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Marca JP pour Cnam-Intec Diapo No 1

DSCG 5
Management des SI
Sance No 1
Prsentation de lUE
Management des
Systmes d'Information

Marca JP pour Cnam-Intec Diapo No 2


Objectifs pdagogiques
Connaissances gnrales des
systmes d'information ;
Connaissance des problmes de
contrle des systmes
d'information;
Aptitude utiliser, manager,
valuer et/ou concevoir un
systme d'information.

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Programme
Architecture fonctionnelle dun systme
dinformation. Dmarche de conception.
Les progiciels de gestion intgrs
La gestion des projets de systmes
dinformation
Gouvernance des systmes dinformation et
gestion de la performance
Architectures techniques des SI Gestion
de linfrastructure.
Scurit des SI
Urbanisation
Lauditeur en environnement informatique

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Programme
Architecture fonctionnelle dun systme
dinformation. Dmarche de conception.
Le manager des systmes dinformation doit tre
capable didentifier les principales architectures
fonctionnelles et techniques.
Larchitecture fonctionnelle prcise les structures
de traitement et de donnes mises en uvre par les
diffrents systmes de gestion qui constituent le SI
Ces structures peuvent tre dcrites grce un
processus de modlisation qui fait appel des
mthodes et des notations plus ou moins normalises.
Nous voquerons la mthode Merise ainsi que les
notations UML et BPMN.

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Programme
Les progiciels de gestion intgrs
Lanalyse des architectures fonctionnelles
tudies en dbut de programme met en vidence
un phnomne dintgration quil faut analyser en
dtail car il justifie les projets lancs dans les
entreprises au cours de quinze dernires annes.
Cette intgration a conduit au concept de
P.G.I./E.R.P.
Les crateurs de lentreprise SAP, lorigine du
concept dE.R.P. souhaitaient concevoir un outil
de gestion standard adaptable toutes les
entreprises .

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Programme
La gestion des projets de systmes dinformation
Un projet implique d'entreprendre une srie d'actions pour
atteindre un objectif, en s'appuyant sur des ressources, humaines
et financires, dans un dlai dtermin, avec un niveau dfini de
qualit.
Les projets de conception et de dploiement de systmes
dinformation ont des exigences particulires.
La responsabilit du projet repose sur un chef de projet, dont la
mission essentielle est de fixer les objectifs, coordonner les
activits et rendre les arbitrages qui se posent quotidiennement
entre les exigences de qualit, de cots et de dlais.
Cette mission implique un vaste ensemble de comptences.

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Programme
Gouvernance des systmes dinformation et
gestion de la performance
Au del de lexigence classique de management, le concept de
gouvernance vise optimiser la relation de la DSI avec ses
utilisateurs et l'alignement du systme dinformation sur les
processus "business".
Le concept de gouvernance met laccent sur le rle des
indicateurs.
Ces indicateurs vont permettre de mesurer la performance
conomique (analyse du retour sur investissements et de la
valeur cre) et la qualit du service rendu.
Clef de la comptitivit, la performance des systmes de
gestion informatiss est dsormais au cur de loptimisation
des processus mtier et du service client.
Elle contraint l'adaptabilit de l'entreprise aux volutions de
son environnement et de ses marchs.

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Programme
Architectures techniques
Nous avons voqu au dbut du programme le concept
darchitecture fonctionnelle.
Les machines, systmes dexploitation, quipements
rseau, bases de donnes et logiciels automatisant des
processus de saisie, de stockage, de traitement et de
transmission des informations vitales pour la bonne
marche de l'organisation doivent tre intgrs au sein
dune architecture technique cohrente qui concrtise
cette architecture fonctionnelle.
Nous ne chercherons pas approfondir les technologies
mais donner au futur manager les clefs pour
comprendre la logique de cet chafaudage afin de
pouvoir prendre les bonnes dcisions en termes
dinvestissement et de lancement de projet.

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Programme
Urbanisation
Le concept d'urbanisation des systmes d'information,
introduit au dbut des annes 90, s'appuyait sur un
double constat :
le volume du systme d'information tait devenu tel qu'il
apparaissait illusoire de vouloir le changer dans son
ensemble ;
l'interdpendance fonctionnelle des sous-systmes tait si
troite quil semblait aussi impossible de le modifier par
partie.
Face ce constat, la seule issue est une approche
d'urbanisation des systmes d'information, destine
isoler certaines fonctionnalits afin de pouvoir changer
un morceau du puzzle sans le refaire en entier.

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Programme
Scurit des systmes dinformation
Un systme dinformation doit prsenter pour son
environnement comme pour lui-mme des risques
acceptables, dtermins en fonction des menaces
inhrentes sa ralisation et son utilisation.
Cest tout lenjeu de la scurit qui aborde des
thmes aussi varis que la disponibilit des services
et des quipements, lintgrit des donnes et des
transmissions, la confidentialit des accs et des
changes, la non rpudiation des transactions passes.

