Lee el siguiente caso, la primera parte corresponde a los antecedentes y el

contexto de ste, sta la revisaste en la unidad anterior. Tambin est la segunda

parte, aqu debes integrar las respuestas que ya habas trabajado en la Evidencia
de aprendizaje. Segunda parte y las de la tercera parte. Te sugerimos leer
nuevamente el caso completo.
PRISMA, S.A.
Primera Parte
!"#$%& $.&. es una empresa dedicada a la 'abricaci(n de blusas para dama. )ue
'undada hace ms de *+ a,os y durante un tiempo, 'ue una empresa exitosa. $u
evoluci(n 'ue muy rpida- en tres meses duplic( el n.mero de empleados y pas(
de la inexistencia a tener ms de /+ empleados en un periodo de 0 meses
aproximadamente.
1l 2erente 2eneral el $r. 3ernnde4 y tambin propietario, ingres( al inicio de la
'ormaci(n de !"#$%&, $.&. y actualmente est pensando en jubilarse.
$u estructura organi4acional es la siguiente-

1l trabajo que se desarrolla en la empresa es de 'cil ejecuci(n, no entra,a
grandes riesgos y no exige una preparaci(n muy especiali4ada. &hora bien, el
propietario y gerente de la compa,a, para llevar a cabo la contrataci(n de sus
empleados, requiere que los candidatos re.nan una serie de 'actores, edad y
'ormaci(n determinados.
1
Gerente General
Gerente de
Ventas
Gerente de
Produccin
Gerente de
Administracin
Jefe de
Almacn
Producci
n
Jefe de
Mantenimiento
Producci
n
Supervisores
(3)
Costureras
(3)
Jefe de Ventas
!acionales
Jefe de Ventas
"nternacionale
s
Jefe de
Conta#ilidad
Jefe de
$$%%
Au&iliares
(')
Au&iliares
(')
Vendedore
s (()
Au&iliar
Conta#le
(')
Au&iliar
(3)
Secretaria
Vendedore
s (()
5ormalmente, la contrataci(n se reali4a mediante empresas externas, a travs de
las cuales se contrata con sus empleados y posteriormente, siguiendo el criterio
de los encargados existentes, se les propone incorporarse a !"#$%&, $.&. 1ste
sistema de ingreso en principio se acogi( bien por parte de los empleados. 1l
mtodo de selecci(n era por tanto tradicional y a prueba. !ero pronto se observ(
que las deserciones eran 'recuentes en el rea de producci(n.
"oberto &costa, el 2erente de !roducci(n, tiene 6* a,os, es #ngeniero y trabaja
hace / a,os en la empresa. 1s soltero y vive solo. #ngres( en la empresa al
renunciar el anterior 2erente, haba sido compa,ero de colegio del hijo del due,o
de la empresa. $u experiencia previa era muy poca y, en particular, nunca haba
desempe,ado un cargo gerencial. #ngres( con el cometido de cambiar las
maquinarias de la empresa, ya obsoletas. 7on este motivo, reali4( varios viajes al
exterior para anali4ar distintos tipos de maquinarias y 'inalmente, solicit( y obtuvo
la ayuda de &ndrea $ure4, la 2erente de 8entas, para reali4ar los trmites y
solicitudes.
1n ocasi(n del .ltimo pedido logrado por &ndrea $ure4 para $ui4a, un
desper'ecto dej( sin energa a la planta durante varias horas. $o'a, en
representaci(n de las supervisoras, le dijo-
#ngeniero, tenemos un problema grave. 7on el corte de energa, tememos no
cumplir el pedido. !odramos trabajar esta noche para estar seguros, pero a la ve4
est el tema de las horas extras y tampoco quiero sobrecalentar el equipo...
9$o'a: ; la interrumpi( "oberto< 5o me vengan con problemas, sino con las
soluciones. =stedes son las $upervisoras, hay un problema y tienen que
resolverlo. 5o me vengan con horas extras que sabes que >iana no las autori4a. ?
no me digas que 9no llegas a cumplir con el embarque:
?o s lo de las horas extras, pero no tengo la culpa del corte de energa. ?, por
'avor, necesito que vea ese equipo, est llegando al lmite de calor...
