des problmatiques simules, construites
partir des activits du rfrentiel.

Lorganisation dun PPE doit tre souple pour permettre des combinaisons varies dimplication des
enseignants et des tudiants.

Les tudiants sont ainsi progressivement placs dans les situations professionnelles qui serviront de
support lvaluation de lpreuve E4 Conception et maintenance de solutions informatique .
Pour chacun des projets personnaliss encadrs, chaque tudiant est suivi par un enseignant de la
section nommment identifi.

4. Prparation aux preuves d'examen

Mises en situations professionnelles et laboration des dossiers

La prparation des preuves E4 Conception et maintenance de solutions informatique et E6
Parcours de professionnalisation , ainsi que la constitution des dossiers et du portefeuille de
comptences professionnelles, exigent de la part des tudiants un travail important qu'ils peuvent
raliser, en partie, pendant lhoraire consacr aux PPE, encadrs par l'quipe pdagogique, et
pendant les plages de travail en autonomie en laboratoire informatique.

valuation

Dans les centres agrs au CCF, l'horaire de projets personnaliss encadrs permet d'organiser les
contrles en cours de formation relatifs aux preuves E4 et E6.

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LE PORTEFEUILLE DE COMPTENCES PROFESSIONNELLES
1. Prsentation gnrale

Le portefeuille de comptences professionnelles recense l'ensemble des situations professionnelles
rencontres par le candidat au cours de sa formation, qui lui ont permis dacqurir les comptences
professionnelles prvues au rfrentiel. Il dcrit et analyse les situations, les comptences et les
productions associes.

Il est lun des instruments de la professionnalisation du candidat et sert de support lvaluation dans
le cadre de lpreuve E6 - Parcours de professionnalisation . Il est galement un outil prcieux
pour la recherche demploi postrieure la formation.

Le portefeuille de comptences professionnelles est renseign tout au long de sa formation par
ltudiant qui enregistre les situations quil rencontre, en concertation avec lquipe pdagogique.
Cest par leffort de rflexion sur le sens des situations rencontres et des dmarches suivies que
ltudiant dveloppe la professionnalit attendue.

Les professeurs assurant les enseignements de spcialisation et le suivi des projets personnaliss
encadrs visent, tout au long de la formation, les comptences mobilises dans le cadre des
situations dcrites.

2. Objectifs du portefeuille de comptences professionnelles

Le portefeuille de comptences professionnelles possde une double finalit de formation et
dvaluation :
aux tudiants et enseignants, il apporte le support des bilans dtape sur lacquisition durable
de comptences rsultant d'expriences professionnelles relles ou simules, par une
approche conjointe, et permet dadapter, en cours de formation, le parcours de
professionnalisation ;
lvaluateur, il fournit une base dapprciation de la qualit et de la diversit du parcours de
professionnalisation du candidat.

3. Conditions de lacquisition des comptences professionnelles

La mobilisation des comptences professionnelles doit tre rattache des situations de travail
proposes par les professeurs dans le cadre de la formation en milieu scolaire ou rencontres
(vcues ou observes) par ltudiant dans le cadre des stages en milieu professionnel, en lien avec
les domaines dactivits du rfrentiel.

Une situation peut alimenter le portefeuille de comptences lorsque ses caractristiques sont
suffisantes pour permettre ltudiant de mobiliser les comptences mises en uvre dans d'autres
situations.

Le positionnement des comptences dans le portefeuille de ltudiant est assur notamment dans le
cadre des bilans de comptences prvus lissue des stages, en 1
re
et en 2
me
anne.

4. Prsentation du portefeuille de comptences professionnelles

Lorganisation et la forme du portefeuille de comptences professionnelles sont laisses linitiative
du candidat. Il doit runir tous les lments permettant dapprcier la ralit, la qualit et la pertinence
des travaux qui ont permis dacqurir les comptences nonces. Le candidat peut donc alimenter
son portefeuille de comptences professionnelles en utilisant les supports de son choix.

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Le tableau de synthse associ au portefeuille de comptences professionnelles doit tre conforme
au modle dfini par la circulaire nationale dorganisation et peut tre complt laide dune
application informatique tlchargeable ou accessible en ligne.

La ralit de son contenu est atteste par un membre de lquipe pdagogique responsable de
lenseignement Mthodes et techniques informatiques pour les situations rencontres au cours de
la formation et par le tuteur de stage pour les situations rencontres lors des stages.
Ce tableau :
dcrit le contexte de chaque situation professionnelle ;
met en relation les travaux raliss avec les domaines dactivits du rfrentiel et les
comptences effectivement acquises ;
dcrit succinctement les productions rsultant du travail personnel du candidat.
Parmi les situations professionnelles recenses dans le portefeuille de comptences, on trouvera au
moins :
la participation un projet dvolution dun systme dinformation dbouchant sur la
production dune solution applicative et dinfrastructure portant prioritairement sur le domaine
de spcialit du candidat ;
la prise en charge dincidents et de demandes dassistance lis au domaine de spcialit du
candidat dans le cadre de la fourniture de services ;
llaboration de documents relatifs la production et la fourniture de services : compte-
rendu dactivit, documentation technique, documentation utilisateur, rapport dincident, etc. ;
des productions relatives la mise en place dun dispositif de veille technologique et ltude
dune technologie, dun composant, dun outil ou dune mthode.
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ANNEXE III
HORAIRE HEBDOMADAIRE
EN FORMATION INITIALE SOUS STATUT SCOLAIRE

Premire anne
Premier semestre (15 semaines) Deuxime semestre (15 semaines)
Enseignements
Horaire hebdomadaire Volume
semestriel
( titre
indicatif)
Horaire hebdomadaire Volume
semestriel
( titre
indicatif)
Total
tud.
div.

div.
9

Lab
10

Total
tud.
div.

div.
9

Lab
10

U1 - Communication et expression
U1.1 - Culturegnraleet expression
3 2 1

45 3 2 1

45
U1.2 - Expression et communication
en langueanglaise
3 2 1

45 3 2 1

45
U2 - Mathmatiques pour linformatique
U21. - Mathmatiques
2 2 0 30 2 2 0 30
U22 Algorithmiqueapplique
1 0 1 15 1 0 1 15
U3 - Analyse conomique, managriale et juridique des services informatiques
U3. - Analyseconomique,
managrialeet juridiquedes services
informatiques
5 4 1

