1

!"#"$%& !"#$"%&' - !"#$%#&"' )*+,

Chaque nouvelle annee n'esL pas la ralson de grands bouleversemenLs dans les hablLudes des
lnLernauLes, nl une daLe cle pour l'apparlLlon de nouvelles Lechnlques de web-markeLlng
revoluLlonnalres, mals [usLe une bonne occaslon de falre un polnL eL de prendre du recul. lalre le bllan
sur ce qul a marche en 2012, ce qul conLlnuera de marcher en 2013, ce qul n'a pas marche mals qul esL
promeLLeur, ou encore, ce qul n'a pas marche eL ne marchera [amals (mals qul a le merlLe d'avolr eLe
LenLe).
Ce peLlL llvre 1endance ulglLale pour 2013 esL le frulL de mes observaLlons, de mes convlcLlons
acqulses au fll de mes renconLres avec les acLeurs du web : annonceurs, parLenalres, concurrenLs ou
cllenLs.
Au fll des annees, ['allmenLe mes dlfferenLs blogs avec des asLuces web-markeLlng, soclal medla ou web-
markeLlng, mals Lou[ours sur des su[eLs precls, en prenanL comme references des cas cllenLs que ['al eu
l'occaslon de LralLer. Ces blogs sonL l'occaslon pour mol de parLager bonnes praLlques, reLours
d'experlence ou consells sur le domalne large du markeLlng dlglLal. ar ce mlnl-llvre, ['espere pouvolr
vous apporLer une vlslon un peu plus absLralLe sur les Lendances du dlglLal markeLlng que [e pense Lre
les bonnes pour 2013 eL les prochalnes annees. LvldemmenL ces convlcLlons sonL les mlennes eL
peuvenL dlfferer d'auLres acLeurs du secLeur. 1ouLefols, au fll de mes renconLres, ll sembleralL que
beaucoup solenL parLagees.

Mercl d'avolr Lelecharge ce llvre,

8onne lecLure a Lous,

llorenL Pernandez.





2
!"#$%&$'

lLC8Ln1 PL8nAnuLZ

LnLrepreneur, 8logueur eL passlonne par ceLLe maLlere vlvanLe qu'esL lnLerneL.
C'esL apres avolr Lermlne mes eLudes successlvemenL a l'Lcole naLlonale
Superleure des Mlnes de SalnL LLlenne puls a l'LM Lyon 8uslness School, que ['al
declde de falre de ceLLe passlon mon meLler, en creanL Alhena, une agence de
Soclal Medla MarkeLlng.
AuLeur d'une Lhese professlonnelle sur l'lmpacL organlsaLlonnel des medlas
soclaux sur les enLreprlses eL blogueur a mes heures perdues, ['essaye de
parLager mes experlences eL convlcLlons dlglLales acqulses sur le Lerraln avec un
maxlmum de monde, non pas pour prcher la bonne parole, mals pour falre
avancer ma reflexlon personnelle eL progresser Lou[ours dans ce monde en consLanLe evoluLlon.




!")*+,*- .................................................................................................................................. /
llorenL Pernandez .......................................................................................................................... 2
0, 1*2 3, 4-,35 4)6 ................................................................................................................. 7
Le Soclal shopplng ........................................................................................................................... 3
Les C8 Codes ................................................................................................................................... 4
%,35)38,6 /9:7 ...................................................................................................................... ;
Soclal Medla .................................................................................................................................... 3
CpenCraph, pour une plus grande quallLe des sLraLegles lacebook .............................................. 7
MonLee en pulssance de 1wlLLer ..................................................................................................... 8
La Soclal 1v ...................................................................................................................................... 9
CollaboraLlf .................................................................................................................................... 12
CamlflcaLlon .................................................................................................................................. 13
Les devlces moblles ....................................................................................................................... 17
8esLer sur ce qul marche ............................................................................................................... 19
!,6 <==-,6 5"#>?,3) /9:7@ .................................................................................................... /9


3
Avoot Jeottet Joos le vlf Jo sojet, je voos ptopose Je teveolt eo poelpoes llqoes sot ce pol, seloo mol, oo
pos motcb eo 2012, et o peo Je cbooce Je petJotet Joos loooe pol vleot.


0& A$B C& D'&CE D#F

LL SCClAL SPClnC

Avec la democraLlsaLlon des reseaux soclaux, beaucoup y onL vu une
opporLunlLe magnlflque. !'al mol-mme pense que ce nouveau mode de
consommaLlon avalL de l'avenlr. lorce esL de consLaLer que cela n'a pas prls, ou
pas encore. ourquol ?
SulLe a l'experlence encore nouvelle des medlas soclaux, ou les lnLernauLes parLagenL a Lour de bras des
experlences, des phoLos eL auLres conLenus, beaucoup se sonL engouffres dans ceL espolr de falre
parLager aux lnLernauLes leurs experlences eL leurs envles d'achaLs.

Cr, nous consLaLons que ce n'esL pas du LouL le cas. non, les lnLernauLes n'onL pas LouL le Lemps envle
de parLager leurs experlences, surLouL lorsqu'lls ne savenL pas exacLemenL avec qul lls les parLagenL. La
confldenLlallLe eL la proLecLlon de la vle prlvee semblenL Lre de gros frelns au developpemenL du Soclal
Shopplng. Mme sl nous avons vu en 2012 quelques belles reusslLes dans ce domalne, la ma[orlLe des
lnlLlaLlves se sonL soldees par des flop .

euL-Lre esL-ce encore Lrop LL pour le Soclal Shopplng. Le comporLemenL des lnLernauLes n'a pas
encore assez evolue pour permeLLre ce genre de praLlques collaboraLlves qul resLenL LouL de mme
avanL-gardlsLes eL Lres geek . Les uLlllsaLeurs du soclal shopplng sonL au[ourd'hul des early
adopLers , resLe a savolr sl le phenomene devlendra grand publlc, ce donL [e douLe.