$o'a, ustedes son las responsables de ese equipo. =stedes tienen que veri'icar
que se cumpla la normativa de seguridad y que no se sobrecaliente. ?o ma,ana lo
veo, pero ahora tengo que irme, tengo una reuni(n que no puedo 'altar. %e
tendras que haber avisado antes.
9Lo estuve buscando: !ero creo que estaba en una reuni(n, no lo encontr.
@ueno, espero que el problema est resuelto ma,ana... yo tengo cosas que
hacer
'
Las supervisoras ms tarde comentaron- 5o se puede trabajar as... !orque
&ndrea se qued(, >iana tambin y el problema era de !roducci(n. Al se las
ingenia para estar siempre en las reuniones de direcci(n, para estar con el
2erente, pero cuando llega el momento de trabajar... menos mal que esta ve4 no
me dijo que l como 2erente deba 9controlar y plani'icar: $e pasa todo el tiempo
haciendo relaciones p.blicas
1l 2erente 2eneral in'orm( que el salario que perciban las supervisoras no era
elevado, pero si competitivo. La empresa su'ri( varias bajas de j(venes que
alegaban tener otros empleos, sin embargo el problema era cada ve4 mayor de
bajas voluntarias y sin previo aviso, abandonos que en la mayora de los casos se
reali4aban sin tener asegurado otro empleo.
1l gerente estaba satis'echo del nivel de producci(n de sus empleados y en
general de todo su personal. Los gerentes de rea y las supervisoras de
producci(n as como su secretaria eran de absoluta con'ian4a para l.
La empresa era un xito y las expectativas a medio pla4o eran positivas, pero algo
no 'uncionaba. 9Los empleados aparentemente satis'echos se marchaban: 1l
2erente trat( de averiguar con las supervisoras pero ellas tampoco saban porque
se iba la gente.
1xplic( como una de sus supervisoras de producci(n trabaj( durante varios a,os
en la empresa desde su creaci(nB otra de las encargadas nunca haba
desempe,ado este puesto, y su 'ormaci(n era de grado medio, la tercera haba
trabajado / a,os en un puesto similar en otra empresa. La persona que
desempe,aba el puesto de secretaria de la 2erencia go4aba de su total con'ian4a.
1ra la encargada de los asuntos 'inancieros, de personal, etc. y lo asista en la
supervisi(n de los dems gerentes de rea.
>espus de anali4ar la situaci(n el 2erente consider( que deba evaluarse el
clima laboral de la empresa porque la rotaci(n estaba en aumento y poda a'ectar
la productividadB por lo que contrat( asesora externa. 1'ectivamente algo deba
'allar en !"#$%&, $.&. cuando la caracteri4aci(n del ambiente organi4acional
lleg( a preocupar tanto a los responsables que decidieron recurrir a un consultor
organi4acional.
Los consultores decidieron recabar datos y aplicar cuestionarios a todos los
empleados, incluidos el 2erente de !roducci(n, las supervisoras y la secretaria.
1valuaron a toda la plantilla, ajustndose a la disposici(n de horario seg.n el
turno. $(lo haba dos turnos en la empresa. Las trabajadoras rellenaron los
3
cuestionarios, en general, con intersB s(lo en tres o cuatro personas se observ(
un tono excesivamente 'estivo y una actitud sarcstica.
1l 0/C del personal tena edad en torno a *D a,os, y su estado civil era soltero.
Las encargadas no rellenaron los cuestionarios a pesar de habrselos hecho
llegar. La plantilla de producci(n estaba 'ormada exclusivamente por mujeres.
& partir de los datos obtenidos, los consultores entrevistaron a un n.mero
representativo de costureras atendiendo a las indicaciones de las supervisoras
sobre quines podan ser ms objetivas y 'iables por pertenecer a distintos
puestos, por su entusiasmo y sociali4aci(n laboral y por su personalidad. Tambin
entrevistaron a las supervisoras y a la secretaria. 1l trabajo era muy mon(tono en
cualquiera de sus puestosB algunas de ellas exigan mayor ritmo de trabajo,
menor o nula rotaci(n y mayor responsabilidad. 1xistan hasta tres cargos
distintos.
