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MANUAL


0393- Internet como estratgia de Marketing


Jos Martins


ACIST



2014



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Como criar uma conta/perfil no Facebook



Antes de comear, vamos aqui deixar uma breve descrio do que o Facebook:
O Facebook uma rede social que surgiu no ano de 2004, e teve como fundador Mark
Zuckerberg, na altura um estudante de Harvard. A misso do Facebook a de colocar o mundo
aberto e ligado, e as pessoas utilizam-no para manter contacto com amigos e famlia, para
saber o que se passa no mundo, assim como para partilharem e expressarem aquilo que lhes
vai na alma. Actualmente so mais de mil milhes os utilizadores activos mensalmente
(Outubro, 2013).
Ento, para criarmos uma conta no Facebook, temos que aceder ao link da rede social em:
www.facebook.com
Nessa pgina ir aparecer-nos algo idntico ao apresentado na imagem seguinte:

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Antes de fazer o registo, indique em que idioma quer que as informaes/instrues
apaream. Essa indicao surge no final da pgina (indicado a vermelho na imagem).
Aps escolherem, completem os vossos dados no Registo, com nome prprio, sobrenome, e-
mail, palavra passe (de preferncia diferente do e-mail indicado), sexo e data de nascimento.
Aps clicar em Regista-te, receber um e-mail para que confirme o seu registo.
Para informao, consulte os Termos e Polticas do Facebook.
Encontrar amigos
Depois de feito o registo, pode facilmente encontrar os seus amigos, ou pedir-lhe que
tambm se registem, atravs somente do seu endereo de e-mail.
Caso no lhe interesse faz-lo logo, pode ignorar este passo.

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Se, por acaso, j tiver pedidos de amizade ou o FB reconhecer que tem contactos que poder
conhecer, ir sugerir-lhos:



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Informao de Perfil
Neste passo, ser-lhe- pedido que indique informao bsica que ser exposta no Sobre
mim do seu perfil. Essa informao prende-se com a escola/universidade que frequentou ou
que frequenta, assim como o seu empregador.

Mais uma vez, neste passo, se o Facebook reparar que existem pessoas na rede que tm
aspectos em comum consigo, como a mesma escola/mesmo trabalho, vai sugerir que os
adiciona como amigos.
Colocar uma foto de perfil
Este um dos passos mais importantes, uma vez que esta uma rede social que se baseia
muito na imagem, e os utilizadores do sempre especial importncia e ateno s fotografias.

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Para colocar uma imagem no seu perfil (mnimo com 180x180 pixels), basta carregar uma foto
do seu computador, ou simplesmente tir-la com a sua webcam (caso tenha).

Pgina do Facebook Feed de Notcias
No final de todos estes passos, ir ento surgir-lhe, finalmente, a sua pgina do Facebook.
Primeiramente, surge-lhe a pgina Inicial com o Feed de Notcias, onde recebe todas as
actualizaes dos seus amigos do Facebook, pginas de que gosta, subscries, grupos,
eventos, etc. Todas as actualizaes sero apresentadas aqui.


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Mas vamos agora saber qual a funcionalidade deste feed (Pgina Inicial).
1. Aqui onde recebe todos os pedidos de amizade que lhe so enviados. Pode aceitar,
rejeitar, ou ignorar
2. Mensagens privadas que recebe/envia
3. Todas as notificaes da sua pgina, como comentrios, Gostos, partilhas, etc.
4. Acede ao seu perfil
5. Aqui ser direccionado para o feed de notcias.

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6. Encontre os seus contactos e amigos atravs de vrios filtros como local, escola, trabalho,
etc.
7. Todas as actualizaes surgiro aqui, da mais recente para a mais antiga
8. Acesso rpido aos Favoritos como fotos, eventos e mensagens
9. Pode personalizar os seus amigos como famlia, relacionamento, amigos chegados, etc.
10. Aqui encontra todas as suas aplicaes como jogos e msica, que pode instalar e partilhar
com os seus amigos
11. Todas as pginas que segue/gosta
12. Aqui pode verificar quais os seus amigos que se encontram disponveis no chat. Pode
colocar-se offline, ocupado, away ou disponvel.
13. Pesquise por amigos, pginas, eventos, grupos, etc., que tenham uma conta no Facebook.
14. Aqui encontra todas as informaes acerca do Facebook, opes para personalizar o seu
perfil quanto a privacidade, bloqueios e funcionalidades, cancelar a sua conta, entre outras
opes.


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Pgina do Facebook O Perfil Pessoal
Por fim, basta ento clicar no seu perfil para editar e completar com os restantes dados.