Sl le l-commerce esL morL dans l'ouf, cela eLalL un peu molns prevlslble pour le soclal shopplng, plus
loglque dans l'ldee. Soclablllser son slLe marchand paraiL effecLlvemenL plus lnLelllgenL que d'essayer de
vendre des produlLs sur un slLe ou les lnLernauLes vonL pour LouL auLre chose (lacebook).

1ouL n'esL blen sr pas LouL perdu dans le Soclal Shopplng. Les Lendances collaboraLlves eL soclales vonL
dans ce sens, LouLefols [e pense que le secLeur prendra une dlrecLlon parallele, mals dlfferenLe : selon
mol, l'avenlr du Soclal shopplng se Lrouve dans la 'Comlflcotloo, su[eL sur lequel nous allons revenlr un
peu plus loln. ue plus, sl la venLe ne devlenL pas soclale, cela ne veuL pas dlre que le servlce apres venLe
ne le devlenL pas. nous allons egalemenL revenlr sur cela un peu plus loln.


4

LLS C8 CCuLS

ConLralremenL au Soclal Shopplng, [e n'al personnellemenL [amals cru a ceLLe
Lechnologle. !e ne classe pas les C8 codes dans la caLegorle Ca ne marchera
[amals , car [e suls sr qu'on peuL Lrouver des appllcaLlons dans lesquelles lls
apporLenL une reelle valeur a[ouLee. Le probleme esL que ces appllcaLlons sonL
rares eL Lres speclflques.

8evenons un lnsLanL sur l'ob[ecLlf d'un C8 code. Son buL lnlLlal n'esL nl d'embelllr des ob[eLs, nl
d'apporLer un cLe Lechno eL branche, mals blen de pouvolr Lransformer du Lraflc l8L (reel), en un
Lraflc WL8, le LouL en uLlllsanL une appllcaLlon smarLphone.
C'esL donc ceLLe LransformaLlon de Lraflc qul esL vlsee avec ceLLe Lechnologle. !e vols personnellemenL
deux prlnclpaux frelns au developpemenL eL a la democraLlsaLlon de ceLLe Lechnologle :

1. !) 8<G4>,H2+I 5, 6<3 *+2>26)+2<3 : llre un C8 code necesslLe d'avolr un smarLphone. Mme sl
malnLenanL beaucoup de personnes en sonL equlpees, ce n'esL pas encore generallse. Mals ce
n'esL pas la seule barrlere. une fols un smarLphone dans la poche, encore fauL-ll avolr
Lelecharge une appllcaLlon capable de llre les C8 Code, pulsque la foncLlonnallLe n'esL pas
lnLegree de manlere auLomaLlque aux apparells phoLo de base. Sl l'on passe sur ces deux
polnLs, ll ne nous resLe qu'une polgnee d'uLlllsaLeurs, qul lorsque l'appllcaLlon marchera, auronL
acces a un conLenu, blen souvenL decevanL s'lls fonL l'efforL de flasher un code.

2. !) J)>,*- 1*, >,6 )33<38,*-6 G,++,3+ 5,--2K-, >,6 A' 0<5, : comme vu a l'lnsLanL, llre un C8
code n'esL pas une chose lnLulLlve. Sl lorsqu'un uLlllsaLeur falL l'efforL de flasher un code, le
conLenu offerL apres ceL efforL ne possede pas ou peu de valeur a[ouLee, la Lechnologle en
prend un coup. Les uLlllsaLeurs ne seronL pas fldeles a la praLlque. Selon mol seul un conLenu
excluslf eL a forLe valeur peuL falre survlvre le C8 Code.

ersonnellemenL, [e ne suls pas cerLaln d'avolr vu plus de 13 personnes dans ma vle en Lraln de flasher
un code, dans la rue ou allleurs.

1ouLefols, la problemaLlque de la LransformaLlon de Lraflc l8L en WL8 resLe un en[eu de Lallle. !e pense
que pour accompllr cela, nous allons sauLer une eLape, eL passer dlrecLemenL par les Lechnologles dlLes
sans conLacL Lype nlC, mals cela ne se fera sremenL pas en 2013.

our resLer dans la problemaLlque de la LransformaLlon de Lraflc lnLer-medla, le domalne qul sera (esL
de[a) le plus efflcace esL la canallsaLlon de la 1v vers le web : LransformaLlon des LelespecLaLeurs en
lnLernauLes (ou MoblnauLes). Le phenomene esL forLemenL accenLue par la Lendance Soclal 1v , sur
laquelle nous allons revenlr.

3
%&CE#C0&F /9:7

SCClAL MLulA

Le Soclal Medla au sens acLuel (sLraLegle lacebook, 8log, 1wlLLer...eLc) n'esL pas a propremenL dlL une
Lendance nouvelle, mals cerLalnes evoluLlons sonL a prevolr. Ce mllleu enLre dans une phase dlLe de
maLurlLe, enLrainanL des usages eL comporLemenLs legeremenL dlfferenLs que lors de la phase
d'euphorle que nous avons connue depuls malnLenanL quelques annees.

