Mtodo Balanced Scorecard,

una herramienta estratgica

y su relacin con seguridad
y salud ocupacional
Mtodo
Mtodo
Balanced
Balanced
Scorecard
Scorecard
,
,
una herramienta estratgica
una herramienta estratgica
y su relacin con seguridad
y su relacin con seguridad
y salud ocupacional
y salud ocupacional
Dra. Liliana Neriz Jara
Facultad de Economa y Negocios
Universidad de Chile
Concepcin 9 de noviembre de 2007
LNJ
Temario
Temario
Cuadro de Mando Integral
Una Aplicacin CMI
Mapa Estratgico
Tableros Operativos
Conclusiones
LNJ
objetivo
Objetivos - Estrategia
Objetivos - Estrategia
ESTRATEGIAS
Los Directivos definen
los objetivos de la
organizacin y disean
las estrategias
principales para
conseguir esos objetivos
LNJ
Barreras a la ejecucin de la estrategia
Slo 10% de las organizaciones
ejecutan su estrategia
Visin
Slo el 5% de
los empleados
comprenden
la estrategia
Personas
Slo el 25%
de los
directivos
tienen
incentivos
ligados a la
estrategia
Direccin
El 85% de los
equipos
directivos
dedican
menos de una
hora por mes
a discutir la
estrategia
Recursos
El 60% de las
empresas no
relacionan
presupuestos
y estrategias
Niven (2002)
Symnetics (2003?)
Barreras para la ejecucin de la estrategia
LNJ
El Cuadro de Mando Integral
(CMI)
El Cuadro de Mando Integral
(CMI)
INDICADORES
MEDIBLES
OBJETIVOS
OBJETIVOS
Y ESTRATEGIA
Y ESTRATEGIA
CMI
CMI
Feedback Feedback
CON:
EQUILIBRIO EN RELACIONES
CAUSA-EFECTO
ENFOQUE EN 4 PERSPECTIVAS
CLAVE EL TRABAJO EN EQUIPO
LNJ
Estructura del Balanced Scorecard
Objetivos
Estrategia
Factores
crticos de xito
Indicadores de
desempeo
Planes de accin:
Estratgicos
Individuales por empleados
BSC tiene 4 perspectivas
Financiero
Objetivos
Indicadores
Metas
Iniciativas
Clientes
Objetivos
Indicadores
Metas
Iniciativas
Procesos Internos
Objetivos
Indicadores
Metas
Iniciativas
VISION
Objetivos
Estrategia
Factores
crticos de xito
Indicadores de
desempeo
Planes de accin:
Estratgicos
Individuales por empleados
Misin Corporativa
Visin y
estrategia
Aprendizaje y Crec
Objetivos
Indicadores
Metas
Iniciativas
LNJ
Modelo de Cuadro de Mando Integral
Modelo de Cuadro de Mando Integral
Iniciativa 1
Iniciativa 1
Iniciativa N
Iniciativa N
Meta n
Meta n
Meta n
Periodo n Periodo n
Resp. 1 ... Meta 1 Indicador 2
Resp 2 ... Meta 1 Indicador 3
Resp. 1 ... Meta 1 Indicador 1
Responsable Responsable ... ... Periodo 1 Periodo 1 Indicadores Indicadores
Mapa
Estratgico
El Mapa Estratgico
define el contexto
estratgico de gestin en
cada nivel de la
arquitectura estratgica
de forma integrada. Est
compuesto por los
Objetivos estratgicos
ordenados en relaciones
causa-efecto.
Para cada Objetivo estratgico se define
los Indicadores clave que lo miden, las
Metas que marcan los hitos dentro del
Plan y los Responsables de evaluar su
consecucin.
Las Iniciativas
estratgicas permiten
alcanzar los objetivos
y metas propuestos.
Iniciativas
Estratgicas
Indicadores
LNJ
Metas e iniciativas
Metas e iniciativas
Si un hombre no sabe
qu puerto busca,
cualquier viento es
bueno
Sneca, Siglo IV A.C.
LNJ
Por qu metas e
iniciativas?
Por qu metas e
iniciativas?
LNJ
Metas e iniciativas
Metas e iniciativas
LNJ
Metas e iniciativas
Metas e iniciativas
Meta
Representacin cuantitativa de un
indicador en algn momento en el
futuro.
Iniciativas
Son los programas, actividades, los
proyectos y las acciones en las que
nos embarcaremos para alcanzar o
sobrepasar las metas fijadas
LNJ
Perspectiva Financiera
Cmo nos vemos ante los accionistas?
Define el desempeo financiero.
Es el objetivo final de las otras
perspectivas.
Nos proporciona los indicadores de
resultados.
LNJ
Perspectiva del Cliente
Perspectiva del Cliente
Cmo nos ven nuestros clientes?
Identificar segmento de mercado y de cliente.
