MAURICIO JIMNEZ ALDANA Gerente del SGC Fecha: 13 de Octubre de 2005
Formato: 3MC050504-01
PLAN DE CALIDAD Hoja 2 de 47 DIRECCIN RED MATRIZ ACUEDUCTO GERENCIA CORPORATIVA DEL SISTEMA MAESTRO
TABLA DE CONTENIDO
1. INTRODUCCIN Pg. 4
2. OBJETO 4
3. ALCANCE 4
4. DESCRIPCIN 4
5. REQUISITOS DE LOS INDICADORES 5
6. RESPONSABLES DEL SISTEMA DE GESTIN 5
7. FUNCIONES DE LOS RESPONSABLES DEL SISTEMA DE CALIDAD 6 7.1 FUNCIONES DEL REPRESENTANTE DE LA GERENCIA 6 7.2 FUNCIONES DEL COORDINADOR DE CALIDAD 6 7.3 FUNCIONES GENERALES DEL RESPONSABLE DE LA BODEGA 7
8. CAMBIOS EN EL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD 8 8.1 ACTUALIZACIN DOCUMENTACIN ORIGEN INTERNO 8 8.2 ACTUALIZACIN DOCUMENTACIN ORIGEN EXTERNO 8
9. CAPACITACIN Y ENTRENAMIENTO 8
10. MANEJO DE LA INFORMACIN EN LA DIRECCIN RED MATRIZ ACUEDUCTO 10 10.1 CODIFICACIN DE LA INFORMACIN 10 10.1.1 Acuerdos, Estudios, Documentos Tcnicos, Informes, manuales, Planes y Protocolos 10 10.1.2 Esquemas y Planos 13 10.1.3 Codificacin de las Esquinas de la Red 14 10.1.4 Actas, cartillas, Contratos, Correspondencia, Instructivos, Procedimientos y registros 14 10.1.5 Codificacin de las Carpetas 15 10.1.6 Correos Internos va Lotus Notes 15 10.2 ARCHIVO DE LA INFORMACIN FSICA Y MAGNTICA 15 10.2.1 Archivo Activo 16 10.2.2 Archivo Central CAU 16 10.2.3 Archivo Permanente Histrico 17 10.2.4 Archivo Tcnico de la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogot 17 10.2.5 SETECSA 17 10.2.6 Biblioteca de la Direccin Red Matriz Acueducto 18 10.2.7 Planotecas de la Direccin 19 10.2.8 Biblioteca de Esquinas de la Red 19
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10.3 ARCHIVOS MAGNTICOS Pg. 19 10.3.1 Intranet de la Empresa 20 10.3.2 Archivos Magnticos de Calidad 21 10.3.3 Registros de Calidad en Medio Magntico 21 10.3.4 Copias de Seguridad 22 10.4 PROTECCIN Y RECUPERACIN 23 10.4.1 Informacin en Medio Fsico 23 10.4.2 Informacin en el Sistema 23 10.4.3 Condiciones de Almacenamiento Previstas en el Contrato de SETECSA 24 10.5 PRSTAMO Y DEVOLUCIN DE LA INFORMACIN 24
11. CONSERVACIN DE LA INFORMACIN 24
12. ESPECIFICACIONES TCNICAS CON LOS CLIENTES 26 12.1 OBJETO DE LOS ACUERDOS INDUSTRIALES 26 12.2. ALCANCE DE LOS ACUERDOS INDUSTRIALES 26 12.3 PUNTOS DE ENTREGA, RECURSOS Y CAPACIDAD 26 12.4 CANTIDAD DE AGUA A ENTREGAR 28 12.5 CONTINUIDAD 28 12.6 CALIDAD FISICOQUMICA Y MICROBIOLGICA 31 12.7 PRESIN DEL AGUA 31 12.8 RESPONSABILIDADES DE LAS PARTES 32 12.8.1 Direccin Red Matriz Acueducto 32 12.8.2 Gerencias de Zona 33 12.9 MEDICIN 33 12.10 TRANSFERENCIA DEL PRECIO 34 12.11 SEGUIMIENTO Y CONCERTACIN 34 12.12 AUTONOMA DE OPERACIN 34 12.13 ATENCIN DE EMERGENCIAS 35 12.14 RECLAMOS Y SOLUCIN DE CONFLICTOS 35 12.15 MBITO DE APLICACIN 35 12.16 VIGENCIA Y MODIFICACIONES 35
13. TRMITE DE SOLICITUDES DE LOS ACUERDOS DE SERVICIOS COMPARTIDOS 36
ANEXOS
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1. INTRODUCCIN
Se presenta el Plan de Calidad del Sistema de Gestin de Calidad para el proceso de Conduccin y Distribucin de Agua Potable en Redes Matrices, el cual es liderado por la Direccin Red Matriz Acueducto de la Gerencia Corporativa de Sistema Maestro.
Est plan se realiz con base en los procesos de las Operaciones del Negocio, Planeacin y Control de la Gestin, y Gestin de Recursos aprobados por el Comit de Calidad de la Direccin Red Matriz Acueducto y los procesos corporativos definidos para la Gestin de la Mejora continua, Gestin de Recursos y Planeacin y Control de la Gestin.
2. OBJETO
Este Plan de Calidad tiene como objeto establecer la responsabilidad, la secuencia e interaccin de los procesos del Sistema de Gestin de Calidad del proceso de Conduccin y Distribucin de Agua Potable en Redes Matrices, as como las caracterizaciones que se deben aplicar, con el fin de cumplir los requisitos legales, contractuales y los objetivos del Sistema de Gestin, as como los establecidos en la norma NTCISO 9001: 2000 - Sistemas de Gestin de Calidad.
Los objetivos de calidad se incluyen en el Manual de Calidad de la Direccin Red Matriz Acueducto.
3. ALCANCE
El alcance del Sistema de Gestin de Calidad y de ste documento es para ser aplicado por la Direccin Red Matriz Acueducto, siendo esta rea, la responsable a nivel de la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de gestionar el proceso de Conduccin y Distribucin de Agua Potable en Redes Matrices.
4. DESCRIPCIN
En el Mapa de Procesos, se describe la interaccin de los procesos de CONDUCCIN Y DISTRIBUCIN DE AGUA POTABLE EN REDES MATRICES, con los responsables y cumplimiento de requisitos NTC ISO 9001:2000. Ver Anexo 1.
Segn lo establecido en la estructura del mapa de procesos corporativo de la Empresa de Acueducto, los niveles de desagregacin de los procesos a nivel empresa se dividen en las siguientes categoras:
Procesos Nivel 0 Operaciones del Negocio Corporativo Macroproceso Servicio Acueducto
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Proceso Conduccin y Distribucin de Agua Potable en Redes Matrices Subprocesos Planeacin y Control de la Gestin, Gestin de Infraestructura, Distribucin y Control, Mantenimiento, Gestin de Recursos y Gestin de la Mejora Continua. Procedimientos. Los procedimientos asociados a las actividades de mantenimiento hacen parte del Macroproceso Gestin de Activos Fijos.
Dicha estructura se establece de la misma manera en el Sistema de Gestin de Calidad del Proceso Corporativo de Conduccin y Distribucin de Agua Potable en Redes Matrices. En la cual se desagrega un nivel adicional de Instructivos asociados a los procedimientos.
En el Cuadro 1, se describen las caracterizaciones, los procedimientos, responsables, perodos de ejecucin y el cumplimiento de los requisitos de la norma NTC ISO 9001: 2000 SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD. Ver Anexo 1.
5. REQUISITOS DE LOS INDICADORES
En el Anexo 2 se relacionan los Indicadores para el Sistema de Gestin de Calidad del Proceso de Conduccin y Distribucin de Agua Potable en Redes Matrices. Los indicadores fueron clasificados en indicadores de Gestin, de Actividad Sistemticos y Contractuales.
La entrega mensual de indicadores para el Sistema de Gestin de Calidad de Conduccin y Distribucin de Agua Potable en Redes Matrices, ser realizada entre los quince primeros das de cada mes de acuerdo con la periodicidad de evaluacin y clculo de cada indicador, fecha en la cual se consolidar el Informe de Indicadores, para ser revisado por el Director con las diferentes reas en reuniones programadas mensualmente para tal fin, los cuales se asemejan a una Revisin Gerencial extraordinaria.
En los formatos de cada indicador, se encuentra una tabla disponible para el Anlisis del resultado de cada indicador. El diligenciamiento de est informacin ser responsabilidad de cada uno de los dueos de proceso y podr diligenciarse o no, segn sea determinado para cada indicador. En el caso de tenerse indicadores con resultados positivos, ser opcional la descripcin del anlisis de los resultados.
Se debern documentar las Oportunidades de Mejora que se realicen con base en los resultados de los indicadores, tomando como base los indicadores que presenten resultados deficientes por un tiempo prolongado.
6. RESPONSABLES DEL SISTEMA DE GESTIN
El Gerente General de la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogot E.S.P. ha delegado en el cargo de Director Red Matriz Acueducto las funciones de Gerente del Sistema de Gestin de Calidad del proceso antes mencionado. Actualmente, asume las responsabilidades el Ingeniero Mauricio Jimnez Aldana.
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Como Representante del Sistema y Coordinador de Calidad, la Direccin Red Matriz Acueducto a nombrado al Ingeniero Fabin Santa Lpez, Profesional Especializado del Grupo de Apoyo Tcnico.
7. FUNCIONES DE LOS RESPONSABLES DEL SISTEMA DE CALIDAD
7.1 FUNCIONES DEL REPRESENTANTE DE LA GERENCIA
Las funciones del Representante de la Gerencia, son las siguientes:
Velar por el ptimo funcionamiento del Sistema de Gestin de Calidad
Asegurarse de que se establecen, implementan y mantienen los procesos necesarios para el Sistema de Gestin de Calidad.
Informar a la alta direccin sobre el desempeo del sistema de gestin y de cualquier necesidad de mejora , y
Asegurarse de que se promueva la toma de conciencia de los requisitos del cliente en todos los niveles de la organizacin.
Estar en permanente contacto con la Direccin de Calidad y procesos de la Empresa con el fin de tomar en conjunto decisiones que permitan el mejoramiento continuo del Sistema de Gestin de Calidad.
7.2 FUNCIONES DEL COORDINADOR DE CALIDAD
Las funciones del Coordinador de Calidad son:
Apoyar en las actividades de mantenimiento del SGC al Gerente del Sistema.
Conocer los documentos del sistema de calidad para servir de apoyo en la Gerencia.
Asegurarse que la Poltica de Calidad sea entendida y difundida a todos los funcionarios de la Direccin Red Matriz Acueducto
Elaborar el Plan de Calidad de la Direccin Red Matriz Acueducto.
Tener una cartelera de calidad actualizada para informar a todo el personal sobre todo lo correspondiente a calidad, en la cual se podr incluir informacin sobre Poltica de calidad,
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certificados de calidad, listado de formatos con las versiones actuales, cambios del sistema. Igualmente se podr apoyar en otro tipo de herramientas como la INTRANET, archivos magnticos y material impreso para difundir el Sistema.
Mantener informado a todo el personal cada vez que se realicen cambios al Sistema de Gestin de Calidad (sensibilizaciones, correo electrnico, INTRANET o cartelera).
Estar pendientes de que todos los profesionales trabajen con los proceso, procedimientos y formatos adecuados y en las versiones actuales.
Solicitar mensualmente al personal de cada Divisin los informes que correspondan para alimentar los Informes de Indicadores o de Contratos.
Realizar los informes de gestin e indicadores mensuales y presentarlos al Director Red Matriz Acueducto para la toma de decisiones y mejora continua.
Participar con la Direccin de Gestin de Calidad y Procesos en la realizacin de Ciclos de Auditoras Internas.
Abrir, hacer seguimiento y cerrar oportunidades de mejora en la Direccin Red Matriz Acueducto.
Definir con el Director Red Matriz Acueducto el Plan de Capacitacin de la Direccin y velar porque se aplique.
Velar porque cada vez que se realice capacitacin en el rea se diligencie el formato de asistencia de personal.
Velar porque el manejo documental de registros, informacin del sistema o tcnica se realice de acuerdo con la directriz establecida.
Estar pendientes que las aplicaciones de Calidad, Correspondencia y archivo se utilicen, que sean estndares y estn en las versiones actuales.
Mantener actualizado el Organigrama de la Direccin.
7.3 FUNCIONES GENERALES DEL RESPONSABLE DE LA BODEGA
El rol de Responsable de la Bodega ser ejecutado por un Aforador Nivel 32, cuya funcin principal ser responder por la correcta realizacin de los trabajos de: aforos de distritos y de sectores tpicos, localizacin de vlvulas y otros accesorios del sistema matriz que se encuentren perdidos, pruebas de cierre, ubicacin de pitomtros, puntos de medicin, responsabilidad por la adecuada instalacin y funcionamiento de los puntos de medicin garantizando continuidad y precisin en los registros efectuar pruebas de prdida de carga e investigaciones de daos con gefonos,
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correladores, equipos electrnicos; y por la correcta operacin de apertura y cierre de vlvulas, hidrantes y registros segn instrucciones impartidas por el Jefe de divisin Distribucin y Control y/o Ingeniero de Macromedicin.
En dado caso que el Responsable de la Bodega deba ausentarse para realizar actividades fuera de ella, el Auxiliar Operativo de la Divisin Operacin y Control, podr asumir las funciones del rol de Responsable de la Bodega.
8. CAMBIOS EN EL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD
8.1 ACTUALIZACIN DOCUMENTACIN DE ORIGEN INTERNO
Cada vez que se requiera por actualizacin o mejora de los procesos del Sistema de Gestin de Calidad, el Coordinador de Calidad debe realizar los cambios en la documentacin requerida, manteniendo actualizado el formato Listado Maestro de Documentos y actualizar la INTRANET de la Empresa con las ltimas versiones de los documentos.
8.2 ACTUALIZACIN DOCUMENTACIN DE ORIGEN EXTERNO
La documentacin de origen externo que aplica al proceso de Conduccin y Distribucin de Agua Potable en Redes Matrices, se actualiza de la siguiente manera:
Normas y Especificaciones Tcnicas Direccin de Ingeniera Especializada (Intranet) Manual de Interventora Direccin de Calidad y Procesos (Intranet) Manual de Contratacin Gerencia Jurdica (Intranet) Reglamento Tcnico para el Sector de Agua Potable y Saneamiento Bsico, RAS - Direccin de Ingeniera Especializada (Intranet) Leyes y Decretos de Orden Nacional - Gerencia Jurdica (Intranet) Plan de Ordenamiento Territorial POT Gerencia de Planeamiento Plan de Desarrollo del Distrito - Gerencia de Planeamiento Procesos Corporativos que hacen parte de este Sistema de Gestin de Calidad - Direccin de Calidad y Procesos (Intranet) Cdigo Colombiano de Construcciones Sismo Resistentes - Direccin de Ingeniera Especializada (Intranet)
9. CAPACITACIN Y ENTRENAMIENTO
La Direccin Red Matriz Acueducto ha establecido, para el presente ao, ejecutar las capacitaciones y entrenamientos que se describen en el Plan de Capacitacin. Ver Anexo 3.
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Estos programas o cursos de entrenamiento sern revisados y aprobados por la Direccin de Red Matriz Acueducto y segn los requerimientos se realizarn las respectivas modificaciones, eliminando, incluyendo o excluyendo temas, segn la disponibilidad de los recursos, con lo cual el Plan de Capacitacin podr ser actualizado a travs del ao.
La evaluacin de eficacia de las capacitaciones realizadas a travs del Programa Gente de Mostrar, se realizarn en las fechas establecidas por la Direccin Mejoramiento Calidad de Vida. Los cursos y capacitaciones tcnicas definidas por la Direccin Red matriz Acueducto, sern realizadas por el Representante del sistema de Calidad.
Cada vez que se realice la evaluacin de eficacia de una o varias capacitaciones se analizarn los resultados con el Director Red Matriz Acueducto en las reuniones de revisin mensual de indicadores o en las Revisiones Gerenciales. Las evaluaciones de eficacia de las capacitaciones pueden ser realizadas en el transcurso de tres (3) meses despus de finalizar el curso a ser evaluado.
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10. MANEJO DE LA INFORMACIN EN LA DIRECCIN RED MATRIZ ACUEDUCTO
La Direccin Red Matriz teniendo en cuenta los lineamientos corporativos para el manejo de la informacin en medio fsico y en medio magntico ha definido controlar la informacin que genera y maneja tal y como se describe en el presente documento.
La Direccin Red Matriz Acueducto en la Gestin de sus procesos maneja los siguientes tipos documentales:
Cuadro No. 1 - TIPOS DE DOCUMENTOS
TIPO DE DOCUMENTOS CDIGO TIPO DE DOCUMENTOS CDIGO Actas 01 Legislacin 15 Acuerdos 02 Libros 16 Cartillas de Cierres 03 Manuales 17 Catlogos Folletos 04 Normas 18 Contratos* 05 Planes 19 Correos Electrnicos 06 Planos 20 Correspondencia* 07 Procedimientos 21 Especificaciones Tcnicas 08 Protocolos 22 Esquemas 09 Videos 23 Esquinas 10 Registros 24 Estudios 11 Soportes de Gestin 25 Registro Fotogrfico 12 CD 26 Informes 13 Bases de Datos 27 Instructivos 14
10.1 CODIFICACIN DE LA INFORMACIN
Los documentos generados en los procesos, son indexados en orden cronolgico y la codificacin depende de los principios de procedencia y orden original. Estos lineamientos se basan en los parmetros establecidos en el procedimiento corporativo de Manejo de Registros, Cdigo 1GD1095, versin vigente, y la informacin establecida en el Anexo 1 de dicho procedimiento.
Con el nimo de controlar la informacin que genera la Direccin Red Matriz Acueducto, se debe crear un cdigo para cada uno de los documentos de la siguiente manera:
10.1.1 Acuerdos, Bases de Datos, Estudios, Documentos Tcnicos, Informes, Manuales, Planes y Protocolos
Para los documentos en medio fsico o digital como son acuerdo, Bases de Datos, Estudios realizados internamente, Documentos Tcnicos e Informes producidos por alguna de las reas que
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componen la Direccin Red Matriz Acueducto, Manuales, Planes y Protocolos, debern ser identificados con la siguiente codificacin.
0730 13 2005 0001 01
Documento El documento Ao de Consecutivo Versin generado por es un informe creacin asignado la Direccin
Cuadro No. 2 Esquema de Codificacin Acuerdos, Estudios, Documentos Tcnicos, Informes, Manuales, Planes y Protocolos
Centro de Costo
Tipo de Documento Ao de Creacin del documento Consecutivo Versin 0730 Direccin Este campo es asignado teniendo en cuenta la Tabla de Tipos de Documentos Este campo es asignado de acuerdo al ao en curso Consta de cuatro campos es asignado por el Coordinador de Calidad Consta de dos campos 0731 Distribucin y Control 0732 Mantenimiento 0733 Apoyo Tcnico 0734 Calidad
Todos los documentos anteriormente descritos deben llevar al inicio, la hoja de CONTROL DE CAMBIOS que se muestra a continuacin, donde se incluye el Cdigo del documento, la Lista de Distribucin del mismo, los responsables de la preparacin, revisin y aprobacin del documento, as como la ubicacin en medio magntico para las bases de datos o informacin que se mantenga en medio digital.
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Nombre del Documento: Cdigo:
LISTA DE DISTRIBUCIN
REA O DEPENDENCIA No. DE COPIAS
CONTROL DE CAMBIOS
FECHA DESCRIPCIN DEL CAMBIO VERSIN OBSERVACIONES
Preparado por: Revisado por: Aprobado por: Firma
Firma
Firma
Nombre Cargo Nombre Cargo Nombre Cargo
Ubicacin Magntica:
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10.1.2 Esquemas y Planos
Los Planos y los Esquemas existentes y generados por la Direccin Red Matriz Acueducto, deben ser codificados con el siguiente rotulo:
Figura No. 2 - Rtulo de Codificacin Esquemas y Planos
Para los planos y esquemas que se elaboren en la Direccin Red Matriz Acueducto, se utilizar el formato 3GD050504-01. Ver Anexo No. 4. Los planos escala 1:5000 del Sistema Acueducto son generados por la Direccin de Informacin Tcnica y Geogrfica, a quien se les solicita copia heliogrfica para generar las respectivas Copias Controladas y No Controladas de los planos de trabajo en oficina y de las Comisiones de Terreno.
0730 20 2005 0001
Documento El documento Ao de Consecutivo generado por es un plano creacin asignado la Direccin
Cuadro No. 3 Esquema de Codificacin para Esquemas y Planos
Centro de Costo
Tipo de Documento Ao de Creacin del documento Consecutivo 0730 Direccin Este campo es asignado teniendo en cuenta la Tabla de Tipos de Documentos Este campo es asignado de acuerdo al ao en curso Consta de tres campos es asignado por la Secretaria de la Direccin 0731 Distribucin y Control 0732 Mantenimiento 0733 Apoyo Tcnico 0734 Calidad
DIRECCIN RED MATRIZ ACUEDUCTO
Plano Maestro Plano de Trabajo
Copia Controlada SI NO
0730 20 2005 0013 01
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10.1.3 Codificacin de Esquinas de la Red
Las esquinas de la red son documentos de apoyo que se emplean para la ubicacin detallada de redes y accesorios e incluyen la referenciacin de cada uno de los elementos del Sistema Acueducto, tanto de redes matrices como de redes menores. Estos documentos son generados a nivel corporativo por la Direccin de Informacin Tcnica y geogrfica y pueden ser actualizadas como producto de los contratos de obra, donde se materializan los cambios en los accesorios y las nuevas intervenciones sobre la red.