&lgunas de las in'ormaciones halladas 'ueron las siguientes- ausencias muy
prolongadas del gerente y di'icultades para contar con su decisi(n u opini(n en
caso de problemasB poco margen de maniobra de las supervisoras y absoluta
responsabilidad ante las di'icultades que se les presentanB salario de las
costureras contratadas, in'erior al salario percibido mientras pertenecan al
convenio de la empresa de trabajo temporalB incertidumbre de las costureras
respecto a sus pr(ximos contratos, aumentos de salario, etc., la empresa creca
sistemticamente en su 'acturaci(n pero el salario de las costureras no
aumentabaB no existan polticas de incentivos ni primas a la producci(nB las
condiciones ambientales del lugar 'sico donde trabajaban podan mejorar, pero no
eran peores que en empresas similares del sectorB las costureras se pagaban su
transporte.
&lgunas empleadas se quejaron de la actitud persecutoria del orden y limpie4a de
alguna de sus supervisoras, hecho que entorpeca el trabajo cotidiano y era motivo
de continuas quejas.
Las costureras se llevaban bien entre ellas, tenan buenas relaciones, se reunan
para cenar, quedaban 'uera de la empresa, pero sin contar con las supervisoras.
Epinaban de s mismas, que eran buena gente, legales y buenas compa,eras en
general.
)
Segunda parte. Eleccin de gerente general.
&ndrea $ure4, 2erente de 8entas, tiene F/ a,os, es divorciada y tiene a su cargo
a dos hijos ya mayores. #ngres( en la empresa hace DG a,os, como vendedora
auxiliar. &l comien4o, estudiaba mientras trabajaba. Lleg( a obtener as un ttulo
de analista de mercadotecnia.
Luego se cas( y, a pesar que su esposo no quera que continuara sus estudios,
logr( obtener una Licenciatura en 7omercio #nternacional. $u matrimonio 'racas(
al poco tiempo y ella qued( a cargo de sus dos hijos, en ese momento muy
peque,os.
>urante muchos a,os, &ndrea 'ue la He'a de 8entas #nternacionales. &l retirarse el
anterior 2erente de 8entas, hace ya unos / a,os, 'ue ascendida. &ndrea cumple
con su jornada de trabajo, es cuidadosa y dedicada. La honestidad y la dedicaci(n
al trabajo 'ueron los elementos valorados por el $r. 3ernnde4 para ascenderla,
as como su alto grado de compromiso con la empresa.
7on dos hijos peque,os y todos los problemas que ha padecido, jams 'alt(,
jams lleg( tarde a trabajar, siempre que 'ue necesario se qued( 'uera de hora...
$e merece el cargo, estoy seguro que no nos de'raudar ; dijo.
1l anterior 2erente &dministrativo, por su parte, no estaba con'orme con el
nombramiento- 1s mediocre... tiene poca iniciativa, no es creativa. &dems, es
una persona muy emocional. $e angustia por todo: 1s una buena vendedora, pero
no ser una buena 2erente. 5o obstante, la opini(n del $r. 3ernnde4 prevaleci(
y &ndrea permaneci( en el puesto.
7omo 2erente, result( ser justa con sus subordinados y procur( reali4ar su
trabajo en 'orma cuidadosa y capacitarse. !ero no obstante sus es'uer4os, la
cada de las ventas y la prdida de los mercados de exportaci(n 'ue inevitable.
>urante los a,os en que 'ue 2erente, su'ri( varios problemas de salud y,
especialmente, dos quebrantos nerviosos.