!usqu'a malnLenanL, beaucoup d'enLreprlses se lanalenL sur les medlas soclaux sans reelle sLraLegle,
[usLe parce que ll fallalL y Lre , sans reels buLs, nl comprehenslon des en[eux. Ce Lemps-la esL revolu,
les socleLes onL blen comprls les changemenLs comporLemenLaux, les beneflces qu'elles pouvalenL Llrer
du Soclal Medla eL l'lnLerL que pouvalL represenLer le falL d'avolr une communauLe acLlve eL fldele. La
presence des enLreprlses sur les medlas soclaux Lend a s'organlser eL a se sLrucLurer, pour maxlmlser les
reLours sur lnvesLlssemenL, eL cela grce a des sLraLegles plus reflechles eL plus flnes.
nous basculons LouL doucemenL du modele de l'enLreprlse corporaLe a l'enLreprlse soclale. Le concepL a
eLe 'vendu' par les experLs du mllleu depuls longLemps, mals cela resLalL quelque parL une uLople Lres
absLralLe. Seules des marques comme SLarbucks, Coca-Cola ou quelques excepLlons avalenL reussl a
passer le cap. C'esL malnLenanL au Lour de LouLes nos enLreprlses 'classlques'. LvldemmenL, le processus
esL long : ll ne demarrera pas au 1
er
[anvler 2013 eL ne sera pas acheve au 31 decembre : ll a de[a
commence, eL se poursulvra dans les annees a venlr, mals [e pense que nous sommes en ce momenL en
Lraln d'asslsLer au vlrage.





6
0<3+,3+ 26 L23M . CeLLe phrase, vrale depuls longLemps, va selon mol s'accenLuer, ne seralL-ce que par
la volonLe de uleu Coogle de valorlser Lou[ours plus le conLenu unlque, frals, eL de quallLe. La valeur de
ce conLenu cree esL enorme, cerLes, mals la n'esL pas la Lendance donL [e veux vous falre parL (cela esL
vral depuls quelques Lemps de[a !).
!e pense que la recherche, l'uLlllsaLlon eL l'agregaLlon efflcace de ce conLenu de quallLe va prendre une
lmporLance de plus en plus grande. La 8*-)+2<3, comme on dlL dans le [argon, esL selon mol LoLalemenL
sous-esLlmee en Lermes de valeur. Le falL de falre une vellle acLlve, coherenLe, eL de quallLe sur un su[eL
consLlLue une reelle valeur a[ouLee. ubller ceLLe vellle, c'esL apporLer de la valeur aux auLres.
CaplLallser sur sa propre vellle, volla une Lendance que [e souponne forLemenL de se conflrmer au
cours de l'annee 2013.

LvldemmenL, [e ne peux m'empcher de preclser que la seule curaLlon de conLenu, aussl quallLaLlve
solL-elle ne sufflra pas a falre de voLre sLraLegle une reusslLe. La mellleure formule selon mol esL un
savanL equlllbre enLre curaLlon de quallLe eL creaLlon de conLenu.
u'un polnL de vue des reseaux a propremenL parler, [e ne pense pas qu'll y al de reelle Lendances. Le
Lurn over des reseaux soclaux conLlnue. lacebook eL 1wlLLer domlnenL pour le grand publlc, vladeo eL
Llnkedln pour le professlonnel. Les Lendances pourralenL Lre lnLeresL eL Coogle+, sl LouLefols on ne les
conslderalL pas dans le floL de ces reseaux soclaux ephemeres qul LenLenL de se falre une place dans ceL
ecosysLeme de[a blen embouLellle. un polnL supplemenLalre LouL de mme pour C+, qul avec une Lelle
force de frappe derrlere (Coogle Search) pourra le momenL venu falre presslon a la planeLe enLlere pour
pousser a son uLlllsaLlon. A ne pas negllger donc !



7
CLnC8AP, Cu8 unL LuS C8AnuL CuALl1L uLS S18A1LClLS lACL8CCk

uans ceLLe phase de maLurlLe dans laquelle nous enLrons, la quallLe de l'lnformaLlon va prlmer sur la
quanLlLe. Comme evoque precedemmenL, la presence des enLreprlses sur lacebook Lend a s'organlser.
llnles les presences anarchlques a la recherche de fans a LouL prlx. L'lmporLance de la quallLe des
communauLes eL l'engagemenL de celles-cl a falL son chemln chez les annonceurs.

lacebook, qul esL aux yeux de beaucoup de personnes qu'un lmmense champ d'lnformaLlons non Lrlees,
a LouL prevu. La seconde verslon de l'Cpen Craph, de[a operaLlonnelle depuls plus d'un an, commence a
Lre uLlllsee de manlere lnLelllgenLe.
L'Cpen Craph esL la cle pour les enLreprlses voulanL meLLre en place une sLraLegle plus efflcace sur
lacebook. Ln 2012, nous avons asslsLe a pas mal d'essals, noLammenL des grandes socleLes, avec succes.
Cn volL apparaiLre les muslques ecouLees par nos amls, les arLlcles qu'lls onL lu sur Le Monde, Le llgaro
ou lcsou Magazlne, les ob[eLs donnes dans Lel ou Lel [eu. Les grandes enLreprlses onL comprls l'lnLerL
qu'elles avalenL a uLlllser l'Cpen Craph pour Loucher une audlence Lou[ours plus quallflee.
2013 sera donc l'annee de LouLes les auLres enLreprlses (la ma[orlLe) dans la vole de la quallflcaLlon, vla
l'Cpen Craph, qul, au-dela de quallfler les audlences, maxlmlse aussl la vlslblllLe.

our falre un Lres bref rappel, lacebook se base sur 2 grands plllers : Le Soclal Craph, eL l'Cpen Craph.
Le premler represenLe l'acLlvlLe lnLerne a la plaLeforme : lnLeracLlons enLre proflls, ou enLre proflls eL
'ob[eLs lacebook' (pages fan, evenLs, groupes.).


L'Cpen Craph quanL a lul falL le llen enLre le Soclal Craph eL
le resLe du web, ce qul esL exLerleur a lacebook. L'Cpen
Craph permeL d'ln[ecLer dans le Soclal Craph des ob[eLs
exLerleurs (blogs, slLes, conLenus eL acLlons sur le web),
l'lnLerL eLanL de poslLlonner la plaLeforme au cour de
LouLe experlence soclale.

Les consequences pour les annonceurs de l'uLlllsaLlon de l'Cpen Craph sonL donc vlrallLe, vlslblllLe eL
Lraflc, aupres d'une communauLe plus clblee car Louchee par le blals de la recommandaLlon soclale.




