HD313 Marketing e Design

Composto do Marketing: Produto

Naotake Fukushima : UFPR : HD313 Marketing e Design
Composto de Mkt:
Produto
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Composto de MKT: Produto
a parte mais importante do composto, sem ele
no existe o resto.
O objeto principal das relaes de troca que
podem ser oferecidas em um mercado para
pessoas fsicas ou jurdicas, visando
proporcionar satisfao para quem as adquire
ou consume.
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Inclui objetos fsicos, servios, lugares,
personalidades, organizaes e
ideias.
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Quando uma pessoa compra algo,
geralmente procura muito mais do que as
caractersticas fsicas existentes.
Ex: em um carro compra-se, alm dos pneus,
vidros, motor, conforto, transporte e
status, entre outros.
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o composto onde o design tem a
maior atuao.
Os produtos podem ser classificados
pelos seus benefcios.
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Nveis do
produto:
Hierarquia de
valor para o
cliente
Fonte: Kottler, 2006, pag. 367
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Nveis do produto:
a) Benefcio central:
o benefcio que o cliente realmente est comprando.
num hotel compra-se descanso e pernoite
uma furadeira deve furar.
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Nveis do produto:
b) Produto Bsico:
O benefcio torna-se um produto.
O hotel tem cama, banheiro, toalhas, etc.
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Nveis do produto
c) Produto esperado:
srie de atributos e condies que os
compradores esperam.
No hotel tem cama arrumada, toalhas limpas,
tranquilidade.
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Nveis do produto
d) Produto ampliado
Algo que excede as expectativas do cliente.
Algo a mais. So os diferenciais e Posicionamento
da marca.
Tem que ser benefcio relevante para o
consumidor.
Cada ampliao acarreta em custo, mas com
tempo os concorrentes tb oferecem...
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Nveis do produto
e) Produto potencial
o futuro deste produto.
So as possibilidades.
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Exerccio
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Classificao de produtos
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Classificao de produtos
a) De convenincia
Comprado no primeiro local disponvel.
Comprar sem esforo. Deve tornar o
produto disponvel em um maior nmero
de pontos.
Exemplos: guloseimas
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Classificao de produtos
b) De escolha
o esforo e o tempo gastos podero ser
compensados pelas diferenas de
preos. Deve diferenciar pelos servios
complementares
Exemplos: roupas, eletrodomsticos e livros
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Classificao de produtos
c) De especialidade
Produtos exclusivos que valem o esforo
para comprar. Caractersticas singulares e
exclusivas.
Exemplos: Mercedes-Benz / Um vinho super especial
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Classificao de produtos
d) Produtos industriais
B2B, matrias-primas, maquinrios e
equipamentos.
Formas mais padronizadas de
compras.
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Aspectos de um produto
Aspectos tangveis
Aspectos intangveis
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Aspectos tangveis
Tamanho
Durabilidade
Cor
Modelo
Embalagem
Rotulagem
Variedade
Design
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Aspectos intangveis
Qualidade
Posicionamento
Marca
Instalao
Ps-venda
Informaes e
instrues
Manuteno e
Garantias
Desempenho
Status
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Diferenciao de um produto
a) Marca
b) Embalagem
c) Servios e garantias
d) Qualidade
e) Design
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Diferenciao
a) Marca
um nome, termo, sinal, smbolo ou desenho que
serve para identificao dos produtos ou linha de
produtos.
Permite a associao de srie de atributos que
fornecem informaes e experincias anteriormente
adquiridas.
um patrimnio.
Distino entre um produto e outro.
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Diferenciao
b) Embalagem
o invlucro protetor do produto e serve para facilitar a
armazenagem, proteger, facilitar o seu uso, conservar e,
principalmente, vender.
o vendedor silencioso.
Determinado pelo hbito de compra. (ex: refrigerante tamanho
famlia ou pores individuais)
Existe um movimento (principalmente na Europa) de eliminar as
embalagens.
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Diferenciao
c) Servios e garantias
Muitas vezes j faz parte do produto. Quanto maior a
facilidade proporcionada, maior a chance de venda.
(Algum pensa em contratar servio de tv a cabo e instalar?)
A prestao de servio pode tornar-se a fonte de renda
(ex: Linux)
Serve para criar maior credibilidade. Eliminando o nvel de
incerteza do consumidor
Com o tempo torna-se parte do produto esperado.
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Diferenciao
d) Qualidade
Deve-se pensar em projetar um nvel de qualidade que
seja apropriado para o mercado-alvo e para o nvel de
desempenho dos concorrentes.
O que se busca mais qualidade por menor preo.
Ateno qualidade percebida / conformidade /
durabilidade.
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Diferenciao
e) Design
o fator que oferece a vantagem competitiva.
a ferramenta que possibilita todas as outras diferenciaes.
Porm muito pouco assimilado pelos administradores.
Ainda existe a viso de que algo que interfere somente na
aparncia.
Hoje a diferenciao pela tecnologia est cada vez menor.
Na 12 edio da bblia do Mkt diz que uma Nova ideia!
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Ciclo de vida
Obsolescncia
planejada
Existem produtos
com ciclo de
vida bem longa.
(O carro tem seu CV
prolongado com o lanamento
de novos modelos)
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Complementar o exerccio
Descrever tipos de produtos existentes nos
empreendimentos abordados na aula
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