Enfocar los objetivos hacia los clientes.
LNJ
Perspectiva del Proceso Interno
En qu debemos ser excelentes?
Se deben identificar los procesos crticos
Se deben identificar no slo mejoras a
sistemas actuales sino que tambin:
Determinar qu nuevos procesos
permitirn lograr mayor rentabilidad
en el futuro
Disear procesos de innovacin que
permitan crear valor en el largo
plazo.
N1
LNJ
Permite identificar y construir objetivos
e indicadores para el largo plazo.
Proporciona la infraestructura para el
logro de las otras perspectivas.
Debemos aprender para crecer
Perspectiva de Aprendizaje y
Crecimiento
LNJ
Un indicador Qu es?
Una visin de la realidad que
permite evaluar el comportamiento
de una variable
LNJ
Identificar indicadores no financieros
Contraejemplo
Identificar indicadores no financieros
Contraejemplo
Incremento en
Gasto de I+D
Innovacin
Desarrollar
productos
innovadores
Qu indicador
mide el fin
ltimo que
buscamos?
Cmo nos
daremos cuenta
que lo hemos
conseguido?
Qu
queremos
conseguir
realmente?
Objetivo
Intangible
LNJ
Identificar indicadores no financieros
Contraejemplo
Identificar indicadores no financieros
Contraejemplo
Productos
nuevos/total
produccin
Por tipo mercado
Recompras por
cliente
N de referencias
Cuando se
incrementan
pedidos del exterior
Se usa como
referencia en
revistas
especializadas
Posicionamiento
en el mercado
internacional
Innovacin
Desarrollar
productos
innovadores
Qu indicador
mide el fin
ltimo que
buscamos?
Cmo nos
daremos cuenta
que lo hemos
conseguido?
Qu
queremos
conseguir
realmente?
Objetivo
Intangible
Cuadro de mando integral
Cuadro de mando integral
Proceso de cascada del
cuadro de mando integral
Cuadros de mando
operativos
Proceso de cascada del
cuadro de mando integral
Cuadros de mando
operativos
LNJ
Proceso de cascada
Proceso de desarrollar cuadros de mando
en todos y cada uno de los niveles de la
empresa.
Aunque algunos de los indicadores puedan
ser los mismos a lo largo de toda la
empresa, en los cuadros de nivel inferior
incluyen medidas que reflejan
oportunidades y metas especficas de su
propio nivel.
LNJ
Traduccin de visin y
estrategias en acciones
Traduccin de visin y
estrategias en acciones
Visin
Estrategia
Nivel estratgico
Objetivos
estratgicos
Factores
Claves
Indicadores
de resultado
Objetivos
Operativos
Factores
Claves
Indicadores
de resultado
Objetivos
equipo
Factores
Claves
Indicadores
de resultado
Nivel tctico
Nivel equipos
LNJ
Clientes
Objetivos
Indicadores
Metas
Iniciativas
Diagrama en cascada
Diagrama en cascada
Estrategia
Factores crticos de
xito
Indicadores de desempeo
Corporacin
UEN
Gerencia
Aserraderos
Clientes
Objetivos
Indicadores
Metas
Iniciativas
Financiero
Objetivos
Indicadores
Metas
Iniciativas
LNJ
Metodologa de Trabajo
Metodologa de Trabajo
1. Vincular estrategia de la unidad con
la corporacin
2. Definidos los objetivos estratgicos
agruparlos por perspectivas.
3. Si faltan, crearlos, proponerlos y
acordarlos con el nivel ejecutivo
decisional de la empresa o unidad.
LNJ
Metodologa de Trabajo
Metodologa de Trabajo
3. Una vez acordados los objetivos
estratgicos, hacer mapa estratgico, esto
es buscar relaciones causa efecto.
4. Generar indicadores por objetivo (no
demasiados).
5. Determinar metas y estndares, con los
cuales debe validarse posteriormente el
modelo planteado.
LNJ
Metodologa de Trabajo
Metodologa de Trabajo
5. Establecer fuentes de informacin (bases
de datos, archivos, etc), de los que debe
rescatarse los datos para alimentar
indicadores; as como periodicidad de
alimentacin de indicadores.
6. Validar indicadores con usuarios del
modelo.