75 5 4 1

75
U4 - Mthodes et techniques informatiques
U4.1 Enseignement commun (SI) 16 10 2 4 240 8 5 3 120
U4.2 - Enseignement despcialisation
U4.2A SISR 8 5 3 120
U4.2B SLAM 8 5 3 120
U4.3 - Projets personnaliss encadrs 4 4
11
60 4 4
11
60
TOTAL 34 20 6 8 510 34 20 4 10 510
Enseignements facultatifs
Languevivante 2 2 2 30 2 2 30
Mathmatiques approfondies
2 2 30 2 2 30
Travail en autonomie en laboratoire
informatique
12

4 4 60 4 4 60
Entre le premier et le deuxime semestre, une priode est consacre la ralisation dun premier
bilan des acquis avec chacun des tudiants pour fixer les repres ncessaires au choix du parcours
de spcialisation qui dbute au deuxime semestre. lissue du stage de premire anne, une
priode est consacre la ralisation dun second bilan des acquis avec chacun des tudiants pour
fixer les objectifs de la recherche de la seconde priode de stage.
Ces priodes sont organises et prises en charge par lensemble des membres de lquipe
pdagogique, selon un planning qui peut intgrer des valuations individuelles et collectives.

9
Lors des sances en demi-division, les tudiants doivent pouvoir accder en tant que de besoin un environnement informatique
adapt.
10
Les temps de formation en laboratoire informatique doivent permettre laccs de chaque tudiant lquipement ncessaire la
ralisation des travaux informatiques, individuels et collectifs.
11
Cet enseignement est ralis en co-animation par un professeur enseignant un ou plusieurs modules de la spcialit et soit un
professeur enseignant un ou plusieurs modules de lautre spcialit soit, en tant que de besoin, un professeur dune autre discipline. Il
ncessite un laboratoire spcifique chaque spcialit et une salle commune.
12
Pendant cet horaire, laccs des tudiants aux diffrentes ressources de ltablissement seffectue en libre service. Cet horaire doit tre
prvu lemploi du temps hebdomadaire, dans le cadre du planning dutilisation des laboratoires informatiques et des centres
documentaires.
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Deuxime anne
Premier semestre (12 semaines) Deuxime semestre (12 semaines)
Enseignements
Horaire hebdomadaire
Volume
semestriel
( titre
indicatif)
Horaire hebdomadaire
Volume
semestriel
( titre
indicatif)
Total
tud.
div.

div.
13

Lab
14

Total
tud.
div.

div.
13

Lab
14

U1 - Communication et expression pour linformatique
U1.1 - Culturegnraleet expression
2 0 2

24 2 0 2

24
U1.2 - Expression et communication
en langueanglaise
2 0 2

24 2 0 2

24
U2 - Mathmatiques pour linformatique
U21 - Mathmatiques
3 2 1

36 3 2 1

36
U22 Algorithmiqueapplique

U3 - conomie, management et droit de linformatique
U3. - Analyseconomique,
managrialeet juridiquedes services
informatiques
5 4 1

60 5 4 1

60
U4 Mthodes et techniques informatiques
U4.1 - Enseignement commun 4 2 2
15
48 4 2 2
15
48
U4.2 - Enseignement despcialisation
U4.2A SISR 12 6 6 144 12 6 6 144
U4.2B SLAM 12 6 6 144 12 6 6 144
U4.3 - Projets personnaliss encadrs 4 4
16
48 4 4
17
48
TOTAL 32 14 6 12 384 32 14 6 12 384
Enseignements facultatifs
Languevivante 2 2 2 24 2 2 24
Mathmatiques approfondies 2 2 24 2 2 24
Travail en autonomie en laboratoire
informatique
17

4 4 48 4 4 48
lissue du deuxime stage, une priode est rserve pour tablir un dernier bilan des acquis avec
chacun des tudiants et prparer les certifications finales.
Cette priode est organise et prise en charge par lensemble des membres de lquipe
pdagogique, selon un planning qui peut intgrer des valuations individuelles et collectives.


13
Lors des sances en demi-division, les tudiants doivent pouvoir accder en tant que de besoin un environnement informatique
adapt.
14
Les temps de formation en laboratoire informatique doivent permettre laccs de chaque tudiant lquipement ncessaire la
ralisation des travaux informatiques, individuels et collectifs.
15
Les sances de laboratoire doivent tre ralises en parallle afin de permettre le co-enseignement et le traitement de situations partir
denvironnements o les tudiants peuvent intervenir de manire collaborative dans leurs champs de comptences respectifs.
16
Cet enseignement est ralis en co-animation par un professeur enseignant un ou plusieurs modules de la spcialit et soit un
professeur enseignant un ou plusieurs modules de lautre spcialit soit, en tant que de besoin, un professeur dune autre discipline. Il
ncessite un laboratoire spcifique chaque spcialit et une salle commune.
17
Pendant cet horaire, laccs des tudiants aux diffrentes ressources de ltablissement seffectue en libre service. Cet horaire doit tre
prvu lemploi du temps hebdomadaire des tudiants dans le cadre du planning dutilisation des laboratoires informatiques et des
centres documentaires.

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ANNEXE IV
RGLEMENT DEXAMEN
Rglement dexamen
BTS services informatiques aux
organisations


Voie scolaire dans un tablissement
public ou priv sous contrat, CFA
ou section dapprentissage habilit.
Formation professionnelle continue
dans les tablissements publics
habilits



Formation professionnelle
continue dans les tablissements
publics habilits


Voie scolaire dans un
tablissement priv, CFA ou
section dapprentissage non
habilit,
Formation professionnelle
continue dans les tablissements
publics non habilits ou en
tablissement priv,
enseignement distance,
candidats justifiant de 3 ans
dexprience professionnelle

preuves


Unit

coef

forme

dure

forme

dure

forme

dure
E1 Culture et communication

Sous-preuve : Culture gnrale et
expression


Sous-preuve : Expression et
communication en langue anglaise


U11

4

2




2





Ponctuelle
crite


4h


CCF
3 situations
dvaluation


Ponctuelle
crite


4h

U12




Ponctuelle
crite
orale


2h
20 mn
(20 mn*)

CCF
3 situations
dvaluation

Ponctuelle
crite
orale


2h
20 mn
(20 mn*)
E2 Mathmatiques pour
linformatique
3
Sous-preuve : Mathmatiques