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Programme
Lauditeur en environnement
informatique
Comme lindique le paragraphe 81 de la norme ISA
315 qui sapplique dsormais tous les
professionnels de laudit financier, l'auditeur doit
acqurir la connaissance du systme d'information
et des processus oprationnels affrents qui ont
un rapport avec l'laboration de linformation
financire.
La norme manifeste que la connaissance du systme
dinformation de lentit audite est un pralable
au droulement de la mission dun auditeur
financier (commissaire aux comptes en France).

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Bibliographie
Management des Systmes
dInformation
Edition 2009-2010
Philippe Germak et J.P. Marca
Editions Foucher

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Bibliographie
Le meilleur du DSCG5
Edition 2009
J.P. Marca
Editions Foucher

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Le site
www.archipelconseil.com
Extranet des oprations de formation
en cours
Espace INTEC
Clef daccs 3cetni

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DSCG 5
Management des SI
Sance No 1
Architecture fonctionnelle dun systme dinformation.
Dmarche de conception.
Concepts SI

Marca JP pour Cnam-Intec Diapo No 16


Une srie de questions
Quel rle jouent dans lentreprise les flux
et stocks dinformation face aux autres
flux et stocks (produits, monnaie, ...) ?
Comment orchestrer cette circulation de
flux ? Comment suivre les stocks ?
Comment reprsenter concrtement cet
univers virtuel fait d'entits, de processus,
de relations, de flux et de cycles qu'est le
systme d'information ?
Comprendre le concept de S.I
Identifier lexigence dalignement du SI sur la
stratgie business

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Plan de la sance
L entreprise
Acteurs et flux
Grer l entreprise : piloter des
systmes
Les fonctions du SI
En savoir plus sur le concept de
systme / d information
Flux et stocks
Processus
Cycles

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Rappel des enjeux : Pourquoi un SI ?
Dfinir un systme dinformation

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Client
Serveur
Rappel des enjeux : Pourquoi un SI ?
Clients et serveurs

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Rseau
Gestion Projet
Service pour le
Groupe de Travail
Comptabilit
Service pour l'organisation
Gestion logistique
Service pour la
communaut
d'organisations
Rappel des enjeux : Pourquoi un SI ?
Clients, serveurs et rseaux informatiques
Client
Serveur

Marca JP pour Cnam-Intec Diapo No 21


Serveurs
Rseau
Gestion Projet
Service pour le
Groupe de Travail
Comptabilit
Service pour l'organisation
Gestion logistique
Service pour la
communaut
d'organisations
Rappel des enjeux : Pourquoi un SI ?
Clients, serveurs et rseaux informatiques

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Rappel des enjeux : Pourquoi un SI ?
Typologie des services
Services accessibles sur
le poste de travail

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Services accessibles sur
le poste de travail
Services accessibles au
niveau du groupe de travail
Rappel des enjeux : Pourquoi un SI ?
Typologie des services

Marca JP pour Cnam-Intec Diapo No 24


Services accessibles sur
le poste de travail
Services accessibles au
niveau du groupe de travail
Services accessibles
au niveau de l'organisation
Rappel des enjeux : Pourquoi un SI ?
Typologie des services

Marca JP pour Cnam-Intec Diapo No 25


Services accessibles sur
le poste de travail
Services accessibles au
niveau du groupe de travail
Services accessibles
au niveau de l'organisation
Services accessibles au niveau
d'une collectivit d'organisations
Rappel des enjeux : Pourquoi un SI ?
Typologie des services

Marca JP pour Cnam-Intec Diapo No 26


Services accessibles sur
le poste de travail
Services accessibles au
niveau du groupe de travail
Services accessibles
au niveau de l'organisation
Services accessibles au niveau
d'une collectivit d'organisations
Services accessibles
tous les publics
Rappel des enjeux : Pourquoi un SI ?
Typologie des services

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Rappel des enjeux : Pourquoi un SI ?
Au del des outils, les systmes
}
Serveurs,
rseaux et
postes de travail
Systmes physiques
(individus, matriels,
logiciels, documents,
environnements,
etc.) et logiques
(normes, rgles,
processus, donnes,
services, valeurs,
priorits, dures,
etc.)

Marca JP pour Cnam-Intec Diapo No 28


Organisation runissant des Ressources Financires afin
d'acqurir des Moyens Matriels et de s'attacher le
concours de Ressources Humaines, motivant celles-ci et
exploitant celles-l de manire optimale, en vue de
produire des Biens et des Services afin de les proposer
la vente sur le March.
Rappel des enjeux : Pourquoi un SI ?
Lentreprise sur son march

Marca JP pour Cnam-Intec Diapo No 29


Rappel des enjeux : Quest ce quun SI ?
La gestion de lentreprise
Support
des
orientations
stratgiques
Gestion de
la Production
Gestion des
Ressources
Humaines
Gestion des
ressources
et des flux
financiers
Autres besoins
de gestion
Gestion des
Actifs
Gestion des
Achats
Gestion
Ventes et
Distribution
Systme
dinformation