La codificacin de dichos esquemas ha sido establecida a nivel corporativo como la interseccin de las vas con la prioridad de las Carreras en el primer nivel y luego las Calles en orden consecutivo. Para este caso, las Transversales se toman como Carreras, por lo cual definen la codificacin en el primer nivel.
Para los casos de las Avenidas se conserva en el primer nivel el nombre de la Avenida (sea calle, diagonal, transversal o carrera) y posteriormente en orden consecutivos las carreras o calles segn la aplicacin.
10.1.4 Actas de Liquidacin, Contratos, Correspondencia, Instructivos, Procedimientos y Registros
Este tipo de documentos son controlados de acuerdo con las disposiciones descritas en el procedimiento corporativo de Manejo de Registros, Cdigo 1GD1095, versin vigente, y la informacin establecida en el Anexo 1 de dicho procedimiento.
10.1.5 Codificacin de las Carpetas
Las carpetas para el archivo activo, deben ser codificadas, por la Secretaria de acuerdo con el siguiente cuadro, y ser rotulado con base en la figura de la siguiente manera:
Cuadro No. 4 Esquema de Codificacin de las Carpetas
Raz Centro de Costo rea Tipo de Documento Consecutivo 50912 0730 Direccin Este campo es asignado teniendo en cuenta la Tabla 1. Tipos de Documentos Consta de tres campos es asignado de acuerdo con el Inventario de Carpetas. 0731 Distribucin y Control 0732 Mantenimiento 0733 Apoyo Tcnico 0734 Calidad
Ejemplo:
Carpeta para archivar los Acuerdos de Servicio : 509120730012005001 Carpeta para archivar Planilla Cierres en Redes Matrices : 509120731252005001
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Figura No. 3 - Rtulo de Codificacin Carpetas
10.1.6 Correos Internos va LOTUS NOTES
La Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogot, tiene implementada la plataforma de comunicacin interna con la herramienta informtica LOTUS NOTES, para el envo, intercambio, y solicitud de informacin entre los funcionarios de la Empresa ubicados en la Central de Operaciones y en algunos puntos de operacin y funcionamiento alternos.
La informacin y comunicaciones va correo electrnico, comnmente llamada Lotus, son vlidas como registros de actividades, acciones y solicitudes para el desarrollo de actividades del proceso Conduccin y Distribucin de Agua Potable en Redes Matrices.
Al ser informacin digital, no sern codificada, siendo la fecha y funcionario que origine el correo, el mecanismo que permita realizar la indexacin y trazabilidad de la informacin all contenida.
10.2 ARCHIVO DE LA INFORMACIN FSICA
Se describen a continuacin las disposiciones que se deben seguir para la conservacin de la informacin, en medio fsico o en medio magntico grabada en discos de almacenamiento, que genera la Direccin Red Matriz Acueducto. Estas disposiciones estn alineadas con los esquemas corporativos de conservacin de la informacin.
Los materiales y equipos utilizados para el archivo de la informacin fsica y magntica de la Direccin Red matriz Acueducto son:
Mobiliarios Carpetas Legajos Cajas Rtulos Equipos de Computo CD-ROM
DIRECCIN RED MATRIZ ACUEDUCTO DIVISIN DISTRIBUCIN Y CONTROL
ACUERDOS DE SERVICIOS COMPARTIDOS
5091 2 0730 01 2005 001
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La Direccin Red Matriz Acueducto, teniendo en cuenta la reglamentacin para el manejo de archivos y las directrices corporativas, establecidas para el manejo documental, ha determinado que los archivos sean gestionados de la siguiente manera:
10.2.1 Archivo Activo
La funcin de este archivo es conservar la informacin que an se encuentra en trmite, que es consultada permanentemente que corresponde al ao en vigencia. La conservacin de los documentos y registros en este archivo es de tres (3) aos.
En la Direccin Red Matriz Acueducto el Archivos Activo est conformados por las siguientes divisiones, para facilitar el archivo y conservacin de la informacin y los registros.
Archivo Activo de la Direccin Archivo Activo de la Divisin de Distribucin y Control Archivo Activo de la Divisin de Mantenimiento Archivo Activo de Apoyo Tcnico Archivo Activo de Calidad
Cada archivo se encuentra identificado y cuenta con el inventario de las carpetas que contiene, este Inventario es registrado en el Formato INVENTARIO DE INFORMACIN.
10.2.2 Archivo Central - CAU
La funcin de este archivo es conservar la informacin que ya cumpli su trmite pero que por razones legales, fiscales o administrativas an sigue vigente, es informacin consultada con menor frecuencia.
En la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogot cada una de las Gerencias Corporativas cuenta con un Archivo de Gestin, el cual es administrado por el Gestionador Documental, estos archivos se conocen con el nombre de CAU. La Direccin Red Matriz Acueducto archiva la informacin correspondiente a Correspondencia enviada y recibida y la documentacin generada por cada uno de los Contratos.
El archivo Central de la Gerencia Corporativa del Sistema Maestro se encuentra ubicado en el Segundo Piso de Edificio Central de la Empresa.
Anualmente el Archivo Central debe ser revisado por el Gestionador Documental con el fin de determinar qu registros deben permanecer en el archivo, cules deben ir al archivo permanente o histrico y cules se pueden eliminar. Esta informacin se debe clasificar con base en las Tablas de Retencin Documental, Corporativas, definidas por la Direccin de Gestin Documental.
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10.2.3 Archivo Permanente o Histrico
La funcin de este archivo es conservar los registros vitales para la Empresa los cuales no deben ser eliminados. Al Archivo permanente de la Empresa, ubicado en las instalaciones del Colegio Ramn B. Jimeno, se enva la informacin de los Contratos y la Correspondencia una vez termina el periodo de retencin en el Centro de Archivo nico, CAU, de la Gerencia Corporativa del Sistema Maestro.
Las disposiciones de conservacin, retencin y manejo son de carecer corporativo y se establecen de acuerdo con las disposiciones fijadas en el procedimiento Manejo de Registros, Cdigo 1GD1095.
10.2.4 Archivo Tcnico de la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogot
El Archivo Tcnico de la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogot, est ubicado en el Mezanine del Edificio Comercial de la central de Operaciones, bajo la administracin de la Direccin de Informacin Tcnica y Geogrfica.
En el archivo tcnico reposan los estudios, planos y resultados de las consultoras e investigaciones realizadas por las diferentes dependencias de la Empresa que por su carcter son de consulta abierta tanto para personal interno como para cualquier usuario o ciudadano.
La Direccin Red Matriz Acueducto enva resultados de Estudios tales como Poblacin y Demanda, estudios de expansin y rehabilitacin entre otros.
10.2.5 SETECSA
Actualmente la Direccin Red Matriz Acueducto tiene implementado el servicio de Prestacin de Servicio Integral de Organizacin, Administracin, Almacenamiento, Custodia y Administracin de la Informacin Tcnica Vital del Acueducto de Bogot, Contrato 2-05-25400-440-2004, con la firma Servicios tcnicos S.A. SETECSA, que realiza el mantenimiento y organizacin de la informacin y registros tcnicos de la Direccin Red Matriz Acueducto que por su valor tcnico y operacional deben custodiarse fuera de las instalaciones de la Empresa con el objeto de asegurar su conservacin y minimizar los riesgos de prdida y destruccin por eventos externos que pongan en riesgo la informacin.
La documentacin es archivada de acuerdo al rea o divisin que emite el documento, tal como se indica en el Cuadro No. 4. Igualmente, se realiza un control por medio de un cdigo de barras el cual se le asigna a cada documento consecutivamente en orden cronolgico de solicitud de archivo.
Este cdigo, permite realizar trazabilidad de la documentacin cuando es remitida al Archivo
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Central de Guarda y Custodia de SETECSA, para lo cual se lleva un listado que relaciona el cdigo de barras con el Cdigo del Documento definido por el Sistema de Gestin de Calidad.
Con est actividad se garantiza el manejo especial de la informacin con altos estndares de seguridad de la informacin que constituye un patrimonio de la Empresa, tal como informacin de sectorizacin y planos operativos del sistema.
Para el suministro, entrega y transporte de la informacin se seguirn los procedimientos establecidos por SETECSA S.A. para asegurar que la informacin se encuentre identificada, clasificada, codificada, cuantificada y disponible para los requerimientos de informacin de la Direccin Red Matriz Acueducto.
De igual manera, SETECSA tiene la responsabilidad de manejar y conservar la informacin depositada en la Biblioteca, el Archivo Activo, Planoteca y la Biblioteca de Esquinas de la Direccin Red Matriz Acueducto.
10.2.6 Biblioteca de la Direccin Red Matriz Acueducto
Teniendo en cuenta que la Direccin Red Matriz Acueducto maneja informacin de tipo tcnico, la cual es consultada permanentemente, se ha establecido una Biblioteca donde se encuentran los siguientes tipos documentales:
TIPO DE DOCUMENTOS Catlogos Folletos Especificaciones Tcnicas Esquemas Esquinas Estudios Registro Fotogrfico Informes Legislacin Libros Manuales Normas Planes Planos Procedimientos Protocolos Videos CD
Las actividades de manejo de los documentos est a cargo de funcionarios de SETECSA quienes apoyan las tareas de almacenamiento, codificacin y prstamo de la informacin. Los documentos sern codificados y archivados de acuerdo a las disposiciones establecidas en los numerales 10.1 y 10.2 de este documento.
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10.2.7 Planotecas de la Direccin
La Direccin Red Matriz Acueducto cuenta con una PLANOTECA para el archivo de planos record de obra de las redes matrices en servicio, estructuras de control y cmaras y accesorios del sistema acueducto, las cuales deben estar disponibles para la consulta en todo momento por los Ingenieros de la Direccin y los Ingenieros del centro de Control para el desarrollo de actividades operativas, mantenimiento y de atencin de daos. La planoteca est ubicada en el Sptimo Piso del edificio central de Operaciones.
La consulta de Planos, este tipo de documentos es codificado y controlado para su archivo por personal de SETECSA en horario diurno. Si se requiere la consulta o utilizacin de dicha informacin en horario nocturno o fin de semana ser responsabilidad de los Ingenieros del Centro de Control.
Igualmente, en la Direccin Red Matriz Acueducto existe una PLANOTECA DE TRABAJO, ubicada en el Quinto Piso, que aloja copia controlada de los planos 1:5000 del Sistema de Acueducto de Bogot, los cuales incluyen redes menores, matrices, y accesorios. Estos planos son de consulta permanente para el desarrollo de las actividades de operacin, control, mantenimiento y gestin de la infraestructura.
La responsabilidad del manejo y conservacin de los planos 1:5000 del sistema de Acueducto es de cada usuario y debern permanecer una vez utilizados en el mismo lugar. Los planos contienen informacin adicional como sectorizacin, limites de zona y vlvulas de cierre permanente que pueden ser actualizados permanentemente.