U21


2


Ponctuelle
crite

2h

CCF
1situation
dvaluation

Ponctuelle
crite

2h


Sous-preuve : Algorithmique applique

U22 1 CCF
1 situation
dvaluation
CCF
1 situation
dvaluation
Ponctuelle
orale
20mn
(60 mn*)

E3 Analyse conomique, managriale
et juridique des services
informatiques
U3 3

Ponctuelle
crite
4h CCF
2 situations
dvaluation


Ponctuelle
crite
4h


E4 Conception et maintenance de
solutions informatiques
U4 4 CCF
1 situation
dvaluation


CCF
1 situation
dvaluation
Ponctuelle
Pratique
orale
40 mn
(90 mn*)
E5 Production et fourniture de
services informatiques
U5 5 Ponctuelle
crite
4h Ponctuelle
crite
4h Ponctuelle
crite
4h
E6 Parcours de professionnalisation

U6 3 CCF
1 situation
dvaluation


CCF
1 situation
dvaluation


Ponctuelle
orale
40mn
preuves facultatives
EF1 Langue vivante 2
18


UF1 Ponctuelle
orale
20 mn
(20 mn*)
Ponctuelle
orale
20 mn
(20 mn*)
Ponctuelle
orale
20 mn
(20 mn*)
EF2 Mathmatiques approfondies

UF2 Ponctuelle
crite
2h Ponctuelle
crite
2h Ponctuelle
crite
2h
(* dure de prparation)


18
La langue vivante choisie au titre de lpreuve facultative est obligatoirement diffrente de langlais (note de service n2006-107 du 29 juin 2006 et
n2010-0016 du 24-6-2010).
Seuls les points au-dessus de la moyenne sont pris en compte.

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ANNEXE V
DFINITION DES PREUVES PONCTUELLES ET DES
SITUATIONS DVALUATION EN COURS DE FORMATION
preuve E1 CULTURE ET COMMUNICATION
Coefficient 4 U1

Lpreuve a pour but dvaluer la capacit du candidat sexprimer en langue franaise et en langue
anglaise. Elle comporte deux sous-preuves.
Sous-preuve E11 CULTURE GNRALE ET EXPRESSION
Coefficient 2 U11
1. FINALITS ET OBJECTIFS
Les finalits et les objectifs de cette sous-preuve sont dfinis dans l'arrt du 16 novembre 2006 :
objectifs, contenus de l'enseignement et rfrentiel du domaine de la culture gnrale et de
lexpression pour les brevets de technicien suprieur (publi au BO n 47 du 21 dcembre 2006).
2. MODALITS DVALUATION
A. Forme ponctuelle
crit (coefficient 1 - dure 4 heures)

Lpreuve crite de synthse et dcriture personnelle correspondant aux objectifs, aux contenus de
lenseignement et au rfrentiel des capacits de lunit de culture gnrale et expression pour le
BTS est dcrite dans l'arrt du 16 novembre 2006 : objectifs, contenus de l'enseignement et
rfrentiel du domaine de la culture gnrale et de lexpression pour les brevets de technicien
suprieur (publi au BO n 47 du 21 dcembre 2006).

La correction est assure par un professeur qui enseigne lunit de culture gnrale et expression
dans une section de STS tertiaire, de prfrence en STS services informatiques aux organisations.
B. Contrle en cours de formation
Le contrle en cours de formation comporte trois situations dvaluation ralises au cours de la
deuxime anne, dcrites dans l'arrt du 16 novembre 2006 : objectifs, contenus de l'enseignement
et rfrentiel du domaine de la culture gnrale et de lexpression pour les brevets de technicien
suprieur (publi au BO n 47 du 21 dcembre 2006).

Lvaluation des situations est assure par le professeur qui enseigne lunit de culture gnrale et
expression en STS services informatiques aux organisations.

lissue des valuations, lquipe pdagogique de ltablissement de formation adresse au jury, pour
chaque candidat, la proposition de note sur 20 points accompagne de la grille daide l'valuation
renseigne (dont le modle est fourni par la circulaire dorganisation de lexamen). Conformment
la rglementation, le jury peut demander avoir communication des dossiers d'valuation des
candidats. Ces documents sont tenus la disposition du jury et de l'autorit rectorale pour la session
considre jusqu' la session suivante.
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Sous-preuve E12 - EXPRESSION ET COMMUNICATION EN LANGUE
ANGLAISE
Coefficient 2 U12
1. FINALITS ET OBJECTIFS
Lpreuve a pour but dvaluer au niveau B2 les activits langagires suivantes :
comprhension de documents crits,
production et interaction crites,
comprhension de loral.
2. MODALITS DVALUATION
A. Forme ponctuelle

crit (coefficient 1 - dure 2 heures)

Lpreuve comporte deux types dactivits langagires ancres dans le contexte professionnel de la
production et de la fourniture de services informatiques :

la rdaction, en franais, dun compte rendu caractre technique faisant apparatre les ides
essentielles dun texte ou dun dossier en langue anglaise nexcdant pas 50 lignes ;

la rdaction, en anglais, dcrits professionnels (courriels, demande dassistance auprs dun
service tiers, rapport dincident, etc.) partir dlments de contexte professionnel et de
consignes rdiges en anglais ou en franais.

Lusage dun dictionnaire unilingue est autoris pendant lpreuve.

La correction est assure par un professeur qui enseigne la langue vivante anglaise dans une section
de STS services informatiques aux organisations.

Oral (coefficient 1 - dure 20 minutes prcdes de 20 minutes de prparation)

Lpreuve prend appui sur un court dossier professionnel en langue anglaise complt par un ou
deux documents (audio ou vido) numriss, qui peuvent porter sur des lments techniques. La
correction de la langue anglaise nest pas value dans cette preuve, lessentiel tant de vrifier la
comprhension, par le candidat, du contexte et de la finalit de la situation.

Le dossier comporte une brve description de la mise en situation prparer : prise dinformation
dialogue (par voie orale) et interaction crite dans le cadre dun forum professionnel, dun site
collaboratif ou encore dune liste de diffusion.

Les documents audio et vido inclus dans le dossier sont en rapport troit avec le champ
professionnel des services informatiques aux organisations, sans, toutefois, prsenter une technicit
excessive. Les mises en situation peuvent concerner lchange dinformations relatives de
nouvelles offres technologiques, de nouveaux usages, des constats de pannes ou dincidents, des
contributions au dveloppement de logiciels libres, une demande dassistance, etc.

