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DESS GRH

2006/2007
Facult des Lettres
et des sciences humaines
Agadir
La contribution
laicos tidual ed
sesirpertne sed ecnamrofrep aL
rap reraper !
nam"arredb# idod#
! rap rerdacnE
issuodna$ lE
amita%
Lexigence des rsultas pousse la ncessit permanente dvaluer les
performances tant au niveau individuel que collectif Des outils et des
mthodes innovantes sont aujourdhui la disposition des managers pour
affiner toujours plus leurs analyses
Laudit social grce lutilisation des dmarches et des outils rigoureux
permet de formuler des recommandations damlioration de la gestion
des ressources humaines
L'audit est un instrument correspondant au dbut d'un processus qui va
conduire le consultant auditeur mettre un diagnostic lui!m"me servant
de base la recherche des amliorations et la mise en oeuvre de
recommandations# $n dirigeant d'entreprise a recours un audit social
pour faire vrifier et valuer s'il existe un cart entre la situation % actuelle
% de l'entreprise et des dcisions et dispositions prtablies# L'audit est
donc un outil pour aider le pouvoir dcisionnel de l'entreprise & en
fournissant des constats des analyses objectives des recommandations et
des commentaires utiles en faisant appara'tre des risques de diffrentes
natures tels que & le non!respect des textes l'inadquation de la politique
sociale aux attentes du personnel l'inadquation aux besoins des
ressources humaines l'envahissement des proccupations sociales #
(ertes une conciliation entre laudit social et le concept de la
performance est tr)s important do* le besoin de rpondre la question
suivante & quelle est la contribution de laudit social la performance des
entreprises +
,our rpondre ladite question je compte traiter les deux ponts suivants &
-! laudit social
--! la contribution de laudit social la performance des entreprises
&' laudit social
L'audit social est dfini comme &%un moyen de pilotage de l'entreprise
par une dmarche d'observation de fait des pratiques et des structures
lies l'emploi et au travail humain dans l'entreprise%#c'est un moyen
important du dveloppement de la performance de la fonction des
ressources humaines et appara't comme une aide indispensable pour
permettre aux gestionnaires des entreprises de grer efficacement les
ressources humaines #
Les fondements thorique de la dmarche d'audit social se trouve
principalement dans la dmarche d'audit dveloppe par les anglo!saxons
et appliqus au domaines financi)res comptable# .ais l'audit social
s'appuie sur tous les apports mthodologiques lis aux traitements de
l'information utilise lors d'audit financiers #
Laudit social est un instrument de direction et de gestion et une
dmarche dobservation qui a linstar de laudite financier ou comptable
dans son domaine tend estimer la capacit dune entreprise ou une
organisation ma'triser les probl)mes humaines ou sociaux que lui pose
son environnement et grer ceux qu elle suscite elle!m"me par lemploi
du personnel ncessaire a son activit
Dans lentreprise le domaine social rassemble lensemble des
proccupations qui naissent de la confrontation des individus ou des
groupes dindividu avec leur environnement laudit social peut sappliqu
aussi la fonction /01 dans son ensemble qui a des sous fonction
2recrutement salaire formations3 a des programmes des procdures ou
des probl)mes particuliers 2absentisme turn!over3 qu aux moyens mis
en 4uvre pour les raliser
Laudit social ne saurait non plus confondu avec des fonctions comme
par exemple le contr5le de gestion dont lactivit est souvent limit a la
comparaison des prvisions aux ralisations sans un diagnostic des
causes et une volution des risques Laudit social ne doit pas "tre assimil
au bilan social qui nest qu une source dinformation qui utilise laudit
social et qui peut "tre dailleurs lobjet dun audit particulier
La spcialit de laudit sociale repose sur sa mthodologie directement
drive de celle de laudit mais applique a un domaine particulier la
gestion des ressources humaines
Laudit social peut "tre men trois niveaux & administration gestion et
stratgie
-l sagit en effet de dterminer les sources de probl)mes et de risque en
cours a raison de dysfonctionnement apparaissant a diffrentes niveaux
toute fois il est important de remarquer qu un audit men a un niveau
supposer
(i)eau * & cest ce niveau qu actuellement on restreint le plus souvent
laudit social peut apporter un gain immdiat et de rduire le risque
social notamment par une analyse fine du respect de la lgalisation
sociale il est donc laudit de court terme ncessaire pour tablir une
politique sociale sur des bases saines a ce niveau laudit social porte aussi
sur la rponse faites aux reprsentations du personnelle ou des dcisions
de la direction ayant donn lieu des instructions
(i)eau 2 & 6itue entre laudit de la fonction et laudit de la direction il a
pour r5le de veiller au respect de la mise en 4uvre des conclusions de ces
audits il contr5le la mise en application des plans daction sociale sur le
terrain et le respect des procdures en mati)re sociales et au!del il en
value limpact sur le fonctionnement de lentreprise il est donc la pour
veiller a la dynamisation de laudit de la fonction /01 et la
concrtisation de laudit de direction pour en mesures des effets il
constitue un vritable audit defficacit ce niveau daudit est dnomm
