PRUEBA I

1.1) Comente la importancia del experimento de Hawtorne::::: El experimento de Hawthorne

permitió comprobar que el comportamiento del individuo se apoya por completo en el grupo.En
general, los trabajadores no actúan ni reaccionan aisladamente como individuos, si no como
miembros de grupos.La teoría del control social sobre el comportamiento. La amistad y los
grupos sociales de los trabajadores poseen significado trascendental para la organización y, por
lo tanto, deben ser considerados los aspectos importantes.

1.2) Explique la importancia de los principios de Chester Barnard::::: 1. todas las personas
tienen restricciones basadas en la situación que confrontan y también por las propias
restricciones de carácter biológico2. asimismo los participantes organizacionales tienen un poder
limitado en un proceso de decisión – elección3. las actividades organizacionales son efectivas
solamente en la medida que los procesos y tareas de interacción son efectivos4. es importante
que las personas satisfagan – en cierta medida – sus necesidades individualesy todo esto debe
hacerse dentro de un marco donde se alcancen los objetivos organizacionales. Para esto es de
suma importancia contar con un "propósito común" lo que a su vez requiere una "persistente
coordinación en el tiemp

En su actual grupo de estudio, si Ud. fuese el líder, explique en breve palabras: 1.3) Cómo
aplicara las fuentes del conocimiento administrativo para lograr los objetivos?

1.4) Cómo lograría la sinergia para el logro de las metas comunes?

1.5) Cómo actuara con los integrantes del grupo, después de conocer los resultados?

2.1)la empresa "El eclipse tiene la posibilidad de producir un nuevo producto, y se encuentra
ante la incógnita de producirlo Se llega a producir este prototipo tiene la posibilidad de arrendar
las maquinarias necesarias para tal efecto en un 47% en el caso de que no los arriende tendría
un costo estimado de $ 2.000.000 En el caso de no producir este prototipo los ingresos por sus
productos que se encuentran en el mercado ser n de $ 2.000.000 en demanda normal y $
4.000.000 en demanda alta.La ocurrencia de demanda es de 50%Los costos incurridos por
arrendar los equipos son de $ 7.000.000Los ingresos por producir este nuevo prototipo son de $
6.500.000 m s los ingresos de los productos actualesSe le pide A Ud. como gerente de Marketing
determinar cual es la decisión que debe tomar la empresa "El Eclipse" por producir el nuevo
prototipo de paneles solares

2.2) Cuales son las principales suposiciones de la teoría X? La teoría X postula que los seres
humanos sienten desgano y apatía por el trabajo, que lo realizan de forma obligada y
que la mayoría prefieren que se les indique como realizar las cosas.
2.3) Mencione y explique en forma sucinta las principales teoría que pertenece a las teorías de
los comportamientos::::

Intrapersonales—Características individuales que influyen en el

comportamiento, como los conocimientos, las actitudes, las creencias, los
rasgos de personalidad. Por ejemplo, una adolescente podría posponer el
examen del papanicolao por vergüenza frente al medico hombre.
Interpersonales—Procesos interpersonales y grupos primarios como son la
familia, los amigos, los iguales; proporcionan identidad social, apoyo y definición
de roles. Un adolescentes, por ejemplo, podría no iniciar comportamientos de
riesgos por presión de su grupo que prefiere deportes.
Institucionales—Normas, reglamentos, políticas en estructuras formales, que
pueden limitar o fomentar los comportamientos recomendados. La norma de no
fumar en las escuelas puede influenciar en que los adolescentes no empiezan o
posponen el inicio del habito de fumar.
Comunitarios—Redes y normas sociales que existen como algo formal o
informal entre individuos, grupos y organizaciones. La presión comunitario
especialmente de los padres en el uso del conductor designado por los jóvenes
durante las fiestas reduce dramáticamente los accidentes de transito
relacionado con el alcohol.
Política Publica—Políticas locales, estatales, federales y leyes que
reglamentan o respaldan acciones saludables, y practicas para la prevención,
detección temprana, control y tratamiento de enfermedades. La ley de no
permitir publicidad tabacalera en la televisión y radio o impuestos en las
cigarrillos influencian el inicio del habito de fumar en jóvenes y adolescentes.

PRUEBA III

3.1) En que consiste la teoría de las 3d de Redil

3.2) ¨Como debe desarrollarse el comportamiento de un gerente eficiente

3.3) Cuales son las principales auditora que Ud. conoce? LA AUDITORIA INTERNA Y EXTERNA

3.4) Mencione un ejemplo para cada una de estas auditorias

PERSONAS: Es la fase en que administrar es, sobre todo, tratar con personas; este enfoque de
la teoría administrativa intenta destacar las personas dentro de las empresas y es en segundo
plano la estructura y las tareas

TECNOLOGIA: Es la fase en que el administrar significa emplear la tecnología para obtener la

máxima eficiencia posible

AMBIENTE: Es la fase en que administrar es en especial enfrentar las demandas del ambiente y
obtener la máxima eficacia en la empresa

ESTRUCTURA: En esta fase administrar se refiere sobre todo a planear y organizar la estructura
de órganos y cargos que componen la empresa, y dirigir y controlar sus actividades.