10.2.8 Biblioteca de Esquinas de la Red
En la Biblioteca de Esquinas de la Red, se realiza el almacenamiento de los Esquemas de Esquinas del sistema Acueducto. La consulta y archivo de las Esquinas es por personal de SETECSA en horario diurno. Si se requiere la consulta o utilizacin de dicha informacin en horario nocturno o fin de semana ser responsabilidad de los Ingenieros del Centro de Control.
10.3 ARCHIVOS MAGNTICOS
Se describen a continuacin las disposiciones que se deben seguir para la conservacin de la informacin, en medio magntico, copias de seguridad grabadas en discos de almacenamiento, que genera la Direccin Red Matriz Acueducto. Estas disposiciones estn alineadas con los esquemas corporativos de conservacin de la informacin.
Los materiales y equipos utilizados para el mantenimiento de la informacin magntica de la Direccin Red matriz Acueducto son:
Equipos de Computo
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CD-ROM
La Direccin Red Matriz Acueducto, teniendo en cuenta la reglamentacin para el manejo de archivos y las directrices corporativas, establecidas para el manejo documental, ha determinado que los archivos sean gestionados de la siguiente manera:
10.3.1 INTRANET de la Empresa
La Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogot tiene implementado como herramienta para el manejo y divulgacin de la informacin la intranet corporativa la cual est a cargo en el mantenimiento de la plataforma informtica la Direccin de Informtica, en la actualizacin de informacin diaria y comunicaciones la Direccin de Imagen corporativa y Comunicaciones, la informacin tcnica a cargo de la Direccin de Informacin Tcnica y Geogrfica, y la informacin correspondiente a los Sistemas de Gestin de Calidad a cargo de la Direccin de Calidad y Procesos.
La informacin de mapa de procesos, manual de calidad, caracterizaciones de procesos, procedimientos, flujogramas, formatos, e instructivos se encuentra disponible en la intranet de la empresa como respaldo de la informacin en medio fsico almacenada en el Archivo Activo y a su vez permite asegurar que se disponga de informacin actualizada y la ltima versin de los documentos y formatos.
Para acceder a la informacin de la INTRANET se deben seguir los siguientes pasos:
- Ingresar al Explorer, en el icono del computador - Dirigirse a la siguiente direccin: http://87.0.0.25/ - Ubicar en el men izquierdo Secciones la opcin Sistema de Calidad y dar clic - Dar clic en el recuadro de SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD CONDUCCIN Y DISTRIBUCIN DE AGUA POTABLE EN REDES MATRICES - Al dar clic en el recuadro mencionado encontrar el Mapa de Procesos del Sistema con los hipervnculos de cada uno de los Procesos del SGC.
Igualmente, para acceder a la informacin y formatos del sistema de Gestin de Calidad de Interventora que se interrelacionan con las actividades de los procesos a cargo de la Direccin red matriz, se debe seguir un procedimiento similar al anterior mente descrito, as
- Ingresar al Explorer, en el icono del computador - Dirigirse a la siguiente direccin: http://87.0.0.25/ - Ubicar en el men izquierdo Secciones la opcin Sistema de Calidad y dar clic - Dar clic en el recuadro de SISTEMA DE CALIDAD GESTIN DE INTERVENTORA - Al dar clic en el recuadro mencionado encontrar el Mapa de Procesos del Sistema con los hipervnculos de cada uno de los Procesos del SGC.
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10.3.2 Archivos Magnticos de Calidad
Con el objeto de asegurar que las copias magnticas de los registros y documentos del Sistema se ubiquen en los equipos de cada uno de los funcionarios de una manera ordenada y a su vez se disponga de la ltima versin de la documentacin, se define el esquema de distribucin de las carpetas a ser ubicadas en el Disco Duro C:/ o D:/, segn sea la disponibilidad de cada uno de los equipos.
/C: SGC-CONDUCCIN Y DISTRIBUCIN DE AGUA POTABLE BASES DE DATOS-DRMA CARACTERIZACIONES FORMATOS INDICADORES MANUAL DE CALIDAD PLAN DE CALIDAD PROCEDIMIENTOS REGISTROS DE MIS PROCESOS
El Sistema de Gestin de Calidad velar por la adecuacin de esta recomendacin, hasta el primer nivel de carpetas. Cada una de las sub-carpetas podr ser incluida segn las necesidades y organizacin de cada funcionario. De requerirse implementar una nueva carpeta, el Coordinador de Calidad informar va Lotus los cambios a ser incorporados.
Si se considera que una Carpeta es de utilidad para todo el personal de la Direccin se podr sugerir e implementar con la correspondiente informacin para toda la Direccin Red matriz Acueducto.
La informacin tcnica contenida en cada uno de los equipos del personal de la Direccin Red Matriz Acueducto, es controlada a travs del envo de las carpetas a los Tanques de Almacenamiento a travs de la generacin de copias de seguridad en disquetes o cd-rom.
10.3.3 Registros de Calidad en Medio Magntico
Los siguientes registros de calidad son manejados en medio magntico, con el objeto de proteger y conservar esta informacin se genera una copia de seguridad mensualmente, esta copia es conservada en el archivo activo de la Direccin Red Matriz Acueducto.
Cuadro No. 5 REGISTROS DE CALIDAD EN MEDIO MAGNTICO
NOMBRE DEL REGISTRO CDIGO/VERSIN MEDIO DE REGISTRO Control diario de operacin 3SA2015050501 Magntico
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Datos Comportamiento de Embalses 3SA2015050503 Magntico Cierres en la Red Matriz 3SA2015050504 Magntico Bombeo mensual de Plantas Perimetrales 3SA2015050508 Magntico Control de Cierres en Lneas de 12" o ms y VRP 3SA2015052501 Magntico Seguimiento al Presupuesto 3SA2020050502 Magntico Resumen de Seguimiento al Presupuesto de Inversiones Cuentas por Pagar 3SA2020050504 Magntico Resumen de Seguimiento al Presupuesto de Funcionamiento Cuentas por Pagar 3SA2020051003 Magntico
10.3.4 Copias de Seguridad
Cada funcionario es responsable de realizar las copias de seguridad de la informacin de los registros a su cargo siempre y cuando estos se lleven en medio magntico as:
NOMBRE DEL DOCUMENTO FRECUENCIA COPIA SEGURIDAD MEDIO DE LA COPIA DE SEGURIDAD UBICACIN Base de Datos control equipos de Medicin Semanal Disquette o CD Rom Biblioteca DRMA Bases de Datos de la Direccin Red Matriz Cada vez que se actualice Disquette o CD Rom Biblioteca DRMA Documentos del Sistema de Gestin de Calidad Cada vez que se actualice Disquette o CD Rom Biblioteca DRMA Registros llevados en Medio Magntico (Cuadro No. 5) Mensual CD Rom Biblioteca DRMA
La periodicidad de la realizacin de las copias de seguridad depender de la frecuencia de actualizacin o modificacin
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10.4 PROTECCIN Y RECUPERACIN
Los lugares donde se encuentran los archivos deben tener las siguientes caractersticas:
Estar alejados de ventanas y baos Estar alejados de los rayos del sol Poca ventilacin
10.4.1 Informacin en Medio Fsico
La informacin que se encuentra en medio fsico debe estar archivada en legajos, carpetas o cajas, debidamente rotuladas, se deben seguir las siguientes recomendaciones:
La ubicacin de las carpetas, debe quedar ajustada para evitar deformaciones Se debe colocar al inicio y al final de las carpetas, una hoja en blanco debido a que los documentos ubicados en estas posiciones son los que mayor deterioro presentan con el tiempo No se deben doblar los documentos. Si se tienen que doblar, se debe tratar de hacer la menor cantidad de pliegues Para el archivo de fax, es conveniente que sea la fotocopia la que se archive, pues el papel de fax conserva la informacin por muy poco tiempo
10.4.2 Informacin en el Sistema
Para la proteccin y recuperacin de la informacin que se encuentra en cada uno de los computadores de trabajo, la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogot, ha establecido un espacio para la generacin de Copias de Seguridad: TANQUES y ha dispuesto Antivirus actualizados a travs de la Red.
Se debe generar una copia de seguridad (CDs) a la informacin que no pueda ser almacenada en los tanques.
Para la proteccin y recuperacin de CDs, se definen las siguientes disposiciones:
Identificarlos Evitar rayones, huellas dactilares, partculas de polvo y manchas Evitar tocar el lado grabable Limpiar con bayetillas, sin usar disolventes Para su almacenamiento no se deben exponer al sol, a altas temperaturas, a la humedad, al polvo o a la suciedad No se deben doblar, ni escribir sobre ellos No se debe colocar peso sobre ellos
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En general las copias de seguridad deben conservarse, preferiblemente en cajas plsticas y en sitios seguros ya que son recursos valiosos, en caso de que se pierda la informacin en medio fsica o en el sistema.
10.4.3 Condiciones de Almacenamiento previstas en el Contrato SETECSA
Segn lo establecidos en el Contrato con la firma SETECSA, los parmetros definidos para el almacenamiento de los documentos en las instalaciones externas a la Empresa son Control de Temperatura y Humedad, Sistema de ventilacin, Sistema Automtico de Extincin de Incendios, Aislantes Antiestticos, Sistemas de Deteccin de Incendios, Sensores de Inundacin, Extintores, Planta Elctrica de emergencia y Sistemas de Seguridad Fsica de las Instalaciones.
10.5 PRSTAMO Y DEVOLUCIN DE LA INFORMACIN
Cada vez que una persona desee consultar informacin que se encuentre en el Archivo Activo, Biblioteca, Biblioteca de Esquinas y Planoteca de la Direccin Red Matriz Acueducto, debe solicitarla a la Secretaria o al funcionario de SETECSA, quien debe diligenciar el formato Prstamo de Registros, Cdigo 3GD059501 versin vigente, el cual es un formato establecido corporativamente para el control de prstamo y devolucin de la informacin.
Para la remisin de informacin al CAU o a SETECSA se debe de diligenciar por parte de la Secretaria Red Matriz el formato de Control de Remisin de Registros, Cdigo 3GD059501, el cual es entregado al Gestionador Documental correspondiente del CAU o SETECSA para su control y archivo de la informacin adjunta.
11. CONSERVACIN DE LA INFORMACIN
Actualmente, se encuentra en desarrollo un contrato de consultora en el cual se definirn las Tablas de Retencin Documental, las cuales buscan alinear las polticas de la Empresa con la normatividad legal vigente para tal fin, contemplada en la Ley 594 de 2000.
En el cuadro No. 6, se presenta la ubicacin y el tiempo de retencin de los documentos establecidos para la gestin de la Direccin Red Matriz Acueducto, mientras se definen los parmetros a nivel corporativo.