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Etablissements publics
Collectivits territoriales
Administrations
Associations ..
Pas d'obligation de profit mais une obligation
d'optimisation de l'emploi des ressources humaines,
matrielles et financires pour produire diverses
prestations de service public ou d'utilit publique.
Rappel des enjeux : Quest ce quun SI ?
Autres organisations

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Rappel des enjeux : Quest ce quun SI ?
Le systme de production de lentreprise
OBJECTIF D'UNE ORGANISATION :
Produire des biens et / ou des services
=> Ncessit d'un SYSTEME DE PRODUCTION

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Rappel des enjeux : Quest ce quun SI ?
Les composants du systme de production
Ncessit de piloter ce
systme productif (ses
flux, ses stocks, ses
cycles) et d'en
optimiser le
fonctionnement

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La conduite du
Systme de
Production
exige un
Systme de
Pilotage
Rappel des enjeux : Quest ce quun SI ?
Piloter le systme de production

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Rappel des enjeux : Quest ce quun SI ?
Piloter le systme de production
Etat des
quipements
et sous-systmes
Dynamique de
l'organisation
au sein de son
environnement
Situation
de
l'environnement
Etat de
l'organisation
par rapport son
propre rfrentiel

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Rappel des enjeux : Quest ce quun SI ?
Un systme daide au pilotage
Ce systme d'aide au
pilotage s'appuie sur un
vaste RESEAU de saisie, de
transmission, de traitement
et de stockage de toutes
les INFORMATIONS
ncessaires pour conduire
les activits de
l'ORGANISATION.

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Rappel des enjeux : Quest ce quun SI ?
Le systme dinformation (SI)
Ce RESEAU constitue
le SYSTEME D'INFORMATION

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Systme de pilotage
Systme d'information
Systme de production
Rappel des enjeux : Quest ce quun SI ?
Le systme dinformation (SI)

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"La fascination qu'a, de tous temps, exerc le
modle comptable sur les responsables
d'entreprises tient peut-tre sa capacit
homogniser, intgrer dans un tout
d'apparence cohrent, les actions disparates
qu'appelle la diversit des hommes, des
instants et des lieux".
[J.L. LE MOIGNE : Les Systmes d'Information
dans les organisations]
Rappel des enjeux : Quest ce quun SI ?
Systme dinformation et systmes comptables

Marca JP pour Cnam-Intec Diapo No 39


Collecter linformation
Stocker linformation
collecte
Traiter linformation stocke
Communiquer les rsultats du
traitement
Rappel des enjeux : Quest ce quun SI ?
Les fonctions du SI

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Les fonctions du SI
Identifier et structurer les informations de gestion
Processus, objets, donnes et relations
La gestion des Ressources
Les relations avec les acteurs
La gestion de lentreprise tendue
La mesure de la Valeur Ajoute
Le pilotage des flux avec les acteurs impliqus
Loptimisation des processus
La gestion des stocks
La gestion des cycles
Le support de lAssurance Qualit

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Les fonctions du SI
Quest ce quun processus ?
Une combinaison doprations, souvent enchanes,
...
en vue dune finalit.
Mettant en uvre des ressources diverses
(ressources humaines, ressources matrielles,
informations).
Faisant le plus souvent intervenir plusieurs acteurs
selon un axe transversal par rapport au
dcoupage de lorganisation.
Gnratrice de rsultats caractriss par une
cration de valeur.
Susceptible dtre value en fonction de divers
indicateurs de performance :
Pour le client final : Utilit/cot
Pour lentreprise : Qualit*performances /
ressources consommes

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Les fonctions du SI
Exemple de processus
Administration
des
ventes
Prise
de
commande

Marca JP pour Cnam-Intec Diapo No 43


Administration
des
ventes
Comptabilit
Contrle
crdit
Prise
de
commande
Les fonctions du SI
Exemple de processus

Marca JP pour Cnam-Intec Diapo No 44


Administration
des
ventes
Production
Attribution
marchandises
Comptabilit
Contrle
crdit
Prise
de
commande
Les fonctions du SI
Exemple de processus

Marca JP pour Cnam-Intec Diapo No 45


Administration
des
ventes
Production
Attribution
marchandises
Logistique
Prparation
expdition
Comptabilit
Contrle
crdit
Prise
de
commande
Les fonctions du SI
Exemple de processus

Marca JP pour Cnam-Intec Diapo No 46


Administration
des
ventes
Production
Attribution
marchandises
Logistique Comptabilit
Facturation
Prparation
expdition
Comptabilit
Contrle
crdit
Prise
de
commande
Les fonctions du SI
Exemple de processus

Marca JP pour Cnam-Intec Diapo No 47


Administration
des
ventes
Production
Attribution
marchandises
Logistique Comptabilit Partenaire
logistique
Transport/
Livraison
Facturation
Prparation
expdition
Comptabilit
Contrle
crdit
Prise
de
commande
Les fonctions du SI
Exemple de processus

