Proyectos, Objetivos, Alcance De la planificacin y Procesos
Elaboracin Y Evaluacin De Proyectos De Inversin
19 Procesos ISO 9001 La adopcin de un sistema de gestin de calidad, debera ser una decisin estratgica de la organizacin. El diseo y la implementacin del sistema de gestin de calidad de una organizacin estn influenciados por: a) El entorno de la organizacin, los cambios en ese entorno y los riesgos asociados con ese entorno b) Sus necesidades cambiantes c) Sus objetivos particulares d) Los productos que proporciona e) Los procesos que emplea f) El tamao y la estructura de la organizacin Enfoque basado en procesos Esta norma internacional promueve la adopcin de un enfoque basado en procesos cuando se desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un sistema de gestin de la calidad, para aumentarla satisfaccin del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos. Una actividad o un conjunto de actividades que utiliza recursos, y que se gestiona con el fin de permitir que los elementos de entrada se transformen en resultados, se puede considerar como un proceso. Una ventaja del enfoque basado en procesos es el control continuo que proporciona sobre vnculos entre los procesos individuales dentro del sistema de procesos. Un enfoque de este tipo, cuando se utiliza dentro de un sistema de gestin de la calidad, enfatiza la importancia de: - La comprensin y el cumplimiento de los requisitos - La necesidad de considerar los procesos en trminos que aporten valor - La obtencin de resultados del desempeo y eficacia del proceso - La mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas
La siguiente figura muestra que los clientes juegan un papel significativo para definir los requisitos como elementos de entrada. El seguimiento de la satisfaccin del cliente requiere la evaluacin de la informacin relativa a la percepcin del cliente acerca de si la organizacin ha cumplido sus requisitos.
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Los requisitos generales de un sistema de gestin de la calidad son los siguientes: - Determinar los procesos necesarios para el sistema de gestin de la calidad y su aplicacin a travs de la organizacin. - Determinar la secuencia e interaccin de estos procesos - Determinar los criterios y los mtodos necesarios para asegurarse de que tanto la operacin como el control de estos procesos sean eficaces - Asegurarse de la disponibilidad de recursos e informacin necesarios para apoyar la operacin y el seguimiento de estos procesos - Realizar el seguimiento, la medicin cuando sea aplicable y el anlisis de estos procesos - Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos.