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DEL CONOCIMIENTO
EN LA GESTIÓN
DEL
PROCESO INDUSTRIAL”
Alejandro G. Preckel
Puerto Madryn
Octubre de 2009
preckel@arnet.com.ar
“Nunca antes la ciencia y la tecnología
han evolucionado tan rápidamente. Se
ha vuelto imposible e improductivo
restringir el conocimiento y sus
movimientos a castas de especialistas.
De ahora en adelante, la humanidad
como un todo debe adaptarse, aprender
e inventar si pretende mejorar su suerte.”
PIERRE LÉVY
1
DEFINICIONES I
Proceso:
Proceso (filosofía):
2
DEFINICIONES II
Ideología:
Subjetividad:
3
ÍNDICE
1. Introducción
2. Percepción: nuestra idea de la realidad
3. Situación: el territorio intelectual y los poderes del habla
Rituales del habla
Sociedades de discurso
El comentario
4. Construcción: el método del proceso creativo
El razonamiento y la velocidad del cambio: algo sobre
la lógica del siglo XX
La crítica
Dialéctica o el arte de armonizar los conceptos
contrarios
5. Reflexión final
6. Referencias bibliográficas
Anexo: A. Preckel, “Una cultura moderna para la gestión del
proceso industrial”. 2007.
4
1. INTRODUCCIÓN
1
Hallazgo: m. Descubrimiento, invento o encuentro. Lo que se halla,
en especial si es de importancia. Diccionario de la lengua española ©
2005 Espasa-Calpe.
5
Entendemos entonces que la clave para incentivar la
gestación de nuevos conocimientos en el proceso industrial
es desarrollar una gestión adecuada de los hallazgos que,
dentro del mismo, suceden o pueden suceder (dado que la
gestión comienza a priori, instalando un ambiente favorable a
la gestación de dichos hallazgos).
2
Categoría: f. Cada una de las clases establecidas en una profesión,
carrera o actividad. RAE.
6
2. PERCEPCIÓN: NUESTRA IDEA DE LA REALIDAD
3
Percepción: proceso mediante al cual nuestra conciencia integra los
estímulos sensoriales sobre objetos, hechos o situaciones y los
transforma en una experiencia útil. DRAE.
7
cualquier idea o juicio que expresamos posee la misma
condicionalidad.
8
posible origen, trasfondo y porqué de las ideas propias y de
nuestros interlocutores, además de ser un ejercicio intelectual
y espiritual intrínsecamente saludable, se convierte en la llave
que nos abre el camino a una más amplia y completa
percepción de la realidad.
4
Análisis estructural: en la década de los años 50, los lingüistas ya
tenían claro que la lengua es un sistema complejo, autónomo y
compuesto de elementos interdependientes, es decir, una estructura.
Pero una estructura de cierto tipo y con determinadas características.
Una de estas notas distintivas es la de que las unidades significativas
de la semántica, los semas, adquieren su significado dentro del propio
sistema. Es decir, que su significado no es inherente al signo, sino
inmanente a la estructura de la lengua (Dubois et al. 1999: 445).
La deconstrucción consiste en mostrar cómo se ha construido un
concepto cualquiera a partir de procesos históricos y acumulaciones
metafóricas (de ahí el nombre de deconstrucción), mostrando que lo
claro y evidente dista de serlo. (Fuente: Web). En otras palabras, la
deconstrucción es un método lingüístico que consiste en fragmentar
analíticamente los textos para detectar fenómenos marginales no
evidentes en una primera lectura.
9
los beneficios que el análisis lingüístico puede aportar en la
potenciación de sus procesos transaccionales internos.
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3. SITUACIÓN: EL TERRITORIO INTELECTUAL Y LOS
PODERES DEL HABLA
11
….. Se produce una deformación del discurso, su esencia no
5
es lo que se dice sino quien lo dice o como se dice . La
verdad aparece ligada al que puede hablar, o bien está
condicionada a las formas que son prescriptas por la cultura o
los estilos dominantes. “El ritual define la calificación que
deben poseer los individuos que hablan, los que, en el juego
de un diálogo …… deben ocupar tal posición y formular tal
tipo de enunciados; define los gestos, los comportamientos,
las circunstancias, y todo el conjunto de signos que deben
acompañar al discurso.” Michel Foucault [6].
