Wesleyano - Memoria 3

COLEGIO WESLEYANO DEL NORTE
Memoria EFQM de Solicitud

del
Sello de Excelencia Reconocido por la Excelencia
300+ / 400+
Adaptado a Versin 2010, en Diciembre 22 de 2011
CALLE 161 N 22- 49
MARZO de 2014
_________________________________________________________________________________________________
Esquema memoria 300+ o 400+ Pgina 1 de 54

Pg
s.
Conteni do Total pgs.
Ttulo
COLEGlO WESLEYANO DEL NORTE
CALLE l6l NUMERO 22- 49
l
lndice l l
Introducci
n
2, 3
4,5
NOMBRE y ESTRUCTURA.
lNSTALAClONES.
TOTAL DE EMPLEADOS.
HlSTORlA DE LA ORGANlZAClN.
VlAJE HAClA LA CALlDAD (inclui da la
Autoeval uaci n).
PRODUCTOS Y SERVlClOS.
VlSlON, MlSlON Y VALORES.
BASE DE CLlENTES.
OBJETlVOS ESTRATEGlCOS.
ENTORNO
4
Agentes
Facilitador
es
6 -
34
Liderazgo
Estrategi a
Personas
Alianzas y recursos
Procesos, productos y servicios
28
Introducci
n
Resultados
35 -
43
Resultados en los clientes
Resultados en las personas
Resultados en la sociedad
Resultados claves
l2
Organigra
ma
44
Organi grama de la organizacin l
Anexos 45
Mapa de procesos
l
ACRONI MO
S O SIGLAS
46
Siglas
l
_________________________________________________________________________________________________

INSTITUCION
COLEGIO ESLE!ANO "EL NORTE
ESTRUCTURA#
INFORMACI ON SO$RE INSTALACIONES#
La sede princi pal se encuentra ubicada en la calle l6l no. 22- 49, donde funcionan los
niveles de preescolar, pri mari a y Bachillerato. Con un rea total de 2.056.20 m2, inclui da la
construcci n 2.347,50 m2.
El colegio cuenta con tres bloques de trabajo, con un total de 26 aulas funcional es, dotadas
con mesas y sillas de acuerdo a la cantidad de estudi antes, tablero, cartelera informati va,
mesa y silla para el docente, locker para materi al del mismo, ilumi nacin adecuada y
ventil acin.
Se cuenta con un aula de artstica, un aula especializada para ingls, dotada de video
beam, computador portti l, sillas segn la necesidad.
De igual forma, se tiene 2 salas de audiovisual es con video beam, sonido, teln y sillas
adecuadas a la canti dad de estudiantes. Dos aulas especializadas de informti ca, una para
preescolar, pri mari a y bachill erato. La pri mera con 23 computadores actual izados, buena
ilumi naci n y venti laci n. La segunda con 36 computadores de lti ma tecnologa, video
beam, teln, impresora, internet (333 k cada una) y sillas confortabl es, buena ventil acin e
ilumi naci n.
Un aula especializada para apoyo teraputi co, una ludoteca, un laboratori o, una biblioteca,
enfermera, dotadas cada una de los recursos necesarios para su buen funcionami ento y
aprovechami ento de los estudiantes.
Se cuenta con un ampl io comedor para el almuerzo de los estudi antes y funcionari os, con
capacidad para l20 personas. Dotada con su cocina integral, cumpl iendo con los
parmetros legales de seguri dad, al igual que una cafetera para el servicio de los
estudi antes durante el descanso.
El patio de descanso, dotado con mesas y sillas en los costados para la buena alimentaci n.
Bateras de baos, para varones y mujeres, cada una con l0 servicios de baos y
secciones de lavamanos.
Una batera de baos anexa para docentes, una para mujeres y la otra para varones.
Un auditorio con capacidad para 2000 personas con video beam, sonido, teln, sillas
cmodas.
Un cuarto para los elementos deporti vos.
Una capilla para reuniones de grupos pequeos con capacidad para ll0 personas con
sonido, video beam y sillas adecuadas.
En cuanto al rea admi nistrati va se cuenta con 3 oficinas de atencin a padres, con
escritorio y sillas, segn la necesidad de cada una.
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Una oficina para el capelln y psiclogo.
Dos oficinas para secretaria acadmi ca y auxil iar de secretara, dotadas con archi vadores, 2
computadores, escritorios, l fotocopiadora y l duplicadora.
6 oficinas, cada una dotada con computador, escritorio y sillas de atencin,
correspondi entes a los directi vos y admi nistrati vos del colegio, l cuarto para archi vo y otro
para manteni mi ento. El departamento admi nistrati vo se encuentra en proceso de
reubicacin.
Una sala de profesores, con capacidad para 30 personas, dotada con 4 mesas grandes,
sillas, l tablero, l cartelera informati va, 4 percheros, l locker y stand para cada docente. l
archi vador, l mesa auxili ar, un dispensador de agua, tinto y aromti ca.
Es de resaltar el buen uso, manteni mi ento y funcional i dad, de cada espacio, para el
beneficio de toda la comuni dad educati va.
TOTAL "E EM%LEA"OS#
&ISTORIA#
En Noviembre de l99l algunos integrantes de la lglesia Wesleyana, en cabeza del Pastor
Juan de la Cruz Pieros y su esposa la Doctora Consuelo Lpez, ven la necesidad de crear el
Jardn lnfanti l Refugio de Amor, ya que contaban con la planta fsica adecuada y con la
visin para fundarl o, siendo una peticin de los habitantes de la comuni dad y de la iglesia;
por tal moti vo se dise una encuesta con el fin de establecer la cantidad de poblacin
infanti l, el nivel de educacin y atencin a prestar y se determi n que:
La gran canti dad de Madres eran cabeza de famil ia.
La mayora de la poblacin existente pertenece a la zona l (Usaqun) oscila entre 20
y 45 aos de edad los cuales pertenecen a una clase medi a, con un nivel de
escolari dad bsica pri mari a, estudios profesional es y de educacin Superior, la gran
mayora son trabajadores de la zona industrial de Tobern y dems sectores
cercanos.
Tambin se encontraron algunos colegios y escuelas pero stas no contaban con el
preescolar o grado cero.
De esta manera se evidenci la necesidad de que los padres fueran respal dados en la
educacin y formaci n de sus hijos, ya que el hogar por si solo brinda las condiciones
necesarias para educarlos.
Aparece as la necesidad de crear una lnsti tucin que brinde una educacin integral,
dispuesta a proporcionarl e variedad de experi encias que enri quezcan su desarroll o en las
reas Espiri tual, Socio afecti va, Fsica, Cogni ti va, Comunicati va, entre otras. Es as como el
COLEGlO WESLEYANO DEL NORTE es hoy una realidad.
El Colegio Wesleyano del Norte (Refugio de Amor) es una insti tuci n sin ni mo de lucro,
fundado en enero de l993, el cual inici labores con la seccin de preescolar.
Progresivamente fue ampl iando su cobertura hasta compl etar el ciclo de bsica pri mari a en
l999, el ciclo de bsica secundaria en el ao 2005 y la educacin media en el ao 2009,
_________________________________________________________________________________________________
ESTAMENTO TOTAL
DIRECTIVOS 8
ADMINISTRATIVO
S
9
DOCENTES 36
SERVICIOS
GENERAES
8
TOTA 6!

presentando nuestra pri mera promocin a la sociedad en el ao 20l0 con excelentes
resul tados.
Durante este periodo la pedagoga y la formacin integral, junto con el afecto y el deseo de
atender la mayor cantidad de nios de edad escolar del sector, consti tuyen elementos
central es en la vida insti tuci onal.
Una pri mera fase investi gati va y de diagnsti co de la comuni dad y de su entorno dieron
como resul tado la necesidad de apoyar a los padres en la educacin de los nios. Estas
exigenci as moti varon una nueva posicin y orientacin del quehacer pedaggi co en el
colegio.
Anual mente se ha ampl iado la cobertura y se han realizado ajustes e innovaciones
perti nentes para el desarrol lo del PEl.
Teniendo en cuenta lo anteri or la lnsti tucin ha vivi do un proceso de reconceptual i zacin a
la luz de los aportes de la evaluaci n insti tucional y de la reflexin pedaggica tendientes a
mejorar la calidad del servicio, podemos dar cuenta de avances significati vos en el
desarrol lo del Proyecto Educati vo lnstituci onal (Formacin de Lectores) y hasta la fecha,
hemos manteni do el constante objeti vo de superar nuestras propias falencias por medio del
estudi o, la reflexin y la autoeval uacin.
EL 'IA(E &ACIA LA E)CELENCIA #
El Colegio Wesleyano del Norte ha sentido en el transcurso del tiempo, brindar a la
comuni dad educati va un bienestar integral, por tal moti vo y en aras de cada da crecer en
el mbi to profesional, abriendo las puertas para un nuevo andar hacia la excelencia desde
el ao 2007 hasta la fecha. A conti nuaci n se describe nuestro creci mi ento en el modelo.

%RO"UCTOS ! SER'ICIOS#
La insti tucin ofrece a su comuni dad una excelente planta de docentes capacitados
para satisfacer las necesidades estudi anti l es en la parte cogni ti va y emocional.
Se ofrece servicio de restaurante, cafetera y papelera.
Se tienen convenios con enti dades como:
l. Sport tenis, para fortalecer la recreacin y el deporte.
2. Fundacin Ludus, que brinda acompaami ento teraputi co: T. lenguaj e, T.
Ocupacional y Psicologa.
3. Se cuenta con el convenio de transporte puerta a puerta con la empresa
Especiales 3E.
4. Existe conveni o con la empresa Hel mer Pardo para fortalecer las pruebas saber en
los estudiantes.
5. Para los estudiantes de gado once se les ofrece conveni os con algunas
uni versidades como:
_________________________________________________________________________________________________

San Buenaventura, Pontificia Universidad Javeriana, Externado de Colombia y los
Andes.
A nivel interno se ofrece el servicio de psicologa, capellana y enfermera para aquel
personal de la comuni dad educati va que lo requiera.
'ISION* MISION ! 'ALORES#
+, MISI-N # Nuestro colegio es una institucin
educativa que busca la formacin integral de ciudadanos
funcionales y competentes en todas las dimensiones a
nivel humano (Social, afectiva, cognitiva y espiritual),
formando nios y jvenes lectores a travs de una
educacin cimentada en valores espirituales, morales,
brindando apoyo y asesora a la familia, para el
desarrollo de competencias bsicas (social, cognitiva,
comunicati va, espiritual, entre otras.) a la luz de los
principios bblicos y as propiciar el cambio social
aportando a las localidades de Usaqun y Suba, buenos
ciudadanos Cristianos, autnomos y aptos para ingresar
a la educacin superior .
VISIN: El Colegio Wesleyano del Norte pretende
liderar proyectos de Educacin Cristiana en la ciudad a
partir del seguimiento de los egresados que estarn
desempeando roles de liderazgo en el medio social en
el que se encuentren.
Se habr logrado la misin de aportar a la sociedad
ciudadanos integrales guiados por principios morales
Bblicos sujetos a valores sociales de desarrollo humano
que propicien situaciones para el mejoramiento de la
calidad de vida a nivel familiar, local, distrital con el fin
de aportar al pas ciudadanos dignos.
En cuanto a la familia se habr logrado el desarrollo de
habilidades de convivencia y la prctica de las mismas al
interior del grupo familiar, aportando a la sociedad
familias funcionales que ejercen el papel de
constructores de paz.
El Colegio Wesleyano del Norte a travs de nuestro
proyecto educativo institucional, forma lectores con
excelente desempeo en las habilidades y competencias
comunicati vas que aseguran el incremento cultural,
cientfico y espiritual para nuestra sociedad.
De igual manera se espera contar con un nmero mayor
de estudiantes, adquiriendo instalaciones con mayor
capacidad, dando continuidad al servicio con calidad y
excelencia, involucrando a los padres y estudiantes a
una participacin activa en el proceso de formacin.
'ALORES# El Colegio Wesleyano del Norte
es una enti dad de carcter cristiano que
pretende esti mul ar en todos los actores de
la comuni dad el amor a Dios, a los dems y
a s mismo, reconociendo que existe un Ser
Supremo que orienta y gua la formacin,
siendo conscientes que se necesi ta del otro
para crecer y formarse.
'ALORES A)IOLOGICOS
El Amor
El Respeto
Servicio
Obediencia
Reconciliacin
'ALORES INSTITUCIONALES
Convivencia Y Paz
La Participacin Y La Responsabilidad
Democrti ca
La Pluralidad, La ldentidad Y La Valoracin De Las
Diferencias
Ser Competente
Solidari dad
Autocont rol
Generosidad
Bondad
Tolerancia
Asertivi dad
Lealtad
Autovaloracin
Sinceridad
$ASE "E CLIENTES#
Estudiantes de Preescolar: 56 estudiantes, Bsica Primaria: 229 estudiantes, Bsica Secundaria: 307 estudiantes,
Educacin !edia: 171 estudiantes " 1#526 Padres de $amilia#

O$(ETI'OS ESTRATEGICOS#
_________________________________________________________________________________________________
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P.S&/+.1
Dirigir el Colegio
Wesleyano del
Norte,
desarrollando,
evaluando y
controlando en
forma pertinente,
los procesos claves,
misionales y de
soporte para
satisfacer
plenamente a
nuestros clientes.
Fortalecer y mejorar
los procesos
establecidos en cada
uno de los estamentos
de la institucin,
supervisando la
gestin de calidad
para la mejora
continua.
Garantizar en la
gestin acadmica,
el !ue "acer
pedaggico,
fundamentado en
los aspectos
b#sicos de las
pr#cticas de aula,
el seguimiento y
evaluacin.
$osicionar a la
institucin en el sector
como pionera en el
desarrollo de un
proyecto de
innovacin !ue
impacte el entorno
comunitario.
%poyar integralmente
a cada miembro de la
comunidad educativa,
a travs de los
espacios dispuestos
para el crecimiento
espiritual, personal,
social y familiar con el
fin de mejorar la
calidad de vida de los
mismos.
Formar para la
vida, donde el
estudiante cree
su propio
es!uema de
convicciones
morales, por
medio de
principios
cristianos para
llegar a ser una
persona &til a su
familia y
comunidad.

