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1.3. ANALISIS DE LA DEMANDA TURISTICA

1.3.1. FLUJO TURSTICO, EVOLUCIN DE LA VISITA Y TENDENCIAS

EVIDENCIA EMPRICA DE LA ACTIVIDAD DEL TURISMO EN LA REGIN:
Del universo de elementos que integra Machupicchu, la que llamamos ciudad Inca es sin
duda la imagen ms emblemtica; mucho ms incluso que la regin y el pas que la cobijan.
Gracias a ello ha sido catalogada (esta ciudad inca) como una de las nuevas maravillas del
mundo desde el ao 2007. Este icono mundial se ubica en Amrica del Sur y geogrficamente
en las vertientes orientales andinas y amaznicas del sur del Per. Tiene como ubicacin
geopoltica: la Regin del Cusco que en la historia del Per y de Amrica del Sur ha
protagonizado la evolucin cultural de una de las civilizaciones de mayor importancia en esta
parte del mundo: Los Incas.
Es gracias a este proyecto cultural surgido en el antiguo Per, que podemos apreciar una de la
joyas de la Arquitectura y el Urbanismo de todos los tiempos; cuya riqueza se expresa adems
en el Ordenamiento territorial fundado sobre una geografa sagrada y una simbiosis perfecta
con su entorno natural; a lo que se acoplan el manejo de agua, astronoma, convergencia de
flora y fauna endmica y mucho ms, que lo hacen un todo coherente y vivo desde
mediados del milenio pasado; todo ello bajo un nombre acuado (casi accidentalmente en el
siglo XX), Machupicchu.
El modelo de acceso a Machupicchu que en un principio fue a travs de caminos incas
empedrados que discurran por las montaas y alcanzaban cumbres, ha cambiado a un
modelo de transporte terrestre (ferrocarril y Bus) que no se diseo para un fin turstico, pues
el ferrocarril cumpla la tarea de conexin entre Cusco y Quillabamba, es decir, la conectividad
inicial desde Cusco -parte andina- a la parte amaznica en un importante eje econmico
territorial que, partiendo de Cusco se desplegaba por el del ro Urubamba y posteriormente
avanzaba por el borde del ro a travs de un can hasta llegar a la ciudad de Quillabamba.
Por estas circunstancias, Machupicchu ciudad inca logra tener un punto de acceso en
principio solamente limitado a una parada simblica en la estacin de Puente Ruinas y
posteriormente en plena va frrea de la ciudad denominada Machupicchu Pueblo (Aguas
Calientes, que ya analizamos en el tem de infraestructura); cuya razn de ser es enteramente
la dotacin de servicios al destino turstico.
Por otro lado la ciudad del Cusco, que por siglos (quien sabe milenios) fue un centro mundo,
ombligo y capital de esta sociedad Inca, tuvo que ceder al cambio cultural cuando arribaron
los espaoles; dejando su ttulo de capital y pasando a un rol de ciudad intermedia, con
importancia menor; pero de connotaciones simblicas aun trascendentes, que se expresa en
su trama de ciudad Puma y en el ensamble de sus calles y edificios de mampostera Inca y
arquitectura Europea, que se fusionan en una sola pieza. La ciudad de Cusco, que es
homologa a Machupicchu en su declaracin como Sitio del Patrimonio Mundial (1983); y que
ostenta decenas de ttulos ms, es desde el mbito del turismo, el centro de operaciones de
este Destino Turstico, que en la denominacin internacional se conoce como el Destino
Cusco Machupicchu; y cuya ubicacin en territorio peruano, pasa desapercibida y hasta es
ignorada por muchos visitantes; lo que termina de confirmar su calidad de Destino(pues al
igual que otros en el mundo, su marca destino prescinde del territorio que lo alberga).
.


120
FLUJO DE VISITANTES EN EL TIEMPO:
Los visitantes a esta parte del mundo, llegaron desde hace dcadas con objetivos diferentes.
Quien sabe el ms representativo fue el que realiz quien hoy conocemos como el
descubridor cientfico de Machupicchu: el profesor Hiram Bingham en el ao 1911 (se tiene
que aclarar que el realizo un viaje a lomo de mula a la parte amaznica del Cusco a travs del
can que forma el ro Urubamba y por el cual en la actualidad discurre el ferrocarril).
La visita turstica a Machupicchu y en su conjunto a la ciudad de Cusco ha sido progresiva,
segn Flores, Van den Bergue (2000) los visitantes en el ao 1954 fueron 6,903 y una vez que
hubo la aparicin del transporte areo en la dcada del 60` al 70 el flujo turstico se
incremento y flucto entre 32,000 y 40,000 visitantes respectivamente. En la dcada de los
80`el flujo de turismo subi de 71,000 (ao 1973) a 141,000 al ao 1979 y posteriormente con
la aparicin del terrorismo de Sendero Luminoso y el Movimiento Revolucionario Tupac
Amaru se produjo un intenso descenso a 54,000 visitantes al ao 1991. Es a finales de la
dcada del 90` que se tiene una recuperacin que no logra alcanzar el milln de turistas y es
probable que la representacin de un crecimiento lento no haya cambiado demasiado al
finalizar la primera dcada del presente siglo, pues se tiene cerca de 1,200,000 visitantes
(Direccin Regional de Comercio Exterior y Turismo [DIRCETUR], 2009:10) de los cuales se
estima que 800,000 aproximadamente son extranjeros.

LA EVOLUCIN DE LA OFERTA EN EL DESTINO:
Por otro lado, la oferta turstica ha tenido un crecimiento de expectativas e intereses
relacionados al comportamiento del mercado y arribo de visitantes. Para el ao 1996,
contbamos con 131 alojamientos, 131 restaurantes y 143 agencias de viajes y turismo,
contrastado con la radiografa para al ao 2010, de 529 alojamientos entre clasificados y no
clasificados sin estimar los no registrados, 235 restaurantes entre clasificados y no
clasificados, 847 agencias de viajes y turismo e incluyendo un conglomerado de servicios de
transporte turstico dedicados exclusivamente a atender al turismo. Muchas de estas
empresas son registradas en DIRCETUR, cuyas estadsticas al 2010, sealan que el nmero de
unidades vehiculares es de 964.
Las expectativas creadas en relacin al turismo han generado inversin local y desafos en un
mercado turstico al interior del centro receptor que es en lo que a pasado a ser la ciudad del
Cusco. Dicha inversin (muchas veces desbordada) responde a las iniciativas de
emprendimientos sin coordinacin en la cadena de valor. Inclusive el empresariado una vez
interesado en un negocio turstico se sumerge en una enmaraada red burocrtica para llevar
adelante la empresa en un inestable ambiente de competitividad sujeto a la pugna de precios.
El soporte estructural en el cual funciona la actividad turstica, converge en un sistema de
infraestructura de comunicaciones cuyos ejes viales de importancia son: el eje Puno-Cusco
construido en la dcada de los 90s, el eje vial Lima-Cusco construido en la misma poca; ejes
secundarios construidos bsicamente para interconectar las poblaciones existentes alrededor
de la ciudad del Cusco, el ferrocarril Cusco-Quillabamba terminado de construir en el ao
1930 y el aeropuerto, perteneciente a la dcada de los 60s. La construccin de la
infraestructura vial generalmente obedeci a un desarrollo econmico regional.

LAS TENDENCIAS PRESENTES EN EL DESTINO:
En los criterios actuales de la dinmica de la actividad turstica, podemos considerar las
siguientes categoras de uso destacado:
(i) Experiencias Culturales,
(ii) Experiencias en la Naturaleza,
(iii) Experiencias de turismo activo: Aventura
Se tiene que precisar que las experiencias culturales estn ligadas con varias otras que se
mencionan, pero que, por tener ese eje como razn principal de la experiencia y
cuestiones de anlisis de mercado
Grfico 3.1: Diagrama de

Las experiencias identificadas en el
rea de Machupicchu estn
relacionadas a Cultura, Aventura y
Naturaleza. La prctica de estas
experiencias an no ha sido medida
calificada de forma especfica,
generando juicios de valor del experto
con alto peso subjetivo y sin sustento
tangibles o respaldados en el manejo
de datos convertidos en indicadores.
Tomando en consideracin los dos
tipos de mayor consumo turstico
cultural y aventura, podemos asumir
en relacin a los estudios de perfil del
visitante extranjero que elabora
Experiencias en la Naturaleza,
Experiencias de turismo activo: Aventura
precisar que las experiencias culturales estn ligadas con varias otras que se
, por tener ese eje como razn principal de la experiencia y
cuestiones de anlisis de mercado, resulta necesaria su particularizacin.

iagrama de Experiencias para el Destino Cusco-Machupicchu
Las experiencias identificadas en el
rea de Machupicchu estn
relacionadas a Cultura, Aventura y
Naturaleza. La prctica de estas
medida ni
de forma especfica,
generando juicios de valor del experto
sin sustentos
el manejo
de datos convertidos en indicadores.
Tomando en consideracin los dos
tipos de mayor consumo turstico
cultural y aventura, podemos asumir
en relacin a los estudios de perfil del
visitante extranjero que elabora PROMPERU el espectro de los visitantes.