Una vez se implementen las Tablas de Retencin Corporativas, que en la actualidad la Empresa est definiendo, la Direccin Red Matriz Acueducto aplicar la nueva normatividad.
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Cuadro No. 6 TIEMPOS DE RETENCIN DE DOCUMENTOS
CDIGO TIPO DE DOCUMENTOS UBICACIN TIEMPO DE RETENCIN (**) 01 Actas CAU Archivo Activo Tres (3) Aos 02 Acuerdos CAU Archivo Activo Tres (3 ) aos 03 Cartillas de Cierres Biblioteca Tres (3 ) aos 04 Catlogos Folletos Biblioteca Hasta que sea vigente 05 Contratos (*) CAU Tres (3 ) aos despus de terminado el Contrato 06 Correos Electrnicos Archivo Activo Tres (3 ) aos 07 Correspondencia (*) CAU Tres (3 ) aos despus de terminado el Contrato 08 Especificaciones Tcnicas SISTEC INTRANET Biblioteca El establecido por la Direccin de Ingeniera Especializada 09 Esquemas Biblioteca Hasta que sea vigente 10 Esquinas Biblioteca Permanente o hasta que lo defina el Director Red Matriz Acueducto 11 Estudios Biblioteca Hasta que lo defina el Director Red Matriz Acueducto 12 Registro Fotogrfico Biblioteca Hasta que sea vigente 13 Informes Archivo Activo - SETECSA Tres (3 ) aos 14 Instructivos Biblioteca Hasta que sea vigente 15 Legislacin Biblioteca Hasta que sea vigente 16 Libros Biblioteca Hasta que sea vigente 17 Manuales Biblioteca Hasta que sea vigente 18 Normas Biblioteca Hasta que sea vigente 19 Planes Biblioteca Archivo Activo Hasta que sea vigente 20 Planos Planotecas Hasta que sea vigente 21 Procedimientos Biblioteca Hasta que sea vigente 22 Protocolos Biblioteca Hasta que sea vigente 23 Videos Biblioteca Hasta que sea vigente 24 Registros Archivo Activo Tres (3 ) aos 25 Soportes de Gestin Archivo Activo Tres (3 ) aos 26 CD Biblioteca Hasta que sea vigente 27 Bases de Datos Computadores - Archivo Activo Hasta que sea vigente
Notas: (*) La informacin relacionada con la gestin de Contratos se mantendr siguiendo los requisitos establecidos en el Sistema de Gestin de Calidad de Interventora y las directrices particulares definidas por la Direccin de Contratacin y Compras y la Gerencia Jurdica. (**) Una vez se complete el tiempo definido de retencin en el Archivo Activo o en la Biblioteca, la documentacin y registros pueden ser enviados para su custodia a SETECSA.
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12. ESPECIFICACIONES TCNICAS CON LOS CLIENTES
Las especificaciones tcnicas del servicio con los clientes del proceso de Conduccin y Distribucin de Agua Potable en Redes Matrices, como son las Gerencias de Zona y la Unidad de Apoyo Comercial de la Gerencia Corporativa de Servicio al Cliente se especifican en las Minutas de Acuerdos Industriales. A continuacin se presentan los aspectos tcnicos ms relevantes
12.1 OBJETO DE LOS ACUERDOS INDUSTRIALES
Suministro de agua potable para satisfacer las necesidades de prestacin del servicio de acueducto a las Zonas entregada y medida en los sitios determinados por el Programa de Macromedicin de la Red de Acueducto que hace parte del Manual de Macromedicin, Documento No 0730-17- 2005-0012-01.
12.2 ALCANCE DE LOS ACUERDOS INDUSTRIALES
Dentro del Modelo de Modernizacin de la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogot ESP se establece la realizacin de Acuerdos Industriales entre reas ejecutoras que llevan a cabo las actividades relacionadas directamente al ciclo industrial y comercial del agua: Abastecimiento, Tratamiento, Distribucin y Recoleccin.
El Acuerdo Industrial es una herramienta para establecer metas de las reas ejecutoras y permite hacer un control medible por parte del Comit Corporativo sobre la ejecucin de estas metas operativas y de gestin plasmadas en el Plan Estratgico de las reas.
La realizacin de los Acuerdos Industriales busca incentivar la operacin ptima global en trminos de costos y calidad mediante el seguimiento a la rentabilidad real en cada unidad de negocios.
El Acuerdo es resultado del proceso de planeacin anual que debe tener en cuenta adems de las condiciones cambiantes de la infraestructura (por proyectos terminados) y de la demanda por servicios (por el desarrollo de la ciudad), los resultados de ejercicios anteriores para buscar mejorar el servicio progresivamente.
12.3 PUNTOS DE ENTREGA, RECURSOS Y CAPACIDAD
La Direccin Red Matriz Acueducto es responsable del suministro de agua potable en los puntos de entrega y en los trminos de presin, cantidad, continuidad y calidad que se indican mas adelante, cumpliendo con lo establecido en la Norma SISTEC NS-067 de Calidad de Agua Potable y en el Decreto 475/98 del Ministerio de Salud y Desarrollo.
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La entrega se efectuar en los puntos de entrada a los sectores hidrulicos, en salidas derivadas de la Red Matriz o de Puntos Perimetrales de Operacin.
La medicin se realizar en los sitios determinados por el Programa de Macromedicin, que forma parte del Manual de Macromedicin, de la red de acueducto, en donde fueron instalados macromedidores para medir el caudal entregado a cada uno de los sectores hidrulicos que la componen. El detalle de los sitios y caractersticas de los equipos se encuentra en el documento Manual de Macromedicin, que forma parte de este acuerdo. El Manual de Macromedicin es el documento No 0730-17-2005-0012-01 del Sistema de Gestin de Calidad de la Direccin Red Matriz Acueducto.
La Direccin Red Matriz Acueducto har entrega mensual, dentro de los primeros siete das hbiles siguientes al mes considerado, de la informacin extrada de los macromedidores procesada y consolidada de cada Zona. Adems de la informacin procesada Red Matriz entregar a cada Zona la informacin de los archivos fuente.
Es responsabilidad de la Direccin Red Matriz Acueducto garantizar la verificacin metrolgica de los Macromedidores de acuerdo con lo establecido en el Manual de Macromedicin.
La Direccin Red Matriz Acueducto cuenta con la siguiente infraestructura fsica:
Tanques de almacenamiento de agua potable Tuberas de Redes matrices (Mayores a 12") Redes Menores a 12 que son conducciones expresas Estaciones de Bombeo Estructuras de Control Estaciones Controladoras de Presin Vlvulas de Cierre Permanente ( VCPs) Macromedidores de Caudal Centro de Control (En construccin) Central Uno de Operacin
Los puntos perimetrales de operacin y las redes matrices son propiedad de la Direccin Red Matriz Acueducto, por lo cual esta se hace responsable de su administracin, operacin y mantenimiento, para garantizar a cada Gerencia de Zona el suministro de agua potable en las condiciones descritas en las normas sobre calidad de agua y teniendo en cuenta lo pactado en el Acuerdo Industrial entre las direcciones de Abastecimiento y Red Matriz Acueducto.
La operacin, mantenimiento y revisin de las vlvulas de cierre permanente (VCPs) de Zonas y Sectores Hidrulicos son responsabilidad de la Direccin Red Matriz Acueducto y su operacin se ajustar a lo establecido en el Protocolo para Operacin de Vlvulas, que forma parte del manual de comunicaciones, documento No 0730-17-2005-0007-01 del Sistema de Gestin de Calidad de la Direccin Red Matriz Acueducto.
La delimitacin fsica que genera responsabilidades para la operacin y el mantenimiento es el dimetro doce (12) pulgadas, por encima de ste la responsabilidad es de la Direccin
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Red Matriz Acueducto. Incluye las lneas de bombeo que aunque pueden ser de menor dimetro son expresas y se consideran matrices.
La operacin y mantenimiento de las lneas iguales o menores a 12 pulgadas, con las excepciones explcitamente consignadas, es responsabilidad de cada Gerencia de Zona.
Las salidas directas de las Redes Matrices son accesorios de esta y por lo tanto la responsabilidad de operacin y mantenimiento es de la Direccin Red Matriz Acueducto, la frontera fsica se establece hasta los elementos alojados dentro de la cmara y la cmara propiamente dicha, por fuera de esta, segn el dimetro, se considera red de distribucin y la operacin y mantenimiento estar a cargo de cada Zona.
Las Zonas deben evitar la manipulacin propia o de terceros de los accesorios delimitados como responsabilidad de la Direccin Red Matriz Acueducto.
Cada Zona deber ejecutar el protocolo de comunicaciones acordado con la Direccin Red Matriz Acueducto para la operacin de dichas vlvulas y las de dimetro igual a 12 pulgadas que estn en las redes de distribucin con el fin de no causar traumatismos en la operacin del sistema matriz.
12.4 CANTIDAD DE AGUA A ENTREGAR
La Direccin Red Matriz Acueducto y cada Zona definirn anualmente, con revisiones semestrales y de manera conjunta los volmenes de agua tratada a entregar en trminos de mnimo requerido y mximo suministro posible bajo la premisa de que, independientemente del caudal, se debe satisfacer la demanda siempre que est dentro de los parmetros de capacidad tanto de Abastecimiento de la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogot ESP como de las redes de distribucin. Se debe garantizar coherencia entre demanda y capacidad. El Documento a suscribir se denomina Planeacin del suministro anual de agua para las Zonas, Documento No 0730- 19-2005-0010-01 del Sistema de Gestin de Calidad de la Direccin Red Matriz Acueducto y forma parte integral de este acuerdo. Los caudales promedios presentados en la planeacin del suministro pueden tener un rango de flexibilidad en operacin de 3%.
La Direccin Red Matriz Acueducto debe garantizar que el volumen suministrado a la Zona absorba las oscilaciones normales de demanda que se presenten dentro de la operacin normal. Cada Zona deber informar con por lo menos 15 das de anticipacin a la Direccin Red Matriz Acueducto los requerimientos permanentes adicionales de caudal que superen los 50 LPS. Si la capacidad disponible del sistema matriz y de abastecimiento lo permite se dar respuesta positiva a la solicitud.
12.5 CONTINUIDAD
Se define como la no interrupcin del caudal demandado para un punto de entrega.
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La Direccin Red Matriz Acueducto entregar el suministro a cada Zona con una continuidad mayor al 99%, Indicador definido y calculado de acuerdo a la metodologa de la CRA, que forma parte del Sistema de Gestin de Calidad, en lo referente al Sistema Matriz.
Con el fin de minimizar cualquier efecto sobre la continuidad del servicio las suspensiones programadas sern comunicadas tanto a la ciudadana como a la Zona de acuerdo con el Procedimiento Coordinacin de Cierres Programados en Redes Matrices, documento SA20150515 del Sistema de Gestin de Calidad de la Direccin Red Matriz Acueducto.
