1) O que o Seis Sigma?

possvel definir o Seis Sigma como uma estratgia gerencial disciplinada e

altamente quantitativa, que tem como objetivo aumentar drasticamente a
lucratividade das empresas, por meio da melhoria da qualidade de produtos e
processos e do aumento da satisfao de clientes e consumidores.
2) Que tipo de empresa pode e deve us-lo?
O Seis Sigma pode e deve ser usado por qualquer tipo de empresa, j que o
programa uma estratgia gerencial para a melhoria da performance do neg!cio, o
que representa uma necessidade de toda organi"ao. #ale destacar que, nas
empresas, o Seis Sigma ter maior impacto na reduo da variao presente em
processos internos repetitivos e no projeto de novos produtos e processos.
3) Quando e por quem o mtodo foi inventado?
O Seis Sigma nasceu na $otorola, em %& de janeiro de %'(), com o objetivo de tornar
a empresa capa" de enfrentar seus concorrentes, que fabricavam produtos de
qualidade superior a preos menores. O programa foi lanado em uma palestra do
*+O da empresa na poca, ,ob -alvin, divulgada em videotapes e memorandos. .
o /pai0 dos conceitos e mtodos do Seis Sigma foi ,ill Smith, um engenheiro e
cientista que trabalhava no neg!cio de produtos de comunicao da $otorola. ,ob
-alvin foi contagiado pela forte convico de ,ill Smith quanto ao sucesso do Seis
Sigma e ento criou as condi1es para que ,ill colocasse o programa em prtica e o
transformasse no principal componente da cultura da $otorola.
4) Quais so as suas maiores vantagens?
2s principais vantagens do Seis Sigma so algumas caractersticas 3nicas e muito
poderosas de sua abordagem e forma de implementao4
2 mensurao direta dos benefcios do programa na lucratividade da empresa,
o que proporciona elevada visibilidade e valori"ao dos resultados
alcanados.
O elevado comprometimento da alta administrao e a infra5estrutura criada na
empresa, com papis bem definidos para os patrocinadores e especialistas do
Seis Sigma 6Sponsors, *hampions, $aster ,lac7 ,elts, ,lac7 ,elts e -reen
,elts8.
Os mtodos estruturados para o alcance de metas utili"ados no programa4
9$2:*, para a melhoria do desempenho de produtos e processos e 9$29#,
para o desenvolvimento de novos produtos e processos.
;o que di" respeito aos benefcios, vale destacar que, por meio do Seis Sigma, as
empresas podem4
<edu"ir o percentual de fabricao de produtos defeituosos.
2umentar o nvel de satisfao de clientes.
<edu"ir o tempo e=igido no desenvolvimento de novos produtos.
<edu"ir estoques, percentual de entregas com atraso e custos.
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2umentar o rendimento dos processos e o volume de vendas.
5) H alguma desvantagem? Qual?
O Seis Sigma no possui desvantagens. > apenas um ponto a se prestar ateno4
as empresas devem ser capa"es de repudiar a parte da propaganda que cerca o
programa prometendo /milagres rpidos e fceis0. 9eve ficar muito claro que o Seis
Sigma s! funciona se implementado com rigor e disciplina4 as decis1es devem ser
baseadas em dados e na metodologia estruturada do 9$2:* ou do 9$29# 6Design
for Six Sigma8 e imprescindvel um profundo comprometimento da alta
administrao da organi"ao.
6) le !astante difundido? "s empresas no #rasil o usam !astante?
2 partir de %'((, quando a $otorola foi agraciada com o ?r@mio ;acional da
Aualidade $alcolm ,aldrige, o Seis Sigma tornou5se conhecido como o programa
responsvel pelo sucesso da organi"ao. *om isso, outras empresas, como a 2sea
,roBn ,overi, 2lliedSignal, -eneral +lectric, Coda7 e SonD passaram a utili"ar com
sucesso o programa e a divulgao dos enormes ganhos alcanados por elas gerou
um crescente interesse pelo Seis Sigma. ?odemos di"er que o Seis Sigma foi
celebri"ado pela -+, a partir da divulgao, feita com destaque pelo *+O .ac7 Eelch,
dos e=pressivos resultados financeiros obtidos pela empresa atravs da implantao
da metodologia 6por e=emplo, ganhos de %,& bilho de d!lares em %'''8. 2p!s a
adoo pela -+, houve uma grande difuso do programa.