Marca JP pour Cnam-Intec Diapo No 48


Client
Commande
Produit
Magasin
Bon de Commande
de rapprovisionnement
Facture
Rglement
Compte Client
Expdition
Les fonctions du SI
Identifier les liens entre les objets

Marca JP pour Cnam-Intec Diapo No 49


Client
Commande
Magasin
Bon de Commande
de rapprovisionnement
Facture
Rglement
Le Client passe
une commande
Expdition
Produit
Compte Client
Les fonctions du SI
Identifier les liens entre les objets

Marca JP pour Cnam-Intec Diapo No 50


Client
Commande
Magasin
Bon de Commande
de rapprovisionnement
Facture
Rglement
Le Client passe
une commande
La Commande concerne
des Produits
Expdition
Produit
Compte Client
Les fonctions du SI
Identifier les liens entre les objets

Marca JP pour Cnam-Intec Diapo No 51


Client
Commande
Magasin
Bon de Commande
de rapprovisionnement
Facture
Rglement
Le Client passe
une commande
La Commande concerne
des Produits
Les Produits sont
stocks dans un
Magasin
Expdition
Produit
Compte Client
Les fonctions du SI
Identifier les liens entre les objets

Marca JP pour Cnam-Intec Diapo No 52


Client
Commande
Magasin
Bon de Commande
de rapprovisionnement
Facture
Rglement
Le Client passe
une commande
La Commande concerne
des Produits
Les Produits sont
stocks dans un
Magasin
Le Magasin
monte
l'Expdition
Expdition
Produit
Compte Client
Les fonctions du SI
Identifier les liens entre les objets

Marca JP pour Cnam-Intec Diapo No 53


Client
Commande
Magasin
Bon de Commande
de rapprovisionnement
Facture
Rglement
Le Client passe
une commande
La Commande concerne
des Produits
Les Produits sont
stocks dans un
Magasin
Au fur et mesure de l'atteinte de
niveaux de stocks d'alerte, le
Magasin met des Bons de
Commande de rapprovisionne-
ment vers les usines
Le Magasin
monte
l'Expdition
Expdition
Produit
Compte Client
Les fonctions du SI
Identifier les liens entre les objets

Marca JP pour Cnam-Intec Diapo No 54


Client
Commande
Magasin
Bon de Commande
de rapprovisionnement
Facture
Rglement
Le Client passe
une commande
La Commande concerne
des Produits
Les Produits sont
stocks dans un
Magasin
L'Expdition
et le Bon de
livraison
sont
envoys
au Client
Au fur et mesure de l'atteinte de
niveaux de stocks d'alerte, le
Magasin met des Bons de
Commande de rapprovisionne-
ment vers les usines
Le Magasin
monte
l'Expdition
Expdition
Produit
Compte Client
Les fonctions du SI
Identifier les liens entre les objets

Marca JP pour Cnam-Intec Diapo No 55


Client
Commande
Magasin
Bon de Commande
de rapprovisionnement
Facture
Rglement
Le Client passe
une commande
La Commande concerne
des Produits
Les Produits sont
stocks dans un
Magasin
L'Expdition
et le Bon de
livraison
sont
envoys
au Client
L'Expdition fait
l'objet d'une
Facture
Au fur et mesure de l'atteinte de
niveaux de stocks d'alerte, le
Magasin met des Bons de
Commande de rapprovisionne-
ment vers les usines
Le Magasin
monte
l'Expdition
Expdition
Produit
Compte Client
Les fonctions du SI
Identifier les liens entre les objets

Marca JP pour Cnam-Intec Diapo No 56


Client
Commande
Magasin
Bon de Commande
de rapprovisionnement
Facture
Rglement
Le Client passe
une commande
La Commande concerne
des Produits
Les Produits sont
stocks dans un
Magasin
L'Expdition
et le Bon de
livraison
sont
envoys
au Client
La Facture est
envoye au
Client
L'Expdition fait
l'objet d'une
Facture
Au fur et mesure de l'atteinte de
niveaux de stocks d'alerte, le
Magasin met des Bons de
Commande de rapprovisionne-
ment vers les usines
Le Magasin
monte
l'Expdition
Expdition
Produit
Compte Client
Les fonctions du SI
Identifier les liens entre les objets

Marca JP pour Cnam-Intec Diapo No 57


Client
Commande
Magasin
Bon de Commande
de rapprovisionnement
Facture
Rglement
Le Client passe
une commande
La Commande concerne
des Produits
Les Produits sont
stocks dans un
Magasin
L'Expdition
et le Bon de
livraison
sont
envoys
au Client
La Facture est
envoye au
Client
L'Expdition fait
l'objet d'une
Facture
Au fur et mesure de l'atteinte de
niveaux de stocks d'alerte, le
Magasin met des Bons de
Commande de rapprovisionne-
ment vers les usines
Le Magasin
monte
l'Expdition
La Facture est
inscrite dans le
Compte Client
Expdition
Produit
Compte Client
Les fonctions du SI
Identifier les liens entre les objets