Frederick Winslow Taylor (1856-1915), Ingeniero industrial de profesión, nació en Filadelfia,

Estados Unidos de Norteamérica, y se le ha calificado como el "Padre de la Administración
Científica", por haber investigado en forma sistemática las operaciones fabriles, sobre todo en el
área de producción bajo el método científico.1 Sustitución de reglas prácticas por preceptos
científicos.2. Obtención de armonía, en lugar de discordia.3. Cooperación en lugar del
individualismo.4. Selección científica, educación y desarrollo de los trabajadores
Henri Fayol (1841-1925), de origen francés, es para algunos, el autor más distinguido de la teoría
administrativa. Señaló que la teoría administrativa se puede aplicar a toda organización humana
(universalidad). Se le considera el padre del proceso administrativo, y creador e impulsador de la
división de las áreas funcionales para las empresas Fayol identificó cinco reglas o deberes de la
administración: Planeación: diseñar un plan de acción para el mañana. Organización: brindar
y movilizar recursos para la puesta en marcha del plan. Dirección: dirigir, seleccionar y evaluar
a los empleados con el propósito de lograr el mejor trabajo para alcanzar lo planificado.
Coordinación: integración de los esfuerzos y aseguramiento de que se comparta la información
y se resuelvan los problemas. Control: garantizar que las cosas ocurran de acuerdo con lo
planificado y ejecución de las acciones correctivas necesarias de las desviaciones encontradas.

Modelo de las 7-S de McKinsey. Este enfoque fue desarrollado por la firma consultora McKinsey &
Company. En la actualidad se ha vuelto muy popular. La característica más sobresaliente de este
modelo es que ha sido ampliamente comprobado en diversas empresas y este marco de
referencia ha sido utilizado por prestigiosas escuelas de administación, como Harvard y Stanford.
De esta forma, la teoría y la práctica parecen apoyarse mutuamente en el estudio y análisis de la
administración. 1. HABILIDAD (SKILLS): la empresa debe determinar su verdadera habilidad
para algo. 2. ESTRUCTURA (STRUCTURE): debe definirse claramente las funciones que se
desarrollan en la empresa, así como el organigrama de la misma. 3. SISTEMAS (SYSTEMS): se
refiere a los procesos y flujos formales e informales dentro de la empresa. 4. ESTILO (STYLE):
definición de la forma de actuar en los momentos en que ocurran crisis. 5. PERSONAL (STAFF):
el recurso humano, sus características, su educación, etc. 6. VALORES COMPARTIDOS
(SHARED VALUES): lo que la empresa significa y comparte con las personas .7. ESTRATEGIA
(STRATEGY): el plan para asignar recursos y lograr tener ventaja competitiva.

Stephen Robbins define el control como "un proceso de vigilar las actividades para cerciorarse
de que se desarrollan conforme se planearon y para corregir cualquier desviación evidente". En
tanto que James Stoner manifiesta que "el control administrativo es el proceso que permite
garantizar que las actividades reales se ajusten a las actividades proyectadas".

El control se refiere a los mecanismos utilizados para garantizar que conductas y desempeño se
cumplan con las reglas y procedimientos de una empresa.

El control preventivo es de responsabilidad exclusiva de cada organización como parte

integrante de sus propios sistemas de control interno. Por tal razón, se dice que el control
preventivo siempre es interno. Ya que los administradores de cada empresa son responsables de
asegurar que el control preventivo esté integrado dentro de los sistemas administrativos y
financieros, y sea efectuado por el personal interno responsable de realizar dicha labor.

Los controles concurrentes, son los que se realizan mientras se desarrolla una actividad. La
forma más conocida de este tipo de control es la supervisión directa. Así, un supervisor observa
las actividades de los trabajadores, y puede corregir las situaciones problemáticas a medida que
aparezcan. En la actualidad, los sistemas computarizados pueden ser programados para brindar
al operador una respuesta inmediata si comete un error, o si se ha procesado una información
equivocada, los controles concurrentes del sistema rechazarán la orden y le dirán donde se
encuentra el error.

