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Annexe n1 questionnaire de la satisfaction clientle :



Dans le cadre dune tude de satisfaction clientle, nous vous sollicite de bien
vouloir remplir ce questionnaire dont lobjet est dvaluer les produits
alternatifs :

1) Est-ce que vous avez jamais entendu des produits bancaires dites alternatifs ?

Oui Non

2) Si oui, via quel moyen ?

Amis presse internet autres

3) Avez-vous contract un produits un produit alternatif auprs de votre
banque ?

Oui Non

4) Si oui, lequel ?

Ijara Moucharaka Mourabaha aucun

5) Quel sont vous motivations pour ce choix :

Convictions religieuses cout autres

6) Par rapport aux autres produits classiques, le cout produits que vous avez contract
est :

Moins cher moyennement cher cher trs cher

7) Avant de contracter ce produit est que vous avez eu suffisamment dinformations
pour conclure le contrat crdit :

Oui Non

8) Quelle image faite vous des produits alternatifs par rapport aux produits classiques
similaires :

Diffrent indiffrent

9) le crdit et le service rendus sont bons, pour le prix quils coutent :

Pas du tout daccord ni daccord, ni pas daccord tout fait daccord

10) les crdits sont gnralement dun bon rapport qualit / prix :

Pas du tout daccord ni daccord, ni pas daccord tout fait daccord




11) Pour les annes prochaines dsirez-vous contracte des produits alternatifs :
Oui non je ne sais pas




12) Si vous devez emprunter pour acheter un logement, contracterez-vous un produit
alternatif :

Oui non je ne sais pas

13) Est ce que vous avez vraiment bien fait, en choisissant un crdit alternatif :

Pas du tout ni daccord, ni pas daccord tout fait

14) Quel est votre opinion lgard des conseiller et des agences de DAR ASSAFA :

-Laccueil est toujours de bon qualit,

Pas du tout daccord ni daccord, ni pas daccord tout fait daccord

-On rpond toujours mes questions lorsque je vais DAR ASSAFA :

Pas du tout daccord ni daccord, ni pas daccord tout fait daccord

15) J e pense que DAR ASSAFA traite ses clients dune manire juste :

Pas du tout daccord ni daccord, ni pas daccord tout fait daccord

-DAR ASSAFA traite tous les clients avec la mme attention :

Pas du tout daccord ni daccord, ni pas daccord tout fait daccord

16) En gnral, tes-vous satisfait des produits alternatifs :
Pas du tout satisfait insatisfait
Moyennement satisfait satisfait
17) Selon vous la gamme des produit alternatifs est suffisante ou pas :

Oui Non

18) tes-vous daccord avec linstauration dune banque alternative islamique
proposant tous les produits alternatives :

Pas du tout daccord ni daccord, ni pas daccord tout fait daccord




Merci davoir bien voulu prendre le temps de rpondre ce questionnaire
r
Annexe n2 questionnaire de la prospection de la clientle des banque
islamiques au Maroc :

Votre avis nous intresse, dans le cadre dune tude de sondage dopinion envers
la question de la banque islamique au Maroc, nous vous sollicitons de bien
vouloir remplir ce questionnaire:

1) Avez vous un compte bancaire ?

Oui
Non


2) si oui, pourquoi ?

Pour mieux grer mon argent

3) Si non, pourquoi ?

Pour des raisons de scurit Autres
Chert des services bancaires

Je nai pas dargent dposer


Des raisons religieuses Autres

4) Comment estimez-vous le cout des services bancaires au Maroc ?

Moins cher moyennement cher cher trs cher

5) Avez-vous dj contract un crdit bancaire ?

Oui
Non


6) Si oui de quel type ?

Immobilier

consommation Autre

7) Si non pourquoi. ?

Taux dintrt trs lev

Je ne suis pas intresser

Pour des raisons religieuses Autre

8) Depuis 2007, certains banques marocaines commercialisent des produits alternatifs
islamiques avez-vous dj entendu de ces produits :

Oui Non

9) Si oui, par quel moyen :

La presse Radio
TV Autre
Interne

10) Comment vous les apprciez-vous :
as
10) Comment vous les apprciez-vous :
Moins cher moyennement cher cher trs cher

11) Daprs vos informations, est ce que ces produits sont conformes aux principes de
la charia :

Pas du tout daccord ni daccord, ni pas daccord tout fait daccord

12) Souhaitez-vous contracter un crdit via une banque islamique :

Oui non je ne sais pas

13) Si oui, dans quels domaines ?

Immobilier investissement

Achat dune voiture autre

14) Si vous souhaitez investir votre argent, acceptez-vous un financement dont vous
partagerez des profits et des pertes avec votre banque ?

Oui non je ne sais pas

15) si vous pargner votre argent auprs dune banque, accepter vous de les dposer auprs
dune banque islamique ?

Oui non

16) Si non pourquoi ?

Pour des raisons religieuses manque de confiance en banques

Autres

17) Etes-vous motivez pour contracter un crdit bancaire islamique ?

Pas du tout daccord ni daccord, ni pas daccord tout fait daccord

18) Selon vous quelles sont les entraves qui empchent larrive dune banque islamique au
Maroc :

Raisons politiques faible engagement des banques

Clientle limit autre

19) si vous avez le choix entre une banque islamique et une autre classique, que choisissez-
vous ?

La banque islamique la banque classique
je ne sais p
20) Acceptez-vous la commercialisation des produits islamiques par les banques
classiques ?



rd avec la cratio
Oui non


21) Est-vous dacco n dune banque islamique au Maroc ?

Pas du tout daccord ni daccord, ni pas daccord tout fait daccord

22) le capital de cette banque islamique doit-t-il tre 100% marocain ?

Pas du tout daccord ni daccord, ni pas daccord tout fait daccord

23) tes-vous daccord avec limplantation des banques islamiques en provenance des pays
du Golf :

Pas du tout daccord ni daccord, ni pas daccord tout fait daccord

24) Quel est votre avis a propos des banques actuelles ?


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25) Quel est lavenir de la banque islamique au Maroc ?



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Merci davoir bien voulu prendre le temps de rpondre ce questionnaire

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