Marca JP pour Cnam-Intec Diapo No 58


Client
Commande
Magasin
Bon de Commande
de rapprovisionnement
Facture
Rglement
Le Client passe
une commande
La Commande concerne
des Produits
Les Produits sont
stocks dans un
Magasin
L'Expdition
et le Bon de
livraison
sont
envoys
au Client
La Facture est
envoye au
Client
L'Expdition fait
l'objet d'une
Facture
Au fur et mesure de l'atteinte de
niveaux de stocks d'alerte, le
Magasin met des Bons de
Commande de rapprovisionne-
ment vers les usines
Le Magasin
monte
l'Expdition
Le Client envoie
son rglement
La Facture est
inscrite dans le
Compte Client
Expdition
Produit
Compte Client
Les fonctions du SI
Identifier les liens entre les objets

Marca JP pour Cnam-Intec Diapo No 59


Client
Commande
Magasin
Bon de Commande
de rapprovisionnement
Facture
Rglement
Le Client passe
une commande
La Commande concerne
des Produits
Les Produits sont
stocks dans un
Magasin
L'Expdition
et le Bon de
livraison
sont
envoys
au Client
La Facture est
envoye au
Client
L'Expdition
fait l'objet d'une
Facture
Au fur et mesure de l'atteinte
de niveaux de stocks d'alerte, le
Magasin met des Bons de
Commande de rapprovisionne-
ment vers les usines
Le Magasin
monte
l'Expdition
Le Client envoie
son rglement
Le Rglement est
inscrit dans le
Compte Client
La Facture est
inscrite dans le
Compte Client
Expdition
Produit
Compte Client
Les fonctions du SI
Identifier les liens entre les objets

Marca JP pour Cnam-Intec Diapo No 60


Client
Commande
Magasin
Bon de Commande
de rapprovisionnement
Facture
Rglement
Le Client passe
une commande
La Commande concerne
des Produits
Les Produits sont
stocks dans un
Magasin
L'Expdition
et le Bon de
livraison
sont
envoys
au Client
La Facture est
envoye au
Client
L'Expdition
fait l'objet d'une
Facture
Au fur et mesure de l'atteinte
de niveaux de stocks d'alerte, le
Magasin met des Bons de
Commande de rapprovisionne-
ment vers les usines
Le Magasin
monte
l'Expdition
Le Client envoie
son rglement
Le Rglement est
inscrit dans le
Compte Client
La Facture est
inscrite dans le
Compte Client
Expdition
Produit
Doc Page 20
Compte Client
Les fonctions du SI
Identifier les liens entre les objets

Marca JP pour Cnam-Intec Diapo No 61


Modliser les donnes
Le MCD (Merise)
CLIENT
ClientNo
ClientRaisonSociale
ClientFormeJuridique
ClientAdresseLiv#1
ClientAdresseLiv#2
ClientAdresseLiv#3
ClientCodePostalLiv
ClientBureauDistriLiv
ClientAdresseFact#1
ClientAdresseFact#2
ClientAdresseFact#3
ClientCodePostalFact
ClientBureauDistriFact
ClientTelephone
ClientFax
ClientMail
ClientWeb
CLIENT
ClientNo
ClientRaisonSociale
ClientFormeJuridique
ClientAdresseLiv#1
ClientAdresseLiv#2
ClientAdresseLiv#3
ClientCodePostalLiv
ClientBureauDistriLiv
ClientAdresseFact#1
ClientAdresseFact#2
ClientAdresseFact#3
ClientCodePostalFact
ClientBureauDistriFact
ClientTelephone
ClientFax
ClientMail
ClientWeb
EXPEDITION
ExpeditionNo
ExpeditionExpedieLe
ExpeditionPar
EXPEDITION
ExpeditionNo
ExpeditionExpedieLe
ExpeditionPar
COMMANDE
CommandeNo
CommandeReue le
Date souhaite livraison
CmmandeALivrerEnUneFois
COMMANDE
CommandeNo
CommandeReue le
Date souhaite livraison
CmmandeALivrerEnUneFois
PRODUIT
ProduitNo
ProduitCategorie
ProduitIntitule
PRODUIT
ProduitNo
ProduitCategorie
ProduitIntitule
Passer
Passer Passer
Expedier
Expedier Expedier
Commander
ProduitCdeQuantite
Commander Commander
ProduitCdeQuantite ProduitCdeQuantite
0,n
1,1
1,n
0,n
Livrer
ProdExpQuantite
Livrer Livrer
ProdExpQuantite ProdExpQuantite
FaireReferenceA
IndicCdePartielle
IndicRegroupeCommande
CdeExpNoOrdre
ExpCdeNoOrdre
FaireReferenceA FaireReferenceA
IndicCdePartielle IndicCdePartielle
IndicRegroupeCommande IndicRegroupeCommande
CdeExpNoOrdre CdeExpNoOrdre
ExpCdeNoOrdre ExpCdeNoOrdre
0,n
1,n
0,n
1,n
0,n
1,1