ENTORNO E)TERNO EN .UE ESTA INMERSA LA ORGANI/ACI-N#
CRITERIO + # LI"ERA/GO INFORMACI ON GENERAL
0A 1ui2nes considera la organi3acin l4der 56ormal e in6ormal ment e78 0Cu9ntos
l4deres :a; en los distintos ni<eles de la organi3acin8
AREA "IRECTI'A Representante legal, Fundadores, Rectora
Comit interdisci pl i nari o (Fundadores,
Rectora, Coordinadores preescolar,
pri mari a y bachillerato).
8
AREA
A"MI NI STRATI 'A
= FINANCIERA,
Director admi nistrati vo, Contador, Revisor
Fiscal, Asesor Jurdico, Secretaria
Acadmi ca, auxiliares de secretari a, Jefe
de servicios general es, Director de
restaurante y cafetera.
9
AREA
%E"AGOGICA
Rectora, coordi nadores pre escolar,
pri mari a y bachillerato, Jefes de Area y
Docentes.
36
AREA
COMUNI TARI A
Consejo de Padres y Consejo estudianti l. 20
AREA
CON'I 'ENCIAL
Siclogo, Enfermera y Terapeutas. 4
AREA %ASTORAL Capelln y docentes de educacin
cristiana.
3
0Cmo se im>lican los l4deres en el sistema de gestin de la organi3acin8
Los lderes se implican en el sistema de gestin de la insti tuci n, al:
Promover la visin y misin con el fin de tener claridad en los procesos.
_________________________________________________________________________________________________
El Colegio Wesleyano del Norte, se
encuentra ubicado en la localidad de
Usaqun, en un sector residencial y
comercial, cercano a la estacin
Cardio- infanti l de Transmi leni o y a
medi a cuadra arriba de la autopista
norte, de fcil acceso por diferentes
vas en buen estado. En el sector se
encuentran otras insti tuci ones
educati vas de carcter oficial,
privado y mixto y cercano a varias

Motivar la gestin de calidad para un mejorami ento conti nuo en todos los procesos
de la lnsti tucin.
Potencializar constantemente la moti vaci n a fin de promover la partici pacin de
todos los estamentos de la organizacin.
Trascender y mejorar en todas las activi dades que la lnstituci n tiene proyectadas
en su medi ano y largo plazo a travs de los POAS.
Dar a conocer los planes estratgi cos del PEl, direccionami ento estratgi co y plan de
gestin anual.
'alores ; com>ort ami ent os de la organi3acin 1ue crean su cultura ; 1ue* >or
e?em>l o* sir<en >ara e<aluar a sus l4deres
Dentro del horizonte insti tucional estn estableci dos como base fundamental los valores
espiri tual es y morales, los cuales moti van al liderazgo a tener un excelente ambi ente de
trabajo en equi po, una pti ma solucin de problemas y una constante autoeval uaci n de
los procesos educati vos, lo que genera altos estndares de satisfaccin de los empl eados,
padres de famil ia y estudi antes.
CRITERIO + # LI"ERA/GO Su@criteri o +A
Los lderes desarrollan la misin, isin, alores ! "rin#i"ios $%i#os ! a#%&an
#omo modelo de re'eren#i a(
T4tulo# UNI"OS EN LA 'ISION* UNI"OS EN LA E)CELENCIA
ENFO.UE
El Colegio Wesleyano, desde el departamento directi vo se ha propuesto impl icar a toda la
comuni dad educati va y equipos de trabajo en los procesos claves misionales, para
satisfacer plenamente a sus clientes, con capaci taciones planeadas por la insti tuci n al
inicio de cada ao escolar. Es as, como anual mente se realiza el proceso de induccin y re
induccin al personal, quienes comuni can a los estudi antes de manera ldica y
partici pati va la visin, misin, valores, smbolos, filosofa, perfil del estudiante y el manual
de convi venci a. As mismo, durante la pri mera Asamblea de Padres los directi vos de la
insti tuci n les dan a conocer el horizonte insti tucional.
"ES%LIEGUE
La lnstituci n garanti za su futuro especificando y comunicando el horizonte insti tucional en
todos sus niveles. Anual mente, el equi po de trabajo tiene dos semanas de induccin
durante las cuales se dan a conocer y se refuerzan los preceptos que rigen la insti tuci n,
con el fin de que sus planes de trabajo anuales y proyectos mensuales vayan enfocados y
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acordes con los principios misionales de la lnstituci n. De esta manera, los directores de
curso y coordi nadores comuni can a los estudiantes esta informaci n en charlas, reflexiones,
lecturas del manual de convi venci a y en carteleras. A su vez, la insti tuci n en cabeza de los
directi vos informan y dan a conocer estos fundamentos a los padres durante la pri mera
Asambl ea que tiene lugar en el pri mer mes del ciclo escolar, la informacin se refuerza
durante el ao por medi o de conferenci as, circulares, agenda y artculos en la pgi na web
de la lnsti tucin.
E'ALUACI-N* RE'ISI-N ! %ERFECCIONAMIENTO
______________________________________
_________________________________________________________________________________________________
En6o1ues adicionales
a>lica@l es a este
su@cri teri o
"es>liegue Medidas de e6icaciaA
re6erencias a
resultados
Jornadas de capacitaci n
y desarrol lo de planes
operati vos de calidad.
Durante el ao se realizan
capaci taciones y segui mi ento
mensual de POAS a todo el
personal.
90% de los poas anuales
ejecutados.
l00% de las personas
capaci tadas.
Espacios para fomentar y
desarrol lar los valores,
principi os y fundamentos
de la lnsti tucin.
Se ha fortaleci do la cultura de
liderazgo, en conferenci as,
charlas, en la agenda escolar y
acti vi dades de induccin, en
reuniones de comi t con la
comuni dad educati va.
No. de conferenci as
sobre liderazgo anuales
a docentes, a padres, a
estudiantes. No. % de
partici pantes en estos
espacios.

CRITERIO + # LI"ERA/GO Su@cri teri o +$
Los lderes de'inen, s)"erisan, reisan e im")lsan %an%o la me*ora del sis%ema
de +es%in de la or+ani,a#in #omo s) rendi mi en% o(
T4tulo# LI"ERA/GO COM%ROMETI "O* RESULTA"OS CONTUN"ENTES
ENFO.UE
El equipo de calidad vela por la gestin puntual a corto, medi ano y largo plazo, generando
la mejora en los procesos propuestos en el direccionami ento estratgi co. A partir de la
lectura de los datos que se realiza en los procesos clave, de las reuniones de consejo
acadmi co y comi t directi vo, donde se evidencia la comuni caci n por parte de todos los
departamentos para la planeacin y ejecucin de las metas propuestas, acordes al mapa de
procesos, los cuales se socializaron y enfocaron en la semana de induccin y en jornadas
de capacitaci n.
La insti tucin realiz encuestas de satisfaccin a los grupos de inters, donde se revisan
peridicamente, para dar solucin oportuna a las acciones planteadas.
En el programa estadstico de la insti tuci n, lndiespro, existe una matriz de indicadores que
permi te visualizar avances y activi dades puntual es.
"ES%LIEGUE
Se realiza la gestin oportuna en todas las reas y equipos de mejora, los cuales estn
organizados en la insti tucin en 4 grupos que abarcan los 9 criteri os, se revisan todos los
procedi mi entos planeados y se evalan peridicamente por medio de los planes operati vos
de accin, se plantean alternati vas como jornadas de capacitaci n, tanto para Docentes,
Servicios Generales, rea Administrati va y Financiera, Estudiantes y Padres de famil ia,
acordes a las necesidades planteadas al momento, realizando segui mi ento oportuno y
agotando el debido proceso en las situaciones que ameri ten.
Peridicamente se renen los lderes de departamento en cada una de las gestiones, donde
cada uno presenta su informe de segui mi ento para ser revisado y evaluado.
Se gener un instrumento de evaluacin peridica, el cual se elabor acorde a la cartil la de
EFQM, para que mensual mente se verifi que el desarroll o de los procesos en forma
oportuna. Se socializa con todo el personal los resul tados de las encuestas por
departamentos y se analizan para generar acti vi dades de mejora y proyeccin insti tucional.
En6o1ues adicional es a>lica@l es a este
su@cri teri o
"es>li egue Medi das de
e6icaci aA
re6erenci as a
resul t ados
Actividades de capaci tacin por
departamentos
Jornadas puntuales por
cronograma para el
desarrollo de activi dades
Solucin de procesos
en el momento
pertinente.
Socializacin de resultados estadsticos Peridicament e Anlisis estadstico
_________________________________________________________________________________________________

(semestral ment e) programa lndiespro.
Matriz de indicadores y procedi mient os Desarrollo de los
procedi mient os acordes a
su programacin.
Reuniones peridicas
CRITERIO + # LI"ERA/GO Su@criteri o +C
Los lderes se im"li#an #on los +r)"os de in%er$s e-%ernos
T4tulo# %RO'EE"ORES ! TRA$A(O EN E.UI%O RESULTA"OS SEGUROS
ENFO.UE
En la apertura del ao escolar se verifican las necesidades de todos los grupos de inters,
de acuerdo a la evaluacin insti tuci onal y a los planes de accin, se establecen las acciones
perti nentes para cumpl i r con las expectati vas de todas las activi dades programadas en el
cronograma insti tuci onal, para todos los departamentos, con el propsi to de presentar la
imagen de la insti tuci n en forma puntual y as fortalecer los procesos perti nentes en cada
activi dad y evento desarroll ado.
Externamente tambi n se tienen identi ficados los grupos de inters, existen convenios con
diferentes enti dades pblicas y pri vadas para enriquecer y fortal ecer en los estudiantes y
la comuni dad, servicios acordes a la formaci n integral en princi pi os y valores para ser
lderes en la sociedad donde se encuentren.
"ES%LIEGUE
La insti tuci n vincul a a los grupos de inters en la partici pacin acti va por departamentos
en diferentes acti vi dades deporti vas, culturales, de capaci tacin, y de segui mi ento en los
procesos indi vi dual es acordes a la necesidad.
Contamos con alianzas puntual es las cuales han contri bui do en el enri queci mi ento de los
procesos insti tucional es como: Programa Letras, Biblioteca Julio Mario Santo Domi ngo,
Fundacin Ludus, que contri buyen en los procesos de aprendizaje y terapia de los
estudi antes, alianza deporti va con el club Sport Tenis, alianza con asociacin de colegios
privados Andercop, activi dades con lDRD, con la empresa Helmer Pardo para acti vi dades
de pre- icfes, alianzas con uni versidades como la Javeriana para acti vi dades de prctica de
estudi antes en los niveles de preescolar, tambi n en activi dades de orientacin para los
estudi antes que cul mi nan su bachillerato y orientaciones con la educacin superior como
uni versidad San Buenaventura, Pontificia Universi dad Javeriana, Universidad de los Andes,
Universi dad EAN.
Se capacita peridicamente al personal buscando la mejora y actual izacin, con personas
de experienci a y reconoci mi ento profesional en las diferentes reas segn las necesidades
y las expectati vas de la insti tuci n.
Se realiza evaluacin peridica con los estamentos de la insti tuci n, revisando los
resul tados de ejecucin de los procesos, los cuales permi ten hacer un buen segui mi ento y
a su vez ejecutar acciones que evidenci en la mejora conti nua de los procesos.

En6o1ues adicionales a>lica@les a este
su@cri terio
"es>liegue Medidas de e6icaciaA
re6erencias a
resultados
Convenios de colegios privados Convenio con Andercop Asesora en procesos
_________________________________________________________________________________________________

acadmicos, legales y
de acompaamiento
Empresa de preparacin para la prueba saber
ll - lcfes
Convenio de Seguimiento y
retroali mentacin
Resultados satisfactorios
retroalimentacin de
procesos institucionales
Procesos de terapia con Fundacin Ludus Convenio de prestacin de servicio Resultados de
satisfaccin de
seguimiento con
estudiantes y padres
CRITERIO + # LI"ERA/GO Su@cri teri o +"
Los lderes re')er,an )na #)l%)ra de E-#elen#ia en%re las "ersonas de la
or+ani,a#in(
T4tulo# A%ERTURAB INNO'ACION ! CAM$IO
ENFO.UE
Los directi vos de la insti tuci n se preocupan por generar en todos los estamentos de la
comuni dad unidad de criterios, desarrol lando su potencial tanto indi vi dual como en equipo,
ejecutando activi dades que fortalecen las polticas y las estrategi as en forma puntual y
acorde a las necesidades de todas las reas de direccionami ento estratgico, consiguiendo
la mejora continua en una forma dinmi ca y con alcances tecnolgicos como la plataforma
Edmodo en la cual los estudi antes y maestros trabajan en equipo para el desarrol lo de
tareas y acti vi dades. Se tienen convenios con diferentes estamentos los cuales generan
bienestar estudi anti l y famil iar, fortaleci endo el camino hacia la excelencia por medio de la
autoeval uaci n y de la mejora de procesos en el momento que se requiere.
"ES%LIEGUE
Los directi vos de la insti tuci n promueven la formaci n y la capaci tacin en las diferentes
reas de conoci mi ento y tambi n en procesos de calidad para todo el personal. Cada
departamento de la insti tuci n hace anual mente un segui mi ento de todas las acti vi dades
por medio de encuestas y de reuniones especficas, generando planes de accin que
fortalecen el buen desarroll o de las activi dades propuestas y de las personas esti mul ando
cada rea. Para promover la cultura de la excelencia el colegio impulsa sus procesos
acadmi cos claves evidenci a de esto se encuentra en el ranki ng saber ll del lcfes con
clasificacin de colegios en Muy Superior en todas las promociones hasta la fecha. La
partici pacin en activi dades extracurricul ares dejando el nombre del colegio en alto; el
proyecto de vida de la insti tuci n, donde ao tras ao ha generado senti do de pertenencia
en los miembros de la comuni dad, propiciando un ambi ente de sana convi venci a y armona.
Cada ao la insti tucin evala procesos de excelencia entre todos los clientes con
instrumentos que permi ten obtener una informaci n puntual por parte de los estudiantes,
los padres de fami li a y todo el personal. La atencin conti nua a padres, evidenciada en
actas de reunin, las cartas de felicitaci ones, quejas y reclamos, las encuestas peridicas, la
evaluacin por departamentos, el segui mi ento a cada equipo de mejora, a travs de los
informes que se presentan en las reuniones de calidad peridicas. La evaluacin de todos
los eventos del cronograma, permi ten conocer las fortal ezas y debili dades de la insti tuci n
para generar acciones que impulsen y mejoren el servicio que se presta.
En6o1ues adicionales a>lica@les a este "es>liegue Medidas de eficacia/
_________________________________________________________________________________________________

su@criteri o referencias a
resultados
lndicadores de procesos y procedimientos Desarrollo de los
procedimientos de
acuerdo a su
implementacin
No. de resultados
diligenciados en la
matriz de indicadores
Resultados de los simulacros de pre- saber ll del icfes, desde
el grado 9, l0 y ll.
Simulacros por
periodos acadmicos
Resultados en las cuatro
promociones a la fecha
Liderazgo participativo Se cuenta con lderes
en los diferentes
niveles y gestiones
Participacin de la
comunidad en los
procesos
_________________________________________________________________________________________________