Los controles posteriores, son los que se llevan a cabo después de la acción. De esta forma,
se determinan las causas de cualquier desviación del plan original, y los resultados se aplican a
actividades futuras similares. Por ejemplo, en las Auditorias Contables, estadística, contabilidad,
etc.A manera de ilustración, veamos el siguiente caso:Sea PV el precio de venta de un producto,
PV= $12.00 dólares.Sea CF los costos fijos de ráficame en el período, CF= $3,000.00 dólares, en
el que se incluyen costos de ráficament, ráficame, salarios, alquileres, etc.Sea CVU los costos
variables por unidad, CVU= $6.00 dólares.Para encontrar el punto de equilibrio necesitaremos de
las siguientes fórmulas

Sustituyendo valores en la fórmula tenemos lo siguiente:Entonces, para alcanzar el punto de

equilibrio, la empresa necesita producir y vender un total de 500 unidades.Ahora, necesitamos
encontrar los ingresos necesarios para estar en equilibrio, para lo que se emplea la siguiente

fórmula:

En consecuencia, la empresa necesita obtener ingresos de

$6,000 dólares en concepto de ventas, para no ganar ni perder.
¿Qué es comunicación?La comunicación se puede definir como la transferencia de información y
entendimiento entre personas por medio de símbolos con significados.

Diagrama de flujo.

Un diagrama de flujo tiene muchas similitudes con el diagrama de análisis de proceso, salvo que
éste se refiere a acciones de carácter administrativo, y utiliza símbolos tales como: inicio o
finalización del flujo, actividad, documento, decisión o alternativa, archivo, conector de página y
conector

Según Harold Koontz, la motivación es un término genérico que se aplica a una serie de
impulsos, deseos, necesidades, anhelos y fuerzas similares. Decir que los administradores
motivan a sus subordinados, o sea, que realizan cosas con las que esperan satisfacer esos
impulsos y deseos e inducir a los subordinados a actuar de determinada manera.

1.- ¿PARA QUE SIRVEN LAS VENTAS? MANTENER,CREAR,RECUPERAR

2.- ¿QUE ES LA ORGANIZACIÓN FORMAL E INFORMAL? ORGANIZACIÓN FORMAL: SIGUE LOS

PRINCIPIOS DE ADMINISTRACION DE FAYOL Y ESTA LEGALMENTE ESTABLECIDA.ORGANIZACIÓN
INFORMAL: NO SIGUE NINGUN PRINCIPIO.

3.-MENSIONA LOS 7 TIPOS DE DEPARTAMENTALIZACION ::POR FUNCIONES,POR PRODUCTOS,POR

PROCESO O EQUIPOS,GEOGRAFICA O POR TERRITORIO,CLIENTES,MATRICULA POR
PROYECTO,MIXTA

4.- ¿PARA QUE SIRVEN LOS MANUALES ADMINISTRATIVOS? ESTOS MANUALES SIRVEN PARA
CORREGIR ERRORES.

5.- MENSIONA LOS 6 MANUALES ADMINISTRATIVOS : PROCEDIMIENTOS Y

METODOSOPERACIÓNFUNCIONESCONTROL DE CALIDAD DE VENTASCOBRANZA
6.- ¿PARA QUE SIRVE EL ANALISIS DE LAS SITUACIONES?
RENTABILIDADCRECIMIENTOPERMANENCIA

7.- ¿COMO SE CLASIFICA UN PEST? POLITICO Y LEGAL ANALISIS ECONOMICO SOCIOCULTURAL

TECNOLOGIA

8.- ¿QUE ES LA PRODUCTIVIDAD? HACER MAS CON LO MISMOHACER LO MISMO CON

MENOSHACER MAS CON MENOS

9.- MENSIONA LOS 3 PUNTOS PARA DELEGAR OBJETIVOS: MEDIRLOS,CAPACITAR,ACOMPAÑAR

10.- ¿QUE ES FODA? F= FORTALEZAS O= OPORTUNIDADES D= DEBILIDADES A= AMENAZAS

11.- ¿QUE ES OTAE? O= OPERATIVOS T= TECNICOS A= ADMINISTRATIVOS E=

ESTRATEGICOS

12.- ¿QUE ES REINGIENERIA? ES MINIMIZAR MIS PROCESOS

13.- MENSIONA COMO SE HACE UNA DESCRIPCION DE FUNCIONES : 1) FECHA,2) DATOS

GENERALES,3) PROPOSITO GENERAL,4) OBJETIVOS,5) RESPONSABILIDADES,6) RELACIONES,7)
RETOS,8) CONOCIMIENTOS O HABILIDADES.,9) ELABORO

14.- ¿QUÉ ES UNA OPERACIÓN?: CUANDO NO SE CREA NADA

15.- ¿QUIEN ELABORO LA TEORIA GENERAL DE LOS SISTEMAS? LUDWIN VON BERTALAN FLY

16.- ¿COMO SE DIVIDE LA TEORIA DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL? COMUNICACIÓN y

ORGANIZACIÓN

17.-¿CUALES SON LOS 14 PRINCIPIOS DE FAYOL? 1DIVISION DE TRABAJO 2 AUTORIDAD 3

DICIPLINA 4 UNIDAD DE DIRECCION 5 UNIDAD DE MANDO 6 SUBORDINACION 7
REMUNERACION 8 CENTRALIZACION 9 JERARQUIA 10 ORDEN 11 EQUIDAD 12 ESTABILIDAD
DEL PERSONAL 13 INICIATIVA 14 ESPIRITU DE EQUIPO