Marca JP pour Cnam-Intec Diapo No 62


Les fonctions du SI
La gestion des ressources de l entreprise
Ressources matrielles (Actifs) Ressources financires
Ressources humaines

Marca JP pour Cnam-Intec Diapo No 63


Les fonctions du SI
Les acteurs
SALARIES
ASSOCIES
PRETEURS
CLIENTS
FOURNISSEURS
ET SOUS-TRAITANTS
CONCURRENTS
ETATS ET ORGANISMES SOCIAUX
Doc Page 21

Marca JP pour Cnam-Intec Diapo No 64


Les fonctions du SI
La gestion de lentreprise tendue
Fournisseur
Fournisseur
Fournisseur
Entreprise
Transporteur
Consommateur
Banque
Administration
publique
Distributeur

Marca JP pour Cnam-Intec Diapo No 65


Les fonctions du SI
Lentreprise tendue : lexemple de Cisco
Une commande transmise pour un routeur Cisco 1600
arrive simultanment chez Cisco San Jose, Californie, et
chez Jabil Circuit Company St Petersburg, Floride.
Jabil dmarre immdiatement la construction du routeur
en puisant les pices dans trois stocks : le sien propre, un
appartenant Cisco et un troisime appartenant
Hamilton Corporation, un fabricant de composants
lectroniques.
Une fois assembl, le routeur est test sur le site de St
Petersburg et la production valide par rapport la
commande en se connectant sur les ordinateurs de San
Jose.
Il est ensuite expdi directement au client par Jabil.
Cette expdition dclenche la facturation de Cisco au
client final et une facturation lectronique de Hamilton et
Jabil Cisco.

Marca JP pour Cnam-Intec Diapo No 66


Les fonctions du SI
Les flux dun systme
Systme
A
Systme
B
Systme
A
Systme
B
Flux d'change d'un
Systme A vers un
Systme B

Marca JP pour Cnam-Intec Diapo No 67


Les fonctions du SI
Les acteurs
SALARIES
ASSOCIES
PRETEURS
CLIENTS
FOURNISSEURS
ET SOUS-TRAITANTS
CONCURRENTS
ETATS ET ORGANISMES SOCIAUX
Doc Page 23

Marca JP pour Cnam-Intec Diapo No 68


Les fonctions du SI
Le pilotage des flux avec les acteurs impliqus
SALARIES
Travail Travail
R R mun mun ration ration
du Travail du Travail
ASSOCIES
R R mun mun ration ration
du Capital du Capital
PRETEURS
Moyens financiers Moyens financiers
Int Int rts vers rts vers s s
CLIENTS
Biens et Services Biens et Services
Paiement des Biens et Paiement des Biens et
Services fournis Services fournis
FOURNISSEURS
ET SOUS-TRAITANTS
Biens et services Biens et services
interm interm diaires diaires
Paiement des Biens et Paiement des Biens et
Services fournis Services fournis
CONCURRENTS
Offres concurrentes Offres concurrentes
ETATS ET ORGANISMES SOCIAUX
Taxes et Taxes et
cotisations cotisations
Infrastructure Infrastructure
et services divers et services divers
Flux dindividus
Flux de matires
Flux Financiers
Flux dinformation
Capital Capital
Doc Page 23

Marca JP pour Cnam-Intec Diapo No 69


Les fonctions du SI
La mesure de la valeur ajoute
Matires Premires
Semi-finis
Produits finis
L'exemple de
l'entreprise industrielle:
ajout de valeur par
transformation de la
matire

Marca JP pour Cnam-Intec Diapo No 70


Les fonctions du SI.
La gestion des cycles : Le cycle dexploitation
CYCLE
D'EXPLOITATION
COMMANDE
Matires
Premires
et Semi-Finis
LIVRAISON
Matires
Premires
et Semi-Finis
STOCKAGE
Matires
Premires
et Semi-Finis
PRODUCTION
Fabrication
Stockage En-cours
Intgration
STOCKAGE
Produits
Finis
DISTRIBUTION
Produits
Finis
Jour J
Jour J + x

Marca JP pour Cnam-Intec Diapo No 71


Les fonctions du SI
La gestion des cycles : Le cycle de renouvellement
Notre ancienne usine de Z..
1953 - 2000
CYCLE
RENOUVELLEMENT
DECISION
de
Construction
CONCEPTION
CONSTRUCTION
AMENAGEMENT
MISE EN
SERVICE
ENTRETIEN
MAINTENANCE
REFORME
FERMETURE
Notre nouvelle usine de Z..
2001 - 20...
CYCLE
RENOUVELLEMENT
DECISION
de
Construction
CONCEPTION
CONSTRUCTION
AMENAGEMENT
MISE EN
SERVICE
ENTRETIEN
MAINTENANCE
REFORME
FERMETURE

Marca JP pour Cnam-Intec Diapo No 72


Les fonctions du SI
Discontinuit des flux. La gestion des stocks
Systme
A
Systme
B
La diffrence de dbit entre
les deux flux impose
l'existence d'un rservoir : un
STOCK

Marca JP pour Cnam-Intec Diapo No 73


Les fonctions du SI
Retour sur les processus
Activit
A
Activit
B
Dlais entre activits et
diffrences de dbit entre flux
imposent l'existence de rservoirs
qui dtiennent des stocks
Activit
C
La mise en mouvement du
systme implique de multiples
activits ou tches. Une activit
engendre des flux : flux de
matires, d'information, d'argent.
Cet ensemble constitue un processus.