Cuadro No. 7 - TIEMPO PROMEDIO DE ATENCIN (HORAS) PARA DAOS PRESENTADOS EN TUBERAS DE RED MATRIZ ACUEDUCTO
Dimetro Tubera (pulgadas) Tiempo promedio de atencin (horas) 12 24 12-24 48 24-48 60 48-78 78 Nota: Incluye la atencin de redes de dimetros menores pero que por definiciones hechas se consideran matrices. El tiempo para los daos que se programan cuenta a partir del inicio de la suspensin.
Las interrupciones requeridas para atencin de daos imprevistos sern calificadas de acuerdo con el tiempo promedio de atencin establecido en el Proceso Mantenimiento Correctivo, documento AF101015 del Sistema de Gestin de Calidad de la Direccin red Matriz Acueducto, establecido para la atencin de suspensiones imprevistas, segn verificacin y diagnstico del dao, suspensin del servicio, desage, reparacin y restablecida una vez se toma la decisin de la intervencin.
Cuadro No. 8 - CALIFICACIN DEL TIEMPO PROMEDIO DE ATENCIN (HORAS) PARA ATENCIN DE DAOS PRESENTADOS EN TUBERAS DE RED MATRIZ
Dimetro Tubera (pulgadas) Tiempo promedio de respuesta (horas) Calificacin 100% Calificacin 80% Calificacin 50% 12 24 24 24-36 36-48 12-24 48 48 48-60 60-72 24-48 60 60 60-72 72-96 48-78 78 72 72-96 96-108 Nota: Incluye la atencin de redes de dimetros menores pero que por definiciones hechas se consideran matrices. El tiempo para los daos que se programan cuenta a partir de inicio de la suspensin.
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En cualquier caso la Direccin Red Matriz Acueducto informar a cada Zona y a su Central de Operaciones a travs del Centro de Control y al Contact Center cindose a lo establecido en el Manual de Comunicaciones de la Direccin Red Matriz Acueducto, Documento 0730-17-2005- 0007-01 del Sistema de Gestin de Calidad de la Direccin Red Matriz Acueducto.
Los programas de suministro a travs de carrotanques por causas de cierres en la red matriz sern responsabilidad de la Direccin Red Matriz Acueducto.
Las interrupciones por causas diferentes a daos en redes, (vg servicio energa elctrica para la operacin de las bombas) si son programadas y previamente avisadas se tratarn como suspensin programada y se dar aviso a la Zona con la misma anticipacin con que se reciba la informacin. Si son imprevistas se tratarn segn lo establecido en el Manual de comunicaciones del Sistema de Gestin de Calidad de la Direccin red matriz Acueducto Manual de Comunicaciones.
La Direccin Red Matriz Acueducto se compromete a mantener informada a la Zona sobre cualquier modificacin en la operacin del Sistema Matriz que afecte de alguna manera la prestacin del servicio. Para esto seguir lo establecido en el Manual de comunicaciones del Sistema de Gestin de Calidad de la Direccin Red Matriz Acueducto Manual de Comunicaciones.
La Zona se compromete a informar, va radiotelfono a la central uno de operaciones, con anterioridad las operaciones que vaya a efectuar, tanto de suspensin como de restablecida, en lneas de dimetro doce (12) pulgadas o menores en dimetros que afecten la continuidad del servicio a un crcamo de succin de un bombeo salidas de tanques de almacenamiento y/o de redes menores. Para llevar un control al respecto una vez informada la operacin la central uno dar un nmero consecutivo al que se referir el personal de la Zona cuando informe la restablecida, segn lo establecido en el Manual de Comunicaciones, Protocolo para cierres y restablecidas en redes de doce (12) pulgadas VRPS y otras especficas.
Cuando las suspensiones cualquiera que sea su naturaleza duren mas de 72 horas la Direccin Red Matriz Acueducto propondr a la Zona una alternativa de suministro, la decisin de su implementacin se tomar de comn acuerdo definiendo previamente los aspectos relacionados con la macromedicin. En cualquier caso la Direccin Red Matriz Acueducto podr implementar alternativas de suministro siempre y cuando estas no afecten el esquema de macromedicin establecido. Lo anterior segn lo establecido en el Procedimiento Modificaciones Temporales a la Sectorizacin, Documento SA20151515 del Sistema de Gestin de Calidad de la Direccin Red Matriz Acueducto.
A partir del 1 de Diciembre de 2005 al volumen generado por daos en redes matrices, incluido en los consumos tcnicos, se le adicionar el caudal desperdiciado desde el momento que se presenta el dao hasta el momento en que se ejecuta la suspensin, para tal efecto se tendr en cuenta la fecha y hora de recepcin de la informacin del dao, la fecha y hora del cierre, la velocidad media del flujo en el conducto y el rea del orificio, ste ltimo dato se determinar durante la reparacin de la tubera. El detalle del calculo se reportara en el informe mensual de macromedicin que se entrega a la zona.
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12.6 CALIDAD FISICOQUMICA Y MICROBIOLGICA
El agua suministrada por la Direccin Red Matriz Acueducto ser potable y cumplir con los parmetros de calidad exigidos por el Decreto 475 de 1998 del Ministerio del Medio Ambiente y la Norma SISTEC NS-067 de Calidad de Agua Potable, a excepcin de los valores por encima del lmite inferior y superior, establecidos en el Decreto, de los parmetros de conductividad y cloro residual. Esto debido a que por el origen del agua cruda, en el primer caso y la configuracin de la red, conducciones largas en donde se debe garantizar un valor de cloro residual por encima del mnimo requerido a los puntos extremos, en el segundo caso no es posible cumplirlos. Se fijan como mnimo para conductividad el valor de 10 S/cm y mximo 1.5 mg/l para cloro residual.
En caso de presentarse algn incumplimiento de los parmetros de calidad de agua potable establecidos, la Direccin Red Matriz Acueducto no podr realizar el cobro del caudal correspondiente, hasta que no se haya definido a cargo de quin est la responsabilidad.
En caso de que la responsabilidad est a cargo de la Direccin Red Matriz Acueducto, sta no podr transferir el costo de los caudales de agua correspondientes. As mismo deber evaluarse el impacto por contaminacin sobre el agua potable almacenada o en circulacin en las Redes a efecto de realizar la compensacin correspondiente a favor de la Zona.
Si la responsabilidad viene desde la Direccin de Abastecimiento, dicha rea no har transferencia de costo a la Direccin Red Matriz Acueducto y a su vez sta, no transferir el costo a la Zona. Igualmente el impacto por alteracin sobre la calidad del agua potable almacenada o en circulacin en las redes deber ser reconocido por dicha Direccin, si la alteracin es de su responsabilidad.
Con el fin de garantizar la calidad del agua suministrada la Direccin Red Matriz Acueducto implementar un programa de instalacin de puntos de muestreo y se acordarn ciclos de anlisis con la Direccin de Servicios Tcnicos de la Gerencia de Tecnologa. En la misma va la Direccin Red Matriz Acueducto efecta un programa anual de lavado de tanques de almacenamiento y acord con la relacionada Direccin de Servicios Tcnicos ciclos de anlisis. La informacin de estos aspectos esta disponible para consulta. La instalacin de los Puntos de Muestreo se ceir al Procedimiento Monitoreo de Parmetros, Documento SA20151005, del Sistema de Gestin de Calidad de la Direccin Red Matriz Acueducto y a lo establecido en la Resolucin 475 del Minambiente y la Norma SISTEC NS-067 de Calidad de Agua Potable.
Cualquier deterioro en la calidad del agua que se produzca despus del punto de entrega, por cualquier razn, en especial por el dao, falta de mantenimiento y/o limpieza de las redes de distribucin o por la mezcla que se realice con aguas provenientes de otras fuentes, ser responsabilidad exclusiva de cada Zona.
12.7 PRESIN DEL AGUA
El agua ser entregada en los puntos de derivacin de la red matriz con una presin comprendida entre los 18 y 50 mca (metros columna de agua), siempre que la presin sea controlable, de lo
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contrario estar dada por la ubicacin topogrfica de las Plantas y Tanques de almacenamiento. Para los sitios aledaos a los tanques en donde no se cuente con la diferencia topogrfica requerida no se evaluar esta condicin. La Direccin Red Matriz Acueducto evaluar e informar mensualmente a la Zona el cumplimiento de este requisito a travs del Indicador de Cumplimiento de Presiones, definido en el Sistema de Calidad. Se exceptan del cumplimiento de valores mnimos las situaciones de emergencia.
Para corroborarlo se utilizarn los sitios de registro de presin que tiene instalados la Direccin Red Matriz Acueducto y que apliquen a la Zona, definido en el soporte del indicador.
Es responsabilidad de la Gerencia de Zona la adecuacin de sus redes de distribucin a travs de mecanismos que garanticen el cumplimiento del rango de presin de suministro establecido en el contrato de condiciones uniformes, firmado con sus suscriptores.
12.8 RESPONSABILIDADES DE LAS PARTES
La Direccin de Red Matriz Acueducto como proveedor y las Zonas como clientes internos directos son responsables por la naturaleza de sus funciones de la siguiente manera:
12.8.1 Direccin Red Matriz Acueducto
Como responsable del control y mantenimiento del sistema de transporte y distribucin del agua potable debe ejercer custodia sobre la Red y protegerla de conexiones o derivaciones clandestinas no autorizadas por la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogot ESP por parte de terceros, las que necesariamente alteran tanto la proyeccin de caudales pactada como el IANC de la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogot ESP.
Ajustarse a los caudales pactados y justificar debidamente y con las anticipaciones previstas cualquier cambio en la programacin.
Responder por la instalacin y adecuado mantenimiento de los macromedidores ubicados en los puntos de entrega.
Asegurar el funcionamiento correcto de los macromedidores mediante actividades de mantenimiento y aseguramiento del fluido elctrico a los mismos.
Custodiar el sitio donde se encuentran instalados los macromedidores para evitar cualquier perturbacin por parte de terceros. Responsable de la operacin y mantenimiento de las VCPs divisorias de Zonas y sectores. (La operacin de las vlvulas se regir por lo establecido en el procedimiento Sostenimiento de la sectorizacin documento No SA20151510 del Sistema de Gestin de Calidad de la Direccin Red Matriz Acueducto )
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Realizar dentro del plazo convenido y con ajuste al procedimiento establecido en este Acuerdo la transferencia del costo de los volmenes de agua suministrada a la Zona.
12.8.2 Gerencias de Zona
Cada Gerencia de Zona es responsable del control y mantenimiento del sistema de redes menores de agua potable y de ejercer custodia sobre las mismas y protegerlas de conexiones o derivaciones clandestinas no autorizadas, las que necesariamente alteran tanto la proyeccin de caudales pactada como el IANC de la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogot ESP.
El mantenimiento y control de sus redes de distribucin a travs de mecanismos que garanticen el cumplimiento del rango de presin de suministro establecido en el contrato de condiciones uniformes, firmado con sus suscriptores.