Depois de comear a explorar, vai verificar que tudo muito simples e rpido. Mas at l,
vamos explicar para que serve cada coisa:
1. Esta barra est fixa para poder ir para a Pgina Inicial (Feed de notcias), para o seu perfil ou
encontrar amigos em qualquer altura
2. A sua foto de perfil. Basta clicar na imagem, ou no boto + Adicionar foto de perfil, para
que carregue do seu computador, das suas fotos no Facebook, ou tirar uma com a webcam.
3. Este a sua imagem de capa. Clique em Adicionar uma capa e escolha das suas fotos do
Facebook ou carregue do seu computador.
Para os mais criativos, a foto de perfil e imagem de capa so autnticas obras de arte:
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4. Aqui pode aceder e actualizar toda a sua informao, desde trabalho, data de nascimento,
escolas, estado civil, etc. A imagem abaixo demonstra quais os campos que pode
actualizar/Editar:


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5. Aqui ir surgir-lhe todo o registo da sua actividade no Facebook, como Publicaes (posts),
Gostos (likes), pessoas das quais se tornou amiga, pginas de que gosta, etc.
6. Neste espao pode escolher ver o ser perfil como um outro utilizador, de forma a confirmar
as suas definies (por exemplo quando quer que determinada informao apenas seja
acedida por amigos).
7. Cada opo diz respeito a uma categoria como amigos, fotos, subscritores, Sobre si, etc, e
so uma forma rpida de aceder as seus contedos.
8. Este o espao que vai alimentar a sua pgina no Facebook. aqui que vai colocar todas as
suas publicaes, imagens, textos, eventos de vida, notcias, fotografias, etc.. e que
posteriormente sero visualizadas e comentadas pelos seus amigos. Em cada publicao,
poder escolher se a partilha publicamente, s com amigos, apenas para si, ou personalizar a
seu gosto.
Vamos partilhar algo com o Mundo inteiro?
Agora que tem uma conta no Facebook com todos os seus dados, e tem alguns amigos que
fazem parte da sua lista de contactos, vamos fazer aquilo para o qual o Facebook foi criado:
partilha de informao.
Vamos ento clicar novamente no Feed de notcias, que agora surge com nova cara, e
escrever/colocar qualquer coisa na caixinha que diz Em que ests a pensar?.
neste momento que deveremos decidir como (com quem) iremos partilhar esta publicao
(Post).
Podem ser adicionadas fotos publicao e indicar com que amigos estamos, a localizao
geogrfica onde nos encontramos e qual o estado de esprito.

As nossas publicaes podem dar origem a Gostos e
comentrios de amigos, assim como podemos comentar
os Posts dos outros (se pblicos).


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Com estas noes bsicas, terminamos o estudo sobre a criao de uma pgina pessoal.

Criao de Pginas de Facebook
Num pas onde o nmero de utilizadores de Facebook est quase
a atingir os 5 milhes, o que corresponde a quase metade da
populao, a plataforma tem assumido uma crescente
importncia no seio empresarial. Grande parte das empresas, dos
mais diversos ramos de actividades, esto a optar por ter uma
presena na rede social para poderem assim contactar com
clientes, potenciais clientes e outros parceiros.
A par disso, temos assistido criao de presenas na rede social que nem sempre respeitam as regras
da plataforma, ou que no tm mnimas preocupaes com as definies ou personalizao da pgina.
Assim, foi realizada uma checklist das definies e personalizaes da plataforma a ter em conta antes
do lanamento da sua pgina:
Definio de nome e de nome de utilizador
O nome da pgina dever coincidir com o nome pelo qual a empresa conhecida (excepto se for uma
pgina temtica). O mesmo no dever ser demasiado longo, nem demasiado abrangente, como
cerveja, pizza, chocolates (estes nomes raramente so aprovados pelo Facebook). Neste caso, se
tivesse uma pizzaria de nome Itlia, um bom nome seria Pizzaria Itlia, devendo excluir nomes
compridos como Pizzaria Itlia, as melhores pizzas de Lisboa. O nome s poder ser alterado at
atingirmos os 200 seguidores na pgina. O nome de utilizador (a constar no URL), poder ser definido
na altura da criao da pgina ou indo a facebook.com/username. O nome de utilizador dever ser
igualmente curto, semelhante ao nome da pgina. Para o caso acima mencionado o ideal seria
facebook.com/pizzariaitalia. O username pode ser definido e alterado uma outra vez.
Capa e imagem da pgina
At h cerca de uma semana a capa da pgina de Facebook no poderia conter mais do que 20% da
sua superfcie com texto. Essa regra foi eliminada das Page Guidelines. Assim, coloque uma capa
impactante que remeta para o universo simblico da sua marca ou para a sua rea de negcio. Se o
produto no tem grande notoriedade, coloque o produto na capa, j que este um elemento visual de
destaque! A capa tem as medidas de 851x315px. Nota: Tenha em ateno os direitos de autor da
imagem que a constar. A imagem da pgina dever ser uma imagem facilmente associada
marca/empresa e o melhor ser (quase) sempre optar pelo logtipo.