CRITERIO + # LI"ERA/GO Su@cri teri o +E
Los lderes se ase+)ran de .)e la or+ani,a#in sea 'le-i/le ! +es%ionan el
#am/io de manera e'i#a,(
T4tulo# "IS%OSICION ! CAM$IO
ENFO.UE
Los lderes de la insti tuci n cada ao mejoran la infraestructura, adecuacin de espacios y
manteni mi ento, mejorami ento tecnolgico, promoci n del servicio social para los
estudi antes de dci mo y de undci mo, orientado para el desarrol lo general, indi vi dual y
comuni tari o de los estudiantes, impulsando acti vi dades que enri quecen y fortalecen el
proyecto educati vo insti tuci onal. Por medi o del cronograma anual se vincul an activi dades
que integran a toda la comuni dad educati va y no deja de lado ningn proyecto o acti vi dad
compromet i endo durante todo el ao escolar a la comuni dad y as invol ucrarl os de forma
directa en todos los procesos.
"ES%LIEGUE
Al iniciar el ao los lderes de la insti tucin presentan las metas y objeti vos para lograr el
cumpl i mento por medio del segui mi ento y acompaami ento en la ejecucin de las acciones
propuestas en el direccionami ento estratgi co, desde la evaluacin insti tucional y el DOFA.
Destacando avances en tecnologa con una nueva sala de sistemas, conveni os con
uni versidades, con el proyecto ambiental "yo amo la tierra que l me dio y tu", impulsando
los subproyectos con acti vi dades de integraci n y con conferencistas especiales para cada
tema, partici pacin en activi dades de conveni o con el lDRD, procesos de seleccin idneos
para la eleccin y contratacin del personal y as garanti zar calidad en el desarrol lo de
competenci as de los estudi antes, conti nui dad de alianzas como el club deporti vo sport
tenis partici pando en todos los eventos que nos invi tan como intercol egi ados y activi dades
de integracin. Activi dades de segui mi ento en procesos de aprendizaj e con la fundacin
Ludus.
El comi t directi vo ao tras ao presenta informes de los planes operati vos de accin, se
presenta el segui mi ento del direccionami ento estratgi co y la actual izacin con proyeccin
a tres aos ajustndol o anual mente y evaluando sus resul tados, acorde a todo lo
propuesto en las acciones de los POAS.
En6o1ues adicional es a>lica@les a este
su@cri teri o
"es>liegue Medidas de eficacia/
referencias a
resultados
"#a$es o%era&i'os (e #as )reas (e# *o#e+io, Revisin y ajuste de
activi dades realizadas
una vez ejecutada
Matriz de
indicadores de
procesos
especficos
Evaluacin y segui mi ento de activi dades
desarrol ladas
Revisin y
segui mi ento de POAS
POAS evaluados
cada ao.
_________________________________________________________________________________________________

CRITERIO C # ESTRATEGIA INFORMACI -N GENERAL
Gru>os de inter2s cla<e de la organi3acin,
Estrategi as cla<e de la organi3acin ; cmo utili3a el a>rendi3a?e continuo ; el
@enc:marDi ng >ara orientar el desarrollo de la estrategi a,
Desde el ao 2007, el Colegio Wesleyano del Norte cuenta con un plan estratgico
proyectado al ao 20l6, cada ao se actual iza conforme a las expectati vas, necesidades
del grupo de inters y resultados claves de la organizacin (resul tados acadmi cos, de
direccin, de convi venci a, admi nistrati vos- financieros. La insti tucin est organizada en 6
gestiones : GESTI-N "IRECTI'A : se centra en el direccionami ento Estratgico, la cultura
insti tuci onal, el cli ma y el gobierno escolar, adems de las relaciones con el entorno de esta
manera desarroll an y evalan el funcionami ento general de la insti tucin. GESTI-N
ACA"EMICA : sta es la esencia del trabajo de la insti tucin educati va, pues seala cmo
se enfocan sus acciones para lograr que los estudi antes aprendan y desarrol len las
competenci as necesarias para su desempeo personal, social y profesional, se encarga de
los procesos de diseo curricular, prcticas pedaggicas insti tuci onal es, gestin de clases y
segui mi ento acadmi co.
GESTI-N COMUNI TARI A : se encarga de las relaciones de la insti tuci n con la comuni dad;
as como de la partici paci n y la convi venci a, la atencin educati va a grupos poblacionales
con necesidades especficas. GESTI-N A"MI NISTRATI 'A ! FINANCIERA# da soporte al
trabajo insti tucional. Tiene a su cargo todos los procesos de apoyo a la gestin acadmi ca,
la admi nistracin de la planta fsica, los recursos y los servicios, el manej o del talento
humano, y el apoyo financiero. GESTION %ASTORAL# Promueve una educacin cristiana
entendi da como el conjunto de principi os que orientan a una educacin espiri tual, tica y
moral. GESTION "E CON'I 'ENCI A# Exalta el desarroll o de las potenci al i dades humanas
_________________________________________________________________________________________________
GRUPO DE lNTERES
Estudiantes
%adres de Familia
%ersonal
MEN
Secretar4 a de
Educacin
AN"ERCO%
Alian3as Estrat2gicas
Uni<ersidades

y los valores fundamental es como el respeto, la humi l dad, la cooperacin, la convi venci a
entre otros.
%roceso s cla<e ; cmo se decide la >ro>iedad de los >rocesos#
La propiedad se decide ...de acuerdo al estamento o al departamento y al
direccionami ento estrategi co
.
CRITERIO C # ESTRATEGIA Su@cri teri o CF
La es%ra%e+i a se /asa en #om"render las ne#esidades ! e-"e#%a%i as de los
+r)"os de in%er$s ! del en%orno e-%erno(
T4tulo# E'ALUAR %ARA ME(ORAR
ENFO.UE
La insti tucin identi fi ca las necesidades y las perspecti vas de los grupos de inters
vincul ados al segui mi ento conti nuo, generando cambios necesarios con una atencin
personal izada.
Se revisa la estrategi a y las polticas de soporte haciendo segui mi ento conti nuo y prestando
un servicio eficiente. Se determi na y predicen los procesos a largo, medi ano y corto plazo,
verificando los cambi os que se produzcan y actualizando los requisi tos polticos legales y
normati vos, asistiendo a reuniones de secretari a, verificando los diferentes decretos y guas
normati vas con asesores de Colegios pri vados. Se tiene en cuenta los indicadores externos
que pueden incidi r en la situacin econmi ca del mercado y la sociedad. La insti tucin
siempre est en el proceso de cumpl i r con los requisi tos de tipo poltico, legal, normati vo y
otros.
Se realiza el DOFA con la ayuda de la comuni dad educati va para identi ficar, percibir y
preveni r amenazas y oportuni dades evidenci ndose en el mejorami ento continuo de la
insti tuci n.
"ES%LIEGUE
Se realizan encuestas dos veces al ao, para identi fi car las oportuni dades o dificul tades que
se puedan presentar, incluyendo grupos de inters, otras informaci ones y anlisis de
procesos, a padres de fami li a y estudiantes, personal insti tuci onal, comuni dad
circundante. Los resultados se presentan a todas las personas y se evalan en conjunto
presentando propuestas y soluciones como grupo en los casos que se requiera. Se revisa el
buzn de sugerenci as peridicamente, se tabula la informacin y se hace el respecti vo
segui mi ento con el comi t directi vo haciendo ajustes perti nentes.
En la secretaria del colegio se recoge la informacin sobre el moti vo de ingreso de
estudi antes nuevos y tambi n con formato especifico los que se retiran de la insti tucin.
Para cada una de las acti vi dades desarroll adas existe un formato de evaluacin que se
aplica al termi nar cada evento.
La informaci n que se recoge con los diferentes instrumentos es organizada y
_________________________________________________________________________________________________

tabul ada, se presenta a cada grupo que corresponda, Acorde a los resul tados se
generan estrategi as de mejora en las reas que se requiera, y se hace segui mi ento
desde la evaluacin insti tucional. Los lderes de gestin estn comprometi dos con los
procesos de cada departamento y se fomenta el trabajo en equi po, la
responsabil i dad, el compromi so, la dedicacin, y organizacin.
CRITERIO C # ESTRATEGIA Su@cri teri o C$
La es%ra%e+i a se /asa en #om"render el rendi mi en%o de la or+ani,a#in ! s)s
#a"a#idades(
T4tulo# ME"IR ES COM%ARAR %ARA ME(ORAR
ENFO.UE
La lnsti tucin anual mente hace una evaluacin y segui mi ento de los procesos
insti tuci onal es, principal mente del PEl, esta revisin y evaluacin se realiza con base en
encuestas, estadsticas, sugerenci as e indicadores de gestin de los clientes, con el fin de
analizar y mejorar los procesos misionales que no se hayan cumpl i do durante el ciclo
escolar. Una vez hecha la evaluacin y revisin, los directi vos de la insti tucin entran en un
proceso de perfeccionami ento con el fin de alcanzar el cumpli mi ento de las metas
propuestas, cambi os que se dan a conocer en el siguiente ao escolar mediante la
socializacin en las diferentes reas de trabajo.
Se comparan y estudi an los mdul os de rendi mi ento de la organizacin con las nuevas
tecnologas para mejorami ento de la gestin, manejo de internet, software especial como
EDMODO, y los programas de sistemati zaci n de todos los indicadores de gestin que se
desarrol lan en la insti tuci n.
Se comparan los resul tados de la pruebas saber y los costos educati vos con otras
insti tuci ones y se hacen los anlisis para la mejora conti nua, fortaleci endo las debili dades y
el ao siguiente obtener mejores resul tados.
"ES%LIEGUE
_________________________________________________________________________________________________
En6o1ues
adicional es
a>lica@les a este
su@criteri o
"es>liegue Medi das de e6icaciaA
re6erencias a resul tados
Aplicacin de la
Evaluacin
lnsti tucional
A los diferentes estamentos
por medi o de mesas de
trabajo
No. de personas por estamento
que partici pan en la evaluaci n
insti tuci onal
Reuniones
peridicas con
Andercop
Rectores de Colegios inscritos
a Andercop
N de insti tuci ones inscritas
N de reuniones anuales
realizadas
Reuniones con
secretari a de
educacin
Rectores de colegios de la
localidad de Usaqun
N Total de Rectores
partici pantes.
No, de reuniones anuales.

Desde el ao 20l0 se definieron indicadores de rendi mi ento los cuales permi ten medi r
conti nuamente los procesos, se desarrol lan las acciones planeadas las cuales se
evidencian en la consecucin de resultados clave. Los indicadores acadmi cos tienen su
segui mi ento a travs del sistema de evaluacin, los planes de estudio, los proyectos
trasversales, las prcticas y didcti cas en el aula, procedi mi entos donde se procesa y
analiza la informacin y se generan acciones de mejora. El estudio de los resul tados ha
trado beneficios tanto a los alumnos como a los exalumnos, al partici par como lderes en
el lugar donde se ubican, vincul ando a todos los actores de la comuni dad tanto estudi antes
como padres de famil ia, grupos de inters, contri buyendo en la formacin integral que
brinda el colegio, lo cual est contempl ado en nuestro horizonte insti tuci onal.
El acompaami ento de los planes de accin y los indicadores de los procesos, la evaluaci n
insti tuci onal y las encuestas de satisfaccin, son el fundamento para evaluar con eficacia el
desarrol lo de todos los procedi mi entos y proveen de toda la medicin para obtener
resul tados satisfactori os y hacer segui mi ento de reas de mejora por medio de los planes
operati vos y de gestin. El PEl y el mapa de procesos tambi n se revisan cada ao para
orientar el nuevo plan estratgi co.
CRITERIO C # ESTRATEGIA Su@cri teri o CC
La es%ra%e+i a ! s)s "ol%i#as de a"o!o se desarroll an, reisan ! a#%)ali,an(
T4tulo# &ORI/ONTE INSTITUCIONAL %RESENTE ! FUTURO "EL E)ITO,
ENFO.UE
Est defini do y se desarrol la un plan estratgi co a 3 aos (20l4- 20l6) que permi te hacer
realidad la misin, visin y resultados clave, fortaleciendo los objeti vos estratgi cos,
generando competenci as clave para evitar futuros riesgos, teniendo en cuenta todos los
grupos de inters con reuniones informati vas de capacitaci n, consignado en actas de
reunin y en proyeccin de planes o puntos de accin.
Se gestiona el cumpl i mi ento en la sostenibi l i dad econmi ca, social y ambiental, realizando
POAS especficos de gestin y verificacin de resultados en reas, proyectos, entre otros.
Se presta el servicio educati vo sin discri mi nacin de raza, credo religioso, situacin
econmi ca, adems de acuerdo a la filosofa del colegio se presta la asesora famil iar a toda
la comuni dad.
"ES%LIEGUE
Al iniciar el ao escolar el grupo lder da a conocer la proyeccin de trabaj o al equi po
docente, donde se aportan ideas para la ejecucin de cada uno de los proyectos y planes
de rea. Acti vi dades que se desarroll an de acuerdo al cronograma y se evalan
peridicamente. El anlisis de los resul tados acadmi cos se realiza en las reuniones de
consejo acadmi co, reuniones de rea y comisiones de evaluaci n, se hace un anlisis
puntual se toman los resul tados obteni dos por los estudiantes del periodo acadmi co y de
procesos de ejecucin y de acompaami ento en las pruebas SABER, aplicadas a los grados
tercero, quinto, noveno y undci mo , permi ti endo reorientar la estrategi a y generar
acciones pedaggi cas perti nentes desde cada una de las reas para mejorar resul tados y
alcanzar un nivel cada vez ms superior.
_________________________________________________________________________________________________

Para evaluar el desarroll o de cada proceso se tiene en cuenta los resul tados evidenciados
en informes, actas de reunin, evaluaci n de las jornadas acadmi cas, culturales,
deporti vas, informes contables. Una vez conocidos los resul tados el equipo directi vo estudi a
la informaci n, determi na que acciones se deben desarroll ar para realizar. Acto segui do, el
equipo directi vo procesa la informaci n, establece un diagnstico insti tuci onal y ejecuta las
respecti vas actual izaciones.
Enfoques adicionales aplicables a este
subcri terio
Despliegue Medidas de eficacia/
referencias a
resultados
Anlisis de Encuestas de Satisfaccin e
lmpacto
Desde el ao 2007 en el nivel
de acceso con el modelo
E.F.Q.M, se implement la
aplicacin de encuestas de
satisfaccin para clientes y el
personal del colegio.
Resultado de
encuestas
Ejecucin del horizonte insti tuci onal Divulgacin de la misin y
visin en escenarios claves de
la organizacin: Salones de
clases, audi torio, oficinas,
agenda, pgina web.
Resultados de
segui mi ento y
ejecucin
CRITERIO C # ESTRATEGIA Su@criteri o C"
La es%ra%e+i a ! s)s "ol%i#as de a"o!o se #om)ni#an, im"lan% an ! s)"erisan
T4tulo# "ESARROLLO "EL "IRECCIONAMI ENTO ESTRATEGICO E)ITO TOTAL
ENFO.UE
En el plan Estratgico se evidenci a el despliegue de las polticas y objeti vos que apoyan de
forma sistemti ca el segui mi ento de resul tados deseados con eficiencia y eficacia,
asegurndose que los grupos de inters tengan la informacin clara y as se realice el
segui mi ento a los procesos y sean verificables en su desarroll o, se realiza con acti vi dades
de induccin, de preparacin por departamentos, consignado en actas de reunin, entre
otros.
Se comuni ca la estrategi a y las polticas de apoyo a los grupos de inters en reuniones por
departamentos, en jornadas de induccin, en la proyeccin de activi dades. Existe un plan
de comuni cacin para la innovaci n de la estrategi a.
"ES%LIEGUE
Para dar a conocer el PEl, el manual de convi venci a y el plan estratgico se organizan
equipos de mejora, luego se realizan reuniones por departamentos y se imparte la visin a
cada rea en jornadas de induccin y capaci tacin. Para los padres se hace asamblea
general, como verificacin se encuentra la lista de asistenci a, se envan circulares
informati vas, entrega de la agenda escolar la cual tiene toda la informaci n, publicacin en
la pgi na web. A cada persona se le entrega su manual de funciones y procedi mi entos
existentes, planes de accin para cada gestin y para cada departamento, donde se evala
anual mente para proyeccin y mejora de procesos.
_________________________________________________________________________________________________