Las Gerencias de Zona son responsable de la operacin y el mantenimiento de las VCPs de los subsectores (Protocolo de Operacin de las vlvulas).
Cada Zona ser responsable de que los desarrollos de nuevas redes no unan divisorias de sectores hidrulicos. Cualquier modificacin requerida deber cumplir con lo establecido en el Manual de Macromedicin.
12.9 MEDICIN
El caudal suministrado se determinar con base en la lectura de los macromedidores instalados en los puntos establecidos en el Manual de Macromedicin. A las desviaciones que se presenten se les dar el tratamiento establecido en el manual mencionado.
Cuando se identifiquen volmenes no catastrados originalmente en la zona, que generen una optimizacin operacional de macromedicin por parte de la Gerencia de Zona, la Direccin Red Matriz Acueducto analizar la propuesta de medicin presentada y, luego de los ajustes correspondientes a que haya lugar, recibir los equipos si estn instalados en redes que definan sectorizacin a nivel de sector y cumplen las normas tcnicas establecidas para tal efecto y modificar los balances inicialmente establecidos, dejando constancia mediante Acta de Conformidad con la Gerencia y el Gestor de Zona.
La Direccin Red Matriz Acueducto, a travs del Proyecto Centro de Control, est implementando un programa de optimizacin del sistema de medicin de caudal, mediante la instalacin de equipos de medicin a la salida de los tanques de almacenamiento de las cadenas de bombeo principales del sistema matriz de acueducto. El plazo contractual de finalizacin del proyecto es Diciembre de 2006.
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12.10 TRANSFERENCIA DEL PRECIO
El dcimo da hbil de cada mes se liquidarn las cantidades entregadas con base en las cantidades reportadas por la lectura de los macromedidores, correspondiente a los volmenes entregados en el mes inmediatamente anterior. El reporte ser revisado y aceptado por la ARS como prerrequisito a que se realice la afectacin contable. En caso de no llegarse a un acuerdo se proceder de acuerdo con lo establecido en el numeral Reclamos y Resolucin de Conflictos.
Para la liquidacin de los costos asignados por zona se utilizara el caudal total de suministro a la ciudad medido en los macromedidores instalados a la salida de las plantas de tratamiento como valor de cierre de los suministrados a las zonas en los medidores instalados en el programa de macromedicin. La diferencia se ajustar proporcionalmente al medido por los ltimos.
12.11 SEGUIMIENTO Y CONCERTACIN
La Direccin Red Matriz Acueducto y cada Zona de manera conjunta, revisarn mensualmente los aspectos relacionados con los caudales pactados con el fin de anticipar acciones de contingencia y ajustar parmetros en caso de requerirse.
Igualmente se considerarn dentro de esta definicin soluciones concertadas a situaciones de:
Escasez de agua con origen en racionamientos o como consecuencia del crecimiento y distribucin espacial de la demanda en Bogot. Excesos de demanda (superiores a la Capacidad Existente en el Sistema ocasionados por el crecimiento del rea de prestacin de la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogot ESP). Reparaciones tcnicas, mantenimientos peridicos de las plantas o tuberas de conduccin. En general por las causas constitutivas de fuerza mayor o caso fortuito.
12.12 AUTONOMA DE OPERACIN
La Direccin Red Matriz Acueducto ejecutar las actividades definidas en el Acuerdo Industrial con total autonoma tcnica, administrativa y financiera con respecto a la Zona en lo que tiene que ver con el suministro del agua potable en los puntos de entrega establecidos y total responsabilidad sobre las condiciones del producto puesto en estos puntos y aplicando lo correspondiente a la Responsabilidad de las Partes.
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12.13 ATENCIN DE EMERGENCIAS
En situaciones de emergencia, en cualquiera de los dos sistemas se podrn hacer modificaciones a lo pactado, para lo cual se establecer comunicacin directa entre los Directores o quienes ellos deleguen para el efecto.
Se levantar Acta sobre las acciones tomadas y sobre las modificaciones coyunturales o permanentes a lo establecido en este Acuerdo.
12.14 RECLAMOS Y SOLUCIN DE CONFLICTOS
Toda controversia o diferencia relativa al Acuerdo Industrial, su ejecucin o interpretacin deber ser resuelta directamente entre el Gerente de Zona y los Directores de las reas responsables de los procesos y como ltima instancia, el caso ser presentado ante la Direccin de Planeamiento y Control de Rentabilidad, Gastos y Costos. Agotadas estas instancias y si no se ha solucionado el conflicto la consulta se elevar al Gerente de Planeamiento y Control, quien dirimir el caso o lo presentar a consideracin del Comit Tcnico Operativo de la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogot ESP para dirimirlo.
12.15 MBITO DE APLICACIN
Los Acuerdos industriales con las Gerencias de Zona y la Unidad de Apoyo Comercial se constituyen en el marco de accin y referencia entre las partes, es de carcter estrictamente interno para la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogot ESP y su afectacin recae sobre la contabilidad de costos como elemento de la Contabilidad Administrativa de la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogot ESP.
12.16 VIGENCIA Y MODIFICACIONES
Una vez firmados los Acuerdo Industriales, estos tendrn una vigencia de dos aos a partir de la fecha de su firma.
Los Acuerdos Industriales, una vez estn en vigencia podrn ser modificados total o parcialmente mediante solicitud de cualquiera de las partes y de comn acuerdo entre las partes mediante otros.
Al finalizar cada semestre de la vigencia del Acuerdo, se realizar una revisin al mismo con el fin de establecer desviaciones en la planeacin y la ejecucin del acuerdo y determinar si se hace necesario realizar modificaciones en cuanto a calidad o volmenes pactados del servicio. Sin embargo, si las partes lo consideran conveniente, se efectuar un comit trimestral para efectuar seguimiento al acuerdo industrial para aclaracin de compromisos.
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13. TRMITE DE SOLICITUDES DE LOS ACUERDOS DE SERVICIOS COMPARTIDOS
Los acuerdos de servicios compartidos estn suscritos por la Direccin Red Matriz Acueducto con las diferentes reas Prestadoras de Servicio (APS), en los cuales las APS se convierten en proveedores de productos y servicios del proceso de conduccin y Distribucin de Agua Potable en Redes Matrices, diferentes al proveedor principal que es la Direccin de Abastecimiento de la Gerencia Corporativa del Sistema Maestro.
La evaluacin de los proveedores lo realiza la Direccin Red Matriz Acueducto con base en las solicitudes ocasionales o puntuales realizadas a las APS. La evaluacin de los Acuerdos Permanentes de las APS con las diferentes reas industriales o reas Receptoras de Servicio (ARS) la efecta la Direccin de Planeacin y Control de Rentabilidad Gastos y Costos.
Cuadro No. 9 REAS PRESTADORAS DE SERVICIOS COMPARTIDOS
NOMBRE DE LA A.P.S. MEDIO DE SOLICITUD POR LA D.M.R.A. MEDIO DE TRAMITE POR LA A.P.S. Direccin de Ingeniera Especializada Aviso Ocasional Orden SAP Mdulo SM Servicios Tcnicos Aviso Ocasional Acuerdo Permanente Lote de Inspeccin Orden SAP Mdulo QM Direccin Electromecnica Aviso Ocasional Acuerdo Permanente Orden SAP Mdulo PM Plan de Mantenimiento, SAP Mdulo PM Direccin de Informacin Tcnica y Geogrfica Aviso Ocasional Orden SAP Direccin SIE Aviso Ocasional Orden SAP Direccin de Informtica Aviso Ocasional Orden SAP Asesora Legal Aviso Ocasional Orden SAP Representacin Judicial y Actuacin Administrativa Orden SAP (**) Direccin de Seguros Aviso Ocasional Acuerdo Permanente Orden SAP Subreparto (*) Direccin de Contratacin y Compras Aviso Ocasional Solicitud de Pedido Orden SAP Pedido Planeacin y Desarrollo Humano Aviso Ocasional Acuerdo Permanente Orden SAP Subreparto (*) Servicios Generales Aviso Ocasional Acuerdo Permanente Orden SAP Subreparto (*) Direccin Bienes Races Aviso Ocasional Orden SAP Gestin de Compensacin y Beneficios Acuerdo Permanente Subreparto (*) Seguridad Fsica Aviso Ocasional Acuerdo Permanente Orden SAP Orden SAP
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ANEXO No. 1
MAPA DE PROCESOS DEL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD PARA EL PROCESO - CONDUCCIN Y DISTRIBUCIN DE AGUA POTABLE EN REDES MATRICES
CUADRO DE CUMPLIMIENTO DE REQUISITOS DE LA NORMA Y EL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD
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ANEXO No. 2
TABLERO DE INDICADORES DE LA DIRECCIN RED MATRIZ ACUEDUCTO
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ANEXO No. 3
PROGRAMA DE CAPACITACIN Y ENTRENAMIENTO
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ANEXO No. 4
FORMATO DE PLANOS Y ESQUEMAS DE LA DIRECCIN RED MATRIZ ACUEDUCTO
PLANEACIN Y CONTROL DE LA GESTIN