121
precisar que las experiencias culturales estn ligadas con varias otras que se
, por tener ese eje como razn principal de la experiencia y adems por

achupicchu

Fuente: PERTUR 2008


122
1. AVENTURA:
Los turistas extranjeros
definen al Turismo de
Aventura como: Actividades
al aire libre con cierto nivel de
riesgo, participando de la
armona del medio ambiente
y/o la naturaleza del lugar.
Trekking implica realizar una
caminata con cierto grado de
dificultad y en contacto con la
naturaleza
Existe un 16% que ha sido
identificado como motivador
de visita con especial nfasis
en El Camino Inca de la
variable global Para hacer Trekking/Hikking que se ubica en ms de la tercera parte como
motivador fundamental que influye en la visita al Per. Es decir, existe una fuerte preferencia
por realizar turismo activo especialmente en el SHMP.
El lugar o atractivo turstico de mayor
connotacin que es identificado por este
segmento de turismo, es en definitiva:
Camino Inca, superior a otros atractivos,
incluido Machupicchu ciudad inca como
lugar en el cual se puede realizar caminatas
(asociado a la caminata a la montaa de
Waynapicchu, Machupicchu e Intipunko).
Otro punto de inters en el anlisis est
enfocado al destino Cusco-Machupicchu,
pues, se nota cuatro variables en medicin
de las cinco existentes (Sin considerar las
caminatas en la cordillera del Vilcanota).
La experiencia del viaje de los visitantes
que realizan turismo activo, se planifica con
anticipacin, en cuanto a su itinerario, en
especial las caminatas, lo cual da seales
de productos altamente posicionados en el
mercado internacional.
Las posibilidades de realizar turismo activo
en el Destino Per, tienen peso como
producto turstico; y ya tienen una casilla
en el mercado turstico internacional (como
ya lo notaron estudios anteriores:
MAXIMIXE 2003, 2004).
Fuente: PROMPERU 2009


Fuente: PROMPERU 2009

2. CULTURAL:
El segmento de turismo cultural,
instituciones. As se tiene:

Los datos identificados por PROMPERU, indican que el tipo de turismo que ms se realiza en
Per est asociado de un modo u otro
categora de cultura).
En el contexto de las caractersticas socio
demogrficas identificadas en el perfil del
visitante que realiza turis
tiene variables que sern corroboradas con
el estudio especfico del perfil realizado en
el trabajo de campo
Diciembre2011). Estas
refieren a la nacionalidad del visitante
(EE.UU), la edad con mayor recurrencia
(entre 25 a 34 aos) y el ingreso de los
visitantes que se ubica alrededor de los 60
mil dlares al ao.
En referencia a los tipos de turistas que
realizan turismo activo, se
identificar intereses cualitativos en el
contexto general, que se asocian a
variable explicativa: Edad. Una notable
conducta que se ha podido verificar, es
que, los turistas mayores de 44 aos
asocian su actividad de turismo de
aventura a la permeabili
permite hacer contacto con el legado
cultural y sobre todo al contacto con las
comunidades locales (lo que muestra que
ms que un treek para ellos es una
caminata cultural).
El segmento de turismo cultural, est ampliamente reconocido y estudiado po
Fuente: P
Los datos identificados por PROMPERU, indican que el tipo de turismo que ms se realiza en
de un modo u otro a la cultura (la variable Urbana

123
En el contexto de las caractersticas socio
demogrficas identificadas en el perfil del
visitante que realiza turismo activo, se
tiene variables que sern corroboradas con
el estudio especfico del perfil realizado en
el trabajo de campo (previsto para
Estas variables se
la nacionalidad del visitante
(EE.UU), la edad con mayor recurrencia
(entre 25 a 34 aos) y el ingreso de los
visitantes que se ubica alrededor de los 60
los tipos de turistas que
realizan turismo activo, se ha logrado
intereses cualitativos en el
, que se asocian a la
variable explicativa: Edad. Una notable
que se ha podido verificar, es
que, los turistas mayores de 44 aos
asocian su actividad de turismo de
aventura a la permeabilidad que les
permite hacer contacto con el legado
cultural y sobre todo al contacto con las
(lo que muestra que
ms que un treek para ellos es una
ampliamente reconocido y estudiado por las diferentes

Fuente: PROMPERU 2009
Los datos identificados por PROMPERU, indican que el tipo de turismo que ms se realiza en
a, est dentro de la
En diferentes pasajes del presente diagnostico se hace hincapi al posicionamiento del
segmento de Cultura, adems de resaltar la cualidad andina del destino Cusco
Por lo que se entiende como tcito, que el segmento de Cultura viene a ser la demanda
turstica con mayores cifras de arribos a Machupicchu ciudad Inca.

LA DEMANDA TURSTICA EN EL SHMP:
El flujo de visitantes a Machupicchu ciudad Inca
oficiales que ayudan a visualizar el panorama de las visitas por tipo de visitante (Nacional y
Extranjero). Se ha considerado para el diagnostico presente, una sucesin de aos desde el
2002 hasta el 2009 (An no se cuenta con da
La estacionalidad es una variable
aun se produce en poca de lluvias (Diciembre
necesario crear medias mviles para suavizar las proyecciones y te
los anlisis ms exhaustivos (cuando es necesario generar proyectos de turismo en la regin
de Cusco)
En el siguiente grfico, se realiza un anlisis de la historia de arribos a Machupicchu desde el
ao 2002:

Grfico 3.2:
El crecimiento de visitantes extranjeros en relacin a los visitantes nacionales est marca
una diferencia cuantitativa que va desplazando la curva tendencial en el tiempo, al
los visitantes nacionales en algunos aos no alcanzan las cifras anteriores de visita sujeto a
variables exgenas (factores climticos, precios, situaciones polticas, entre otros).
El ao 2009, se ha tenido una leve cada de la visita turstica a
situacin en el tiempo presente (ao 2011) debe crear un motivo de anlisis, debido a la
situacin meditica del ao centenario del descubrimiento cientfico de Machupicchu
inca).

PROYECCIN DE LA DEMANDA TURSTICA H
Considerando un escenario medianamente optimista (sin la inclusin de instrumentos de
gestin, planificacin, polticas pblicas, etc.) con una dinmica inercial, el flujo de visitantes
estara creciendo como se muestra en el

En diferentes pasajes del presente diagnostico se hace hincapi al posicionamiento del
segmento de Cultura, adems de resaltar la cualidad andina del destino Cusco
iende como tcito, que el segmento de Cultura viene a ser la demanda
turstica con mayores cifras de arribos a Machupicchu ciudad Inca.
LA DEMANDA TURSTICA EN EL SHMP:
visitantes a Machupicchu ciudad Inca, se constituye en una secuencia de
oficiales que ayudan a visualizar el panorama de las visitas por tipo de visitante (Nacional y
Extranjero). Se ha considerado para el diagnostico presente, una sucesin de aos desde el
2002 hasta el 2009 (An no se cuenta con datos actualizados del ao 2010).
variable muy importante a considerar, debido a la notable baja que
se produce en poca de lluvias (Diciembre-Marzo), y que por cuestiones tcnicas es
necesario crear medias mviles para suavizar las proyecciones y tendencias de demanda en
los anlisis ms exhaustivos (cuando es necesario generar proyectos de turismo en la regin
se realiza un anlisis de la historia de arribos a Machupicchu desde el
Grfico 3.2: Visitantes a Machupicchu ciudad Inca
Fuente: Datos INC. Elaboracin propia

El crecimiento de visitantes extranjeros en relacin a los visitantes nacionales est marca
una diferencia cuantitativa que va desplazando la curva tendencial en el tiempo, al
los visitantes nacionales en algunos aos no alcanzan las cifras anteriores de visita sujeto a
variables exgenas (factores climticos, precios, situaciones polticas, entre otros).
El ao 2009, se ha tenido una leve cada de la visita turstica a Machupicchu ciudad inca. Esta
situacin en el tiempo presente (ao 2011) debe crear un motivo de anlisis, debido a la
situacin meditica del ao centenario del descubrimiento cientfico de Machupicchu
PROYECCIN DE LA DEMANDA TURSTICA HACA MACHUPICCHU CIUDAD INCA
Considerando un escenario medianamente optimista (sin la inclusin de instrumentos de
gestin, planificacin, polticas pblicas, etc.) con una dinmica inercial, el flujo de visitantes
estara creciendo como se muestra en el grfico siguiente:

