Observatoire2801 VF

LObservatoire de lEntreprise
dans la vie des Franais

La crise : une nouvelle opportunit de (re)crer
du lien entre les Franais et les entreprises ?
LObservatoire de lEntreprise dans la vie des Franais
Une question mergente de fond
LEntreprise-Providence est-elle
lavenir de lEtat-Providence ?
Quel rle les Franais sont-ils
prts la voir jouer ?
Que lui demandent-ils
vraiment ?
Une question mergente
Des questions qui sont autant de ds et
dopportunits pour lEntreprise
Opportunit de ne pas
tre perue comme
appartenant au
Monde d ct
D de renforcer un
lien toujours complexe
avec les Franais
Lapproche de Publicis Consultants et
Viavoice
LObservatoire Publicis Consultants/ Viavoice
LEntreprise dans la vie des Franais.
Une approche articulant
investigation quantitative et
clairage qualitatif online.

La dynamique de la parole
humaine, lobjectivit de la
photographie.
Lapproche de Publicis Consultants et
Viavoice
Lapproche de Publicis Consultants et Viavoice
Sondage ralis du 14 au 19
novembre 2012 sur un chantillon
reprsentatif de 2000 Franais, sur
leurs proccupations et attentes vs
les entreprises, leur perception de
leur capacit daction, leur degr
dengagement.
Blog qualitatif FreeThinking
ralis du 4 au 14 janvier 2013,
rassemblant 120 Franais des
classes moyennes autour des
rsultats de ltude Viavoice et
pour coproduire des ides autour
de ces rsultats.
Ce que nous voudrions partager avec
vous aujourdhui.
1. Des Franais en attente de rponses de la
part des entreprises
2. Apporter des rponses, quest-ce que a
veut dire pour les entreprises ?
3. Portrait de lEntreprise responsive
4. 4 ides pour la communication
I.
Des Franais en attente de
rponses de la part des
entreprises.
AUX POUVOIRS PUBLICS
Sous total Confiance : 26 %

Sous total Pas confiance : 71 %
Confiance accorde aux pouvoirs publics
Globalement, pour amliorer vraiment la vie quotidienne des Franais, faites-vous tout fait
confiance, plutt confiance, plutt pas confiance ou pas du tout confiance
Sous total Pas confiance : 55 %
Globalement, pour amliorer vraiment la vie quotidienne des Franais, faites-vous tout fait
confiance, plutt confiance, plutt pas confiance ou pas du tout confiance
AUX ENTREPRISES
Sous total Confiance : 41 %
Confiance accorde aux entreprises
De manire gnrale, diriez-vous que les entreprises en gnral, au-del de ce quelles produisent
ou de ce quelles vendent...
Ne sont pas vraiment
proccupes par la vie
quotidienne des Franais
Non rponse
Proccupation perue des entreprises
Sont vraiment
proccupes par la vie
Quelles sont les entreprises qui se proccupent le plus de la vie quotidienne des Franais?
Proccupation perue des entreprises
Diriez-vous que, au-del de ce quelles produisent ou de ce quelles vendent, les entreprises, en
gnral...
Ne devraient pas se
proccuper de la vie
Non rponse
Implication attendue des entreprises
Devraient davantage se
proccuper de la vie
Quelles sont les entreprises qui devraient surtout se proccuper de la vie quotidienne des Franais ?
Implication attendue des entreprises
A votre avis, si une entreprise le veut...
Elle ne peut pas vraiment
faire quelque chose pour
amliorer la vie quotidienne
des Franais
Non rponse
Capacit daction perue des entreprises
Elle peut vraiment faire
quelque chose pour
amliorer la vie
quotidienne des
Franais
Quelles sont les entreprises qui peuvent faire le plus pour amliorer la vie quotidienne des Franais ?
Capacit daction perue des entreprises
Proccupations
des Franais
Confiance
accorde
aux entreprises
Relations entre les gens
Scolarit de vos enfants

Social et environnement
Champ conomique
Proccupations des Franais et confiances accordes aux entreprises
1. Des Franais en attente de rponses de la part des
entreprises
2 vidences,

1 question.
1. Des Franais en attente de rponses de la part des
entreprises
LEtat ne peut pas tout : ce qui choquait
la n du 20
me
sicle semble aujourdhui
acquis.

LEntreprise AUSSI doit rpondre
certaines des questions que se posent aux
Franais : ils le lui demandent.

MAIS
II.
Rpondre,
cest quoi ?
2. Rpondre Cest quoi ?

4 ides-cl la
conuence des
chiffres et de la parole
des Franais
2. Rpondre Cest quoi ?