Para evaluar la confianza de los disposi ti vos de divul gaci n de las polticas y metas
estratgi cas, el colegio cuenta con informacin procedente de la ejecucin de instrumentos
relacionados con el grado de conoci mi ento del Horizonte lnstitucional y el modelo de
Acredi tacin E.F.Q.M. Adems de ello se cuenta con los informes de segui mi ento a equipos
de mejora y evaluacin insti tuci onal, actas de reunin de todos los departamentos, reas y
gestiones.
En6o1ues adicional es
a>lica@les a este
su@criteri o
"es>liegue Medi das de
e6icaciaA
re6erencias a
resul tados
Programa de lnduccin y
Reinduccin.
Al dar inicio al ao escolar, se lleva
a cabo la semana de induccin con
el personal del colegio, con el fin
de dar a conocer la filosofa
insti tuci onal y el plan estratgi co
del colegio.
Desarrollo de las
acciones
propuestas
Reuniones semanal es de
Comit directi vo, Consejo
acadmi co.
Directi vos y docentes Actas de Reunin
CRITERIO G # %ERSONAS INFORMACI -N GENERAL
Com>osicin del >ersonal de la organi3acin# Inclu;a ci6ras glo@ales ;
desgloses rele<antes* >or e?em>lo* >or ni<eles* centros de tra@a?o* a tiem>o
>arcial o total* >ersonal de >lantilla* tem>oral * etc,
El colegio se encuentra conformado por tres departamentos como se muestra en la
siguiente tabla:
"IRECTI'OS
A"MI NISTRATI 'OS
"OCENTES SER'ICIOS GENERALES
Presidencia
l
Gerencia
2
Rectora
l
Coordinaci ones
3
Secretaria
2
Ed. Preescolar
5
Ed. Primaria
l0
Ed. Secundaria
l6
Restaurante
6
Cafetera
3
Aseo
3
Vigilanci a
2
Manteni mi ento
l
_________________________________________________________________________________________________

Aux. de secretaria
l
Contabi li dad
l
Asesor jurdico
l
Psicologa
l
Enfermera
l
Mensajera
l
TOTAL
l4
TOTAL
3l
TOTAL
l6
GRAN TOTAL
6l
0A>lica la organi3acin alguna norma de certi6icacin o de reconoci mi ento
externo a la gestin de >ersonas como* >or e?em>lo* In<estors in %eo>le* etc,8
No.
CRITERIO G # %ERSONAS Su@criteri o GA
Los "lanes de +es%in de las "ersonas a"o!an la es%ra%e+i a de la or+ani,a#in
T4tulo# CAMI NO AL E)ITO
ENFO.UE
El colegio tiene claro el plan de gestin del personal, puesto que es all donde se planean,
desarrol lan y aplican todas las estrategi as propias del quehacer de cada uno de los
integrantes de la insti tucin, partiendo de la base que existe un manual de funciones para
_________________________________________________________________________________________________

cada uno de los cargos junto con su perfil, convirti ndose en pieza fundamental para la
contrataci n del personal. Es as como el equipo interdiscipli nari o de gestin, establece las
metas para alcanzar los objeti vos estratgicos con la colaboracin del personal por
departamentos, los cuales durante el tiempo de induccin y reinduccin se entregan y
revisan con el fin de que tanto personal anti guo como el nuevo, estn enterados de las
tareas a desarrol lar durante el ao segn su labor.
"ES%LIEGUE
Una vez seleccionado el personal para cada uno de los departamentos, se hace la
verificacin de datos de la hoja de vida, prueba psicotcni ca, entrevista con directi vas y el
psiclogo del colegio, luego inicia el proceso de contrataci n, con la firma del contrato y las
afiliaciones de ley y se finaliza con el tiempo de capacitaci n denomi nado induccin y
reinducci n, en el que presentan los objeti vos, las metas y las acciones para que cada una
de las personas identi fi que las acciones que se encuentran bajo su responsabi li dad, de
acuerdo a su cargo o perfil por el cual fue seleccionado, junto con el manual de funciones,
actas y POAS por departamento. A su vez se busca que el personal mantenga un buen nivel
en los aspectos relacionados con el liderazgo, la comunicaci n, la confianza y la
satisfaccin de los grupos de inters, con el fin de alcanzar en el personal un senti do de
pertenenci a hacia la insti tucin.
Para dar cumpl i mi ento a las metas y los procesos claves para la gestin del personal, se
llevan a cabo reuniones mensual es con el fin de verificar el desarrol lo de las acciones
propuestas en los POAS por departamento, donde se busca siempre evaluarl os y ajustarl os
con las metas estableci das desde el inicio del ao y as cumpli r con la mejora conti nua en
cada uno de las dependenci as junto con la satisfaccin del personal.
a>lica@l es a este su@criteri o
e6icaciaA
re6erencias a
resul tados
Reunin de induccin y
reinducci n
Elaboracin de planes
operati vos , POAS de direccin
y gestin para ser
desarrol lados durante el ao
POAS
implementados/POAS
propuestos
Reuniones mensual es de
certificacin y calidad
Segui mi ento de POAS y planes
de desarrol lo por
departamento
Reuniones
desarrol ladas/reuni on
es programadas
Encuestas de satisfaccin del
personal con el fin de mejorar
las estrategi as, polticas y
planes de gestin de las
personas
Durante el ao se realizan dos
encuestas de satisfaccin con
el fin de identi fi car lo
propuesto al iniciar el ao
escolar
N de personas
encuestadas/N de
encuestas
programadas
CRITERIO G # %ERSONAS Su@cri teri o G$
0e desarrolla el #ono#imien%o ! las #a"a#idades de las "ersonas
T4tulo : TRA$A(O EN E.UI%O
_________________________________________________________________________________________________

ENFO.UE
Desde el momento de la seleccin del personal se busca un perfil idneo en lo relacionado
a las capacidades y virtudes de cada aspirante, las cuales deben aportar a la filosofa de la
insti tuci n y a su vez sean partcipes del proceso de formaci n del personal, con el fin de
lograr algunas de las metas propuestas en lo referente a gestin, capacitaci n y
satisfaccin del personal.
"ES%LIEGUE
Al iniciar el ao escolar se programan tiempos de formacin en todos los departamentos en
jornadas de induccin, con el fin de afianzar los conceptos propios de su saber y las
capacitaci ones anuales programadas desde los planes de accin de cada uno de los
departamentos, una de las formas de capaci tar es potenci al izando el talento de las
personas para que sean constructores de saberes. Adicional a esto en cada departamento
se tienen capacitaci ones de salud ocupacional y de riesgos profesional es, que hacen que se
suplan las necesidades del personal y se mantenga un buen ambi ente laboral.
La forma como se hace segui mi ento y evaluaci n a las capacitaci ones y POAS, es por medio
de reuniones por departamento, evidenci a de ello son las actas de reunin. Se tiene en
cuenta las fechas de capaci tacin realizndose en las jornadas pedaggicas en las que
partici pa todo el personal.
a>lica@les a este su@cri teri o
e6icaciaA
re6erencias a
resul tados
Capacitaciones adicional es segn
las necesidades del
departamento.
Se busca el desarrol lo de
capacitaci ones alternas a las ya
programadas con el fin de dar
respuesta a las necesidades del
personal
N de conferenci as
realizadas/
N de personas
capacitadas
Capacitaciones pastorales al
personal (Devocional es)
De acuerdo a la filosofa
insti tuci onal se compl ementa
con la bsqueda de la sanidad
espiri tual con tiempos de
devocional que conllevan al
bienestar laboral
N de devocional es
realizados/
N de personal
ministrado
Boleti nes informati vos de inters
comn en cada departamento
Con el fin de comparti r
informacin priori tari a se
utilizan boleti nes informati vos
para tener bien enterado al
personal, tanto a nivel interno
como externo
N de boleti nes
entregados/
N de personas
informadas
_________________________________________________________________________________________________

CRITERIO G # %ERSONAS Su@cri teri o GC
Las "ersonas es%1n alineadas #on las ne#esidades de la or+ani,a#in,
im"li#adas ! as)men s) res"onsa/ilidad(
T4tulo# &A$LAN"O UN MISMO I"IOMA
ENFO.UE
Por medio de las evaluaciones de desempeo, se evidenci a si las personas que laboran en
la insti tuci n se encuentran compromet i das con su quehacer y estn dando cumpl i mi ento a
lo estableci do en el manual de funciones, a la misin y visin de la insti tuci n, las cuales
estn direccionadas al cumpli mi ento de las metas de la mejora conti nua.
"ES%LIEGUE
Una vez iniciado el ao escolar, se busca que el personal partici pe del proceso de
creci mi ento de la insti tuci n, desde el momento de la induccin en el que todos los
departamentos son conocedores de la misin, visin y manual de funciones, siendo ste
pieza fundamental para poder realizar las evaluaciones de desempeo por departamento,
cuyo fin es el de hacer una retroal i mentaci n del que hacer de cada uno de los empleados.
Una de las formas que se utiliza para fortal ecer el proceso evaluati vo de los trabajadores,
es por medio de autoeval uaci ones y evaluaci ones de desempeo bimestrales de cada uno
de los grupos de inters, de trabajadores y jefes de departamento, cuyo fin, es que todos
sean partci pes del proceso de mejora conti nua, y de esta forma desarrol lar e implementar
los planes necesarios para manejar el mismo tipo de informaci n.
El proceso de evaluaci n se inicia con la tabulaci n de los resul tados de las evaluaci ones y
autoeval uaci ones de desempeo, encontrando los puntos fuertes y las posibles reas de
mejora, es as, que de acuerdo a los resul tados obteni dos, se realizan las observaciones y
sugerenci as necesarias a cada uno de los integrantes de los departamentos, para poder
alcanzar las metas propuestas en cada uno de los planes operati vos relacionados con la
filosofa insti tucional.
En6o1ues adicionales a>lica@les
a este su@cri terio
"es>liegue Medidas de
e6icaciaA
re6erenci as a
resultados
Segui mi ento de labores asignadas
Por medio de formatos de
segui mi ento de activi dades
segn sea la labor asignada
por departamentos
N Formatos de
segui mi ento /
N de activi dades
desarrol ladas y
cumpl i das
Ejercicios prcticos de
retroali mentaci n
En las reuniones por
departamentos se realizan
ejercicios prcticos y
tericos referente al
quehacer diario y al trabajo
de certificaci n
N de pruebas
implementadas /
N de pruebas
satisfactori as
_________________________________________________________________________________________________

CRITERIO G # %ERSONAS Su@criteri o G"
Las "ersonas se #om)ni#an e'i#a,men% e en %oda la or+ani,a#in
T4tulo# INFORMAN"O ! ME(ORAN"O
ENFO.UE
La insti tuci n ha veni do trabaj ando con todo el personal la comunicaci n horizontal y
vertical, por medi o de diversos mecanismos a nivel interno, los cuales manti enen la
comunicaci n fluida y veraz en todos los departamentos.
"ES%LIEGUE
La comunicaci n al interi or de los grupos de inters se organiza desde los planes
operati vos, bajo la orientaci n de los jefes de departamento, cuyo fin es el de cumpl i r con
las metas estableci das desde el horizonte insti tucional, donde la principal herrami enta
utilizada son las reuniones por departamento, encuestas de satisfaccin y evaluaciones de
desempeo, tambi n una de las priori dades del manejo de la comunicaci n es el tiempo de
induccin en que se explica como debe ser llevada la informacin junto con su respecti va
retroali mentaci n.
De acuerdo a los resultados obteni dos en las encuestas de satisfaccin, en los tems
referentes a la comuni caci n, los grupos de calidad generan las estrategi as
correspondi entes para mejorar, aun mas, cada da los niveles de comuni cacin entre los
departamentos, dejando constanci a en las actas de reunin, junto con el segui mi ento o
evaluacin de POAS peridicamente
En6o1ues adicionales a>lica@les
a este su@cri terio
e6icaciaA
re6erencias a
resul tados
Buzn de sugerenci as
En toda la comuni dad
educati va se encuentras
distribui dos los buzones de
sugerenci as
N de buzones
totales /
N de buzones
utilizados
Boleti nes informati vos, circulares y
agenda
Estos canales de
comunicaci n ayudan al flujo
de informaci n de lti mo
momento, junto a la
entregada desde el inicio del
ao escolar
N de personas
informadas /
N de boleti nes y
circulares enviadas
Correos electrnico y pagina web
Desde los medios
electrni cos de comunicaci n
se fortalecen los procesos de
informacin de la comuni dad
N de mensajes
dejados/
N de consultas
realizadas
_________________________________________________________________________________________________

usuaria y posibles clientes.
CRITERIO G # %ERSONAS Su@cri teri o GE
Re#om"ensa, re#ono#i mi en%o ! a%en#in a las "ersonas de la or+ani,a#in(
T4tulo# 'ALORAN"O EL %OTENCIAL &UMANO
ENFO.UE
Desde los inicios del COLEGlO WESLEYANO DEL NORTE, los fundadores y directi vas, han
manteni do un excelente ambiente de reconoci mi ento y estmulos del personal,
fundamentados en la filosofa de la insti tucin, haciendo que todos los grupos de inters
sean partci pes del creci mi ento laboral y espiri tual ao tras ao, complementado con el
COPASO.
"ES%LIEGUE
Al inicio del ao recursos humanos realiza las afiliaciones de ley y firma de contrato. Los
grupos de inters se han visto beneficiados de los planes de creci mi ento laboral y
profesional por medio de ste departamento en todo lo relacionado al apoyo de nuevas
propuestas, afiliaciones, reconoci mi entos y bonificaciones, sumado al cumpl i mi ento de
todas las obli gaciones de ley como empl eadores en lo relacionado a dotaciones,
capacitaci ones y jornadas de bienestar laboral.
El COPASO, inicia su labor realizando las capaci taciones enfocadas a riesgos profesionales y
salud ocupacional, adems se realizan las encuestas de satisfaccin en cada uno de los
departamentos con el fin de ir evaluando como se sienten los trabajadores y poder ir
mejorando y ajustando los planes operati vos, con el fin de mantener durante todo el ao un
excelente ambi ente laboral del personal.
A travs de la evaluaci n y autoeval uaci n de desempeo por departamentos, se realizan
los planes de mejora y a partir de sus resultados se establecen los respecti vos
reconoci mi entos por departamentos como es la publicacin del personaje del mes y sus
consiguientes estmulos, los cuales son entregados bi mestral mente.

a>lica@l es a este
su@cri teri o
e6icaciaA
re6erencias a
resul tados
Pagos oportunos de nomi na Durante todo el tiempo del contrato N de personas
_________________________________________________________________________________________________

se realizan los pagos oportuno mes
a mes
satisfechas/
N de pagos
realizados.
Entrega de dotaciones Segn la labor a desarroll ar recursos
humanos entregan las dotaciones
necesarias para el buen desempeo
del personal.
N de dotaciones
utilizadas/
N de dotaciones
entregadas.
CRITERIO H # ALIAN/AS ! RECURSOS INFORMACI -N GENERAL
4a( 2es%in de "ar%ners ! "roeedores "ara o/%ener )n /ene'i#io sos%eni /le(
A travs de las diferentes cotizaciones que se encuentran en el Departamento de
contabi l i dad (recursos humanos), la insti tucin establece redes con potenci al es
proveedores y partners, que permi ten identi ficar nuevas alianzas para la prestacin del
servicio, logrando as obtener un beneficio mutuo y sosteni bl e, basado en la confianza, el
respeto y la transparencia, lo cual se evidenci a en la continui dad y extensin de los
contratos y convenios.
4/( 2es%in de los re#)rsos e#onmi#o- 'inan#ieros "ara ase+)rar )n $-i%o
sos%enido(
La insti tucin desarrol la y ejecuta polticas y procesos econmi co - financieros, que
reposan en el archi vo fsico del Departamento de contabi l i dad, los cuales apoyan la
estrategi a general de la organizacin. Se elabora el presupuesto con el fin de planificar los
recursos para as mantener un control y asegurar la eficiencia de los procesos de
informacin y gestin econmi ca.

