La certification est le moyen d'attester, par l'intermdiaire d'un tiers certificateur, de l'aptitude d'un

organisme fournir un service, un produit ou un systme conformes aux exigences des clients et aux
exigences rglementaires. L'ISO/CEI donne la dfinition suivante :
Procdure par laquelle une tierce partie donne une assurance
crite qu'un produit, un processus ou un service est conforme aux exigences
spcifies dans un rfrentiel.
La famille des normes ISO 9000 correspond un ensemble de rfrentiels de bonnes pratiques de
management en matire de qualit, ports par l'organisme international de standardisation
(ISO,International Organisation for Standardization).
Les normes ISO 9000 ont t originalement crites en 1987, puis elles ont t rvises en 1994 et
nouveau en 2000. Ainsi, la norme ISO 9001 version 2000, faisant partie de la famille ISO 9000, s'crit
ISO 9001:2000. La norme ISO 9001:2000 porte essentiellement sur les processus permettant de
raliser un service ou un produit alors que la norme ISO 9001:1994 tait essentiellement centre sur
le produit lui-mme. Voici une prsentation synthtique des diffrentes normes de la famille ISO
9000 :
ISO 9000 : "Systmes de management de la qualit - Principes essentiels et vocabulaire". La
norme ISO 9000 dcrit les principes d'un systme de management de la qualit et en dfinit la
terminologie.
ISO 9001 : "Systmes de management de la qualit - Exigences". La norme ISO 9001 dcrit les
exigences relatives un systme de management de la qualit pour une utilisation soit interne, soit
des fins contractuelles ou de certification. Il s'agit ainsi d'un ensemble d'obligations que
l'entreprise doit suivre.
ISO 9004 : "Systmes de management de la qualit - Lignes directrices pour l'amlioration des
performances". Cette norme, prvue pour un usage en interne et non des fins contractuelles,
porte notamment sur l'amlioration continue des performances.
ISO 10011 : "Lignes directrices pour l'audit des systmes de management de la qualit et/ou de
management environnemental".
Certification ISO
L'ISO n'a pas vocation dlivrer elle-mme les certifications. Cette tche est laisse la charge d'un
organisme certificateur tiers, lui-mme accrdit par le COFRAC (en France).
La certification ainsi obtenue est valable 3 ans et renouvelable suite un audit qualit. En amont de
l'audit, certaines entreprises effectuent parfois un audit blanc (ou pr-audit ISO 9000), que les
dispositions mises en place sont conformes au rfrentiel ISO vis&eavcute;.
Il est essentiel de garder en tte que la certification est base sur les processus permettant d'obtenir
un produit ou un service et non sur le produit/service lui-mme.


Ces normes reposent sur huit grands principes de management :
- L'orientation client ;
- Le leadership ;
- L'implication du personnel ;
- L'approche processus ;
- Le management par approche systme ;
- L'amlioration continue ;
- L'approche factuelle pour la prise de dcision ;
- Des relations mutuellement bnfiques avec les fournisseurs.