Les documents audio et vido ne sont ni des crits oraliss ni des enregistrements issus de manuels
ou darticles de presse conus pour tre lus. Durant la prparation, le candidat a le loisir dcouter et
de visualiser les documents audio et vido autant de fois quil le souhaite.

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BTS services informatiques aux organisations - 108/122
Lvaluation comporte deux phases :

Phase 1 : Comprhension de loral (5 minutes environ)

Le candidat ralise une prsentation structure en franais des documents audio et vido en
dgageant le thme quils illustrent et en le mettant en lien avec le domaine professionnel.

Phase 2 : Interaction numrique et orale (au plus 15 minutes)

Le candidat est conduit exploiter la mise en situation sur la base dun change oral en langue
anglaise dau plus cinq minutes, permettant de sassurer de la comprhension de cette mise en
situation, suivi dun change dialogu en langue anglaise men avec l'examinateur, si possible
partir dun outil informatique (messagerie instantane ou diffre, forum de discussion, etc.).

Lusage dun dictionnaire unilingue est autoris pendant la prparation de lpreuve.

La commission dinterrogation est compose dun professeur qui enseigne la langue vivante anglaise
dans une section de STS services informatiques aux organisations.
B. Contrle en cours de formation
Le contrle en cours de formation comporte trois situations dvaluation :
deux situations dvaluation crites, de mme pondration et de mme dure (une heure
chacune), se droulant au cours de la deuxime anne et correspondant aux deux activits
langagires prvues pour la partie crite de la forme ponctuelle (coefficient 1) ;
une situation dvaluation orale se droulant au cours du deuxime semestre de la deuxime
anne et portant sur une activit langagire de mme type que celle value en preuve
ponctuelle : 20 minutes prcdes de 30 minutes de prparation (coefficient 1).

La commission dinterrogation est compose du professeur qui enseigne la langue vivante anglaise
en STS services informatiques aux organisations.

lissue des valuations, lquipe pdagogique de ltablissement de formation adresse au jury, pour
chaque candidat, la proposition de note sur 20 points accompagne de la grille daide l'valuation
renseigne (dont le modle est fourni par la circulaire dorganisation de lexamen). Conformment
la rglementation, le jury peut demander avoir communication des dossiers d'valuation des
candidats. Ces documents sont tenus la disposition du jury et de l'autorit rectorale pour la session
considre jusqu' la session suivante.
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BTS services informatiques aux organisations - 109/122
preuve E2 MATHMATIQUES POUR LINFORMATIQUE
Coefficient 3 U2

L'preuve se dcompose en deux sous-preuves :
E21 Mathmatiques
E22 Algorithmique applique
Sous-preuve E21 MATHMATIQUES
Coefficient 2 U21
1. FINALITS ET OBJECTIFS
Cette preuve vise valuer les comptences acquises par le candidat dans le cadre de lunit U21 -
Mathmatiques. Elle a pour objectifs :
dapprcier les connaissances du candidat et ses capacits les mobiliser dans des situations
varies ;
de vrifier son aptitude au raisonnement et ses capacits analyser un problme, justifier
l'emploi des mthodes utilises et interprter les rsultats ;
de mesurer son degr de matrise des tches induites par les activits mathmatiques
(modlisation de situations, formalisation, calcul avec ou sans instrument) ;
dapprcier la rigueur et la prcision de son expression crite.
2. CONTENU
Lpreuve sappuie sur un sujet comportant deux ou trois exercices couvrant une partie significative
de lunit U21. Chaque exercice prsente une situation concrte, en relation avec les activits
professionnelles vises par le diplme.
3. CRITRES DVALUATION
En forme ponctuelle ou en contrle en cours de formation, les comptences attendues sont values
sur la base des critres suivants :
matrise des connaissances figurant au programme de lunit U21 ;
pertinence des sources dinformation mobilises ;
adaptation de la stratgie choisie au problme rsoudre ;
efficacit dans la mise en uvre de cette stratgie ;
rigueur et pertinence dans lutilisation des savoir-faire figurant au programme de
mathmatiques ;
cohrence de largumentation employe ;
rigueur et pertinence dans lanalyse dun rsultat ;
qualit de la production crite.
4. MODALITS DVALUATION
A. Forme ponctuelle (crite, dure : 2 heures)
L'emploi de la calculatrice est autoris.

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BTS services informatiques aux organisations - 110/122
En fonction des besoins et afin de ne pas introduire de discriminations lies aux performances de la
calculatrice employe, certaines formules de base peuvent tre rappeles en tte du sujet (relations
fonctionnelles, suites arithmtiques et gomtriques, etc.).

La correction est assure par un professeur de mathmatiques enseignant en STS services
informatiques aux organisations.
B. Contrle en cours de formation
Le contrle en cours de formation comporte une situation dvaluation qui se droule au cours du
deuxime semestre de la deuxime anne et dont les modalits et contenus sont les mmes que
ceux de lpreuve ponctuelle.

La correction est assure par le professeur de mathmatiques enseignant en STS services
informatiques aux organisations.

lissue des valuations, lquipe pdagogique de ltablissement de formation adresse au jury, pour
chaque candidat, la proposition de note sur 20 points accompagne de la grille daide l'valuation
renseigne (dont le modle est fourni par la circulaire dorganisation de lexamen). Conformment
la rglementation, le jury peut demander avoir communication des dossiers d'valuation des
candidats. Ces documents sont tenus la disposition du jury et de l'autorit rectorale pour la session
considre jusqu' la session suivante.
Sous-preuve E22 ALGORITHMIQUE APPLIQUE
Coefficient 1 U22
1. FINALITS ET OBJECTIFS
L'objectif est d'valuer la capacit du candidat analyser un nonc, formaliser une dmarche de
rsolution de problme, crire, interprter et ventuellement modifier ou complter un ou plusieurs
algorithmes relatifs lunit U22 - Algorithmique applique.
2. CONTENU
partir dune situation problme, de consignes crites et ventuellement la fourniture de composants
logiciels utilisables pour la rsolution demande, le candidat doit fournir une production manuscrite
comportant un ou plusieurs algorithmes quil met en uvre sur machine puis commente oralement.

Aucun langage ni formalisme particulier n'est impos pour l'criture des algorithmes.