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elementos inconvenientes para la creatividad: Según Turner
[7], la permanencia constante de los individuos en su rol
inferior con respecto a las categorías superiores (sumisión
subordinado – subordinante) crea tensiones y conflictos
existenciales en las personas “que no pueden resolverse
normalmente en el curso de la propia estructura [reflejada en
sus rituales diarios, n.d.a.] , necesitando una vía de escape
donde puedan manifestarse las contradicciones y los
conflictos inherentes a la propia estructura.” En el proceso
industrial, esta vía de escape se ve reflejada en la función
creativa, dado que la misma rompe la organización
6
yuxtapuesta y la transforma en un estado liminal que cumple
satisfactoriamente las necesidades psicológicas indicadas.
Consideremos, para sostener esta “hermandad” creatividad –
liminalidad, que no puede ordenarse a nadie que invente o
que innove, y que la función creativa (tal como la hemos
descrito) no es programable ni privativa de ninguna categoría
especial, sino que su posibilidad es horizontal e imprevisible.
En una palabra, la creatividad no es predecible, pero su
desarrollo puede ser favorecido mediante la comprensión y
utilización adecuada de los procesos estructurales
lingüísticos que han sido mencionados. Es nuestra tarea
entonces reconocer tanto la legitimidad como la necesidad
existencial de la función creativa en los individuos
pertenecientes a las categorías operativas del proceso
industrial, para así, mediante el desarrollo de los conceptos
mencionados, incentivarla y conducirla de manera positiva
para la organización.
¿Es utilizado el lenguaje adecuado en cada caso específico
de transacción interpersonal? ¿Se ejerce horizontalidad en la
comunicación? ¿Se comprende el carácter fundamental de la
6
La liminalidad es un estado en el cual los individuos eluden cualquier
clasificación que normalmente sitúa estatus y posiciones en un
espacio cultural. La función creativa (el arte, por ejemplo) se
desenvuelve en un estado liminal, dado que el “creativo” busca huir de
los estereotipos y visualiza un potencial que aún no ha sido
exteriorizado o fijado en la estructura social. Turner [6].
13
experimentación como afirmadora del sentido de identidad de
los individuos? ¿Se reconocen y diferencian correctamente y
a todo nivel las estructuras ejecutivas y los ambientes o
momentos creativos (individuales o colectivos) dentro de la
organización? He aquí algunos de los retos más
contundentes, aquellos a los cuales se enfrentan las
organizaciones que, en pos de mantener el liderazgo,
aceptan transitar ese delicado equilibrio que une, no sin
tensiones, la rutina con la función creativa.
Sociedades de discurso
7
Disciplina: se utiliza en este trabajo la definición brindada por M.
Foucault según ref. [6], p. 32.
14
explicaciones sobre lo que le es dicho se perciben con un
halo artificial de complejidad que desalienta su voluntad
analítica y participativa, afectando finalmente su sentido de
pertenencia. Finalmente, los “especialistas” se apropian de
todo el proceso, ocupando el espacio intelectual que
pertenece, por naturaleza, a sus ejecutores directos, y
dejando a estos sumidos en la angustia de su despojo.
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empujan al alumno hacia el abismo de un saber que ellos,
presuntos privilegiados, dicen poseer.”
El comentario
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La exacerbación del estilo basado en el comentario como
modelo de gestión puede tornar deficiente la calidad de las
decisiones que se toman dentro de la organización, elevando
los costos marginales de la transacción organizacional al
punto de causar la disgregación de la estructura jerárquica
(formal o de hecho), a favor de modelos transaccionales de
mayor agilidad y eficacia para el negocio. Tal es lo que se
desprende de lo estudiado por el economista Oliver
Williamson (Premio Nobel de Economía 2009) [9].
17
4. CONSTRUCCIÓN: EL MÉTODO DEL PROCESO
CREATIVO
18
8
conforma una verdad inapelable . Basta pensar cuantas
veces la ciencia ha desechado erróneamente y para su
propio retraso algo que en su momento parecía “lógicamente
imposible”.