T. sabes por lo que he pasado ; le contaba a su hermana< 5o te imaginas c(mo
me es'uer4o porque todo salga bien, como trato de contentar a la gente, de
cumplir con los clientes, de ser justa y tolerante pero a la ve4 exigir... Trato de
contemplar todos los detalles, pero siempre algo a .ltimo momento 'alla. 1stoy
todo el tiempo con el cora4(n en la boca: %ira, este .ltimo embarque que logr
para $ui4a, creo que estuve dos noches sin dormir por temor a que algo saliera
mal. 1sto solamente es comparable a los .ltimos momentos de mi matrimonio, te
acuerdasI &h pareca que ya no tena ms dominio de mi vida, casada con ese
(
hombre... !ero lo termin, haba sido un error y no iba a permitir que me
estropearan la vida a m o a mis hijos... !ero ahora lo que 'alla es el tema del tipo
de cambio y los subsidios que dan los chinos:
$u hermana se preocupaba genuinamente por su salud. &ndrea, no puedes
seguir as... al 'inal te ests estropeando la salud: ? no me digas, como siempre,
que lo que te estropea la salud es no llegar a las metas de venta: 1n lugar de
pasarte D* horas trabajando tendras que salir y divertirte un poco:
!ero c(mo voy a poder divertirme mientras la empresa que me ha dado todo en
la vida se va a piqueI ? adems, las ventas son mi responsabilidad. 5o me gusta
'racasar: Lo que si me pasa que a veces pre'erira seguir siendo He'e y no
2erente. 7errar un buen trato de ventas es lo que ms me gusta.
>iana 8argas es contadora, tiene F6 a,os y es la 2erente de &dministraci(n
desde hace ocho a,os, anteriormente haba sido He'a de 7ontadura por cinco
a,os. 1s casada y tiene tres hijos. Tiene una gran capacidad tcnica y, si la
empresa logr( sobrevivir durante los momentos ms duros de la crisis, 'ue gracias
a su cuidadosa plani'icaci(n 'inanciera. 1n particular, >iana no estuvo de acuerdo
con la compra de las nuevas maquinarias y, tras los problemas que esto ocasion(,
lo hi4o notar en 'orma reiterada. >iana es incansable y exige a todos sus
'uncionarios igual dedicaci(n. 1n la poca que era He'a de 7ontadura, por
ejemplo, el cierre de @alance era una 'echa temida por todos.
5osotros cerramos balance a los 6+ das. 5o me interesa que los pla4os 'iscales
sean mayores o que el @anco lo exija seis meses ms tarde... 5osotros vamos a
dar la in'ormaci(n en tiempo y 'orma para la toma de decisiones. !or lo tanto,
desde dos meses antes de la 'echa de cierre, nadie se puede tomar licencia.
5ecesito reportes semanales de avance. &cto seguido comen4aba a distribuir
tareas y 'ijar cronogramas de entrega, sin aceptar sugerencias o comentarios.
1s muy respetada por su capacidad tcnica, pero sus colaboradores resienten su
negativa a aceptar nuevas ideas y su seriedad. &simismo, se revela como una
persona muy conservadora, tanto en su pro'esi(n como en su vida personal.
1l $r. 3ernnde4 pensaba elegir al 'uturo 2erente 2eneral entre los actuales
gerentes. Los cambios que se producirn en el pr(ximo a,o sern muchos-
probablemente se despida al */C del personal, se prev que surjan con'lictos
gremiales y se reali4ar una reingeniera de la empresa.
=na tarde, el $r. 3ernnde4, &ndrea y >iana se encontraron en el restaurante
cercano a la empresa.
*
<3ola &ndrea: &l 'in soplan vientos de cambio en esta empresa: 1s la primera ve4
en a,os que me puedo detener a anali4ar los n.meros sin estar enloquecida
corriendo por los @ancos. ? el $r. 3ernnde4 ya me dijo que instalaran un
sistema integral de gesti(n que usa toda la empresa... ?o que t., le pido que te
pague un buen curso de capacitaci(n sobre las nuevas tendencias en
mercadotecnia.
< ? si, las cosas han mejorado. & su ve4, tambin tenemos ms responsabilidades,
todo ese sistema de gesti(n del cual t. hablas no me queda claro. Temo que sean
muchos cambios juntos y la gente no se pueda adaptar.
< 3abr gente que quedar por el camino, eso es seguro. Lo que si, creo que
nosotras debemos trabajar juntas. =na de nosotras espero que sea la 2erente...
5os tendremos que apoyar.
< 1l pasillo dice otra cosa... ayer mi auxiliar me dijo que haba escuchado que sera
"obertoJ
< &h, no, no..."oberto es un acomodado, no tiene experiencia. $eremos una de
nosotras...