Les comptences lies l'unit U21 ne sont pas values dans cette preuve. Si la ralisation
demande sappuie sur les techniques abordes dans l'unit U21, les mthodes requises sont
fournies dans le sujet.
3. CRITRES DVALUATION
En forme ponctuelle ou en contrle en cours de formation, les comptences attendues sont values
sur la base des critres suivants :

matrise des connaissances lies l'unit U22 ;
efficacit et pertinence de la solution propose ;
correction et cohrence de lutilisation du formalisme retenu ;
qualit de la mise uvre, notamment la lisibilit (indentation, commentaires, etc.) ;
efficacit de limplmentation ;
pertinence de l'utilisation des composants logiciels disponibles ;
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BTS services informatiques aux organisations - 111/122
adquation des tests de validation effectus ;
aptitude proposer des lments de correction pertinents.
4. MODALITS DVALUATION
A. Forme ponctuelle (oral : dure 20 minutes prcdes dune heure de prparation)
Le candidat prsente sa solution algorithmique et son implmentation (dure 10 minutes maximum),
puis participe un entretien dexplicitation conduit par la commission (dure 10 minutes maximum).

La prparation se droule en deux parties :
une premire partie de 30 mn, sur table, qui fait lobjet dune trace crite susceptible dtre
examine par la commission ;
une seconde partie de 30 mn sur un quipement ddi mis disposition par le centre
d'examen. Durant cette phase, le candidat peut librement accder l'aide syntaxique
ventuellement disponible dans lenvironnement de mise en uvre du langage utilis.

La commission dinterrogation est constitue dun professeur charg de lenseignement
dalgorithmique applique en STS services informatiques aux organisations.
B. Contrle en cours de formation
Le contrle en cours de formation doit avoir lieu au plus tard en fin de premire anne et comporte
une situation dont les modalits et contenus sont les mmes que ceux de lpreuve ponctuelle.

La commission dinterrogation est constitue du professeur charg de lenseignement dalgorithmique
applique en STS services informatiques aux organisations.

lissue des valuations, lquipe pdagogique de ltablissement de formation adresse au jury, pour
chaque candidat, la proposition de note sur 20 points accompagne de la grille daide l'valuation
renseigne (dont le modle est fourni par la circulaire dorganisation de lexamen). Conformment
la rglementation, le jury peut demander avoir communication des dossiers d'valuation des
candidats. Ces documents sont tenus la disposition du jury et de l'autorit rectorale pour la session
considre jusqu' la session suivante.
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BTS services informatiques aux organisations - 112/122
preuve E3 ANALYSE CONOMIQUE, MANAGRIALE ET JURIDIQUE DES
SERVICES INFORMATIQUES
Coefficient 3 U3
1. FINALITS ET OBJECTIFS
Cette preuve vise valuer les comptences acquises par le candidat dans le cadre de lunit U3,
ainsi que sa capacit les mobiliser pour analyser une ou plusieurs situations professionnelles dans
leurs dimensions conomique, juridique et managriale.

Ces situations permettent de mesurer :
le degr de matrise des connaissances dans le domaine de lenvironnement conomique,
juridique et managrial des prestataires informatiques et du fonctionnement des organisations
correspondantes ;
la capacit les mobiliser dans divers contextes professionnels, par une matrise raisonne
de linformation, conomique, juridique et managriale, de sa slection, de son analyse
laide de repres rglementaires, thoriques et factuels afin den cerner les effets et enjeux.
2. CRITRES DVALUATION
En forme ponctuelle ou en contrle en cours de formation, les comptences attendues sont values
sur la base des critres suivants :
rigueur de lanalyse des situations professionnelles proposes ;
pertinence du reprage des problmes conomiques, juridiques et managriaux soulevs par
ces situations ;
qualit de leur identification et de leur caractrisation ;
adquation et correction des notions et raisonnements mobiliss eu gard aux
caractristiques de ces situations ;
pertinence des relations mises en vidence entre la structure de lentreprise, son cadre
stratgique et oprationnel et son systme dinformation ;
prcision de la dtermination des composants de cots et de leur mise en uvre dans des
calculs finaliss ;
cohrence des propositions et des arguments prsents ;
pertinence de lanalyse juridique produite en relation avec les pratiques professionnelles ;
qualit de la production crite utilisant un vocabulaire, notamment juridique, appropri et
tmoignant dune rflexion construite par rapport aux questions poses.
3. MODALITS DVALUATION
En forme ponctuelle ou en contrle en cours de formation, lpreuve prend appui sur un sujet conu
en deux parties :

1. Un dossier documentaire dcrivant des situations professionnelles caractristiques de la
production et de la fourniture de services informatiques, en adquation avec le rfrentiel
dactivits professionnelles du diplme. Leur prsentation permet au candidat dapprhender le
cadre conomique, juridique et organisationnel ainsi que les orientations stratgiques de
lorganisation support, les contraintes managriales, financires et juridiques, le contexte de
systme dinformation et ventuellement ses problmatiques dvolution. Lanalyse est guide par
un questionnement fourni au candidat. Les situations sont indpendantes et peuvent aborder
chacune une ou plusieurs thmatiques dconomie, de management ou de droit.

2. Un questionnement portant sur un thme juridique publi par voie de circulaire nationale pour
deux sessions conscutives de lexamen. Le thme sapplique au programme de droit du
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BTS services informatiques aux organisations - 113/122
rfrentiel du BTS services informatiques aux organisations et guide, au cours de la formation, la
conduite dune activit de veille juridique intgrant la rfrence aux diffrentes sources du droit en
relation avec les situations professionnelles rencontres. Ce questionnement permet au candidat
danalyser une situation professionnelle partir des connaissances juridiques dveloppes
travers lanalyse de ses pratiques professionnelles en liaison avec le thme national.
A. Forme ponctuelle (crit, dure : 4 heures)
Le sujet remis au candidat est conforme aux caractristiques prsentes ci-dessus.

La correction est assure par un professeur ayant en charge lenseignement dconomie, de droit et
de management en STS services informatiques aux organisations.
B. Contrle en cours de formation
Le contrle en cours de formation se prsente sous la forme de deux situations dvaluation crites,
la premire dune dure de 2h30 et la seconde dune dure de 1h30 correspondant respectivement
aux deux parties dcrites dans les modalits dvaluation.