19
Es importante remarcar, para tranquilidad de la organización,
dichos procesos hallazgo / innovación no resultan anárquicos,
dado que los hechos que pasan no dejan de desarrollarse en
el marco de una planificación superior. Pero por debajo de la
planificación del proceso, el rol de la experiencia en la
práctica del día a día, ante la realidad concreta del cambio, es
facilitar la construcción de nuevos conocimientos allí donde
los desarrollos teóricos clásicos, por insuficiente velocidad,
parcialidad técnica o carencias en sus premisas, no lo logran
alcanzar.
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La crítica
“¿Sabes hasta dónde puedes saber? Nuestra libertad
está en juego.” Michel Foucault.
Alejandro Preckel
Alegoría de la obsecuencia
21
poder que generan conflictos entre convicciones e
imposiciones.
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tratando de descubrir y resolver las contradicciones en las
argumentaciones del interlocutor hasta llegar a una síntesis
9
superadora. Al contrario del “sentido común” , manifestación
imperfecta de lógica condicional, el cual defiende posiciones
tratando de eliminar las contradicciones mediante sentencias
pragmáticas y fragmentarias del tipo “esto o lo otro”, “sí o
no”, la dialéctica se traza como método resolver los
conflictos con una visión global y abarcativa. Además, como
invalorable aporte a la objetividad, la dialéctica basa su
diálogo crítico sobre la evidencia concreta más que sobre
supuestos expresados en base a la lógica condicional,
mayoritariamente mal formulados por contener
10
razonamientos no monotómicos .
9
Sentido común: “Conocimiento que se adquiere de una manera
espontánea, dispersa, acrítica y convencional.” En la esfera de la
técnica, el sentido común suele confundirse con la lógica lisa y llana,
aunque podría decirse que, desde el punto de vista formal riguroso, el
“sentido común”, capaz de resolver exitosamente muchas situaciones
provisionales, es una expresión incorrecta de lógica condicional.
10
Razonamiento no monotómico: razonamiento en el cual no se infiere
la misma conclusión al ir agregando premisas.
23
Veamos a continuación algunas diferencias entre la visión de
la lógica condicional y el enfoque dialéctico:
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tensiones que entre dichos factores se generan. Es este el
verdadero juego dialéctico del proceso. ¿Cómo resolver las
tensiones maximizando la eficacia global? Ensayo a
continuación un método sencillo:
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tensiones se eliminan de forma trivial, pero con otras, el
trabajo no resulta tan sencillo. Para resolver dichas tensiones
es necesario reconocer su naturaleza. ¿Cuales son los tipos
de conflicto que se generan en la gestión del conocimiento
aplicado? Desde luego, son los que surgen de la oposición
dialéctica entre los factores constitutivos, a saber:
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Completando este mapa de las tensiones que dialogan
continuamente en el ámbito de nuestro proceso, debemos
sumar también las del tipo rutina – rutina y cambio – cambio.
Hay cientos de ejemplos, busquen solo tres de cada uno.
Visión:
La estrategia de las empresas que deseen permanecer a la
vanguardia requerirá que en el desarrollo de sus categorías
operativas se comprenda y privilegie la inserción del factor
humano en toda su expresión como manera de asegurar
tanto la máxima eficiencia de las operaciones rutinarias como
la creación permanente de nuevos conocimientos, factores
imprescindibles para asegurar la persistencia del negocio a
largo plazo.
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- Asegurar que todas las ideas aportadas desde cualquier
ámbito del proceso tengan igual posibilidad y rigurosidad de
análisis.
- Procurar en forma permanente que el análisis y toma de
decisiones se base sobre observaciones concretas y datos
comprobados.
- Resolver los conflictos naturales del proceso de una manera
inclusiva, privilegiando un resultado positivo global y
procurando en todos los casos el máximo avance posible
para el conjunto de los tres factores dominantes:
Eficiencia de las operaciones rutinarias
Consideración del factor humano
Desarrollo e innovación
- Insertar permanentemente como activo de los procesos los
avances cuantitativos logrados.
- Objetivar y expresar permanentemente los avances
cualitativos de orden superior que surjan como síntesis
integradoras de los desarrollos parciales, de manera que
queden reflejados de forma concreta y tangible como nuevos
activos para la empresa.
Ideas Fuerza:
Lo técnico se concatena con lo humano.
