TERMO DE REFERNCIA PARA CONTRATAO DE SERVIO DE DADOS

DAERO/RNP


TERM O DE REFERNCIA

Objeto: Contratao de 14 enlaces de dados nas velocidades de 20 Mb/s a 100 Mb/s
no Estado de So Paulo.
1 . INTRODUO
A infraestrutura da Rede Nacional de Ensino e Pesquisa RNP, conhecida como rede
Ip, consiste em uma malha nacional de entroncamento de rede Internet, com pontos
de presena em todos os 26 estados brasileiros e no Distrito Federal, e com conexes
para a Internet mundial e para as grandes redes acadmicas e de pesquisa do resto
do mundo.
A RNP atende a quase totalidade das instituies de pesquisa e de ensino superior do
pas que, cada vez mais, dependem da rede para desenvolver suas tarefas, com o uso
disseminado de aplicaes avanadas e mtodos de colaborao e comunicao
assistidos por computadores interligados. Dessa forma, a RNP vem expandindo o
nmero de seus clientes, conectando sua infraestrutura, tanto novas instituies que
apresentam necessidades especiais de transmisso e de colaborao, quanto filiais
daquelas que j se encontram conectadas, alm de expanses na sua prpria
infraestrutura.
2 . DIM ENSIONAM ENTO E REQUISITOS
2 .1 Detalha mento do objeto
O presente termo de referncia contm os requisitos tcnicos para a contratao de
servios de telecomunicaes na forma de instalao, operao e manuteno de
circuito de acesso com disponibilidade, podendo incluir gerenciamento proativo por
parte da operadora, de 24 horas por dia, durante os 7 dias da semana, a partir da sua
ativao at o trmino do contrato entre os locais designados no item 3, para atender
a instituies clientes localizadas em mltiplos estados do territrio nacional.
Os circuitos devero ser ofertados na velocidade mnima de 20 Mb/s expansveis para
at 100 Mb/s no decorrer de dois anos, sendo 20 Mb/s no primeiro semestre, 40 Mb/s
no segundo, 60 Mb/s no terceiro e 100 Mb/s no quarto semestre, com exceo dos
campi:
i. de Mato e So J os dos Campos do IFSP e de So Bernardo do Campo da
UFABC, que devem ter banda inicial de 40 Mb/s;
ii. de Diadema e de Osasco, ambos da UNIFESP, que devem ter banda de 100
Mb/s;
Sero aceitas trs modalidades de conexes explicitadas a seguir em ordem de
preferncia que devem obedecer aos requisitos tcnicos colocados.
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2 .2 M odalida des de conexo
Para qualquer uma das trs modalidades descritas abaixo, tem-se que os circuitos
devem ser implementados por meio exclusivo e totalmente terrestre, mediante uso de
fibras pticas ou rdio, tanto nos trechos interurbanos, quanto nos trechos urbanos.
2 .2 .1 Circuito det erminstico
Nessa modalidade, tem-se que o enlace a ser aprovisionado deve obedecer s
seguintes caractersticas:
Circuito ponto a ponto e determinstico;
Transparente a protocolo e insensvel a sequncia de dados;
Aderente s especificaes tcnicas do ITU-T;
Transmisso bidirecional e simtrica;
Tempo de retardo mnimo e constante;
Pontos de conexes RNP fornecidos em meio eltrico, padro RJ -45
Ethernet, preferencialmente, com suporte a 1000Base-T.
2 .2 .2 Circuito MPLS ou M etroethernet
Nesse caso, o enlace a ser aprovisionado deve apresentar as seguintes
caractersticas:
Circuito ponto a ponto de camada 2;
Banda simtrica;
Suporte a pacotes IP com MTU mnimo de 1.500 Bytes;
Suporte a, no mnimo 20 (vinte), endereos MAC;
Atendimento s especificaes do Metro Ethernet Forum EVPL (Ethernet
Virtual Private Line), VPLS (RFCs 4761 e 4762), Pseudowire (RFC 4448) ou
outras tecnologias baseadas em MPLS;
Suporte a VLAN tagging (IEEE 802.1Q) pelo cliente;
Pontos de conexes RNP fornecidos em meio eltrico padro Ethernet RJ -
45, preferencialmente, com suporte a 1000Base-T.
Alm das caractersticas acima especificadas, tem-se que, na oferta do servio por
parte da operadora, ela no poder efetuar alteraes nos campos do cabealho ou
de payload do pacote IP.