La correction est assure par le professeur ayant en charge lenseignement dconomie, de droit et
de management en STS services informatiques aux organisations.

lissue des valuations, lquipe pdagogique de ltablissement de formation adresse au jury, pour
chaque candidat, la proposition de note sur 20 points accompagne de la grille daide l'valuation
renseigne (dont le modle est fourni par la circulaire dorganisation de lexamen). Conformment
la rglementation, le jury peut demander avoir communication des dossiers d'valuation des
candidats. Ces documents sont tenus la disposition du jury et de l'autorit rectorale pour la session
considre jusqu' la session suivante.
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preuve E4 CONCEPTION ET MAINTENANCE DE SOLUTIONS
INFORMATIQUES
Coefficient 4 U4SR (SISR) ou U4SL (SLAM)
1. FINALITS ET OBJECTIFS
Cette preuve vise valuer les comptences acquises par le candidat dans le domaine de la
conception et de la maintenance de solutions informatiques pour chacun des parcours du diplme.
Ces comptences sont values partir de situations professionnelles permettant de mesurer la
capacit du candidat :
produire ou adapter une solution applicative ou dinfrastructure ;
apprcier la qualit de la solution obtenue par rapport la demande initiale et aux contraintes
de production ;
traiter les imprvus qui caractrisent de nombreuses activits du domaine.
2. CONTENU
Lpreuve est valide par le contrle de lacquisition des comptences lies aux activits prvues
dans le rfrentiel du diplme, telles que prsentes dans le tableau de correspondance
comptences-preuves figurant en annexe I.
3. CRITRES DVALUATION
En forme ponctuelle ou en contrle en cours de formation, les comptences attendues sont values
sur la base des critres suivants :
conformit et oprationnalit de la solution propose ;
pertinence du choix des composants et fiabilit de leur mise en uvr ;
rigueur dans la ralisation ;
efficacit dans la mise en uvre de lenvironnement mobilis pour la production et des
mthodes retenues ;
pertinence de lanalyse critique des rsultats obtenus et de la dmarche suivie ;
qualit et efficacit de la communication professionnelle mise en place.
4. MODALITS DVALUATION
Lpreuve prend appui sur lune des situations professionnelles vcues au cours de la formation du
candidat, notamment au cours des modules de projets personnaliss encadrs. Pour les candidats se
prsentant au titre de lexprience professionnelle, les situations professionnelles sont construites,
pour les besoins de lvaluation, partir dactivits issues de lexprience professionnelle.

Dans tous les cas, chaque situation professionnelle slectionne comme support de lpreuve est
ralise dans un contexte conforme au cahier des charges national
19
en matire denvironnement
technologique dans le domaine de spcialit correspondant au parcours du candidat.

La commission dvaluation choisit la situation professionnelle support de lpreuve partir dun
dossier remis par le candidat.


19
Les cahiers des charges sont publis priodiquement par voie de circulaire au BOEN.
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BTS services informatiques aux organisations - 115/122
Le dossier est constitu de la description de deux situations professionnelles distinctes. Chaque
situation professionnelle est dcrite laide des modles de fiche prsents dans la circulaire
nationale dorganisation.

Ce dossier est mis la disposition de la commission dinterrogation dans des conditions dfinies par
la circulaire nationale dorganisation et selon les modalits fixes par les autorits acadmiques.

Le contrle de conformit du dossier est effectu par les autorits acadmiques avant linterrogation
dans le respect de larrt du 22-7-2008 (J .O. du 8-8-2008 - RLR : 544-4a).

Dans la mesure du possible, les candidats passent cette preuve dans leur centre de formation ou,
dfaut, dans des centres dexamen dsigns par les autorits acadmiques.

Lvaluation est guide par une grille nationale prsente dans la circulaire nationale dorganisation
de lexamen.

Dans tous les cas, les candidats doivent se munir des outils et ressources techniques ncessaires au
droulement de lpreuve. Ils sont seuls responsables de la disponibilit et de la mise en uvre de
ces outils et ressources. Les candidats qui nen sont pas munis sont pnaliss dans les limites
prvues par la grille daide lvaluation propose par la circulaire nationale dorganisation.
A. Forme ponctuelle (oral et pratique : dure 40 minutes avec 1h30 de prparation)
L'preuve comporte deux phases conscutives :
Premire phase oral : 20 minutes au maximum et prparation de 30 minutes

Sur la base dune expression de besoins remise au candidat et tudie pendant le premier temps de
prparation, la commission dvaluation conduit un entretien au cours duquel elle value les
comptences relationnelles du candidat et sa capacit :
analyser et interprter lexpression des besoins ;
proposer des spcifications techniques et le choix des outils les plus adapts pour la
ralisation attendue ;
prsenter une formalisation de la dmarche envisage pour rpondre aux besoins exprims ;
adapter et ajuster la dmarche envisage en fonction des observations formules par la
commission.

Lexpression des besoins remise au candidat est rdige pralablement par la commission partir de
lune des situations professionnelles prsentes dans le dossier. Elle comporte :
les spcifications de la production attendue (schmas, diagrammes, images cran, etc.) ;
ventuellement la nature de la documentation professionnelle prsenter lappui de la
solution (rapport de test, documentation technique, rapport dincident, etc.).
Deuxime phase pratique : 20 minutes maximum et prparation d1 heure
Aprs ajustement ventuel de la dmarche mettre en uvre lissue de la premire phase
dinterrogation, le deuxime temps de prparation permet au candidat de raliser, en autonomie et de
manire individuelle, la solution attendue en ayant recours lenvironnement de travail disponible
dans le centre dinterrogation.

Au terme de la prparation, la commission procde la recette de la solution et mne un entretien
dexplicitation :

partir de lenvironnement de travail mis sa disposition, le candidat prsente sa solution et
tous les lments ncessaires pour justifier de la conformit de sa production aux exigences
de la demande (dure : 10 minutes maximum) ;
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la commission questionne ensuite le candidat et vrifie avec lui loprationnalit de la solution,
la pertinence des outils utiliss et de la dmarche suivie (dure : 10 minutes maximum).

La commission dinterrogation est compose de deux professeurs chargs des enseignements de
mthodes et techniques informatiques, dont lun dans le domaine de spcialit du candidat.

Lusage de lenvironnement de travail est plac sous la seule responsabilit du candidat, dans le
respect des consignes de scurit et de sauvegarde des donnes et des ressources utilises.
B. Contrle en cours de formation
L'preuve est base sur une situation dvaluation mise en place aprs le stage de deuxime anne
et comporte deux phases conscutives identiques celles dcrites dans la forme ponctuelle.