18.-¿CUAL ES EL PROPOSITO DE UNA EMPRESA? SATISFACER AL CLIENTE,,,COSTO DE

PRODUCCION,,MOTIVACION PERSONAL

19.-¿CUALES SON LAS 4 AREAS FUNCIONALES DE UNA EMPRESA? PRODUCCION ,RRHH

,FINANZAS ,VENTAS

20-. ¿CUALES SON LOS OBJETIVOS DE UNA EMPRESA? TENER RENDIMIENTO, CRECER
,PERMANECER

21. ¿CUALES SON LAS VARIABLES QUE DEBE CUMPLIR UNA EMPRESA? CALIDAD, CANTIDAD,
COSTO Y TIEMPO

22. ¿QUE DEBE CONTENER UN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS? · IDENTIFICACION DEL MANUAL ·

CONTENIDO E INDICE · INTRODUCCION · OBJETIVOS · AREAS DE APLICACIÓN · RESPONSABLES ·
POLITICAS DE OPERACIÓN DEL PROCEDIMIENTO · FORMATOS · DIAGRAMAS DE FLUJO · GLOSARIO
DE TERMINOS

23. MENCIONA 5 TIPOS DE DIAGRAMAS DE FLUJO · DIAGRAMA DE OPERACIONES · DIAGRAMAS

ARQUITECTONICOS · DIAGRAMAS ESTADISTICOS · DIAGRAMAS DE FLUJO · DIAGRAMAS DE
RECORRIDO
24. ¿QUE ES UN DIAGRAMA? REPRESENTACION GRAFICA DE UN PROCEDIMIENTO

25. ¿QUE ES UN PROCESO? CONJUNTO DE ACTIVIDADES QUE INCLUYEN ENTRADA,

TRANSFORMACION Y SALIDA PARA LOGRAR UN OBJETIVO

26. ¿QUE ES UN PROCEDIMIENTO? CONJUNTO DE PROCESOS CON EL PROPOSITO DE LOGRAR UN

OBJETIVO

27. ¿QUE ES UN SISTEMA? CONJUNTO DE PROCEDIMIENTOS PARA LOGRAR UN OBJETIVO

28. UN DIAGRAMA DE FLUJO ¿A QUE PREGUNTAS DEBE RESPONDER? · ¿QUÉ? · ¿QUIÉN? ·

¿DÓNDE? · ¿CUÁNDO? · ¿CÓMO?

29. ¿POR QUE ES IMPORTANTE UN DIAGRAMA DE FLUJO? · IDENTIFICA LOS PROCESOS O

RAZONES DEL DIAGRAM · SE CONOCE QUE ES LO QUE SE QUIERE HACER · SIMPLIFICA LOS
PROCESOS · IDENTIFICA LAS OPORTUNIDADES DEL MEJORAMIENTO · IDENTIFICA LOS PASOS
CRITICOS QUE AFECTAN LA PRODUCCION · EVELUA LAS NECESIDADES DE INFORMACION
ADICIONAL

30. ¿PARA QUE SIRVE UN MANEJO DE FORMATOS? TRANSMITE DATOS E INFORMACION DE LA

FORMA MAS SENSILLA, CLARA Y FUNCIONAL

31. MENSIONA LAS FUENTES DE INFORMACION PARA EL MANEJO DE FORMATOS A) PREPARADAS

POR LA ORGANIZACIÓN B) PRODUCTO DE UN CONSULTOR EXTERNO C) DE SU USO COMERCIAL
COMUN D) PROVIENE DE INSTANCIAS EXTERNAS E) ELABORADAS PARA UN DISEÑADOR
PROFESIONAL

32. MENSIONA 2 REQUERIMIENTOS INTERNOS · PUEDE HACERCE INTERNAMENTE DE

ACUERDO CON SU INSTRUMENTO LEGAL DE CREACION · EN FUNCION DE LAS
ESTRATEGIAS, OBJETIVOS, METAS, PROCEDIMIENTOS Y PROGRAMAS ESTABLECIDOS

33. MENSIONA 3 PROCEDIMIENTOS EXTERNOS· CONDICIONES DEL ENTORNO · GLOBALIZACION

· ATENCION A SUS CLIENTES Y PROVEEDORES

34. ¿CUALES SON LOS 3 ELEMENTOS FUNCIONALES DE UNA FORMA? · IDENTIFICACION · ORDEN
DE COMPONENTES · CONDICIONES DE LLENADO

35. ¿QUE ES UN OFFSET? PROCESO A TRAVES DEL CUAL UN NEGATIVO FOTOGRAFICO SE

PASA A UNA PLACA METALICA QUE IMPRIME MEDIANTE UNA PRENSA

36. ¿QUIENES MANEJAN LAS FORMAS? DIRECTIVOS, EJECUTIVOS, UNIDADES DE APOYO

TECNICO Y UNIDADES A CARGO DE LA ORGANIZACIÓN

37. ¿CUALES SON LAS TRES C? · CLIENTES · CAMBIO · COMPETENCIA

38. ¿CUAL ES LA DEFINICION DE REINGIENERIA SEGÚN HAMMER Y STANTON? ES

RECOMPENZAR DE MANERA FUNDAMENTAL LOS PROCESOS DE NEGOCIOS Y REDISEÑARLOS
RADICALMENTE PARA OBTENER DRAMATICOS LOGROS EN EL DESEMPEÑO