124
En diferentes pasajes del presente diagnostico se hace hincapi al posicionamiento del
segmento de Cultura, adems de resaltar la cualidad andina del destino Cusco-Machupicchu.
iende como tcito, que el segmento de Cultura viene a ser la demanda
, se constituye en una secuencia de datos
oficiales que ayudan a visualizar el panorama de las visitas por tipo de visitante (Nacional y
Extranjero). Se ha considerado para el diagnostico presente, una sucesin de aos desde el
ao 2010).
a considerar, debido a la notable baja que
Marzo), y que por cuestiones tcnicas es
ndencias de demanda en
los anlisis ms exhaustivos (cuando es necesario generar proyectos de turismo en la regin
se realiza un anlisis de la historia de arribos a Machupicchu desde el

Fuente: Datos INC. Elaboracin propia
El crecimiento de visitantes extranjeros en relacin a los visitantes nacionales est marcando
una diferencia cuantitativa que va desplazando la curva tendencial en el tiempo, al parecer,
los visitantes nacionales en algunos aos no alcanzan las cifras anteriores de visita sujeto a
variables exgenas (factores climticos, precios, situaciones polticas, entre otros).
Machupicchu ciudad inca. Esta
situacin en el tiempo presente (ao 2011) debe crear un motivo de anlisis, debido a la
situacin meditica del ao centenario del descubrimiento cientfico de Machupicchu (ciudad
ACA MACHUPICCHU CIUDAD INCA:
Considerando un escenario medianamente optimista (sin la inclusin de instrumentos de
gestin, planificacin, polticas pblicas, etc.) con una dinmica inercial, el flujo de visitantes
Grfico 3.3: Proyeccin de la demanda turstica a la ciudad inca de Machupicchu
Los datos proyectados muestran una tendencia creciente uniforme tanto para visitantes
extranjeros como nacionales; por lo que
gestin del espacio turstico y especficamente de la ciudad inca de Machupicchu (tomando en
cuenta un nmero razonable de visitantes
adecuado disfrute turstico).
Si se considera la tan controversial
ltimo (y de la ciual haremos un anlisis ms adelante)
visitantes al ao es lmite permitido que ya ha sido motivo de anlisis en la elaboracin del
Plan estratgico regional de turismo 2008.

Grfico 3.4:
Fuente: INC, Equipo de Trabajo. Citado

De acuerdo a las descripciones del (PERTUR 2008:67) se indica
Punto 1: Machupicchu y sus experiencias en la actualidad ya rebasaron su capacidad mxima
(supuesto que se mantengan las altas tasas de crecimiento, claro est, decrecientes), como
Proyeccin de la demanda turstica a la ciudad inca de Machupicchu
Fuente: Datos INC. Elaboracin propia

os muestran una tendencia creciente uniforme tanto para visitantes
; por lo que al ao 2020 se hace necesario tomar medidas de
gestin del espacio turstico y especficamente de la ciudad inca de Machupicchu (tomando en
razonable de visitantes para una adecuada sostenibilidad del lugar y un

tan controversial capacidad de carga turstica que precisa el Plan Maestro
ltimo (y de la ciual haremos un anlisis ms adelante), se puede asumir que 912,500
visitantes al ao es lmite permitido que ya ha sido motivo de anlisis en la elaboracin del
Plan estratgico regional de turismo 2008.
Grfico 3.4: Proyeccines relacionadas al SHMP
Fuente: INC, Equipo de Trabajo. Citado del PERTUR. 2008
De acuerdo a las descripciones del (PERTUR 2008:67) se indica
Punto 1: Machupicchu y sus experiencias en la actualidad ya rebasaron su capacidad mxima
(supuesto que se mantengan las altas tasas de crecimiento, claro est, decrecientes), como

125
Proyeccin de la demanda turstica a la ciudad inca de Machupicchu

Fuente: Datos INC. Elaboracin propia
os muestran una tendencia creciente uniforme tanto para visitantes
al ao 2020 se hace necesario tomar medidas de
gestin del espacio turstico y especficamente de la ciudad inca de Machupicchu (tomando en
a adecuada sostenibilidad del lugar y un
que precisa el Plan Maestro
, se puede asumir que 912,500
visitantes al ao es lmite permitido que ya ha sido motivo de anlisis en la elaboracin del

del PERTUR. 2008
Punto 1: Machupicchu y sus experiencias en la actualidad ya rebasaron su capacidad mxima
(supuesto que se mantengan las altas tasas de crecimiento, claro est, decrecientes), como
precisan funcionarios y conocedores en temporada de mayor afluencia las vi
sobrepasaron la capacidad actual (2,500 por da) alcanzando un promedio diario de ms de
3,500 visitantes (2010).
Punto 2: Si tal como mencionamos esperamos una conducta ms conservadora y
condicionada a las restricciones actuales, sin grandes modi
habr alcanzado su techo mximo de recepcin.
Estos aspectos inciales nos permiten argir que independientemente de las expectativas
generadas, un nuevo modelo de gestin, la definicin de un real estudio de capacidad mxim
de soportabilidad de visitantes y protocolos de visita que organicen el recorrido, deben ser
realizados, generando mecanismos suficientes para promover ordenadamente su
uso turstico. En ese sentido, se estima, bajo las condiciones mencionadas
(seguramente), permitirn mejorar la capacidad mxima de Machupicchu hasta
unos 6,000 visitantes diarios (por turnos
ellos no en la propia ciudad Inca
Punto 3: Ahora bien, logrado lo a
visitantes entre nacionales y extranjeros (en miles), que sera cubierto entre el 2016 y 2017,
por lo tanto, si el Destino Cusco
visitantes, es necesario promover otro atractivo de envergadura
comparable a Machupicchu y que prescinda de l; y que pueda
experiencias y al mismo tiempo recibir y satisfacer la creciente demanda de nuestros clientes.
Sin embargo, considerando que es posible un cambio en el modelo y escala de operacin
hacia una gestin optima. Machupicchu tendra una capacidad mxima de soportabilidad de
10,000 visitas en cuatro turnos por da, disfrutando de las diversas experiencias qu
posibles de realizar; de este modo, no solamente se beneficiara el Destino Cusco
Machupicchu sino que de manera extensiva el Per.

Segn los datos proyectados en la actualidad tenemos un contraste con el estudio del PERTUR
2008, que coinciden en las estimaciones realizadas y que se asumen un encuentro del lmite
identificado para los aos 2010 y 2011.
Grfico 3.5

precisan funcionarios y conocedores en temporada de mayor afluencia las vi
sobrepasaron la capacidad actual (2,500 por da) alcanzando un promedio diario de ms de
Punto 2: Si tal como mencionamos esperamos una conducta ms conservadora y
condicionada a las restricciones actuales, sin grandes modificaciones el 2011 Machupicchu
habr alcanzado su techo mximo de recepcin.
nos permiten argir que independientemente de las expectativas
generadas, un nuevo modelo de gestin, la definicin de un real estudio de capacidad mxim
de soportabilidad de visitantes y protocolos de visita que organicen el recorrido, deben ser
realizados, generando mecanismos suficientes para promover ordenadamente su
n ese sentido, se estima, bajo las condiciones mencionadas
(seguramente), permitirn mejorar la capacidad mxima de Machupicchu hasta
unos 6,000 visitantes diarios (por turnos, en un espacio mucho mayor y quien sabe muchos de
ellos no en la propia ciudad Inca).
Punto 3: Ahora bien, logrado lo anterior Machupicchu podra recibir un total de 2,190
visitantes entre nacionales y extranjeros (en miles), que sera cubierto entre el 2016 y 2017,
por lo tanto, si el Destino Cusco-Machupicchu pretende llegar a ms de 3,500 miles de
io promover otro atractivo de envergadura y posicionamiento mundial
a Machupicchu y que prescinda de l; y que pueda permitir
experiencias y al mismo tiempo recibir y satisfacer la creciente demanda de nuestros clientes.
embargo, considerando que es posible un cambio en el modelo y escala de operacin
hacia una gestin optima. Machupicchu tendra una capacidad mxima de soportabilidad de
10,000 visitas en cuatro turnos por da, disfrutando de las diversas experiencias qu
posibles de realizar; de este modo, no solamente se beneficiara el Destino Cusco
Machupicchu sino que de manera extensiva el Per.
Segn los datos proyectados en la actualidad tenemos un contraste con el estudio del PERTUR
las estimaciones realizadas y que se asumen un encuentro del lmite
identificado para los aos 2010 y 2011.

