Curso Avanzado

Community Managers



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Febrero 2014




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AGENDA

Principales mtricas
Social TV
Atencin al cliente
Creacin y promocin de concursos en Twitter
Cmo ganar seguidores y perderlos
Herramientas para Twitter
Casos de xito



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Sabas que

El 21 de marzo de 2006, el co-fundador de Twitter, Jack Dorsey, envi el primertweet
desde lo que era en ese entonces Twttr.








PRINCIPALES MTRICAS DE TWITTER EN ARGENTINA

Sptimo pas en el mundo con ms usuarios.
6,3 millones de usuarios activos.
51 es el nmero promedio de followers por cuenta.
El 40% de las empresas argentinas estn presentes en Twitter.
El promedio de followers por cuenta corporativa en Argentina es 19.023.
(En el 2010 era de 777)








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Qu usos tiene Twitter para una empresa?



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1. Un conector: conecta en tiempo real con tus clientes.
2. Una pantalla: muestra y divulga informacin sobre productos y servicios
3. Un ojo: muestra lo que sucede en el mercado y es un espacio para ver las
tendencias.
4. Una mano: construye relaciones con pares, gente relevante, posibles clientes,
audiencia.



SOCIAL TV

Es la repercusin que generan los programas de TV, e incluso anuncios publicitarios en TV,
en los medios sociales tanto durante la emisin de los mismos como en los momentos
fuera del aire. El minuto a minuto en las redes sociales de programas de TV.

SOMOS USUARIOS MULTIPANTALLA

81% miran TV y usan el celular para comentar.
66% miran TV + Notebook / Tablet
66% Notebook + Celular


TWITTER Y TV EN LOS MARTN FIERRO





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ATENCIN AL CLIENTE

El 68% de los clientes espera una respuesta en Twitter en un mximo de 3 horas
Las empresas que no reduzcan el tiempo de respuesta en las redes sociales
acabarn lamentndolo.





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CREACIN Y PROMOCIN DE SORTEOS EN TWITTER

Herramienta paga






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Ejemplo Sorteo Coca Cola




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Cmo conseguir followers?

A las empresas les gusta ver resultados concretos y si estos se traducen en nmeros,
mucho mejor.

En Twitter, una de las formas ms simples y bsicas de medir el nivel de xito en el armado
y mantenimiento de una comunidad es el nmero de followers.

No es la nica mtrica ni la ms importante, pero sin dudas es el principal requerimiento
que nuestros jefes o clientes nos van a pedir a la hora de arrancar una estrategia en
Twitter.

Contenido: el contenido, as como en los sitios funciona, en Twitter tambin. Las
cuentas que tienen un contenido interesante, nuevo, valioso y lo ofrecen a sus
seguidores, son exitosas. Pensemos qu nos ocurrira a nosotros si leemos en la
timeline informacin que es especfica, que tiene buenas fuentes y que es
interesante. Nos gustara seguir recibindola.



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Cantidad: la cantidad de tweets que se envan desde una cuenta es un factor
importante, clave a la hora de decidir continuar siguiendo a la cuenta o no.
Calidad: La informacin de calidad es percibida como deseable por los usuarios y
est relacionada con muchos parmetros. Algunos son: la forma en que est escrita,
el diseo del post, la cantidad de fuentes que se usan, la cantidad de veces que fue
valorada por otros usuarios, etc.
Interaccin: la interaccin en Twitter es esencial. Poder responder a las preguntas
que se hacen, generar un intercambio rico con la comunidad, proveerles de
informacin y no temer a la interaccin.
Integracin con otras redes sociales: informarles a los miembros de las distintas
redes sociales que existen otros canales disponibles de comunicacin es una buena
idea para que ellos puedan acceder y conocer las opciones.
Muchas veces se conectan automticamente las cuentas, pero no es la mejor
opcin.
Integracin con el blog o el sitio web disponible: Se da gracias al botn (widget) de
Twitter en los posts de un blog o en un sitio, mostrndo los tweets en tiempo real o
a travs del botn Follow. El botn Follow permite seguir una cuenta especfica sin
tener que entrar en el perfil.
Integracin al Newsletter, comunicacin offline y firma del mail.
Sumarnos a los TT: siempre y cuando tengan relacin con nuestra marca.
Seguir a otros usuarios: No es obligacin el Follow Back!
Utilizacin de listas: Para ordenar o catalogar cuentas de Twitter. Permite agrupar
ciertos usuarios segn intereses. Pueden crear una lista o formar parte de una. Si
son pblicas todos podrn ver sus listas y las podrn seguir, si las hacen privadas
solo ustedes tienen acceso a ellas. Sirven para generar subtimelines.
Y. Comprar followers.