39. ¿QUE ES INGIENERIA? ES EL DISEÑO DE UN PROCESO PARA LOGRAR UNA SOLUCION MEJOR
40. USOS DE LA MAQUINA DE ESCRIBIR Y COMPUTADORA …PARA HACER FORMATOS EMPLEO Y
MODIFICACIONES OPERATIVAS QUE NOS REQUIERAN DE MUCHOS ESTUDIOS O
AUTORIZACIONES.
41.- ¿CUÁLES SON LOS 5 PASOS DEL TOC? iDENTIFICAR, EXPLOTAR, SUBORDINAR, ELEVAR LA
RESTRICCIÓN Y REPETICIÓN.

42.- MENCIONE 3 PUNTOS PARA ELABORAR UN ANUNCIO. -HAGA EL ANUNCIO PENSANDO EN

SUS CLIENTES NO EN SU PRODUCTO. -TENGA UN SOLO OBJETIVO EN SU ANUNCIO, SI TIENE
MÁS DE UNO PERDERÁ SU INVERSIÓN. -SEA CLARO CON LO QUE QUIERE QUE HAGA EL LECTOR
DESPUÉS DE LEER SU ANUNCIO.

43.- ¿QUÉ SIGNIFICAN LAS SIGLAS AIDA EN CUANTO A LOS ANUNCIOS? ATENCIÓN INTERÉS
DESEO ACTUAR O ACCIÓN.

44.-. MENCIONE 4 CARACTERÍSTICAS COMUNES DE LOS PROCESOS REDISEÑADOS DE NEGOCIOS.

-VARIOS PROCESOS SE COMBINAN EN 1. -LOS PROCESOS SE EJECUTAN EN FORMA NATURAL.
-EL TRABAJO SE REALIZA EN EL SITIO RAZONABLE. -LA CONCILIACIÓN SE MINIMIZA.

45.-MENCIONE 3 TIPOS DE CAMBIO QUE HAY EN UNA REINGENIERÍA. -EL PAPEL DEL
TRABAJADOR CAMBIA DE CONTROLADO A FACULTADO. -LA PREPARACIÓN DEL OFICIO CAMBIA
DE ENTRENAMIENTO A EDUCACIÓN. -LOS GERENTES CAMBIAN DE PREVISORES A
ENTRENADORES.

46.- DIGA 3 DE LOS PRINCIPALES ERRORES MÁS COMUNES EN LA REINGENIERÍA -NO

CONCENTRARSE EN LOS PROCESOS. -ABANDONAR EL ESFUERZO ANTES DE TIEMPO. -TRATAR
DE CORREGIR UN PROCESO EN VEZ DE CAMBIARLO.

47.-MENCIONE 2 PASOS PARA LA REINGENIERÍA DE LOS NEGOCIOS. COMPROMISO CON LA

ACCIÓN Y DIAGRAMACIÓN DE LOS PROCESOS DE NEGOCIOS.

48.- DIGA 3 BARRERAS PARA LA REINGENIERÍA. -FALTA DE VISIÓN GERENCIAL. -USO LIMITADO
DE LA TECNOLOGÍA. -PROTECCIONISMO.

49.- ¿CUÁL ES EL PRINCIPAL VALOR DE LA REINGENIERÍA? ES UN COMPROMISO CON LA

EXCELENCIA EN EL SERVICIO.

50.- ¿PARA QUE SE NECESITA LA REINGENIERÍA? PARA OBTENER BENEFICIOS, PARA APRENDER
A SER CONGRUENTES, CARÁCTER, CULTURA Y LA LABOR EDUCATIVA DEL LÍDER.51.- ¿SEGÚN LA
REINGENIERÍA DE RED ABIERTA COMO ES SU MOVIMIENTO Y DIRECCIÓN?ES DINÁMICO Y
CAMBIANTE; Y DE DIRECCIÓN AUTO ADMINISTRATIVO

Definiciones financieras

Dividendo: Pago de una empresa a sus propietarios por concepto de distribución de

utilidades generadas.

Índice de precios: Medida que refleja el nivel de precios de una economía en un

momento dado .

Índice de precios al consumidor: Índice de precios establecido sobre la base de los

precios de una canasta de bienes y servicios ofrecidos al consumidor fina

Inflación: Aumento sostenido y generalizado de los índices de precios.

Interés: Es el precio pagado por el uso de un dinero prestado.

Interés simple: Es el que se calcula con base al monto del principal únicamente y no
sobre el interés devengado. El capital permanece constante durante ese término y el
valor del interés y su peridiocidad de pago será siempre el mismo hasta el
vencimiento.