Rpondre, cest se montrer
concern
Rpondre, cest
construire avec
les Franais tels
quils sont
Rpondre, cest
occuper sa place
Rpondre, cest se
montrer
irrprochable
Rpondre, cest se montrer
concern

Un lment de posture la fois
basique et fondamental.

Se montrer concern, ce nest
pas adopter une posture
compassionnelle ou
condescendante.

Cest ne pas tre indiffrente, ne
pas donner le sentiment de
dtourner le regard de la vie
des gens.

Une exigence en
apparence modeste.
Mais qui nest pas
insigniante.
Rpondre, cest se
montrer concern
0ui, !"#
"%&'"(')#"# #*%&
&'*( (+##),"#,
l'heuie actuelle ce
qui est impoitant
c'est !" -.)//'"
01+//+)'"# "& !"
'"%0"2"%& uans
tous les uomaines,
mme la sant.

Rpondre, cest occuper toute
sa place, rien que sa place

Prendre toute sa place sans
sortir de son rle naturel .

Vis--vis de lEtat

En rponse la nouvelle donne
que cre la Crise.


Vis--vis de lEtat

Une attitude de ralisme lucide :
une demande defcacit plus
que de gnrosit, sur fond de
distance persistante.

La demande dune plus grande
complmentarit avec lEtat,
jamais dune substitution lEtat.
Rpondre, cest occuper toute
sa place, rien que sa place
3" ("%#" 45" !16&+& "& !"#
"%&'"(')#"# 0*),"%& 7&'"
(+'&"%+)'"# "& +8)' "%#"29!"
poui amlioiei la vie ues gens,
pai exemple au niveau ue
l'uucation nationale les
entiepiises ueviaient avoii un
ile plus actif afin que nos jeunes
soient mieux foims.
Tout fait u'accoiu
avec ta position. 0n
ne peut pas uiie que
c'est le ile exclusif
ues entiepiises ou ue
l'Etat u'amlioiei la
vie quotiuienne ues
Fianais mais -1"#&
5% &'+,+)! -*%:*)%&;


Vis--vis de la Crise

Rpondre, cest occuper toute sa place, rien
que sa place

A ct de ses ples de lgitimit traditionnels
innovation, progrs technique, conomie
locale, environnement -,
3 nouvelles missions assumer :
Pouvoir dachat
Sant
Qualit de vie au travail

La reconnaissance du rle
naturel de lEntreprise : le
prot, la cration de richesses,
lemploi.


La reconnaissance du rle
naturel de lEntreprise : le
prot, la cration de richesses,
lemploi.
Les entiepiises
piives sont l'avenii
ue notie socit
fianaise cai !1<&+&
%" ("5& (+#
#59,"%)' = &*5& "&
%*5# #*22"# 0+%#
5%" #*-)6&6
-+()&+!)#&"

>5) -'6" !1"2(!*) ? Ce sont les entiepiises qui
cient l'emploi alois je pense 451)! /+50'+)&
0+,+%&+8" +)0"' !"# "%&'"(')#"# (*5' 451"!!"#
(5)##"%& "29+5-."' "& 45" !"# #+!+)'"# #*)"%&
'",+!*')#6# (.). Bonnons plus aux entiepiises
mais contilons que l'aigent est coiiectement
utilis. Si les salaiies augmentent alois les gens
upensent plus. Ce qui fait que les entiepiises
uoivent piouuiie uonc embauchei. Il faut
simplement inveisei les choses. Facile uiie



A ct de ses ples de lgitimit
traditionnels innovation, progrs
technique, conomie locale,
environnement -, 3 nouvelles
missions assumer :
Pouvoir dachat
Sant
Qualit de vie au travail
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01)%)&)+&)," 0+%# !"# 0*2+)%"# 0" !+
#+%&6D 0" !+ /+2)!!" "& 05 (*5,*)'
01+-.+&; Les entiepiises n'ont pas
vocation jouei entieiement ce ile l
mais bon, foice est ue constatei qu'il
seiait pouitant ncessaiie qu'elles
paiticipent l'effoit commun.

Pouvoir
dachat
Qualit de vie
au travail
Sant
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"2(!*A"5' (*5''+)& /+-)!)&"' !+ -*225%)-+&)*% "&
('*(*#"' +5F "2(!*A6# 0" 2"&&'" "% (!+-" 05 -*G
,*)&5'+8", en auaptant les hoiaiies ues peisonnes qui
habitent pas loin l'une ue l'autie.

