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Petit djeuner dbat AFTA

9 novembre 2011
Dirigeants du secteur associatif :
valuez la qualit des relations au travail
de vos salaris
Un audit de climat social : pourquoi et comment ?
Cyril PARLANT
Avocat, Directeur Associ
Cabinet FIDAL
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Mesurer ou auditer le climat social dune entreprise revient
valuer et comprendre la perception quont les
collaborateurs sur les aspects de la vie sociale de celle-ci
plus particulirement sur tout ce qui concerne les grands sujets RH et
managriaux, tels que limplication des collaborateurs, la charge de
stress, la qualit du management, la satisfaction de la politique de
rmunration, la communication interne
Quest-ce que la mesure ou laudit de climat social?
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Cela permet dtablir un diagnostic prcis des
ventuels problmes sociaux et managriaux existants ou
venir et, par anticipation,
corriger/ prvenir tout dysfonctionnement qui pourrait freiner la bonne
marche de lentreprise
dtecter et apprhender dventuels risques : psycho-sociaux, conflits
collectifs, turn-over
Laudit de climat social est donc un acte de gestion qui a pour objectif
daider la Direction dans lamlioration de sa gouvernance, de son
management, de sa conduite
Pourquoi mesurer le climat social?
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Se servir des outils de pilotage social
Construire des tableaux de bords sociaux
Exploiter les rapports imposs par la loi
Lentretien annuel : un moment privilgi pour sentir le climat social
Comment mesurer le climat social?
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Construire des tableaux de bords sociaux
Se fixer des objectifs quantifis prcis
Choisir ou crer des indicateurs qui rpondent aux objectifs fixs
Mettre en place un systme dinformation interne
Suivre rgulirement lvolution des indicateurs
Comment mesurer le climat social?
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Exploiter les rapports imposs par la loi
La loi impose lemployeur, notamment dans le cadre des informations
consultations du CE, de raliser de nombreux rapports
Bilan social
Rapport annuel
Rapport annuel sur la situation compare des femmes et des
hommes (+ 300 salaris)
Informations dans le cadre de llaboration du plan de formation
Comment mesurer le climat social?
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Lentretien annuel : un moment privilgi pour sentir le
climat social
Quelques conseils pour russir un entretien annuel
Choisir la bonne personne pour conduire lentretien
Entamer lentretien sur la base dune question gnrique qui
permet au salari de sexprimer sur son travail
Poser des questions de relance, se mettre en attitude dcoute
Formuler des questions qui ninfluent pas sur les rponses
Consacrer suffisamment de temps ce moment privilgi
Comment mesurer le climat social?
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Vous avez mis en place vos outils de pilotage et suivez vos
indicateurs sociaux, alors pourquoi procder un audit de
climat social ?
Existe-t-il une spcificit des relations au travail dans le
secteur associatif ?
Faut-il invoquer le supplment dme associatif ?
La question de ladhsion des salaris au but poursuivi par lassociation
a-t-elle un sens?
Des outils de pilotage social laudit de climat social
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Danone, Renault, la SNCF ou la Poste soumettent
rgulirement la question plusieurs milliers de leurs salaris.
Lventail des mthodes est large : certains se contentent
dinterroger ponctuellement un chantillon reprsentatif du
personnel. Dautres mettent en place des oprations plus
ambitieuses. Auchan, par exemple, a soumis chaque anne
aux 44 000 salaris bass en France un questionnaire de
plusieurs dizaine ditems. Si ces outils ont une vocation de
veille ou dobservation sociale, ils se transforment en outils de
management
Source : Enjeux, Les Echos, mai 2003, p.38 cit in Les outils des RH, Sylvie
Guerrero, ed. DUNOD
Pour vous en convaincre
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Dterminer les causes et donc le primtre de laudit de
climat social
Exemples :
Llection de nouveaux dirigeants conduit des changements de
management et dorganisation
La mise en place dactions commerciales entrainant des
contraintes de travail supplmentaires
La dsignation dun dlgu syndical dans une association o il ny
en avait jamais eu
Mthodologie de laudit de climat social
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Les tapes de laudit de climat social
Le pr-diagnostic social
Il est effectu pour dterminer les forces de lentreprise et les
problmes internes. Cette tape permet daboutir un profil des
risques sociaux de lentreprise
Mthodologie de laudit de climat social
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Les tapes de laudit de climat social
Le recueil des informations sociales
Effectu sur la base dobservations, dentretiens ou encore de
questionnaires pour enquter en dtail sur un problme donn
Mthodologie de laudit de climat social
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Les tapes de laudit de climat social
Lanalyse
A partir des informations recueillies, tablir des relations de cause
effet, et rechercher des garanties sur la cause des
dysfonctionnements observs
Mthodologie de laudit de climat social
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Mthodologie de laudit de climat social
Rpondez chaque question par une note de 1 5 du moins satisfaisant au plus
satisfaisant




Management


Que pensez-vous de vos rapports avec :

. votre hirarchique direct
. votre superviseur
. votre chef de service








Poste de travail

Etes-vous satisfait de votre poste actuel ?
Avez-vous les ressources et les moyens pour remplir
votre mission ?
Etes-vous satisfait des opportunits de carrire ?







Ambiance

Que pensez-vous de lambiance de travail dans votre
service ou bureau ?
Que pensez-vous de vos relations avec les collgues de
travail ?





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Les tapes de laudit de climat social
Les recommandations et les actions damlioration
Laudit de climat social doit conduire mettre en uvre un plan
daction visant remdier aux dysfonctionnements constats
Mthodologie de laudit de climat social
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Les tapes de laudit de climat social
La communication
A destination de lencadrement
A destination des reprsentants du personnel
A destination du personnel
Mthodologie de laudit de climat social