A1.2.3 Evaluation des risques lis lutilisation dun service
C1.2.3.1 Recenser les risques lis une mauvaise utilisation ou une utilisation malveillante du service C1.2.3.2 Recenser les risques lis un dysfonctionnement du service C1.2.3.3 Prvoir les consquences techniques de la non prise en compte dun risque
D 1.3 Mise en production dun service
A1.3.2 Dfinition des lments ncessaires la continuit dun service
C1.3.2.1 Identifier les lments sauvegarder et journaliser pour assurer la continuit du service et la traabilit des transactions C1.3.2.2 Spcifier les procdures dalerte associes au service C1.3.2.3 Dcrire les solutions de fonctionnement en mode dgrad et les procdures de reprise du service
A1.3.3 Accompagnement de la mise en place dun nouveau service C1.3.3.1 Mettre en place lenvironnement de formation au nouveau service C1.3.3.2 Informer et former les utilisateurs
D 1.4 Travail en mode projet
A1.4.1 Participation un projet C1.4.1.1 tablir son planning personnel en fonction des exigences et du droulement du projet C1.4.1.2 Rendre compte de son activit
A1.4.2 valuation des indicateurs de suivi dun projet et justification des carts
C1.4.2.1 Suivre lexcution du projet C1.4.2.2 Analyser les carts entre temps prvu et temps consomm C1.4.2.3 Contribuer lvaluation du projet
A1.4.3 Gestion des ressources
C1.4.3.1 Recenser les ressources humaines, matrielles, logicielles et budgtaires ncessaires lexcution du projet et de ses tches personnelles C1.4.3.2 Adapter son planning personnel en fonction des ressources disponibles
D 2.1 Exploitation des services
A2.1.1 Accompagnement des utilisateurs dans la prise en main dun service
C2.1.1.1 Aider les utilisateurs dans lappropriation du nouveau service C2.1.1.2 Identifier des besoins de formation complmentaires C2.1.1.3 Rendre compte de la satisfaction des utilisateurs
A2.1.2 valuation et maintien de la qualit dun service
C2.1.2.1 Analyser les indicateurs de qualit du service C2.1.2.2 Appliquer les procdures dalerte destines rtablir la qualit du service C2.1.2.3 Vrifier priodiquement le fonctionnement du service en mode dgrad et la disponibilit des lments permettant une reprise du service C2.1.2.4 Superviser les services et leur utilisation C2.1.2.5 Contrler la confidentialit et lintgrit des donnes C2.1.2.6 Exploiter les indicateurs et les fichiers daudit C2.1.2.7 Produire les rapports dactivit demands par les diffrents acteurs
D 3.2 Installation dune solution dinfrastructure
A3.2.2 Remplacement ou mise jour dlments dfectueux ou obsoltes
C3.2.2.1 laborer une procdure de remplacement ou de migration respectant la continuit dun service C3.2.2.2 Mettre en uvre une procdure de remplacement ou de migration
A3.2.3 Mise jour de la documentation technique dune solution dinfrastructure C3.2.3.1 Reprer les lments de la documentation mettre jour C3.2.3.2 Mettre jour la documentation
D 3.3 Administration et supervision dune solution dinfrastructure
A3.3.4 Automatisation des tches dadministration C3.3.4.1 Reprer les tches dadministration automatiser C3.3.4.2 Concevoir, raliser et mettre en place une procdure dautomatisation D 5.1 Gestion des configurations
A5.1.1 Mise en place dune gestion de configuration
C5.1.1.1 Recenser les caractristiques techniques ncessaires la gestion des lments de la configuration dune organisation C5.1.1.2 Paramtrer une solution de gestion des lments dune configuration
A5.1.3 Suivi dune configuration et de ses lments
C5.1.3.1 Contrler et auditer les lments de la configuration C5.1.3.2 Reconstituer un historique des modifications effectues sur les lments de la configuration C5.1.3.3 Identifier les lments de la configuration modifier ou remplacer C5.1.3.4 Reprer les quipements obsoltes et en proposer le traitement dans le respect de la rglementation en vigueur
D 5.2 Gestion des comptences
A5.2.1 Exploitation des rfrentiels, normes et standards adopts par le prestataire informatique
C5.2.1.1 valuer le degr de conformit des pratiques un rfrentiel, une norme ou un standard adopt par le prestataire informatique C5.2.1.2 Identifier et partager les bonnes pratiques intgrer
A5.2.2 Veille technologique
C5.2.2.1 Dfinir une stratgie de recherche dinformations C5.2.2.2 Tenir jour une liste de sources d'information C5.2.2.3 valuer la qualit d'une source d'information en fonction d'un besoin C5.2.2.4 Synthtiser et diffuser les rsultats d'une veille
A5.2.3 Reprage des complments de formation ou dauto-formation utiles lacquisition de nouvelles comptences C5.2.3.1 Identifier les besoins de formation pour mettre en uvre une technologie, un composant, un outil ou une mthode C5.2.3.2 Reprer loffre et les dispositifs de formation
A5.2.4 tude dune technologie, dun composant, dun outil ou dune mthode C5.2.4.1 Se documenter propos dune technologie, dun composant, dun outil ou dune mthode C5.2.4.2 Identifier le potentiel et les limites d'une technologie, dun composant, dun outil ou dune mthode par rapport un service produire
