ANALISIS DEL LIBROERASE UNA VEZ UNA FABRICA

1.-CRITICA DEL ENFOQUE DE CALIDAD

Teniendo en cuenta que la calidad en las grandes y pequeas empresas es fundamental
para su desarrollo, crecimiento y sostenimiento en el mercado, estas deben tener un
sistema interno bien estructurado.
Todo gerente que hable de calidad o quiera mantenerla debe plantearse unos objetivos
bien claros, los cuales deben ser cumplidos por todos los involucrados en el proceso
productivo y dentro de estos objetivos se debe contemplar la voz del cliente, ya que es
una base fundamental para el fortalecimiento de la calidad.
La responsabilidad de la calidad es de todos, por esta razn todos los involucrados
deben estar capacitados, entrenados, motivados y deben ser consientes de la importancia
de elaborar un producto con unas caractersticas que en ultimas satisfacen al
consumidor.
Toda compaa debe manejar unas polticas, normas o reglamentos y estas deben ser
conocidas por los colaboradores, de tal forma que se tenga estandarizado el sistema,
tambin debe tener certificaciones en calidad para reafirmar que sus productos son los
mejores y de esta manera ganar posicin en el mercado.
!oy en da en las compaas no se habla de supervisin de la produccin, ya que de
acuerdo a estudios realizados se identifica que los verdaderos supervisores son aquellas
personas que llevan tiempo elaborando el producto y que conocen del proceso, los que
est"n en el da a da, esto hace que las personas sean autnomas y ganen m"s
importancia al ser sus propios gestores de la calidad.
La competencia sirve para refle#ionar, que est" faltando en la planta, realizar
benchmar$ing y de acuerdo como estemos frente a ella, bien sea por encima o debajo,
plantear unas acciones bien definidas de mejoramiento, esto nos llevara a seguir siendo
los mejores o en el caso a ser los mejores.
%ueda claro que la calidad es de todos las personas que hacen parte de la compaa,
debe estar bien estructurada y respaldada por una gerencia, debe estar mejorando
continuamente sus procesos, innovando y algo muy importante tener un servicio al
cliente e#celente, de tal manera que nuestros productos cumplan con todos sus
requerimientos, porque un cliente a trae a otro y en ultimas l siempre tendr" la razn.
2.- CRITICA DE LOS ASPECTOS DE LA OBRA
&uando buscamos la respuesta con respecto a cmo desarrollar un producto, ya sea en
cuanto a su comercializacin o a su produccin, muy rara vez se toma en cuenta, la
opinin y lo que nos puede informar nuestro cliente e ignoramos informacin que puede
llegar a ser la clave para encontrarle respuesta a nuestra inquietud.
'l libro erase una vez una f"brica, nos proporciona una informacin de vital
importancia para nuestro futuro como administradores de empresas, este nos enfoca y
nos da una orientacin de cmo facilitarnos las cosas si sabes escuchar y racionalizar
para resolver cualquier problema , ya que nuestros clientes son quienes usan nuestros
productos o servicios y poseen todo el conocimiento necesario para poder opinar en
cuanto a nosotros brind"ndonos una informacin base y de suma importancia en nuestra
empresa para con ello mejorar el servicio o producto y satisfacer as las necesidades y
e#pectativas de nuestros clientes( por otra parte una buena actitud y real conocimiento
de la palabra liderazgo hace de un ambiente tenso en cualquier empresa, un ambiente de
comodidad y confianza, un verdadero lder sabr" como dirigir su empresa de manera
correcta y oportuna, ser" accesible a sus clientes internos )empleados*, por lo que ellos
sentir"n seguridad de trabajar en esa empresa.
La calidad en trminos de negocio significa hacer las cosas bien, proporcionar el
producto o servicio en el lugar, el momento y la forma correcta para brindar una
atencin optima al cliente ofrecindole un producto o servicio que tenga propiedades
notables, que le permitan ser comparado con otro producto o servicio de su mismo tipo.
La calidad de un producto o servicio se detecta cuando rebasa las necesidades y
e#pectativas del cliente.
'sta fabula tambin nos deja de enseanza que por mas que la empresa sea la +, -, no
se deben descuidar los detalles que pueden llevar al fracaso, es as como .untuacin
/.0.( debi pasar la serie de inconvenientes para darse cuenta que todos los factores
deben ir de la mano para lograr y mantenerse como la +, - en calidad con sus
productos, calidad en el servicio al cliente, y calidad en el trata con sus empleados.
'stos son la serie de errores que llevo a que .untuacin /.0. a perder el rumbo de la
calidad1
2 3gnoraron a su competencia, por la superioridad que en ese momento gozaban,
eso logro que su rival creciera.
2 &uando les hablaron de calidad no saban que era, y lo creyeron f"cil de ofrecer.
2 /e desencadeno fallas en el despacho de los productos, carecan de supervisin.
2 La comunicacin con sus empleados fue unidireccional, el no tomo opinin de
sus empleados, dijo lo que el pensaba, esto desencadeno que sus empleados se
desmotivaran bajando el rendimiento.
2 .ensaron en supervisin pero esto no era la solucin, pues la gente dejo de
sentirse responsable de la calidad, tenan a otros que hacan este trabajo.
2 +o se asumi culpas en los errores si no que se lanzaron la pelota de
departamento en departamento.