1. Identifica y analiza las variables de nivel individual de Andrea, Diana y
Roberto.
+
Andrea:
&ndrea es una mujer madura, tiene F/ a,os de edad
&ndrea es una persona dedicada con su trabajo.
1s una mujer con * hijos peque,os, por la dedicaci(n comprometida con su
trabajo no ha sostenido una relaci(n personal con un var(n y si lo ha hecho ha
sido insatis'actoriamente.
#ngreso a la empresa a la edad de DG a,os en rea de vendedora auxiliar, ha ido
ganndose la con'ian4a y ascendido de puesto con el paso del tiempo.
&dems de su trabajo ha seguido estudiando, con ello, ha conseguido una
licenciatura en 7omercio internacional
1n lo laboral, se ha dedicado al rea de 8entas internacionales.
$us valores humanos son-
D. 3onestidad
*. >edicaci(n
6. 7ompromiso con la empresa
Fortalezas:
D. Hams ha 'altado a trabajar
*. 5unca ha llegado tarde a trabajar
6. $iempre que se requiere se ha quedado ms tiempo de lo necesario para
satis'acer las necesidades de la empresa
F. $e dice de ella, que es una buena vendedora
Debilidades:
D. $e dice de ella, que es una persona mediocre
*. $e dice que es una persona con poca iniciativa
6. $e dice que es una persona con poca creatividad
,
F. 1s una persona muy emocional
/. 1s una persona que se angustia 'cilmente
K. 5o tiende a ser una buena 2erente
Experiencia como Gerente:
D. 1s una persona justa con sus subordinados
*. 3a procurado ser una persona cuidadosa y est en constante capacitaci(n.
6. 1n su periodo domo 2estora ha habido algunos errores, entre ellos- prdida
de mercados de exportaci(n, cada de ventas, as mismo ha tenido
problemas relacionados con su salud y ha tenido * quebrantamientos
nerviosos.
Descripcin propia de Andrea:
D. 7onsidera que se ha es'or4ado arduamente por que la empresa resulte
bien.
*. #ntenta constantemente contentar a la gente.
6. Trata de cumplir con sus clientes, asi como ser justa, y tolerante pero al
mismo tiempo delegar 'unciones y exigir.
F. 7onsidera que por ms es'uer4o que realice, siempre hay algo que termina
salindose de control y dejando las cosas en mal estado.
/. 1st al pendiente de las actividades de la empresa, con el inconveniente
de que se preocupa por que las cosas resulten bien.
K. 5o permite que las personas le estropeen los planes personales.
L. &ndrea estropea su salud por empe,arse completamente por la empresa.
G. 5o dedica tiempo a su salud, a divertirse y salir por dedicarse
completamente a su trabajo.
0. 7onsidera que debe dar todo a la empresa pues es esta misma la que le ha
dado todo en la vida a &ndrea.
D+. 7onsidera que las ventas son el rea para cual es responsable
DD. 1n lo personal, le gusta ms ser He'a de 8entas, que 2erente.
-
"oberto-
1s 2erente de producci(n, tiene 6* a,os.
1s #ngeniero, trabaja hace / a,os en la empresa.
5o tiene responsabilidades personales ya que es soltero y vive solo.
#ngreso a la empresa ya que el 2erente 2eneral de la empresa para la cual
trabaja tiene un hijo del cual "oberto ha sido su amigo desde la in'ancia.
Debilidades
Tiene poca experiencia propia, nunca ha desempe,ado un cargo gerencial.
>iana-
>e pro'esi(n
1s una &dulto con F6 a,os de edad y se desempe,a como gerente de
&dministraci(n desde hace G a,os.
3a desempe,ado labores como He'a de 7ontadura por / a,os.
1s casada y tiene 6 hijos.
Fortalezas:
La empresa en un pasado pudo salir de la crisis debido a su capacidad tcnica y
su cuidadosa plani'icaci(n 'inanciera.
1xige a todos sus 'uncionarios dedicaci(n constante.
brinda in'ormaci(n )inanciera en los tiempos determinados y como lo exigen los
@ancos.
