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COMPROMISO CON LA CALIDAD

Y EL SERVICIO AL CLIENTE
SEMINARIO DE:
Nuestros Clientes son nuestra
razn de existir como Organiza-
cin; ellos son los inspiradores de
nuestro trabajo diario, su presen-
cia exige la prestacin de un ser-
vicio efectivo, dinmico y de cali-
dad superior. La satisfaccin de
sus necesidades y el exceder sus
expectativas es la mejor recom-
pensa a nuestro esfuerzo em-
presarial.
a
-
e
-
-
-
e
s
-
-
Objetivos
Construir una experiencia de desarrollo personal que pro-
picie un compromiso real con la calidad en el servicio.
Crear una visin compartida de la situacin futura deseada
de la empresa, teniendo en cuenta que los integrantes de la
misma tienen que ser la fuente fundamental de energa para
lograr los cambios necesarios; encaminados a la bsqueda
permanente de la excelencia.
COMPROMISO CON LA CALIDAD
Y EL SERVICIO AL CLIENTE
SEMINARIO DE:

I. COMPROMISO CON LA CALIDAD Y EL SERVICIO:

Recordando experiencias como clientes Ejercicio.
Qu entendemos por calidad y por servicio.
Qu es un cliente Concepto de cliente.
El cliente : ayer hoy y maana.
Satisfaccin del cliente: una cultura de servicio.
Nuestros valores frente al servicio.
Tips de la cultura de servicio.
Clases de clientes.
Cmo es el servicio al cliente hoy?
Porqu la imagen personal esta en funcin del cliente?.
Criterios que definen la personalidad de un cliente.
Cmo percibe el cliente nuestros mensajes?
Momentos de la verdad.
Declogo de la atencin al cliente.
Los momentos de la verdad pelcula.
Manejo de quejas y reclamos.
Compromiso individual de mejoramiento : Carta a mi jefe


II. CALIDAD DEL SERVICIO

Recordando experiencias como clientes Ejercicio.
Alineando conceptos
Qu es y que no es Calidad.
Recordando qu es Servicio.
Nuestros valores frente al servicio.
Niveles de calidad en el servicio.
La calidad y el servicio: un esfuerzo colectivo.
Elementos que componen todo buen servicio.
La pirmide del servicio.
Medicin de la satisfaccin del cliente : Tnel .
Causa de la huida de los clientes.
Habilidades de comunicacin : DEPS.
Razones para mejorar la calidad.
Clientes satisfechos.
Nuestra percepcin de la situacin actual de la empresa Ejercicio.
Manejo de quejas y reclamos.

INVERSIN
INFORMES:
Comfacasanare, Instituto de Educacin para el Trabajo y el Desarrollo Humano
Edificio Sede Carrera 21 No. 6-29 Piso 2
Telfonos: (8) 632 30 30 - 632 21 21 - Extensiones: 147 - 151 - Movil: 313 342 35 57
Email: rociosena@comfacasanare.com.co - neiraleal@comfacasanare.com.co
DURACIN: 16 Horas
Horarios: de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Fechas: 5 y 6 de junio de 2014.
Lugar: Auditorios Comfacasanare - Carrera 24 No. 9-67
Incluye Refrigerio
FELIPE MOJICA MARTNEZ, Profesional en Comunicacin Social con experiencia en compaas de
servicio al cliente. Habilidades de negociacin, relaciones con clientes y proveedores de bienes /
servicios. Coach y Entrenador de personal de ventas y servicios.
Con especializaciones en Gerencia de Mercadeo y Gerencia de Negocios.
COMPROMISO CON LA CALIDAD
Y EL SERVICIO AL CLIENTE
SEMINARIO DE:
Categora A Categora B Categora C Categora D
$ 185.000 $ 200.000 $ 250.000 $ 300.000

icacin Soci c
elaciones co con n clie
tas y servic icio ios.
o y Gerenc ncia ia de Negocios.
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