Marca JP pour Cnam-Intec Diapo No 74


Les fonctions du SI
Supporter la dmarche Assurance Qualit
Supporter la dmarche
Assurance Qualit
Principe ISO 9000-2000
(Orientation client, leadership, implication RH,
approche processus, approche systmique,
relations fournisseurs, ...etc.)
Implication au niveau SI

Marca JP pour Cnam-Intec Diapo No 75


Les fonctions du SI
Les missions du SI
Supporter la gestion des ressources financires
Contribuer la bonne gestion des ressources humaines
Grer les actifs de lentreprise
Supporter la dfinition des orientations stratgiques de
lentreprise, proposer des outils pour mieux connatre son march
et concevoir de meilleurs produits
Supporter les changes avec les divers partenaires de
lentreprise
Contribuer la matrise des trois cycles (exploitation, cycle de
renouvellement des actifs, cycle de vie des produits)
Contribuer la matrise des flux
Contribuer la gestion des stocks et la gestion du BFR
Supporter les fonctions de management en proposant des
services spcifiques chaque niveau de dcision
Contribuer la bonne marche du systme qualit

Marca JP pour Cnam-Intec Diapo No 76


Les fonctions du SI
Les missions du SI
Supporter la gestion des ressources financires
Contribuer la bonne gestion des ressources humaines
Grer les actifs de lentreprise
Supporter la dfinition des orientations stratgiques de
lentreprise, proposer des outils pour mieux connatre son march
et concevoir de meilleurs produits
Supporter les changes avec les divers partenaires de
lentreprise
Contribuer la matrise des trois cycles (exploitation, cycle de
renouvellement des actifs, cycle de vie des produits)
Contribuer la matrise des flux
Contribuer la gestion des stocks et la gestion du BFR
Supporter les fonctions de management en proposant des
services spcifiques chaque niveau de dcision
Contribuer la bonne marche du systme qualit

Marca JP pour Cnam-Intec Diapo No 77


Rappel des enjeux du SI Fonctions du SI
Comment rpondre ces enjeux : Fonctions du SI
COLLECTER
STOCKER linformation
collecte
TRAITER linformation
stocke
COMMUNIQUER les rsultats
du traitement
Ce systme d'aide au
pilotage s'appuie sur un
vaste RESEAU de saisie, de
stockage, de traitement et de
transmission de toutes les
INFORMATIONS ncessaires
pour conduire les activits
de l'ORGANISATION.
Supporter la gestion des
ressources financires
Contribuer la bonne gestion
des ressources humaines
Grer les actifs de
lentreprise
Supporter la dfinition des
orientations stratgiques de
lentreprise, ..........
Doc Page 29

Marca JP pour Cnam-Intec Diapo No 78


Rappel des enjeux du SI
Comment rpondre ces enjeux : Fonctions du SI
Management
Services
Infrastructure
Mettre en place les moyens
techniques pour assurer ces
fonctions
Organiser ces fonctions en un
ensemble cohrent
Piloter lensemble

Marca JP pour Cnam-Intec Diapo No 79


Stratgie de l'entreprise
Les tapes de la vie de lentreprise : le modle de Greiner
de leadership
d autonomie
de contrle
de bureaucratie
Croissance par ...
Organisation ...
Crise ...
crativit
... hirarchique
direction
... Par fonction
dlgation
... Par division
coordination
... matricielle
collaboration
... projet
2020 ?
Age de lorganisation
Taille de lorganisation

Marca JP pour Cnam-Intec Diapo No 80


Source : L. E. Greiner, "Evolution and revolution as organizations grow", HBR, 1972
Primes dquipe.
~
Participation aux
bnfices,
Distribution
dactions,
Primes
individuelles,
Salaires et
gratifications,
Profits. Rmunration des
dirigeants
Fixation
mutuelle des
objectifs.
Centres dinves-
tissement.
Plans.
Centres de
profits.
Rapports.
Standard.
Centres de
cots.
Rsultat du
march.
Systme de contrle
Participatif. Par surveillance. Par dlgation. Directif. Entrepreneuri
al,
individualiste.
Style de direction
Matricielle par
quipes.
Groupes de
produits.
Line & staff.
Gographique,
dcentralise,
Fonctionnelle,
centralise.
Informelle,
hirarchie
naturelle
Structure
organisationnelle
Rsoudre les
problmes et
innover.
Consolider
lorganisation.
tendre le
march.
Rechercher
lefficience et la
productivit,
Fabriquer et
vendre,
Proccupation
de la Direction
Phase 5 Phase 4 Phase 3 Phase 2 Phase 1
Stratgie de l'entreprise
Les tapes de la vie de lentreprise : le modle de Greiner