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2 .2 . 3 Circuito IP rot ea do
Para essa modalidade, o enlace a ser aprovisionado deve obedecer s seguintes
caractersticas:
Banda simtrica;
IP MTU mnimo de 1.500 Bytes;
Oferta de, pelo menos, cinco endereos IP Pblicos (endereos vlidos) para o
cliente;
Oferta de uso de servio DNS da operadora para consulta;
Pontos de conexes RNP fornecidos em meio eltrico padro Ethernet RJ -45
preferencialmente com suporte a 1000Base-T.
Alm das caractersticas acima especificadas, tem-se que, para poder estar apta a
oferecer esse servio, a operadora necessita ter estabelecido um peering direto com a
RNP (AS 1916) no ponto de troca de trfego do PTTMetro da cidade de So Paulo. A
operadora tambm no poder implementar filtros no seu backbone de forma a
impedir mecanismos de tunelamento ou uso de VPN entre os sites da RNP.
2 .3 Insta la o de equipamentos

Sempre que necessrio prestao do servio, a prestadora do servio instalar
equipamento de sua propriedade nos locais designados pela RNP como pontos
terminais. Esse equipamento dever ser de porte e disposio compatveis com a
instalao fsica de bastidores usuais de 19 polegadas e deve requerer
alimentao eltrica de corrente alternada em 110 V e refrigerao ambiental usual
para equipamentos de processamento de dados.

A menos de servio estabelecido atravs da tecnologia IP/MPLS, a RNP no
requer a oferta de equipamento roteador para o seu aprovisionamento.

Do ponto de vista lgico, as interfaces oferecidas aos equipamentos da RNP
devem atender aos padres internacionais de codificao e transparncia de
dados.
2 .4 Fronteira de demarca o do servio

Os pontos de demarcao de servio delimitam as fronteiras de responsabilidade
entre a prestadora do servio e a RNP, no que diz respeito ao funcionamento do
enlace contratado. So considerados pontos de demarcao de servio, as
interfaces lgicas e conectores fsicos dos equipamentos da prestadora do servio
aonde chegam os cabos de ligao que vm dos equipamentos presentes nos
pontos indicados pela RNP.
2 .5 Gerncia dos circuitos

A prestao dos servios de telecomunicaes poder incluir gerenciamento
proativo, por parte da operadora, 24 horas por dia, todos os dias da semana.
Entende-se por gerenciamento pr-ativo a capacidade da operadora de detectar
falhas ocorridas entre os pontos de demarcao de servio, de forma autnoma e
independentemente de notificao por parte da RNP, e sem precisar lanar mo
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de qualquer teste ou procedimento assistido por tcnicos da RNP ou por seus
representantes.

Da mesma forma autnoma, a operadora poder dar incio aos procedimentos de
correo de falhas, independente de reclamao por parte da RNP ou de seus
representantes. Nas aes de deteco e correo de falhas, a responsabilidade
da RNP e dos tcnicos por ela delegados fica limitada a franquear acesso fsico
aos locais de instalao dos equipamentos da operadora e a facilitar o transporte e
substituio de peas ou outros elementos de infraestrutura.

Para permitir o gerenciamento pr-ativo, a RNP se dispe a estabelecer, em seus
equipamentos de terminao dos circuitos (roteadores ou comutadores), uma
community SNMP de leitura, desde que no haja implicaes de segurana e que
se garanta a monitorao exclusiva dos enlaces aprovisionados pela operadora.
3 . LOCAIS E PRAZO DE PRESTAO DE SERVIOS
3 .1 Locais
Trata-se de um montante de 14 instituies localizadas no Estado de So Paulo e
listadas na planilha presente no Anexo 1 deste documento.
3 .2 Pra zo
O enlace, objeto desse termo de referncia, dever ser entregue pela prestadora do
servio at o nonagsimo dia corrido aps a assinatura do contrato. A partir do
nonagsimo dia transcorrido, incidir penalidade, segundo termos estabelecidos em
contrato.
A partir da entrega inicial do primeiro patamar de banda, as bandas subsequentes
devero estar disponveis em at dois meses do incio de cada perodo.
O enlace deve ser totalmente implantado, testado e entregue utilizao da RNP,
mediante formalizao de aceite por parte de tcnico da RNP, devidamente
designado para tal. Aps a entrega por parte da operadora, a RNP ter um perodo
mnimo de trs dias teis para testar e avaliar o correto funcionamento do circuito.
Somente aps esse prazo ser dado o aceite final.
4 . ACORDO DE NVEL DE SERVIO SLA
A qualidade do servio ser avaliada atravs de trs parmetros:
Disponibilidade do servio
Desempenho tcnico;
Qualidade de atendimento.
Os prazos e valores estabelecidos nos itens a seguir quando no respeitados, podero
ensejar a aplicao de sanes, segundo estabelecido em contrato.
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4 .1 Disponibilida de do servio
O circuito seja ele oferecido em qualquer uma das modalidades previstas ser
considerado indisponvel quando impossibilitar completamente a transmisso de dados
atravs dele por qualquer perodo, impossibilidade essa detectada pelos instrumentos
e meios de diagnstico usuais.
A indisponibilidade pode se manifestar por um episdio de falha isolada ou por
mltiplas interrupes sucessivas, em funcionamento intermitente.
O funcionamento intermitente ficar caracterizado pela sequncia de curtas
interrupes de funcionamento, de qualquer durao, sujeita s condies de deteco
citadas no pargrafo anterior, separadas por perodos de bom funcionamento inferiores
a 30 (trinta) minutos.
Para fins de verificao de atendimento ao nvel de servio solicitado, ser
contabilizado como perodo de indisponibilidade o tempo que transcorrer entre o incio
da falha geradora da efetiva indisponibilidade, independentemente de comunicao da
RNP prestadora do servio, e o momento que o circuito for consensualmente dado
como restaurado.
Ambos os momentos sero estabelecidos de comum acordo entre as instncias de
gerenciamento da RNP e da prestadora do servio, ao trmino de cada episdio de
falha, ou em momento apropriado. Perodos de indisponibilidade inferiores a cinco
minutos sero descartados.
O indicador de disponibilidade ser calculado ao final de cada ms de servio e ser
expresso pela razo percentual do nmero de minutos em que o circuito esteve
efetivamente funcional e o total de minutos do perodo de avaliao.
O valor estabelecido como mnimo para que a meta de nvel de servio seja
considerada atingida, para o enlace contratado, :

