PALABRAS QUE VENDEN

Existen palabras que son crticas para dar confianza a tus clientes y aumentar las
ventas. Seleccionarlas bien es fundamental, ms que las fotos, los vdeos u otras
tcnicas que utilices.
Como dice, especialista en Marketing y Ventas, la razn para ello es que con las
palabras se construyen las relaciones de confianza y al final una venta no es ms
que una persona tratando con otra persona.
Con frecuencia, cambiar un par de palabras es suficiente para conseguir aumentar
tus ventas de forma muy significativa.
Para ello, tu argumentacin debe centrarse en los siguientes claves:
1. Cntrate en los beneficios y no en las especificaciones tcnicas
Imagina a una mujer estndar que va a comprar un coche: si el vendedor no
para de hablarle de las especificaciones tcnicas, la mujer se aburrir demasiado
rpido y no tendr ningn buen feeling para comprar el vehculo. En cambio, si a la
mujer le hacen comparaciones tangibles y se centran en las partes del coche que
la pueden beneficiar, ser mucho ms fcil que acabe comprando.
A la hora de la verdad, todos estamos dispuestos a escuchar aquello que nos
aporta beneficios.
2. Cntrate en el valor y no en el precio final
Debes hacer pensar al cliente en todo lo que se llevar si te compra el producto o
servicio. Si centras la venta en el precio, tu argumentacin ser pobre y tu venta
ser ms vulnerable.
Si no entras en la discusin de precios o dices que el precio no se puede rebajar
porque es ya muy ajustado por todo el valor que aportes, dejars a tu cliente
sorprendido y ganars ventaja.
3. Procura mostrar como funciona todo

Intenta no ser un terico y pasa a mostrar exactamente como van los procesos.

Invita a tu cliente a probar los servicios y tutela su avance. Haz que el cliente
sienta el producto o el servicio como si fuera suyo.
Si consigues que el cliente pruebe y note los beneficios, tendrs media venta
ligada y ser menos probable que entres en discusiones de precio.
4. Cntrate en el cliente, no en tu propia experiencia o lo que tu quieres
Tu quieres vender mucho ms ganando el margen ms elevado posible, pero tus
clientes tienen otros objetivos y les das absolutamente igual.
Si ests desesperado o fuerzas las ventas, tus clientes lo van a notar y vas a salir
perdiendo. Recuerda que no hay nada peor que un vendedor pesado e insistente.
5. Cntrate en emociones y no en razonamientos
Todos pensamos que somos completamente racionales y que hacemos nuestras
compras usando todo nuestro potencial Pero hay algo muy claro: las marcas de
lujo existen precisamente por alguna cosa.
Las emociones juegan un papel importantsimo en nuestras compras y como
vendedor es importante aprender a utilizarlas. Nunca pierdas de vista que tus
clientes siempre quiere sentirse ms ricos, guapos, sanos, especiales, etc
Ciertamente todo lo anterior se deriva de forma lgica del concepto de empata, es
decir ponerse en el lugar de la otra persona, en este caso nuestro cliente.
LAS PALABRAS QUE MAS VENDEN
Gratis: Aunque bien sabemos que no hay nada gratis en la vida, esta palabra
nunca pierde fuerza. Muchos mercadlogos la consideran como la ms poderosa
para vender. El problema es que muchas veces lo que se anuncia como gratis no
tiene nada de gratis, y esto genera molestia. Si vas a decir que algo es gratis,
cmplelo. (SI SU COMPRA ES MAYOR A $$ EL ENVIO ES GRATIS)
Fcil: Lo fcil es sencillo, sin complicaciones, sin desgaste, sin problemas. Todos
buscamos hacernos la vida ms fcil y con menos obstculos. (DE FACIL
INSTALACION)
Una lana: Esta expresin tpicamente mexicana nos llega a lo ms hondo. "Una
lana" es ms divertida que "un dinero", ya que "dinero" es una palabra complicada,

pues est asociada mentalmente con "trabajo", "esfuerzo", "pagos". Adems,
"dinero" es algo que no siempre tenemos. En cambio, a nadie le cae mal "una
lana". (SE AHORRA UNA LANA)
Promocin: Es ms fuerte que "descuento" o "rebaja", y es ms dramtica. Otra
palabra similar que casi no se ha usado pero que puede ser muy impactante es
"ganga".(DEBERIA APROVECHAS ESTA PROMOCION QUE SOLO ESTARA
VIGENTE XX Y ES UNA GANGA)
Garantizado: Es como si subrayaras tu promesa; es un nfasis de seriedad y un
sello de confianza. Lo que est garantizado "funciona porque funciona". (SI
USTED LO ADQUIERE SU SATISFACCION ESTARA GARANTIZADA)
De inmediato: Esta expresin es mejor que "al instante", que se ha usado mucho
ltimamente. Y es que "al instante" suena como algo mgico, como si se tratara de
sacar a un conejo de un sombrero de la nada. En cambio, la expresin "de
inmediato" es ms confiable y genera un vnculo con la accin que buscamos del
consumidor. Cuando la persona hace una llamada o visita a un distribuidor o
realiza una compra, "de inmediato" recibir el beneficio. (SI SE DECIDE EN ESTE
MOMENTO DE INMEDIATO TRAMITO EL ENVIO)
Mejor: Todos queremos mejorar en algo. Buscamos un mejor ingreso, una mejor
salud, una mejor casa, una mejor vida. Por ello que esta palabra goza de tanta
efectividad. Llega al fondo de muchas de nuestras necesidades ms profundas
(SU ILUMINACION MEJORA CONSIDERABLEMENTE).
Nuevo: La esperanza por lo nuevo es una cualidad universal del ser humano. A
travs de los siglos y los continentes, siempre hemos credo que el maana ser
mejor. Ansiamos un nuevo da, un nuevo ao, un nuevo comienzo. Curiosamente,
el amarillo es el color que ms rpido captan nuestros ojos, quiz porque es el
color del sol que a diario nos anuncia cosas nuevas.(SU CASA SE VERA COMO
NUEVA)
Poderoso: El poder es algo que todos buscamos. Poder para influir en nuestro
mundo, para dominar la naturaleza, para superar las amenazas del medio
ambiente. Algo poderoso es como un amuleto que transmite su fuerza a nuestra
persona, ya sean espadas, anillos, coronas o detergentes.(EL PODER DE ESTA
ILUMINACION ES INIGUALABLE)
T o Usted: En la publicidad tienes que hablarle a alguien. Y como bien lo saben
los locutores de radio cuando se dirigen a sus radioescuchas, no dicen "todos