Tout se qui peut aiuei les salaiis tiavaillei uans ue bonnes conuitions va
uans le bon sens, commenons uj pai la. H)-I"& "##"%-" "% (!5# 0"
!1)%0"2%)&6 &'+%#(*'& &'B# 9)"% #5'&*5& (*5' -"5F 45) *%& 0"# .*'+)'"#
06-+!6# *5 ("5 01+--"##)9)!)&6 &'+%#(*'& "% -*225%

Si les entiepiises ne
peiuent pas tiop
('*(*#"' 5%"
25&5"!!" 2*)%#
-."' = !"5'#
#+!+')6#, il va ue soi
que ce type
u'avantage
amlioieia la vie
salaiiale
J%" -'B-." #5' !" !)"5 0" &'+,+)! "#&
)06+!", plus besoin ue couiii, moins ue
iisque ue ne pas tiouvei ue place poui
l'enfant.
Sans tie uans ues moues ue fonctionnement biaiss, )! "#&
"##"%&)"! 45" !"# "%&'"(')#"# *"5,'"%& #5' 5% ,*!"& #*-)+! K #+)%
L (*5' 45" !"# ("'#*%%"!# #" #"%&"%& 9)"% *5 2)"5F, c'est uiie
une oiganisation ues temps ue tiavail ou la vie ue famille est piise
en consiuiation uans le fonctionnement ue l'entiepiise ue soite
que chacun s'y ietiouve.. l'entiepieneui et l'employ.

Rpondre, cest tre irrprochable

Des entreprises dont on nattend ni miracle ni posture morale, mais qui
doivent dmontrer un respect strict des rgles fondant le vivre-
ensemble.

La mise en avant dun quilibre intangible entre efcacit conomique
et intgrit.

Crer de la richesse

Respecter des rgles communes
Est-ce que chacun des lments suivants vous dissuaderait
certainement, probablement, probablement pas ou
certainement pas dacheter un produit ou un service dune
entreprise ?

Un lment de mesure et de
comprhension de ce regard
ouvert mais svre : la
sanctionnabilit des entreprises
en cas de dcision nfaste.
Un lment conrm par
la parole des Franais :
N'impoite quelle mnageie
compienu qu'elle ne peut achetei
2 machines ou voituies poui
ielancei l'conomie, et qu'elle ne
peut upensei que ce qu'elle a en
poitefeuille. M"# 8"%# #*%& NO /*)#
(!5# /*'26# "& )%/*'26# 451)! A +
PO +%#D )!# -*2('"%%"%& 2)"5F
!+ #)&5+&)*% "& *%& +/Q)%6 !"5'
"#(')& -')&)45"

Rpondre Cest construire avec les Franais, tels quils sont
4
me
et dernier lment : rpondre, cest
prendre en compte la situation difcile
des Franais telles quils la vivent
aujourdhui.

Cest construire avec eux, dans le
respect de l o ils en sont
aujourdhui.

Et trouver les moyens de les aider
traverser cette passe, au risque sinon
de les perdre.

Rpondre Cest construire avec les Franais, tels quils
sont
Prendre en compte la situation difcile
des Franais telles quils la vivent.

Ne pas leur proposer laventure quand ils
recherchent lharmonie.
Rpondre Cest construire avec les Franais, tels quils sont
Des Franais en souffrance
pour 2/3 dentre eux : soit en
train de sloigner du systme,
soit en voie de marginalisation.

R+)# %*5# 8+#()!!*%# ('"#45" &*5#, nous achetons, achetons avec
finsie paifois. Nous soitons ues ftes ue Nol, loisqu'on entenu que
plus ue la moiti ues caueaux offeits sont ievenuus ! n'est-ce pas uu
gaspillage. Nous voulons piesque tous le ueiniei tlphone la moue, la
ueinieie tlvision. S1"#& T+ !" (*5,*)' 01+-.+& U
R*) :" (+'!"'+) (!5&V& 0" (*5,*)' 0" K ,),'" L uans les ueux sens uu
teime. Beaucoup ue peisonnes aujouiu'hui, ne ivent plus ue belle
voituie, ue vacances, ue tlvisions ueiniei cii, non, elles '7,"%& 0"
2+%8"'D 0" #" #*)8%"'D 0" ,),'" 0+%# 5% "%0'*)& #+!59'"; Alois
l'inucence est l : tout le monue veut plus u'aigent mais uans quel but .