audit de procdure recouvre lexamen de lapplication des procdures de
leur adquation aux objectifs viss de leur degr dapplication et de leur
capacit provoquer le rsultas attendus
Dernier ni)eau & son objectif est de contribuer lvolution des
politiques sociales et la dfinition des plans moyens terme ce niveau
correspond aux dcisions stratgiques de lentreprise
,our conclure dapr)s plusieurs auteurs cette distinction entre trois
niveaux daudit est plus pdagogique et thorique que oprationnelle car
en effet lauditeur devra rassembler les trois niveaux afin de dcouvrir les
dysfonctionnements possibles partir rsultats
&&' la contribution de laudit social la performance des
entreprises
La performance
La performance est toujours dfinie par un standard# 7tre performant
cest atteindre un objectif fix# .ais la diffrence fondamentale entre la
performance dune entreprise et celle dun individu ce nest pas quau
niveau individuel il soit possible de fournir une performance
exceptionnelle de mani)re durable# Les humains fonctionnent par cycles
et ne peuvent pas fournir une performance suprieure continuellement#
8ujourdhui malheureusement la performance est devenue lobjectif de
toute activit humaine# 9n ne tol)re plus la moindre baisse ou variation
de performance# -l sagit dune perversion# 7n revanche une entreprise
elle peut soutenir un haut niveau de performance dans la dure parce
quelle est constitue de nombreux individus# 7lle peut continuer "tre
performante dans la dure en rpartissant leffort et en surfant sur
diffrentes vagues de performances individuelles#
La performance de lentreprise est fonde sur le couple valeur : co;t# Les
deux termes sont indissociables car il ne sagit ni de minimiser les co;ts
ni de maximiser la valeur produite 2rponse aux besoins dun client ou
dun groupe social3 mais doptimiser le rapport entre les deux# La
performance dans lentreprise peut "tre vue comme tout ce qui et
seulement ce qui contribue amliorer le couple valeur co;t c'est!!dire
amliorer la cration nette de valeur# ,ar contre laction qui contribue
diminuer le co;t ou augmenter la valeur isolement nest pas forcement
une performance sauf si cela amliore le ratio valeur:co;t ou le solde
valeur !co;t#
(ependant le couple valeur co;t nappara't que lorsque des produits et
des services sont mis en vente# -l appara't donc trop tard pour aider
piloter les activits de lentreprise# 8lors pour contribuer lamlioration
du couple valeur co;t il faut dabord traduire ce couple en lments
dapprciation plus tangibles c'est!!dire dcrire en termes globaux
comment lentreprise dans son ensemble cre et crera de la valeur en
offrant quels produits et services quels clients en assumant quelles
activits en interne <
,ar ailleurs l'audit permet de faire appara'tre des dysfonctionnements ou
des carts entre les pratiques de l'entreprise et la rglementation sociale
ou les normes adoptes par l'entreprise#
Le consultant auditeur tabli un diagnostic fiable objectif motiv
partir duquel il peut tablir avec son client 2et commanditaire et audit le
plus souvent3 une hirarchie des risques et une hirarchie des
recommandations#
L'quipe dirigeante est maintenant en possession d'indicateurs qu'elle a
valide avec l'auditeur et qui vont lui permettre d'viter certains risques
ou contre!performances & ainsi par un suivi et une administration
satisfaisants des effectifs l'entreprise va viter des risques de litiges 2ou
de fraude3 avec certains salaris une perte d'efficacit en cas de dpart ou
d'absence d'un responsable
Et apr+s l,audit- .u,en est'il du c"an/ement0
6i des remarques ont t faites des non conformits signales des
recommandations effectues il reste encore ragir et prendre les
mesures ncessaires pour mettre en place le changement de fa=on efficace
et durable >
La mise en oeuvre du changement va se faire avec l'aide du consultant et
auditeur mais elle dpend de nombreux facteurs externes comme &
La volont de l'entrepreneur audit L'adhsion du personnel concern par
le changement La culture de l'entreprise Les moyens humains matriels
financiers de l'entreprise#
La mission du consultant auditeur ne s'ach)ve qu'une fois les mesures
correctives tablies et leur mise en oeuvre entame >
Depuis la remise du rapport d'audit et des recommandations le dirigeant
a fait un choix et fix des priorits mais il est aussi capital de dterminer
les modalits des responsabilits et du suivi# 8insi pour une mission
consacre au droit d'expression directe des salaris il sera important de
veiller l'organisation rguli)re de runions l'implication suffisante de
l'encadrement la circulation des informations sur le nouveau syst)me
mis en place# La mise en place de groupes de travail inter hirarchiques
est un moyen privilgi pour utiliser la dynamique de changement cre
par le diagnostic#
Le consultant auditeur va assister troitement le dirigeant dans cette phase
de changement il va s'assurer que les outils et mthodes de travaux
retenus sont bien en adquation avec les objectifs de dpart#
En conclusion
L'audit n'est pas une fin en soi c'est un outil efficace pour aboutir un
diagnostic fiable objectif motiv dont la valeur ajoute se mesurera avec
la mise en application des recommandations qui auront t prconises
par le consultant auditeur et cela contribue lamlioration des
performances globales et les performances globales peuvent se dcliner
en performance conomique et financi)res et en performance sociale