ustedes", sino "t, que nos escuchas desde tu auto". Mientras ms personalizada
sea tu intencin, ms impacto generars. Si adems utilizas el nombre de tu
interlocutor, mejor an. Por eso en las ventas es bueno usar el nombre de nuestro
cliente con frecuencia, ya que fortalece el vnculo y la confianza entre quien vende
y quien compra. (Personaliza la llamada) (LA ILUMINACION DE SU HOGAR SE
VERA ESPECTACULAR)

MS SUPER-PALABRAS

Secreto, Ahora, Hoy, Comprobado, Ganador, Resultados, Hechos, Regalo /
Obsequio, Divertido, Impresionante, Potente, Exitoso, Antojo, Haz, Ms,
Ahorra, Descubre, Increble, Mira, Encuentra, Cosecha, Diferente,
Completamente, Facilsimo, Simplificado, Aprobado, Entregado, Autntico,
Legtimo, ltimo, De por vida, Incondicional, Verdadero, A tiempo, Surge, De
repente, Alto, Ya no, No ms, Urgente, Confidencial, Sexo, Hermoso,
Directamente, Canjeable, Reto, Utilidad, Informativo, Revelador, Milagro,
Proteccin, Recibe, Logra, Compara, Disfruta, Imagina, Alcanza, Beneficio,
Fuerte, Rpido, Seguridad, Plus, Incomparable, Mximo, S, Aqu, VALOR
AGREGADO

SIEMPRE SONRIE CUANDO INTERACTUES CON EL
CLIENTE
(Esto mejora la calidad, claridad y amabilidad de tu voz)
PALABRAS QUE DEBES EVITAR

Caractersticas, Paradigma, Restricciones, No aplica, Excepto, Bsicamente,
Presentacin, Sentidos, Viaje, Experiencia, Consecuencia, Dama, Caballero,
Operacin, Funcionamiento, Permtame, Porcin, Realidad, Ustedes, Cliente,
Consumidor, Comercial, Contenido, Calidad, Costo, Intentamos,
Procuramos, Muy importante, Sin embargo, Expectativas, Estratgico,
Afortunado, Tal vez, Compra, ptimo, Amigo/ a, nicamente, Tradicional, No
INEXISTENTE

SCRIPT TELEFONICO
SALUDO
GRACIAS POR LLAMAR A MAS LUZ LE ATIENDE _________ CON QUIEN
TENGO EL GUSTO
SR. (A, Srita. Lic. Arq. CP, etc.) ___________ EN QUE LE PUEDO AYUDAR

NEGOCIACION
IDENTIFICAR EL GIRO DEL CLIENTE O ACTIVIDAD ( TE PERMITIRA
REALIZA PREGUNTAS ABIERTAS
REALIZA PREGUNTAS MAS ESPECIFICAS O CERRADAS
IDENTIFICAR NECESIDADES Y POSIBLES PRODUCTOS A OFRECER)
OFRECER ORIENTACION O PRODUCTO SIMILAR EN CASO DE NO
CONTAR CON EL QUE EL CLIENTE BUSCA (siempre ofrecer
alternativas)
MENCIONAR VENTAJAS COMPETITIVAS
MENCIONAR PROMOCIONES VIGENTE
MENCIONAR MEDIOS DE PAGO
MENCIONAR GARANTIAS DE SERVICIO (EN CASO DE CONTAR CON
ELLAS)
OFRECER LLAMAR O ENVIAR MAIL MAS ADELANTE PARA
MANTENERLO INFORMADO DE LAS PROMOCIONES QUE SE LANZAN
CONSEGUIR NUMERO TELEFONICO Y CORREO ELECTRONICO
En todo el proceso de la negociacin al menos debemos dirigirnos al cliente
por su nombre o apellido de 2 a 3 veces y enfatizar el buen gusto o seleccin
del cliente
DESPEDIDA
AGRADEZCO SU LLAMADA (Y COMPRA EN CASO DE HABERLA CONCRETADO)
Y LE RECORDAMOS QUE EN MASLUZ NOS DEDICAMOS A ILUMINAR SU
VIDA; QUE TENGA UN FELIZ DIA (esperamos volver a contar con su preferencia)

*No olvides que la prxima llamada debe ser mejor que la anterior*