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ALGUNOS TIPS
Por lo menos 3 tweets por da.
Contenido relevante.
No abuses de los #.
Si utilizs # que sean cortos.
Agradecer las mentions y los RT.


CMO PERDER FOLLOWERS




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HERRAMIENTAS PARA TWITTER

VINE

Nueva herramienta de videos cortos de Twitter (6 segundos).
Es la mejor manera de ver y compartir videos.
Crea videos cortos, de enlace, de una manera sencilla y divertida para compartir con
amigos y familiares.







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Twazzup

Realiza bsqueda por temticas y nos dice el tweet ms destacado, usuarios relacionados
con esa temtica, comunidad, hashtag ms utilizados, noticias relacionadas, palabras
claves.

Link: http://www.twazzup.com/










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Triangulate

Herramienta de comparacin de cuentas de Twitter.



Whathashtag

Alguna vez quisiste tuitear sobre un tema de tendencia, pero no sabas L hashtag ms
conveniente?

WhatHashtag es una aplicacin online que te permite encontrar fcilmente los hashtags de
Twitter ms utilizados para las palabras clave que desea buscar.

El resultado recupera los ltimos 1.000 tuits relacionados con su palabra clave y hashtags
rdenes por frecuencia de uso.




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Metricly

Es ideal para Pymes para utilizar cuadros de mando para el seguimiento de sus KPIs. Se
puede conectar con Radian6, Salesforce, Google Analytics, etc.






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Twitter feed

Extrae los ltimos post de nuestro blog y los transforma en mensajes cortos que enviar a
nuestros seguidores en Twitter y otras Redes.

Link: http://twitterfeed.com/


Twilert

Permite realizar bsquedas por palabras, marcas, etc y recibir alertas por e-mail
relacionadas con estas bsquedas para facilitarnos la monitorizacin.

Link: http://www.twilert.com/







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Kred
Herramienta de medicin de influencia. Similar a Klout.







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Trendsmap

Permite saber qu es tendencia en cada momento y lugar.

Link: http://trendsmap.com/










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Tweriod

Para lograr una mxima eficiencia en nuestra comunicacin en Twitter, es necesario saber
que hay momentos ms indicados para postear contenido.

Existen estudios sobre el horario en que la gente se encuentra navegando por las redes
sociales. Esos horarios son generalmente al medioda y antes de irse de sus trabajos.

Link: http://www.tweriod.com/




Tweet Reach

Mide el alcance de un tweet, en base a la cantidad de followers de las personas que te
hicieron ReTweet.






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Pay with a tweet

El Tweet como moneda.
Sistema de pago social.
Se enfoca en la viralizacin
del contenido.

Web: http://www.paywithatweet.com/
Video: http://vimeo.com/19880705







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CASOS DE XITO


Link http://www.youtube.com/watch?v=6NLlTO8WF_I







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Tweet de luto AMIA
http://www.youtube.com/watch?v=8B4ILAHhX4E


Sync American Express
http://www.youtube.com/watch?v=CUXQYrn8zds


Hinchada Coca Cola - Papeltweetos
http://www.youtube.com/watch?v=9q_Q8ZE20gw


Smart Argentina
http://www.youtube.com/watch?v=q-Ftn2qsIQQ








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