La commission dinterrogation est compose de deux professeurs : lun est charg de lenseignement
de modules projets personnaliss encadrs et lautre de lenseignement de modules de
spcialisation du candidat.

lissue des valuations, lquipe pdagogique de ltablissement de formation adresse au jury, pour
chaque candidat, la proposition de note sur 20 points accompagne de la grille daide l'valuation
renseigne (dont le modle est fourni par la circulaire dorganisation de lexamen). Conformment
la rglementation, le jury peut demander avoir communication des dossiers d'valuation des
candidats. Ces documents sont tenus la disposition du jury et de l'autorit rectorale pour la session
considre jusqu' la session suivante.
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BTS services informatiques aux organisations - 117/122
preuve E5 - PRODUCTION ET FOURNITURE DE SERVICES INFORMATIQUES
Coefficient 5 U5SR (SISR) ou U5SL (SLAM)
1. FINALITS ET OBJECTIFS
Cette preuve vise valuer les comptences acquises par le candidat dans le domaine de la
production et de la fourniture de services informatiques pour chacun des parcours du diplme. Ces
comptences sont values partir de situations professionnelles permettant de mesurer la capacit
du candidat :
apprhender un contexte organisationnel et technologique dans sa spcificit et ses enjeux ;
sinscrire dans une logique de fourniture de services informatiques prenant en compte
lenvironnement organisationnel ainsi que les contraintes humaines, technologiques et
budgtaires ;
mobiliser les mthodes et outils danalyse requis dans la mise en uvre dun projet par un
prestataire informatique ;
valuer la qualit du service fourni.
2. CONTENU
Lpreuve est valide par le contrle de lacquisition des comptences lies aux activits prvues
dans le rfrentiel du diplme, telles que prsentes dans le tableau de correspondance
comptences-preuves figurant en annexe I.
3. CRITRES DVALUATION
Les comptences attendues sont values sur la base des critres suivants :
prcision et fiabilit du diagnostic de la situation professionnelle ;
adquation des interventions proposes aux besoins exprims par les utilisateurs et
cohrence de ces interventions ;
adaptation et optimisation des ressources mobilises ;
respect des contraintes, notamment budgtaires ;
fiabilit dans lvaluation technique de la prestation informatique propose ;
pertinence et ralisme des propositions damlioration.
4. MODALITS DVALUATION
Cette preuve se passe uniquement sous forme ponctuelle.

preuve crite
Dure : 4h

L'preuve revt la forme dune tude de cas de production et fourniture de services informatiques,
construite partir dune situation relle. Elle est compose de plusieurs parties couvrant diffrentes
phases des processus correspondants dans le domaine de spcialit du candidat. Elle comporte un
dossier documentaire permettant de situer le contexte de gestion de lorganisation, les solutions
applicatives et dinfrastructure mises en uvre, les moyens techniques, humains, financiers
disponibles, lexpression des besoins ayant motiv les services demands.

La correction est assure par un professeur charg des enseignements de mthodes et techniques
informatiques en STS services informatiques aux organisations, dans le domaine de spcialit du
candidat.
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preuve E6 PARCOURS DE PROFESSIONNALISATION
Coefficient 3 E6SR (SISR) ou E6SL (SLAM)
1. FINALITS ET OBJECTIFS
Cette preuve vise valuer, dune part, le degr dappropriation de son parcours de
professionnalisation et, dautre part, les comptences acquises par le candidat dans le domaine de la
gestion du patrimoine informatique dune organisation.

Lobjectif est de vrifier les capacits du candidat :
mobiliser les comptences plus particulirement lies la gestion du patrimoine informatique
dune organisation, dans le cadre d'un projet dvolution de son systme dinformation et
l'occasion de la production ou de la fourniture de services informatiques ;
apprcier la contribution des situations professionnelles rencontres dans le dveloppement
de ces comptences.
2. CONTENU
Lpreuve est valide par le contrle de lacquisition des comptences lies aux activits prvues
dans le rfrentiel du diplme, telles que prsentes dans le tableau de correspondance
comptences-preuves figurant en annexe I.
3. CRITRES DVALUATION
En forme ponctuelle ou en contrle en cours de formation, lpreuve vise valuer les comptences
correspondantes sur la base des critres suivants :
pertinence dusage de la gestion de configurations dans le cadre des situations
professionnelles dcrites dans le portefeuille de comptences professionnelles ;
efficacit de lorganisation de la veille technologique ;
adquation de la prise en compte des rsultats de la veille sur ladaptation de ses
comptences ;
qualit de lanalyse critique du parcours de professionnalisation ;
qualit de prsentation.
4. MODALITS DVALUATION
A. Forme ponctuelle (oral, dure : 40 minutes)
Organisation de lpreuve
Lpreuve prend appui sur un dossier comprenant :
le tableau de synthse associ au portefeuille de comptences professionnelles du candidat
dont le modle est fourni dans la circulaire nationale dorganisation ;
les attestations de stage ou les certificats de travail ;
une attestation de la ralit des activits et missions conduites par le candidat et inscrites
dans le portefeuille de comptences professionnelles, tablie par lorganisation daccueil et un
professeur dispensant les enseignements de spcialisation, chacun pour la partie qui le
concerne.

Ce dossier est mis la disposition de la commission dinterrogation dans des conditions dfinies par
la circulaire nationale dorganisation et selon les modalits fixes par les autorits acadmiques.

Le contrle de conformit du dossier est effectu par les autorits acadmiques avant linterrogation
dans le respect de larrt du 22-7-2008 (J .O. du 8-8-2008 - RLR : 544-4a).
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Le portefeuille de comptences professionnelles est indispensable au droulement de lpreuve. Il est
accessible aux membres de la commission d'interrogation dans sa forme numrique ou,
exceptionnellement, sous forme d'une dition papier.

L'valuation porte sur deux objets distincts :
les situations professionnelles dcrites dans le portefeuille de comptences professionnelles ;
les comptences professionnelles mobilises loccasion de ces situations.
Droulement de lpreuve
Lpreuve comporte deux phases :
Premire phase (dure : 20 minutes au maximum), entretien centr sur le parcours de
professionnalisation du candidat

L'entretien permet dapprcier la capacit du candidat sapproprier l'ensemble de son
parcours de professionnalisation.
Deuxime phase (dure : 20 minutes au maximum), entretien centr sur les comptences
dclares du candidat lies aux activits du processus de gestion du patrimoine informatique.