Grfico 3.5: Proyeccin de datos actualizados al 2010
Fuente: Datos INC. Elaboracin propia

126
precisan funcionarios y conocedores en temporada de mayor afluencia las visitas
sobrepasaron la capacidad actual (2,500 por da) alcanzando un promedio diario de ms de
Punto 2: Si tal como mencionamos esperamos una conducta ms conservadora y
ficaciones el 2011 Machupicchu
nos permiten argir que independientemente de las expectativas
generadas, un nuevo modelo de gestin, la definicin de un real estudio de capacidad mxima
de soportabilidad de visitantes y protocolos de visita que organicen el recorrido, deben ser
realizados, generando mecanismos suficientes para promover ordenadamente su adecuado
n ese sentido, se estima, bajo las condiciones mencionadas y otras
(seguramente), permitirn mejorar la capacidad mxima de Machupicchu hasta quien sabe
, en un espacio mucho mayor y quien sabe muchos de
nterior Machupicchu podra recibir un total de 2,190
visitantes entre nacionales y extranjeros (en miles), que sera cubierto entre el 2016 y 2017,
Machupicchu pretende llegar a ms de 3,500 miles de
y posicionamiento mundial
ir gran diversidad de
experiencias y al mismo tiempo recibir y satisfacer la creciente demanda de nuestros clientes.
embargo, considerando que es posible un cambio en el modelo y escala de operacin
hacia una gestin optima. Machupicchu tendra una capacidad mxima de soportabilidad de
10,000 visitas en cuatro turnos por da, disfrutando de las diversas experiencias que son
posibles de realizar; de este modo, no solamente se beneficiara el Destino Cusco-
Segn los datos proyectados en la actualidad tenemos un contraste con el estudio del PERTUR
las estimaciones realizadas y que se asumen un encuentro del lmite

Fuente: Datos INC. Elaboracin propia
En el caso de la red de camino inca del SHMP
tiempo (2002-2009)
Grfico 3.

A diferencia de los flujos de visitantes haca la ciudad inca de Machupicchu, la situacin en la
red de caminos inca en el SHMP presenta una cada desde el ao 2003 y contina hasta la
actualidad. Este giro se comprende por tener desde hace tiempo cubierta
carga asignada al sitio (500 diarios a toda la red) y el fenmeno de un
ingresos de porteadores (por especializacin del producto)
nacional generando una mala interpretacin de datos
entradas a la red de caminos inca
con ms de 20 porteadores que tienen que estar en la lista de visitantes extranjeros, con lo
cual se manipulado las casillas crea
de la desconfianza de datos que se puedan analizar, se considera que el crecimiento
estancado y esta retraccin est
SHMP (caminatas diferidas) que ya analizamos en el tem de oferta.


la red de camino inca del SHMP, se tiene el siguiente flujo de visitantes en el
Grfico 3.7: Flujo de Visitantes a Camino Inca
Fuente: Datos INC. Elaboracin propia
A diferencia de los flujos de visitantes haca la ciudad inca de Machupicchu, la situacin en la
red de caminos inca en el SHMP presenta una cada desde el ao 2003 y contina hasta la
se comprende por tener desde hace tiempo cubierta
carga asignada al sitio (500 diarios a toda la red) y el fenmeno de un
(por especializacin del producto) que son considerados como flujo
nacional generando una mala interpretacin de datos. Se conocen estadsticas (
entradas a la red de caminos inca) en las que se presta servicios para dos turistas extranjeros
con ms de 20 porteadores que tienen que estar en la lista de visitantes extranjeros, con lo
cual se manipulado las casillas creadas para visitantes y porteadores por separado.) Al margen
de la desconfianza de datos que se puedan analizar, se considera que el crecimiento
est siendo consolidada por las nuevas alternativas de ingreso al
que ya analizamos en el tem de oferta.


127
tiene el siguiente flujo de visitantes en el

Fuente: Datos INC. Elaboracin propia
A diferencia de los flujos de visitantes haca la ciudad inca de Machupicchu, la situacin en la
red de caminos inca en el SHMP presenta una cada desde el ao 2003 y contina hasta la
se comprende por tener desde hace tiempo cubierta la capacidad de
carga asignada al sitio (500 diarios a toda la red) y el fenmeno de un crecimiento de los
que son considerados como flujo
onocen estadsticas (anexos de
dos turistas extranjeros
con ms de 20 porteadores que tienen que estar en la lista de visitantes extranjeros, con lo
das para visitantes y porteadores por separado.) Al margen
de la desconfianza de datos que se puedan analizar, se considera que el crecimiento est
por las nuevas alternativas de ingreso al

128

1.3.2 PERFIL Y EXPECTATIVA DEL VISITANTE

EXPECTATIVAS Y GRADO DE SATISFACCIN DEL VISITANTE:
En el Per, el turismo se ha desarrollado principalmente bajo la modalidad del turismo
tradicional / convencional, considerando como eje central de inters la ciudadela inca de
Machupicchu. (CONAM, 2003:03)
El estudio de la Monitor Company 1994 denominado Construyendo las Ventajas
Competitivas del Per argumenta que la concentracin de los esfuerzos pblicos y privados
en el segmento de turismo de naturaleza y aventura tendra como resultado el incremento y
diversificacin de la oferta turstica y podra superar la excesiva concentracin existente en el
Cusco. Asumindose la existencia de un flujo turstico cuyo correlato de atencin en la
gestin turstica ha tenido que enfrentar los retos desde el destino Cusco-Machupicchu.
Los estudios de nivel de satisfaccin del turista extranjero elaborados por PROMPERU
referidos a la experiencia turstica considerando el atractivo turstico como elemento de
calificacin no han sido debidamente enfocados; por ejemplo, se tiene en el ao 1998 un
primer estudio al respecto en el que se indica que Un 67% de turistas visit al menos algn
sitio arqueolgico en nuestro pas, de los cuales el 88% acudi a Machupicchu muestra una
variable de visita que se puede contrastar con la hiptesis que se maneja respecto a la visita a
Machupicchu en referencia al total de turistas que arriban a Per. No obstante, esta variable
no ayuda a medir la experiencia turstica de Machupicchu.
En el caso de (PROMPERU 2003:42) el nivel de satisfaccin de los turistas extranjeros que
visitaron la ciudad de Cusco por motivo de vacaciones, recreacin u ocio, especficamente en
la variable acerca de Machupicchu manifiestan un agrado del 45%, indicador compuesto
debido a que tambin manifiesta un agrado por monumentos arqueolgicos, La
cultura/Historia, Paisajes y El camino Inca entre las principales variables sometidas a
calificacin. Es decir, que es probable que el visitante asocie dichas variables a su consumo
turstico cultural en Machupicchu.
Entre el ao 2003 al 2009, la variable de agradabilidad respecto a Machupicchu ha tenido
varios cambios, cayendo el ao 2006 a 35% en la misma variable compuesta (PROMPERU
2006:45). En el ao 2009, la misma variable de agradabilidad haca Machupicchu desaparece,
en su lugar se ubica con un 56%, la variable de Lugares arqueolgicos, destaca
significativamente el valor histrico-cultural que ofrece Cusco, as como la arquitectura de la
ciudad (PROMPERU 2009:54).
Una vez creada la Unidad de Gestin de Machupicchu en el ao 1999 y en el contexto de su
vida administrativa, tampoco se logro alcanzar un calificativo acerca de la satisfaccin de la
ciudad Inca de Machupicchu ni de su contexto amplificado denominado Santuario Histrico de
Machupicchu.

En el estudio de Evaluacin Social e Institucional y Anlisis de Riesgos en el Valle del Vilcanota
Cusco del ao 2003, en el capitulo denominado: Conflicto Institucional y Gobernacin del
Santuario Histrico de Machupicchu se intenta resaltar a travs de una anlisis de conflictos
Poder, Inters y Legitimidad las variables que ms incidencia y actuacin tienen en el
espacio turstico del Santuario Histrico de Machupicchu. No obstante, el enfoque orientado
desde la demanda no existe, por cuanto, la opinin del visitante solo esta calibrado para
lograr percibir las sensaciones de un consumo turstico cuyo nivel de satisfaccin
empricamente es asumida por todos los actores como alta en el mejor de los casos.
Otra opinin de corte internacional
destino ciudad. El Cusco ha sido elegido en Gran Bretaa como la segunda ciudad ms
atractiva a nivel mundial en un concurso de 557 ciudades entre los lectores de la revista
especializada en viajes y turismo, Wanderlust Travel. Los entrevistados, fueron consultados
sobre el nivel de satisfaccin que les haba dejado su experiencia en los distintos lugares a los
que haban viajado, lo que aparentemente reflejara un nivel adecuado de calidad del
conjunto de la oferta turstica cusquea (MAXIMIXE 2003:34)
El estudio de Sostenibilidad econmica y financiera de la gestin del Santuario Histrico de
Machupicchu del ao 1999
valoracin econmica de los activos naturales y culturales del SHMP, alcanza algunas
conclusiones que se pueden citar a continuacin:

Las personas encuestadas expresaron un alto nivel de satisfaccin con sus vistas. De los
visitantes a la Ciudad Inca de Machupicchu, 84% considero su experiencia como
fantstica o muy buena, mientras que solo
resultados correspondientes para los visitantes al Camino Inca son 87% y 1%
respectivamente. La encuesta tambin permiti obtener informacin acerca de los
aspectos de la experiencia de los visitantes en el Santuario
o insatisfactorios. Estos son:
Satisfactorios
Limpieza de la ciudadela,
Mantenimiento de los senderos en la ciudad inca de Machupicchu
Seguridad en la ciudad inca de Machupicchu
Visitas guiadas en la ciudad inca e Machupicchu
Transporte a y desde el Santuario.
No satisfactorios
Congestin en la ciudad inca de Machupicchu
Informacin proporcionada en la ciudad
Limpieza a lo largo del Camino Inca.