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Aplicaes na pgina
Insira aplicaes que possam melhorar a experincia /acrescentar valor pgina.
Colocar uma apresentao de produtos (tente que no seja demasiado institucional), uma caixa de
subscrio da newsletter, ou at mesmo uma f-store, uma loja integrada no Facebook, so algumas
das opes. Estas aplicaes tm muitas vezes que ser desenvolvidas de raiz, mas empresas como a
FaceStore.pt, oferecem j vrias aplicaes standard, por valores muito baixos ou mesmo
gratuitamente.
Definir administradores da pgina
Todas as pginas podem, e devem, ter mais do que um administrador. Os administradores podem ter
vrios papis, os quais deveremos definir consoante as funes dos mesmos. Por exemplo, se temos
de dar acesso pgina para o gestor de campanhas fazer anncios, colocaremos como Anunciante.
O Anunciante ter acesso aos anncios e estatsticas da pgina, mas no poder partilhar contedo,
nem responder em nome da pgina. Por outro lado se temos algum para apenas moderar respostas,
responder a mensagens, essa pessoa ser Moderador, que no consegue partilhar publicaes, nem
atribuir funes a outros administradores. No caso de haver muita gente no processo de gesto de
pgina importante definir os papis dos mesmos.
Restries de pases
Existe a opo de excluirmos utilizadores dos pases X, Y, Z, ou de fazer com que a nossa pgina apenas
aparea a utilizadores do pas K. (Editar pgina Gerir Permisses).
Em que situaes til? Por exemplo, se gere uma pgina de uma marca que esteja presente em
Portugal e no Brasil frequente angariarmos muitos seguidores brasileiros na pgina. Poder no ver
isso como um problema, mas se os mesmos forem muito pr-activos, ocupando os recursos humanos
que esto a gerir a pgina e sem possibilidade de gerar retorno para a empresa em Portugal, poder
considerar a hiptese de excluir o pas na pgina. Ao colocar estas restries, se algum tentar aceder
sua pgina mas no tiver feito log in no Facebook, a pgina no ser mostrada, uma vez que o
Facebook no conseguir identificar o seu pas de provenincia.
Limites de idade
Uma marca de bebidas alcolicas ou um casino, so tipos de empresas que tm restries legais sobre
o pblico para o qual podero comunicar. Se um desses casos, ou se a sua pgina tem contedo para
ser mostrado apenas a pessoas maiores de 18, 19, 21 anos, poder definir na plataforma que no quer
que a sua pgina seja mostrada a utilizadores com idade inferior (Editar pgina- Gerir permisses)
Existe ainda a opo relacionada com lcool, que ir identificar o pas proveniente do utilizador e a
idade legal para consumir lcool nesse mesmo pas. Apenas se o utilizador tiver idade igual ou superior
mesma que a pgina ser mostrada. Isto , enquanto no Canada a pgina ser mostrada a pessoas
a partir dos 19 anos, na Sucia apenas utilizadores com mais de 25 anos tero acesso pgina (idade
legal para consumo de lcool no pas). Tal como acontece com as Restries de pas, se o utilizador
no tiver feito log in, a pgina no ser mostrada.

