UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

FACULTAD DE CIENCIAS AGROPECUARIAS

ENCUESTA
CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE LA BIBLIOTECA DE LA FACULTAD DE CIENCIAS
AGROPECUARIAS DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
La Facultad de Ciencias Agropecuarias ha puesto en marcha un proceso de evaluacin de su
Biblioteca que pretende detectar las posibilidades de mejoramiento de este servicio. Para ello le
agradecemos que responda a esta encuesta con la seriedad del caso. Muchas gracias por su
colaboracin.

IDENTIFICACIN DE USUARIO
ESCUELA ACADMICA:

1.

CICLO:

En los ltimos 60 das, ha utilizado usted los servicios de la Biblioteca de la Facultad de

Ciencias Agropecuarias? (Marque con una cruz)
a) Si
b) No
Si su respuesta fue NO pase a la pregunta N 12.

2.

Con qu frecuencia asiste a biblioteca?

a) Una vez al semestre
b) Una vez al mes
c) Una vez a la semana
d) Entre dos a cinco veces por semana

3.

Encuentra que el horario de atencin de biblioteca es:

a) Suficiente
b) Insuficiente

4.

De las siguientes alternativas, marque las razones por las que acude a la biblioteca
a) Hacer uso de la sala de lectura
b) En busca de literatura para consulta o prstamo
c) Conocer nuevas adquisiciones
d) Pedir colaboracin del biblioteclogo (a) en algn servicio especfico
e) Otros: Cules?...............................................................................................

5.

Los(as) profesionales biblioteclogo(as) de su biblioteca

a) Responden a todas sus necesidades de informacin
b) Responden parcialmente a sus necesidades de informacin
c) No responden a sus necesidades de informacin
d) No identifica a los(as) profesionales

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6.

Califique con nota de 1 a 5 cada una de las siguientes caractersticas del personal
profesional y el personal administrativo de su biblioteca.
(Siendo 5 lo ptimo y 1 muy malo, si desconoce la informacin deje en blanco).
a) Rapidez en la atencin (grado de dinamismo)
b) Trato personal
c) Presentacin personal
d) Conocimiento de la literatura existente
e) Capacidad de ensear a usar nuevos servicios y/o fuentes de informacin

7.

Califique con nota de 1 a 5, solamente aquellos servicios que ha utilizado.

(Siendo 5 lo ptimo y 1 muy malo.)
a) Consulta en sala
b) Prstamo de libros
c) Prstamo de tesis
d) Consultas de revistas cientficas
e) Referencia electrnica (internet y/o bases de datos)
f) Servicios de orientacin en bsqueda de informacin
g) Obtencin de libros de otras bibliotecas va prstamo interbibliotecario
h) Obtencin de artculos de revistas y/o documentos que no estn en biblioteca
i) Charlas de formacin de usuarios
j) Audiovisuales
k) Sala de estudio

8.

Cmo cree que se podran mejorar los servicios de biblioteca?

(Enumere un mximo de 5 alternativas, siendo 1 la ms importante y 5 la menos
importante).
a) Aumentando la cantidad de libros
b) Actualizando la coleccin
c) Brindado una atencin ms personalizada
d) Permitiendo el acceso directo a las estanteras (Autoservicio)
e) Difundiendo mejor los servicios existentes
f) Aumentando el nmero de computadoras para bsqueda
g) Extendiendo el horario de atencin
h) Disponiendo de servicios on-line (a travs de Internet)
i) Disponiendo de espacio fsico ms adecuado
j) Capacitando a los usuarios a usar los servicios de biblioteca

9.

Cul es el o los aspectos que usted valora como ms positivos en su biblioteca?

(Enumere un mximo de 3 alternativas, siendo 1 la ms importante y 3 la menos
importante)
a) Bsqueda y recuperacin de la informacin en forma automatizada (catlogos
electrnicos)
b) Control, automatizado de prstamo y devolucin
c) Acceso a Bases de Datos especializados a travs de internet
d) Obtencin de libros de otras bibliotecas va prstamo interbibliotecario
e) Obtencin de artculos de revistas y/o documentos que no estn en biblioteca

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f) Orientacin y/o asistencia en la bsqueda y uso de la informacin
g) Acceso a material audiovisual
h) Horario continuado de biblioteca
i) Sala de estudio
10. Escriba un comentario o sugerencia que nos ayude a mejorar los servicios del Sistema de
Bibliotecas.
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SLO PARA USUARIOS QUE NO UTILIZA LA BIBLIOTECA DE LA FACULTAD
DE CIENCIAS AGROPECUARIAS
11.

Los motivos por los que no utiliza los servicios de biblioteca son:
a) No encuentra la informacin que necesita
b) Compra los libros que necesita
c) Consigue la informacin por otros medios
d) Horario inadecuado
e) Encuentra toda la informacin que necesita en internet
f) Otros especifique 1.-.................................................................
2. .................................................................

12. Nos interesa mucho su opinin, lo invitamos a escribir un comentario o sugerencia que
pudiera ayudarnos a revertir su actual condicin de usuario potencial a USUARIO REAL.
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MUCHAS GRACIAS POR DARNOS SU OPINION