Inclusión y pertenencia a todo nivel.
Apertura al estudio y la experimentación.
Arte de dialogar.
Horizontalidad en las comunicaciones.
Crítica del sentido común.
Valoración de la idea contrapuesta.
Argumentación de orden inmediato y superior.
Construcción constante, la cantidad se transforma en calidad
y crea nuevos activos para la empresa.
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5. REFLEXIÓN FINAL
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- Finalmente, compartir el goce intelectual de la
discusión sana, aquella que busca construir el
conocimiento con todos los materiales disponibles y la
experiencia de cada cual y cada uno, en una época en
la que distintas generaciones y vivencias trabajan a la
par, y en la cual todos somos maestros y alumnos al
mismo tiempo.
Alejandro Preckel
Puerto Madryn, 2009
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5. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
31
[14] Wiredu, Kwasi, Profesor Distinguido del Departamento
de Filosofía de la Universidad del Sur de la Florida, Tampa,
Florida, “Hacia una comprensión intercultural”, Correo de la
UNESCO, Nº9, 2007.
Ver también:
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ANEXO - UNA CULTURA MODERNA PARA LA GESTIÓN
DEL PROCESO INDUSTRIAL
1. INTRODUCCIÓN
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2. EL VALOR DEL HOMBRE EN EL PROCESO
INDUSTRIAL
34
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interviene en el proceso de manera inalienable , en el marco
de una cultura grupal que le es favorable, con las cualidades
y libertad que naturalmente posee para resolver los
problemas. El conocimiento resultante de las múltiples
interacciones pasa a ser producto que permanentemente se
inventa y se reinvierte para generar mayor valor a la
actividad.
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Estos elementos constituyen una “morfología” permite tratar
el proceso como una disciplina, en el sentido sociológico del
término según Foucault [2], es decir un conjunto de temas,
definiciones y técnicas ubicado en un sistema abierto dentro
del cual pueden formularse indefinidamente nuevas
proposiciones (es fácil reconocer otras disciplinas en el
ámbito cotidiano, como salud, educación, ética, economía
doméstica, justicia, administración, política, cultura, artes,
deporte, etc.). Dentro de una disciplina, no solo los expertos
opinan, sino que el conjunto se nutre con las experiencias,
inquietudes y demandas del grupo de individuos relacionados
por temas comunes que manejan en diversas dimensiones.
Para ilustrar lo expuesto, bastan unos pocos ejemplos: el
corpus de los temas de la salud contienen, pero exceden, a
las ciencias de la medicina, de igual manera que acontece
con la comparación entre las gestiones gubernamentales y
las ciencias políticas, o los negocios y las ciencias
económicas.
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El proceso industrial, desde el punto de vista de la gestión
del conocimiento aplicado, es:
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Para las diferentes “tribus” reconocidas o autodefinidas en su
interior, el proceso puede tener distintos límites, entendidos
éstos como la frontera que incluye todo lo que puede
“discutirse” dentro del proceso, y deja fuera todo aquello que,
por aspectos subconscientes, historia o costumbre, no es
13
“admitido considerar” en el mismo . Esta heterogeneidad en
la percepción de los límites del proceso crea conflictos y
obstáculos al entendimiento y así retrasan la generación de
conocimiento que enriquece al proceso.
13
Debe notarse que se deja afuera de este análisis el mecanismo de imposición
arbitraria (más allá del orden práctico) como modo de fijación de límites
ideológicos dentro del proceso, dado que el mismo será tratado en otra
oportunidad como una variante específica cuya influencia es negativa para
crear condiciones adecuadas a la creación del conocimiento. Nota del Autor.
14
Categoría: f. Cada una de las clases establecidas en una profesión,
carrera o actividad. RAE.
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percepciones del otro más allá de lo inmediato, y algunos
quedan de hecho marginados del proceso.
39
La reiteración del fallo humano debe ser prevenida de
manera efectiva, pero, como construcción mental del
15
individuo, el derecho al fallo debe existir .
40
conocimiento, efectivamente compartido, retroalimentaría
positivamente un ciclo virtuoso de toma de decisiones.
5. REFLEXIÓN FINAL
Alejandro Preckel
Puerto Madryn, 2007
preckel@arnet.com.ar
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