4#( 2es%in sos%eni/l e de edi'i#ios, e.)i"os, ma%eri al es ! re#)rsos na%)ral es(
En cuanto al sosteni mi ento y manteni mi ento de la planta fsica, equipos, materi ales y
recursos naturales, se tienen claras las polticas frente al uso adecuado, preventi vo y
correcti vo de los mismos, de igual forma se cuenta con un proyecto ambi ental de cuidado y
preservacin, respetando lo estableci do por la ley, en cuanto a la seguridad pblica. Es as
como desarrol la la estrategi a de contrataci n del personal idneo para la admi nistracin,
segui mi ento, manteni mi ento y los oficios varios en la insti tucin, cada fin de ao escolar se
evala la planta fsica y el estado en que termi na, generando el plan de accin para hacer
los arregl os locati vos necesarios con el fin de opti mi zar el uso, preservacin y/o adquisicin
de los acti vos tangi bl es incluidos la planta fsica, equipos y material es.
4d( 2es%in de la %e#nolo+ a "ara 3a#er realidad la es%ra%e+i a(
En lo referente a la gestin tecnolgi ca, se desarrol lan polticas claras que apoyan la
estrategi a general de la insti tuci n, adoptando nuevas alianzas con entidades financieras,
_________________________________________________________________________________________________

para gestionar la cartera, actual izando el proceso manual, con el fin de mini mi zar el error.
Por ello el Departamento de contabi l i dad cuenta con el programa NOVASOFT.
4e( 2es%in de la in'orma#in ! el #ono#imi en%o "ara a"o!ar )na e'i#a, %oma de
de#isiones ! #ons%r)i r las #a"a#idades de la or+ani,a#in(
Para apoyar una eficaz toma de decisiones y construi r las capacidades de la insti tuci n, se
da a conocer a travs del manual de funciones que se entrega al personal durante la
induccin y/o contrataci n la informaci n perti nente sobre su rol y lo que se requiere para
que ejerza su labor de manera eficiente. Contando con mecanismos de comuni cacin
virtual es, personales, escritos o de correspondenci a segn sea el caso, para trasmi ti r la
informacin necesaria en cada proceso, garanti zando el control, acceso y toma de
decisiones adecuados.
CRITERIO H # ALIAN/AS ! RECURSOS Su@criteri o H A
2es%in de "ar%ners ! "roeedores "ara o/%ener )n /ene'i#io sos%eni /l e
T4tulo# ALIAN/AS CON %RESENTE ! FUTURO
ENFO.UE
La insti tucin manti ene una relacin de mutuo beneficio con sus proveedores y partners
para lograr una gestin efecti va, enmarcada en polticas claras de informaci n, seleccin,
contrataci n y evaluacin de los mismos, lo cual garantiza la conti nui dad y el buen
desempeo.
"ES%LIEGUE
La insti tuci n est generando y desarroll ando nuevas alianzas a corto, mediano y largo
plazo, lo cual permi te establecer e identi ficar oportuni dades potenci al es en los grupos de
inters, aprovechando as las experi encias, recursos y conoci mi entos de los partners y
proveedores, los cuales apoyan en forma integral cada una de los departamentos que la
conforman.
La labor pedaggi ca es apoyada desde diferentes entidades como &el mer %ardo , la cual
brinda entrenami ento a los estudi antes desde grado 6 a ll para la presentaci n de las
pruebas de Estado. &errami ent as ; gestin , con el Programa Letras, esti mul a de forma
creati va el aprendizaje lecto escritor de los estudi antes en edad preescolar. As mismo
existe el conveni o con la Universi dad de los Andes, Universidad El Bosque, Universidad San
Buenaventura, Universidad Externado y la Pontificia Universi dad Javeriana, donde los
estudi antes de grado ll, se fami li arizan con el contexto universi tari o, con la posibili dad de
integrarse al programa acadmi co de su preferencia y con opcin de aplicar a una beca, de
acuerdo a los resultados obteni dos en la prueba Saber ll. Las editoriales Madel, SM, Libros
y libros, Santillana y Lderes del Milenio, apoyan el programa curricular de la insti tuci n y
adicional a esto brindan capaci tacin y talleres a docentes y estudiantes.
A nivel admi nistrati vo, las alianzas realizadas fortalecen el bienestar de la insti tuci n y sus
clientes ya que se cuenta con conveni os tales como lnversiones Serrano, entidad que
provee alimentos, editorial FlSE, sumi nistra insumos y papelera. lNMEMA, empresa que
_________________________________________________________________________________________________

dota a la insti tucin de muebl es y enseres. Mundo aseo, dota los suministros de limpieza. El
programa de contabi l i dad NOVASOFT, el cual opti mi za tiempo y recursos al departamento
contabl e. Cada una de estas alianzas y conveni os agregan valor al servicio que presta la
insti tuci n a los grupos de inters.
La insti tucin anual mente renueva los contratos y efecti vi dad de la prestacin del servicio
de los diferentes partners y proveedores, para realizar los ajustes necesarios y tomar
decisiones perti nentes con respecto a la conti nui dad del servicio. A la vez se reciben las
sugerenci as segn sea el caso para fortalecernos como fundacin educati va.
En6o1ues adicionales a>lica@les a este
su@cri teri o
e6icaciaA
re6erencias a
resultados
Convenio con ANDERCOP
Apoyo y asesora legal Asesoras recibidas/
Consultas realizadas
Convenio con LUDUS
Apoyo teraputi co
(Terapia ocupacional,
terapi a del lenguaje,
fonoaudiologa,
psicologa)
Casos atendi dos/
Casos remi ti dos
Convenio con Sport tenis
Aprovechami ento del
tiempo libre,
activi dades deporti vas
Activi dades
realizadas/
Activi dades
programadas
CRITERIO H # ALIAN/AS ! RECURSOS Su@cr iterio H$
2es%in de los re#)rsos e#onmi#o- 'inan#ieros "ara ase+)rar )n $-i%o
sos%enido
T4tulo# RECURSOS SOSTENI$LES* METAS ASEGURA"AS,
ENFO.UE
El colegio Wesleyano del Norte, en el departamento de contabi l i dad y con el apoyo del
personal admi nistrati vo, elabora y ejecuta el presupuesto anual, con polticas claras que
facili tan la planificacin de los recursos y procesos econmi co financieros, respetando y
dando cumpli mento a los requeri mi entos legales.
"ES%LIEGUE
Anual mente el cuerpo admi nistrati vo y el de contabi li dad, ejecutan el presupuesto para
facili tar y satisfacer las necesidades de cada departamento, generando as las estrategi as
necesarias para la ejecucin y cumpl i mi ento con las demandas expuestas en la ley civil. Es
as como cada fin de ao, se realiza el cierre del ao y el departamento de contabil i dad
elabora el presupuesto para el ao siguiente, donde se aprueban o se hacen los ajustes
necesarios, para final mente realizar un presupuesto de ingresos y egresos, a nivel
admi nistrati vo y operacional.
_________________________________________________________________________________________________

Es importante resaltar la labor social que la insti tucin presta a la comuni dad, otorgando
becas anual mente como un beneficio a las famil ias que acceden a ellas, de acuerdo con las
condiciones estableci das por el consejo directi vo, con el propsi to de brindar apoyo
econmi co y garantizar el derecho a la educacin. Verificabl e en la grfica l del Subcri teri o
8b
Trimestral mente el comi t financiero, evala si se est dando cumpl i mi ento de manera
eficaz y eficiente a los recursos, con el fin de garantizar la planeacin, control,
informacin, revisin econmi ca financiera, segn el presupuesto estableci do, soportado
en los respecti vos informes financieros que reflejan la situacin actual de la insti tuci n,
generados por el departamento de contabi l i dad.
su@cri teri o
"es>liegu
e
Medidas de
e6icaciaA
re6erencias a
resultados
COSTOS EDUCATlVOS Costos
educati vos
moderados
en el
sector.
No. De colegios
comparados
(costos educati vos
del sector)
ESTRATEGlAS DE CARTERA MOROSA (PAGARE) Segui mi ent
o de la
cartera
morosa.
No. de padres
morosos / No. de
padres al da
DOTAClN DOCENTE Estmul o y
beneficio
para
docentes.
No. de docentes
beneficiados.
CRITERIO H # ALIAN/AS ! RECURSOS Su@criteri o HC
2es%in sos%eni/l e de edi'i#ios, e.)i"os, ma%eri al es ! re#)rsos na%)ral es(
T4tulo# RECURSOS GARANTI /A"OS* ESTRUCTURA ASEGURA"A
ENFO.UE
El cuerpo admi nistrati vo y el departamento de contabi l i dad del colegio Wesleyano del
Norte, generan el plan de manteni mi ento, a partir de unas metas y objeti vos claros,
estableci dos segn la conformi dad de los costos educati vos para la manutenci n de las
instalaciones, equipos y material logstico
"ES%LIEGUE
_________________________________________________________________________________________________

Se desarroll a la estrategi a de contratacin del personal idneo para la admi nistraci n,
manteni mi ento y oficios varios de la insti tuci n, dicho personal cuenta con la capaci tacin y
habilidades necesarias para desempear el cargo asignado. Cada fin de ao escolar se
revisa la planta fsica y el estado en que termi na, generando el plan de accin para hacer
los arreglos locati vos necesarios, con el fin de opti mizar el uso, preservacin y/o
adquisicin de los activos tangi bl es, incluidos, equi pos y materi al es.
En apoyo a lo anteri or, desde la Gestin pedaggi ca, se cuenta con el proyecto de
PREVENClON DE DESASTRES, adecuando la planta fsica y equipndol a con sealizacin,
puntos de encuentro, alarmas, exti ntores, capacitaci n y simul acros de evacuacin.
Paralelo a ste, el proyecto de MEDlO AMBlENTE (YO AMO LA TlERRA QUE EL ME DlO Y T?,
sensibil iza a la comuni dad, en cuanto a la preservaci n y cuidado de su entorno, a travs
de campaas y capaci taciones. Es importante destacar que la planta fsica se encuentra
bajo la normati vi dad antissmica requeri da por la ley.
Anual mente se renueva la patente de sanidad, el programa de salud y riesgos
profesionales, dando cumpli mi ento a la parte legal. Se cuenta con el uso de elementos
como, botiqui nes de pri meros auxilios, silla de ruedas, muletas, camil las para transporte de
vcti mas, los cuales hacen parte de la dotacin de la enfermera. Un sistema de
radiotel fonos para la comunicaci n y seguri dad interna y externa, lnea directa con el
cuadrante del sector con respuesta inmedi ata por parte de la polica.
Se mide el impacto negati vo y positi vo de las operaciones, a travs de encuestas que se
aplican semestral mente en la comuni dad y las personas de la insti tuci n, de acuerdo a la
necesidad se desarrol lar un nuevo POA que responda y satisfaga las polticas, iniciati vas y
procesos necesarios para mini mi zar el impacto ambiental, logstico, de salud y seguri dad a
nivel insti tuci onal y local.
su@cri teri o
"es>liegu
e
Medidas de
e6icaciaA
re6erencias a
resultados
Proyecto de prevenci n de desastres (simul acros) Retroali me
ntacin
acciones
propias del
proyecto
No. de acciones
realizadas/ No. de
acciones
propuestas.
_________________________________________________________________________________________________

CRITERIO H # ALIAN/AS ! RECURSOS Su@criteri o H"
2es%in de la %e#nolo+ a "ara 3a#er realidad la es%ra%e+i a
El colegio Wesleyano en cabeza de la Gerencia admi nistrati va, moti va a la innovacin y
creati vi dad de los programas que se ejecutan en la insti tucin, a travs de la tecnologa,
con el fin de establecer y facili tar el trabajo en equipo, representado en los diferentes
departamentos que conforman la insti tuci n, generando as la opti mi zaci n de los recursos
y el rendi mi ento del personal.
"ES%LIEGUE
Se aprovechan los recursos y las alianzas, con el fin de aportar mejoras e innovaciones
dentro de la insti tucin, reflejado en los cambios tecnolgi cos y uso de las TlC's, la
adquisicin de nuevos programas como lNDlESPRO, con el cual se sistemati za y tabula los
datos y procesos insti tucional es. NOVASOFT, programa que manej a la contabil i dad de la
insti tuci n, la admi nistracin de la pgina web insti tucional. Se cuenta con una sala
moderna, de informti ca con equipos de lti ma tecnologa. De igual forma se utiliza la
plataforma EDMODO, como una herrami enta pedaggica, que permi te una interaccin entre
docentes y estudi antes a nivel virtual. Cada una de estas formas de trabajo, opti miza el
tiempo y los recursos en beneficio de los clientes y la mejora de los servicios, lo cual se
evidencia en la recoleccin de datos, sistematizacin, tabulaci n y rendi mi ento en los
procesos, actual izacin docente, aprendizaje significati vo de los estudiantes y la innovacin
pedaggi ca.
Se evala, a travs de encuestas semestral es, el impacto y rendi mi ento de las capacidades
de la insti tucin, para identi ficar las reas de mejora e impl ementar un plan de accin que
satisfaga las necesidades a nivel tecnolgico, lo cual se puede evidenciar en el programa
de lNDlESPRO y en los POAS generados para mejorar y actual izar los
procesos tecnolgicos insti tuci onal es.
_________________________________________________________________________________________________
T4tulo# UNA 'ENTANA A$IERTA &ACIA LA INNO'ACI-N
ENFO.UE
En6o1ues adicionales a>lica@les a
este su@criterio
"es>liegue Medi das de e6icaciaA
re6erenci as a
resul tados
Correo insti tucional Funcionarios
beneficiados e
involucrados.
No. de funcionari os que
hacen uso del correo
insti tucional
Redes sociales (Facebook) Funcionarios,
estudiantes,
egresados
partici pantes y
comuni dad
educati va.
No. de funcionari os,
estudiantes, padres y
egresados que hacen uso
de la red.
Salas de audiovisual es dotadas Docentes y
estudiantes
beneficiados
No. de estudiantes que
usan las salas de
audiovisuales.
No. de docentes que
hacen uso de esta
herrami enta.