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Respostas a comentrios
Esta poder ser uma definio importante principalmente se a pgina servir como um (bom) canal de
apoio ao cliente. Ao permitir respostas a comentrios ir conseguir, com maior facilidade, responder
especificamente a um comentrio deixado pelo seguidor X. At h pouco tempo a organizao dos
comentrios na publicao no era cronolgica, fazendo com que muita vezes parea catica. No
entanto, o Facebook introduziu recentemente alteraes que nos permitir escolher entre organizar
os comentrios de forma cronolgica ou segundo a importncia dos comentrios.
Permitir controlo de privacidade das minhas publicaes
Se quisermos ter a opo de segmentar o contedo que colocamos na nossa pgina, devemos definir
em Editar pgina- Gerir Permisses. Ao fazermos um check na caixa de Permitir o controlo da
privacidade das publicaes iremos ter a opo de enviar as publicaes mais adequadas aos nossos
seguidores. Imaginem que tm uma loja no Porto e outra em Lisboa e tm uma promoo especfica
para o Porto. Com a possibilidade de segmentarem o contedo podero fazer com que apenas os
seguidores do porto recebam aquela publicao.
Moderao da pgina
Esta lista de moderao permitir que comentrios que sejam colocados com as palavras mencionadas
sejam marcados como SPAM. Isto , se frequentemente qualquer assunto abordado na vossa pgina
levar a que os seguidores comecem discusses polticas, poder inserir palavras como Governo,
Troika, PSD. Ter em ateno da diferena do que poder ser considerado SPAM ou o que poder
ser considerado restries de liberdade na pgina. Os seguidores so muito sensveis a isso.
Sobre, Descrio da empresa
ainda importante no se esquecer de preencher mais informaes sobre a empresa, nas seces do
Sobre e Descrio. Os campos preenchidos sero diferentes consoante o tipo de pgina que
escolheu (por exemplo, os campos da categoria negcio local so bastante diferentes de uma
marca). Tente dar aos seus seguidores a informao necessria (no em demasia) sobre a sua
empresa: quem so, o que fazem e contactos.
Primeiras publicaes
Antes de divulgar a sua pgina de Facebook faa pelo menos 4 publicaes. Os utilizadores de
Facebook seguem pginas pelo interesse que tm no seu contedo e importante mostrar-lhes o tipo
de contedo que lhes vamos oferecer.
Estes so apenas alguns pormenores que dever ter em conta na criao de uma pgina no se
esquea que para a criar dever haver uma razo vlida, no significando que, por estarem quase 5
milhes de portugueses na plataforma, que todo o tipo de empresas consigam gerar retorno com o
Facebook.


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Como Criar uma Pgina Profissional. Promova a sua Empresa no Facebook!
Se tem uma empresa, um produto, servios, entre outros, decerto que lhe interessa ter uma Pgina no
Facebook!



Criar uma pgina um processo extremamente fcil.
Antes de mais, basta que tenha uma conta no Facebook, processo que j explicmos atrs.
Uma vez estando no seu perfil, dirija-se Pgina Inicial e no lado esquerdo aceda ao Feed de Pginas.

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Depois ir surgir a lista de pginas das quais j administrador (caso seja de alguma), e a opo para
criar uma pgina. Clique, ento em Criar uma Pgina.

Escolha a Categoria
Chegou a altura de escolher em que categoria deseja inserir a sua pgina. O Facebook disponibiliza seis
categorias para que depois tenha uma gesto e funcionalidades mais adequadas ao seu produto
e servios.


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Aqui esto as categorias que pode escolher:

Para este exemplo, escolhemos a categoria Empresa, organizao ou instituio pois pensmos ser
onde a maioria das escolhas recai.
Para qualquer uma das categorias, o utilizador dever depois escolher a (sub)categoria, como
agricultura, escola, igreja, internet, beleza, sade, telecomunicaes, transportes, lazer, etc.


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aqui tambm que se deve colocar o Nome da Empresa. Leia por fim os Termos das Pginas do
Facebook, e clique em Comear!
Personalize a sua pgina!
Imagem de Perfil
Agora que criou, oficialmente a sua pgina, hora de a personalizar! O primeiro passo um dos mais
importantes: a fotografia de Perfil. Tal como no perfil pessoal, a imagem quase sempre o que mais
cativa nas redes sociais, portanto escolha uma que chame ateno, desperte interesse, para que
depois tenha seguidores!

Pode carregar o seu Logotipo a partir do seu computador (esta imagem deve ter pelo menos 180180
pixels), ou carreg-la directamente do seu site. Assim que estiver completado o upload, clique em
Seguinte.
Fale um pouco sobre a sua Empresa
No ponto seguinte, ser-lhe- pedido que fale um pouco sobre a sua empresa, que a defina e a d a
conhecer aos outros, para que assim saibam de que se trata. Coloque uma pequena descrio, e
indique tambm outros locais onde os seguidores podem saber mais sobre os seus servios, como site,
blog, outras redes sociais, etc.

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Promova a sua pgina
Neste passo -lhe dada a opo de promover a sua pgina atravs da activao de anncios. No
entanto este servio necessita de uma fonte de financiamento para activar a sua possibilidade e tem
plano de preos. Sugerimos que, antes de optar por esta escolha, verifique os Termos de Pagamentos.