8
MCn1LL Ln ulSSAnCL uL 1Wl11L8

ourquol parler de monLee en pulssance alors que 1wlLLer esL de[a depuls longLemps le second reseau
soclal le plus uLlllse au monde ? 1ouL slmplemenL parce que pour l'lnsLanL, les uLlllsaLeurs sonL encore
des speclallsLes, des professlonnels ou des [ournallsLes. Mals cela Lend de plus en plus a dlsparaiLre.
1wlLLer devlenL grand publlc, pour le plus grand bonheur des web-markeLeurs.

Ln effeL, 1wlLLer, a la dlfference de lacebook esL un reseau LoLalemenL ouverL, ou n'lmporLe qul peuL
avolr acces aux conversaLlons de LouL le monde. Aves des mllllons de LweeLs par [ours, ces conversaLlons
represenLenL la donnee la plus flable eL possedanL la plus forLe valeur pour des markeLeurs (deLecLlon
d'lnslghLs consommaLeurs). Lncore fauL-lls qu'lls s'aperolvenL de cela.
La communlcaLlon n'esL pas en resLe non plus : 1wlLLer esL beaucoup plus efflcace sur pas mal de
domalnes compare a lacebook (noLorleLe, acqulslLlon de Lraflc, conversaLlons.).

N O-)38, 26 <3, <= <*- M-<P,6+ G)-Q,+R O-)38, 26 <*- 3,H+ <==28, +< S, <4,3,5 T kotle5 - neoJ of
lotetootloool 5ttoteqy ot 1wlttet - leweb12

1wlLLer, par son aspecL Lemps reel, permeL une communlcaLlon blen dlfferenLe de ce qu'on a l'hablLude
de volre, ou en LouL cas blen dlfferenLe de ce que les enLreprlses onL l'hablLude de falre. une des
uLlllsaLlon de 1wlLLer qul promeL d'Lre exponenLlelle en 2013, esL le servlce apres-venLe. Ce domalne
esL exLrmemenL approrle a l'uLlllsaLlon de 1wlLLer de par son exlgeance en reacLlvlLe eL sponLaneiLe.
uepuls Lou[ours les SAv sonL consLlLues de hoL-llne, de servlce consommaLeurs Lelephonlques, ou plus
recemmenL de chaL en llgne. AuLanL de sysLemes lnLeracLlfs eL Lemps reel pour gerer la relaLlon cllenL.
1wlLLer assure ceLLe conLlnulLe dans le Lemprs reel, en proposanL un canal moderne eL efflcace pour
LralLer la relaLlon cllenL posL-achaL.

1wlLLer possede une marge de progresslon enorme en lrance. lnvesLlr eL apprlvolser ce reseau soclal esL
donc selon mol une prlorlLe pour les enLreprlses. La populaLlon Louchee s'elarglL de plus en plus,
enLralnee par des phenomenes nouveaux comme la Soclal 1v.




9
LA SCClAL 1v

Le phenomene commence a prendre une ampleur sufflsanLe pour Lre consldere serleusemenL par les
acLeurs de la 1v alnsl que ceux du web. Le prlnclpe esL slmple : prolonger l'experlence Lelevlsuelle sur
les medlas soclaux. uepuls longLemps, les LelespecLaLeurs commenLenL les programmes 1v sur le web.
Ce qul esL plus ou molns nouveau, c'esL qu'lls le fonL malnLenanL en Lemps reel eL a grande echelle. ues
reseaux comme lacebook eL 1wlLLer relayenL lors de cerLalnes emlsslons une quanLlLe lmpresslonnanLe
d'avls, de commenLalres eL auLres dlscusslons enflammees.

lusleurs exemples onL eLe probanLs duranL ceLLe annee 2012 : les !eux Clymplques de Londres,
l'elecLlon presldenLlelle franalse lors du debaL ou cerLalnes emlsslons de LelereallLe Lelles que 1he
volce ou La lrance a un lncroyable 1alenL.
Les eLudes prouvenL que les chaines fldellsenL mleux leurs LelespecLaLeurs eL acqulerenL une plus
grande audlence lorsqu'elles prennenL en conslderaLlon ce phenomene. Le prolongemenL des
programmes 1v sur le web esL un moyen de rendre les emlsslons soclales. Les lnLernauLes devlennenL
ambassadeurs des programmes. nous sommes lcl dans l'exemple parfalL du mecanlsme Lransmedla
efflcace.

Ln ceLLe fln d'annee 2012, ll n'esL plus rare d'enLendre un presenLaLeur donner le PashLag de l'emlsslon,
ou lnvlLer les LelespecLaLeurs a re[olndre Lelle ou Lelle page lacebook pour prolonger leur(s)
experlence(s). LvldemmenL, LouL cela dolL s'lnscrlre dans une reelle sLraLegle markeLlng ayanL pour buL
de fldellser, d'augmenLer l'audlence ou de rendre une emlsslon lnLeracLlve .
La seule lnLeracLlvlLe enLre une emlsslon 1v eL le publlc eLalL [usqu'alors le voLe par sms, ou l'appel
Lelephonlque, solL des soluLlons coLeuse pour les LelespecLaLeurs, eL donc Lres peu uLlllsees. Avec les
medlas soclaux, ces dernlers onL malnLenanL la posslblllLe d'lnLeraglr avec les emlsslons graLulLemenL,
slmplemenL, eL en llve.

A LlLre d'exemple, volcl un aperu du llve LweeL qul s'esL deroule pendanL l'emlsslon La lrance a un
lncroyable 1alenL le 03 uecembre 2012. Les chlffres sonL parlanLs : ce n'esL pas molns de 18.000
LwlLLos, qul onL echange au su[eL de l'emlsslon, solL plus de 30.000 messages. une audlence qul esL alors
dlLe engagee .