Interés compuesto: Es el que se calcula sobre el principal más los intereses

acumulados en períodos anteriores.

Mercado de dinero: Mercado en el cual se transan préstamos y depósitos por períodos cortos.

Mercado de valores: Mercado en el que se transan todo tipo de activos financieros.

Macroeconomía: Rama de la teoría económica que se ocupa del comportamiento de la economía

como un todo y de sus componentes en forma agregada.

Microeconomía: Rama de la teoría económica que se ocupa del estudio del comportamiento de
los agentes económicos individuales.

Pasivos: Obligaciones que tiene una empresa ante terceros

Per cápita: Es el resultado de dividir un agregado entre la población tota

Política monetaria: Conjunto de medidas aplicadas por las autoridades monetarias de un país y
que están encaminadas a afectar el nivel de liquidez de la economía.

PIB Producto Interno Bruto: Valor de los bienes y servicios producidos dentro de una economía
durante un período específico.

Tasa de interés real: Tasa que expresa una corriente de ingresos según su valor real, es decir,
corrigiendo el efecto inflacionario.

Tasa interna de retorno (TIR): Tasa de rendimiento sobre una inversión de activos.

Títulos Renta Fija: Son instrumentos financieros cuya tasa de interés es fija desde su emisión.

Títulos de Renta Variable: Son instrumentos financieros cuya tasa de interés varía de acuerdo a
las condiciones que estipule

ACCIÓN (SHARE, STOCK) Cada una de las partes en que se encuentra dividido un capital social.
el emisor para dicho título valor.

BROKER (INTERMEDIARIO FINANCIERO) Corredor de comercio que negocia títulos y efectúa

descuentos de efectos.

BONO (BOND) Activo de Renta Fija pagadero al portado

CAPITALIZACIÓN BURSÁTIL Valor de mercado de una empresa según la cotización de sus

acciones en el mercado, por el número de acciones.

COSTE (COST) Es la medida de lo que se debe dar o sacrificar para obtener o producir algo

DEVALUACION (DEVALUATION) Reducción del valor de la moneda nacional en relación con las
monedas extranjeras
INDICES (RATIOS) Medida estadística diseñada para mostrar los cambios de una o más
variables relacionadas a través del tiempo

MERCADO (MARKET) Lugar físico en el que se realizan los negocios de compraventa, alquiler o
trueque de bienes, servicios, efectos o capitales. Conjunto de transacciones que se realizan entre
los compradores y vendedores de un bien o servicio; vale decir, es el punto de encuentro entre
los agentes económicos que actúan como oferentes y demandantes de bienes y servicios
PAGARÉS (PROMISORY NOTE, BILL) Cuenta perteneciente aPapel de obligación por una cantidad
que ha de pagarse a tiempo determinado

RIESGO FINANCIERO (FINANCIAL RISK) Incertidumbre en operaciones financieras.

TIIE . Tasa de interés internación de equilibrio vale 7.2

CETES: Certificados de la Tesorería de la Federación Son títulos de crédito que emite el Gobierno
Federal a través de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público, y que coloca Banco de México
CADA CETE VALE 10 PESOS 7.43 PCT

UDIS : Las Udis son unidades de inversión, su valor varía dia a dia, puedes encontrarlo casi en 4
pesos

1.- ¿Cuál de los siguientes principios, no es un principio de administración?

a) Centralización
b) Jerarquización
c) Generalización
d) Ninguna de las anteriores

2.- El principio que dice que cada operario debe tener sólo un jefe directo es:
a) Orden
b) Jefatura
c) Unidad de dirección
d) Ninguna de las anteriores

3.- Cuando el poder se encuentra repartido en todos los niveles de la empresa se llama:
a) Descentralización
b) Responsabilidad y autoridad
c) Centralización
d) Espíritu de equipo

4.- ¿Cuál de los siguientes es un principio de administración?

a) Principio de comercialización
b) Iniciativa
c) Principio de financiamiento
d) Todas las anteriores

5.- El principio que indica que debe haber igualdad en la forma como se trata a los operarios se llama:
a) Espíritu de equipo
b) Jerarquía
c) Remuneración del personal
d) Ninguna de las anteriores

6.- ¿Cuál de los siguientes es el principio que apunta a la especialización de las tareas
a) Autoridad y responsabilidad
b) Disciplina
c) División del trabajo
d) Ninguna de las anteriores
15 La Administración es considerada como :
a) Ciencia
b) Arte
c) Depende de la situación
d) Ninguna de las anteriores

16 Por todo lo visto hasta ahora, la administración puede ser definida como:
a) Hacer que los demas logren los objetivos
b) Hacer que el administrador logre los objetivos
c) Dirigir personas
d) Ninguna de las anteriores
17 Los requisitos requeridos para un administrador son:
a) Técnicos
b) Humanos
c) Conceptuales
d) Todas las anteriores