GESTIN DE RECURSOS Gestin de la Informacin Capacitacin y Entrenamiento Gestin de Acuerdos de Servicios Compartidos GESTIN DE LA MEJ ORA CONTINUA Auditoras Internas Acciones de Mejora Tratamiento de No Conformes Gestin de Atencin y Satisfaccin del Cliente Medicin de Sistemas de Gestin Gestin de Acuerdos Industriales OPERACIONES DEL NEGOCIO Planeacin Estratgica Elaboracin de Planes y Polticas Internas Gestin del Documento Gestin Administrativa y Financiera Control de Equipos de Medicin Planificacin de Sistemas de Gestin Planeacin de Inversiones Planeacin de la Operacin y el Mantenimiento Gestin de la Construccin Gestin de la Mitigacin de la Vulnerabilidad Gestin Institucional Gestin del Diseo Gestin de Estudios de Factibilidad Control Gestin de la Sectorizacin Operacin del Sistema Mantenimiento Preventivo de Redes Mantenimiento Correctivo Mantenimiento Preventivo a Tanques, Est. de Bombeo y Est. de Control GESTIN DE INFRAESTRUCTURA DISTRIBUCIN Y CONTROL MANTENIMIENTO MAPA DE PROCESOS DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD PARA LA CONDUCCIN Y DISTRIBUCIN DE AGUA POTABLE EN REDES MATRICES
Cuadro 1. CUMPLIMIENTO DE REQUISITOS NTC ISO 9001: 2000 SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD
Macro proceso Proceso Cdigo Procedimiento Requisito ISO Responsable Periodo de Ejecucin PLANEACION Y CONTROL DE LA GESTION Planeacin Estratgica PG0505 Formulacin del Plan Estratgico 4.1, 5.1, 5.2, 5.3, 5.4, 5.5, 5.6, 6.1, 6.4, 8.5.1 Direccin de Planeamiento Corporativo Segn necesidad Elaboracin de Planeas y Polticas Internas PG1005 Elaboracin de Planes y Polticas Internas 4.1, 5.1, 5.2, 5.3, 5.4, 5.5, 5.6, 6.1, 6.4, 8.5.1 Direccin de Planeamiento Corporativo Segn necesidad PG1020 Gestin del Plan de Accin Detallado 4.1, , 5.1, 5.2, 5.3, 5.4, 5.5, 5.6, 6.1, 6.4, 8.5.1 Direccin Red Matriz Acueducto Anual Planificacin de Sistemas de Gestin MC0505 Planificacin de Sistemas de Gestin 4.1, 5.1, 5.2, 5.3, 5.4, 5.5, 5.6, 6.1, 6.4, 8.5.1 Direccin de Gestin de Calidad Segn necesidad Planeacin de Inversiones SA20050505 Planeacin de la Expansin 7.1, 7.2.1, 7.2.2 Direccin Red Matriz Acueducto Segn necesidad SA20050510 Gestin de Nuevos Negocios 7.2.1, 7.2.2 Direccin Red Matriz Acueducto Segn necesidad SA20050510 Planeacin de la Rehabilitacin 7.2.1, 7.2.2 Direccin Red Matriz Acueducto Segn necesidad Planeacin de la Operacin y el Mantenimiento SA20051010 Planeamiento de la Operacin 7.1, 7.2.1, 7.2.2 Direccin Red Matriz Acueducto Segn necesidad SA20051015 Planeamiento del Mantenimiento 7.1, 7.2.1. Direccin Red Matriz Acueducto Segn necesidad PROCESOS DEL NEGOCIO Gestin de Acuerdos Industriales AS1010 Atencin de Inconsistencias del Servicio 7.2.3 Direccin Red Matriz Acueducto Segn necesidad Gestin de Estudios de Factibilidad SA20100505 Estudios de Factibilidad 7.1, 7.2.1, 7.5.1 Direccin Red Matriz Acueducto Segn necesidad SA20100510 Formulacin de Proyectos 7.1, 7.2.1, 7.2.2, 7.5.1. Direccin Red Matriz Acueducto Segn necesidad
Continuacin
Macro proceso Proceso Cdigo Procedimiento Requisito ISO Responsable Periodo de Ejecucin PROCESOS DEL NEGOCIOS Gestin del Diseo 7.3 Direccin Red Matriz Acueducto Segn necesidad Gestin de la Construccin 6.3 Direccin Red Matriz Acueducto Segn necesidad Gestin de la Vulnerabilidad SA20102005 Vulnerabilidad de la Infraestructura por Eventos Ssmicos 7.1, 7.2.1, 7.2.2, 7.5.1,6.3 Direccin Red Matriz Acueducto Segn necesidad SA20102010 Vulnerabilidad de la Operacin y Apoyo a Emergencias del Distrito 7.1, 7.2.1, 7.2.2, 7.5.1 Direccin Red Matriz Acueducto Segn necesidad Gestin Institucional SA20102505 Suministro de Informacin Tcnica 7.2.1, 7.2.2 Direccin Red Matriz Acueducto Permanente SA20102510 Elaboracin de Conceptos Tcnicos 7.2.1, 7.2.2 Direccin Red Matriz Acueducto Permanente SA20102515 Coordinacin de Obras 7.2.1, 7.2.2 Direccin Red Matriz Acueducto Permanente SA20102515 Valoracin, Cobro o Traslado de Costos por daos o servicios en redes matrices 7.2.1, 7.2.2 Direccin Red Matriz Acueducto Segn necesidad Operacin del Sistema SA20150505 Coordinacin del Sistema 7.1, 7.5.1 Direccin Red Matriz Acueducto Permanentemente SA20150510 Simulacin Hidrulica Operativa 7.1 Direccin Red Matriz Acueducto Segn necesidad SA20150515 Coordinacin de Cierres Programados en Redes Matrices 7.1, 7.2.1, 7.2.2, 7.5.1 y 7.5.2 Direccin Red Matriz Acueducto Segn necesidad SA20150520 Coordinacin de Cierres Imprevistos en Redes Matrices 7.1 Direccin Red Matriz Acueducto Segn necesidad SA20150525 Ejecucin de Cierres, Desages y Restablecidas 7.5.1, 7.5.5 Direccin Red Matriz Acueducto Segn necesidad SA20150530 Atencin de Contingencias 7.1, 7.5.1 Direccin Red Matriz Acueducto Segn necesidad
Continuacin Macro proceso Proceso Cdigo Procedimiento Requisito ISO Responsable Periodo de Ejecucin PROCESOS DEL NEGOCIOS Control SA20151005 Monitoreo de Parmetros 7.2.1, 7.2.2 Direccin Red Matriz Acueducto Permanentemente SA20151010 Investigaciones Especiales 7.5.1 Direccin Red Matriz Acueducto Segn necesidad SA20151015 Gestin de Agua No Contabilizada 7.2.2, 7.5.1 Direccin Red Matriz Acueducto Segn necesidad Gestin de la Sectorizacin SA20151505 Macromedicin Comercial 7.2.1, 7.2.2, 7.5.1, 7.5.5 Direccin Red Matriz Acueducto Permanentemente SA20151510 Sostenimiento de la Sectorizacin 7.5.1 Direccin Red Matriz Acueducto Permanentemente SA20151515 Modificaciones Temporales a la Sectorizacin 7.5.1 Direccin Red Matriz Acueducto Segn necesidad SA20151520 Modificaciones Permanentes a la Sectorizacin 7.5.1 Direccin Red Matriz Acueducto Segn necesidad Mantenimiento Preventivo de Tanques, Estaciones de Bombeo y Estructuras de Control AF10100505 Mantenimiento Electromecnico de Tanques, Estaciones de Bombeo y Estructuras de Control 7.1, 7.5.1 Direccin Red Matriz Acueducto Permanentemente AF10100510 Adecuaciones Locativas 6.3 Direccin Red Matriz Acueducto Permanentemente AF10100515 Lavado de Tanques 7.1, 7.5.1, 7.5.5 Direccin Red Matriz Acueducto Segn Programacin AF10100520 Rehabilitacin Estructural de Tanques, Estaciones de Bombeo y Estructuras de Control 7.1, 7.5.1 Direccin Red Matriz Acueducto Segn necesidad Mantenimiento Preventivo de Redes Matrices AF10101005 Recorrido de Redes Matrices 7.1, 7.5.1, 7.5.5 Direccin Red Matriz Acueducto Segn Programacin AF10101010 Rehabilitacin Estructural o Hidrulico de Redes y Accesorios 7.1, 7.5.1 Direccin Red Matriz Acueducto Segn necesidad Mantenimiento Correctivo AF10101505 Reparaciones de Redes Matrices, Accesorios y Cmaras 7.1, 7.5.1, 7.5.5 Direccin Red Matriz Acueducto Segn necesidad AF10101510 Reparaciones de Tanques, Estaciones de Bombeo y Estructuras de Control 7.1, 7.5.1, 7.5.5 Direccin Red Matriz Acueducto Segn necesidad
Continuacin Macro proceso Proceso Cdigo Procedimiento Requisito ISO Responsable Periodo de Ejecucin OPERACIONES DEL NEGOCIIO Atencin al Cliente CM3505 Atencin al cliente 8.1, 7.5.3, 8.2.1, 8.4, 8.5 Gerencia de Servicio al Cliente y Funcionarios que apliquen el sistema Segn necesidad GESTIN DE RECURSOS Gestin de Acuerdos de Servicios Compartidos AS0505 Gestin de Acuerdos de Servicios Compartidos 6.1, 6.2, 6.3, 6.4 Direccin de Rentabilidad, Gastos y Costos Segn necesidad Capacitacin y Entrenamiento TH1505 6.1, 6.2 Gerencia de Gestin Humana y Funcionarios que apliquen el sistema Segn necesidad Gestin de la Informacin GD0505
Documentacin de procesos 4.2.2, 4.2.3, 4.2.4, 7.5.3 rea de Gestin Documental y Direccin de Gestin de Calidad Segn necesidad Asignacin No. de Proyecto Asignacin No. de Obra Gestin del Documento GD1050 Manejo de Registros 4.2.2, 4.2.3, 4.2.4, 7.5.3 rea de Gestin Documental Segn necesidad GD1055 Recepcin y Distribucin de Correspondencia Externa Flujo Normal GD1060 Recepcin y Distribucin de Correspondencia Externa Flujo Comercial Control de Equipos de Medicin AC10 Control de Equipos de Medicin de Red Matriz Acueducto 7.5.1., 7.5.3, 7.6 Topgrafos, Direccin Tcnica y Geogrfica y Direccin de Gestin de Calidad Segn Programacin Seleccin de Equipos de Medicin Gestin Administrativa y Financiera SA20200505 Gestin Presupuestal para Inversiones 6.1 Direccin Red Matriz Acueducto Segn programacin SA20200510 Gestin Presupuestal para Funcionamiento 6.1 Direccin Red Matriz Acueducto Segn Programacin
Macro proceso Proceso Cdigo Procedimiento Requisito ISO Responsable Periodo de Ejecucin GESTIN DE RECURSOS Gestin Administrativa y Financiera SA20200515 Elaboracin de Trminos de Referencia 7.4 Direccin Red Matriz Acueducto Segn Programacin SA20200520 Trmite, Ejecucin y Control de Contratos 7.4 Direccin Red Matriz Acueducto Segn Programacin SA20200525 Gestin del Talento Humano 6.2 Direccin Red Matriz Acueducto Segn necesidad SA20200530 Suministro de Informacin Administrativa y Financiera 7.2.3 Direccin Red Matriz Acueducto Segn necesidad SA20200535 Seguimiento a reas Prestadoras de Servicios 7.4 Direccin Red Matriz Acueducto Mensualmente SA20200540 Manejo de Correspondencia 4.2 Direccin Red Matriz Acueducto Segn necesidad GESTIN DE LA MEJORA CONTINUA Gestin de Satisfaccin del Cliente MC1535 Satisfaccin del Cliente 8.1, 7.5.3, 8.2.1, 8.4, 8.5 Todos los funcionarios que aplican el sistema Segn necesidad Atencin al Cliente Tratamiento de No Conforme MC1530 Tratamiento de No Conforme 7.5.3, 8.3, 8.4, 8.5 Direccin de Gestin de Calidad Segn necesidad Medicin de sistemas de gestin MC1525 Medicin de sistemas de gestin 8.2.3, 8.2.4, 8.4, 8.5 Coordinador rea ejecutora y Direccin de Gestin de Calidad Mensual Auditorias internas MC1520 Auditorias interna 8.2.2, 8.4, 8.5 Direccin de Gestin de Calidad Segn Programacin Acciones de Mejora MC1515 Acciones de Mejora 8.4, 8.5.1, 8.5.2, 8.5.3 Direccin de Gestin de Calidad Segn necesidad