A continuacin se realiza la interpretacin del trabajo de cam
dirigido a visitantes nacionales y extranjeros con el objetivo de visualizar la fotografa del
momento respecto al Perfil y los niveles de satisfaccin de los visitantes al SHMP.

SEGMENTOS DE DEMANDA Y PERFIL DEL VISITANTE


Los visitantes en su mayora proviene
porcentaje de Latinoamrica (18%) y solamente un 12% son de procedencia nacional. El
Otra opinin de corte internacional est asociada a la valoracin que se brinda acerca del
Cusco ha sido elegido en Gran Bretaa como la segunda ciudad ms
atractiva a nivel mundial en un concurso de 557 ciudades entre los lectores de la revista
especializada en viajes y turismo, Wanderlust Travel. Los entrevistados, fueron consultados
nivel de satisfaccin que les haba dejado su experiencia en los distintos lugares a los
que haban viajado, lo que aparentemente reflejara un nivel adecuado de calidad del
conjunto de la oferta turstica cusquea (MAXIMIXE 2003:34)
ibilidad econmica y financiera de la gestin del Santuario Histrico de
cuyo objetivo intenta identificar y desarrollar un marco para la
valoracin econmica de los activos naturales y culturales del SHMP, alcanza algunas
iones que se pueden citar a continuacin:
Las personas encuestadas expresaron un alto nivel de satisfaccin con sus vistas. De los
visitantes a la Ciudad Inca de Machupicchu, 84% considero su experiencia como
o muy buena, mientras que solo el 3% la consider como promedio. Los
resultados correspondientes para los visitantes al Camino Inca son 87% y 1%
respectivamente. La encuesta tambin permiti obtener informacin acerca de los
aspectos de la experiencia de los visitantes en el Santuario que fueron ms satisfactorios
o insatisfactorios. Estos son:
Limpieza de la ciudadela,
Mantenimiento de los senderos en la ciudad inca de Machupicchu
Seguridad en la ciudad inca de Machupicchu
Visitas guiadas en la ciudad inca e Machupicchu
Transporte a y desde el Santuario.
Congestin en la ciudad inca de Machupicchu
Informacin proporcionada en la ciudad inca de Machupicchu
Limpieza a lo largo del Camino Inca.
A continuacin se realiza la interpretacin del trabajo de campo realizado en
dirigido a visitantes nacionales y extranjeros con el objetivo de visualizar la fotografa del
momento respecto al Perfil y los niveles de satisfaccin de los visitantes al SHMP.
SEGMENTOS DE DEMANDA Y PERFIL DEL VISITANTE:
Fuente: Trabajo de Campo DIC: 2010.
visitantes en su mayora provienen de EE.UU, Canad y Europa. En un menor
porcentaje de Latinoamrica (18%) y solamente un 12% son de procedencia nacional. El

129
a la valoracin que se brinda acerca del
Cusco ha sido elegido en Gran Bretaa como la segunda ciudad ms
atractiva a nivel mundial en un concurso de 557 ciudades entre los lectores de la revista
especializada en viajes y turismo, Wanderlust Travel. Los entrevistados, fueron consultados
nivel de satisfaccin que les haba dejado su experiencia en los distintos lugares a los
que haban viajado, lo que aparentemente reflejara un nivel adecuado de calidad del
ibilidad econmica y financiera de la gestin del Santuario Histrico de
cuyo objetivo intenta identificar y desarrollar un marco para la
valoracin econmica de los activos naturales y culturales del SHMP, alcanza algunas
Las personas encuestadas expresaron un alto nivel de satisfaccin con sus vistas. De los
visitantes a la Ciudad Inca de Machupicchu, 84% considero su experiencia como
el 3% la consider como promedio. Los
resultados correspondientes para los visitantes al Camino Inca son 87% y 1%
respectivamente. La encuesta tambin permiti obtener informacin acerca de los
que fueron ms satisfactorios
Mantenimiento de los senderos en la ciudad inca de Machupicchu
inca de Machupicchu
po realizado en Diciembre2010
dirigido a visitantes nacionales y extranjeros con el objetivo de visualizar la fotografa del
momento respecto al Perfil y los niveles de satisfaccin de los visitantes al SHMP.

Trabajo de Campo DIC: 2010. Elaboracin propia
y Europa. En un menor
porcentaje de Latinoamrica (18%) y solamente un 12% son de procedencia nacional. El
perfil de visitante al SHMP se
estudios de perfil del visitante extranjero 2009 identifica a pases Europeos (en especial
Inglaterra) como turistas con mayor presencia en el territorio peruano.
En referencia al a los visitantes n
expresar el lugar de procedencia. Ocultar el dato de procedencia parece ser una variable a
cuidar en las propuestas relativas al turismo nacional. Es denotar que el flujo de t
nacional al SHMP es bajo en relacin al porcentaje que puede ser corroborado en los
respectivos anlisis de demanda interpretadas en el tem respectivo.

Se tiene la presencia de turistas adulto
aos como principales visitantes al SHMP, concordando con el perfil del visitante de
aventura y del turista extranjero 2009 elaborado por PROMPERU. As mismo se puede
inferir por los datos de edad, que el destino Machupicchu no
fuerte para personas mayores de los 61 aos (representando en un 12%) justificado en las
caractersticas del destino que no permiten acceder por medios modernos y con las
facilidades correspondientes a este tipo de segmento.
El gnero tiene relativa importancia entre los visitantes al SHMP, mayor predominio del
gnero masculino es una variable que coincide con los datos oficiales de PROMPERU.

Acerca del nivel educativo y la ocupacin

Alrededor del 60% est constituido por
universitario, inclusive, se tiene un segmento
posibilidades de mayores ingresos que pueden marcar una
mercado. Es decir, el destino turstico de Machupicchu concentra un segmento de visitantes
culturalmente preparados (el 1% de la poblacin mundial aproximadamente), lo cual se
adems en la variable de ocupacin e
de empleados privados.
perfil de visitante al SHMP se asemeja a los estudios elaborados por PROMPERU en cuyos
estudios de perfil del visitante extranjero 2009 identifica a pases Europeos (en especial
Inglaterra) como turistas con mayor presencia en el territorio peruano.
a los visitantes nacionales, se muestra un vacio y denota
expresar el lugar de procedencia. Ocultar el dato de procedencia parece ser una variable a
cuidar en las propuestas relativas al turismo nacional. Es denotar que el flujo de t
es bajo en relacin al porcentaje que puede ser corroborado en los
respectivos anlisis de demanda interpretadas en el tem respectivo.
Fuente: Trabajo de Campo DIC: 2010.
Se tiene la presencia de turistas adulto-joven comprendido entre las edades de 21 a 40
aos como principales visitantes al SHMP, concordando con el perfil del visitante de
aventura y del turista extranjero 2009 elaborado por PROMPERU. As mismo se puede
inferir por los datos de edad, que el destino Machupicchu no se constituye en un mercado
fuerte para personas mayores de los 61 aos (representando en un 12%) justificado en las
caractersticas del destino que no permiten acceder por medios modernos y con las
facilidades correspondientes a este tipo de segmento.
gnero tiene relativa importancia entre los visitantes al SHMP, mayor predominio del
gnero masculino es una variable que coincide con los datos oficiales de PROMPERU.
Acerca del nivel educativo y la ocupacin

Fuente: Trabajo de Campo DIC: 2010.
Alrededor del 60% est constituido por visitantes que poseen un nivel educativo superior
, inclusive, se tiene un segmento adicional con estudios de postgrado con
posibilidades de mayores ingresos que pueden marcar una diferencia en la segmentacin del
mercado. Es decir, el destino turstico de Machupicchu concentra un segmento de visitantes
(el 1% de la poblacin mundial aproximadamente), lo cual se
la variable de ocupacin en el grfico correspondiente con una fuerte

130
asemeja a los estudios elaborados por PROMPERU en cuyos
estudios de perfil del visitante extranjero 2009 identifica a pases Europeos (en especial

, se muestra un vacio y denota (cierto temor) en
expresar el lugar de procedencia. Ocultar el dato de procedencia parece ser una variable a
cuidar en las propuestas relativas al turismo nacional. Es denotar que el flujo de turismo
es bajo en relacin al porcentaje que puede ser corroborado en los

Trabajo de Campo DIC: 2010. Elaboracin propia
entre las edades de 21 a 40
aos como principales visitantes al SHMP, concordando con el perfil del visitante de
aventura y del turista extranjero 2009 elaborado por PROMPERU. As mismo se puede
se constituye en un mercado
fuerte para personas mayores de los 61 aos (representando en un 12%) justificado en las
caractersticas del destino que no permiten acceder por medios modernos y con las
gnero tiene relativa importancia entre los visitantes al SHMP, mayor predominio del
gnero masculino es una variable que coincide con los datos oficiales de PROMPERU.