99,6%


A frmula a ser usada para o clculo de disponibilidade por enlace :

n
Disp = [ 1 -

(TR
i
) / TO ] x 100%
i=1


Onde:

n =nmero de eventos de falha.
TR =tempo de servio no funcional, em minutos, por evento.
TO =total de minutos no ms de referncia.


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Eventos de falhas excludos do clculo da disponibilidade:
Falha de qualquer componente que no possa ser corrigida por impossibilidade
de acesso pela prestadora do servio a equipamentos que estejam no
ambiente e instalaes sob coordenao da RNP.
Falha decorrente de problemas de infraestrutura provida no local e de
responsabilidade do rgo sob coordenao da RNP para os servios
prestados pela prestadora do servio.
Interrupes programadas e avisadas com a devida antecedncia, conforme
estabelecido em contrato e devidamente aprovadas pelo cliente.
4 .2 Desempenho tcnico
Para circuitos determinsticos, deve ser considerada a taxa de erro de bits (bit error
rate), medida por instrumentos adequados e seguindo prticas consagradas, deve ser
melhor do que 10
-8
(dez elevado a menos oito).
Para circuitos MPLS/Metroethernet ou IP roteado, os parmetros considerados so
taxa de perda de pacotes, que deve ser inferior a 0,01%; e vazo (throughput) mdia
de, no mnimo, 99% da capacidade nominal do circuito.
Esses parmetros sero avaliados no ato da instalao do circuito, quando dever
exibir a qualidade solicitada ao final de um teste de 24 horas consecutivas.
Posteriormente, a RNP poder solicitar prestadora do servio nova realizao de
testes quando, em comum acordo, for constatada evidncia de degradao de
qualidade do circuito. Esse indicador poder ser objeto de posterior renegociao,
desde que tecnicamente justificada e acompanhada de um parecer tcnico balizado e
isento.
Para qualquer um dos tipos de circuitos, os retardos de ida e volta (round trip delay)
para transmisso de dados terminais de cada circuito devero estar limitados a 60 ms
(sessenta milissegundos).
Para os aludidos parmetros de desempenho, a constatao de atendimento ao nvel
de servios dar-se- atravs de medidas feitas em comum acordo, e, de forma
conjunta pela RNP e pela prestadora do servio, mediante solicitao da RNP e
fundamentada por indcios de que algum parmetro possa no estar sendo atendido.
O circuito ser considerado fora de conformidade com o nvel acordado se, dentre
trs medidas realizadas com instrumentos e procedimentos adequados, em horrios
aleatoriamente escolhidos ao longo de um dia de 24 horas, pelo menos uma indicar
desempenho inferior aos estabelecidos no presente termo.
4 .3 Qualida de de atendimento
A prestadora do servio deve disponibilizar meios de comunicao incluindo, pelo
menos, um nmero de telefone e procedimentos pelos quais a RNP possa a
qualquer momento, 24 horas por dia, 365 dias por ano, iniciar e acompanhar o
processo de reclamao quanto a eventuais falhas nos servios contratados.
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5 . DA PROPOSTA A SER APRESENTADA
Em princpio, as propostas sero analisadas individualmente, considerando-se circuito
a circuito. Entretanto, dada a liberdade para que sejam apresentadas propostas
adicionais que levem em considerao a disposio de circuitos em lotes, desde que
sejam oferecidos descontos para a aquisio nessa modalidade.
A RNP analisar as propostas em lotes contra as alternativas e escolher a mais
econmica ou a mais conveniente.
A prestadora do servio dever apresentar, em sua proposta, o custo individual de
cada circuito, o custo de instalao, o prazo estimado para a entrega do servio e a
modalidade de conexo a ser utilizada. Essa mesma determinao dever ser
observada, acaso seja feita alguma composio na forma de lotes, onde deve ficar
explcito o desconto que est sendo oferecido pela aglutinao proposta.