;o ,rasil, a utili"ao do Seis Sigma est crescendo a cada dia. 2s empresas cujas
unidades de neg!cio no e=terior implementaram o Seis Sigma j h algum tempo F
$otorola, 2,,, Coda7 e -+, por e=emplo F conhecem bem o programa e,
usualmente, treinavam seus especialistas fora do ,rasil, por meio dos $aster ,lac7
,elts da pr!pria organi"ao ou de consultorias estrangeiras. 2gora, grande parte
dessas empresas j est implementando o programa com o suporte de consultorias
nacionais ou de sua pr!pria equipe de $aster ,lac7 ,elts e ,lac7 ,elts. 2 partir da
divulgao dos resultados obtidos pelas primeiras empresas multinacionais que
adotaram o Seis Sigma, vrias outras organi"a1es que no tinham qualquer tipo de
e=peri@ncia com o programa passaram a utili"5lo, j contando, desde o incio, com o
apoio de consultores brasileiros e obtendo resultados e=pressivos.
Os resultados das organi"a1es brasileiras que esto adotando o programa t@m
superado o indicador /%& reais de ganho por real investido0 e h vrios projetos Seis
Sigma cujo retorno da ordem de & a %G milh1es de reais anuais.
$) %esde que foi &riado' ( sofreu alguma modifi&a)o?
Sim. O Seis Sigma j sofreu vrias modifica1es desde o incio de sua utili"ao pela
$otorola. ?or e=emplo, o mtodo 9$2:* 6Define, Measure, AnalD"e, Improve,
Control8 substituiu o antigo mtodo $2:* 6Measure, AnalD"e, Improve, Control8 como
a abordagem padro para a conduo dos projetos Seis Sigma de melhoria de
desempenho de produtos e processos. 2lm disso, outras tcnicas no5estatsticas,
tais como as prticas do Hean $anufacturing, foram integradas ao /7it0 de ferramentas
do Seis Sigma. Outra modificao foi o surgimento do mtodo 9$29# 6Define,
2
Measure, AnalD"e, Design, VerifD8, que utili"ado em projetos cujo escopo o
desenvolvimento de novos produtos e processos.
*) +o futuro' ele ser modifi&ado? ,m dia se tornar o!soleto?
O Seis Sigma est em contnuo aprimoramento, sendo possvel destacar as seguintes
tend@ncias mundiais em seu processo de evoluo e consolidao4
*rescente implementao em empresas que atuam na rea de prestao de
servios 6setores de sa3de, financeiro e governamental, por e=emplo8.
2doo do Seis Sigma pela empresa como um todo F principalmente nos setores
envolvidos diretamente no relacionamento com os clientesIconsumidores F e no
apenas nas reas de manufatura.
9isseminao do Design for Six Sigma (DFSS) como uma e=tenso do Seis
Sigma para o projeto de novos produtos 6bens ou servios8 e processos.
$aior valori"ao dos chamados /soft savings que podem ser gerados pelos
projetos Seis Sigma. Jm e=emplo de /soft saving so os ganhos que resultam
quando so evitadas perdas de clientes que poderiam ocorrer em conseqK@ncia
da deteriorao da imagem da marca do produto eIou da empresa.
+nvolvimento cada ve" mais efetivo dos fornecedores da empresa no programa.
:ntegrao do Seis Sigma a um sistema global de gerenciamento da qualidade.
<econhecimento do programa como um mecanismo para o desenvolvimento de
lideranas F diversas empresas, entre elas -+, 9u?ont e L$, e=igem pelo menos
a certificao -reen ,elt como pr5requisito para promo1es para cargos
gerenciais.
O Seis Sigma no se tornar obsoleto. 2tualmente e=iste a ampliao do consenso de
que o programa F quando ele realmente apresenta os requisitos necessrios para
receber a denominao /Seis Sigma0 F /veio para ficar0, no sendo apenas mais uma
moda passageira na rea da qualidade. O Seis Sigma uma estratgia gerencial para
a melhoria do desempenho do neg!cio e, como sabemos, a necessidade de melhoria
sempre e=istir.
;o podemos dei=ar de lembrar que o Seis Sigma j e=iste h M& anos, a partir de seu
nascimento na $otorola, e que vem sofrendo aprimoramentos desde ento, sendo
adotado por um n3mero cada ve" maior de organi"a1es. O lanamento da ASQ Six
Sigma Forum Magazine, a implementao do ASQ Six Sigma Forum, a instituio do
e=ame da ASQ para certificao de ,lac7 ,elts e o sucesso de sites como o
BBB.isi=sigma.com so fortes indicadores da consolidao mundial do Seis Sigma.
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