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Dans le cadre de ma mission en tant que stagiaire la socit CMCP Agadir, je ralise une

enqute de satisfaction relative aux produits fournix par la dite socit .je souaite avoir
votre avis sur la qualit du produit offert et valuer votre niveau de satisfaction glo!al pour la
CMCP.
CLIENTE TARGET
NOM DE LENTREPRISE
PORTEFEUILLE

A"AD#$ %&$D

C'%($' )*D

CATEGORIE
#nstitutionnel corporate PM'+PM# $etail
ACIVITE

TELEPHONE EMAIL

PROFILING
Parmi ces produis !ue"s so# ceu$ pour "es!ue"s %ous a%e& eu recours ' "a CMCP
dura# "es der#iers (mois )
&ui %on
Cartons dos !lanc
Cartons dos !ois

Cartons !lancs dos gris
Cartons non,coucs

Carton gris
Autres prciser
G*#*ra"eme#+ pour ce ,e#re de produis+ ' !ue""e -r*!ue#ce mee& .%ous CMCP e#
co#curre#ce )
)-stmatiquement
De temps en temps
.amais
G"o/a"eme# pour c0acu# de ces produis+ dirie& .%ous !ue %ous 1 a1e& recours p"us
sou%e# c0e& CMCP ou c0e& u# or,a#isme co#curre# )
CMCP C&%C*$$'%(
2Si "e p"us sou%e# or,a#isme co#curre#3+ !ue""e es "a raiso# pri#cipa"e pour "a!ue""e
%ous -aies recours au co#curre# )
/ualit offre+produits
Comptences tecniques
Approce commercial+relation client
Prix et facturation
)ervice apr0s vente
Dlai de livraison
Autres prciser
4ue""e es "a pro/a/i"i* pour !ue %ous a1e& recours ' "a%e#ir ' CMCP )
Certainement pro!a!lement
%e sait pas pro!a!lement pas certainement pas
4ue" es %ore pri#cipa" -our#isseur da#s "es aci%i*s de marc0* aure !ue "e CMCP )
"PC CA$(&% MA$&C CA$(&% A1#2A2
A*($') prciser

















IMPORTANCE DES CRITERES
Se"o# %ous+ !ue""e es "impora#ce de c0acu# de ces cri5res pour "e c0oi$ du#
-our#isseur )
/ualit de l3offre produit 4
Pas du tout important pas important sans avis important tr0s
important
Maitrise tecnique 4
Pas du tout important Pas important )ans avis important tr0s
important
/ualit de la relation 4
Pas du tout important pas important sans avis important tr0s
important
)ervice apr0s vente 4
Pas du tout important pas important sans avis important tr0s
important
%iveau prix 4
Pas du tout important pas important sans avis important tr0s
important
condition i de livraison 4
Pas du tout important pas important sans avis important tr0s
important
autres 4
Pas du tout important pas important sans avis important tr0s
important
Mesure de sais-acio# 6
Comment juge5, vous le group CMCP pour cacun des crit0res suivants 6 /uelle note entre
7 et 8 refl0te au mieux votre niveau de satisfaction des produits de CMCP 6 't quelle note
donnerie5 vous au concurrent, cit prcdemment, sur le mme crit0re 6











(r0s
satisfait
Plut9t
satisfait :
(r0s
satisfait 7
Plut9t
insatisfait
;
)ans avis
<

CMCP C&%C*$$'%(
8 : < ; 7 8 : < ; 7
/ualit de l3offre produit
Maitrise tecnique
/ualit de la relation
)ervice apr0s vente
%iveau de prix

Conditions de livraison

Autres
4ue"s so# %os pri#cipau$ moi-s de m*co#e#eme# ' "*,ard de CMCP )
4ue""es so# %os ae#es e su,,esio#s !ue %ous a%e& recours p"us -r*!uemme#
au$ produis CMCP )