Cuand on pense que chaque lndlvldu a en moyenne 130 conLacLs sur les reseaux soclaux, on peuL
facllemenL lmaglner la porLee des messages eL l'audlence poLenLlelle.


10



La Soclal 1v esL clalremenL une Lendance forLe pour 2013. Lncore fauL-ll l'apprlvolser pour en Llrer un
maxlmum de proflLs. 8len enLendu, ll sufflra peuL-Lre d'afflcher un #PashLag a l'ecran pour generer des
conversaLlons, mals ll sera un peu plus compllque d'en Llrer de reels beneflces markeLlng. ues sLraLegles
blen pensees eL blen hullees auLour de ce concepL sonL necessalres pour en salslr Lous les avanLages.

Les chaines de Lelevlslons ne sonL blen enLendu pas les seules concernees : Les annonceurs sur ces
medlas onL par conLamlnaLlon beaucoup de proflLs a Llrer de ce phenomene. La soclal 1v esL un reel
levler pour eux. La ou un spoL publlclLalre esL ephemere, la soclal 1v correcLemenL uLlllsee permeL de
caplLallser sur ces operaLlon de communlcaLlon souvenL couLeuses en prolongeanL l'experlence au dela
du spoL 1v.

11



LvldemmenL, la radlo n'esL pas a l'ecarL de ce phenomene.
Au[ourd'hul, ll exlsLe des soluLlons Lres efflcaces pour mesurer l'acLlvlLe sur le web engendree par des
emlsslons 1v ou radlo. Ces loglclels s'averenL Lre de formldables ouLlls non seulemenL pour observer
l'acLlvlLe sur les medlas soclaux, mals egalemenL pour l'analyser en profondeur eL falre ressorLlr de
verlLables lnslghLs consommaLeurs.


12
CCLLA8C8A1ll

Le collaboraLlf esL depuls longLemps une valeur sre du web, eL plus parLlculleremenL des medlas
soclaux. CeLLe noLlon esL blen ancree chez les lnLernauLes : on ne clLe plus Wlklpedla, Aufemlnln ou
uocLlsslmo, qul sonL des modeles du genre. 1ouLefols, ll exlsLe un domalne ou le collaboraLlf pelne a
prendre, ['al nomme les enLreprlses.
1ou[ours avec un Lraln de reLard, les enLreprlses commencenL a comprendre la pulssance des soluLlons
collaboraLlves eL l'lnLerL qu'elles pourralenL Lrouver a les uLlllser. our lllusLrer ceLLe Lendance, [e vous
propose de nous aLLarder sur 2 soluLlons collaboraLlves qul selon mol vonL crolLre en fleche en 2013 :
Les reseaux soclaux d'enLreprlse
Les blogs collaboraLlfs d'enLreprlse

!,6 -I6,)*H 6<82)*H 5",3+-,4-26, U'F&V : Cul dlL collaboraLlon, dlL relaLlon soclale. Les relaLlons web
soclale sonL presenLes au[ourd'hul pour le grand publlc, vla les reseaux soclaux LradlLlonnels. Llles sonL
presenLes dans cerLalnes organlsaLlons Lelles que les assoclaLlons ou cerLalns parLls pollLlques, eL gerees
vla des 8SL. ll n'exlsLe en falL qu'un seul endrolL dans lequel des personnes, qul plus esL assez proches,
ne se connecLenL pas de manlere soclale vla le web : les enLreprlses.
CerLalnes socleLes, avanL-gardlsLes, onL franchl le cap du reseau soclal d'enLreprlse. !e pense
noLammenL a Sl8 ou Lafarge, que ['al eu l'occaslon d'lnLerroger pour un reLour d'experlence dans l'un
de mes llvres blancs (www.reseaux-soclaux-enLreprlse.neL).

C'esL malnLenanL au Lour des enLreprlses sulveuses de prendre le pas. ues soluLlons peu onereuses
eL Lres efflcaces sonL au[ourd'hul sur le marche. Loln des 8SL sur mesure ou des soluLlons proposees a
des Larlfs exorblLanLs par de grandes (eL leglLlmes) enLreprlses, ll exlsLe des soluLlons LouL a falL
adapLees aux 1L, ML, Lres efflcaces eL abordables.
SouvenL confronLe au Lerraln lors de mes deplacemenLs commerclaux, ll n'esL plus rare d'enLendre que
des pro[eLs de mlse en place de 8SL sonL en cours.

Au-dela de l'lmage lnnovanLe eL moderne que peuL apporLer un reseau soclal lnLerne, c'esL
verlLablemenL l'organlsaLlon de l'enLreprlse qul esL modlflee, enLralnanL de nombreux changemenLs
comporLemenLaux au seln mme des equlpes. ChangemenLs blen sr poslLlfs, pulsque les 8SL apporLenL
aux socleLes qul l'adopLenL une force supplemenLalre pour lnnover, communlquer eL manager.

L'lnnovaLlon parLlclpaLlve, l'lnLelllgence collecLlve, l'horlzonLallsaLlon des relaLlons hlerarchlques
sonL auLanL de beneflces qu'un reseau soclal d'enLreprlse peuL apporLer a une organlsaLlon. L'lmpacL de
la mlse en place d'un 8SL se falL senLlr sur Lous les secLeurs de l'enLreprlse : 8essources humalnes,
ManagemenL, Commerclal, MarkeLlng. C'esL reellemenL un nouveau mode de foncLlonnemenL qul
s'offre aux enLreprlses, leur permeLLanL d'Lre a la fols plus efflcaces, eL plus humalnes. L'enLreprlse
2.0 donL on a longLemps parle esL peuL-Lre celle equlpee de ce genre de sysLeme d'lnformaLlon.