LNJ
CONTRIBUIR A AUMENTAR RENTABILIDAD
DISMINUIR COSTOS DE
PRODUCCIN
APOYAR EL
DESARROLLO DE
NUEVOS
PRODUCTOS
AUMENTAR
PRODUCTIVIDAD
CAPACITAR EN TECNOLOGA
Y ADMINISTRACIN
FINANCIERA
DESARROLLAR SISTEMA DE
GESTIN TOTAL DE CALIDAD,
SEGURIDAD Y AMBIENTAL
CLIENTES
PROCESOS
INTERNOS
APRENDIZAJE,
CRECIMIENTO,
INNOVACIN
MINIMIZAR COSTO
MATERIA PRIMA
Aumentar
cartera de valor
LOGRAR
CALIDAD
CUMPLIR POLITICAS DE
SEGURIDAD Y AMBIENTALES
DEL HOLDING
DESARROLLAR
PROCESOS QUE
AGREGUEN VALOR
LNJ
CONTRIBUIR A AUMENTAR
RENTABILIDAD
CONTRIBUIR A AUMENTAR
RENTABILIDAD
EBDIT
Total Activos Operacionales
LNJ
CUMPLIR POLITICAS DE SEGURIDAD
Y AMBIENTALES DEL HOLDING
CUMPLIR POLITICAS DE SEGURIDAD
Y AMBIENTALES DEL HOLDING
Grado de cumplimiento de las
polticas
(Grado de cumplimiento de las polticas ambientales
y de seguridad del holding medidas como
completamente semi sin cumplir)
Tasa de Accidentabilidad
N accidentes graves
LNJ
APOYAR EL DESARROLLO DE
NUEVOS PRODUCTOS
APOYAR EL DESARROLLO DE
NUEVOS PRODUCTOS
N de nuevos productos puestos en
el mercado
LNJ
LOGRAR CALIDAD
LOGRAR CALIDAD
DST por proceso
M3 producidos fuera de especificaciones
LNJ
DESARROLLAR SISTEMA DE GESTIN TOTAL
DE CALIDAD, SEGURIDAD Y AMBIENTAL
DESARROLLAR SISTEMA DE GESTIN TOTAL
DE CALIDAD, SEGURIDAD Y AMBIENTAL
N de estndares definidos por proceso
N de certificaciones vigentes
N de cartillas de calidad por producto
LNJ
Clientes
Objetivos
Indicadores
Metas
Iniciativas
Diagrama en cascada
Diagrama en cascada
Estrategia
Factores crticos de
xito
Indicadores de desempeo
Corporacin
UEN
Gerencia
Plantas
Clientes
Objetivos
Indicadores
Metas
Iniciativas
Financiero
Objetivos
Indicadores
Metas
Iniciativas
LNJ
EBDIT
Activos operacionales
Contribuir a
aumentar
rentabilidad
Financiera
Indicador Objetivo Perspectiva
Cuadro de mando Gerencial
US$Costo
M
3
producido-tiempo
Disminuir Costos
de produccin
Financiera
Indicador Objetivo Perspectiva
Tablero de Comando: Operaciones
Diagrama en cascada
Diagrama en cascada
LNJ
N de nuevos
productos puestos en
el mercado
Apoyar el
desarrollo de
nuevos
productos
Clientes
Indicador Objetivo Perspectiva
Cuadro de mando Gerencial
Nmero de productos
diferentes
potencialmente
realizables por
equipo
Flexibilizar
procesos
productivos
Procesos
Internos
Indicador Objetivo Perspectiva
Tablero de Comando: Operaciones
Diagrama en cascada
Diagrama en cascada
LNJ
Cumplir Polticas
de Seguridad
Ambientales del
Holding
Clientes
Indicador Objetivo Perspectiva
Cuadro de mando Gerencial
N Accidentes graves
Total accidentes
Disminuir
accidentabilidad
por turno
Procesos
Internos
Indicador Objetivo Perspectiva
Tablero de Comando: Operaciones
Diagrama en cascada
Diagrama en cascada
Nmero de
accidentes graves
LNJ
US$Costo
M
3
producido-tiempo
Disminuir costos
de produccin
Financiera
Indicador Objetivo Perspectiva
Cuadro de mando Gerencial
Nconvenios exitosos
Total convenios
Manejo de
proveedores
Procesos
Internos
Indicador Objetivo Perspectiva
Tablero de Comando: Despacho
Diagrama en cascada
Diagrama en cascada
LNJ
Conclusiones
Conclusiones
La propuesta planteada permite un adecuado
monitoreo de la estrategia de la empresa, de
manera de responder proactivamente a los
requerimientos de entorno.
Los ejecutivos no slo validaron sus
premisas y tareas, sino que incorporaron de
manera operacional exigencias corporativas
en las materias de polticas ambientales,
seguridad y calidad, logrndolas traspasar en
forma coherente a los jefes de cada rea, a
travs de la aplicacin del proceso de
cascada.
LNJ
Conclusiones
Conclusiones
Los objetivos e indicadores a nivel de
administradores y sus niveles operativos
fueron discutidos y consensuados, logrando
la comprensin de la estrategia y de sus
acciones especficas a todos los niveles.
La aplicacin CMI logra comprometer a toda
la organizacin.
La propuesta se ha traducido en un modelo
conceptual a ser aplicado en cualquier
planta, como la del prototipo.
Gracias,
Gracias,
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lneriz@fen.uchile.cl
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