L'entretien permet de vrifier par sondage le degr de matrise des comptences
revendiques dans le portefeuille de comptences professionnelles et dchanger sur les
dmarches mises en uvre par le candidat.

La commission est compose de deux membres :
un professeur charg des enseignements professionnels en STS services informatiques aux
organisations, dans le domaine de spcialit du candidat,
un professionnel du secteur dactivits des prestations informatiques ou, dfaut, un
professeur charg de lenseignement danalyse conomique, managriale et juridique des
services informatiques.

La commission value le candidat en sappuyant sur la grille daide lvaluation fournie par la
circulaire nationale.
B. Contrle en cours de formation
Le contrle en cours de formation comporte une situation d'valuation orale conduite dans les mmes
conditions que lpreuve ponctuelle.

La commission est compose de deux membres :
un des professeurs chargs des enseignements professionnels en STS services informatiques
aux organisations, dans le domaine de spcialit du candidat,
un professionnel du secteur dactivits des prestations informatiques ou, dfaut, le
professeur charg de lenseignement danalyse conomique, managriale et juridique des
services informatiques.

La commission value le candidat en sappuyant sur la grille daide lvaluation fournie par la
circulaire nationale.

lissue des valuations, lquipe pdagogique de ltablissement de formation adresse au jury, pour
chaque candidat, la proposition de note sur 20 points accompagne de la grille daide l'valuation
renseigne (dont le modle est fourni par la circulaire dorganisation de lexamen). Conformment
la rglementation, le jury peut demander avoir communication des dossiers d'valuation des
candidats. Ces documents sont tenus la disposition du jury et de l'autorit rectorale pour la session
considre jusqu' la session suivante.

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preuve facultative EF1 LANGUE VIVANTE TRANGRE 2
Points suprieurs 10
preuve orale dure 20 mn
1. FINALITS ET OBJECTIFS
Lpreuve a pour but dvaluer au niveau B1 les activits langagires suivantes :
comprhension de documents crits ;
comprhension et expression orales en interaction.

La langue vivante trangre choisie au titre de lpreuve facultative est obligatoirement diffrente de
la langue vivante trangre obligatoire.
2. CONTENU
Lpreuve prend la forme dun entretien en langue trangre partir dun ou de plusieurs documents
(texte, document audio ou vido) en relation avec le domaine professionnel.
3. MODALITS DVALUATION
Cette preuve se passe uniquement sous forme ponctuelle.

Le titre du ou des enregistrements est communiqu par crit au candidat.

Le candidat dispose de deux coutes espaces de deux minutes d'un ou de deux documents audio
ou vido avant de rendre compte oralement en langue trangre et de rpondre au questionnement
de la commission dvaluation.

Documents audio et vido

Leur dure nexcde pas trois minutes maximum et ils sont de nature diffrente, propres intresser
un tudiant en STS services informatiques aux organisations, sans toutefois prsenter une technicit
excessive. On peut citer, titre dexemple, les documents relatifs l'emploi (recherche, recrutement,
relations professionnelles, etc.), l'environnement conomique, juridique, managrial ou
technologique, la vie en entreprise, etc. Il peut sagir de monologues, dialogues, discours,
discussions, missions de radio, extraits de documentaires, de films, de journaux tlviss.

Ils ne sont ni des crits oraliss ni des enregistrements issus de manuels ou darticles de presse
conus pour tre lus.
BrevetdeTechnicienSuprieurSERVICESINFORMATIQUESAUXORGANISATIONS
BTS services informatiques aux organisations - 121/122
preuve facultative EF2 MATHMATIQUES APPROFONDIES
Points suprieurs 10

preuve crite dure 2 heures
1. FINALITS ET OBJECTIFS
Cette preuve vise valuer les comptences acquises dans le cadre de lunit UF2 :
Mathmatiques approfondies.

Elle a pour objectifs :

dapprcier l'tendue des connaissances du candidat et ses capacits les mettre en uvre ;
de vrifier son aptitude au raisonnement et ses capacits analyser correctement un
problme, justifier l'emploi des mthodes utilises et interprter les rsultats ;
dapprcier les capacits mises en uvre dans le domaine de lexpression crite et de
lutilisation des outils de calcul ou de reprsentation graphique.
2. CONTENU
L'preuve comporte deux parties notes chacune sur 10 points. La premire partie value les
modules d'analyse, la seconde les modules de probabilits et statistiques.
3. CRITRES DVALUATION
Les critres dvaluation qui sappliquent cette preuve sont les mmes que ceux retenus pour
lpreuve E21.
4. MODALITS DVALUATION
Cette preuve se passe uniquement sous forme ponctuelle.

L'emploi de la calculatrice est autoris.

La correction est assure par un professeur de mathmatiques enseignant en STS services
informatiques aux organisations.
BrevetdeTechnicienSuprieurSERVICESINFORMATIQUESAUXORGANISATIONS
BTS services informatiques aux organisations - 122/122
ANNEXE VI
TABLEAU DE CORRESPONDANCE
Correspondance entre les preuves et les units du BTS informatique de gestion et celles du BTS
services informatiques aux organisations.

Brevet de technicien suprieur Informatique de
gestion (arrt du 31 juillet 1996 modifi par
larrt du 3 septembre 1997)
Brevet de technicien suprieur Services
informatiques aux organisations (dfini par le prsent
arrt)
preuves Units preuves Units
E1 Culture et expression U1 E1 Culture et communication U1
E11 Expression franaise U11 E11 Culture gnrale et expression U11
E12 Langue anglaise applique
l'informatique et la gestion
U12 E12 Expression et communication en
langue anglaise
U12
E2 Mathmatiques 1 U2 E21 Mathmatiques U21
E3 conomie et droit U3 E3 Analyse conomique, managriale et
juridique des services informatiques
U3
E5 Pratiques des techniques
informatiques
U5 E4 Conception et maintenance de
solutions informatiques
U4
E4 tude de cas U4 E5 Production et fourniture de services
informatiques
U5
EF1 Langue vivante trangre 2 UF1 EF1 Langue vivante trangre 2 UF1
EF2 Mathmatiques 2 UF2 EF2 Mathmatiques approfondies UF2

Ne font pas lobjet dune quivalence :
U22 Algorithmique applique
U6 Parcours de professionnalisation