Caso entenda que no necessita deste servio, ou pensa adquiri-lo mas mais tarde, clique na opo
Ignorar.
Pgina do Facebook!
Painel de Gesto/Administrao
Aps concludos os passos precedentes, ir ser direccionado automaticamente para a sua nova pgina
profissional. Nesta fase, o Facebook ir guiando-o com pequenas dicas para saber o que saber e como
fazer.

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A pgina semelhante a uma pgina pessoal, no entanto possui, na parte superior, um Painel de
Administrao, com todas as ferramentas para gerir a sua pgina.
Mas vamos saber mais um pouco sobre a funcionalidade e gesto da pgina da sua empresa.


1. Aqui pode editar a sua pgina e aceder a vrias definies como: Actualizar Informao, Gerir
Permisses, Administradores, Notificaes, Registo de Actividade, Utilizadores Banidos e Mudar de
Perfil.
2. Aqui pode partilhar e promover a sua pgina. Envie por e-mail, convide amigos, ou crie um anncio.
3. Tenha acesso a toda a ajuda necessria caso surjam dvidas. Pode tambm enviar a sua opinio.
4. Clique aqui para ocultar este painel de administrao, e para que lhe surja apenas o perfil da sua
pgina profissional.
5. Aqui pode ver com que perfil est a fazer as suas publicaes. Pode alterar para o perfil da sua
pgina, ou para o seu perfil pessoal.
6. Neste espao v quais as ltimas publicaes que efectuou e recebe todas as notificaes. Todas as
mensagens, comentrios, likes, novos seguidores, etc, so apresentados aqui.
7. As mensagens que os seus seguidores enviam para a sua pgina.
8. Todos os novos seguidores iro surgir aqui. Aqui tambm poder convidar os seus amigos e os seus
contactos a gostar da sua pgina, ou partilh-la no seu perfil pessoal.
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9. Este um espao muito importante na gesto de uma pgina. Aqui poder ver as estatsticas, como
publicaes mais populares, dias e hora mais afluentes, etc. Pode daqui tirar vrias concluses para
tirar o mximo de proveito da sua pgina. As estatsticas s esto disponveis depois de ter pelo menos
30 "gostos"
10. Os amigos da sua rede pessoal surgem neste espao para que os convide para a sua pgina.
Pgina de perfil profissional
Depois de ocultar o Painel de Administrao acima apresentado, vai verificar que as funcionalidades
so muito semelhantes s de um perfil pessoal. Como est no incio de criao, natural que muitas
funcionalidades e funes ainda no apaream, mas com o surgimento de Gostos/Seguidores, ir
verificar algumas alteraes s quais facilmente se ir adaptar.
Vamos ver o bsico que necessita saber:


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1. Tal como num perfil pessoal, tambm na sua pgina pode colocar uma foto de capa. Tenha ateno
para colocar algo cativante pois uma imagem vale mais que mil palavras.
2. A sua imagem de perfil.
3. Clique em Gosto, seja o primeiro a gostar da sua pgina, e assim que tiver mais seguidores, poder
ver a quantidade num pequeno quadrado em baixo.
4. Aqui poder aceder a diversas opes:

5. Aqui poder visualizar e aceder a vrios contedos como imagens, vdeos, seguidores, etc.
6. Informao acerca da sua Empresa. Pode alter-la sempre que quiser.
7. Tal como numa pgina pessoal, este o espao dedicado s publicaes.
8. Aqui poder ver toda a actividade da sua pgina. Assim que tiver Gostos, poder ver aqui as
publicaes que, os seus seguidores partilham na sua pgina.
9. Clique aqui para Mostrar o Painel de Administrao.
E pronto assim fica finalizado o processo de criao de uma pgina no Facebook.


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Como remover a sua conta do Facebook
Vamos agora explicar, e dar a conhecer, todos os passos para se remover a conta do
Facebook.

Em primeiro lugar, acede-se nossa conta no Facebook, e clica-se na pequena seta azul que
aparece no canto superior direito .
A vamos escolher Definies e na janela que abre, escolhemos a opo Segurana que
est do lado esquerdo.

Esta operao vai-nos levar s Definies de Segurana da nossa conta e, nesta fase,
necessrio desactivar a nossa conta. Para isso escolhemos a ltima opo Desactivar a tua
conta que vai fazer aparecer a seguinte pgina:

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Indicamos obrigatoriamente um motivo para sair do FB (para estatsticas) e seleccionamos a
opo de Opt-out para fazer com que deixemos de receber mais notificaes por e-mail de
amigos.