CRITERIO H # ALIAN/AS ! RECURSOS Su@criteri o HE
2es%in de la in'orma#in ! del #ono#imi en%o "ara a"o!ar )na e'i#a, %oma de
de#isiones ! #ons%r)i r las #a"a#idades de la or+ani,a#in
T4tulo# LA $UENA COMUNICACI-N A%UNTA A UNA ME(OR "ECISI-N
ENFO.UE
La informaci n en la insti tucin se maneja de forma segura y se tiene un control estricto
sobre la propiedad intelectual, reposando lo fsico en las AZ de las oficinas
correspondi entes, como es el caso de rectora, coordi naciones, contabi l i dad, capellana-
psicologa, secretara, gerencia admi nistrati va y lo sistemti co en los computadores que
cuentan con claves de acceso, las cuales son solo del conoci mi ento del responsable -
encargado por departamento o estamento.
"ES%LIEGUE
El Colegio Wesleyano del Norte, cuenta con mecanismos de comuni cacin virtual es,
personales, escritos o de correspondenci a segn sea el caso, para trasmi ti r la informaci n
necesaria en cada proceso, garanti zando el control, acceso y toma de decisiones
adecuados. Dentro de los mecanismos virtual es se cuenta con la pgina web insti tucional,
correos insti tuci onal es a nivel de docentes, directi vos y admi nistrati vos, el programa
EDMODO para manejar informacin maestro estudi ante. A nivel personal, se cuenta con
el dilogo uno a uno entre padres, estudi antes, docentes y directi vos, dejando como
evidencia el acta de reunin respecti va. En cuanto a la parte escrita, se tiene como
mecanismo de comuni cacin por excelencia la agenda escolar, se cuenta con las actas de
reunin, actas de descargos, compromi sos tanto acadmi cos como discipli nari os segn sea
el caso, el segui mi ento y el observador del estudi ante, garanti zando y respetando siempre
el debido proceso, segn lo estableci do en el Manual de convi vencia en el captulo 6,
artculo 20 del PROCESO DlSClPLlNARlO O SANClONATORlO. Por otro lado se cuenta con los
informes bimestrales, en los que reposa el resumen detallado tanto acadmi co como
discipl i nari o de cada estudiante. Las circulares, comunicados, citaciones son parte
importante de la comuni caci n entre la comuni dad educati va. En cuanto a los docentes,
respecto a la propiedad intelectual, en el contrato indi vi dual de trabajo, en el noveno punto,
se encuentra estableci do las obli gaciones del docente en el numeral 22 Guardar absoluta
reserva sobre hechos, documentos, informaci ones y en general sobre todos los asuntos que
llegaren a su conoci mi ento por causa u ocasin de su contrato y sus obligaci ones con El
Colegio Wesleyano del Norte. En el punto ll, sobre invenciones o descubri mi entos
establece que Las invenciones o descubri mi entos realizados por el docente pertenecern
al empleador conforme al artculo 539 del C.Co. y el artculo 20 de la ley 23 de l982. De
igual forma en el reglamento interno de trabajo en el captul o Xll, se hace referenci a a las
obligaciones especiales para la empresa y los trabajadores, el artculo 45 prohbe a los
trabajadores, en el numeral l sustraer tiles de trabajo, materi as pri mas o productos
elaborados sin permiso de la empresa.
Semestral mente, a travs de la encuesta insti tucional que desarroll a el personal en su
departamento, se evalan los recursos utilizados, para opti mizar y dar mayor efecti vi dad a
los procesos de comuni cacin.
Adicional a esto, bimestral mente los docentes realizan una autoeval uacin y coeval uacin
con coordi naciones, en la cual se verifican procesos comunicati vos, como una estrategi a de
mejora conti nua.

_________________________________________________________________________________________________

En6o1ues adicionales a>lica@les a
este su@criterio
e6icaciaA
re6erencias a
resultados
Carteleras informati vas En los espacios asignados. No. de carteleras
publicadas-
Peridico escolar virtual Publicacin en la pgina
web
No. de usuarios
visitantes.
Buzn de sugerenci as Acceso al buzn de
sugerencias por
departamento
No. sugerencias
recibidas.
CRITERIO I # %ROCESOS* %RO"UCTOS
! SER'ICIOS
INFORMACI -N GENERAL
T4tulo# %RINCI%ALES GRU%OS "E CLIENTES ! MERCA"OS "E LA ORGANI/ACI-N !
%ROCESOS RELACIONA"OS,
Estudiantes
Padres de Familia
%roductos ; ser<icios de la organi3acin,
DlA DE LA FAMlLlA ACTlVlDAD DEVOClONAL SALlDA PEDAGOGlCA
GRUPOS DE lNTERES PRODUCTOS O SERVlClOS
ESTUDlANTES
Educacin cristiana como el conjunto de princi pi os que orienta la
formacin espiri tual, tica y moral.
Formacin de lectores y escritores.
Potenciar las capacidades de los estudi antes para desempearse
eficazmente en diversos roles de su vida.
Laboratori o de Biologa y Qumica.
Sala de informti ca y tecnologa.
Servici o de cafetera, restaurante, ruta escolar puerta a puerta.
Apoyo con terapi a ocupacional, lenguaje y psicologa.
Servici o de asesora de tareas.
Alianzas con uni versidades para realizar inmersin uni versi tari a.
Orientaci n profesional grados 9 a ll.
Servici o de enfermera.
Salidas pedaggi cas con nfasis en el cuidado del medio
ambiente.
_________________________________________________________________________________________________

Alianza club deporti vo Sport Tenis.
Alianza Helmer Pardo, preparaci n de estudiantes pruebas saber.
PADRES DE FAMlLlA
Fortalecer la identi dad de las famil ias con el colegio a travs de la
partici paci n en la elaboracin del P.E.l.
Apoyo pastoral y psicolgico.
Escuela de padres con el propsito de orientarl os en la formaci n
de sus hijos.
Reuniones segn se requiera cada caso.
0A>lica la organi3acin alguna norma de certi6icacin o de reconoci mi ento externo
a la gestin de %rocesos como* >or e?em>lo* ISO JKKK* ISO +HKKK* etc,8 0Cmo se
esta@l ecen los o@?eti<os >ara los %rocesos8
No.
CRITERIO I # %ROCESOS Su@cri teri o IA
Los "ro#esos se dise4an ! +es%ionan a 'in de o"%i mi,ar el alor "ara los +r)"os
de in%er$s
T4tulo# O%TI MI /AN"O %ROCESOS CLA'ES,
ENFO.UE
La insti tucin educati va, desde el ao 2007 trabaj a basada en el mapa de procesos:
Procesos de Direccionami ento (estratgi cos), procesos claves (misionales) y procesos de
soporte (apoyo). Estos a su vez tienen unos subprocesos los cuales nos permi ten que todas
las acciones estn entrelazadas y todo funcione de manera sincronizada.
Esto se implement con el fin de disear, gestionar, opti mi zar y mejorar los procesos,
productos y servicios para generar cada vez mayor valor para nuestros clientes. Todo lo
anteri or contri buye a encami nar a toda la comuni dad educati va hacia la mejora continua,
para lograr una mejor eficacia y as poder ofrecer un servicio de alta calidad.
"ES%LIEGUE
La insti tucin para cumpl i r sus objeti vos y gestionar estos procesos, utiliza medi das
adecuadas como encuestas, mapas y el manual de procesos; donde se especifica el
conducto regular que sigue toda la comuni dad educati va, opti mi zando as los procesos
claves (Acogida de estudi antes, plan curricul ar, formaci n en valores y proyecto de vida,
formaci n de lectores, relacin apoyo y asesora famil iar, partici paci n y convi vencia,
gestin en el aula y segui mi ento acadmi co). De igual manera en el programa lNDlESPRO
se generan indicadores de rendi mi ento y resul tado a los objeti vos estratgi cos, que se
estn desarrol lando en el rea de procesos, productos y servicios. Adicional mente, las
directi vas se preocupan por hacer realidad las sugerenci as de los clientes, teniendo en
cuenta la actualizacin de los procesos; esto se puede evidenciar en actas, estados
financieros, fotografas y planta fsica. El equi po de mejora se encarga de dar a conocer a
los departamentos las metas y resultados a travs de capacitaci ones que buscan opti mi zar
los objeti vos propuestos con la partici paci n de todos.
La evaluacin que se ejecuta por departamentos a los POAS, los cuales se realizan a lo
largo del ao a nivel curricular, proyectos de nfasis, servicios general es, ex alumnos, entre
_________________________________________________________________________________________________

otros. Y la ejecucin y tabulaci n de encuestas de cada una de las acti vi dades realizadas,
evalundose una muestra de la poblacin de la comuni dad educati va (Padres, estudiantes,
docentes, comuni dad circundante y servicios general es). Una vez obteni dos estos
resul tados se crean planes de mejora especficos que ayuden a favorecer la mejora
conti nua de los procesos y procedi mi entos logrando as aumentar los niveles de
satisfaccin de los clientes, estas evaluaci ones se realizan segn cronograma insti tuci onal.
a>lica@l es a este Su@criteri o
e6icaciaA
re6erenci as a
resultados
Mapa de procesos y
subprocesos.
Procesos de direccionami ento,
procesos clave, procesos de
soporte
l00% de los
procedi mi entos
documentados se
desarrol lan.
lndicadores de rendi mi ento En todos los procedi mi entos que
confi guran las gestiones.
El l00% de las
gestiones cuenta
con indicadores de
rendi mi ento.
_________________________________________________________________________________________________

CRITERIO I # %ROCESOS Su@cri teri o I$
Los "rod)#%os ! seri#ios se desarroll an "ara dar )n alor "%i mo a los #lien%es
T4tulo# A LA 'ANGUAR"I A "E LA %RESTACI-N "E %RO"UCTOS ! SER'ICIOS
ENFO.UE
Para realizar mejoras e innovaciones en los productos y servicios, la insti tucin lleva a cabo
encuestas a los clientes y tiene en cuenta sus sugerencias y aportes, para obtener
informacin que ayude a fortalecerl os, logrando as la satisfaccin de los clientes
generando un mayor valor. Prueba de ello se evidenci a en las actas del equi po directi vo, el
documento que contiene el plan estratgi co, la tabulaci n de encuestas, estados
financieros y las pruebas de desempeo.
"ES%LIEGUE
La insti tuci n realiza la mejora conti nua basndose en el mapa de procesos, haciendo
nfasis en los procesos de direccionami ento y los procesos de soporte y apoyo, al igual que
la informaci n suministrada por los dems equipos de mejora y los clientes, logrando
prestar servicios innovadores como: Modelo pedaggico, P.E.l, proyectos de nfasis,
Sistema de Evaluacin, formacin en valores, proyecto de vida, pastoral, convi venci as,
apoyo y asesora fami li ar, alianzas estratgi cas con universi dades, conveni os con escuelas
deporti vas, fundaciones de apoyo teraputi co, convenio con el programa letras, asesora
de tareas, feria de la ciencia, rall y matemti co y salidas pedaggi cas. Logrando as estar a
la vanguardi a de la sosteni bil i dad econmi ca, social y ambiental con los diferentes
productos que se prestan.
La insti tuci n cuenta con personal idneo, capacitado y competente, para ofrecer servicios
y productos que satisfagan a los clientes y de pti ma calidad. Esta informaci n se obtiene
medi ante encuestas, sugerenci as, aportes y constante dilogo que arrojan estadsticas y
medi das, fortaleci endo as la mejora de productos y servicios por medi o de diversas
estrategi as publici tari as que opti mizan la ejecucin del manual de procesos.
a>lica@les a este
Su@cri teri o
e6icaciaA
re6erencias a
resultados
Programa lNDlESPRO Diseo, dili genci ami ento y
tabul acin de las encuestas
enviadas.
No. de encuestas
dili genci adas y
tabuladas.
Convenios Estudio y aprobacin de los
conveni os.
No. de conveni os
aprobados.
_________________________________________________________________________________________________

CRITERIO I # %ROCESOS Su@criteri o IC
Los "rod)#%os ! seri#ios se "romo#ionan ! "onen en el mer#ado e'i#a,men% e
T4tulo# ESTRATEGIA* "ISELO ORGANI/ACIONAL ! EFECTI'I "A",
ENFO.UE
Las estrategi as de marketi ng educati vo, se han implementado teniendo en cuenta las
capacidades fundamental es, procesos, partners y proposicin de valor asegurando as la
sostenibi l i dad, el posicionami ento en el mercado, donde segn la Revista Dinero nos
ubicamos entre el 5,6% de los mejores colegios a nivel nacional y el reconoci mi ento ante
otras insti tuci ones.
La impl ementaci n de estas estrategi as han brindado mayor conoci mi ento de los grupos de
inters externos, incrementando el senti do de pertenenci a, reconoci mi ento en el medio
educati vo por la formacin cristiana, la formacin en princi pi os y valores y el nivel
acadmi co, logrando as mayor acogi da en la comuni dad.
"ES%LIEGUE
Se desarrol lan estrategi as de marketi ng que promoci onan eficazmente los productos y
servicios del Colegio Wesleyano del Norte para los clientes, mediante diversas estrategi as
publici tari as como son: el voz a voz, emisora, boletn, redes sociales y pendn, que
impactan los grupos de inters (padres de fami li a, estudiantes, proveedores, sector
producti vo, autori dades educati vas y locales, insti tuci ones educati vas y todo el personal de
la insti tuci n), logrando as dar a conocer los productos y servicios para los clientes
actuales y potenci al es, cumpl i endo con lo proyectado.
Se evalan las estrategi as publici tari as empl eadas, la ms evidente es el voz a voz, ya que
anual mente contamos con ms estudiantes nuevos y esto es gracias a las recomendaci ones
que hacen padres de famil ia y vecinos de la insti tuci n, dando excelentes referencias del
plantel; las redes sociales se evaluan teniendo en cuenta el tem que la misma pgina de
Facebook genera para que sus inscritos conozcan en que porcentaj e ha sido visitado el
perfil y la fanpage, de igual manera es notoria la acogi da de esta herrami enta por las
diversas solici tudes de amistad que hacen los diferentes miembros de la comuni dad
educati va y conocidos de ellos, que quieren saber ms sobre la insti tucion; los pendones y
boleti nes constantement e estn siendo revisados por directi vos y personal admi nistrati vo,
para mejorar y actualizar la informaci n perti nente. De igual manera se realizan jornadas
de evaluacin insti tucional, a partir de la informaci n proveniente del buzn de
sugerenci as, impl ementaci n de encuestas y evaluacin de POAS, de las reas
acadmi cas, de convi venci a y admi nistrati va; obteni endo resul tados de encuestas de
satisfaccin de cliente, aportes a la insti tuci n, impacto insti tuci onal los cuales se exponen
ante consejo directi vo para estudi ar su viabil i dad financiera y posible ejecucin.
a>lica@l es a este
Su@cri teri o
"es>li egue Medi das de
e6icaci aA
re6erenci as a
resul t ados
Publicidad y Marketing Comunicacin de la estrategi a requeri da y No. de estrategi as
_________________________________________________________________________________________________