2 'l no saber a ciencia cierta que era calidad les sirvi para ofrecerla a sus clientes
y fue as como entendieron por que cuando decan que 4la calidad la reconocen
cuando la ven5 un ejemplo es cuando se compra un cuadernos en mi caso
observo toco la calidad del papel )hojas* y as puedo escoger el que voy a
comprar, se puede creer que se esta comprando productos de buena calidad y
algunas veces se acierta.
2 +o hay que olvidar1
2 -. %ue es m"s rentable prevenir los errores de calidad que corregirlos o
lamentarse.
2 6. %ue para llegar a la calidad hay que tener un conjunto organizado de
procedimientos que estn bien definidos y que se entrelacen armnicamente con
unos recursos para que funcionen.
2 7. la responsabilidad de la calidad en la empresa comienza desde sus cimientos y
es responsabilidad de todos, parte administrativa y operativa.
8. establecer una cultura empresarial basada en el respeto al ser humano. /e
evidencia en hechos como1 tener en cuenta su opinin, darles informacin,
aceptar sus buenas ideas.
2
'ntonces &alidad es seg9n1
: Taguchi1 4las perdidas que un producto o servicio infringe a la sociedad desde su
produccin hasta su consumo o uso. 0 menores perdidas sociales, mayor calidad del
producto o servicio5.
.untuacin /.0.1 4la calidad es la garanta que les ofrece la empresa a sus clientes y
que les da el sentido de que se cumplir"n sus e#pectativas acerca del producto5.
Los clientes son los que est"n a diario comprando la calidad as que somos nosotros
como clientes que conocemos que producto tiene calidad, cual la esta perdiendo y
nosotros la reconocemos cuando la vemos.
PUNTO IMPORTENTES DE LA LECTURA:
-.2 !aba muchsimos imitadores y competidores que ofrecan las mismas clases de
productos, pero al rastrear a todos ellos se llego a la puerta de .untuacin /.0.
6.2 /eg9n el libro la calidad es un punto muy importante para las empresas, ya que es
un asunto de supervivencia para las mismas, la cual a su vez puede ser rentable,
productiva, participativa, creativa, etc.
7.2 's mejor prevenir errores que solucionarlos cuando ya est"n hechos, por eso el
libro especifica que la calidad es una tarea de todos, pero los que llevan mayor
responsabilidad son los encargados de la gerencia.
8.2 .ara poder decir algo con firmeza primero debemos de conocer su significado, esto
lo podemos observar cuando a un cliente de .rocesos /.0. se le pregunto el porque
comprar los productos de dicha empresa, contestando 4.;< L0 &0L3=0=5.
>.2 L0 &0L3=0= /;L; /' <'&;+;&' &?0+=; /' @'.
A.2 's de esa manera que .untuacin /.0. se da cuenta de que esta muy mal en cuanto
a calidad, creyendo el que con el aumento de personal y coloc"ndooslos de supervisores
terminara con el problema.
B.2 C<ecuperar el primer lugar slo es cuestin de tiempoD.
E.2 La calidad puede no ser gratuita, pero es bastante menos costosa que las alternativas.
3.-PROPUESTA DE MEJORA DE LA FACULTAD
&onsiderar la calidad 'ducativa como una meta a lograr por la facultad es un esfuerzo
de todos los elementos que conforman el "mbito social, econmico, productivo,
educativo, gubernamental, etc. Llevar a cabo todos los esfuerzos conjuntos para lograr
este objetivo es lo que se analiza, la respuesta a preguntas como F%u parte es
importante para lograr esta poltica educativa de calidadG F%u elementos pr"cticos
pueden ser utilizados para obtener logros significativos en el proceso de calidadG. &on
lo anterior se desprende a partir de una presentacin de los conceptos de calidad
educativa, comparacin de propuestas y e#periencias propias para encaminarse hacia el
cumplimiento de los objetivos de calidad, que da la aportacin que cada "rea o agente
participante del modelo, el cual debe contribuir para el logro e#itoso de los planes
presentados por la facultad y la participacin importante en la presentacin de
propuestas particulares tales como la aplicacin de los conceptos de mejora continua
para el logro del aseguramiento de la calidad y elevar su nivel. Los modelos usados
deben dar un enfoque practico y con miras a cubrir e integrar la acreditacin de planes
de estudio, certificacin de servicio como elementos incluyentes utilizando la
normatividad de 3/;, y un seguimiento de la poltica de calidad de la institucin, nos
introduce a la participacin de las instituciones de 'ducacin /uperior dentro del
.roceso de globalidad donde la 'ducacin forma una parte importante en el desarrollo
de la sociedad actual.
?+3@'</3=0= +0&3;+0L H0I;< =' /0+ H0<&;/
J0&?LT0= =' &3'+&30/ 0=H3+3/T<0T3@0/
'/&?'L0 =' 0=H3+3/T<0&3;+
Lectura 1 'rase un @ez una Jabrica
&urso 1 0dministracin de la &alidad.
0lumnos 1 :iomar .alomino =avila )&od. *
0lfredo +olazco <ivas )&od. K>-AE6*
/eccin 1 7L-+
.rofesor 1 <icardo .alacios .erez
&iudad ?niversitaria, 7- de agosto de 6L--