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n'heslLez pas a Lelecharger graLulLemenL le llvre blanc reallse sur le su[eL eL donL ['al rappele l'adresse
web plus hauL. 8eallse de manlere collaboraLlve avec des experLs du su[eL, ll pourra Lres cerLalnemenL
repondre a vos quesLlons a propos de ceLLe Lendance conflrmee.

!,6 S><M6 5",3+-,4-26, 8<>>)S<-)+2=6 : Le blog esL la pluparL du Lemps un elemenL cenLral de la presence
2.0 d'une enLreprlse. C'esL lul qul permeL a la marque d'offrlr un peu plus de proxlmlLe a ses cllenLs, LouL
en gardanL la maln sur la communlcaLlon. Carder la maln , c'esL exacLemenL ce que veulenL les
enLreprlses, mals qul esL malheureusemenL lmposslble sur les medlas soclaux. Les conversaLlons
apparLlennenL aux lnLernauLes, mme sl elles vous concernenL.

Anlmer un blog esL une Lche dlfflclle, pas mal vous le dlronL. La regularlLe, l'endurance, la perLlnence
des conLenus. ll esL parfols dlfflclle de falre vlvre un blog sur le long Lerme, non par flemme, mals blen
souvenL par epulsemenL : epulsemenL des ldees, epulsemenL des su[eLs, epulsemenL du Lemps a
consacrer a la creaLlon de conLenu.

une soluLlon exlsLe a cela, que nous avons LesLee en lnLerne chez Alhena depuls malnLenanL plus d'un
an avec le blog www.buslness-acLor.com eL que nous proposons malnLenanL a nos cllenLs, forLs du
succes de ceLLe experlence : Le blog collaboraLlf d'enLreprlse.
Le concepL esL assez slmple, la mlse en ouvre beaucoup molns : ll s'aglL de meLLre en place non pas un
blog corporaLe, aux couleurs de l'enLreprlse avec une llgne edlLorlale blen cenLree sur la socleLe, mals un
blog neuLre, donL la llgne edlLorlale serL l'enLreprlse, eL sur lequel sonL lnvlLes a bloguer une equlpe
d'experLs ou de passlonnes.
LffecLlvemenL, vos clbles ne s'lnLeressenL pas qu'a vous eL a vos acLuallLes. ll esL LouL a falL posslble
d'aLLlrer ce Lraflc clble en uLlllsanL une llgne edlLorlale un peu plus large, molns commerclale.

Cuels beneflces pour l'enLreprlse ? 1ouL d'abord, ll esL evldenL qu'en Lermes d'lmage, les beneflces sonL
bels eL blen au rendez-vous : ouverLure, modernlLe eL proxlmlLe avec les lnLernauLes sonL des valeurs
auLomaLlquemenL acqulses.
uans un second Lemps, les beneflces sonL plus concreLs : Lraflc quallfle, conLacLs, leads, reseaux eL
moyen de communlcaLlon pulssanL.

Moyen de communlcaLlon pulssanL, car non seulemenL voLre marque relayera les conLenus crees sur le
blog, mals vos conLrlbuLeurs aussl. our peu que vous ayez reussl a Loucher de vrals experLs possedanL
un bon reseau, lls ne seronL plus seulemenL conLrlbuLeurs, mals ambassadeurs.

Le blog d'enLreprlse collaboraLlf permeL en plus de ces avanLages, de conserver une frequence de
publlcaLlon de conLenu de quallLe souLenue, cle du succes dans le monde du blogglng. llnls donc les
blogs essouffles eL lnacLlfs. L'effeL de groupe esL la pour assurer ceLLe conLlnulLe eL regularlLe
lndlspensables.

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Le blog esL sponsorlse mals pas corporaLe. ll ne dolL pas Lre dlrecLemenL commerclal. Les beneflces
pour l'enLreprlse ne sonL pas dlrecLemenL des leads cllenLs, mals de la vlslblllLe, de la noLorleLe, de
l'lmage, eL du Lraflc. our reusslr ce parl de falre ecrlre des personnes quallflees graLulLemenL pour vous,
ll fauL que ces dernleres y LrouvenL un lnLerL professlonnel ou personnel. uans le cas ou la marque esL
Lrop presenLe eL afflche clalremenL ses lnLenLlons commerclales, aucune chance.

Cuels beneflces pour les conLrlbuLeurs ? Les blogueurs renconLrenL Lous le mme probleme : degager
assez de Lemps pour s'occuper de son blog, ecrlre des arLlcles, Lravalller sa vlslblllLe. Avec un blog
collaboraLlf, chacun beneflcle du Lravall des auLres, eL a la posslblllLe d'ecrlre sur un slLe a forL Lraflc, ce
qul regle le probleme de la vlslblllLe.
Le blog eLanL sponsorlse par l'enLreprlse, c'esL elle qul prend en charge les aspecLs Lechnlques :
evoluLlons, graphlsme, nom de domalne, hebergemenL. Aucune conLralnLe de ce cLe pour les
conLrlbuLeurs, qul onL a leur dlsposlLlon un slLe Lou[ours LechnologlquemenL eL foncLlonnellemenL a
[our. Cela esL un reel plus pour les blogueurs lndependanLs.

Lnfln, qul dlL collaboraLlf, dlL equlpe , enLre alde , parLage eL experlence . Le falL de parLager
une avenLure commune soude les gens eL renforce leurs aLLachemenLs a falre crolLre ensemble le
pro[eL.