desarrollo de la misma a nivel publici tari o. desarrolladas e
implementadas.
Convenio Pre-icfes Participacin y compromiso de los
estudiantes al servicio ofrecido.
No. de estudiantes
involucrados en el
proceso.
CRITERIO I # %ROCESOS Su@criteri o I"
Los "rod)#%os ! seri#ios se "rod)#en, dis%ri/)!en ! +es%ionan
T4tulo# OFRECIEN"O SER'ICIOS "E O%TI MA CMLI"A",
ENFO.UE
De acuerdo a las estadsticas obteni das por los agentes perti nentes, se analiza el
rendi mi ento de los productos y servicios que ofrece la insti tucin, como lo es el P.E.l y el
plan curricular, basados en puntos claves como son la formacin en valores, proyecto de
vida y pastoral; estas reas se trabajan fuertemente, ya que hacen parte fundamental del
horizonte insti tucional.
La insti tucin se asegura de contar con personal que disponga de las herrami entas,
competenci as e informaci n necesarias, para que el servicio que se presta al cliente sea de
pti ma calidad, satisfaciendo las necesidades y expectati vas de estos, mediante la
elaboracin y actualizacin peridica de planes de rea y subproyectos . El plan estratgi co
est diseado con una proyeccin a tres aos y anual mente se actual iza, a partir de los
resul tados de la evaluaci n insti tucional, teniendo como referente las orientaci ones de la
secretara de educacin, el ministerio de educacin nacional y el modelo de acredi tacin
EFQM.
"ES%LIEGUE
Dentro del horario acadmi co se tiene un tiempo estableci do para vida cristiana y tica, de
igual manera en las maanas, diariamente, se trabaja 30 minutos de devocional y reflexin,
donde se imparte conoci mi entos sobre Jesucristo, se ministra a los estudi antes y se
aprende sobre la Palabra de Dios. Es de gran importanci a resaltar que se respetan todas las
ideologas religiosas que tienen los estudi antes y a nadie se obliga a cambiar de creencia.
De acuerdo a esta fortaleza se logra enfatizar en los puntos fuertes y desarrol lar planes de
mejora con el liderazgo de la gestin a la cual pertenece el resultado, para as opti mizar el
valor generado para los clientes. Para dicha gestin se hace partci pe a la comuni dad
educati va de todos los logros alcanzados gracias a la eficacia y eficienci a de los procesos.
Cabe resaltar que la insti tuci n, fortalece en la comuni dad educati va el amor por el planeta
y el medio ambiente, incenti vando el apropi arse del proyecto "Yo amo la tierra que el
medi o y t? mediante jornadas de sensibilizacin y campaas de reciclaje.
Gracias a la evaluaci n peridica y permanente que se realiza de los planes de estudi o y
subproyectos, se busca satisfacer las necesidades y expectati vas de los clientes, mediante
la opti mizacin de los productos y servicios que se ofrecen y as buscar la mejora conti nua.
En6o1ues adicional es "es>liegue Medi das de
_________________________________________________________________________________________________

a>lica@l es a este
Su@cri teri o
e6icaciaA
re6erencias a
resul tados
Hojas de vida
Proceso de seleccin (Prueba de
conoci mi entos, prueba psicotcni ca,
entrevista con psicologa, Entrevista con
el cuerpo directi vo)
No. de docentes
seleccionados y
admi ti dos.
Proyecto de medi o
ambi ente "Yo amo la
tierra que l me dio y
t?"
Realizacin de diversas acti vi dades
relacionadas al proyecto.
No. de acti vi dades
propuestas y
desarrol ladas.
CRITERIO I # %ROCESOS Su@cri teri o IE
Las rela#iones #on los #lien%es se +es%ionan ! me*oran
T4tulo# COMUNICACI-N ASERTI'A,
ENFO.UE
La insti tucin, conoce la diversidad de clientes que hay en la comuni dad educati va, tiene en
cuenta sus necesidades y expectati vas y da soluciones eficaces, para satisfacer sus
requisi tos a corto, mediano y largo plazo con la insti tucin. Para esto se crearon espacios
de interaccin por parte de docentes, admi nistrati vos y personal de apoyo, con estudi antes
y padres de famil ia, logrando as contri bui r de forma directa al proceso de formaci n
integral, reafirmar el trabajo en valores, hacer segui mi ento en los casos que presentan
dificul tades y lograr ser ms cercanos.
"ES%LIEGUE
Se manti ene constante dilogo con los clientes, fundamentado en la franqueza,
transparencia y confianza, logrando as, responder eficazmente a quejas, reclamos,
sugerenci as y/o felici taciones; de igual manera se les asesora sobre el uso responsable de
productos y servicios ofrecidos.
La insti tucin brinda este servicio, mediante entrega de informes, citaciones segn sea el
caso a padres de famil ia, entrega de reportes de terapia, asesoras de psicologa, asesoras
pastoral es, talleres de padres, buzn de sugerencias o citaciones solici tadas por los padres
de fami li a; el uso de estos servicios se da en diferentes pasos: Para las activi dades como
entrega de informes, reportes de terapia y talleres de padres, desde principio de ao se les
da a conocer a los miembros de la comuni dad educati va las fechas por medio del
cronograma insti tuci onal anual; para servicios ms personalizados se inicia haciendo una
citacin a los padres medi ante la agenda insti tucional, los padres por este mismo medio
nos confirman su asistencia a dicha reunin para tratar el tema de inters, se hacen
acuerdos, compromi sos y alianzas para mejorar la situacin. Lo anteri or se evidencia en
actas de reunin firmadas por parte de cada uno de los invol ucrados.
Gracias al modelo EFQM, la insti tucin es muy rigurosa en la elaboraci n y organizacin de
las evidenci as, permi ti endo as un mejor desempeo y credi bi li dad a los clientes frente a
los procesos de comuni cacin que se llevan a cabo en la comuni dad educati va. Para este
fin, peridicamente realizamos reuniones de consejo acadmi co donde se exponen todos
los casos tratados, los acuerdos a los que se han llegado y los compromi sos por cumpl i r, de
_________________________________________________________________________________________________

esta manera todo el personal docente est informado y as se trabaja de manera conjunta,
con el fin de lograr excelentes resultados en nuestros estudi antes.
a>lica@les a este
Su@criteri o
e6icaciaA
re6erencias a
resul tados
Manual de convi venci a y
conducto regular
Dar a conocer el conducto regular para
dar solucin a las necesidades.
No. de padres
atendi do s y actas
firmadas.
Formul ari o de inscripcin Diligenciami ento del formul ari o en
proceso de matrcul a.
No. de formul ari os
diligenciados.
_________________________________________________________________________________________________

CRITERIO N B J # RESULTA"OS INFORMACION GENERAL
Los resultados que ha obteni do el Colegio Wesleyano del Norte, son acordes con lo que se
ha propuesto desde el Plan Estratgico, el Proyecto Educati vo lnsti tucional y las polticas
de calidad.
Los resultados son muy positi vos. Se ha alcanzado niveles superiores al 90% de satisfaccin
en las medi das de percepcin y en rendi mi ento de los Criterios Resultados en Clientes y
Personas, las categoras se encuentran entre alto y superior, evolucin que se viene
presentando desde la pri mera autoeval uacin desde el ao 2007, lo cual demuestra que la
percepci n y rendi mi ento, han sido satisfactori os para nuestros clientes y que se cumple
con las expectati vas del servicio, alcanzando los objeti vos propuestos.
Tendenci as general es en los resultados
La insti tuci n, ha realizado un proceso conti nuo de medicin en todas las gestiones
Directi va, Admi nistrati va y Financiera, Acadmica, Convi vencia, Comuni tari a y Pastoral.
Semestral mente, se miden los resul tados, alcanzando ms del 90% de satisfaccin en
nuestros procesos, los cuales se orientan y tabulan desde nuestro programa lNDlESPRO,
donde se comprueban los resul tados sistemti camente para supervisar, comprender,
antici parse, para mejorar el rendi mi ento de la gestin de los clientes, polticas de apoyo y
procesos. Tambin se evalan anual mente los resultados de las pruebas saber ll,
evidenciando que en nuestras cuatro promociones hemos alcanzado el nivel Muy Superior.
La cultura de la excelencia, est estableci da y orientada en todo el personal, respondiendo
a las necesidades de nuestros clientes, cumpli endo con los planes estratgicos trazados y
con tendenci as positi vas en cada criteri o evaluado.
Segment aci n de resul tados
En los resultados con nuestros clientes# Los instrumentos que se aplican para conocer
la satisfaccin de los procesos esta segmentado en los siguientes grupos: padres de famil ia
prescolar- bsica pri mari a, bsica secundari a y educacin media, estudi antes de educacin
preescolar, bsica pri mari a, bsica secundari a y educacin media.
En las >ersonas# Se cuenta con un instrumento segmentado para ser aplicado a los
grupos: educadores, directi vos, admi nistrati vos y servicios general es.
En la sociedad# Existen instrumentos que permi ten segmentar la informacin que brindan
exalumnos, sector comerci al, sector residencial, sector educati vo y comuni dad circundante.
En los resultados cla<e# Se tiene en cuenta informaci n tal como: matricul as, desercin,
aprobaci n, utilizacin de servicios compl ementari os, ejecucin del presupuesto, proyecto
de vida, partici paci n y convi venci a, apoyo a la famil ia.
Relaciones causaB e6ecto ; re6erenci as cru3adas 1ue se >ueden esta@l ecer entre
los Agentes Facilitadores ; los Resultados mostrados en las >9ginas
>osteriores
CRITERIOS RESULTA"OS SU$CRITERIOS AGENTES
FACILITA"ORES
CLlENTES la, le, lb, 2a,2c, 2d, 5a,5b, 5d, 5e
PERSONAS 3a, 3b, 3c, 3e
SOClEDAD la, lc, ld, 2d, 3e, 4a, 4e, 5b, 5d
CLAVE le, 2a, 2c, 2d, 4a, 4e
_________________________________________________________________________________________________

CRlTERlO 6 : RESULTADOS EN LOS CLlENTES Su@criteri o NA
5er#e"#iones
En la insti tucin se evidencia ao tras ao un
incremento en la mejora de los procesos
indivi duales de los docentes, permaneciendo la
gran mayora entre 80% y 90% en la evaluacin
y autoevaluacin,
Y en el segui mi ento y las sugerencias dadas
indivi dual ment e y acorde a las metas de la
insti tuci n.
Se puede observar que durante los lti mos
5 aos hay una tendenci a positi va frente a
la percepcin de los estudiantes en materi a
de claridad acorde a los procesos con que
se evalan, trabajos, proyectos y las
diferentes activi dades de clase.
Se evidenci a un nivel de matrcul a
sostenida ao tras ao, ya que por
moti vacin de los padres anti guos
recomi endan el colegio por la formacin en
principi os y valores, el nivel acadmi co y la
filosofa cristiana. Por lo tanto es un
referente importante para pertenecer a la
fami li a Wesleyana.
Se observa que los estudiantes ao tras ao
continan con la visin de la insti tucin
cumpl iendo con los parmetros del manual,
esto gracias a la implementaci n de
estrategi as y diseos adecuados para el
cumpl i mi ento del mismo.
Resul tados
adicional es
Segment ac
in
Tendenci as O@?eti <os Com>araci on
es
Causas
lnformacin pertinente
en procesos de
matricula
Estudiantes
nuevos y
estudiantes
antiguos
Positivas Continuar
con las
metas
propuestas.
No hay Cumpli mient
o con el
direccionami
ento
estratgico
Segui miento y Por grados Positivas Continuar Ninguna Cumpli mient
_________________________________________________________________________________________________

orientacin escolar con el
acompaami
ento
indivi dual de
estudiantes.
o con el
manual de
convivencia.
CRITERIO N # RESULTA"OS EN LOS CLIENTES Su@criteri o N$
6ndi#adores de rendi mi en% o
En las pruebas saber 11, de la insti tucin
se observa cada ao un buen promedi o,
mostrando tendencia positi va y logrando
estar ubicados siempre en el Nivel de Muy
uperior, gracias al compromi so y es!uer"o
de docentes, estudi antes, padres de
!ami li a y al programa de pre ic!es
implementado por la insti tuci n para
pti mos resultados en estas pruebas.
Es importante resaltar #ue los estudiantes
anti guos se sienten a gusto con la
insti tucin y esto se evidencia en el buen
porcenta$ e #ue ao tras ao representa a
los estudi antes anti guos #ue conti n%an en
el plantel, resaltando #ue ms del &'(
permanecen en la insti tucin y ello gracias
al cumpl i mi ento de las metas propuestas.
.
e evidenci a un alto creci mi ento ao tras
ao en los procesos de matr)cula tanto de
estudi antes antiguos como estudi antes
nuevos los cuales se identi !i can con la
!iloso!)a insti tucional y es uno de los
moti vos princi pales para #ue pre!ieran y
deseen continuar en nuestra insti tuci n.
*o tras ao vemos como nos eval%an
nuestros estudi antes en cuanto a la
!ormacin acad+mi ca y discipli nari a,
acorde a su nivel, agotando los conductos
regulares perti nentes superando el &'( de
las e,pectati vas, atendi endo y orientando
con el debido proceso, en cada situacin
en particul ar.
Resultados adicionales Segment aci
n
Tendencias O@?eti<os Com>araci
ones
Causas
Resultados de las pruebas
Saber once (lCFES).
Estudiantes
grado once
La tendencia ha
sido positiva
Mantener la
calificacin "Muy
Con
estableci mi e
Trabajo
intensivo
_________________________________________________________________________________________________

desde el ao
20l0, situndonos
dentro de los
mejores colegios
del sector.
Superior". ntos del
sector
en
dci mo y
once.
CRITERIO O # RESULTA"OS EN LAS %ERSONAS Su@criteri o OA
5er#e"#iones
La percepcin del personal docente en lo
referente al conducto regular mantiene un buen
porcentaje durante los lti mos cincos aos con
una media de 76%, lo cual concluye que para el
departamento de docentes es claro el conducto
regular.
En lo referente a la innovacin y creati vi dad de los
procesos y el trabajo en equipo en el departamento
de administrat i vos y directivos la percepcin se
evidencia que es constante con buenos resultados
el nivel superior y alto durante los lti mos aos fue
del 98% entre superior y alto, generando a su vez
niveles altos de comunicacin entre el
departament o .
La percepcin del personal docente en lo
referente a los estmulos dados por la
insti tuci n, manti ene un buen porcentaj e
durante los lti mos cuatro aos con una
medi a de 96%, lo cual concluye que para
todo este departamento son muy
satisfactori os los estmul os dados por la
insti tuci n.
En cuanto al desempeo con el trabajo en
servicios general es la percepcin se evidenci a
muy significati va y relevante, puesto que los
resultados fueron del 98% en promedi o
durante los lti mos cuatro aos. Y es el reflejo
de lo logrado en el tiempo de induccin y re
induccin del personal y la efecti vi dad de los
manual es de funciones del personal.
Resultados Segment ac Tendenci as O@?eti <os Com>araci Causas
_________________________________________________________________________________________________

adicional es in ones
Nivel de confianza para
trasmi ti r las
inquietudes a sus jefes
inmediatos
Docente,
directi vo,
administrat i
vo y
servicios
generales
Aumentar los
niveles de
confianza entre
los
departamentos
y sus directivas
Sostener la
confianza en el
personal al
interior de la
insti tucin.
ninguna Buen
clima
organiza
cional
Nivel de autonoma
para el desarrollo de su
trabajo
Docente,
directi vo,
administrat i
vo y
servicios
generales
Que todo el
personal
incremente su
nivel de
autonoma sin
dejar de lado
los parmetros
establecidos
por la
insti tuci n
Continuar con
el logro de los
procesos de
cada uno de los
grupos de
inters
ninguna Buen
clima
organiza
cional
_________________________________________________________________________________________________