Trabajo de Campo DIC: 2010. Elaboracin propia
poseen un nivel educativo superior
con estudios de postgrado con
diferencia en la segmentacin del
mercado. Es decir, el destino turstico de Machupicchu concentra un segmento de visitantes
(el 1% de la poblacin mundial aproximadamente), lo cual se refleja
n el grfico correspondiente con una fuerte presencia

Acerca del ingreso de renta anual

En referencia al nivel de renta anual que perciben los visitantes, se observa que existe un
cierto temor al expresar sus ingresos
Entre los peruanos y latinos, se ha identificado que el rango de ingresos est por encima de
los seis mil dlares. El nivel de renta de los extranjeros es directamente proporcional a los
rangos establecidos. El destino de Machupicchu recibe turistas de i
altos con capacidad de gasto diferenciado como se analizar a continuacin.

Acerca del gasto turstico
El 58.81% de los visitantes
encuestados como se puede observar
tiene una cierta reticencia al indicar el
nivel de gasto promedio del viaje as
como tambin al indicar el gasto de
viaje hacia Machupicchu, se observa
que tanto el nivel de gasto como el
nivel de ingreso son variables que el
visitante prefiere mantener de forma
discreta. No obstante, se ha
identificado un promedio de ga
alrededor de 300 dlares por persona
(exclusivamente destinado al viaje a
Machupicchu). Ntese adems que,
se tiene una distorsin en la captura
de datos referido a los gastos altos
que se expresan en el grfico
(Respuestas posibles a los gastos
totales del viaje). El anlisis de este
grfico implica gastos realizados de
forma individual, sin considerar el uso
de intermediarios como agencias de
viajes y turismo.
Acerca del ingreso de renta anual
Fuente: Trabajo de Campo DIC: 2010.
En referencia al nivel de renta anual que perciben los visitantes, se observa que existe un
sus ingresos, principalmente por una razn de seguridad personal.
Entre los peruanos y latinos, se ha identificado que el rango de ingresos est por encima de
los seis mil dlares. El nivel de renta de los extranjeros es directamente proporcional a los
rangos establecidos. El destino de Machupicchu recibe turistas de ingresos medianamente
altos con capacidad de gasto diferenciado como se analizar a continuacin.
El 58.81% de los visitantes
encuestados como se puede observar
tiene una cierta reticencia al indicar el
del viaje as
como tambin al indicar el gasto de
viaje hacia Machupicchu, se observa
que tanto el nivel de gasto como el
nivel de ingreso son variables que el
visitante prefiere mantener de forma
No obstante, se ha
identificado un promedio de gasto
alrededor de 300 dlares por persona
(exclusivamente destinado al viaje a
Machupicchu). Ntese adems que,
se tiene una distorsin en la captura
de datos referido a los gastos altos
que se expresan en el grfico
(Respuestas posibles a los gastos
es del viaje). El anlisis de este
grfico implica gastos realizados de
forma individual, sin considerar el uso
de intermediarios como agencias de
Fuente: Trabajo de Campo DIC: 2010.


131

Trabajo de Campo DIC: 2010. Elaboracin propia
En referencia al nivel de renta anual que perciben los visitantes, se observa que existe un
principalmente por una razn de seguridad personal.
Entre los peruanos y latinos, se ha identificado que el rango de ingresos est por encima de
los seis mil dlares. El nivel de renta de los extranjeros es directamente proporcional a los
ngresos medianamente
altos con capacidad de gasto diferenciado como se analizar a continuacin.
Trabajo de Campo DIC: 2010. Elaboracin propia
Se ha identificado una diferencia
hace uso de una agencia de viajes y turismo, ejemplo de este hecho, se puede apreciar en las
respuestas obtenidas, en cuya parte baja del grfico parece indicar que el gasto es menor en
relacin a un viaje individual. Siendo un promedio poco ms bajo que los 300 dlares
americanos.
Acerca de la respuesta que indica gastos mayores a los 1800 dlares, el porcentaje parece
asumir un el gasto total de la visita al destino.

Acerca de la primera visita


El 86% de los visitantes encuestados ha visitado por primera vez la Ciudad inca de
Machupicchu, el 8% de los visitantes afirma haber visitado ms de una vez la Ciudad Inca de
Machupicchu. En relacin a estas respuestas, el grfico de la repeticin de veces de visita es
superior a 1 en la mayora de los casos. Es decir, existe la posibilidad de tener visitantes
repetidores de visita al destino que necesita ser estudiado con mayor detalle
mercado especfico.

Acerca de la motivacin y la compaa


La expectativa propia es un factor alto que motiva
(58%), otro factor es las recomendaciones de amigos
de visita est sujeto a un deseo personal y debe ser una variable a tomar en cuenta en las
respuestas del destino.
Se ha identificado una diferencia poco notable referido al gasto que realiza el turista cuando
hace uso de una agencia de viajes y turismo, ejemplo de este hecho, se puede apreciar en las
respuestas obtenidas, en cuya parte baja del grfico parece indicar que el gasto es menor en
a un viaje individual. Siendo un promedio poco ms bajo que los 300 dlares
Acerca de la respuesta que indica gastos mayores a los 1800 dlares, el porcentaje parece
asumir un el gasto total de la visita al destino.

Fuente: Trabajo de Campo DIC: 2010.
El 86% de los visitantes encuestados ha visitado por primera vez la Ciudad inca de
Machupicchu, el 8% de los visitantes afirma haber visitado ms de una vez la Ciudad Inca de
En relacin a estas respuestas, el grfico de la repeticin de veces de visita es
superior a 1 en la mayora de los casos. Es decir, existe la posibilidad de tener visitantes
repetidores de visita al destino que necesita ser estudiado con mayor detalle
compaa del viaje

Fuente: Trabajo de Campo DIC: 2010.
La expectativa propia es un factor alto que motiva la visita a la Ciudad Inca de Machupicchu
(58%), otro factor es las recomendaciones de amigos. El factor que desencadena la decisin
de visita est sujeto a un deseo personal y debe ser una variable a tomar en cuenta en las

132
poco notable referido al gasto que realiza el turista cuando
hace uso de una agencia de viajes y turismo, ejemplo de este hecho, se puede apreciar en las
respuestas obtenidas, en cuya parte baja del grfico parece indicar que el gasto es menor en
a un viaje individual. Siendo un promedio poco ms bajo que los 300 dlares
Acerca de la respuesta que indica gastos mayores a los 1800 dlares, el porcentaje parece

Trabajo de Campo DIC: 2010. Elaboracin propia
El 86% de los visitantes encuestados ha visitado por primera vez la Ciudad inca de
Machupicchu, el 8% de los visitantes afirma haber visitado ms de una vez la Ciudad Inca de
En relacin a estas respuestas, el grfico de la repeticin de veces de visita es
superior a 1 en la mayora de los casos. Es decir, existe la posibilidad de tener visitantes
repetidores de visita al destino que necesita ser estudiado con mayor detalle en un estudio de

Trabajo de Campo DIC: 2010. Elaboracin propia
la Ciudad Inca de Machupicchu
. El factor que desencadena la decisin
de visita est sujeto a un deseo personal y debe ser una variable a tomar en cuenta en las
El acompaamiento de viaje es directamente proporcional en
mundo de los viajes, en especial o
con grupo de amigos desde el lugar de origen (22%).