Rpondre
Cest construire
avec les Franais,
tels quils sont
Des Franais en attente
de considration de la
part dentreprises
respectant leur
honneur , leur valeur de
salaris.
La valeur du travail.
La valeur de leur mtier.
J% #+!+')6 0+%# 5% 8'+%0 8'*5(" %1"#& Q)%+!"2"%& 4515%
#+!+')6 0" (!5# +!*'# 45" 0+%# 5%" (2" (+' "F"2(!" )! "#&
-*%%5 "& (+'/*)# '"-*%%5 (*5' #"# 26')&"#, en ce sens la
pait uonne la peisonne est plus valoiisante et humanise
que uans un gianu gioupe ou le salaii ne fait paitie que u'un
piocessus collectif touin sui la piouuctivit. 0ne pme seia
foicment plus consciente ues soucis ventuels ue pouvoii
u'achat ue ses salaiis et ue leuis conuitions ue tiavail (la
sant au tiavail) qu'un gianu gioupe touin veis u'auties
centies u'intit.

M"# "%&'"(')#"# ("5,"%& +26!)*'"' !"# -.*#"# "%
"##+A+%& 0" 2"&&'" "% +,+%& !" &'+,+)! 0" !"5'#
-*!!+9*'+&"5'# "& "% '"-*%%+)##+%& !" &'+,+)! 451)!#
/*%& (*5' +26!)*'"' !"5'# +-&),)&6#; Chacun uans son
tiavail essaye ue se simplifiei les choses (.) E) -.+-5%
2"& #"# ("&)&"# )06"# "% +,+%& "& 451"!!"# #*%& "%#5)&"
'"-*%%5"# (+' !1"%&'"(')#" pai une piime ou tout autie
systeme ue ieconnaissance, l'entiepiise y gagne sui tous
les points. (.) W*5# #*22"# &*5# +-&"5'#;


En 2013, rpondre aux
Franais, ce sera russir
les associer nouveau la
dmarche de lEntreprise
pour ne pas en faire,
massivement, des perdants
ou des opposants.

III.
LEntreprise
responsive :
portrait.

Y-a-t-il des entreprises qui
russissent mieux que
dautres, rpondre
aujourdhui ?

Proccupations
perues et
crdibilit des
entreprises :
cartographie
Prives, publiques,
mutualistes, ce nest
plus lunique sujet.
Il y a de lespoir pour
tout le monde
Rien nest acquis
personne

4 dimensions structurantes dans les traits
dimage des entreprises juges les plus
responsive .
Performantes
Exposes
Engages
Attentionnes
les entreprises
performantes
se proccupent
vraiment de votre
quotidien
peuvent vraiment amliorer votre
quotidien
20% 30% 40%
60%
70%
80%
Lentreprise responsive : portrait
Performante

Championne du progrs, elle est
respecte pour ses tours de force et
ses avances. Elle se fait un devoir
dtre la pointe et est re den
faire partager le plus grand
nombre.
Prouesse
Fiabilit
Innovation
Universalit
les entreprises
attentionnes
se proccupent
vraiment de votre
quotidien
quotidien
20% 30% 40%
60%
70%
80%
Dans un monde difcile,
lentreprise agit pour ses
clients et ses parties prenantes
dans une logique servicielle,
daccompagnement et de
dialogue.
Attentionne

Ecoute
Empathie
Reconnaissance
Considration
les entreprises
engages
se proccupent
vraiment de votre
quotidien
quotidien
20% 30% 40%
60%
70%
80%
Face au statu quo, lentreprise
sengage et incarne une vision
rupturiste pour faire avancer les
choses concrtement.
Engage

Idal
Militantisme
Proximit
Diffrence
les entreprises
exposes
se proccupent
vraiment de votre
quotidien
quotidien
20% 30% 40%
60%
70%
80%
Les entreprises exposes face la
crise, face un environnement
hostile, sont des entreprises
boucliers, qui se coltent au rel et
prennent des coups pour les gens.
Expose

Action
Sur le pont
En risque
Incarnation
Et maintenant

Que faire ?

Et dabord, en communication ?

IV.
4 ides pour la communication
Comprendre quune entreprise
na de valeur aujourdhui aux
yeux de lopinion que si elle
rpond aux questions que
la socit se pose.
Passer de lutilit socitale la vie
relle.

Partir des gens pour identier les questions
qui les proccupent et montrer que
lentreprise y rpond.
Et non partir de lentreprise pour identier
les problmes quelle sait aujourdhui traiter.

Organiser le
discours.

Evaluer les conditions de lcoute.
Les crer si ncessaire et si possible.

Parler aux gens de ici et
maintenant .
Aujourdhui, pouvoir dachat, sant,
qualit de vie au travail.

Identier la posture
la plus pertinente :
performante, engage,
expose, attentionne.

Construire les rponses
quelle apporte la socit avec
lopinion, avec les parties
prenantes de lentreprise.

Le collaboratif non plus comme
un plus mais comme un
prrequis.
Nous aidons lentreprise montrer quelle change avec elle.
La socit change

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