CRITERIO O # RESULTA"OS EN LAS %ERSONAS Su@cri teri o O$
Durante los lti mos tres aos la
satisfaccin del personal docente se ha
manteni do en un 92% en cumpli mi ento a
la filosofa insti tuci onal haciendo que este
sea un moti vo de estabili dad laboral para
todo el personal.7A
Para el departamento de admi nistrati vo y
directi vos el mantener un ambiente laboral
adecuado en lo referente al sitio de
desempeo de su labores idneo, lo cual
hace que su desempeo sea favorabl e para
la insti tucin y los clientes 7A
En cuanto al nivel de profesionalizacin del
personal docente es muy satisfactori o
puesto que en los niveles de preescolar,
pri mari a y bachillerato es de un 98% que
tienen estudi os de pregrado y un 24% del
total del personal docente tiene estudios
de posgrado.
Respecto a la anti gedad de los docentes
durante los lti mos cinco aos se
encuentra con un promedi o del 24% de los
docentes, contina en la insti tucin, lo cual
se considera como una fortaleza para el
desarroll o de las metas estableci das.
Resultados
adicional es
Segment ac
in
Tendenci as O@?eti <os Com>aracio
nes
Causas
Horas de capacitacin
anual del personal
Docente,
directi vo,
administrat i
vo y
servicios
generales
lncrementar
las horas de
capacitacin
por ao
Mantener los
tiempos
asignados y
la
actualizacin
del personal
Ninguna La
importancia
de las
temti cas,
acorde a las
necesidades.
Resultado de las
evaluaciones y
Docente,
directi vo,
Mejora
continua
lnvolucrar al
personal al
Ninguna Cumpli mient o
de las
_________________________________________________________________________________________________

autoevaluaciones de
desempeo
administrat i
vo y
servicios
generales
sosteni mient
o de sus
deberes
enfocados a
la excelencia
funciones
CRITERIO P # RESULTA"OS EN LA SOCIE"A" Su@criteri o PA
5er#e"#iones
De las l0 personas encuestadas
perteneci entes a la comuni dad circundante
consideran que el nivel acadmi co de la
insti tuci n esta entre superior y alto,
evidenciando una tendencia positi va con
mayor proyeccin en los aos 20l2 y 20l3
alcanzando un 80% de satisfaccin y
posicionando la insti tuci n en el sector.
(Grfica representada en Porcentaje).
Se evidencia que de l0 personas
encuestadas, hay un avance positi vo con
respecto a la respuesta de las necesidades
que la insti tuci n da a la comuni dad,
generando de esta manera un mutuo
beneficio. (Grfica representada en
Porcentaj e).
Se evidenci a una tendenci a positi va con
respecto a las alianzas que la insti tuci n
realiza desde el ao 20l0 para el beneficio
de la comuni dad. Para el 20l2 y 20l3
sigue siendo positi va ya que el nivel
superior se encuentra en un 60% y alto en
un 40%, destacando que para la
comuni dad, alianzas como la de la polica
han sido de mutuo beneficio. La encuesta
se realiz a l0 personas.
El l00% de las l0 personas encuestadas
de la comuni dad recomendara matricul ar a
su hijo o famil iar en la insti tuci n. En el ao
20l2 y 20l3, aumenta positi vamente el
porcentaj e superior en comparaci n con el
20l0 y el 20ll, lo cual evidencia un alto
reconoci mi ento a la educacin integral en
princi pios y valores que ofrece el Colegio.
Resultados Segment ac Tendenci as O@?eti <os Com>araci on Causas
_________________________________________________________________________________________________

adicional es in es
Encuesta de impacto
social
Resultados
positi vos en
la
comuni dad
del entorno
Positivas en
un 80% en el
20l2
Ninguno Ninguno lA. lC. 2A.
5E.
CRITERIO P # RESULTA"OS EN LA SOCIE"A" Su@cri teri o P$
De acuerdo con el incremento de matrcul as
anuales, positi vamente se incrementa el
porcentaj e de estudi antes que reciben el
beneficio de la beca estudi anti l , garantizando
a fami li as de escasos recursos y/o
rendi mi ento acadmi co el derecho a la
educacin.
Se puede observar que la comuni dad
educati va al pasar el tiempo, se moti va para
partici par y apoyar las campaas de
reciclaje del colegio.
Como parte del proyecto transversal del
"Aprovechami ento del tiempo libre" la
insti tuci n tiene una alianza estratgi ca con
SPORT TENlS, en la cual se evidenci a un alto
porcentaj e de partici pacin de los estudi antes
en el futbol como deporte de preferencia,
segui do de rumba aerbica, baloncesto, tenis
y natacin, generando en ellos el inters por
hacer parte de una discipli na deporti va.
De acuerdo con lo observado en la grfica
se puede establecer que los estudiantes de
la insti tucin en el 20l0 muestran
preferenci a por fortalecer sus conoci mi entos
en las diferentes ramas de la ingeniera. En
el 20ll puntean las ciencias econmi cas y
en el 20l2, con dos promoci ones para
graduar, de forma muy positi va se
incrementa los porcentaj es y la variedad de
reas de conoci mi ento como son ciencias,
_________________________________________________________________________________________________

derecho y ciencias polticas, educacin,
msica y artes reforzando de esta manera
las habilidades y talentos de los
estudi antes.
Resultados
adicional es
Segment a
cin
Tendenci a
s
O@?eti<os Com>aracio
nes
Causas
Aplicacin de encuestas a
nivel comunidad
circundante
Vecinos
Tenderos
Empresarios
Positivas en
relacin a los
ltimos tres
aos.
Mantener la
excelencia y la
calidad en
todos los
procesos
claves de la
institucin
Ninguna lA, lB, lC, lD,
lE, 2A, 2B, 2C,
2D, 3A, 3B, 3C,
3D, 4A, 4B, 4C,
4E, 5A, 5B, 5C,
5D, 5E.
CRITERIO J # RESULTA"OS CLA'E Su@criteri o JA
Res)l%ados Es%ra%$+i#os Clae
0E276 M6EN8O 8ERA5E786CO A
E08796AN8E0 :L7970 -

0ER;6C6O 9E 8RAN05OR8E
En el segui miento teraputico a estudiantes con
la Fundacin LUDUS, se evidencia que durante
los lti mos tres aos (20ll a 20l3) se han
tenido avances en este proceso; gracias a las
remisiones realizadas por la insti tuci n y al
apoyo familiar, buscando as el bienestar
integral de los nios.
En el mbi to de servicio de transporte se obtiene
un l00% de efectivi dad durante los lti mos cinco
aos, comprendi dos entre 2009 a 20l3, ya que
ao tras ao han aumentado nuestros
estudiantes y los clientes prefieren tomar este
servicio puerta a puerta, pues la mayora son del
sector, tambin contamos con gran poblacin
ubicada en otras localidades como lo son Suba,
Engativ, Fontibn, entre otras.
_________________________________________________________________________________________________

A pesar de los cambios que se han presentado
en el sistema evaluati vo y la normati vi dad y
teniendo en cuenta el decreto l290 que es ms
exigente, se evidencia una tendencia positiva en
el desempeo acadmi co de nuestros
estudiantes; cabe resaltar que el nivel de
exigencia de nuestra insti tuci n es alto ya que
para obtener una buena calificacin cuanti tati va
la nota debe ser superior a 4,3; esto se da por la
escala numrica de calificacin que maneja la
insti tuci n (l.0 a 3.4- > bajo, 3.5 a 4.2- >bsico,
4.3 a 4.7- >al to y 4.8 a 5.0- >superior). Gracias a
esta exigencia en los lti mos tres aos nos
hemos manteni do por encima del 95% de
cumpli mi ent o del currculo, dando lugar a
estudiantes bien preparados en una sociedad
contextualizada y con reconoci mi ento.
%OSICIONAMI ENTO "EL ICFES CON
OTRAS INSTITUCIONES
Nuestra insti tuci n se encuentra bien
posicionada con relacin a otras insti tuci ones
educativas a nivel Bogot, ya que entre los
colegios del sector nos encontramos
posicionados en nivel Muy Superior en el lCFES,
con otras excelentes insti tuciones. Dando esto
como resul tado un buen nivel acadmi co a
nuestros estudiantes y ofrecer un servicio de
pti ma calidad a los clientes, garantizando as la
ubicacin de los egresados en la educacin
superior y en el mbi to laboral.
Da a da la insti tuci n trabaja con la comuni dad
educativa para ir perfeccionando los servicios
que presta y as mantener el status con
proyeccin a ser cada vez mejor.
Resultados
adicional es
Segment a
cin
Tendenci a
s
O@?eti<os Com>aracio
nes
Causas
Sostenibil i dad de los
clientes por buena
aceptaci n.
Estudiantes
.
Padres de
Familia.
Positi vas y
crecientes.
Mantener
la
satisfaccin
de los
clientes.
Con otras
insti tuciones
en pruebas
saber.
Segui mi ent
o
estudi anti l.
Actualizaci
n de
curricul o
CRITERIO J # RESULTA"OS CLA'E Su@criteri o J$
6ndi#adores Clae de rendi mi en%o
CUM%LI MIENTO "EL %RESU%UESTO B
INGRESOS
Teniendo en cuenta que los ingresos operacionales son
todos aquellos con los que cuenta la lnstitucin gracias a
sus actividades cotidianas se puede observar que en el
ao 2009 se tuvo un incremento en los ingresos en
CUM%LI MIENTO "EL %RESU%UESTO B
GASTOS
En el mbito del presupuesto en gastos se obtiene que
en los aos 2009 a 20ll los gastos no excedieron lo
presupuestado ya que se redujeron los gastos
administrati vos para suplir algunos gastos financieros y
_________________________________________________________________________________________________

general debido a que ingresaron ms nios de los que
se esperaban; en el ao 20l0 no ingreso la cantidad de
nios esperada, pero sin embargo si se increment la
cantidad de nios que pagaron con extemporaneidad;
en el ao 20ll se tuvo un incremento en los ingresos en
general debido a que ingresaron ms nios de los
esperados y de igual manera se increment la cantidad
de nios que pagaron con extemporaneidad y en el ao
20l2 se tuvo un incremento en los ingresos en general
debido a que ingresaron ms nios de los esperados y
tambin se increment la cantidad de nios que
pagaron con extemporaneidad.
en el ao 20l2 se redujeron los gastos administrativos,
para cubrir los gastos no operacionales y as cumplir con
lo requerido en funcin de satisfacer la necesidades de
nuestros clientes; cabe resaltar que los gastos no
operacionales son aquellos que la lnstitucin, realiza en
otras cosas que no son la actividad principal.
FI"ELI"A" "E LOS ESTU"IANTES
Como se evidencia en la grfica, nuestra institucin
tiene buena acogida por nuestros clientes, ya que se
mantiene un buen porcentaje de alumnos que han
vivido el 50% o ms de su vida escolar en el colegio.
Esto se da gracias al rendimiento acadmico, exigencia
acadmica y disciplinaria y formacin en principios y
valores; motivos que tienen satisfechos a nuestros
clientes y quieren perdurar en nuestro colegio.
IN'ERSIONES EN TECNOLOGQA !
%LANTA FQSICA,

Como se puede observar segn los datos de la grfica
en el ao 2009 se tuvo una ejecucin presupuestal de
0,3 por encima de lo presupuestado inicialmente, ya
que en el 2008 se tuvo una utilidad en los estados
financieros. En el 20l0 se tuvo una ejecucin
presupuestal por debajo en un l,3%, debido a que se
cumpli con los requeri mientos solicitados por nuestra
demanda y no fue necesario hacer uso de dicho
porcentaje. En el 20ll se tuvo en la ejecucin
presupuestal un porcentaje del 4% por debajo de lo
presupuestado ya que se cumpli con las necesidades
requeridas. Y en el 20l2 se tuvo una ejecucin
presupuestal por encima de 8,l8% tomando un 5,3% de
reserva de los aos anteriores que evidenciamos en la
grfica y 2,88% de utilidad presentada en el 20l2.
_________________________________________________________________________________________________
Resultados adicionales Segment aci
n
Tendencias O@?eti<os Com>araciones Causas
Mantener el nivel
econmico financiero de la
institucin.
Comunidad
Educativa.
Positivas. Continuar
brindando un
excelente
servicio a
nuestros
clientes.
Ninguna. Planeacin y ejecucin
del presupuesto ao
tras ao.

_________________________________________________________________________________________________ Esquema memoria 300+ o 400+
Pgina 53 de 54
MAPA DE PROCESOS COLEGI O WESLEYANO DEL NORTE
PROCESOS DE DIRECCIONAMIENTO
%l an
Estrat 2gico ;
&ori3ont e
I nsti t ucional
%l an de
Gestin
est r at 2gico

%E
I
E<al uacin
I nsti t ucional
Autoe<al uacin

Go@i erno
Escol ar

%astor al

EF.M
Autoe<al uacin
Audi tori a
I nno<acin
Act uali3acin
Conti nua
%ro;eccin
A l a comuni dad
Rel aciones con
El entorno
Acogi d
a de
est udi
ant es
%l an
Curric
ul ar
For ma
cin
en
<alore
s ;
>ro;ec
t o de
<i da !
%astor
al
Forma
cin
de
l ector
es
Rel aci
n
a>o;o
;
asesor
4 a
6 amili a
r
%ar tici
>acin
;
con<i <e
nci a
Gesti
n en el
aul a
Segui m
i ento
Acad2
mico
PROCESOS CLAVES (MISIONALES)
PROCESOS DE SOPORTE - APOYO
Secret ari a ;
comunicacin
Admisin ;
Mat ricul acin
Gestin del
%ersonal
Gestin
Fi nanci era
I n6 r aest r uct ur a
! e1ui >ami ento
Ali mentos ;
$e@i das
Trans>or t eMant eni mi ento
Seguri dad
%re<encin
"e Ri esgos
Tal ento &umano

ACRONI MOS O SIGLAS
lNDlESPRO: indicadores, direccionami ento estratgi co, estadsticas, procesos. (Programa
sistemti co)
PEl: proyecto educati vo insti tuci onal
MEN: Ministerio de Educacin Nacional
NOVASOFT: Programa de contabi l i dad
ANDERCOP: Asociacin nacional de rectores de colegios privados
TlCS: Tecnologas de la informaci n y el conoci mi ento.
POAS: Planes Operati vos de Acciones
lNMEMA: editori al que apoya el proyecto de plan lector.
FANPAGE:
_________________________________________________________________________________________________

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