18 La misión se entiene como :

a) Definición filosófica del negocio
b) Definición teórica de los objetivos organizacionales
c) Definición de la industria a trabajar
d) Todas las anteriores

19 Los objetivos puedes definirse como

a) Generales, específicos
b) Mediano plazo, corto plazo
c) Estratégico y Organizacionales
d) Todas las anteriores

20 El análisis foda para la FEULS relacionada con los paros en las universidades se puede clasificar como:
a) Fortaleza
b) Debilidades
c) Amenazas
d) Oportunidades

21 La estrategia de Hyundai de incorporar el modelo Accent en el mercado, se puede clasificar como

a) Introducción
b) Desarrollo del producto
c) Extensión del mercado
d) Diversificación

22 Una política desde el punto de vista administrativo, se puede definir como:

a) guias a manifestar
b) Objetivo a seguir
c) manifestación de los empleados
d) Ninguna de las anteriores

23 La asignación de responsabilidades a las personas, puede entenderse como:

a) Departamentalización
b) División del trabajo
c) Grado de alcance o control
d) Todas las anteriores

25 De acuerdo a la teoría del continuo del lider, el liderazgo del santo padre (papa), puede calificarse como
a) Teocrático
b) democrático
c) permisivo
d) aristocrático

26 En la universidad, las pruebas parciales (como esta), se pueden clasificar como:

a) Control anticipativo
b) Control recurrente
c) Control de retroalimentación
d) Control concurrente

27) Alguna de las premisas básicas de la teoría general de sistema son:

a) Homeostasia
b) Los sistemas existen dentro de otros sistemas
C) Propósito y globalidad
d) Todas las anteriores

28) El computador se puede calificar como :

a) Sistema abierto
b) Sistema abstracto
c) Sistema físico
d) Sólo a y c

29) Los postulantes a la universidad forman parte de :

a) Input
b) Medioambiente
c) Proceso
d) Retroalimentación

30 Los Grupos socios económicos forman parte de:

a) Segmentación Funcional
b) Segmentación descriptiva
c) Segmentación Psicográfica
d) Segmentación Geográfica
31 El "Nuevo OMO" forma parte de:
a) Ciclo de vida introducción
b) Relanzamiento
c) Diferenciación
d) Ciclo de vida Mantención

32 Alguna de las funciones de los canales de distribución son:

a) Almacenaje
b) Fraccionamiento
c) intermediación
d) Sólo a y b
e) Todas las anteriores

33 La venta de la idea de vacacionar en el sistema de Tiempo compartido, formaría parte de un objetivo:

a) Afectivo
b) Emotivo
c) Cognitivo
d) Activo

34 Una comunicación de masas, unilateral e impersonal, forma parte de:

a) Promoción de venta
b) Relaciones públicas
c) Publicidad
d) Venta personal

35 El merchandising actúa
a) Antes de la compra
b) En el lugar de la compra
c) Después de la compra
d) Ninguna de las anteriores

36 La fórmula de 2 + 2 = 4, es sinónimo de:

a) Sinergía
b) Recursividad
c) Productividad
d) Ninguna de las anteriores

1) El an lisis del trabajo en el enfoque Sist‚mico se encuentra en:

a) Actividades Iniciales
b) Actividades Centrales
c) Proceso de Mantenci¢n
d) Funcionamiento
2) Es considerado un m‚todo no anal¡tico en la evaluaci¢n de cargo:

a) Clasificaci¢n
b) Comparaci¢n por puntos
c) Ambos
d) Ninguno de los anteriores
3) La descripci¢n de las tareas en la evaluaci¢n de Cargo puede ser realizada por:

a) Un equipo de especialistas
b) Por el supervisor
c) Por el ocupante del cargo
d) s¢lo a y b
e) Todas las anteriores
4) Secretaria, es considerado

a) Un Cargo
b) Un Puesto
c) Ambos
d) Ninguno de los anteriores
5) La entrop¡a es:

a) La tendencia que los sistemas tienen al desgaste

b) La tendencia que los sistemas tienen al desintegraci¢n
c) A medida que aumenta la informaci¢n disminuye la entropia
d) todas las anteriores
e) S¢lo a y c
6) El APO es:

a) El establecimiento conjutno de Objetivos entre el ejecutivo y su superior

b) Establecimiento de objetivo para cada depto o posici¢n
 c) Interrelaci¢n de objetivos departamentales
d) Continua evaluaci¢n, revisi¢n y reciclaje de los planes
7) Un conglomerado es.

a) Un conjunto con sinerg¡a

b) Un conjunto sin sinerg¡a
c) Un conjunto con recursividad
d) Un conjunto sist‚mico
8) Los sistemas cerrados se caracterizan por:

a) Por que su Medio Ambiente es homogeneo

b) Son sistemas abstractos
c) pertenecer a las organizaciones familiares
d) No Interactuan con el Ambiente

9) El APO se sustenta b sicamente en:

a) La aplicaci¢n en los niveles inferiores

b) El convencimiento por parte de la Alta Direcci¢n
c) La interacci¢n con los otro deptos
d) Ninguna de las anteriores
e) S¢lo a) y b)
10) En el procedimiento para realizar el estudio de Salario, el primer paso que debe ser ejecutado es:

a) Selecci¢n de las compa¤¡as a investigar

b) Elecci¢n de criterios a aplicar
c) Responsabilidad sobre la obtenci¢n de datos
d) Selecci¢n de los cargos a compararse
11) La rotaci¢n de inventario es:

a) Costo de Venta / Inventario Promedio x 365

b) Ventas Netas / Inventario Promedio
c) Costo de Ventas x 365 / Inventario Promedio
d) Costo de Venta / Inventario Promedio
12) Es bueno publicar los resultados de una evaluaci¢n de cargo por que:

a) Poder apelar ante una disconformidad

b) Comparar el cargo del trabajador con el resto
c) Por normas del contrato colectivo
d) Ninguna de la anteriores
13) Los indices Financieros se pueden clasificar en:

a) Indices de Endeudamiento, de Rentabilidad, Liquidez y Rotaci¢n

b) Indices de Liquidez, Cobertura, Endeudamiento y Rentabilidad
c) Indices de Rotacion, Liquidez, Apertura y Endeudamiento
d) Indices de Cobertura, Apertura, Liquidez y Rentabilidad
14) Un Administrador financiero debe realizar

a) An lisis de necesidad de fondos

b) An lisis de apertura
c) Analisis de riesgos
d) S¢lo a y c
e) Todas las anteriores
15) El posicionamiento es :

a) Una apreciaci¢n cr¡tica de los nichos del mercado

b) Un percepci¢n en la mente del mercado objetivo
c) Un an lisis no correlacionado
d) Todas las anteriores
e) Ninguna de los anteriores
16) El m‚todo de Nor Oeste es utilizado para:

a) Transporte de Materia Prima

b) Soluci¢n a la distribuci¢n interna
c) Generaci¢n y destino de Productos
d) Todas las anteriores
17) El Flujo de Proceso es pr ctico para:
a) Determinar las detenciones y optimizarlas
b) Subdividir el trabajo
c) Mejorar la mezcla del trabajo
d) S¢lo a y c
e) Ninguna de las anteriores
18) Consumo= 100 art¡culo mensuales/Costo de reabastecimiento
$ 50 cada uno/Costo de mantenci¢n del inventario = $ 4 por
art¡culo:

a) 50
b) 1250
c) 2500
d) 5400
Una de las principales responsabilidades de la alta dirección es :
a) Determinar políticas de funcionamiento.
b) Conocer la situación frente a sus competidores
c) Establecer el futuro deseado
d) sólo b y c
e)Todas las anteriores
Una de las ideas que determinan la definición del cambio son:
a) Gestión
b) Impulso
c) Estabilidad
d) Organización
e) Ninguna de las anteriores
3) Cuando las personas, grupos, departamentos o empresa admiten la existencia de un problema nos encontramos en la etapa
de :
a) Descongelación
b) Movimiento
c) Poder formal
d) Autoridad
e) Todas las anteriores
4) La etapa de Recongelación consiste en:
a) Movimientos dirigidos al cambio
b) Inercia
c) Inseguridad
d) Normas y rutinas
e) Ninguna de las anteriores
5) “El barco no puede zarpar, aunque tenga el rumbo marcado y los motores en marcha, si todavía se mantiene anclado”
Corresponde al error de:
a) Herir el orgullo
b) Mantener normas y rutinas anteriores
c) No crear la nuevas reglas del juego
d) Sólo a y b
e) Ninguna de las anteriores
El querer saberlo todo y comprender todo corresponde al error de :
a) Pensar que el cambio empieza después del cambio
b) No existe conciencia del problema
c) Pensar que las oportunidades se repiten
d) Sólo a y c
e) Ninguna de las anteriores

7) El error de “No crear las nuevas reglas de juego” significa :

a) Romper con el pasado no es suficiente para producir un cambio eficiente.
b) Me han suspendido
c) Me han ignorado
d) Sólo a y c
e) Todas las anteriores

SEGUNDA PARTE (70%)

1) En su calidad de estudiante Ud. tiene múltiples variables que afectan en su rendimiento. Si tuviera que efectuar una asesoría para
mejorar el rendimiento de sus compañeros estudiantes. ¿Cómo aplicaría para este caso el modelo de Herberg?
2) Explique una situación laboral donde exponga claramente la teoría X e Y
3) Ud. es fabricante de computadoras:
a) ¿Que norma ISO debería certificar?
b) ¿Por que se habla hoy de calidad?
4) Ud. es lider en su grupo de estudio:
a) ¿Cómo lograría la madurez de su grupo a través del modelo de 3D?
B) ¿Cuál sería su dimensión de mayor efectividad?