Acerca de la estancia de tiempo


El tiempo de estada promedio en la Ciudad de Cusco es de 4 das, mientras el tiempo
promedio de estada en Machupicchu es ligeramente elstica a los dos das, aunque, sigue
siendo reconocido la permanencia de un da


Las visitas tursticas ms consumidas


La visita a la ciudad inca de Machupicchu se constituye
relevancia, siguen en grado de uso, El Valle Sagrado, Cusco y Saqsaywaman y se hace
notorio un sub producto al interior de la ciudad inca d
e viaje es directamente proporcional en todas las variantes
mundo de los viajes, en especial o preferentemente acompaados por la pareja (29%) y
con grupo de amigos desde el lugar de origen (22%).
Acerca de la estancia de tiempo

Fuente: Trabajo de Campo DIC: 2010.
El tiempo de estada promedio en la Ciudad de Cusco es de 4 das, mientras el tiempo
promedio de estada en Machupicchu es ligeramente elstica a los dos das, aunque, sigue
siendo reconocido la permanencia de un da completo (sin considerar el pernocte respectivo).
Las visitas tursticas ms consumidas
Fuente: Trabajo de Campo DIC: 2010.
La visita a la ciudad inca de Machupicchu se constituye definitivamente
relevancia, siguen en grado de uso, El Valle Sagrado, Cusco y Saqsaywaman y se hace
notorio un sub producto al interior de la ciudad inca de Machupicchu representado en

133
todas las variantes del
preferentemente acompaados por la pareja (29%) y

de Campo DIC: 2010. Elaboracin propia
El tiempo de estada promedio en la Ciudad de Cusco es de 4 das, mientras el tiempo
promedio de estada en Machupicchu es ligeramente elstica a los dos das, aunque, sigue
completo (sin considerar el pernocte respectivo).

Trabajo de Campo DIC: 2010. Elaboracin propia
definitivamente en la visita de
relevancia, siguen en grado de uso, El Valle Sagrado, Cusco y Saqsaywaman y se hace
Machupicchu representado en
waynapicchu y el puente Inca, como opciones que tienen preferencia
Machupicchu ciudad Inca.

Motivadores principales de visita a Machupicchu
El visitante de Machupicchu ciudad inca no indica su motivador de visita en porcentajes
mayores, sin embargo, se puede asociar respuestas ms acordes a
posicin de muy alto a conocer la cultura inca como ya se ha podido verificar en los
estudios de PROMPERU, sigue a continuacin la naturaleza y el paisaje, el intercambio
cultural entre otras variables. Este resultado es m
potencia de imagen de Machupicchu, alude seales que van ms all de la belleza de la foto y
el paisaje y se asociacin ms bien a sus temas de significacin trascendente como paradigma
y aporte civilizatorio.


En cualquier de los casos, es evidente que la mayor carga motivacional acerca de
Machupicchu ciudad inca esta eminentemente relacionado a los Incas.

Acerca del medio de transporte

waynapicchu y el puente Inca, como opciones que tienen preferencia
Motivadores principales de visita a Machupicchu
El visitante de Machupicchu ciudad inca no indica su motivador de visita en porcentajes
mayores, sin embargo, se puede asociar respuestas ms acordes a verdaderos motivadores en
posicin de muy alto a conocer la cultura inca como ya se ha podido verificar en los
estudios de PROMPERU, sigue a continuacin la naturaleza y el paisaje, el intercambio
cultural entre otras variables. Este resultado es muy destacable, pues hace pensar que la
potencia de imagen de Machupicchu, alude seales que van ms all de la belleza de la foto y
el paisaje y se asociacin ms bien a sus temas de significacin trascendente como paradigma
Fuente: Trabajo de Campo DIC: 2010.
En cualquier de los casos, es evidente que la mayor carga motivacional acerca de
Machupicchu ciudad inca esta eminentemente relacionado a los Incas.
Acerca del medio de transporte
Fuente: Trabajo de Campo DIC: 2010.

134
en los visitantes de
El visitante de Machupicchu ciudad inca no indica su motivador de visita en porcentajes
verdaderos motivadores en
posicin de muy alto a conocer la cultura inca como ya se ha podido verificar en los
estudios de PROMPERU, sigue a continuacin la naturaleza y el paisaje, el intercambio
uy destacable, pues hace pensar que la
potencia de imagen de Machupicchu, alude seales que van ms all de la belleza de la foto y
el paisaje y se asociacin ms bien a sus temas de significacin trascendente como paradigma

Trabajo de Campo DIC: 2010. Elaboracin propia
En cualquier de los casos, es evidente que la mayor carga motivacional acerca de

Campo DIC: 2010. Elaboracin propia

Los medios de transporte ms
el orden siguiente: Va area, Transporte vehicular, vehculo privado, etc. Para el caso de
Machupicchu resalta notablemente el uso del tren (67%)
por eleccin natural sino como condicin impuesta desde el diseo del destino

Acerca de los niveles de expectativa creados por los visitantes antes de arribar al destino
Se ha realizado una exploracin de carcter
cualitativo considerando la carga subjetiva de
respuestas de los encuestados, quienes han
asumido su calificacin con normalidad al
momento de ser abordados en los terminales
terrestre y areo.
Ms del 80% de los encuestados responde que
sus expectativas referidas a Machupicchu fueron
muy altas y altas.


Las expectativas acerca de los servicios y facilidades en el SHMP, se han conce
Alta y Media, dejndose notar una expectativa particular acerca de la Limpieza en
Machupicchu Monumento que ha sido calificado de muy alt
expectativas muy altas, podemos indicar que los visitantes no esperan
categora, sino, de estndares aceptables.


ms utilizados para arribar al destino Cusco Machupicchu estn en
el orden siguiente: Va area, Transporte vehicular, vehculo privado, etc. Para el caso de
Machupicchu resalta notablemente el uso del tren (67%) claro que (como resultada obvio) no
cin natural sino como condicin impuesta desde el diseo del destino
Acerca de los niveles de expectativa creados por los visitantes antes de arribar al destino
Se ha realizado una exploracin de carcter
cualitativo considerando la carga subjetiva de las
respuestas de los encuestados, quienes han
asumido su calificacin con normalidad al
momento de ser abordados en los terminales
Ms del 80% de los encuestados responde que
sus expectativas referidas a Machupicchu fueron
Fuente: Trabajo de Campo DIC: 2010.
Las expectativas acerca de los servicios y facilidades en el SHMP, se han conce
Alta y Media, dejndose notar una expectativa particular acerca de la Limpieza en
Machupicchu Monumento que ha sido calificado de muy alta. En trminos generales de
expectativas muy altas, podemos indicar que los visitantes no esperan
categora, sino, de estndares aceptables.


135
Machupicchu estn en
el orden siguiente: Va area, Transporte vehicular, vehculo privado, etc. Para el caso de
claro que (como resultada obvio) no
cin natural sino como condicin impuesta desde el diseo del destino.
Acerca de los niveles de expectativa creados por los visitantes antes de arribar al destino

Trabajo de Campo DIC: 2010. Elaboracin propia
Las expectativas acerca de los servicios y facilidades en el SHMP, se han concentrado entre
Alta y Media, dejndose notar una expectativa particular acerca de la Limpieza en
. En trminos generales de
servicios de primera
En el contexto de la cantidad de visitantes con los que tendr que competir en la experiencia,
los encuestados respondieron que sus expectativas al respecto estn entre aceptable y/o
normal, es decir; ya anticipa que tendr congestin y/o aglomeracin como un factor de poca
importancia. Por otro lado, existe un segmento de visitantes que afirma que encontrar
exceso de visitantes. Esta respuesta debe ser considerada con cuidado al momento
plantear la gestin de visitantes en la ciudad inca de Machupicchu.

Acerca de la satisfaccin de los servicios consumidos en el SHMP

A diferencia de las expectativas creadas por el
visitante; los niveles de satisfaccin
desembocan en cadas de calificacin, pues,
cerca del 77% consideran como muy alta
alta la satisfaccin de los servicios
consumidos, este ndice puede estar en
tendencia negativa si aceptamos que las
respuestas de temas que causaron satisfaccin
e insatisfaccin en el estudio del ao 1999
sola reflejar un ndice cercano al 85%


En el contexto de los niveles de satisfaccin
de los servicios, las barras del grfico
precedente desplazan la calificacin de
muy alto considerablemente a las
expectativas creadas, inclusive, las
calificaciones de alto y medio suelen
reflejar un aceptacin relativa de los
visitantes despus de consumir parte y/o el
total de los componente de la cadena de
valor al interior del SHMP.
En el contexto de la cantidad de visitantes con los que tendr que competir en la experiencia,
los encuestados respondieron que sus expectativas al respecto estn entre aceptable y/o
mal, es decir; ya anticipa que tendr congestin y/o aglomeracin como un factor de poca
importancia. Por otro lado, existe un segmento de visitantes que afirma que encontrar
exceso de visitantes. Esta respuesta debe ser considerada con cuidado al momento
plantear la gestin de visitantes en la ciudad inca de Machupicchu.
Acerca de la satisfaccin de los servicios consumidos en el SHMP
A diferencia de las expectativas creadas por el
visitante; los niveles de satisfaccin
calificacin, pues,
el 77% consideran como muy alta y
la satisfaccin de los servicios
consumidos, este ndice puede estar en
tendencia negativa si aceptamos que las
respuestas de temas que causaron satisfaccin
estudio del ao 1999
sola reflejar un ndice cercano al 85% como la experiencia fantstica del viajero.
Fuente: Trabajo de Campo DIC: 2010.
En el contexto de los niveles de satisfaccin
de los servicios, las barras del grfico
la calificacin de
muy alto considerablemente a las
expectativas creadas, inclusive, las
calificaciones de alto y medio suelen
reflejar un aceptacin relativa de los
visitantes despus de consumir parte y/o el
te de la cadena de

136
En el contexto de la cantidad de visitantes con los que tendr que competir en la experiencia,
los encuestados respondieron que sus expectativas al respecto estn entre aceptable y/o
mal, es decir; ya anticipa que tendr congestin y/o aglomeracin como un factor de poca
importancia. Por otro lado, existe un segmento de visitantes que afirma que encontrar
exceso de visitantes. Esta respuesta debe ser considerada con cuidado al momento de
como la experiencia fantstica del viajero.