LvldemmenL, ll y a un probleme que le blog collaboraLlf ne resouL pas, cela auralL eLe Lrop beau :
l'lnvesLlssemenL pour falre foncLlonner le pro[eL. Sl avec un blog classlque ceL lnvesLlssemenL se
mesuralL en Lemps passe pour ecrlre des arLlcles eL produlre du conLenu, avec la soluLlon collaboraLlve,
ll se mesure en Lemps passe pour parfols produlre du conLenu, mals surLouL manager les equlpes.

ue nouvelles Lches fonL leur apparlLlon, Lches que nous n'avlons pas l'hablLude de volr dans un pro[eL
de blog d'enLreprlse : recherche de conLrlbuLeurs, moLlvaLlons, lnformaLlons, organlsaLlon de
renconLres, alde a la recherche de su[eL, relecLures, planlflcaLlon d'arLlcles. Le Lravall d'ecrlLure esL
parLlellemenL remplace par un Lravall de managemenL, qul n'a absolumenL rlen a lul envler en Lermes de
complexlLe.

Seul freln selon mol a la democraLlsaLlon de ceLLe praLlque, l'ouverLure d'esprlL des enLreprlses. uonner
la parole aux lnLernauLes n'esL pas une chose faclle eL les enLreprlses sonL en general Lres frlleuses a
l'ldee de perdre la maiLrlse de leur communlcaLlon. un Lravall d'evangellsaLlon eL de persuaslon esL
necessalre mals a n'en pas douLer, les premlers exemples a succes qul arrlvenL flnlronL de convalncre.



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CAMlllCA1lCn

Au[ourd'hul, les lnLernauLes sonL las de se falre Lraquer eL de volr leurs donnees personnelles explolLees
sans moderaLlon dans le seul buL d'lnfluencer leur navlgaLlon web.


Les annonceurs se placenL a Lous les nlveaux du surf : lors de l'expresslon du besoln, en meLLanL en
place des campagnes adwords, lors de l'expresslon de leurs ressenLls, sur les reseaux soclaux, ou au seln
mme de leur vle personnelle, par des campagnes dlsplay sur les slLes qu'lls onL vlslLes.

1ouLes ces meLhodes de web-markeLlng sonL efflcaces cerLes, mals lnhumalnes, dans le sens ou la clble
esL un Lraflc web quallfle, eL non des vlslLeurs quallfles. Synonyme vous me dlrez, mals ce que [e veux
dlre par la, c'esL que derrlere un Lraflc web, se LrouvenL des personnes physlques, qul cllquenL sur des
sourls avec leurs peLlLs dolgLs pour venlr sur voLre slLe web.

Pumanlser l'acqulslLlon de Lraflc esL posslble avec ce qu'on appelle la CamlflcaLlon. Le prlnclpe esL
slmple : rendre ludlque la navlgaLlon web aux lnLernauLes. Le [eu a Lou[ours eLe un moyen d'engager des
uLlllsaLeurs. Ce qul esL nouveau, c'esL d'lncorporer une parL de [eu sur des slLes web, marchands ou non.

Pumanlser le markeLlng c'esL blen dlronL les annonceurs, mals quld du 8Cl ? arce que c'esL blen cela
qul moLlve loglquemenL les annonceurs.

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8ecompenser les lnLernauLes pour leurs
fldellLe a un slLe web, par un sysLeme de
polnLs, de cadeaux, de badges ou de
nlveaux d'experlence, proposer un
mecanlsme de [eu ludlque lors de l'acLe
d'achaL : volla des soluLlons pour aLLlrer
eL fldellser du Lraflc, en prenanL en
conslderaLlon l'humaln qul esL derrlere
son navlgaLeur web.

1ouL le monde salL que la reLenLlon esL un polnL cle de la reusslLe d'un buslness web. La gamlflcaLlon
amellore conslderablemenL ceLLe reLenLlon. L'lnLegraLlon de mecanlsmes de [eu dans des offres ou
servlces permeL non seulemenL de se dlfferencler face a une concurrence Lou[ours plus dure, mals
egalemenL de mleux capLer l'aLLenLlon de vos clbles, de les falre revenlr, eL d'en acquerlr de nouvelles.

La gamlflcaLlon permeL de 5IJ,><44,- >,6 23+,-)8+2<36 6<82)>,6 enLre vos cllenLs eL leurs propres
relaLlons soclales (amls, followers.). C'esL en ce sens selon mol que la CamlflcaLlon va remplacer le
soclal shopplng, comme evoque plus hauL. arLager un achaL n'a pas de sens en sol. Ln revanche,
parLager un score, une recompense ou auLre lncenLlve de [eu, lors d'un achaL ou d'une acLlon sur un
slLe web, cela falL du sens. Cn a donc lcl une source d'acqulslLlon de Lraflc forLe.

u'un polnL de vue resulLaLs, ll n'esL pas rare de llre sur cerLalnes eLudes des progresslons a 2 chlffres du
Lraflc sur des slLes web ayanL mls en place un mecanlsme de gamlflcaLlon. LL qul dlL augmenLaLlon du
Lraflc, dlL augmenLaLlon du chlffre d'affalre sl le mecanlsme a eLe blen pense.

Le sysLeme de gamlflcaLlon esL adapLable a LouL Lype de slLe web : s'll augmenLera le chlffre d'affalre eL
la fldellsaLlon sur des slLes marchands, ll sera LouL a falL capable d'augmenLer l'engagemenL, le parLage
eL la vlslblllLe d'un slLe a conLenu.
lusleurs soluLlons sonL dlsponlbles sur le marche pour meLLre en place ce genre de mecanlque
slmplemenL, le plus compllque eLanL comme d'hablLude d'elaborer une sLraLegle globale lnLelllgenLe
pour aLLelndre ses ob[ecLlfs.

Selon mol, la gamlflcaLlon esL une Lendance forLe pour 2013, dans le sens ou c'esL un mecanlsme qul
replace l'humaln, l'lnLernauLe, au cour des sLraLegles web markeLlng. Au[ourd'hul, les lnLernauLes fonL
de plus en plus aLLenLlon a leurs donnees personnelles, s'afflrmenL en lnLernauLes llbres eL essayenL
de surfer en bonne lnLelllgence en proflLanL d'un maxlmum de bons plans. La gamlflcaLlon repond
clalremenL a ces besolns.