$olicita reportes semanales de los avances en la semana.
1s muy respetada por su capacidad tcnica.
Debilidades
1n 'echas de cierre de balance, es temida por todos.
1s una persona muy seria y es negativa a aceptar nuevas ideas.
1s una persona muy conservadora tanto en la pro'esi(n, como en la vida personal.
1
2. Si estuviera en el lugar del Sr. Hernndez a ui!n de los tres
elegir"as# $ustifica tu res%uesta.
@asados en la in'ormaci(n que tenemos la decisi(n que tomara sera de
elegir a >iana esto debido a-
D.< 1l principal objetivo de la empresa es poder tener xito y rentabilidad,
ampliar su mercado, tener una evoluci(n adecuada y con'ormar una
empresa ms s(lida y competitiva, esto exige a una persona preparada,
capa4 de soportar las exigencias y con un alto nivel de responsabilidad, que
sepa tomar decisiones adecuadas y e'icaces.
*.< 1n estos momentos la empresa est en crecimiento, por lo que una
persona con un 'uerte carcter ayudar a cimentar las normativas y polticas
adecuadamente
6.< &un cuando el per'il de >iana es bajo en los temas de relaciones
humanas, dado su nivel de responsabilidad y capacidad de anlisis
'inancieros y contables, tiene la capacidad de llevar al xito econ(mico a la
empresa.
7onclusi(n- >ado que el ser humano tiene la capacidad de aprender y
modi'icar sus actitudes, ya que >iana tienen grandes y 'uertes aptitudes
para el puesto, se puede educar y ense,ar las ra4ones para las cuales es
importante que tenga mayores habilidades para la comunicaci(n y
relacionarse con el personal.
&. '(%lica cul ser"a el efecto sobre las variables de%endientes del
)odelo de Robbins de cada uno de los gerentes y sus subordinados
si*
11
a+ ,uera elegido Roberto co)o nuevo -erente.
'stabilidad e)ocional: No se ha podido analizar a Roberto debido a
que no presa tiempo en la empresa. La mayor parte de su tiempo
disponible lo gasta en actividades fuera de la empresa.
'(troversi.n* Es dominante en la actividad social ya que tiende a
delegar las funciones y no acepta peros ni negativas en la empresa
!iende a molestarse si no ve resultados y los e"ige.
A%ertura* No es una persona a la que como l#der seguir#an como
ejemplo.
Ada%tabilidad* No es una persona agradable por el contrario es una
persona a la que se habla de el a sus espaldas.
/eticulosidad* $e acuerdo al esfuerzo realizado se puede hablar poco
de ello sus tareas relacionadas a la producci%n las delega a las
personas menos indicadas para ello.
b+ ,uera elegida Andrea co)o nueva -erente.
'stabilidad e)ocional* persona seria poco e"presiva en ocasiones las
personas le llegan a temer
E"troversi%n: poca
A%ertura* Es una persona cerrada se centra en sus ideas lo cual
puede perjudicar en la toma de las decisiones es muy t&cnica en sus
labores
Ada%tabilidad: Es poco agradable Es una persona dedicada a la
empresa es dedicada con su trabajo.
/eticulosidad* 'omo l#der es buen ejemplo tiende a tener a las
personas a su disposici%n y hacerse respetar.
1'
c+ ,uera elegida Diana co)o nueva -erente.
Prodcti!idad- &umentara $u capacidades tcnicas y habilidades
contables le ayudaran a aumentar la productividad.
Asentismo- aumentara, en la situaci(n actual del rigor de >iana podran
aumentar el ausentismo, si no existe una remuneraci(n adecuada.
Rotacin- #gual, el hecho que todo el personal trabajara de 'orma equitativa
hara que las personas trabajaran s(lo lo necesario, por lo que su trabajo no
sera tan sobrecargado.
Satis"accin en el traba#o- igual o menor, su capacidad de plantear
decisiones adecuadas y tomar decisiones podran crear adecuadas
estrategias para incrementar la motivaci(n en el personal.
$omportamiento cidadano or%anizacional: igual o mayor, puede
incentivar al personal a estar ms involucrados ya que es un buen ejemplo
a seguir.