Trabajo de Campo DIC: 2010. Elaboracin propia

Acerca de la cantidad de visitantes con
la ciudad inca de Machupicchu, los visitantes encuestados corroboraron sus expectativas sin
problemas, asumiendo que, se iban a encontrar con mucha gente.
Ello hace pensar que la mirada del turista ya no se la del descubridor (a lo Hirma Binghan),
que aun concebimos desde la lgica de la oferta y el discurso oficial; y es tambin seal de
que el producto va cambiando desde el consumidor, pero no desde su ofertante.

Acerca de la calificacin de los componentes de la oferta turstica


En el espectro de las calificaciones a los diferentes
puede notar de muy alto el Paisaje y la Biodiversidad y El estado de conservacin de
Machupicchu, sin embargo, un grueso de los encuestados considera como alt
de servicios brindados en el destino,
de los estndares de calidad y la mejora continua que buscan las empresas del sector
podra referirse a las escasas facilidades de base que propone el lugar


Es bastante notorio el hecho de que
dcada, justificado en el encarecimiento
otro grupo de factores que no permiten repetir el destino
Acerca de la cantidad de visitantes con la que se suele encontrar el visitante, en particular en
la ciudad inca de Machupicchu, los visitantes encuestados corroboraron sus expectativas sin
asumiendo que, se iban a encontrar con mucha gente.
Ello hace pensar que la mirada del turista ya no se la del descubridor (a lo Hirma Binghan),
que aun concebimos desde la lgica de la oferta y el discurso oficial; y es tambin seal de
to va cambiando desde el consumidor, pero no desde su ofertante.
Acerca de la calificacin de los componentes de la oferta turstica
Fuente: Trabajo de Campo DIC: 2010.
En el espectro de las calificaciones a los diferentes componentes de la oferta turstica, se
el Paisaje y la Biodiversidad y El estado de conservacin de
Machupicchu, sin embargo, un grueso de los encuestados considera como alt
de servicios brindados en el destino, hecho que consolida en cierta medida el mejoramiento
de los estndares de calidad y la mejora continua que buscan las empresas del sector
podra referirse a las escasas facilidades de base que propone el lugar.
Fuente: Trabajo de Campo DIC: 2010.
bastante notorio el hecho de que el retorno a Machupicchu ha decrecido en la ltima
dcada, justificado en el encarecimiento, la dificultad operativa, las presiones focales
factores que no permiten repetir el destino con mayor flexibilidad

137
el visitante, en particular en
la ciudad inca de Machupicchu, los visitantes encuestados corroboraron sus expectativas sin
Ello hace pensar que la mirada del turista ya no se la del descubridor (a lo Hirma Binghan),
que aun concebimos desde la lgica de la oferta y el discurso oficial; y es tambin seal de
to va cambiando desde el consumidor, pero no desde su ofertante.

Trabajo de Campo DIC: 2010. Elaboracin propia
componentes de la oferta turstica, se
el Paisaje y la Biodiversidad y El estado de conservacin de
Machupicchu, sin embargo, un grueso de los encuestados considera como alto el conjunto
hecho que consolida en cierta medida el mejoramiento
de los estndares de calidad y la mejora continua que buscan las empresas del sector, ms no

10. Elaboracin propia
a Machupicchu ha decrecido en la ltima
, la dificultad operativa, las presiones focales y todo
con mayor flexibilidad; y que por

138
supuesto lo dificultan tambin en su primera vez, de ah que asistimos desde hace algunos
aos a la desaceleracin de visitantes a la regin.
La recomendacin a otros, para que puedan visitar a Machupicchu sigue siendo alta y no se
ha movido en el tiempo como lo corroboran los perfiles elaborados por PROMPERU.





1.3.3 MODALIDADES DE TURISMO: TIPOS DE EXPERIENCIA RELACIONADA AL SHMP

Desde el enfoque neto del producto turstico, las posibilidades de visita a Machupicchu estn
organizadas en 02 grandes paquetes: La visita directa y exclusiva a la ciudad Inca y la visita
que concluyendo en la ciudad inca, se despliega por los Caminos de la Red existente. Se debe
resaltar que estas dos formas de operacin tienen un correlato en los boletos de ingreso y su
sistema de reservas, actualmente bajo la administracin operativa del sistema de ventas de la
entidad cultural (DRCC-MC).
Desde el enfoque propio de la experiencia, Machupicchu ofrece una variedad ms amplia,
que se despliegan desde las diferentes modalidades de visita identificadas, entre las que
destacan las siguientes:
1.- Excursin a Machupicchu, con una duracin de 1 a 3 das, es posible disfrutar de
experiencias de arqueologa, historia, arquitectura (principales), as mismo, caminata o
trekking, observacin de flora y fauna, visitas a reas naturales protegidas entre otras
experiencias como termalismo y compras (complementarias).
2.- Rutas de Trekking, con una duracin de 1 a 7 das con diferentes grados de intensidad y
utilizacin de las mismas, es posible disfrutar de experiencias de trekking (principal), as
mismo, arqueologa, historia, arquitectura, experiencias de cultura viva participativas,
observacin de flora y fauna, entre otras como termalismo (complementarias).
3.- Rutas de Observacin de Flora y Fauna, con una duracin de 1 a 5 das, es posible disfrutar
de la observacin de aves (principal)
4.- Rutas de Ciclismo, con una duracin de 1 da es posible disfrutar experiencias de ciclismo
de montana (principal), as como, arqueologa (complementaria). En la zona de
amortiguamiento.
5.- Otras experiencias que son complementarias en varios casos de las experiencias
principales como el termalismo, la cultura viva y compras.
La identificacin de experiencias esta adecuada a las operaciones ms frecuentes que se
pueden identificar en el contexto del SHMP.
Grfico 3.8: Modalidades de turismo identificadas al entorno e interior del SHMP
Fuente: PERTUR 2008

139

Grfico 3.9: Sntesis de las experiencias identificadas en el SHMP











































Fuente: Elaboracin propia

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140

Puntos a reflexionar:
Machupicchu, presenta un proceso que muchos califican de madurez anticipada, en lo
que concierne a la experiencia de cultura (Ver ciclo del producto); que estara ms
asociada a la obsolscencia que a lavejez del producto. Adems, Machupicchu como su
principal motivador viene presentando tasas de crecimiento decrecientes, como
resultado de las deficiencias en el modelo de gestin del atractivo y la inexistencia de un
modelaje real de la experiencia (deficientes accesos al atractivo, protocolos de visita
inexistentes, falta de un estudio real de capacidad de carga, ausencia de centros de
interpretacin previa, entre otros), as como, por las limitaciones en la accesibilidad que
generan impactos sociales y ambientales.
Respecto a las caminatas asociadas a la red de Caminos Inca que permiten disfrutar de
experiencias de aventura en la modalidad de trekking, debemos indicar que es una
experiencia en claro proceso de declinacin, el 2009 recibi 4% menos visitas de
nacionales y extranjeros que en el 2004 mientras que la cantidad de porteadores se ha
incrementado 16% en el mismo periodo, as mismo, Camino Inca recibe un total neto de
45% de vistas de nacionales y extranjeros mientras que el restante 55% son porteadores,
estas distorsiones, han hecho que se promuevan nuevas rutas de trekking enviando
seales equivocas al mercado de saturacin
De alguna manera, la obsoscencia a la que estamos entrando dessde hace algunos aos
en Machupicchu (obsolescencia de productos no del atractivo); invita a hacer lo que
muchos dicen Diversificacin. Estrategia que bien entendida significa Diversifiquemos
Productos no el atractivo; el atractivo superposicionado es Machupicchu (cuantos aos
y millones de dolares de inversin suponda posicionar a ese nivel otro atractivio?) y los
productos en declinacin son los dos que venimos vendiendo casi invariablemente
durante ms de tres dcadas.