! #$ %$&'(')$*'+, )+,-'-*. / 0*'1'-.2 3.- &4)$,'50.- 3. 6.0 3$,- 0, -.27'). +0 0,. +((2. $(', 38.,
($)'1'*.2 18$3+9*'+, .* 1$ ('341'-$*'+, : - wlklpJlo

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LLS uLvlCLS MC8lLLS

Cela n'a echappe a personne, les apparells moblles connecLes a lnLerneL se sonL demulLlplles ces
dernleres annees : SmarLphone ou LableLLe, ces devlces onL envahl noLre quoLldlen, ayanL pour
consequence une augmenLaLlon enorme du Lraflc web moblle.
Ln 2012, le nombre de moblnauLes en lrance (Source MedlameLrle) a depasse les 20 mllllons. nous
pourrlons penser qu'll s'aglL prlnclpalemenL des [eunes, or, ll n'en esL rlen : plus de 30 des moblnauLes
onL plus de 33 ans.

LvldemmenL, ce changemenL d'hablLudes de connexlon a des consequences. Cul dlL supporL dlfferenL,
dlL forcemenL conLralnLes dlfferenLes eL hablLudes dlfferenLes.
8ares sonL les slLes qul sonL reellemenL adapLes a une navlgaLlon depuls un moblle. ue plus en plus, cela
s'lmpose comme une evldence de s'adapLer. La Lendance 2013 ? vous la devlnez : le responslve deslgn.


le tespooslve Jeslqo est ooe mtboJe Je Jveloppemeot Jes sltes web petmettoot leot oJoptotloo
ootomotlpoe lctoo vlo lepoel lls soot vlslts.

CeLLe meLhode commence a se developper depuls quelques Lemps de[a, mals devralL s'accelerer a Lel
polnL que LouL slLe non adapLe a un ecran moblle se verra Lre sancLlonne d'une lourde perLe de Lraflc.
ousses par des connexlons eL des deblLs Lou[ours plus performanLs (4C), les moblles sonL doucemenL
mals sremenL en Lraln de grlgnoLer des parLs vralmenL non negllgeables du Lraflc web global.

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La democraLlsaLlon des moblnauLes enLraine de nouveaux comporLemenLs qu'll fauL prendre en
conslderaLlon des malnLenanL pour resLer a [our : la geolocallsaLlon eL l'lnLeracLlvlLe sonL deux de ces
su[eLs Lendances.
La Lendance de[a enoncee ll y a quelques Lemps SCLCMC , acronyme pour SCclal LCcal MCblle, esL
on ne peuL plus d'acLuallLe.

AuLre phenomene lle lnLeressanL eL poLenLlellemenL Lendance 2013 :
la balsse du Lraflc web d'une manlere generale au proflL des appllcaLlons
moblles.
Ln effeL, avec le developpemenL a vlLesse grand v des smarLphones eL des
appllcaLlons qul vonL avec, on s'aperolL que les uLlllsaLeurs sonL plus
naLurellemenL encllns a passer par des appllcaLlons dedlees pluLL que
par des slLes web, pour des servlces slmllalres. La ralson esL slmple :
l'appllcaLlon esL conue pour une uLlllsaLlon moblle, eL donc beaucoup
plus ergonomlque eL slmple a uLlllser.

La Lendance pourralL donc Lre au developpemenL masslf d'appllcaLlons moblles, sous reserve que les
servlces proposes apporLenL une reelle valeur a[ouLee aux uLlllsaLeurs.




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8LS1L8 Su8 CL Cul MA8CPL

Ce dernler chaplLre vous eLonnera peuL-Lre, mals pour conclure, [e voudrals dlre que ce n'esL pas parce
qu'une nouvelle annee commence que LouL va changer. Le changemenL d'annee esL LouL le Lemps
preLexLe a de nouveaux usages, de nouvelles sLraLegles. ALLenLlon, cerLalnes Lechnlques de web
markeLlng LraversenL les annees sans vralmenL Lre lnquleLees. Ce n'esL donc pas forcemenL la pelne de
LouL relnvenLer a chaque fols !

usez du malllng, usez de la newsleLLer, du Coogle Adwords eL auLres meLhodes plus classlques. Le
conLexLe change, les comporLemenLs aussl, mals les Lechnlques employees en 2012 ne seronL pas
obsoleLes en 2013.

ll esL evldenL que LouLes ces Lendances exposees au fll de ceL ouvrage dolvenL Lre prlses en compLe
dans vos sLraLegles dlglLales, selon vos secLeurs d'acLlvlLes, mals ll ne fauL surLouL pas [urer unlquemenL
par celles-cl !

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8<G4>IG,3+)2-,.





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!&F ZOO'&F E"#![&C# /9:7@

Ln plus des LradlLlonnelles offres de CommunlLy ManagemenL, de Soclal C8M, de Web-ecosysLeme ou
auLres eLudes d'lnfluence ou relaLlon blogueurs, Alhena adapLe ses offres en foncLlons de ce marche en
consLanLe evoluLlon, afln de proposer a ces cllenLs des sLraLegles soclal medla Lou[ours plus efflcaces.



Crce a nos LesLs grandeur reelle eL nos dlfferenLs reLours d'experlence, nous sommes heureux chez
Alhena de pouvolr proposer a nos cllenLs sur l'annee 2013 les nouvelles offres sulvanLes :

8log d'enLreprlse collaboraLlf
Llve CommunlLy managemenL / Llve 1weeL : our vos evenemenLs, manlfesLaLlons dlverses ou
experlences Soclal 1v (Soclal 8adlo)
SLraLegle de CamlflcaLlon

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!'espere que ce peLlL recuell vous aura amene quelques nouvelles ldees de buslness, de communlcaLlon
ou de connalssances generales.

A blenLL,