$ondcta &e se aparta de las normas de comportamiento en el
traba#o- igual
d+ Se contratara un -erente e(terno a la e)%resa.
>ependiendo el per'il de la persona que contrariara sera el impacto del cambio,
muchas veces al tener personas nuevas, es un gran cambio en la organi4aci(n ya
que le permite a la organi4aci(n tener un respiro de la monotona y de las malas
costumbres que tiene, permite a las personas poder crecer ya que existen
oportunidades para demostrar las habilidades, crear nuevas polticas, anali4ar la
realidad actual e incluso es el 'in en la organi4aci(n de otras personas dado que
se demuestra su ine'iciencia
13
Tercera Parte. Motivacin laboral
>iana la gerente administrativa tuvo que llamar a los auxiliares de "ecursos
3umanos para aclarar la con'ormaci(n err(nea de dos expedientes del personal
de producci(n.
1steban 'ue citado a declarar-
< ?o actu de acuerdo a lo que me indic( el He'e. $iempre trato de ayudarlo, y dar
una mano, sabeI 5o soy de los que discuten las (rdenes ni andan preguntando
por ah, el He'e me dice que lo saque y yo voy y lo saco. 1se expediente si, lo hice
yo, pero lo hice como me dijo el He'e.
Hos 'ue citado, y dijo que l no saba nada.
< %ire, yo voy y hago lo mo, no ese expediente yo no lo arm, no s, yo no me
meto en nada, siempre pens que podra haber algo raro y yo pre'iero
mantenerme al margen, sabeI 5o, no, no me malinterprete, yo no digo que
hubiera nada raro ni que supiera de nada raro, solamente por las dudas, vioI ?o
hago lo mo y no s nada.
3eriberto no 'ue citado porque en la 'echa del problema haba pedido un permiso
por que tena un examen muy di'cil en su escuela.
Lleg( el da de las evaluaciones de desempe,o, y aunque a.n no se haba
resuelto nada del expediente el He'e entreg( las cali'icaciones. 1sa misma tarde,
Hos estaba en la cocina, mientras calentaba el agua para ca', cuando entr(
3eriberto.
3eriberto- Te acuerdas de la convocatoria que hubo para la campa,a publicitaria
de la pr(xima temporadaI &c est el ganador:::
Hos- Mue bueno:: Te )elicito, te lo mereces por el es'uer4o que ests haciendo
por sacar tu licenciatura. &unque yo te criticaba que hubieras escogido
%ercadotecnia.
3eriberto- @ueno, ya ves que algo s del tema. 1stoy tan contento: 5o solo es el
dinero del premio, que me hace mucha 'alta, sino que 999gan::: La verdad, no
pensaba ganar. ? con la cali'icaci(n y el concurso ganado, es seguro que ahora
me cambian de secci(n. ?a no aguanto ms andar poniendo sellitos y archivando
documentos en los expedientes.
Hos- Te 'ue bien con las cali'icacionesI
1)
3eriberto- @ueno, me saqu un 6, es el mnimo para pedir cambio de rea.
1n ese momento entr( 1steban a la cocina.
1steban- Les juro que no lo puedo creer. %e puso /: & m, que jams reclam
nada, que me quedo siempre sin problemas, que le saco todo el trabajo de la
secci(n. &l 'inal, ustedes tenan ra4(n, me enga,( con las cali'icaciones y
despus nada.
Hos- @ueno, no lo tomes as. & m me puso F y a 3eriberto 6.
1steban- !ero ustedes saben bien que si hubo alg.n problema, no 'ue por mi
culpa. ? que quieres que te diga, no me sirve pensar que el resto tiene menos que
yo. 3eriberto 'alta ms das de los que viene con el tema del estudio, y t. jams te
quedaste despus de hora, no se te puede pedir que hagan nada 'uera de lo
com.nJ
Hos- %ira, por lo que me pagan, yo hago mucho ms de lo que tendra que hacer.
&dems, lo mo yo lo hago, no dirs que nunca me tuviste que sacar trabajo, noI
1steban- !ero es distinto, yo no puedo ver el trabajo acumulado, t. en cambio
llegan las K y sales corriendo a checar.