Marca JP pour Cnam-Intec Diapo No 81


Volume I II III IV
de la Lancement Croissance Maturit Dclin
demande
Temps
Croissance Moyenne Forte Faible Ngative
Marketing
Part march Faible Forte Forte Faible
Bnfice Nul Moyen Fort Faible
Finance Liquidits Besoin Equilibre Surplus Equilibre
Endettement Fort Moyen Nul Nul
Stratgie type Expansion Expansion Domination Liquidation
ou ou
segmentation segmentation

Marca JP pour Cnam-Intec Diapo No 82


VEDETTES
contribuent la
croissance et
sautofinancent
DILEMMES
contribuent la
croissance mais
rclament des
liquidits
VACHES A LAIT
contribuent peu la
croissance,
fournissent des
liquidits
POIDS MORTS
ne contribuent ni
la croissance ni aux
profits
Taux de
croissance
du DAS
Part de march dans le DAS
Utilisation de
liquidits
Fort
Faible
Forte
Faible
Gnration de liquidits
Stratgie de l'entreprise
Les Domaines d
Les Domaines d

Activit
Activit

s Strat
s Strat

giques de l
giques de l

analyse concurrentielle
analyse concurrentielle

Marca JP pour Cnam-Intec Diapo No 83


ENTRANTS
POTENTIELS
Menace de nouveaux entrants
FOURNISSEURS CLIENTS
SUBSTITUTS
CONCURRENTS DU
SECTEUR
Pouvoir de
ngociation des
clients
Pouvoir de
ngociation des
fournisseurs
Menace de produits ou
services substituables
Rivalits entre les
firmes existantes
Stratgie de l'entreprise
Analyse concurrentielle selon Porter

Marca JP pour Cnam-Intec Diapo No 84


Etre comp Etre comp titif c'est titif c'est :
Se diffrencier des autres => Politique de
diffrenciation
Etre moins cher => Stratgie de rduction
des cots
Sduire par la nouveaut
du produit => Stratgie d'innovation # 1
Convaincre par la nouveaut du
processus autour du produit => Stratgie d'innovation # 2
Imposer sa loi sur le march => Stratgie de croissance
S'unir pour tre plus fort => Stratgie d'alliance
Stratgie de l'entreprise
Les stratgies pour tre comptitif

Marca JP pour Cnam-Intec Diapo No 85


PERIODE TENDANCE
DOCTRINE
STRATEGIQUE
DOCTRINE
ORGANISATIONNEL
LE
SOLUTIONS
N.T.I.C.
1960's Centralisation Corporate
planning
Administration
(Technostructure
unique)
Mainframe en tant que
site central
1970's Distribution Analyse
concurrentielle
Gestion
(Diffrenciation de la
technostructure)
Minis, transactionnel,
rseau central
1980's Personnalisation Approche socio-
organisationnelle
Management
(Multiplication des
points de vue
intgrateurs)
SGBD/R, micro-
informatique, rseaux
locaux
1990's Rationalisation Ringnierie des
processus
Network management
(organisation flexible)
Approche client /
serveur.
Intgration E.R.P. /
MSC / CRM
2000's Optimisation e-business Knowledge
management
(Transformer
l'information en
connaissance)
Internet. Technologies
de lInternet (Intranet,
Extranet).
Architectures
orientes services

Stratgie de l'entreprise
Des SI en phase avec les doctrines stratgiques

Marca JP pour Cnam-Intec Diapo No 86


Alignement du SI sur le business Alignement du SI sur le business
Business et technologie
Mission 3 :
S'appuyer sur les
technologies pour
introduire des
innovations business
= Leadership
Innovation
business et
technologie
Dveloppement
solutions
Fourniture
des
services
quotidiens
Mission 1 :
Elever le niveau de service tout
en rduisant progressivement les
cots"
= Excellence oprationnelle
Mission 2 :
Dvelopper des solutions
mtier qui contribuent au
dveloppement et la
comptitivit
= Partenariat avec le
business

Marca JP pour Cnam-Intec Diapo No 87


Alignement du SI sur le business Alignement du SI sur le business
Business et technologie

Marca JP pour Cnam-Intec Diapo No 88


Concepts SI Concepts SI
Avons-nous atteint nos objectifs ?
Comprendre le concept de SI: un rseau
(au sens organisationnel) pour
collecter, enregistrer, traiter et
communiquer toutes les
informations ncessaires la bonne
marche de lentreprise
Identifier lexigence dalignement du SI sur la
stratgie business : Dvelopper des
solutions business pour contribuer
lamlioration de la comptitivit
et, si possible, sappuyer sur les
T.I. pour introduire des solutions
innovantes dans les mtiers