Hos- %ira no dirs que yo no colaboro y no trabajo. Lo pasa es que t. te matas, y
a veces por tratar de hacer tanto es que te salen mal las cosas. %ira, si con el
expediente del lo no hubieras hecho nadaJ
1steban- !or 'avor: $i 'uera por t no se hara nada con ning.n expediente:
"ealmente te parece que hay solo un punto de di'erenciaI ? con la gente de
contaduraI 5o hacen nada, siempre tienen todo atrasado y el que tiene menos
tiene G:
1steban se 'ue dando un porta4o.
3eriberto- 5o s que esperaba. 1ste no aprende: !ensaba que despus que l
admiti( haber tenido que ver con el expediente el He'e lo iba a cali'icar bienI
Hos- !ero a m me molesta que se pase diciendo que yo soy un mal compa,ero y
no colaboro. &l 'inal, yo me quedo ac solo por la gente, por los compa,eros. 5o
es que me interesen mucho los expedientes. !ero el ambiente es bueno y yo no
dejo a la gente mal, en serio.
3eriberto- ? ahora que yo me vaya, que vas a hacerI Te vienes conmigo a
%ercadotecniaI
Hos- !ues mira, si lo .nico que queda es el 1stebanJ 7reo que me voy:::
=nos das despus el He'e 'ue separado de su cargo por las irregularidades
constatadas.
1(
1l nuevo He'e se senta muy preocupado por la situaci(n- la moral del personal era
muy baja, el ritmo de trabajo lento, nadie pareca tener inters en nada y los
expedientes se acumulaban pese a sus es'uer4os.
1. De acuerdo a las teor"as )otivacionales, describe la )otivaci.n de
$os!, Heriberto y 'steban.
'os(: ) 5ecesidad de &'iliaci(n. N%c7lellandO
7omo el indica la ra4(n por la cual l se encuentra trabajando en el departamento es debido a sus
relaciones inter<personales con sus compa,eros de trabajo, el ambiente laborar que existe, la
amistad y apoyo que siente. &s mismo la importancia que da las observaciones de sus colegas.

*eriberto- N&utorreali4aci(n N%asloPO
1l desea poder reali4ar tareas ms importantes, as como desea poder estn en un departamento
que explote su potencial, por lo que ha tratado estudiado y trabajado para poder ganar el concurso
de publicidad
Esteban: N"elaci(n es'uer4o<desempe,o N8roomOO
Todas las tareas que ha desempe,ado, ser responsable, trabajar horas extras, hacer trabajos
extras eran reali4adas para poder tener cali'icaciones altas y reconocimiento de sus superiores.
1*
2. Si t0 fueras el nuevo $efe* 1u! )edidas ado%tar"as %ara au)entar la
)otivaci.n en el rea.
$e tendran que colocar nuevas normas, nuevas responsabilidades, por ejemplo
se dejara un horario de entrada de acuerdo a lo establecido, nadie podra
sobrepasar los D/ minutos de tolerancia.
Tambin se hara lo posible por crear una sana convivencia en el lugar donde se
labora ya que hay hechos que los han marcado negativamente, posiblemente con
actividades sociales.
1l compromiso entre los 6 debe estar ligado con los intereses de los 6. !or lo tanto
deben comprender que el desempe,o de cada uno in'luye en cada uno por
individual y en equipo y que no debe 'allar ninguno ya que si es as, los 6 'allan.
>ebe haber boni'icaciones por las actividades reali4adas, especialmente si se
tratan de horas extras o ms actividades 'uera de lo establecido.
$e necesita que Hos se comprometa con las actividades y adquiera compromiso
ya que es poso lo que de su parte muestra.
$e convencerla a esteban que no debe apartarse de las actividades reali4adas ya
que sus aportaciones novedosas no existen y deber procurar ver tambin por el
bien de la empresa incluso si sabe que las cosas no marchan bien y comunicarlo
de manera oportuna.
$e debe aclarar el punto del respeto, la honestidad, las buenas relaciones y la
'idelidad con la empresa ya que dichos valores se notan poco en sus hechos
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